良好的沟通

第一篇：良好的沟通

我们都知道，每个人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，为什么有些人比其它的人更成功呢，为什么他就能事业爱情双丰收，获得上级的赏识，得到下级的爱戴，每天快快乐乐，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一团糟，为什么同样的事不同的人表达出来的效果却不一样，为什么同样一句话，有的人听了深受鼓舞，有的人听了却非常沮丧，在工作中，我们一定会遇见这类困扰的事，得不到同事的理解，上级领导也不理解，这些问题并不是我们的想法不好，也并不是领导不理解或不赞成，而是我们的沟通有了问题。

马克吐温说过：“沟通，是走向成功的通行证，”，中国首富李嘉成也讲过“营造一张和谐的人际关系，是打开成功之门的钥匙”，人际关系是成功的重要因素，我们都知道，一个人事业的成功只有15%是由专业技术，另处85%是要靠人际关系，要靠处世技巧。人与人之间相处得好坏是决定人生成败的重要因素，卡耐基也说过：“人际关系是缔造一个人走向成功的关键要素”。

我们都知道，一个人一天中60%-80%的时间在读、说、听、写，我们就总结：幸福并不取决于财富或容貌，而是取决于你和周围的人的相处，人生的幸福是人员的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功，只有与人良好的沟通，才能被他人理解。只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。只有与人良好的沟通，才能得到他人的尽力相助。可见，沟通是非常重要的。下面我们就谈谈人际沟通。

什么是人际沟通呢，所谓的人际沟通，是指个体之间信息和情感相互传递的过程，是一种直接的沟通方式，主要目的是维系和发展人际关系，人际沟通包括：自我沟通、与上级沟通、与下级沟通、平级沟通。

（一）人际沟通的技巧

1、人际沟通的12项基本原则

重视人际沟通/了解对方的需求/积极做人做事/保持主动意识/真诚关心他人/认真倾听他人/激励他人/选择共同话题/尊重他人。２、人际沟通的五大素质

（1）培养自己诚恳而不虚伪的能力。（2）培养自己随和而不固执的能力（3）培养自己自信而不自悲的能力（4）培养自己热情而不冷漠的能力（5）培养自己宽容而不迁就的能力 ３、人际沟通中五个心

感恩心/包容心/欢喜心/知足心/上进心 ４、人际沟通中的“小飞刀” 克服自卑、害羞、封闭的心理障碍。常常保持微笑。不动和别人沟通 让对方感到你对他尊重 注意谈话内容与场所 设身处地了解对方的感受 处理好自己的嫉妒心 宽容豁达公平待人 多赞美

专注地听 考虑别人的需求，学会关心别人 个人情绪不带入到人际活动中 信任对方 永保真诚和热情 ５、与上级沟通 基本原则

平等原则／忠诚原则／尊重原则／服从原则／距离原则／主动原则／换位原则／学习原则

与上级沟通的方式： 接受任务/工作汇报/商讨问题 赢得上级信任的诀窍

遵守游戏规则 虚心请教，向上级学习敢说我不知道或我错了 切忌蒙骗上级 注重小节 立即照办 多为上级着想 做好本职工作 与上级相处的忌讳 冲撞上级唯唯诺诺过于亲密过于疏远背后闲言欺瞒上级依赖上级

6、与同事沟通

彼此尊重，从自己做起 ； 换位思考，站在他人立场平等互惠，不让对方吃亏； 了解情况，选用合适方式 根据信息，把握时机。与同事沟通的策略

选择沟通方式/激励对方/倾听对方/换位思考 ７、与下属沟通 原则

明确表示出尊重，关心下属 对下属反映的情况要认真听，表示理解 不要用权力来进行管理 营造和谐、愉快的氛围 关注下属的利益和成长 让下属快乐的工作。

（二）如何提高自己的人际沟通的能力呢，我们就应该了解性格的问题，有这么个说法，一个人的性格决定这个人的成败，物以类居，人以群分，这也就是说，两个性格与风格相似的人沟通的时候，通常会非常的愉快，在沟通之前，要去了解对方的性格，抓住了对方的性格，我们才会有的放矢，更好地迷补自己，以调节自己的应对策略。

我们简单的把性格分为四类，（表现型）、（驾驭型）、（分析型）、（和蔼型）我们举个列子：

西游记： 猪八戒：表现型，抢功劳。

孙悟空：驾驭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和蔼型，喜欢当老好人。

三国演义：

刘备：好出风头，表现型

曹操：做事很强势，命令他人。驾驭型。诸葛亮：分析型，思考问题全面，有细节。孙权：和蔼型，喜欢当老好人。

对于不同性格的人，我们就应采取不同的沟通方式：

一、表现型

首先一点就是要时刻表现出对他的个人有兴趣，1、对他个人的看法和观点表示支持。

2、容忍他们离奇的行为。

3、要有争取他人的话语，比如：“你看这样。。。”“你认为。。”

二、分析型

做事要周到精细，充分准备

1、提出有条不紊的办法

2、尽快切入主题，3、尊重他人的个人空间，4、尽量用专业术语。

三、驾驭型人 讲究效率，积极务实

1、承认他们是天生的领导者。

2、支持他们的意愿和目标。

3、从务实的角度考虑。

4、讲究实际。

5、有计划、给他一个结果。

四、和蔼型人

1、保持好关系。

2、多赞美，3、充满激情。

4、说话要慢，尽量征取他的意见。

5、同他要有频繁的目光接触。

（三）自我沟通

要想提高人际沟通的技巧，首先提高自我沟通的技巧，什么是自我沟通呢，在工作中，我们每个人难免会遇到许多不如意的事情和挫折，这种情况下，自我心情的调整或自我不断的激励，就我自我沟通。

所以，自我沟通就是理智性的行为，追求现实的原则，不断的进行自我的调整，不断的进行自我激励，能够更好的调节自己的心态，调节自己的为人处世的能力。

说白了，自我沟通就是自已说服自己，自己与自己的沟通。只有更好地自我沟通，我们才能更好地与他人进行沟通，

第二篇：良好的沟通

浅谈沟通 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。

有一个小故事是这样的：孔子与众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的第子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是——偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里。”

至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗开始吃饭。

由此可知，沟通，是多么重要。在我们日常的学习中，与同学产生分歧是很正常的，大部分的原因就是因为沟通不到位，我们彼此的不了解对方真正的在想什么，就会产生误解，误会，甚至会有很多的不和谐，导致班内很多的不团结，大学四年两个人之间可能就会不说话，也会使本来很简单一件小事变得特别复杂。

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！不仅如此，沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系！而且，沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

21世纪是一个社交化的社会。生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活的润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。

而沟通的关键则在于能否及时,有效的掌握信息,因为只有我们正确完整的掌握信息,才能更好的进行交流与沟通。

沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人侃侃而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。在职场上，与人沟通是极为重要的。所以良好的谈话技巧是必须学习的，下面做一下简要介绍：

“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯。有时候我们不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。

所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。掌握批评的艺术在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：

⑴不要当着别人的面批评。

⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。

⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有：

⑴眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。

⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。

⑹不随便改变对方的话题。不失时机地赞美对方。

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。学会表达感谢在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：

⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。

⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。

⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。

⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，又能表达出自己的意见，形成良好的互动过程。

第三篇：教师如何进行良好沟通

教师如何进行良好沟通

一、与家长的初次沟通

教师的职位决定了教师在与家长沟通时应该处于一个交流并指导的位置上。既要保持流畅和谐的沟通，又要自然的保持自己的威信与专业形象。可以讲难度还是比较大的，这就要求老师必备良好的与家长沟通的能力。有的时候因为电话或者第一次面谈时的沟通可以直接影响家长对老师评价。

1、人与人之间的初次交流的时间一般在5到10分钟之间，其实在5到10分钟之间对彼此的认识是很初步的，在这中间影响到对方印象的无非有三方面，外表衣着、肢体语言和说话的内容。而这三面分别对人的影响外表衣着占了55%，肢体语言占了38%说话的内容占了7%，也就是说如果专业形象突出，真正的沟通内容在初次交流中显得并不是太重要。而对老师而言专业形象的概念与服务行业还是有一定的区别的，不是说外表要多亮丽，而是一种内在的涵养与学识要通过形象来表现，端庄大方得体的衣着，和自信的气质，都是必备的，这样会给家长一个良好的初步印象，信任的程度也会有一个很大的提高。

2、在与家长初次沟通时深刻的学科认识和对教育的科学理念是能直接博取家长信任的，现在的家长对孩子的关注程度都是有目共睹的。但盲目与浮躁的情绪也很强烈，第一次与家长交流时学科方面的特点和相关的学习方法可以多说一些，因为老师在这方面肯定比任何都精通，家长也很容易就信服，信任感一旦产生后续的很多问题就变得很简单了。

二、电话沟通

教师在课前给家长电话，是一个主动去了解学生情况和积极备课的主动行为，首先我们的出发点就是积极地，但有时因为沟通的不顺畅反而起到反作用，因其家长的不信任，甚至产生退费，由此可见沟通技巧的重要性，电话毕竟不同面谈，许多家长当着老师面不好意思或者不方便说的话在电话中都可以毫无顾忌的交流，这也是很多老师电话沟通不顺畅的原因。

1、初次电话时，家长会比较关心教师的教育背景等很敏感的问题，往往把老师引到一个很尴尬的境地，这时候我们反而会由主动变为被动，面对家长的滔滔不绝的问题，我们不需要一一解答，或者说一味的家长问什么，我们答什么，在沟通中这样会很被动，我们可以用一两句话很简洁的回答一下，借由回答的过程反被动为主动，马上可以引导家长进入到学生自身的问题中去，这时候家长往往会有很多话题可谈，把家长的注意力从老师身上引导学生身上，在家长述说孩子的问题的同时，给家长一些分析和方法，就可以很好的博取家长的信任了。

2、在电话的语气和语速上也要所注意，不重要的，或者想回避的问题，可以用一种无所谓的语气适当的把语速放快，对于把握性较大的问题分析和引导，可以用一种强调性的语气并适当的把语速放慢。

3、在电话回访时，与家长简单沟通一下孩子的近况即可，可以强调家长要多配合的事项，不要向家长过多的汇报孩子的情况，尤其是孩子出现的问题，因为家长如果电话后批评孩子孩子会认为老师在告他的状，而产生对老师的反感情绪，反应问题可以跟家长面谈。重点要与学生进行交流，及时的关心他，督促他，引导他这样家长也会觉得老师尽心负责，学生也感受到了老师的关爱，增进了师生感情。

4、电话不同于面谈，很多情绪会通过电话放大或缩小，而且彼此没有表情和肢体语言的沟通容易产生误解，所以在电话交流中，尽量把情绪放缓和，可以多沟通一些良性的话题，多以鼓励表扬关心为主，容易产生歧义的话题，尽量留在面谈。

三、与家长的日常沟通

实际上，在教育孩子上，家长和老师是有很多共同点的，都渴望孩子健康的成长、不断进步、尽快成才，所不同的仅是教育的方式、具体的要求。因此，教师和家长存在沟通的基础、沟通的必要。在对待家长的要求上，我们要认真倾听，表示理解，充分予以尊重。对于家长不合理的要求和不当的方式，我们有说服和引导的责任。

1、“尊重”是教师与家长沟通的前提

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

3、当家长不满时

●对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。

●想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。●要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。

●向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的?”“如果您是我，应该怎样做才好呢?”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”

●让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈，或交给班主任处理。

●一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，教师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等。

●不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。

4、当沟通无效时

遇到这种情况，教师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到教师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。

●绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

●在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。● 推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的育儿知识，提高家长的认识。

● 给家长合理性建议和优化的解决方案。寻找双方都能接受的处理办法。

三、与学生沟通

教师的特殊就在于与我们打交道的是一群有个性有感情有思想的学生，但他们现在在各个方面发展还不很全面和成熟，他们急需我们的引导和教育。孔夫子早在几千年就提出要“因材施教”，要教育，首先要知道他们是什么“材”。我们面对的每个学生，都是独特的个体，我们如何做认识这些“材”呢？我觉得有许多的方法，但最有效的方法莫过于跟学生进行有效的沟通。

一、与学生沟通要有针对性

有针对性就是说，你在找学生沟通的时候，心里一定有个谱：我为什么要找你来谈？因为成绩退步了还是因为生活节律还未养成或是与同学交往发生问题，这些班主任一定有清楚。我觉得作为新班主任，很容易陷入一种跟学生无话不谈的迷圈，甚至谈到了吃喝住行方面上来了，表面上似乎与学生沟通无间，实际上久而久之，学生就会对你没大没小，不把你当老师看，那时管理就会出现麻烦。

我说，学生需要一个引导，这个引导必须落实到每个细节上，这个细节学生可能已经形成习惯不容易发觉，我们老师就要将它指出来，给他们一些方法上的指导，激发他们的积极性，促使学生有决心去改正。

二、与学生沟通有有目的性

这是承接前一点来说，有目的性就是说，教师心里要有另一个谱：通过谈话之后我要你做到些什么，或者说对方能承诺做到些什么。班里有一位男生，总是跟我吐苦水说，学习总是提不上来，觉得压力好大，于是就什么都想放弃了。我给他提了好多建议，跟他说去找科任老师沟通学习方法，并一再鼓励他相信“只要有付出就一定会有回报，这个回报不是眼前就可实现的，可能是半学期甚至一学期”。可无论我怎么说，他都说：这些大道理我都懂，可是做起来却很难，没看到成绩我就坚持不下去。我一听差点泄了气，可不能浪费了我的口舌啊，于是我作了一个让步，让他回去好好考虑，下周一再给我答复。周一见到他，他似乎已经决定痛定思痛，言行举止间，有一种坚定。

三、与学生沟通要将心比心

将心来比心，学生虽然各有各的特点，但从人的角度来说，他们跟我们一样有优点有缺点，一样需要被尊重。第三周，一位男生在课堂上跟我起了冲突。原因是上课还不到五分钟，他便提出要去上厕所，被我拒绝后，他还是推门走了出去之后又没喊报到就大摇大摆地走了进来。被我呵斥一声之后，他顶了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你啊？一句话堵地我太阳穴突突地动，我只得走教室去呼吸下新鲜空气调整下情绪再回来继续上课。然而之后我一直耿耿于怀，因为这个学生的确有不定时闹肚子的情况，想想闹肚子这种事是忍不了的。这我是之前知道的，但同时这也是一个比较顽皮的学生，我当时头脑里想的就是：又想捣乱了！于是事后我觉得理亏了，于是我找了个时间跟他正式道了歉，当着男生的面，我在得到他原谅的同时，也得到了男生的拥护。

除了以上几点心得外，我觉得与学生沟通还需要注意讲求技巧，比如说先让学生自己说，然后再引导，这样能避免偏激；还有与学生沟通要注意场合和时间，学生还是以学业为重，所以沟通的时间最好选在作业比较少的夜修或者在课间，尽量做到言简意赅，收到实效。另外与学生沟通还要追踪调查，沟通不是一次性的，它是一个量的积累，要达到质的改变，还需要长期给学生做工作、作追踪

4、教师如何缓解与学生的“沟通恐慌”？

据调查，目前很多教师的工作压力并非来自专业知识技能，而是来自与学生们沟通和交流上的不畅。如何才能更好地与学生沟通？如何沟通才能达到最佳的教育效果？这是众多教师们一直在寻找的答案。爱+技巧：成功沟通的关键

教书育人，光靠单纯的技巧是行不通的，只有在正确的学生观的前提下的沟通与交流，才有可能促成教育的真正成功。——多用鼓励性而非否定性的语言

学生最在乎老师对他的态度，而且这种态度也影响着他对教师的态度。所以对学生最好“哪壶开了提哪壶。”多表扬学生的进步，少提及学生的缺点。学生回答问题出错了，鼓励他下次努力；学习薄弱学生好不容易完整地写好一篇文章，尽管错字连篇，也要先肯定他的学习态度„„等等。

——语言简单明了，不重复

学生是不喜欢教师反复强调一件事儿的，这样会降低学生对教师能力的信心。所以说话最好干净利落，少重复。——积极倾听学生的想法

听和倾听是不一样的。单纯地听是被动的，而倾听是对信息进行积极主动的搜索并迅速做出判断。遇到事情，不要总是凭自己的判断下结论，多听听学生的想法，也站在学生的角度思考问题，许多师生冲突可能就不会发生了。

——双方中任何一方在激烈的情绪中时，先冷静，再交流

老师在气头上时，难免言辞过激，这时先自己在心里数1、2、3、4、5，这个过程是个转移和冷静的过程，等自己心情平静了，再处理事情；学生如正处在激动的情绪中，等他平静了再说。

——善用非言语沟通

教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。有时这种言语所产生的效果优于口头语言。教师一个温暖的眼神，会让学生信心百倍；但是一个无意的表情，会让学生认为你不重视他，从而自信下降，怨愤顿生。

教师只要放下自己的“架子”，多学习，多交流，应该会与学生建立和谐融洽的师生关系。

5、优化师生关系，达到有效的师生沟通，我们可以从以下三点着手。——有效表达，适时倾听

有效的沟通应是信息的有效传达和收集，其原理就像人的双手鼓掌一样。我们的一只手代表想要陈述自己的观点，另一只手代表需要倾听别人的观点，当双手击掌时，才会发出清脆响亮的声音。有效的沟通就是教师向学生传达清晰、有说服力的信息，同时又要通过适时的倾听来收集学生的反馈信息。这样的师生沟通才是双向的、平等的。如果教师在教育过程中只有真诚、善意的说教而没有倾听，就不会有清脆的击掌声，得不到学生的真实反馈，这只能是单向、被动的教育，也就不可能达到良好的教育效果。——变“你向信息”为“我向信息”

由于教师的角色特点，言语习惯上常常不经意地带有命令、警告和训诫等语气，如“你是学生，就应该按时完成作业”、“真不明白你上课都在想什么”、“你为什么这么马虎”。当我们用这样的口吻与学生对话时，往往都是自己一厢情愿地在说，学生并不能理解老师的良苦用心，造成学生的逆反和抵触心理，师生关系势必更加紧张。因为这些言语都是“你向信息”的表达，明显地把问题的重心推给了学生，带有教师强烈的主观意识，使学生在沟通中处于防守位置。

当教师在沟通中减少随意评价的“你向信息”，而更多地表达自己的真实感受，不作评估和价值判断时，学生才会真正领会教师传达的真实信息，即“我向信息”的表达。比如课堂上有很多学生在随意讲话不听讲时，教师很生气地说：“你们简直太不像话了，这是课堂，不是自由市场。”这是“你向信息” 的表达，它侧重于带有否定的评价，并不能带给学生积极的暗示。反之，教师这样说：“我希望我在讲授时大家都能认真地听，而不喜欢你们和我同时说。” 这就是“我向信息”的表达方式。这样的表达可以使教师尊重自己的内心感受，也使学生清楚当时的状况，理解老师的话针对的是某种情况和行为，而不是学生本人。“我向信息”可以使师生关系引向更具有建设性的方向，因为不涉及评价，不会让学生产生对立情绪，还能够引导学生主动改变行为，做出积极的应对。——积极关注，真诚同感

美国人本主义心理学家卡尔·罗杰斯认为：人具有自我实现的内在动力。在尊重和信任的气氛中，人都能以积极和建设性的态度发展和改变自己。当教师运用真诚、同感给予学生无条件的积极关注后，学生会积极地调整自我，主动与教师建立和谐关系。

怎样表达同感呢？同感又称同理、共情，即设身处地体会对方的心理感受，并将这种理解表达给对方。在师生沟通过程中，教师应专心倾听学生谈话，正确地辨识学生的情绪，并用言语准确表达出自己对学生内心体验的理解。更形象地说，同感就是用学生的眼睛看世界。

6、师生沟通中的口语艺术 ▲ 幽默

幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。具有幽默感的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就畅通了。▲ 委婉

在师生的沟通中，有时候教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受教师的意见了。▲ 含蓄

老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级„„”这种说法既不伤同学的面子，也没有被全班同学误解为包庇。

还可以采用“反语”、“模糊”、“沉默”等说话艺术。师生沟通“七要”、“七不” 一要平等待生，不“居高临下”。二要讲知心话，不“空洞说教”。三要有耐心，不“计较抱怨”。四要选择时机，不“急于求成”。五要善于倾听，不“先入为主”。六要做好引导，不“事后批评”。七要以德感生，不“以势压生”。■ 相关评论

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第四篇：良好沟通成就孩子未来

良好沟通成就孩子未来

现在的孩子教育为什么这么难啊！我要告诉家长：第一、孩子的成长环境变了：人类进入信息化和市场化时代，家庭、社区、学校、朋友和文化环境诸方面的内涵、空间和影响都变了。第二、孩子的培养目标提升了：现在的孩子，大学毕业都不一定有理想的出路。当今世界以知识经济为主导，进入才智时代，人才讲创新能力，而创新能力不是天生的结果，需要知识、学历和能力，因而知识、学业和特长教育的压力更大了。第三、家庭结构变了：由于少子化，独身子女和单亲家庭多了，家庭关系和心理结构变了。

由于上述原因，现在的孩子，身上承受了太多的责任，压力大了，心理更脆弱了。

我还要提请家长注意：由于晚生晚育，现代家庭还有一个重大难题：当孩子步入青春期时，家长接近更年期，亲子矛盾容易激化。因此，漫漫成长期，如何与孩子有效沟通，成为现代家庭教育的核心课题。我的箴言是：孩子健康成长，重在亲子沟通

为什么亲子之间需要沟通？这要先回答人类为什么需要沟通？人类之所以需要沟通，是因为彼此不了解，是因为彼此间在认知上有差距，在需求上有矛盾和冲突。沟通的目的，就是相互了解，获取共识，以及排解彼此间在需求上的冲突与矛盾，实现和谐发展。如国家与国家、城市与农村、干部与群众、家庭与家庭、丈夫与妻子等。

有人问我：子女是自己生自己养的，是自己一手拉扯大的，为什么也会不了解？为什么也会有冲突和矛盾？

我们还是一起来听听孩子的心理话：有这样一次特殊的小学毕业生的家长座谈会，主题是“听我说句心里话”。在会上，全班同学都向自己的父母和其他同学家长倾诉自己的心声。

一位学生说，我的心里话是这样的：

我的家长经常督促我好好学习，我知道家长的良苦用心。但是有时，我们则认为这是一个巨大的心理压力。当考试的分数下来的时候，得知自己没考好时，脑子里想的全是父母唉声叹气的表情。我认为家长不应该给我们过多的心理压力，相反，应该给我更多的鼓励。

另一位学生说：“我是个很内向的孩子，不喜欢和别人交往，更不会对别人说我的心里话了，只要我一有不开心，就对我的小玩具猩猩说，也正是因为我内向的性格，才使我与妈妈爸爸之间的隔阂越来越深。

从孩子们的话语中，我们能深切地体会到，他们是多么渴望与家长的交流和沟通，同样他们也渴望父母能够倾听来自他们心底最真实的声音。

作为父母，你是否真得做到了呢？

在接受调查的30名小学生中，有近90% 渴望与父母的交流沟通，他们希望父母能陪自己玩游戏、看电视或与自己聊天等。他们说，平时与父母交流的并不多，因为他们觉得父母总是在忙，好像没有时间理自己。而且，父母似乎更关心自己的学习成绩，一开口就是学习怎么样，这样的交流没有也罢。我们渴望更多的鼓励，渴望向父母说自己的心里话，但我们很少有这样的机会。

在接受调查的30名家长中，只有8名家长认为自己与孩子的交流和沟通是充分的，在家中他们和孩子相处得就像朋友一样，涉及到孩子的事情都会征求孩子的意见，只要有空闲就会和孩子在一起。因为只有这样孩子才能理解父母，做父母的才会更了解孩子。而其余的家长则忽视了和孩子的充分沟通，没有意识到孩子还会有心里话要和他们说。

孩子的心声告诉我们，亲子沟通的责任在父母。

为什么呢？亲子沟通，父母是主导者，是示范者。

2003年，武汉晚报的记者和江岸区教育局联合，对100名中学生家长进行了问卷调查，从沟通、学习、健康、消费等四个方面，探讨家庭教育问题，以期望这些调查结果能给家长们有所启发。

您最想跟孩子说的一句话是什么？

95％的家长选择了“好好学习”；3％的家长想告诉孩子注意身体；2％的家长表示没有什么好说的。几乎所有的家长都希望孩子能够考上大学，继而读研、读博。在他们的心目中，只有好好学习才能够创造美好的将来。

古田四路一位家长表达方式非常直接，她在问卷上写下7个大字：书中自有黄金屋。

家长如何与孩子沟通？我想首先告诉家长：影响亲子沟通有四个重要因素

1.父母对孩子的认识和理解影响亲子沟通

在这一方面，父母不了解孩子和不知道如何了解孩子是主要原因。如果问父母：孩子最喜欢什么?

我们的调查显示：23％的家长完全不知道孩子最喜欢什么，17％的家长笼统地认为子女最喜欢玩。其余受访者的回答也不能让人信服，大都回答看报纸、看电视、逛街之类的日常喜好。画画、小发明之类的答案只占了10％左右。

2.父母的人格修养影响亲子沟通

其中包括父母的价值取向、个人学识与能力和个性品质。

如果问父母：您与孩子沟通的方式是什么？

我们的调查显示：88％的家长用谈心的方式与孩子沟通；5％的家长只是说教；4％的家长根本不与孩子交谈；还有3％的家长在带孩子逛街时谈谈心。调查发现，有的家长则采取“沟通不好，就打人”的粗暴行为，这只会让孩子离家长更远；有的人埋怨自己的孩子说假话、品质不好，他恰恰忘了这些毛病正是他行为粗暴、常常训斥孩子所带来的“副产品”。

我们问沟通不好的理由时，只有12％的家长表示与孩子经常像朋友一样聊天；12％的家长因为性子急躁，没有耐心与子女交流；53％的家长则表示与孩子之间存在代沟根本无法沟通；还有23％的家长没有作出回答。

家长要特别注意：父母责任感差影响孩子的一生。父母的情绪状态和身体健康状况尤其要留意，当父母的情绪不好，或身体疲惫时，会无意放大孩子的过错，激化亲子矛盾。

3.夫妻之间的沟通状况影响亲子沟通

一般而言，孩子与父母的沟通“模式”来自于家庭沟通模式的潜移默化和影响。无声沟通行动远比有声的沟通语言更有效。

如果你教育孩子要尊敬父母，那么丈夫（或妻子）在你心中的分量有多重，父亲（或母亲）在孩子的心目中分量也就有多重，上行下效啊！

4.父母的诚信状况影响亲子沟通

信誉是沟通的重要条件。我们的国家正在鼓励建立诚信社会，在与孩子的沟通中同样需要本着诚信的态度。不少教育专家说，父母是孩子人生中第一任老师，父母的一举一动孩子都会去模仿。因此，你要求孩子不抽烟，你首先不要抽烟；你要求孩子说话算数，你对孩子首先要说话算数。如果确实无法实现对孩子的承诺，一定要向孩子解释原因。

依据我的研究，亲子沟通的关键：是要学会用孩子能够接受的方式达到双方认同。

有效的亲子沟通，有赖于家长克服六种家庭障碍

1.父母是“网络盲”的家庭障碍亲子沟通。有一份针对17岁以下孩子的家庭教育调查显示，“网络盲”已经影响了父母与孩子的交流。有七成的孩子希望能与父母一起“上网冲浪”，却只有两成的家长能够满足孩子的愿望。家长获取家庭教育知识的途径较为传统，通过网络或电话向教育专家咨询等直接有效的交流方式仅占3．1％和0．7％。家长由于受现代知识水平的限制，影响了与孩子的交流。有70％的孩子愿意与家长共同操作计算机、上网。但只有20％的父母可以陪孩子一起上网。

2.情感缺位的家庭障碍亲子沟通。包括分居、离异、单亲、留守、二奶、流动、隔代抚育、温暖缺失等类型的家庭。

3.家教缺失的家庭障碍亲子沟通。调查显示：80％的家庭有家教缺失问题。现在的家教有四大冲突：期望值冲突、保护与溺爱冲突、交往的冲突和评价的冲突。

4.忽视非智力因素培养的家庭障碍亲子沟通。这些家庭的特点是：只抓学习，只讲成绩；考了第一，家长还不满足。

5.两面性教育的家庭障碍亲子沟通。当面苛责，背后表扬，两面性教育影响道德认同和亲子共识，容易造成沟通障碍。

6.忽视心理健康的家庭障碍亲子沟通。心理学家分析：每个孩子都有下列四种心灵需要：父母的爱护和关心；被接受、被尊重；得到别人的赞赏；在家里有地位。

我们的家长要“多探讨，少说教，走近孩子内心世界”。

如何走近孩子的内心世界？关键是有效的亲子沟通。

我给大家提供一个公式：

有效亲子沟通＝0.07×言辞＋0.38×关爱行为＋0.55×活动参与

这就告诉我们，有效亲子沟通的关键，不是言辞的多少和声音的大小，而是关爱行为和与孩子的共同活动。具体表现可以概括为十大技巧：

眼光的接触和关爱的眼神；面带微笑、积极倾听，适当发问；适时认可，多称赞你喜欢再看到的行为；给孩子说“不”的权利，可以说明心中的感受，但不要指责孩子；遇到问题时，与孩子共同讨论，寻求共识；不要说得太多，只顾发表自己的看法，影响孩子的自尊；给自己一段与孩子独处的时间，让他感受你对他的重视与关爱；把学习的权利交给子女，孩子遇到疑难时，引导他思考而不是告诉他结果；理解孩子的心灵需求，让孩子替自己的行为结果负责任；亲子间尊重、真诚、理解、宽容和真实。

尊重、真诚、理解、宽容和真实是亲子沟通的五大法宝。

最后还要告诉家长：有效亲子沟通，重在和谐家庭建设和家长的素质修养

1.家长要“多一份冷静、少一点攀比、克服急功近利思想”

孩子头上有三座大山：作业负担、心理压力和学习方式压力。我要提醒家长：孩子成长的弦绷紧了会断的。“敬爱的父母：您们好！我十分感谢十二年来对我的养育，可是压力太大了，我只有一死，因为作业太多。女儿绝笔”。山西一名年仅１２岁的女学生恬恬在留下这样一份遗书后，自缢身亡。就在她自杀不久，南京一名初二的男生坠楼身亡，这位１４岁少年没有留下任何的遗书，有的仅是裤口袋中尚未做完的试卷。当地公安部门经过侦查排除了他杀因素。而在甘肃省景泰县，一个１６岁的少年在家中他亲手杀死了自己的亲生母亲。他计划中的下一个目标是他的亲生父亲„„

2.正确认识中小学生的心理健康问题

中国3.4亿青少年中，有各类学习、情绪和行为障碍者约3000万人。其中，中小学生心理障碍患病率为21.6%、32%。除生物因素外，学龄期的社会心理因素成为心理障碍的诱因。这个时期是学生成长的“转折期”、教育的“困难期”，同时也是发挥他们自身作用的关键期和最佳期。为了把握住这个时期的教育管理，就得分析了解中学生这个阶段的心理特征，做到有针对性的工作。中小生的心理特征有如下四个突出点：

发育趋向完善，对性产生神秘感；对伙伴关系相当重视；表现出好动、好乐、好奇、好胜；产生了独立性与反抗性，并日趋增强。

3.父母要注意教养方式

打压出两面派；两面性教育影响性格；家长观念相左，孩子无所适从；不要怕穷了孩子；给孩子留下一片自由的空间；要多征求孩子的意见等。

这是发生在一个工人家庭的一则惨烈故事：仅因友人说弹钢琴对开发孩子智力有好处，他们就倾其所有并负债为女儿买来钢琴。不料女儿视学琴为苦役，而父母亲却强逼她每天练4小时，练不够时间不许吃饭、睡觉，还效法古人“头悬梁，锥刺股”，女儿疲倦时将其头、手吊起，并伴以经常的打骂。终于有一天，女儿抄起剪刀，铰断自己的手筋。抢救的大夫十分震惊：“你不怕疼？”女孩说：“铰断手筋只疼一时；不断手筋，我的痛苦一辈子也解除不了。”

4.建设和谐家庭、树立良好的家长形象

有一本好书，书名为《学习的家庭》，由王厥轩先生主编，上海三联书店出版。该书写了来自上海各个角落的58个家庭。虽然家长的职业不同，文化背景不同，家庭的结构不同，孩子的年龄不同，家长对孩子的期望目标不同，但父母与子女共同学习，相互学习，共同分享学习成果，为孩子营造了和谐的成长环境，这就是学习型家庭。

第五篇：良好的沟通与办事效率

良好的沟通与办事效率

摘要沟通是信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。因此，良好的沟通能力有利于信息、思想的传递和交流，从而有利于提高办事效率。

关键词沟通办事效率

沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，他是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以人们可以分享彼此之间的感情和知识，也可以消除误解，化解矛盾，增进互相之间的了解，从而促进双方的合作，以提高办事效率。

一、通过有效沟通，化解矛盾，提高办事效率

在日常生活中，出现一些不愉快是难免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主动化解矛盾是非常必要的。如果能通过自己的说服使朋友之间，同事之间，甚至是陌生人之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴及朋友，从而铺平未来之路，提高当前乃至日后的办事效率。

1、化解矛盾前先了解对方

古语云：“知己知彼，百战不殆。”在化解与对方矛盾之前，必须先透彻了解对方的相关情况，以便有针对性地进行沟通。某同学因为无故旷课，被班主任罚写检讨，结果他在检讨中把他近来对老师的不满都写了出来，并且很有勇气地提出班主任的管理方式有问题，不应该惩罚他。看到这样的检讨书，更像是讨伐书。班主任一方面在反省着自己是不是真的做错了，反省是不是自己的管理方式真的是有问题，一方面也觉得学生不理解自己。

为了让该生意识到自己的错误，班主任把这位同学找出来：“今晚叫你出来，是看了你写给我的检讨书，说实话，你能敢于指出老师的缺点，我很欣赏你的这份勇气。我今天想给你讲个故事，你听了故事之后再发表你的看法，好吗？”说到故事，该同学没有抗拒，只是很疑惑，为什么老师要给他讲故事。然而经过故事的循循善诱，该生终于明白了班主任的良苦用心。试想，如果老师一看见那类似于讨伐书的检讨书就直接找该同学讲理，结果会怎样呢？他肯定不愿听，结果只会适得其反。因此，该老师利用学生爱听故事的特点，通过讲故事让其意识到了自己的错误，化解了师生之间的误解的同时，促进了老师对于学生的进一步了解，为班主任日后的管理提供了参考。

2、敢于承认错误，主动承担责任 现实生活的沟通中，我们常常会为了保护自己或推御责任而与人争吵，殊不知认错未必是输，因为说声“对不起”不但能表现出个人修养，反省自己，激励自己向上，还可以化干戈为玉帛。清朝，曾国藩在紫禁城为官时，他的家里发生了一件事，一天，湖南老家湘乡捎来一封家书，向曾国藩详述其府上因在建新宅府第之际，与邻居发生纠纷，双方为仅约一面墙墙基的地界争执不下，互不相让，大家都很不愉快。无奈之际，府上家人商议，曾国藩在京城位高权重、有权有势，不妨写封家书求助于他，何愁一墙之隔的地界争不来。

曾国藩收到了家书后，他便提笔给其弟曾国潢写了一封长信，其间他想起了清代康熙王朝大学士张英所作的一首诗，并随信附上这首诗： “千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”曾家老与少认真地看了曾国藩捎来的书信和那首诗之后，胸中豁然开朗，心中的结被轻松地打开，当即决定退让三尺。曾国藩家主动退让三尺的举动感动了他的邻居，他们不仅放弃争执，还心甘情愿地让一墙地界使曾家扩建府第。双方各让出三尺，也就让出了一个著名的“六尺胡同”的历史故事。

好一句“让他三尺又何妨”，它不仅解决了两家人的矛盾冲突，还换来了邻里的和谐和世代友好。正所谓“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓细流”，所以成其高大、宽广，故万人尊重敬仰。真是退一步海阔天空，这是一种智慧，也是一种大境界！

二、通过有效沟通，促进合作，提高办事效率

沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，是人类个体能力充盈起来，更重要的是它能聚集能力，产生合作，这种合作而产生的能量远远超过个人能力的简单累加。在日常生活工作中，要使每一个人能够在一个共同目标下协调一致的努力工作，或者要是有着不同资历不同利益的人与你合作，是绝对离不开有效沟通的。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于我们与人相处的沟通能力。

1、掌握好良好的沟通时机，达成共识

沟通不一定非要在正式场合或者具体时间段，沟通是无处不在的。沟通也不仅仅限于工作方面，沟通更是多方面的。因此，在工作、生活中我们应该随时留意沟通的时机，以便抓住最佳沟通时机，从而顺利的达成共识。

有一位制鞋作坊的老板在公共汽车上遇到一位推销员：“买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个机会了。”

“我很想买一顶帽子，但你的形象是我的购买欲大了不少折扣！” “我的形象?你是说我的穿着不得体？”帽子推销员纳闷的问。“不，你虽然带着不错的帽子，穿着不错的服装，但你的鞋子沾满污泥，而这足以间接影响你的产品形象。”这位作坊老板说。那位推销员听后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并没有那么容易拍掉，他尴尬的说：“做推销员东奔西跑，这是不可避免的。”

“对，可是你如果穿着一双随时能檫干净的运动鞋，拿这些就完全可以避免了！”年轻的老板边说边伸出脚，然后往自己的鞋上撒一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。

帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要是它很方便就能擦干净，可以保持自己的最佳形象，这样就不至于像刚才那样，因为形象问题而使别人的购买欲降低了。

结果那位向制鞋作坊老板积极推销帽子的推销员最终从制鞋作坊老板那里买走了一双鞋子。这位制鞋作坊的老板就是后来扬名世界的“阿迪达斯”创办人：阿道夫.达斯勒。

阿道夫正是抓住了公车上帽子推销员向他推销帽子的机会，快速发现了推销员身上的不足，从而反过来向帽子推销员推销了自己的鞋子，从而促使推销员与其合作。虽然阿道夫与推销员的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通过稳抓一次又一次的合作机会，从而加快了其走向成功的步伐。

3、人性沟通，促进合作，提高办事效率

如今社会经济发展的同时，人的自尊更需要维护。因此，在于人进行沟通时应该注意人性化。特别是上级与下级的沟通时更应该人性一些，而不是高高在上，强迫式的要求下级去干一些他人不情愿干的事情，这样只能降低办事效率。

塔·布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔·布克发现无论监狱管理者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢?起初，塔·布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。

在塔·布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难……金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”，而事实证明，他的推断是正确的。

在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等。而很少与员工进行沟通，真正了解员工的意愿，使得结果适得其反。

三、通过有效沟通，提高执行力，达到办事目的沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，其偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断的沟通运作；其二组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通取决于个人的沟通水平。从管理层面来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，是检测结果的标准。

以上例子中的班主任与学生进行沟通使学生意识到了自己的错误，从而使学校的规章制度得以很好的贯彻执行；曾国潘家人与邻居的矛盾通过沟通各退一步，并付出行动，于是有了“六尺胡同”的美谈；阿道夫通过与帽子推销员的沟通，从而将鞋子成功的卖给了推销员。反之，在监狱里毫无人性沟通的监管下就只能作出不合格的钟表。面对日益复杂的社会关系，我们都希望建立起和谐、融洽的人际关系，面对激烈的市场竞争，我们希望可以轻松的脱颖而出。然而，现实生活往往会有太多的问题需要我们去通过言语去都通解决。为

此，我们就应该学会巧妙地与他人进行沟通，通过沟通化解大小矛盾，通过沟通促成合作，从而提高执行力，进而提高办事效率使自己脱颖而出。

参考书目：

黄琳 叶昌德 《有效沟通，王牌大师的制胜秘诀》——中国华侨出版社

《才智》2010年第12期

《演讲与口才》2011年10月