酒店信息化工作汇报2[样例5]

第一篇：酒店信息化工作汇报2

微机室未来技术规划

微机室隶属于财务部，汇报对象为财务总监，日常负责整个酒店的信息系统，内部网络，对客网络，电脑系统运行与维护保障其稳定安全，保证酒店日常运营。目前信息系统分为三大块集团信息内网，酒店信息内网包含千里马服务器，对客及办公区外网。在大数据时代信息系统至关重要，关于未来信息系统规划现提出以下几点想法

一、远程控制系统

海情占地面积7万平米，存在部门多，信息电脑分散的情况。如果每遇到故障都要去现场解决，大约需要步行5-10分钟，消耗时间长，容易引起客人不满情绪增加。由微机室统筹安排在未来1-2年内，把前台，各餐饮点，不涉及机密的部门，内外网电脑安装部署远程控制软件(DAMEWARE)，TSTOW(技术人员到岗时间)可以缩短到3-5秒，减少客人等待，增加工作效率，减少因为软件故障带来的工作被动局面。

二、虚拟化系统

目前世界五百强大约有70%的公司采用vMware的虚拟化产品，其他采用Critix，微软，华为等厂家的虚拟化产品，虚拟化技术是指，在服务器(千里马软件，OA系统)，轻量级应用造成服务器资源浪费，在需要多个应用的时候又需要多购置服务器，增加故障率，浪费能源，虚拟化技术可以把本来5台服务器负载的轻应用，转移到1台服务器，集中管理，统筹资源安排。节能增效，既节省购置服务器的费用，又可以平滑热备份服务器。目前酒店大约有30台集团信息内网电脑，例如总办，财审部，每人使用两台电脑，既不节能也降低工作效率，陈旧的电脑也有数据丢失的隐患，可以把30台电脑，虚拟进服务器，财审部使用1台电脑日常办公，需要信息内网的时候通过办公电脑远程控制(DAMWARE)服务器，接入服务器控制原本属于自己的信息内网主机，节省能源，降低故障率，消灭安全隐患，提高工作效率

三、增加宽带出口

目前酒店采用联通100M宽带出口满足430间客房和50多台后勤外网电脑电脑，平均每人分到的宽带不足0.3M，目前青岛市场上家用宽带最小例如青岛有限宽带最小为2M，长城宽带最小为10M，随着平板电脑，智能手机的普及，增加宽带出口顺应市场潮流，既能提高客户体验，也能提高办公人员的工作效率。

四、提高微机室人员技术水平

目前微机室配置为三人，上班形式为长白班，都具备大专以上文化水平，正规全日制学校培训网络，计算机知识。在未来利用工作之余，积极学习新的网络知识，计算机知识，减少TE(故障排除时间)，减少因为网络，计算机故障给酒店日常运营产生的负面影响。

第二篇：酒店信息化方案

酒店信息化发展

现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供住宿的场所，而是从衣食住行、视听娱乐，到运动健身、商务购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。众所周知，始于次贷问题的美国金融业危机已经造成全球经济的大幅下滑，中国也没能幸免，几乎没有哪个行业能在这次危机里从容脱身，而素有“市场经济晴雨表”之称的酒店业，在这次危机当中也受到了明显的冲击。酒店业全面进入“微利时代”，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。金融危机下的这一轮市场调整加大了国内酒店业从经验式经营向品牌化、规模化经营转变的进程。在这种情况下，从长期的酒店业市场来看大力发展酒店信息化无疑成了其中最重要的策略之一。

信息化酒店是在酒店建设和经营管理过程中，通过建立科学的信息化体系及采用先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，为消费者创造更加完善的信息化服务的酒店。

信息化对酒店的主要意义集中体现在“提升运行效率、降低运行成本、提高管理效益”三个方面。

提升运行效率主要通过借助信息平台通过规范运行流程，实现运行与服务流程的流畅与高效;具体为酒店信息化管理。这种通过信息技术和互联网运用构建的在线平台，不仅是对外服务的平台，还是一个对内管理的平台。对外服务于各类普通用户，涵盖食、宿、行、游、购、娱等要素的一条龙服务。对内为酒店集团的加盟企业或盟员，提供管理系统，包括：后台管理系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，采购库存管理系统，中央预定系统等。通过网络平台共享，可以节省各酒店IT上的硬件投资，提高管理效率。更通过数据分析和流程控制，实现管理效益。

在降低运行成本方面，呼叫中心是酒店行业的典范。呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，呼叫中心为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。网络电话、视屏会议是呼叫中心最典型的应用。

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出。如果企业建立呼叫中心，各子公司可借助互联网实现免费通话。

视频会议系统，又称会议电视系统，是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，实现即时且互动的沟通，以实现会议目的的系统设备。视频会议的使用有点像电话，除了能看到与你通话的人并进行语言交流外，还能看到他们的表情和动作，使处于不同地方的人就像在同一房间内沟通。

综合来说，在酒店信息化和信息系统规范化方面，我们需要把握三个主要方向：第一，要形成一个规范的管理制度，这方面必须从酒店投资者和管理者入手；第二，要有可以适应酒店管理标准的信息系统产品。第三，要针对酒店规模适时发展呼叫中心为酒店节约成本。

通过对中国酒店业这二十年的发展的分析，我们不难发现，对于酒店品牌和管理标准化的认同也经历了一个发展过程。从开始阶段不太注重品牌和管理的标准化，经常是自己去找来几个有酒店工作经验的人组建一个管理团队，用个人的经验来管理酒店，发展到如今的酒店投资者首先考虑自己的酒店要有一个知名品牌，要有标准化的管理，积极地去与酒店管理公司洽谈，引进品牌和标准化的管理。

我们可以期待在不久的将来，对酒店信息化和信息系统的标准化的认识方面，会有一个很大的进步。

第三篇：酒店工作汇报

省旅游局评星小组：

xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会⒋蟛吞蛒x个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。

自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。

经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。

200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。

在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：

一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化

为了达到四星级饭店的目标，我们对照星级标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。度假村经理室、“创星办”根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现四星级饭店的档次和规格，度假村于x年建造装修了独立豪华别墅，以满足高档宾客的需求。同时，按照四星级饭店评定标准，逐步对客房设施设备加以改进，设立了商务洽谈室、行政楼层商务吧，改造了残疾人专用卫生间，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。在客房卫生间里增添了电话机，房内增添了冰箱，对前厅和所有房间增加了保险箱，为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域更换地毯，增加地毯的松软度，增加立式衣架和晾衣绳，更换卫生间喷淋龙头，浴室顶棚，增加绿色吊盆。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、电脑触摸屏、票务服务、导游服务和出租车服务。同时为方便旅客司机的需求，特在停车场旁增设了高压洗车业务，为使前厅区域的整体美观化，对商场进行了全面改造，增加了文房四宝等体现文化氛围的用品，使之与四星级饭店档次相符。为使餐饮档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，酒店投入xx万元改造了当地最为豪华的包厢，厅内配备休息间、配菜间和卫生间，面积达到了130平方米，可容纳25人就餐的特色包厢。整个包厢体现以竹文化为主题，周围大落地玻璃，室外景色一览无遗，充分体现了饭店生态绿色和当地竹文化的特色。为丰富住店宾客的娱乐文化生活，提高综合服务档次，在原有的娱乐项目上又引进了沙壶球，更是引来许多好奇的游客，同时度假村利用其特有的环境优势，开发xx湖，建造连接xx公园的水景观光步行木桥，并相继推出了xx公园休闲茶楼，xx山的登山道路和休息亭，水上高尔夫练习场，野外帐篷和森林吊床等项目。让顾客有真正体现一番休闲度假村的感觉。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果最佳化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。

xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。

改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。

饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。

度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。

“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

第四篇：学校教育信息化工作汇报

学校教育信息化工作汇报

尊敬的各位领导：

您们好！

二十一世纪，信息技术在学校教育教学工作中已得到广泛运用，也给教育带来了深远的影响。加强教育信息技术在学校教育中的应用，努力推进学校的信息化建设，进而推进学校教育改革和新课程实施的进程，已成为学校改革和发展的必由之路。

近年来，我校开始信息化教学研究，随着时代的发展，我校与时俱进，根据市、区教育信息化建设要求，结合学校实际，科学制定了学校信息化发展规划，并一直致力于信息化建设，取得了初步的成效。

学校现有教学班24个，学生xxx人，教职工xxx人，有多媒体教室xxx个，计算机教室1个，计算机总数50台，最大班额与计算机数XX，回顾以前的工作，我们有探索，有思考，也取得了一些成绩，现汇报如下。

一、建立机制，科学规划

当前，信息技术飞速发展，知识经济已见端倪，我们进入的21世纪，面临人类文明史上的又一次大飞跃--由工业化社会进入到信息化社会。

有了规划，还要制度规范来保证。为此，学校通过制定工作计划、建立领导小组、落实专人负责（XX主任为总管理员、XX主任负责培训指导）等方式，确保教育信息化工作顺利开展。各部门分别与教师签订信息设备使用安全责任书，每学期结束，校长对各部门信息使用、维护情况进行考核，而各部门分别对教师信息设备使用情况进行考核。通过这些制度，使学校的信息化设施、设备能很好的利用、使用起来，达到效率的最大化和最优化。

经费的落实也得到很好的保证。学校争取街道教育指导中心支持每年逐步加大在信息技术软硬件上的投入，这些经费用于添置电脑，更新设备，除了保证使学校最大班额与电脑外，学校还购置了实物投影仪、数码相机、打印机等，此外，每年信息化设备、设施的维修、养护费用，学校也能在经费上得到保障。计算机教室的硬件设施到位，安全措施到位。

三、全员参与，资源整合

随着现代化科学技术的发展，计算机技术已经深入每个校园，计算机辅助各学科的教学更显示出更大的优势。硬件上去了，软件也必须跟上，才能保证计算机发挥它应有的作用。这时，整合校内与校外，网上与网外教育的各类资源，则成为当务之急。

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第五篇：第三季度信息化工作汇报

大兴区委社会工委第三季度信息化工作总结和第四

季度工作计划

2011年前三季度，在市社会工委、社会办的正确领导下，大兴区委社会工委、区社会办把信息化建设作为重点工作之一，并在全区五个街道及社区全面开展信息化建设工作，加强优秀信息员队伍建设，建成两个信息化中心，创新三项工作模式，加快推进了社会领域信息化建设进程，第三季度取得了一定的进展。现将工作总结如下：

一、加强领导，不断完善信息化工作机构和制度

（一）信息建设专业化培训，规范信息员队伍管理 为更好的推进大兴区社会领域信息化建设工作，区委社会工委、区社会办领导高度重视信息化工作，七月初召开了全区第三季度信息化工作会议，会上部署了第三季度重点工作，其一就是建设一条优秀信息员队伍，推进信息化工作机构和制度建设，解决有机构和有人干事的问题。一是在五个街道分别选任了具有信息化操作基础和有一定信息撰写水平的同志负责信息化工作的网络管理及日常维护运作；二是每月对街道信息员进行专业培训，针对门户网站建设、网络资源共享平台建设、收发文件、报送信息等模块进行详细讲解；三是在全区完善了信息网络，在社会领域范围落实管理责任，确保信息化工作组织有力、体系健全、职责明确。

（二）成立社会发展研究中心和网格化管理中心 为进一步推进全区社会领域信息化建设工作，加强社会舆情收集研判机制建设，努力掌握信息传播的主动权，我区申请成立两个信息研究中心，；社会发展研究中心和网格化管理中心，主要职责是：

1、搜集社情民意信息，负责搬迁人员基本情况的调查摸底，会同相关部门进行转非安置费用测算、转非安置进度数据信息上报工作；

2、负责社会建设相关信息数据的收集和整理，综合研究、分析预测社会动向；

3、负责维护社会建设门户网站及社会领域信息宣传工作、建立社区基础信息数据库，建立和逐步完善社区综合服务管理系统，提升信息化管理水平。

目前，社会发展研究中心8名工作人员已经通过公招上岗到位，网格化管理中心先期从全区各单位抽调优秀信息员建立筹备组，已经开始运行初期工作。目前，两个中心负责与有关部门信息中心的沟通联系，整合全区信息资源，实现不同数据库之间的互联、互通，进一步完善了社会领域信息建设化覆盖面。

二、创新工作模式，加强基层信息化设施建设

（一）创新信息网格化管理模式，加快推进社区网站服务体系建设步伐。

经深入社区调查，通过社区网我们可以充分利用全社会的资源帮助各社区的困难居民，促进对社区的管理工作，加强社区的服务功能。我们对“社区网”的定位是处于政府性 网站（包括各局、委、办专业网站）和各种商业网站之间，上依靠政府、区、街道、社区，下联系居民、商家。近期我们与北京银长城社区网络科技有限公司沟通后，准备在全区137家社区内建立社区网，在全区初步形成社区网格化信息管理模式。我区各社区各有不同的特色，对这样的社区通过网站进行宣传，即是对社区工作人员努力的肯定，也对其他社区起到良好的示范作用。

“社区网”为各社区提供一个公平的、免费的信息发布平台，各社区可以利用这一平台免费形成具有本社区特色的网站，对各社区工作起到一定的辅助作用，利用好这个网站对社区的建设有益，但对它的作用要客观评价、逐渐推进，需要大家相互合作、共同努力，通过两到三年的建设、运营，“社区网”的作用会逐渐体现出来。

（二）创新社区管理便民模式，加快社会服务体系完善步伐。

上一季度，我们已经通过联通三个网络，全面推进信息化在服务民生中的应用，推行了一键式社区并与“爱我大兴”论坛联通，第三季度，我们又与北京任我在线科技发展有限公司使用自主研发的“互联网直销支撑系统”联通，引导社会人员参与社会建设。借两区融合之势，在大兴新城社区建立了“任我在线社区网上购物体验超市”和“任我在线两网融合社区体验超市”，这一新型社区商业模式，采取的是实体 网点与网络直销相结合的方式，店内经营的蔬菜、水果80％以上来自大兴区的专业合作组织，每家店内均配备上千种生活必需品，产品来源可追溯，确保食品安全。社区居民既可到社区体验超市采购，也可网上、电话订购，社区内消费者免收送货费。同时，搭载电话费、水电费缴纳、家政等服务，方便居民生活，形成一站式“社区便民服务站”。

目前，该系统覆盖大兴区，14个镇农副产品生产基地，城区5个街道24个社区。其中，林校路街道现有兴政西里“任我在线社区网上购物超市”8号店，辖区共有2600户，8000人；网上订购可以全覆盖林校路街道15个社区居委会，居民2.1万户，人口6.48万人。我区林校辖区11月份在兴华南里和兴政西里两个社区新增加任我在线超市，目前正在施工阶段。

（三）创新资源共享，打开全区社会领域信息化工作新局面

1、完善网站建设。社会工委、社会建设办门户网站是我区社会建设的窗口，单位指定专人负责单位网站的维护更新工作，做到每周有计划更新，随时重点更新，及时地对需公开的政务、街道及社区工作内容在网站首页显著位置进行公开，方便查询。开通网上下载功能，使得社会领域工作效率得到进一步的提高，在减少成本和资源浪费的同时，加强了同外部的交流与合作，同时与街道、社区网站建立起了良 好的互动关系，使社会建设门户网站成为一个全面展示大兴区社会建设工作的枢纽和平台。今年社会建设网站累计发布各类信息300余条，并通过与各基层网站的链接，充分发挥了信息沟通反馈作用，推进了全区社会建设工作。

2、以网络为载体，加强信息资源交流。为了充分展示大兴区社会建设工作特色，提高工作效率，社会工委、社会办加快了电子政务的发展速度，利用OA办公系统等科技手段处理日常信息，建立共享平台，提高工作效率。我们及时收集发生在我区重要社会建设信息，使上级领导和公众时刻掌握我区社会领域大事要事。据初步统计，截止目前，我委共上报信息67期，出刊下发“四有简报”35期，有效反映和推动了全区社会建设工作。

3、第三季度，社区、街道、区、市四级社会建设网络格局已逐步完善，我们对信息员队伍进行培训后，发现各街道网站信息已经做到每天小更新，每周大更新，更新中有重点，内容都是由社区信息员提供，反应我区各个社区的社情民意及社会建设工作开展情况。我委对各基层网站的信息进行提炼，将优秀的信息上报市社工委邮箱和网站，前三季度统计，报北京市社会建设信息76篇，被采用37篇，被市社工委网站采用42篇。

第四季度工作计划

一、加强信息化基础信息采集工作。对全区基本公共服务资源信息进行了采集，掌握各类公共服务资源分布情况。进一步核实辖区内非公有制经济组织的规模、行业、分布、党组织和党员等各项数据，建立台账，动态更新，做到底数清，情况明，数字准。建立在职党员进社区情况台账。对大兴区清理整治擅自分隔房屋出租情况、大兴区社区违建出租、非法经营情况进行了摸底调查。对社区社会组织情况进行统计调查、建立10万人搬迁群体基础信息数据库等。

二、加强信息化人才队伍培训力度。加强对街道、社区网站建设队伍的管理和培训，同时，加强全区社会领域信息化管理员的培训力度，请北京移动大兴分公司、大兴信息中心、大兴报社等专业人员对信息化人员进行业务培训，提高信息员队伍的整体水平。

三、完善各项规章制度。建立健全网络信息发布管理制度，层层审核，严格把关，保质保量；制订和完善信息安全应急预案，及时、有效处置信息安全事故；加强经常性的检查、督查工作，及时发现管理上的漏洞，切实加以解决。

四、完善两个信息中心的工作机制。继续构建网格化社会服务管理体系。充分运用信息化科技成果和手段，加强信息资源整合，优化资源配置，搭建信息资源共享的工作平台，尽快形成全面覆盖、动态跟踪、联通共享的社会服务管理综合信息系统。

五、继续深化便民服务体系建设圈

与歌华有线、大兴电视台建立合作关系，为旧小区安装机顶盒，提升社区百姓业余生活质量。同时，继续挖掘本区便民网站，与社会领域信息化建设结合起来，完善便民服务网络体系，方便社区居民，进一步将信息化建设融入到居民生活中去，发挥社会领域信息化建设的作用。

大兴区委社会工作委员会 大兴区社会建设办公室 2011年11月03日