日常服务单的执行及注意事项

第一篇：日常服务单的执行及注意事项

维修单的操作流程

接单规程

1、文员负责接单，上班第一时间打开电脑及打印机，进入屋村管理系统，打开服务请求窗口，点击自动接受任务菜单。

2、把每张服务单内容详细记录在日常维修记录本上，如发现下单内容含糊或出错，及时打电话联系下单部门及下单人了解具体情况，确保正确无误。派工规程

1、文员需详细阅读每一张服务单，了解每一项维修内容的要求；按业主约时要求、技术要求快速分派给各维修技工；

2、各维修员接受服务单时，必须在服务单上签名及接单时间，留下第四联单（服务维修单共四联），交给部门文员，以备监督追查； 领材料规程

1、维修员按维修项目要求，预计所需材料，向文员申请领用；

2、维修任务完成后，必须把更换下的废旧零件退回仓库，并与领出材料相符；

3、如领出材料未用上，必须原件退还仓库，经文员确认，签名退仓； 服务单执行流程

1.工作必须注重仪容仪表、工衣穿着整齐、干净、文明礼貌、佩带好工卡，不准袒胸露背、踩鞋帮，精神饱满。

2.敲门不准用脚踢门，不准用手掌或拳头大力拍门，按门铃不准急促地按，应隔十多秒按一次，未装门铃的大铁门出声叫门或通知管理处打电话叫业主开门。

3.到业主家应主动打招呼问好，表明身份，说明来意，业主认可后方可随业主之后进门，进门前应主动穿上鞋套。

4.工作中如有家具或其他物件防碍时，应征得业主同意后方可搬开，贵重物品如古董、婚纱相等最好由业主自已搬，工作中如有可能污损其它物件时，应请业主移开或用报纸、旧布遮盖。

5.该收费的项目工作前先按公司规定价钱算好工时和合计总价约多少通知业主，服务收费价目没有项目由经理打价后确定经业主同意方可工作，工程项目打价超500元以上的必须要求业主到物业中心前台处交款后再维修。

6．工作中业主要外出又无其它人在家里时，若工作即将完成，应表示歉意，请先稍候片刻；若不能马上完成，则应同业主协商，约好下次上门时间，工作中，维修人员中途外出时应向业主说明去向和返回时间。

7．工作中不准吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾、未经许可不得使用业主家的任何物品，绝对不准开空调，因维修需要停水、电、信号时影响业主的生活，必须事先通知业主，待业主允许后方可进行。

8． 工作完成后要清理好现场，将废、旧料带走，并协肋业主将物品移回原位，出门时不论工作完成与否，均应向业主交待清楚，未完成的应说明原因。9.严禁向业主索取食物、饮料、水费，不准向业主收取任何费用及冒充业主签名、更改服务费用，禁止私接工程，以公谋私行为。

10.不准借锁匙单独去业主家工作，应协同该区保洁员或保安一同进入方可处理。

11.工作中应谨慎小心，不得损坏墙壁、地板、灯饰、卫生洁具和其他用品，否则原价赔偿。

12.严禁与业主发生争吵，更不可粗言秽语，不准讲有损公司利益的话，当业主要求做超出工作范围或超出服务单时的事时，应礼貌的向业主解释。

13.禁止偷窃住户金钱物的行为发生。

14.有责任争议的工作项目应以大局为重，本着完成工作在先，责任追究其后的原则，按时完成工作，不得以任何借口相互扯皮，拖延工期。

15.工作时，遇到自已不能解决的问题应及时向所属领班反映。16.维修人员不得在苑区内游逛。

17.在停水、电等影响其它部门工作时，应事先通知其它部门作好准备，（例如岗亭停电会影响门禁升降及损坏汽车玻璃）

18.业主服务单完成后一定要请业主在服务单上签名验收和叫业主给意见，服务单上应清楚写明耗用的材料、数量、单价、工时等内容并及时佘下材料退回仓库。

19．严禁在任何时间私自为业主提供服务或介绍外部维修人员给业主服务。20.完成工作后或正在进行维修工作时，应先将鞋擦干净才出机房，以免将地面弄脏。

21.员工应千方百计节约开支，（要求每一个员工从一粒螺丝做起）。遇见其它部门员工在浪费公司能源时，应及时制止或向其部门经理提出。按碧桂园的有关政策提出合理化建议，将根据效果的大小给予适当的奖励。

22.上班分配的对讲机需随身携带，音量调至最大，并有问必答，并保证正常状态。

23.维修工作影响客人及业主时，必须先通知有关人员，待其作好准备后再进行维修。

24．扛着梯子或其他物件在会所通行时，应尽量走员工通道，当不得不经过客用地区时，应注意避让和不要碰到客人。借用公用工具规程

1、维修员按维修要求决定所需工具，向文员借用；

2、文员按维修员要求在工具柜取出相应工具，检查是否完好；在借用工具本上记录工具名称、借用时间；

3、要求借用人签名；

4、公用工具基本要做到当天借当天还；

5、借还记录要清楚，损坏工具要及时向上汇报；

6、维修服务单填写规范

7、填写必须使用签字笔；

8、填写字迹要工整，不得潦草；

9、填写材料数量、名称要清楚；

10、填写收费金额，要使用正规大写数字书写，不得涂改；

11、填写内容要真实，不得虚报谎报； 服务回单规程

1、维修员每完成一张服务单。必须将结果填写清楚交给文员核实。

2、如果有因某种原因未能完成任务的，必须在备注栏上写明，并向部门负责人口头阐明具体情况。

3、如需收尾的维修工程，及时告诉部门负责人及文员，由文员通知相关部门跟进，并作记录。

4、文员再把完成的维修单分类整理，同时文员把服务单结果按编号记录在日常工作本上，再及时把服务单结果输入屋村管理系统回单服务栏存盘。服务追踪规程

1、文员每天抽取百分之十至二十的服务单进行电话追踪访问；

2、打电话时，要热情礼貌，待对方挂电话结束通话时，才能挂电话；

3、追踪内容包括我们的维修服务态度、维修质量、是否准时、对我们的服务有什么建议和意见；

4、对业主提出的问题要耐心、谦虚的聆听，并对反馈的信息详细记录；

5、及时把反馈信息传递给上级，在二十四小时内给予答复；

第二篇：日常服务中的注意事项

员工日常接待用语

首先做到时“请字当头，谢不离口”日常工作中常用语有：你好，下午好，晚上好，请，请坐，谢谢，对不起，再见，不客气，没关系等

语言要求严谨干练有亲和力语速不宜太快。

练习“先生您好，请用茶（水）”“您好，请问有什么可以帮您的吗？”（1）使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭“谢谢，很乐意为您服务

（2）常用征询语

w我能为您做点什么？

w对不起，您可以说慢一点吗？

w如果您不介意，我可以………？

w您喜欢……吗？

w您喜欢……还是……？

w我可以……吗？

w您愿意……还是……？

w对不起，打扰您一下，请问……？

w您看，这样……可以吗？ w请问您还需要点什么吗？

（3）向客人表示歉意时

w在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

w道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续

做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨反而招致对方反感。

w道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚

恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

w道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当

客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不

必要的损失。

w道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚

恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

w道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当

客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不

必要的损失。（4）使用告别语

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等 用语。

w当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿

见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

w当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅

途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

w当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先

生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。

面对客人服务时的注意事项

对客服务进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此培训如下：

日常工作中应用职业五声服务。即：

1问候声（如：您好）

2接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……）

3得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

4做错事或做不到的事应有致歉声（如：

实在对不起或非常抱歉）

5送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1不尊重客人的蔑视声。

2缺乏耐心的烦躁声。

3自以为是的否定声。

4刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。

1要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。

2语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默掌握语言应变能力。

3语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的问题，包括：

w有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾应随机的年龄、体重方面的问题；

w有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

w有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

w有关宾客身体残障和缺陷的问题；

w有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

w有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

w有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

w有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

w不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

w尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；

w不应看手表；

w不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

w不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；

w不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

w当机应变,善于处事。客人在会所内,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。

W客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

w不做说悄悄话状，也不凑身近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；

如与人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；

如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

w称谓得当

w用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语； w避免使人为难的话题；

w语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

w避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力； w不轻易下结论；

w不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

w态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

w尽量给予客人适当的赞美；

w忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

前台人员接待注意事项 前台接待人员做为销售的首角,必须为客人提供关于会所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

«当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/这边请？

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

«客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。

«接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

«工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

«要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

«对待客人要一视同仁,要做到”六一样“: 高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重”高“轻” 低“。

内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。

华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样看待。东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指 发达国家)的客人一样看待,不能重”西“轻”东“。

黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重”白“轻” 黑"。

新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。

«要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

«处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意,应告知值班经理,尽量避免使客人不满而归.我们接待应随机应变,善于处事。客人住在宾馆酒店里,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。

选择是难，更何况是心灵选择。高渐离为了荆轲，他选择了死；马本斋母亲为了革命，她选择了牺牲；祝英台为了真挚爱情，她选择了化蝶。在这友情、亲情与爱情之间选择，他们是这样做

第三篇：主持人执行单

主持人执行单

公司指定委派婚主持人

先生，于

年

月

日新娘

女士、新郎

先生在 举办婚礼，负责婚礼庆典的主持仪式服务工作，望按时保质保量圆满完成此项工作。

◆此次服务费用共计￥ 元；大写人民币 圆整

为确保双方利益不受侵害，请凭此执行单领取支持服务费用。若发生丢失或遗带执行单，须经公司主管经理审批核实后领取，其他相关事宜按原签订合同执行。

新郎： 电话： 地址： 新娘： 电话： 地址：

执行人签确认： 广安一家婚庆礼仪策划

年 月 日 年 月 日

第四篇：关于日常需要注意事项

关于日常需要注意事项

1、前厅、后厨、每天早晨9点准时开餐，禁止过早或过晚开餐。

2、上班期间不许外出会友、不许非本店人员进入厨房，有事提前打电话通知本人，需要出去时需向领导请示。

3、禁止后厨工作人员闲暇时间去前厅坐着、闲谈、与服务员开玩笑、唠家常。

4、禁止员工与员工之间传递负面影响与情绪。

5、禁止员工说某人闲话或与饭店有关的话题。

关于入职与离职的说明

1、人员入职本店发放工服有押金，离职时工服完好者予以退还押金。

2、人员入职本店需身体健康，无疾病、无传染病。

3、员工入职工作满三天试用期，需入指纹打卡。

4、人员入职本店需提供身份证复印件一张。

5、人员入职前三天是试用期，员工与饭店在三天内有权解除双方的工作，未满三天者无工资待遇。

6、后厨员工必须听从厨师长、主管、领导的各种合理安排。

7、员工离职工服、工冒、围裙需清洗干净上交，未清洗干净者扣除20元清洗费。

8、员工离职需提前一个半月说明，无论是个人原因、家庭原因、工作原因，需找到人接替方可离开，工资方可结清。

第五篇：签证单注意事项

办理签证资料应注意事项

工程签证单、设计变更单以书面形式记录了施工现场发生的特殊费用，是工程资料完整性及结算、审计的重要依据。为了规范签证单签证和设计变更单办理，请各项目部在办理签证、设计单时严格按规范执行，避免给后期结算、对审带来麻烦，给公司造成不必要的损失。

一、在签证过程中要求：

1、准确无误原则。工程量签证要尽可能做到详细，内容清晰，有量有项，不能漏项，不能笼统含糊其辞，以减少结算时双方发生因为各自理解不同而产生的纠纷。

2、凡是可明确计算工程量的内容，只能签工程量，而不能签人工工日和机械台班数量。

3、现场签证必须一事一单，并且内容完整、具体、准确。

4、及时性：应该在变更发生之际及时办理，因个别工程周期性长，避免只靠回忆来进行签证，以免结算时间过长，发生补签和结算困难。

5、签证单办理时要有签证的项目名称、时间、原因、内容、地点、范围、简图、工程量计算过程，相关部门加具认可意见、签名并加盖公章。签证单附件包括工作联系单、变更后图纸、照片、现场测量记录、工程量计算书等配套资料。签证单附件应齐全，签署意见明确。

二、对项目部的要求

1、项目负责人必须熟练掌握施工工艺、合同内容、承建方式、工程明细分项及相应数量和造价、取费原则等资料。

2、请严格按图施工，若有所变更，请及时办理相关设计变更手续（包括施工位置的变化，工程量的增减）。

3、每月应建立、健全的工程签证台帐、档案，工程量计算较复杂时应附工程量计算书、保留签证单原始照片、工程联系函、会议纪要录像资料等（录像资料尽量把业主、监理拍摄在里面更具有说服力）。

4、每月30号项目负责人请将当月发生的签证单复印件提供给综合办罗潇（已拟定未签字盖章的签证单请说明原因）。（每月发送电子邮箱：707908648@qq.com）。

5、项目部将签订的签证单原件（必须所有签字、盖章手续完毕）交由总工室韩黎芬按项目归档保存，待竣工后归入竣工决算资料。签证单复印件项目部必须存档。

6、签证单请、设计变更单及时办理，在项目竣工前必须办理完毕。

7、项目部办理签证单流程

项目部将签证单与合同量进行核对，拟好的签证单（填写签证单申报表）——分管领导审核——总工室审核汇总——综合办审核。

审核后方可办理相关手续，若不按该要求执行，结算时不符合要求的签证单一律重新办理。

三、办理签证单应注意的问题

1、签证应写明签证原因（设计原因、甲方要求、技术要求等），人工还是机械；写明机械型号、详细计算式。

2、汽车外运应写明：什么类型汽车，载重，外运几公里。

3、土壤改良厚度，改良比例必须写明确，是否按合同清单中的约定厚度、比例执行。

4、若有破除混凝土块，则要确定是否为钢筋混凝土，有无垫层。

5、土方回填写明原因、计算式、施工方式；（人工回填土若是沟槽、基坑必须注明）。

6、推土机推土方应写明：土壤类别（一、二类土还是三类土）多大功率（55KW、75KW、105KW等）、推距（20m、40m、60m、80m）。

7、苗木变更应注明品种、规格、数量、密度、移栽苗、容器苗。

8、若因道路或其他工程阻碍，造成的二次搬运，请写明原因及运距。

附 签证单审批表

综合办

2013年7月30日