第一篇：2004年服务质量检查汇报
2004年服务质量检查汇报 各位领导、各位朋友：
大家好！
首先感谢ⅹⅹⅹⅹ股份有限公司以及ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司对ⅹⅹⅹⅹ公司的信任和鼓励，给予我们和全国防伪税控服务单位共同切磋、互相学习的机会。在此，我谨代表ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司向航天信息股份有限公司、2004年服务质量检查组、ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司的各位领导表示热烈的欢迎。
ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ有限公司，是经广东省国家税务局核准，ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司授权，在东莞市的市级增值税防伪税控系统服务单位。
本部在二OO零年四月开始运作。当年度主要进行了防伪税控一体机的培训和维护工作，有三名工程师和一位协调员负责，在东莞市国税局信息中心进行技能培训，通过实际工作取得了宝贵的经验，并与广大客户建立了良好的服务基础。
二OO四年度，在硬件设施的继续完善下，重点在软件体系进行了大范围的调整，我们以“客户为根，服务为本”的宗旨，不断探索改进，规划完善体系，务求为客户提供最为快捷、亲切和专业的服务。并取得了ⅹⅹⅹⅹ科技、东莞市国家税务局的大力支持和配合，初步建立了服务质量监督体系，并得到了税务机关和防伪税控用户的广泛好评，即配合了税务机关的工作，又为公司赢得了良好的声誉。下面就着重介绍我们去年完成工作的情况：
一、企业培训工作管理：
从2004年1月1日至12月4日，共开办防伪税控开票系统上岗培训班41期，共培训了学员2572人，完成了2219家企业的防伪税控系统应用推广工作。我们严格按照航天科技的《培训教师工作规范》、《培训环境管理规范》以及《考务管理规范》进行管理，日常组织管理工作由税控培训部负责。现有ⅹⅹⅹⅹ颁发教师任职资格证书5人，每期的培训师资保证在1名主讲和4名助教的标准。培训场地使用一次性容纳82人培训的同步广播多媒体电化教室，培训设备保证了一人一机。为提高防伪税控上岗培训的质量，对于不具备参加防伪税控上岗培训基础的学员实行延期免费学习的安排，直到学会为止；因此，培训考试通达率达100%。除此以外，值得强调的一点是：为了保证防伪税控上岗培训考核的公平性、科学新和高效性。在ⅹⅹⅹⅹ的大力指导下使用了防伪税控上岗培训网络考试系统。该系统的重要特点是改变传统的纸张考试模式，使用互联网和计算机设备通过题库随机抽取生成试卷，实行了即时考试即时判卷的考试方式。在培训过程中采用《培训满意度调查表》统计和培训考核情况记录对每期的培训效果进行及时的监督和修正，并制定了税控培训部各岗位职责和流程，严格执行，对用户提出的培训问题和技术问题进行汇总、分析，对考试的合格情况进行了严格的要求，并为培训学员提供简单方便的辅助教材，如防伪税控系统学习光盘等，总之从各方面努力帮助用户在培训时间内熟练掌握使用防伪税控系统开具增值税发票的技巧。
二、企业安装方面：
从2004年1月1日至12月4日，共为2097户防伪税控用户提供了安装工作，根据东莞市国家税务局的要求对企业金税卡的安装，采用公司总部负责集中安装的方式，依据航天信息《安装机送修规范》以及《接待工作规范》结合本地实际情况制定了《安装流程》和《接待流程》，严格规定了从通知用户到用户接待，测试设备，实施安装以及用户送出的整个工作流程。
为了让用户尽快安装、使用防伪税控系统，在用户培训时安排专人负责用户两卡的领用和发行工作，大大提高了两卡的流通速度和安全性。培训结束后会第一时间告知用户安装的时间，保证在一周内对每期培训合格的企业进行安装工作，并对首次安装的用户安排在一个月内进行初次电话回访。通过全面的客户初次回访，我们及时了解用户关于防伪税控系统的使用情况，并将相关的情况实时反馈给公司领导以及税控培训部，通过各部门的充分协调与支持，及时主动地为用户解决了初次使用防伪税控设备开具增值税发票遇到的种种问题，为防伪税控系统的正常运行提供了技术上的保障。
三、日常维护工作：
日常维修工作主要由开心服务负责以上门服务为主，结合电话咨询和门市维修以及回访服务的服务方式，并配以电子邮件和网上支持的信息服务手段，保证2小时响应、4小时解决，为客户提供全面、快捷、周到的防伪税控服务。据统计，2004年截止12月4日我们共为7545家企业提供防伪税控开票系统的电话咨询服务28271次、门市服务2741次、上门服务5622次、电话回访13026次、上门回访11339次、网上提供支持600次。通过我们一步一步的努力，ⅹⅹⅹⅹ的服务形象已取得了客户信任。
严格按照航天信息《服务规范》对服务的全过程进行了规范：统一服装、佩戴工牌，强化服务礼仪，制定统一的服务单据等等，实现了以规范为指导，配备相应的硬件为基础，在员工的服务意识和服务流程上作了大范围的规范。根据ⅹⅹⅹⅹ有限公司的要求制定了电话和上门回访的计划，将回访工作作为一项日常工作落实到每位服务人员身上。通过回访我们及时地了解接到了客户的服务需求和意见反馈，把出现的问题消除在萌芽状态。同时进一步提供了服务人员和客户的沟通机会。整个回访工作我们受益匪浅，既让客户感觉我们服务的关怀，又使服务人员得到了客户的信赖，同时也提高了公司的服务形象，实现了三方受益的局面。
四、服务管理和服务监督方面：
2004年是我们狠抓服务管理，严把服务质量的一年，公司组建了服务监督部负责服务工作的全程监控，在这一年里我们实施了4183次电话跟踪服务，788户客户满意度调查，实现了公司内三级监督机制，从而及时掌握客户的服务需求，在工作中我们体会到，防伪税控的各项服务工作离不开各级国税局和省粤税的指导和大力支持。虚心求教、紧密沟通是我们做好各项工作的保证。同时也非常感谢航天信息股份有限公司为所有防伪税控服务单位提供的支持，公司一直想在服务管理和服务监督方面取得好的进展，但始终没有找到好地解决办法，就是因为有了航天的《服务规范》使我们茅塞顿开，而且运用了航天的《防伪税控管理信息系统》对服务工作的全过程实现了科技化的管理手段，这些让我们学到了一些先进的管理经验和监督办法。
对于下属的分公司，更是严格按航天和省粤税的规定，统筹安排工作，统一技术和管理标准，不打折扣。并要求分公司以周报、月报和季报的形式时时向总公司汇报工作，并对服务人员实施量化的评分考核，要求上门人员必须保证4-5户的服务量，使全东莞各地的服务工作形成一个联动的整体。对待客户的投诉，部门的主要领导都有亲自出面处理，这也是监督制度的要求，之所以这样做是因为，我们发现：与客户真心坦诚地交换意见是减少用户投诉得很好办法，也是进一步提高客户忠诚度的一种途径。
五、服务体系的建设和完善：
1、税控服务构架：
税控安装部 开心服务部 电话监督部 服务监督部 税控培训部
报名接待
考试组织
授课辅导 安装服务 故障维护 新客户回访
电话咨询 电话回访 上门维护 上门回访 电话跟踪 电话投诉 满意度调查 投诉处理 满意度分析
2、人员分布情况：
伴随金税工程的稳步推进，公司现有负责防伪税控业务的正式职工56人，其中包括：部门经理2人，税控培训部5人、税控安装部7人、开心服务部40人（包含四个分公司服务人员24人）、服务监督部2人。公司全体人员岗位分工和区域分工各司其职，为东莞市7545户一般纳税人提供全方位的防伪税控体系服务。
3、硬件设备：
除了以上有关人员的软配置外，ⅹⅹⅹⅹ还致力于在环境等硬件设施上为客户提供更为完善、快捷的服务。首先，拥有1000多平方米现代化办公环境，热线咨询服务区以及开辟了专为防伪税控用户提供安装和维修门市服务区。热线咨询服务区设有5个坐席，开通了8部固定电话热线和22部移动电话，6部传真。专设一部投诉热线和投诉用的手机号码。门市服务区设有后台接待和现场测试2个坐席，另设有安装维修间共4个座席。并配备有客户休息区，客户可以在休息区内参观展示在橱窗内的宣传材料，以及观看报刊杂志等，而且提供饮用水，供客户在现场等候时使用，为客户营造温馨舒适的服务享受环境。
其次，我们开辟了总面积达168平米的培训专区，一次性容纳82人培训的同步广播多媒体数码教室，保证人手一机的地使用条件；配备了全套的多媒体设备，包括投影设备、扩音设备、极域网络教学软件、Internet网络考试系统等等，为客户提供先进高效的学习环境。
再次，公司为了保障专用设备的安全，专设了34平米的专用设备库房，由专人负责将专用设备分柜分类保存。
ⅹⅹⅹⅹ服务东莞市33个镇区的金税工作，为确保为所有客户提供快捷方便的上门服务，公司根据地域情况，将客户划分为5个区域，并设立了一个公司总部服务站，四个分公司维护站，每个分公司维护站配备1名技术经理，5名服务人员。按照统一制定的计划对所负责区域的客户开展故障维护、以及定期回访等方面的上门服务。总而言之，保证2小时到达东莞市任何角落，以使客户得到“如影随形、尽心尽力”的售前、售后服务，取得了更多客户的认可。
以上为ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司一年来的发展历程、规划以及成果，这些都离不开航天信息有限公司、省粤税领导和市国税领导以及兄弟单位的帮助和支持。但是，“山外有山，人外有人”这句古话使我们认识到和全国兄弟单位相比还存在一定的差距。我们希望通过这次检查工作，学习兄弟单位，特别是检查小组成员所在单位的经验，不断改进我们的工作。我代表ⅹⅹⅹⅹ以及公司全体员工表示认真配合检查组的工作，对黄琦组长以及江苏航天信息有限公司、常州航天金穗高技术有限公司、无锡航天金穗高技术有限公司、镇江市佳科电脑有限公司、苏州工业园区航天自动化有限公司、江苏苏北航天信息有限公司各位检查组成员的到来再次表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
ⅹⅹⅹⅹ科技有限公司
2004年12月9日
第二篇：质量检查汇报材料
华能繁峙砂河风电场（砂河一、二期）49.5mw 风电项目工程
首次质量监督检查汇报材料
华能繁峙风电项目筹备处
2013年7月5日
华能繁峙砂河风电场（砂河一、二期）49.5mw 风电项目工程
首次质量监督检查汇报材料
目 录
1、建设单位汇报材料
2、监理单位汇报材料
3、施工单位汇报材料
天津电力建设公司山西繁峙风电工程项目部
（一期风机基础及箱变基础）
内蒙古隆达工程建筑有限公司（一期道路）
晋城市巨能电网有限责任公司（一期集电线路）锦州缔一建筑安装有限责任公司（一期升压站）中十冶集团有限公司（二期风机基础基箱变基础）中铁二十四局集团有限公司（二期道路）
中铁十二局集团电气化工程有限公司
（二期集电线路）
河南省中天风电安装有限公司（一、二期接地）
华能繁峙砂河风电场（砂河一、二期）49.5mw 风电项目工程
首次质量监督检查汇报材料
承建项目：华能繁峙风电场工程项目
汇报单位：内蒙古康远建设工程监理有限责任公司 汇报日期：2013年7月
尊敬的省电力质监站各位领导、各位专家大家好：
我谨代表内蒙古康远工程建设监理有限责任公司，对各位领导、专家的到来表示热烈的欢迎。
受华能繁峙风电项目筹备处的委托与授权，内蒙古康远工程建设监理有限责任公司对华能繁峙风电场一期49.5mw、二期49.5mw机组工程实施监理，组建了项目监理处，派驻现场监理人员，配备了车辆及满足现场工程监理要求的设施，开展安全、质量、进度、投资的监督、管理、控制，进行工程建设全过程的跟踪和旁站监理。
一、工程监理范围：
华能繁峙上狼涧（砂河一期）49.5mw风电项目； 华能繁峙小庄（砂河二期）49.5mw风电项目
二、施工进展情况
一期风机桩基础施工基础3月20日开始，到目前为止33基全部完成，箱变基础完成15基
二期3月31日开始天然基础开挖，4月16日开始桩基钻孔，到目前为止，风机基础混凝土浇筑完成32台，箱变基础完成4台。35kv集电线路工程进展情况
一期风电场35kv集电线路工程基础共计169基，线路总亘长30.8公里，分a、b、c3回，到目前铁塔基础混凝土 完成160基，组立完成3基，分段组立完成32基，接地完成35基。
二期风电场35kv集电线路工程基础共计106基，线路总亘长18.6公里，分a、b、c3回，到目前铁塔基础土方开挖完成73基，铁塔基础混凝土浇筑完成50基。升压站工程进展情况
2013年5月10日开工，到目前为止，主控楼一层主体完工，正在进行二层主体施工；服务楼主体完工，正在进行室内抹灰；油库主体抹灰完工；蓄水池及消防泵房未开工；35kv配电室基础部分完工，正在进行室内电缆隧道施工；
三、监理工作情况
在华能公司领导的大力支持下，各参建主体单位的密切配合下，现场监理人员严格按照监理和管理程序，对本工程进行了施工阶段全过程的监理，开展监理服务活动，改进监理服务质量，增强顾客满意度，有效的处理施工纠纷，协调施工内部环境，促进了工程建设目标的顺利进行。
监理处组织机构采用直线制组织形式，项目配置总监理工程师1人；土建专业监理工程师3人（一期风机基础及道路1人、二期风机基础及道路1人、升压站1人）；电气专业监理工程师2人（一期集电线路及升压站电气安装、二期集电线路）；安全专业监理工程师1人；、监理员1人；资料员1人；配备车辆2台。篇二：首次质量检查汇报材料
浙能六横电厂工程首次
浙江省水电建筑安装有限公司
浙能六横电厂工程项目部
二○一二年七月二十日
各位领导、专家和同行：
我代表浙江省水电建筑安装有限公司浙能六横电厂工程项目部，向首次浙能六横电厂质量监督检查大会汇报本工程质量管理情况。
1、工程概况及工程进度
浙能舟山六横电厂本期工程拟建设2×1000mw超超临界燃煤汽轮发电机组，同步配套建设两套高效烟气脱硫装置和两套烟气脱硝装置。
电厂总体布置于石柱山的东部及附近海涂上，根据一期工程设计总平面布置石柱山东北侧山体基本挖出，石柱山南侧为煤炭中转基地。一期工程计划于2011年9月31日前浇筑第一方砼，2013年3季度底前第一台机组投产。
本工程范围为厂区山体岩石开挖（含全厂岩石基坑（槽）的开挖）及边坡处理，场地回填平整，围堤、灰堤、分隔堤工程。土石方开挖约234万m3（其中厂区岩石基坑（槽）负挖约15万m3）、场地（含施工场地）回填方量280万m3（其中围堤60万m3）；厂平区域回填至4.00m标高；围堤、灰堤、分隔堤工程；排涝闸工程。绿化种植（及种植土覆盖）不在本标段内。
2、工程形象进度
本工程自2011年3月31日正式开工以来，在业主和监理的大力支持和关心下，工程进展顺利，到目前为止，围堤及灰堤工程软基处理已全部完成，堆石体已加载至3.0标高，闭气土已加载46700m3，盾构段碎石已加载到6.3标高,抛石护坦已施工500米；开山爆破与场地平整工程已完成山体开挖1461520m3，厂区负挖完成64200m3,厂区回填完成1515000m3(集中软基处理回填区已完成90%),排水井完成104个,预计2012年8月上旬完成爆破施工并开始边坡支护施工，厂区内循泵房海砂回填已完成；水闸工程除房建部分外已全部完成施工，已具备启闭通水条件。
3、主要质量目标
本工程自开工以来，为确保质量目标的实现，建立了质量保证体系，建立以项目经理为第一责任人的质量管理机构，在业主的严格管理，监理单位的监督指导，设计院的大力支持下，加上自社身的不断努力，目前工程在质量上处于受控状态。3.1、原材料检测情况
具体原材料抽检与验收情况如下：
1、开山爆破与场地平整工程检测情况：钢筋原材料2次，压实度111次，最佳含水率3次，检测结果全部合格。
2、围堤及灰堤工程检测情况：土工编织布15次、碎石10次、排水板18 次、土工无纺布2次，土工膜1次，岩石湿抗强度1次，岩石软化风化
系数1次，堆石体空隙率2次，水泥1次，黄沙1次，碎石1次，配合比1次，检测结果全部合格。
3、排水闸工程检测情况：水泥8次，黄砂5次，碎石8次，配合比4次，钢筋原材料25次，钢筋电弧焊17次，电渣压力焊3次，混凝土试块220 组，灌注桩低应变30根、高应变2根，水泥搅拌桩低应变307根、地基 承载试验2个点，检测结果全部合格。3.2、工程质量目标
围堤及灰堤工程、排水闸工程、开山爆破与场地平整工程为浙能六横电厂整个“四通一平”的重点工程，本工程的质量目标为合格，合同履约率达到100％，工程一次验收合格率达到100％。我公司将从质量管理体系、资源配置、技术措施管理等多方面着手，确保本工程质量目标的实现。
4、质量管理 4.1质量体系
项目经理部成立质量管理领导小组。质量领导小组由项目经理挂帅，项目总工程师主管，成员由项目经理部由技术、质检、测量、物资供应等职能部门成员、作业班组长等组成，日常工作由质检科负责。在质量控制标准上以iso9001：2000《质量管理质量保证标准》为标准，并结合本公司的“质量管理手册”和“质量程序手册”制定相应的质量文件、程序、制度，如质量方针，质量计划等，对工程质量实行全方位，全(转载于:质量检查汇报材料)过程的质量管理，质量管理体系运行效果良好，整个工程的质量目前处于受控状态。4.2、质量技术管理
实行质量交底制度，严格按设计图纸、工程招标合同文件、有关现行的施工规范和质量标准制定实施措施，使施工人员都明确质量标准和技术要求、工艺方法和注意事项。经常进行技术方案的研究，对施工中容易出现的通病制定预防对策及保证措施，经常检查各级质量计划的执行情况，及时反馈，及时协调，对出现质量事故坚持“三不放过”原则。各工序设专人负责，认真仔细做好各项技术
复核工作。具体做好了以下几个方面： 4.2.1、测量是工程施工的“眼睛”。我部根据设计和规范要求。按照测量工作的程序和方法耐心细致地做好测量工作，确保了测量工作准确无误。4.2.2、对天然原材料、碎石、黄砂考虑先取样品送指定的试验单位对材料各种指标进行试验，对试验满足本工程设计要求的材料，并能满足工程用量的单位签订供货合同。所有工程中使用的材料，使用前都经现场监理工程师同意、验收合格方可使用。4.2.3、充分发挥质量检查员作用，严格实行“三检制”，每道工序均由班组先自检填写自检记录，然后由项目部复检，填写复检记录。最后由公司质检员终检，填写终检记录。对质量不能达到合格要求的坚决返工，对隐蔽工程和关键部位由建设、设计、监理联合进行验收。
4.2.4、工程施工中，将各工作落实到人。使各工种之间相互联接、相互监督。4.3、做好过程控制
根据本工程的特点和规模，为了加强质量管理，项目部配备专职和兼职质量 员，在工作中，严格按照“过程控制程序”，认真作好质量的事前预控，过程监控和事后验收、产品保护等工作，保证了工程质量的全过程控制。施工技术员按各个分部、分项编制施工方案、作业指导书，并进行各个分部、分项的技术交底，质量员在工程开工前编制详细的质量检验计划，使施工质量做到预控。
积极开展qc活动：认真做好全面质量管理工作，开展好质量小组活动，设立qc小组。由项目经理兼任组长，开展群众性的质量管理活动，用qc科学理论指导质检，施工人员开展qc活动，从而带动全体施工质检人员全方位、全过程、高质量地进行施工、质检工作。
施工过程中严格执行“三检制”，层层把关。为了切实贯彻“三检制”，项目部由技术负责人担任质量控制小组组长，由公司专门从事质量工作的技术人员组成成员，把质量控制落到实处。
5、自查、预监检及整改情况
我项目部根据首次质监大纲的要求，在7月15日～7月20日之间从以下几方面进行了自查和预监检。5.1、质量行为的监督检查
1、部分质量问题管理台帐不完善，需要改进。
2、质量验收需加强，三检制有时有不到位现象。
3、长周期的施工工序未进行重复交底。
4、计量人员资质未完成报审。5.2技术文件和资料
各个分部、分项工程技术资料齐全，但部分资料填写不正确，部分文件还未形成归档。5.3、现场实体质量
施工现场总平面布置图符合施工组织总设计要求，各施工区域的外观质量良好，但也存在一定的质量缺陷，虽然在工程施工中已经不断克服、改进，但由于主客观原因的存在，仍有不尽人意的地方，如:堆石体个别有超粒径现象、厂区回填分层填筑厚度过大等现象。
针对以上不足及存在的问题，我部均已采取了相应的措施进行了整改。以上不足之处敬请各位领导、专家、同行指正，同时希望通过本次质量监督检查，使全体管理人员的质量意识有一个新的提高，为接下来的工程建设和质量管理打好基础。篇三：质量安全检查汇报材料
质量安全检查汇报材料
华源建设集团有限公司
苏州市中环快速路北段zh－lq04标段项目经理部
二o一三年三月二十四日
质量安全检查汇报材料
一、工程概况
苏州市中环快速路北段工程zh-lq04标段位于太阳路和澄阳路交叉口处，全长1.326km，里程桩号为k86+978.1～k88+304.4。
要工程内容：
高架桥1座，上部结构设计为现浇预应力砼连续箱梁，下部结构设计为双柱门式墩，钻孔灌注桩基础；匝道桥4座；小桥2座；平面交叉一处；地面辅道及改河等。
主要工程数量：
钻孔灌注桩634根、墩柱88座、承台88座、桥台8座、现浇箱梁13联（41跨）、路基填方20.26万方、路基挖方8.36万方、特殊路基处理（清淤排水）1.33km、路基防护（植草、预制砼块、砼挡土墙等）3.35km、改河300m、路面底基层6.08万m2、管道工程6566m、雨污水井（出水口）等442座。
二、工程进展情况
到目前为止，已完成钻孔灌注桩1根（4-p28-3#），已开钻钻孔桩7根，澄阳路以西便道灰土铺设已全部完成，便道水稳铺设已完成700米，混凝土路面浇筑已完成半幅700米，澄阳路以东便道基础已全部处理完毕，灰土以备齐。项目部驻地、拌合站、实验室等临时设施已全部建设完毕，并已投入使用。
三、工程质量管理情况
㈠、工程质量控制
1、质量控制目标（桩基）(1)成桩过程各项指标，包括桩位、桩长、桩径、孔底沉渣、终孔垂直度及成桩材料质量等能满足设计要求；
(2)预留混凝土试块强度满足规范要求；(3)桩身完整、匀质、连续性好、无夹泥、断桩等缺陷；
(4)钢筋笼焊缝饱满、螺旋筋间距均匀并且满足规范要求。主筋套丝长度均满足规范要求（丝头加工长度为标准型套铜长度的1/2，其公差为＋2p）。
2、质量控制措施
项目部在工程实施过程中，从材料源头抓起，加强施工过程监控力度，并建立质量管理体系和质量管理组织机构。质量管理领导小组定期（每半月）召开质量分析会议，检查、分析质量计划的执行情况，及时发现存在问题，研究改进措施，以推动和改进项目经理部所属的质量管理工作，为实现工程的质量目标提供有力的保障。
质量管理体系、质量管理组织机构图（附后）(1)建立健全各项质量管理制度
主要质量管理制度有：质量检查检验制度、试验检测管理制度、信息档案管理制度、质量责任制及保证金制度、开工报告审批制度、设计文件复核制度、测量双检制度、技术交底制度、定期质量教育制度、工艺流程规范操作制度、质量控制例会制度、工程质量报告制度、质量事故处理报告制度。(2)质量责任制度
为确保工程质量，严格过程控制，树立质量观念，强化质量意识，消除质量隐患，避免各类质量事故发生，保证全面实现既定的质量目标，项目部与施工队签订质量责任状。按照“谁施工谁负责”的原则，做到分工明确，责任清楚。(3)坚持三检制和例行质量检查制度
三检制：自检、交接检、专检。
自检：每道工序完成后，由项目部质检工程师带领工队质检员进行自检，按照质量标准对实物质量进行观感和实测检查。
交接检：前后工序工种之间的交接检查，包括质量、工序完成后清
理以及成品保护等项内容。交接检应由工长组织，请质量检查员、技术员等有关人员参加。
专检：专职质量检查员严格按照有关标准对质量进行评定，确定实物质量确实达到预控指标要求后,报监理进行验收。
对存在的质量问题，及时采取限期整改、停工整顿等措施。(4)三工序管理制
检查上道工序的质量情况；做好本工序的工作；为下道工序创造条件。如钢筋笼制作：
①先检查钢筋笼车丝头是否平顺。经过处理后在进行制作。②第一节钢筋笼制作完毕后，加工第二节钢筋笼时，先将第二节钢筋笼主筋与第一节钢筋笼相连接，然后再进行主筋与加强箍筋的焊接。
③钢筋笼试拼后可以避免使用套筒连接时主筋与主筋之间出现缝隙、连接不紧密而造成的质量隐患。(5)标准化制
在工程的建设中要求必须执行标准化，必须严格遵守各种工作规程、质量职责条例，各项规章制度等。做到有章可循，从而使一切工作标准化，制度化和规范化。(6)材料订货、检验制及材料封样制度 各种材料必须从具备资质的厂家和正规渠道采购，确保没有不合格品用到工程中去。同时建立材料封样制度，对现场所进主要材料进行封样，以便对日后大面积施工时所用材料做到质量控制。
(7)质量否决制度
实行质量一票否决制度，所有工程要在保证质量达标的前提下完成，不合格分项、分部工程都要进行返工，出现不合格品时，将采取必要的纠正和预防措施。(8)、施工工艺流程控制
钻孔灌注桩施工工序包括场地准备、桩位放样、埋设护筒、钻孔、清孔、吊放钢筋笼、灌注混凝土等。钻孔灌注桩施工是一项质量要求高，须在一个短时间内连续完成多道工序的地下隐蔽工程，施工必须要认真按照施工工艺流程进行。详见施工工艺流程图。
钻孔灌注桩施工工艺流程图(9)、试验控制
试验室在施工过程中对原材料和出场混凝土进行把关，消除质量隐患，同时为实现工程的质量目标提供有力的保障。篇四：省站质量检查汇报材料1 湖州申苏浙皖至申嘉湖高速公路连接线工程第五合同段
工程质量情况汇报材料
湖州申苏浙皖至申嘉湖高速公路连接线工程 第五合同段项目经理部
2011年9月18日
湖州申苏浙皖至申嘉湖高速公路连接线工程第五合同段
工程质量情况汇报材料
一、工程概况
湖州申苏浙皖至申嘉湖高速公路连接线第五合同段由江西省路桥工程集团有限公司负责承建，合同总价1.56亿元。本合同为104国道支线gk2+400~gk4+950，全长2.55km，合同工期2011年4月29日～2013年2月28日，计22个月。
本合同段主要工程量为桥梁工程，共计桥梁4座，桥梁工程量1.16亿元。其中混泥土6万m3，钢材8000多吨。路基工程量1760万。路基填筑28.8万m3，软基处理153599m。
二、承包人资源情况（人、料、机）1.主要人员已经现已到位，具体人员到位情况见下表：
项目部主要人员到场情况一览表 2.设备进场情况
根据现场实际情况，现已进场的设备如下：
施工机械设备、试验设备进场表
其中hzs90拌合楼、全套试验设备、混凝土运输车、发电机组、混凝土泵送车、装载车等设备均为2011年6月份新购。
三、施工进度情况 本合同段在2011年1月份接到中标通知书后，于2011年2月17日进场处理前期工作，由于政策处理及道路运输条件的限制，前期准备工作一直未能顺利进行，在项目部的不懈努力以及业主、监理部、各级乡镇领导的支持和配合下，本合同段前期的准备工作基本完成，拌合楼场地建设、主便道已施工完毕，预制场地填筑已接近尾声，马上可以进行梁板台座、场地硬化和临时设施的施工。自2011年8月4日正式开始主体工程的施工至现在，本合同段桥梁工程完成黄泥港大桥桩基16根，路基工程正在做水泥搅拌桩试桩准备工作。
四、工程质量、安全管理、标化工地建设情况 1.工程质量情况 1.1质量目标 交工验收的质量评定：90分及以上；工程竣工验收的质量评定；90分及以上。承包人应为本合同的施工建立强有力的质保系统和质检系统，认真执行国家和交通运输部有关加强质量的法规与文件，开展全面质量管理，确保工程达到目标要求。1.2工程质量情况
1.2.1建立保证体系，确保安全质量
自开工以来，在安全质量工作中，我们坚持做到组织落实、措施落实、制度落实，使安全质量工作一直处于良好的发展态势。我们在确保安全生产，争创优质工程的工作中主要抓了以下几方面的工作： 1.2.1.1健全保证体系，实现组织落实。开工以来，我们首先成立了以项目经理为领导的质量安全生产领导组，制定了创优规划和创优目标。为做好日常的监督检查工作，指挥部又成立了“安全质量督查组”。为了加大检查力度，我们又选派了三名工地专职安全质量巡查员，界定责任区段，对施工生产实行过程控制。
黄泥港大桥为本合同段的重点工程，为加强对重点工程的领导，我们专门成立了由项目副经理任组长，二名工程师为成员的“黄泥港大桥领导组”，抓质量，保安全，创国优，组织实施创优规划，开展质量攻关活动，及时解决施工中出现的问题。
围绕施工生产积极开展qc小组活动，以解决工序、工艺中的实际难题。结合施工实际，我们选择了“黄泥港大桥主墩11#墩处老虎潭引水管保护方案”、“黄泥港大桥主墩承台的外观质量控制”，以及“软基处理质量控制”等qc课题，并积极开展活动。1.2.1.2采取有效手段，做到措施保证。为了确保创优目标的实现，我们在创优措施上重点抓了以下环节：
⑴加强岗前培训。开工以来，我们分层次有重点的采取上下结合的方法,对砼工、钢筋工、木工、测量工、试验工、机械操作工等进行培训，共培训130人（次），均考试合格上岗。⑵加强物资管理，把好源头质量。在施工中我们对使用的水泥、钢材、砂石料做到取样复检，复检合格后使用。施工物资、材料全部存放在gk2+915右侧场地集中保管，并做好防潮、防锈工作。为了确保工程外表质量，对采购的黄砂、石子保证色泽一致。⑶完善施工工艺，提高工序质量。对进场材料严格把关，不合格篇五：安全质量检查总结汇报材料
xx标安全质量检查总结汇报材料
安全质量管理是推动施工企业现代化管理的主要途径，也是施工企业“两个文明”建设的客观需要，同时也是树立企业良好形象，适应和占领市场的重要手段。我项目部坚持以人为本的原则，以全面实施《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》坚持“安全生产，预防为主”、“百年大计，质量第一” 的方针，加大安全质量宣传力度，提高全体职工的安全质量意识，逐渐完善安全质量保证体系，使安全质量的各项规章制度能有效运行。因此，今年以来，项目部对安全质量管理方面结合施工生产的实际情况，精心组织，层层抓落实，确保安全质量年活动的顺利进行，重点体现在以下方面：
一、完善制度，抓好落实。1.我标段经过09、10年两年的施工后，2011年剩余工程量占总工程量的30%，集中在桥梁板的吊装架设，桥梁系施工，路基防护和部分石方的爆破，针对工程特点和公司提出安全质量年活动的总体要求，项目部成立了项目经理为组长，总工、副经理为副组长，各科室主管领导和施工队主要负责人为组员的安全质量管理小组，安全质量体系涉及了项目部各相关的管理人员和班组，在安全方面，一是确保高空作业人员的人身安全；二是做好季节性安全防护；三是抓好防火防爆等工作。在质量方面，重点把好原材料进场关，工艺流程关，质量检测关等施工过程的控制。2.安全质量管理是一项全员，全过程的控制，今年一进场在进行员工三级教育的同时，进行了现场安全注意事项的分析，制定了高空
作业防护措施和高空坠物及重大危险源的评估，并且制定了防范措施和应急预案。在安全设施投入上，购置了安全防护网，施工队配置了安全帽、安全带、安全网、安全梯，施工现场配置了灭火器，跨线桥梁施工设置围档，安全警示牌和配置专人指挥看管，确保人员车辆通行安全。在制度建立上，制定了《安全生产责任制》《安全管理措施》《安全、质量日常检查奖罚办法》等，确保在实施中有章可循。3.施工作业现场重点在安全上控制了高空作业和临时用电防排水，防火及桥梁架设，项目部管理人员进行了明确分工，对桥梁架设，桥面系作业副经理专门负责，制定方案，现场指挥确保工程的顺利进行。临时用电方面对全标段进行一次系统的排查，对存在隐患的限期整改，特别是公司检查组对我标段提出的安全隐患，进行了处理整改，专职安全员亲自督导整改，比较彻底的进行了一次安全隐患大排查，为施工生产顺利进行提供了保障。4.质量方面，针对公司检查组对我项目部提出的质量隐患和质量问题，项目部总工召开了主题会议，对工程科、试验室和测量队布置了具体任务和分工，逐项排查解决，对结构物实体质量进行了系统的监测，比如对桥梁板的标高，垫石标高，预埋件的位置，几何尺寸进行了复测，路基三度一坡的监测防排水系统的监测，对不符合设计要求的进行限期返工，比如防排水沟部分，砌筑厚度不满足设计要求，责令施工队伍限期处理，通过公司检查组对我项目部的检查，从根本上促进了我项目部安全质量管理工作，提高了认识，给我们敲了警钟，使各项工作上了一个台阶。
二、存在的问题。我项目部施工段落点多线长，地形复杂，总体管理人员年青化，实践经验少，在工程施工中存在管理死角和侥幸心理，出现了大大小小的质量安全问题。诸如质量方面：桥梁架设标高控制不到位，与设计不符，导致花很大精力调整梁板事半功倍，耗时费力，防排水工程监管力度小，施工队砌体达不到设计要求，造成大面积返工和负面影响，增加成本和人力的投入。安全方面，虽然总体安全形势尚好，但存在的问题和隐患依然不容忽视，如xx大桥，为了下部施工和调运土著人石方方便，造成排水不畅通，部分水渠堵塞，跨112国道xx桥梁板架设的安全防护，因车流量大，路窄给施工带来了相当大的难度，一但措施不得力，后果不堪设想，高填方路基排水和高挖方段的防护尚未完成，无形中为安全埋下了隐患，好在我们意识到问题的严重性，目前逐项落实解决，力争把隐患和问题消灭在萌芽状态。
三、保质保量保安全，创优争先保品牌。
我项目部目前正在进行最后的冲刺，目标锁定在“争八保九在保证按期交工的同时，着重在后期要做好以下几个方面： 1.安全保障：雨季马上来临，我项目部安排了桥梁排水系的疏通和路基防排水的形成，高空作业，安全防护和严禁酒后上岗，桥梁架设的安全防护，焊接防火，工程接近尾声的防盗，防暑降温，加大安全检查力度，保障施工生产顺利进行。2.质量方面：严格按照规范施工，对已完成的实体工程如涵洞，路基，桥梁下部，防排水沟进行缺陷检查，不符合设计要求的限期修复
整改，为总体交工做准备，争取一次性验收交工。安全是命，质量是根，企业发展安全质量就是命根，我们本着高度负责的态度，在今后安全质量管理上加大力度，杜绝安全质量事故的发生，忠诚的希望公司督导检查多一些，提出合理化建议，以勉我们在施工中不断改进，不断完善。
第三篇：服务质量检查细则
服务质量检查细则
第一章 总则
第一条：为适应酒店发展需要，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准原则，参照酒店《员工手册》特制定《XX大酒店服务质量检查细则》（简称《细则》）；
第二条：本《细则》共八章，包括总则，质检原则，质检项目，检查方法，违纪员工处理程序，经理质检条例，质检档案建立，奖励；
第三条：酒店设置质量监督检查小组（由酒店总经理助理，餐饮总监及部门第一负责人和专职质检培训主管组成），人力资源部、各部门三位一体的检查体制。第二章 质检原则
第四条：总经理授权质量监督检查小组，检查处理酒店员工的各种违纪现象，发现并解决酒店质量管理中出两年各种问题，不断总结经验，以提高酒店的经济效益和社会效益。
第五条：质检人员的工作态度是：耐心细致，严格、认真、公正、高效、发现问题，公平解决问题。第三章 质检项目
第七条：根据星级评定标准，项目主要为清洁卫生，劳动纪律，服务质量三个方面。包括员工的纪律，仪容仪表，精神面貌，礼节礼貌，服务态度，服务规范，服务程序，工作效率，能源节约及宾客意见等。第三章 检查方法
第八条：质检小组定时或不定时进行检查，检查结果，由质检小组以各部门，并留案备查。
第九条：根据三位一体的质检体制，质检人员检查到涉及部门协调的问题，由质检小组一直接协调解决，解决问题的时间原则上不超过两天。
第十条：条部门可根据质检需要设兼职质检员，做好部门日常质检工作，并定期将检查结果送质检小组一备案。第四章 违纪员工处理程度
第十一条：违纪员工处理包括甲、乙、丙、丁四类过失处罚。第十二条：甲类过失
凡在工作时间内有下列行为之一者，由扶植部委成员，部门第一负责人（或其授权的旁听席员）或大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为批评，口头警告，扣10分。
1、当班时间仪容仪态达不到岗位的要求。
2、当班时间有看书报、吃零售、吸烟、看电视、下棋、收听音乐等与工作无关的行为。
3、当班时间未经允许打私人电话。
4、当班时间高声谈话、喧哗或发出不必要之声响。
5、随地吐痰、乱丢类头、纸屑等杂物。
6、班前饮酒或吃带异味的食物而千万行为不端及口腔、身体有异味者。
7、当班时间未经上司批准私自会客者。
8、上班、开会nygc5wv钟以内。
9、非因霎时眼过规定时间5分钟（时间截止长扣分增加）。
10、未能按时、按质完成丿。
11、当班时佩带不必要的饰物。例如迷信用品、过多的金银饰物、国家明令
禁止佩带之物品等。
12、未经批准，擅自带亲友或无关人员入服务台或工作间。
13、违反规定搭乘电梯。
14、下班后无帮逗留在酒店营业场内，无故穿行酒店车场者。
15、未经许可在值班室用膳。
16、无视客人的存在，怠慢客人。
17、服务技巧达不到要求。
18、待客服务中不注意礼节礼貌。
19、工作自觉性较差。
20、同事间协助精神不够，导致工作以影响者。
21、对工作的态度随便，应付了事。
22、所属工作区物品摆放凌乱，不整洁卫生。
23、不给下属以必要的茶盘主培训指导，造成工作失误者。
24、不遵守员工食堂的卫生条例，乱丢垃圾影响其他员工正常作息。
25、不服从员工食堂工作人员的用具管理。
26、员工上岗未佩戴胸牌或工服不整洁。
27、违反规定使用酒店用品者。
28、女员工发披肩或男员工头发盖耳，做各种不适合酒店行业的发型者。
29、员工请（休）假期满后不到人务资源部销假。
30、在进入上级领导办公室前，不敲门或未经允许就进入。
31、上下班携物不配合保安的查验工作。
32、在酒店范围内讲不文明语文者。
33、拒绝宿舍及食堂员的正常工作检查，态度较差者。
34、在开会、上班时穿睡衣、拖鞋者。
35、无故旷工一天，除按规定扣分外，另扣除三天的工资。第十三条：乙类过失
凡在工作时间内有下列行为之一者，由质培委成员、部门第一负责人、大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为书面警告，扣20分；
1、当值时间睡觉、擅离工作岗位、闲逛干私人事务。
2、顶撞客人或上司，不服从管理者。
3、当班时间有醉态者。
4、对待客人态度恶劣者。
5、违章操作者。
6、欠缺协调控制造成工作自觉混乱。
7、由于个人原因造成客人投诉（经核实）。
8、工作中不注意节约，导致酒店物料浪费。
9、漠视上司指示，不服从上司的工作安排。
10、责任心不强，工作不认真，导致工作出差错。
11、未经领导批准，擅自调岗、换班。
12、不能以身作则，给下属造成负面影响者。
13、未经批准使用酒店车辆者。
14、不爱护酒店的公共设施及财，造成一定程序的损坏者。
15、在员工中泄露工资资料，挑拨是非，传播不利于团结、有损他人消息者。
16、未按有关请假手续办理请假者，或办理过程中某一环节出错千万请假手
续未能完成的，追究同样处罚。
17、私自加配酒店各种钥匙。
18、未经许可，随意动用他人物品中。
19、在宿舍使用100瓦以上电器及烹饪食物。
20、违反起居室乱窜异性宿舍或使用使用异性浴室。
21、未经允许在宿舍留宿外来同性别人员。
22、拾遗不报（价值在500元以下）。
23、上班时间超过30分钟。
24、未经批准而超越权限办事。
25、两次被处予甲类处罚者。
26、在酒店范围与人争执影响正常工作者。
27、在酒店范围内用各种步文明语言攻击、侮辱、谩骂或嘲笑他人，伤人自尊者。
28、无故旷工两天者，除按规定扣分外，别扣除意识扣除六天工资。第十四条： 丙类过失
1、对异性员工进行性骚扰或有意对身体接触走出正常范围者。
2、当值睡觉，千万较大影响者。
3、在酒店范围内偷拿其他员工物品者。
4、不服从上司正确指令，顶撞上司，不听调动等造成工作延误使酒店蒙受损失者。
5、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，千万一定后果者。
6、未经批准私开客房或私自配客房钥匙者。
7、两次以上当值时间睡觉者。
8、对宾客不礼貌，与客人争持造成负面影响。
9、虚报考勤。
10、提供假资料或报告。
11、工作散漫、粗心大意，违反操作规程，造成损失者。
12、涂改、假造单据、证明。
13、发现事故苗头不及时上报或不及时处理，导致不良后果，情节较严重者。
14、拾遗不报者（价值500元以上）。
15、责任心不强，导致无意走单者（数九寒天在500元以上）。
16、故意破坏、损耗公物或宾客之物品。
17、假公济私打击报复、故意乱罚或责任心不强，该罚不罚者。
18、带庞物进入酒店工作或生活区内。
19、在酒店范围内酗酒闹事。20、丙次被处以乙类处罚者。
21、未经允许留宿外来异性人员。第十五条：丁类过失
凡属下列范畴的员工，质检小组作出开除、赔偿损失等意见上报总经理。
1、当值睡觉，造成重大事故及影响者。
2、盗窃酒店物品或客人物品。
3、恶意破坏公物或空人物品。
4、侮辱、谩骂定价，与空人吵架、打架。
5、聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事（性质严惩者）。
6、向客人索要小费或物品者。
7、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
8、多次违反酒店规定，屡教不改。
9、未经批准，私自兼职。
10、参与非法活动，触犯国家刑事法律。
11、利用职权索贿、受贿、拿回扣等以权谋私的行为者。
12、利用营私舞弊、谋取私利、假公济私酒店蒙受相应损失者。
13、泄露酒店经营机密资料者。
14、违反酒店安全条例，千万重大险情或他人伤亡者。
15、无故旷工三天以上者。
注：本奖惩制度采用计分制，根据所罚员工工资额进行处罚。具体计算如下：
奖（扣）分计算公式：职级工资*1分
8（小时）*26天
第六章 部门主管级（含主管，下同）以上管理人员质检规范
第十六条：主管级以上管理人员的表率，对员工的违纪行为及部门存在的问题，必须负督导及管理的责任，并在质检小组提出的整改时间内进行。第十七条：
1、主管级以上管理人员必须带头贯彻执行检查细则条例，若有以上情形者，质检小组对主管级以上管理人员开《员工违纪扣分单》。
2、质检小组成员不得无故制度检查。如有事必须先请假，经质检小组组长同后方可，否则，按缺勤处理。
3、质检小组对在检查中所发现的问题，在质检报告中需如实反映，不得隐瞒、包庇等。如有违犯者，将按照相关规定追究质检小组成员责任。
第十八条：几触犯以上条款，质检小组对直接管理人员及负责人提出警告，并按照上述规定处罚外，追加罚款100——300元处理。
1、对质检工作不予重视，以至对检查发现的问题在规定时间内未整改，或未按规定将未整改原因等情况反馈到质检小组。
2、一年内受到三次警告者。
3、其它与上述情节，性质类似的行为者。第十九条：部门主管级以上人员在一年内受到质增委的三次严重警告，或触犯国家任何刑事法律，质检小组将报总经理，建议下调其工资或罢免其职务。
第二十条：
1、为了确保质检工作进行，酒店员工必须配合服从质检人员工作，不得无礼，顶撞或辱骂质检人员，否则，将按相关规定从严处理。
2、部门对质检工作存有异议，可以采取正当的申诉程序向直接上司以书面材料进行申诉。酒店质检小组成员将对上拆事件进行核查落实。发情况属实，可以更改最初下达的处理意见并将以书面形式上报总经理审批。
第二十一条：部门在一个月内有三次以上（含 三次）由于管理或操作失误千万酒店损失的，追究该部门第一负责人（或被授权人）相关责任。第七章 奖励
奖励分为甲、乙、丙三类
1、甲类奖励
凡符合下列条件之一，将酌情给予甲类奖励一次或可撤消其所受之甲类处罚一次，部门通报表扬并奖10分。
（1）出色完成部门领导安排的工作，表现优秀者。（2）认真学习本职知识，工作进步显著者。
（3）在酒店组织的各项比赛中，代表部门获得较佳名次者。（4）对酒店各种不良现象敢于向上级反映，并提出合理建议者。2.乙类奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予乙新鲜感次或可撤消其所受乙类处罚一镒，酒店通报表扬奖20分。
（1）在对客服务过程中受到客人的口头或书面表扬者（经核实）。（2）拾金不昧，休憩 500元以下者。（3）被 评为酒店优秀员工者。（4）全勤者。
（5）受到空人不礼貌对待却礼貌应对者。（6）超额、优质完成工作任务，效果显著者。
（7）提出合理化建议，并行之有效，使酒店取得经济效益或社会效益者。（8）发现坏人坏事挺身而出制止，维护酒店正常的工作秩序者。
（9）在工作中厉行节约，做到爱护酒店的一针一线、一分一毫，成绩显著者。（10）被酒店评为季度优秀员工或优秀管理者称号者。（11）在酒店外为酒店争得荣誉者。（12）经常加班而不计较个人得失者。3.丙类奖励
凡符合下列条件之一者，酌情给予丙类奖励或可撤消其所受丙类处罚一次，酒店通报表扬奖30分。
（1）拾金不昧，价值在500元以上者。
（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（3）在重要接待服务过程中，为宾客提供最佳服务，再现非常突出者。（4）发现坏人坏事勇于斗争者。
（5）在酒店或地区服务知识或技能竞赛中取得好名次，为店争光者。（6）一年中累计三次获得部门优秀员工称号者。（7）参与酒店各项重大经营活动取得显著成绩者。第八章 质检档案建立
1、为确保质检工作的严肃性，做到有案可查，必须建立质检档案。
2、质检档案记载员工及管理人员违纪行为的时间、地点、内容、处罚方式和改正情况。
3、质检档案作为考核员工和管理人员的重要依据。
第四篇：物业管理服务质量检查考核办法
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物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
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检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
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7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点
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工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一
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定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。
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7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合苏州物业公司
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要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在 优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》
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8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》 11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规
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定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。
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7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
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7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
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类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。
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1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
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7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在
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优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》 11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规
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章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查
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考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考
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核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合苏州物业公司
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要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
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7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，苏州物业公司
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可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
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7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在 优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》 11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
苏州物业公司
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覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
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管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
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7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
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7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符
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合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
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7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要
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求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在 优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》 11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法
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1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查
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考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考
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核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
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7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项
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第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小
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组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
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7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在 优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。8.0支持性文件
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11．1《检查考核计划测试表》
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11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
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4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
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公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。
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7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别标准
整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问
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题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续
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次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
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7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得 优秀。评奖以获的 优秀 次数多少为标准，在 优秀 次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。7.7.2月检被评为 不合格 的管理处，不予发放管理处所有员工
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当月月奖金。8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》 11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》 11．4《月检总结报告》
物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
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4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。6.0日常检查考核 6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。6.4日常检查考核的相关要求
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6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。6.6.2为分包方工作评定提供依据。7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
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7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
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7.5.1.5单项问题的判定标准：
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整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按 严重不符合要求项 第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。7.5.2.2评定标准：
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评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。7.6月检的相关规定
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7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出 服务质量优秀先进管理处 一名和 服务质量先进管理处 三名，分别奖励5000
第五篇：物业管理服务质量检查考核办法
1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称‹标准›）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核
6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理
6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法
7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。
7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定
7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。（见8.5.1.5“单项问题判定标准”）
8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别 标准
整改项 1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项 1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定）。3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项 1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：
评定级别 优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）
评定标准 1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序 7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出“服务质量优秀先进管理处”一名和“服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本月检综合评定无不及格；本月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》
8.0相关记录
11．1《检查考核计划测试表》
11．2《检查考核结果评定表》
11．3《管理处服务质量检查考核记录表》
11．4《月检总结报告》
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