人单合一的本质解读系列之二：回归常识,聚焦“人”与“单”

第一篇：人单合一的本质解读系列之二：回归常识,聚焦“人”与“单”

人单合一的模式升级。

“人单合一双赢”这多少有些让人感觉生僻、读着拗口，但它恰恰击中了组织僵化难题的核心，是海尔管理哲学的本质所在，也使我们对管理的本质的认识回归到常识上来，即紧紧抓住用户价值和用户价值的创造者——员工。简单来讲，“人”就是员工，“单”就是用户价值，“合一双赢”就是员工和用户价值融为一体，在为用户创造价值的同时获得自身价值。

2012年，伴随着海尔进入第五个发展战略——网络化战略阶段，“人单合一双赢”管理模式升级为“人单合一2.0——共创共赢生态圈模式”。“人”从员工升级为利益悠关方，“单”从用户价值升级到用户资源，“合一双赢”升级为“合一共赢”，最终目的是实现共创共赢生态圈的多方共赢增值。

管理的重点从管理者和被管理者身上，重新聚焦到员工和用户身上。

德鲁克说，企业存在的价值就是创造顾客。不论在管理者和被管理的框架下演绎出多么复杂和高深的管理手段和工具，一个不可忽视的现实就是企业要创造用户价值。然而在运用这些管理手段和工具的同时，用户价值却在逐步远离管理者和被管理者的视野。因此，如何在员工和用户之间建立零距离的关系就成为人单合一管理的焦点和追求的终极目标。

“单”：“用户”驱动。“以用户为中心”，是海尔的信仰。海尔价值观的第一条就是自以为非，即始终以用户为是，以自己为非。他们认为，没有用户就没有企业的存在。这就像灵魂一样，存在于海尔的管理之中。在各种物质形态的背后，总可以发现精神实质——用户价值。

近期，海尔建成了冰箱、洗衣机和空调只能互联工厂，实现了人与机器、机器与机器、人与人的相互连接，这在全球家电领域中尚属首例。事实上，在我们看到这些先进只能设备和用户个性化定制的背后，本质是用户驱动的机制创新，是用户在研发、制造和营销等环节的全流程参与。

“人”：从“两分”到“两合”。

在现实中，企业员工一方面是产品或服务的提供者，另一方面又是产品或服务的使用者，同时具有员工和用户两种社会角色。在企业组织存在严格边界的前提下，企业员工的角色同用户的角色产生了分离，被严格嵌入到企业内部的分工体系中，成为企业组织这个庞大系统中的一个齿轮，已经远离了用户角色。事实上，这种分裂是创造用户价值的根本性障碍。在员工被物化后，用户是很难不被物化的。

管理工作从哪里来？

这是我们经常认为自己知道，但又回答不清的一个问题。实际上，有很多管理问题正是产生于这种分离，或者说是由于“两分”而产生的矛盾。为了解决其中各种各样的矛盾，就产生了现在的管理工作。尤其是当企业员工被当做工具、物对待时，这种两分的异化就更加突出。这时，作为企业员工已经彻底丧失了用户的角色，只是听命于上级的一个会说话的“物”。特别是在数字化商业情景中，当用户拥有更多的选择权时，这种“两分”造成的矛盾就更加突出。因为用户参与，或者说用户角色员工化已经是用户行驶选择权和用户价值的一部分。自然，如何从“两分”走向“合一”就成为管理者需要重新反思的问题。“人”本应该成为管理的目的，而不是管理的工具。康德曾说过，人是目的不是工具。

“合一”：人性使然。

新工业革命的兴起，使“合一”具有更大的可能性。计算机模拟仿真、数字制造、3D打印和云计算等新技术的加速应用，使得员工和用户角色更加更加高度重合，员工用户化和用户员工化已经成为趋势。一个现在看来较为极端的例子，就是以个人和家庭为单位微制造组织的大量出现，个性化制造得以实现。大家担心的设计和制造成本问题，都将随着上述技术的应用和发展逐步消除。还有，现在风起云涌的创客运动（Maker Movement），其中一个根本性的原因就是“我的产品，我制造”理念在人们心中的爆发，这是人性的本质使然。

在同创客概念的提出者克里斯·安德森（Chris Anderson）交流时，他最常谈起的一件事就是小时候爷爷带着他在家中操作机床，并自制自动喷灌装置，这对他的思想和行动都产生了深刻的影响，唤醒了他心中那颗创客的种子。

第二篇：关于海尔“人单合一双赢”商业模式分析

关于海尔“人单合一双赢”商业模式分析 本文是枪手代写的，并且客户没有付费，所有上传网上，客户不要用，用了就是侵犯版权，会告到单位

摘要：随着市场经济和网络技术的高速发展，企业的传统经营模式面临日益严峻的挑战，经营变革已然成为企业不得不面对的现实。如何创造独特的经营模式、提高工作效率、实现共赢是在网络化战略阶段需要深思的难题。本文笔者主要对海尔“人单合一双赢”创新商业模式进行分析，以期为企业在经营变革道路上提供参考。

关键词：海尔；人单合一双赢；创新；商业模式

在这个高速发展的网络信息化时代，互联网应用更加多元化，人们的生活、学习方式在潜移默化中发生改变。随着互联网多元化应用的不断深入，网络经济作为新型经济模式在整个经济增长中占据越来越重要的地位。在网络经济迅速发展和市场经济环境日益全球化、透明化的背景下，海尔通过对经营模式的不断探究、创新，已经初步形成本企业独特的商业模式，即海尔“人单合一双赢”商业模式。在经济虚拟化的今天，中国如何依托互联网实现经济增长，这是中国经济全球化的一场无声战争。

一、海尔“人单合一双赢”商业模式背景分析

1、海尔集团简介

海尔集团于1984年创立于青岛，是当前全球大型家电第一品牌。目前，海尔集团在全球拥有10大研发中心、21个工业园、66个贸易公司、143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。通过对互联网模式的探索，目前海尔集团已经初步从传统制造家电产品的企业转型为互联网企业，已经形成自己独特的“人单合一双赢”商业模式。2015年，海尔集团全球营业额实现1887亿元，销售量第七次蝉联全球第一。

2、海尔集团企业文化

企业文化集中体现了企业经营管理核心主张，是指企业为解决生存和发展问题而树立形成被组织人员普遍接受认同的认知。企业文化在企业整体发展过程中具有潜移默化的作用，因此加强企业文化建设越来越受到重视。在经历长达二十多年的发展中，创新已然成为海尔企业文化的核心。海尔员工普遍认为不断创新、主动参与、充分发挥主观能动性是海尔企业文化的精髓。

3、海尔集团发展历程

任何事物都是在不断变化发展的，只有顺应潮流，才不会被无情淘汰。从1984年至今，海尔集团经历了五个发展阶段。在名牌战略发展阶段，实施全面质量管理，要么不干、要干就干第一。多元化发展阶段，实施OEC管理模式，海尔文化激活“休克鱼”，兼并国内多家家电企业。国际化发展阶段，坚持走出国门、出口创牌，在海外建立“三位一体”本土化模式，实施“市场链”流程再造。全球化品牌战略发展阶段，坚持创造互联网时代的全球化品牌，以用户为中心服务。在目前正在进行的网络化阶段，海尔集团坚持网络化的市场和网络化的企业，创造互联网时代的平台型企业，继续探索“人单合一双赢”商业模式。

二、海尔“人单合一双赢”商业模式分析

1、所谓“人单合一”

互联网时代的到来是企业经营模式变革的重要契机，新的经营模式应凸显网络化特性。海尔所探索的“人单合一双赢”商业模式，是为了适应互联网时代的需求，体现网络化特性的一种创新型经营模式。所谓“人单合一”，“人”，指的是认同海尔经营理念的所有人；“单”，并非狭义的商品订单，而是指商品所体现的市场用户需求。“人单合一双赢”模式是一种将市场、用户和员工紧密联系在一起，充分发挥个人主观能动性，自由、自主型的经营管理模式。

在全球信息网络和现代信息技术高速发展的今天，现实经济运行主要朝着全球化、信息化两个方向发展。在这种大爆炸式信息环境下，市场经济日益全球化、透明化，而网络经济模式是在这种情况下出现、产生并不断发展。网络经济模式是指企业在商品运行过程中将市场作为中介，借助虚拟的网络平台进行双向信息交流，协调供求关系并从中收取一定交易佣金的商业运行模式。在某种程度上，海尔“人单合一双赢”商业模式可以被认为是一种网络经济运行模式。

2、“人单合一双赢”创新意义

在海尔“人单合一双赢”商业模式中，双赢是人单合一的终极目标。在营销学中，双赢具有双向性。一方面，在企业与用户二者中，用户先赢企业后赢；另一方面，于企业和员工而言，员工先赢企业后赢。在现代经济发展过程中，双赢强调的是双方利益兼顾，而事实证明实现双赢是市场经济条件下企业增强市场竞争能力和盈利能力的关键。

在海尔“人单合一双赢”商业模式中，双赢也是一种服务理念。互联网时代，用户关注的不再是广告而是口碑。在企业多年发展中，海尔依旧坚持“真诚到永远”的服务理念，为用户提供高质量的商品、高品质的服务，以求实现企业对用户的诚信承诺。在网络化阶段，海尔“人单合一双赢”商业模式从某种程度上探讨了如何从传统科层制企业转型为共创共赢的创业平台，其目的是通过组织变革让每位员工直面用户、与用户零接触，打造出互联网时代的诚信品牌。

三、海尔“人单合一双赢”商业模式借鉴意义

在现代经济发展中，随着网络信息技术的发展，企业经营方式改革面临着日益严峻的挑战。在现行经济运行过程中海尔“人单合一双赢”的商业模式仍具有一定的借鉴意义。

双赢是人单合一的关键，是引导企业改革方向的灯塔。在企业双赢模式中需要充分发挥人的主观能动性，包括用户的需求、员工的参与、领导的决策等。从一般意义上讲，用户是商品或服务的使用者、接受者。信息技术的发展使得创新不再是科研人员的“独角戏”，用户对科技创新的作用越来越受到重视，用户需求、用户参与被认为是新背景下企业创新的重要条件。员工是企业得以正常运营的关键力量，现代企业员工的综合素质较高、知识性强，充分发挥员工的积极性、创新性、独立性对于企业文化建设和经营管理具有重要意义。在知识经济日益繁荣的今天，领导作为企业的掌舵人应及时更新管理理念，学会用人艺术，用发展的眼光看问题，做出有价值的决策。结束语：

海尔“人单合一双赢”商业模式，体现了海尔集团在网络信息化阶段对经营管理模式的创新、员工价值的充分发挥和用户需求的重视。变革是所有企业面临的挑战，如何创造独特的商业模式，仍是当前企业不得不思考的难题。

参考文献：

[1] 张瑞敏.张瑞敏的全球竞争新思维 揭秘 “人单合一”战略 海尔模式就是“人单合一”![J].中外管理.2005(11)[2] 张锐.“人单合一”:海尔的管理学尝试[J].销售与市场(评论版).2013(11)[3] 赵剑波.管理意象引领战略变革:海尔“人单合一”双赢模式案例研究[J].南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学).2014(04)

第三篇：对海尔“人单合一”管理模式的研究与现实思考

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0

——对海尔“人单合一”管理模式的研究与现实思考

14级人力资源管理系 王雪

1412193

2016.12.11

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0

摘要：本文结合曹仰锋所著的《海尔转型：人人都是CEO》和其他部分文献中所描述的“人单合一”管理模式进行了梳理与归纳，并简要说明了“人单合一”管理模式进行迭代后的“人单合一”2.0——共创共赢生态圈。与此同时基于以上内容对海尔现实情况进行了一些思考，旨在理清海尔“人单合一”管理模式的主要内容，并对其现实意义进行探讨。

关键词：海尔

人单合一

共创共赢

现实思考

一、海尔“人单合一”管理1.0主要内容

要了解海尔的“人单合一”管理模式，首先要明确什么是“人单合一”。张瑞敏对“人单合一”的解释是“人就是员工，‘单’表面上是订单，本质是顾客资源，表面是把员工和订单连在一起，但订单的本质是顾客，包括顾客的需求、顾客的价值。“人单合一”，也就是把员工和他应该为顾客创造的价值、面对的顾客资源‘合’在一起”。

图1大致呈现了海尔“人单合一”双赢管理模式。该模式分为3个基本层次：第一层是运营体系，包括顾客价值，自主经营体，日清体系和闭环优化；第二层为支持平台和运营环境，包括全员式管理会计，交互与协调平台，管理无领导与两创文化；最中间一层是运营哲学，即经营人。

图1

1、“人单合一”——运营体系

1.1顾客价值

顾客价值是整个模式的出发点，也是每个自主经营体的战略目标，属于运营战略，是海尔“战略金字塔”的最低端。

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0 海尔有一套完整的流程和机制来实现与顾客共创价值，主要是两准则一机制（图2），首先零距离准则识别顾客是谁？需求是什么；第一竞争力准则规定海尔要创造的是具有第一竞争力的价值，同时黏住顾客。第一竞争力就是解决用户难题的能力，黏住顾客就是要超越顾客的基本需求，满足顾客的差异化需求； 一机制是“三预”机制，预算、预案、预酬，预算是指资源与目标的匹配，预案是完成目标的路径、风险防范措施等，预酬是根据创造价值的大小，约定事后薪酬。

图2

1.2自主经营体

自主经营体是以创造并满足顾客需求为目标，以相互承诺的契约关系为纽带，以共创价值并共享价值为导向的自组织。它是“人单合一”模式的核心和组织载体，也是基本创新单元。

海尔的自主经营体分为一线经营体：包括研发、生产、市场三类；平台经营体：包括财务、战略、企业文化、人力资源、供应链等平台型经营体；战略经营体，主要包括以张瑞敏为首的海尔最高层决策者。

自主经营体的组建原则是“先单后人”，平台经营体根据第一竞争力目标确定自主经营体的规模和职责，然后“抢单”进入，也就是竞聘。海尔的自主经营体采用“全员契约机制”，经营体和个体存在的基础都是“单”，举单上岗。

1.3日清体系

日清管理法是海尔执行力系统中最重要的管理体系，日清的内容包括5个方面，一“清果”，即清理每人每天的工作成果；二“清因”清理每一问题背后的原因，并找出解决方案，达到“清果究因”；三“清体系”清理“人单合一”管理模式中存在的问题，这些问题通常涉及整个体系，最终实现“清点带面”；四“清战略”，对战略进行检查，以期“清下联上”，在此过程中二级平台经营体和三级战略经营体都要进行反思；五“清理念”，塑造高素质员工，即“清事塑人”。

1.4闭环优化即人单酬

“单”是计算报酬的核心依据，即员工为顾客创造的价值与报酬合一，闭环

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0 优化是一个开放、动态的体系，是经营成果的分享机制。

海尔开发了“人单酬账户”，这一工具包括资产账户、费用账户、薪酬账户三个子账户，资产记录资源和损失，费用记录自挣和自花，薪酬则是收入和损失及费用，收入和损失来自于资产账户和费用账户。

以上四个要素，包含4种匹配关系：“战略目标”与“自主经营体”是“人单合一”；“战略目标”和“日清体系”是知行合一；“日清体系”和“人单酬”是单酬合一；“自主经营体”和“人单酬”是人酬合一，4要素共同构成了运营体系。

2、“人单合一”——支持平台和运营环境

2.1全员式会计管理

全员式管理会计是把传统的企业损益表转化成每个自主经营体甚至每个人的损益表，核心任务是“事前算赢”而不是“事后分析”。财务部将程序化的岗位整合为一个财务共享中心，利用信息化手段将财务的常规性职能进行全流程信息化管理，在业务人员确定订单的初级阶段，财务人员就已经参与业务人员的工作了。

2.2交互与协同平台

海尔通过流程再造和信息化，包括：供应链信息化、电子损益表、人单酬平台、信息化日清平台、虚拟交互平台等等，使员工可以通过信息化的平台与顾客互动，及时识别和发现顾客需求，并以最优方案满足顾客需求；同时企业通过信息化系统掌握自主经营体绩效和问题，提供资源和专业服务帮助其达成目标。

2.3管理无领导

管理无领导实质是把用户变成领导，把权力交给顾客。当然并不是取消组织层级，也不是企业无领导，他们通过网络结构，按单聚散，高度动态；企业领导充当资源接口人，研发人员也变成了一个个接口人员。

2.4两创文化

两创即创业和创新，创业就是通过机制最大化的释放每个人的工作活力，人人都成为CEO，创新就是通过机制和管理的创新满足顾客价值，为员工在海尔内部“自我创业”提供平台。

3、“人单合一”——运营哲学

海尔的经营哲学包括自主经营模式，构建互联网时代开放式的人才资源管理体系，建立人才生态圈等等。用张瑞敏的话说就是“企业就是人，管理就是借力！”借力即借机制之力整合全球人力资源。

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0

二、海尔“人单合一”管理2.0及现实思考

1、从“人单合一”到共创共赢

海尔“人单合一”管理模式由来已久，早在2005年，张瑞敏就已经开始在企业推行“人单合一”，希望将企业和市场连接在一起。

随着企业的发展和时代的变迁，张瑞敏从未停止过对海尔未来的思考与探索，现如今，海尔迭代了05年所提出的“人单合一”管理理论，进入“人单合一”2.0时期，推行企业平台化，张瑞敏希望海尔建立以一个“共创共赢”的生态圈。海尔提出的企业平台化，意味着要打破原有的科层制体系，改变上级管理下级的模式，转变成“为员工提供创业服务”的孵化器。在理想的海尔创业生态圈中，原有的企业管理者将变身平台主，为创业者提供服务、支持，最终将转化为小微企业的股东。平台扶持的小微企业借助于海尔平台运行。

“人单合一”从提出到现在已经十年了，现在进入2.0，“共创共赢”颠覆了传统模式。第一，原来企业的定位是以自我为中心，而现在企业的定位是互联网的一个节点。第二，传统企业是以顾客为导向，也就是比销售额，但是，现在的导向不是顾客，而是用户。顾客和用户有本质的区别，顾客是一次性交易，而用户是不断交互，不断参与，要创造出最佳用户体验。第三，现在每个人都是创客，都要跟投创业——有风投来投资，要跟着投资，大家的利益就绑在一起。第四，创业人员无边界，创业是在海尔这个平台上进行的，共赢是目的，是各方利益最大化，攸关各方能够持续协同、共享创造的价值。

2、海尔“人单合一”管理的现状及个人思考

海尔“人单合一”管理已经推行了10年左右，实现了从1.0-2.0到2.0的迭代，对于这一独特的管理模式有人抨击，有人力挺。

从现实状况来看，抨击点确实存在，海尔这一模式也确实存在弊端，经常被提及的包括海尔内部员工压力大，抱怨多，对组织不满意，海尔更是有“东厂”、“青岛二监”等等带有强烈剥削意味的称呼，员工对于海尔变革期经常变换的思路怨言颇多，毕竟领导有了新思路，下面的员工就要做很多的具体工作，员工幸福感指数较低。同时有员工反映近年来海尔售后服务质量呈下滑趋势。

另一个抨击点的就是海尔近年来的利润增长，市场份额被美的、格力挤占，的确从很多数据来看，海尔近几年的增长确实不尽如人意，而且在总的净利润上确实输于美的，然而一个企业的发展，或者说一种模式是否有效，不能只从总的利润额来看。

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0

以上两张表从毛利率和市场份额方面进行了数据呈现，和美的相比，海尔的产品线营业能力依然具有优势，市场份额上也保留着传统强项，当然同样地，数据并不能说明一切，但至少证明海尔这一管理模式的变革并没有使之变得一塌糊涂。

其实，变革本身就是一件充满风险的事，历史上也鲜有在一片鲜花与掌声中顺利完成的变革，总会触动某些利益团体或者不被时人所接受和理解，变革期出现波动甚至较之前有变糟的迹象也不能立刻证明它就是错的，任何变革都是具有时间延滞性的。海尔之所以要变革，其实也是到了不得不变的时候，海尔与当下的美的管理模式不同，除了两者经营重点的差异，还是由于海尔在多年发展中已经运用过了多种传统管理理论推动企业发展，如今已经到了瓶颈期，不得不变，只能主动谋变，这一点海尔高层应该看的比旁人更清晰。

当然必须承认，海尔作为企业目前内部存在很多问题，尤其是员工满意度和幸福感，变革带来的不满在员工之中散播严重，这也是为什么很多人并不看好“人单合一”管理模式，或者说不看好海尔，在这方面确实值得考量。抛开海尔看“人

海尔“人单合一”管理：从1.0到2.0 单合一”管理模式，很难判定其未来前景，海尔是它的实践者，海尔的成败很大程度上也会为这一模式代言，但至少短时间内我们并不能轻易进行评判，因为谁也不知道变革后迎来的是唏嘘一片还是浴火涅槃。

基于自己的资料查阅和理解思考，产生了一些问题：

1、海尔当前的“共创共赢”生态圈赢利点到底何在？仅是收取一些服务费或者

“中介费”吗？

2、海尔高层看到基层员工的抱怨与不满是否已经做出了行动？或是即将采取哪

些措施？

3、海尔的众多管理思想和模式都是由张瑞敏提出，如果张瑞敏退休后，这些政

策是否能保证延续性？海尔是否做好了对接班人的培养？

参考文献：

[1]曹仰锋.《海尔转型：人人都是CEO》[M].北京.中信出版社.2014 [2]张瑞敏.演讲《张瑞敏详解海尔人单合一2.0》.中国企业家网.2015 [3]张瑞敏《张瑞敏的全球竞争新思维揭秘.“人单合一”战略》[N].中外管理.2005.11 [4]本文参考了知乎上一些数据：https://zhuanlan.zhihu.com/p/20919901 7

第四篇：“人单合一双赢模式”创新——张瑞

“人单合一双赢模式”创新

海尔集团首席执行官 张瑞敏

海尔现在进行的适应互联网时代的模式创新已经持续探索十年多时间，现在已经初步显现一些成果，但还没有完全形成一个非常完善的体系，还需要持续创新探索。我认为，只有时代的企业，没有成功的企业。我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业。下面从“是什么”、“为什么”、“做什么”三个逻辑递进的关系来看海尔在互联网时代的管理创新。

一、“是什么”，是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索，以满足互联网时代对速度的要求。

海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索，以满足互联网时代对速度的要求，其变革和颠覆体现在三个角度上，即管理模式、组织结构和传统报表的变革颠覆。

(一)管理模式的“是什么”，体现的是对传统管理模式的变革，创新人单合一双赢的管理模式。

从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代的人单合一双赢模式。

人单合一，人就是员工，“单”表面是定单，本质是用户资源。表面是把员工和定单连在一起，但定单的本质是用 1

户，包括用户的需求、用户的价值。人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源“合”在一起。双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。海尔对管理模式的变革是为了适应互联网时代的要求。传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的，而后者则是以用户为中心来制定，这是两者本质的区别。

海尔管理模式的变革可以回答管理大师德鲁克(Peter Drucker)所要解决的四个问题，即德鲁克四问：谁是你的客户？什么是客户认可的价值？你从客户那里获得的成果是什么？你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好？

你的客户是谁？作为一个企业要回答这个问题都会有一定的难度，何况让企业中的每一个人都知道自己的客户是谁，这个难度更大。我们进行人单合一双赢模式探索已经将近十年，这是我们一直在探讨的问题。如果你知道了自己的客户是谁，就要回答第二个问题：你为客户创造的价值是什么？因为即使你找到自己的客户，却不一定能给他创造价值。如果回答了以上两个问题，就会面对第三个问题：你在为用户创造价值的同时，你获得的成果是什么？你分享的价值是什么？这就是我们所说的“双赢”的概念，把员工和用户连在一起。最后一个要回答的问题是你的客户战略和经营战略是否一致？其实我们可以回想一下，很多时候客户战略和经营战略是不一致的，比如客户战略是创造用户价值，但 2

是经营战略很可能是背离的，追求的可能是市场份额、营业额等。这样的经营战略很可能会导致打价格战，事实上是把用户需求放在一边了。人单合一双赢的探索是为能清楚地回答这四个问题，实则是适应了互联网时代对企业的要求，这也是我们模式变革的原因所在。

(二)组织结构的“是什么”，体现的是对传统正三角模式的颠覆，创新为倒三角模式。

传统的正三角组织：一般企业，包括我们的企业过去都是按照金字塔的正三角组织来搭建的。金字塔最上面的尖就是最高领导，最底下是普通员工，中间是不同层次的管理者。这种结构带来的问题是，最底层的员工接触用户，得到的信息要一级级汇报上去，领导做的决策也要一级级传下去，这显然不能适应互联网时代快速反应的要求。所以我们把金字塔结构倒过来，变成倒金字塔，接触用户的员工在第一线，领导在下面，领导从原来的指挥者变成了资源提供者。

倒三角的组织结构体现的是实现两个“零”的目标，员工内部协同的零距离；组织与外部用户的零距离。第一个零距离体现在一线员工要完成为用户创造价值的目标，原来的领导要支持他，和他协同零距离；第二个零距离则是内部员工协同起来共同创造用户资源，必须全流程和用户零距离。比如研发人员和营销人员都面向用户，共同满足用户需求。

由此产生的自主经营体架构：我们把八万多员工变成了两千多个自主经营体。自主经营体改变了原来学习日本企业所建立的事业部制，其本质则是打破了传统的层级结构，大 3

家都面向市场。比如营销，原来有负责全国的、各个省的和各个县的，和国家的行政层级差不多，现在就只有一层，就是自主经营体。在城市，一个社区就是一个经营体，在农村，一个县就是一个经营体。原来的中间层级全取消掉，变成资源支持平台。一线经营体倒逼后面的支持平台提供资源。这个变革非常难，因为涉及到很多人的既得利益，还有面子问题。但是在互联网时代，企业不这么变革将会更困难。

以上两条的变革和颠覆很符合美国企业史学家钱德勒的观点，钱德勒说企业成长主要是取决于两个变量，第一是战略，第二是组织结构，也就是说忽视了这两点则不能成长，他还有个著名的从属观点即：战略决定组织结构，组织结构从属于战略。我们为什么要把组织机构变成倒三角呢，就是因为战略变成人单合一了。最难的是战略改变了，组织结构也要改变才能跟得上。好比一个人向前走，现在要求你往右拐，头就是战略，身子就是组织。头很简单地转到右边，可身子太大了很难转。我们很多年来的探索主要就是解决这个问题，战略转向人单合一后组织要尽快颠覆为倒三角。

(三)报表的“是什么”，体现的是对传统报表的变革，从传统损益表到战略损益表。

一般企业都有三张表，损益表、资产负债表和现金流量表。我们也有三张表，分别是每个自主经营体的损益表、保证事前算赢的日清表和每个员工的人单酬表。

先说损益表，我们把传统的企业损益表变成每个自主经营体的战略损益表。

两者的不同在于，其一，传统损益表是以数字损益为导向的，战略损益表是以用户价值为导向的。传统损益表的主要内容是，收入减去成本和费用等于利润。战略损益表的内容分为四个象限，简单地说，第一个象限是用户价值，第二象限是人力资源，第三象限是流程，第四象限是闭环优化。国外的学者研究海尔战略损益表四个象限的思路和内容后，把四个象限的第一个字母挑出来，正好组成“ZEUS”(宙斯)，宙斯是古希腊神话中的众神之神，这样，海尔战略损益表在国际上交流时大家也容易沟通。

其二，从原来企业一张总的大表变成两千多个经营体各有一张战略损益表。每个自主经营体各自为自己的用户创造价值，不仅形成整体效应，还避免了滥竽充数的问题。

其三，两者的不同还在于，传统损益表是事后分析，战略损益表是事前算赢。每个企业都会进行经济活动分析，但分析的都是过去的数据，已经木已成舟。我们现在做的是事先算赢，分析的是为达到目标应做什么工作。由事先算赢的概念带来第二张表。

第二张表是日清表。我们做企业的都知道，最头疼的一件事是月初目标定得很高，也很有竞争力，但是到月底核算发现差得非常大。我们的日清表目的是预实零差距，日清表就是保障怎么样把工作落实到每一天，把预实差距背后的问题预先采取措施加以解决，保证目标落地，避免到了最后难以挽回。

第三张表是人单酬表，经营的结果直接落实到每个人身上，其宗旨是“我的用户我创造，我的增值我分享”。这是我们现在最大的突破。人单酬表的重点就是“单”，“单”不是内部自定的而是由市场竞争力定的，而人是要有能力来承接这个单的，最后产生价值和薪酬挂在一起。而很多企业包括海尔过去也是一样的，根据职务拿钱，但是人单酬完全没有这样的概念，收入可以很高，也可能较低，但不在于职位高低，只和价值挂钩。德鲁克有一句话，一个重视贡献，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于“高层管理者”。反之，如果不对成果负责，即使职位再高也不是真正的高层管理者。

海尔的战略损益表符合管理理论发展的第三个阶段，这三个阶段分别是物本管理、人本管理、能本管理。最早的阶段是物本管理，顾名思义是以物为本，重物轻人，最有代表性的理论就是泰勒的科学管理。科学管理有一个非常重要的贡献，主要体现在时间动作研究，把很多复杂的劳动分解成非常简单的动作，然后给它界定了具体的时间，这样生产效率会极大提高。但是它带来的弊端是人成了机器的附庸，虽然效率提高了，但人的主观能动性和创造性却没有了。

为解决其弊端就产生了人本管理，人本管理就是以人为本，我认为人本管理最出色的是日本的企业管理，其最主要特点是团队精神。如TQM源于美国戴明博士，但美国未做起TQM，主要是缺少日本企业的团队文化，日本企业的团队精 6

神却把TQM发挥到极致，大大提升了产品竞争力。现在日本企业的竞争力不是那么突出了，其中很重要的原因是时代又往前发展了，管理理论进入能本管理阶段。能本管理最大的特点，是以创新能力为核心体现出的人力资本的价值，将被管理者转为特定领域的管理者。

二、“为什么”，为了将企业建成网络组织，以满足互联网时代用户的个性化的需求。

“是什么”阐述的是以满足互联网对速度的要求而进行的管理体系的变革，而这个变革又是“为什么”的前提。具体还要从管理模式、组织架构和报表三个方面的“为什么”来回答。

(一)管理模式。为什么要变成人单合一双赢的管理模式呢？

因为时代变了，是用户决定企业，而非企业决定用户的时代，企业唯一能做的是跟上用户点鼠标的速度。而人单合一模式则是一个理想的选择。

企业和用户之间永远存在信息不对称。在传统经济时代，信息不对称的主动权在企业，是企业决定用户的时代，但是在互联网时代，信息性不对称的主动权交给用户了，是用户决定企业的时代。

传统时代，用户无法知道所有企业的信息，所以广告和促销就很重要，如果你是中央电视台的标王，可能胜算就比较大。互联网时代，用户在网上可以看到所有企业的信息，用户可以决定企业的生存。企业唯一的选择就是跟上用户点 7

击鼠标的速度。

如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让他在第一时间对用户的需求做出反应。

就像美国在战争中采用的信息化手段。一线士兵不仅仅是端着冲锋枪往前冲的普通士兵，而是一个信息化的终端，把前线的信息在第一时间传给总部，总部及时提供火力支持。自主经营体的员工也是这样，如果在第一线发现用户需求，二线支持平台马上就要提供支持，全流程协同起来，最快速度满足用户的需求。这就带来一个改变，过去是员工听领导的，现在变成员工听用户的，企业听员工的。人单合一可以让员工持续保持活力。

传统模式的弊端，对企业来说是大企业病，对员工来说则是懈怠。德国哲学家叔本华说过，人生就像钟摆，钟摆的一端是欲望，一端是懈怠。有欲望就积极，欲望满足了就会消极懈怠。企业里有的员工也是一样的，可能他的欲望是挣更多的钱、有更高的职位，但薪酬不可能无限制地上涨，职位也总是有限，到了某个阶段一定会从欲望变成懈怠。人单合一双赢模式对这个难题的解决方案是，给员工提供一个创新的空间和平台，让每个人的价值和为用户创造的价值挂钩，没有职位和工资的高低，只有价值的大小。员工能力高低不是领导评价而是市场和用户认可，形成每个人创新空间的平台，自己的成果自己说了算，是自驱动而非他驱动。大部分员工会对此有信心，当然也有人不愿意这样做，而是想找一个不出力也可以多挣钱的地方，这样的想法在人单合一 8 的平台上肯定实现不了。

所以说，人单合一的目的就是为了使每个人能够不断自创新、自驱动、自运转。

(二)组织结构。为什么要颠覆为倒三角组织？因为互联网时代需要企业变成网络组织。

荷兰学者尤尔亨写了一本书《管理3.0》，邀请我为这本书的中文版写推荐序。和他交流后，我非常认同他的观点。他把管理分为1.0时代、2.0时代、3.0时代。1.0时代就是泰勒的科学管理，就是层级制。2.0时代就是在1.0基础上增加了很多流行概念，比如六西格玛、全面质量管理、平衡计分卡等，本质上没有摆脱泰勒的科学管理和层级制。但是到管理3.0时代就不一样了。管理3.0最大的特点即一切组织不但都是网络而且应将组织看成生命系统而不是机器，即动态的可根据外部市场需求灵活应变，而非冷冰冰的官僚机构。而倒三角的组织结构可将企业变成网络，体现为两张网。

第一张网是人单合一网。外部用户个性化需求的网倒逼企业内部员工形成对应的网络组织。

用户个性化需求是碎片化的，打个比方说，它就像一面五彩缤纷的马赛克墙，企业也不能是单色的，企业必须和五彩缤纷的马赛克墙对应起来。倒三角组织体现的与用户的零距离则能实现这一点。

第二张网叫虚实网融合。虚网就是互联网，实网就是我们的营销、服务和物流网。虚网要做实，实网要做深。虚网做实，就是像宝马七系列那样，在设计阶段就让用户在网上 9

参与设计，共同实现需求。所以网络营销并不仅是低价，这只是网络营销的优势之一，重要的是利用社交网络与用户共同创造需求。实网做深，就是深到村头和社区。中国农村就有二千八百个县、三万五千个乡镇，六十四万个村，现在我们在二十多万个村里有联络员和销售终端，可以了解每个村民的不同需求，这就要求我们应具备相应的物流配送网以在第一时满足其需求。这就是虚网做实，实网做深，说到家就是把所有的需求融合到一起。

我在美国旧金山和美国著名的管理专家加里〃哈默(Gary Hamel)进行探讨，他对海尔组织变革非常感兴趣。他说，他在全世界走了很多的国家，了解了很多的企业，大企业这么做的还很少见。为什么？因为颠覆不好很可能自己就垮台了。

我在美国佛罗里达州也和IBM前CEO郭士纳(Louis V.Gerstner, Jr。)探讨过倒三角的组织结构。他说，他在做CEO的时候也很想这么做，但是他担心万一做不好，几十万人的组织会出现问题。他担心两个问题。第一，如果倒三角之后，一线的员工得不到二级平台后续及时的支持。第二，大家都去关注用户需求，谁来发现市场的新机会？他讲的非常有道理，我们的三级经营体，一级就是直接面对用户的，二级是支持平台，三级是战略平台，战略平台就是解决内部的协同和发现市场新机会的。

(三)报表。为什么要变革成战略损益表？因为时代变了，互联网时代要求以用户价值为导向才能真正实现利益攸 10

关方共赢共享。

战略损益表之所以冠以“战略”二字，主要体现在战略损益表的第一象限。战略损益表体现在第一象限，就是用户价值。所有人都以用户价值为导向，盯住用户个性化需求，赢利就是必然的结果。以用户价值为导向克服了传统损益表只知是什么而不知为什么的问题。因为传统损益表当中数字相互之间的逻辑关系很清楚，但数与人之间却没有关系，即不能从差的数中找到其人为的因素。

海尔的战略损益表吸引了美国管理会计师协会(IMA)的关注与合作。他们和我们合作成立了一个研究中心，共同研究海尔模式。他们看了我们这套报表之后，非常感兴趣，他们认为海尔这种战略损益表和传统损益表最大的不同是关注了表外资产。表外资产主要指人力资本和无形资产。利润是不是能够做得更好关键取决于人。其实我自己有个体会，一个企业的资产负债表不管资产多么大多么好，都不会产生价值，关键是运作资产的人的能力。另外就是无形资产，无形资产就是我刚才说的电商最需要的就是信用，市场的诚信是非常重要的。这两条具备了之后，这个损益表就是用户价值导向的损益表。

三、做什么？做一个时代企业以变中求胜。

“是什么”解决的是通过变革和颠覆管理体系以求速度。“为什么”是在变革了的模式基础上，将企业建成网络组织以满足互联网时代用户的个性化需求。而“做什么”则是我们的终极目标，即让企业成为互联网时代的企业以保证可持 11

续发展。

我始终认为只有时代的企业，没有成功的企业，所有的成功只不过是因为你踏准了时代的节拍，但是外部环境变化非常快，你不一定总能踏准节拍，因为人们会被过去成功的固化的思维模式束缚住，仍然以昨天成功的思维模式思考明天的事情，成为时代的企业就是要不断创新，不断战胜自我，才能在变化的市场上以变制变，变中求胜。这个问题也从管理模式、组织结构和报表三个角度来说。

(一)“人单合一双赢的管理模式”要做什么？是要做每个人的自驱动机制，以不断自创新。

自驱动机制首先要有驱动的基础。这个基础就是机会均等的平台机制。古希腊哲学家柏拉图有一句话说得非常好，“公平即和谐”，也就是说和谐的前提是公平，中国春秋时代的庄子也有类似的话，他说“以不平平，其平也不平”，意思是以不公平的机制想得到公平的结果，永远不会得到真正的公平。

我们在创新实践中以竞单上岗和官兵互选给每个人以平等的机会体现其自身价值。

竞单上岗给每个人平等的参与机会。

“单”以及对应的岗位摆在那儿，大家都可以来竞争，谁有能力谁上。这个很重要，我觉得不光是在企业里，在任何单位都应是这样。

竞单上岗以后也不是就固定不变了，在运行过程中还可以官兵互选。因为竞争上岗不一定意味着一定能做成，他可 12

能会懈怠，需要用官兵互选的机制保证动态优化，这又体现了机会的均等。

驱动的基础是机会均等，驱动的目标是为追求动态的一流目标而不断优化人才。市场是动态的，一流的目标也必须是动态的，在目标动态优化过程中，只有不断整合一流人才才能保证一流目标的实现。

在互联网时代要做到这一点，前提一定要是开放的系统。《宏观维基经济学》有一章标题写得非常好，叫做“世界就是你的研发部”，里面有一句话说得也非常好，“通过一个全球的协作平台，储备大量人才将只会是点几下鼠标就能搞定的事儿。”过去有一些思维误区，一定要把一个外部或者国外非常优秀的人才高薪聘进来，其实未必。目前，我们在全球各地有五个研发中心，在这些研发人员都是当地人，这些人不一定都是我们的雇员，我们和他们之间也可以是一个契约关系。如果要创造世界一流的目标，但却不能整合到一流的人才，那目标的实现就是一句空话；如果要整合一流的人才，就必须是开放的体系。而我们创造自主经营体符合这个要求，因为其具备自组织的两个要素：引进负熵和正反馈循环。引进负熵是为了促进组织从无序到有序，更加充满活力。在自主经营体中，负熵意味着一流的人才。正反馈循环即因果的正相关，因就是人，果就是市场目标，更高水平的人创造更高的市场目标，更高的市场目标再提高原有人员的能力或整合能力更高的人，能力更高的人再创造更高的市场目标，变成这样一个良性的循环。

这就是人单合一双赢模式要做的，让每个人都能自驱动的体系。

(二)倒三角组织要做什么？是要做动态平衡组织以自动应对外部变化的挑战。

传统正三角组织可以使组织很稳定，但是缺少活力。倒三角不稳定，静态的倒三角立不住，就像陀螺，必须转动起来才能不倒，而且要不停地转。让倒三角持续不停转动需要两个力，分别是外驱力和内驱力。

外在驱动力来自用户个性化需求。用户的需求是不断变化的，因此要根据用户的需求不断创新。一般企业包括我们过去不是为用户生产，而是为仓库生产，先生产后销售。现在不是这样，海尔转变成零库存下的即需即供模式，即研发人员不是研发产品而是研发市场需求，而不是像过去研发出产品卖不出去与我无关。而营销人员需在产品不进仓库的前提下找到用户，因此要先销售后生产，取消仓库，那么全流程都必须围着用户个性化需求转动才行。

内在驱动力来自全员与用户的契约。沃顿商学院的迈尔教授(Marshall Meyer)跟踪研究海尔模式已有很多年，他曾提出一个海尔模式如何能让美国人也接受的问题。美国企业文化是契约文化，核心是委托代理激励契约，所有者是委托方，管理者是代理方，委托人以期权激励契约鼓励代理人为其创造利润，这种期权激励容易带来短期化的弊端。而海尔的契约是全员的，每个员工都和用户签订契约，这样就会变成整体内在的驱动力，所有人都会自驱动，整个系统也会围 14

绕用户运转。

倒三角体现的是用户驱动和自驱动机制。我认为，从管理角度看可能有三个层次，最低的是管事，然后是管人，最高层次是管机制。正如诺贝尔奖获得者、被称为“机制设计之父”的美国教授赫维茨(Leonid Hurwicz)所说的，一个好的机制必须具备两个条件，第一个叫参与约束，第二个叫激励相容约束。参与约束，就是用机制驱动使人自愿参与；激励相容的机制体现的是行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合。激励相容约束的对立面是激励不相容。有些人正如培根(Francis Bacon)说过，“烧掉大家的房子煮自己的鸡蛋”，在现实中由于机制设计不当，这种情况并不少见，激励相容则是为了避免这种结果，让每个人想得到的和企业想得到的、用户想得到的是一致的。

(三)战略损益表要做什么？是要达到终极目标：让每个人都是自己的CEO。

德鲁克认为在信息化时代，企业就应该让每个人都是自己的CEO。这意味着让每个人成为主人，不是被报表所左右，而是以战略损益表为平台发挥每个人的聪明才智和最大潜能。

这个模式如果做成功，应该可以融合世界上不同的文化，否则就不是有效的管理模式。我们正在尝试慢慢走向世界。海尔在国外有很多的工厂和贸易公司，现在我们做的第一步是先复制到日本。去年我们兼并日本的三洋家电，兼并 15

过来之后，把人单合一双赢管理模式推行过去，一开始和日本的年功序列工资和团队精神不相容，但是现在他们慢慢的接受了，每个人都和公司签订明确的目标承诺契约。为了这一步我们做了很长时间的沟通，并且在不违反日本法律的基础上进行薪酬制度的创新。我们这种管理模式的变革，让日本员工也认识到自己有能力去完成市场的订单，而不是像原来那样等着上级给下达任务。同时，在欧洲和美国，我们当地的公司也在逐渐接受这个模式。

我们探索人单合一双赢管理模式以来，在市场上已初步显现成果。

从品牌角度来看，国际权威调查机构欧睿国际连续三年评海尔为“全球白电第一品牌”。从利润角度看，过去五年，海尔利润复合增长率达到38%，增幅最低的年份不低于20%，增幅最高的年份达到70%，这就是自主经营体对市场业绩的贡献。从现金流角度看，海尔的营运资金周转天数达到负的十天(即CCC为-10天)，一般企业是正的三十天左右。一正一负对企业意味着巨大的现金流量。现金流指标对企业非常重要。如果说利润是企业的血液，那么现金流就是空气。正如国外所说的黑字破产现象即账面有利润却难以为继。

我们的探索和实践得到西方管理学家和实践领域的高度评价。战略大师迈克尔〃波特(Michael Porter)和加里〃哈默都从战略层面上认可海尔模式创新的方向，但他们也都认为继续探索下去将遇到很大的挑战；沃顿商学院、哈佛商学院等学者追踪研究我们的模式创新，他们从管理理论发展演 16

变的角度认为海尔模式是对传统管理的突破，是互联网时代的创新。最近，我刚和哈佛商学院的常务副院长等人做过交流，他们从公司治理的角度认为，海尔的自主经营体管理模式本质上是一种自主治理模式。

虽然前面的道路非常艰难，我们的创新理念也会坚定不移，因为中国古代的管子说过：“执一不失，能君万物”以我们的探索仍会一如继往。

正如一位中国哲人所言，“只要找对路，就不怕路远”，所。

第五篇：张瑞敏 首次于香港分享海尔人单合一管理模式

张瑞敏 首次于香港科技大学分享海尔

人单合一管理模式（摘要）

9月19日，香港科技大学(科大)邀请海尔集团始创人兼首席执行官张瑞敏先生担任“杰出讲座系列”主讲嘉宾，张瑞敏以《没有成功的企业，只有时代的企业》为题，与500多名科大师生、校友、企业管理人员、社会贤达等分享了海尔探索自主管理的实践经验，并探讨企业持续发展的要诀。素有“中国管理教父”之称的张瑞敏先生，将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，带领海尔从传统商业模式转型为人单合一双赢模式，即企业由“卖产品”转型至“卖服务”，员工与巿场紧密联系，8万员工变成2000个自主经营体，组织结构颠覆为节点闭环的网状组织，每个自主经营体都是网状组织上的一个节点。当然，这次变革颠覆的不只是企业流程组织结构，更是人的观念的颠覆。张瑞敏先生认为，海尔创业27年能够发展到今天，在于始终把人放在第一位。海尔就是要搭建一个机会公平、结果公平的价值平台，让每个人成为自己的CEO。

记者了解到，张瑞敏之所以进行这样的探索，是因为中国企业长期以来都在学习西方的管理，但是到了互联网时代，传统的管理理论已不再适应这个时代的发展，西方企业也开始重新寻找新的管理模式以寻求发展。人单合一双赢模式让海尔焕发出了空前的创新活力，2012年上半年，在行业普遍低迷的大势下，海尔依然保持着高度增长的领先态势，利润增幅和销售收入增幅都是行业的2倍。张瑞敏以不懈的管理探索，完成了中国企业从管理借鉴到管理创新、从追随到引领的转身。张瑞敏先生在演讲中表示，海尔一直以创新为管理的核心价值，企业的成功在于能够踏准时代节拍，符合时代要求，而面对发展飞速的互联网时代，企业必须不断创新求进，才可以成为“时代的企业”。

这一观点受到香港科技大学陈繁昌校长的高度认可，他表示，海尔的创新管理模式不仅适用于海尔，而且对其他企业、甚至大学都非常有借鉴意义，所以应该“没有成功的大学，只有时代的大学”。在现场，香港科技大学校长、教授和学生针对张瑞敏先生的演讲和海尔的发展战略及近期收购新西兰斐雪派克的事件展开了积极的讨论和互动。一位毕业大学生为大家展示了一份报告，报告显示海尔是欧美消费者唯一听说且认可的中国品牌。科大教授认为本次讲座洞察了全球企业发展趋势，希望张瑞敏先生未来可以为科大商学院MBA讲课。一位科大MBA学生更是表示，自己一直都是张瑞敏的超级粉丝，曾经只身来到青岛只为请教张瑞敏。演讲结束后，很多科大学生争相与张瑞敏先生合影留念。实际上，张瑞敏的管理思想已经受到世界著名商学院及管理专家的认同，如美国哈佛商学院、沃顿商学院等。“竞争战略之父”迈克尔·波特（Michael E.Porter）说，张瑞敏是一位杰出的战略思想家。《管理大未来》的作者加里·哈默（Gary Hamel）则指出：海尔推进的自主经营体创新是超前的，相信一定会取得成功。美国《财富》杂志高级编辑杰夫·科尔文（Geoff Colvin）甚至在文章中称：张瑞敏将成为下一位管理界的偶像。