价格投诉分析报告及整改意见Microsoft Office Word 2007 文档

第一篇：价格投诉分析报告及整改意见Microsoft Office Word 2007 文档

价格分析报告及整改意见

×××医院 2012年 价格投诉分析报告根据院有关精神，切实加强与患者的沟通，及时了解患者反馈的 各种信息，尤其是由于患者对我们的医药收费价格不满意等原因引起 的投诉事件更加高度重视，对患者反应的情况做到及时调查，及时处 理。现将我院上半年的患者投诉情况汇报如下： 2012年患者投诉统计表 发生投诉事件 单位 有理投诉 普外科 神经外科 呼吸内科 神经内科 骨外科 胸泌外科 妇产科 儿科 五官科 麻手科 放射科 检验科 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 无理投诉 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 备注 传染科 急诊科 门诊部 药剂科 总计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 上半年我院未发生任何投诉事件，与前一年相比，投诉事件明显 减少实现了投诉事件零记录，通过以上分析，说明我院的医药价格服 务质量在不断提高，患者满意度不断增加。但我们不能就此满足，还 应拓宽与患者沟通的渠道，尽可能了解患者对我们的要求和意见，便 于我们进行有效的改进，不断提高医药价格服务质量，从而推进我院 文明创业工作的深入开展。2012 年 7 月 13 日 整改意见：

一、凡在本医院销售的药品必须严格执行国家及省市价格主管部 门制定的药品价格政策，因病施治，合理用药，切实维护患者的合法 权益。

二、本医院所用药品遵循公开、透明的原则，按规定实行网上招 标采购。

三、进入本院销售的药品应以实际进价为基础，顺加规定的加价 率或加价额作价销售。

四、医生开具处方时应以药品通用名书写，且字迹清晰；划价时 应按国家规定的价格政策对药品逐一划价。

五、所有进入本院各药房销售的药品，其名称、产地、剂型、规 格、价格，都应在电子触摸屏显示。

六、药品价格管理实行部门负责制，药品价格出现差错，视情况 给予有关部门负责人及直接责任人批评和经济处罚。

七、实行专人专线负责医院药品价格的协调处理

第二篇：体质健康情况分析报告和整改意见

孤山学校师生健康检查分析报告

2010

一，工作开展情况

（一）认真组织好宣传教育培训工作

我校高度重视体育组积极配合，为全校体育事业的发展提供了强有力的组织保，通过集中与分散相结合的方式，积极开展标准宣传活动。结合课间活动体育课等进行集中训练.（二）着眼实效，全民健身运动蓬勃开展

几年来，我校以迎奥运为契机，采取点面结合、全面推进的工作方法，坚持“有创意、有影响、有规模、有成效”的原则，全面唱响“体质健康与奥运同行”这一主题，掀起了全体师生参与体育健身的热潮，营造了浓郁的奥运氛围。

二、存在的主要问题

近年来，师生健身意识普遍增强，关爱健康的氛围日趋浓厚，师生运动的积极性越来越高，这为健康第一活动的广泛开展奠定了坚实的基础。特别是体质测试简称（标准实施，为我校开展体育工作提供了法规保障，使这项工作的有效开展做到了有章可循。加之我校拥有一支热爱体育事业的队伍并能以高度的责任感开展工作，这为全校体育事业的蓬勃发展提供了强大的人力支撑。我镇和我校还将全民健身工作作为一项重要的工作来抓并加以强化，这些都有力地推动了我校体育工作的顺利开展。但我们也认识到，在工作取得成绩的同时，一些存在的问题也给我们下一步工作的开展带来了一定的压力：

（一）我校体育健身设施档次有待提升

近年来，随着学生健身需求的不断提升，现有体育健身设施已满足不了我校学生的健身需求。在体育健身设施配建方面，设施较少。同时，由于受到场地限制、器材的场地。，按照（标准）有关体育设施的规定，需落实200米场地等体育建设用地。但是，在实际工作中，此项指标很少做到同时规划、同步建设、同期交付使用。

（二）内容单一须进一步丰富内容

目前，只有少一部分内容进行，比如：身高、体重、仰卧起坐这几向内容，这对学生的全面发展是远远不够的。

三、下一步工作重点。

一、构建和完善健身指导服务体系。加强对体育教师的培训和管理，进一步完善工作网络、规范工作岗位，严格工作制度。在提高全校体育指导组织管理能力的同时，加大技能型人员的培养，加强晨晚练点的建设和管理，推动全校师生健身。

二、构建体质测试服务体系。进一步增加我校体质监测数量，健全管理机构和组织网络。每两年学生公布一次体质测定评价分析报告，为指导我校科学健身提供有力的依据。

三、构建宣传教育服务体系。充分利用宣传媒体，大力宣传《体育法》和《条例》等法律法规，引起全校师生对体育工作的关注，进一步增强体质健身意识。

四、加强组织领导，创造保障条件进一步加强对体育工作的领导，将体育工作作为构建和谐社会的重要内容来抓，五、加大政府对体育事业的投入。按照《标准》的规定，将体育事业经费、体育基本建设资金列入本级财政预算和基本建设投资计划，并随着国民经济的发展逐步增加对体育事业的投入。

六是建立健全体育执法监督管理机制。进一步深入贯彻《体育法》、《全民健身计划纲要》、《体育工作条例》等一系列法律、法规，落实体育服务标准，维护体育经营者和消费者的合法权益，保障体育事业健康发展。

我们也清楚地认识到体质测试工作还存在着一些不足，我们将工作中，采取有效措施，进一步做好《标准 》的贯彻实施工作，为早日实现体育与健康的建设目标做出更大的贡献。

第三篇：价格投诉管理制度

价格投诉管理制度

一、为认真执行国家物价政策，规范医院医疗价格管理，加强医疗服务收费过程管理，特制定本管理制度。

二、强化社会监督作用，维护消费者权益，医院在显著位置公布物价投诉电话号码，方便患者投诉，认真、严肃、妥善处理好患者投诉问题。

三、遇有患者的医疗服务价格咨询或医疗服务价格投诉，接到人员要及时将投拆向专(兼)职人员移交，专(兼)职人员要热情接待，认真、详细、如实记录投诉人、投诉时间、涉及服务项目名称、收费价格及问题科室，不得漏记、瞒报。

四、对于明显属于患者理解有误，概念不清的投诉，要耐心地向患者解释，解释的依据为《泰安市非营利性医疗机构医疗服务价格标准》及相关文件规定。对于不能即时解释处理的问题，要在当日向价管办主任汇报，并通知问题所在科室。难以解决的问题，价管办主任应及时向上一级领导汇报，协调解决，避免将矛盾激化。

五、对需要调查核实的医疗服务价格投诉，调查人要与科室、当事人直接对话，详细了解所反映问题的全过程。对于投诉属实的，要及早通知并致歉投诉人，已发生的错收费用，要在一周内退还患者。

六、对于医疗服务价格投诉中出现的问题，按以下几种情况分清责任，由当事人及所在科室承担相应责任。

1、工作疏忽错收、多收的，退回错收多收部分，对科室提出批评，科室要根据要对责任人在科室例会上进行通报批评。但同样情况在同一科室重复出现三次以上，处理按第2条款执行。

2、科室自立项目，分解、重复、超标准收费，除退回患者多收部分外，以二倍金额扣除科室奖金并在全院通报批评。造成恶劣影响的，年终评比将一票否决。

3、属于管理部门互通信息不够或更改收费项目、收费标准不及时的，要追究相关管理部门责任，造成较大影响的，对主要责任人扣罚不低于30%的当月奖金。

4、对医疗价格投诉中连带查出科室同时存在漏费问题，按漏费金额从科室奖金中扣罚。

七、专(兼)职人员要每季度末向价管办汇报价格投诉情况，价管办要有时汇总分析，形成价格投诉分析报告，对于具有全院共性的价格管理问题，在全院范围内通报并制定整改措施，避免同样问题的再度发生。

八、认真接受上级部门的检查监督，对于上级部门的来电、来函转达的价格医疗服务投诉，价管办要及时调查核实并将调查处理结果和改进措施向上级部门汇报。

九、管理部门要认真记录各种医疗服务价格投诉，处理意见要以文字形式存档。年终时要根据各科室医疗服务价格管理和医疗服务价格投诉情况做出考核评分上报医院。

第四篇：客户投诉分析报告

客户投诉分析

（就查线问题分析）

1.针对漏接、错接现象：

原因分析 1）查线时发现缺线，在接线表上做好标记（尤其是在缺件的项目

上）后直接叫接线员更改，未能及时的体现在检查记录表上。

2）接线员没能及时更改，复检时按照检查记录表复检，忽略了之

前产生的问题，接线表也未查看。

3）在一些大的柜体内查线，有时查线的跨度较大，容易造成点错

线的现象，同时多个相同的元器件安装在一起时，黄标签不一

定是按照顺序粘贴的，查线时容易按照习惯和常规来查，若同

时接线员也出现此类错误，易造成错线现象。

改善对策 1）查线过程中，发现问题需及时详细地记录在检查记录上。

2）在检查记录不够具体时，须配合接线表复检（尤其在缺件、漏

接、有按钮线、主开关线、刹车电阻线、显示屏插头线及各类

特殊线的项目上特别注意）。（复检时若需要接线表配合，需提

前在检查记录上记录）。

3）查线过程中，跨度大的线可以两个人互相配合检查，避免错点

错查。查线时需以黄标签位置为准（若有疑问需查看安装图）

正确检查。

2.针对掉线以及接线松动问题：

原因分析 1）主要原因：接线员接线时电枪档位或手拧的力度不到位，但不

至有掉线现象，质检要求紧线，紧线工作是否完

成没有检查。

查线员以为会紧线，拉线工作不到位；接线员认

为查完线后其工作结束，紧线工作不到位，造成接线松动及掉线现象。

改善对策 1）查线员的拉线工作必须到位。同时注意一些平方数大的线的颜色和鼻子及线的规格（注意电源的正负极线、变压器线、主开关线等）。

2）在要求紧线后，与接线员确认紧线工作完成后，进行有针对性的抽检工作。（拉线过程中有明显松动现象或者高平方的线可作

为抽检时主要对象）。

查线员：吴星

第五篇：如何写价格调整分析报告

价格调整分析报告

概念解说

价格调整分析报告是企业对行业或竞争对手的产品价格进行调查与分析时形成的书面材料。

编写要点

价格调整分析报告的主要内容包括：

①市场现状分析。

②行业或竞争对手价格情况。

③调整计划。

④问题与建议。

范

文

××公司关于主要竞争对手产品价格调整情况调查报告

一、市场现状

目前，本企业国际市场的同类产品的主要生产厂商有：A钢厂、B钢厂、C钢厂、D钢厂、E钢厂、F钢厂、G钢厂、H钢厂、I钢厂、J钢厂等，总的来看，这些厂商的主要产品出厂价格未变，只是部分钢铁企业对其主要钢铁产品做了调整。

二、调整状况

（一）A钢厂

目前钢材产品销售情况一般。根据市场行情，去年8月产品自销挂牌价格又有调整，其中线材、螺纹钢、圆钢均上升，普线材升10美元／t，高速线材升30美元／t，螺纹钢、圆钢分别升30美元／t；等边角钢、槽钢均降价，其中小规模降20美元／t，大规格降60美元／t。新产品部分：低碳易拉丝钢、标准件用钢、优线3个品种出厂价格均上升30美元／t。从钢材市场现款销售价格看，普通线材降90美元／t，高速线材Φ6．5mm降50美元／t、Φ8mm降20美元／t，普通圆钢Φ12～25mm降30美元／t，螺纹钢Φ12mm升90美元／t、Φ16～25mm升60美元／t，槽钢8＃未变、14＃和18＃降20美元／t，角钢未变，普通中板6mm降90美元／t、10mm和20mm都降20美元／t。

（二）B钢厂

去年8月钢材产品出厂价格与上月相比，下降幅度较大，吨材价格平均下降150美元／t左右。其中，普通线材Φ8mm降180美元／t，高速线材Φ6．5mm降170美元／t、Φ8mm降130美元／t，普悫圆钢Φ12mm降170美元／t、Φ16mm降90美元／t、Φ25mm降110美元／t，螺纹钢降110～170美元／t，普通中板降200～270美元／t，热轧薄板降230～980美元／t。

（三）C钢厂

去年8月调整部分产品出厂价格，普通线材降70美元／t，螺纹钢Φ12mm和Φ36mm各降50美元／t、Φ16mm和Φ25mm各降100美元／t，普通圆钢、槽钢、角钢出厂价格未变，销售优惠政策在此价格基础上优惠20美元／t。

（四）D钢厂

去年8月下调钢材产品出厂价格，其中螺纹钢下调36～96美元／t，普线下调36～96美元／t，高速线材下调66美元／t，圆钢下调36～96美元／t。

（五）E钢厂

目前市场销售情况不很乐观。据此去年8月调整部分品种出厂价格，普线、高线分别下调50美元／t，优碳圆钢下调40美元／t，焊管由检尺交货价格改为国际交货价格，其交货价格上调65美元／t，其余品种出厂销售价格未变。

（六）F钢厂

从目前市场销售情况看，热轧板卷平稳，冷轧硅钢片及不锈钢产品销售困难。据此去年8月调整部分品种出厂销售价格，即热轧硅钢片DR5100．5mm降50美元／t，冷轧硅钢片50W～4700．5mm降240美元／t，其余品种出厂销售价格未变。

（七）G钢厂

目前钢材产品销售情况稳中趋降，市场交易不太活跃，提货较少，导致库存居高不下，估计今后情况会有所改善。为此，去年8月下调钢材产品出厂销售价格，螺纹钢降80～100美元／t，普通圆钢降70～100美元／t，槽钢8＃、14＃降100美元／t，角钢5＃降50美元／t，普通中板降170美元／t，造船板、锅炉板降100～200美元／t。

（八）H钢厂

去年8月对中板、型材进行了近半年来价格的第一次调整，迫于市场价走低，而其他钢材纷纷下调了出厂价格。这次重钢调整价格如下：高速线材降50美元／t，普通圆钢降60～110美元／t，螺纹钢降50美元／t，工字钢25＃降100美元／t，槽钢降100美元／t，角钢16＃降100美元／t，造船板6mm降60美元／t、10mm、20mm未变，锅炉板降30～130美元／t。

（九）I钢厂

螺纹钢Φ16～36mm升30美元／t，热轧薄板降40美元／t，热轧硅钢片0．5mm降30美元／t，热轧带钢2．75～3．25mm降30美元／t。

（十）J钢厂

去年8月调整部分产品出厂价格，焊管降100美元／t，热轧无缝管降50美元／t，冷轧带钢0．5mm降100美元／t。

（十一）K钢厂

去年8月调整少数品种出厂价格，热轧碳工钢T7Φ40mm升200美元／t，热轧合结钢20CrMnTiΦ40mm升100美元／t，热轧弹簧钢60Si2MnΦ60mm降100美元／t，锻造碳结钢Φ150mm降100美元／t。

（十二）L钢厂

板材类出厂价格未变，带助钢筋HRB40020MnsiV降936美元／t，槽钢未变，等边角钢Q235A40×40×3mm降50美元／t，其余品种出厂价格未变。

（十三）M钢厂

受钢材市场行情影响，目前线材销售不畅，产品销售价格普遍降低。从具体销售价格看，高速线材Q195～235Φ6．5mm下跌130美元／t，螺纹钢HRB335Φ12mm降80美元／t，其余品种规格降90美元／t。

（十四）N钢厂

下调钢材产品的出厂价格，普通圆钢降20美元／t，优碳钢降10美元／t，螺纹钢降20美元／t，槽钢降40美元／t，热轧带钢2．75mm降20美元／t。

（十五）O钢厂

目前××国钢材市场普线、螺纹钢、普碳中板、造船板等的销售价格出现不同幅度的下跌，钢材实际销售价格比上月下跌22．51美元／t，据此，该企业调整了钢材产品出厂销售价格，其中，炼钢生铁L08升100美元／t，铸造生铁升50美元／t，普通线材降60美元／t，普通圆钢Φ12～14mm降100美元／t、Φ16～22mm降50美元／t，螺纹钢Φ12～14mm降30美元／t、Φ16～22mm降50美元／t、Φ25～36mm降50美元／t，普碳中板降60美元／t，造船板6～10mm降70美元／t、20mm降60美元／t，销售优惠政策未变。

三、行情分析

从以上情况看，去年8月份钢铁企业市场销售行情一般。根据市场行情，结合各企业的生产情况，部分钢铁企业调整了部分品种出厂价格。在调整价格的品种中，线材、螺纹钢、圆钢、工字钢、槽钢、角钢以小幅下调为主；普通中板、薄板、造船板、锅炉板等板材类价格也都小幅下调。下调幅度最大的是B钢厂，其价格平均下调150美元／t。与普钢品种相比，特钢品种的出厂价格比较平稳，只有少数企业小幅下调小部分品种的出厂价格。

总之，目前钢铁企业的钢材产品出厂价格仍比较平稳，是稳中略降，市场销售还处于稳定的态势。

四、企业调价建议（略）