酒店我心中的“四个一”演讲稿：用心做事 超越自我

第一篇：酒店我心中的“四个一”演讲稿：用心做事 超越自我

酒店优秀演讲稿件选登

用心做事 超越自我从“三个一”到企业文化“四个一”，这期间涌现出了许许多多的超值化服务、合理化建议„„ 们只有用心做事、用心服务、用心提高自身的软件才能永远散发着皇冠的光辉、钻石的光芒！

200多年前的康乾盛世，黄河泛滥，几近不治。为了平复黄河之灾，康熙帝召回70岁的治河老臣靳辅，委重任于其身，老臣上奏曰：臣已古稀，心有余而力不足。而康熙帝却说：我知道你老了，可我用的是你的心。于是黄河得治。

这个故事发生的年代很久，也许大家没什么感觉，那接下来我和大家讲一下发生在我们酒店的故事。某年某月某日临近吃午饭时，酒店同事黄丽萍发现8007房的先生喝多了酒，走路不稳，但人还是较清醒，黄丽萍赶紧帮宾客开门，给他泡了一杯茶，并递给他热毛巾，帮他解酒。

第二篇：酒店关于我心中的“四个一”演讲稿：论“用心做事”

论“用心做事”

“用心做事”顾名思义就是在工作中兢兢业业，对上级领导吩咐的事情及时有效率地完成，对没有交代的情况下提前解决，发现别人没有发现的问题，及时妥善的处理。怎样在工作中才能做到“用心做事”呢？相信大家都猜得到，那就是在工作中注意。

在，以诚待人，用心做事。

下面我就举一个例子：也是我来酒店工作中对我最大的体会，记得有次我在大堂吧顶岗的时候，有位宾客手机没电了，当时大堂吧抽屉找了一遍都没有，于是，我就打电话给玛雅餐厅，把宾客的手机型号和品牌告知我的同事，让他在那边找一下，有没有与其配套的充电器。过了一会儿，我同事找到了并给我送了过来，这个过程被宾客记在了心里，当我把手机充电器拿给宾客的时候，他很感激的站起来对我说：“小姑娘你真细心！“并一直言谢。虽然这件事情微不足道，但是对我来说确实是我在工作中宝贵的财富和经历。如果不是身处这个位置，我不会想那么多，可能会随便丢下一句话“没有”，然后就去做自己的事情，最终也不会迎来宾客灿烂的笑容以及那亲切的谢谢。

第三篇：酒店用心做事99条

用心做事服务指南

1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、客人头疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹泻，提供PPA。

8、客人开会无精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

26、客人手中有药，主动递上温水。

27、下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。

28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。

29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。

33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。

34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。

35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。

36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。

37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。

38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。

39、客人手中物品乱不易携带，提供袋子。

40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。

41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。

42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。

43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。

44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。

45、客人准备离开日照外出出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。

46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业（事业）有成。

47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。

48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。

49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。

51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。

52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。

53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。

54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。

55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。

56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。

57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。

58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。

59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。

60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借 给客人用。

61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。

62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。

63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。

64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。

65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。

66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。

68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。

69、当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮客人打包早餐路上吃。

70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。客房

71、客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。72、看到房间客人有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。73、听到客人说上火或咳嗽，可以给客人送点降火药或治嗓子的药。74、如知道客人过生日，可送客人果盘和生日卡片。

75、如客人自带水果，我们可以帮客人取来果盘洗好并包起来。76、如看到客人皮鞋有灰尘，可以给擦亮。

77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再给客人晾起来。78、如看到有客人喝多了，可以给泡杯浓茶解酒。

79、如知道早餐时间已过，还有客人未吃早餐，可以通知餐厅准备一份。80、遇到外地客人对路况不熟悉的可主动上前对客人说明。81、遇到客人住店或离店可主动帮忙提行李。

82、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送到房间水果刀或把水果拿到房务中心切开。

83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店没有的，可及时汇报，尽最大可能满足客人。

84、如看到客人房间有药品，可写小纸条询问客人那里不舒服，多关注。85、给客人洗衣时，如发现有掉扣的及时钉上。86、如果知道客人所住房间是婚用房，要用心布置。

87、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。

88、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。

89、如遇气温下降或突然下雨及时与要外出的客人说一下，添加衣物或带雨伞。

90、如在餐中发现客人有醉酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒精的饮品或者帮客人冲杯蜂蜜水等解救饮料；

91、因2F宴会厅公区摆放烟缸，为防止客人在走廊喜宴不方便或将宴会掉在地上，2F吧台或服务人员应及时提供烟缸给客人，满足客人需求；

92、餐中，服务员发现客人喜欢用白开水兑红酒，应及时给客人倒杯白开水或矿泉水放在酒杯旁边，方便客人勾兑酒水，并将客人喜好计入客史档案。93、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，制作些简单菜品，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间； 94、得知客人过生日，应口头向客人送上祝福，并赠送礼物，如客人当天未消费，应以短信或电话形式给客人送上祝福，条件允许的话，将小礼物送至客人单位给客人惊喜；

95、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外；

96、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫； 97、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头；

98、如客人将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察，并做好交班，不要将取电卡拔掉，以免断电造成电脑损坏或资料丢失；

99、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在杯子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫；

（发现客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发现提前准备）

第四篇：用心做事演讲稿

以诚待人，用心做事

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

今天，我演讲的题目是《以诚待人，用心做事》，我非常荣幸地站在这里，将我担任管理处主任期间的感悟和体会，以这样的形式和大家交流，希望能与大家共勉。

当你路过济南经十西路中段时，你一定会注意到，一座高大亮丽的办公楼，这就是槐荫区政务中心。院内绿草茵茵、花团锦簇、整洁明亮，喷泉伴随着音乐，在阳光的照耀下，形成一道美丽的彩虹。看着日新月异的办公楼，想起刚到大厦时，建筑垃圾遍地、施工机器轰鸣，到处充斥着钢筋水泥的景象，令我恍如隔世。这其中的酸甜苦辣，都无法一一而述。只记得，保安员不停地搬家，从二楼到七楼，再到二楼、到岗亭;只记得，开荒期间几乎每一名保洁员都生了一场病，嘴唇干裂，打着吊瓶，却因为时间紧、任务重，没有一个人请假;只记得，自己想工作过于投入而错过了车站，磕伤了腿……这其中的点点滴滴，都令我感慨万千。

回想起大厦中标时，还沉浸在喜悦中的我，得知公司决定派我负责大厦的物业管理时，我顿时茫然，面对着大厦的前期介入、全面开荒、业主入注接管验收、上访会务等等陌生复杂的工作，真不知从何做起。更担心，因为自己工作的不到位，而损害公司的形象，辜负领导和同事们的信任。由于搬家时间紧迫，整个大厦还没有竣工验收，许多工作不能按部就班的开展。面对这重重困难，退缩，不是我做人做事的原则。在领导和同事们的帮助支持下，我全面负责起大厦的物业管理。

经历了开荒、搬家、接管等艰苦繁忙的工作后，自XX年元旦起，大厦的物业管理逐渐向正规化迈进。我最看重的是，员工的团结协作精神，从大厦的接管，我就深刻体会到：团结协作是多么重要!如果没有大厦保安部、保洁部、工程部、客服部等部门的配合，没有公司的全力支持，大厦不可能如此顺利的接管并且走上正轨。在日常工作中，我也强调“全员管理”，员工除了本职工作外，在岗位上还负责安全防范、巡视报修、提醒通知，充分发动了全体员工的力量，最大限度保证大厦不出现管理漏洞。所以，我在深表感谢的同时，请大家跟我一起体会：我们管理处不是简单的53个人，它是1个人加上1个人，再加上1个人…….这样相加，我们握起的拳头不只是53个人的力量，它是60个甚至上百个人的力量!

我是一个很感性的人，把每一个员工都当作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作为主线贯穿始终。保安员流动大是目前整个行业面临的问题,如何让十八-九岁、从未离开过父母的队员,能够稳定的工作，是我经常考虑的问题，为他们“解决实际困难，给队员家的感觉”。我组织开展了“近郊一日游”、“给家写一封信、寄一张照片”等活动。保安宿舍配备了电视、电饭煲、影碟机等电器，羽毛球、篮球等体育用品，丰富了队员的业余生活，让他们真真切切感受到家的温暖。自今年以来，我还组织员工开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“润华报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。增强了员工的凝聚力及向心力，稳定了员工队伍，推动了整体工作的提高。

作为一名基层管理者，最忌“事无巨细一把抓”，看起来很忙，但却没有抓住关键，常常是顾了这头忘了那头。所以，我在具体管理中，抓骨干工作，充分放权，不干涉他们的日常管理，建立定期汇报沟通制度。作为现代化的物业管理，涉及到方方面面的知识，任何一个人都不可能是全才，管理处主任关键在于如何用人。对我而言，设备设施管理难度就比较大，因为我不懂专业技术，必须靠具有专业技术的人才去管理。但不懂不等于不管，我对大厦设备设施高度重视，日常运行、值班、定期保养丝毫不懈怠，但对工程人员充分信任，不懂的地方从不装懂，更不胡乱指挥，让他们在工作中有一种愉悦感、成就感，从而最大限度地发挥自己的潜力。

情能动人，能温暖人心，但管理还必须依靠科学的制度和标准。自从接管大厦开始，我就下定决心，使大厦成为物业管理示范大厦，时至今日，我也在努力实现这个目标。

XX年，大厦参与了济南市物业管理示范大厦的评眩在刚刚接管不久，整体验收还没有完成的情况下，如何在最短的时间内，达到评选标准，成了大厦评优最大的困难。面对这样的难题，我依旧没有退缩，把评优标准一项项分解研究，抓住要点，在众多积累的资料中，反反复复修改整理。疲倦时就到各个岗位上转一转，决不会顾此失彼的忘了日常的工作。就这样，在最短的时间内，在全体员工的积极配合支持下，完成了所有的迎检材料，并按照评优标准在各岗位上实行，使大厦的管理水平和服务质量得到很大提升，并成为润华物业第一个获得市优称号的管理处。

在日常管理中，我对员工要求最多的是“落实执行”。XX年大厦通过9000认证以后，我要求员工必须严格按照标准去执行，坚持每天做好详细的记录，从文件的学习、表格的使用、日常的操作都规范化、标准化。今年6月，在大厦第一次9000外审中，我们以完善、持续、科学的管理，得到了评审老师高度的赞许。

作为一名管理处主任，我最看重的是我们的员工。离开了员工，管理就成为无本之木，无源之水。稳定的员工队伍是保证管理水平和服务质量的基矗今天，我所讲的仅仅是我工作的感悟，如何做好一名管理处主任?我认为：需要

打造一支团结进取的员工队伍;

坚持一项科学的管理制度;

营造一种温馨的工作氛围;

树立一个“以人为本”管理理念。

最后，我想以这样一段话结束今天的演讲：

总有一种力量使我们感动

总有一种梦想伴我们成长

那份对事业的热爱

使我们走进鲜花和荆棘的丛林

那份永不停息的追求

使我们奔向朝阳和新霞的彼岸

物业管理

正从东方的地平线上冉冉升起……

前面的路还很长很长

我们描绘的仅仅是晨曦中染红天际的第一抹朝霞

我们激动的仅仅是千里江川奔涌而来的第一波浪花

为此，我们要继续努力奋斗!

为此，我们要不懈地攀登新的高峰。

第五篇：用心做事演讲稿

200多年前的康乾盛世，黄河终于泛滥，几近不治。为了平复黄河之灾，康熙帝召回70岁老臣靳辅，委重任于其身。老臣上奏曰：臣已古稀，心有余力不足。而康熙说：我知道你老了，我用的是你的心。于是，黄河得治。

做事用心，甚至用人用心，被视为古往今来的不败经营之道。康熙任用古稀老人治理黄河，看中的就是老人历经两朝皇帝屡立治水奇功的经验，是老臣义无反顾为为国效劳的决心，为君尽忠的诚心。老臣靳辅，以70岁高龄，不负重托，完成黄河之水的重任，凭借的是专业的实力，坚决的毅力和一颗坚定，无畏，负责，坚强的心。

而今，用心做事已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。我们所铭记于心中的经营理念“诚信、专业、效率、和谐”淋漓尽致的体现了用心的重要性。永远的合作，源于真诚的信任，真诚的信任源于一颗真挚的心。诚信，是工作中对客户，对同事，对领导负责的诚恳；专业，是开展工作的基础，是工作效率的基石，是尽力把工作做到最好的认真态度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厉风行；和谐，是做人做事淡泊又不服输的心境。

我们不会忘记一线工作者顶烈日冒严寒，奔波于大街小巷的艰辛，我们不会忘记管理者废寝忘食赶制各种报表的辛劳，我们不会忘记我们一起众志成城，共同奋斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我们联系在了一起，是同样的梦想让我们心手相连。我们用真挚的情感，专业的技术，诚挚的心领共同领略着：以人为本，求实创新，团结协作，锐意进取的企业精神。以诚立业，以专创优。

用心，不仅体现在做事，同样也体现在合理安排，人尽其用，用尽其专的管理策略上。我们了解员工的专业所在，兴趣所指，人性化的安排岗位。让每位员工的个人价值得到最大发挥。这种人尽其用，用尽其专，专在用心的管理策略也使公司的经营业绩节节升高。

只要我们用心做事，我们不怕遇到何困难，不论是世界范围金融气候风云突变，还是国内股市的步履蹒跚。我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑，不论我们的理想和现实的距离有多遥远，我们追风逐日的路程永远不会停滞向前，现在和未来的希望有多强烈，我们迎难而上的信心和决心就有多强烈。从今天起，面向生活，用心做事；从现在起，拥抱生活，用心体验；从此刻起，背负行囊，用坚定的决心和信念开赴人生竞技场。远处的猎猎旗风在召唤，携手并肩的我们已然站在舞台中间，我相信我就是我，我相信明天，我们相信只要我们有一颗坚强的心，用这颗心为人做事，永成明日辉煌可以超越地平线。