公共关系讲稿

第一篇：公共关系讲稿

公共关系

什么是公共关系？也许“公共关系”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。在某些单位甚至有人作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝喝酒陪客”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了公共关系效果。那么什么是公共关系？公共关系有哪些特点？具有哪些原则？我们需要做好哪些工作？做好这些工作对个人及组织生存和发展有哪些影响呢？

一、公共关系的概述

案例：2008年1月12日开始，受强冷空气影响，我国部分地区遇到50年不遇的冰雪灾。此次雪灾波及20省(区)，受灾人数过亿；造成十多个机场、众多高速公路关闭，京广铁路主干线和诸多铁路路段及国道停运；由此造成人员和物质流动阻滞的连锁反应，直接推动物价高涨和其他社会不稳定因素出现；这场雪灾的最大破坏力体现在对电力的中断上。

雪灾发生后，党中央、国务院向全党全国发出号召，要把抗灾国务院作为当前最紧迫的任务，以对人民群众高度负责的精神，坚决打好抗灾救灾这场硬仗。1月29日，中共中央总书记胡锦涛主持中央政治局会议，商讨应对雨雪灾情的对策。随后，中央主要领导奔赴 各灾区看望慰问受灾群众，亲自协调指导抗灾救灾工作。1月31日，胡锦涛先后到山西大同和河北秦皇岛考察煤炭生产和电煤供应情况。2月6日（大年三十），他飞抵广西重灾区的桂林资源县桂林，在机场看到广州军区某团的解放军官兵正在把救灾物资搬上直升机，胡锦涛立即拖下身上的外套，加入到搬送物资的队伍中。总理温家宝日夜兼程，深入受灾最严重的湖南、广东抗灾救灾第一线，指挥救灾、慰问灾民。

一场不期而遇的罕见雨雪冰冻灾害，使综合国力得到了实际检验，使民族精神更加熠熠生辉，也使各级政府及领导干部的危机公关能力得到了锻炼。

将雪灾的信息公开、畅通、及时，是这次抗击雪灾成功的经验之一。在抗击雪灾时刻，党中央、国务院从信息公开入手，采取果断措施，扭转了被动局面。此后，通过各种渠道迅速及时地将有关信息传达给公众、在积极引导舆论中组织和动员群众。通过媒介，我们可以了解雪灾情况，了解政府部门对这次雪灾的重视，了解到政府对人民群众的关心。从一定意义上说，公关的过程就是传播的过程，公关信息传播的质量和效果直接影响着公关行为活动的质量和效果。在本案例中，我们可以很明显的感受到党和政府具有很强的危机公关的能力，能很好地利用大众传播手段为自己树立了良好的公众形象。

大众传播媒介是公共关系中沟通的最重要的工具，它的影响范围最为广泛，传播速度最为迅速，是其他任何传播媒介形式所不能比拟的，是公关活动所不可缺少的重要媒介手段。当面临雪灾时，党和 国家领导人通过电视、网络、以及其他各种媒介发表讲话，稳定民心，让群众了解政府所采取的各项有效措施。尤其在春节期间，总书记、总理等都走到抗灾前线和老百姓共同面对难关，更是在电视、网络等媒介得到大力宣传。在抗灾当中起到很大作用的人民子弟兵，他们不分日夜地参与救灾的英雄事迹也得到了充分报道，军队形象在公众心目中得到了更高的位置。很多企业通过捐款捐物参与救灾，受到了媒体的关注，从而提高了企业的知名度和美誉度。

从本案例我们可以看出，公共关系在现代社会中具有巨大的作用；还可以知道，这与在很多场合中的一些庸俗的被误认为是公关的作为其实并不是一回事。这一案例告诉我们：公共关系的核心内容是公关主体与公众之间的沟通，而公关主体最应关注的问题就是自身在公众面前的形象。这与一些人把请客送礼、处理人际关系、讲究个人的礼貌礼仪看成公共关系的主要内容和重点，是明显有偏差的。那么究竟什么是公共关系呢？

1.公共关系的概念

“公共关系”一词源自英文的public relations。中文表述叫做“公众关系”在涵义上更为准确一些，但“公共关系”一词已广为流传，为大多数人所接受。

公共关系定义的基本取向由于公共关系学科的不够成熟和社会发展的日新月异，也由于“公共关系”这个概念包蕴了十分复杂、丰富的内涵，致使公共关系迄今没有一个公认的定义。

尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方面仍取得一些比较 一致的看法：

（1）公共关系是公关主体与公众之间的一种社会关系。

（2）公共关系是一种以传播为手段的信息沟通活动。

（3）公共关系是一种管理职能。公关主体对其内部公众实施的科学的工作方法和手段，以求其内部的团结、合作；对其外部公众实施科学引导，以树立良好形象，争取社会公众的认同和支持。

（4）公共关系是一种特殊的思想观念，它是一种管理宗旨、管理原则和价值观。

公共关系含义需要考虑的四个方面

第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

第三，公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。信息沟通与传播主要是以现代大众传播媒介为物质工具。

除此之外，国内外还有一些具有代表性的定义。但是，国内外学者给出的公共关系定义中在公关主体的认定上是有分歧的，国外学者的部分有代表性的公共关系定义并没有把个人排斥在公关主体之外，而国内的《公共关系学》的教科书几乎都认定公共关系的主体只能是社会组织。我们认为在改革开放多年以后，市场经济已经基本上取代计划经济以后，在认定公共关系的主体这个问题上，应该肯定个人也能成为公关主体。这不仅有理论方面的意义，在实践上更有重要的意义。你看现在很多大学都开设《公共关系》课，它并不是公共关系专业，并不是为培养公共关系咨询专家，而是为了提高大学生的沟通能力，提高他们适应社会环境的素质；像我们这次培训，领导也要求我 们开设《公共关系》专题，不但是我们，现在全国各地普通公务员培训也都有公共关系课程，它也不是培训公共关系咨询专家，而是为了提高我们的沟通能力，让我们掌握公共关系调查、策划、传播的基本方法及技巧，能学以致用。所以，公共关系的主体应该包括社会组织和个体的人。

实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主体。其实，当今社会，个人形象的塑造问题已经日益和他的就业成败挂起了钩，个人对各种社会关系的处理能力已经日益和他事业的成败挂起了钩。公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持他旺盛的生机和活力，也才能更好地调动我们这些将要就业和已经就业的学员，来学习公关理论的积极性。为了加深我们对公共关系概念的理解。我们再来了解一下公共关系的特征。

2.公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求 “人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单方面的向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

（3）广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

（4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

（5）长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。3.公共关系的基本原则

（1）真实性原则。真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。公共关系是建立信誉、塑造形象的艺术，但它又不是一种纯粹的艺术或宣传的技术，而是以事实为依据的科学。公共关系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，这种塑造所用的材料就是事实。所以说，真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。

（2）平等互惠原则。社会组织在开展公共关系活动中，要注意信守平等互惠原则。平等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

（3）整体一致原则。整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在 “社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。

（4）全员公关原则。全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出 贡献。那么，公共关系工作有那些内容和要求呢？

二、公共关系工作要求

如何作好公共关系工作？对于不同级别的工作人员要求不同。首先，对于一般工作人员，或初级公关员，应该作好四个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是活动管理。

（一）沟通协调

主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。应该具备三种能力：（1）能按礼仪规范进行接待活动，这就要求公关员要掌握日常礼仪的基本内容和要求；（2）能答复电话问询，这就要求熟悉接待来访的程序和基本要求；（3）能起草贺信、贺电、请柬，这就要掌握社交礼仪文书的类型和文体。

2.演讲介绍。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备组织演讲材料，必须掌握演讲的类型和功能；（2）能简述组织基本情况，必须掌握演讲的基本要求。

3.公众关系处理。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能处理简单问询，应掌握公众关系协调原则；（2）能进行事务性联系，要有公众关系协调的一般方法。

（二）信息传播

主要做好两项工作：一是媒介联络，二是新闻发布。

1.媒介联络。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备媒介联络资料——与媒介交往的原则和方法；（2）能收集、整理、制作新 闻剪报——新闻剪报的基本要求。

2.新闻发布。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备有关新闻资料——新闻发布的程序；（2）能联络新闻发布会场事宜——与新闻发布有关的礼仪要求

（三）调查评估

主要做好三项工作：一是方案准备；二是方案实施；三是数据统计。

1.方案准备。应该具备两种能力。（1）能准备调查和评估所需资料——调查的目的和意义；（2）能承担调查的联络工作——调查的基本程序。

2．方案实施。应该具备两种能力。（1）能进行一般性文献调查；（2）能进行问卷的发放与收集——文献调查法的步骤与技巧。

3．数据统计。能对调查数据进行简单的统计和整理——数据统计的简单方法。

（四）活动管理

主要做好两项工作：一是策划准备；二是活动实施。

1．策划准备。要有两种能力：（1）能准备策划所需资料——专题活动的类型、特点；（2）能安排策划会议——专题活动策划的一般程序。

2．活动实施。要有三种能力：（1）能联络活动现场——会场布置的基本知识；（2）能绘制活动场地布置图——印刷品的一般制作过程；（3）能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机——投影仪、幻灯 机等设备知识。

其次，是对中级公关人员的要求。在处理公共关系时要作好五个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是专题活动、五是危机处理。

（一）沟通协调。主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。中级公关员的要求：接待联络，要两种能力。（1）能按礼仪规范进行中外接待，需要掌握中外礼仪的基本内容和要求；（2）能撰写社交公关文书，必须掌握社交文书的类型和写作要求。

2.演讲介绍。中级的要求：要两种能力。（1）能介绍组织的历史和现状，掌握演讲的基本技巧；（2）能组织小型演讲活动，就要掌握演讲活动的程序。

3.公众关系处理。中级的要求：要有三种能力。（1）能处理日常公众问询；（2）能与主要公众进行信息沟通；（3）能安排领导与公众进行沟通。必须要掌握公众关系协调的主要方法和基本要求。

（二）信息传播

主要做好两项工作：一是媒介联络，二是新闻发布。

1.媒介联络。中级的要求：要有三种能力。（1）能进行媒体联络——记者职业特点；（2）能安排记者采访——新闻传播的基本程序；（3）能追踪监测采访结果。

2.新闻发布。中级的要求：要有两种能力。（1）能检查发布资料 的准备情况；（2）能接待现场媒体采访活动——都要掌握新闻发布的性质、特点。

（三）调查评估

中级人员主要做好四项工作：一是方案准备；二是方案设计；三是方案实施；四是统计分析。

1．方案准备。要有两种能力。（1）能提供与调查相关的背景资料——小型调查的基本程序；（2）能起草小型调查方案——调查方案的写作要求。

2．方案设计。中级的要求：要有三种能力。（1）能设计小型观察调查提纲——调查方法的类型与特点；（2）能设计小型访谈提纲——调查方法的运用及其原则；（3）能设计媒介文献调查方案——调查问卷文案写作知识。

3．方案实施。要有三种能力。（1）能用观察法进行调查——观察调查法的步骤与技巧；（2）能用访谈法进行调查；（3）能进行各种媒介的文献调查——访谈调查法的步骤与技巧。

4．统计分析。要有两种能力。（1）能对调查数据进行统计分析——常用的数据统计的方法；（2）能编制调查评估图表——调查评估分析的原则和方法

（四）专题活动。主要作好两项工作：一是活动策划；二是活动实施。

1．活动策划。要有两种能力：（1）能制定简单策划方案——专题活动目标和主题的确定；（2）能编制行动方案和时间表——策划构 思的方法。

2．活动实施。要有两种能力：（1）能按要求执行活动方案——音像宣传品制作的有关知识；（2）能收集活动物品市场信息——活动物品的市场信息。

（五）是危机处理。主要作好两项工作：一是舆论监测；二是危机传播。

1舆论监测。要有两种能力：（1）能监测媒体负面报道——危机管理的基本概念；（2）能监测公众关系中的消极信息——危机处理的程序和技巧。

1危机传播。两方面要求：（1）能应对日常公众投诉——危机传播管理的原则；（2）能准备危机传播材料——危机处理中的新闻发布要点。

最后，是对高级公关人员的要求。在处理公共关系时要作好六个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是活动管理、五是危机处理、六是公关咨询。

（一）沟通协调。主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。高级公关员的要求：接待联络，要两种能力。（1）能制定接待计划，就要接待程序、特点和基本要求；（2）能负责业务谈判接待工作，得有谈判知识和技巧。

2.演讲介绍。高级的要求：也要有两种能力。（1）能介绍组织政策和远景情况，相关知识演讲类型、功能和基本要求；（2）能组织演 讲活动，充当主持人，必须知道主持人的功能和基本要求。

3.公众关系处理。高级的要求：也要有两种能力。（1）能制定外部公众沟通计划，公众关系沟通的原则和策略；（2）能制定内部公众沟通计划，要掌握公众关系沟通的主要方法和基本技巧。

（二）信息传播。主要做好三项工作：一是媒介联络；二是新闻发布；三是宣传稿编写。

1.媒介联络。高级的要求：也要有三种能力。（1）能规划媒介数据库的建设——信息传播的基本原则；（2）能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访——中国媒介特点；（3）能制定简单媒介传播计划——媒介传播组合及传播技巧。

2.新闻发布。高级的要求：也要有两种能力。（1）能制定新闻发布计划；（2）能组织新闻发布活动——新闻发言人制度的内容和要求。

3．宣传稿编写

中级的要求：要有三种能力。（1）能撰写新闻通讯稿——新闻稿的类型和撰写要求；（2）能编写组织内部刊物——新闻编写的基本要求；（3）能编写组织对外宣传册——公众的特点和心理需求

高级的要求：要有两种能力。（1）能编写各种新闻稿件——内部沟通的原理和方法；（2）能起草组织内部刊物及音像资料的编写方案——内部通讯的设计原则。

（三）调查评估。高级人员主要做好四项工作：一是方案准备；二是方案设计；三是方案实施；四是报告编写。

1．方案准备。高级的要求：要有三种能力。（1）能洽谈和承接 调查项目——调查项目的要求和技巧；（2）能撰写调查项目方案各种调查的基本程序；（3）能撰写评估项目方案——评估的原理及其应用。

2．方案设计。高级的要求：要有三种能力。（1）能设计观察调查方案——各种调查方法的取舍原则；（2）能设计各种调查问卷；（3）能设计实验调查方案——各种调查方法的原则及技巧。

3．方案实施。高级的要求：要有两种能力。（1）能执行调查方案的实施工作——实施调查的知识与技巧；（2）能执行评估方案的实施工作——实施评估的知识与技巧。

4．报告编写。要有三种能力：（1）能对调查数据进行分析——数据统计类型、方法与技巧；（2）能撰写小型调查报告——调查报告的类型和写作技巧；（3）能撰写小型评估报告——评估报告的类型、写作技巧

（四）活动管理。主要作好两项工作：一是活动策划；二是活动实施。

1．活动策划。要有三种能力：（1）能组织小型活动的策划工作——主题构思的技巧；（2）能起草简单的策划建议书——策划创意的技巧；（3）能对活动效果进行基本预测——大型活动相关的政策法规。

2．活动实施。要有四种能力：（1）能对中型活动进行管理——可行性研究的方法；（2）能制定具体的行动方案——专题活动的流程管理；（3）能编制活动预算——预算的基本常识和技巧；（4）能对中型活动进行现场监控—预算的基本常识和技巧。

（五）危机处理。主要作好两项工作：一是舆论监测；二是危机 处理。

1．舆论监测。要有两种能力：（1）能对媒介负面报道进行分析——危机的处理程序；（2）能提出危机处理意见——危机预警的基本原则。

2．危机处理。要有两种能力：（1）能根据危机管理计划进行危机处理工作——危机管理工作要点；（2）能根据危机管理计划进行危机传播管理—危机期间媒介关系的协调与沟通。

（六）公关咨询。主要作好两项工作：一是一般性咨询；二是咨询建议。

1．一般性咨询。能处理日常工作中的咨询工作——公关咨询的工作原理——咨询业务的一般工作流程。

2咨询建议。能起草日常服务公关建议书——公关建议书的写作技巧。

做好公共关系这些工作，对个人及组织生存和发展有哪些影响呢？

三、公共关系对个人及组织生存和发展的影响

1.公共关系对个人发展的影响

公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，因此公共关系对个人发展的影响是全方位的，我们在接触、认识、学习、运用公共关系过程中，会自然而然地更新公共关系观念，提高公共关系能力和素质。

（1）有助于树立“外树形象、内强素质”的理念

公共关系是一项塑造形象的艺术，公共关系的从业人员形象意识普遍较强，在公共场合和社交场合会尽量地修饰自己的外表和仪容，保持得体的形象和风度。大学生通过接触公共关系，都会自觉地认识到个人形象的重要性，努力塑造自身的良好素质。当然外在的良好形象需要通过内在的素质来支撑，通过学习公共关系原理与实务，同学们会更自觉地积极汲取知识，不断训练自己各方面的技能，努力提高自己全方位的素质。

（2）有助于树立通力合作意识

社会化大生产条件下，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，市场经济需要的是既竞争又合作，社会分工和专业化并不是把个人、行业、组织相隔离，相反，它不仅需要人们交往、沟通，更需要人们进行合作。不仅是组织内部需要合作，而且在组织外部，与业务往来单位，甚至竞争对象间的合作也显得非常重要，在经济全球化背景下，个人、社会组织、行业、甚至国家之间的合作日益加强，人与人的合作也正变成一种社会的基本要求，是否具备合作精神或合作观念，已成为许多组织录取新员工的一个重要标准。而提倡合作，是公共关系的一个基本观念。

（3）有助于提高社交能力

现代社会对人们的社交能力要求越来越高。交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很大影响，在公共关系活动中，必须要树立交往沟通的观念，特别是在与人交往和沟通过程中，一方面要掌握交往沟通的基本方法和技巧，学会与各类公众打交道，另一方面要培养尊 重他人的观念，学会尊重他人。社交能力在公关活动中的极端重要性，使得公关人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范，不断提高自己的社交能力和水平。

（4）有助于提高创新能力

公关是一门富于创造性的综合艺术，致力于富有创意的高层次策划，必将成为21世纪中国公关活动的主导潮流。这就要求公共关系人员有创新的思维，善于思考、勤于思考，策划出具有新意的公关活动，达到较好的公关传播效果，还要求在开展公关活动中遇到特殊情况或前所未有的新情况时，要能够大胆改革，做出富有创造性的新举措，从而能够出奇制胜。公共关系人员创新能力的提高在于自觉地探寻和发现新形势、新情况、新环境下的公共关系规律，研究公众的心理，不断满足公众求新、求异、求变的心理特征，使公共关系策划永远保持新意，以新的理念引导公众，以新的活动形式吸引公众。

（5）有助于提高应变能力

社会活动主体生存于一定的社会环境之中，受所处的环境制约和影响，大到社会政治环境、经济环境、文化环境、社会心理环境，小到社会活动主体与其公众的关系等等。一般良好的环境都处于一种动态的平衡之中，一旦某一个环节出现了变化，都会打破这种平衡，严重的会甚至会导致社会活动主体的分崩离析，因此公共关系人员是否具有应变能力，对于社会活动主体的发展极为重要。

2．公共关系对组织生存和发展的影响

公共关系对公关主体的主要部分——社会组织的作用是最为直 接的，也是社会组织不遗余力地开展公共关系活动的根本原因。公共关系对社会组织的作用除了塑造和改善组织形象这一公共关系根本目标性作用之外，还有监测作用、凝聚作用、调节作用、应变作用等许多方面的作用。

（1）监测作用

公共关系作为社会组织的预警系统，其监测作用是运用各种调查研究的方法，通过对信息的采集、处理、反馈，对发展趋势进行预测，帮助社会组织对复杂的公众环境及其变化保持高度的敏感性，维持社会组织与整个社会环境之间的动态平衡。监测可分为两个层面，一是对内监测，即对公共关系主体的监测，通过不断地采集社会组织内部和外部的各种信息、及时地处理和反馈，掌握变化的最新情况，对社会组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监视和预测。二是对外监测，即对公共关系客体的监测。对客体的监测就是对公众的监测，即通过各种信息传播媒介，时刻关注与本组织有关的各种信息及导向，以监视和预测公众的态度及其变化趋势，其目的是使社会组织在运行中，能时刻注意各种动向，在危机出现之前能预先采取必要的对策和有效的预案，使组织面对突发事件时从容应对。不但要注意当前对社会组织直接有关的信息，更要注意那些看似“无关”的、以后却可能会对社会组织产生影响的信息。

（2）凝聚作用

公共关系的凝聚作用是对于组织的内部公众而言的，增强凝聚力是每个社会组织所追求的目标。对于社会组织而言，员工的能动性有 正反两个方向，既能促进组织的发展，又可能阻碍组织的发展。公共关系的凝聚作用就是要通过凝聚人心，使组织内部员工上下一心、团结一致，形成合力。增强内部的凝聚力要借助于员工一定的物质满足度、精神激励、情感沟通和组织文化的认同感等，公共关系的凝聚作用主要通过促进组织内部的信息交流、情感交流和人际沟通，上情下达、下情上传，加强横向联系，包括管理层与全体员工的联系、组织内部各个部门之间的联系，凝聚社会组织员工的心理情感，保持组织内部的和谐状态，从而使员工齐心协力地为实现组织的既定目标而共同努力。

（3）调节作用

社会组织在实现自身目标的过程中，难免会出现一些偏差，公共关系在微观上还表现为一种经常性的调节作用。主要表现在两个方面：第一，预先调节，即事先避免各种日常摩擦的产生。社会组织在运行过程中要和各类社会环境、各类公众发生各种各样的联系，产生摩擦是必然的，公共关系可以直接介入到组织运行的每一个过程、每一个环节中，综合运用各种公关手段，避免摩擦的发生，达到防患于未然的结果。第二，事后调节，即在摩擦、纠纷发生后，能及时地防止事态的扩大，最大限度地减少摩擦、纠纷带来的危害。当摩擦或纠纷发生后，公共关系人员通过调查、了解、协调、沟通，在查清事实的基础上，形成解决问题的办法，通过解决公众面临的各种现实问题，争取公众的谅解和支持，避免磨擦升级或再次发生类似的纠纷。

（4）应变作用

公共关系的理想状态是通过自己的努力保持社会组织的良好形象，但现实情况中，社会组织在其运行中永远保持良好的形象是不可能的，当社会组织的形象受到损害，或者组织与公众的关系遭到破坏时，公共关系就会表现出特别的应变作用。一般情况下，当事件发生以后，公共关系职能部门首先是假定公众是正确的，如果公众果然是对的，即事件的发生是由于社会组织自身的原因引起的，公共关系部门就应该充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护组织的信誉和形象。如果是由于外部的原因造成的，公共关系部门应该及时向公众发布相关信息，澄清某些被混淆的观念，提醒、引导公众进行正确的识别，防止公众以讹传讹。同时与责任方进行交涉，主要交换意见，寻求一种柔性的解决纠纷的办法，力求主动与责任方重新修复关系，当然如果进行努力失败，也可以诉诸行政的办法或者法律的手段解决问题。

3.公共关系对社会发展的影响

（1）有利于社会政治环境的优化。公共关系是社会政治生活民主民主化的背景下产生的，公共关系的不断发展又会促进民主政治的发展。首先，公共关系本着尊重客观事实的态度，强调实事求是的原则，主张对公众要开诚布公，强调“公众至上”，主张社会活动主体的一切行为都应以公众的需要为出发点，热忱为公众提供各种优质服务。这种观念的树立和普及，能使政府公务人员自觉关心民众疾苦，倾听民众声音，坚持从实际出发，解决民众的实际问题。其次，公共 关系的许多原则和方法也被政府部门采纳，变成为政府实现自己管理目标的重要手段，通过政府公关等手段，加速信息交流传播，扩大交流沟通的范围，及时听取民众的反馈意见，从而使政府更加了解社情民意，更加了解民众关心的热点和难点问题，从而提高决策的科学性和可行性，制定的各项政策、措施更符合民众的要求。第三，当民众看到一个诚信、务实、高效、亲民的政府时，主人翁意识和社会责任感会大大加强，又会主动参与社会事务，为国家事务建言献策，这样就会形成一种积极、健康的政治环境和氛围，有利于民主政治的健全和发展。

（2）有利于社会经济环境的优化。公共关系是在商品经济土壤中产生的，公共关系的不断发展又会促进经济的发展。首先，随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，各地政府都十分重视政府形象的建设，采取多种公关宣传手段，改变政府办事作风，为招商引资扫清障碍，从而促进本地区经济的发展。其次，公共关系强调的是社会组织之间的友好合作，与其公众的互惠互利的协作关系，如对内部员工在强调科学管理的同时，还强调人文关怀，与所在社区通力协作，扶持社区的一些公益事业，在与政府关系中，强调尊重政府的决定，响应政府的号召，这一切可以看作是社会组织为自己的信誉进行的投资，有助于企业获得更好更大的经济效益。

（3）有利于社会心理环境的优化。科学技术的发展，使人们享受着越来越发达的物质文明，但社会分工越来越细，工作效率越来越高，竞争压力越来越大，生活节奏越来越快，导致人与人合理交流的时间 越来越少，加之新旧观念的冲突、自然环境的恶化等诸多原因，心理亚健康人群的比例不断加大，甚至孤独、恐惧等心理疾病也不少见。

公共关系的一个基本职能是传播与沟通职能，通过公关沟通，满足人们情感关怀的需要和社会交往的需要，用真诚广泛的社会交往、双向交流的沟通，帮助人们摆脱孤独、恐惧、忧虑和隔阂，因此，接触、对话、交流这些公共关系最基本的理念和做法，可以帮助人们提高心理适应能力和心理承受能力，创造一种良好的社会关系氛围，使社会心理环境得到净化，减少各种突发的或者偶发的群体心理冲突事情的发生。

（4）有利于社会风气的净化。在当代中国，可以说，公共关系本身就是社会主义精神文明的重要组成部分，对于推进先进文化的传播具有积极的作用。第一，公共关系非常注重社会效益，运用信息传播的手段树立良好的形象，坚持公平、公正、公开，追求交流、协作、互惠互利，重视本组织的活动对社会文化、社会风气、社会道德和社会心理的近期作用和长远影响。第二，公共关系坚守诚信原则，社会组织诚实地对待公众，大力弘扬诚恳待人、诚实无欺的风气，努力与公众建立一种互相信任的良好关系，才能得到社会的认同。同时，公共关系重视职业道德，还通过公关广告等形式，宣传优良的传统道德，这对于社会公德、职业道德、家庭美德等良好的观念和风气的养成与彰显，有着促进作用。

第二篇：公共关系讲稿1

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授课章节： 公共关系概述 总序：第 次 周次：第 周

含义详解

公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。全新思维

危机公关凡是思维，致人智慧改变命运，不是智慧事情怎么可能用常规思维去解决呢？比如：危机公关缺乏直接的理念指导，危机公关的核心是危机战略，站得高看的远，假如方向战略是危机公关的思维

所以，危机公关凡是思维，智慧会改变命运，相比之下，危机公关的思维和手段应对网络时代的公共。利用互联网的科技表达手段的形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。新的模式

网络公关

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公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。新闻公关

新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。传播说

这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖为建就持此种观点。其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

在国外，持这种观点的学者不在少数。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。

英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英百科全书》中是这样定义的：公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际词典》认为：公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。管理职能说

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“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯·哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。

通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

美国著名公共关系学者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。特定关系说

持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Chils)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。

英国公共关系学会的定义是：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。特征综合说

有的公关学者认为，前面几类定义都只反映了公共关系某一方面的含义或特征，未免失之偏颇，因此他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。

美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流成员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共关系的官方陈述”。这一定义除了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。经营艺术说

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持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。因此，公共关系是一种艺术。

如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。我国学者余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。搜索引擎优化

公共关系搜索引擎优化（简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手[1]。公关特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。广泛性

公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、4

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群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。整体性

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。长期性

公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。公关结构

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。公关主体

社会组织。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等 公关客体

公众

公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组 5

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织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。常见的公众分类方法有：

（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。

（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。公关中介

传播

当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。

（1）传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

（2）传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。

（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用。

公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。公关调查

调查定义

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公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。调查意义

面对永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反馈。它是一种管理制度，一项管理功能，一个单位是否有充沛生命力的标志。区别市场调查

公共关系调查和市场调查所用的调查方法是一样的，但它们在调查对象、调查目的和调查方法上有很大区别，表现在：

1、二者的调查对象不同。市场调查的对象是用户或顾客;公共关系调查的对象是公众，是组织的公共关系工作对象。

2、二者的调查目的不同。市场调查的目的是掌握市场供求状况及发展趋势;公共关系调查的目的是为了准确地了解企业的公关状态和企业在社会上的形象，了解舆论倾向和公众意见。

3、二者的调查内容不同。市场调查以生产供应、社会需求状况、顾客心理、购买力水平等为主要内容;公共关系调查以社会环境、舆论环境、形象状态为主要内容。基本方式

调查的方式：抽样调查、普查、个案调查。

抽样调查：在已确定的调查总体中，抽出一部分样本，对这些能充分代表整个总体的样本进行调查、分析，然后以对样本的调查结果推导到全体。基本内容

公共关系工作的目的是树立组织的信誉和良好形象，调查的内容也紧紧围绕这一主题.组织的形象调查是公共关系调查的核心。

1、组织自身的情况调查。

首先要调查：组织目前的生产经营状况； 组织的经营方针和政策，发展目标和发展计划； 员工的素质和管理人员的能力；组织的财务制度、人事制度、分配制度；组织的机构设置;服务项目和水平；产品、原材料、销售等方面的情况；市场占有率和市场竞争情况；组织在同行业中的地位和对社会的贡献等等。

其次要分析组织内部的人际关系状况，如：领导与一般员工是否相互信任与尊重；内部人员之间的关系是否和谐、融洽；员工对组织是否有责任感、归属感、荣誉感；组织能否满足员工的各种需要；内部的矛盾和冲突是否能妥善解决等。

再次，要了解内部员工对组织的评价，如：员工对组织现状的看法和对组织形象的希望；对组织的经营管理有什么建议和希望。

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2、组织的知名度、美誉度调查。这是对组织社会形象的调查。知名度的情况反映在:公众是否了解本组织的名称、标记、产品或服务，了解的程度和范围如何等。美誉度的情况表现在:公众是否喜欢本组织的产品和服务;是否信任本组织、组织的员工及其产品、服务;信任程度如何。

3、组织的社会环境调查。社会环境是指组织开展活动的基本环境。政治、经济、价值观念等方面的变化，都会对组织的活动产生很大影响。

4、公共关系活动效果的调查。调查内容包括：本组织知名度美誉度的变化情况；新闻媒体的报道资料，报道的新闻媒体的层次，报道的版面与位置，报道的时间长短和篇幅大小，报道的时机，以及本组织提供材料的使用情况；系统摘编公众的来信，接待来访，接受公众的投诉等，从中分析评价出公关工作的效果。基本方法

1、直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法分为个人接触法、深度访问法和公众座谈法。

（一）个人接触法：公共关系人员与社会公众直接接触，了解情况的方法。公共关系人员通过日常的工作和参加各种活动，都可以了解情况，捕捉公共关系时机，这也是和公众进行沟通的良好机会。

（二）深度访问法：有时为了了解公众对某一问题的态度和心理倾向性，公共关系人员可以有选择地对一些有代表性的公众对象进行深度访问。这种调查方法对调查者要求较高：调查者要有调查经验，能和被调查者顺利沟通；要了解有关的情况，以便挖掘出被调查者的深层信息；要了解提问的技巧，注意提问的顺序和方法，保证调查的正常进行。

（三）公众代表座谈法： 公共关系人员根据组织面临的问题和要了解的情况，选择有代表性的公众进行座谈。使用此方法时：首先要注意代表的选择,尽量选择那些最有代表性的人来参加；其次要注意会议议题的确定和表述,议题要明确,表述要清楚：再次，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代表能够谈出有价值的意见和建议。

2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节进行调查的方法。

（一）观察法。这是指公共关系人员通过观察和记录被观察者在调查现场的表现，来了解所要调查的情况的一种方法。观察法应该是在被观察对象没有察觉的情况下进行的，调查结果比较客观、真实。

（二）文献分析法。这是通过搜集与调查对象有关的各方面文献资料并进行全面深入分析的方法。文献资料包括:图书、期刊、报纸、新闻稿、新闻图片、研究 8

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报告、会议文献、政府出版物、科技文献、档案资料等。搜集、保存和分析文献资料，是组织的公关部门的一项经常性工作之一。

（三）抽样调查法。这是依据概率原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本进行调查，以样本调查结果推断总体情况的方法.它的优点是省时、省力、时效性强。抽样调查方法需要注意抽样的科学性。抽样调查是运用概率原理从公众中选取一定数目的代表来做调查的。

（四）网络调查法。这是以互联网为手段，了解组织需要的内外部信息的方法。该调查方法与传统的调查方法相比，具有更广泛的传播范围和更快捷的传播速度，调查所得信息及时、广泛、深入，它是目前许多大型组织采用的新型调查方法。

（五）问卷法。问卷法是访问法中的一种，就是公共关系人员根据某一调查任务，设计调查问卷，将调查问卷邮寄或直接发给调查对象，请他们填好后寄回或收回，以此分析所要调查的问题的方法。

设计问卷的作用

1、实施方便，提高精度。

2、易于对资料进行统计处理和定量分析

3、节省调查时间，提高调查效率。

公关与宣传

公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在：

1．工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。2．工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、重庆经贸职业学院讲稿

动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。公关与广告

一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。

以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：

如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。

如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。

如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。

第三篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第四篇：公共关系

公共关系学对大学生的影响

摘要：在当前大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，出于有社会应用目的而开设的公共关系学，还具有塑造大学生品格的正向作用和功能。这种影响主要表现在公共关系学对大学生人际互动及社会合作品格的形成，对大学生职业观的形成和对大学生生活哲学观的形成等三个方面。

关键词：公共关系学；大学生；影响。

所谓公共关系，就是公关主体运用媒体等传播手段，与公关客体建立一种沟通、理解与合作的关系，它同时是一种特殊的管理手段、过程和功能。公共关系学就是研究、讲述公共关系相关理论、方法与技巧的一门学科，大学公共关系学是一门理论综合性和实践综合性相结合的学科，开设该学科的目的就是让学生对与公共关系学相关的理论、实务及其特点有所掌握，并熟悉有关的公关技巧。因此，这门学科对学习者的影响一般具有综合性、应用性和全方位性的特点。在社会进入多元化、全球化和务实性的历史时期，为帮助大学生更好的融入社会生活，一些高校在相关专业开设了公共关系学课程。经过一定的实践研究和理论研究发现，本来出于有社会应用目的开设公共关系学，在社会转型的不均衡时期，在大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，还具有塑造大学生品格的作用和功能。相关大学生通过该课程的学习，其人生品格和价值观念都可发生显著的具有正向意义的变化。

一、对大学生人际互动及社会合作的影响

在日常学习、工作和生活中，由于生产的社会化和分工的专业化，人类个体不可能绝对的全能的应付一切，因此，我们不可避免地要和各种各样的社会群体或个人打交道、相交往，我们要么会对别人的语言做出反应；要么会对别人的行为做出回应，就是社会中人际的交往与互动；我们要么在沟通中理解和帮助别人，要么在沟通中获得别人的理解和帮助，这就是社会合作。在21 世纪，人类越来越认识到互动和合作对于人类个体生存，乃至整个社会世界存在重要性和作用。一个合作和相容的环境已成为社会交往中人们普遍向往的境界。有学者甚至认为正是合作和合作意识，才使社会形成成为可能。

那么，合作是怎样创建和获得的呢？ 心理学研究表明，社会中的每一个个体，都有合作的愿望。而罗尔斯认为，合作状态得以形成的关键在于，环境中的每一个参与行动者有一种友善、尊重的理念。尊重能带来合作，合作能带来发展和共赢已成为社

会的普遍共识。因此，培养学生合作与尊重的意识和品格，不仅是事关新一代大学生的社会生存能力的问题，而且是事关整个民族素养和文化内涵的问题。而合作是公共关系学一个很重要的概念，增强合作意识是公共关系的一个价值取向。在公共关系学中，有许多关于社会活动中的礼仪知识，从社会的角度讲，它们就是在向人们传授在社会互动和交往中，如何与别人互动，如何获取别人的理解、帮助、合作与尊重。如形象礼仪、会见礼仪、商务活动礼仪、应聘礼仪等，这些知识既有关于公关理论的，也有关于公关实务和技巧的，通过学习，特别是关于实务和技巧的学习，如课堂演练中，与师生恰当的注视礼仪、同学互相模拟引介中的介绍礼仪等，都让学生从互动和合作的实践中获得了真实的尊重体验，特别是在介绍礼仪的模拟中，同学们一般会以中肯、得体、相容的话语给对方以尊重和善意的评价。在诸如此类的公关礼仪的理论学习和实务案例分析中，学生一般都处在尊重和宽容的“场”效应的体验之中，长时的熏陶必定会触及品格感悟的深处，对尊重与合作也会有新的认同。

观察发现，经过诸多社会活动礼仪知识的学习和模拟，学生一般都会在人际交往上发生一些实际的变化，学会对团体的每一位成员给予不在场状态下的善意、尊重的评价。并形成一些较为稳定的社交尊重和合作的习惯、方法及品质，他们最大的体会是，有尊严而快乐的生活是在社会合作中实现的，每个人的协调生活都应以尊重别人的生活为前提。

二、对大学生职业观的影响

新时期的大学生职业观的基本表现特点是倾向自主择业，即对职业类型的选择，这既是对人的选择权的尊重，也是社会进步的表现。然而，真正的大学生职业观，不能单纯的表现为择业观和就业观。它应是大学生对人生问题（职业）的根本看法，是其世界观、人生观的一个缩影和局部。

实践研究发现，通过对公关理论与实务的学习，学习者往往会把对具体职业类型的关注，转化为对具有“泛职业”特点的敬业精神和创新精神的真诚敬重和追求上。这些正好与现实的职业环境相符合，那就是用人单位如企业的择才标准，正在转向看重以创新能力为中心综合素质上。公关课程中有许多公关实务的案例，这些案例包含着相关公关广告活动策划、实施的全过程，透过实践研究发现，在学习这些典型案例的过程中，学生无不一次次的为这些新颖、完美的公关活动所称奇，由此也会研究、体会这些活动的策划、实施过程中的细微之处、关键之点、创新之处和系列环节。长期下来，学生在解决课堂上老师设计的有关公关活动问题案例时，也能以认真、务实和创新的态度思考来策划、思考这些公关案例，力求自己的公关策划在实施环节上能达

到尽可能的完美、细致，争取能成为最富有创新特点的“最佳”案例。有些学生还能考虑到可能变化的形势和情况，对公关问题设计多种可能的预案，或对原方案做出修正及调整的策划考虑。

透过对许多经典公关策划案例的实践分析，学生们往往会对案例中当事公关主体的真诚、费心、细致的“策划”精神和业绩所感动，这种对职业的忠诚和敬业作风，必然会对学生的职业品格产生迁移和促进作用。每次公关案例分析课程结束时，学生一般会产生诸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心费力”的感慨。与此相适应，他们的职业观也会发生一定的变化，不能以“自我”为中心来等待“对口”的职业，而是以创新的精神和敬业的精神去“用心”地干好手头的每一件事情。

通常认为，公共关系学既是一门社会性很强的学科，也是一门富有创新特点的艺术。原因就在于，为了达到好的公关效果，在公关策划的过程中需要有创新的意识和务实的精神，在公关策划执行的过程中需要有认真、扎实的品格。透过公关理论、实务的学习，大学生对“做好一件事情”、“干好一份工作”一般会有更切实的体会。那就是“干什么差事”都需要用心认真和务实创新的人生品格。

三、对大学生生活哲学观的影响

虽然说“人应该怎样生活”是一个久远而又普通的哲学命题，但是，先贤们还是认为，生活中有哲学；生活需要哲学。生活在社会世界的人们，没有一定的生活哲学观的指导是不可能的，在知识与繁华、浮躁相伴充斥的时代更是如此。公关理论与实务的学习，会对大学生的生活哲学观的形成起着一定的促进作用。公关专题活动和危机公关越来越成为公共关系学研究的一个重要组成部分，公关专题活动是社会某一组织为了某一特定的目的，以某一主题而策划和进行的公关活动，有许多种类型，如庆典、新闻发布、开放日等。而危机公关，是指在某种与组织或公关主体形象有关的危机事件中，所开展的旨在挽救组织或公关主体形象和声誉的公关活动。各类公关专题活动的目的一般在于提升公关主体的形象和影响，现代社会，任何一个组织或公关主体都会利用一切机会开展公关活动，对外扩大影响，对内增强凝聚力。办好此类每一项活动都需要很好的公关策划环节。为此，公关人员既需要考虑到事前事后的每一个环节和细节，又需要设计整个过程的整个流程和程序。如庆典活动，策划者在设计时需要考虑的因素就包括5 个大环节和超过20 个环节的小细节。每次在分析诸如此类的，各个具体的公关专题活动经典策划案例时，学生都会为策划的周全和完美而赞叹，通过对公关专题活动的学习，学生就会以认真务实的态度对待日常的学习和生活中的问题。他们认为，做事就是做人，做事必须周全。

危机公关简单的说就是针对具体的突发性危机事件而展开的公关活动，此类危机事件往往具有时机突发性和影响的广泛性，同时还会对组织和公关主体造成精神和物质的严重损害，如处理不当，必然会产生公众对组织的信任危机。引导学生分析这类危机事件，可以发现，除自然或地地质原因外，尽管事件的原因是千差万别，但是，组织或公关主体的个人及集体的主观因素往往是导致事件的直接原因，如管理者的觉察性、组织的信息畅通性、内外联系和沟通性、责任明确性、成员的积极性等。通过对危机公关活动的学习，学生也会以认真务实的态度考虑日常的学习和生活中的相关事务。他们认为，无论自己在社会世界的任何地方，都要认真细心地干好与自己社会角色相对应的事情，因为，任何主观的疏忽都会给组织和自身带来声誉和信用危机，甚至会对社会带来损害。因为，做事体现做人，细节决定成败。

总之，社会转型的新时期，高等教育也迎来了快速发展的历史机遇，扩招后的高校因种种“力不从心”的原因，在学生培养上，存在着一定程度的“重专业知识、轻品格培养”的不均衡现象，公关课程的开设，增强了大学生感应社会的理论和实践的机会，并能对学生的品格塑造产生影响。透过研究发现，公共关系学对于大学生的社会互动及合作观念、社会职业观、生活哲学观等社会品格的形成，有着一定的正向意义的形塑和影响作用。

参考文献

[1] 王福民.论日常生活哲学的内在价值[J].三明学院学报，2010，（2）.[2]李文阁.我们应该怎样生活[J].学术研究，2010，（1）.[3]黄渊基.生活价值的哲学审视[J].文史博览，2009，（12）

[4]付国辉.情感在生产劳动中的歧视[J].三江论坛，2007，（8）.[5]梁迪等.略论新时期大学生职业观的特征和作用[J].经济师，2007,(5).[6]贾义宝.科学发展观视野下的大学生职业素质教育[J].理论月刊，2009，(8).[7]金升霞.大学生品格教育探析[J].经济与社会发展，2006，公共关系与形象塑造结

课论文

公共关系学对大学生的影响

学院：材料与冶金学院专业：材料成型及控制工程

班级：成型09-2班

学号： 0961105226姓名： 蒙余刚

第五篇：公共关系策划书

首都师范大学管理学院

第一届元旦晚会

策

划

书

主办单位：首都师范大学管理学院

目 录

活动背景----------------3 活动主办方--------------3

活动时间----------------3 活动地点----------------3 活动对象----------------3 前期准备----------------4 晚会流程----------------5 活动宣传----------------6 活动可行性分析----------6 应急预案----------------6

活动承办方--------------

一、活动背景：

首都师范大学管理学院于2010年6月29日正式组建，我们带着对未来的憧憬，迎来了2011年新的开始。为了进一步增进整个学院的凝聚力，促进老师与同学之间的交流沟通，丰富学生的课余文化生活，给老师和同学们搭建一个交流和展示的舞台，并且向全校师生展示管理学院和谐、向上、团结、奋进的精神面貌，特此举办首都师范大学管理学院第一届元旦晚会。

二、活动主办方：

首都师范大学管理学院

三、活动承办方：

首都师范大学管理学院学生会

四、活动时间：

2010年12月24日（周五）晚七点

五、活动地点：

首都师范大学国际文化大厦二层报告厅

六、活动对象：

首都师范大学管理学院全体师生

七、前期准备：

1.2010年11月1日---2010年11月12日：

此段时间为活动策划完善和活动准备阶段，主要内容为策划书以及主题内容的修改和确定、宣传阶段电子海报的和晚会背景幕布的设计和修改、同活动其他协同部门的沟通等。2.2010年11月15日---2010年11月26日：

在全校范围内进行宣传，并且开始着手节目征集工作

3.2010年11月29日---2010年12月3日：

进行节目的征集工作，主要内容为：接受报名和监督指导。同时开始其他渠道节目征集工作。

通知报名节目选拔时间。以及参与选拔节目的评委进行预约。

4.2010年12月6日---2010年12月10日：

进行节目选拔并且对留下的节目进行跟踪训练和指导，每个节目配备一名文艺部成员负责。

开始策划晚会的场景布置和道具的购买出租和制作。确定节目审查时间并通知各节目负责人节目的审查时间

5.2010年12月16日（周四）：

进行节目和主持人的审查，并最终确定晚会的节目以及主持人。并将结果通知个节目的负责人。6.2010年12月17日---2010年12月19日：

进行节目彩排，并对最终确定的节目进行跟踪和指导，对音乐、道具、服装等演出用品进行最终的确定和登记，对晚会需要的电脑、对讲机等必需品进行登记。7.2010年12月20日——2010年12月23日

一切工作进入最后的扫尾阶段。

八、晚会流程：

1.24日下全部演员到国际文化交流大厦二层报告厅，进行最后一次训练和演出服装的发放工作。晚会所需的道具，装饰等物品到达演出场地。所有的节目音乐等进行调试。2.下午3点准时进行实际着装彩排。3.彩排完成后演员分批进行化妆。4.晚上6点30分所有演员到后场集合。5.晚上7点，准时开始。

6．晚会互动环节播放各院系及相关领导对管理学院成立的祝福VCR 7.邀请老师和现场观众上场进行互动。

8.晚会结束后，所有学生会干部留下进行场地清理。

九、活动宣传：

晚会的宣传分为主要三种方式，分别为：第一，海报宣传。第二、班级宣传。第三、校园广播台宣传。具体为： 1.海报为电脑喷绘而成的彩色海报3张，分别贴在北一区、北二区、良乡校区（校本部没有管理学院的学生，我们就不进行宣传了）。

2.班级宣传为各班班长向各班同学告知。3.广播台在晚会开始前一个星期进行宣传。

十、活动可行性分析：

1.管理学院刚刚成立，迫切需要组织一台这样的大型晚会来帮助老师和同学进行交流。

2.管理学院学生会拥有近80人的成员，有足够能力承办这台晚会。

十一、应急预案：

1.我们专门成立了由学生会干部组成的应急小组，并且由主席直接负责，一旦观众出现意外即可马上进行处理。2.舞台上准备笔记本电脑两台，同时开机并拷贝所需音乐，一台出现故障马上更换另一台。

3.晚会开始时将报告厅两个大门全部打开，发生意外时观众应急小组组织进行紧急疏散。

09级公管班 1090300183赵欢