重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册

第一篇：重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称

重庆新龙湖物业管理有限公司

曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司

重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司，2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。1.1.2股东方

重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。

1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。

1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。

1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。

2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。

2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。

2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。

2002年，4月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。

2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。

2003年，3月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000版质量体系认证。2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。

2003年，10月接管龙湖•枫香庭1030户及北城天街购物广场。2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。

2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。

2003年，12月荣获“2003年CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国优秀物业管理公司20强”称号。

2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。2003年12月，接管龙湖•北岸星座。重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第二章企业总则 2.1企业目标

为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨

2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。

在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。2.4质量方针 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

公司所管理的楼盘（项目），以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿

祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。

以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。2.5企业作风 2.5.1 团队原则

好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。2.5.2 略高原则

企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。

员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。2.5.3 客户至上原则

所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。

客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。

不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他（她）可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。

客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。2.5.4改进和创新原则

没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……）的服务替代目前的服务。

2.5.5科学决策原则

决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。2.5.6注重过程原则 保证过程才能保证结果。

制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。2.5.7 重塑原则

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。

经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。

员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8简单直接原则

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。2.5.9平常心和激情并存原则

服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。2.5.10同路人原则

分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务.2.8企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表

3.1.1 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。3.1.2 公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3.1.3 女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。3.1.4 作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

3.1.5 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。3.1.6 提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。3.1.7 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。3.2着装要求

3.2.1 所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。

3.2.2 纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

3.2.4 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。3.3个人仪表

3.3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。3.3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是员工最起码应有的表情。

3.4.2 面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.4.3 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3.4.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.4.7 不得当众整理个人衣物。

3.4.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.4.9 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

3.4.11 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

3.4.12 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

3.4.13 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈

3.5.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。3.5.2 不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.5.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3.5.5 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。3.5.6 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

3.5.7 无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。3.5.8 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

3.5.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

3.5.10 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

3.5.11 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

3.5.12 对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。3.6.2 提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。3.6.3 备好资料

提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1 考勤记录

由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。3.7.2 及时联络

凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。3.7.3 信息收集

员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。3.7.4 费用标准及待遇

按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。3.8登门造访 3.8.1 衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。3.8.2 分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3.8.3 交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。3.8.4 谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.9办公管理 3.9.1 办公区间

遵守公司关于5S（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。3.9.2 禁烟区域

员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。3.9.3 电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。

每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。

员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。3.9.4 注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。

在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

3.9.5 公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议

可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。3.10.2内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。3.10.3公告栏

各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。3.10.4个人之间

公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。3.10.6沟通技巧

生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述

生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。生怕大家不知道：尽快通知团队成员。

工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。学会自己跟自己过不去。

开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人？

开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每项都有责任人和落实时间？

处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了 3.11工衣柜和劳保用品

3.11.1 工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

3.11.4 入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。3.11.5 离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡

3.12.1 员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

3.12.2 遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。

3.12.3 员工离职时，须将有关证件（卡）交回行政部，违者按规定罚款，每证（卡）50元。3.13签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元；迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。3.14其它

3.14.1 努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。

3.14.2 保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。3.14.4 节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

3.14.5 公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。

3.14.6 如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第四章职业准则 4.1基本原则

每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4.2经营活动

员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 4.2.2 以公司名义提供担保、证明；

4.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4.2.4 代表公司出席公众活动。4.3兼职

严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1 参与经营管理的； 4.4.2 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 4.4.3 以职务之便向投资对象提供利益的； 4.4.4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益

4.5.1 员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。

4.5.2 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.5.4 严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费 4.6业务回避

公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1 内部接待

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。4.7.2 对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动 4.8保密义务

4.8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。4.8.3 公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。4.8.4 严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利 4.9公司资产

4.9.1 未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

4.9.2 因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。4.9.3 员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚 4.10新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。4.11行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； 4.11.2 向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。

4.11.3 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理

员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第五章企业人才观 5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道 在赛马中识别好马。

 每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。5.3员工成长路线

专业人才方向→专业人才→资深专业人才 新员工(转正不足一年)→正式员工→ 管理方向→主管→经理→高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1 新员工（转正不足一年）开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心

工作与生活习惯

道德、人格无重大、不良记录 5.4.2 正式员工 职业素养 自主与改进

自我判断与适应变化 独立工作 专业特长

无道德、人格明显缺陷 5.4.3 部门班组长、专业负责人 正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任

发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力 5.4.4 部门主管、专业主管 本行业一年以上 系统思考能力

制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广

主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力 5.4.5 部门经理

本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定

牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己

甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者

危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵 5.4.6 决策层 大智慧 战略眼光 领袖魅力

宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀

哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖 5.5回避制度

鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第六章人事制度 6.1入职登记

应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案： * 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件

所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：  姓名、住址或电话

婚烟状况

被保险的受益人或子女

遇意外或在紧急情况下需通告的人

 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会

以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期

被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。6.2.1 劳动合同书

为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。6.2.2 试用期期限

公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1）调整薪资水平；2）延长其试用期；3)批准提前转正等。6.2.3 工资起薪日和首月工资

员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。6.2.4 试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3员工转正及续聘 6.3.1 转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人；如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。6.3.2 转正待遇

员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第六章：福利）。6.3.3 续聘

员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。6.4岗位调动

6.4.1 公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。6.4.2 同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。6.5员工离职 6.5.1 终止合同

 员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理；对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。 若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。6.5.2 除名和辞退

 辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。

如有以下情形之一，员工将被辞退：

 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的因公司机构调整无适合岗位安排的

不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的  与公司行为准则、企业理念不相适应者

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况

 公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。

 公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。 因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者

受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者

全年累计旷工五天以上者  故意破坏公司财物、设备

贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者

公开诋毁公司名誉者

泄露或窃用公司经营机密者

 对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者

严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者  员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况

其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理 6.5.3 离职手续

 员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续， 离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。

 离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。6.5.4 离职前面谈

公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。6.6员工考评、升职和晋级

6.6.1 员工应当按照公司规定（请参阅公司办公OA平台中的相关文件）按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。

6.6.2 员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。

6.6.3 升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。6.7员工档案 6.7.1 员工档案

员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。6.7.2 信息变更

公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：

姓名、家庭住址或电话号码；  婚姻状况；

家庭成员变动；

遇意外或在紧急情况下需通告的人；

 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。6.8员工培训

6.8.1 员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。6.8.2 公司培训的目的：

减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。

激发员工工作热情和创造潜能。

 增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。6.8.3 培训的种类：

 技能培训（如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训）

知识拓展（如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座）

 思维拓展训练（如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理）6.8.4 培训的方式：

可以是自学或公司推荐参加各类培训。6.8.5 培训费用：

员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用（含培训直接费用和误工费用）。

6.8.6 员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第七章薪资与福利 7.1总收入

员工总收入＝员工工资性收入＋奖金＋补贴

7.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资

公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。

员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工 7.5补贴

计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴；员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴（公司有特殊规定的岗位除外）；转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。7.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1 工作日

公司实行每周五天工作制（保洁、保安等特殊岗位除外）。各管理处（部门）视本部门具体职责确定是否需要加班。7.7.2 工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。7.7.3 国家法定节假日 按照国家有关规定执行。7.7.4 婚假

转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假（须连续计算）。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。7.7.5 吊唁假

转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪；员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。7.7.6 工伤假

员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。7.7.7 产假、计划生育假

本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。 男员工

若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 女员工小产假

转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。 女员工的产前体检假、产假、难产假

转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。

 女员工的多产假、晚产假、哺乳假

转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假；晚育女员工可增加15个日历天数的产假；有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。7.7.8 年假

公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年（指转正一年后的12个月期间内）可休带薪年假2天；满三至四年者，每年可休带薪年假5天；满五至十年者，每年可休带薪年假10天；满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。7.7.9 健康体检假

为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。7.7.10 病、事假

员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请；除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。  员工请事假，须向部门经理（管理处主任）申请，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准；部门经理（管理处主任）向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。

 员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理（管理处主任）请病假，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。7.7.11 请假的程序及其它规定

员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天（不含三天）者，当月无奖金 7.8保险

自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。7.9津贴

公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元；三八妇女节相关员工获赠红包50元；过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第八章奖励与处罚 8.1目的

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2年度表彰

公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及年度的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。8.2.1 新人成长奖

奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。

能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。  工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。8.2.2 最佳服务印象奖 奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。

服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。

 具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。8.2.3 最佳精神风貌奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。

 精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。8.2.4 最佳进步奖

奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。8.2.5 教练奖

奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。

乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6 技能创新奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。 在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。8.2.7 管理创新奖

奖励对象：各部门的管理人员，如班（组）长，助理、主管等。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：

 能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。8.2.8 总经理特别奖

奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：

 对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。8.2.9 最佳组合奖

奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：

 有可描述的业绩。

在服务和管理中有创意。

工作过程中少差错，无重大失误。

为公司增加美誉度。 8.2.10 优秀团队奖

奖励对象：公司各部门、管理处。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：

完成全年工作计划和考核目标。  有可描述的业绩。

为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。

部门在全年工作中无重大失误。

 部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。

8.3员工在平时工作中的奖惩

8.3.1 公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。

8.3.2 凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行

8.4对奖惩的申诉

员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定

有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工

我们想要的团队精神和企业文化

团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!” 这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗？其规则公平吗？这个规则对我来讲是否有利？若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢？我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢？选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢？……”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。

任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。

公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。

文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，像柳传志对待杨元庆、郭为们一样，扶持新人。让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗帜。

第二篇：新龙湖物业管理有限公司员工手册

重庆物业_员工手册

按目录

员工手册

第八章“奖励与处罚”

对奖惩的申诉

目的表彰

其它关于奖惩的规定

员工在平时工作中的奖惩

第二章“企业总则”

公司宗旨

企业的服务观

企业的利益观

企业的纳税意识

企业精神

企业目标

企业作风

质量方针

第六章“人事制度”

岗位调动

入职登记

试用期 员工档案

员工考评和升职、晋级

员工离职

员工培训

员工转正及续聘

第七章“薪资与福利”

半年奖及年终奖

保险

补贴

工资

工资起薪点

加班工资

津贴

请假与休假

总收入

第三章“行为规范”

办公管理

表情

登门造访

个人仪态

工衣柜和劳保用品

公务出差 精神风貌及个人仪表

其它

签到打卡

外出公干

信息、沟通

言谈

员工工作卡

着装要求

第四章“职业准则”

保密义务

非正当利益

个人投资

公司资产

基本原则

兼职

交际应酬

经营活动

投诉与处理

新闻发布

行为的自我判断与咨询

业务回避

第五章“企业人才观” 回避制度

人才定义

用人之道

员工成长路线

员工任职资格及素质要求

第一章“公司历程”

1.1公司名称及股东方

1.2公司主要业绩和发展历程

致新员工

第一章公司历程

1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称

重庆新龙湖物业管理有限公司

曾用名：重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司

重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司，2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。1.1.2股东方

重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。

1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。

1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。

1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。

2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。

2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。

2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。

2002年，4月公司更名为“重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司”。2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。

2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。

2003年，3月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000版质量体系认证。2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。

2003年，10月接管龙湖〃枫香庭1030户及北城天街购物广场。2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。

2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。2003年，12月荣获“2003年CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国优秀物业管理公司20强”称号。

2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。

2003年12月，接管龙湖〃北岸星座。……

公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆www.xiexiebang.com查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布的信息 第二章企业总则 2.1企业目标

为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨

2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。2.4质量方针 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

公司所管理的楼盘（项目），以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。

2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿

祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。2.5企业作风 2.5.1 团队原则

好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。2.5.2 略高原则

企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

2.5.3 客户至上原则 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。

不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他（她）可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。

客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。2.5.4改进和创新原则

没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……）的服务替代目前的服务。2.5.5科学决策原则

决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。

当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。2.5.6注重过程原则

保证过程才能保证结果。

制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。

每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。2.5.7 重塑原则

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8简单直接原则

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。2.5.9平常心和激情并存原则

服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。2.5.10同路人原则

分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务.2.8企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表 3.1.1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

3.1.2公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3.1.3女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

3.1.4作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

3.1.5身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。3.1.6

提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。3.1.7

头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。3.2着装要求

3.2.1所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。3.2.2纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。3.2.3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。3.2.4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。3.3个人仪表

3.3.1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。

3.3.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是员工最起码应有的表情。

3.4.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.4.3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3.4.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.4.7

不得当众整理个人衣物。

3.4.8

上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.4.9

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

3.4.1

1客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。3.4.1

2在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

3.4.1

3员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈

3.5.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。3.5.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.5.3三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3.5.5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。3.5.6

要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。3.5.7

无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

3.5.8

客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。3.5.9

暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

3.5.10

当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。3.5.1

1谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

3.5.1

2对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。

3.6.2提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。3.6.3备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1考勤记录

由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。3.7.2及时联络

凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。3.7.3信息收集

员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。3.7.4费用标准及待遇

按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。

员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。3.8登门造访 3.8.1衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。3.8.2分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3.8.3交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。3.8.4谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.9办公管理 3.9.1办公区间

遵守公司关于5S（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。3.9.2禁烟区域

员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。3.9.3电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。

每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。

员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。3.9.4注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。

在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

3.9.5公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议

可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。3.10.2内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。3.10.3公告栏

各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。3.10.4个人之间 公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。

3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。3.10.6沟通技巧

生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述

生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。

生怕大家不知道：尽快通知团队成员。

工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。学会自己跟自己过不去。

开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人？

开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每项都有责任人和落实时间？

处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了

3.11工衣柜和劳保用品

3.11.1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

3.11.4入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。

3.11.5离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡

3.12.1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

3.12.2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。3.12.3员工离职时，须将有关证件（卡）交回行政部，违者按规定罚款，每证（卡）50元。3.13签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元；迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。

3.14.2保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。

3.14.4节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

3.14.5公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。

3.14.6

如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理 第四章职业准则 4.1基本原则

每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4.2经营活动 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1以公司名义考察、谈判、签约； 4.2.2以公司名义提供担保、证明；

4.2.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4.2.4代表公司出席公众活动。4.3兼职

严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1参与经营管理的；

4.4.2投资于公司的客户或商业竞争对手的； 4.4.3以职务之便向投资对象提供利益的； 4.4.4

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益

4.5.1

员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。

4.5.2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.5.4严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费

4.6业务回避 公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1内部接待

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。4.7.2对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动

4.8保密义务

4.8.1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。

4.8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。

4.8.4严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利

4.9公司资产

4.9.1未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

4.9.2因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。4.9.3员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚

4.10新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。

4.11行为的自我判断与咨询

员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；

4.11.2向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。

4.11.3接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理

员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。第五章企业人才观 5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道

在赛马中识别好马。



每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。

5.3员工成长路线

专业人才方向→专业人才→资深专业人才

新员工(转正不足一年)→正式员工→

管理方向→主管→经理→高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1新员工（转正不足一年）

开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心 工作与生活习惯

道德、人格无重大、不良记录

5.4.2正式员工

职业素养 自主与改进 自我判断与适应变化 独立工作 专业特长

无道德、人格明显缺陷

5.4.3部门班组长、专业负责人

正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任

发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力

5.4.4部门主管、专业主管

本行业一年以上 系统思考能力

制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广 主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力

5.4.5部门经理

本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定

牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己

甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者

危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵

5.4.6

决策层

大智慧 战略眼光 领袖魅力

宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀

哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖

5.5回避制度

鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为

第六章人事制度 6.1入职登记

应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案：

* 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件

所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：



姓名、住址或电话 

婚烟状况



被保险的受益人或子女



遇意外或在紧急情况下需通告的人



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会

以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期

被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。6.2.1劳动合同书

为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。6.2.2试用期期限

公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1）调整薪资水平；2）延长其试用期；3)批准提前转正等。6.2.3工资起薪日和首月工资

员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。6.2.4试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3员工转正及续聘

6.3.1转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人；如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。6.3.2转正待遇

员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第六章：福利）。6.3.3续聘

员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。

6.4岗位调动

6.4.1公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。6.4.2

同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。

6.5员工离职

6.5.1

终止合同



员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理；对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。



若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。

6.5.2

除名和辞退



辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。



如有以下情形之一，员工将被辞退：

—

患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的 —

因公司机构调整无适合岗位安排的

—

不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 —

与公司行为准则、企业理念不相适应者 —

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况



公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。



公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。

—

因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者 —

受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者 —

全年累计旷工五天以上者 —

故意破坏公司财物、设备

—

贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者 —

公开诋毁公司名誉者 —

泄露或窃用公司经营机密者

—

对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者

—

严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 —

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况 —

其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理

6.5.3离职手续



员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，

离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。

离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。

6.5.4离职前面谈

公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。

6.6员工考评、升职和晋级

6.6.1员工应当按照公司规定（请参阅公司办公OA平台中的相关文件）按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。

6.6.2员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。

6.6.3升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。

6.7员工档案 6.7.1员工档案

员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。6.7.2信息变更

公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：



姓名、家庭住址或电话号码； 

婚姻状况； 

家庭成员变动；



遇意外或在紧急情况下需通告的人；



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。

以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。

6.8员工培训

6.8.1员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。

6.8.2公司培训的目的：



减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。

激发员工工作热情和创造潜能。



增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。6.8.3培训的种类：



技能培训（如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训）



知识拓展（如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座）

思维拓展训练（如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理）

6.8.4培训的方式： 可以是自学或公司推荐参加各类培训。6.8.5培训费用：

员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用（含培训直接费用和误工费用）。6.8.6

员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。

第七章薪资与福利 7.1总收入

员工总收入＝员工工资性收入＋奖金＋补贴

7.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资

公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。

员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工

7.5补贴

计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴；员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴（公司有特殊规定的岗位除外）；转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。

7.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1工作日

公司实行每周五天工作制（保洁、保安等特殊岗位除外）。各管理处（部门）视本部门具体职责确定是否需要加班。7.7.2工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。7.7.3国家法定节假日

按照国家有关规定执行。7.7.4婚假

转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假（须连续计算）。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。7.7.5吊唁假

转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪；员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。7.7.6

工伤假

员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。7.7.7

产假、计划生育假

本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。

男员工

若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。

女员工小产假

转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。

女员工的产前体检假、产假、难产假

转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。



女员工的多产假、晚产假、哺乳假

转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假；晚育女员工可增加15个日历天数的产假；有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。

7.7.8

年假

公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年（指转正一年后的12个月期间内）可休带薪年假2天；满三至四年者，每年可休带薪年假5天；满五至十年者，每年可休带薪年假10天；满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。7.7.9

健康体检假

为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。7.7.10

病、事假



员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请；除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。

员工请事假，须向部门经理（管理处主任）申请，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准；部门经理（管理处主任）向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。

员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理（管理处主任）请病假，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。

7.7.1

1请假的程序及其它规定

员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天（不含三天）者，当月无奖金

7.8保险

自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。

7.9津贴

公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元；三八妇女节相关员工获赠红包50元；过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。

公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费

第八章奖励与处罚 8.1目的

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2表彰 公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。8.2.1新人成长奖

奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。



能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。



工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。8.2.2最佳服务印象奖

奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。

服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。



具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。

8.2.3最佳精神风貌奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。



精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。

8.2.4最佳进步奖

奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准： 

能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。

8.2.5教练奖

奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。

乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。8.2.6

技能创新奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。



在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。

8.2.7

管理创新奖

奖励对象：各部门的管理人员，如班（组）长，助理、主管等。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。

8.2.8

总经理特别奖

奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。

8.2.9

最佳组合奖 奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。

考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



有可描述的业绩。

在服务和管理中有创意。

工作过程中少差错，无重大失误。

为公司增加美誉度。8.2.10

优秀团队奖

奖励对象：公司各部门、管理处。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



完成全年工作计划和考核目标。

有可描述的业绩。



为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。

部门在全年工作中无重大失误。



部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。

8.3员工在平时工作中的奖惩

8.3.1公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。

8.3.2凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行

8.4对奖惩的申诉

员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定 有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工

我们想要的团队精神和企业文化

团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。

我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”

这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗？其规则公平吗？这个规则对我来讲是否有利？若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢？我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢？选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢？……”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。

任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。

公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗臶，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。

文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，像柳传志对待杨元庆、郭为们一样，扶持新人。让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗臶。

第三篇：重庆宇嘉物业管理有限公司员工手册[定稿]

重庆宇嘉物业管理有限公司员工手册

前

言

员工手册旨在为您在宇嘉物业管理有限公司，工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及相关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国相关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制定，手册中未包括的内容将参照国家有关规定执行。

公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解本公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严于律己，帮助本企业不断提高公众形象。

向用户提高优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归重庆宇嘉物业公司所有。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。

总经理致辞

尊敬的员工：

欢迎您加入宇嘉物业管理有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创 美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务型行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力，及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在您与各位同事真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本区域物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使您在工作期间，清楚的了解物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请您熟知本手册的内容，严格遵守 劳动合同条款、守则及规定。

再次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。

重庆宇嘉物业管理有限公司

总经理：

第一章 总则

一、遵守国家的法律、法规和政策法令，遵守重庆市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。

二、按本公司人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

三、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。

四、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。

五、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。

六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

八、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

九、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

十、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二章 劳动条例

第一条 录用

本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。第二条 试用期

1、员工均须经过为期一至三个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职 后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。

2、延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。

3、使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。第三条 人事档案

所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。第四条 工资

1、坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，结合本企业经济效益，制订工资制度，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。

2、目前工资发放日为每月5日，以现金支付，员工须在工资单上亲笔签名。

3、根据当月出勤情况计发员工每月工资。第五条 劳动合同

劳动合同是公司与员工本人之间依据《重庆市劳动合同条例》精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。员工在签约前，应了解合同条款内容。第六条 工作时间

本公司实行不定时工作制，根据国家法律、法规安排工作。

第七条 调职与晋升

1、公司根据工作需要调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排，若有疑问应遵循先服从后反映的原则。

2、被调员工接到调任通知后，应按指定时间办理移交手续并按核准调动日期及时到新岗位工作，否则视为旷工。公司办公室按核准调动日期办理薪资调整工作。第八条 合同解除

按照合同约定的有关条款执行。第九条 辞退和辞职

1、员工在合同期内不能适应岗位工作或达到公司辞退条件的，公司将按照《劳动法》等规定，予以辞退。

2、员工因特殊情况需要提前解除合同的，须提前一个月递交书面申请，否则将依据劳动合同约定支付违约金。

第三章 员工福利

第一条 事假

1、员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请事假，必须先递交书面申请经批准方可请假，事假不计发工资，未经批准的事假则视为旷工处理。

2、员工事假2天以下由部门负责人或管理处负责人批准同意，超过2天 5 或当月请事假累计超过2天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、员工事假工资按实际出勤天数计发。第二条 病假

1、员工请病假必须持由重庆市区级以上医院开具的病假证明单。

2、病假不超过3天（含3天），由各部门或管理处负责人批准同意；超过3天或当月累计超过3天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、病假证明和手续不全的按事假处理，如发现弄虚作假的按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况的可由他人代为请假，在事后补办手续。

4、员工病假工资按实际出勤天数计发。

5、员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗，当年累计休假时间超过3个月的或病后不能胜任工作（经考核不合格），视为双方协商一致解除劳动关系，若想继续工作，须经公司总经理室批准。第三条 婚假

1、在本公司工作满一年以上的员工本人结婚，经核准后报总经理批准可休婚假7天，超过7天的按事假处理，工作不满一年的婚假按事假处理。

2、员工婚假在批准的假期时间内工资、奖金照发。第四条 丧假

员工配偶或直系亲属（父母、子女）死亡，经核准后可休假2天，2天以上的按事假处理。

第五条 工伤假

员工在工作时间受伤，应立即送至市公立医院治疗，并通知管理处主任，就医的医院和用药按医保有关规定和相关法律、法规处理。工伤期内发放基本工资（凭有效病假证明）。工伤结束后，仍不来上班的作旷工处理。工伤具体处理办法见《员工（非）工伤事故处理办法》。第六条 产假

1、在本公司工作满一年以上的女员工可享受产假时间为90天。若难产，经核实后增休半个月。

2、女员工在产假期限内发放基本工资，家属按规定到公司办理有关手续。产假满后正常上班，如须休哺乳假必须经公司审批同意,哺乳假按事假处理。否则视为旷工。第七条 员工培训

1、员工须接受公司组织的培训，因不愿参加培训而不能从事原岗位所造成的岗位调动或离岗由本人负责。

2、员工在职期间由公司出资进行职业技术培训以后，如员工因主观原因离开公司或被公司开除的，则公司按照实际支付的培训费（包括培训期的工资、住宿费、交通费等）计收赔偿金，其标准按每服务一年递减实际支付的培训费总额的20%计算。

第四章 公司规章

第一条 员工上班

1、员工之间应以礼相待、精诚合作、相互谦让、互相谅解。服从和执行直属上级指派的任务。遇疑难或不满，先执行后反映，妥善处理工作矛盾，申诉须在下班时进行，以免影响正常的工作。

2、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、上网聊天或串岗、离岗。

3、接打电话应使用敬语，声调温和。回答问题应专注、耐心、诚恳、礼貌。

4、不得利用工作之便假公济私，更不得与业主拉关系办私事。

5、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入办公场所。

6、忠于职守，不做有损公司形象的事，时刻维护公司利益，树立公司良好的形象。

7、工作场所请讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公。

8、爱惜并妥善保管办公用品、设备。桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文件放置妥当，以防遗失或泄密。

9、在下班离开办公室时，关闭自己的计算机、办公电灯、门窗、空调等，以避免不必要的损失。第二条 考 勤

1、员工必须遵守公司规定的考勤制度，按时上、下班，做好岗前准备。

2、员工如有迟到现象，根据公司和各管理处规定的处罚制度执行。

3、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意。否则按矿工论处。

4、员工旷工，3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。第三条 仪表仪容及个人卫生

1、礼仪：在工作时间必须仪态端正、服装整洁、面带微笑、礼貌在先。

2、头发：应梳理整齐，不做怪异发型。

3、面部：时刻保持整洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品，不留长指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

5、工作服

工作时间统一着公司发放的制服上岗（包括集体外出开会）。着装要整洁、完好、纽扣齐全；不穿脏、破制服上岗。

员工制服使用期限为2年，管理人员西装使用期限为2年；如有损坏或遗失由使用者按月折价在工资中扣除。具体见《服装管理规定》。第四条 工号牌、徽章

1、公司办公室发放给每位员工工号牌和徽章。

2、员工在工作时间内必须佩带整齐，如有遗失或损坏及时补办。

3、员工补领工号牌或徽章每次需交工本费5元。第五条 个人资料

每位员工都必须按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或造假。

第六条 员工宿舍

公司原则上不提供宿舍，员工有困难确需使用宿舍时，须在试用期满后先向部门负责人申报，再统一由公司办公室安排，经批准后办理入住手续。第七条 拾遗

员工在工作范围内拾到的财物，不论贵重与否，都应上交部门进行登记，以便查询。失物归还，由保管部门负责，做好领出签字手续。第八条 礼品

1、所有员工收到礼品或有价证券时应主动归还客户。

2、若不能归还的上缴公司办公室，由办公室登记后采取合理的方法使用。第九条 赔偿

爱护公司的一切公用财物，严禁私用。损坏公司设施、物品、用品以及因责任事故造成公司经济损失，按规定追究赔偿责任。第十条 离职手续

1、凡离职员工应在10日内办妥离职手续。交还公司发给的物品，包括工号牌、制服、考勤卡、工具、资料、备用金等。未能全部交还上述物品者，须按规定赔偿，公司有权拒发薪金和离职证明。

2、被招聘员工要求辞职或被公司辞退的，按实际出勤日发放工资。若员工未经批准辞职，给公司造成较大损失或不良影响的，公司有权要求该员工赔偿。

3、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，公司有权裁减 10 员工。

4、员工离职应保证档案资料和电脑内资料不受损坏。

第五章 奖励

为提高员工的工作积极性和创造性，对各方面有突出表现的员工，给予相应的奖励。凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室，经公司总经理签署后执行。第一条 奖励条件

1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的。

2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的。

3、在发现、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益的。

4、为公司节约资金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。

6、检举、揭发损害公司利益或违规,抵制歪风邪气，事迹突出的。

7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

8、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

9、其他应当给予奖励的事迹。第二条 奖励形式

1、口头或通报表扬。

2、晋升工资或晋级。

3、授予荣誉称号。第三条 奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门的直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室经公司总经理签署后执行。在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

第六章 处罚

为提高员工素质，加强内部管理，对违反纪律的视其情节轻重给予适当的处罚。处分分为警告、通报批评、降薪、辞退或解除合同四种： 第一条 试用期员工有下列情形，可随时停止试用期

1、品行不良或工作表现欠佳的；

2、连续两天以上病事假的；

3、不符招收录用条件的；

4、违反公司规章制度的；

5、旷工一天以上的；

6、法律规定的其他情形。

第二条 有下列行为的予以警告，并处于10---100元的扣款

1、不关心企业进步，屡次不参加公司的各项活动的；

2、未按公司规定时间内准时上下班，上班迟到下班早退的；

3、非因工作需要上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

4、服务态度、仪表仪容、行为举止未按照《员工守则》中规定的，未履 12 行或未很好履行岗位职责的；

5、拖延执行上级命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较轻的。

第三条 有下列情形之一的可予以通报批评，并处以100——200元的扣款

1、迟到、早退当月累计达3次以上者；

2、多次不按规定要求进行操作，查证属实的；

3、在值班时擅自离岗、睡岗或干私活查实者；

4、私藏、私拿公司物品占为己有或违反规定、损坏丢失公物查实者；

5、没有尽职及时报告事故的；

6、服务态度差收到有效投诉的；

7、受到警告后，屡教不改者；

8、有失职行为，对公司造成损失但不严重者；

9、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；

10、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；

11、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；

12、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言的影响恶劣者；

13、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

第四条 有下列情形之一的属严重违纪，公司依法予以辞退或解除劳动合同，情节严重触犯刑法的将依法移送司法机关惩处，给公司造成损失的，必须予以赔偿，具体见公司有关规定。

1、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的；

2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；

3、在单位或宿舍内打架斗殴的；

4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；

5、虚报伪造各种发票冒领费用的；

6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；

7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；

8、不服从公司安排或调动工作者；

9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的；

10、有意泄露公司商业技术秘密的；

11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；

12、依法被追究刑事责任的；

13、亏空公款者；

14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博；

16、伪造公司文件的；

17、故意参与危害公司或其他职员的活动；

18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；

19、产假期满后不回公司上班，批评教育不改者； 20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的；

21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假 者；

22、考核连续两年不合格者；

23、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；

24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；

25、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益；

26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；

27、法律法规规定的其他情形。

第七章 安全守则

第一条 安全

1、必须熟悉和遵守各项安全操作规程，操作人员须经专业培训合格后，持证上岗。如违反设备设施操作规定，给公司或个人造成损失的必须予以赔偿。

2、随时注意控制水、电、火、气，禁止在不吸烟地区吸烟；

3、注意防火防盗，如发现事故苗头或发现异味必须立即查找处理并及时报告有关领导，避免意外发生；

4、出现行迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部及上级领导； 15 下班前要认真检查，消除不安全隐患；

5、不允许有赌博、吸毒、打架或从事其他违法行为；

6、保守公司机密，做好文件保密工作；

7、每位员工应熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。

8、员工违反公司安全操作规定的造成本人或他人伤害的，由员工本人承担责任。第二条 火警

如遇火警，必须采取以下措施：

1、遇火警时，员工应保持镇静，在有消防人员时，应听从指挥进行疏散扑救；

2、立即通知消防中心讲明火灾发生地点及火情；

3、呼唤同事协助，服从消防人员统一指挥排除险情；

4、如火势扩大导致生命危险，必须引导或协助业主离开现场；

5、切勿搭乘电梯，必须使用安全楼梯上下。遇火情时应关闭电梯；

6、利用就近的灭火器材，来扑灭火情；

7、火警消防后，保护现场，以备调查。第三条 意外

1、如有发现员工或他人不慎发生意外致伤，应立即报告上级领导及时处理；

2、如发现有不安全的设备，足以引起意外事故，应立即向部门负责人报告；

3、发现盗窃或死亡事故，保护好现场以备调查；

4、发生紧急事故，公司员工应全力以赴，服从公司领导或专门人员的统一指挥。

第八章 附则

1、公司员工必须认真学习《员工手册》，妥善保管，严格自律，本手册仅在公司内部使用有效，不得提供外人查看、复印。

2、除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、操作规程、质量评审等，每位员工都须严格遵守，认真执行。

3、《员工手册》在一定时期中有效，公司各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理室审评后可作修改。

4、本《员工手册》自2014年_____月_____日起实行，《员工手册》的解释权在公司办公室。

本人已收到公司《员工手册》，并经详细阅读，充分理解了其中各项条款的内容，自愿按照《员工手册》规定执行。

员工签名：

日 期：

第四篇：XXXXXXX有限公司员工手册

XXXXXXX有限公司员工手册 欢迎加入威仕达公司！本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解公司的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。祝愿您在威仕达公司工作期间事业有成！

致员工书 您有幸进入了威仕达公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上度过您在公司的岁月——这种理解和信任是我们一起愉快奋斗的桥梁和纽带。威仕达创立于1997年，至今已有十年的历史。在这期间，威仕达公司如同乘坐着云霄飞车一般随同整个行业起伏，我们经历着泡沫与萧条，见证了一夜成功的神话和无数创业理想的破灭——虽然我们距离成功的颠峰还有不少的路程，但是这种经历本身何尝不是巨大的财富。我们依然执作于事业成就的追求，致力于实现属于威仕达的神话。我们知道：这个目的达成关键取决于威仕达全体员工的一致愿景和共同努力！音译于英语“WE START”的威仕达，其意义就是“让我们一起奋斗”！

所以，优秀的员工永远是公司最为宝贵的财富。我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功，公司在此过程中将不断努力为员工提升良好的工作氛围、福利待遇以及培训和发展机会。质量是公司生存与发展的基础，质量保证是公司管理系统的最基本要素，质量与质量保证是公司成功的基石。我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与价值的产品与服务，把公司建成最优秀的软件制造和网络运营企业。为实现这一目标，我们务必要使我们的用户满意并保持对我们的产品与服务的信任。用户的判断是我们质量的最终评价，不断改进、争创更好是我们永无止境的工作任务，每一个员工都必须对他（她）的工作质量承担责任，每一个部门的领导者都必须对他（她）的部门的工作质量承担责任。不断激励与强化全员的质量意识以及在各部门与工序中采取制度化的措施来达到上面所承诺的质量目标是当前乃至任何历史时期最重要和首要的任务。

管理规则的权威与尊严的确立对于公司的经营来讲必不可少，这些规则将有助于公司这个复杂的系统平衡运行。我们并不期望现行的管理与制度尽善尽美，他们必然还存在一定程度的缺陷与合理性的置疑，但是我们应该以发展的视角和心态来对待。公司会不断地进行修正使之日趋合理与完善，但是在此之前我们都必须严格遵守。我们在一起工作是为着一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则，任何挑战规则的行为必然将遭受规则的惩戒而无论他（她）是何人。

公司建立以各部门经理为首的首长负责制，它隶属于以民主集中制建立起来的决策委员会。决策

委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门经理执行。这种原则有利于集中集体智慧避免决策的片面性，我们希望民主管理还会扩展，权威作用进一步加强，希望您成为其中一员。

请尊重管理规则，也许将来的管理规则会由您来参与制定； 请尊重您的管理者，也许您更有能力和素质，但是为了将来您的部下也可以尊重您。劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。

新员工入职培训 为了使初到公司的新员工更容易了解公司的历史和文化，尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个月之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。入职培训的考核方式主要包括： 培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： 1.如在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 综合评定等级在B以下。2.入职培训期间将随时提醒违纪者本人，并公布违纪现象； 3.试用员工在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。在入职培训期间指导人将留意观察，如实记录该员特殊表现，以帮助公司加强对新员工的了解。入职培训结束后，指导人将根据试用员工培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%），给出综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80-90分（含80分）为B；80分以下为C。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的员工，则将予以公司内通报表扬并将名单公布于公司主页上。

新员工指导与考核

为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。

根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。

离职 如果您因故离开公司，需提前30天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的媒体等。具体办理离职手续细节，请您参考《公司员工辞职工作流程》。工时、考勤和假期 公司实行每月22个工作日，平均每日7.5小时、每周40小时的工时制度。周一至周五工作时间为上午8：30—12：00，下午为13：30—17：30； 周六工作时间为上午9：00—11：30。

公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，呈交直接上级经理审批后于事先或事后二个工作日内交行政部备案。部门级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。为保证每月工薪的按时发放，每月2日前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门经理在每月2日前代办《考勤说明条》。特别提示： 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将受到解除劳动关系处理。

公司行政部门负责督察迟到、早退、无故脱岗行为，上述行为在5分钟以内者，扣除当日工资伍元； 上述行为在10分钟以内者，扣除当日工资拾元； 上述行为在15分钟以内者，扣除当日工资拾伍元； 上述行为超过15分钟者，扣除当日工资叁拾元； 上述行为超过2小时者，扣除当日工资伍拾元。没有请假且未打卡并且事后也没有申报《考勤说明条》的行为是旷工行为； 全日没有打卡记录按照旷工一日处理； 一日四次打卡记录缺失一次以上（含），按照旷工半日处理； 旷工按日扣除当日工资，其绩效奖金在总分后按日扣除。假期及请假 １．法定假期 法定节假日休假，根据国家的具体规定实施。法定婚龄的员工可以享有八天婚假。配偶、三代以内直系血亲及配偶二代以内直系血亲的丧假三天。２．病假与事假 因病请假每月在３日以内者，计付全薪；３日以上者，计付半日薪金。病假超过15日者，从第1日天开始停薪留职1个月，1个月后仍未能到岗者解除劳动合同。事假无薪金，且每月不应超过3个工作日，超过3日者，每日倒扣一个工作日薪金。除特殊、紧急情况外，请假必须于假前填报请假条，得到部门经理的批准并在行政事务部备案，并做好工作交接，否则请假无效。病假如未能提前办理手续，则应于假后到岗当日补办手续，同时应提交市级医院的病历方为有效，否则以事假处理。３．旷工 无效的请假以旷工论处。旷工除当日薪金扣除外，每日倒扣一个工作日薪金；每月旷工达三日以上者，公司予以除名并无条件解除劳动合同并不受有关经济补偿的限制。劳动报酬和激励措施 释义： 员工是指公司所有人员； 基层员工是指部门经理职级以下的员工； 管理人员是指部门经理职级以上的人员； 高级管理人员是指部门总监职级以上的人员。

适用范围： 全体员工，包括签订劳动合同、试用劳动合同、顾问合同的所有专职、兼职人士。

管理机构： 公司设立薪酬委员会负责职级调整、绩效奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议。

劳动合同： 公司用工制度实行全员劳动合同制度，劳动合同原则上以一年为期限；十年期以上的员工可以签订无固定期限的劳动合同。管理人员实行聘任制度，一年一聘；技术岗位及部分关键岗位可以两年一聘；

收入构成： 正式员工全部薪酬分为固定工资、工龄津贴、职位津贴、绩效奖金、特别津贴和公司福利；

市场、实施部门员工还可以从项目的毛利润中按比例获取提成。兼职员工除工龄津贴、绩效奖金外享有公司所有其他的给付报酬和福利。

试用期工资按其应聘评估职级的下一级标准发放，转正定岗后确定岗位工资级别； 总经理确定部门经理以上岗位的级别，人力资源部和部门经理一起确定部门内每个基层员工的实际岗位级别。设立特别津贴的目的是为补足目前工资体系所实现的工资与对某些具有特殊贡献的员工承诺的工资的差额。特别津贴为过渡性补贴，获得特别津贴的员工最多可以享受一年待遇期满后取消。

绩效与提成： 绩效设立的目的主要是规范行为，是过程管理的规范，这个规范的制定在部门，考核在公司； 提成设立的目的主要是考核目标，是结果管理的规范，这个规范的制定在公司，分配在部门。

绩效奖金根据本人绩效分值按比例发放。绩效分值按100分计，由行政部、项目督导组、各部门根据各自规范管理要求规定分值的构成方式和标准，满分为100分，在满分的基础上奖励分值不少于20分。公司根据当前实际发展需求制定并发布绩效分值的权重构成。

提成根据每单笔项目的毛利润按比例发放。福利： 公司按国家有关规定为员工办理养老保险、医疗保险、失业保险金，购买依据为固定工资的金额，应当由员工自行承担的部分在员工工资中扣除。收入调整： 公司薪酬委员会每年根据员工工作绩效、态度和能力表现得分决定员工岗位晋级或降级。每年续签劳动合同时，经过绩效考评并结合实际情况进行岗位和职级调整，范围不低于全体员工的20%；对有突出贡献的基层员工可以越级晋升，范围不超过全体员工的10%； 在条件具备时，实行管理人员竟聘上岗。奖惩规定

一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励种类：通报表扬；记功；记大功； 附加处罚手段：奖金

二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；记大过；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 行政后勤规范

安保 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。

办公用品领用和采购 办公用品出现缺乏，应提交部门经理批准后向行政事务部提交请购单，交由行政事务部采购。所有购置的物品应在行政事务部入库后方可以领用或借用。无请购单和入库单的费用，财务部不得予以核销。领用或借用的物品应妥善保管和使用； 借用的物品应在规定时间内归还，不能归还者应给予同等价值的补偿，该项补偿可以在每月薪水中扣除； 领用的物品在公司要求归还时予以返还，否则公司有权留置其个人有关物件和所有需要给付的报酬或核销费用。您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续；请不要私自拆装办公设备。应以勤俭节约的态度合理使用易耗办公用品，爱护办公设备和公共设施，下班后要随手关门，关灯，关闭空调，并认真检查有关设备的关闭和运行情况。

接待及个人礼仪 工作时间不得接待私人亲朋，如确需接待，应得到本部门经理批准后可以在接待室内接待。技术部原则上不接待任何客户，开发项目的协调和联系应在演示厅进行。禁止未获部门经理批准带领他人参观公司各部门！违反禁止性规定者每次处罚伍拾分值，并视情节另行处罚。接待客人应彬彬有礼，热情相待； 在过道遇到客人时，应主动侧身请客人先行； 应主动为客人打开房门或车门并请客人先行； 客人走后，接待人员应作好整理善后工作。在有客人来访的情况下，任何违反公司行政管理规定的行为应给以加倍处罚！公司提倡职业着装，禁止穿着拖鞋、吊带露背或超短裙等服装进入办公区域。公司进行重大商事活动时，所有参与人员必须着职业装。通讯

接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现良好形象，请您做到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部门***）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座没人时，请代接电话，留言并及时转告； 不要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用IP功能，并控制通话时长； 请勿拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信息。

环境保护 社会、公司环境资源维护靠大家。节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。保持办公位整洁，请爱护公物，不要随意刻划。信息管理规范 公司对信息管理有若干规定，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的IP地址由IT部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。

保密行为规范

秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。

在您正式加入公司时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在公司工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。费用管理规范

借款审批与核销 因办理公司事务借用钱款在500元以下（含）由经手人如实填报借支单，经部门经理审核财务

经理审批后，到出纳处领款；500元以上的需总经理或其授权人签字批准后到出纳处领款。对于超出权限范围且未事先请示而发生的费用全部由个人承担，公司不予审核报销。

日常单张费用报销在100元以内（含）由经办人申请，部门经理审核、财务经理审批后到出纳处报销；100元以上需总经理或其授权人签字批准后方可报销，严禁将费用化整为零报销。

费用报销必须粘附实际发生的原始凭证作为附件，对于任何票据不真实或票据与费用实际发生不相符，财务部将按实际真实票据金额进行审核，对于因特殊原因造成票据遗失或者无法取得原始发票的，必须有其他当事人签字证明方可生效，否则不予审核报销。若费用列支项目经查实存在有任何为个人经济利益目的而故意夹带票证、虚报等行为，该笔费用（全部）不予审核报销，全部由当事人自行承担并按公司制度给予相应处罚。任何借支应在相关事宜完成后三个工作日内报帐核销，如遇审批人外出可按期顺延，严禁将多余款项挪为己用。前款未清，后款将不予领取，由此影响公司事务的正常开展由当事人承担全部责任。如无任何理由，逾期未办理报帐核销手续，财务部门将在随后发放的任何工资或福利中先行抵扣；逾期超过一个月未办理报帐核销手续，财务部门将一律不给予审核报销。

总经理对费用发生的效益、合理性进行批准；财务经理对票据的合规性、合法性、齐全性进行审核。

办公费用管理 购买低值易耗品（包括办公用品、用具、书籍、各种工具等非一次性用具），必须经行政部收库登记后按费用报销流程报销，行政部应对各项用品作好收支登记，并定期清点，行政部和财务部经理将不定期对公司各项低值易耗品的收、发、存进行检查。

差旅费用管理 差旅费用包括交通费、出差补助和在途餐费补助等费用。

出差人员交通工具除可利用公司车辆外，以利用火车硬座、硬卧或汽车为原则。因紧急情况需利用空运交通或火车软卧必须提前请示总经理核准。 出差人员夜间（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火车超过6小时，或白天连续乘车超过10小时的，可购买硬卧铺票。出差人员按规定乘坐车、船、飞机，凭长途汽车票、火车硬座、硬卧铺票、飞机票、三等船舱票以及途中意外伤害、保险票、机场建设费等据实报销。因工作临时需要对中途取消差旅计划发生的订票费、退票发生的折扣由公司承担费用。

出差补助实行包干制，不再报销外地的市内交通费、住宿费、伙食费等。出差补助不包括在途餐费补助，对于晚上未在出差地住宿，将按半天计算当日出差补助，对于晚上乘车未住宿，只补助在途餐费，当日按半天计算出差补助。出差天数按自然天数计算，在途时间除外。出差补助的具体标准： 副总经理、总经理、董事长 实报实销； 部门经理 省级以下城市130元/天；省级城市180元/天

部门主管

省级以下城市 80元/天；省级城市110元/天 普通员工 省级以下城市 60元/天；省级城市 90元/天 北京、上海、广东、深圳、珠海、厦门、汕头、海南在省级城市的基础上上浮15%

在途补助：因乘车未住宿按30元/餐给予正餐费用补助，不再计入出差天数中计算出差补助。（中餐：中午11：00-2：00在火车上，晚餐：晚上5：00-10：00在火车上。）出差期间因公支出的下列费用，准予据实报销，并依下列规定办理：

1、邮费应取具邮局的证明为凭。

2、因公宴客的费用，应以统一发票（正式收据）为凭。

3、因公携带的行李运费，应以正式的运费收据为凭。

聘请公司以外的人员同公司员工共同出差办事，聘请人员的报销标准由总经理确定。凡使用公司车辆，不再报销交通费； 凡随同任何按本规定可以实报实销的人员出差，该员不再报销任何补助； 凡公司或对方单位已经安排并承担食、宿费用，该员不再报销任何补助； 凡公司或对方单位已经安排并承担住宿费用，按下列标准核销务餐补助： 部门经理 省级以下城市40元/天；省级城市60元/天 部门主管

省级以下城市30元/天；省级城市50元/天 普通员工

省级以下城市20元/天；省级城市40元/天 市内交通费 原则上只核销公共汽车费用，如遇特殊情况需乘坐出租车或者乘坐出租车费用明显低于公共汽车交通费，需说明原由且凭车票报销。市内交通费应在实际发生后次日申请核销。

通讯费用管理 办公室的座机电话和网络每月发生的费用由行政部负责审核交纳，公司人员因工作需要打长途电话需到行政部登记；需利用公司电话打长途私话者到行政部签字，月底从工资中扣除；非公司人员禁止在公司打长途电话，财务在审核话费单据时行政部应随时提供明细话费清单供财务部审核。招待费管理 招待费包括：招待来访客人的茶叶、水果、饮料等费用；宴请客人的用餐、食品、酒水等费用；赠送客人、客户的纪念品等费用。公司用于接待来访客人的物质由行政部购买、保管、发放及费用控制。宴请和赠品的费用标准由总经理核准。公司举行对外联谊活动所需费用或公司举办大型活动的费用由行政部和财务部集中管理。公司内部各事业单位彼此之间因关联而发生的业务、上下级之间因调研、检查、交流、会议、学习的活动不属于招待费的列支范围。因会务活动发生的会餐由相关制度另行规定。员工集体会餐、加班误餐纳入福利项目列支核销。违反本规定使用招待费一律由当事人自行承担，公司不予核销。

寄后语 当你读完这本手册时，无论你是新员工还是老员工，一定可以从多方面、多角度了解到公司对员工的基本要求，也对了进一步地了解，希望这些能够对你今后的工作有所帮助，使你能够更好地，更快地进入工作角色。

第五篇：-----------有限公司员工手册

-------------------------有限公司员工手册

【2010年】

全国职工守则

一．热爱祖国、热爱共产党、热爱社会主义。

二．热爱集体、勤俭节约、爱护公物、积极参与管理。三．热爱本职、学赶先进、提高质量、讲究效率。四．努力学习、提高政治、文化、科技、质量水平。五．遵纪守法、廉洁奉公、严格执行规章制度。六．关心同志、尊师爱徒、和睦家庭、团结邻里。七．文明礼貌、整洁卫生、讲究社会公德。八．抵制歪风，巨腐蚀，永不沾。第一章入职指引 个人资料

试用人员于报到时，应向综合管理部提交下列资料： a.身份证及复印件；

b.劳务市场介绍信、暂住证及简历； c.学历证书及复印件； d.岗位培训证书及复印件； e.技术、职称证书及复印件；

f.原岗位任职通知或相关文件的复印件。报到登记

新员工于报到之日，综合管理部应给其办理“员工登记”手续，随后为新员工办理下列手续： a.领取员工手册，管理人员领取程序文件与质量手册； b.领取考勤卡并交待其正确使用； c.领取职工上岗证； d.领取职工工作服； e.住宿安排。试用与录用

新员工（部门）试用期为1—3个月，车间为30天，但成绩优秀者，不受试用期限制。录用人员在试用期间由所在部门（车间）与综合管理部对其进行跟踪考核，试用期满后由相关部门组织对试用人员进行考核，开具证明交财务，财务部门根据证明调整工资待遇。

（一）根据试用期间人员考核，分别办理下列事项： 1． 试用不合格者，辞退；

2． 试用调职者，由综合管理部办理调动工作； 3． 试用合格者，办理签订劳动合同或聘用合同。

（二）新员工正式上班7日内，提出辞职，公司将不发工资。

（三）新员工在试用期间，如果员工的工作无法达到要求，其主管认为没必要停止对其试用时，可立即提前办理人事考核，停止对其试用。

辞职

1． 劳动合同期未满需要提前离职的员工，一般岗位提前一个月，特殊岗位（注：炉工、制壳工、从事业务、技术管理等人员）需提前三个月，以书面形式向公司递交辞职报告。

第1页 备注：a.公司员工辞职，若有人代替岗位的，胜任工作的，不受时间限制。

b.不影响生产经营的。

2．员工辞职时，填写“员工离职通知单”，由各部门签发意见，办理员工离职工作交接和物品移交手续。

3．移交时应办手续如下：

a办或未了的主要事务，经办工作交代清楚 b.图书、资料 c.工作服

d.员工手册、程序文件、质量手册、上岗证 e.住宿人员办理退舍等

第二章劳动纪律

第一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。第二条 组织纪律

1． 尽忠职守，坚持下级服从上级，个人服从公司全局的原则。

2． 服从领导的安排和调度，对所分配的工作，要认真履行，争取时效，不讨价还价，阴奉阳违。

3． 工作中如有不同意见，不准当面顶撞上司。应婉转相告或以书面方式陈述，但未经领导决定之前，不得自作主张、自行其是。第三条 车间生产纪律

1． 员工上班期间，不准看书、聊天、睡觉、吃零食、打电话、干私活等与工作无关的事，违者没收私物并罚款。

2． 员工上班期间不得任意串岗、离岗，如须离开应由车间主任批准，违者重罚。

3． 严格交接班手续，交班不清，接班者有权拒绝接班，一切损失由交班者负责；接班者不按规定接班，一切损失由接班者负责。

4． 工作中遇到疑难问题，应及时主动请教技术、管理人员协助解决，不得自作主张，盲目蛮干。

5． 全体员工应通力合作，同舟共济。不得搬弄是非，吵架斗殴及煽动罢工，违者必究。6． 公司员工要树立良好的质量观，严格按照产品的工艺要求执行生产，对生产过程中出现的次品，可返工的应及时返工，无法返工的应主动上报，严禁以次品充好，弄虚作假的行为。

7． 坚持执行“首检、专检、自检”的三检制度，对不合格品按其损失程度，以谁损坏谁赔偿的原则，予以折价赔偿。

8． 不准假公济私，未经许可任何人不得利用厂内的设备和工具干私事，违者必究。第四条 安全防范纪律

1． 不准携带违禁品、危险品或生产工作无关的物品进入工作场所。2． 不准带外人或小孩进入厂区，违者必究。

3． 不准私自携带公物（所知各种资料、票据）出厂/ 4． 爱护公物财物、不浪费、不化公为私。凡损坏、浪费、偷窃公司财物者从严惩处。5． 不准他人操作、启用本人岗位上的机器设备，配备的工具物品和易损品，应自行保管好，损坏遗失按价赔偿。

6． 自觉抵制工作生产中的“三违”（即违章作业、违章指挥、违反纪律）的现象。发现事

第2页 故隐患，应及时汇报，及时整改。

7． 各种设备的防护罩，档板、护栏、安全阀及灭火器材、安全警示牌等任何人不得乱**拿，如需检修拆卸，应及时归位。

8． 各种电器设施，设备应经常检查其安全可靠性，维修时应断电操作，并悬挂明显安全警示标志，严禁非检查人员合闸。

9． 未经许可，任何人不得擅自闯入非本人岗位的生产重地、仓库重地、电气重地和危险品存放处。10． 设备操作过程中，如有发现动转异常，有异响、过热、冒烟等异常情况，应立即关机，并及时报告维修人员进行检修。发生事故时，要迅速采取有效措施，及时汇报并保护现场。11． 不准在机器设备或电器设施上烘烤、存放物品，易燃、易爆及有毒物品，应按指定地点存放。

第三章考勤管理制度 考勤 第一条

员工按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。第二条

员工具体上班时间：上午7：30—11：30，下午12：30—4：30。第三条

员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：

（一）迟到、早退

1． 员工均须按时上、下班，工作时间开始后5分钟至15分钟以内到达到者视为迟到。2． 迟到、早退每分钟扣一元，旷工每天罚100元；连续迟到、早退超过5次或一个月超过10次，连续旷工超过3天或一个月旷工超过6天均予除名处理。3． 工作时间终了前15分钟内下班者视为早退。

4． 确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外。

5． 无故迟到、早退者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。

（二）旷工

1． 没有请假或假期满未经续假而擅自不到职以旷工论处。

2． 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工一日论处。

3． 无故连续旷工三日，或全月连续旷工累计7日，或一年旷工达12日者，予以解聘。第四条

（1）生产员工的考勤由其部门负责，公司综合管理部次月予以审核。

（2）管理人员的考勤由综合管理部负责，次月初予以审核，把依据提供给财务，便于结算工资。请假 第一条

员工请假、事假应于一日前申请并填写请假卡，按规定办妥后方可离开，否则以旷工处理；但因突发事件来不及先行请假者，应来电说明情况，事后补办相关请假手续，正常情况下不得以打电话、留条或让别人代请假，违者按旷工处理；假期已满并未办理续假手续而又不能到岗者，按旷工处理。第二条

第3页 1.生产员工请假1天（含）以内由车间主任签批，二天（含）之内由部门经理签批。2.行政管理人员请假1天（含）以内由本部门签批，一天以上三天（含）之内由副总签批，3天以上由总经理签批，同时把请假条交与综合管理部备案，作为年终考核的依据。3.各部门主管请假2天（含）由副总签批，超过2天的由总经理签批；同时把请假条交与综合管理部备案，作为年终考核的依据。没有特殊情况，一般不予请假。出差 第一条

员工出差分长程出差与短程出差两种，凡当天能往返者，称为短程出差；一天以上者，称为长程出差。第二条

员工因工出差，须事前填写“出差登记表”，并交综合管理部备案。第三条

行政管理人员的出差，由部门经理批准，各部门经理以上管理人员出差，由公司总经理批准，情况紧急不能请假时，报至综合管理部备案。第四条

出差结束三天内，须据实填写旅费报单连同各项单据，一并呈报核销。值勤 第一条

公司于节假日及每工作时间外应办的一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：

（一）临时发生事件及必要措施；

（二）指挥监督保安人员及值勤人员；

（三）预防灾害，盗窃及其他危机事项；

（四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密；

（五）公司交办的各项适宜。第二条

员工值班安排由各部门编排，于上月底公布并报行政办备案。第三条

值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，有突发事件应立即呈报并请示主管领导办理。第四条

值班员工应将值班时所处理的事项填具值班记录表，于交班时送主管领导核查。

第四章出入厂制度

第一条 门卫室管理

1． 门卫室每天24小时必须有专人轮流值班，不得擅自离岗。

2． 门卫室外严禁外来人员和本公司员工闲坐聊天，不得为他人代管代放物品。3． 门卫人员做好值班警卫的同时，搞好清洁卫生，负责卫生包干区的清洁。

4． 门卫人员在无人员、车辆出入厂门时，应及时关闭大门和边门，违者每次罚款10元。

5． 门卫人员应在每天上、下、晚下班后10分钟内巡视各生产车间、仓库大门是否关

第4页 6． 闭上锁；若发现未关门上锁应及时报告厂部，不巡视、发现问题不报告，每次罚款10元，发生盗窃负连带责任。

7． 严禁骑车、推车撞门，如损坏大门，未及时发现报告负连带赔偿责任。8． 认真做好员工考勤记录，规范准确，不徇私舞弊。第二条

本公司员工出入管理

1． 本公司员工出入厂门，应自觉下车推行，穿着整洁，禁止赤膊、赤足或穿拖鞋出入厂。

2． 员工上下班时，应自行排队打卡，不得代替他人打卡，如经发现罚款10元，门卫人员未发现或不履行每次罚款10元。

3． 公司员工因故请假出入厂者，应按规定办理请假手续，凭请假单出厂，值班门卫私自放行，每次罚款10元。

4． 下班时间除公务者外，禁止在生产区、物品储藏区逗留，违者每人次罚款20元。5． 晚上11时后禁止员工入厂，值班门卫私自放行，每人次罚款10元。第三条

公司外人员出入管理

1． 凡公司外人员来访时，先在门卫室填签《来客联系单》，由门卫人员电话联系同意后入厂，出厂时凭会访对象签名的《来客联系单》离厂。2． 禁止来宾未经许可进入生产现场参观访问，经许可由主管人员陪同进入生产现场的来宾，不得携带危险品、录象机、录音机、照相机或描绘工具。

第五章其他管理制度

借生活费规定

a)员工每月借款最高限额不超过500元； b)新员工上班不到10天不得借款；

c)借款时间定于5、25日下午下班后10分钟以内。文明卫生制度

一．员工的言行举止应沉实、文明、谦让、礼貌和气、同事要和睦相处。

二．各科室、各部门、各车间的主管必须注意本身涵养，领导与所属员工形成和人际关系，提高员工工作情绪，使员工精神愉快在工作上有安全感。

三．公司员工个人的车辆应按指定地点停放整齐，不得进入生产区或乱停乱放。四．不准随地吐痰，乱扔烟蒂、垃圾。淋湿的雨伞、雨披不得进入车间。

五．员工每日应注意保持作业地点及机器设备的清洁，每日下班前，必须将个人的工作台面、地面清理打扫干净，如发现不打扫或打扫不彻底者，按规定处罚，车间主任应负起监督者的责任。

六．各部门、科室、车间将卫生包干区打扫干净，垃圾废物按指定地点倾倒，未打扫或打扫得不彻底者，追究主管责任。

七．各车间的物资及产成品按指定地点对方整齐。凡乱堆、乱放造成物品散失或损坏，追究责任人责任。

现场管理制度

一．上班期间厂大门必须关闭（来车例外）；厂大门内外必须保持清洁卫生，无任何障碍物；门卫值班室内物品摆放整齐、卫生；不准无关人员停留闲谈；一切机动车辆进出厂大门必须减速缓行，接受检查；自行车、三轮车必须下车推行。如违反

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二．以上规定者，每一次给予罚款五元。

三．公司内主要道路必须保持绝对畅通，不准任何障碍物堆放；环境卫生各车间、部门按卫生包干区规定落实专人负责打扫；公司内的汽车、摩托车、自行车按指定位置停放；废物、废料、垃圾等按指定地方堆放，不准随便乱倒。如违犯以上规定者，每次、每辆给予罚款十元。

四．公司内所有车间、仓库都必须保持整洁，各类黄线明晰、通道畅通无障碍物；设备、工具、产品和各类物资必须按规定摆放整齐；电器开关罩壳完整；设备安装、排列符合规定；严禁吸烟、赤膊、穿拖鞋；下班后必须切断电源、水源、气源，车间主任下班后要负责关闭所有门窗。如违犯以上规定者，每一项给予罚款十元。

第五章员工宿舍管理制度

一．员工住宿厂内必须服从管理人员的统一安排和管理，未经管理人员许可的不准擅自住宿；已安排住宿的员工不得擅自调换房间或床位未经批准的不准任何人留住厂外人员。

二．员工辞退或被开除出厂的，未经批准的不准任何人继续留住，必须归还所借物资和借款，私人东西携带出厂必须自觉交门卫值班员检查后方可离厂。

三．保持宿舍内外清洁卫生和要求各员工自觉叠好被、理好衣，保持室长为负责制的室内轮流值日搞卫生制度，卫生不好的不但重搞而且给予经济处罚。

四．节约水电，做到随手关灯、关水；不准在宿舍内私拉乱接；不准在电线或电器设备上晾晒衣物。

五．爱护公司财物，如认为损坏的按价赔偿，个人衣物、现金或其他贵重东西，由本人妥善保管，不准乱拿乱用别人的东西，严防贼盗。

六．晚上二十二点三十分钟熄灯休息，不准播放电视或其他音响；夜班员工进宿舍不得大声说话，不得影响他人休息。

七．严禁在宿舍猜拳酗酒、吃饭、聚众赌博、卖淫嫖娼或其他违法犯罪活动。卫生包干区、绿化区制度

一．各车间、有关部门必须执行卫生包干区的划分规定。

二．各车间、部门必须落实专人打扫卫生，清理花坛，适时浇水。三．严禁在绿化区内堆晒东西，乱倒废水，垃圾，砍摘花木。四．卫生包干区的成绩列入评比先进车间的条件之一。奖惩制度

一．员工奖励分下列四种：

（1）嘉奖，每次加发50元奖金；（2）记功，每次加发100元奖金；（3）大功，每次加发200元奖金；

（4）先进工作者，一次给予500元奖金。二．有下列事情之一者，予以嘉奖

（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。（2）热心服务，帮助同事，有具体事实者。（3）为公司工厂带来荣誉者。

（4）任劳任怨不怕困难，肮脏难受之工作足为楷模者。

第6页三．有下列事情之一者，予以记功

（1）对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。（2）节约物料或对废料利用，卓有成效者。（3）遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。（4）检举违规或损害公司利益者。

（5）发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害，减少损失者。四．有下列事情之一者，予以记大功

（1）遇有以外时间或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。（2）维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。（3）维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。（4）有其他重大功绩者。

（5）研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者。（6）对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。

（7）服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。五．员工惩罚分为四种

（1）警告，每次扣50元。（2）记过，每次扣100元。（3）大过，每次扣200元。

（4）开除，除扣一个月工资外，还应对由于其的行为使公司造成的损失进行相应的赔偿。

六．有下列特殊事情之一者，予以警告

（1）未经许可，擅自在厂内推销物品者。

（2）上班时间，哚卧休息，擅离岗位，怠忽工作者。（3）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。（4）妨碍生产或团体秩序，情节轻微者。（5）不服从主管人员合理指导，情节轻微者。（6）不按规定穿着服装或佩带规定标志上班者。（7）不能适时完成重大或特殊交办任务者。（8）吵架影响工作或不听劝告者。七．有下列事情之一者，予以记过

（1）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。（2）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者。（3）对同仁恶意攻击或诬害、打骂、制造事端者。（4）工作中酗酒致影响自己或他人工作者。（5）未经许可不侯接替或未按时接替上下班者。

（6）因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。（7）未经许可携带外人入厂参观者。（8）在公司厂区、宿舍内赌博者。八．有下列事情之一者，予以记大过

（1）擅离职守，致公司蒙受重大损失者。

（2）在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产、业务、事务等团体秩序者。（3）损毁涂改重要文件或公物者。

（4）怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受较大损失者。

第7页（5）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。（6）轮班制员工拒不接受轮班者。

（7）工作时间内，作其他事情，如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅读、炊煮等（车间负责连带处分）。

（8）1个月内旷工达5日者。

（9）机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者（如因而损坏并负赔偿责任）。

（10）其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大者）。九．有下列事情之一者，予以除名（不发资谴费）（1）对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（2）殴打同事，或相互殴打者。

（3）偷窃或侵占同事或公司财物经查事实者。

（4）无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者。（5）未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。（6）在公司服务期间，受刑事处分者。

（7）1年中记大过满2次功过无法平衡抵消者。

（8）无故连续旷工3日或全月累计旷工6日或1年旷工达12日者。（9）煽动怠工或罢工者。（10）吸食毒品者。

（11）散播不利于公司之谣言者或挑拨劳资双方感情者。（12）伪造或编造或盗用公司印信者。

（13）携带刀枪或其他违禁品或危险品入厂（公司）者。

（14）在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件者。金额超过200元。（15）故意泄露公司技术商业上的机密致公司蒙受重大损害者。（16）利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者。（17）明示禁烟区内吸烟者。（18）参加非法组织者。

（19）擅离职守，多次违规操作使公司蒙受重大损失者。（20）其他违反法令或本规则规定情节重大者。十．员工功过抵消规定如下（1）嘉奖与警告抵消。

（2）记功1次或嘉奖3次，抵消记过1次或警告3次。

（3）记大功1次或记功3次，抵消大过1次或记过3次，员工功过抵消以发生于同一内者为限。

附则

（1）本手册未尽事宜，按公司通告或补充规定与本手册各款参照执行。（2）本手册解释权归公司。

（3）本手册内容，公司员工应认真学习。

（4）员工要妥善保管手册，离厂前应予交回，凡遗失损坏本手册应赔偿工本费30元。

（5）

本《2010年员工手册》从2010年9月2号起开始实行。

2010年8月26制定

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