2015年6月合生国际家园物业服务工作汇报

第一篇：2015年6月合生国际家园物业服务工作汇报

2015年7月合生国际家园物业服务工作汇报

我中心响应公司领导提出的7月为服务提升月的工作指示，积极在小区开展物业服务提升工作，具体工作成果如下：

一、物业服务提升工作

1、培训工作

（1）制定系统的物业服务培训计划，重点加强对新员工的岗位培训及全体员工各项专业知识、仪容仪表、法律法规、服务意识、服务态度、工作责任心的培训工作，并通过笔试、口试、岗位实践等方式对员工进行考核。根据考核情况，安排其适合的工作岗位。

（2）加强安全岗位仪容仪表、形象的培训，强化岗位职责、岗位标准，提高员工处理岗位问题的主动性和灵活性，树立合生国际家园品牌形象。

（3）加强前台、楼管、及收款员的礼节礼貌培训工作。加强对回访工作的监督管理。定期对业主进行入户家访工作，出租业主可通过电话方式沟通，实时了解业主动态，真正的做到“贴心管家”，缓解业主与物业之间的抵触情绪，从而拉近彼此间的距离，消除业主认为的“只有催费时才能接到物业人员的电话，才能看到物业人员。”

2、各部门日常提升工作 工程部工作：

（1）对园区所有铁艺护栏、木艺品等园林小品进行刷漆翻新等工作，完善设备保养工作，使物业保值增值。

（2）对1-22#楼公共区域楼内走道脱落的墙砖进行修复，由于各楼都大面积出现墙砖脱落现象，所以我部定期对各楼脱落的墙砖整体进行检修。

（3）严格按照公司各项制度，完成各配电室、电梯机房、风机房、水泵房等设备的巡查工作，认真填写设备当时运行情况，准确记录各项数值，保障各系统设备运行正常。

（4）对小区园林及外围底商石材地面进行全面检查维修，对损坏及胶落的石材进行更换修补。

（5）对小区大堂、电梯、车库故障摄像头进行维修更换，保障监控系统设备能够正常运行，以保障小区业主财产安全。

（6）对小区可视对讲门禁系统进行维修，更换1台单元可视对讲机，及2个门禁读卡器，使所有大堂门禁能够正常使用，更好的完善小区封闭式管理。

（7）对小区各设备房卫生定期进行清理，对供电设备进行日常清洁除尘保养，以保障小区供电系运行正常。

（8）全面检查小区公共区域照明设施，对车库、地下室公共走道、园林景观照明、大堂照明及楼内公共走道照明设施进行整改维修，保障小区照明系统运行正常

（9）定期对公共区域进行维修，包括小区四围及底商石材地面的维修，楼内公区走道墙砖的维修及各楼防火门闭门器等公共设施的检修工作，做到随时发现随时处理。秩序管理部工作：

（1）将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，做好小区秩序维护工作。根据小区内的实际情况定期对小区底商及所有治安死角进行检查，将不安全因素降到最低点。针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设

置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效的保证辖区内正常的工作和生活秩序。(2)积极配合朝阳区民防局对我部7-11#、12-17#楼、东区地下车库民房空间进行维护、检修、验收工作。发现东区地下车库消防门未安装消防门活动门槛，我部立即向公司报告请示，现已安装到位，并且验收合格。

（3）加强对外保单位的管理（保洁、保安）培训；提高其员工的整体素质，更好的为业主服务

（4）重点做好消防工作，对底商、地下室进行排查，检测消防系统及监控联动系统，将防火工作落到实处，同时提醒业主出门时检查燃气阀门是否关闭，增强防火意识。

（5）各岗位要加大查人、查证的力度，防止可疑人员进入小区，做好人员出入登记工作，各岗位要配置小推车，方便业主搬运物品，保证业主及租户的安定、便利的生活。

（6）保持并严格控制进入小区的车辆，做好外来车辆出入登记工作，管理好周围底商车俩的停放工作，为业主创造安宁舒适的生活环境。

（7）继续规范小区内非机动车辆的摆放工作，各岗位对进出的非机动车辆要做好登记工作，提醒业主锁好自己的车辆，防止车辆丢失。物业服务中心加大秩序维护员巡查力度，保证小区内外的安全。

保洁绿化部工作：

（1）根据小区绿化现状，对种植较集中的紫叶李、碧桃、黄杨等绿植进行移栽、补种，使其充分生长，进行合理布局。对斑秃裸露的绿地补种草籽。(2)清理园区的水景观、换水，园区所有雨搭卫生进行清理

（3）清理园区下水井垃圾、园区沙坑并处理卫生

（4）对7-11#楼，12-17#楼地下室地面卫生进行处理

（5）清理小区道路野草，对12#楼后停车场野草喷药

（6）对小区地下车库坡道进行详细清扫

（7）对东西园区道路进行彻底的清晰 物业部工作：

（1）动员区域管家及栋号经理积极催收物业费，截止2015.5.31 全年物业费收费率为52.91 %，截止2015.6.30 全年物业费收费率为58.79%。上涨5.88%。我中心会继续加大催费力度。

（2）配合公司抓好多种经营工作，积极配合地产对我部边沿资产进行统计清理工作。

（3）小区外墙砖脱落严重，为了避免业主和行人受到伤害。我部响应业主要求，使用公共维修基金维修外墙，在小区展开公共基金维修调查问卷活动，征求业主维修方案，现工作流程已到审计的环节。

（4）积极解决小区业主漏水问题，安抚业主激动的情绪，缓解业主不满情绪，做对好上下层业主因漏水产生矛盾的沟通解释工作，并且积极跟进漏水。

二、物业服务提升亮点（达到的效果、保障措施）

1、封闭式管理——刷卡进出、来访登记；小区实施封闭式管理，提高门岗值勤人员素质，科学合理地封闭小区通道出口,优化岗位数量，技防和人防有效结合，提高小区的安全系数；

2、值班经理服务——建立值班经理负责制；建立公共区域巡查机制；设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；

3、建立和实行“康景公司—发展商—社区文明义务监督员”三级物业服务质量监督机制；以爱心大使、社区文明义务监督员与业主沟通为“桥梁”，增进物业与业主间的距离，提高物业管理服务质量，使合生国际家园物业管理服务工作向专业管理与业主自治相结合的方向发展；

4、加强安全员形象管理，创品牌效益——提高安全员形象、面貌、素质标准要求，从入职—培训—管理严格把关；

5、加强小区公共环境管理，提高小区外观形象及社区的知名度 ——建立公共区域环境卫生24小时巡查管理机制，实行专人跟进管理，根据季节性变化提高卫生效果标准；绿化管理养护效果在原有标准的基础上进行提高；配合社区开展垃圾分类活动。

6、实行业主论坛专人负责制——管理部安排专人负责跟进处理业主论坛对物业提出意见的整改落实，消化了大量业主的投诉意见，提高了业主对物业的认知度，增进了业主与物业之间的距离。

合生国际家园物业服务中心

2015年6月30日

第二篇：老旧物业服务工作汇报材料

物业服务求卓越长效管理铸品牌

2011年，在区委、区政府的正确领导和市房管局的领导下，我局积极谋划，精心组织，创新思路，破解难题，圆满完成了老旧住宅区物业服务工作。

凝聚工作“向心力”，铺就物业管理规范化之路。一是领导重视抓得牢。局党组书记、局长亲自抓，分管领导、纪检组长蹲点抓，多次召开专题协调会，现场研究解决物业服务长效管理工作中存在的困难和问题。专班工作人员定期定点深入一线调研和指导老旧住宅区物业服务工作，有力地推进了老旧住宅区物业服务长效管理工作的深入开展。二是完善到位抓得实。把老旧住宅区物业服务长效管理工作纳入全局整体工作规划，使该项工作与全局工作同步推进，做到有计划、有安排、有制度、有措施；纳入全年重点工作目标管理体系，使该项工作与局重点目标同步考核，做到有指标、有责任、有检查、有督促。三是完善制度抓成效。作为区老旧住宅区物业管理领导小组成员单位，我局负责牵头主导该项工作，我们建立制度，加强联系，按照职能下移、强化基层的要求，畅通沟通协作渠道，形成有关职能部门、街道、社区三方既各司其职、又相互协作配合的工作机制。畅通物业服务投诉渠道，及时反馈信息，加强分类指导，不断完善物业服务长效管理的监督协调机制。

搬走观念“挡路石”，开启物业管理市场化之门。一是破误区，引导居民群众树立有偿服务理念。组织社区群干和热心居民以顺口溜、快板、打油诗等群众喜闻乐见的文艺形 1

式在各小区广泛宣传物业服务工作的意义、内容、形式、方法及好人好事、工作进展；印发宣传标语、知识问答、问卷调查、宣传单；举行听证会、专业培训、经验交流、现场观摩等活动，使广大居民群众充分感受到自己是物业服务工作中的最大受益者。有效解开了居民群众的“心结”，促使“有偿服务”观念渐入人心。二是算好帐，引导专业物业服务企业不断增强提升物业服务水平的紧迫感。帮助算好经济帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为宣传企业的良机，作为对物业服务企业文明程度、服务水平、等级资质的一次“大考”。帮助算好和谐帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为改善社会关系的良机。通过算好“两笔帐”，极大激发了物业服务企业参与文明创建的积极性与主动性，全区70个老旧社区均与辖区内的专业物业服务企业签订了帮扶协议。三是树形象，内强素质打造一流专业队伍。教育引导物业服务机构和从业人员把“服务第一、住户至上”当作物业管理工作的生命线，我们在全市率先成立了老旧住宅区物业服务培训中心，制定配套的管理办法和《物业服务培训计划》，采取培训班、经验交流、现场观摩指导等多种方式做好培训指导工作。上共举办各类专题讲座和培训班7期，受训人数700余人次，极大地提高了社区物业服务从业人员的管理服务水平。同时，引入竞争激励机制，定期对社区物业管理工作进行考核，并将综合考评情况在全区进行通报排名，极大地激发了社区物业服务工作创先争优的热情。

紧跟时代“风向标”，号准物业管理科学化之脉。一是整合部门资源，变被动管理为主动管理。作为牵头部门，我2局在区委、区政府的领导下，加强沟通，紧密联系，整合区财政、民政、建设、城管、公安、水务、园林、物价、地税、邮政、房管等职能部门和街道的力量，形成了一级促一级，层层抓落实的工作新格局。同时，建立大事联席商议、信息例会反馈、督导分工包干的工作机制，改变以往多部门多头管理、被动工作的局面，促使各成员单位主动介入、科学推进，有效保障物业服务长效管理工作的有序开展。同时还定期不定期地组织各职能部门深入到社区现场解决问题，受到社区干部群众的好评。二是整合人力资源，变零散服务为集约服务。对原有的保洁、保绿、保安等队伍进行重新整合，吸纳低保户、社区志愿者进入“三保”队伍，并对服务项目、服务责任、服务模式进行再细化、再分工，构筑良性运转的服务体系，切实为广大业主提供多种形式的高质量物业服务。如洲头街长新社区对门栋长实行了星级评比制度。三是整合技术资源，变传统服务为数字服务。如江汉二桥街桥西社区尝试物业服务数字化管理，打造“三维可视物业管理数字社区”。

求索破题“金钥匙”，打开物业管理长效化之锁。一是求解经费“无着落”难题，让物业管理工作“活起来”。我们按照老旧住宅区物业服务长效管理工作人人有责、共建共享的原则，积极创新工作思路，积极探索七个一点资金筹措新模式，即通过积极向上争取一点、区级财政挤出一点、街道社区投入一点、辖区单位赞助一点、部门协作承担一点、结对企业帮扶一点、社会个人支持一点等办法，积极调动和运用全社会力量，参与老旧住宅区物业服务长效管理工作，在

3不加大居民群众负担的基础上，较好地解决了物业服务长效管理工作的资金瓶颈。二是求解物业服务“无用房”难题，让物业管理工作“转起来”。针对长期以来老旧住宅区无正规正常物业管理、没有专门物业服务用房的现状，积极协助各社区采取申请、腾挪、修缮、租借等形式，有效解决所有物业服务区域的物业用房问题。目前我区70个老旧住宅区物业服务用房全部落实，平均面积达到30平方米。三是求解群众“少信任”难题，让物业管理工作“动起来”。组织动员各职能部门、街道、社区按照克服困难、先行服务，以人为本、创新服务的指导思想，着力解决一批困扰居民群众的实际问题，赢得他们的信任。采取逐步推进的形式，让楼房、楼道的电灯“亮起来”，让小区的院墙“围起来”，让道路管网“通起来”，使广大业主真正感受到推行物业服务的好处；以服务业主为宗旨，以公益性服务为发展方向，制订较为低廉的收费标准，以保证业主们能够承担、愿意缴纳，同时能保证物业服务正常运转，赢得了广大居民群众的好评。

唱响服务“主旋律”，高擎物业管理人性化之旗。一是搭建民心“桥”，建立房屋应急维修服务中心。在钟家村和王家湾分别设立两个房屋应急维修中心，对老旧社区内因突发事件、自然灾害等因素出现的社区无法解决的房屋应急维修服务问题，进行应急抢修、维修，打造了房屋应急维修15分钟服务圈，使老旧住宅区物业服务应急维修工作再提速。目前，全区初步形成了区、街、社区三级房屋应急维修服务网络体系，做到了有人监管、有人报修、有人维修、有人付款，层层负责、逐级联动，确保无漏洞、无死角。对此，省市等

4新闻媒体进行了专题报导。二是倡导文明“风”，营造温馨家园。在小区内设置宣传栏，宣传社会公德行为规范、职业道德和家庭美德。开展“讲文明，树新风”活动，每逢节庆活动，组织居民开展木兰扇、太极拳、太极剑、老年迪斯科、武术等健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活，不仅满足了居民不同层次的要求，达到了陶冶居民情操的目的，也促进了邻里和谐。三是唱响和谐“音”，实现物业服务优质化。针对社区设施不足，居民生活不便，全区统一设计安装了晒衣架、休闲桌椅等便民设施；针对社区房屋陈旧，立面破损等情况，进行楼房立面及楼道墙面粉刷和楼梯护栏油漆；针对社区车辆停放无序的情况，划好停车位，引导车辆有序停放；针对夏季降雨量大、低洼地区容易渍水的特点，联系疏捞队提前对下水管网进行疏通；针对老社区环境较差的情况，采取学、听、看、查、改五字工作法，增补绿化、粉刷房屋、安装楼道灯、设置健身器材、安装监控摄像头、增添垃圾容器，使老社区面貌焕然一新；针对物业服务工程中出现的因服务质量、收费、邻里矛盾等纠纷，于2011年8月在全市率先成立了物业纠纷人民调解委员会，已成功调解7起纠纷，其中司法确认3起，充分发挥了人民调解在解决物业纠纷中的积极作用。

各位领导、同志们，尽管我区物业服务长效管理工作取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和辖区人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表现为：老旧住宅区底子薄、基础差，基层力量薄弱，政策落实不到位的问题仍然存在，整体物业服务的行业水平还有待提升，老旧社区物业服务长

5效机制有待进一步探索。在今后的工作中，我们将本着便民、利民、为民、爱民的原则，积极学习借鉴各种好做法、好模式，发扬敢为人先、追求卓越的精神，进一步提高物业服务的水平，进一步探索市场运作的道路，进一步贴近民生的需求，进一步优化长效管理的机制，切实推动全区物业管理服务工作再开新局面、再上新台阶、再创新业绩，为推动实现汉阳全面崛起做出新的更大贡献。

第三篇：社区物业服务工作汇报材料

XX社区物业化服务工作总结

社区物业化管理试点工作启动后，社区严格按照政府支持、街道监督、社区牵头、业委会参与的原则，以服务居民为理念、以便民利民为原则，引进了XX物业管理（长沙）有限公司，在XX小区内努力推进物业化管理工作，现就该项工作总结如下：

一、周密安排，大力扶持，积极筹建社区物业管理服务中心

我们成立了XX社区物业化管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城管专干、物业公司负责人为副组长，社区专干、物业公司保安、清扫员、园林绿化员为组员的物业化管理领导小组。我们站在以人为本的高度，充分认识社区推行物业化管理的重要性和紧迫性，根据地域特点和社区实际，开展物业管理这项工作。为了搞好这项惠民工程，社区和物业公司一起，首先对我社区XX小区进行了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，制作物业公司的宣传小册送到每家每户，并开展系列的服务，使社区居民对实施物业管理形成了共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长等在居民中有影响力的居民作为业主委员会的提名人选。在征求居民意见的基础上，根据不同的情况，通过居民代表选举产生了每片的业主委员会会员，组建了7人的业主委员会，明确工作责任。社区物业服务中心又多次与业主委员会召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查，并把相关的材料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。

二、贴近居民，合理设置，提供有效服务

我们社区物业管理服务中心坚持以居民需求为向导，从社区的实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步

以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道化粪池清理六项为服务内容，并与单位和业主委员会签订了协议。并聘请了2名专职综合服务人员和1名专业水、电维修服务人员，制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督。社区物业管理服务中心还建立了联席议会制度，我们将积极采纳群众的意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。

根据社区居民情况，在社区XX小区内主干道口共安装了50个监测视频头，在社区大厅设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训、配备了专职的保安员和巡逻员共21名。为规范车辆出入，为小区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁人员全天候保洁，保安坚持24小时治安防控。特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了小区治安案件的发生，从而，使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度。

三、坚持惠民、服务的原则，把小区的物业管理服务深入居民心中

（一）在环卫保洁方面，我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理” 理念。

所谓常态化，就是坚持“四个一个样”（迎检不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样），把每一天都认真、守责如“迎检”般对待，当然这个常态化也包括规范化的意思。这样在常态管理机制下，我们将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明显、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、员工包干的责任体系。在这种责权明晰的体系里，按照“国检”标准，制定了一整套小到一个楼道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个烟头、一片落叶的作业、检查、监督标准和规范。让每一

个环卫人都清楚自己的岗位，自己的责任区域，自己的工作标准，自己的作业规范。将每一个环卫人员的点，连接成线，将线又连成片，再将片组合成面，最终形成一个无死角、无空隙、不间断时间的保洁整体。这个整体的最高指挥中心可以随时、及时、即时的监控、指挥和协同这个整体，最终形成一套操作简单、反映迅速、统一协调的管理模式。

所谓精细化，从字面来理解包括四个方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最优。

2、准确，准时。

3、把工作做细，管理做细，流程做细。

4、对管理制度和流程的控制。在我们环卫保洁工作中，精细化包括：“责任细分，标准细分，时间细分，流程细分，监督细分，作业方式细分”。

（二）在园林绿化方面，我们对现有绿化进行科学的管护。对现有园林绿化管护工作内容主要有：浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经过我们多次实地调查和摸排，XX社区现有绿化面积2000多平方米，根据不同品种，不同观赏要求和不同生物特征，我们分别制定了相对应的管护和修剪办法，并将工作计划规范到月到周，同时还制定了特殊情况处理预案，以即时有效的处理突发事故。

（三）在治安防务工作上，为了确保XX社区管辖区域内，综治安保、协管工作细则化、明亮化、规范化、责任化。

根据XX社区安保及安保服务于社区居民的需求，维护治安、震慑犯罪，让社区居民有一个安全、便捷的居住、经商环境。我们实施规范、统一的管理，以便于工作开展及人员调配，分清责任，建立健全有效管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度，各种事故应急预案，搞好物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。

在正常安防工作基础和特点上，我们我的安防工作有如下特点：

1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。我们在区

域各重要地点设立了5个固定岗亭，并设置了2个治安巡逻小组。同时制定了固定岗的安防半径，制定了巡逻岗的备案路径，以及严格的交接班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将尾随跟踪改为主动盘问，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。

2、以治安室为中心形成一个反映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。我们将以治安室为中心，汇集和处理来自监控中心、固定岗、流动岗等方面的信息，并即时分析，即时通知相关部门，及时处理的应急反映流程，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。

3、文明安防。我们将文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质，纪律严明，行动迅速，对居民热情，对破坏区域治安、环境人员决不姑息的队伍。

4、民主监督。民主满意是我们安防工作的最终目标，民主监督是我们安防工作的有效手段，民主协助是我们安防工作的基本力量。接受民主监督是我们安防队伍成长、壮大和成为居民自己的队伍的唯一途径，我们也将以热忱的态度接受居民的监督。

（四）在工程维护工作方面，我们有义务维护现有公共设施设备的完好和使用率，同时也有义务对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上，我们还将我们还将力所能及的为大家做一些有偿服务。

总结今年的工作，我们在摸索中获得经验和成果的同时，但也存在了一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区物业化转型后社区内停车场由以前的社会开放式停车场慢慢转型中，面对遇到的一些问题物业公司的应对措施还缺乏一定的经验。二是社区物业化管理刚刚起步缺乏经验，部分服务人员技能差、经验不足，物业的管理人员创新意识不强，思路不够开阔，在走向市场的发展过程中缺乏具有经营创收能力、实践操作能力和管理创新能力及竞争能力的人才。三是员工队伍整体素质较低，服务还有差距。

纯居民社区物业化管理对于我们来说还刚刚起步，面对这个崭新的课题，我们将不辜负上级领导的重托与信任，摸索了一整套有效的管理与服务机制，把XX社区建设一个居民满意的宜居环境而努力！

XX社区

年 月 日

第四篇：幸福家园项目前期物业服务合同

前期物业服务合同

第一章总则

第一条 本合同当事人

开发建设单位（以下简称甲方）：遵义市浙安房地产开发有限公司 法定代表人：童锡金

联系电话：*** 物业服务企业（以下简称乙方）：正安县兴宇物业管理有限责任公司 法定代表人：刘兴宇

联系电话：*** 根据《贵州省物业管理条例》及有关法律、法规规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方将正安县安场镇10号路幸福家园项目委托给乙方实行物业管理，特订立本合同。

第二条

物业基本情况 物业类型：商业、住宅

名称：正安县安场镇10号路幸福家园

座落位置：正安县安场镇安场社区及官井村，总占地面积约100亩，建筑面积、物业用房等因甲方未完成所有项目建设故待建设完工才能确定。

第二章

委托服务事项

第三条

业主入住前的服务

1、对已接收的物业进行维护；

2、做好已接受物业公共区域的清洁工作（施工垃圾清理、场地料场的清洁由甲方负责）；

3、协助甲方做好业主入住时的交房、物业咨询工作；

4、按照法律、法规、规章、《临时管理规约》的有关规定对房屋装修提供服务。

业主或物业使用人申请装修时，乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金1500元（装修完工经物业服务企业检查合格后予以退还或抵扣物业管理费)，收取装修垃圾清运费1号地块100元，2号地块200-300元，3号地块300-400元，4号地块400-500元（主要视装修时间确定），除此之外不得另行收取，施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等任何与装修有关的费用。

第四条

房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、楼内消防设施设备、电梯。

第六条 小区范围内市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、沟渠、池、井、停车场。

第七条

公用绿地、花木等的养护与管理。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所。

第九条 公共环境卫生，包括公共楼道、通道、电梯间、走廊、小区内道路、公共场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第十条

维护公共秩序、小区安全，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

前款约定的事项不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任。双方另行签订人身、财产保险和财产保管专项合同的，以专项合的约定执行。

第十一条

管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十二条 对业主和物业使用人违反《业主临时管理规约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、制止、起诉等措施。

第十三条

其它委托事项 代租代售(未销售部分)

第三章

双方的权利义务

第十四条

甲方的权利义务

1、审定乙方拟定的物业管理方案和制度。

2、负责制定业主《临时管理规约》《住宅使用说明书》、《住宅质保证书》，并将其作为房屋销售合同的附件。

3、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题，按以下方式处理：

（1）负责返修：(甲方在接到乙方书面通知后，小修1个工作日内完成、大修3个工作日内完成)；

(2)委托乙方返修，支付全部费用。

4、在合同生效之日起30日内向乙方无偿提供50平方米建筑面积物业前期介入服务临时用房（水、电、网络、通讯安装好，配备基本厕所、厨房等，装修完工）。

5、在合同生效之日起60日内按照有关规定向乙方提供150平方米建筑面积物业服务用房（水、电、网络、通讯安装好，配备基本厕所、厨房等，装修完工），其产权属全体业主所有。

6、在物业管理交接验收时，负责向乙方提供和移交物业管理相关资料：（1）规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图．附属配套设、地下管网、工程竣工图等竣工验收资料；

(2)设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；

(3)物业质量保证文件和物业使用说明文件：

(4)物业服务所必需的其他资料。

7、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时可协助乙方催交

8、交付已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业服务费用；

9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

10、乙方承接物业时，甲方应和乙方共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验，甲方应保证本物业管理区域具备以下条件：

(1)所有建设项目按批准的规划计划和有关专业要求全部建成，满足使用要求：

（2)物业管理区域内道路平整，标识系统完备，雨污水通畅，路灯通亮，园林绿化，外墙大门建设完毕；

(3)垃圾桶、垃圾间、公告栏等可投入使用。

(4)供水、供电、通讯、有线电视、消防、邮政等设施能保证供

应或正常使用。

11、负责与当地环卫部门处理好建筑垃圾、装潢垃圾、生活垃圾清运问题：

12、在合同生效之日起按物业管理常规，甲方应支付乙方已承接物业前期物业扶持一次性补助，计算公式：建筑面积×0.6元×6个月。

13、甲方在销售物业时不得擅自承诺业主违返装修规定装修所购物业，若因此而引起的装修混乱的责任由甲方承担。

第十五条

乙方的权利义务

1、根据有关法律及本合同的约定，制订物业服务制度：

2、在甲方与物业买受人签定买卖合同时，与物业买受人签订前期物业服务协议：

3、对业主和物业使用人违反法规、政策的行为，报请有关部门处理：

4、涉及本物业长期使用的设备（如监控设备、路灯等），因考虑到售后服务问题，由乙方编制预算后报甲方，由乙方负责采购，费用由甲方支付。

5、可选聘专营公司承担本物业的专项服务业务，但不得将本物业的服务责任转让给第三方：

6、负责编制房屋、公用部位共用设施设备养护计划和维修方案，经双方议定后由乙方组织实施，维修经费来源保修期由甲方，保修期外由业主承担；

7、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督：

8、负责编制物业服务服务计划、资金使用计划及决算报告：

9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施：

10、本合同终止或业主大会决议解聘乙方时，乙方必须在合同终止日或在接到解聘通知后7日内，退出该物业服务区域并向甲方或业主委员会移交全部经营性商业用房、服务用房及物业服务的全部档案资料。

第四章

物业服务要求和标准

第十六条

乙方须按下列约定，实现管理目标(参照《贵州省正安县住宅服务等级》的二级标准)：

1、房屋外观：完好整洁；

2、房屋及设施、设备的维修、养护：屋面及房屋渗漏及时修复；

3、公共环境：道路平整，室内外排水畅通；沉沙井每半年清理一次：

4、清洁卫生：

1)公共场地每天8小时清扫保洁；

2)定期组织实施化粪池清掏(一般情况一年一次)。

3)生活垃圾、装修垃圾的清运(生活垃圾定点收取，每天清运。建筑垃圾由业主搬运至指定地点后组织清运)4)向业主提供有偿服务；

5)每季组织一次卫生消杀(灭鼠、灭蚊、防病虫害等)。

5、绿化：绿地完好率达到9 O％以上，定期浇水、松土、施肥、杀虫、除草、修枝整形。

6、保安：实行2 4小时保安制度(主出入口)。

7、业主和物业使用人对物业提供的服务管理满意率达到7 5％以上：

8、设施、设备故障一般情况下10小时内给予修复(因特殊情况

而造成延误的，物管方不承担相应责任)，重大故障24小时内修复。

第五章物业服务费用

第十七条 物业服务费

1、本物业的物业服务费（暂定），普通住宅0.5元／月／㎡，非住宅（包括用于经营住宅）1.0元／月／㎡，由乙方按有关规定向业主或物业使用人收取：(最终以物价批文为准)

2．业主或使用人逾期未交纳物业服务费的，按业主临时管理规约中的有关约定，加收滞纳金。

第十八条 车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取

1、露天车位：

按有关规定

2、车

库：

按有关规定

3、/

第十九条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按约定支付费用。

第二十条 房屋保修期满后的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1．房屋共用部位的日常、养护费用，由业主承担：维修、更新费用由业主承担。

2．房屋共用设施、设备的日常、养护费用，由业主承担；维修、更新费用，由业主承担。

3．房屋共用部位、共用设施、设备的维修资金，由

业主大会 负责筹集：维修资金用于保修期满后住宅共用部位共用设施设备的维修。未设立维修资金的维修费用由业主承担。

4．资金的其他约定。

第六章违约责任 第二十一条 甲方违反合同第十四条的约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十二条 乙方违反本合同第四章的约定，未能达到约定的服务目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十三条

乙方违反本合同第五章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退：造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十四条 甲乙双方任一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方违约金：造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第二十五条

甲乙双方的其他约定。

第七章附则

第二十六条

双方约定自本合同生效之日起 30 天内，根据甲方委托服务事项，办理完接管验收手续。

第二十七条

合同期满后，乙方全部完成合同并且服务成绩优秀，经业主大会同意后，可续订合同。

第二十八条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力，本合同未尽事宜参照相关法律、法规及规章执行。

第二十九条

本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部门填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第三十条 本合同，一式二份，甲乙方双方各执一份．具有同等法律效力。

第三十一条

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十二条

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请房地产行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由正安县仲裁委员会仲裁(当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后又未达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。

第三十三条 合同期满合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。

甲方签章：

乙方签章：

法定代表人：

法定代表人

****年**月**日

第五篇：凤祥家园物业服务规范

凤祥家园物业员工服务规范窗口规范：

1、周一至周日业务接待。

2、24小时受理居民保修，365天有维修服务。

3、公开办事制度，公开收费项目和标准。

4、办公场所整洁、有序。

行为规范：

1、态度和蔼讲文明

2、挂牌上岗、守纪律、不迟到早退。

3、公开制度、讲文明。

4、遵章办事不违规。

5、做好回访重信誉。

岗位规范：

小区经理：熟悉业务履约守信勤于协调管理有方 接待人员：热情主动登记准确处置及时见见落实 维修人员：约时不误工完料清住户签收事后回访 秩序维护员：在岗尽责熟悉热情防范到位举止文明 清洁人员：按时保洁日清垃圾按期灭害环境整洁 绿化养护员： 及时灌溉按时修剪清除杂草防治虫害