秘书三级重点(全面版)

第一篇：秘书三级重点(全面版)

三级秘书考试基础部分考点缩编

第一章文书基础

一、行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种）

二、公文结构层次序数：第一层

一、第二层

（一）、第三层1.、第四层（1）

三、公文唯一标准：《国家行政机关公文格式》1999年12月27日发布

四、公文采用A4纸张

五、公文格式要素：眉首、主体、版记

六、公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格

七、发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。

十、联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。

十一、印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。

十二、主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）《国务院关于加强水土保持工作的通知》主题词：农业、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送机关用逗号分开。

十四、公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。

十五、应用公文四要素：材料、主题、结构、语言

十六、材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动新颖

十七、主题要求：正确、深刻、新颖、集中

十八、应用公文标题：公文式、一般式

十九、开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。

二十、照应分为：首尾、文题、行文前后

二十一、结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 二

十二、文章的表现工具是语言

二十三、叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同）

二十四、议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证）219.143.68.1 第二章办公自动化基础

一、CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标：主频、字长

二、存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。

三、每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KBMBGB单位

四、用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射）

五、启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏

七、病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性

八、菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联

九、命令。。弹出对话框。命令→表示级联菜单

十、永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令

十一、用控制面板“添加删除程序”进行应用程序、windows部分附件删除

十二、选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。

十三、Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式

十四、格式设置：字符、段落、页面。

十五、改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。

十六、单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址

十七、PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图

十八、幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片

十九、幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键

二十、网络组成：通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性）二

十一、数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博）二

十二、调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段 二

十三、因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物 二

十四、顶级域名：机构性、地理性 二

十五、电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 沟通基础

一、秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性

二、网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布

三、秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。

四、文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。

五、跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍

六、沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方

七、提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题

八、有效沟通原则：7C原则

九、要会区别对待顾客

十、客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言

十一、秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。

十二、说服四个步骤：了解对方需要和目的、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益

十三、横向沟通在平级间进行，不存在上下级关系。策略：有针对性沟通方式、树立内部客户观念、各方耐心倾听、换位思考。

十四、减轻分流沟通任务方法：排队原则、关键时间原则

十五、依据交流中感情流露程度和决策速度，人际风格类型：城府分析型、温和型、直接表达型、支配命令型

十六、重点实施沟通，危机受害者体现：公众利益第一原则

十七、危机征兆：士气低下、关系不融洽、情绪消极、间接沟通多直接沟通少、执行不力隐患增加

第四章速记基础

1.会议记录的主要方法有4种：安全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法。2.汉字速记是汉字草书的（快写）。汉字笔画的精简，在汉字速记中是重要的。汉字速记是灵活运用借代的快写。5.各学科符号借代：(T)时间(M)质量(S)面积 6.双音节词略写法：（1）由单音节词逐渐演变而成的双音节词在快速书写时可将双音节词略写为单音节词。如：人民（民）（2）双音节的单纯词，又叫“连绵词”。如：啰嗦（啰）（3）由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词。如：正直（正）（4）由两个意义相反或相对语素并列组合而成的词。如：开关（开）（5）注释双音节词的语素，是通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。如：鲫鱼（鲫）（6）同义词和近义词是两个词的声音不同而意义却相同或大体相同，或声音不同而意义相接近。如：桥梁（桥）

7.在汉字速记中，句子的略写方法，其实就是（句子成分）的略写。8.创制拼音速记略符的原则：（1）创制略符的对象必须是常用词、词组、句子。（2）创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。（3）创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。（4）创制的略符必须便于书写与认读。9.1994年，亚伟中文速录机研制成功。

10.中文速录机采用（左右对称）的专用键盘，即（“双手多键并击”）

11.速录机的长时间工作速度可达到（250字）/分；速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”

第五章企业管理基础

一、申请设立有限公司应向公司登记机关提供书： 1．公司董事长签署的公司设立登记申请书。2．全体股东指定代表或共同委托代理人的证明。3．公司章程 4．具有法定资格的验资机构出具的验资证明

5．股东的法人资格证明或者自然人身份证明 6．公司法定代表人任职文件和身份证明 7．企业名称预先核准通知书 8．公司住所使用证明

二、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。

企业名称中的行政区划是本企业所在地县级上的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成。

三、现代企业的制度的基本内容：1现代企业法人制度2现代企业组织制度3现代企业管理制度

四、现代企业制度的基本特征：产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学

五、现代企业制度的典型形式是公司制企业。

六、外部融资可分为股权融资和债务融资

七、股权融资的特点：长期性 不可逆性 无负担性

八、债务融资的特点：短期性 可逆性 负担性

九、自2006年开始，企业年检时间由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日

十、企业文化的3个层次：物资层 制度层 精神层

十一、精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。

十二、物质层是企业文化的表层部分，主要包括1企业名称、标志、标准字、标准色2企业外貌3产品特色、式样、外观和包装5厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花

十三、CIS企业形象识别 MI理念识别 BI行为识别 VI视觉识别 VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。

十四、高性能的团队应具备的条件：1共同的愿景2队员之间有开放的交流3队员之间需要互相信任、互相尊重4在不同的领域，不同的队员可做团队领导5有高效的工作程序6在团队内要求同存异7队员做事有共同的方法和工作流程

十五、人事档案保管制度的基本内容：1归档制度2核查制度3保卫保密制度4统计制度5转递制度

十六、编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息

十七、人员招聘方式分为1笔试2面试3心理测试

十八、面试的几种方式：1模式化面试2非指导性面试3状况面试4压力式面试

十九、人员招聘的原则：1公开原则2竞争原则3平等原则4能级原则5全面原则6择优原则

二十、培训需求分析应从3个方面进行：1企业分析2任务分析3人员分析 二

十一、企业公共关系的基本特征：1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针

二十二、企业公共关系的原则：1真实信用原则2互惠互利原则3全员公关原则4为社会服务原则5科学指导原则6社会规范原则

二十三、会计科目分为1资产类2负债类3所有者权益类4损益类

二十四、货币按结算形式划分为：现金结算和转账结算 按地区划分 为同城结算和异地结算 二

十五、税收的基本特征：强制性 无偿性 固定性

二十六、现行税制中的3种税率：比例税率 累进税率 定额税率 二

十七、增值税是我国第一大税种

二十八、增值税率分3档，基本税率是百分之十七

二十九、我国现行的货币政策有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作和贷款规模 三

十、货币政策的最终目标保持币值稳定，防止通货膨胀，并以此促进经济发展 三

十一、沪深股市的基本交易规则： 价格优先 时间优先

三

十二、1994年，我国组建了3家政策性银行： 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 三

十三、全球性金融机构典型的是国际货币基金组织、世界银行 三

十四、发达国家基本上实行浮动利率。人民币汇率实行直接标价法

第六章法律法规

1.公司的种类：按照公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司。2.股东会是公司的最高权力机关。

3.董事会是公司的业务执行机关。经理负责主持公司的日常经营管理，经理对董事会负责。经理列席董事会会议。4.监事会是公司的监督机关。5.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。一人有限责任公司不设股东会。6.股份有限公司的特点：（1）公司的全部资本分为等额股份，股份采用股票形式。（2）股东以所持股份为限对公司承担责任。（3）公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。（4）股份有限公司的设立程序较为复杂。7.股东有权查阅公司的章程、财务、会计报表等公司内任何法律文件。

8.股票发行价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。9.公司终止事由包括（破产、解散、撤销）及其他法定原因。10.构成要约须符合下列条件：（1）要约须是向特定人发出的意思表示。（2）要约的内容必须具体、确定。（3）要约中应当明确该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束 11.承诺是受到要约人同意要约的意思表示。

12.合同履行的担保方式有定金、保证、抵押、质押、和留置。13.限制竞争行为表现为以下4个方面：（1）滥用优势地位限制竞争行为（2）滥用行政权力行为（3）不当搭售行为（4）串通投标行为

14.不正当竞争行为的类别：（1）假名冒牌行为：假冒他人的注册商标；擅自使用知名商品特有的名称，包装；擅自使用他人的企业名称或者姓名；在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等。（2）商业贿赂行为（3）虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密行为（商业秘密具有秘密性、保密性和实用性特征。）（5）低价倾销行为，以低于成本价销售的商品。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为 15.下列情形之一的不属于不正当竞争行为（1）销售鲜活商品（2）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（3）季节性降价（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

16.有奖促销分两种（1）奖励给所有购买者的附赠式有奖销售（2）奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。17.劳动法适用于（1）在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。（2）国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员（3）实行企业化管理的事业组织的非工勤人员（4）其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者

18.劳动法不适用于：公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者、现役军人、家庭保姆、在中华人民共和国境内享有外交特权和豁免权的外国人等。

19.劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为限。连续工作满10年以上订立无固定期限的劳动合同。试用期最长不得超过6个月。21.工资分配应遵循以下原则：（1）工资总量宏观调控原则（2）用人单位自主分配原则（3）按劳分配为主体、多种分配方式并存原则（4）效率优先、兼顾公平的原则

22.女职工生育享受不少于90天的产假。预产期前15天，难产再给15天，多胞胎一个多给15天。23.劳动争议的解决途径（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼

24.与著作权相邻近的权利是指出版者、表演者、音像制作人及电台、电视节目的播放单位对使用和传播他人的作品享有的权利。

25.著作权的客体包括：文字作品；口述作品；音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；美术、建筑作品；摄影作品；电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品；工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品；计算机软件；法律、行政法规定的其他作品。26.著作权的客体必须具备法律规定的条件。

27.不属于著作权客体的作品：法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件及其官方正式译文；时事新闻；立法、通用数表、通用表格和公式。

28．对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及死后五十年。29．专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型、外观设计。

30．下列对象不授予专利权：科学发现；智力活动的规则和方法；疾病的诊断和治疗方法；动物和植物品种；用原子核变换方法得到的物质。此外，对于违反国家法律、社会公德或者妨害公共利益的发明创造也不授予专利权。

31．商标是用来区别一个经营者的商品或服务和其他经营者的商品或服务的标记。包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。32．部长会议是世界贸易组织的最高决策机构。

三级秘书实务复习重点 第一章会议管理

一、会议筹备方案:（1）确定会议的主题与议题。议题是对会议主题的细化（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。（实操题）

二、电话会议及视频会议：电话会议适合于规模不大、办公相对集中的企业。适用于分公司不远、规模不大的企业。（单选）（2）视频会议：（1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。（多选）

三、会务机构分工的要求：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（多选）

四、会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会→分成筹备小组→形成筹备方案→领导审核方案。（单选，注意排序）。会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。（选择）

较大型会场的座次安排：可以采用大小方块、半圆形。（选择）

五、会前现场检查：确保所有事项条理清晰、注意气味、设立入场登记、佩戴徽章名牌、准备接待休息室和急救箱、安排接待服务人员。

六、审核会议文件的方法:对校法。折校法。读校法。

七、与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。（多选）

八、分配会议组织与服务工作应考虑的因素有：（1）成员工作经验的多少；（2）承担的工作的总量；（3）统筹分配任务；（4）考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在实施执行中还要有灵活性。

九、会议举行过程中可能出现的问题：人员问题；场地问题；设备问题；资料问题；健康与安全问题；行为问题。

十、会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。

十一、应急预案制定程序：预测情况、准备应对备选方案、讨论紧急情况、确定应急预案。

十二、年龄较大或者女性安排向阳、通风好、卫生好的房间。提倡实行自助餐制和分餐制。

十三、会议开始前明确向与会人员宣布会议开始和结束时间。

十四、与会人员缴费=预期到会人员*交费额+陪同人员*交费额—交费折扣额

十五、会议经费的使用可以采取以下几种监督和控制方法。1.报告和会议；2.授权和自我控制；3.质量；4.损益平衡表；5.比率分析；6.审核时要逐项细审。

十六、处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告→启动会议应急方案→实施应急方案→必要时向公共应急机构请求支援→善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。

十七、会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足。（4）奖惩相关人员。

十八、会议总结应该一分为二，以激励为主。撰写新闻稿一要及时二要准确反映会议精神三要经领导审核。

十九、会议评估方法：一是调查方式，填写会议评估表。二是议事效率评估法。对主持人评估:侧重于支持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风、对会议控制能力。

二十、设计会议评估表要素考虑：表格长度、填写难易程度、问题相关性、问卷方式、分析数据方式

第二章 事务管理

一、涉外接待的原则:1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。

二、礼宾次序原则：尊卑有序、平等待人。礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。

三、发出邀请:一般由东道国先发出邀请，讲究规格对等。着装要求：男西装，女西装裙，概括就是正装。

四、涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式

五、会见时间短，半小时左右。会谈较正式，专题性较强。

六、拜访的要求:(1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面,可以不送礼物.七、会见时，座位安排一般为半圆形，主人主宾并排而坐。会谈时，一般用长条形桌子，宾主相对而坐。

八、宴请注意：点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。R.S.V.P（敬请答复）。到别人家里要携带礼物，饭店不需要带礼物。

九、国际社会公认的“第一礼俗”—“女士优先”

十、介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。在条件许可时应从座椅的左侧入座。

十一、吃西餐时右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不论什么情况，刀口一律向内。

十二、当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐会礼节：按照顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益。

十四、馈赠礼品：伊斯兰教国家喜欢绿色。礼物当面双手送上。商务活动第一次见面不要赠送礼物，以免引起贿赂嫌疑。不要太贵重。各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。

十五、选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素:1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定。

十六、在家工作管理方法：组织要求在家工作人员电子记录工作时间和工作情况、组织定期会议要求在家工作人员参加、在家工作人员经常联系上司，并要督办工作。Soho是小型家居办公室

十七、办公环境的种类：在家工作，远程工作，弹性时间，兼职工作到企业时安排临时办公桌。

十八、开放式办公室优点：工作位置灵活应变、节省费用、易于沟通、易于监督、共享办公设备。缺点：难于保密、难以集中注意力、噪音容易影响别人、难于找到私人空间。

十九、封闭式办公室优点：安全、机密、易于集中注意力、保护隐私。缺点：费用高、难于监督、难于交流不

二十、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

二十一、办公室日常管理程序：定义→评价→分析→改进→实施

二十二、突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。

二十三、处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象

二十四、事故情况记录表:①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。

二十五、突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员（3）张贴显示有关的紧急程序，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备。

二十六、处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会

二十七、督查工作的内容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。二

十八、秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。

二十九、督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；重要、规范、权威性强（2）电话督查；用于紧急内容简单督查事项（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。

三

十一、查办、催办技巧:(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度。督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。三

十二、承办期限制度是针对实效性制定的规则。优化劳动组合关键是用人问题。定员是按照工作定额确定人员配备的标准。定编是规定各单位各类人员的编制，包括机构设置、人员定额、岗位分配。

三

十三、制定工作计划的程序：估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。

三

十四、政府采购：货物、工程、服务。采购主体：采购机关、采购商。财政部和地方财政部门为监督部门。我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。

三

十五、采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。三

十六、制定采购预算方案的工作程序：1.确定预算的核算基数;2.进行市场调研;3.确定采购产品的种类及型号价格;4.编写预算方案;5.征求意见，完善方案

三

十七、预算方案要进行可行性论证。包含：效益目标、技术标准、公共资源、支出标准和测算依据。三

十八、预算方法:1.传统预算法;2.零基预算法

三

十九、零基预算法优点：管理层对整个活动进行审核、提高主管人员计划预算控制决策水平、有利于将长远目标、具体目标、要实现的效益结合起来。缺点：化肥大量的人力、物力和时间

四

十、办公资源管理的基本程序：(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。

四

十一、办公资源管理注意事项：对办公资源建档、及时更新记录、定期清退办公用品、办公用品领用更换依照规定执行、掌握员工变化信息

四

十二、信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;分为：篇目索引和内容索引。二次开发（3）目录编制；二次开发（4）文摘;二次开发（5）信息资料册;（6）简讯;三次开发(7）调查报告;三次开发。

四

十三、信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。信息利用中使用跟踪卡、文档日志来记录信息借阅情况。

四

十四、信息反馈的特点有：（1）针对性；主动性收集（2）及时性；（3）连续性。正反馈是成绩、经验、负反馈是问题、失误

四

十五、信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。

四

十六、信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。

四

十七、秘书反馈要报喜又报忧、既讲究实效性又准确性、重视触及反馈又综合加工深层次信息、即提供目前情况信息又提供过去将来信息

第三章文书拟写与处理

一、通告与公告的区别：通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，区别：

1、使用范围不同；公告大于通告

2、宣布事项不同。公告重于通告

3、制发者不同。公告由国家行政机关或者权力机关发布，通告由企事业单位。分为：制约性（强制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以写在标题下。

二、通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种

三、通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。

四、通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期。通报写法：直述式、转述式

五、决定特点：决策性、制约性

六、决定可以分为：

1、指挥性决定；

2、知照性决定。决定范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、人事变动、重要会议、变更撤销下级决定

七、决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以写在标题下。主送机关可以不写。

八、请示是有隶属关系下级向上级行文。批复是有隶属关系上级对下级行文。请批函是没有隶属关系主管机构行文。批答函是主管机关想没有隶属关系机关行文。

九、计划的特点有：1.针对性2.预见性

十、计划的结构：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。用于全局性工作计划。2.表格式结构，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。

十一、总结按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。

十二、总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事求是;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确

十三、述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。

十、讲话稿：话者就某一问题发表自己的简介或者阐明某种事理而事先写好的文稿。讲话稿的特点:1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性。分为：开头、主体、结尾。

十一、讲话稿注意事项:1.声音充当媒介。口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。

十二、市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性

十一、招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规范性。

十二、投标书的特点是针对性、求实性和合约性。

十三、审核文书的工作步骤:1.明确审核范围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的内容;4.检查文字内容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备

十四、文书拟办的工作步骤:1.明确拟办范围。范围：需传达贯彻执行的文件、重要请示和报告、需要领导参考知道的文件。2.阅读文书内容3.提出拟办意见

十五、文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。

十六、催办范围：上级单位主送本机关需要具体落实的文件、下级单位请示或需办理的文件、平行或不相属单位的商洽、征询意见函。

十七、文书催办的工作程序:1.确定催办的范围;2.确定催办的方法：电话催办，发函催办，登门催办，约请承办部门来人回报。3.进行催办。

十八、档案利用的含义：档案利用工作可以区分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用是档案工作的目的和出发点。

十九、档案利用方式：阅览室利用、外借、制发复制本、制发证明、咨询、印发目录、展览

二十、大事记包含：大事时间和大事记述

二十一、电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。

二十二、电子档案归档：物理归档、逻辑归档。可以采用双套制归档（物理归档和逻辑归档同时，采取纸质档案归档）。

秘书资格认定三级资料：关于录像答题

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密来源：考试大

第二篇：三级秘书资格证考试重点（范文模版）

2.会议筹备方案的作用：A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。

A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。

A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。

5.会议筹备方案制定程序：A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。

A书面形式B口头形式C协调会形式

A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员

A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。

A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。

A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。

A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员

A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。

A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。

议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。

A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。

A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。

兼职工作。交叉工作。项目团队。

A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。远程工作：A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。虚拟办公室：A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。兼职工作：A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。临时办公桌：A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。

A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。

A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则

22.制定工作计划的程序：A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算

（1）意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。（2）要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。（3）工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估；质量目标评估。

（1）工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。（2）注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。

1）工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款

（2）注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。

26.通告与公告的区别：A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。

27.通知与通报的区别：A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。

（1）工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。（2）要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。

A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案；政策性文件和分析论证材料；工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息；业务方面的；对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。

30.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：（1）要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。（2）会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素；设计会议效果评估表；汇总评估效果。

（1）方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。（2）要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。（3）反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈

注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开发系统。

第三篇：三级秘书职业技能考试重点

●会议筹备方案：▲内容: 确定会议的①主题议题②名称③议程④时间地点⑤所需设备,满足会议要求⑥文件范围,印制或复制⑦与会代表组成⑧经费预算⑨住宿和餐饮安排⑩筹备机构(大型会议)▲作用：确保①会议的周密组织②会议服务质量和沟通协调到位③领导的意图得以贯彻执行

●审核会议文件：▲类型①立项②筹备工作③内容④宣传报道⑤管理与服务⑥不同载体的信息材料⑦各种形式的文件材料（指导、主题、程序、参考、管理、成果、宣传、传达）▲内容①审核会议文件与会议主题的关系②审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容③审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符④提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。⑤审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确▲方法：①对校法——定稿改动较多的文件②折校法——整洁、改动不多的文件③读校法——定稿内容浅显，生僻字较少的定稿▲程序：①秘书自审②主管秘书进行初审③多部门会审④主管领导或主要领导终审●电话（视频）会议：▲电话特点：①方便灵活，准备时间短，回复迅速，花费最少②缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息③可搭配使用其它通信方式④适用于分公司不远、规模不大的企业▲视频特点：①实现声音图像同时传送②打破空间限制③节省时间、费用④交流效果较好⑤局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛▲电话（视频）要求：①准确发出开会信息②认真分发会议书面信息材料③合理安排会场信息传输设备④按时接通电话⑤通报出席情况⑥做好会议记录（⑦布置会场⑧采用先集中后分散的形式⑨做好会议信息准备）●远程会议：▲筹备方案程序：①组件会议筹备委员会②划分各小组③形成筹备方案④领导审核方案▲特点：①节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短②筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等③会议资料寄给与会人员，以便有时间准备会议讨论④专人负责远程会议设备▲会务机构分工要求：①根据会议规模类型组织人员队伍②会务机构要分工明确、责任到人③加强协调、定期沟通▲工作程序：①组建会议筹备委员会②分成筹备小组③形成筹备方案④领导审核方案 ●检查会务的筹备情况：▲内容：①准备是否充分②会议期间能否排除各种干扰③环境条件与用品准备④文件材料的准备情况⑤会场布置情况检查⑥会议保卫工作检查（①设备线路、运转及操作规范的安全可靠②消防设施齐全有③防窃听装置灵敏高效④防盗设施⑤与会议无关人士不得进入会场）⑦其他（参观现场顺序颁奖顺序，奖品准备）▲检查结果形式①书面②口头③协调会▲检查方法：◆听取会议筹备人员的汇报①听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题②会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效③选择合适的汇报时间④对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实◆会前现场检查①检查会议所需的各种资料，考虑特殊人群需求，远程会议要提前下发材料。②注意气味。③设立入场登记台。张贴会场平面示意图④工作人员都应佩带徽章或名牌⑤准备接待休息室。⑥安排接待、服务人员。⑦远程会议要加强对设备的检查。▲会务筹备情况检查程序：◆开会检查①自我检查，将检查结果上报领导小组②领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知③召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题④汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。◆现场检查①制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门②将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总③按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录④对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠▲注意事项：◆会务筹备情况检查的汇报材料①汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查②突出问题，提出对策，注重实效③有量化检查的数据，不能过于笼统◆对检查所发现问题的纠正①先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度②找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法③在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备④责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报

●与领导沟通会议：▲意义：①使会议筹备工作更加提高效率②与领导及时沟通，为会议准时、成功举办打下基础③可以使领导做好会议的相关准备，有利于会议目标的实现，提高会议效率④使小组成员更好了解自己的工作意义，发挥更大作用，达到理想的整体表现▲原则：①时间性②及时性③全面性▲方法：①定期向领导提交书面报告②会议负责人定期向领导口头汇报会议情况③领导亲自参加有关会议④其他途径▲程序：①明确会议目标②明确沟通会议有关事宜的方法或途经③确定时间地点及参加人员，制定记录人员④检查沟通中所需文件等资料⑤向领导汇报筹备情况及进展，遇到的难题和问题⑥听取领导指示，双向讨论，完成会议记录⑦把记录交给领导▲注意事项：①对领导的指示和双方讨论的结果要尽快进行部署和落实②坚持与会议的主管领导保持定期的沟通，并将落实的情况及时向领导反馈③会前、会中、会后不同时期的沟通中要突出各自的重点●拟定会议的应急方案：▲会议举行过程中易出现的问题（解决方法）：①人员（不同的备用人选）②场地（替换场所）③设备（备用文具和设备供应商，备有维修工程师的联系方式）④资料（备份，随时打印）⑤健康与安全（组成专门的安全小组）⑥行为（加强审核与沟通，提前做好准备）。▲作用：①使会议的策划和筹备做到早做准备②有效缓解危机，提高会议管理的效率③使会议工作人员统一步调，问题出现时能够有回旋余地▲工作程序：①预测不可预知的情况②提前准备应对各种问题的备选方案，考虑好备选的人员，准备好备选的场地、备用的设备和资料等，并在会议筹备阶段不断对各种突发情况进行复查和调整③会议正式召开前组织专题性的筹备检查会④应急方案的制定过程中可以举行有关人员的头脑风暴会▲注意事项①住宿安排要妥善②餐饮服务要周到③医疗卫生工作要有备无患④交通保障应落实到位⑤会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速⑥娱乐生活上需丰富多彩⑦会议值班要制度健全，人员要坚守岗位●提示会议按计划进行▲原则①认真倾听，最少限度地打断谈话②树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响③消除交流障碍④强调问题⑤使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极的批评和建议▲程序①了解议题和议程②准时宣布开会③有效引导议题 ●会议经费使用：▲类型：①与会人员②会员及非会员③陪同人员④参展商⑤联合主办者⑥广告、赞助和捐助⑦公司分配⑧其他收入项目▲主要方面：①文件资料费②邮电通讯③会议设备用品④场所租用⑤办公费⑥宣传交际费⑦住宿补贴⑧伙食补贴⑨交通费⑩不可预知的临时性开支▲监督方法：①报告和会议②授权与自我控制③质量④损益平衡表⑤比率分析⑥审核时要逐项细审▲程序：①申请经费②主管领导审批③财务部审批④财务人员提取现金或填写支票⑤经费支出⑥审核会议经费支出●会中突发事件▲程序：①向领导报告②启动会议应急方案③实施应急方案④必要时向公共应急机构请求支援⑤善后工作（向受害者及其家属进行安抚，与媒体沟通）▲注意事项◆处理突发事件责任分工①有综合管理、统筹安排的意识②增强责任意识，做到有备无患，事先做好应对突发事件的备用方案③加强岗位责任制建立严格值班制度◆突发事件与规章制度①应急方案的定期检查制度②突发事件的第一时间报告制度③各种应急设施的检查维护制度④值班工作责任到人制度 ●会议总结▲目的：①检查会议目标的实现情况②检查各个小组的分工执行情况③将员工自我总结和集体总结相结合，找出不足，明确未来工作的借鉴之处，改进会议的组织服务工作④奖惩相关人员，妥善解决会议的遗留问题▲方法：①座谈会②表彰会③书面总结▲要求：①根据岗位责任制和工作任务书的内容逐条对照检查②切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训③有理有据，实事求是，突出重点，有所侧重④总结一分为二，以激励为主⑤总结出简单易行的办会程序和制度，使会议工作科学化、程序化和制度化▲程序：①对会议征询意见，拟就工作总结稿②向领导报告会议总结③总结定稿④印发⑤归档⑥组织全体工作人员进行总结

●会议评估工作▲内容：①有效会议的要素②清晰的目标③适当的时间④合适的地点⑤恰当的形式⑥紧凑的议程⑦准确的信息传递⑧参会人员得当的表现⑨周密的前期准备⑩精心挑选的参会人员、领导人员良好的控制能力、合理的内容安排。▲标准：①目标②会议时间评估③与会人员参与会议的状态与收获，对会议的满意程度与理由，提出改进的意见或建议④会议服务评估⑤会议实际费用支出、会议成本评估⑥再度召开同样会议是继续推进与维持的事项▲方法和要求：①会议管理工作的总体评估②主持人的评估③工作人员的评估④设计会议评估表需考虑的要素▲会议结束后应避免的事项：①欠缺会议记录②对决议落实不力③不对会议的成败得失进行总结④不解散已完成任务的委员会或工作小组⑤与会人员对会议感到不满

●礼宾次序确定步骤：①确定礼宾次序方案（按来宾身份职务高低排列；身份相同者，按国家地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，按某种时间顺序排列）②提前通知有关各方③按礼宾次序排列座次、名次、出场次序●涉外迎送礼仪▲要求：①发出邀请：明确邀请的规格，由东道国先发出邀请，采用书面的形式②准备工作：首先要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；外宾人饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询；拟订来宾访问日程；安排食宿；③善始善终④着装要求：要着正装▲程序：①确定迎候人员：本着对等的原则②准备迎宾的物品：如双方不认识，要准备一块牌子；献花要鲜花，不可用黄白两色的菊花或百合花，献花人应为年轻的女性③见面讲究礼节：主人一方的秘书先把自己这方的人员介绍给主宾，然后由主宾或秘书再把客人介绍给东道主④送行前的拜访⑤安排送行礼仪：如做飞机，一定要至少提前三小时出发

●涉外会见会谈和拜访工作程序①约定：首先提出约见一方应将出席人的姓名、职务以及会见什么人，会见目的告知对方②通知对方有关事项：主方将会见的时间、地点、本方出席人、具体安排及有事事宜通知对方③准备工作（背景资料、地点选择、人员安排）④迎接客人（主方应准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单。同时主方应先于客方对达会场，并在客方到时迎接）⑤会见、会谈⑥送别客人●团队出访的准备工作①明确团队出访内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等②做好团队出访前的准备与组织工作（拟定出访方案；确定出访人员，进行编组，制成名单；为团队所有成员办理各种出国手续；编制旅程表；召开全体出访人员预备会）③与邀请单位联系使其有所准备④指定专人负责做好订房和订票工作⑤做好文件资料及必备衣物准备⑥准备好出访经费

●办公室布局工作▲程序①分析不同部门业务特点对于办公条件的要求②设计平面图③选择办公家具、设施和装饰④采光、温度和通风▲注意事项①职工的人数②购买或租用的面积③机构的建制和办公空间的分类④组织经营性质内容⑤部门间工作联系⑥办公室间隔方式应符合工作需要和保密需要⑦走廊楼梯通道的宽窄和畅通符合安全需要，安排好公用区域⑧办公室顺应发展变化，在设计上讲究灵活性 ●改进办公室日常事务工作▲程序：①定义②评价③分析④改进⑤实施▲注意事项①工作流程应不受组织性质或功能性结构的束缚②流程应由职权明确的专人负责③流程要与其他流程及客户需求相结合④各流程应相互独立，又在整体上严密不漏⑤流程本身要有不断改善的空间和弹性⑥复检的次数越少越理想 ●办公模式：▲种类①在家②远程③虚拟办公室④临时办公桌⑤弹性时间⑥兼职工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨项目团队▲模式变化原因：①组织结构的变化②办公场地的费用过高③城市日益严重的交通拥挤和上下班高峰时段的困难④高科技的发展，尤其是通信技术的改变⑤企业自身的发展需要更灵活的聘用人力资源⑥企业间的竞争加剧，使企业不断压缩工资费用等⑦宽松的社会环境中，人们希望最大限度的发挥自己的才干▲在家工作模式的优势①工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金②能把往返办公室花费的时间用在工作上③有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活④减少高峰期交通拥挤，减少交通污染⑤工作人员也能减少交通费用▲定期合同制工作模式的优势①能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员②③④能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成⑤只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用⑥有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用⑦所聘用人员工作有动力，效率高

●处理突发事件的原则：①快速反应，控制事态发展②以人为本，保护公众利益③公开透明，真诚面对公众④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情况登记表》①日期②地点③涉及人员④证人⑤过程概述⑥填写事故记录簿的人员签名▲《工伤情况报告表》①完成表格人员姓名、身份②事故涉及人员姓名、出生日期、住址、职务③发生事故日期地点④事故的细节及对事故的看法⑤进行急救行动和医疗处理的情况⑥必要时记录事故证人的姓名职务⑦填写表格人员签名和日期▲预防及应对措施：①书面形式确定紧急情况处理程序②按照程序培训所有工作人员③张贴有关紧急程序④实行紧急情况模拟演练测试编写的程序⑤明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务职责⑥保证配备相关设备和资源以随时处理紧急情况⑦保证定期检查和更新设备⑧保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员▲流程①及早发现，马上报告，并保护好现场②查找问题原因③成立临时指挥中心④控制源头、釜底抽薪⑤召开新闻发布会

●上司交办事务督查程序①交办②立项③登记④转办⑤承办⑥催办⑦检查⑧办结⑨办结回告⑩审核⑾立卷⑿归档

●制定工作计划▲方法①根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出所要完成的伤务②区别重要的任务和紧急的任务③按照工作的轻重缓急和逻辑顺序百行数字编号标记出任务完成的时间前后顺序④列出完成每一项任务所需的资源和相关信息⑤明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求⑥指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人⑦从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成⑧明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告⑨明确工作进展的情况和质量如何监督和管理▲程序:①估量机会②确定计划工作的目标③确定计划工作的前提条件④拟定可供选择的行动方案⑤评价各种备选方案⑥选择方案⑦拟定分计划⑧编制预算 ●制定承办期限规定程序:①调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定②时间期限适宜标准③确定同一任务的不同承办周期④确定同一任务紧急情况不同的承办的不同承办周期

●办公室工作目标管理过程: ①建立一套完整目标体系②制定目标③组织实施④检查和评估●办公室工作量化管理:①优化劳动组合②定员定编③工作定额④定量考核

●获得设备使用权两种方式: ①购买:优点：设备柜购买者所偶，使用方便缺点：一次性付款费用高，保修期过后需额外维修费，可能很快会过②租用: 优点：初期费用低，可以用不断获得的利润进行补偿，不需额外维修费，新设备上市可随时更换升级。缺点：如过租期长，费用可能超过购买费用。在租赁合同到期前终止合同，违约金很高。●办公用品采购步骤①提出购买申请②审批落实经费③招标，选择供应商④签订供货合同⑤货物入库⑥支付货款 ●采购预选方案制定原则:①真实性②重点性③目标相关性④经济合理性▲编制采购预算程序:①确定预算的核算基数②进行市场调研③确定采购产品的种类及型号价格④编写预算方案⑤征求意见,完善方案▲注意事项①编制预算方案要调查研究，实事求是，不虚报价格②不追求高档③要购置的办公用品或设备必须与当前或预期所必需的④事先安排好要购置的设备所放置位置⑤慎重选择供应商，各方全面的比较⑥征求各方意见，方案切实可行 ●办公资源管理程序①了解本单位所有办公资源基本情况②对其进行分类,不同资源分类管理③对办公资源建档,记录应用情况(购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、设备情况列表、日志记录和故障登记)④定期进行数据分析

●信息开发主要形式①简报②索引③目录编制④文摘⑤信息资料册⑥简讯⑦调查报告▲程序①确定主题②分析信息材料③选择信息开发方法④选择开发信息的形式⑤形成信息产品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的内容②确定利用需求③确定信息利用服务的途径④获取信息⑤提供信息▲反馈程序①明确目标②选择信息反馈方法③获取反馈信息④加工分析..⑤传递..⑥利用..●文书▲审核程序①确定是否需要行文②审核文书内容③检查文字表达④检查文件体式⑤检查文书处理程序上是否妥善完备▲拟办程序①明确拟办范围②阅读文书内容③提出拟办意见 ●档案利用▲要求①依法开展利用工作②主动、及时开展利用工作③不断完善档案服务方式和手段④掌握本单位近期的重点工作、重大活动、据此开展档案利用▲程序①熟悉库藏②分析利用需求③选择档案利用方式（阅览室提供利用、档案外借、制发档案复制本、制发档案证明、提供咨询服务、印发目录、档案展览）④获取档案⑤提供档案 ●电子档案的特点：①非人工识读性②对电子技术和设备的依赖性③信息可变性④信息与载体可分离性⑤信息可共享性⑥多种信息载体集成性

第四篇：秘书三级速记基础复习重点

秘书三级——《速记基础》复习提纲

第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第五篇：秘书三级整理答案

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1.下列关于职业道德的说法中，正确的是(b)。

B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性

2.你认为，庖丁解牛的故事说明了()。

B、庖丁有很好的职业道德

3.关于遵纪守法，你认为正确的说法是()。

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。

C、助人为乐

5.对企业来说，诚实守信()。

C、与经济效益无关

6.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其()。

B、斤斤计较

7.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。

B、着装朴素大方

8.下列关于道德的说法中，正确的有()。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

14.职业道德的价值在于()。

A、有利于企业提高产品和服务质量

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是()。

A、只要符合道德即可，没必要非去学法

D、违法行为必然是违背道德的行为

16.不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）。

B、公正处理部门之间、部门内部各种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)

26.政府采购的管理机关是()。

D、政府商业部门

27.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为()办公室。

A、网格式

28.文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、签发

29.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住()键，再单击选定块的末尾。

B、Shift

30.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是()。

B、公开性

31.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是()。

A、定题利用服务

32.加强人事管理应体现()。

A、激励原则

33.会场布置情况的检查一般不采用()。

A、口头形式

34.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。

A、工作性质

35.目前许多企业，常用来激励员工的模式是()。

A、弹性时间工作

36.会议文件审核的方法不包括()。

D、读校法

37.对述职报告表述准确的是()。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结

38.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是()的特点。

B、总结

39.迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用()的工作模式。

C、远程工作

40.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间()。

D、稍晚几分钟

41.评估会议结果应考虑的因素有()。

D、是否有备选的会址

46.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的()中。

D、基本信息

47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有()。

D、客户的要求

48.写好市场调查报告的前提和基础是()。

B、实事求是，态度端正

49.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人

50.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于()。

D、2023年2月8日

51.涉外交往中应邀参加晚宴()。

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴

52.按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为()。

C、承办

53.评价会议成功与否，首先要()。

A、分析确定影响会议效果的主要因素

54.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该()。

B、直接放入预见结果

55.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的()。

C、运算速度

56.公文最后一个抄送机关后应当()。

D、不标注标点符号

57.填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

B、最难完成

58.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为()。

D、没有了解上司的工作习惯和风格

59.会议总结的内容有()。

D、社会公众反馈意见

60.在Excel中，如果输入“0 1／9”，则在单元格中会出现()。

B、1／9

61.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是()。

C、公告

62.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对()。

A、国家行政机关的办公会议

63.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于()。

B、信息提炼

64.大事记是按照()，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。

C、分类顺序

65.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加()。

B、注重成本支出和人机控制的有效性

66.甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到()工资报酬。

C、1470元

67.下列公文标题可以使用标点符号的是()。

B、指令

68.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好()。

B、医护人员在会场以应急

73.具有决策性和制约性的公文是()。

B、批复

74.联合行文成文日期的标准是()。

D、最后一个机关签字日期

75.导致工作模式发生变化的原因不包括()。

C、企业间竞争加剧

76.在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

A、秘书

77.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，%考*试大%事故涉及的人员和证人也需要完成()。

D、证人记录

78.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是()。

B、按“←”键

79.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，%考*试大%例如()承办时限不同。

D、收到电子邮件，内部客户与外部客户

80.与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

B、预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

81.在召开远程会议时，应首先考虑()。

D、互动性强

82.在涉外商务活动中，选择的礼品应该()。

D、初次见面就送上

83.承办期限以任务完成的()为制定的规则。

A、目标性

84.编制目录属于()。

B、二次信息开发

85.日常办公事务工作流程应由()来负责。

B、办公室主任

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)

86.下列文书采用引述式开头的有()。

C、答复函

D、批复

87.文书写作中，使用第三人称的文种有()。

B、会议纪要

C、会议记录

88.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是()。

A、规章制度

B、应有尽有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘书可以根据工作的需要编写()。

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

90.电话督查适用于()的督查事项。

B、情况比较紧急

C、内容比较简单

D、时间比较集中

91.检查会场布置的情况应注意的方面是()。

A、会标是否庄严醒目

D、旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

92.甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有()。

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制

93.下面关于传统预算法的描述，正确的是()。

A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低

C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

94.信息反馈的形式有()。

A、前反馈

C、水平反馈

99.在制定计划时，对每一项任务都要在()等方面有明确的要求。

B、数量、质量

C、所需资源

D、负责的部门或个人

100.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。

B、广泛征求意见

D、只由牵头部门提出意见

101.以下属于收文处理环节的是()。

A、拟办

B、审核

C、催办

D、签发

102.董事会负有()的职权。

B、制定和批准公司章程

C、任免公司总经理

D、决定公司的生产经营决策

103.下列属于简报报头部分内容的是()。

A、简报的印发日期

C、简报标题

D、简报的名称

104.以幅度和范围为标准，%考*试大%可将办公室工作计划分为()。

A、政策型计划

B、长期计划

105.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？()

A、秘书组

B、宣传组

C、保卫组

106.招标书的正文结构包括()。

C、主体

D、结尾

107.催办的形式有()。

B、对内催办

C、阶段催办

109.档案咨询的类型有()。

A、参考咨询

C、一般性咨询

110.下列属于著作权客体的有()。

A、歌曲《黄昏》

B、舞蹈《蝶花恋》

C、游戏软件《征途》

D、电影《满城尽带黄金甲》

111.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用()。

A、文件资料费

B、会议设备费

C、场地租用费

D、宣传费

118.从传统沟通转为网络沟通要求管理者()。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

119.信息开发的主要形式有()。

A、剪报

D、简讯

120.对办公室进行合理布局的作用是()。

A、形成有效率的工作流程

C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系

121.下列关于防火墙的叙述，正确的是()。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

122.在编写预算方案时，应包括()等内容。

A、效益目标

B、支出标准

C、测算依据

D、技术标准

123.文书承办工作的内容包括()。

B、决策部署

D、办理具体事宜

124.作为项目负责人或团队领导，%考*试大%制订计划和实施计划时应注意()等。

B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通

D、要设立实事求是的工作目标

125.文书拟办的范围主要有()。

A、上报的重要请示

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示