第一篇：保洁员岗前培训书
保洁员岗前培训书
保洁员岗位职责
1.遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2.听从上级领导指挥，按照卫生管理要求高品质的完成本人所分管理区域内的保洁工作。
3.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
4.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和为人损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。6.及时处理业主、住户对清洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。7.认真完成上级主管临时交办的其他任务。天面清洁作业指导书 1.适用范围
适用于大厦的天面保洁 2.保洁内容
天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.工作程序
3.1每日上午用扫把进行清扫
3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗1-2次，普通地面砖每季度清洗1-2次。
3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。
3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道 4.标准
4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。地面保洁作业指导书 1.适用范围
适用于大厦的地面保洁 2.保洁内容
大厦内的通道（含停车场）的保洁保养。3.工作程序 3.1每天工作
3.1.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。3.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶，清洁地面污渍、香口胶等杂物。
3.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中专站。3.1.4清洗一次垃圾桶（车）
3.1.5每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴等。
3.2每月对有地（瓷）砖的地面冲洗一次。4.标准
责任区出现垃圾、杂物，在0-40分钟内必须清除；地面公共设施五灰尘、污渍。标准层保洁作业指导书 1.适用范围
适用于大厦所管理物业的楼层保洁。2.保洁内容
楼层（包括首层门厅、电梯厅、天面）的公共场所，消防箱、消防楼梯、公共门窗、瓷砖墙面及附属设备的保洁。3.工作程序 3.1每天工作
3.1.1收集每层楼上垃圾桶内垃圾袋，并套上新的垃圾袋。
3.1.2收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。
3.1.3清洗垃圾桶（车）
3.1.4清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。
3.1.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。
3.1.6用抹布擦抹公共门窗、消防栓、楼梯扶手、排风口、管道、管线、阀门等附属设备。
3.1.7清洁电梯内垃圾，擦抹电梯轿厢，更换地毯，不锈钢按（不锈钢保养作业指导书）进行保养。
3.1.8每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。3.2每周对楼层灯具清洗擦抹一次。
3.3每月对通道走廊、楼梯天棚扫尘除蛛网一次。4.标准
电梯内出现垃圾、杂物，每20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施、墙面无明显污垢。地下室保洁作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业的地下室保洁 2.保洁内容
大厦内的地下停车场及附属设施的清洁保养。3.工作程序
3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。3.4清洗垃圾桶（车）。
3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
3.6对消防箱、各种管道系统、防火门、指示灯器等公共设施用毛巾进行擦拭。
3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。4．标准
责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统，公共设施无明显污垢。洗手间保洁作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业内所有公用洗手间的保洁。2.工作程序
2.1用胶扫扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。
2.3向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。2.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。
2.5用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6喷上少许空气清新剂，点燃卫生香。3.标准
3.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无异味。3.2每天多次打扫，随时保持干净。4.注意事项
禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。瓷砖（片）保洁作业指导书 1.适用范围
公司管理大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）保洁。2.工作程序
2.1每日清晨用扫把清扫。
2.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。
2.3用洗洁精、长柄手刷对墙面、通道地面彻底清刷。
2.4保洁次数为：瓷砖地面每月1-2次，普通地面砖每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。
2.5对油漆、胶水污染的墙面、地面，可用少许天那水浸湿后，用铁铲清除后用清水洗净。3.标准
3.1釉面地砖目视干净、无污垢、有光泽。
3.2玻化地砖目视干净、无杂物、无污染，可倒映出通道照明灯轮廓。3.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。4.注意事项 4.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。4.2在清刷过程中，要防止污水倒流入住户家中。4.3使用天那水时，应注意验烟火，防止火灾发生。大理石、云石、花岗石、人造石保养作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业大厦大厅、台阶之大理石、云石、花岗石、人造石的保养。2.工作程序
2.1经过对抛光。打蜡、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。2.2用静电吸尘大宽拖布对地面进行拖抹去尘。
2.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用少许SR202活性清洁剂去渍去污，然后用半干的抹布擦拭。
2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后用清水拖抹。
2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用少许洁瓷灵浸湿污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。3.标准
3.1抛光、打蜡处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。
3.2表面无细小砂粒、尘土、污迹。
3.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。4.注意事项
表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去关泽。地毯保养作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业大厦的地毯保养。2.保养内容
地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。3.工作程序 3.1清洁
3.1.1先用直立式吸尘器吸尘。
3.1.2先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢外）3.1.3将清洁液安装在擦地机中，并将兑好水的干泡液倒入箱内。
3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的位置），然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。3.2复原性清洁保养
3.2.1先用直立式吸尘器全面吸尘。
3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。3.2.3将除渍剂（兑水1:5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面，污迹重的地方多喷，约5分钟后（将污渍溶解）才开机抽洗。4.标准
4.1无灰尘杂物、尘粒污染。4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。5.注意事项
5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。
5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后的机件过清水擦干。
5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，把箱内水放干。5.4以上机械使用完毕应存放在干燥的地方。
5.5工作中，如发现吸尘器有异常的响声应停机检查、检修。玻璃门、窗、幂墙保养作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业大厦的玻璃门、窗、幕墙保养（大厦里的玻璃窗、写字楼的玻璃门、窗、幕墙）。2.工作程序
2.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。
2.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。2.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。2.4污染较重的地方重点抹。
2.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。
2.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮做横向移动。
2.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。2.8最后用地拖拖抹地面上污水。3.标准
玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。4.注意事项
在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。不锈钢保养作业指导书 1.适用范围
适用于公司所管物业大厦的公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）等不锈钢装饰品的保养。2.工作程序
2.1先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂喷洒于不锈钢表面。2.2然后用半干毛巾从上往下、巡回反复擦拭不锈钢表面。
2.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂抹、擦拭。
2.4表面面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.标准
3.1光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。3.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.注意事项
4.1在电梯内操作时应避开上、下班使用电梯的高峰期。4.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。雨天保洁作业指导书 1.适用范围
公司所管物业大厦的电梯大堂、门厅、走廊、楼道首层走廊及楼层周围地面的雨天保洁。2.工作程序 2.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁顺序清扫地面垃圾和地面积水。2.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。
2.3电梯内、门厅走廊及台阶的水渍用拧干的拖布进行拖抹。2.4道路、停车场的积水用大竹扫把清扫入井内。3.标准
3.1目视门厅、电梯内、电梯厅、走廊、人流量大的台阶无积水渍。3.2道路、停车场低洼处无积水。4.注意事项
拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。保洁用品使用作业指导书 1.适用范围
公司所管物业大厦常用的保洁工具及清洁剂的使用 2.工作内容
2.1玻璃刷、玻璃水的使用
2.1.1将玻璃水均匀的喷洒在玻璃表面上，勿使其流淌为度。
2.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上步骤，直至将全部玻璃刮净。
2.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。
2.1.4刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。
2.2常用保洁清洁剂的使用
2.2.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂前，保洁员需要穿长袖、长裤、防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水，2.2.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面刷洗，然后用大量清水冲洗，不得残留液。2.2.3使用保洁清洁剂保洁后的地面无变色、无损坏。2.2.4注意事项
2.2.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。
2.2.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糟化处理的大理石、花岗岩、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。
2.2.4.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回并妥善保管。2.3不锈钢油的使用
2.3.1适用范围：不锈钢制品，如电梯门的保养。2.3.2准备工作：清水一桶，干抹布三块，不锈钢油少许。2.3.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍。2.3.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除。
2.3.5用少许不锈钢油沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面。
2.3.6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉。2.3.7标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。
第二篇：保洁员岗前告知书
保洁员岗前告知书
一、必须自费参加个人人身意外伤害保险，工作期间伤病产生费用自理。
二、服从命令、听从指挥。
三、不怕脏、不怕累，能够完成艰难险重的任务。
四、不说不利于工作的话，不说不利于团结的话，不说反对农场的话。
五、在正常工作小时外，对加班、加点的工作无怨言，不提额外条件。
六、随时完成上级交办的临时性工作，不计早晚。
七、随时接受单位管理人员对工作的考核，达不到标准的按考核细则扣分（扣钱），直至辞退，对此无怨言，不攀比。
八、无休息日，每月请假累计不超过三天，任务多时不给假。
保洁员岗前告知书
一、必须自费参加个人人身意外伤害保险，工作期间伤病产生费用自理。
二、服从命令、听从指挥。
三、不怕脏、不怕累，能够完成艰难险重的任务。
四、不说不利于工作的话，不说不利于团结的话，不说反对农场的话。
五、在正常工作小时外，对加班、加点的工作无怨言，不提额外条件。
六、随时完成上级交办的临时性工作，不计早晚。
七、随时接受单位管理人员对工作的考核，达不到标准的按考核细则扣分（扣钱），直至辞退，对此无怨言，不攀比。
八、无休息日，每月请假累计不超过三天，任务多时不给假。
第三篇：物业保洁员岗前培训流程
物业保洁员岗前培训流程
经考察合格后，项目主管通知其报到日期及所需佩带的相关证件准时到项目报到；
一、报到第一天：
1.递交身份证复印件1张，查验原件，项目主管填写《试工人员情况登记表》；
2.项目主管向员工讲解入职须知、薪资构成、考勤及请假管理规定；
3.项目主管或向员工介绍其所在项目人员情况，告知其清洁范围，讲解清洁流程、清洁标准及注意事项；
4.配发工作服及保洁作业工具，项目负责人向员工讲解工作服及工具使用管理规定；
5.项目主管全天带领保洁员熟悉工作和对工具的使用及操作；
6.项目主管当天负责把新员工报到及工作情况反馈到区域经理及人资部；
二、报到第二天：
项目主管须抽出固定时间亲自带领新保洁员强化工作，目的让其更好地熟悉保洁作业工具及其使用，掌握清洁范围、清洁流程及清洁标准；
三、报到第三天：
项目主管首先与其进行谈话，了解其三天工作状况，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，对其三天的表现作出评价；其次将评价结果上报区域经理；最后在《试工人员情况登记表》上标注留用或辞职；
三、报到后第四天：项目主管负责给现员工办理入职；当天或次日将员工入职通知单及相关资料递交到人资部；
五、到职后第一周与第二周内：各项目负责人负责把新入职员工召集在一起，由人资部与项目负责人商定统一安排时间向新员工介绍公司成立、组织结构框架、发展历程及对其进行行为规范、企业文化培训；
六、到职后第三周：项目主管或区域经理对其掌握了解的基础知识进行检测评估；
七、到职后第四周：区域经理与其进行非正式谈话，对其试用期一个月来的表现进行评价及调整，对于表现一般者，区域经理与人资部讨论，并针对问题重新调整培训方案。
第四篇：保洁员岗前培训资料
保洁员岗前培训资料
保洁岗前培训资料
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一）开荒阶段
开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。
开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。
1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。
2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
（三）装修阶段
保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。
1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。
（四）使用阶段
保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。
注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。
九、清洁的内容与标准
（一）外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用 的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。
消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
（七）水井池
每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：
根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。
清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故 损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；
2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩
第五篇：保洁员培训
保洁员培训资料（一、二、三）
第一部分 公司组织目标 第二部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。>（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
第三部分 岗位职责及管理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部经理 ①对总经经理负责；
②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；
③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作； ④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作； ⑤负责业主入室绿化清洁服务；
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作； ③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；
④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报； ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作； ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。⑤负责进行员工的日检、周检工作。⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作； ③负责各类绿化机具的操作及保养维修； ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作； ⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作； ⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
（一）清洁工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优
标准）】
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（二）绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
三、工作规程
【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
（一）手工作业
1、推尘
推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：
（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。
（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。
（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
（二）机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。（1）操作细则
①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。④从最*电源插座的地方开始操作机器，防治机器
压过电线。（2）注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。（3）保养工作
①使用完毕，把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入220v电源。②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。（2）注意事项
①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。（3）保养工作
①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。（2）注意事项
①使用前，检查机内是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。（3）保养工作
①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。（1）操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。（2）注意事项
①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。（3）保养工作
①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去
任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
（1）操作细则。
①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。（2）注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。（1）操作细则。
①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。②开动机身电源开关。③冲洗计划好的地方。（2）注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。②使用后必须将水管水放清。
保洁员岗前培训资料
保洁岗前培训资料
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异
味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶 手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后 及时收回放于指定地点，以备后用。
8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一）开荒阶段
开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人
员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。
开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地
面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。
1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现
场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。
2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
（三）装修阶段
保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。
1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。
（四）使用阶段
保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。
注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。
九、清洁的内容与标准
（一）外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。
污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带：目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。
消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
（七）水井池
每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：
根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故 损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；
2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
保洁绿化培训教程
职业道德
学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。学习内容：一．职业与道德的形成和发展
(一)职业：
1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。
2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。
（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。
（3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。（4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。
3、职业的演变：
职业是人类社会发展到一定阶段的产物。出现分工－产生职业 原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天
职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整 职业资格
定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。
职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。
与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。
职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行
持证上岗的管理制度。职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。
（２）是胜任岗位职责的标志。
（３）是增强竞争能力的手段。
道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。
道德规范和法律规范的区别和联系
区别（１）从产生和发展来看
联系：（１）相辅相成，相互促进（２）从依靠的力量来看
（２）二者内容有相互重叠部分（３）从作用的范围来看
（３）相互转换，相互作用
中华民族传统美德
父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗外族侵略 修身为本，严于律己
二．职业道德的内涵和特征
１．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。２．特征：（１）范围上的有限性（２）内容上的稳定性（３）形式上的多样性
三．职业道德与企业的发展
职业道德是企业文化的重要组成部分。职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业的竞争力。
四．职业道德的八个规范
１．文明礼貌
２．爱岗敬业
３．诚实守信
４．办事公道
５．勤劳节俭
６．遵纪守法
７．团结互助
８．开拓创新
五．职业道德修养
加强职业道德修养的必要性
职业道德
修养的方法和途径
就业指导
学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。学习内容： 新时期的就业方针
1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。2．意义
当前就业市场状况
1．再就业的三对矛盾，一个焦点 2．试析就业市场严峻的原因 政府如何促进就业
南京市政府采取的几次措施 购买培训成果 开发新的就业岗位 开展再就业的援助
怎样解决下岗失业人员再就业问题 扶持下岗失业人员自主创业
制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员 “十百千万”工程全面实施
提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位” 加强自我素质的培养
职业对从业物业管理及环境概述
学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。学习内容：
一、物业管理
1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经济效益。
2、特点：① 覆盖面广 ② 业主处于主导地位 ③ 物业管理与社区管理相结合
3、主要内容
1、维护物业管理区域内的规划不受破坏；
2、房屋装修监督管理
3、房屋的维护与修缮；
4、设备、设施的管理及维修养护
5、安全保卫与消防；
6、保洁管理；
7、环境保护；
8、绿化管理；
9、车辆管理；
10、综合经营服务
二、环境
1．概念——是指周围的地方及其情况和条件。
2．分类——自然环境、次生环境、人工环境、社会环境。
三、物业环境
1．物业环境是指某宗物业所在区域内的情况和条件。
2．物业环境的分类—— 生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境 3．物业环境管理内容和目标
① 物业区域环境保护 ② 物业环境绿化美化工作
③ 物业环境卫生管理工作 ④ 清除物业内违章搭建 ⑤ 市政公用设施管理和维护 ⑥ 车辆交通管理 ⑦ 建设和管理各种环境小品 ⑧ 治安管理工作 ⑨ 消防管理工作 ⑩ 建设新型的人文环境 4．物业环境管理的基本原则
① 价值原则 ② 全局和整体效益最优原则 ③ 综合平衡原则 ④ 可持续发展原则 ⑤ 政府干预和公众参与相结合原则 者能力的要求
物业环境污染与防治
学习目的:通过学习,了解物业环境污染产生的原因并掌握如何进行防
治。学习内容：
一、环境污染
1．涵义：是指由于人类在生活、生产和一切社会活动中产生的有害物质进入生态系统的数量超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。2．种类：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染
二、大气污染与防治
1、大气污染的原因：能源、燃油型机动车辆、建筑粉尘、不当燃烧以及燃放烟花爆竹。
2、防治的途径：
改变能源结构；禁止不当燃烧；严格控制管区内的工业废气的排放；加强车辆管理；在物业装修时尽量采取防止扬尘的措施；平整路面，减少扬尘；以绿色净化环境。
三、水体污染与防治
水体污染的种类：病原体污染物、需氧物质污染、有毒物质污染物、有毒化学物质等。
防治的途径：加强污水排放的控制；加强对已排污水的处理；加强生活饮用水二次供水卫生管理。防治水污染的污水三级处理技术：
一级处理：通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法初步净化，为二次处理提供条件。二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理、降解各种有害物质。
三级处理：利用生物脱氮冷却等方法对污水进行更深层次处理和净化，使之达到工业、居民饮用水的标准，实现水的再利用。
四、固体废弃物污染与防治
固体废弃物按其来源和管理要求分为工业型和生活型两大类。生活型固体废弃物即城市生活垃圾，物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源。
1、固体废弃物污染的防治：全过程管理；实行“三化”（减量化、资源化、无害化）；集中防治与分散防治相结合。
2、固体废弃物处理方法：一般堆存法、围隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
五、噪声污染与防治
噪声产生的原因：车辆交通、建筑施工、社会生活噪声。
防止噪声污染的技术措施：声源控制技术；噪声传播途径控制技术；接收者防护技术。
物业环境卫生管理
学习目的：掌握物业环境卫生管理的内容。学习内容：
一、物业环境卫生管理
是物业公司为业主和使用人创造卫生、健康、舒适的工作和生活环境的重要环节，是体现辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标准，是延长设备和建筑物寿命的主要手段。
二、物业管理企业保洁机构的设置
物业环境卫生管理部：公共区域保洁班、保洁服务班组、高空外墙保洁班组
三、保洁员职责
遵守劳动纪律，统一着装上岗。
听从领班安排，按规定标准保质保量的搞好个人负责区域的卫生保洁。严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。
四、保洁服务的管理
1．作业计划的制定——是进行物业保洁作业的主要依据。
（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果。）
2．管理制度（清洁设备领取、操作，清洁工安全操作规程）3．监督检查（员工自查、领班巡查、部门经理抽查）
五、清洁卫生工作的标准
1.五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量 2.六无：无垃圾污物、无人畜粪
便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
3.七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。4.垃圾日产日清。
六、保洁管理的具体措施 1．实行生活垃圾分类袋装化 2．进行超前宣传教育 3．配备必要的硬件设施 4．经济处罚及典型曝光 物业环境绿化管理
学习目的：了解绿化养护工作操作与管理的基本方法和要求。学习内容：
一、物业环境绿化管理
是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性，通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护措施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。
二、机构设置
物业绿化管理部：养护组、花圃组、花卉服务组
三、养护、管理人员的职责
1．全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理；
2．对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚；
3．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪、整形、防护等； 4．妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。
四、物业环境绿化管理的基本操作
1．日常培育工作（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．园林植物的修剪 3．病虫害防治 4．草坪的养护管理
5．其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）
五、绿化管理的特点
1．经常性 2．针对性 3．动态性
六、绿化养护管理的质量要求和考核指标 1．要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）
2．指标（新种树苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施的损坏情况、绿地的整洁情况、绿化档案的情况等）
七、绿化管理的注意事项 1．绿化档案的建立与管理； 2．注意向业主和使用人宣传绿化； 3．制定严格的管理制度。
物业卫生保洁的日常操作
学习目的：通过学习，了解物业卫生保洁的概况及具体操作细则 学习内容：
一、物业卫生清洁管理
是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
二、大厦的日常清洁工作 1．清扫 2．擦拭（干擦、水擦）
3．地毯清洗（干洗、湿洗）4．地面打蜡 5．垃圾的收集处理
三、物业小区的日常清洁工作 1．清扫与保洁
2．生活废弃物的清除（及时收集、迅速送到垃圾堆放点、垃圾袋装化）3．“黑色污染”的防治
“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。
防治方法（封闭式管理、设置公共招贴栏、宣传教育、禁止三乱、责令改正）
四、物业卫生清洁管理运作
1．大堂的清洁（范围、作业程序、工作标准、注意事项）2．公用卫生间的清洁 3．楼层通道地面的清洁 4．墙面的清洁 5．大理石的保养 6．不锈钢的清洁保养 7．玻璃门、窗、幕墙的清洁 8．室外地面的清洁
9．地下雨水、污水管道和检查井的疏通 保洁、绿化机具的使用
学习目的：了解和掌握一些常用清洁设备、工具的操作方法 学习内容：
一、卫生机具：是用于清扫、收集和运输垃圾，以及喷洒除害、消毒药剂的设备和工具。1．清扫机具
①扫帚：是用于清扫地面较大碎片和杂物的手工工具。（根据用途、形状和制作材料不同有多个品种）
②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的手工工具。
③拖布：用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗作业的手工工具。④挤水器、清洁桶、拖地车：是与拖布配套使用，用于清洗室内地面的器具。⑤尘拖：由尘拖头和尘拖架构成。
是将尘拖头蘸上吸尘剂或牵尘剂，清除室内地面尘土、沙砾的手工工具。⑥玻璃清洁器：是用来清洁各种商厦的门窗玻璃及玻璃隔断的手工工具。⑦其他清洁工具：包括抹布、鸡毛掸子、铁铲等。
2．收集容器
①垃圾桶：是用于垃圾收集站（点）收集生活垃圾的可移动容器。②垃圾袋：是一种收集垃圾及废弃物的塑料袋，一般多为黑色。③废物箱：是用于收集废弃物的容器。
3．喷洒机具（是指卫生、绿化工作中用于消毒和防治病虫害的喷雾机具的总称。①手动喷雾器：是用人力喷洒药物的器具，分为手动背负式、踏板平压式、手推式。②机动喷雾器 ③弥雾喷粉机 ④气雾罐
二、绿化机具 1．耕作机具
①拖拉机 ②中耕机 ③草坪打孔机 ④耕作手工机具：铁锹、锄头、钉耙
2．整形机具
①树木修剪车 ②树木修剪机 ③草坪修剪机 ④整形工具
3．排灌机具
①排灌管道 ②喷灌机 ③喷灌工具：浇水壶、浇水管
保洁、绿化材料的使用及管理
学习目的：了解保洁、绿化材料的种类及使用 学习内容：
一、卫生材料
是卫生工作中的消耗品，相对来说对其投资较大，质量要求严格。卫生材料的品种繁多，主要有清洁剂、除臭剂、除害药剂和消毒剂等。1．清洁剂
①酸性清洁剂 ②中性清洁剂 ③碱性清洁剂 2．空气清洁剂 3．除害材料
①杀虫剂 ②常用灭鼠剂 4．消毒剂
①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸钙
二、绿化材料
是保证和调节绿化植物按人们要求生长的材料，包括肥料、农药、生长调节剂、除草剂及无土栽培材料等。1．肥料——是绿化植物生长发育所必须的营养元素。①有机肥料 ②化肥 2．农药
3．植物生长调节剂——是人工合成的类植物激素类化学物质。4．除草剂 5．无土栽培材料
无土栽培是不用土壤，而直接用培养基和营养液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。
社区人文环境的建设与管理
学习目的：了解社区人文环境的相关内容 学习内容：
一、社区及社区人文环境
1．社区：指人们进行一定的社会活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类活动群体及其活动的区域。
2．社区人文环境：是社区环境的重要组成部分，它包括社区文化环境，社区人际环境。社区文化的内容： ①社区文化设施 ②社区文化的组织机构与管理方法 ③社区精神
社区文化的功能： ①导向功能 ②规范功能
③交流功能 ④娱乐功能
二、社区文化环境的建设与管理 1．社区文化环境的建设
①物业管理与社区文化 ②社区文化建设 2．社区文化活动的管理方法
①行政方法 ②经济方法 ③法律方法 ④思想教育方法
三、社区人际关系协调 1．人际关系协调的标志 ①相互理解 ②情感融洽
③行为协调
2．社区人际关系协调的途径和方法 ①积极开展新型人际关系教育 ②建立健全社会交往机制 ③讲究人际关系艺术
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼 貌 用 语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果? 使用清洁剂是为了达到以下效果:(1)使清洁工作更加容易.(2)消除或减少尘污的附着力.(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.(4)延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?用什么来表示?
有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH来表示.3.酸性清洁剂的主要用途是什么?
酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.4.中性清洁剂的主要功能是什么?
中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.5.碱性清洁剂的主要功能是什么?
碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.6.饭店常用清洁剂有哪些?
(1)酸性清洁剂:①柠檬酸；②醋酸；③盐酸稀释液；④硫酸钠；⑤草酸；⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧过氧化氢漂白剂。
（2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。
（3）碱性清洁剂：①碳酸氢钙；②碳酸钠；③氢氧化钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂；⑥过硼酸钠漂白剂；⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。
（4）上光剂：①金属抛光剂；②地面抛光剂；③封蜡。
（5）溶剂：①地毯除渍剂；②酒精；③牵尘剂。
（6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂；②空气清新剂。
7.如何使用家具蜡？
先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。
8.封蜡有什么区分?
封蜡也称底蜡,有油性和水性两种,油性蜡一般用于水质地面,也可用于水泥地和石料地;水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。
9采购清洁剂应注意哪些问题？
在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。
（1）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。
（2）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。
（3）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方
有无售后服务。
（4）可以接受的价格（报价）。
（5）货比三家。
（6）选购清洁剂要看浓度。
（7）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。
（8）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。
（9）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。
在上述问题弄清后，方右向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁课剂。
10、怎样搞好清洁剂的使用控制？
（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。
（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。
（3）在通风良好的地方使用。
（4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。
（5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。
（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。
11、怎样搞好清洁剂的安全管理？
（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。
（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。
（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。
（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。
12、清洁设备可以为哪几类？
清洁设备可分为两大类：
（1）一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。
（2）机器清洁设备。一般反映要经过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。
13、电动机器清洁设备有什么优点？
电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三是效率甚高。
14、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？
尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。
尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可 将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。& sp;
15、怎样用好抹布？
（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。
（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。
干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；
半干擦；当灰尘较多时使用；
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；
利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 时，应在用抹布,保持抹布清洁.利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.16.吸尘器的主要部件有哪些?
吸尘器可分为主体和配件两部分,主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）。附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。
17.根据结构和操作原理,吸尘器大致可分为几类?
按照操作原理和结构,吸尘器大致可分为三大类:直立式、吸力式和混合式。
直立式吸尘器的作用除了利用吸力外，还靠装在吸嘴内的一具马达推动的旋转震刷辅助吸尘；在清洁效能方面，此类吸尘器利用吸尘刷的旋转震动力,可将地毯的绒毛拨开,使深藏其中的尘屑、污垢、沙砾等吸走，因此适用于大面积的地毯吸尘。使用者操作时不用弯腰，非常方便。
吸力式吸尘器拥有一个长喉管，用来连接各种配件，以配合不同工作的需要。适用于清理不太脏的地毯，对清理地板、家具、帘帐，以及较薄的细软织物垫套效果较好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮脚”家具底下或其它狭窄的地方。
混合式吸尘器在结构上集合了吸力式和直立式的优点，在清洁效能方面，可以同时发挥二者的长处。
18.洗地毯机的结构和工作原理是什么？
洗地毯机的主要部件由两个吸力泵，以及污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电机等组成，采用真空抽吸原理。
19。洗地毯机的种类有哪些？
洗地毯机的种类有很多，但常用的有两种：一是干泡洗地毯机；二是喷汽抽吸式洗地毯机。
干泡洗地毯子机有滚刷式和转刷式两种，用该机洗地毯的方法比较简单，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果颇佳，且对地毯损伤较小。
喷汽抽吸式洗地毯机，工作时往往是喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，去污效果也好，但操作比较笨重，且对地毯的破坏性较大。
20。饭店常用的机械清洁设备有哪些？
饭店常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、吸水机、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。
21。清洁设备的选购应考虑哪些因素？
清洁设备的选购应考虑五个方面的因素：
1、方便性与安全性；
2、使用寿命长，易于清洁保养；
3、噪声低及方便使用；
4、多用性；
5、价格对比与商家信誉。
22。如何搞好清洁设备的日常管理？
（1）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给客房部使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。
（2）分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，客房部应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。
23。什么是“PA”？
“PA”是英文“public area"的缩写，其中文是公共区域的意思。
24。公共区域清洁卫生的业务范围有哪些？
公共区域清洁卫生的业务范围包括：
（1）负责饭店室内和室外的卫生（厨房除外）；
（2）负责饭店所有下水道，以及排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。
（3）负责饭店卫生防疫、喷杀“六害”工作。
25。公共区域清洁卫生的哪些特点？
（1）管辖范围广，对饭店声誉影响大。
（2）工作繁杂锁琐碎，不易控制。
（3）劳动条件艰苦，人员变动大。
各种保洁蜡的使用方法与性能
全能免抛面蜡
产品性能：
全能型高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固光亮，无需抛光，使用方便，高强的坚韧性令蜡面不易磨损。用后抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。
适用范围：
大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：
无需稀释。物体表面必须清洗干净，先上底蜡1-2层，待干透后，用干净蜡拖，将免抛蜡均匀涂于物表面2-3层，每涂一层必须干透（24小时不可多于4层），使用温度10度以上为佳，无需抛光。
PH：8-9
高速面蜡
产品性能：
高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固快干，流动性强，不变黄，不粉化、配用1000转以上的抛光机抛光效果更佳，蜡质持久光亮。抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。
适用范围：
大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等。
使用方法： &nbs
无需稀释。物体表面必须清洗干净，底蜡层干透后，用干净蜡拖，将高速蜡均匀涂于物表面2-3层（24小时不可多于4层），必须完全干透后，用抛光机进行抛光，使用温度10度以上为佳。
PH：8-9
喷磨保养蜡
产品性能：
具有清洁、填充、修补、增光的性能，对蜡面的划痕、鞋印有良好的修补和清除作用，配合抛光机使用，能清洁蜡面，同时令旧蜡恢复光泽，并形成一层高亮的保护层，延长蜡面寿命。
适用范围：
适用于一般硬性蜡面的保养、修补用途。
使用方法：
先清洗蜡面，将本品装于喷壶内，均匀喷洒物表面上，待必须完全干透后，再用抛光机进行抛光即可。PH：7-8
底 蜡
产品性能：
高分子聚合物，特殊配方，能渗透地表面，发挥其特有的吸附能力，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，并有填充、修补、流平、粘合的性能，起到保护地面的作用。与面蜡一起使用，效果更佳。
适用范围：
大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：
无需稀释。上底蜡前用清水或中性清洁剂把物体表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖，将底蜡均匀涂于物表面1-2层，每涂一层必须干透，抛光一次再上面蜡，使用温度10度以上为佳。用量每加仑约120-180平方米。PH：8-9
家私蜡
产品性能：
本品是浓缩清洁上光乳剂，含特殊去污抗尘因子，去污，除尘、上光保护一次完成，能令表面常保润泽，保护物体表面免受空气、污渍侵蚀，防止腐化。
适用范围：
木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。使用方法：
将本品喷洒在干净的软布上，均匀擦在物体表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8
起蜡水（碱性）
产品性能：
具有高强度的渗透力和溶解能力，能快速有效地溶解各种蜡质及其他油状物质，稀释后可清洗任何硬质地板表面油性和水性污垢。是物体重新打蜡上光之前的必需品。
适用范围：
适用于各种蜡面。
使用方法：
将本品均匀喷洒物表面湿润状态10-15分钟，然后用起蜡机或地拖清洗蜡层，再用吸水机将污水和蜡质清除即可。
起蜡水浓度视起蜡面状态而定：一般蜡质1：8，顽固蜡质1：2。
注 意：
避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴 上手套。PH：13-14
木地板蜡
产品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不发黄、吸附力强，使用方便，无需抛光，高强的韧性使蜡面不易磨损。
适用范围：
木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材质的表面。
使用方法：
无需稀释。上蜡前把地板表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖或软布，将木地板蜡均匀涂于表面1-2层即可，再用干布擦亮。每涂一层必须干透，使用温度10度以上为佳。无需起蜡。PH：8-9
清洁剂、保养蜡
高泡地毯水
产品性能：
本品配有污渍悬浮剂及催干剂，含特效纤维护理成分，泡沫丰富、稳定、去污力强、不伤地毯和编织物。使用方便，气味芬芳，艳丽如新。
适用范围：
适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。
使用方法：
将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，不宜太湿，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。
建议比例：轻微污垢1：40，一般污垢：1：20，严重污垢：1：10。
PH：6-7.5
低泡地毯水
产品性能：
本品是独特的高效低泡配方，去污力强，迅速渗透到地毯的纤维间隙，将隐藏在地毯深层的污渍彻底清除，特别适用于清洗地毯油污和日常保洁时残留在地毯的高泡地毯水余渍，兼有杀菌、防霉、除味功能。
适用范围：
适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。
使用方法：
将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，配合多功能刷地机刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。
建议比例：一般污垢：1：10，严重污垢：1：5。PH：8-9
地毯除渍剂
产品性能：
本品配有污渍悬浮剂，能有效地溶解和分离茶渍、咖啡渍、饮料渍、油渍、唇膏、血渍、墨水渍等，并对地毯无损伤。
适用范围：
适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面污渍。
使用方法：
将本品用喷壶均匀喷洒地毯污渍处，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将污垢吸干，用水过净。PH：3-4&nb 地毯防霉剂
产品性能：
本品含有高效防霉杀菌成分，不仅可杀死地毯滋生的螨虫，还可抑制霉菌的生长，除去霉味，使用方便，保护地毯。
适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物。
使用方法：
将本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。
建议比例：防霉剂：地毯水，1：5；防霉剂：清水，1：5。
PH：6-7
化泡剂
产品性能：
本品由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫。将少量化泡剂加入有泡沫的液体中，泡沫变会逐渐消失，在清水或污水中同样发挥化泡能力，保护设备，减少工作强度。
适用范围：
适用于各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，地毯清洗机、吸水机消泡。
使用方法：
将本品加入地毯清洗机清洗桶内，或加入吸水机污水桶内，PH：6-7
静电吸尘剂
产品性能：
本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。
适用范围：
适用于各种地面的除尘、保洁。
使用方法：
将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。
PH：6-7
消毒清洁剂
产品性能：
为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。
适用范围：
用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。
使用方法：
将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，用软布、地拖清洗即可。
建议比例：1：5。
PH：6-7
空气清新剂
产品性能：
本品是由鲜花和水果及其他植物油中提炼的香精复配液，清除室内外空气异味，保持空气清新，是日常保洁中用途广泛的空气清新剂。
适用范围：
用于卫生间、会议厅、商场、候车大厅、包厢客房、公共场所的空气清新、爽洁、消毒。
使用方法：
将本品用喷壶喷洒在场地和空气中。PH：6-7
万能除胶剂
产品性能：
本品是胶质和油质的基质溶剂。
适用范围：
用于清除粘贴在地毯、地板、等处香口胶残渣，清除小面积水泥渍、油性斑渍、墨渍、轮胎印等。
使用方法：
将本品直接使用，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。用后请将瓶盖拧紧。PH：6-7
地板除灰剂
用途及方法：
本产品是专门针对建筑物中残留于地面，墙面等积垢。如水泥，石灰等有极好的清除作用。一般使用原液清洗，对于厚的水泥，石灰板，应先用铲刀尽量清除，再本品清洗干净后冲洗。
关于花岗石的保养
花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，但其保养却是令物业公司头疼的一件大事，打蜡吧，不好，不做吧，又怕影响其使用寿命。
其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：
㈠清洗地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；
㈡吸去残液。使用吸水机吸去残液，待其干透即可；
㈢落蜡。花岗石由于其表面光洁度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再上第二遍。
㈣上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。
㈤抛光。
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