护理管理报告 l[5篇材料]

第一篇：护理管理报告 l

护理管理报告

过去的一个月，我主要在小儿骨科一病区学习，它是临床实习的重点。也是新华医院的重点专科之一。现有62张床位，年手术量达3000例左右。在这个科室，我了解小儿骨科常见疾病的病因及易患因素、各专业特殊仪器的应用及专科检测、治疗方法。熟悉科室常见疾病的临床表现骨折术后护理要点及注意事项等。在这个月里，整个科室在护理质量管理、护患有效沟通、护理安全等方面都落实到位。但在一定程度上也存在这一些问题。

在护理质量管理方面科室工作人员能严格按照规章制度进行护理，提高护理质量。护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在小儿骨科，有着一套自己的护理质量管理体系。

一、完善健全护理管理制度，结合上级管理要求及时修订护理管理制度，规范护理行为，保证质量安全：对护士长、全院护士组织培训、考核，保证实施效果。

二、完善专科护理考核内容。制定危重病、择期手术并发症的质量监控指标，培养临床护士对风险的预知能力，正确应对能力，提高专科护理质量内涵。比如骨折术后压疮，术后或骨折并发症等。

三、强化重点部门、重点环节管理。优化现有质量管理形式，加强重点部门、重点环节护理安全管理，对手术室、供应室、血透室、产房、介入、内镜等特殊单元实施质量管理，体现专科管理特质。加强压疮、跌倒等监护，保障病人安全。比如告知患儿家属及时对打石膏患儿进行翻身拍背，告知家属正确使用床栏，24小时至少一人陪同等。

四、全面实施临床护理路径，规范实施临床护理干预、提高护理人员对疾病治疗过程认知，比如每天跟医生查房，定期进行理论、操作等考核。指导患者及家属主动参与治疗过程等。但在实施过程中也存在着一些问题。比如在护士长不在或护士长无暇顾及的情况下，在护理质量这方面会有所松懈。这需要我们护理人员有强烈的工作责任心和自身素质修养。做到时刻严格要求自己，以病人为中心落实每项护理操作，提高护理质量。

在护理安全方面，我觉得科室做得还是比较到位。科室严格按照以下护理管理制度实施。严格强调“五不准”防范措施。强调“五不准”内容：不准输错血、不准打错青霉素、不准开错刀、不准抱错婴儿、不准车错尸体。在输血方面严格按照规范操作。输血前两位护士将《临床输血申请单》和标签与电子病史首页核对：科室、病区、床号、住院号、性别、年龄、血型、诊断，无误后标签贴于试管，非首次备血核对第一次备血报告单。在抽血时双人再次核对。无误后采集血样，血标本与《临床输血申请单》一起送往血库。并做好签名。科室大多为12岁以下的患儿，所以在安全护理方面需要加强监护。在科室走廊，地面应注意防滑，及时督促保洁阿姨做好清洁工作。落实分级护理，及时巡视病房。向家属做安全宣教。防止患跌倒等现象。但有些家属并没有太过在意护士的宣教，在看护孩子方面缺少细心。所以导致安全方面落实不到位。作为护理人员，应该加强对家属的宣教，可以定期开有关安全护理方面的公休座谈会来增强家属安全方面的知识。在病房可以贴一些警示语等。在做好护理工作的同时，加强自己的安全意识。严格做好“三查七对”，增强无菌操作意识。从而进一步提升护理安全，减少安全事故的发生。

在做好护理质量与护理安全的同时，建立良好的护患关系也至关重要。科室创建了以下工作内容来进一步加强与家属及患儿的沟通交流，建立良好的护患关系，从而得到更好的治疗效果。

一、护士长倾听日：通过每周护士长定期倾听患儿家长的心声，将持续改进护理服务质量常态化，让护理服务更具人文关怀精神。工作计划：每周二下午15:00-17:00在儿骨科会议室进行护士长倾听日，了解家长的需求并予解答，对予有特殊需求的家长引入社工共同为其进行跟进服务。

二、患儿家长课堂:通过有计划的开展家长教育课堂，可以就骨科患儿家长担心的共同性问题进行学习、交流和分享。如术后的护理知识、如何合理饮食搭配、康复和锻炼等。制作各类宣传单页免费取阅，以便有效地缓解患儿家长的焦虑情绪，配合医护人员指导及照顾患儿接受治疗和康复锻炼。

三、驻点社工及病房探访制度：通过社工对住院患儿和家长的探访，掌握患儿和家长目前的心理及情绪状况，判断其是否存在较为突出的心理情绪压力，针对这些问题进行分析，寻找原因。

四、病员学校：由医务社工部招募并组建一支有爱心、由高中生或大学生组成的、相对稳定的志愿者小组，制定小组服务的规章制度，由病房医护人员对志愿者进行岗前培训，使其知晓术后患者心理及陪伴时的注意事项。科室不仅通过进行以上几项工作来促进良好的护患关系。在护士操作时，护士的言语动作神情也至关重要。操作前与患儿家属解释操作目的，征求家属的同意与配合。对于患儿本身，可以适当讲一些患儿感兴趣的事来分散其注意力，操作时做到轻、柔。但在病房还经常会发生一些冲突。当遇到冲突时，应该静下心来认真解释，换位思考，不能随意起冲突。提高自身素质修养，护患关系靠双方共同维护。

总之，在儿科一月实习下来，无论在哪方面，科室都有着一套良好的工作管理模式。在医护人员的共同努力配合下打造更强大的医疗团队。

第二篇：护理风险管理报告

护理风险管理报告

一、护理差错事故风险

（一）风险描述 1．风险类别：战略风险

2．风险定义：护理差错事故风险是指在护理工作中，因责任心不强、工作粗疏、不严格执行规章制度或违反操作规程，给患者造成精神及肉体的痛苦，或影响医疗护理工作的正常进行；或在护理工作中，由于护理人员的过失，直接造成患者死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的风险。

3．风险表现：临床上比较常见的护理差错事故有：因执行医嘱不当引发的给药错误，包括用药时间错误、药物剂量或给药途径错误等；因护士查对不当引发的执行医嘱错误，如输错血、输错液；因护理操作不当给患者造成的伤害，如不严格执行无菌操作、药物渗出造成局部组织坏死、应做皮试而未做等造成患者不良后果。4．风险关键成因：

（1）护士责任心不强、规章制度落实不到位、违反操作规程而导致的护理差错是造成护理风险的首要因素。

（2）护理人员缺乏风险意识，在工作中缺少换位思考和患者第一的服务意识，欠缺解决问题、有效避免护理风险的经验与能力。（3）护士技能方面：护士技术水平低、业务生疏、经验不足等，对病人的安全构成威胁。尤其是新业务、新技术的开展，新项目、新设备的引进，不仅对护士形成了较大的工作压力，而且导致护理工作中技术方面的风险加大。

（4）管理方面：护理制度或操作规范不健全或不完善，人员配备不足，工作流程不合理，监督管理不严等，都可使护理风险机会增加。（5）工作环境影响：外界干扰会打乱护理人员的工作程序及思维，而且繁乱的环境可增加护士的焦躁情绪，影响其判断力和行为准确性，导致发生差错事故的风险加大。

（二）风险管控主责部门及相关部门和单位

护理差错事故带来的风险主责部门为护理部，相关部门为医务部、器械科、供应站、物业管理中心、安全环保科、保卫科。

（三）风险管理策略

1．风险偏好：针对护理工作中的重点环节，制定相应的应急预案，采取相应的防范措施，通过加强护理质量管理，最大限度地减少差错事故的发生和对患者造成的损害。2．风险承受度：有效控制较大、较集中的风险因素，减少护理差错，杜绝护理事故。

（四）风险整体应对策略：消除或减少

（五）风险解决方案

1．落实不良事件报告制度。鼓励不良事件无逞罚及时上报，分析查找原因，制定防范措施，从管理、流程、制度上针对性持续改进。2．加强护理质量监督管理，强化规章制度、操作规范的落实，加强风险环节监控，提高护理质量。

3．加强培训：加强风险教育，提高护理人员风险防范意识和能力；加强职业道德教育，强化护理人员责任意识；加强业务技能培训，提高护理人员业务素质及执业能力。

4． 改善工作环境：为患者创造一个舒适安全住院环境的同时为护士创造良好的工作环境。

第三篇：护理管理

护理管理学复习题 A．精确的计算时间分配B．减少时救器材的检查 22．对有效的管理者来说，他们侧效管理

一、单项选择题 间浪费 C．业务用品的请领D．仪器维护 重的是：（）29．信息的中心价值是：（）

1．开创性地将管理与科学联系起C．提高时间的利用率D．面对有效15．A．传统管理B．沟通C．人力资源A．事实性B．扩散性C．共享性D．存来，使人们认识并接受了管理也是的时间而实施自我管理（）管理D．网络联系 储性

一门科学的观点的管理学家是：（）8．理想的管理宽度是：（）A．寻找责任人B．了解危机发生的23．在计划职能中，最为关健、最30．管理对象中最重要的资源是：

A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马A．4～6人B．6～10人C．8～12原因 为重要、需要认真地对待的是：（）（）

斯洛 人D．12～15人 C．解决问题减少损失D．作好危机A．计划制定职能B．预测职能C．决A．人力资源B．财力资源C．时间

2．系统论中一个最基本的思想体现9．护理专业的发展，服务对象的变处理记录及报告 策职能D．评估职能 资源D．信息资源

在：（）化，医院在体制、制度、机构等方16．中国红十字会属于：（）2431．护理领导者在制定护理技术改

A．目的性B．整体性C．层次性D．集面的不断变革，客观上对人员编设A．卫生行政组织B．卫生事业组织（）革、教学及科研计划时常采用：（）合性 要注意：（）C．群众卫生组织D．医学研究机构A．卡斯特B．西蒙C．德鲁克D．卢A．权威型领导方式B．民主参与型

3．为管理活动因势利导，发挥非正A．动态管理B．专业管理C．固定17．长期计划一般指：（）桑斯 领导方式

式组织的协同和补充作用提供了依管理D．目标管理 A．1年以上的计划B．2年以上的25．临床护理工作中涉及范围最广C．自由放任型领导方式D．允许型据的理论是：（）10．操作条件反射的核心是：（）计划 泛、最普遍的基本的业务技术管理领导方式

A．人际关系学说B．X－Y理论A．强化理论B．需要层次理论C．双C．3年以上的计划D．5年以上的是：（）32．在管理活动中要想卓有成效，C．团体动力学理论D．双因素理论因素理论D．挫折理论 计划 A．专科护理技术管理B．护理诊疗首要的决定性因素在于管理中能否

4．最能体现管理者管理艺术性的职11．下列不属于控制活动的是：（）18．头脑风暴法属于：（）技术操作的管理 作出科学的：（）

能是：（）A．决策职能B．制定控制标准 A．直接判断法B．计量分析法 C．基础护理业务技术的管理D．危A．计划B．目标C．决策D．领导

A．组织职能B．人员管理C．控制C．监督检查考核D．鉴定偏差并采C．目标决策法D．数学方法 重病病人监护的管理 33．提出目标管理概念的是：（）

D．领导与指导职能 取纠正措施 19．26．危机后主要管理目的是：（）A．泰勒B．梅奥C．德鲁克D．西

5．危机前期的管理措施主要是：12（）A．防止有人利用危机报告达到个人蒙

A．采取预防危机的措施B．建立危（）A．6～8名护士B．8～10名护士 目的B．从危机中获得经验及教训 34．护理管理的核心是：（）

机处理小组 A．管理能力B．计划能力C．决策C．10～12名护士D．12～15名护C．防止他人制造麻烦D．防止危机A．护理业务技术管理B．护理质量

C．做好危机事件的评估工作D．完能力D．专业技术能力 士 再次发生 管理

善管理，调整结构 13．目标管理的重点是：（）20．与总务部门联系购物、维修是27．常用于处理抢救及紧急情况的C．护理信息管理D．护理行政管理

6．直接提供连续全面的医疗和护A．在目标的指导下采用人性化管理属于：（）领导作风是：（）35．有效决策的基本条件是：（）理、预防保健、康复服务或专科服B．业绩评价 A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向A．权威型领导方式B．民主参与型A．有一套完备的信息庫B．合理的务的医疗机构属于：（）C．以目标网络为基础进行系统整体沟通D．上行沟通 领导方式 目标

A．一级医院B．二级医院C．三级管理D．自我评价为中心的管理 21．不遵守劳动纪律会受到处罚，C．自由放任型领导方式D．允许型C．有优秀的决策者D．合理的实施医院D．专科医院 14．护士长在病区管理工作中，A属于强化手段中的：（）领导方式 方案

7．对管理者而言，时间管理的真正类项目是：（）A．积极强化B．消极强化C．惩罚28．质量控制注重：（）36．下列不属于功能制护理优点的涵义是：（）A．了解危重病人的护理问题B．抢D．衰减 A．内部B．监测C．信誉保障D．有是：（）

A．护理人员对所从事的活动、A．鼓励一切有创见的思想，禁止任医院D．专科医院 4．人力资源管理 技能熟练 何批评 50．短期计划：（）5．控制 B．所需器械少 B．与会者面前除了计算机终端之外A．以问题为中心B．以发展为中心6．行政方法 C．护理人员容易明确职责、任务 无任何东西 C．以时间为中心D．以任务为中心7．教育方法 D．分工明确，便于做组织工作 C．要求参加决策的人员都是专家 518．管理的社会属性 37．标志着系统的管理理论诞生的D．参与决策的每个专家都畅所欲言（）9．管理的艺术性 著作是：（）44A．满足护理功能需要B．合理比例10．管理学 A．泰勒的《科学管理原理》B．法（）C．经济效能D．能级对应 11．角色 约尔的《工业管理与一般管理》 A．管理者必然是领导B．是由上级52．管理艺术的核心是：（）12．知识素质 C．韦伯的《行政组织管理》D．梅指派产生的 A．决策艺术B．指挥艺术C．交谈13．循证医学实践 奥的《工业文明中人的问题》 C．有正式职位D．拥有特定的职权艺术D．协调人际关系的艺术 14．管理原理 38．现代护理管理指出护理管理的45．行使权力的有利条件是：（）53．长期计划的特点是：（）15．系统 核心是：（）A．传统因素B．职位因素C．资历A．战略性B．战役性C．战术性D．科16．整分合原则 A．改变医疗环境B．护理技术的发因素D．专业因素 学性 17．能级原则 展 46．中华护理学会的最高领导机构5418．宗旨 C．护理质量管理D．重视病人的心是：（）（）19．政策 理问题 A．全国会员代表大会B．全国人民A．基本功训练B．专科技术训练20．程序 39．进行质量管理的基础是：（）代表大会 C．重点培养护士长D．继续教育 21．规划 A．系统化B．分级管理C．以病人C．卫生部D．中国科学技术协会 55．要提高领导者的威信与作用，22．预算 为中心D．标准化 47．关于冲突的定义，叙述错误的关键在于：（）23．目标管理 40．现代管理中最基本的管理方法是：（）A．领导善于授权B．领导者掌握权24．时间管理 是：（）A．冲突必须是双方感知到的B．冲力应具有无私精神 25．组织 A．行政方法B．经济方法C．教育突是客观存在的 C．提高非权力性影响力D．要对下26．正式组织 方法D．数量分析方法 C．冲突是一种过程D．冲突是意见级多给予奖励 27．非正式组织 41．为管理者科学地调动和使用各的对立或不一致 56．自我肯定但不合作指的是处理28．组织结构 类人员提供了前提的理论是：（）48．被称为管理过程之父的是：（）冲突意向中的：（）29．综合医院 A．人际关系学说B．成熟度理论A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．梅A．协作B．竞争C．回避D．迁就 30．整体护理 C．双因素理论D．团体动力学理论奥42．医学研究机构属于：（）49．直接向一定人口的社区提供预

二、名词解释

三、简答题 A．卫生行政组织B．卫生事业组织防、医疗、保健和康复服务的医疗1．管理 1．管理有哪些职能？ C．群众卫生组织D．国家机关 卫生机构是：（）2．计划 2．管理的对象有哪些？ 43．头脑风暴法的原则是：（）A．一级医院B．二级医院C．三级3．领导 3．简述护理组织文化的内容。4．护理管理者的任务有哪些？

5．护士长有哪些角色？

6．护理管理者的基本素质有哪些？

7．泰勒的科学管理理论的主要内容

有哪些？

8．韦伯的理想行政组织体系的特点

有哪些？

9．简述护理人员的排班原则。

10．学习型组织的特征有哪些？

11．管理学的发展具有哪些特点？

12．系统有哪些特征？

13．简述系统原理在护理管理工作

中的应用。

14．简述动态原理在护理管理中的应用。

15．计划的特征有哪些？

16．计划在护理管理中的意义有哪

些？

17．简述有效目标的标准。

18．简述护理人员职业生涯规划的基本原则。

19．目标管理有哪些优点？

20．简述目标管理在护理管理中的应用。

21．ABC时间管理法的核心是什么？

22．组织的职能有哪些？

23．组织设计的原则有哪些？

24．简述建设性冲突的特点。

25．医院工作有哪些特点？

26．护理部在医院管理中的作用有

哪些？

27．简述沟通的原则。

28．组织文化的构成要素有哪些？讨论进行比较。⑥根据评价，选择吧？”小张说：“护士长，你不要误

29．护理组织文化的内容有哪些？适合的方案。⑦制定辅助计划包括会，我辞职完全是因为个人原因。

30．信息的特征有哪些？ 我最近想了很多，我在医院工作5

⑧编制预算如教师、教室、教材和年了，掌握了护理的基本知识和技

四、论述题 教具等做出预算。能，与同事合作关系好，你们对我1．请叙述管理的二重性。问题： 也不错，但我总觉得还缺少什么，2．请叙述管理的科学性和艺术性。（1）你认为上述计划是否可也不知自己的发展方向在哪里。我3．做为护理管理者如何做好人才的行？为什么？ 已与家人商量好，我准备继续读

培养工作？（2）请评价护士培训计划的效书。”

4．护士长的职责有哪些？ 果，并阐述理由。问题：

5．请叙述护理管理者应具备的心理2．合理安排时间（1）评价该医院护理人员职业

素质。张玲是某医院内科病房的护士发展规划情况。

6．循证护理在护理实践中会产生哪长，护理本科毕业，工作四年就担（2）你认为护士长可以采取哪

些深远的影响？ 任了护士长工作。她每天工作非常些措施阻止护士小张的辞职？

7．人才竞争给护理管理带来了哪些努力，特别辛苦。每天她不是在帮

挑战？ 助主班护士处理医嘱，就是帮助治

8．新管理理论丛林的主要特征是什疗护士静脉输液，或者去修理病房

么？ 里掉下来的窗帘。看着她忙碌的身

9．时间管理的意义和作用有哪些？影，病房的护士们批评张玲是一名

10．组织文化有何意义？ 不称职的护士长。

问题：

五、案例分析题（1）为什么护士长那么辛苦护士

1．提高护理人员素质的计划步骤 们还认为她不称职？

某医院要求提高护理人员素质（2）张护士长应如何安排自己

以提高护理质量。护理部立即召开的工作时间？

工作会议传达医院工作部署，进行3．前途无望

一系列计划步骤：①分析形式，发护士小张走进护士长办公室

现问题。②确定目标是什么。③评说：“护士长，这是我的辞职报告。估资源包括临床工作量、护士长大为震惊，不解地问：“怎么

科主任的态度。④就护士学习的方说走就走？你不是干的挺好的吗？

式、时间、内容等拟定备选方案。工作人员和病人都很喜欢你，医院

⑤对几种方案的利弊及可行性充分待遇又不错，你不会是对我有意见

第四篇：护理管理

《护理部信息管理系统》软件产品功能介绍

1.引言

《护理部信息管理系统》是以信息科学理论为指导，以计算机为辅助工具，对护理工作人员的工作信息进行收集、存储、分析、传输、反馈、控制和利用，为领导者的决策提供准确的信息，提高护理部管理的质量和绩效。

上海天群科技有限公司在综合了已开发过的护理管理网络系统的基础上，结合上海市护理学会及各大医院护理管理专家意见的基础上，设计开发了本软件系统。

2.功能概述

2.1.系统功能

2.1.1.系统管理 1)用户信息； 2)模块功能信息； 3)用户模块权限设置信息。2.1.2.基础数据维护 1)通用字典； 2)科室信息； 3)病区信息； 4)质量控制考核标准； 5)护工考核项目标准； 6)褥疮危险因素评估项目。2.1.3.人员管理 1)员工基本信息；

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http://www.topunion.net 2)员工扩展信息； 3)护工基本信息。2.1.4.质量管理 1)质量考核； 2)护工考核； 3)褥疮信息； 4)差错档案； 5)病人意见。2.1.5.病区事务 1)工作计划； 2)工作小结； 3)工作值班； 4)工作量信息； 5)排班考勤； 6)会议信息。2.1.6.教育管理 1)职前教育； 2)职后教育。2.1.7.科研管理 1)课题论文。2.1.8.财务管理 2)财务帐目； 3)财务物品。

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 2.2.实现工具与系统平台

系统采用Client/Server架构开发，服务器端操作系统采用MS Windows 2000 server(简体中文版)，大型关系数据库选择MS SQL Server 2000(简体中文版)。Client端采用MS VB6.0(简体中文版)开发。Web Server选择MS IIS 5.0。2.3.功能描述

2.3.1.系统管理 1)用户信息管理

信息项：用户工号、用户姓名、身份证号、用户密码、护理部系统标志、护理部管理用户标志、护理部稽查用户标志、科室管理用户标志、科室稽查用户标志、病区管理用户标志、所属科室、所属病区、有效状态。2)模块功能信息

信息项：模块功能编号、模块功能名称。3)用户模块权限设置信息

信息项：模块功能编号、模块功能名称、数据添加删除权限、数据修改权限、数据浏览权限、用户工号。2.3.2.基础数据维护 1)通用字典

信息项：字典编号、字典类型、字典值、字典值说明、同一字典类型内的显示序号。

字典类型至少必须包括： <1>国家 <2>省份 <3>民族

<4>考核科室类型 <5>职务 <6>职称 <7>学历 <8>会议类型

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http://www.topunion.net <9>排班类型 <10>工作量统计项目 <11>档案类型 <12>褥疮填表原因 <13>褥疮护理措施 <14>疾病转归 <15>褥疮转归 2)科室信息

信息项：科室代码、科室名称、科室地址、显示顺序。3)病区信息

信息项：病区编号、病区名称、病区地址、显示顺序、所属科室代码。4)质量控制考核标准

（a）信息项：一级系统定义编号、一级类型项目名称、一级分类项目基数、一级分类项目系数、应考科室类型、显示顺序。

（b）信息项：二级系统定义编号、质量二级类型名称、质量一级类型编号、二级分类项目基数、二级分类项目系数、应考科室类型、显示顺序。

（c）信息项：三级系统定义编号、质量三级分类项目标题、质量二级类型编号、三级分类项目基数、三级分类项目系数、显示顺序。

（d）信息项：四级系统定义编号、四级分类项目标题、三级系统定义编号、四级分类扣分规则值、显示顺序。5)护工考核项目标准

信息项：项目定义编号、项目类别、项目内容、分值、显示顺序。6)褥疮危险因素评估项目

信息项：项目定义编号、项目类别、项目内容、分值、显示顺序。2.3.3.人员管理 1)员工基本信息

信息项：员工工号、员工姓名、身份证号、性别、出生日期、最高学历、政治面貌、所在科室、所在病区、职务、入院年月、在职性质、岗位、职称、联系方式、身高、鞋码、家庭地址、电话、邮编、职称变动明细、职务变动明细、学历变动明细、轮转科室变动明细、简历、备注。2)员工扩展信息（a）人员奖罚信息设置

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 信息项：奖/罚、时间、地点、事由、级别。（b）教学人员信息设置

信息项：开始带教时间、出生年月、带教级别、简介。（c）质控人员信息设置

信息项：开始质控时间、质控方面、其它。（d）人才培养信息设置

信息项：培养级别、培养目标、培养方式、开始日期、拟结束日期。3)护工基本信息

信息项：护工号码、护工名称、身份证号码、住址、联系电话、上级主管。2.3.4.质量管理 1)质量控制考核记录

（a）信息项：考核科室类编号、考核科室类名称、四级系统定义编号、显示序号。

（b）信息项：病区编号、病区名称、四级系统定义编号、扣分数量值、考核日期、考核人员、输录日期、说明信息。2)护工考核

信息项：科室、姓名、考核日期、考核项目编号、项目分值、输录日期。3)褥疮信息

（a）信息项：住院号、入院日期、填表日期、填表原因、病区编号、床号、病人姓名、性别、年龄、诊断、褥疮产生/带入日期、部位、面积大小、褥疮程度评估、护理措施、总分、评分医生(护士)签名、褥疮转归、疾病转归、护士长签名、预防措施落实情况、核实人签名、责任定性、主任签名、家属签名。（b）信息项：住院号、入院日期、填表日期、评估次数编号、危险因素评估表项目编号、危险因素评估表项目分值。

（c）信息项：住院号、入院日期、填表日期、评估次数编号、褥疮程度评估、护理措施、评分者签名、褥疮转归、疾病转归。4)差错档案

信息项：档案类型、输录日期、科室、差错发现者、病人姓名、床号、出错科室、具体情况、出错日期、差错发生者、后果、原因分析、定性、整改措施。5)病人意见

信息项：日期、科室、满意评价、详细情况、需要改进的护理工作、使您感到困扰的问题、让你满意的护士、最希望解决的护理方面的问题、让你不满意的上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 护士、出院后需要为您解决的治疗上的问题。2.3.5.病区事务 1)工作计划

信息项：输录日期、科室级别名称、起止时间段、计划标题、计划内容、工作重点、说明。2)工作小结

工作小结记录：日期、科室、员工工号、员工姓名、小结内容。3)工作值班

信息项：日期、护士长工号、护士长姓名、备注。4)工作量信息

（a）信息项：科室代码、科室名称、工作量项编号、工作量项名称。（b）信息项：科室代码、科室名称、日期、工作量项名称、数量、单位。5)排班考勤

信息项：员工编号、员工名称、日期、日排班类型名称、说明。6)会议信息

信息项：日期、会议主题（护理安全讲评、工休座谈会、健康教育内容、病房学习、晨间提问、学术活动）、科室、讲课题目内容、参加人数、反映意见、改进措施、落实情况、参加人员、主讲人、地点、级别。2.3.6.教育管理 1)职前教育 信息项：

<1>中心管理信息：（a）护生带教情况。（b）护生轮转表。（c）教学计划。

（d）轮转生进修计划：选送科室、护士工号、护士姓名、进修期限、进修计划 职前教育。

（e）实习轮转时间表：时间、实习科室。

（f）护生基本信息：学校、学历、班级、姓名、身份证号、年龄、出生年月、性别、担任班级职务、爱好与特长、家庭地址、联系电话、交通路线、班主任姓名、班主任联系电话。

上海天群科技有限公司

http://www.topunion.net（g）实习总评价表：项目、考核内容、成绩、素质、综合测评、技能、智能、整体护理、思想动态评价、好人好事、差错与缺点、护理教学查房。<2>科室管理信息：

（a）护生信息：姓名、实习科室、实习日期、指定带教老师、包干床位、出科理论考试成绩、素质测评、好人好事、差错与事故、周记完成/日期。

（b）实习成绩表：护士名称、考试类型、考试级别、考试名称、一考成绩、补考成绩、监考者。

（c）工作量统计考勤情况：病事公丧假、迟到早退旷工课；功能分工次数、中夜班次数。

（d）教学活动记录：带教老师、分管床位、晨间提问、小讲课、小讲课评价、表达能力、书写能力、护理记录、重护记录、病室报告、护理查房、教学查房、操作示教。2)职后教育

<1>中心管理信息：

（a）基本资料：姓名、出生日期、工号、身份证号、进院时间、身高、鞋码、兴趣爱好、所在科室、职称、职务、学历、政治面貌、家庭地址、联系电话、电子信箱、专业、学位、毕业院校、毕业时间、外语水平1通用英文级别、外语水平2职称英文级别、外语水平3日语级别。

（b）在读信息：工号、姓名、身份证号、学习形式，专业类型，学历层次，学习开始日期，学习结束日期，已通过科目门数，未通过科目门数，在读科目门数，补考科目门数，具体科目、成绩、何时考出。

（c）职称晋升：职称考试类型、执证书时间年月、聘用时间年月。

（d）授课信息：授课级别，地点、时间、听课人数、内容、护士长审定确认。（e）听课信息：地点、时间、内容、学分类别、授课者、护士长审定确认。（f）带教授课：授课类别、授课名称、授课日期、授课对象、授课形式。

<2>科室管理信息：

（a）业务学习安排：院内学习、日期、主讲人、题目、参加人数、地点、学分。（b）培训教育信息：日期、级别、参加人员、题目、学分、地点、经费。（c）业务考核记录：护士名称、考试类型、考试级别、考试名称、一考成绩、补考成绩。2.3.7.科研管理

信息项：信息分类、科研课题名称、起止日期、科研课题类别、研究具体安上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 排、科室、科研级别、项目负责人、科研经费、结题情况、发表方式（刊物/会议）、级别、参与者、评估结果。2.3.8.财务管理 1)帐目管理

信息项：账目类别、日期、记帐原因（领到经费、扣得罚金、发放奖金）、科室、员工、金额、详细说明。2)物品管理

信息项：输录日期、输录者姓名、物品名、数量、单价（元）、来源、下发标志、下发科室、报废标志。

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第五篇：护理管理

护理管理中的“人本管理”

【案例介绍】

小张是一名工作了5年的本科护理生，在新近进行的护士长竞聘中，脱颖而出，被任命为另一科室的护士长。小张所在科室共有15名护士，其中年龄：7名护士毕业不到三年，年龄不到20岁，4名护士超过40岁；学历：只有4名大专生，其中3名护理本科在读，2名大专在读，其余均为中专毕业。科室原来的老护士长以严厉著称，做事风格一丝不苟，喜欢秩序，不喜欢下属提出反对意见，管理中以指令方式为主。由于其风格受到科室大多数护士的质疑，因此在护士长的竞聘中落选，被调离了该科室。

【问题】

1.从管理者角度看，老护士长在管理中有什么问题？ 2.小张面对该科室的局面，应如何开展工作呢？

3.小张如何发挥自身的优点，克服自己的不足，以便更顺利的开展工作呢？

【案例分析】

1.老护士长以严厉著称，做事风格一丝不苟，喜欢秩序，不喜欢下属提出反对意见，管理中以指令方式为主。违反了护理管理中的人本原理。所谓人本原理，就是以人为本的管理观念，它要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会。人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。护理管理者应改变传统、严厉的工作方式，减少对护士的指责，应注意发现被忽略的长处，对护士辛勤的劳动及时肯定，多加赞美，激励下属发挥自身最大的工作热情与潜能，变被动工作为主动工作。

2.（1）护士长是科室的组织者，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想，做好深入细致的思想工作。（2）合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况，妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当分配，增强急救意识，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。

（3）知人善任：要人尽其才，用人所长，扬长避短，严密有度，奖罚分明是十分重要的。

（4）精神鼓励：护理管理者应改变传统、严厉的工作方式，减少对护士的指责，应注意发现被忽略的长处，对护士辛勤的劳动及时肯定，多加赞美，激励下属发挥自身最大的工作热情与潜能，变被动工作为主动工作。

（5）物质鼓励：奖金的分配应当与工作绩效挂钩，使奖金分配相对合理，应更多地采用正向激励，对工作有疏忽、麻痹大意的护士，也应进行适当的负向惩罚，但应结合说服教育等其他管理手段，以促使他们对错误进行改正。（6）对轮科护士，要加强三基训练，增强业务水平；对中年护士，要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；对高年资护士，要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。

3.优点：小张是护理本科生，有五年工作经验，她可以把所学的管理模式和所具有的工作经验运用到接下来科室的管理工作中。

不足：未曾担任过护士长，只有管理理论，无管理经验。

小张应该发挥自身的优点，克服自己的不足，在工作中要多向其他资深护士长请教和学习管理方法。工作中尊重高年资的护士，爱护年轻护士，充分调动护士的积极性，增强凝聚力;奖金的分配应当与工作绩效挂钩，分配合理，并对表现好的护士多加赞赏。

参考文献: [1]卢省花，朱启华.护理管理学.南昌：江西科学技术出版，2007.[2]期刊论文.人本管理在医院护理管理中的应用.中国护理管理-2004，4（5）

[3]周建临.管理学教程.上海：上海财经大学出版社，2001.计划

提升护士长时间管理的有效性

【案例介绍】

张玲是某医院内科某病房护士长，她每天工作非常努力，不是在帮助主办护士处理医嘱，就是帮助治疗护士静脉输液，或者去修理病房掉下来的窗帘。看她忙碌的身影，病房的护士门却批评她是一名不称职的护士长。

1.为什么护士长那么辛苦护士们还认为她不称职？ 2.作为护士长，张玲应如何安排自己的工作时间？

【案例分析】

1.张护士长虽然每天都在忙碌，但是她把时间消耗在太多不必要的事情上面，却没有做好自己的本职工作。时间消耗和时间浪费不是一个概念。不论你是否愿意，时间总会消耗，关键是在时间消耗的同时要取得较好的效益和结果。护士长作为管理者，不应把主要精力用于日常一般工作，这些工作完全可以安排给其他人做，而护士长则应该负责监督管理进行现场控制等。按照ABC时间管理法，护士长应抓科里的重点工作，善于授权，搞好管理工作。虽然张护士长很辛苦，用大量的时间去做他人的工作，造成岗位责任制混乱，降低了工作效率，这属于浪费时间。2． 作为护士长，应该按照ABC时间管理法，抓重点工作，善于授权和控制。护士长的工作重点应该放在管理查房、检查护理质量、进行现场控制、提高医院护理质量等工作上面。每天工作开始时列出全天工作日程清单，对清单上的工作进行分类，常规工作按程序办理，根据事件的特征、重要性以及紧急程度确定ABC顺序，首先应全力投入A类工作，直到完成，取得效果再转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类，大胆减少C类工作，以避免浪费时间。另外重要的一点是，作为护理管理者，一定要学会授权，病房的工作是相当复杂繁琐的，护士长不是要亲力亲为去帮着做所有的事情，而是要运用管理手段合理去安排病房的工作，将这些工作有计划的分解，分配给相应的人去做，比如做好排班和人员安排工作，推行责任制，各班有各班的工作和职责，出了问题找相应的负责人，护士长只负责对护理质量进行监督和检查，保证科室工作正常运转。

参考文献：

[1]董恒进，曹建文.医院管理学.上海：复旦大学出版社，2006.[2]赵炳华，现代护理管理.北京：北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1995.37-42.[3]石伟.时间管理.北京：企业管理出版社，2004.人力资源管理

护士绩效评价要达到什么目的？

【案例介绍】

作为大医院急诊科的护士长赵静伊受到科室绝大多数护理下属的普遍称赞。找护士长是一个随和的人，她总是尽自己最大的的努力从各方面帮助和支持她的下属。护理人员向她借钱，请她帮忙顶班的事常有，每件事都顺利进行。护士小刘在过去的几个月经历了许多个人问题。小刘的丈夫下岗了，她的儿子又在两个月前诊断患了白血病，她对自己的整个现状感到非常的沮丧和无奈。科室护理人员的绩效评价开始了，护士长决定将尽自己最大的努力帮助小刘。由于医院的奖金与科室和个人的绩效考评结果密切挂钩。她将评价项目的所有指标都给小刘评价优秀，虽然小刘在许多方面都比不上一般护士。护士长向小刘解释自己给她那么高评价的原因，小刘满怀感激之情离开了护士长办公室，并向自己的亲戚朋友宣传自己多么有幸遇到这样好的护士长。

【问题】

1.从管理者角度看，医院的护士绩效评价实践可能存在哪些方面的问题？

2.护士长的绩效评价做法可能会给其他护理人员带来哪些影响？

【案例分析】

1.存在问题如下：

（1）作为一个管理者可以看出，医院在护士绩效考评方面没有完全遵守考评规则，使得考评工作不规范且不完整，收到人文因素影响。

分析：由此案例可以看出，小刘在许多方面都比不上一般护士，但是由于个人原因，护士长出于对小刘的同情，有悖于护士绩效考评的原则。

（2）绩效评价组织结构、监督机制不健全，不应该由护士长一人决定考评结果。分析：由此案例可以看出，只有护士长一个人决定最终的考评结果，没有秉持公平、公正的原则。

（3）绩效考评人员对考核的相关政策和知识学习掌握不够，对考核的标准、方法、程序和结果把握不准。

分析：由此案例可以看出，该护士长并没有严格遵守护士绩效考评的原则，掺杂了个人的情感原因。并没有按照医院制定的规则执行护士的考评。

（4）护理绩效考评未秉持标准公开化原则，建立的护理人员工作评价标准应尽量具有客观性，并在实施前公之于众。使护理人员明确知道组织对他们的期望行为和绩效要求，帮助他们找准自己努力的方向。

分析：由此案例可以看出，该护士长没有严格遵守护士绩效考评的原则，没有凭借工作评价标准进行工作，没有秉持公平、公正的原则。

2.护士长绩效评价的做法首先打消了其他护理工作人员的积极性，不能更好的实现他人的自身价值。其次，也会让科室其他人员对制定的绩效考评原则提出质疑。并且对管理人员和护士长产生不信任的态度，对自己的工作能力感到怀疑。总之，绩效考评的目的是激励下属更努力地工作，而护士长这种不公平、不公正的做法只会给科室带来不良的影响，影响科室今后的效益和发展。

参考文献：

[1]曹荣，孙宗虎.绩效考评与激励管理.北京：世界知识出版社，2002.[2]付亚和等.绩效管理.上海：复旦大学出版社，2003.[3]张英，医院人力资源管理，广州：广东人民出版社，2011.领导

关于护士长领导风格有效性的思考

【案例介绍】

姚静是某三甲医院胸外科护士长，在4年多的护士长工作经历中，他为自己树立了精明强硬的护士长形象。他一贯不苟言笑，任何时候都不与护士谈论工作以外的事情，很少表扬人，一旦发现护士出错，会毫不留情地搬出规章制度进行处罚，与护士们的关系越来越紧张。后来医院扩建成立了心脏外科，护理部主任与姚静谈话，指出了他的一些问题，同时将他调任心脏外科担任护士长。姚静也反省了自己的不足，向护理部主任表示要改变行事作风。到了新的科室后，姚静开始尝试改变做法，换位思考，揣摩护士的感觉和需要。相信大多数护士可以胜任本职工作，鼓励护士自己作决策并承担责任，将新护士培训交给高年资护士去做，不再因护士偶尔迟到而处罚护士。在他的领导下，心脏外科的病房护理工作越来越步入正轨。

【问题】

（1）姚静先后的领导风格个是什么类型？

（2）在胸外科担任护士长时的领导风格有什么优缺点？（3）在今后的工作中姚静在领导风格上注意什么问题？

【案例分析】

（1）先是独裁型 后是民主型

在案例中，姚护士长在胸外科属于独裁式领导，很少表扬人，但在护士出错时会毫不留情的处罚，与护士们的关系越来越紧张，不得人心。而当姚护士长在心脏外科时属于民主式领导，做到了换位思考，不再因小事处罚护士，工作也越来越顺利。护士长对科室的工作深思熟虑，要有决策的果断性，又要对决策承担责任，处理事情要符合护理工作实际，从集体利益出发，从长远效益考虑，所以要虚心接受其他护士适当的建议。不仅如此，还应具有良好的心理素质，要有理智的情绪，宽广的胸怀，有自信心和坚韧不拔的意志。更重要的是要有良好的自我形象素质，要注意个人修养，以身作则，严于律己，宽以待人，以模范的带头作用感染人。

（2）优点：工作目标可以完成；

缺点：成员没有责任感，士气低落，情绪消极。

（3）这两种领导风格各具特色，适用于不同的环境。领导者要根据所处的管理层次、工作性质和下属的条件等因素灵活选择主要的领导风格，并辅助其他领导风格。

参考文献：

[1]吴之明.护理管理学.上海：同济大学出版社，2008.[2]王洪生.中国领导学研究2006—2008.北京：人民出版社，2010.领导

如何保持团队工作的高效率

【案例介绍】

小张3年前担任医院感染管理科科长一职，其他4位员工分别来自临床一线的医疗、护理、检验、药剂科室。校长上任后，首先了解了员工的业务专长和个人特点，明确划分了工作责任。在工作中十分强调沟通的重要性，积极倡导与临床各科室的协调配合，并且一直提倡和鼓励创新思路解决问题。几年来，该部门工作绩效高，学习能力强，凝聚力强，工作满意度高。然而，最近校长越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门的4名成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度，自满的态度在部门成员平时的交谈中表漏无疑。

【问题】

1．张在工作中之初如何创建了高效能团队？ 2．请总结这个高效能工作团队的特征。

3．团队出现问题的原因是什么？你认为如何解决？

【案例分析】

1． 首先，科学的用人和科学的设定目标。小张上任后了解了员工的业务专长和个人特点，明确划分了工作责任，帮助员工找到了合适的岗位，及时用人。其次，有效地协调，促进跨部门整合与技能互补。小张在工作中强调沟通的重要性，积极倡导与临床各科室的协调配合，实现互补，以形成团队整合优势。最后，促进创新。在工作中一直倡导和鼓励新思路解决问题。

2．（1）目标清晰

高效的团队对于要达到的目标有清晰的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。（2）成员之间互相信任

每个成员对其他人的品行和能力都坚信不疑。（3）团队成员具有很强的凝聚力（4）有效沟通

团队成员通过畅通的渠道交流信息，包括言语交流和非言语交流。

（5）拥有一个优秀的领导

优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他能向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。

3.团队建设一般要经历创建、成长和成熟三个阶段。本案例中该团队出于成熟期，团队成员已经磨合得差不多了，彼此之间也已经有了共同的想法，共同的目标，平时能常进行沟通，信赖感已经很强，团队成员已能够互相学习，但是在这个阶段本案例的团队出现了问题，包括：（1）缺乏新目标

团队已经完成制定的，成员的奋斗力和向上心已经被发掘利用，大家都会产生疲劳感，缺乏新目标，也就缺乏新动力，导致止步不前。

对策：及时科学地设定新目标，这是团队建设的首要任务。团队目标既是团队建设的起点和归宿，又是凝聚团队成员、合作协调的组带。

（2）缺乏新知识的学习机会

这时的团队工作效率比较高，团队成员也就比较忙，所以成员常用旧有的经验来操作现在工作，不能用新的观念、新的知识来操作现在的事物，没有时间进行新知识、新观念的学习，团队的后续性发展就会存在危机。

对策:

管理沟通与冲突

小王需要帮助

【案例介绍】

小王是一名护理本科生，毕业后，他抱着对护理事业美好的憧憬来到一家综合性医院成为一名新护士，并来到了自己理想的科室。小王本以为可以和其他同事成为很好的朋友，在科里共同合作，扎实认真地做好护理工作。但是工作一段时间后，小王却发现表面和和气气的科室，人际关系并不和谐，自己也融不进其他“老员工”的群体内。由于小王性格内向，平时不爱说话，但却做事细致，只是接受新事物的速度较慢。小王常常受到了大家的排挤，经常被“老员工”安排做大家不愿意做的事情，或把一些责任推卸给小王。有一次小王被护士长安排参加一次专科护理的培训，后来小王在无意间听到同事之间的聊天，说小王抢了某个同事的培训机会，从此同事关系更加紧张了。两年后，本来性格内向的小王因为长期人际关系的不和谐得了抑郁症，并因此影响了小王的工作能力，最终不得不向医院提交了辞职报告。护士长通过辞职报告才了解到小王的情况，懊悔不已，后悔当初自认为小王不爱说话，忽视了与他的沟通，延误了科室内人际关系的合理解决，流失了人才。

【问题】

1.请阐述冲突的分类，并结合案例分析中所描述的冲突的性质。2.请结合本案例分析护理人员冲突形成的因素有哪些？处理该案例的关键点是什么？

3.请结合沟通原则、沟通方法、冲突处理策略，阐述如果你是护士长你会如何早日发现问题，并帮助小王融入群体。

【案例分析】

1.冲突的分类：

建设性冲突：支持组织或小组实现工作目标，对组织或小组工作绩效具有积极建设意义的冲突。非建设性冲突：由于认识不一致，组织资源和利益分配不均，导致员工之间发生相互抵触，争执甚至攻击等行为，造成组织效率下降，最终影响组织发展的冲突，对小组绩效具有破坏意义的冲突。

2.因素：护理人员之间冲突发生的根源可能是医疗保健以及护理队伍中存在一定层次等级结构的结果。其次，护士工作压力大，也促使一些护士利用等级权利宣泄一些无法表达的压力，压制同事，形成不和谐的工作环境。此外，由于护士之间常常有一些利益上的冲突，所以容易引起内部矛盾，而在管理过程中，护理管理者常常只强调护士应为病人提供更好的服务，较少为护士提供互相支持，互相关心的平台，这些因素都促成了护理人员之间冲突的产生。处理：作为护理管理人员，应意识到护理人员的冲突普遍存在，并注意关心下属。在解决冲突时应意识到护理人员冲突的形成有个人因素，但在工作中的等级环境和压力因素也是冲突形成的原因。因此，在处理冲突过程中，应注意团队及团队文化的建设，不能将错误归咎于个人。另外，应正确认识冲突的性质，积极引导建设性冲突，保持组织的生命力、创造力，及时处理非建设性冲突，避免这类冲突给组织带来不利影响，保证管理的有效性。在护士之间发生冲突时应站在当事者的角度上，帮助他们处理冲突，加强彼此的沟通，帮助他们了解沟通的必要性，同时让她们知道护理管理者相信她们有能力解决分歧。彼此之间的沟通是十分重要的。这是解决此案例的关键点。3.控制

病区安全管理案例

【案例介绍】

某护士准备在为病人张某输液，错拿了王某的治疗单，加药时因其他病人请求帮助而离开，在旁边观看治疗的实习生为尽快帮助老师完成工作，将药液配好后给张某输上。约10分钟后，病人发现所输药液不是自己的，立即要求把针。

【问题】

1.认真分析导致该案例错输药物的风险事件的主要原因，帮助该病区护士长发现护理安全隐患。2.结合本案例，我们应该吸取什么教训？

3.从管理者角度，你对该病区护理安全有何意见和建议？

【案例分析】

1.此案例错输药物的主要原因： 此案例中护士在治疗护理过程中责任心不强，未严格执行查对制度，因工作忙乱未按照严格的输液操作流程而导致错输药物；而旁边观看治疗的实习生也未察觉到错误，为了尽快帮助老师完成工作，依旧按部就班的将液体直接给患者输上，也没有进行严格的查对制度，违反了输液技术操作规程。另外，实习生是不可以独立进行治疗性护理工作的。

医院对实习生的管理力度不够，护士对质量检查不合格，监督力度不强，使得实习生缺乏细节管理观念，安全意识不强，并且缺乏对实习生的学习和业务技术培训，在医院工作的实习生需要经历一系列的培训内容，才可以独立的进行治疗性护理工作。

由于实习生一直都是在学校接受理论知识，刚到医院实习还缺乏业务专业知识，工作经验不足。因此面对临床上出现的诸多护理问题，多数实习生不能理论与实践联系起来，不能将所学知识灵活运用于临床实践。护理安全隐患：