汉港化工企业调研报告（最终版）

第一篇：汉港化工企业调研报告（最终版）

【企业调研报告】

西安汉港化工有限公司

[调研目的]近些年，作为国民经济持续健康发展的生力军和重要推动力的中小企业，在数量、规模方面不断壮大的同时，企业的发展质量和社会经济效益也取得了长足的进步和提升，为国家和陕西省地方经济建设做出了巨大贡献，西安汉港化工有限公司就是其中一颗闪亮的新星。为此，我们将汉港化工作为我们的研究案例，试图从对其创业、成长和壮大的发展轨迹中，探究和发现影响或决定中小企业健康成长和成功的驱动因素与模式，发掘汉港成功背后的秘密，总结其成功经验，以期对陕西中小企业的创业与发展提供有益的借鉴。

[调研时间] 2004年7月20日——7月29日 [调研地点] 西安汉港化工有限公司 [调研方法] 实地观察、调查问卷、访谈法

[正 文] 据陕西日报、西安晚报2004年7月22日报道，“2004年7月20日，在德国杜塞尔多夫市的汉高公司总部，德国汉高公司（HENKEL）与陕西省西安汉港化工有限公司就双方建立合资经营公司签订了协议，这是第25家世界500强企业落户我省，正在该市访问的省委书记李建国和汉高公司全球执行总裁李雅宁教授出席了签字仪式。”

西安汉港化工有限公司（以下简称汉港化工），是一家中外合资高新技术企业，创建于1992年9月18日，专门生产新型粘合剂和涂料的现代化工企业。

一、发展轨迹

西安汉港化工有限公司的前身——原西安汉城化工厂，是一家集体性质的乡镇小厂。1980年，化工厂濒临倒闭，现任汉港化工董事长兼总经理的蒋智广接任该化工厂厂长。1992年蒋智广引进美国R.C.I公司VAE乳液专利技术，并在此基础上研制开发出具有世界先进水平的新一代粘合剂——“汉港”牌VAE系列环保白乳胶，它使汉港公司走出困境，并不断发展壮大，拥有了继续创新的实力。1992年9月18日，汉港积极引资，走合资的道路，与香港美华达国际公司合资成立了西安汉港化工有限公司，自此进入了崭新的发展领域。1997年公司投资260万元建成国内首家白乳胶现代化万吨生产线，年产量达到2万吨。2000年，与奥地利维克舍德涂料股份有限公司签订技术合作协议，开发生产了具有世界先进水平的内外墙环保乳胶漆和新型粘合剂，为汉港的再次腾飞注入了新的活力。同年，作为惟一的一家“双绿色”产品，汉港白乳胶首选进入了国宾馆。到2003年汉港公司年产量达到10900吨，产值达到5500万元。现在，汉港在全国已拥有了30多个省外销售部，形成了全国销售网络。在市场已拥有了一定的知名度和美誉度，形成了自己的品牌价值。企业的科学管理模式也在不断的创新，相继通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。正是基于汉港拥有的卓越的品牌价值、市场力量和管理水平，2004年7月20日，德国汉高公司与陕西省西安汉港化工有限公司在德国签订合营协议，这为汉港进入香港及周边国际市场创造了条件，也为中国化工行业的发展绘上了重要的一笔。

二、行业背景

家居装修不仅是潮流和时尚，还关系到了人的健康和生命。据了解，一些厂家为了一味压低成本、片面追求利润，在粘合剂和涂料生产中仍超标使用甲苯、甲醛等有损环境、有损健康的物质。很多家庭装修完后，都散发出刺鼻难闻的气味，据专家介绍，这多半是劣质胶粘剂惹的祸。

在西安各大建材市场中，低品质的胶粘剂产品大量存在，不但有刺鼻的气味，当胶受冻后还会失去粘合力，使用几个月后就会起泡、脱落。与此同时，不合格的粘合剂在使用过程中，释放出的甲醛、邻苯二甲酸酯类等物质超标，还会对人的血液、肝脏、肾脏、消化系统等造成损害，尤其对体质较弱的老人和小孩有害。

目前，陕西大大小小的胶粘剂生产厂（包括手工作坊在内）有100多家，除汉港、海礁王、汇邦、西铁、西维、港鑫等为较大型企业外，其余大部分是中小型企业，产品质量问题较多。“在胶粘剂生产领域，大型企业以提高质量为目的，手工作坊企业以牺牲质量为前提，以低价劣质产品吸引消费者。”省装饰材料质检站总工程师马芳逵指出，2002年7月1日，国家质检总局已实施了胶粘剂产品有害物限量的强制性标准，但依然有很多企业把有害物超标的产品投放到市场上销售。

据专家介绍，水基型建筑胶粘剂主要包括白乳胶及腻子胶，其中白乳胶分为VAE型和聚醋酸乙烯型，而腻子胶品种较杂。生产白乳胶必需的设备包括反应釜及锅炉，配方要求准确，工艺控制严格，按其正常配方生产的白乳胶，不应有游离甲醛存在，但有些企业将聚乙烯醇缩甲醛加入配方中，以替代部分聚醋酸乙烯来降低成本，从而将游离甲醛带入胶粘剂中。VAE型白乳胶也是一样，用聚乙烯醇缩甲醛替代部分VAE乳液，从而引入了游离甲醛。另外，部分白乳胶及108胶生产企业将甲醛作为防腐剂加入胶中，由于未能参与反应，直接引起甲醛含量超标。

107胶全名叫聚乙烯醇缩甲醛胶粘剂，以前专门用作腻子胶，因含有大量的游离甲醛，早在两年前我国就已有明确规定，严令禁止使用107胶，但部分小型生产厂家受利益驱使，要么直接将107胶换包装、改换名称直接卖，要么改变生产配方，虽去掉甲醛但胶的品质却非常差，粘接强度及粘度达不到要求。有害物超标的劣质胶粘剂产品充斥市场，在给消费者辨别、购买带来困难的同时也危害着人们的身体健康，胶粘剂行业呼唤标准出台，那么如何让西安胶粘剂市场从混乱走向规范，从无序变为有序？完善胶粘剂产品的相关国家标准或行业标准是重中之重。

107胶产品明令禁止使用后，用何种产品替代，其产品物理性能应该在什么范围内，国家目前还没有明确规定。另外，白乳胶产品的国家标准仅仅是行业推荐性标准而不是强制性标准，部分生产企业趁机钻空子，标注的企业标准远远低于行业推荐标准，质量监督及工商部门由于缺少依据给查处工作增加了难度。因此，胶粘剂产品相关国家标准如果能进一步完善，将会为相关部门的执法提供有利的依据，以便加大查处力度。

与此同时，广大消费者也提高了自身的质量意识和环保意识，在选购胶粘剂时，不要被便宜的价格所诱惑，最好选择汉港、海礁王、汇邦、西铁、港鑫、西维等规模较大厂家生产的品牌产品。

陕西省装饰协会的副主任贺榆霞女士指出，目前陕西省市场上的装饰材料大多来自省外，值得欣慰的是，胶粘剂产品基本以本地品牌为主。但市场是开放的，外地品牌随时都可能进来，陕西的胶粘剂厂家要有紧迫感，严把质量关，以质量求生存，加大宣传提高品牌知名度，只有这样，本土企业才能立于不败之地。

三、市场与产品

汉港公司现有产品采用的是美国R.C.I公司VEA乳液专利技术生产而成。1992年汉港公司总经理蒋智广引进该项技术时，西安市场上的乳胶产品全部都是以醋酸乙烯为原料，该原料生产出来的乳胶产品 有着刺鼻的气味，对人体危害极大。而采用VEA技术生产的汉港白乳胶产品克服了以往产品的缺点。其中汉港生态乳胶漆采用奥地利最新技术，是一种以进口精选原料为主生产的新型高质量分散涂料，具有涂层色彩柔和，手感光华，不易剥落，透气性好，遮盖力强，防霉防菌，容易涂刷，干燥速度快，耐水洗耐摩擦耐候性好等特点。而汉港乳胶黏结性强，施工方便，无毒无味防冻阻燃。在对汉港产品质量的调查问卷中其中产品的质量和性能选择中质量很好和较好一共占了96.6%，由此可以看出汉港经营的产品质量在市场上占着绝对优势。更值得说明的是在绿色环保深入人心的今天，汉港不仅把质量做为企业产品追求的目标，同时把环保也看做产品生命的一部分。汉港在生产产品时选用国内先进水平的环保原材料，在产品质量稳定、性能可靠的基础上，采用清洁生产工艺，使有害物质的含量控制在对人体和环境无危害的范围之内，产品质量和环保指标均达到国家规定标准，与同类产品相比具有无毒无味等环保特性。1999年8月汉港乳胶通过中国环境标志产品认证，成为西北地区乳胶行业第一个环境标志产品。与此同时，公司积极实施ISO14001环境管理体系认证，将环保纳入公司管理体系，作为公司发展战略的重要组成部分，在2000年8月汉港公司通过了ISO14001环境管理体系认证，汉港白乳胶成为全国乳胶行业第一个“双绿色产品”。汉港牌VAE乳胶系列产品也以其先进的工艺，优良的品质和社会信誉先后荣获“西安市名牌产品”，“陕西省名牌产品”，企业荣获“陕西省民营科技明星企业”，“西安市乡镇企业十强企业”，“外商投资先进企业”“中国优秀民营科技企业”等称号。

当然在产品质量如此之好的汉港公司给产品的定价也是较高的，在对产品价格的调查问卷中价格较高的选择比重占了一半50%。汉港追求的是高质量产品以质量好的绝对优势取胜，实施的是品牌战略，而不是以低价格抢占市场。曾经在98年西安市各乳胶厂家为了争夺用户和市场纷纷降价，低价竞争风行一时。面对着良莠不齐，品种繁多的白乳胶产品，汉港公司老总蒋智广没有打价格战，而是秉承“追求卓越品质的理念”，认真分析了市场发展方向，果断提出实施名牌战略，即使面对着竞争对手的价格战争汉港公司也维持着以质量取胜的观念。1998年初汉港公司向社会提出汉港的承诺：“不搞假冒伪劣，不偷税漏税”，如果出现质量问题购一赔二，说到做到，一诺千金，1998年至今顾客投诉满意率为100%。不搞伪劣从汉港产品的外包装上就可以明显的表现出这一点。汉港公司的产品外包装醒目，上面清楚的注明了产品的容量，使用说明，施工条件，保养时间，贮存方法等等，其中容量标记非常明显，决不短斤少两，欺骗顾客，以此赚取利润。

汉港公司自引进VAE技术以后，以此为中心不断研制着符合消费者需要的新产品，目前已经有33个品种和41中型号172种规格。VAE技术的广泛使用是汉港公司的综合实力在1992年至1997年间发生了质的飞跃。与公司成立的1992年相比，产量增长8.3倍，工业总产值增长4.7倍，销售收入增长8.7倍，利润增长8倍，税收增长8.4倍，工业总产值平均以77%的速度增长，这样的业绩在全国同行业中成为超速成长的典范。从企业增长的速度可以看来汉港公司的产品已经慢慢深入人心，社会对此产品的需求越来越大。现今汉港牌白乳胶系列产品在全国三十多个城市创建了33个省外销售部，形成了全国性的销售网络，总公司指挥全体销售人员大规模进军全国市场，使得公司的效益突飞猛进，从一个不足百元人的存折发展到目前的年产值6000万元，年利税600万元，年上缴税收300多万元的企业。当然在汉港公司的发展过程中也有着与此势均力敌的敌人，一直在产品市场上开展着争夺市场占有率的战斗。据调研数据表明在黏合剂方面与汉港竞争最强的是海礁王，海礁王产品在争夺市场时主要以价格取胜，以较低的格吸引消费者。问卷调查结果显示黏合剂销售排名第一为汉港白乳胶的选择比例为73.7%。第二为海礁王的比例为70.6%，由此看来海礁王的销量直追汉港白乳胶，前者的价格策略在市场上赢得了一部分顾客。当然汉港公司一直追求的是质量优势，一直以来都是以质量好赢得顾客，早在1998年乳胶市场上开始打价格战的时候汉港就提出了追求卓越品质的目标。而在内外墙漆与汉港竞争 最激烈的则是多乐士，后者也是追求高质量的著名品牌，二者在市场上的产品定位相似，多乐士一直和汉港抢夺着内外墙漆的市场。面对日益激烈的市场竞争，汉港所拥有的品牌、市场和管理优势也将受到挑战。

四、品牌管理

品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、名称、包装、价格、历史荣誉、广告方式的无形综合，是为企业创造持续、稳定、独有的有形资产和无形资产利益的竞争手段，是企业通过产品、服务与关系利益人建立的，需要企业主动追求和维护的一种特殊关系。

汉港一直以来都以实施名牌战略作为企业成功的基石，特别是企业的领导人及管理层对于品牌与经营的关系都有清楚的理解。汉港是一个以生产新型粘合剂和涂料的化工企业，虽然汉港牌VAE白乳胶已发展到现在的33个品种、41种型号、172种规格，但其一直以来采取的是单一品牌模式，从而决定了营销模式、渠道策略及营销沟通策略都采用统一方式，这样汉港就可以利用有限的资源，专门针对汉港这一企业品牌来采用相应的沟通策略，以期赢得良好的市场沟通效果和品牌吸引力，从而传达给顾客。

汉港最开始还是名不见经传的小企业，虽然拥有高品质及VAE的高技术支持，但由于汉港品牌的市场形象还未深入人心，因此，这直接影响了其销售及市场的拓展。面对这种情况，汉港采取了稳健的品牌推广方式，即同时销售当时的名牌——北京华表牌乳胶漆，从而销售量、利润率、品牌美誉度、忠诚度等市场终端指标都有所提升。

当汉港的品牌知名度不断提升时，汉港也从未放弃对高品质产品的追求，因为品牌要做的成功，一定要有最好的产品，相应的，产品平庸的背后就是技术的贫乏。而汉港将企业定义为生产新型粘合剂及涂料的高新技术企业，1992年，其引进VAE乳胶专利技术，1997年又引进了奥地利的内外墙技术，而且它每年的研发投资占销售额的3%，汉港对眼发的重视，使企业不断有新品问世，成为企业在市场上成功的一个重要因素。而企业从产品、管理到经营等若干方面的创新都是为了保证品牌的长期成功。

汉港的品牌建设能力在其品牌的推广中不断提高。1998年汉港牌白乳胶通过了ISO9002国际质量认证，1999年又通过了中国环境标志产品认证，2000年又通过了ISO14001环境管理体系认证，汉港牌白乳胶自此成为全国粘合剂行业第一个双绿色产品，2001年又通过了ISO9001国际质量体系认证，2003年又通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。这一系列的认证，提高了汉港品牌的建设能力，传达了企业品牌的绿色、环保、健康这一品牌信息。

现在看来，汉港一直以来经营品牌以为企业带来了很大的好处：汉港可以制定相对对于同类产品较高的价格；并以其品牌在消费者中的美誉度形成了对竞争对手的优势，应对竞争的反映空间更大，甚至可以形成起品牌的重视用户，扩大市场等等。这些都是汉港实施名牌战略的好处。而且汉港在其定价策略上就显示了其品牌的高品质特征，企业从原材料的采购、配方的研发，及最终产品的出厂，都有严格的质量控制，虽然从这一方面增加了企业的生产、管理成本，但却保证了汉港品牌的长期发展。而且随着原材料价格的不断上涨，有些企业无视品牌这一无形资产，通过减少高价原材料的份量，短斤少两有损其品牌价值的方式来降低成本，或追赶降价风潮，而汉港却坚持其诚信原则，不断提高品质，不跟风降价以维护汉港的品牌价值。

从品牌内涵来看，它是企业在长期的经营过程中与各关系利益人建立的一种特定关系，是各关系利益人的人格表征。汉港在其经营过程中，一直信守着诚信的原则，在同行业中提出了“绝不偷税漏税，绝不短斤少两，绝不以次充好，绝不”，这样就保证了企业与消费者、经销商、政府、社区等利益关系人之间的正常健康的合作关系。而且除了诚信外，还提供了一些额外的东西，如相应的促销活动、对经销商的答谢、对公益事业的关心等。这让一些利益关系人感到无有所值，乐于推动与企业关系的发展。汉港对其产品外包装的设计也极为重视，企业花了13万元专门聘请了西安美院的专家为企业设计了产品的标识、外包装等，形成了企业品牌的外部特征。

汉港公司实施CIS战略，设计了新标志，该标志由汉港和化工的汉语拼音首写字母“H”组合。绿色代表绿色产品，蓝色代表宇宙、环境 和空间。绿色与蓝色的组合既表示人类生活的室内和室外环境。强劲、自然和拟人化的笔触图形，寓意汉港产品将为人们带来纯净无污染的生活。斜形的“H”图形和白色的笔触，象征着企业的发展与运动、变化与进步。体现了汉港人追求和平，创造美好生活空间的精神风貌。走进汉港公司，从员工身着的汉港衫，到墙上的日历、文件夹、宣传册都有汉港的标识。公司从上下，从内到外，似乎都散发出对汉港的热爱。

汉港公司如今和德国汉高公司的合作，使进驻西安的世界500强企业增加到25个，汉高作为有126年历史的跨过企业，在选择合作伙伴时，正是看中了汉港在中国市场的品牌力量，及其市场占有力和较高的管理水平。两者的合作将最终推出汉高——汉港的品牌，是汉港争创中国名牌和中国驰名商标的品牌目标先前推进了一大步，并将把汗港双绿色产品推向世界市场。

五、运营与管理

1,汉港现状 2，汉港优势

从1984年至今，中国企业已走过了20年。20年，伴随着中国市场经济体制由计划经济向市场经济的转变，一批在当时刚蹒跚起步的企业经过多次艰难的蜕变正逐步向世界级企业迈进，但更多的中国企业却由于各种各样的原因轰然倒下。中小企业的平均寿命4-5年.因此，存在下来并成长不错的企业必然有她成功的原因.要充分认识并有效运用中国市场环境、行业政策、消费结构等诸多变化莫测的因素.从业务拉动增长、内部管理效益、资金资本品牌运作、树立企业文化四步曲打造中国企业赢利模式来看的话,汉港化工无疑处在第一阶段.很多民营企业发展到一定程度以后，有一定规模和相当的资金实力，但大都感到“力不从心”处于困惑和茫然中。产生这种情况的原因很多，有资金，规模，和内部管理水平，企业治理结构，发展战略的制约。

民营企业发展初期是家族企业，发展到一定的规模，资金变成了瓶颈，必须走股权融资之路，出让股权成为股份制公司，才能较快地上升到一个新的发展平台，走上资本市场之路。

中国民营企业有“青春期”的发展冲动，表现为过高的增长欲、盲目的多元化、产业空心化和行为政治化。一些民营企业根本不满足正常的增长速度，为实现过高的增长要求，使企业长期处于高风险的运营当中。创业初进入的是高成长性和高利润行业，起先能够发展很快利润高资本积累很快，当竞争者的进入和行业的发展成熟使企业出现管理，营销，战略及领导人等问题，迫使企业认识到需要调整自己时形势已相当严峻。

产权形态从私人独资为主向资本社会化转变，三是企业的生产经营规模由小向大规模 转变，四是企业的治理方式由家族管理向现代企业制度的委托代理的治理结构转变，民营企业要做大，首先是表现在产权形态，由私人独资转变为资本社会化的混合所有制经济。而混合所有制企业的所有权与经营权是分离的，因此必须按照现代企业制度的要求，建立规范的委托代理机制，构造由股东大会董事会、经营管理阶层以及监事会组成的治理结构。形成对经营管理者既有激励又有约束的机制。

民营企业做强做大必须有资本所有制价值观念的调整和升华。受小农经济观念的影响，不少民营企业发展到一定的规模之后就失去了继续做大的动力，没有按照资本运动的客观规律向前发展。私人企业仅仅为自己和家人赚钱，过上富裕的生活，做到一定的程度就可以不干了，把企业做强做大，一方面使个人的财富可以继续增加，更重要的一方面是要使企业的经营者团队，企业的职工也能够在企业的发展中富起来，可以为家乡以至于为国家的经济发展作出更大的贡献。优秀的民营企业家必须有这种抱负，而没有必要花钱买一个太平洋或者是加勒比海岛国的护照为资产的转移留后路。中国有俗话“良田千顷不过一日三餐，广厦万间只睡卧榻三尺”。根据考察，西方发达国家许多的大企业家最终都变成慈善家。民营企业的转型必须有赖于民营企业经济的价值观念和价值趋向的转变。在中国的历史上，康乾时代曾经出现了徽商，但近代他们没落了。我希望新时代的中国有作为的中国企业家不要学历史上的徽商。

我们希望企业健康地成长，带来的是百年老店中华品牌向将来的延伸，现在很多企业面临的是企业领导层的更替等等，但是面对这个企业成长过程中最主要的问题是制度创新。当企业成长的时候制度必须创新，你的制度创新要跟成长的速度相符。一个是把财富进一步科学化，一个是把管理进一步数字化。对于我们的成长型企业，钱并不重要，因为你第一天做企业的时候，拥有的钱比现在少得多，人也不重要，你第一天做企业的时候拥有的人才也比现在少得多。想一下那些比我们钱多人多的企业破产了倒闭了是为什么？是因为他没有一种好的制度，让同样的钱发挥出更好的作用，没有好的制度让同样的人在企业里不偷懒。我们要做到的是让懒人变成勤人，让笨人变成聪明人。而这些又都需要制度来实现。这最终也是企业成功与否的关键。

第一阶段为业务拉动增长型，是卖东西、开源阶段；第二阶段为内部管理增效型，是在市场份额较为稳定且很难再有更大上升空间时，通过优化内部组织结构和业务流程来求效益，也就是通常所说的节流阶段；第三阶段为资金运作、资本运作和品牌运作型，是创造企业各种要素附加值的阶段，使各种要素（如产权、产品、资本和商标等）在同等情况下能卖个好价钱；第四阶段为企业文化型，也就是创造企业整体附加值的阶段。企业发展“四阶段”是逐步递进、互为因果、螺旋上升、相辅相成的一个完整过程，而这不同的四个发展阶段对企业和企业家的素质和精神要求都是不一样的。第一阶段取胜的关键在于如何做市场、做渠道，做终端。联想PC、TCL手机、娃哈哈饮料等起先成功，莫不归功于此，这也是中国企业起步成长的普遍模式。第二阶段企业要解决的主要是战略方向定位、组织结构与职责界定、精细化管 理等问题。中国企业做分销管理系统、ERP、6SIGMA，想解决的很大部分就是这一阶段的问题。此时，中国企业已显得比较吃力。第三阶段企业面临的是整体提升核心竞争力的问题。而我们所看到的是中石化、中移动在海外资本市场面对国际投资机构和投资人“蹒跚学步”；李宁、双星面对Nike所垄断的高端市场“望洋兴叹”；中国国际化经营比较拿的出手的企业产品“金子当作银子卖”，同时海外分（子）公司销量虽较大，公司现金流却是负的！诸如此类的事实告诉我们：即使目前在中国已算是非常优秀的企业，从国际视野的角度来衡量，它们在资金运作、资本运作和品牌运作上的能力还尚待提高。第四阶段要解决的则是如何可持续塑造“百年老店”的问题，即如何塑造文化型组织、自主化组织、创新型组织的问题，也就是企业管理最高境界——“文化治”。一家没有几十年甚至上百年发展历程的企业大谈“文化治”是自欺欺人的。

汉港无疑处在第一阶段向第二阶段过度时期,根据公司发展周期理论,这个时期公司创业期已经过去,公司面临整合内部资源和外部资源,调整管理结构,加强公司治理

从国外来看:英国和美国着力发展中小企业的直接目的有两个：一是为了扩大就业机会，减轻失业压力。二是为了鼓励企业开展自由竞争，增强经济增长活力。日本发展中小企业具有自己的特殊背景和目的：一是为了在发展大型企业集团的同时，通过发展中小企业来维护经济发展所必须的竞争机制。二是为了帮助大企业更有利于参加国际竞争。三是为了消除地区间的发展不平衡。四是把发展中小企业作为应付经济波动的调节器。五是把中小企业当作过剩劳动力的吸收器。日本是把就业问题和发展落后地区经济这两个问题结合起来解决的。欧洲大陆的德、法、意三国虽然在经济的其他方面有各自不同的特点，但是它们在下面两点上则是相同的：一是这三个国家的手工业都很发达。为了发挥自己的这种传统优势，这三个国家都把发展民族手工业作为扩大出口、增加创汇的重要途径。二是通过发展中小企业来缩小地区之间的经济差距。在这三个国家也都存在地区经济发展不平衡的问题，尤其在法国和意大利这个问题更突出。

按现代金融理论的解释，中小企业融资的最大特点是“信息不对称”，由此带来信贷市场的“逆向选择”和“道德风险”，商业银行为降低“道德风险”，必须加大审查监督的力度，而中小企业贷款“小、急、频”的特点使商业银行的审查监督成本和潜在收益不对称，降低了它们在中小企业贷款方面的积极性。不过，在发达国家，非正式的权益资本市场、风险投资体系、二板市场的发展，很大程度上弥补了中小企业的融资资本缺口。我国中小企业融资难除了一般性原因外，还有其特殊的一面，主要是经济金融体制变迁过程中，市场经济体制的微观运行基础不完善所带来的制度摩擦。

赢利模式

通过对赢利模式的系统研究，我们发现，赢利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。

企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构，企业的业务结构主要指满足商务结构需要的企业内部从 事的包括科研、采购、生产、储运、营销等业务内容及其时空结构，业务结构反映的是企业内部资源配置情况，商务结构反映的是企业内部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企业资源配置的效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。

任何企业都有自己的商务结构及其相应的业务结构，但并不是所有企业都盈利，因而并不是所有企业都有赢利模式。

赢利模式分为自发的赢利模式和自觉的赢利模式两种，前者的赢利模式是自发形成的，企业对如何赢利，未来能否赢利缺乏清醒的认识，企业虽然盈利，但赢利模式不明确不清晰，其赢利模式具有隐蔽性、模糊性、缺乏灵活性的特点；后者，也就是自觉的赢利模式，是企业通过对赢利实践的总结，对赢利模式加以自觉调整和设计而成的，它具有清晰性、针对性、相对稳定性、环境适应性和灵活性的特征。

在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段，企业的赢利模式大多是自发的，随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟，企业开始重视对市场竞争和自身赢利模式的研究，既使如此，也并不是所有企业都有找到赢利模式的幸运。

赢利模式设计的五要素

研究企业赢利模式，有必要借助有效的分析手段，我们在长期研究成功企业的赢利模式时，归纳和总结了企业盈利模式分析和设计的五个要素，它们是：利润源、利润点、利润杠杆、利润屏障、利润家。几乎所有企业的利润模式都是以某一两个要素为核心的各要素不同形式的组合。

利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅助利润源和潜在利润源，好的企业利润源，一是要有足够的规模，二是企业要对利润源的需求和偏好有比较深的认识和了解，三是企业在挖掘利润源时与竞争者比较而言有一定的竞争优势。

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务，好的利润点一要针对明确客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造价值，有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性，或者根本不创造利润。利润点反映的是企业的产出。

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动，利润杠杆反映的是企业的一部分投入；

利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防 范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。

利润家是企业内对企业如何赢利，具有极强的敏感和预见性的人，他往往是企业家本人，也许是企业家的盟友，或许是职业经理人。

为了便于理解，我们以一个找到赢利模式，并获得成功的企业为例，分析它的赢利模式。

在与网络相关的公司纷纷倒闭，电子商务“钱景”频受质疑的时候？日本的YahooJapan却因采取不同的赢利模式而大放异彩，在3月底截止的会计年度比前一年的净赢利增加了两倍，增长了4900万美元，营业额则增长了132%，达2.42亿美元。

所谓不同的赢利模式就是其执行长MasahiroInoue以“在线拍卖”为核心的赚钱机制。概括起来，其成功的内涵大概有这么几点：

一是速度创新。虽然eBay是在线拍卖的先驱，在美国、欧洲经营的有声有色，但在日本，Yahoo！反而跑得最快，于1999年率先开始经营，现在已有170万付费会员和730万使用者，因此不但成了当地市场的龙头，占有率超过了70%，从而迫使eBay退出日本市场。

二是建立“以小博大”的索费模式。他们从今年4月起，每项拍卖品上网陈列就要1美元，而若交易则抽取3%的销售佣金。尽管不多，但其陈列了20至50万笔的交易项目，估计每月交易额至少有6至10亿美元。

三是推广廉价的宽带上网服务，成为搜索中心，寻求潜在顾客。他们与日本软件银行合作，推出了名为“YahooBB”的ISDN宽带服务，以低于日本电信一半的价格(一个月18美元)吸引客户，现已经有了60万人的用户，而其入口网站常客的“回头率”可达78%，远远超过了当地排名第二的Goo(14%)。显然，这为其成功创造了有利的基础。

按赢利模式的相关要素分析日本Yahoo 的赢利模式，我们不难发现，日本Yahoo 之所以成功，关键在于它清晰而准确地界定了自己的利润源—即拍卖者和拍买者，他们没有试图做网络可以做的一切，而是紧紧围绕在线拍买拍卖这一主要客户群，通过网络为他们建立了一个更具价值的便捷的渠道，以此获取相应的利润。

日本Yahoo 的利润点是其以小博大的收费方式，展示服务和交易服务分别以合理的价格为客户所接受，成为盈利的主要方式。

日本Yahoo的利润杠杆是其低价宽带上网服务，通过低价宽带上网这一具有诱惑力的方式，吸引足够数量的客户参与交易。

日本Yahoo 利润屏障是其速度创新和品牌，网上交易成功的基础在于即交易量和诚信度，由于社会经济活动本身存在的拍卖活动就 很有限，如果不能以最快的速度甩开竞争对手，占有绝大部分交易份额，就必然失败。同样，如果人们怀疑网站的诚信，不敢把拍品拿去交易，也会极大地影响交易量。因此速度和品牌成为在线拍卖模式的利润屏障。

日本Yahoo之所以建立了成功的赢利模式，是与其执行长MasahiroInoue以及业务战略设计人员对赢利模式的敏感和预见性分不开的，不经精心的赢利模式设计，日本Yahoo也不会轻易成功。

如何打造成功的赢利模式

企业需要选择一个适合自己的赢利模式。那么，怎样才是成功的赢利模式呢？

由于行业各行业宏观和微观经济环境处于不断变化的状态中，没有一个单一的特定赢利模式能够保证在各种条件下都产生优异的财务结果。美国埃森哲咨询公司对70家企业的赢利模式所做的研究分析中，没有发现一个始终正确的赢利模式，但却发现成功的赢利模式至少具有3个共同的特点。

首先，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。例如，美国的大型连锁家用器具商场Home Depot，就是将低价格、齐全的品种以及只有在高价专业商店才能得到的专业咨询服务结合起来，作为企业的赢利模式。

其次，胜人一筹的赢利模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来建立利润屏障，提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如，直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式），人人都知道其如何运作，也都知道戴尔(Dell)公司是此中翘楚，而且每个商家只要它愿意，都可以模仿戴尔的做法，但能不能取得与戴尔相同的业绩，完全是另外一回事。这就说明了好的商业模式是很难被人模仿的。

第三，成功的赢利模式是脚踏实地的。脚踏实地就是实事求是，就是把赢利模式建立在对客户行为的准确理解和假定上。比如说，企业要做到量入为出、收支平衡。这看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。这样不切实际的“商业模式”，在.com狂热的时候，简直数不胜数。

总之，成功的赢利模式必须能够突出一个企业不同于其他企业的独特性。这种独特性表现在它怎样界定顾客、界定客户需求和偏好、界定竞争者、界定产品和服务、界定业务内容吸引客户以创造利润。优秀的赢利模式是丰富和细致的，并且它的各个部分要互相支持和促进；改变其中任何一个部分，它就会变成另外一种模式。

企业伦理

从牟其中到赖昌星，从亿安科技到银广夏，一个个令人尊敬的上市公司从人们的视线中消失。更令人发指的是：上亿元的血汗钱被骗局吸走，但无人对骗局负责，公司可以一关了之，人可以一走了之。改革开放20多年来，呼唤企业改革建设的呼声此起彼伏，我们到底该如何改造企业？如何建设企业？有人说：要建立良好的企业伦理道德体系，只有讲伦理，讲道德，在基本伦理道德规范的前提下去赚钱。那么，完善的企业伦理道德真的能够拯救一个企业吗？

首先我们从企业的最终目标来看，企业的最终目标有且只有一个——生存，这就意味着企业需要有源源不断的利益来源。利益是没有属性的，无所谓对与错，无所谓伦与不伦，也无所谓道德与不道德。在利益面前，在生存面前，有时候伦理道德显得苍白无力。所以，为了企业的生存，企业是可以抛弃伦理道德的。

2003年8月8日——9月28日，中国IT巨头——联想，开展了带有明显商业贿赂性质的促销活动（一次购买20台电脑的客户，可以198元的价格优惠购买价值2888元的联想红外GPRS彩信手机G818一部。一次购买40台电脑的客户，可以998元的价格优惠购买价值8388元的采用移动式英特尔奔腾4处理器－M联想昭阳 E100笔记本一部）。如果说联想有伦理道德，则说明伦理道德在生存与利益面前是可以抛弃的。如果说联想没有伦理道德，则说明没有伦理道德企业一样能够良好的发展。这样的现象几乎存在于每一个企业。过分强调伦理道德在企业中起决定性作用显然违背了马克思主义哲学理论，是不科学的，不明智的。

其次，从企业的运营和发展来看，伦理道德也不是企业生存与发展所需要的必要条件。企业生存与发展的核心因素在于其高级管理层是否具有长远的战略眼光。辽沈战役胜利后，毛泽东这样评价这次战役：一个成功的指挥家在于其是否具有长远的战略眼光。如果将介石肯放弃自己在辽宁的利益，那么这场丈就不好打了。此良证也。

每个人也许都有这样的经历：当你早晨起床，却惊讶的发现经过第一次水洗的衣服已经面目全非，成为一堆垃圾；当你住进医院，假医加药的阴影总是挥之不去；当你上街买菜，小贩在用狐疑的眼光打量着你的同时，你还得担心是否够称......骗局无处不在。这一切的一切似乎是由伦理道德的匮乏引起的，可透过现象看本质，这一切的一切恰是因为企业缺乏长远的战略眼光，自毁长城。消费者是企业的衣食父母，是得罪不起的。联想虽不伦理，不道德，但他没有得罪消费者，没有破坏自己生存的根本，一样可以生存，发展，壮大。可见，企业成功生存发展与否不在于其有没有伦理道德，而更在于其有没有长远的战略眼光。知道什么该做，什么不该做；什么能做，什么不能做。这才是企业的生存发展之道。

再次，从企业的生存发展的环境来看，要建立企业伦理道德，要看有没有适合伦理道德生存的土壤，发展的环境。就国际环境来看，国际上没有几个企业是讲伦理道德的。拿菲利普来说，在灯泡制造上，先是欺骗中国企业向欧盟出口不合格产品，造成欧盟对中国企业的反感，随即反过来打压中国企业。典型的端起碗吃肉，放下碗骂娘的家伙，别说其不够伦理道德，就是说其无耻也不为过。但是菲利普至今依然是世界知名的巨型跨国公司之一，并没有因此而影响其生存与发展。

再从国内环境来看，中国有伦理道德的的企业也没有几家。借贷不还，打政策法律的擦边球...,此类状况举不胜举。伦理道德何其混乱，在这样的行业环境中，一个企业海谈伦理又有什么用呢？在大家都不讲伦理道德，不守规则的大前提下，哪一个企业讲伦理道德，守规则是注定要走向失败的。屈原的悲惨下场告戒我们：不要以为世人皆醉而我独醒是可歌可泣的好事！

丘吉尔说过：国家与国家之间，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。大国尚且如此，而况企业乎？

现在谈企业伦理道德就如同谈以得制国一样，遥不可及，5000年的中国历史为此做了真的见证！要靠企业伦理道德来拯救一个企业，就好比我们要发展进入共产主义一样，只是个美梦而已。专业人士常称：商场如战场！在战场上讲伦理，讲道德，无非是想成为第二个宋襄公，找死而已！商场之上，弱肉强食，适者生存。伦理道德在现在情况下即使出现，也只是作为样子给消费者看，提高企业自身形象，而且这样做，也只是在某些企业发展壮大之后，却并不会真正的按照伦理道德规范去行事。所以说，伦理道德只是强者手中的一个玩具而已，只是为了企业的生存，在长远战略中安排的一种战术手段，并无人们想象中的那么神奇，那么重要！

宗上所术，我认为，企业伦理道德在企业的发展中只是充分非必要条件，并不是真正的同企业命脉息息相关。一个企业是否需要伦理道德建设，在于企业在发展战略中需要它何时出现，以何种方式出现。人们往往在研究企业伦理道德时过于专注，而忽略了企业的根本目的是生存，以至对企业盲目的进行伦理道德建设，这反而是一个企业致命的伤害。

完善的伦理道德体系并不能真正的拯救一个企业，只有良好长远的战略才是企业生存发展之道。韩非子曰：世易时移，时移则备变。企业只有把握住其根本目的——生存，才能正确的认识企业伦理道德的地位及其价值，才能在关键时刻有取有舍，才能把握住机遇纵横商海！（12月16日，曾屡次创造利润神话，一度号称“中国第一蓝筹股”的ST银广夏，因伪造经营业绩、虚报财务报表而受到中国证监会的处罚，在暂停上市132个交易日后恢复上市，当日以15.14%的涨幅，收于4.41元。沉寂多时的银广夏事件又再度引发了人们的关注。

近4年期间累计虚构销售收入10亿多元，虚增利润7.7亿多元，欺骗股东和社会公众，误导广大投资者，在社会上造成了极其恶劣的影响，造成近68亿元流通市值的无形蒸发，对所有持有银广夏股 票的机构和个人投资者来说，“银广夏事件”是一个从天堂到地狱般的噩梦！一个欲哭无泪的回忆和永远的痛！从企业伦理的角度来看，严重违背了经济管理领域中的经济公平原则和经济效率原则。

内部外部环境都要“公平”

根据19世纪下半叶英国最著名的伦理学家西季威克给出的定义，公平就是给同样的事物以同样的待遇，以此推理，经济公平的伦理原则就是按劳分配的原则和机会均等的原则。

经济公平首先应当包括物质利益或收入和财富的公平分配，这属于结果方面的分配公平。其次包括竞争机会的均等，这属于游戏规则方面的分配公平。如果没有这方面的公平也就是说机会不平等，有的人机会好，有的人机会差，有的人有机会去作贡献，有的人根本没机会去作贡献，那么物质利益方面的按劳分配就显然是不公平的。因此经济公平包括物质利益或收入和财富的公平分配以及游戏规则方面的分配公平。

银广夏利用虚假的财务信息误导投资者进行有巨大风险的证券投资活动，使他们处于信息真空状态，实际上就是剥夺了投资者的知情权，让其对自己将要面临的风险没有可能及时地采取预防措施，严重违背了游戏规则方面的公平原则，也就是，对广大中小投资者来说机会不均等，不能采取及时正确的信息来对自己的投资风险作出正确的判断，从而直接造成了物质利益方面的收入分配的不均等，其实质就是通过欺骗窃取了广大投资者的钱财，严重地损害了广大中小投资者的利益，违背了经济公平的伦理原则，是不公平和不能接受的。

不道德融资是无效率的

经济效率原则是合乎道德的，是用来评判工商活动和经济制度一个重要的伦理原则。但是必须强调的是，经济效率原则虽然意味着提高经济效率，却并不意味着必然提高经济效益。因为，经济效率和经济效益是两个不同的概念。经济效率的含义是投入产出比，经济效益的含义是利润，两者之间没有固定的相关关系，可能是正相关，也可能是负相关。

从经济效率的角度看，不道德的金融活动显然是无效率的，不道德的融资行为既然是一种骗取别人钱财的行为，就谈不上效率。而且由于不道德的融资行为，会由于损害投资人的权益，而引起利益冲突和信任危机，打击投资人的热情，甚至导致投资人撤资。

只有当企业追求利润最大化而不损害他人的权益时，它才符合经济效率原则，才是合理的，而银广夏严重损害了广大投资者的利益。

首先，获取的巨额利润不是通过有效的资源配置，而是通过虚假的财务消息与广大群众中小投资者的信息不对称，以较小的投入欺骗而来的。既然这些钱来得容易，所以其使用也就有相对高的随意性和不负责任性，难以做到风险与收益的合理把握，因而造成投资的失败率较高，破坏了经济效率。

其次，股票市扬上的这种欺骗活动，会使投资者获得错误的信息，导致资金流向无效率的企业，其结果是错误的资源配置，导致资源的浪费与低效使用，使中小投资者无法获得应有的回报而失去投资的热情，导致股市的萎缩，更严重一点，会造成股市泡沫，并且会因泡沫的消失而导致股市崩盘，进而会因股票质押之类的事情而牵连银行，促使银行倒闭，引发金融危机，何谈经济效率。

再者，公司因不道德行为被查处而导致市场价值下降，股票价格大幅缩水，企业信用荡然无存甚至于退市，破产及清算等严重后果，使得投资者损失惨重，投资的经济效率更是无从谈起。

最后，由于管理层要花很大的精力去进行欺骗等不道德行为，必然减少其投入到公司正常经营活动中去的精力，也会导致经济效率的降低。

企业伦理决定企业命运

“银广夏事件”不是偶然的，也不是孤立的。从联想到琼民源、ST红光、猴王、黎明股份„„造假之风可谓由来已久，不道德的金融活动产生严重的后果，从这些造假事件中可见一斑，因此，在现代企业制度建设中，必须加强伦理建设。企业伦理是企业文化的重要组成部分，内容十分丰富，但制度伦理和目标伦理是最重要的。

制度伦理是指制度本身内蕴的伦理价值以及对制度正当、合理与否的伦理评价。因为就不道德金融活动的原因而言，除了牟利的动机和信息不对称之外，还有一个重要的制度因素，那就是决策者的权力与承担风险的责任两者的不对称。因此，我们在完善法律法规来防范金融活动中的不道德行为时，必须让决策者承担与决策权力相对应的风险，这样可以使决策者在作决策时，慎重考虑，避免草率决策带来的重大损失。

在企业制度的选择和建立过程中要遵循的价值原则应该是效率原则、公平原则。没有“效率优先”的原则，就没有企业的发展、国民经济的发展；同时也要解决好公平问题，保护好企业成员的合理利益，使企业所有成员在机会面前平等。

企业有经济目标，也要有伦理目标。企业经济目标所奉行的原则是利润最大化，而且往往不由自主地将获利作为衡量行为价值的惟一尺度。于是现实生活中出现了很多为了实现利润最大化不惜损害他人利益的行为。这说明企业的经济目标需要伦理目标的调节和制约。企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值，还必须具有伦理价值。企业伦理目标的主观动机是利他与利己的统一，反对一切损人利己的行为，实现企业利益与社会利益的协调，其中包括人与自然关系的协调，坚决反对下列错误行为：只讲经济责任，不讲社会责任；只讲物质发展，不讲人的发展；只讲近期利益，不讲长远利益；只讲生产成本代价，不讲环境资源代价。实践证明，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，企业才能真正兴旺发达。（汉港从一穷二白、濒临倒闭的处境中起家，在蒋智广的带领下，经过二十来年的持续发展，企业规模在发展中也不断膨胀，截至2004年7月，汉港拥有员工209名，2003年实现销售收入万元，组织结构与管理层次的复杂程度同时也有了相当程度的发展。公司下设人力资源部、企业管理部、财务部、物流部、技术部、生产部、销售部，由蒋智广担任公司董事长兼任总经理，负责公司经营方向的设定、战略选择以及公司经营重大事项的决策；其长子蒋凯担任副总经理以及总工程师，主要负责公司日常运作以及人力资源管理，同时作为管理者代表，对公司质量标准体系运行进行维护与监控；蒋新让担任经理助理一职，协助总经理进行决策与经营管理。

汉港现有员工209名，主要通过他人介绍、推荐和社会招聘两种方式，其中生产人员约有50余人，技术部门12人，销售人员百余人，管理人员以及其他服务人员近50人。通过实地问卷调研，我们发现：在汉港工作的员工服务年限在五年以上的占到了51.22%，服务年限在2-3年的占12.2%，1-2年的占17.07%，年限3-4年以及1年以内的各占7.32%，见图。

员工服务年限示意图1年（以内）1-2年2-3年3-4年5年（以上）

员工的流动比率被控制在较低的一个水平上，意外离职的情况在汉港公司很少发生，员工对企业的信赖与高度忠诚，为企业的稳健发展与健康运行提供了坚实的保证。事实上，汉港公司在人力资源建设与管理方面下了很大的功夫。

在人员招聘与选用上，汉港以“德”字当头。无论是由他人推荐、介绍或面向社会公开招聘的岗位与人员，首先强调的是候选者的德行与品性，踏实勤勉、为人正直、善良、有责任心是汉港文化的重要组成部分，同时也是汉港择人与用人的重要指导原则，在接纳新员工的时候，除了了解其工作经历与所具有的专业技能与知识外，通过细致严密的多次面试与沟通交流，更加注重对应聘者的性格特征、品质、社会背景以及有无不良行为纪录等信息的收集、掌握与确认，经再三考察后才作出录用决策。新员工进公司后，仍然有至少一年的观察期，以便对其做出客观、公正、全面地评价。公司在进行任用与岗位调整之前，对员工的考核和审查的首要内容极为员工的工作态度与道德修养、是否能够以公司利益为第一利益以及敬业精神与责任心的强弱等。

对员工进行持续、动态的考核，汉港做出了坚持不懈地努力。各个层级、各职能部门、各个员工个体都被纳入了公司的考核管理体系。考核已经渗透到了公司的方方面面与角角落落。任命之前有考核，政策的落实有考核，员工升迁与薪酬调整有考核，定期考核与随机考核相结合。对总经理的考核，由董事会来完成，对其经营业绩、经营与管理能力等作出综合评价；员工的考核，主要在人力资源部门的指导与协助下由用人部门或直线部门进行周密、全面的考核。“考核你期望的”，这是汉港公司在确定考核指标与内容的指导原则，即根据公司的发展规划与经营目标，要对员工考核的内容应该是公司期望他（她）做到的，企业有一个总的目标，各个部门和每个人也都有其目标，部门的目标、个人的目标与公司的总目标是保持一致的，“公司需要这个岗位和职位做出什么以及做到什么程度，公司就去考核这些 东西”。在考核实施完毕之后考核的结果会及时的反馈给当事者和用人部门，同时实施相应的奖惩。一方面对员工所付出的积极努力和工作成果作出公正的评价，另一方面对员工绩效偏离与差强人意的工作成效进行客观鉴定，对员工进行有针对性的辅导，以期对不足之处进行改进，最终达到褒扬先进，鞭策后进，淘汰落后。

汉港公司推行严格的制度化管理，现已建立了一整套科学规范的制度和规则体系，涉及生产管理，库存控制，技术研发，品质保证，原料采购，销售管理与财务管理，保证了企业的健康和良性运转。汉港公司是汉港所有员工的公司，所以不仅要求汉港关心每位员工，而同样，每位员工也要为汉港负责，为自己在汉港中的工作负责。权利和义务从来都是相辅相成的，就像从来都没有绝对的自由一样，要想长久的享有汉港的待遇，就必须遵守汉港的制度。汉港从董事长总经理到各层管理人员至基层员工，都必须无条件的遵守公司相应的规章制度与条例。这些规章制度，是实践与理论的结合，他与企业紧密结合，渗透到企业的方方面面，又是从企业的日常运营中提取而来。为了适应企业的发展需要，既有的各项规章制度在企业的实际应用中不断的修缮和健全，做到与时俱进，同步发展。制度的贯彻执行与员工绩效的考核挂钩，使员工有用规章制度来约束自己行为的意识。实行开明的专制，给员工犯错误的机会，同时为员工改正和调节自己的行为提供了标准和方向。

在铁一般严明纪律的同时，在管理中注入人性化的元素，尊重员工善待员工，给员工适度的空间，让其在宽松舒适的环境中工作，为企业营造了生动活泼的气氛和局面，在改善了工作效率的同时，提高了员工的忠诚度和组织向心力。经过多年的实践公司的管理层深刻地意识到人才是公司最宝贵的财富，“企业的发展来自用户，始于员工”，“汉港公司尊重、信任、培养每一位员工在市场竞争中提升企业与员工的竞争力，公司与员工共同成长，荣辱与共”。汉港公司与每一位员工签订正式的劳动合同，尊重与切实保证员工的合法权益，为每一位员工提供法定的养老、医疗与失业保险，此外还为优秀员工与高管人员提供意外伤害等商业保险。为了更加有效地位员工解除后顾之忧，公司还建立了OHSAMS 18001职业健康安全管理体系，并于2003年12月通过了国家认证，成为陕西省第一家也是唯一一家通过该认证的企业，这是切实用制度体系来保证员工的职业与劳动安全的典型体现。根据调研，员工对汉港公司福利政策的满意认可度达到了43.9%。

公司发展的基础在于完善的人才保证机制。因此公司努力建立一套贴合公司实际的人才发展机制。汉港公司时刻关注员工的成长与发展，对于员工的培训与再教育可谓不委余力的投入。公司制定了《员工培训与发展规划》，对员工培训方式、培训内容、组织形式等作了明确而细致的规定，公司按照每年员工工资总额的5%提取培训费用，常年定期组织企业内部的专业技术与知识培训。选送公司优秀的管理人员到知名高校进修，对优秀的员工进行有计划地专门的培训培养为进一步为员工发展提供更多的空间，公司倡导人员的内部流动，这一政策的推行既给员工带来了不断学习的压力，更为大家接受不同的挑战提供了机会，使他们的职业水平迅速提高。

图表：员工满意度测评

福利政策 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%认可程度

认可程度工资报酬人员的选拔与任用员工培训福利政策10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%第二满意

第三满意

认可程度工资报酬人员的选拔与任用员工培训福利政策10.00%15.00%20.00%25.00%30.00% 制度化的管理，凭借逐步建立并不断更新调整的规章制度体系，及其强大的贯彻执行力度，使得公司规范化与程序化的运作成为了现实，部门与个人的工作遵从于既定的流程，导致了整体效率的提升，同时强化了员工的规则与纪律意识，统一的标准化的管理是人们能够各得其所、各负其责，减少了不必要的组织冲突，降低了管理成本；而人性化管理，从公司的创办者与董事会开始，以及公司管理层，都能够一贯秉承“汉港与员工双赢”的管理理念，将员工的利益与公司的利益、员工的发展与公司的发展有机的结合在一起，营造出了“我为汉港、汉港为我”的良好氛围。根据我们对员工进行的问卷调查得知，员工在“公司如何对待员工”方面，具有相当高的认同程度，48.78%的员工认为“公司很重视员工，能视员工为亲人，为员工着想”；41.46%的员工觉得公司对员工较为重视，能够为员工利益着想。见下图

公司如何对待员工

员工对汉港公司的高度认可还表现在员工的高满意度上。根据调查，82.93%的人对目前的工作岗位较为满意，14.63%的员工对其岗位很满意，仅有2.44%的人很不满意；同事之间的关系相处比较融洽的比例占到58.54%，近30%的员工认为“很融洽”；在对其所在部门的评价中，70.73%的员工表示较为满意，更有26.83%的人认为“很满意”。此外在员工待遇方面，有73.17%的员工表示较为满意。在员工中已经形成一种共识，汉港公司不仅仅是一个只提供工作、可以挣钱的地方，而是一个帮助员工成长，较为重视一般很重视

对所在部门评价同事关系评价工作岗位评价2.44%12.20%2.44%员工对部门的满意程度26.83%29.27%82.93%14.63%70.73%58.54%0.00%20.00%很不满意40.00% 不太满意60.00%一般较为满意80.00%很满意100.00%

待遇满意程度

很满意较为满意不太满意很不满意

提高与实现个人价值的地方（80.49%），21.95%的人认为公司是可以享受到温情与关怀的“家园”。有这样一支对企业高度信赖、高度忠诚的员工队伍，对企业具有强烈的归属感，在强大的组织向心力和凝聚力作用下，蒋智广就如同汉港这艘大船的舵手，引领着企业的航向，员工们在其带领下，团结一心，为汉港的稳定发展奠定了坚实的基础。

品质管理。企业的成功，首先需要有好的产品，能够为保持一贯地顾客提供一流品质的产品，最大化地为顾客创造价值，使企业实现长期发展的关键。蒋智广与他的员工们很清醒地认识到了这一点，并且付诸了坚持不懈地努力。汉港公司建立一套TCS管理法，即用户完全满意。在涂料和粘合剂市场鱼目混杂、产品质量良莠不齐、市场继续整顿与规范的大环境中，“以质量求生存、以质量谋发展”质量策略，为汉港赢得了用户的满意和放心，也赢得了巨大的市场份额。

公司早在1998年就通过了ISO9002国际质量体系认证，从产品的技术更新、原料的采购供应、生产过程控制、成品检验与包装入库，再到储库发运与售后服务，层层把关，严格遵守高标准的质量管理流程。原材料供应商的选择，是经过再三地实地考察和筛选最终确定的，此外每年对供应商的资质进行严谨周密的评审，从源头上保证产品高质量标准。原料由供应商运抵工厂时，技术部门须对原料的规格、质量标准等进行细致的检验与评价（IQC），对不符合汉港质量要求的原料无条件退回，严格杜绝不合要求的原料入库和进入生产过程。汉港公司对生产过程中的质量控制也可谓精益求精。在生产现场推行5S管理模式，通过“清理、整理、清洁、维持与素养”的积极贯彻，从小事做起，认真、讲究地做好每件事，把工作场所内的物料进行规则分类，把工作场所内不要的东西坚决清理掉。所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、物品混淆，该找的东西找不到等无序现象的出现。工作环境及设备、仪器、量具、材料等始终保持清洁的状态。此外还辅以一定的监督检查与奖惩措施，以促进在整个企业范围内养成坚持的习惯。通过5S的推行，在企业内部树立起了讲文明，积极敬业的良好风尚，如尊重别人、爱护公物、遵守规则，有强烈的时间观念等。同时，员工在工作的过程中改善了工作情绪，积极性与主动性得到了伸张，不但提高了生产与工作的效率，也使得优良的产品品质得到了有效的保障。此后汉港公司又顺利地通过了改版后即2000版质量标准体系的认证，用蒋智广本人的 话说，“这只是汉港新的开始”。

为了适应世界环保型建筑装饰材料绿色环保的大趋势，公司采用国内先进的生产与加工技术，把科技领先与健康环保融为一体，成功地通过了ISO14001环境管理体系认证，环保白乳胶与环保乳胶漆以其优异的环保性能通过中国环境标志产品认证，成为中国首家双绿色产品的生产制造商，具有无毒、无污染、对人体无危害、节约资源等优点。“天然环保”、“双绿色”深刻地刻画出了汉港公司产品独具特色的差异点，成功地塑造出了产品的比较竞争优势。

唯有不断创新，才能持续地在竞争当中赢得主动权。汉港公司自1992年成功研制开发出汉港牌VAE白乳胶以来，技术创新与产品换代就一直在持续不断地进行当中，公司每年从当年销售收入中拿出3%的资金进行新产品的研发。汉港公司拥有先进的实验室和检验室，拥有当今世界领先的粘度计、酸度计、水分快速测定仪和电子实验机等实验设备，具备了高水平的研发能力、质量检验设备以及生产能力。

六、企业家的成功

让我们再回头来看一下汉港25年来的发展历程，1980年由一枚公章，80元起家，曾经做过唐三彩，第一桶金是做玻璃钢瓦赚的，那次蒋智广赚了7千多块，但这个开头并不能过多的说明什么，此后工厂一段时期汉港相当艰难，工人都走了只剩下蒋智广一个人，但他坚持了下来，当时汉港还是国企，企业领导还实行工薪制，这种机制缺乏激励，但蒋智广这时表现出的是企业家的责任心和对自己事业的热爱。在困境中直面困难，信念坚定，这是每个成功企业家都须具备的素质。1992年引进V.A.E技术应该说在汉港发展史上具有里程碑意义，但没有蒋智广先生的积极主动争取同样也不会有今天的汉港白乳胶，跟香港的合作也是如此。当然引进V.A.E后也并不是一帆风顺的，刚开始产品没有市场，用户对新产品一无所知，他们给别人做过代理，逐步进行产品推广。蒋智广先生常说：“办法总比困难多”，在企业的每一次困境中他都体现出企业家的信心和智慧。如果说汉港在困境中蒋智广表现出的是企业家克服困难，坚韧不拔的信念，那么1992年引进V.A.E技术并进行的一系列创新和随后和港商的合资则表现出企业家的睿智和远见卓识。现在汉港和德国汉高签订协议，成立汉高——汉港化工有限公司，蒋智光先生说他未来的目标是做国内白乳胶的领导者，这个目标看来近了。

企业家个人的人生观，价值观，世界观是企业家做出决策的基础。“性格决定命运”无疑从企业家对企业来说是对的。这直接决定了这个企业将是什么样的企业，将走怎样的路，向哪个方向发展。

进一步来看企业家在以下几点将影响到企业：

目光犀利，踏实勤学：企业家的知识水平，个人素质，决定了会选择哪个行业，发展那些产品，是否有专业水平，挖掘自己选择的内在价值，看到以后的发展潜力，取决于企业家的积累和素质。蒋智光就是由自己的化学专业上看到了白乳胶的市场潜力，这时积累的结果。

艰苦奋斗，意志坚定：机遇总是给那些有准备的人，企业不可能总是靠机遇来成功。有的企业起始进入的行业和时机都很好，但就是做不好、做不了长久，中国目前中小企业平均寿命是2.5年，而汉港却发展了25年，这是为什么？因为他们抓住了机遇，但成功中永恒的东西他们没抓住，该坚持的没坚持。特别是在领导人起到决定性作用的中小企业中，有些企业太急功近利，逮着机会狠赚一笔，伪劣假冒，缺斤少两，以次充好，这种企业更多的是来自于最上层的指令性错误。归根结底，他们既缺乏创业期艰苦奋斗的作风，也没成功的坚定信念。

遵纪守法，诚信经营：蒋智光先生说汉港成功靠的是品质，是诚信。他追求的是品质，是诚信，所以汉港就以品质诚信著称业内。可见他本人把什么东西摆在首位是很重要的，这种思想，文化的灌输式自上而下的，一个偷税漏税，短斤少两的企业，是不可能指望企业员工不消极怠工的。

严于律己、宽于待人：品德高尚是成功之本。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢你呢？真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活和工作表示深切的关心。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则，不以自我为核心，能设身处地为别人着想。“汉港的事业是全体员工共同的事业”，那么它们是怎样落到实处的呢，汉港每位员工有五份保险，多次选拔人去高校进行学习深造，有10多个人拿到内审员资格，汉港的以人为本就是让汉港成为员工工作，生活，学习的保证。汉港考虑到员工的工作环境，通过了双绿色认证。

运筹帷幄，当机立断：许多的决策，必须在资讯不足的情况下做出。领导人经常要面对各种利害冲突，在无法掌握充分事实的情况下，做出决定。不忍造成别人痛苦、害怕树敌、需要充分证据才能做决定的人，不适合担任企业领导人。领导庞大的企业、在时间的压力下处理复杂多面的问题，是心智的重大挑战。必须要能从复杂的情况中，解析出关键要点，才能规划出有效的策略。在时间压力及众说纷纭的混乱中，领导人必须能专注在真正重要的议题上，对于无法达成的事项也要务实地放弃。

善于沟通，知人善用：沟通能力是领导必备的要求，由于媒体、分析师、股东、环保团体等外界因素，对企业营运的影响越来越大，所以企业领导人必须能够具有说服力，但并不代表每件事都要和盘托出。要激励众多的员工，必须能提出清楚的目标，激励员工共同追求。如果无法赢得员工的信任，建立自己的诚信，就无法达到这样的目标。由于人力资本越来越重要，所以领导人必须有识人之明。HBOS银行总裁史帝文森爵士表示，他的时间有3/4花在了解150位重要员工。GE公司前执行长杰克·韦尔奇曾经形容自己是“全世界最高薪的人力资源主管”。领导人最重要的任务之一，就是决定谁最适合哪个位子。和大部分的高层工作一样，这同时需要直觉与经验。

高瞻远瞩，与时俱进：一个企业每天都面临着选择，当时要不要引进V.A.E技术，要不要合资，是坚持始终如一的品质还是赚一笔走人。企业家信念是否坚定，作风是否踏实，有没有雄心壮志，宽广的胸径，和远瞻的眼光，开明的思想，无疑决定了企业的选择。在事情不顺利的时候，仍能保持活力与弹性。领导人不只要能察觉市场、民意、政治风向的变化，还要能迅速找出应对之道，不被自己过去的信念所局限。耶鲁大学的杰佛瑞·索纳菲德，归纳出几种转危为安的方法，它们共同的特点是，要有“重新架构”的能力：改造问题，使它们从某些角度看来是成功的。

七、发展展望

汉港，目前用哦有现代化的万吨乳胶生产线，设备生产能力达到年产2万吨，销售网络遍布全国30多个省市，公司总资产近3800万元，年销售额已经突破5000万元。2004年7月20日，汉港与德国汉高公司签订合资经营协议，这是邯钢公司有一个新的起点，对于汉港公司发展具有深远的历史意义。此次合作，由德国汉高公司控股，公司名称即将更名为汉高汉港化工有限公司，借助函告公司125年的管理经验与先进的产品技术，以及其强大的国际品牌力量，将汉港公司的管理水平、技术研发以及影响力提升到一个更高的层次之上；作为此次合作的条件，汉高公司将全员接收汉港公司的全体员工，汉高公司同时借助与汉港公司及有的技术转化能力、市场影响力、品牌与销售网络，将其业务成功地介入中国这块巨大的市场，最终实现双赢的最优局面。合资合作，作为汉港的一项发展战略，曾经为汉港带来了巨大的发展机遇，在这一战略思想的引导下，以此实现汉港竞争能力的快速提升和跨越式发展。基于此，尽管面临着巨大的竞争压力，但蒋智广及其汉港员工（70.73%）对汉港的再可以预期的未来依然具有强劲的发展势头和竞争潜力。

八、结论

通过以上对汉港发展轨迹的描述与分析，我们可以清楚地看到，汉港之所以可以从一个只有80元钱存折和一枚公章起家，到现在拥有上千万资产、具有较大规模的民营企业，主要有三个方面的原因。首先，在1992年引进VAE技术，从而在市场上处于技术领先地位；其次，汉港一直将“品质第一”作 为指导思想并贯穿于整个企业的各项工作当中，当然，蒋智广作为企业的最高领导人，他的勤勉、踏实、敬业、高度的责任心与创新精神以及远见卓识，对汉港的成功起到了决定性的作用。

第二篇：调研报告 王汉青

2011级临床医学专业

有关如何有效加强生态环境保护的调研报告

前言: 农村生态环境保护事关农民的切身利益，事关新农村建设的深入开展，事关社会的和谐稳定。近年来，我县把农村环境保护作为“三农”工作的重要内容，以生态创建和新农村建设为载体，以农村环境综合整治为突破口，强化领导，完善机制，加大投入，强力推进农村生态环境保护工作，取得了初步成效。

一、调查的时间、地点及内容

按照学校的安排我于2013年1月14日至2014年2月23日期间本人对河北省保定市望都县寺庄乡生态环境建设，进行了详细的调查。针对生态环境建设，本人对寺庄乡农村生态环境建设与广大农民进行了深入的入户调查与交谈。听取大量的有关生态环境建设的意见与建议。

二、调查方法及目的

在调查过程中本人采取走访交流、实地考察的方法，掌握寺庄乡群众对生态环境建设的看法与理解，了解寺庄乡在发展过程中生态环境建设中存在的一些突出问题和群众反响较大的问题。对寺庄乡生态环境发展中存在的问题进行调查统计、分析提出解决问题的建议。

三、调查结果

1、基本情况

近年来，在人口不断增加和经济大规模展开的双重压力下，我乡农村生态环境的总体形势非常严峻。首先，应该肯定的是，经过多年的不懈努力，我乡农村环境保护工作已经取得了一些初步的成就：开发建设了多种绿色工程，增强了农村自然环境保护的可持续发展能力和水平；环保法律相继出台，并初步形成体系；农村环保投入有所增加，且环保投入已经纳入到国家重点投资领域；农村环保科技的应用越来越广泛，环境科技支撑能力逐步增强；农村治理、控制环境污染的能力在显著提高，已经有了较成熟的环境保护经验和管理办法；环保理念开始渗透到农村社会生产和生活的各个领域。但是，从总体上说，我乡农村生态破坏的趋势并没有得到有效的遏制。生态质量继续变差，功能持续降低；生态环境污染继续加重，已经由点源污染向面源污染的趋势发展；生态灾难增多，生态建设跟不上生态破坏的速度。存在这些问题的原因是多方面的。从表面上看，是由于农户和乡镇企业的微观经济活动不合理；从根本上说，则和我乡农村经济基础薄弱、环保投入少、科技水平低、人口众多、素质低下、环保制度不健全、环保措施执行不利等实际情况是分不开的。针对我国农村环境

保护的现状和特点，我们努力探索一种适合我乡农村实际情况的环境保护的可持续发展模式。

2、存在的问题

近年来，我乡的生态环境保护工作虽然取得了一定的成绩，但由于长久以来，重经济轻环境，环境保护工作重城市轻农村，农村生态建设和环境保护工作没有得到应有的重视，一定程度上制约了农村的经济发展，农村经济快速发展与农村环境之间的矛盾日益突出，农村生态环境形势十分严峻。

一是农村生活污染问题依然严峻。

垃圾三级处理模式处于初步阶段，大多数农村还没有实现生活垃圾统一收集、统一转运、统一处臵，尤其是垃圾填埋场、焚烧厂的处理能力远不能满足日益增长的农村垃圾处理需求，大量垃圾被集中堆放，垃圾渗滤液问题影响严重；无足够的生活污水集中处理工程，尤其是一些偏远的农村生活污水直接排入环境，导致农村群众生活环境受到影响，个别地区甚至影响到村民的饮水安全和农田质量。

二是农村饮用水资源保护能力较弱。

我们地处黄土高原，农村饮用水源主要采用地下浅层水源及地表水，容易受到污染，虽然对饮用水源地进行了一定保护，但一部分地区仍然缺乏完善的水源地环境保护工程。

三是畜禽粪便污染呈加剧趋势。

由于过去的畜牧业是以农村副业的形式出现，种植、养殖一条龙，畜禽粪便作为农家肥料，直接施入农田，对环境污染较少。而现在规模化的畜禽养殖场粪便、污水排放给环境带来巨大压力，不仅会带来地表水的有机污染，畜禽粪便中所含病原体也对人群健康造成极大的威胁。

四是农业面源污染形势严峻。

在农村，由于农药、化肥及农膜的大量使用，加之村镇居民产生的生活污水、垃圾污染、焚烧秸秆以及粗放型养殖带来的污染等，农业面源污染形势严峻。据有关研究表明，每亩施氮肥15公斤以上就会对土壤、水体产生污染。农业生产绝大部分使用化学农药、生物农药比重极低，于是化肥、化学农药的长期大量使用，致使土壤中有机质、速效磷、速效钾等持续下降，造成土壤板结、土地质量持续下降；农膜的大量使用带来的“白色污染”，又造成农田土壤结构被破坏，养分减少、地力下降、焚烧秸杆则严重影响大气质量，交通环境，直接威胁着人们的生存与健康。

五是农村环保力量普遍薄弱。

据了解，目前我乡仅仅配有4名环保员。从事农村环境保护工作的力量严重不足，加之一些基层干部对环境保护工作认识不足，基层环保力量现状与日益繁重的农村环保事业的要求极不适应。

六是农村环保投入严重不足。

农村经济普遍薄弱，缺乏对环境保护等公益事业投入。目前，基层财政比较困难，投入环保基础设施建设等资金十分缺乏，直接影响着各地农村生态环境保护和生态建设的进程，加之农村基层筹资能力弱，农民群众对公益事业意识不强等，农村生态环境保护投入的融资能力极其有限，开展工作十分困难。

3．农村生态环境治理的重点和难点问题

一.基层领导对农村环保的重要性认识不到位。在调研中我们发现，不少农村的基层领导对发展农村经济，解决农民温饱比较重视，但往往是注重一时的经济发展，缺乏可持续发展观念，忽视环境保护，认为农村的天地广阔，有点污染没关系，只要经济发展起来了，环境污染自然就可以解决了，存在先发展后治污的错误观念。加之地方经济实力有限，提供环保基础设施等公共服务的能力薄弱，农村环保基础设施建设总体上处于空白状态，农村成为污染治理的盲点和死角,农村环境污染治理任务相当艰巨、繁重。

二.环境监管、保障体系不健全。与城市系统、严密的环境保护监督管理相比，农村环境保护监督管理严重滞后。环境监测、环境监理和环境规划在农村难见身影，农村环境治理的范围广，牵涉部门多，需要社会各界的配合，而按现行的监管体系，农村几乎成了环境保护的死角。职能部门各自为阵，没有全面形成衔接协调的执法管理网络。农村环境保护的机制体系尚未完全理顺，相关部门之间联系和交流还不够，存在多头管理的现象。

三.农民本身的环保意识差。目前农民的文化素质相对较低，认识不到环境污染深层次的危害性，也认识不到资源保护与可持续发展的重要性，加之长期传统的生活习惯短期难以更改，也缺乏遏制环境污染的主观能动性。在我们深入农村调研时，指着门前、路边的垃圾、到处乱扔的塑料袋，问村民：“你们就看着这样脏，也不管吗？”村民的答复几乎都是“我

们农村就是这样子的”。滥施滥用农药化肥、滥捕滥杀野生动物，随意丢弃生产生活废弃物等行为随处可见，农村生物多样性被破坏，土壤、河流、湖泊和地下水被污染，再加上农村垃圾没有进行专门处理，农村的生态环境不断恶化。

四、关于解决农村环保问题的意见与建议

1.加强组织和领导，建立健全农村环境保护工作的长效管理机制和干部考核机制。各级党委、政府要清醒认识、认真分析农村环保工作面临的严峻形势，树立和落实科学发展观与正确政绩观，进一步增强抓好农村环境保护工作的责任感、紧迫感和自觉性，真正地把农村环境保护工作摆上各级党委和政府工作的重要议事日程。研究制定环境保护业绩硬性考核制度，对市、县、乡党委、政府及其领导实施严格的环保业绩考核。另外，农村环境综合整治是一项涉及面广、综合性强的庞大系统工程，仅靠涉农部门的力量是不够的，应在各级党委的统一领导下，成立农村环境综合整治工作领导小组，全面协调各方面工作。切实加强乡镇环保机构和人员配臵、培训工作，设立专职环保员，具体负责本乡镇环保工作，并切实履行好职责，确保乡镇、村环保到边到底，形成反应敏捷、管理高效的运行体制和机制。

2.加强农村生态建设环境保护工作的资金投入和政策扶持。

坚持“谁污染、谁付费，谁收益、谁负担，谁开发、谁保护”的原则，不断拓宽投资渠道，保证稳定有效的环保资金投入。财政政策逐步向农村环境保护如农村环保重点工程、农业面源污染防治等倾斜。另外，还需根据“工业反哺农业”有关精神研究制定相关的优惠政策，逐步建立和完善政府、集体和个人多渠道融资机制，保证稳定有效的农村环境综合整治资金投入。

3.加大对农村环境的综合管理和整治力度。

突出水污染治理、饮用水源保护、固体废弃物治理和综合利用、人畜粪便污染治理和综合利用为重点，结合村庄建设规划编制环境综合整治工作计划，明确综合整治任务。加强城镇生活和饮食娱乐服务业的污染治理特别是废水排放的管理。

4.以创建为抓手，全面推进农村生态建设。

紧紧围绕建设生态县这一目标，以创建生态优美乡镇和生态村为抓手，以转变农民生产和生活方式为核心，以“农村和农业废弃物资源化、农业生产清洁化、城乡环保一体化、村庄建设生态化”为原则，全面推进全县农村生态建设。制定生态系列创建规划，积极启动农村小康环保行动。加大生态农业乡建设力度，加快实现生产技术生态化、生产过程清洁化、生产产品无害化、生活环境舒适化，逐步达到生态、经济和社会效益的协调统一。合理开发利用与保护农业资源，有效控制农业面源污染，形成植物生产、动物转化和微生物还原的良性循环机制，从根本上改善农业生态环境和农村环境。建设和完善垃圾场、污水处理厂等治污基础设施，广泛开展农村生态文化建设，着力提高农村环境质量，构建生态优美、和谐稳定的新农村。

5.维护群众环境权益，保障群众身心健康。

加大农村环保执法力度，对污染和破坏农村环境的违法行为，依法查处。严格防止城镇化和工业化进程中的污染项目向农村转移，坚决控制发生新的污染和破坏生态现象。通过设臵环保投诉举报热线、信箱等渠道，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众享受良好环境的合法权益。加强对农村饮用水源的保护，划分饮用水源保护区，规范环境管理，清查污染源，确保农民的饮水安全。

6.加强农业科技的攻关和推广工作，大力发展生态农业。

加大先进农业生产技术的科研攻关力度，积极推广先进的耕作制度和使用高效、低毒、低残留的新农药，推广病虫草害综合防治和秸秆综合利用技术，努力实现农业产业结构合理化、生产技术生态化、生产过程清洁化、生产产品无害化。开展生态农业建设是控制农业面源污染的有效途径。全面推进农业标准化，大力发展农村循环经济和推行清洁生产，积极推动乡镇企业结构调整，鼓励乡镇发展技术含量高、物耗少、污染轻、效益好的产业和产品，把产业结构调整和推广清洁生产工艺、实用治理技术、发展环保产业结合起来。

7.广泛宣传环保意识，形成全社会共同参与农村环保工作的合力。

利用各种方法加大环保宣传力度，向农村干部宣传环境保护对生态建设的重要性，促使其充分认识加强农村环保工作的紧迫性；向广大农民宣传公益意识、环保意识，从而在全社会营造人人关心环境、个个参与环境保护的氛围，把全乡环境保护与生态建设工作提高到一个新水平。广泛开展环境警示教育，通过反面案例，使广大干群受到震动和教育。通过组织开展各种农民喜爱的科普宣传和文化体育等活动，加强对农民的科普教育和政策引导，引导广大农民革除陋习，倡导科学、文明的生活方式，帮助农民走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。倡导购买无污染、无公害的绿色生活消费品，选购减量包装的商品，促使生活垃圾实施减量、无害和资源化。动员家庭成员净化、绿化、美化居住环境，将美化居住环境与保护环境结合起来，使农民在创造美的环境中，陶冶情操，净化心灵，以求内在美与外在美有机结合，相互促进，协调发展。

8.要建立机制，切实维护农村环境长治久安。要建立“政府主导、农民主体、环保牵头、部门协同、联合推进”的工作机制，形成工作合力，逐步推行乡镇环境质量行政首长和主管行政首长负责制，实行和任期目标管理，实行问责制；各乡镇要动员和发动群众制定符合本地实际的“环保乡规民约”，由村民推选有威信的老干部、老党员为环保监督员，赋予相应的权利，负责当地日常环境保护的协调和监督管理，各农户要签订《农民家居环境联户保洁协议》，实行农村环境村民自治；要健全镇村两级环保机构，建立一支环卫队伍，乡镇要有清运人员，村组要有保洁人员，要采取县乡补一点，村级挤一点，群众按“一事一议”筹一点的办法，解决环卫人员的工资报酬，达到“谁污染，谁治理，谁出钱，谁收益”的目标，促进农村环境的长治久安。

农村生态环境的保护，是关系农村经济和社会发展的大事，不仅直接影响当代人民的生活环境，而且将影响子孙后代的健康，因此，农村生态；境状况研究应是农业区划工作中不可缺少的重要组成部分。当前，农村的环境保护已成为不可忽视的环境保护工作的战略重点。

第三篇：莱州港调研报告2012年

莱州港

■地理位置

莱州港地理位置优越。地处渤海莱州湾东岸，山东省莱州市三山岛特别工业区。地理座标为东经119°56.8′，北纬37°24.7′，处于环渤海经济圈的黄金地带。具备五万吨级深水泊位的基本能力，自营运以来，大量的进出口物资如盐、粮食、木材、建材、石材、矿石、液体货物、鲜活鱼、虾、蛤苗等通过莱州港抵达国内各地和日本、韩国、菲律宾等国家。莱州港水陆交通极为便利。三（山岛）蓝（村）、三（山岛）文（登）两条干线公路直达港区，并通过国道206线直接与威乌、济青高速公路相接。正在建设中的德烟铁路专设辅线进入港区。随着国内外航线的陆续开通，已初步形成公、铁、水路联运的客货集散中心。

莱州港

■泊位

莱州港万吨级散杂货泊位9个；通用泊位5个，可靠油轮；油轮专用码头3个。

■港口业务

莱州港腹地辽阔，物流量大；码头装卸功能齐全，装卸货物种类繁多。

一、按货物经营形式分：内贸、外贸

二、按货物种类区分：

1、件装货物：袋装盐、水泥、粮食、铸铝碇、袋重碱、橡胶、卷铁、袋滑石、大石料、成型石料、冷冻鱼等。

2、散杂货物：盐、砂、硫精矿、煤炭、透灰石、石子、滑石、乱石、硫磺、陶沙、瓷砖、鱼苗、蔬菜水果等。

3、液体货物：沥青、汽油、柴油、滑油、乳化油、棕榈油、硫酸等。同时，莱州港还拥有莱（州）-（大）连、莱（州）-旅（顺）两条客/车滚装航线，旅客或车辆可经莱州港乘滚装船来往于辽东半岛和胶东半岛之间。

■临港工业莱州东方石油化工港储有限公司，是由山东昌邑石化有限公司、中艺华海进出口有限公司、华海（新加坡）有限公司、山东华星石油化工集团有限公司、正和集团股份有限公司共同投资兴建的中外合资企业。现拥有5万吨级泊位3个及万吨级泊位7个，年吞吐能力达到1000万吨，莱州东方港储公司与莱州港码头是相配套项目。港储公司有5 条燃料油管线，2条成品油管线直通中海港务8号、9号、10号泊位。这里交通发达，大莱龙铁路港口专线直达库区，206国道、威乌高速

比邻而过。油品仓储能力58万m3，其中燃料油仓储能力52万m3，成品油仓储能力6万m3。并建有配套的卸车、装车、卸船、装船设施，配套的消防装置以及自动化控制系统。已有储罐24个，其中原油、燃料油18个、成品油6个。在建4个5万立方原油罐、3个1万立方成品油罐。燃料油卸船能力3000m3/h，装车能力2000m3/h；成品油装船能力1200m3/h，卸车能力720m3/h。

莱州凯联化工储运有限公司是青岛市化学石油供销有限责任公司的子公司。设立在莱州港区内，莱州公司主要以仓储为主，接卸酸、氯仿、邻二甲苯、甲苯、丙烯睛、甲醇、异丙醇、乙二醇、辛醇、纯苯、DME液体化工。现三个罐区，19个储罐，库容达到6万余立方，年接卸液体化工可达计50万吨的仓储能力。

山东兰亭沥青科技有限公司是浙江兰亭高科沥青有限公司、莱州市交通局、山东天业交通工程设施有限公司、莱州市北山水产有限公司及俄罗斯振龙国际贸易有限公司等五家公司共同投资组建的中外合资公司，现已和中海港务(莱州)有限公司合资经营。发展定位是以基质沥青的储运、销售和改性沥青系列产品的生产销售为基点，逐步形成集科研、生产、贸易、养护施工为一体的综合性高新技术企业。公司一期工程建成了2个3000吨和5个100吨沥青储罐，从港口泊位到沥青储罐区铺设970米的沥青输送管道，到沥青船舶可以通过管道直接将沥青打入沥青罐。公司的SG-201型固定式改性沥青设备年产能力可达8万吨，其生产的SBS改性沥青产品已经通过了山东省交通科学研究所的认证检测。公司二期工程将再建两个3000吨沥青储

罐，届时库区总容量可达12500吨，公司接卸、中转能力将大大提高，港口码头的优势将得到充分的发挥。

■总结

1、莱州港油品保税罐区仅有莱州东方石油化工港储有限公司保税罐2个5万吨级(燃料油)。

2、无保税化工罐储，如需做进口化工产品，需先通关（完毕关税）或车船直取的方式。如有货品原产地证，可免关税。

3、莱州港船舶代理公司及储运公司报价（如需进货可详谈）

第四篇：港东新城调研报告

问卷编号：

办公物业需求调查问卷

通过本次深度调查我们可以得到中小企业高层管理者对于写字楼及SOHO产品的认知，以及港东新城对企业及投资者吸引力。

soho概念明确 : 小型办公或居住型办公, 解决居住空间和工作空间混合的需求, 空间富有弹性，房间多功能化)

一、被访谈者基本信息

单位名称（全称）被访者职务访谈时间联系方式单位地址

企业基本信息：

企业性质：□国有企业□私营企业□合资企业□外资企业

□集体□股份制企业 □其他

行业类型：□纺织□电子电器□医药□机械□咨询□教育

□食品加工□化工□轻工□冶金建材□广告□装饰

单位规模：□大型□中型□小型

单位人数：□20人以下□20－50人□50－100人 □100－500人

□500－1000人□1000人以上

二、企业办公环境评价（自用、承租客户回答）

三、楼宇产权情况及购买意向（有购买意向的企业、投资者回答）

QK

1、港东新城的哪些条件优势或原因使您（贵公司）会选择该区域的SOHO产品？

QK

2、是什么原因让您不会考虑港东新城的SOHO产品？

第五篇：关于化工企业安全生产的调研报告[范文]

关于化工企业安全生产的调研报告

随着社会经济高速发展、科学技术迅猛发展、社会机械化程度不断提高以及企业生产人员结构呈多元化的特点，安全生产的重要性越来越受到人们的关注。要实现安全生产，对企业生产人员的所需安全知识也越来越重要了。

一．关于化工企业中存在的可能引发化工安全事故的三大隐患

近段时间，我国连续发生多起涉及危险化学品的事故，正对这一现象，国家安全生产监都管理局国家安全生产专家组成员、南京工业大学安全工程研究所所长崔克清教授特别指出，事故频发反映出我过部分化工企业安全生产秩序存在混乱。

隐患之一：作业人员技术素质偏低

所有的安全事故归根结底多是人为的原因，其实单就危险化学品泄漏来说，在刚刚泄漏的时候，如果现场操作人员处理得当，完全可以把它抑制在萌芽阶段。目前，一起起事故频发，问题出在哪里？关键在于人员缺乏必备的素质。

隐患之二：粗放管理难符技术要求

针对危险化学品从业单位，崔教授特别谈到危险化学品的特殊性。这些危险化学品，比如氯离子腐蚀性大，对于材料、对于技术，有着非常严格的要求，技术参数要求很高，但是，我们长久已粗放型的管理与危险化学品本身严格的技术要求不相适应，这就造成了事故隐患。

隐患之三：安全生产监督工作泛化 透视安全事故频发的深层次原因，这与整个社会经济基础和社会运行秩序是密不可分的。目前由于经济体制的改革，旧的社会生产秩序被打破了，但新的秩序并未很快建立起来，这种“破而未立“的状况，正是安全事故高发的深层次原因。

二．近年来主要的化工安全事故

近年以来全国危化行业的安全形势并不很乐观，2013年6月3日6时许，吉林省德惠市吉林宝源丰禽业有限公司（禽类加工厂）发生火灾事故造成120人遇难，77人受伤。8月31日10时50分左右，上海市宝山区丰翔路1258号上海翁牌冷藏实业有限公司发生液氨泄漏事故，造成15人死亡、8人重伤、17人轻伤。10月8日17时57分，山东省博兴县纯化镇博兴诚力供气有限公司发生一起焦炉煤气柜爆炸事故，造成10人死亡，33人受伤。11月1日16时许，广西区梧州市岑溪市三堡镇车河村，三堡炮竹厂发生爆炸事故，造成12人死亡。11月22日10时30分许，位于山东省青岛经济技术开发区的中石化东黄输油管道发生泄漏爆炸特别重大事故，事故共造成62人遇难。

三.怎样在化工企业实际工作中如何确保安全以及做好安全工作的建议提高执行力与健全管理制度同样重要

一般来说，企业建设和运行中都会按照国家或者行业的标准规范进行，都有完整的操作规范。但企业内部的管理会因客观条件的差别而不同，如何制定出符合企业实际情况的管理制度是企业管理者必须慎重对待的头等大事。管理制度主要是人事考核和各种责任制考核，它是确定企业价值取向的标尺。随着技术手段的进步，OPM管理作为一种先进的管理模式在我国广泛推广应用。但在实际运用中存在两个比较突出的问题，一是将管理繁琐化，二是与职工对立化。OPM首先突出的是精，细化是分层次的；简则易，繁则难，难执行过程中就容易出错，精细化应是建立在科学基础上的管理方法。在对待管理对象上，一些管理者甚至制定苛刻的管理制度与职工对立，职工的消极态度可能成为最大的不安全因素。如何将个人的需求与企业的目标一致则是管理者的责任。科学管理的准则是效率，它必须把各项资源在其经济、社会和政治环境中塑造成为恰当的组成物的一种概念框架，经济的分配和利用人力及物质资源，实现企业利益最大化；所以OPM就是以安全为前提，以效率为准则，结合企业实际情况制定出科学的考核体系，以确保企业的安全和高效。执行力是确保管理制度实施的关键。一般情况执行标准不可有偏差，也不能时紧时松。只要有相对科学的管理制度和严格的执行力，企业的正常运行就有了基本的保证。“循规蹈矩”是安全生产的关键

“小化肥”企业是大浪淘沙留下的精华，但其中他们技术管理上的“循规蹈矩”和较强的执行力是成功的一个关键因素。不管是管理人员、技术人员还是普通职工，都能按照设计意图检修和操作，不会轻易的改变。而中型企业一些人却自恃技术先进，凭着丰富的“经验”和对规范的片面理解而自行其事，结果往往给企业安全生产和效益造成了负面影响。“循规蹈矩”并不是说不能特殊作业，特殊的作业如不置换焊接、带压堵漏等也是有规可循的。在连续化大生产中，不威胁到安全的小问题也是可以运行的，但必须要制定相应的应急处理预案。化工生产的检修、运行操作、巡检等全过程必须按章办事，安全生产是“保”出来的，一些化工企业将“总控”以外的统称为“保全工”就突出了这个概念。等出了事故再进行处理是极其被动的，“保全”才能长期安全稳定。全面的学习、正确的理解规范制度十分关键。正确地掌握规范条例需要较好的理论和实践知识。错误的理解使用规范必将造成不安全的后果。要有必要的事故应急预案

规范和操作法规定了设备装置的管理原则和日常操作程序，但是人们对设备装置的认知和控制还是有限的，隐患随生产过程始终存在。为了使失控状态尽快恢复正常或者减少到比较小的程度，必须制定必要的事故应急预案。国家安全生产总局下发有重大事故应急预案编制准则，基层生产单位对一般事故也必须有相应的事故预案。化工生产中正常操作要遵循稳妥的原则，特别是连续化大生产更应如此，事故处置应遵照从重从快的原则。在实际事故处理中，不少职工和管理者怕影响生产效益，延误了事故的处置时间，造成了事故的扩大。化工相关的规范基本上能够保证装置的相对安全，只要使用得当，操作正确，完全可能避免重大设备事故和人员伤亡事故的发生。设备装置要做到本质安全 化工设备种类繁多，发展也比较快。对于压力容器、特种设备都有相应的规范或者条例，只要按章办事就可以保证装置的安全可靠。对普通设备特别是成熟过程中的技术或设备要给予特别的关注。一般来讲，论证和试用期间技术和管理层面的对安全性能等会给予充分的关注，一旦投用后只要运行正常可能不会再认真研究。然而问题往往出现在这里，所以技术管理人员必须对投用的新技术或新设备至少进行一次全面的评价。近年来国家在高危行业强制推行安全评价制度，促进和改善了高危企业安全基础工作。“安全靠检查”提法也时常出现在媒体上，安全检查对提高人的理念、规范人的行为起到了很好的作用。对技术复杂的化工行业来讲应将内部安全评价作为一项主要活动内容。内部安全评价以车间为单位定期进行，由工人、技术人员和管理人员参加，来自基层的意见最直接、最真实，同时也有利于提高职工的参与意识和安全意识。设备的选用上也很关键，由于受价格、认同度等条件的影响，设备的性能上可能差别比较大，性价比对大部分化工设备来说并不是一个容易确定的量值。对大工业装置所用设备应将可靠性放在第一位。人员的生产和安全技能十分重要

安全生产技能不仅仅来自学校课本，更来自生产实践中。来自学校课堂的内容是一个基本的构架，只有在实际工作中去充实才能成为一名真正的技术能手。来自专业书籍或实际经验知识更能直接使用，但有扎实的基础知识更容易理解和使用实用技能。定期的培训也是必不可少的，不管原来掌握的技能多么扎实。一方面知识长时间的搁置需要温习，另外也有新情况条件下更新和提高知识的要求，同时也能缓解单调的工作环境造成职工的身心疲劳。责任关怀与制度的管理同样重要

企业不仅是我们的工作场所，企业生产和管理也成为我们主要的生活方式。被管理者被动地接受各种枯燥、缺乏兴趣的重复性的工作，仅仅是为了经济上的基本需求。时间久了会造成身心疲惫，烦躁不安，体现自身社会价值的需求得到满足；所以企业有必要承担起必要的社会责任，考虑职工的需求。也只有一定程度地满足职工需求，职工才有责任心，工作才有效率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率，职工有了干劲企业才有劳动生产率。党组织、工会等的活动在对职工的责任关怀方面起着十分关键的作用。党的教育起着引导职工需求和保证企业与职工目标一致的重要作用。政治学习、理想教育、远景活动等教育职工树立正确的人生观和价值观，具有一个健康的思想是获取幸福生活的关键；职工把自身利益和追求的人生目标与企业利益和目标保持一致，才能全员同心，步调一致。正确的思维才能正确的对待社会、企业、家庭和个人，才能高效地投入到安全生产活动中去。企业的民主管理不仅是对管理者的监督手段，很大程度上也满足了职工的人格尊重需求、体现社会价值的需求，同时对缓解职工精神疲劳也有一定的好处，符合经典管理理论精神。责任关怀体现了“以人为本”的科学发展观。管理制度解决近期的问题，责任关怀着眼于深层次的、长远的问题，管理者应给予特别的关注。四．安全对策措施

1、进一步提高化工安企业全生产的认识，牢固树立安全第一的思想。

化工安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。搞好化工企业安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会管理职能的基本要求。全县各级各部门一定要把安全生产作为一项长期而艰巨的任务，警钟长鸣，常抓不懈，克服厌战、麻痹、侥幸心理，从全面贯彻落实“三个代表”重要思想，维护人民群众生命实财产安全的高度，从全面贯彻县党的十一次会议精神和政府工作报告的高度，充分认识加强化工企业安全生产工要意义和现实紧迫性，动员全社会力量，齐抓共管，全力推进。特别是各煤矿企业要牢固树立安全第一的思想，从安全生产的投入、教育培训、现场管理等各个方面入手，努力提高企业安全管理水平和员工素质，真正做到生产安全，减少伤亡事故的发生。

2、狠抓安全培训，努力提高企业管理和从业人员的安全意识 当前从化工企业安全生产存在的问题来看，主要表现为企业的管理人员安全知识溃乏，在具体的安全生产管理中失误较多，不能够根据化工企业的实际情况做出具体的、科学的安排部署，而从业人员自身素质较低，自我防护意识较差，“三违”现象严重，为此做好企业管理人员和从业人员的安全培训显得尤为重要。一是安全生产综合监督管理部门要依法强化对生产经营单位的主要负责人和安全管理人员及特种作业人员的培训工作，强化对《安全生产法》等法律法规和危险化学品安全生产规程的宣传教育，使取得资格和实际管理水平形成统一，真正提高化工管理人员的安全管理水平；二是化工企业自身要加强对从业人员的培训、教育，特别是要针对各自化工企业中的实际情况按照操作规程逐条逐款培训到位，真正使工人既熟化工工艺流程，又真正能够做到遵章守纪，不违规操作，确保生产安全。从而降低伤亡事故的发生。

4、严格各项制度的落实，降低伤亡事故的发生。

安全生产责任重于泰山，要全力降低伤亡事故的发生，必须做到严格管理。我们既要认真总结近年来化工企业安全生产上取得成功经验，更要看到我们薄弱环节，特别是在制度的落实上还存在着差距，为此要抓好：（1）企业要进一步针对危险化学品情况制定安全操作规程，并且按照规程要求切实加强有关管理人员的责任，真正按照规程操作。（2）每一个生产企业都要按照有关的法律法规制定和落实各项规章制度，真正做到“日监测、周报告、月分析”，即“日监测”：每天企业现场管理人员对每一个生产环节、每一时段生产过程都要做到监测管理，及时发现和纠正各种违章行为，同时保证做到工人不下班、管理人员不下班。同时对每天的工作情况都要做到有书面记载，并报告有关厂领导。“周报告”：主管安全生产的副厂长要将每一周的工作情况及时梳理、总结，并报告给厂长以及有关的主管部门和乡镇人民政府。“月分析”：就是企业厂长每月要召集有关的人员对当月安全生产情况进行认真的分析，对存在的问题提出整改的意见，并安排下月工作，真正做到安全生产胸中有数。（3）建立严格安全检查制度，全力整改安全隐患。一方面企业自身要重视安全生产，不仅要加强安全生产的硬件设备投入，更要抓好日常安全生产的检查，制定好严密防范措施，确保生产安全。另一方面县级有关部门，乡镇人民政府要加强对化工企业的日常安全检查，重点检查企业的操作规程是否合理、通风设备设施是否完善、劳动防护用品和消防器材是否完善、各项规章制度是否建立和完善、安全生产预案是否制定，发现问题及时纠正，对重大隐患制定专人负责的预案，确保隐患整改及时，从而促进化工企业安全生产水平的提高。