门店安全经营管理规定（精选）

第一篇：门店安全经营管理规定（精选）

安全经营管理规度

为做好门店安全生产工作，确保经营工作的正常进行，杜绝和减少各类安全生产事故对门店和公司造成损失。根据《北京市安全生产条例》、《北京市餐饮经营单位安全生产规定》并结合门店实际情况，坚持“安全第一、预防为主的方针”加强安全管理，特制订门店安全管理制度。

一、安全管理责任制

1、营运经理 为所管辖所有门店安全管理第一责任人，对门店安全管理工作负全责，具体责任如下： 1）做好各门店防火、防盗、人身及食品安全管理工作； 2）建立、健全并督促落实门店安全生产责任制； 2）组织、制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程； 3）保证各项安全生产投入的有效实施； 4）定期研究安全管理问题；

5）督促、检查各项安全管理工作，及时消除各项安全事故隐患（包括：防火、防盗、店内顾客和员工人身安全、食品卫生安全等）；

6）组织制定并实施生产安全事故应急救援预案； 7）及时、如实报告相关不同程度的安全事故。

2、店长 为所管辖门店安全主管工作第一责任人，负责门店日常安全经营管理工作，具体职责如下： 1）负责督促、检查、落实本店各项安全管理规章制度； 2）负责组织、落实店内员工的安全培训；

3）负责组织、落实店内各种设备的安全检查工作和及时消除隐患； 4）负责门店各类产品安全出品

5）负责门店所有资产的安全管理（包括固定资产、低值易耗品、耐用品等）6）负责门店所有就餐顾客及员工的人身安全 7）负责门店及公司各方面名誉及形象安全 8）负责指挥实施生产安全事故应急救援预案。

3、门店各级 主管人员 负责所管辖区域的各项安全管理工作，负责区域安全规章制度执行的督促、检查、落实工作。

4、门店所有员工都要认真执行本店各项安全生产规章制度和操作规程，做好店负责人分派的安全工作。

二、奖励规定

1、对能够认真遵守门店及公司各项安全管理规章制度和操作规程的工作人员进行表扬；

2、对能够发现重大经营安全隐患并及时采取有效措施清除安全隐患、避免事故发生的人员给予嘉奖；

3、在发生相关安全事故时，由于采取有效措施避免事故的扩大，有效地避免和减少事故对店内顾客、工作人员造成人身危害的人员给予奖励。

三、处罚规定

1、对不能认真遵守门店各项安全生产规章制度和操作规程的工作人员，情节轻微者进行口头批评教育并由主管人员监督改正；

2、对屡次违反门店各项安全生产规章制度和操作规程的工作人员，经教育仍不改正但尚未给门店造成损失的人员给予 100元-500元 的经济处罚并要求其写出书面检查；门店管理人员（店长、厨务经理）扣除当月10%的绩效奖励。

3、对玩忽职守造成门店的食品或人员造成伤害的、财产或设备造成损毁的、门店或公司名誉造成损害的一律给予 500元-3000元 的经济处罚及相应赔偿，情节严重的予以辞退；门店管理人员（店长、厨务经理）、营运经理全额扣除当月绩效奖励并承担由此造成的损失。

4、对于玩忽职守造成重大安全事故（食品安全及消防安全）、重大人员伤害、重大财产损失的人员给予 5000元以上 的经济处罚和赔偿损失，并根据情节移交政府有关部门追究其刑事责任。门店管理人员、营运经理、总经理扣除全部绩效奖励，承担全部责任并负责赔偿由此造成的一切损失。同时根据公司《组织原则》进行处理。

四、安全会议制度

门店各级主管人员及特殊岗位人员每月至少召开一次全面性的安全工作会议，会议人员包括：店长、厨务经理、前厅经理、厨房主管及各班组组长、前厅主管及各班组领班、仓管员。

1、汇报各责任区执行门店各项安全管理规章制度和操作规程的情况；

2、研究并解决近期在安全管理工作中存在的问题，对完善安全管理规定提出合理性建议和意见；

3、研究并解决及时排除门店存在的各项安全隐患。

五、安全教育培训制度

1、门店主要负责人和各主管人员、全体从业人员每季度进行一次在岗安全经营教育和培训，培训时间不得少于 6 小时（其中：消防和防盗安全不得少于2小时，顾客和员工人身安全不得少于2小时，食品安全不得少于2小时）；

2、门店新来员工必须参加门店基本安全教育培训并经考核合格方可正式上岗，培训时间不得少于 1 小时，主要培训内容为店内日常安全规定，培训和考核在施工期内完成；

3、换岗、离岗6个月以上的、以及门店采取用新工艺、新技术、新材料、新设备的人员培训时间不得少于 4 学时；

4、培训内容

1）安全经营相关的法律、法规和规章； 2）安全意识； 3）消防安全； 4）防盗措施；

5）店内顾客就餐安全防护知识及技巧； 6）食品卫生法；

7）本店安全生产规章制度和安全操作规程； 8）安全设备、设施、劳动防护用品的使用、维护和保管知识； 9）安全事故的防范意识和应急措施，自救互救知识； 10）安全事故案例。

5、安全教育培训要做以下记录：

1）培训时间；2）培训内容；3）培训地点；4）受训人员签字；5）培训讲师姓名。

6、所有培训课程、讲义、考题、考核标准、考核结果均由人事行政部存档备案。

六、安全检查制度

1、门店各级主管人员需每日对各自所辖区域（前厅、后厨、宿舍）进行一次全面安全检查。公司管理部每月需对各门店（前厅、后厨、宿舍）进行一次全面安全检查。

1）检查门店所有区域、人员执行门店各项安全管理规章制度和安全操作规程的情况； 2）检查在执行各项安全管理规章制度和安全操作规程过程中存在哪些问题及安全隐患；

3）对于发现的安全管理问题和安全隐患要详细记录并提交专门召开安全会议分析查找原因、商讨解决 办法、排除安全隐患、追查安全责任。

2、日常安全检查

1）门店在每日营业开始前和结束后由专人负责对店内火源、气源、电源、仓库、储藏室、冰箱等部位进行安全检查；

2）认真做好安全检查记录，检查记录内容包括：检查时间、检查部位、检查情况、检查人员签字等； 3）对于在检查过程中发现的安全隐患要及时报告安全主管负责人，并将安全隐患情况、安全隐患报告情况、安全隐患清除情况作详细记录；

3、日常检查责任人

1）厨房区域所有安全检查责任人为厨务经理； 2）前厅区域所有安全检查责任人为前厅经理；

七、劳动保护用品使用规定

1、本店按照有关规定发放劳保用品；

2、杜绝以现金代替实物的方式发放；

3、发放劳保用品要定时定量，并由专员记录；

4、有关人员必须按规定使用劳保用品。

八、经营管理安全事故隐患排查制度

1、门店容易发生事故部位的设定如下

1）厨房操作间的集烟罩、排油烟管道、电源插座、气源管道接口、灶具等； 2）店内电源线路的设置和使用； 3）安全通道、安全出口； 4）顾客就餐区的地面； 5）仓库堆积的物品； 6）冰箱原材料的过期或腐烂；

2、安全责任人员设定

1）设专人负责对每日集烟罩和烟道入口处 1米 范围内的清洗情况、排油烟管道的 90日 清洗情况、气源接口、开关的安全使用情况进行检查；设专人负责电器开关，定期检查所有开关及燃气、电器器具的使用情况，严禁使用者擅自拆、改、迁燃气、电器器具； 2）由专人每日上班前和下班后对仓库进行安全排查，并做详细排查记录；

3）由专人每日上班前和下班后对储藏室和冰箱、冻柜进行原材料和半成品检查，防止有霉变或过期的原材料或半成品；

4）由专人每日上班前和下班后对门店所有的门窗进行安全检查，防止有损坏或漏关的；

5）电工 负责对店内的电线线路、电源插座的安全使用和维护情况、临时用电线路是否采取有效防护措施、电气设备是否安装漏电和过载保护装置等情况并做每星期检查；

6）设专人负责对营业期间对安全通道、安全出口进行巡查，确保安全通道和安全出口畅通无阻；并定期对店内各种消防设备设施、应急广播系统的维护情况安全检查；

7）在检查中发现安全隐患要及时采取有效措施进行清除并向安全主管负责人报告；

8）店内安全检查人员发现违反店内安全管理制度和安全操作规程的情况，有权提出制止和对当事人进行批评教育，并向安全主管负责人报告。

九、经营管理安全事故报告和处理规定

1、当发生安全事故时，事故现场有关人员应当立即报告本店主要负责人，公司负责人接到事故报告应迅速启动应急救援预案，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大、减少人员伤亡和财产损失。

2、门店负责人要按国家有关规定及时、如实报告安全监督管理部门或者政府其他有关部门，不得对事故情况隐瞒不报、谎报或者拖延不报。

3、保护好事故现场，需要移动现场时，应当做出标记和书面记录，妥善保管有关证物，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

4、积极配合有关部门对事故调查，接受有关部门做出的处理决定。

十、火灾事故应急救援预案

为确保门店的安全与稳定，妥善处理各类突发事件，确保顾客和员工生命安全，避免公共财产和顾 客财产的损失，依据国家及北京市有关安全生产的法律、法规精神结合本店的实际情况制定本预案。本预案所称突发事件是指在正常营业状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、投毒、各种恐吓、持枪暴力抢劫、突然断电、停水﹙短时间内无法恢复﹚及由于人员突然聚集引发的可能致人伤亡的次序混乱事件。

1、救援组织

1）救援指挥系统：第一指挥人：经理

第二指挥人：店长 2）通讯联络组： 第一负责人：店面经理

第二负责人：店面主管 3）疏散组： 负 责 人：后勤经理

组 员 名单：主管、组长、部长

2、救援组织职责

1）指挥人员职责：指挥人员接到事故报告应迅速启动应急救援预案，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大、减少人员伤亡和财产损失，第一指挥人员不在现场由第二指挥人员负责指挥，依此类推。确定报警、疏散、停止营业等重大事宜，公安消防部门到达现场后主动提供相关线索；

2）通讯联络组负责人职责：启动安全事故应急广播、根据事故性质向有关救援部门电话报警，要讲明事故情况、单位地址、联系电话、联系人、报警人员姓名，负责组建救援现场通讯网，保障通讯联络、信息传递、及各项救援指令的传达；

3）疏散组职责：负责组织、查找、引导来店就餐顾客进安全通道、安全出口进行安全疏散，疏散应以客人为先的原则；

4）财务门店人员负责收银的现金及贵重财产和文件的转移工作。

5）救护组职责：①采取有效措施，控制事故现场，防止事故扩大，当有火灾发生时要使用灭火器材进行火灾初期的扑救工作。②设置警戒线，维护现场秩序、禁止无关人员进入现场，引导公安机关等专业部门进入现场。④组织抢救负伤人员和财产，减少人员伤亡。

3、防火巡查、检查规定

1）落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度；

2）防火检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录并要求有关人员在记录上签名； 3）检查部门要及时将检查情况通知受检部门，要求其部门及时整改安全隐患； 4）对在防火检查中发现火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度进行处罚。

4、安全疏散设施管理规定

1）门店应在营业时间内确保疏散通道、安全出口畅通，严禁占用通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；

2）应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明设备；

3）应保持防火门、消防安全疏散标志和应急照明设备、机械排送风、火灾事故应急广播系统等设施处 于正常状态，并定期组织检查、测试、保养。

5、消防设施、器材维护管理规定

1）消防设施日常使用由专人管理负责，要每日检查消防设施的使用情况，保持设施整洁完好； 2）发现消防器材丢失、损坏应立即报告主管负责人，并进行补充或维修； 3）门店的消防器材由店长指定专人负责。

6、火灾隐患整改制度

1）门店各区域对存在的火灾隐患或其它不安全隐患应及时清除；

2）在安全检查中发现隐患要逐级登记，并将隐患情况立即下发各责任人并限期整改，做好整改记录； 3）在安全隐患未消除前，门店应采取安全防范措施确保整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大 安全隐患应提出解决方案，及时向公司消防安全责任人报告，并由公司上级主管部门向当地有关政府部门进行报告；

4）对公安消防机构责令限期整改的安全隐患，应当在规定期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

7、用火、用电安全管理规定

1）严禁随意私拉电线、严禁超负荷用电； 2）电气线路、电气设备安装应由持证电工负责； 3）门店人员下班时应关闭需要关闭的电源开关； 4）禁止私用电热棒、电炉子等电器；

5）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，应向消防管理部门申请“动火许可证”； 6）动火作业前应清除动火点附近5米 区域范围内的易燃易爆物品并配置灭火器。

8、义务消防队组织管理规定

1）义务消防队员应在门店消防工作主要负责人的领导下，开展业务学习和灭火技能的训练； 2）结合对消防设施、设备、器材的维护和检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能；

3）按照应急救援预案每半年演练一次，并结合演练情况不断完善求援预案。

9、灭火和应急疏散演练规定

1）制定符合本公司、门店实际情况的应急救援预案；

2）组织全员学习和熟悉应急救援预案内容和各自担负的救援职责； 3）应急救援预案每半年演练一次； 4）演练前要精心部署，明确分工；

5）演练结束后应开讲评会总结经验，发现问题要不断完善应急救援预案。

十一、食物中毒应急救援预案

为保障所有顾客和员工的身体健康和生命安全，及时控制和有效消除餐厅服务工作中突发事件的危害，预防食物中毒，把危害降低到最低程度。根据《中华人民共和国食品卫生法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》及相关规定，结合公司实际情况，特制定本预案。

一、设立公司食物中毒事件应急小组，负责组织指挥应急救援工作。

组 长：总经理 副组长：人事行政经理

组 员：营运经理、经理及相关负责人

主要是对事件的起因进行调查分析研究；对事件的状态和发展趋势进行分析评估；负责采取有效措施进行控制；负责协调有关方面人力物力的调动；负责应急救援工作组织协调和对外信息发布工作

第二篇：门店的经营管理

门店的经营管理主要围绕这几个方面展开：

一、人才是核心竞争力，选对人成功一大半

在门店的日常业务流程中，每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上，作为企业的经营者首先要有正确的心态：尊重人才、爱护人才，员工的工作做得开心，才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人，在人员招聘中应该具有明确的标准，这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果：要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。

二、教育训练和辅导

房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人，也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈，影响到了企业的扩张速度，作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训，使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

三、店长为店的灵魂

一个店长既是管理者又要是业务的高手；一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户，成交，有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层，要具备强而有力的执行力，因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的，他还要有出色的带教能力，具备开发、销售八大步的授课能力。

四、建立良好的店头文化

员工工作开心与否，与一个良好的工作氛围是分不开的，所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足，也展示着员工愉悦的精神面貌。只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系，房地产交易才能进行。树立每一位员工之间的自我驱动力，能够使成功的销售人士不断积极进取。另外，每位员工要具备服务意识(对内部客户与对外客户之间的服务)。因为房地产交易日日夜夜随时可能发生，经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的，员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。

五、明确的工作目标

在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的，所以对员工的工作量管理是非常重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表，对于工作量的考核一般为：

1、日工作量：陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容；

2、周工作量：开发件数、带看件数、价格变更等工作事项；

3、月工作量：成交件数、业绩收入等等工作。

对于店面管理一般具有严格管理的工作流程：

1、每日工作流程：早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班；

2、对于每周一般门店都有例会制度，在例会上讨论每周的工作进度，包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对下周的工作列出计划：比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。

3、每月的工作进度：月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会，对于本月工作回顾找出不足之处，绩优人员表扬，并列出下月的工作计划、下月的教育训练计划，对于达成目标的员工进行嘉奖，一般采取领取现金的刺激方法，这样对其他员工可以起到示范作用。

六、有效激励的薪奖制度及晋升制度

合理的奖励制度对业绩的促进作用是至关重要的，所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则：

1、多劳多得，经纪人的付出与收入应该是成正比的；只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交，付出才可以得到反馈。

2、简单易算，让大家可以看得到奖金的数额。这就是很多经纪人想着月底要拿佣金了，算算自己的金额要是成交一单就会拿得更多，会比以往更加勤奋。

3、公正合理：奖金的发放要力争做到公

第三篇：门店安全管理规定

安全管理规定

1.消防安全管理

1.1消防器材管理

1.1.1消防器材放于干燥、荫凉通风处保存

1.1.2消防器材必须放置于明显处，每位员工都须知道消防器材放置的位置

1.1.3消防器材种类：灭火器、消防栓、沙袋、铁揪等基本器材

1.1.4定期检查消防器材的有效性、完整性

1.1.5消防器内干粉等定期更换

1.2消防安全检查制度

1.2.1发现火灾隐患，及时上报并解决

1.2.2定推选消防安全检查负责人

1.2.3每日安全管理由负责人检查、督促

1.2.4标示紧急出入口安全门，并随时保持通畅

1.2.5营业场所不可吸烟

1.2.6随时检验插座，插头绝缘体是否脱落损坏

1.2.7易燃、易爆化学物品由专人负责，与日常商品分开存储

1.2.8清理垃圾时，应确定有无火种等易燃物

1.2.9全体员工皆知电源开关及灭火器位置及使用方式

1.2.10对员工进行防火安全教育，定期演练

1.2.11消防器材内物质，如：干粉等定期更换

1.3紧急情况处理办法

1.3.1发生火灾，若有顾客或员工在场，以疏散人员为先

1.3.2把总电源（或其他易燃能源供应）开关关掉，易燃品先搬走

1.3.3员工依平日之训练，抢救金钱、财物、重要资料等，并联络消防单位

1.3.4各成员抢救工作，以本身安全为最优先考虑

1.3.5抢救的金钱、财产要有专人负责看管，以防趁火打劫

1.3.6立即报告总部

2.人身安全管理

2.1员工人身安全

2.1.1上班时间遵守操作程序，不乱动设备。

2.1.2设备开启要注意周边情况。

2.1.3出外公干遵守交通规则，注意安全。

2.1.4注意饮食卫生。

2.2顾客人身安全管理

2.2.1正确引导顾客进出

2.2.2危险地方应在前面一米处作明显标记且专人负责引导

2.2.3若地面较滑，应设立标识

2.2.4提醒家长看管好儿童

2.2.5随时注意陈列架是否有毛边缺口，以防止顾客割伤

2.2.6顾客在营业场所受伤，若需送医院须通报上级出面道歉，并负担医药费用。严重者通知其家人

3.现金、票据安全管理

3.1现金安全管理

3.1.1收银员在收款时要确认收费项目已核实准确无误

3.1.2收银员收款时要及时验别假币。

3.1.3只收取人民币。

3.1.4收银抽屉要随手锁闭。

3.1.5收银员应唱收唱付。

3.1.6收到顾客所付的钱财后，应等顾客确定找对了钱后才将钱放入收银抽屉。

3.1.7先收款后给票据。

3.1.8当天营业现金当天上交。

3.1.9对销售额保密。

3.1.10留意长时间逗留或徘徊的人或车，提高警惕，一发觉可疑的人物，尽速通知全体服务人员及向相关单位报告。

3.2票据安全管理

3.2.1发票有收银员向财务领取并负责保管和使用。

3.2.2发票平时应放于保险箱内，使用时由收银员亲自填写。

3.2.3先付款后给发票。

3.2.4收取支票时一定经财务主管同意

3.2.5支票款项未确定填好前，不能将商品给顾客

3.2.6公司其他内部票据放好锁好，内部票据不准流传出公司。

3.2.7票据由领取人负责安全

4.设备安全管理

4.1所有设备均有仓管员登记造册。

4.2每台设备均由专人负责，并存放于指定地点

4.3非该设备操作人员不得操作设备。

4.4负责人应对该设备的维护保养负责。

4.5设备出现故障及时维修，自己维修部好的要及时报告上级主管联系维修。

5.车辆安全管理

5.1公司车辆安全管理

5.1.1公司车辆由专人负责统一停放、统一调度

5.1.2驾驶员驾驶车辆遵守交通规则

5.1.3出外停放时启动防盗器

5.1.4未装置防盗锁的车辆要把车锁好

5.1.5车辆驾驶员须对车辆的安全负责

5.1.6车内货物卸入仓库，不准装货不卸

5.1.7夜间统一停放，锁好车门

5.2顾客车辆安全管理

5.2.1顾客车辆由保安引导停放

5.2.2停车场所有车辆值班人员不准乱动顾客的车辆

5.2.3保安员随时巡查

5.2.4洗车时，顾客车匙放于接待员或收银员处保管（注：澳南店没有接待员，故让收银保管）

5.2.5车匙不能带出店外，不能转交他人

5.2.6洗车时需要移动顾客车辆，由指定驾驶员驾驶

5.2.7若发生意外情况发现车辆被盗，迅速报公安机关和上级主管，并保护现场

5.3员工车辆安全管理

5.3.1员工上班前把车辆停放在指定的停车地点，锁上防盗锁

5.3.2严禁非公司人员将车辆停放在员工车辆停放处

5.3.3发生偷盗事件，迅速向公安机关报案，并报告上级主管和车辆所有人，保护现场

5.3.4不可占用营业场地、妨碍营业。

第四篇：汽车客运站安全经营管理规定

客运中心站 安全经营管理规定

第一章

总

则

第一条 为贯彻交通部《汽车客运站管理规定》和《省道路运输管理条例》，加强我站客运安全管理，落实安全主体责任，维护正常的站车秩序，规范我站与参营业主的经营行为，发挥车站的窗口作用，提高社会效益和经营效益，根据《四川省生产经营单位安全生产责任规定》和《三不进站、五不出站管理规定》，现结合我站具体情况，特制定本规定。

第二条客运中心站实行全方位开放经营，为旅客和车方服务，坚持“旅客至一，信誉第一”的办站方针。

第二章

站务管理

第三条 参营必备条件

凡在我站参营的单位和车辆必须经营管部门批准，符合从事客运要求，做到证件和手续齐全有效、车况良好、设备完整、车容整洁。

（一）、所有参营车辆必须与车站签订进站应班（收费）协议，并缴纳信誉保证金和有关费用，由车站统一管理、统一安排、统一售票、统一结算，实行有偿服务。参营单位和业户应自觉接受车站的监督、检查、管理。

（二）、参营单位在每月底前必须将次月的运行计划报送车站，以利于车站经营管理，各单位应按本站安排的班次、发车时间和规定的运行线路运行。因故不能应班的应及时向车站报停该班，报停后不得私自找其他单位或业户的车辆顶班，否则不得结算当班营收，并按脱班处理。

（三）、凡进站参营单位的车辆必须接受车站的例保检查，检查合格后方可报班、应班。

（四）、凡进站参营单位的应班车辆必须严格遵守“三不进站、五不出站”的规定，同时主动配合车站做好出站签单手续。第四条 车辆调度

（一）、参营单位、业户的车辆应按各自运行计划提前30分钟到站并准时应班。车站实行报班制，车到站后，应第二天九点以前班的，必须头天下午到调度室报班。不报班的，按脱班处理，造成的损失概由参营单位、业户负责。

（二）、参运单位、业户应当天班的车辆必须在应班时间30分钟前到调度室报班。服从调度的安排，并按规定时间到达指定的发车库应班，不报班的视为脱班，并且车站有权对该班进行处理，安排其他车辆应班或顶班。

（三）、增开新班次或长时间报停班次，必须经上级有关部门同意，根据实际情况签订协议方能进站应班和报停班次，未经同意和允许不得擅自新增和长期报停班次，否则按有关规定进行处理。

（四）、参营单位、业户车辆的班次、时间、脱班、停班、顶班、压班（延班）一律由车站统一安排和考核；空缺班次的安班、顶班，由调度提出意见，站长同意后方可执行。

（五）、应班车辆发生晚点、脱班、压班、顶班，责任损失按以下办法处理：

1、晚点：班车在应班时间15分钟前未到站的视为晚点，晚点一次处罚一百元。

2、脱班：班车在应班时间以前未到位的视为脱班，脱班按班车全程满员金额计算。

3、压班：应班车站超过发车时间，如因车站手续原因，应关闭车门，驶离车库，不得影响下一次班车。无正当理由视为压班，压班按每五分钟五十元处理。

4、顶班：班车发生脱班，车站有权视情况组织车辆顶班。顶班车辆到达对方站后，应到站报班，车站安排应班（不报班的，不计算返程营收）。顶班车营收按去程满载营收100%，返程按满载营收的80%计算。

（六）、停班：停班时间最长不超过两个月，超过两个月，次班自动终止，不再恢复。班车因故无法应班，应申请停止应班。

1、临时停班：由于交通事故和自然灾害等不可抗拒的原因，车方必须提前3小时通知车站报停，三天以上的，须书面申请，报停的班次不允许自行找车顶班。

2、加班车和末班车报停必须提前五小时通知车站，春运及法定假日和大型集会期间，无特殊情况一律不允许报停，此期间强行停班按脱班加倍处理，一次处罚三百元。

3、定线路始发班次月报停班不得超过5次，否则视为自动放弃班次处理。

（七）、包车及加班车：参营单位及业主的应班车辆，不允许在本站私自组织包车和加班车。包车、加班车必须由车站统一安排、统一售票或办理包车等手续，所产生的营收按有关规定提取手续费。第五条 上下旅客及行李

（一）、所有车辆（包括进站配载车辆）必须进站上、下旅客及行李，服从管理。

（二）、任何车辆不得在车站前后500米距离内上下旅客及行李，或把旅客叫出站外上车，车辆出站签单时，结算单人数与车辆实际装载人数必须一致。

（三）、参营车辆应班不得悬挂与本车次不相符的路线牌和自制路线牌应班，以及车辆内外不得粘贴广告，否则取消该车次班车的应班资格。不得擅自提高运价和刹价载客。

（四）、参营单位及业户的应班车辆，未到应班时间不允许提前在车站内上客。应第二天班的车辆不允许装载行李在本站停放过夜，否则，造成损失一概由参营单位、业户自行负责。

（五）过路车进站配载应按规定办理进站手续，车站安排应班时间、统一补票。临时停车，应关闭车门不得悬挂线路牌，更不得擅自揽客上车。

第三章 车站秩序及安全管理

第六条 车站秩序

参营车辆进站应班，应服从车场管理人员安排，必须按指定地点停放，车站内严禁使用高音喇叭，出入站按先后秩序，限速行驶（时速不超过5公里/小时），在站场内车辆超速造成损坏站务安全设施及其它意外伤害事故，由经营业主承担全部经济责任与法律责任。

第七条 安全管理

（一）、参营车辆进站后，应服从指挥，在规定的下客区域下客，车未停稳不得打开车门上下旅客。按规定的区域停放整齐，车头朝向须一致，不得压线停车和停车不到位，否则，发生一切事故及损失均由驾驶员负责。

（二）、参营车辆在站内停放，当驾驶员和乘务员需要离开车辆时，必须关好和锁好车门车窗，关好电、气、油路阀门，取下点火锁钥匙，车内物品自行妥善保管。否则发生损失车站概不负责，并由当事人赔偿第三方经济损失。

（三）、车辆在站内停放时，不得乱扫、乱倒垃圾，不得在车站内修车、洗车和拖车，造成损失，概由车方负责并给予经济处罚。

（四）、车辆在站内停放时，乘务员要负责指挥驾驶员停车、倒车，严禁在非应班区域上下旅客。凡在车场内发生任何事故的，对安全责任事故的处理必须坚持“四不放过”的的原则，严格考核、逗硬奖惩。

（五）、所有应班车驾驶员必须经我站审核合格后方可驾车参营，不得将车辆交予未经我站审核的人员驾驶。

（六）、严禁带病车辆入站应班，严禁“三品”进站上车和参营车辆承运“三品”，严禁以违反安全操作规程的行为在车站内发车，车辆例检时，要由驾驶员本人签字，不得由他人代签。对因首次例检不合格而进行二次例检任然不合格者，我站将予以违约处罚，并抄告企业及行业主管部门。

（七）、应班车辆应保持车容车貌征整洁，外观无破坏，否则不予例检、不予报班。不得在站内洗车和进行拆件修理。

（八）、车辆出站时，驾驶员要主动下车签字，接受检查，车上装载必须符合规定，如有免票须提前告知（免票人员不得超过核载人数的10%），车上不能私藏小板凳，并对乘客进行安全承诺，不进行安全承诺的不得出站。

（九）、进站应班车辆必须按规定配备消防器材，安全锤、三角木、防滑链等安全设施，安全设施不全的车辆责令现场整改、现场配置，因车方车辆发生火灾造成的损失，一律由该业主负责赔偿。

（十）、参营车不接受例保检查，不到调度室报班或未经出站签单，私自装客和行车，一经发现立即停止运行。

（十一）、任何单位或个人不得以任何理由堵塞交通，辱骂、殴打旅客及服务人员，更不准打架斗殴，情节恶劣者交公安机关处理，造成严重后果，将追究当事人的经济及法律责任。

（十二）、严禁在进、出通道发车区停放车辆（含夜间停放），随时保证通道畅通，不得影响站内交通秩序。

（十三）、参营车辆应配合车站统一管理、统一售票，严禁降价争揽客源或因其他原因阻挠拒绝车站工作人员售票，严禁拒载、宰客、甩客现象发生。如引起投诉或新闻媒体曝光事件，车辆责任者应承担全部责任。

（十四）、所有参营车辆都应自觉遵守车站管理规定，配合车站管理人员的管理、安排和调度，不得干扰调度室、售票室、现场管理人员的工作秩序，如造成损失概由责任人承担。

第四章

处

罚

第八条

凡违反第五条、第六条、第七条各项规定者，处100—1000元罚款，视情况可处停业整顿1—3天。

第五章 收费和计算及其他

第九条 参营费用的收取

按进站协议签订的项目进行收取。第十条 营收结算方式

（一）、参营单位的车辆一律只对单位结算（私车除外），不对个人。

（二）、本站采用“一式三联结算单”结算方式，以存查联和结算联对照，结少不结多。

第十一条 结算时间：车方单位、私营车均按月结算营收，过时作废。车方单位按规定时间结算，私营车每月月底结算。车站在扣除客运代理费、发班费、脱班、晚点、压班等各项款项后汇解车方单位和个人。

（一）、结算地点：车管营收科。

（二）、车站填写的结算联属有价证卷，参营单位和企业主应妥善保管，若发生丢失、破烂等一律不予补填，责任自负。第十二条 其他

（一）、本规定如有修改，另行通知。

（二）、本规定从二0一一年一月一日起执行。

第五篇：房产经纪门店的经营管理

房产经纪门店的经营管理 街上的门店各有各的商品，面包房里飘溢着浓香的面包味道，商店的橱窗中摆着各式美丽的衣衫，可是在街上的房地产中介的门店，只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么?是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交，从而获取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的，是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主，所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。

门店的经营管理主要围绕这几个方面展开：

一、人才是核心竞争力，选对人成功一大半。在门店的日常业务流程中，对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力，在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识，完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上，作为企业的经营者首先要有正确的心态：尊重人才、爱护人才，员工的工作做得开心，才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人，哪些人适合从事这个行业，哪些人性格比较适合企业文化，在人员招聘中应该具有明确的标准，这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果：要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。

二、教育训练和辅导：房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人?也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈，影响到了企业的扩张速度，作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训：使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

三、店长决定输赢，换句话讲“店长为店的灵魂”。一个店长既是管理者又要是业务的高手；一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交，有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层，要具备强而有力的执行力，因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的，他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌，面对各种情况要发挥领导魅力，能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生，所以店长需要能够妥善处理各种事件，需要他了解人性，能预防及排除各项纷争。

四、建立良好的店头文化。员工工作开心与否，与一个良好的工作氛围是分不开的，所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足，也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气：同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之

间建立了信任的关系，房地产交易才能进行，树立每一位员工之间的自我驱动力，能够使成功的销售人士不断积极进取；具有一种追求成功欲望，人的欲望是无穷的，关键是君子爱财要取之有道。另外，每位员工是否具备了服务意识(对内部客户与对外客户之间的服务)我们的产品就是提供服务。每位员工是否具有精力，因为房地产交易日日夜夜随时可能发生，经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的，员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。

五、明确的工作目标。在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的，所以对员工的工作量管理是非常重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表，对于工作量的考核一般为：1．日工作量：陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容；2．周工作量：开发件数、带看件数、价格变更等工作事项；3．月工作量：成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。

对于店面管理一般具有严格管理的工作流程1．每日工作流程：早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班；2．对于每周一般门店都有例会制度，在例会上讨论每周的工作进度，包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对于下周的工作列出计划：比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。3．每月的工作进度：月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会，对于本月工作回顾找出不足之处，绩优人员表扬、并列出下月的工作计划、下月的教育训练计划、对于达成目标的员工进行嘉奖一般采取领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。

六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。

合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的，所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则：1．多劳多得，经纪人的付出与收入应该是成正比的；只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交，付出才可以得到反馈。2．简单易算，让大家可以看得到奖金的数额。今天都做了多少单就有多少钱进口袋；在房地产经纪企业中往往会出现月底几天的业绩比月初月中都好的现象；这就是很多经纪人想着月底要拿佣金了，算算自己的金额要是成交一单就会拿得更多。会比以往更加勤奋。3．公正合理：奖金的发放要力争做到公证合理，尤其对于前端业务人员和后台支持人员的奖金发放比例；要既能促进业务的服务，又要促进人的积极性。让大家感觉到公平合理。

七、及时发放。对于员工的奖金一定要及时发放，对于员工的积极性是非常有好处的。目前现存的房地产经纪企业中存在三种奖金发放形式：第一种高薪低奖；第二种低薪高奖；第三种无薪高奖。以上三种发放方式各有千秋，具体采用哪种发放方式要从企业文化、市场所处阶段等多种因素考虑，从实际出发。在房地产经纪企业中，让经纪人赚到钱是一方面，为优秀的经纪人提供明显清晰的升迁管道也是非常重要的，在房地产经纪企业发展过程中对于人才的需求是不断的。所以就是这种愿景使我们所在的每一个员工心中充满希望：只要我做得足够好我就可以有机会做店长。这样每个人在工作中严格要求自己、在为企业创造价值的同

时也在注重自身素质的提高。果然我们38位员工都成为了优秀的员工。所以企业应该为员工提供符合经纪人的生涯发展规划。

门店的管理因为是分散在各个大街小巷，对于公司总店来讲是属于分散管理，所以针对门店的分散性如何进行有效管理尤其重要。只有每个门店业绩出色企业才会实现利润及市场占有率等各个目标，只有企业有发展才有每个员工的发展机会