系统开发项目监理报告

第一篇：系统开发项目监理报告

联大图书管理系统开发项目监理报告

项目介绍

北京联合大学校本部图书馆始建于1978年，1999年新馆建成，现有纸质图书97万余册，种外文期刊千余种，种外文数据库近30个。

文献资源保障体系的建设是我馆服务教学与科研的核心。图书馆建立了现场采书、远程推荐等多途径读者参与文献采访的机制；加大了电子资源的引进与建设力度，引进了中国知识资源总库、万方数据资源系统、springerLink、美国工程索引等30余个中外文电子资源库；为弥补纸质图书不足，本着资源共享的原则，由校本部图书馆牵头购买了涵盖各学院、各专业电子图书60万种；

自动化网络化建设是图书馆现代化建设与管理的重中之重。图书馆于1998年开始，启用图书馆自动化集成管理系统，实现了图书馆业务管理工作的自动化，并逐步建成图书馆局域网，并与校园网接通，每天24小时不间断服务，读者可以在校园网上任一台终端利用图书馆的各种资源，并已实现馆内无线上网。

小营校区图书馆馆舍整体布局合理，功能齐全，环境优雅，文献资源实行藏、借、阅一体化，实现了开放、综合的现代化管理与服务。读者信息素养教育是图书馆读者 培训工作的重要内容，为用户提供了网上学习的各层次电子讲义，建立了虚拟参考咨询服务，营造了开放式学习的气氛和环境，初步形成了具有我校特色的用户信息教育体系。我校图书馆积极参与北京高校网络图书馆文献资源共建共享服务体系的建设，为学校的科研、教学提供信息服务。

项目开发阶段划分及每个阶段的重点工作及交付物

由承建单位单位提交《北京联合大学图书管理系统可行性分析报告》最终稿给监理公司审核，审核如果不通过则返还给承建单位，由承建单位修改，如果通过则提交评审结果给联合大学，审核通过后承建单位派人来获取联大图书管理系统的需求，承建单位进行需求的获取，需求分析，需求定义，需求验证，需求跟踪，需求复用，版本管理等工作，而监理方负责整个过程的跟踪管理和评审需求，并且完成对需求阶段的控制工作。此过程中由承建方编写需求说明书，由监理单位审通过则交给北京联大审核确认，由监理方提交评审意见，然后进入设计阶段。此过程中监理方出示《图书管理系统需求说明书》监理评审报告。

设计阶段

承建单位提交详细的图书管理系统的设计计划和实施方案给监理单位，由监理单位提交评审意见给建设单位参考，审核确认通过后由承建单位对联大图书管理系统进行设计分析，设计评审，并最终设计确认，此过程中北京联大需要进行配合，提出意见和建议，并最终进行确认，而监理单位在此过程中需对设计阶段的质量，进度，投资组织协调各方得关系。并且编写设计阶段成果监理评审报告。设计阶段的成果先由监理方进行评审，评审通过后提交评审意见，并且将设计成果交由北京联大进行审核，审核通过进入实施阶段。

进入实施阶段： 软件编码阶段

由承建单位提交《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》，监理单位评审通过后提交评审意见给北京联大审核确认，审核确认通过后进入编码过程。承建单位在编码过程中需进行管理，测试和成果评价，在此过程中北京联大需要听取汇报并进行监督检查，而监理单位需要在实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，并编写软件编码监理记录，编码过程测试检查记录，完成编码后由承办单位进行内部的测试验收工作，由监理单位进行审核，承建单位对测试过程中出现的问题进行修改，最终交由北京联大审核，通过后进入测试验收阶段。在此过程中，监理单位提出软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档。

承建单位：提交《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》，管理，测试和成果评价

监理单位：提交评审意见，实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，提出软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档。

承建单位需出示的文档：《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》 承建单位需出示的文档：软件编码监理记录，编码过程测试检查记录，软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档

网络系统施工

承建单位提交《图书管理系统网络施工阶段的详细计划和实施方案》

监理单位进行评审，并提交评审意见，北京联大确认审核确定后由承建单位进行设备，材料配件的采购，进行系统集成施工管理，并且安装调试程序。监理单位在此过程中需要进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作

承建单位：《图书管理系统网络系统施工阶段的详细计划和实施方案》，进行设备，材料配件的采购，进行系统集成施工管理，并且安装调试程序，内部测试验收工作并随时做出调成

监理单位：提交评审意见，对实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，提交审核意见

承建单位需出示的文档：网络系统施工实施计划和实施方案设备，材料配件管理制度，网络施工隐检报告

监理单位需出示的文档：《网络系统施工实施计划》监理评审报告，到货测试验收记录，网络系统安装测试检查报告，施工变更监理评估意见

测试验收阶段：

承建单位：提交《图书管理系统验收测试阶段的详细计划和实施方案》，组织验收测试工作，提交用户手册，操作手册，测试问题列表和整改方案，验收分析测试报告

监理单位：提交《验收测试阶段的详细计划和实施方案》评审意见，监理单位协助验收测试，《测试验收报告》监理意见，验收测试效果和评审报告

培训阶段：

承建单位：提交《图书管理系统培训方案和培训教材》，培训执行情况和效果报告

监理单位：提交审批意见，提交《图书管理系统培训方案和培训教材》监理意见，提交培训执行情况和效果评估意见

北京联合大学：审核确认培训，组织人员参加培训

试运行阶段：

承建单位：提交《图书管理系统运行测试详细实施计划和方案》，运行管理和操作规范，试运行数据汇总表，试运行效果和评价报告。

监理单位：提交《运行测试详细实施计划和方案》监理评审报告，试运行管理和操作规范的评审意见，试运行效果和评价报告评价报告

北京联合大学：提出测试中出现的问题

项目管理总结

每个阶段出现的问题及解决方案

1、对于工程的特点：点多、面广、给监理工作带来了很大的难度。

2、个别监理人员责任心不强，不能全面的熟悉设计文件。

3、在巡视过程中，没有准确抓住工作的重点、难点，给监理工作带来了不便。

4、在监理工作过程中，没能全面的贯彻和领会指挥部的各项精神。

解决结果：认真阅读承办单位递交的各种报告，更加认真的监督每个点的工作。亲身体会图书管理系统中每个功能是否实用，是否更切合实际，满足客户需求。

工作成果 ：按时保证系统的完成，满足了北京联大的图书管理系统的基本需求

第二篇：IT项目-知识管理系统开发项目

仲 恺 农 业 工 程 学 院

课 程 设 计 报 告

**公司知识管理系统开发项目

目录

一，知识管理系统开发项目需求分析...........................................................................................2 二，知识管理系统开发项目范围分析WBS....................................................................................4 三，知识管理系统开发项目进度安排...........................................................................................4 四，知识管理系统开发项目费用安排...........................................................................................5 五，知识管理系统开发项目可能存在的风险...............................................................................5

一，知识管理系统开发项目需求分析

1，知识管理的困境与问题：知识管理混乱：我公司大部分项目资料分散在各部门个人电脑中、企业内的公共存储设备中或人企业各应用系统数据库中，没有相关的知识管理制度，没有企业内统一数据查询入口、没有统一的知识共享发布应用平台，不能统一规划、统一管理，导致企业知识资产状况无法了解，项目知识成果无法有效传承与共享，无法深入挖掘知识管理规律，无法及时获取服务设备和运营成果第一手相关资料、无法及时总结项目管理成果，增加各部门知识应用成本。

2，知识资产流失严重:我司人员规模较大，日常工作60%的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流失，对我司的无形资产造成了一定的隐患。

3，知识共享困难，形成信息孤岛：在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识信息。在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间相对的孤立，各种信息（如产品信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。

4，知识安全难以保障：在企业中形成的知识财富属于企业的资产，是企业花费大量人力、物力，经过工作实践而形成的重要资产，也是我们企业在市场中生存，面对激烈竞争的重要能力来源，因此必须加强知识的安全保护措施，避免知识的外泄，形成知识密级和权限体系。

5，知识再利用不足：公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低，员工需要找准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、及时更新的数据源，仅凭借自己的经验做出决策，或者是从头再来，从零做起，导致重复劳动，不仅效率低下，而且没有充分借鉴前人经验。

6，知识资产量化不足：对公司知识资产的统计不足，没有真正树立起知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，不能明确的了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。

7，知识培训与考核：我公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。基于知识库的培训考核体系，能够依赖于庞大的企业知识资源，对员工进行及时的、广泛的、有效的培训考核。实现知识、培训、考核一体化。对新员工、晋升员工的知识培训还停留在一帮

一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台让员工自主的学习。

8，岗位知识传承和优化：组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的，员工离职后其岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了岗位知识得不到有效的固化、传承，后继者没有可借鉴的信息资源。个人知识无法转化为企业知识，员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，应该充分鼓励，进行挖掘。

二，知识管理系统开发项目范围分析WBS

知识管理系统开发项目WBS

三，知识管理系统开发项目进度安排

知识管理系统开发项目进度表甘特图

四，知识管理系统开发项目费用安排

知识管理系统开发项目费用表

五，知识管理系统开发项目可能存在的风险

1，知识管理各阶段的风险

战略支撑风险：知识管理战略规划，必须从企业整体战略出发。知识管理战略规划成果应当支撑企业战略。企业面临的风险在于，如何形成支撑企业整体战略的知识管理战略。上文也提及，战略重点决定了知识管理应用的重点。这也是体现KM项目的价值所在。起步阶段的规划失误将直接导致知识管理走向失败。

组织设计风险：对于大型企业而言，知识管理工作需要一个专门的组织完成。知识规划阶段需要考虑该组织的架构及其团队构成。不同的团队构成会直接影响该组织对于知识管理的推动力。

变革推进风险：企业顺利开展知识管理，必须将员工绩效考核策略直接挂钩。这对于很多企业来说，绩效考评的调整会受到既得利益者的反对，如何推动这场变革，企业面临很大的风险。

共识达成风险：企业内部不同部门和团队，对于知识管理的理解、看法都不同。有些部门对此感到恐惧，担心部门利益受损。这与大家对知识管理的认识程度差异密切相关。企业必须考虑如何让知识管理在企业内部达成共识，让所有人理解知识管理对于他们的意义和价值。

文化惯性风险：企业原有的文化，有可能与知识管理不相匹配。企业需要逐步调整和塑造企业文化，以支撑知识管理工作的顺利开展。固有的企业文化存在一定时间的惯性，如何尽快调整文化的惯性，是企业面临的一个挑战。

知识遴选风险：在知识梳理阶段，如何选择能够支撑核心业务和管理活动开展的知识，企业面临知识遴选的风险。若梳理的知识为非核心知识，则KM无助于企业业务和管理活动的顺利开展，将导致企业员工对知识管理的不信任感增强。

知识协同风险：不同部门、团队的知识，存在协同的风险。在未实施知识管理前，不同部门之间的知识没有缺乏正式的沟通渠道，很多企业存在“部门墙”。打破这堵墙，实现知识协调，会面临各利益团体的挑战。

流程调整风险：知识梳理前，企业通常需要开展流程梳理和调整的工作。明确核心业务和管理流程后，才能明确关键控制点上的知识。流程调整后，员工的工作方式和流程会发生改变。如何让员工适应这种调整，企业需要做很多工作。

知识共享风险：这是知识管理面临的最大挑战之一。在企业内部塑造知识共享的文化，让所有员工积极主动的共享他们的显性知识和隐形知识，对于许多传统企业来说是很难做到的。项目控制风险：企业在实施知识管理项目的过程中如何有效把握项目的进程，如项目推进组织不力、项目时间和进度失控、实施成本超出预算、实施质量难以保证等等。这是知识管理项目的控制风险。

制度保障风险：若企业只指望从技术上给知识管理提供支撑，而不能通过制度来保证企业知识管理活动的进行，进而塑造新的企业文化，那企业知识管理活动就存在失败的风险。知识管理项目的最终用户是全体员工，让如此众多的最终用户改变日常的工作习惯是一件工作很大而且困难的事情。如何让员工能够在工作中自觉地使用知识管理系统来贡献和共享知识呢？除了系统使用方便、简单、有效，并且能够满足公司业务在知识管理方面的要求等技术因素之外，更为重要的是建立一套严格的管理制度进行保证。

系统支撑风险：挑选合适的知识管理系统软件支持知识管理，存在系统支撑风险，主要包括知识管理系统软件本身存在的功能风险以及企业选择软件时的选型风险。软件功能不符合企业需求、集成开放性不足、成熟稳定性差强人意、缺乏软件供应和服务商的评估手段、选型时无所适从、盲目决策等都会最终造成知识管理项目的失败。

系统使用风险：主要是指企业在知识管理软件系统上线运行之后，企业员工却不能经常性地使用系统，也不能对知识管理系统进行维护，从而难以保证知识管理系统中知识的数量和质量，在“恶性循环”中使知识管理系统逐渐成为一个华而不实的摆设。

战略模糊风险：知识管理项目结束后，其他的战略会随着时间的推移逐步调整，知识管理战略也需要紧密跟随企业整体战略做调整，否则很容易出现战略模糊风险，导致KM在支撑企业战略方面力度不足。

组织涣散风险：全职或兼职的知识管理团队，在项目期间会投入很大的精力参与工作。进入项目结束后的持续改进期，团队容易出现精力不集中，企业知识管理工作也面临组织涣散的风险。

人员流失风险：知识管理项目结束后，一批专业的KM从业人员已经成长起来，企业必须采用一套好的绩效管理体系维持这批专业人员的稳定性，否则企业将面临KM专业人士的流失风险。

持续发展风险：主要是指企业对知识管理的长期变革特性认识不足，以为只要软件系统上线，项目就大功告成了，从而给企业的知识管理带来了一个发展中的风险问题。知识管理技术在发展，企业对知识管理的需求也在不断变化，如果以静态的观点来看待知识管理项目，则难以从知识管理中充分“榨取”效益，也不能使知识管理在企业中得到持续推广。随着业务的发展、流程的调整，企业的知识管理工作需要进一步提升。

文化弱化风险：企业的文化需要不断塑造和加强，否则会逐步弱化，企业员工的知识共享文化和精神也容易逐步淡化。企业需要采取各种措施，做大量企业文化强化的工作，保证良好的企业文化指导和影响企业所有员工的行为方式。

第三篇：项目监理实习报告

监理实习报告

一、实习概况

实习时间：20

****年**月**日至20

年

月

实习地点：蚌埠市滨湖新区农民新村安置房二期BT项目

单位名称：蚌埠市建设监理有限公司

实习岗位：监理资料员

二、工程概况

本工程建设地点位于市政府西南侧，邱桥片区内；地块西侧是水蚌铁路线，北侧是公园北路，东靠龙湖西路，南临公园南路，西侧是铁东路，现施工现场“三通一平”均已完成，具备开工条件。

本项目为15栋单体工程及人防地下室，地上分别为24层、30层、33层住宅，建筑物高分别为72.5米、90.3米、97.7米，总建筑面积为329267m2。

26#、27#、28#楼基础为条形承台桩基础，主体为剪力墙结构； 24#楼基础为桩筏基础，主体为剪力墙结构；

19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#楼为桩筏基础，主体为剪力墙结构；

人防地下室为柱下独立基础加防水板。

人防地下室与四周11栋高层住宅楼（19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#楼）连成整体，施工中设后浇带。19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#楼住宅楼由地下和地上两部分组成，地下一层为自行车库，地上最高为33层，标准层层高为2.8 m。

建筑装饰概况 1）、楼地面：

防滑地砖地面（用于卫生间、公共部位（暂定））

细石混凝土地面（用于客厅、餐厅、卧室及不贴地砖的公共部位）防水砂浆地面（用于集水井、电梯厅等）2）、内墙面：

混合砂浆墙面（用于户内除厨房、卫生间以外的房间）水泥砂浆墙面（用于厨房、卫生间）3）、顶棚：

涂料顶棚（用于公共部位）4）、屋面工程：

屋面防水工程:本工程属Ⅱ级防水

 40厚C20细石砼，内配∅6或冷拔∅4的一级钢筋，双向中距150，钢筋网片绑扎或点焊

 10厚低强度等级砂浆隔离层  3+3厚SBS改性沥青防水卷材二道  基层处理剂一道

 20厚1:3水泥砂浆找平层  70厚憎水膨胀珍珠岩板  加气泡沫混凝土最薄处30厚  1.5厚聚氨酯一道隔气层

 20厚1：3水泥砂浆找平层（掺抗裂纤维）5）、外墙面装饰

 20厚1:2防水砂浆找平层  8厚石灰砂浆1:1:6  3厚专用聚合物砂浆底面挂糙  25厚无机活性保温材料

 5厚聚合物抗裂砂浆（压入一层耐碱玻仟网格布）6）、门窗：

 门窗框料采用塑钢窗料。

 门窗玻璃住宅部分采用单层普通中空玻璃(5＋9A＋5)。

 外窗台距地高度低于900时防护措施，窗内、外侧装防护栏杆，做法参见大样

图中索引。

 门窗框与外墙之间应用弹性材料严密填实，外口留5～8mm深缝隙，嵌填防水

硅胶密封，以防渗水。 外门窗的气密性等级：不低于6级。外门窗的水密性等级：不低于3级。

 门窗、玻璃幕墙均应由专业厂家设计制作安装

 玻璃门玻璃均为钢化玻璃;当门窗玻璃面积大于1.5平方米的窗玻璃或玻璃底

边离最终装修面低于500mm的落地窗必须使用安全玻璃. 所有未注明窗台高均为距楼地面1000mm  入户门（FHM1（甲）为安全防卫门，安全防盗级别为丙级  推拉窗推拉扇应增设限位器

 本工程推拉窗的主型材可视面壁厚不小于2.2mm,平开窗及推拉门的主型材可

视面壁厚不小于2.5mm,平开塑料门的主型材可视面壁厚不小于2.8mm 本工程的门窗选用应遵照《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113-2009和《建筑安全玻璃管理规定》发改运行(2003)2116号及地方主管部门单位有关规定。其做法参照国标：07J604和12J609图集。

三、实习目的意义

通过实习，使自己对大学所学基本理论知识得到进一步理解和掌握，增强自己的实践工作的经验、实际动手操作能力，提高自身素质，同时积累一定的社会经验，为今后正式走上工作岗位做好更充分的准备。

四、实习内容

我在监理项目部主要负责监理资料收发档案管理、计划、统计管理及内业资料管理工作。

具体包括以下内容：

1、现场情况及图纸的熟悉及了解，为自己编写月报等相关资料做好准备，也能更进一步的了解整个施工现场进度，质量情况。

2、负责各类文件收发：根据总监、专业工程师的现场巡视检查要求的监理通知单、联系单、核查报告等文件的拟文，由总监、专业工程师审核签字合格后，与建设单位、施工单位(各分包单位)及监理项目部各分站及时沟通下发，做好发文记录并签字确认，以便于以后工程竣工验收时资料的查阅及归档。

3、负责编写会议纪要：参加监理项目部每周召开的工地例会、监理例会及 专题例会等并做好会议召开前准备资料(参会人员登记表)及现场记录工作，对第一次工地例会现场做会议制度做要求并形成文件，会后根据会议要求整理会议纪要，经总监确认后向参加会议的各方发出会议纪要，并在发文记录上签字确认。

4、收集整理施工过程中所有设计变更、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、整理、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作。设计变更(包括图纸会审纪要)原件存档。作好信息收集、汇编工作。

5、沟通协调联系工作：根据总监、专业工程师的要求做好与建设单位、施工单位、监理项目部及现场监理工程师各项工作的及时联系沟通，确保监理项目部各项工作顺利、有序开展。

6、整理监理周报、月报资料：根据施工单位、监理分站及中心试验室上报的周报及月(年)报情况，根据建设单位周报、月报格式要求进行汇总整理，由专业监理及总监代表的审核，总监审批后及时发送建设单位及监理公司项目部。

7、参加检查工作，建设单位、质量监督站及监理公司等单位检查组对监理项目部内业资料的，根据检查提出的问题及时整理汇总，及时整改。

8、完成总监安排的其他工作。

五、实习过程

自己刚开始实习需要熟悉了解的东西很多，现场的施工情况，资料的编写整理，传递，沟通协调等等，总监一一耐心介绍整个工作的流程，同时我也认识到我需要学习的知识还是比较多，这更加督促我在这个实习岗位上积极进取，首先我对监理所履行的责任结合自己学到的知识进行汇总了解，也为自己在此岗位上协调沟通工作打下基础，其次对整个监理资料的传递，编写，整理等工作，必须跟师傅走一遍流程，不懂就去问，争取做到工作没有疑问和问题，监理是对建设单位负责，协调甲方和施工单位工作，对施工单位传递与甲方的资料都要做好收发文记录，对工程变更、技术核定等涉及工程施工的资料，还必须及时传递给每一位相关的监理人员，使他们及时了解工程的变更。以便于以后资料的查阅补充，也为了工作顺利进行。

然后就是对总监，监理工程师现场巡视下发的监理工程师通知单，联系单的 4 拟定初稿交予总监，监理工程师审核签字后盖章传递甲方和施工单位，由于本项目部刚开工处于桩基与基础施工阶段，必须督促施工单位报审其施工人员资质、设备检定报告、施工组织设计、开工报审等等，及时交总监理工程师审核确认，之后整理汇集。随着工程施工的逐步进展，从由建设单位提出的工程变更、技术核定等到由施工单位上报的工程报验、材料报审、各种材料的准用证及检测报告等，通过将近两个月的现场监理资料员实习，让我对这个岗位有个进一步的掌握。

六、实习总结

通过这段时间的现场实习，我深知作为一名现场资料员必须要与现场情况相结合，所以我会时常去现场了解情况，但是去现场就要注意安全问题，比如：戴安全帽，不要踩木板之类的，不要站在机械下面等等，1、个人认为资料员必须要具有以下的素质：

1.1、仔细耐心。每天对着大量的数据，必须要有仔细认真的态度来对待现场监理反映的数据。

1.2、工程情况，进度要牢记于心。这样也就更利于开展工作。

1.3、资料的汇报要清晰，明了，及时。数据是零散的，各方各面的，资料到了资料员这里不能出现失真的现象，要象聚光镜一样，把资料的重要方面更加突显，起到一个加强的作用。资料员必须把数据、资料概括，汇总，进行逐项分析，反映在汇报的资料当中。作为一名资料员，细心是很重要的，项目上上下下的文件，发放文都要做好记录，一起还要写上编号，并且还要熟悉word、excel等办公软件的应用，因此，作为一名资料员，还要经常制表，得把收集的文件资料、监理月报、各单位往来发放文件分类放入相应的档案盒，因此有许多东西要制成电子文档资料的形式。要求资料员要熟悉网络搜索。实习期间，遇到政府部门、建设单位公司要检查，各项工作都要重新补缺查漏。

2、认识和客观的评价，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体认识和客观的评价的 2.1、工作能力。

在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议多做实际工作。2.2、实习方式。

在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

2.3、实习心得收获。

主要包括有四个方面。

一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。

二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业答辩积累了素材和资料。

实习心得做一个优秀的监理资料员非常重要。我认为做一个优秀的监理员应该要考虑关键因素：一是要善于学习法律法规;二是要熟悉图纸;三是掌握施工工艺;四是深入实际，掌握施工实际情况实事求是;五是明确职责：

本次实习让我更进一步提升了自己学习实践能力，电脑的水平也有所提高，特别是人际关系的处理，更是受到很深的启发，为以后工作奠定可很好的基础，希望自己能在以后的工作中得心应手，更上一层楼。

第四篇：酒店客房管理系统开发报告

《管理信息系统》

酒店客房管理系统开发报告

班级：工程123班

组员：许坤、张李欢、王凌霄、衣宁

目录

一、系统开发环境

二、酒店客房管理基本情况概述

2.1组织的结构

2.2组织的目标

2.3组织的工作过程和性质

三、系统目标和开发系统的可行性分析 3.1系统目标 3.2可行性分析 3.3组织结构功能分析 3.4业务流程分析

四、数据库设计

4.1房间信息

4.2客户信息

4.3职工工资信息

4.4职工信息

五、系统实施 5.1系统主界面设计 5.2系统使用说明

六、总结

一、系统开发背景

随着我国经济的发展，国内人民生活水平的不断提高，有越来越多的人出行旅游，商务活动也越来越活跃；再加上国外游客数目的快速增长，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。

酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它将大大地改善酒店管理的基础环境。

二、酒店客房管理基本情况概述

2.1、组织的结构

酒店客房管理架构及各部门业务功能如下：包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人，即客房业务总监；另外在客房业务总监的管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门；前厅的总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣的负责具体为顾客服务的业务部门；财务部的收银台负责结账付账。2.2、组织的目标

通过高效率的工作为客户提供高质量的服务，提高客户对酒店的认同度，吸引顾客再度光临。2.3、组织的工作过程和性质

前厅的工作主要是在接受顾客的查询与预订客房，在顾客查询是将客房信息告知顾客，如顾客预订客房则须将有关数据填写入相关数据库内；另外，顾客可以通过电话向总台要求酒店所提供的服务，总台及时向有关业务部门转达客户要求。客房部主要负责顾客入住酒店时为顾客提供一系列服务，具体如下：当顾客到达酒店时负责接待顾客，带领顾客到对应达客房并交付钥匙，有需要时还要帮助顾客将携带的行李送达住房；楼层须每日打扫顾客入住的客房，并检查客房情况，将有关情况记录下来；洗衣则在顾客下达洗衣通知后上门收取衣物，衣物洗净后再把衣物送还顾客，并做好相关记录。财务部将顾客在酒店消费有关明细记录下来，供结账时对帐。

三、系统目标和开发系统的可行性分析 3.1、系统目标：

主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化。信息化成为各个以提高整个酒店追求的目标。

为达到酒店客房管理系统的目标，需要实现以下功能：（1）基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。

（2）消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账“和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。

（3）记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。

根据上述系统目标，对酒店客房管理系统提出以下设计目标：（1）实用性:真正为用户的实际工作服务，按照酒店客房管理工作的实际流程，设计出实用的酒店客房管理系统。

（2）可靠性：必须为酒店客房提供信息安全服务，以保证酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系统面向的用户是酒店内的工作人员，所以系统操作上要求简单、方便、快捷，便于用户使用。

3.2、可行性分析：（1）经济可行性

在现今日益激烈的竞争环境下，谁给顾客留下良好的服务对象，吸引顾客再次光临，才能最终赢得商机。原本人工的酒店客房管理再也不能适应如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出现差错，工作效率低下。最终结果是员工不能正常工作，客人也对酒店管理产生不满与抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最终导致人力、财力、物力等各方面资源的闲置与浪费，是企业不能取得更好业绩的主要原因。要改变这种情况，企业就必须从多方考虑，综合管理，整合资源，提高组织运作效率，有效降低运营成本。

相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处：

1)能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本；

2)为客户节约了时间，方便、快捷的服务又一次提高了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时间就是金钱；

3)能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店管理），是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会成本；

4)由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不断盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度为客人提供优质的服务，以提升客人对酒店的认同度，提升酒店形象，是作为酒店的管理者一直在思考解决的问题。一直以来，酒店管理者肯定不希望在招待客户时出现过多的差错，如果能够利用酒店客房管理系统进行日常的酒店业务管理，可以减少员工工作量，减少差错率，成倍的提高工作效率。该系统的运用在提升酒店服务质量的作用巨大，酒店管理者——特别是中高层管理者——在了解到它的作用后肯定会乐于接受并有力支持这一系统在酒店应用。因此，该系统在管理方面具备可行性。(3)、技术可行性

酒店开发管理系统采用VB6.0作为主要的开发工具，数据采用Access2000，技术方面已有成熟软件程序支持。对于系统的日常操作与管理，只要对相关的工作人员进行培训，就能够胜任，不必过于担忧在运行中出现重大差错或问题，所以在技术方面具备可行性。

通过上述可行性分析，酒店客房管理信息系统可以帮助酒店实际业务处理，有利于降低管理成本，降低差错率，提高客户满意度与认同度；相关技术成熟易于实现，可以帮助酒店实现计算机辅助的现代化科学管理。

3.3．组织结构和管理功能分析

酒店客房管理组织结构：包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人，即客房业务总监；另外在客房业务总监的管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门；前厅的总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣的负责具体为顾客服务的业务部门；财务部的收银台负责结账付账。如图1是某节点的组织结构图。

客房业务总监 前厅 客房部 财务部 总台 接待 楼层 洗衣 收银台 图1：组织结构图

根据某酒店组织结构为客房管理系统划分各模块具体管理功能，主要功能模块包括总台登记管理、客房信息管理、服务信息管理、结账信息管理和系统信息管理，其管理功能结构图如图2所示。

消费客房管理系统 总台登记管理 客房信息管理 财务信息管理 结账信息管理 系统信息管理 在店顾客管理房间预订管理退房管理房源信息管理服务信息查询服务信息修改服务信息录入结账信息查询结账信息修改结账信息录入密码管理用户管理 在店顾客查询 在店顾客修改在店顾客录入房源信息查询房源信息修改房源信息录入3.4、业务流程分析 图2：管理功能结构图

对某酒店的业务流程进行详细调查之后，得出其业务流程如下。

（1）顾客进入酒店，由总台服务员根据房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顾客入住，在顾客入住期间提供相应服务，并在顾客离店前将消费单与房费单财务部。（3）结账完毕后，顾客可以离开酒店。

（4）顾客离开后，客房部整理房间，并通知总台恢复房源信息、修改顾客信息。

根据上述业务流程，绘制出酒店的业务流程总图，如

图3所示房源信息客房部财务部顾客总台登记入住房费单结账离店客房服务消费单财务报表顾客信息图3：业务流程总图

根据业务流程总图分析，对有关业务流程作出详细的第二次业务流程图。

总台登记业务流程

（1）总台根据顾客要求查询房源信息得到空房信息，并询问顾客是否满意客房规格。

（2）若顾客同意入住，则登记顾客信息、修改房源信息，并将客户入住信息告知客房部。

顾客房源信息是否有空房顾客是否满意总台登记客房部顾客信息

图4：总台登记流程图

入住业务流程

（1）顾客入住酒店时，有接待员负责分配钥匙给顾客。

（2）有接待员带领顾客找到房间。接待员顾客接待分配钥匙房间

房间服务流程

（1）顾客入住后，由楼层负责房间每天的日常卫生打扫，并记录相关服务信息。

（2）应顾客要求，洗衣部上门收取衣物，在洗净后送回顾客房间。顾客入住房间楼层房屋清洁洗衣洗衣顾客信息熨烫 图 6：房间服务业务流程图

四、系统数据库处理

数据库是数据库应用程序的核心。数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性避免在设计中浪费不必要的人力和物力。

它是在既定（本系统使用SQL Server）的数据库管理系统基础之上建立数据库的过程。其过程是将现实存在的数据及其应用处理关系进行抽象，从而形成数据库结构。具体实现时，首先明确用户对数据的需求，在此基础上，建立数据库的概念模型，概念模型主要是用来反映用户的现实环境和需求，它独立于具体的数据库管理系统，并且与数据库怎样实现无关。在建立数据库概念模型之后，要真正实现与数据库管理系统的结合，即能够由既定的数据库管理系统所支持，还必须进行逻辑结构的设计，在逻辑结构设计阶段，主要完成建立数据库的逻辑模型，并解决数据的完整性、一致性、安全性和有效性等问题；最后一个阶段是数据库的物理结构设计，其任务是为系统逻辑结构模型确定合理的存储结构、存取方法、以及数据表示和数据存储空间分配等内容，从而得到具体的数据库物理结构。4.1房间信息

房间信息包括房间号、房间类型、房间价格、是否预订。合理的将酒店客房的房间信息存储起来。

4.2客户信息

客户信息是将每一位入住的顾客的入住信息记录下来，包括顾客姓名、性别、身份证号、入住房间号、入住时间、退房时间、住房费用。4.3职工工资信息

职工工资信息是酒店客房部职工的工资情况。包括职工号、姓名、基本工资、津贴、奖金、请假天数、旷工天数等。4.4职工信息

职工信息是酒店客房部职工的个人信息。包括职工号、姓名、性别、出生日期、身份证号、所属部门等。在上面的实体以及实体之间的关系的基础上，形成数据库中的表格和各个表格之间的关系，即关系模型。设计关系模型并对其进行优化：

确定数据依赖，给出给关系模式中的主码，明确其依赖关系。

对于各个关系模式之间的数据依赖进行极小化处理，消除冗余的联系。

对照数据依赖的理论对各个关系模式逐一进行分析，考察是否存在部分函数依赖、传递函数依赖、多值依赖，确定个关系模式分别所属的范式类型。

按照需求分析阶段得到的处理要求，分析对于这样的应用环境这些模式是否合适，对某些模式检查是否有合并或分解的需要。

对关系模式进行必要的分解，提高数据操作效率和存储空间的利用率。

五、系统实施

5.1系统主界面设计 5.1.1登录界面设计

单击系统启动画面，进入系统登录窗口。用户进入系统前，必须通过密码验证方可进入主窗口界面。

5.1.2顾客入住信息登录

顾客入住信息登录是将酒店客房入住顾客的姓名、身份证号、入住时间进行录入登录系统。

5.1.3房间类型选择 顾客登录界面后，根据自己的需求进行房间类型的选择，其中包括标准间、单间、家庭房和总统套房四种类型。

5.1.4房间号选择

在顾客选择号房间类型后，根据酒店客房的入住情况和个人喜好进行房间号的选择。

5.1.5退房结算系统 退房结算系统是顾客退房结算，将顾客的帐牌号码、姓名、证件号码、入住时间、离店时间及结帐金额。

5.2系统使用说明

酒店在正常运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理的效率。系统需要完成功能主要有：

1)有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、客房单价等。

2)客房标准信息的修改、查询等。

3)客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。

4)客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。5)剩余客房信息的查询。

6)订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、备注信息等。

7)订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、备注信息等。

8)结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、结算日期、备注信息等。要求生成报表，以便打印给顾客。

9)结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、结算日期、备注信息等。

六、总结

传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。如何更好的利用管理信息系统帮助企业完善管理工作，才是系统设计的出发点。最好的信息系统并不是技术高的系统，而是要视乎组织实际需要，结合实际，合理分配资源，达到最优化。

第五篇：项目监理毕业实习报告

项目监理毕业实习报告

一、内容提要

实行建设监理，是我国的建设工程管理体制开始化、专业化、规范化的管理模式转变，在项目法人于承包商之间引入了建设

监理单位作为中介服务的第三方，在项目法人与承包商、项目法人与监理单位之间形成了以合同为纽带，以提高工程质量和建设

水平为目的的相互制约、相互协作、相互促进的一种新的建设项目管理运行体制。

二、实习单位简介

浙江万事达建设工程管理有限公司成立于1999年9月，位于风景秀丽的舟山群岛，是舟山市监理、咨询行业的龙头企业。公司具

有工程监理甲级资质，招标代理甲级资质、造价咨询甲级资质、国家建设项目工程决算审计验证C级资格及浙江省财政性投资项

目工程预决算审价一级资质。公司专业从事建设工程项目管理、工程建设监理、市政府项目代建、技术咨询、工程造价咨询、招

标代理、工程审计、工程审价等业务。公司各部门机构完整，职能明确，是目前舟山最具实力的工程项目管理公司。公司现有员

工200余人，职工中技术人员比例高达95%以上，具有60余名国家注册监理工程师、注册造价工程师、注册会计师、注册咨询工程

师。监理及概预算人员均持证上岗。公司专业配套齐全，拥有建筑、结构、地基基础、园林、道路桥涵、暖通空调、给排水、电

气、自动化控制、弱电系统、设备安装、测绘、概预算、计算机信息管理等各种专业人才。公司坚持奉行“守法、诚信、科学、公正”的原则，艰苦创业，开拓进取，各项业务有了长足进展。历年所管理的工程合格率都保持100%。多项管理的工程荣获浙江

省“钱江杯”优质工程、“浙江文明标化工地”、舟山市“海山杯”优质工程、“舟山市文明标化工地”等奖励。

三、实习内容

学习项目监理、了解监理与承包商、业主与监理的关系，认识工程质量与工程建设各方的关系

1、提高对实施项目监理的重要性的认识

目前业主、施工单位和质量监督机构对实行工程监理的意义及其重要性缺乏认识，对监理的地位及与各方的关系认识模糊，业主

认为监理人员是自己的雇员，必须为自己的利益服务，按自己的要求办，施工单位认为监理人员是业主利益的代表，是为业主服

务与说话的，不把监理人员当作独立的第三方看待，质量监督机构又认为监理人员代替了自己的职能，因而忽视了对工程质量的监管，由于以上的模糊认识，使工程建设各方在关系的协调上不顺畅，监理人员的决定不能实施，监理人员的意见不能落实，监

理效果不够理想，工程质量监督出现漏洞，当工程出现质量问题时，容易出现互相推诿扯皮的现象。

2、正确理解与明确业主与监理、承包商与监理的关系

业主与监理之间是通过工程建设监理合同建立起来的一种委托与被委托的关系，双方都要在合同约定的范围内行使各自的权利和

义务。监理接受业主的委托对项目的实施进行监理，但监理不是业主在项目上的利益代表，监理必须依据工程建设监理合同、设

计文件、有关规范、规定及相关对项目实施独立、公正的监理，业主有权要求更换不称职的监理人员或解除监理合同，但不得干

预和监理人员的正常工作，不得随意变更监理人员的指令。监理人员接受业主的委托，对项目的实施进行监督与管理，要对业主

负责，监理的一切活动必须以监理合同和工程承包合同为依据，以实现三个控制为目的，以自己的名义独立进行，在业主与承包

商之间要做到不偏不倚、独立、客观、公正。监理与承包商都受聘与业主，二者之间没有任何合同或协议关系，也不得签署任何

形式的合同或协议，不得参与承包商与工程建设有关的任何活动，他们只是在双方各自与业主签署的合同、设计文件、相关法律

法规和规范约束下的监督与被监督、管理与被管理的关系，监理人员必须独立公正的行使监理权，认真维护业主与承包商的合法

权益，承包商对监理人员的决定不能接受时，可以通过仲裁、申诉等方式解决。

3、要正确认识工程质量与工程建设各方的关系

一项工程项目的实施，要经过地质勘探、测量、设计、施工等多道程序，每一道程序都与工程建设质量有着密不可分的关系。把

工程建设质量简单归结到设计、施工或监理任何一方的说法或结论都是片面的、不完整的。当一项工程立项以后，要从工程的勘

探、测量、设计阶段抓起，直到工程建成投入使用、正常运行为止。在整个过程中，任何一个环节的疏忽，都可能造成工程质量的缺陷，甚至工程质量事故。因此，当工程出现质量事故后，要根据工程建设资料，认真分析产生事故的原因，找出责任方，以

便追究其责任。

4、加大培训力度，严格培训措施，规范监理市场

建设工程监理是一项技术服务性的工作，对监理人员的知识结构、知识的广度、深度和监理人员的思想素质、道德修养都有着较

高的要求，还要求监理人员具有一定实践经验、足够的管理知识，要掌握与工程建设相关的、法规知识，要理解国家的有关政策，要具有一定方面的知识。建立监理人员持证上岗与注册制度是维护监理秩序、保证监理人员质量和监理工程质量的有效措施。

实习体会

通过一个多月的实习，使我学到了很多实践知识，所谓实践是检验真理的唯一标准。不过关于工程建设监理的的法制制度不完善，监督引导机制不健全，还有一些需要改进和完善的地方，我的看法：

1、业主与监理人员是委托与被委托的合同关系，监理人员与承包商是监理与被监理的关系，监理要始终维持自己独立第三方的位置，既不为经济利益、为多揽工程而偏袒业主，也不收受承包商的任何礼品与贿赂，而做睁只眼、闭只眼、忽视工程质量的事，监理人员在施工现场，要对业主和承包商做到“不吃、不收、不拿、不要”，只有这样才能做到不手软、不嘴短，客观、公正

地评价工程质量，维护自己的声誉，赢得双方的尊重，赢得客户。

2、我国持有监理培训证的人员有一万多人，从绝对数字上看人数不少，应该基本能够满足我国建设市场的需要，但是由于我国

目前建设监理市场不健全，监督管理机制不完善，个人对监理工作的理解有偏差，监理单位与设计、施工、管理单位没有脱钩，许多持证的人员是各级领导干部或一些设计、施工、管理单位的骨干，有的甚至是单位的文秘、办公室工作人员等，他们有证但

不能上岗监理，而另一些在岗的监理人员又无证，不具备监理资格。同时我们的培训工作有时又显得流于形式，没有严格的制度，许多人只报名，但不参加培训，应付了事，对我们的监理工作和监理队伍建设造成了不良，监理质量没有保证。

总之，监理单位要建立监理人员学习与培训制度，对监理人员进行业务技能培训、监理法规学习和思想道德教育，使监理人员有

与监理工作相应的知识水平，有较强的责任感，有不怕累、不怕苦的精神，有良好的身体素质，有感于承认错误的勇气，有敢于

批评与自我批评的气魄，要敢于讲真话、讲实话，教育监理人员热爱监理工作，维护监理单位形象。