第一篇：《幼儿园危机管理实务》第六章讲稿修订版
《幼儿园危机管理实务》
——第六章 幼儿园保教群体的危机管理
泾河镇中心幼儿园 贾国珍
第一节 教师职初经验缺乏带来的危机
教师的发展阶段论：
引用德国——英国卡茨的教师发展阶段论分析：
第一二年成为求生存时期，面临着理想与现实的差异，关心的问题“生存”，如：我是否能不丢失一个孩子安然度过每一天？
能不能这样熬到周末？是否日复一日这样工作呢？能否被同事接受？等等 需要的是支持、理解、鼓励、肯定、安慰，其他老师的一句安慰的话、一个鼓励的眼神都能起到很好的作用。
我国学者姜勇提出教师发展五阶段论
工作一年左右的教师，优点：自主发展意识强。缺点：规划欠缺
外国注重对新教师进行培训和指导；中国：处于无序和放任自流，缺乏：制度保障、新教师入职标准、相应指导计划、入职教育认识不足。
出现的问题：幼儿教师年轻化，不少园5年以下教龄的占一半，缺乏经验带来危机„„
一、典型案例描述：为什么如此待我 „„
新教师具备的多种品质：自信心、宽容心、理性、勇气、恒心等等 从案例中反思如何做好新教师的成长工作：
1、选择带教的“师傅”。
俗话说，严师出高徒，一个好的老师就能够教出好的学生，成人也是一样，带教老师的一言一行对新教师的影响很大，其次是园长的支持、理解、帮助鼓励等都很重要，园长要善于观察新教师的情况，多和她们交流沟通，及时了解她们在工作中的困惑。
2、对于带教老师米老师和家长的告状，作为带教老师要帮助新教师处理好与家长的沟通。
带教老师不要一味的在园长面前告状，这样的方式是不妥的，不利于新教师的成长，加上园长的训斥的话语打消了新教师的积极性，以至于思想混乱、不能积极应对工作，导致事故的发生。
3、事故处理粗暴。处理问题方式不当，本着客观原则，分析原因，园长带领大家共同分析，吸取教训，加强管理。
4、员工随意换岗。健全各个岗位制度，要求职工做好自己的本职工作，不能随意更换岗位，各个岗位专业性强。
二、险象面面观
案例一：幼儿被小猫抓伤„„ 案例二：没办法的办法——恐吓„„
1、险象分析 新教师工作状况：
优点：时间充裕、精力旺盛、渴望表现。不足：缺乏经验
2、反应新教师管理中存在的一些问题：（1）新教师岗前教育不足。（2）对反常表现未能关注。
园长和其他老师应该多关心他们，做到“多看、多问、多交谈”，使她们尽快进入角色。
三、巧化危机
1、对新教师管理工作中的几项建议（1）组织有针对性活动（2）安排适量的工作。（3）额外工作适宜。
（4）配备有经验的教师，并在教学实践中给予具体、针对性指导。（5）有效激励。
（6）提供新教师之间交流的平台。（7）制定新教师职业发展。（8）定期评价。
2、提升新教师能力的方法（1）增加管理团体能力的信心。（2）尽快认识每一位幼儿。（3）培养全面观察的能力。
（4）发现不安全的情况，要立即采取行动。（5）尽可能以安静且有意义的方式与幼儿接触。（6）要做“小”事情的心理准备。（7）提前到园。（8）需要时寻求帮助。
3、新教师入岗指导计划。（详见计划书P166——167）
分一学期制定，计划的内容具体包括：目标、时间、地点、活动内容与方式、材料准备、责任人。
4、活动方案：新教师成长小组。
具有6名以上新教师的单位便可以建立形成新教师的团队，开展相关的活动。
（1）第一次活动：成立小组。
在新教师上岗一个月为宜、每1——2周活动一次，每次1—1.5小时。（2）第二次活动：最大的困难。（3）第三次活动：一日工作。（4）第四次活动：教师的角色。（5）第五次活动：我最得意的事情。（6）第六次活动：我能行。
以上选择的是新教师在制度指导计划书方面的相关内容，各幼儿园可以针 对新教师的实际情况，确定内容。
第二节 男教师在幼儿园的发展危机
一、关注男教师的发展情况：
1、国内情况：1997年-2000年从5.5%上升至6.4%，2001年降到2.2%，人数从2000年的6.02万降到1.37万，说明男性幼儿教师流失严重。
2、国外情况：美国约10%，日本7%，20世纪60年代，西方国家1%-4% 3 不等。
关注“男教师在幼儿园的发展危机”，从增加男性幼儿教师数量做起。男教师对幼儿的健康发展有利，因为幼儿期是人的心理、人格发展的关键阶段，是幼儿模仿学习的重要阶段，幼儿的性格、学习习惯及生活方式等基本上都是在这个阶段形成。但是，在这个如此重要的阶段，幼儿的成长环境里几乎都是女性——在家主要由妈妈照顾，幼儿园里几乎都是女教师。这在一定程度上造成男孩逐渐变得阴柔，不够勇敢、不敢冒险、缺少担当责任的精神。因此，我们呼吁男性参与幼儿教育，加入到幼儿教师的队伍中来，使幼儿园里能形成良好的幼儿教育生态环境，促进幼儿快乐健康成长，更好地培养幼儿刚毅和勇敢的品质。
为了增加男性幼儿教师的数量，江苏省下发了《关于开展师范生免费教育试点工作的通知》，率先在2010年9月招收300名五年制学前教育专业免费师范男生，实行定向招生、定向培养、定向就业一体化机制，参加中招提前录取，入学前与录取学校和生源所在地教育行政部门签订协议，承诺毕业后从事幼儿园教学工作不少于5年。学前教育专业免费师范男生在校学习期间免除学费、免交住宿费，并补助生活费。毕业后回生源所在省辖市，由当地教育行政部门负责安排到公办幼儿园任教，确保有编有岗。力争通过3至5年的努力，使全省每所幼儿园有1名以上男教师，这种政策上的支持和保障是增加幼儿园男教师的一种强有力的措施。
3、男幼儿教师在幼儿教育中作用三种观点(1)积极赞成
认为女性缺乏勇敢、进取、拼搏、冒险品质，对于男孩子形成阳刚之气非常重要。
(2)反对排斥
认为女性与幼儿有天然联系，引进男教师会给教育和管理带来麻烦。
(3)不置可否
认为性别不起绝对作用，教师的个性、教育理念和方式才至关重要，与其把目光集中在教师性别上，不如集中精力加强其专业发展。
通过实际证实，男性幼儿教师就业时得到追捧，在幼儿园存活率低下，男教师处于尝试阶段。
二、典型案例：男教师无奈逃离幼儿园
1、案例分析：
(1)缺乏对男教师的正确认识
常规安排不能发挥优势、头疼医头，脚疼医脚，没顾及周杰感受（2）对男教师管理刻板保守
园长听信非议，并提出限制性要求，周杰觉得压抑自己个性和优势。（3）没有对男教师培育做出合理规划。
幼儿园没有考虑其对于职业成就的需要，也未帮助其设计职业发展规划，忽视年轻男性特点，导致被边缘化。
（4）一些职工对周杰缺乏理解和尊重。风言风语给周杰带来压力（5）离职后未能做好善后工作。
园方没有和职工、家长沟通，园内外出现负面言论，造成很被动。
2、案例启示
（1）引进建立在沟通和共识之上
幼儿园要有正确认识，事先做好铺垫，对不理解的教师和家长进行疏导，做到“未雨绸缪”
（2）提供“量身定做”的工作任务
根据男教师特点安排工作，合理平衡性别优势（3）避免“边缘化”和“中心化”
让男教师在实践中感受成功，并创造机会让其独当一面，避免沦为打杂人员或被边缘化：创设良性竞争氛围，让男教师在健康向上、和谐友好的环境中自然地实现自我发展和超越。
（4）关照和平衡的巧妙处理。
关心和照顾男教师工作和生活，近可能帮助解决实际困难，随时把握其思想状况，及时疏导问题；帮助处理好与女同事之间的关系，营造积极、互助、合作、和谐氛围，减少性别文化冲突。
（5）积极加入和创建男教师联盟
三、巧化危机
管理者需避免走入的六大误区 1.把男教师当招牌 2.盲目跟风 3.吸引眼球 4.只图事少省心 5.只考虑到改变群体结构
6.找个感“力气活”的或“万能贴”
第三节 幼儿园女性群体间纠纷引发的危机
一、典型案例：“西红柿大战”偃旗息鼓
1、案例分析
（1）岗位责任制未及时更新（应做到“事事有章可循，人人职责明确”）案例中园长不在园的情况下，应授权人负责全园管理，以及时处理好新情况，新问题，做好“例外管理”，该园在管理上缺乏预见性，问题考虑不够周全。
（2）管理上职工被动
员工人心不齐，缺乏主人翁精神和参与管理意识，遇到新情况相互推诿，其他职工置身事外，还有隔岸观火。
（3）园长巧化危机
A、园长冷处理，静观事态发展，寻找时机。B、让当事人反省，给自己留时间思考
C、园长善于发现职工闪光点，给予肯定，诚心致歉
小结：本案在问题的处理上，园长充分发扬民主，“晓之以理，动之以情”，用真诚心和宽容心使员工心悦诚服，并从中认识到问题，增进员工之间的理解。
2、我园在这方面管理的的做法：（1）组建管理体系，明确具体分工（2）创设和谐氛围，崇尚尊老爱幼（3）加强师德建设，增强服务意识
3、案例启示
问题处理得巧妙，可以化解危机，教育团结员工，增进相互理解，融洽组织关系，从而加强团队凝聚力和向心力。
二、险象面面观
案例1.教师纠纷祸及无辜幼儿 险象分析
（1）园长个人素养和管理理念存在问题。
园长管理思想家长制、一言堂，出现问题不自找原因，反而制造矛盾（2）幼儿园对临时出现的问题缺乏应急管理。
没增派人员，其他人看热闹，家长有意见，园方任其事态发展。（3）教师职业道德缺失
胡老师心胸狭隘，有嫉妒心，不惜以幼儿身体健康为代价泄私愤，该园师德建设有问题，出现问题有偶然性。
（4）园风不正
员工没有从全局和幼儿角度出发来看问题，少数人丛恿美美以怨抱怨。该园需构建健康向上的精神文化环境。
案例2.“保教结合”引发混战（P.176）险象分析：
（1）岗位责任制不明确。
教师和保育员各自工作范围认识不清；当事人对“保教结合”曲解和硬性管理不足是引起矛盾的直接和客观原因。
（2）职工之间缺乏尊重。（3）保育员行为方式极端化。（4）面对突发事件手忙脚乱。
小结：和谐的人际关系式幼儿园工作基础。
三、巧化危机
1、解读幼儿园女性群体特点（1）情绪上儿童化。
（2）渴望获得关注，情感需求强烈。（3）关顾细节和小事。（4）教育性强，儿童观较好。
2、幼儿园女性群体管理建议。
7（1）实行民主管理。
（2）建立规章制度及其有效运作体系。（3）关注细节，加强情感联系。（4）完善沟通渠道（5）巧妙引导“小团体”。（6）培育互助合作的氛围。（7）评价多元化。
3、教师协同反思三种方式
教师群体协同反思不仅形式新颖活泼，容易激发教师积极性和参与度，加强讨论问题的针对性，还可以增强教师间的互动和理解，有助于形成幼儿园自由、宽松、民主、和谐、活泼的组织氛围。
（1）小纸条法——针对某个问题每人将自己的看法和意见写在小纸条上，收上来，再把小纸条发下去（每人看别人的小纸条）上面的内容，谈谈对它的看法。
（2）六顶反思帽法——讨论时针对具体的活动或问题准备6种不同颜色的小纸条，每一种颜色代表一个反思角度
（3）360度反馈法——进行反思时不仅听取教师的意见，也听取幼儿意见，还可以将问题提供给家长，听取家长的意见。
第四节 幼儿教师流失带来的危机
幼师流动引发的：腮鱼效应：配置人才资源，优化教师队伍。
双重海水倒灌现象：高素质的人逃离幼教岗位，低素质的人挤进教师队伍。流出队伍中，有能力、有发展前途的工作在五年以内的年轻教师占多数，大批没有受过培训人员仓促上马。
【某省2000年专任幼儿教师26470人，2002年，降至14008人。】 幼师流动带来的危机 1.严重干扰正常工作秩序；
2.频繁更换影响幼儿发展，难以建立良好班规；
3.幼师恶性流失影响其他教师稳定；（多米诺骨牌效应：一个走，带动一大片，造成人心浮动）
4.家长失去对幼儿园的信任。
一、典型案例：一个幼儿园中的改行热。（P.182）1.案例分析： 该幼儿园的做法
（1）认真反思，积极应对
A反思问题根源，认识到对教师发展的忽视
B园方改革，挖掘教师特长，做到物尽其用，人尽其才。(2).理性看待流失 A与王老师谈心
a、分析利弊得失（幼教工作轻车熟路游刃有余，新专业环境需要时间精力去适应去投入）b、委以重任c、分析家庭因素
B与小何谈话
a、尊重当事人选择，理解、同意辞职。b、鼓励在新的岗位做出成绩。2.案例启示
面对教师的改行，该园很冷静，不是一味地“堵”，造成“人在曹营心在汉”，使更多的人才望而却步，不敢流入；而是因人而异，认真反思，积极应对。
二、险象面面观
案例1：小刘老师不辞而别（P.184）案例2：离开你并非我所愿（P.184）
1、险象分析：（1）柔性不足
小刘工作勤勉，肯学，得到教师资格证书，工作出色，但长期的努力没得到认可，说明该园缺乏良好的激励机制，对教师关爱不够，柔性管理不足，造成对立情绪
小结：幼儿园管理要硬性制度与柔性管理“一体化”，前者是各项工作的基础，后者是对制度的促进和完善，两者相辅相成，不可偏废。
（2）用工不当
虽然小刘工作出色，但只是临时工，身份低，工资少，没有任何保障，没有稳定感，于是萌发退意。幼儿园要与教师签订合同，保护教师合法权益，也可稳 9 定教师队伍。
（3）园长缺乏管理策略
幼儿园举行技能竞赛，本是岗位练兵，促进教师专业发展的好事情，但园长的做法不仅违背公平原则，而且也损坏自身权威和形象。
莎莎下班没关空调，迟到、幼儿摔伤，确属工作失误，理应批评；但事已发生，园长应以大局为重，不应抓住“小辫子”不放，甚至为留证据不让幼儿进班，人为造成混乱，激化矛盾，引起员工不和，人心不齐，不利于构建和谐的人际关系。
2、案例启示
良好的组织氛围可消除职工消极情绪，激发潜能，从而形成职工与组织一体感。相反产生离职倾向。
三、巧化危机
1.幼儿教师频繁流失的应急方案
（1）思想：正确认识（要具有危机意识）
（2）方法：两种方式 A、及时行动型
B、共同愿景型（3）心态：从容不迫（4）日常工作中：主动沟通（5）关键：快速行动（6）事后：安抚人心
（7）切记：事后总结，要吸取教训，不断提高管理水平。
2、针对教师流失的幼儿园管理建议（1）创设温馨精神环境
民主、支持性组织氛围能促进教师专业认同感，有效促进其主动性，降低职业倦怠，激发教师工作潜能，实现自我价值。幼儿园要利用有利因素营造温馨和谐的人文环境，让教师安心，做到“事业留人、情感留人、集体留人”。
（2）保障幼儿教师的合法权益，（进修、薪酬、社会保险等），规范用工行为，明确双方责任与权利。
（3）实现内部公平（防止恶性竞争，对事不对人，最大程度消除因不公平引发的人事危机）
10（4）重视青年教师的培育
（5）制定教师职业发展规划，促进其专一化发展
（6）为幼儿教师减负。（减少不必要的案头工作、会议、检查、评比、观摩等，尤其是低水平无效的重复劳动，合理安排工作，保证一线教师合理的工作量，对不同资历教师做出不同要求，有的可以免检，组织丰富活动提高教师个人生活品质。）
（7）严格执行制度，预防安全事故发生（门卫制度、接送制度、交接班制度、玩具检修制度等），对幼儿传授一些自我保护方法。
（8）理性看待流动。
四、幼儿教师烦恼的十件事
1、总是加班
2.做不完的案头工作
3、频繁检查
4、苛刻要求
5、园长外行
6、没有自由
7、不予尊重
8、大会小会
9、事故责任
10、只是罚款
从幼儿教师流失危机中受到的启示与建议
启示：现代系统理论告诉我们，世界是动态的，又是非平衡的，管理就是要在动态的环境中寻找一种新的平衡。我们必须认识到在市场经济的冲击下，幼儿教师流失是社会发展的必然，在一定范围内的流失也是正常的。幼儿教师的流失，单纯用行政手段采取“卡”、“堵”的做法是行不通的。近几年来，一些地方堵住“门口”不让幼儿教师走，结果要走的人不辞而别，想走的人留人留不住心。古代鲧采取堵的办法治理洪水，结果导致洪水更加泛滥。后来禹接受了教训，采取疏河导水的办法，结果治水获得了胜利，解救了黎民百姓的苦难。在幼儿教师流失的问题上，道理是同样的，堵截不如疏导。我们应该分清教师的合理流失和不合理流失。针对现有幼儿教师流失状况，我们应采取积极主动策略，以主动有序代替被动无序。实现教育资源的优化组合和合理配置,以促进教师的正向流动----优秀者流入，不合格者流出。合理流失掉一部分职业道德素质不高，自我期望值过高的幼儿教师，从整体上看，有利于整个社会更加合理地使用人才资源，实现资源的优化配置，利于单位人才的优胜劣汰。而不合理的人才流失只会导致无效率，严重影响幼儿教育质量，整个学前教育事业发展的进程。
建议：
首先幼儿园必须要保证教师的工资待遇，对非正式的教师要建立健全保障体系，最重要的是保持一个良好、和谐的氛围，让幼儿教师可以在工作中能全身心的投入到工作中去。
其次社会各方面要改变传统观念，了解幼儿教育的基础性作用，理解幼儿教师对人一生发展的重要性。在全社会形成尊重教师、支持教师的意识倾向与心理氛围，广泛树立起“教师是太阳底下最光辉的职业”这一观念。切实做到教师职业无论在城市或农村都处于比较优越的地位，只有这样，教师才会对自己的职业产生光荣感和自豪感，并以健康而积极的情绪从事教育工作。
最后幼儿教师自身要注重自我专业成长：树立正确的儿童观，教育观。在继续教育的过程中树立正确的人生观，价值观，热爱自己的事业并立志献身于该事业。摆正好自己的心态，积极培养职业幸福感。托着“太阳”的教师，气力从哪里来？现实的物质勉强能给他们一个强壮的身体，但体腔尤其需要精神的滋养。“精神薪资”固然靠别人施舍是一个方面，但更重要的是要燃起自己内心对教育的热情！把教育当成一件幸福的事来做。有人曾说过：“教育的最高准则是培养幸福的人。”如果教师都不能从职业中获得幸福感，那么又怎能培养出幸福快乐的幼儿呢？
第二篇：幼儿园管理实务之一
幼儿园管理实务之一
第一节 学前教育机构的筹建
一、办园定位的确立
（1）分析发展需求：1.分析把握学前教育发展现状与趋势
2.了解当地政府有关学前教育事业发展规划
3.分析社区需求，确定服务对象
（2）确定办园理念：1.确定办园理念的意义
2.制约办园理念的基础
3.办园理念确立的要求
（3）确定办园类型：1.依据办园经费来源的不同划分
2.依据招收儿童年龄的不同划分 3.依据儿童在园时间划分
4.依据某种理论或理念划分
二、选择园址——幼儿园建立的首要工作
园址的选定：包括一般环境和具体环境：社区内幼儿数量、家长情况、区域环境、同业者竞争、学区潜在变化。
（一）安全性原则：1.办园地点安全
2.区域环境好
3.落址时要与当地派出所联系，紧急情况，能及时报警并得到救援
（二）卫生性原则 ：1.主要指幼儿园的选址环境要遵循卫生原则和要求。
2.要求有：空气清新、安静、周边环境干净、充足阳光、排水设施完善。
（三）便利性原则：1.要实地考察
2.要求有：安定与安全、方便交通
（四）独立性原则
三、园舍建设
（一）室外建筑
学前教育机构的用地面积包括建筑用地、室外活动用地、绿化及道路用地等。用地面积及建筑面积应达到标准。参考学习：《托儿所、幼儿园建筑设计规范》
（二）园舍建筑
1.活动及辅助用房：活动室、卫生间、衣帽间、储物间等；公共活动用房：音体活动室、科学观察室等。
2.办公及辅助用房:园长室、资料室、会议室、教师办公室、总务办公室、保育员更衣休息室、晨检室、传达室、储藏室等。
3.生活用房:厨房/主副食加工间、配餐室、主副食库和烧火间;开水消毒间、炊事员休息室等。
（三）室内设计
1.房舍隔音效果好
2.室内采光充足
3.卫生间设施符合学前儿童身体特点
4.走廊、楼梯等设施确保学前儿童安全
5.门窗墙设计符合要求 补充：
旧园舍与非幼儿园用房的改造（1）要实行简便易行的方案
（2）利用已有条件进行改造，但需了解幼儿园与建筑方面的专业人员，以保符合幼儿园本身的需要以及绝对的安全。
（四）幼儿园设备：
（1）设施和配备要求：主要用具齐备、使用功能齐全。（2）幼儿园设备购置的三大领域：
1.儿童区：室内和室外。主要为基本课程领域及其他儿童活动区域的要求，包括：艺术课、音乐课、操作课、宿舍等。
2.成人区：员工及家长活动的区域。包括办公室、接待室、会议室。注意安全标示。
3.服务区：浴室、厨房、洗衣房、门卫岗。
厨房要求：
炊事设备应符合卫生标准、安全标准、环保标准、能够满足幼儿的生活需要。
（3）选择标准
1.有用性：符合儿童发展性需要以及具有多种功能。
2.安全性
3.适宜性：不同人群的不同要求，特别是对残疾儿童的特殊要求。
4.易于保养、美观（4）设备的购置与保养
1.购置：保证安全性、按照程序有计划的进行
2.保养：建立设备的保管与维修制度，对设备进行检查与清点，以及进行保养与储存。
四、幼儿园管理系统
（1）幼儿园设备的高级配置是配合完成幼儿园高质量管理、保证高质量教学工作所需的基本条件，是高层次幼儿园的标志性条件。主要为幼儿园的信息管理。
（2）内容：儿童：资料管理、收费管理、签到及配餐管理、接送管理、卫生保健管理、设备教具管理
教职工：人事管理、考勤管理
五、招聘教职工
（一）人员架构及资格要求
（二）人员聘用程序
1.发布招聘信息：招聘会、广告、报纸、定向培养 2.审查申请：准备好相应简历和材料
3.面试：问题主要涉及职业态度、基本专业知识和专业技能，应聘人应问一些问题 4.录用：试用期一般在2-6个月
第二节
筹措资金、确定办园性质
一、幼儿园性质
（一）“谁办园谁出钱，谁收益谁负责”
（二）幼儿园主要分为公立园、私立园和民办园
（三）建立财政支持，举办者投资、社会捐资、幼儿园自筹等多元投资机制，形成公办幼儿园为骨干和示范，以社会力量兴办幼儿园为主体，公办和民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。
二、新建幼儿园所需资金
（一）启动资金
1.是幼儿园开班前所必需的资金和支持幼儿园最初运转所需要的资金。
2.主要用于幼儿园地点的选择与建设、配备设备、采购办公办学用具、教职工工资。要备有至少6个月的充足资金。
3.渠道：主办机构、投资者、个人资金或贷款。
（二）周转资金
1.是幼儿园运转所需要的资金。包括所有常规预算项目：工资、公用设施等。
2.周转资金应随着幼儿数量的变化而变化。
三、资金的主要来源
（一）收费
1.包括：管理费（学费）与餐费（专款专用）。
2.可支配的资金主要是学费以及除餐费以外的其他费用。主要用于幼儿园日常开支和教师工资。
3.收费标准要谨慎。
（二）社会资金和拨款
1.社会资金：个人、企业、学校、地方机关等团体有偿或无偿以现金、实物等方式进行资助。
2.银行贷款
3.筹款、融资活动
4.公办园资金主要来自主管单位，其次是学费
第三节 申请注册，合法经营
一、举办幼儿园的主体资格：
（一）幼儿园的主体资格是指哪些组织与公民可以兴办幼儿园的能力限定。
（二）教育法规定：“国家制订教育发展规划，并举办学校及其教育机构。国家鼓励企业事业组织、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办学校及其他教育机构。任何组织和个人不得以营利为目的举办学校及其他教育机构”。
（三）主体资格的限定条件：法人资格、具有政治权利、完全民事行为能力
二、举办幼儿园的基本条件
（一）学前教育机构工作人员的要求
（二）学前教育机构教职工编制标准及班额
（三）学前教育机构园舍要求
（四）学前教育机构教具、玩具配备要求
三、幼儿园设置程序
（一）《教育法》规定我国教育机构的设立实行登记注册和审批两种制度。《幼儿园管理条例》规定我国幼儿园实行登记注册制度。
（二）办学登记注册：指主管部门对申请者提交的申请设立教育机构的报告进行审核，如未发现有违背法律、法规规定的情形，只要拟办的教育机构符合设置标准，都必须予以登记注册，使其取得合法地位；对不符合设置标准的，予以拒绝，并通知申请者。其实质确认申请者所办教育机构的法律地位和事实。
（三）登记注册的程序
第一步，举办者提出办园申请，并提交相关文件、材料。
（1）申办报告。内容包括：举办者、性质、规模、形式、培养目标、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。
（2）举办者资格证明。单位举办，出具法人证明；个人举办出具身份证明、学历证明、健康证明以及居委会的个人证明等。
（3）房屋使用证明。租用合同及园舍产权证书。（4）办学资产来源、资产数额及有效证明文件。银行存款证明、固定资产证明。
第二步，审批机关给予举办者筹设期（一般两个月），筹设期结束向审批主管部门提交以下材料：（1）《学前教育机构登记注册申请表》（2）筹设情况登记表
（3）学前教育机构章程、规划、首届理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。
（4）卫生部门核发的《卫生许可证》及《卫生保健合格证》原件、复印件，公安消防部门对其建筑审核、验收合格的文件及复印件。
（5）拟聘园长、教师及工作人员的资格证明、妇幼保健医院出具的健康合格证；拟对上述人员确立工资及社会保险费用的说明。（6）其他法律法规要求提供的材料。
第三步，教育主管部门对筹设情况进行审查，对办园申请作出答复。
第四节 学前教育机构的开办
一、幼儿园的宣传
（一）宣传是招生的基础。
（二）途径：报纸、杂志、期刊广告、电视广告、海报、传单、网络、邀请来幼儿园参观等。
（三）要求：图文并茂、突出特点
（四）在宣传与招生之前首先要确定其宣传与招生的对象。
二、招生
（一）招生规模的确定
1.招生规模是指幼儿园招收婴幼儿入园名额、年龄等预计指标，是幼儿园有目的、有计划管理婴幼儿工作的首要保证。
2.依据：本幼儿园园舍、设施、师资、经费、生源等幼儿园本身环境和幼儿园周围环境。
3.目的：满足社会对婴幼儿入园的要求；保证婴幼儿入园后的生活、游戏及身心健康发展。
4.步骤：调查（本身及周围环境）、分析（幼儿园入园条件）、确定（动态、灵活）
（二）招生简章的制订
1.招生简章是将招收婴幼儿计划工作以简要文字表述成文，上报上一级行政主管部门批准，向外公布，使适龄婴幼儿家长能够及时按照简章规定办理子女入园手续的宣传性提纲，是幼儿园每年一次的定期大规模招生工作的开端。
2.内容：招生条件
报名时间、地点、方法、手续要求
招生规模
录取方法
注意事项
三、入园与分班
（1）婴幼儿入园工作的特点与原则
1.婴幼儿入园工作是幼儿园长对幼儿园婴幼儿管理的首要工作，是幼儿园科学管理，统筹调控的体现。
2.特点：服务性
立足为社会服务
制度化（入园身体检查与入园手续）、计划性、周密性、入园形式多样化
严格执行有关婴幼儿体检制度、端正入园工作作风
开放性
热情迎接每一位入园的婴幼儿
（2）办理入园手续
（一）登记手续
1.登记手续是建立婴幼儿入园档案的基础，是新入园幼儿名单的重要依据，也是科学管理幼儿园工作的体现，因此是入园工作的重要环节，应做到细致周到、认真审核、耐心服务。
2.手续：家长填写入园登记表格、婴幼儿出生后健康卡片登记、预交各种费用、婴幼儿安全保险登记、领取物品登记、班级婴幼儿家庭情况登记等。
3.程序：填写表格入档保存、交纳费用、领取物品、交婴幼儿出生后的健康、防疫卡片等。
（二）入园体检
1.体检是婴幼儿入园工作的最后环节和关键环节，是幼儿园经过本地区幼儿保健所制定的医院对申请入园幼儿进行规定项目的身体健康检查，为婴幼儿作身体、智力状况的鉴定检查，以及成为幼儿园受托婴幼儿入园的依据。
2.内容：身高、体重、视力、智力、身体发育、心脏功能、肺功能、骨骼、传染病、营养状况等方面。
3.可集中在幼儿园进行，也可联系定点医院。
4.体检工作由保健医生负责组织，收集报告，向园长报告。
四、入园编班
（一）根据招生规模大小和实际招生人数编为若干个班级。
（二）可按照年龄编班：大、中、小或其他名称指代
也可混合编班（家庭分班）、分组教养
（三）编班人数严格按照有关规定，在保教人员比例正常情况下，增加人数不能超过15% ~20%。
（四）考虑因素：性别比例、师生比例
身体素质
房间、空间要求
五、了解婴幼儿的情况
（一）入园前通过与家长的谈话、问卷，以及对婴幼儿的观察来了解。
（二）入院后通过问卷调查法、家庭访问法、观察法来了解婴幼儿的生活习惯、身体健康状况、个性特点。
六、培育园所文化 培育园所文化的内容：
（一）物质文化
绿化、美化、儿童化、教育化、特色化—处处有教育
（二）精神文化 1.明晰的办园理念 2.营造适宜的文化环境 3.注重师德修养
（三）制度文化
学前教育机构制度文化值得托幼园所的园纪园规、公约以及习俗等。制度文化对于师幼的价值观念、行为准则的形成起着决定性的作用。1.坚持以人为本的制度文化建设 2.民主参与
（四）课程文化
课程是学前教育机构实现教育目标的载体，通过建设课程，可以实现师生的共同发展。培育课程文化可以从以下几方面入手：
1.撰写案例反思，鼓励教师成为反思者、课程开发研究者，让孩子成为课程的受惠者 2.利用节庆、重大社会实践，拓展课程内容 注重构建富有本地域和本园所特色的原本课程。
第三篇：幼儿园公共危机管理之我见
幼儿园公共危机管理之我见
幼儿园公共危机是指严重影响幼儿园的正常运作，且具有较大公众影响力的偶然事件，如各类纠纷、安全事故、公众投诉等。加强公共危机管理是幼儿园树立和维护形象的有效措施。
一、树立公共危机意识，有效建立危机预警机制
幼儿园要将危机管理作为经常性、长期性的工作，树立公共危机意识，加强日常管理，建立预警管理系统，定期检查幼儿园管理的不足，找出潜在的问题，并且设计出防范危机的最佳方案。
1.幼儿园要经常审视内部的危机诱因
幼儿园要加强日常管理，经常审视内部的危机诱因，尽量减少由于幼儿园自身原因所引发的危机。幼儿园要经常组织员工分析幼儿园内部存在的可能引发危机的因素，制订出有效的预防措施，并形成制度让大家共同执行。我们可以在每月召开的园务会议或中层领导会议中安排自审环节，分析幼儿园内部管理中可能存在的引发危机的因素；我们也可以召开教工大会，请全体员工从自己的视角出发对于幼儿园内部管理中可能引发危机的因素进行分析、提出建议；我们还可以通过园领导定期与教工一对一面谈的制度，让教工对幼儿园管理工作提出合理化的改进建议。我们通过这些途径找出幼儿园内部管理中存在的可能引发危机的因素，然后将危机因素分级分类，制定解决危机的方案，明确责任人与评价指标，切实保障危机解决方案的实施。幼儿园还要实行扁平化信息快速通道传达管理机制，让危机诱因的信息快速直达管理层，便于管理者在第一时间处理，有效实现危机的预防和控制。
2.幼儿园要经常向外部收集信息
幼儿园要善于向外部收集信息，以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息，定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度，一旦发现问题及时采取措施，把危机隐患消灭在萌芽状态。如，我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查，了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度，了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。园部会对家长的问卷情况进行统计分析，并反馈给全体人员，肯定成绩，改进不足，化解问题，降低危机的发生机率。
3.幼儿园要提高保证危机预警机制正常运转的执行力
幼儿园建立的危机预警机制如果仅仅停留在文本上，那就是一纸空文，不能起到真正防范危机的作用。只有具有较高危机预警机制执行力的幼儿园。才有可能减少或避免诸如幼儿安全事故、家园纠纷、内部管理冲突等危机的发生。因为任何事物的发展总是有一个从量变到质变的过程，幼儿园危机的发生也是如此。如果幼儿园能通过各种危机预警机制的有效执行，及时发现问题，及时开展工作予以解决，就能将危机消灭在萌芽中。
例如，我园实施每日总值班人员检查的预警制度。每日晨间幼儿入园和下午幼儿离园时段，当日总值班人必须站在幼儿园大门口迎送家长和孩子，进行安全监督和检查。一天早晨，在接待幼儿入园时，总值班人发现幼儿在电子门开关过程中，经常用手抓着电子门或身体紧靠着电子门，这样很容易发生安全事故。总值班人随即将这一情况向园部汇报，幼儿园及时召开相关工作会议，提出以下整改意见：
●在离电子门进出口30厘米的安全距离处画上醒目的红线。
●在电子门醒目的位置上，贴上书面提醒：“注意安全，开关门时请站在红线后面等候!”
●管理人员进一步细化保安和门房人员规范操作的要求，明确个人应负的安全责任。即在开关门前，一要看进出人员离门的距离是否安全，二要口头提醒幼儿“注意安全”“请向后站”。
●总值班人员值班时，不仅要提醒、检查负责开关门的保安和门房人员规范操作，还要负责提醒和制止幼儿、家长进出门时的不安全行为。
●班级教师负有教育本班幼儿及家长遵守该项安全要求的责任，要在班级家长会上告知家长，还要对幼儿开展正确进出大门的教育并进行练习，以保证本班幼儿及家长百分之百地执行安全要求。
正是由于我园树立了公共危机意识，建立了危机预警机制并保证其执行力，才能及时发现潜藏于幼儿园管理之中可能引发危机的因素并采取应对措施，避免了危机的发生。
4.幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方
当发现问题时，幼儿园要快速找到一个或多个第三方，与其沟通相关信息并建立盟友关系，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度，合理合法地化解危机。例如，我园紧邻一幢市政府旧楼，相关部门要在园内幼儿和家长每天必经之路的上方架设一道隔音屏。这对幼儿园来说存在很多安全隐患。虽然幼儿园多次向对方陈述其不安全性，但对方总是认为幼儿园是有意刁难，还找来分管幼儿园的教育局、区政府领导等轮流来做幼儿园工作，不仅干扰了幼儿园正常的工作秩序，也使得幼儿园对解决这一问题感到更加棘手。后来，我们找来消防部门现场办公，因为保障幼儿园建筑物的消防安全是消防部门的职责。我们请消防部门出具文本，证明对方要架设隔音屏的那条通道是幼儿园唯一的安全疏散通道。然后，我们联系教学楼的建筑设计单位到现场办公，请其从专业角度论证教学楼上是否可以架设隔音屏。设计单位的人说如果对方要架设隔音屏，幼儿园可以请其出具文本，证明不会对幼儿园造成安全隐患，但一般来说任何单位都不敢出具这样的证明。在得到专业人士的指导后，我们要求对方与幼儿园签订文本协议，承诺必须保证幼儿的绝对安全。当幼儿园将相关证明材料连同协议文本交给对方时，对方就自行取消了原来的决定。问题解决了，幼儿园的安全危机也被化解了。
二、坚持时间第一原则，将危机的负面影响降到最低
根据危机理论，危机的过程包括五个阶段，即危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机和生存危机。如果幼儿园在危机爆发期就能及时采取有效措施，往往解决危机成本较低，效果也理想。如果错过了这一时机，各种不可测的因素就会随之增加。因此，当危机爆发时，幼儿园只有在最短时间内作出反应，才能掌握主动权。具体做法如下：
1.在第一时间，要最大化地了解事实
幼儿园危机处理小组的成员尤其是园长及其他主要领导要在第一时间深入现场，协同相关的专业人员进行事故原因的调查。亲临危机现场指挥，查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等。
2.在第一时间，要统一幼儿园全体人员的认识
幼儿园要加强幼儿园内部的沟通，告知全体教工事实真相，将重要的信息直接而明确地传达给每一个人，让幼儿园全体教工明了事件发生的原委及幼儿园处理事件的态度。这样一方面能有效地缓减教工情绪上的不安与疑虑，使他们对幼儿园保持认同感及信心，成为幼儿园面临危机时最忠实的支持者。另一方面可以让教工在第一时间获得充分的信息，自然地统一口径。避免教工在面对采访时不知所措。幼儿园可以分层传达信息，先召开核心组成员会议，在统一认识后再组织教工大会，以达成共识，凝聚集体的力量。在幼儿园与教工充分沟通后，教工对于任何可能伤害幼儿园的谣言及传闻都会尽力加以消弭，都会挺身支持幼儿园的立场，避免幼儿园遭到无谓的伤害。
3.在第一时间。要引导媒体发布真实信息
幼儿园要将媒体管理纳入危机管理计划之中。一旦危机发生，要在第一时间建立有效的信息传播系统，做好沟通工作，争取媒体的理解与合作，以便对事件进行正确、真实的报道。
●掌握宣传报道的主动权。通过召开新闻发布会以及利用网络、电话、传真等形式向公众告知事件发生的时间、地点、原因、现状、问题以及幼儿园目前和未来的应对措施等，信息应具体、准确。
●统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中应用清晰、不会产生歧义的语言，以免公众产生误会。
●慎重地选择发言人。在危机爆发后，很多记者会前来采访，他们提出的问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去。幼儿园应指派专职发言人接受媒体的采访。发言人一般可以由副园长、园长助理等担任，发言人应以低姿态、富有同情心和亲和力的态度表明立场、说明幼儿园的应对措施。对暂时还没弄清楚的问题，发言人应主动表示会尽快给予回应，对无法提供的信息，发言人应礼貌地表示无法告知并说明原因。
●要勇于认错并诚恳致歉。当危机事件是由幼儿园自身原因引起时，幼儿园应勇于承认过失，不可推诿。对于错误所造成的不良后果，幼儿园应诚恳地向受害者及社会大众道歉。以负责任的态度向外界说清事实，并积极与受害者沟通，请求受害者的谅解。对于物质上的赔偿，幼儿园要根据承诺及受害者的受害程度承担责任，以取得公众谅解。
三、反思、总结经验教训，有效塑造幼儿园公众形象
在危机处理完毕后，幼儿园要及时反思、总结，吸取经验教训，切实改进工作。
我园曾经有一个从外园借调来的教师，因为不适应幼儿园工作要求，在期末岗位聘用时落聘了。我们便与她商谈，让她从教师岗位换到保育员岗位，她虽然当时接受了，但在后来的工作中与幼儿园乃至教育局产生了较大纠纷，在本区甚至在全市同行中都产生了一定的影响。我们反思、总结了此次事件，作为幼儿园管理者应吸取的教训有以下几点：
●对该教师的心理状态了解不够，没能做到让她从内心接纳调动工作岗位这一事实，因而没有充分预计到该教师行为方式的突变。
●在前期没有充分利用全体员工的智慧来解决该教师的岗位聘任问题，只是管理者层面的决定，以至于造成部分员工对园领导产生误解。
●没有及时向上级汇报并请求支持，以至于让领导感到事情的突然和无法理解。
此后，作为管理者，我们采取了以下工作方法，努力避免类似事件的发生，重塑幼儿园良好的公众形象。
●努力提升自身的心理辅导水平，积极关注教工的心理变化，特别是当教工遇到困难和挫折时，首先要给予情感上的关怀，把工作做到教工的心坎上。
●处理危机事件时善于引入外“脑”，主动请示上级，利用园内外相关资源妥善解决问题。
●重视幼儿园文化建设，倡导接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。
●注意在日常管理过程中与公众建立良好的关系。不论是与教工、幼儿、家长，还是与社区、政府、媒体等互动，都要做到三真(真诚、真心、真情)、三公(公平、公正、公开)、三合(合适、合作、合意)，以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作，为幼儿园的生存、发展创造最佳的软环境，塑造更为良好的公众形象
第四篇：《国际贸易实务》讲稿
河南商业高等专科学校经济贸易系国际贸易教研室
《国际贸易实务》
讲 稿
授课教师： 洪 志 鹤
第一部分
课程介绍
一、课程介绍：国际贸易实务课是随着国际贸易实践的发展而逐渐建立起来的，主要从国际货物贸易角度，围绕着合同，总结国内外实践经验，分析研究商品交换的各种做法，使学生学会在进出口业务活动中，既能正确贯彻国家的对外贸易方针政策和经营意图，确保最佳的经济效益，又能按国际规范办事，使我们的基本做法能为国际社会所普遍接受。
本课程是一门专门研究国际间有形商品交换的具体过程、具有涉外活动特点的实践性很强的综合性业务课。它涉及国际贸易理论与政策、国际贸易法律与惯例、国际市场营销、国际金融、国际运输与保险等多学科的基本原理与基本知识的运用。通过本课程的学习，要求高职学生具有一定的专业理论素养，必备的专业知识，熟悉业务流程，掌握进出口业务的具体内容、要求、做法、规定，具备实践动手操作能力，具有妥善处理国际贸易合同履行过程中出现问题的能力和必要的技术，为进一步学习《国际商法》等后续课程以及为日后从事对外贸易实际工作打下一定的基础。
二、考核方式: 期末一般采用闭卷考试，占期评成绩的提问、讨论、小论文）占期评成绩的40%。
60%；平时（出勤、课堂
三、学时、学分:
48学时，3学分
四、先修课程：国际贸易、中国对外贸易概论、国际金融
五、课程答疑：
六、推荐的参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年
第二部分 课程内容
绪论
教学目的与要求：让学生了解《进出口业务》的性质、研究对象、内容及有关的国际贸易惯例、出口贸易程序。
教学重点: 性质、研究对象、内容及国际贸易惯例。教学难点：国际贸易惯例。
教学方法：案例教学、师生互动、学生参与 教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
第一章
国际贸易术语
教学目的与要求：价格术语的含义以及有关价格术语方面的国际贸易管理；掌握《INCOTERMS 2000》中六种主要的价格术语关于买卖双方的责任、风险、费用的划分，教学重点: INCOTERMS 2000》的主要内容及其特点；FOB、CIF、CFR、FCA、CPT、CIP六种主要贸易术语有关买卖双方的责任和风险费用划分等相关问题；主要价格术语间的比较及各种价格术语的性质、风险和所有权转移等问题；
教学难点：常用贸易术语的应用。
教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：6课时
一、教学内容
第一节 国际贸易术语与国际贸易分类
一、国际贸易术语的含义及其性质与作用
（一）、贸易术语的含义
（二）、贸易术语的性质
二、有关贸易术语的国际惯例
（一）、《1932华沙—牛津规则》（CIF买卖合同的统一规则）
（二）、《1941年美国对外贸易定义修订本》
（三）、《2000年国际贸易术语解释通则》
三、《2000年国际贸易术语解释通则》的特点与分类 根据交货地点不同分为三大类
（一）、内陆交货类（E组）
1、含义
2、具体包括：EXW(EX WORKS)工厂交货价
3、主要特点
（二）、装运港交货类+向承运人交货类（F组+C组）
1、含义：卖方在出口国的装运港完成交货义务或向承运人交货完成交或义务
2、具体包括：⑴装运港交货类：FAS、FOB、CFR、CIF；⑵向承运人交货类：FCA、CPT、CIP。
（三）、目的地交货类（D组）
1、含义
2、具体包括：DAF、DES、DEQ、DDU、DDP 第二节 六种主要贸易术语
一、FOB
（一）定义
（二）双方主要义务
（三）应注意问题
二、CIF
（一）定义
（二）双方主要义务
（三）作用
（四）应注意问题
三、CFR
（一）定义
（二）注意事项
四、FCA、CPT、CIP与FOB、CFR、CIF的比较 第三节、其他国际贸易术语简介
一、EXW
（一）定义
（二）双方主要义务
（三）作用
（四）应注意问题
二、FAS
（一）定义
（二）注意事项
三、DAF
（一）定义
（二）注意事项
四、DES
（一）定义
（二）注意事项
五、DEQ
（一）定义
（二）注意事项
六、DDU
（一）定义
（二）注意事项
七、DDP
（一）定义
（二）注意事项
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、什么是贸易术语?其性质和作用如何?
2、国际贸易惯例的法律地位和作用如何?
3、《华沙一牛津规则》、《美国对外贸易定义修订本》分别对哪
些术语做了解释?
4、比较《INCOTERMS2000》中F组3个术语、C组4个术语、D组5个术语各有何相同点和不同点。
5、FOB、CFR、CIF为什么会有变形？其变形术语各有哪几种？
四、本章推荐参考书目：
1、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
2、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年
第二章 商品的品名、品质、数量与包装
教学要求：通过本章的学习，要求学生了解国际货物买卖合同中品名、品质数量与包装的基本内容及其在订立合同时应注意的问题，学会灵活运用商品品质的表示方法。
教学重点：表示商品品名、品质、数量与包装的方法及应注意的问题 教学难点：关于商品品名、品质、数量与包装的合同规定。教学方法：教师讲授、案例分析、作业、提问 教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
一、教学内容：
第一节 商品的品名与品质
一、规定商品品名的重要性
二、规定商品品名时应注意的问题
三、商品品质的含义
四、表示商品品质的方法
（一）以实物表示商品品质
（二）以文字说明表示商品品质
五、品质条款的规定
（一）品质条款为合同的要件
（二）规定品质条款应注意的问题 第二节 商品的数量
一、计量单位
二、计量方法
1、毛重
2、净重
3、公量
4、理论重量
三、进出口合同中的数量条款
1、规定进出口合同中的商品数量的方法
2、规定进出口合同中的商品数量 第三节 商品的包装（外包装、大包装）
一、运输包装
（一）、运输包装的作用
（二）、运输包装的种类
1、单件运输包装
2、集合运输包装
（三）、运输包装标志
1、运输标志
2、指示性标志
3、警告性标志（危险性标志）
二、销售包装（内包装，小包装）
1、销售包装的作用
2、销售包装上的装潢和文字说明
3、定牌、无牌和中性包装 第四节 合同中的包装条款
一、包装条款为合同要件
二、合同中的包装条款主要内容
二、规定包装条款时应注意的问题
二、本章小结：
三、复习思考题：
1．表示商品品质的方法有哪些?试举例说明。
2．品质公差与品质机动幅度有无区别。
3．国际贸易中计算商品的重量有哪些方法?
4．订立合同中的数量条款应注意哪些问题?怎样订立溢
短装条款。
5．进出口商品的包装分哪几种?其作用各如何?
6．什么是运输标志?它包括哪些内容?其作用如何?
7．什么是“中性包装”和“定牌”?各分哪几种?
三、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇 1997年5月
3、陈志友
4、黎孝先
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月 《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年
第三章 商品的价格
教学目的与要求：通过本章的学习，应了解国际贸易中单价的报价方法、明确佣金和折扣的计算方法及价格换算。
教学重点: 单价的表示方法（中英文）；计价货币的选择 教学难点：各种价格术语的价格换算；出口成本的核算。教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：6课时
一、教学内容
第一节 国际贸易中商品价格的表示方法
一、国际贸易中商品单价的组成：①计量单位②单位价格金额③计价货币④贸易术语
二、计价货币的选择 第五节 价格的掌握
一、制订商品价格时应掌握的原则
二、佣金和折扣
（一）佣金的计算
（一）折扣的计算
（三）佣金、折扣的支付
三、成本核算
（一）出口商品盈亏率
（二）出口商品换汇成本
（三）出口创汇率
第六节 买卖合同中的价格条款
一、作价方法
（一）固定作价
（二）非固定价格作价
（三）价格调整条款（滑动价格）
二、计价货币的选择
（一）考虑的因素
（二）一般原则
（三）其他常用方法
三、合同中的价格条款
1、单价
2、总价
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、佣金和折扣的表示方法。
2、合同中的价格条款应包括哪些内容?
3、已知A商品CIF纽约价格为200美元，外商要求改报
CIFC4％纽约价，在保持卖方的净收入不变的条件下，应报多
少?
4、深圳某公司，对港商报价B商品每件CIFC3％为120
港元，求净价为多少?现港商要求改改CIFC5％，应报价多少?
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
第四章 国际货物运输
教学目的与要求：通过本章的学习，应了解国际货物运输的基本形式，通晓具体货运形式的操作程序，熟悉海洋运输的相关知识，掌握合同装运条款的内容及主要运输单据的含义和填制，学会订立装运条款
教学重点: 班轮运费计算的标准；正确理解装运条款的相关内容，特别是分批装运和转运条款；海运提单的种类及填制。
教学难点：海运提单的种类及填制
教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：6课时
一、教学内容：
第一节 运输方式
一、海洋运输
（一）海运的特点
（二）海运船舶经营方式
（四）租船合同
二、其它运输方式
（一）公路运输
（二）铁路运输
（三）航空运输
（四）管道运输
（五）大陆桥运输
（六）国际多式联运 第二节 海洋运输单据
一、海运提单（B/L）
（一）性质和作用
（二）B/L的种类划分
（三）B/L的内容
二、其它运输单据
（一）性质和作用
（二）内容
第三节 合同中的装运条款
一、装运时间
（一）规定方法
（二）注意事项
二、装运港和目的港
（一）规定方法
（二）注意事项
三、分批装运条款
四、转船条款/转运条款
二、本章小结：
三、复习思考题：
1．简要说明海运提单的性质和作用?
2．班轮运输的四固定和三特点是什么?
3．斑轮运费是怎样计算出来的?
4．程租船运输的租船合约中有关滞期费和速遣费怎样规定对我方
有利?
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年 第五章 国际货运保险
教学目的与要求：通过本章的学习，要求了解国际货物运输所面临的各种风险及由此可能产生的各种损失和费用；明确保险公司所保障的各种险别与条款的具体内容；学会正确订立合同中的保险条款等。
教学重点: 使学生明确保险的意义与作用，了解中国保险条款和伦敦保险协会的“协会货物条款”各种险别的责任范围，掌握保险金额和保险费的计算方法。
教学难点：海运保险险别，保险费计算。教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：6课时
一、教学内容：
第一节 海上运输保险的承保范围
一、风险
（一）海上风险
（二）外来风险
二、损失和费用
（一）海上损失和费用
（二）外来风险的损失 第二节 我国海运货物保险险别
一、基本险别与条款
（一）三种基本险别
（二）附加险：
（二）保险责任起讫
第三节 我国进出口货物保险的做法
一、合同中的保险条款
（一）FOB、CFR条款的合同中由买方办理保险支付保险费
（二）CIF、CIP条例的合同中由卖方办理保险，支付保险费
二、保险的做法
（一）出口货物保险的做法
（二）进口货物保险的做法
三、保险单证
二、本章小结：
三、复习思考题：
1．CIC保险条款三种基本险别的责任范围是什么?它与ICC有何不
同？
2．如按CIF价出口，当洽商和签订保险条款时应注意什么问题?
3．设核桃仁出口原报价每公吨￡120CFROslo，外商要求改报CIF
价并投保一切险和战争险，应报多少合适?(设商品至Oslo一切险费率
为o．65％，战争险0．04％，核桃仁另加o．5％)。
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年 第六章 货款的支付
教学目的与要求：通过学习，了解有关支付方面的国际贸易惯例，掌握各种支付方式的运作流程及利弊，并能灵活的运用各种结算方式进行业务操作，学会审核各种结汇单据，学会正确订立合同中的支付条款等。
教学重点: 汇票的内容、种类及使用；托收方式在国际贸易中的使用及风险的防范；信用证的收付程序、性质、种类、审核；结汇单据的审核。
教学难点：信用证的收付程序、性质、种类、审核；结汇单据的审核。教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：6课时
一、教学内容：
第一节 支付货币
一、支付货币与计价货币为同一货币时
二、支付货币与计价货币为不同货币时 第二节 支付工具
一、汇票（Bill of Exchange,Draft）
（一）汇票的含义（二）汇票的基本内容
（三）汇票的种类(四)汇票的使用
二、本票（Promissory Note）
（一）本票的定义
（二）本票的基本内容
（三）本票的种类
（四）本票与汇票的区别
三、支票（Check）
（一）支票的定义
（二）支票的基本内容
（三）支票的种类
（四）支票的有效期 第三节 支付方式
一、汇付（Remittance）
（一）汇付的含义及当事人
（二）汇付的种类
（三）汇付的特点
（四）汇付方式在国际贸易方式中的应用
（五）汇付条款
二、托收（Collection）
（一）托收的含义及分类
（二）托收的当事人
（三）跟单托收的种类
（五）托收的性质与特点
（六）使用托收方式应注意的问题
（七）托收条款
三、信用证（Letter of Credit,L/C）
（一）L/C的性质、特点和作用
（二）L/C涉及的当事人
（三）L/C的主要内容及开立的形式
（四）L/C的一般业务程序图
（五）L/C的种类
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、汇票和票汇有何区别?
2．汇票和本票有何区别?
3．试述托收的含义、性质及特点。
4．D／Pat90days after sight和D／A at 90daysaftersight有何 区别？
5．什么叫信用证?它有哪些特点?
6．简述L／C支付方式的一般业务程序．
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
4、黎孝先
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月 《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年 第七章 商品的检验、索赔、不可抗力和仲裁
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生掌握商检、索赔、不可抗力、仲裁的基础知识及相关条款的订立方法，为订立好合同和顺利履行合同奠定基础。教学重点：出入境检验检疫程序及检验时间和地点的规定；不可抗力事故的认定、不可抗力的法律后果；仲裁协议的作用和仲裁裁决的效力。
教学难点：不可抗力事故的认定、不可抗力的法律后果。教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
一、教学内容：
第一节 商品检验
一、买卖双方对货物的交接
二、规定方法
三、检验机构
四、检验证书
五、检验依据与方法 第二节 索赔
一、争议
二、索赔与理赔
（一）索赔依据
（二）索赔期限
（三）索赔的金额
1、（四）索赔条款 第三节 不可抗力
一、含义
二、不可抗力的典型事故
三、不可抗力的法律后果
四、免责方的两项义务
五、合同中的不可抗力条款 第四节 仲裁
一、仲裁的含义
二、仲裁协议的作用
三、合同中仲裁条款的主要内容
四、仲裁裁决的承认与执行
二、本章小结：
三、复习思考题：
1．国际货物买卖合同中有关检验时间、检验地点有哪些规定方法
2．我国商检机构的主要任务有哪些?
3．法定检验与鉴定业务的基本内容及其区别如何?
4、商检证书的作用如何?
5、什么是不可抗力?其法律后果是怎样的？
6、仲裁与司法诉讼相比有哪些优点?
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年 第八章 交易磋商与订立合同
教学目的与要求：通过本章学习，掌握进出口合同的交易磋商所要经过的主要环节以及《联合国国际货物销售合同公约》对此做出的相关规定，熟悉合同条款，为谈判奠定基础。
教学重点：交易磋商的一般程序；《联合国国际货物销售合同公约》对发盘和接受所作的规定；会分析往来函电的性质；合同条款的把握。
教学难点：交易磋商的一般程序；《联合国国际货物销售合同公约》对发盘和接受所作的规定。
教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
一、教学内容：
第一节 磋商的形式和内容
一、磋商的形式
二、交易磋商的内容
三、交易磋商的一般程序
（一）询盘（Inquiry）
（二）发盘（Offer）
（三）还盘(Counter Offer)
（四）接受（承诺）(Acceptance)第二节 合同的成立和书面合同的签订
一、合同有效成立的条件
二、书面合同的签订
（一）书面合同的意义
（二）合同的形式
（三）协议、意向书、备忘录
三、书面合同的内容
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、何谓发盘?《公约》对发盘构成条件是如何规定的?
2、发盘的撤回与撤销有何区别?
3、发盘可否撤销?有无例外规定?
4、造成发盘失效的原因有哪些?
5、何谓接受?构成一项有效接受应具备哪些条件。
6、什么是逾期接受?逾期接受有无法律效力?
7、接受何时生效；能否撤回和撤销?
8、订立书面合同的意义何在?书面合同主要有哪些形式?
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
《国际贸易实务》 对外经济贸易大学出版社 1994年
第九章 进出口合同的履行
教学目的与要求：通过对本章的学习，要求学生了解进出口业务的基本运作程序，并能结合业务实际掌握每个环节的操作技术要点及注意事项，掌握单证处理技术以便为以后从事外贸工作打下基础。
教学重点：进出口合同的履行流程；全套出口单据的缮制方法。教学难点：全套出口单据的缮制方法。
教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动
教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
一、教学内容：
第一节 出口合同的履行
一、按L/C支付、CIF条件成交的出口合同履行的一般流程
（一）掌握货、证、船、款四个主要环节
（二）制单结汇
第二节 进口合同的履行
一、按L/C支付，FOB条件成交的进口合同的履行流程
二、履行进口合同时应注意的问题
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、履行以L／C付款的CIF出口合同的基本程序包括哪些环节?
2、审证的主要依据是什么?审证时应注意哪些事项?
3、试述大副收据的性质和作用?
4、议付与结汇的具体含义是什么?我国L／C方式的结汇办法有哪 些?
5、商业发票的性质和作用如何?
6、履行L／C付款的FOB进口合同，需经过哪些主要环节?
7、进口货物需要向责任方索赔时，其索赔期限各为多久？
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
对外经济贸易大学出版社 1994年 《国际贸易实务》 第十章 国际贸易方式
教学目的与要求：通过对本章的学习，要求学生了解国际贸易业务基本方式的内容、运作程序，各种贸易方式的区别，为以后从事外贸工作打下基础。
教学重点: 各种贸易方式的特点、主要合同条款。教学难点：各种贸易方式的特点。教学方法：教师讲授、学生参与、师生互动 教学手段：传统讲授 教学时数：3课时
一、教学内容：
第一节 常用的国际贸易方式
一、经销、包销与代理
二、国际商品拍卖
三、寄售与商品展卖
四、招投标与商品期货交易
五、对销贸易
六、对外加工装配业务 第二节 电子商务
一、电子商务的发展
二、电子商务在国际贸易中的应用
二、本章小结：
三、复习思考题：
1、何谓包销、独家代理?二者有何区别?
2、何谓专买权、专卖权?这些权利在包销协议中如何规定?
3、何谓寄售?其性质和特点如何7
．
4、什么是拍卖?它有哪些特点?其出价方法有哪几种?
5、简述商品期货交易的概念及特点。
四、本章推荐参考书目：
1、薛荣久
《国际贸易》（最新修订版）四川人民出版社 2000年
2、陈同仇
薛荣久
《国际贸易》（1997年）对外经济贸易大学出版社
1997年5月
3、陈志友
《进出口业务》 立信会计出版社
1998年5月
4、黎孝先
对外经济贸易大学出版社26
1994年 《国际贸易实务》
第五篇：危机管理
从“三鹿奶粉”事件看政府危机管理
随着以经济全球化为特征的社会交往范围和领域的不断扩大，世界正进入一个前所未有的危机频发时期，如何应对公共危机成为政府行政的重要课题。三鹿奶粉事件作为2008 年发生的在全国范围内有着广泛影响的突发事件，所考验的不仅是企业的危机应对能力，更检验了我国政府的危机管理能力。我们组主要根据事件的危机性质、政府危机管理过程进行分析论证，并得出论点即启示。
2008 年6 月28 日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患 肾结石 病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7 月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数迅速扩大到14 名，随后卫生部发布消息称，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。一、三鹿奶粉事件的危机性质分析
本次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌，不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机。媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延，广大民众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿。根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一次较严重的公共危机。二、三鹿奶粉事件中政府危机管理过程
政府危机管理主要包括危机前管理、危机中管理和危机后管理，中国政府在近几年针对突发事件，特别是危害公众利益的事件进行了必要的危机前管理，在三鹿奶粉事件中进行了有效的危机中管理和危机后管理，显示了我国政府的危机管理能力。
（一）危机前管理
在 2006年初，我国就制定了 国家公共安全突发事件应急预案，就重大公共卫生事件、自然灾害、事故灾难、社会安全事件等四大类突发公共安全事件，规定了相应的处置办法和处置保障。2008年5月1日起正式实施的 《中华人民共和国政府信息公开条例》也将“及时、权威的信息公开与披露”作为政府突发事件应急处置机制中的一个重要组成部分。十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的《中华人民共和国食品安全法》草案，对于“食品安全事故预防和处置”也有专章规定，规定：国务院组织制定国家食品安全事故应急预案。县级以上地方人民政府应当根据有关法律、法规的规定和上级人民政府的食品安全事故应急预案以及本地区的实际情况，制定本行政区域的食品安全事故应急预案，并报上一级人民政府备案。
对于公共突发事件，我国有明确的法律法规，这说明政府危机处理机制正在日渐法制化；对于公共突发事件，我国不仅有明确的法律规定，实践中政府也是这样做的，这说明政府依法行政的能力正在不断提升。
（二）危机中管理
三鹿奶粉事件爆发以来，从中央到地方政府，都在第一时间作出了明智的反应：一是立即启动国家重大食品安全事故 I 级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是开通 问题奶粉 咨询热线，让公众及时了解事件的进展情况；四是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查；六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；七是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。
（三）危机后管理
危机发生后，国家相关部门依据《中华人民共和国食品卫生法》国家重大食品安全事故应急预案，启动重大食品安全事故Ⅰ级应急响应，国家重大食品安全事故应急指挥部立即统筹在全国范围内回收、封存三鹿相关产品，并根据事件的严重事态，采取特殊措施，立即暂时查封冻结三鹿集团股份有限公司相关资产，以确保未来对受害者的赔偿。
由卫生部牵头，国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局等几大部委针对问题奶粉成立民事赔偿调查小组，对问题奶粉的受害者提出赔偿方案。
另外开展打击在原奶中掺杂三聚氰胺的专项行动，追究相关人员的法律责任，包括免去冀纯堂石家庄市委副书记等职，追究三鹿集团原董事长田文华的刑事责任等。
这些措施，能避免或减少类似的食品安全事件再次发生。对相关责任人的严肃处理，至少能让那些受害者家属得到一点心理慰藉。
三、对政府危机管理的建议
在对三鹿等奶粉企业的处置过程之中，可以发现，政府在迅速对各个企业奶制品进行质检和发布相关行政指令之后，并没有重新恢复奶制品生产和社会供应的计划，这是我国食品安全危机管理制度上的缺失 笔者认为，要更系统更科学地处理好各种突发公共事件，政府还应该从以下几个方面进行探索：
（一）政府要树立危机意识
作为危机处理的主要指挥者和组织者，政府及其工作人员必须时刻树立忧患意识，要在社会正常运行时期就预先考虑和预测可能出现的各种危机情况，在心理和物质上充分做好应对的准备 一方面从中央到地方的各级政府的工作人员应加强有关危机的学习，掌握危机的特征规律及处理措施等，增强防范意识。另一方面政府应经常模拟一些危机事件，让政府工作人员直接感受到危机的破坏力和应对危机的重要性，促使他们提高危机意识。
（二）政府要制定完善危机管理的相关法律法规
目前，我国已经制定和颁布了一些应对危机状态的法律和法规，尚不完整。为了使政府危机管理法制化，使危机管理工作有法可依、有法必依，有必要加紧涉及危机管理的立法。
（三）政府要建立危机监测预警机制
三鹿奶粉事件引发了很多公众质疑：对于这种婴儿类食品，是否不应免检？是否至少应当抽检？其实这就是危机监测措施的一个方面。针对所有可能发生的公共危机事件(包括可能造成严重损害社会健康的重大传染疫情，具较大破坏力的自然灾害，以及一些危及公共安全的突发事件等等)，须建立能全面有效预测、防范的预警机制。该机制强化政府责任，从中央到地方分别制定出突发事件的应急预案，建立突发事件的预警监测制度，定期、定点对险情的发生及其可能的危及范围进行科学预测，并采取相应防范措施进行避害或将危害的发生缩小在最小范围。而且，预警机构还需设立灾情防范标准并做到分级别预警与分级别抗灾。总之，有效的危机预警机制能使危机及其危害在发生之前就掌控于帷幄之中。
（四）政府要建立常设性的危机管理机构和规范化的应急处理机制
危机管理机构是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，管理机构立即做出反应，负责指挥危机的处理。从世界范围看，总统制的国家一般建立以总统为核心的机制，议会制的国家一般建立以总理为核心的机制。与国际社会相比，我国尚没有一个独立和常设的危机管理机构，灾害发生后，一般都是临时成立工作组应付危机，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性。
我国政府同样需要设立常设机构，力争做到一个突发事件应急处理指挥中心，指挥中心由发生险情的所在管理部门牵头，其它相关部门予以配合。由于任何突发公共事件的出现都不可能仅局限于某一部门或领域，其处理具有系统性，必然需要诸多部门的协调配合，突发情况一旦发生，需有一个专门的政府机构进行应对，建立一支随时能够处置突发事件的机动应急队伍；同时还要有效整合各种社会资源，重视和发动非政府群众团体组织参与处理突发事件。并且在危机处理中形成一个制度化、规范化的处理渠道，使突发事件处理机制走上法制化轨道。政府职能也由此转变，使之更倾向于进行公共管理和提供公共服务。
（五）政府要严格规范危机事件的责任追究制度
一个负责任的政府，是不容许出现不负责任的官员的资料显示，由公共危机掀起的“免官潮”，使许多高官纷纷下马。查处渎职干部体现了一个负责任的政府的整体形象，因而社会各界叫好之声一片。但是，免官潮的出现也正反映了在干部的问责纠错方面尚存在深刻的机制问题，还需进一步完善，使问责纠错机制更加规范，而不至于使官员下马仅仅成为危机处理中“权宜之计”的应急行为。
同时，对于官员的罢免也须建立合理科学的运作机制，使其符合严格的法定程序，并与其法律责任相匹配。同时，还须对官员的行政责任给以严格界定，使其在职责范围内勇于担当，而不是上交问题、转移责任，以致造成工作的拖延与被动。总之，官员的问责纠错既不宜矫枉过正，损伤原有的制度与原则，又要实现行政责任与行政权力相统一。
（六）政府要完善信息披露机制 谣言止于公开，“公关之父”艾维。李提认为，公关的核心理念是“公众必须被告知，信息公开既是政府的义务也是公民的权利，充分保障公众的知情权，确保政府信息的真实性、准确性，是遏止谣言的不二法门。也就是说，信息公开的社会，是最安全的社会。从这种意义上说，一包奶粉，也是对政府危机公关质量的检验。因为，在这样一个信息化时代，对于关系到生命健康的公共事件，公众渴望第一时间从最权威的部门那里获得相关信息。否则，公众就会被动接受“小道消息”。对“某品牌”的猜测和相关传言，都显露出公众的焦虑与恐惧。面对恐惧，媒体公布了“某品牌”的名称，无疑是可喜的第一步。但权威信息的发布才是最好的镇静剂，这就要求政府机关必须及早介入。综上所述，通过建立健全各类应对危机的管理机制，可为有效抗御各类危机提供制度基础、领导组织保障、社会支持。
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