讲稿三 说说让你觉得最快乐的事

第一篇：讲稿三 说说让你觉得最快乐的事

说说让你觉得最快乐的事 寻找快乐 分享快乐

数数游戏，违反规则的同学，讲一个生动有趣的笑话，让大家开开心。请你帮忙

请大家给一些不快乐的同学出主意，让他们高兴起来。

1、爸爸错怪了小红，小红觉得很委屈。

2、小明被老师批评，他几天都闷闷不乐的。

3、小刚不小心弄坏了小英心爱的钢笔，小英大发脾气。

4、小冬数学考试才考了65分，他伤心得哭了起来。

在生活中，快乐并不是时时在你身边，难过时你想用什么办法消除烦恼呢？

1、语言暗示尽量说些自我安慰的话。

2、大哭一场人在悲伤时不哭是有害健康的，适度的哭可以解除内心的忧郁与烦恼，还可以促进生理上的新陈代谢。总结快乐的方法

3、找人倾诉不愉快的事闷在心里，会增加心理负担，可以找家人、老师、好朋友倾吐，缓解内心苦闷。

4、写日记可减轻心理负担，缓解内心苦闷。

5、环境调节远离发怒的环境可使愤怒渐渐平息。

6、从事活动忘记悲伤，参加自己喜欢的活动，释放内心压抑。

快乐不可能总在一个人身边发生，而是要靠你去创造。如果一个人等着快乐主动降临，或由别人带来，那么就要等待很长时间。乐观的态度可以使你不讨厌雨天，也不会影响你的学习，因为快乐已撑开了那把心理保护伞。老师相信通过这一节课的学习，你一定逐渐懂得快乐就掌握在自己手中。

温馨寄语

愿快乐永远伴随着我们！

第二篇：吸引你的顾客——让“等待”成为乐事

吸引你的顾客 ——让“等待”成为乐事

——进攻性促销：赢得顾客长期忠诚

让“等待”不再负面

加布里埃尔·比特兰/胡安·卡洛斯·费罗/保罗·罗恰·奥利维拉

加布里埃尔·比特兰，麻省理工学院斯隆管理学院研究员，业务管理及系统动态学教授；胡安·卡洛斯·费罗，麻省理工学院管理学博士，现任教于智利天主教大学工程学院；保罗·罗恰·奥利维拉，巴塞罗那IESE商学院市场营销学助理教授。

让客户等待并不一定都是负面的。它也许是中性的，在迪斯尼乐园这种地方，等待甚至是有益的。有时候，让时间放慢不仅不会增加成本，反而能让顾客感觉更美妙。管理好“等待”有何技巧？

常言道：“时间就是金钱。”巴克莱信用卡中心曾计算出英国人刷一次牙的平均时间成本约30便士（43美分）。您觉得30便士和刷牙之间有多大联系呢？时间和金钱到底有什么关系呢？

为了买一盒牛奶而在嘈杂拥挤的超市等上半小时，这确实烦人，这也给管理者提出了难题。他们挖空心思要缩短顾客的等待时间，减少负面效果——增加通道、扩展道宽、播放动听的音乐等措施随之而来。然而，这一切都基于一个假设：让顾客等待会削减企业收益。

然而，让客户等待并不一定都是负面的。它也许是中性的，在迪斯尼乐园这种地方，等待甚至是有益的。有时候，让时间放慢不仅不会增加成本，反而能让顾客感觉更美妙。要管理好“等待”，关键是要知道它将如何影响收益。当然，管理者首先需要了解本行业的状况以及客户情况。此外，还需要了解让顾客的等待将如何影响他此次消费之后的行为。时间不等于金钱，然而愉快的等待经历却可能创造金钱。

这些就是“等待－收益链”的内在涵义（见图1）。

图1 等待－收益链

让“等待”成为乐事

迪斯尼之所以成功，是因为管理者明白“等待”必须是件乐事。游客花在等待上的时间比亲身体验游乐项目的时间多得多，但离开时却往往满面笑容。为什么？因为迪斯尼人巧妙地安排了游客在乐园里的时间。米老鼠、唐老鸭等“明星”会摆好姿势跟小朋友合影；人们排队时可以玩互动电子游戏、可以编笑话，这些笑话还会被放到他们即将看到的节目中。同时，游客随时都能知道还要等多久，以决定要不要继续等下去；而游客被告知的时间总是要长于真正等待的时间，所以轮到他们时，会有种意外惊喜。此外，园内还设置了快速通道，只要提前预约就无须排队，大大降低了等待的不确定性。

同样，机场安装了电视，酒店在电梯前安装了镜子，电话亭给等候的人们准备了美妙的音乐和打折信息——所有这些都是为了给顾客提供一个愉快的小插曲，让他们暂时忘记正等着要做的事。

在工业生产中，将等待时间最小化是对的。可一旦牵涉到“人”的因素，这个规矩就不一定适用了。首先要明白：时间本身不是敌人。在某些情境中，时间太少反而会让顾客反感。所以在安装“省时装置”前，必须先确认这是顾客真正想要的。例如，酒店的“自动入住登记机“的确可以提高效率，然而在长途飞行之后，提着大包小包的客人更愿意看到人的面孔，听到一声友好的问候，不愿看到冷冰冰的机器。对那些喜欢逛街甚于买东西的人来说，多逛会儿也是好的。

显然，特定文化、年龄层或性别的人喜欢的东西，其他人也许会嗤之以鼻：所以，在制定处理“等待”的对策时，首先要弄清楚顾客的兴趣点到底是结果还是过程，然后最大限度地增加他们整个消费体验的愉快程度。

老办法：减少等待时间

把“等待”看做运营方面的问题——减少等待时间以期增加收益，这是自工业革命以来的导向。当我们进入一种以服务为主导的逻辑体系时，老规矩就不适用了。“企业生产而顾客消费”的观念已经过时，取而代之的是企业和顾客共同创造价值。服务再也不是产品之外的补充，也绝非“无法触摸”的特殊产品。相反，那些看得见摸得着的产品则变成企业和顾客可以共同用来发挥智能和专长的工具。因此，在与顾客互动时，创造双赢体系的专业知识和技能显得尤其重要。

消费行为越来越多地体现为通过租赁或者收取入场费来提供利益，许多消费者已经习惯采取折中的方式（比如租车而非买车），更倾向于采取一种实用主义的态度，更愿意保有一点自由度。这样一来，时间在经济交往中就扮演着举足轻重的作用。

然而，很多企业对这一点的认识和研究还不够，管理企业运作的人一直关注如何生产产品、运送产品和提供服务，而管理营销的人则关注如何销售产品、如何使顾客更满意。两者的目标是一致的，但却因为各自为政而对整个局面缺乏长远的考虑。

所以，只靠生产线已远远不能解决问题，而应当转变为以服务为中心的解决方案，这就意味着管理者必须将运营与营销结合起来，理解消费者等待时的心理。在这种新思维的指导下，设计出更好的服务方案，最终提高企业收益。

新招：用行为主义准则来管理时间

在一个实验中，两个被试者同时将手浸入两个初始温度相同的冷水桶中1分钟。保持第一个桶里的水温不变；在30秒时使第二个桶中的水稍稍变热。结果，此后无论第二个桶如何变化，被试者仍更愿意把手放进去。由此研究者得出“结果效应”理论：在评价某种经历时，“结果”比开始更重要，还会导致人们忽略过程。另一组研究者则在实验中发现了“格式塔特征”，即一次经历中使人记住的部分，这些特征决定了消费者对该经历的最终印象。

在研究“服务管理”时，我们融合了上述理论来研究顾客的情绪（包括正面的和负面的）是如何随着时间而波动的：图2显示了服务过程中顾客的满意度随时间波动的关系，同时也标出了“格式塔特征”（波峰、波谷、比率、结果和趋势）。我们发现，在真实的场景（诸如机场、酒店、金融服务场所、零售店）中，顾客们记住的其实不是每次经历的细节，而是那些最明显的特征，这决定着他们是否会再来消费，以及这个商户的口碑如何。所以，在一次消费过程中，时间长短并非唯一的决定因素，关键是这段时间里发生了什么、怎么发生的及什么时候发生的。让消费者一直保持愉快的心情，甚至消费结束时更快乐，将提升商家的竞争力。要做到这一点，有六种方法。

图2 服务过程顾客满意度表

淡化“等待”前面说过，顾客们记住的只是消费经历中的明显特征。只有将“等待”本身淡化，才能让人们忘掉它。在等待时，如果能看电视，听音乐，也许就不会感觉难受，甚至会感觉很好。假如一个人边排队边听广播中的球赛，到了最后几分钟时轮到他了，他也许会说：“让后面的人先来吧，马上要进球啦！”所以，如果顾客更看重结果，就让他们转移对时间的注意；如果他们更看重整个消费过程，就让他们享受其中的每分每秒。

管理“顾客”而非“等待时间”时间是中性的，顾客感觉到的时间有可能长于或者短于实际等候时间。如果需要等待，商家最好对此作出解释。最糟的情形莫过于等待中的人们变得越来越不耐烦。这时，需要改变的就远非等待的时间长短，而要直接采取措施控制好顾客的情绪，使他们放松，不再焦躁。

有个典型的例子：一家医药公司出售并维修验血机，按照合同规定，公司技术人员都是在30分钟之内给用户回电，解决报修的问题。问题都解决了，可用户总抱怨服务太差，觉得等待时间过长。这其实是顾客的心理作祟。验血机对于手术来说太重要了，用户也许只等了半小时，可总觉得时间很长。因为他们不是边等边漫不经心地翻看杂志，恰恰相反，他们正焦急地在机器前踱步，也许同事还不停地抱怨验血的结果怎么还没出来。这样的等待，就成了名副其实的“等待”。

单从运营的角度讲，该公司可谓“非常完美”——30分钟以内解决问题。但可悲的是，从营销的角度讲，它却没能使顾客满意。顾客对时间的感觉被扭曲了。要解决这点，把回电时间从30分钟减到20分钟是无济于事的，因为顾客希望的是立即解决问题。由于不知道还要等多久，他们总是很焦虑，关键是想办法减轻这种焦虑。这时公司要向客户传达一种精神：我们也急切地想解决问题。不时告知他们还需要等候多久，有助于消除他们怕被忘掉的担忧，紧张的形势会奇迹般地得到缓解。这样，用户们会觉得公司积极主动，双方关系也会更融洽。

使不确定性最小化，增加可预测性如实告知顾客需要等候的时间——特别是在电话服务或者网络服务时——会使顾客觉得更舒服，也能更好地控制时间。在公共场所，可以放一面钟或自动提示机，或像餐馆里那样叫号，会使顾客们心里更有底，对整个消费过程留下更好的印象。

同样，供应商也要随时告知客户产品运送的进度，否则客户老是会打电话问“没出什么事吧”或者“货发出来没有”。UPS和FedEx就做得很好，客户无需制定替代方案，可以放松地信任它们。

其实，对等候的管理给我们提供了无数的商机，已经成为一个迅猛发展的新兴产业。Envoy World Wide公司就是一个例子。如有航班延误，它就帮助航空公司提前通知VIP名单上的人，这样乘客就可以在家或办公室安心等待；同样，它还会帮助银行告知客户最近收到的清单有误，这样客户就不会接二连三地打电话到银行询问。

巧妙地改善环境 我们经常说的“感官管理”，就是使周围的环境更加舒适，包括灯光、温度、声音、色彩；指示牌、符号和手工业品；排队等候的指示及时间显示装置；空间布局及其功能等，这些都能增加顾客的满意度。

通过调节周围环境，你既可以让顾客在等待时像坐在长毛绒垫子上那样舒服，又可以让他们觉得不太舒服。快餐店的塑料椅子坐着就不是很舒服，麦当劳和汉堡王希望人们快进快出，不要坐在里面慢慢地品咖啡。日本连锁餐馆“东京红花”，在20世纪六、七十年代提供的唯一甜点就是冰淇淋，你得很快把它吃完，否则就融化了。设计这个甜点的好处在于，顾客从未意识到餐馆希望他们尽快离开。

灌输正面效果如果在交易结束时顾客不开心，按照“结果效应”，他们会放大等待时间和等待过程中遇到的一切困难。相反，如果他们很满意，则往往会把等待时间和其他问题最小化。对于愉快的等候经历，他们会作出正面评价。因而，管理者总是要把坏消息先告诉顾客，然后再说好消息。

“结果效应”不仅适用于以过程为导向的场合（即顾客感兴趣的是交易本身），在以目标为导向的场合（即客户感兴趣的是最后的交易结果）也同样适用。两者的不同点在于，如果客户更看重结果，那么“结果效应”的决定因素更多来自“结果”本身，即是否达成了交易目标。

公平行事提到空间管理，必须保证“先来后到”。在避免拥挤的同时，还得把特殊通道安排到普通顾客的视线之外。如果经济舱乘客意识到头等舱票更贵，所以可以先登机，会觉得受了冷落而心生怨气。智利国家航空公司会让头等舱乘客在机场另一边签到，这样经济舱乘客眼不见心不烦了。乘客心中对航空公司是否“公平”的认识，要比真正的等候登机时间重要得多。

让“等待”不再负面

消费时和消费后的顾客行为是决定企业盈利的因素之一。如果顾客放弃排队或者提前离开，使得交易没有进行，这必然影响企业收益。一次消费的收益还是小事，此后的行为（是否继续购买，企业口碑）对企业收益则具有更大的影响。所以，要保证顾客买得开心、放心。

一架航班上，乘客都知道会降落在哪个机场，结果已经明确，过程才是关键。机组成员会想方设法让乘客们在这8小时飞行中过得愉快。航程结束时，乘客们会回忆，旅途是否开心，飞机上吃得怎样，乘务员的服务怎样，然后也许会决定是否下回还会搭乘这家公司的航班，这与迪斯尼留住游客的道理异曲同工。在当今竞争激烈的市场上，问题往往已不仅在于核心利益是否兑现，而如何兑现将成为区别你和竞争对手的关键。

当然，在急救室这类场所应尽量缩短“等待”时间。但在很多其他场合，就该想想除了缩短时间，是否有其他更好、更有创意、更能增加盈利的方法，使顾客的消费经历更加愉快。管理者应该停止使用“等待”这个充满负面意义的词，而多问自己：“我们怎样才能管理好顾客与我们共处的时间？”“怎样才能给双方创造更多的价值？”

管理者必须将运营与营销结合起来，理解消费者等待时的心理。在这种新思维的指导下，设计出更好的服务方案，最终提高企业收益。

进攻性促销：赢得顾客长期忠诚

斯图亚特·维斯特莫尔（stuart Westmore）/乔恩·韦伯（Jon Weber）/陈源道（Ken chen）

斯图亚特·维斯特莫尔，L.E.K（艾意凯）咨询澳大利亚分公司总裁/乔恩·韦伯，L.E.K.（艾意凯）咨询波士顿分公司副总裁/陈源道，L.E.K.（艾意凯）咨询上海分公司董事

一家高端超市经历了一段销售疲软期后有点沉不住气，在促销策略上做了些改变——放弃原先针对高端产品的促销，转而对日常必需品降价甩卖，希望能让客户回头。然而，事与愿违。如此一来，它看上去就跟其他那些甩卖大米、食用油的普通超市没什么区别了。问题症结在于，超市忘了自己独特的核心产品：一系列诱人的高品质食品。

困境之下，一个新的推广策略应运而生。该超市着重向消费者宣传店内商品新鲜、高品质和品类丰富的特色，比如在报纸插页宣传周六上午的奶酪品尝活动，通过店内海报告诉顾客店内优质通心粉的原产地，向顾客免费发放由供应商提供的一款岩盐调味品的试用装，一幅报纸广告只放上一张拍摄得非常诱人的新鲜草莓照片和商店地址„„这些促销活动的设计都是为了让顾客重新意识到这家店如何与众不同，吸引那些高端客户。一段时间后，成效斐然。

上例可以从一个侧面反映出，背离自身市场营销战略的促销方式会引起混乱。如果说为清理库存而采取的促销措施是“防御性”的，那么从营销战略层面精心布局的促销措施不仅可以提高短期销售业绩，还可以建立客户忠诚度，我们称之为“进攻性”的促销。

促销活动的成功包含两个关键因素：一是正确的战略重点（围绕一个明确的战略目标），二是必须立足于最有效的“平台”（即正确的品类、品牌及产品）。

“反向设计”促销活动

促销活动可以达到许多不同目的，如增加客流量、新产品的发布推广、现有产品的重新定位、吸引新老顾客等，但若想同时实现所有的目标是不太实际的。比如，一项措施或许能有效地提高消费者的单次购买总额，但未必能有效地帮助提升客流量。

最佳的促销活动要使用目标导向的方式进行设计，也就是以想要实现的具体目标为起点，反向设计促销活动的各个要素，从而保证整个活动的设计能够完全切合目标。

有经验的零售商一般并不指望用一种促销活动达到多个目标，而通常都有明确的重点。比如一家零售商每个月会制定促销活动的“配额”，并要求产品经理“竞标”，收到“投标”后，管理层会根据各个提案与公司整体战略和绩效目标的契合程度来选择中标方案。因此，产品经理必须充分理解公司战略，有效展示自己的促销方案能如何帮助实现公司战略。这种情况下，最重要的决定因素往往并非毛利率的高低。表1描述了与不同战略目标相对应的各类促销活动方案设计。

选择正确的“平台”

一项有效的促销活动设计就是在各类相关安排（如使用产品、供货、时间点和活动宣传）上作出正确的选择，保证各项安排协调一致。最关键的决定是选择到底推广什么，也就是促销的“平台”——到底是一个产品品类、一个品牌，还是一个特定的存货单元（SKU）？这是整个促销活动的核心。

在选择正确的平台时，零售商关注的重点应该是如何影响消费者购买行为，从而创造收益。要做到这点，需要对一件产品在店里的作用有彻底的理解——这件产品对消费者而言意味着什么？在消费者眼中，促销产品与其他产品之间有何联系？该产品的销售是如何受到不同的商店类型或零售环境影响的？如果能在一开始就细致理解这个平台以及它对门店和消费者的意义所在，就可以更容易地协调促销活动中的其他元素。

想要正确地选择平台，可以问问自己下面几个问题：

◆该产品在整个产品品类中扮演什么角色？

一些产品可以在促销期间促进同类产品的销售，而另一些产品则会蚕食其他同类产品的销售额。当一个强势品牌进行促销活动时，对消费者的吸引力过强，从而会降低其他产品的销售。除非采取非常细致的方案设计，否则这样的促销活动往往会降低产品品类的整体销售。相比之下，一些优质的二线品牌的促销活动反而能促进整类产品的销售。如果此时供应商还愿意为零售商提供促销支持，这样的活动会给门店带来相当可观的收益。

为了确保促销活动的成功，需要仔细研究销售历史记录，并估算一下促销活动对于该产品品类及整个门店在销售和利润两方面的可能结果。当然，这并不意味着不应该推广强势品牌，而是说在强势品牌进行促销时，可能应该尽量寻求更多供应商支持，如返点、提高利润率或广告支持。

◆这件促销商品反映了商店怎样的形象？

促销活动的目的就是吸引消费者的注意力，因此必须保持促销品本身及其价格与商店的价值主张一致。本文开头提到的高端超市的例子就鲜活地告诉我们，促销应该用来巩固市场营销战略，而不是引起混乱。商家应该首选能代言自己价值主张的产品，可以是畅销品牌的“心动价”，也可以是“仅此一家、别无他处”的独家产品。

◆什么样的门店最适合这个促销产品？

同样的产品，在不同类型的门店或位置受欢迎的程度会有不同。以软饮料为例，在郊区推广超大包装是有用的，因为消费者一般都会开车来购物，而在闹市区推广这种包装就会失败，因为没有多少消费者愿意提着大件饮料走在路上。

位置进行门店的细分，并为每类细分的类型选择相应的促销手段。

◆推广产品还是打折促销

所以，需要首先了解同款产品在不同门店的各种环境下表现如何，然后根据种类及

在合适的情况下进行产品推广但并不减价，能够产生更大的销售额增长，认识到这一点很重要。例如，在一次覆盖整个门店的促销活动中，零售商可以在整个端架展示一款知名品牌产品但不打折，这样可以拉动整体销售量同时维持最高的利润率。

换句话说，就是切忌在促销上过于投入，只要你已经创造出一个让客户来购买的理由，也就足够。如果推广的是合适的品牌或产品，那么价格对于销量增加所起的作用可能就很小了。

◆是否能帮助促进其他更高利润产品的销售

有时候价格确实是最关键的，而且在一款热销产品上给予较大幅度的减价，可能既提升整个门店的客流量，又促进其他相关产品的销售。例如，可以将一款打折的iPod周围放上品种和花样繁多的配件，像耳机、便携式扬声器和充电器，这样门店可以增加这些全价配件商品的销售。

关键在于，不要忘记那些配件或相关产品的销售是有重要意义的，它可以帮助促销活动获取更大的价值。

在实现零售商整体营销战略目标的过程中，促销活动可以起到非常重要的作用并带来盈利，但需要围绕正确的战略重点对促销活动进行细致的设计，同时选择适当的平台去构建促销活动。要对店内商品之间的相互关联有深刻认识，同时理解它们如何影响消费者的购买行为，这样有助于赢得顾客的长期忠诚。

设计促销活动时要注意的八个关键问题

1.促销活动所支持的整体战略是什么？我们希望通过促销实现的目标是什么？

2.促销活动最好的平台是什么？哪个品类，哪个品牌，哪个产品？

3.什么形式的促销最好？比如，打折还是买一送一？

4.应当在哪里进行促销活动？是在所有门店、部分门店，还是某些门店的部分柜台？

5.应该在什么时间促销，间隔多久促销一次？

6.促销用怎样的宣传方式最好？怎样组合各种媒体、货架摆放、店外招牌、店内陈列是最好的？

7.如何保证这次促销能够带来回报？设定的销售增长下限是否可行？需要卖方的协助吗？长期收益是否大于短期投入？如果是的话，有哪些长期收益？

8.如何通过监测这次的表现来改进将来的促销活动？

链接

促销的供应链挑战

马修·沃勒（Matthew A.Waller）

马修·沃勒，阿肯色大学山姆沃尔顿商学院供应链管理教席教授

促销的代价远比表面上的情况更昂贵、更复杂。原因在于，促销常会带来一些物流方面的挑战。

其中与销售商的协调会有很多困难。大多数促销合同中，供应商会提供折扣价格的产品，而销售商则必须以待售（retail-ready）的模式来展示产品，这为门店经理造成了一些麻烦。零售网点可能难以找到合适的地方给促销做展示，如果展示需要安排在商店里比较抢眼的地方，那么管理层就要对促销的成功有一定的把握。也正因此，在门店实施一次促销往往很难。很多时候，门店的管理层会把顾客兴趣不大且占据好位置的产品退回分销中心，这样就会导致物流成本激增。

面对这些挑战，促销是否真的很有必要？这个问题的答案取决于你问谁。因为在促销期，利润的确会增长，所以销售部门的人员都会认为促销有必要，这根本不是问题。如何预测促销带来的销售增长呢？有人会说，在过去的促销期间销售增长了20％，所以只需在销售的基准上乘以1.2就可以了。这看起来简单明了，但实际上销售人员对促销会如何影响物流是没有任何概念的。而不同场次的促销状况之间存在太多变化，这次销售会增加10％，而下次就陡升了150％，所以几乎不可能对销售进行准确预测。

有时即便是几乎同样的促销，也会产生完全出乎意料的影响。比如，促销发生的时间是不是在政府公务员刚领了薪水的时候呢？如果是，销售量可能很高；否则就可能没多少变化。促销中的这样一些因素，对于从事供应链管理的物流人员来说就很不容易掌控。

促销还会影响销售员和物流人员之间的沟通，即便在管理水平最好的公司。公司可能拥有ERP系统、顺畅的电子邮件系统、销售和物流人员定期举行月度会议，但在涉及促销时，依然会出现很多沟通方面的问题。一定程度上在于，促销决策往往是单方面作出的，这会阻碍有效的沟通。在多数大公司，初级员工不会参与决策事务，销售部门负责人具有相当的话语权，并有权在未同其他人提前沟通的情况下就作决定。比方说，他可能和零售商沟通的时候发现竞争对手正在采取一些积极的促销手段，认为自己也应该迎头赶上，这时候他可以不征求别人的意见便作出快速决定—即便自己其实不能履行约定，或者需要临时雇人来及时出清货物。

尽管你不喜欢这种做事方式，但如果你的销售明星告诉你“我别无选择”，你还能说什么呢？你不想让有能力的手下投靠竞争对手，就只能对这种做法听之任之。

针对消费者的促销往往造成缺货。因此为了准备促销活动，有必要提升订单水平，确保有足够的库存来应对促销所造成的销量激增。但这也有问题，比如一个货架只能放12件产品，这样即便补货系统得到了调整也难以达到目的，因为门店人手是固定不变的，补货的速度也只能如此，所以货架的放货量决定了补货的水平。

很重要的一点是，优秀的物流工作人员应该不光考虑物流本身，还要想到营销、财务、人力资源以及竞争状况。当仔细审视价格和需求之间的关系时，很明显，物流人员要做好工作就不容易了。比如价格最优化，哪怕是有精密的软件也往往无法计算。^

第三篇：会让老外觉得你不靠谱的英语口语

会让老外觉得你不靠谱的英语口语

为了让别人觉得自己的英语口语地道，相信不少朋友都喜欢模仿老外用的一些英语口头语。可是国外一些语言学家表示，有些英语口头语会大大降低讲话人的可信度，让别人觉得这人不太靠谱。下面这几类英语口头语，你用过吗？

1、模棱两可型

说话不靠谱的第一大特点就是支支吾吾，似是而非，英文里的“sort of”、“king of”、“pretty much”和“maybe”都起到了这样的做用，想想你平时是不是也爱这么说呢？ 例：Do you understand？ 你明白了吗？

Sort of 差不多吧。

例：One dog looks pretty much like another to me 让我看的话，狗长得都差不多嘛！

2、太过绝对型

把话说得太绝对，反倒让人感觉不太可信。谁知道你是不是夸大其词、添油加醋了呢？ 所以“really”、“definitely”、“absolutely”还有“totally”这些词，还是搞清楚情况在慎用吧！例：Now I really must go 我现在真的要走了

例：It's a totally awesome experience 这绝对是一次超棒的经历

3、嗯嗯啊啊型

说话吭吭哧哧，经常停顿，中间带有“like”、“um”、“er”或者“ah”，这种情况多半是讲话者还在思考中.....旁人会想，他是不是在拖延时间编瞎话呢？不过也有些小伙伴还是比较冤枉的，作为一种口头语，比如like，常会被说话人拿来填个空，有时也表达一种强调或感叹。

例：He was like gorgeous 他还是蛮帅的

4、来回道歉型

如果你一开口就爱把“sorry”带出来，那还是快点儿改改吧，尤其在面试的时候，会让人家质疑你的能力。换位思考一下，如果你的对面是一位动不动就爱道歉的人，你会咋想呢？

还在为你的蹩脚英语口语发愁吗？可以来环球美联英语看看，帮你告别蹩脚口语，轻松跟老外对话。

第四篇：如何让别人觉得你是一个有价值的人

如何让别人觉得你是一个有价值的人 【一】

在全民倡导“我不在乎别人的想法”“我就要随心所欲“的个性化时代，这篇文章显得十分之政治不正确。即使如此，我仍然相信人在这个社会上，一个人是否被认为有价值的，是一件特别重要的事情。

比如说一个才华横溢的理科小天才，对于歧视女博士的言论只会冷笑一声，根本不会放在心上。但是，她肯定在乎自己对于科研、实验室是否有贡献。再比如说，你可能不在乎自己是不是全民男神，却会希望自己是女朋友心中的男神，你希望在这段恋爱关系中，自己是有价值、能给对方带来愉悦的。

所谓的价值，可以是物质、精神、或者是其他无形的东西，总结一句，即是你能给予别人的东西，以及你在人生博弈中所拥有的筹码。世界上没有人愿意与无价值的人来往。没有人能任你索取，而你却什么都不提供。【二】

我们所生存的时代，不仅拥有Big Data,《Harvard Business Review》，还是一个遍地嘴炮的时代。每个人都觉得自己非常特别，不学无术的小清新觉得自己是安静的暖男；脾气暴躁的管自己叫率性，阅读障碍患者宣称自己用心灵看世界，不爱做家务男人宣称自己要拼事业。

我妈妈朋友的儿子,拿着父母老本创业，结果最后惹上一身债务，家里的房子也卖掉还钱，将近65岁的父母不得不出来租昌平的地下室；而这位儿子，仍然坚定地认为自己拥有出色的商业天赋，能为世界带来巨大的商业变化。现在，他已经将近30岁了，却什么都没有做成，哪怕是瞬间的成功也从未遇见过。他们并不是真的想去骗人，而是高估自己的价值太多太多。在生活中屡次碰壁，他们就开始抱怨别人不识货。问题是，到底是别人不识货，还是他想把猫粮卖出黄金价？

证明自己的价值，不是嘴上说说就可以的，你必须有足够的论据来支撑自己。一个女生强调自己心灵美、聪明博学，很好，以上都是特别珍贵的品质，但是你怎么向别人展示这一点？是常年投身于NGO事业，还是已经发了好几篇SCI了？你认为自己长相好看，那么，你是不是从小到大都被优质异性追求，或者经常有商业机构找你当模特？在工作场合里，客户经理认为自己有很强的沟通能力，也是体现在他拿下多少项目和解决多少难题。

在择偶上，也是同理。许多人强调自己平凡，却是一个适合踏踏实实过日子的男子/女子。但是，他们既不擅长收纳做菜，也不会布置家庭烤甜品，更加不懂得如何与新的家人相处„„结果，每次想要去恋爱，他们都没有办法找到合适的交往对象。自以为是的价值是没有意义的，只有经历过市场验证的价值，才称得上是真正的价值。

你的个人价值必须是通过实例来支撑的，因为，如果你真的拥有某项才能，它必然会产生某种结果，哪怕是个阶段性的结果。人常常会高估自己的才能，这是不可避免；然而，一个聪明的人会找到这个平衡点，既不让自己失去自信，也保持一定的自省力。如果你要向一个人证明自己的价值??告诉他你能做什么，以及做成功过什么。【三】

成为有价值的人，第一步是要尽量看清楚自己与预期中的差距。任何努力都是如此，先学会分辨对错好坏，再谈论如何抵达目标。一个人的价值是一个整体，由长相、社会地位、智商、才能等等所构造而成。在努力之前，首先要问一个问题??我希望被哪个群体所接纳？例如说，对于音乐学院的录取，你的托福成绩可以差一点，但是你的专业能力要很强；对于综合性大学，你重要的是SAT和语言成绩，而且越高越好。有一些东西是A群体看重的，而对于B群体却不重要。去朝着你最渴望进入的圈子而努力，分析他们需要什么样的人，而不是去兼顾所有人的看法。

如果你会的东西，是路人随手就能完成的东西，那么意味着这个技能是缺乏竞争力的。你必须在某个事情上??做的好，做的出色，做到超过95%的同业者，在这时候，你的价值就会如同火箭一般疯狂飙升。想要成为别人眼中有价值的人，那么就要尽可能地掌握一些相对稀缺的资源。许多媒体都号召女性“变成更好的自己”，问题是怎么变？理想的状态是跑步交际，学外语拼事业，约会化妆旅行看书；但是，要完成这种状态需要大量的金钱，普通人根本不可能做到，即使你有毅力，精力也是不够的，所以，这种理想状态缺乏实践意义。比较靠谱的做法是，找到的自己最擅长的地方，拼命地突破。当某个事情做到极致的时候，其他能力也会随之提高。

许多媒体都号召女性“变成更好的自己”，问题是怎么变？理想的状态是跑步交际，学外语拼事业，约会化妆旅行看书；但是，要完成这种状态需要大量的金钱，普通人根本不可能做到，即使你有毅力，精力也是不够的，所以，这种理想状态缺乏实践意义。比较靠谱的做法是，找到的自己最擅长的地方，拼命地突破。当某个事情做到极致的时候，其他能力也会随之提高。【四】

想要得到这个世界的善意，异性的爱意，不是一味地“要要要“，而是问自己，我到底能给别人带来什么？我到底能用什么东西去交换？要知道，好东西不是要过来的，而是互惠互利交换回来的。不知道在哪里看过一句话，大概是上帝让你来到这个世界，必然是要让你做一些别人无法做的事情。我想，即使不能做出独一无二的事情，也要有一些事情做的比别人出色；无论能不能行，至少要抱着这种心情去工作生活。无论大环境多么的糟糕，努力对于个体而言是有意义的，努力总比不努力好。

少嘴炮，少高估自我，多用实例证明自己的价值。这样活着，好日子应该也不会太远吧。

专栏 | 找个结婚对象是门技术活 2014-09-13 廖美丽 豆瓣阅读

二十五岁这年，终于有了男朋友。

对于备胎一箩筐的女神来说：“这事儿一点都不稀奇，这年头谁还没有个男朋友啊？”但是对我这种屌丝女而言“这事儿还真是个稀奇事儿，找个男朋友比登天还要难啊。”

其实吧，我真心不是那种“拎包待嫁、立等可取”的大龄女青年。但是出于社会的压力和父母的双重包围之下，好像这事儿越来越紧张起来，还真心感觉到它很重要，还很棘手，像个烫手的芋头。

20岁的我，那时候很是天真浪漫，曾经对老妈说：“要是真能去结婚，这当然是皆大欢喜呀。可是万一真找不到灵魂伴侣，一个人单身也蛮好的，我可以陪着你和爸爸。”话才刚落，老妈直接扔来两颗“卫生球”，慢条斯理地说道：“你以为是看小说、拍电影啊？还灵魂伴侣，给我老老实实找个合适的男人，赶紧把自己嫁了。”

我哥也曾说过：“一个女人最好的年华就是20岁到25岁之间，如果你不趁着年轻帮自己找个如意郎君，以后只会越挑越差，到最后你会发现挑来挑去都没有第一个好。”

可当时的我年轻气盛，才不相信哥哥的鬼话：“事业都没有，怎么可能找到好的伴侣。”

“又不是要你找富二代、官二代，找个喜欢你的、你喜欢的男人。明白吗？”

按我哥的话来说，他不否认这个世界上有女强人这种类型的女人，但是很多例子摆在眼前，你会发现大部分的女强人的家庭并不幸福，夫妻关系并不融洽。两个人在一起先是谈感情，再说物质条件。并且最重要的是双方的性格都很重要，你有什么缺陷，他来补上。他有什么缺陷，你来填上。

所以“门当户对”从古自今就没有改变过，你要求对方家里有钱有房还要有车，那么请你的家庭也要匹配得上，不是自己有高学历就是自己家庭条件也要有对象的一半。新浪微博曾经就发过一个小故事，内容大概是：“有个煤老板，想找个身材高挑、五官漂亮的女孩子结婚，可是身材高挑、五官漂亮的女孩子却想钓个有品位的金龟婿，可是有品位的金龟婿却想找个高学历、有教养的淑女。可是高学历、有教养的淑女却想漂洋过海找个洋鬼子。”

这个故事告诉我们，所谓一物降一物，爱情和婚姻也是如此。中等家庭出生的男孩子对待婚姻无非只有一个愿望：“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头。”而中等家庭出生的女孩子对待婚姻的愿望更是简单：“人好、实在、有门技术活。”

我有个表妹，家庭条件很一般，母亲在一家有钱人的家庭带孩子，父亲仅仅是个射击教练员。但她从小就是个花钱的主，父母总认为女孩子要金贵点养，小时候的她就可以把一些品牌倒背如流。长大后找个富二代，男方的父亲是个地产大亨，可是她的男朋友并不像那种有钱人家庭培养出来爱读书、懂礼貌又不知人间苦疾的三好学生。读书也是半调子，性格暴躁。

两个人在一起后，成天吃喝玩乐，无所事事。我问她：“男孩子喜欢你什么？”表妹说：“他喜欢我的病态美。”我不知道她这样的回答算不算是回答了我的问题，如果只是看上了我表妹的外表，这种关系很容易崩塌的，并且我也不认为他是看重了我表妹的外表，毕竟我从来没有看见过一个男孩子会喜欢姑娘的病态模样。

身为表姐，当时居然还语重心长地对她说：“把学业好好地完成，找个好点的工作，不然将来真和他结婚了，如果娘家 和你还要依靠他，很容易争吵的。“丈夫钱，隔只手。”并且你的性格也要改改，别那么傲娇，他如果读完书接父亲的公司，在外花天酒地地应酬很是正常，你要想清楚。”

我一直希望表妹能找个老师或者药剂师这种职业的男人，那种富二代只适合谈恋爱，却不适合结婚。希望有个贴心的男人能包容她的任性，毕竟表妹娇生惯养，很少能为别人着想。果真不出半年，表妹的男朋友在外出轨了，表妹又因为自尊心强无法原谅他，两个人在争吵中分手了。

“龙生龙、凤生凤、老鼠的儿子打打洞。”这个是形容一个人的出生是无法改变的，但是各有各的好处和特点。“萝卜白菜，一个坑一个洞，各有所爱。”这个是形容不同的人，会选择不同择偶的标准。

我也曾对自己的未来伴侣很是恐惧，不知道要找什么样的男人，后来有个已经结婚生子的闺蜜跟我聊天，才恍然大悟。她说：“去结婚一定要记住，不要找个条件好的男人，而是要找个让你更好的男人。一个男人如果不能让你前进，但至少也要让你保持原地踏步，而不是让你还在原来的基础上退步了。并且你要记住，你愿意保持原地踏步是有原因的，不是你爱他，而是他很爱你，让你愿意为此付出。”

放眼望去，除了富二代和官二代，很多家庭都是中产阶级。靠脑力劳动，也受了很好的教育，我们无论从哪个角度去相比，都要比父母那代人好太多了。我们避免了“包办婚姻”的噩运，可以选择自己的梦想、职业、和理想的伴侣。可很多城市中的男女都很现实，可以不要感情，先要物质，心里永远都做着“灰姑娘”的美梦，盼望着有一天，有个英俊潇洒的男人带着成千上万个仆人和金银财宝来把自己娶回去，从此过上幸福的生活。可是她们都忘记了“灰姑娘”也是贵族啊，王子娶她可不是因为她掉了只水晶鞋，而是“灰姑娘”各方面都很好。你想想连“灰姑娘都会洗衣做饭打扫猪栏”别说是王子要娶她了，全世界的男人都愿意。

谈恋爱大部分是靠运气，找个花容月貌的姑娘和英俊帅气的男人去恋爱，让自己的青春留点儿美好的回忆并不难，可是要想水到渠成，结婚生子却很难。因为没有承担柴米油盐的负担，风花雪月，怎么浪漫怎么来。可是要浪漫先要浪费呀。所以最后所有的男女找了一个相貌普通，却能把彼此的生活打理得很好的对象。

男神和女神就像头顶上带着金光闪闪的皇冠，可是金光闪闪很容易被人抢走，谁叫咱不是富二代和官二代呢。

找个结婚对象的确是门技术活，王子和灰姑娘的爱情故事就在梦里过瘾一下就行了，我们都是普通人。当然你也可以对我说，现实中也存在过这种事情。当然存在，只是很可惜，你没有被上帝宠爱到，这种美事轮不到你。

爱情是让你变得很美的好人，婚姻则让你变成更好的人。要心存感激，要怀有希望，过一种常态的生活。婚姻更多的是维持两个人对未来的一种希望，对生活充满了美好的愿景。按男朋友的话来说：“我种田来，你织布。我打渔来，你养猪。耶！”

致故友

最是人间留不住，朱颜辞镜花辞树。

我希望你今生圆满没有遗恨。也希望你来世寿数久长，平安喜乐。

人和人的缘分当真是没有办法思量的东西，而如今你走了，那便是不用再去思量的东西。

我记得你走过四月香樟繁盛的小路，裙摆飞扬间都是春意盎然的气息。我记得人群里你四下张望的样子，像是天真不谙世事的小孩。我记得列车的轰鸣里，你对着我的耳朵喊话，鼓膜都发疼了，还是听不清你的声音。你涨红了脸，揪我耳朵的样子。

我记得你那么多样子，每一张记忆里的面孔都生动又美丽。我曾想过时间将会如何装扮你，想过你风华正茂，也想过你垂垂暮年。却从未曾想过这一切都再不会发生。我在重山阻隔的异地，听见你走了的消息。

不知道为什么，好像不能相信这是真的，因此悲伤也变得不确切。

我想你只是在很远的地方而已，像我离开家读书一样，难得再见到而已。你的社交网络突然有了那么多留言。那些我认识或者不认识的人，他们或者虚情假意或者情真意切的爱着你。我没有什么话想写，也不想发一支莫名其妙的小蜡烛。我一条一条的翻着你发过的东西，3694，你这个女人怎么这么话多。你和我不同，你那么热衷于社交网络。你把生活里的事无巨细都放在互联网里。我记得你让我去给你的朋友圈点赞，或者转发莫名其妙的抽奖信息。我那个时候总嫌弃你，你这个女人怎么这么无聊。可是现在想想，那些无聊的事情我都愿意为了你去做。今天我去看电影。假日的影院人那么多。开场后，还有人在进场。

我把腿撇向一边，让一对情侣走过。那个姑娘有一头长长的黑发，鼻子的弧度精致好看。银幕的光打出她身体的轮廓。她走过我的时候，说了声谢谢。

我盯着银幕，整场电影，我再没向旁边看一眼。

我听见那个姑娘和她的男朋友说话，我听见她喝可乐的声音。我想这是部很不错的电影，因为她时不时笑出声。银幕上的光像是飞逝的霓虹。我看不见剧情，但是一直看见你。我大概那个时候才明白，再也见不到你了，是这个意思。再也没有你了。所以再相似的人影，都不会是你了。我们一起看过无数场电影。你吃爆米花的时候像一只松鼠。

一杯可乐不够你喝，总要再嘬几口我的。所有人都在座位上笑个不停。我一个人坐在悲伤的黑暗里。

我记得之前，你男朋友写了一段长长的文字。真是难为他个木头一样不解风情的理科生。他写，这个世界上他最喜欢的女孩子走了，这个女孩子他本来打算娶回家做他老婆的，这个女孩子他本来打算做他孩子的妈的，这个女孩子他本来打算和她一起慢慢变老，一不小心就一辈子了的。可惜你走了，空梦回响。你这个女人，欠一屁股情债。

死妹仔，那些很想你的人里面，大概是有我一个的。

但是封建迷信的糟粕里说，不要想那个走了的人，他会走不安稳。那你就当我没那么想你好了。再会。再会。

第五篇：哪些事或哪些瞬间让你觉得自己真的很尴尬?（定稿）

1、上完大号，才发现厕所里没有纸。

2、大姨妈时期，不小心弄到裤子上了。

3、身材因为丰满、肥美，在公交车上被人当做孕妇让座。

4、在公交车上睡着了，还睡得跟死猪一样，嘴巴张得大大的，形象瞬间崩塌。

5、外出时在别人车窗前照镜子补妆，突然车窗摇了下来，那瞬间恨不得找个地缝钻进去。

6、误以为别人是在跟自己打招呼，傻乎乎的做出回应，结果发现自己想太多了，瞬间尴尬到手都不知道往那放!

7、参加活动，裤裆裂开的瞬间，那画面真的是不忍直视，要多尴尬就有多尴尬，简直是没面见人。

8、在公共场所摔倒，而且是五体投地的那种场面，然后众人像看笑话一样围观，那一瞬间是最尴尬的。

9、瘦子和胖子撞衫的瞬间，你会深刻明白“撞衫不可怕，谁丑谁尴尬”其中的滋味。

10、睡过头，早晨起床晚了，打车去上班，快下车的时候，发现钱包没带，微信、支付宝里都没有钱，然后司机大哥立刻来一句让你瞬间尴尬到无药可救的话：“没钱打什么车啊!”

11、微信短信发送，搞错对象，闹了乌龙，才后知后觉，你是不是也曾经历过这样的尴尬瞬间。

12、走着走着，一阵风吹过，裙子随风飘扬，春光乍泄，一览无遗，瞬间尴尬癌发作，欲哭无泪!

13、看电影感的时候，发现左邻右舍都是成双成对的情侣，只有自己一个是单身汪，而最尴尬的场景是看到电影里男女主角激吻的画面，旁边的情侣也在激吻，那一刻真是连呼吸都觉得尴尬。

14、口红沾在牙齿上。口红可谓是一个精致妆容的点睛之笔，本以涂上口红之后可以回眸一笑百媚生，却像生吞了一头猪一样，血盆大口，什么美感到没有了，是不是隔着屏幕看都觉得尴尬呢?

15、在自己喜欢的男生面前，本想故作优雅的迈着脚步，想着微风吹来掀起长发带过一阵清新的发香，留下美好的印象，没想到，注意力全部集中在喜欢的男生身上，余光也美放过，结果一个不小心，噗通摔了个狗吃屎，诱惑不成反而丢脸丢到家了。这就是所谓的：想象很美好，现实很尴尬!