2015年阳光城市花园管理处工作整体思路

第一篇：2015年阳光城市花园管理处工作整体思路

2015年阳光城市花园管理处工作整体思路

2015年管理处的工作思路和目标是：确保稳定，完成突破，实现延伸。

一、确保稳定：即确保阳光城市花园各期运营安全稳定，确保管理处员工队伍的稳定。项目的安全运营是管理处健康、稳定发展的关键，控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是管理处的首要工作。2015年管理处仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保管理处员工队伍的稳定是管理处实现工作目标的基础。

二、完成突破：即管理工作要有突破，用人机制要有突破，成本管理要有突破。2015年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。

三、实现延伸：即服务向精细化服务延伸；业务能力培训向专业能力培训延伸；设施、设备管理向健康型管理延伸。按照“标准化、规范化”的公司发展目标，2015年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，统一规范服务行为，提升我们的服务品质和服务水准。进一步加大管理处培训工作的力度和深度，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程。2015年管理处要加大重点设备的治理工作，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，确保设备运营安全。2015年管理处将着重以整合资源，优化内部结构，追求效益最大化为工作目标。在2015年,管理处有信心齐心合力打造公司的企业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们的服务团队,有信心比昨天做得更好。

无锡市金佳物业管理有限公司

阳光城市花园管理处

孟斌

2015.02.28

第二篇：保洁整体思路

第一章

第一节

对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

保洁服务整体思路和设想

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资 2 保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有 助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

第二节

预期达到的管理目标

医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

我司是昆明市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。

二、打造医院系统物业一流的“软环境”

宁陵县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

第三篇：城市花园小区

居民质疑小区物业各项收费不合理

近日，家住在南宁市城市花园小区的陈女士致电本报称，其所居住的小物业存在乱收取物业费用而不公布明细的问题。对此，该小区物业管理处负责人表示，该小区的收费内容和收费标准严格按照国家标准进行，若是业主对收费问题有质疑，可直接到物业处咨询解决。业主：收费标准不明，未公布收费明细

17日上午，记者来到城市花园小区。陈女士向记者展示一份08单元水费计收档案表和其最终交纳的同日期水费缴费收据。陈女士指出，这份08年每月的水费支出与她实际去交的水费有出入，她指出，其08年9月至08年11月的水费分别为：24.44元、28.20元、26.32元，共计78.96元。但物业给陈女士开出的水费收据上显示，其08年9月至08年11月的水费一共是120.80元。“一不留神，这部分的费用就被多收了”，陈女士称。

“还要就是费用公摊问题，物业没有及时公示收取公摊费用的明细构成，我们交的钱都不明不白的”。另一位业主刘女士说，她出示了一份其写给该小区物业服务公司的信，该信分条列出了质疑物业公司收费不规范不合理的几点意见。在第二条，该业主对小区费用公摊表示质疑，同时她还出示了一张缴费清单，在“共同分摊电费”一栏，标出了应缴费总额，没有标出这部分费用构成。“这部分钱到底是由哪几项费用构成的，我们希望物业详细列出明细”，刘女士称。

另外，部分业主对该小区的专项维修基金也有质疑，该小区专项维修基金按照业主房产面积按0.2元∕平方收取。“这笔钱每个月收

了多少，都用去了什么地方，我们都不得而知”，众业主称。业委会：小区物业应及时公示收费明细

随后，记者联系了该小区业主委员会一负责人。该负责人称，他们这一届业主委员会是去年3月份由业主选举成立的，成立时他们根据《南宁市物业管理办法》等相关法规与小区物业商定了各项收费内容和收费标准，并到南宁市物价部门备案，“这个过程业委会都参与了，是符合相关法规，是透明的”，该负责人称。

面对业主们对专项维修基金的质疑，该负责人称，按照《南宁市物业管理条例》规定，小区专项维修基金是物业所有权人按规定归集缴存的，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金，应由业委会设专户储存，专项管理。“但由于种种原因，专项账户没有设立起来，因为一直由物业代收”，该负责人称。“今年早些时候，小区内有一个水泵坏了，这个水泵过了保修期，维修费是从专项维修基金拨出的，大约花了6000多元钱，这笔钱物业已经在小区各个公告栏做了公示，可能是部分业主没有留意，没有看到”。

对于业主们关心的公摊费用问题，该负责人称，小区物业在这一块的服务确实没有跟上，“按照我们协商的结果，物业应定期向业主公示公摊费用明细，但物业未公示或者公示不及时”，同时该负责人表示，“我们会根据业主反映的情况跟物业交涉，让他们定期公布公摊收费明细”。

随后，记者在该小区随机采访几位业主，一位吴姓业主称，他平

时很少留意公示栏张贴的公示，对于公摊费用明细问题，这位业主表示，他很少去关注这个问题，“钱不多，我们也怕麻烦”。另一位钟姓业主称，他们从不看物业费收取构成，“每次都是单子上写多少，我们就交多少”。

物业：已经明确公布手收费明细

随后，记者采访了该小区物管—广东中奥物业管理有限公司南宁分公司负责人谢女士。谢女士称，在给每一位业主出具的收费发票中，他们都明确列出了经过物价部门核定并批准收取的各项费用，其收费完全符合国家相关法规。当陈女士等业主提出要查看物价等相关部门的批准收费和收费依据时，谢女士称这些材料都放在公司总部存档，没有放在他们服务中心。

对于陈女士各月水费清单和实际缴纳总计不符的情况，谢女士称，这可能是财务程序出现的问题。当陈女士要求查看其财务收费情况时，谢女士表示财务人员已借调外出了，过几日回来方能查看。“我们把部分时期的公共分摊费用张贴在了各楼房公示栏内，可能是居民没有留意”，针对业主对公共分摊电费的质疑，谢女士称，这部分的费用是由电梯电费，路灯，走廊灯等产生的电费构成的，每月都有工作人员去抄取然后平均分摊到每家每户。“我们每月都有电费记录在案，业主若有疑问，可随时到物业服务中心查看”，谢女士表示。

第四篇：花园城市观后感

《新加坡——花园城市》观后感

英国人史丹佛·莱佛士在一八一 九年抵达新加坡，代表英国东印度公司从荷兰人手中取得新加坡的经营权。五年后，新加坡正式成为英国在东方的殖民地之一。莱佛士曾任爪哇地区的副总督，行政 经验丰富，在短短的八个月中就完成了新加坡第一张城市规划图。莱佛士规划了行政区、港区、码头，以及不同族群的住宅区。这一个规划，奠定了新加坡城市发展 的基础，并且留下了英国城市规划的传统。莱佛士的城市规划至今大致被保存下来，成为新加坡城的历史核心区。

新加坡河口是个天然良港，英国人最擅长海运经营，莱佛士的港区建设使得新加坡在一八七零年代就成为欧洲与亚洲之间最重要的转口港。

开港之后，经济繁荣，吸引了大 量的移民。人口由一八三零年代的三万人持续增加到五零年代的八万人。最主要的移民是来自福建、广东地区的华人，华人一直占新加坡总人口比例的八成以上。新 加坡的原住民是马来人。与华人同时移民的还有印度人。这些不同的族群在新加坡形成一个多种族、多宗教的文化拼图。

一九四一年底，日军发动战争，七天之内就攻陷了兵力薄弱的英国军队。英军投降日，刚好是中国农历新年。日军进城，对不同族群进行一系列拉拢与分化政策，种下了日后不同种族之间关系紧张的原因。

一九四五年八月三十一日，日本宣布投降。九月五日，英军重返新加坡，虽然接受当地居民热烈的欢迎，但是胜利的喜悦是短暂的，战乱留下了一个百废待举的城市。战后的新加坡，一直到1950 年底都是英国的殖民地。当时社会上问题很多，许多都是很迫切需要解决的问题，譬如住房问题，城中许多的住宅都是二至三层，然而其中住了三四十户人家，每一 层住了十到十二户人家，共同使用一个厨房，一个厕所，儿童缺乏游戏空间。当太多人住在一起时，尤其当族群不同时，自然会问题紧张。

战后很多学生离开学校，因为战 后的婴儿潮，工作机会很少，只有当公务员，还有在外商公司，从事进出口贸易等等。还有一些个人的店铺工作，中文学校毕业的学生，却无法找到满意的工作，只 能在一些中国的店铺工作，且仅能糊口，所以情况非常糟糕。令人们最开心的是能够找到一份工作与一个住处。这就是五零年代新加坡的情况。

战后的新加坡举行了公选，人民行动党大胜。李光耀（刘太格口中的真正的“新加坡规划之父”）出任人民行动党总理，从此开启了他的治国之路。一九五九年，人民行动党取得独立政权时，当时的决议是以公屋政策作为第一优先。这个决议没有任何人反对，就是全力以赴。住者有其屋是人民行动党的第一 个政策。遵循着这一政策，政府着手清理城区内杂乱无章的居民集中区，开始广建符合现代化水准及良好公共设施的国民住宅。这个政策尽然持续了数十年，成为人 民行动党的施政主轴。住者有其屋的政策逐渐扩大成为一个结合公基金、公共政策、经济发展、社会福利的整体国家发展策略。而新加坡也因为住者有其屋的成功而 举世闻名。

新加坡政府不盖零星的国宅，这 个政府从不跑短线，他们善于长期规划，并兴建经过了仔细规划的、公共设施配套完整的新市镇。而且百分之九十的人住在有捷运系统联系的新市镇中。而新加坡新 市镇的成功也正是在于大量的精确的整体规划，并且确保了必要的公共设施，创造了大量的开放空间。离开市区的捷运路线都走高架，沿途风景美丽，视野开阔。

新加坡的新市镇与捷运相辅相 成，没有一个新市镇没有捷运。车站的位置设立在新市镇的中心商业区，而且贴心的是公车站与捷运站不仅仅只是在附近，而是连在一起，这在新加坡的新市镇，因 为是整体规划，所以都是如此。公车站与捷运系统，好像是一体设计，至少都具备国际水准，公车抵达每一个新市镇的住宅区，所以完全不需要自备汽车。捷运直达 商业中心，因此确保了商机，而商业中心的人潮也确保了捷运的客源，有捷运与公车直达的商业中心，因为交通便捷，当然也成为供应新市镇居民休闲娱乐消费等各 式各样需求的生活中心。商业中心通常有一到四个大型的旗舰百货公司，再搭配相当数量的小型商店，刚好服务新市镇二十万人口。商业设施与人口的数量是想对应 的，所以百货公司与商场的客源其实是在规划之中的。再往外围一些就是办公区与无污染的工业区。每一个新市镇都提供了一定的就业机会，而不必每一个人都挤到 城中心工作，所以就减低了道路的交通负荷。新市镇中心是新镇生活机能的集中之处。其余地区就是纯粹的住宅区。

一个新市镇有五万户人家，大约二十万人口，而新市镇建设的最重要的一方面就是推估这些人口数量所需的公共设施的项目与数量，如公园，小学，车站，停车场等。经过了细致地计算，然后配置在适当的位置，不会边做边想。新加坡的住宅社区一定规划了大量的开放空间，公园还有建筑物周边的绿地以开阔的草皮与大树为主，小孩子与青少年绝对不愁没有空间玩耍。社区的配置了立体的停车场，规划成了开放的空间，一定经过精心计算，每一部车子都一定有停车位，所以几乎看不到违法的路边停车。

新市镇的四周被快速道路所环绕，道路两侧的绿化带其实也是新市镇的隔离带。绿化带宽大三十公尺，而且隆起，再加上好几层茂密的乔木，在绿化带内侧根本听不到快速道路上的噪音。三十公尺宽的绿化带同时也创造了新市镇与快速道路之间的道路景观，同时也确保了居民的宁静与安全。层级分明的道路系统是是新市镇交通方便，住宅区内宁静安全的不二法门。住宅区内绝无大干道，只有慢车道与人行道。

以上这些细腻的规划手法，再加上严格的工程管理质量，新加坡的新市镇终于成为了都市计划教科书中的典范。新加坡的规划有其自身的缺陷，就是单一的重复性，每一个新市镇都是在一个模式下展开和发展的，这些新市镇没有新城地方独有的特色或者承接历史文脉的发展，单独是为了节约空间和最大化规划管理和实施。也是比较容易实现的规划，而中国的国土面积太大，人口众多也是一个比较大的问题，在每个规划的背后都有大量的数据和制约因素，而不能像新加坡那样直接建立一个新城市，用快捷的交通联系整个国家，人口众多是中国最大的问题，人口的疏散和搬迁都涉及到很多方面。我们应该像新加坡学习的地方是规划的全面性和实施力度，这个是政府一直以来的问题，在规划方案有很多，但是每一个领导都有不同的看法和工作重心，我们的规划在落实的方面的确不怎么到位，每一届规划调整的方向不一样，重大项目的建设没有政府的支持得不到很好的持续开发。

城规11-1

刘倬榕 10号

第五篇：城市广场管理处工作总结暨工作计划

城市广场管理处工作总结暨工作计划

一、亮点工作

（一）创新广场养护政府购买服务管理。

根据新世纪广场养护政府购买服务合同要求，我处在去年实行专职监管人员、“三会制度”监管办法的基础上，今年进一步创新监管方式方法：一是实行养护保证金管理制度，对不按规定履行养护职责的将从保证金中进行扣罚，目前养护公司已按规定缴交保证金x万元，由于养护工作不到位，根据养护保证金制度，给养护公司开具x次罚单，扣罚养护保证金共计xxxx元，该制度有力的促进了养护公司认真履行管理职责，为做好广场养护工作提供了制度保障。二是建立绿化卫生精细化监管模式，除了专职监管员外，还从机关工作人员中抽出x名职工作为兼职监管员，每天上、下午深入到一线工作现场协助专职监管员对绿化卫生进行细致地监督管理，增加了监管密度，有效解决了过去粗放监管模式存在的细节工作点监管不到位的难题。三是实施网格化管理，根据广场面积大，养护工作面广的特点，我处细化养护工作点，组织相关人员对广场绿化卫生工作进行分析研究，制定了绿化卫生网格化管理分区一览图和网格化管理岗位责任一览表，明确了各个责任区的一线工作人员、区域责任人、养护总负责人及监管人和养护工作要求，实现绿化卫生养护工作岗位、人员、责任全覆盖。

（二）大力整治新世纪广场公共秩序。

以开展“城市建设管理年”活动为契机，下大力度整治广场公共秩序。x、整治绿岛、梦之岛周边秩序。

一是拆除违章公厕、便民亭，由于绿岛东面公厕、绿岛南面及梦之岛北面的便民亭管理责权不明晰，公厕外观破烂，周边植物配置零散，外围还堆放各种杂物垃圾桶，臭气冲天，便民亭超范围摆卖，周围垃圾成堆，严重影响广场的容貌及卫生。

经与规划部门沟通，该公厕不是原商业规划配套定点建筑，按市容市貌有关规定，我处着手组织开展拆除工作，首先向业主印发通知，明确要求业主限期拆除公厕、便民亭。其次落实人员与业主沟通，做好思想工作；最后联合市政监察支队于x月xx日共同对绿岛东面公厕、绿岛南面及梦之岛北面共x个便民亭进行拆除，有力维护了广场秩序。二是取缔绿岛门前违规停车保管点，我处人员巡查发现有市民擅自绿岛门前公共场所设点收费保管车辆的现象，经调查了解该停车保管点多年来一直自行在该地收费保管车辆，未办理有相关手续，属于违规行为。我处多次与绿岛购物中心物业部协商整改，但效果甚微，经告知市政监察支队共同联合起来，于x月xx日成功取缔了停车保管点，并要求物业部加强门前秩序管理，划定停车线，统一制作停车护栏，规范停车秩序。三是专项整治店铺超范围经营，除了日常落实专人监管梦之岛、绿岛店铺超范围经营外，我处还自行组织开展了元旦、春节、中秋、国庆重大节日x次专项整治，印发整改通知书xx份、现场教育整改xx个。联合市政管理监察支队开展x次专项整治，累计整改超范围经营xx个店铺，规范门外乱停车辆xx辆次，制止流动摊点xx个。通过系列整治，绿岛、梦之岛周边环境卫生、经营秩序、停车秩序有了明显的改观，得到市民群众的好评。x、规范车辆停放秩序。一是划分停车位，根据广场人流量大，停放车辆多的现象，我处在广场一路、二路划分停车位xxxx多个，方便市民规范停车。二是增设提醒牌，在广场出入路口安装x块提醒牌，提醒市民群众在广场内不按规定停放车辆，一律以拖车锁车处理，之外还安排巡查人员在停车区域指挥引导市民按车位整齐停放车辆。三是要求按规定停放车辆，对随地乱停放的车辆，采取张贴“温馨提醒”小纸条办法，累计张贴小纸条xxx多张，提醒市民按规定停车。在提醒无效的情况下，以拖车的方式，将车辆停放到停车位，共计拖车xxx辆，确保停车秩序井然。x、严控广场娱乐噪音。一是调查登记，对广场内娱乐团体活动的时间、地点、数量及负责人进行详细地调查摸底，目前共有娱乐团体xx个，逐个造册登记，方便规范管理。二是思想动员，根据娱乐团体开展娱乐的时间，分别召开了早、晚两个时间段娱乐团体负责人会议x次，传达城市建设管理年以及创建全国文明城市的重大意义，共同学习《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《x壮族自治区实施〈城市绿化条例〉办法》等相关法律法规，并与各娱乐团体负责人签订承诺书xx份，促使娱乐团体负责人增强遵守法律法规、履行诺言意识，规范了文明娱乐行为。三是现场检测音量，根据市民的投诉，安排工作人员携带噪音测试仪到xx个住户家中对广场娱乐音量进行监测，协调好住户与广场娱乐团体对音量的要求。同时对被市民投诉比较多的x个娱乐团体负责人进行约谈，要求其充分考虑市民诉求，降低娱乐音量。四是加强宣传，制作噪音扰民污染危害宣传牌x块，流动摆放在娱乐团体活动现场旁边，大力宣传噪音污染的危害，促使娱乐人员自觉降噪。五是设置监管岗，分别在宏桂广场、主雕区设置噪音监管岗，开展为期一个月的噪音接访活动，每天早上x:xx-xx:xx，晚上x:xx-xx:xx派出专职管理人员在监控点值班，接受市民群众的诉求，共计接访xx人次，解决有关噪音问题xx个。经过认真落实以上措施，有效控制了广场噪音，得到了广场周边单位、居民及娱乐团体的肯定与支持。

（三）大力开展创建全国文明城市活动。

自今年八月份开展创建全国文明城市活动以来，我处将创城活动作为一项重要工作任务放在突出位置来抓，下大力度组织开展了一系列工作：一是全体动员，根据主管局工作部署，分别组织我处全体职工、广场娱乐团体以及广场周边单位绿岛梦之岛购物中心、国际大酒店、宏桂广场召开创城思想动员会议，总共召开xx次会议，促使大家的思想统一到创城工作上来。二是明确任务，按照创城要求、我处从领导班子成员到各科队负责人、从点到面，对工作任务进行层层细化分解，做到人人有任务，个个有责任，同时主动与梦之岛绿岛购物中心、国际大酒店、宏桂广场沟通，明确各自责任区范围，确保了创城工作有条不紊地推进。三是大力宣传，在广场内悬挂宣传横幅xx条、利用电子屏滚动播放宣传标语xxx多次、设置文明提醒牌xx块，组织机关工作人员xx多人次深入到市民群众当中现身宣传创城知识，印发创城倡议书xxx份，以此进一步提高市民群众文明意识，营造创城活动浓厚氛围。四是协调广场周边单位共同创城，我处领导亲自到绿岛梦之岛、人民银行、国际大酒店、宏桂广场、市机关事务局、“白改黑”施工单位进行协调，要求他们按照创城标准认真搞好管辖范围内环境卫生、公共秩序工作，同时印发通知、工作函共计xx份，有力促使他们迅速行动起来齐抓共管掀起创城工作高潮。五是加大创城经费投入，根据创城标准要求和上级反馈的意见，为了做好创城工作，我处认真排查，维修硬化铺装地xxx平方米，更换各类灯具xxx盏（套），安装未成年人公益广告牌x块、社会主义核心价值观宣传牌xx块，缺枝断档补植苗木x.x万株，全面冲洗硬化铺装地xx万平方米，同时开展整改机关内务办公环境，改造职工停车棚，主动向主管局请示增加垃圾箱xxx个，以上累计投入资金x万多元，尽力使广场硬件设施达到创城标准。五是增加一线工作人员，在日常养护管理人数的基础上，清扫工作每天每班增加x人，同时针对广场人流量大的特点，保洁工作每班增加x人，公厕保洁增加x人，实行轮番不间断冲洗，做到公厕地面无积水无异味。之外，xx月份中下旬每天安排机关工作人员xx人支援一线保洁，确保广场环境卫生万无一失。六是大力开展专项整治，x、绿化卫生整治，在日常清扫保洁的基础上，组织人员对绿化带内深处的垃圾以及人行道缝隙内的瓜子壳、烟头进行全面清理；x、公共秩序整治，（x）向绿岛梦之岛外围店铺印发创城通知书xx份，逐个做好业主的思想工作，并强力监控跨门槛经营现象，使广大业主都能自觉文明经营；（x）安排x名引导员在广场停车区域内引导协助市民群众按规范停放车辆，确保了停车秩序整齐；（x）组织召开娱乐团体负责人会议，从思想上动员他们积极配合创城活动，劝导xx个秩序不合格的娱乐团体暂停在广场的娱乐活动，维护广场良好的娱乐秩序。（x）向在观众区小树林打牌下棋的群众团体发放文明倡议书xxx份，引导他们文明用语、文明活动、自觉维护广场和谐氛围，对不服从管理群众，采取一对一劝导方式，有效提升群众文明意识。七是认真落实整改，根据市创城办下发的x份整改通知书，我处第一时间落实人员按期按质高标准完成了增设公益广告、维修地板砖、清理垃圾、规范车辆停放、治理噪音、杜绝乱发小广告、排除积水等共xx项整改任务，并及时反馈整改效果。创城活动紧张有序开展，广场文明程度明显提升。

三、工作计划

（一）组织开展新世纪广场养护政府购买服务工作。

一是做好新一轮政府购买服务招投标工作；二是深化健全广场绿化、卫生、秩序养护管理机制。

（二）实施广场绿化彩化项目。

一是做好各个重大节日摆花及荷花展景点制作；二是做好广场乔木彩化种植；三是做好黄土裸露补植。

（三）开展创建“文明和谐广场”活动

。一是加强维修广场设施；二是规范广场娱乐团体活动行为；三是教育引导市民文明游憩行为；四是规范在广场举办的各类公益活动内容。