人员招聘实施方案

第一篇：人员招聘实施方案

2016年度人员招聘实施方案

为加快公司各项业务有序开展，积极推动公司XX利用项目顺利建设，根据工作进展和实际需要，拟向社会公开招聘高级文秘1名（补员）。为做到招聘过程公平、公正、公开，特制定本实施方案。

一、招聘领导小组

为确保本次招聘工作顺利实施，XX公司将成立招聘领导小组.成员如下：

组长:XX 副组长：XX 组员：XX

二、招聘岗位及相关说明

（一）招聘岗位：高级文秘1名;

（二）岗位职责：

1、遵守公司的各项规章制度，尽心尽职做好自已的本职工作。

2、参加公司各类会议，认真做好会议记录，按时起草会议记录。

3、协助筹备公司性会议，及时准备公司会议材料，通知相关人员准时参加会议。

4、负责上级单位的收文登记、送阅及处置工作。

5、负责按时上报上级公司布置的汇报材料、工作月报和报表数据。

6、负责公司信息的维护、更新工作。

7、负责公司党群建设工作。

8、完成公司领导交办的其它工作。

（三）应聘条件：

1、年龄：20—40岁，身体健康;

2、学历：大专及以上

3、具有驾驶证。

4、有相关经验者

优先；

5、具有高度的责任感和职业素养，能承担一定的工作压力；

6、能掌握企业管理制度和流程，在相关岗位上能独立的处理相关事务；

7、形象气质佳，性格开朗，举止得体大方，为人热情。

（四）用工形式：合同制

（五）工作地点：XX县。

（六）薪酬待遇：按XX标准执行（缴纳“五险一金”）。

三、招聘方式及程序

本次招聘工作按照公告发布、公开报名、资格审查、考试、体检、批准录用等程序进行。

（一）公司在得到能源投资公司同意招聘批复后于当日在万安县政府网、58同城等网站上公开发布。

（二）资格审查。招聘小组成员根据应聘人员的条件进行简历筛选，并通知简历筛选后人员到公司进行笔试、面试等。

（三）统一考试。采取笔试和面试相结合的形式进行，笔试试卷实行封闭式命题，笔试、面试分别计入综合总成绩，经过考察综合评定后确定拟录用人员名单。笔试、面试时间在资格审查后另行确定。

（四）体检。符合录用条件人员到指定体检机构进行体检。体检不合格的，其缺额按综合成绩高低顺序递补。

（五）背景调查。体检通过后，对人员进行背景调查，审核其是否存在纠纷问题。

（六）批准录用。背景调查通过后，按程序报批，试用期二个月，试用合格后签订正式劳动合同，办理相关入职手续。

四、其他有关要求

（一）岗位审查后符合条件的报名人数与拟录取人数比例低于3:1的，将不组织该岗位招聘。

（二）为做到公平、公正、公开、透明，在本次招聘过程中，我公司纪检监察人员将对现场进行全程参与，杜绝营私舞弊现象发生，使招聘工作顺利完成。

XXX有限公司

二〇一六年十一月十日

第二篇：医院,招聘备案制人员实施方案

xxxx医院

公开招聘备案制人员实施方案

按照省委、省人民政府《关于进一步深化公立医院综合改革的指导意见》（[2016]19号）文件精神要求，我院在“医院管理委员会”的领导下，经医院理事会决定，实行法人治理结构下的人事制度改革。拟通过考试方式招聘为编制备案制工作人员。具体实施方案如下：

一、招聘目的

1.进一步深化医改，完成人事制度改革；

2.稳定医院干部职工队伍，逐步提高医疗人员待遇； 3.通过医院自身努力，并取得政府资金支持下，完成医改 薪酬制度改革，实现同工同酬。

二、招聘原则

1.坚持按需设岗，按岗招聘的原则。

2.坚持公开公正、公平竞争、择优聘用的原则。

三、组织领导

1.成立招聘工作领导小组，名单如下： 组 长：xx 院 长 副组长：xx 副院长 成 员：xx 人事科科长 xx 医务科科长 xx 总护士长

2.为确保本实施细则有效实施，评聘实施工作在纪检监察部门及《xx公立医院改革领导小组》全程指导监督下进行。

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3.医院聘请第三方专业机构参与全程招聘，按照专业分类考试。

四、招聘名额

此次招聘127名。

五、基本条件

1.遵纪守法、身体健康、责任心强、有较强的沟通交流及语言表达能力;2.无任何不良记录;3.服从医院安排；

六、公告时间

公告时间： 年 月 日— 年 月 日

七、招聘程序

1.报名

报名方式：到医院现场报名。

报名时间： 年 月 日— 年 月 日 2.资格审查

报名人员提交的信息必须真实、准确。如提供虚假信息，一经查实，取消其报考资格。对伪造、变造有关证件、材料、信息骗取报考资格的，将参照有关规定予以处理。

3.笔试

笔试时间及地点，具体安排详见笔试准考证。

应聘人员应按照准考证上确定的考试时间、地点、考场参加考试。参加考试时，必须同时携带准考证和法定有效身份证件。缺少证件的考生不得参加考试。

考试采用闭卷形式，满分为100分，笔试结束 天后，在医院大厅显示屏公布笔试成绩、进入技能操作人选和时间、地点，笔试成绩合格线由医院招聘领导小组研究确定。

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4.技能操作

参考人员现场随机抽号选取考题。技能操作总分100分，60分为及格线。技能操作考试 天后在医院大厅显示屏公布技能操作成绩、进入面试人选和时间、地点。

5.面试

笔试和技能操作分数之和≥70%者方符合面试条件，面试实行百分制，面试成绩采用去掉一个最高分和一个最低分，其他分数的平均分为面试成绩。

面试考官委托专门机构与本院专家组组成，在纪委全程监督下开展工作。

6.总成绩计算

考试总成绩=笔试成绩×40%+技能综合考试成绩×50%+面试成绩×10%，总成绩不得低于60分（行管、工勤笔试和面试成绩各占50%，总分不得低于60分），总成绩于考试结束 天后在人民医院大厅公屏公布（如总成绩出现并列的，笔试成绩高者优先体检，笔试成绩相同，学历高者优先体检）。

八、体检、考核与公示

1.考试总成绩合格人员，在本院进行体检，体检费用考生自付。

2.体检合格的人员将作为拟聘用人选，体检不合格的取消聘用资格。拟聘用人员名单张贴在医院外，公示7个工作日，接受社会各界的监督。

九、相关待遇

1.经录用后的人员，统一执行机构编制委员会制定的编制备案制管理，备案制人员在岗位聘用、工资待遇、职称评定、进修培训、考核、晋级等方面与原事业编制人员一致。

2.备案制人员统一与xxx人民医院签订聘用合同，聘期3 / 4

年，聘期满后，无违反医院相关规定及违规违法行为者可续聘。

3.根据医改相关政策此备案制人员的编制只在本院有效。

十、其他事项

本方案未尽事宜，由招聘工作领导小组办公室负责解释。咨询电话： ccccccccc。

二0一八年一月七日

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第三篇：平凉市2011事业单位公开招聘人员实施方案

平凉市2011事业单位公开招聘人员实施方案 根据《平凉市事业单位公开招聘人员实施办法（暂行）》（平办发„2011‟59号）精神，经市委、市政府同意，决定组织实施我市2011事业单位公开招聘人员工作，现制订以下实施方案。

一、总体要求

认真贯彻落实事业单位人事制度改革精神，严格按照《平凉市事业单位公开招聘人员实施办法（暂行）》的规定，坚持德才兼备的用人标准和公开、平等、竞争、择优的原则，着力规范招聘程序，严肃招聘纪律，加强监督检查，确保事业单位公开招聘工作有序进行。

二、组织领导

成立平凉市事业单位公开招聘人员工作领导小组及办公室，由市委、市政府分管领导担任组长，纪检委、组织部、人社局、编办、公安局、财政局、教育局、卫生局、无线电管理处等部门领导任成员，专门负责招聘工作。

办公室设在市人社局事业单位管理科，办公室主任由市人社局分管领导担任，工作人员从相关部门抽调。

三、招聘对象和报考条件

⒈招聘计划：依据2011、2012全市事业单位自然减员后出现的空编数量，经过摸底测算，今年全市计划公开招聘事业单位工作人员300名，其中：市直单位20名、崆峒区64名、华亭县22名、崇信县12名、泾川县42名、灵台县28名、静宁县58名、庄浪县54名。

⒉招聘对象： 2011年以前普通高校未就业毕业生、具有国家承认的大专以上学历的非在职“五大生”、服务期内的“三支一扶”等各类基层就业服务项目的人员，年龄在35周岁以下。

⒊报考条件：⑴平凉市生源或具有平凉市户籍；市直招聘岗位面向全市招聘，各县（区）招聘岗位依据岗位所需专业要求确定生源范围；⑵遵守宪法和法律，品行良好；⑶具有招聘岗位所需的文化程度、专业知识和业务能力；⑷适应岗位要求的身体条件；⑸具备岗位所需要的其他条件。现役军人、在公务员录用考试和事业单位公开招聘中被招聘主管机关认定有作弊行为,仍在禁考期内的、曾因犯罪受过刑事处罚的和曾被开除公职的人员不得报名。

四、实施步骤

整个工作分为计划申报、发布招聘公告、报名与资格审查、笔试、面试、体检、考察、公示和审批聘用等五个环节进行。

（一）计划申报

市直事业单位的招聘计划，经主管部门审核、市编办核准后，分别报市委组织部、市人力资源和社会保障局审定，并统一汇总到市招聘办公室；各县（区）事业单位的招聘计划由县（区）委组织部、县（区）人力资源和社会保障局汇总，经同级机构编制部门核准后，统一报市招聘办公室审定。计划申报工作10月30日前结束。

（二）发布公告、报名和资格审查

⒈发布公告：11月13日由市招聘办公室在中国•平凉门户网站上统一发布。

⒉组织报名：报名时间定在11月14日至11月20日，采取现场报名方式，由市招聘办公室统一组织，市、县（区）事业单位主管部门和县（区）招聘办公室具体负责实施。事业单位主管部门依据招聘岗位所需条件，对应聘人员专业方向提供的证明、证件等进行初审，组织应聘人员填写《甘肃省事业单位公开招聘人员报名登记表》，对初审合格者出具《平凉市事业单位公开招聘人员资格初审通知单》（附件1），应聘人员凭《通知单》到市、县（区）招聘办公室进行资格复核，并缴纳报名费。

应届毕业生持身份证、毕业证、就业报到证，往届毕业生持身份证、毕业证、择业通知书（就业报到证），非在职“五大生”持身份证、毕业证和政府人社部门所属人才交流中心人事代理证明报名，同时提交身份证和毕业证复印件，4张近期1寸免冠彩色照片。考前3天在市直主管部门、各县（区）招聘办公室领取准考证。

⒊收费标准：根据省物价局、省财政厅规定，公开招聘考试报名费每人100元。城市低保人员和农村特困人员，按规定享受减免考务费用政策，享受最低生活保障城镇家庭的报考人员持所在县（区）民政局出具的证明、低保证原件及复印件，农村绝对贫困家庭的报考人员持所在县（区）扶贫办出具的证明和特困家庭基本情况档案卡复印件，填写《平凉市事业单位公开招聘人员减免考务费申请表》（附件2），经市、县（区）招聘办公室审核确认后，现场办理减免考务费用手续。

⒋数据上报：报名工作结束后，由市直主管部门、各县（区）招聘办公室依据《报名登记表》，按统一规定的EXCEL表格格式（附表3），完成考生基本信息录入工作，审核汇总后连同《报名登记表》、《平凉市事业单位公开招聘人员减免考务费考生汇总表》（附件4）和报名费，一并上缴市招聘办公室。

（三）笔试和面试

⒈笔试：笔试内容为《公共基础知识》，闭卷方式，分值100分。

笔试由市招聘办公室统一命题制卷，12月11日统一举行考试，各县（区）、市直分别设臵考点，分级负责，具体实施。市招聘办公室安排巡视组对市直、县（区）笔试工作进行全程监督检查。

招聘岗位有3人以上(含3人)报考方可开考，报考人员达不到开考比例要求的，按紧缺专业岗位招聘程序另行组织。⒉面试：面试根据招聘岗位采取专业能力测试方式进行，分值100分。市招聘办公室按各岗位笔试成绩，从高分到低分的顺序，依次按计划聘用人数与面试人数1:3的比例核定面试人员，名单在中国•平凉门户网站上公布。面试由市招聘办公室统一安排，各县（区）招聘办公室、市直各主管部门分级负责，自行命制试题，按规定抽组面试测评小组具体实施。2011年12月31日全市统一举行面试。

⒊成绩计算：面试后，应聘人员的考试总成绩按照7︰3的比例确定,即笔试成绩占70％，面试成绩占30％。计算公式为：最终成绩=笔试成绩×70％+面试成绩×30％。

（四）体检、考察

⒈体检：根据考试总成绩从高到低的顺序，按岗位聘用计划等额确定体检人选。体检在县级以上综合性医院进行，由市直主管部门、各县（区）招聘办公室负责组织。体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。

⒉考察：市直主管部门、县（区）招聘办公室负责组织对体检合格的人员进行考察，并对考察对象进一步进行资格复审。按照德才兼备的标准，根据拟聘用岗位要求，采取审查档案、考察谈话、社会调查等方式进行。考察内容包括思想政治表现、道德品质、能力素质、遵纪守法、工作实绩（学习成绩）及是否需要回避等方面的情况。考察组由2人以上组成。考察后，写出全面、客观、公正的书面考察报告。体检、考察工作于2012年1月8日前完成。体检、考察出现不合格的，按该岗位考试总成绩依次递补。

（五）公示、聘用

⒈公示：市招聘办公室按照规定的程序和标准，从考试成绩、考察情况和体检结果合格人员中择优确定拟聘用人员。拟聘用人员名单确定后，在中国•平凉门户网站上向社会公示7天。

⒉聘用：公示期满后，对公示中反映的问题，由聘用单位负责核实，不符合聘用条件的取消聘用资格，该岗位按考试总成绩依次等额递补。对反映的问题一时难以查实的，可暂缓聘用，待查清后再决定是否聘用。合格人员由聘用单位负责组织填写《甘肃省事业单位公开招聘人员审批表》，形成书面报告并附成绩册、体检表、考察材料、个人档案等，上报市招聘办公室统一审批。

聘用工作于2012年1月18日前完成。

⒊合同管理：经批准聘用的事业单位工作人员，按规定实行试用期制度，试用期为6个月，试用期计入合同期限，其中被聘人员为应届大中专毕业生的，实行1年见习期，见习期计入合同期限。试用期满合格的予以正式聘用；试用期满经考核不符合本岗位要求，又不同意单位调整其工作岗位的受聘人员，用人单位可以解除聘用合同。新聘人员必须按有关规定接受初任培训，培训不合格者，不予聘用。事业单位法定代表人或委托代理人与受聘人员按平等、自愿、协商一致的原则签订聘用合同，首次聘期为3年。

五、工作纪律与要求

今年，是《平凉市事业单位公开招聘人员实施办法（暂行）》颁布以后，首次在全市范围内统一组织，各县（区）、市直各部门要高度重视，要把公开招聘工作与人才队伍结构调整相结合，与选拔高校毕业生就业相结合，把握政策，认真摸底，依据空编、空岗情况，认真做好公开招聘的各项具体工作。

在实施过程中，要严格执行招聘政策，严肃工作纪律，严守工作秘密，严格实行回避制度；对违反纪律规定的，视情节轻重追究相关人员责任。为了保证公开招聘工作的严肃性、公正性和透明度，市招聘办公室邀请市纪委（监察局）、市委组织部干部监督科、市人社局纪检组和人社工作监督员直接参与公开招聘工作，进行全程监督。

市、县（区）组织、人社部门要在市公开招聘工作领导小组的领导下，密切配合，各司其职，各负其责，认真按照有关规定和要求办事，积极稳妥地做好每个环节的工作，特别是在笔试、面试的组织工作中，要严格执行考试纪律，切实加强考场内外监管，确保考试安全无事故，全面完成公开招聘工作任务。

第四篇：招聘人员

招聘

1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）

年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。

2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）

高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。

3、质检员：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。

4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。

5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。

6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。

8、静电喷粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。

联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/***

乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。

第五篇：人员招聘

人员招聘

任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是“挑选、挑选再挑选”。

呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。

1、招聘目的的明确：

通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。

1)确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。

个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。

2)确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。

3)人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。

年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单

一、沉闷，从而提高工作效率；

3、招聘方案确定

招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；

4、人员选拔的进行

呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。

客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。

1）简历筛选

这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。

初选的标准

 对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。

 曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中

心的工作)；

 根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；

 工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接

放弃；

 年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习

意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；

 根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕

士以上的高学历；

 履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；

2）听试筛选

由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。

听试问题参考：

1)请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）

3)您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）

4)请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)

对该应聘者的复述给予负面评价,如:“我觉得你完全没有抓住要点”,“我觉得你复述得比较糟糕”关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。

5、招聘工作的评估

这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。

1)判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；

2)选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；

3)衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；

4)衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。

（二）培训体系

1、入职（初级）培训课程设置：

企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。

2、呼叫中心运营培训

国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。

呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：

1)信息的临时变频繁、迅速

2)员工技能水平差异明显

3)工作智能化的需求明显

4)基层管理者水平的需要长期提升

人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。

班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并

不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。

班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。

（三）运营管理

1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。

2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。

3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。