《快递与电子商务》阅读附答案（最终定稿）

第一篇：《快递与电子商务》阅读附答案

阅读下文，完成题目(14分)

快递与电子商务

①从山东来京打工的阴法勇2004年刚当上快递员那会儿，每天在丰台区的三个镇之间骑车跑上五六十公里，也只能揽来三四个快件。但如今，阴法勇每天只去一家企业收件。他说：“这家企业的网上购物生意，每天都能发七八十个快件。光这一家我就快忙不过来了。”

②最早，民营快递的发展速度并不快。从2005年起，随着电子商务的迅猛发展，其对快递业的正面影响开始显现。当年，圆通、申通、中通和韵达速递工资先后和淘宝签约，成为淘宝推荐的物流企业。电子商务中的网购迅速成为这些大型快递企业的主要业务来源。最高峰时，圆通70%的业务量都来自淘宝。对一些小型快递企业而言，电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的90%-100%。在电子商务迅猛发展的形势下，近几年，快递业务收入每年都有20%只有的增长。

③然而，“成也电子商务，败也电子商务”。电子商务在给快递业带来机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。

④首先，迅猛发展的电子商务使急于抢占这个市场的快递业打起了价格战。七八年前，北京同城快递起价为10元左右，后来一度降至5元，DDS快递公司甚至曾打出上海同城快递2.8元的超低价。这种情况导致导致快递企业利润积累缓慢，扩大再生产能力不足，无法满足越来越大的市场需求，抗风险能力渐弱。先是DDS公司在业务激增的冲击下，因入不敷出倒闭。之后是去年11月11日淘宝大促销，一天就产生了1000多万件快递量，让快递企业也招架不住。造成混乱局面。

⑤其次，近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢，电子商务跳得太快，而快递业被拽得踉踉跄跄。在管理上出现脱节情况。快递企业来不及兴建仓库，购置车辆和培训人员，往往采用特许加盟的方式扩大规模。这种方式虽然能快速扩大企业的派送范围，却难以提高企业的服务质量，快件延误、损毁或丢失的现象时常发生。特别是电子商务多从东部沿海地区向中西部地区发货，导致中西部地区派送任务重，揽收收入低，派送不积极，设计快件丢失、损毁和延误的投诉居高不下。

⑥如今，快递服务质量已成为制约行业健康可持续发展的瓶颈。为突破这一瓶颈，电子商务企业开始将触角伸至快递业：有的入股快递企业，有的开始自建物流。今年初，电子商务巨头阿里巴巴集团也宣称将通过“物流宝”平台大力推进物流信息管理系统建设，并投入上百亿元兴建全国性仓储网络平台。专家预计，该平台一旦建成，对快递业将产生深远影响。总的来讲是会缓解快递业的供需矛盾。大量跨省快递将转变为同城快递，租不到飞机、火车而影响寄递速度的情况，以及长距离运输造成的快件损毁情况或将相应减少，网购快递服务质量也有望因此提升。在这种情况下，加盟企业或将纷纷宣布独立，产业集中度也可能因此降低，快递业将重新“洗牌”。

小题1:请你说说选文①段在文中的作用。（3分）

小题2:第⑥段中划线词“可能”能否删去，为什么?(3分)

在这种情况下，加盟企业或将纷纷宣布独立，产业集中度也可能因此降低，快递业将重新“洗牌”。

小题3:请根据选文④⑤段内容简要说明快递业“败也电子商务”的原因。（4分）

小题4:文中第⑤画线句子运用了什么说明方法？并分析它的作用。（4分）

参考答案：

小题1:本段写了一位收递员收件数量的变化，反映了快递业的快速发展，放在文章开头，能引出下文说明的内容；能吸引读者阅读兴趣。

小题1:不能删去，“可能”表示估计，删去后就说明了产业集中度一定会降低，与实际情况不相符。

小题1:迅猛发展的电子商务市场使快递业打起了价格战，导致扩大再生产能力不足，抗风险能力减弱，电子商务市场需求增长过猛，造成了快递企业管理脱节，影响了服务质量。

小题1:打比方，形象生动地说明了由于电子商务发展太快，快递业在服务能力和管理上出现脱节的情况。

小题1:试题分析：文章第1段列举了一位邮递员收件数量的变化的例子，来说明快递事业的快速发展，同时引出了下面的说明内容，也引起了读者继续读下去的兴趣。

小题1:试题分析：“可能”是大概、大约的意思，表示猜测和估计，如果删去，就变成了肯定的说法，即“产业集中度一定会降低”，这与事实不符。

小题1:试题分析：第4段“首先，迅猛发展的电子商务使急于抢占这个市场的快递业打起了价格战„„这种情况导致导致快递企业利润积累缓慢，扩大再生产能力不足，无法满足越来越大的市场需求，抗风险能力渐弱”，第5段 “其次，近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢，电子商务跳得太快，而快递业被拽得踉踉跄跄”。将这些信息进行归纳总结，便可得出“败也电子商务”的原因。

小题1:试题分析：“其次，近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢，电子商务跳得太快，而快递业被拽得踉踉跄跄”，这句话运用了打比方的说明方法，将电子商务和快递业比作一根绳上的两只蚂蚱，使说明内容更形象生动，更易理解。

第二篇：电子商务复习题(附答案)

练习题

选择题

1．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是(C)A． 效率 B． 便捷性 C． 安全性 D． 经济性

2．当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的(A)A ．订购单号 B ．购买金额 C ．商城名称 D ．商品描述 3．SCM指的是(C)A．企业资源规划 B．人力资源管理 C．供应链管理 D．客户关系管理 4．Web＋IT=电子商务是哪个公司提出的(B)A．HP B．IBM C．GE D．DELL 5．以下哪一个是企业生产活动的中心环节？(A)A．企业生产物流 B．企业采购物流 C．企业销售物流 D．企业退货物流 6．安全电子交易协议指的是（A）

A．SET协议 B．SSL协议 C．IPX/SPX协议 D．SSET协议 7．下列一级域名中，表示政府组织的是(B)A．edu B．gov C．net D．com。8．．认证中心的核心职能是(B)A．IP地址认证 B．签发和管理数字证书 C．域名认证 D．服务器认证 9．下列关于电子商务的说法正确的是(D)A．电子商务的本质是技术 B．电子商务就是建网站 C．电子商务是泡沫

D．电子商务本质是商务 10．以下不属于Internet安全面临的严峻形势的是（D）A．病毒的传播 B．网上谣言的传播 C．网络攻击 D．IP地址资源的匮乏 11．实现防火墙的主要技术不包括(A)A．安全认证技术 B．包过滤技术 C．应用网关 D．代理服务器技术 12．传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流．物流和(B)． A．数据流

B．资金流 C．知识流 D．企业流 13．关于防病毒软件正确的说法是（B）

A．具有身份识别的功能 B．必须定期更新

C．安装以后长期起作用 D．可以主动攻击网络上的病毒

14．嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者信息的金融工具是（A）

A． 智能卡 B．IC卡 C．信用卡 D．借记卡 15．最常见的网络广告形式是(B)A．飘移广告 B．旗帜广告 C．竞价广告 D．邮件列表 16．电子商务的流通渠道是(C)A．企业-批发商-零售商-消费者 B．企业-消费者 C．企业-中介商-消费者 D．企业-零售商-消费者

17．1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在(A)诞生．

A,美国 B,英国 C,日本 D,中国 18．在电子商务中B to B是指：(A)A．企业对企业 B．企业对消费者 C．消费者对企业 D．消费者对消费者 19．SET协议又称为(D)。

A．安全套接层协议 B．网上购物协议 C．信息传输安全协议 D．安全电子交易协议

20．Dell公司和海尔集团属于(C)类型的B2C电子商务企业．

A．经营着离线商店的零售商 B．没有离线商店的虚拟零售企业 C．商品制造商 D．网络交易服务公司 21．以下几项中(D)不是电子商务给企业带来的明显效益。A．降低采购价格 B．增加客户

C．减少库存和产品的积压 D．缩短生产周期

22．电子商务由于（D），因此，小企业可以获得几乎与大企业同等的商业机会。

A．没有产品质量的比较 B．没有售后服务的比较 C．没有进货渠道的比较 D．没有地域门面的比较 23．与传统商业相比，电子商务最突出的优点是(A)A．无国界 B．服务种类多 C．服务时间长 D．商品种类繁多 24．电子商务的参与者不包括(D)A． 政府 B． 企业 C． 消费者 D． 家庭 25．现阶段最常用的电子货币支付工具是：（A）

A． 银行卡 B．电子支票 C．电子现金 D．电子钱夹 26．在电子商务中B to C是指：(B)A．企业对企业 B．企业对消费者 C．消费者对企业 D．消费者对消费者 27．SSL协议又称为(A)。

A．安全套接层协议 B．网上购物协议 C．信息传输安全协议 D．安全电子交易协议 28．为便于记忆,IP地址，将其32位代码分为____组，每组____位。(C)A．8,3 B．3,8 C．4,8 D．8,4 29．著名的亚马逊书店（amazon．com）网站的类型是(C)A．B2B B．C2C C．B2C D．B2G 30．电子数据交换的简称是__B__。

A．EFT B．EDI C．NET D．EC E．TCP 31．ERP是指(A)A．企业资源计划 B．人力资源管理 C．客户关系管理 D．供应链管理 32．域名与下面哪一个对应？（B）

A．物理地址 B．IP地址 C．网络 D．以上都不是 33．(D)采用的是网上交易市场模式的B2B电子商务。

A．易趣 B．戴尔 C．当当网 D．阿里巴巴 34．《中华人民共和国电子签名法》于(C)正式施行。

A．2005年1月1日 B．2004年4月1日 C．2005年4月1日 D．2006年1月1日 35．网上交易的安全性是由谁来保证的（B）。

A．厂家 B．认证中心 C．银行 D．信用卡中心 36．关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。

A．网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。B．网络营销不可能冲击传统营销方式。C．网络营销最终将和传统营销相结合。D．网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

37．在进行电子商务时，顾客可以利用(A)等网上工具，进行网上咨询洽谈。

A．电子邮件 B．电报 C．信函 D．传真

38．万维网的英文缩写为 www.xiexiebang.communication)。

3．SSL协议层包括两个协议子层：___ SSL记录协议___和 ___ SSL握手协议___。4．电子现金又称为___数字现金___。

5．按照参与交易的对象分类，电子商务可分为四类，即__企业与消费者之间的电子商务___（简称为___B TO C___）、企业与企业之间的电子商务___（简称为___B TO B___）、__消费者与消费者之间的电子商务____（简称为_C TO C__）、企业与政府之间的电子商务___（简称为_B TO G_）。简答题 1． 什么电子货币

电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币2．什么网络营销

网络营销是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动。3．什么是物流

物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。4．什么是不完全电子商务

又叫间接电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成 5．什么是物流技术

是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称

6．什么是电子商务物流技术

电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称 7．什么是电子现金

电子现金是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。8．什么是电子支付

电子支付是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付和资金流动。9．什么是完全电子商务

又叫直接电子商务，指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务 10．什么电子商务物流

电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。11．什么是防火墙

防火墙是被配置在内部网和外部网之间的系统，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。12． 防火墙的分类

（1）包过滤型防火墙（2）应用级网关（3）状态检测防火墙（4）带有虚拟专用网的防火墙

13．简述网络广告的种类

（1）主页式(2)旗帜广告(3)按钮(图标)广告(4)企业黄页式(5)网页嵌入式(6)移动广告(7)弹出式广告(8)全屏广告(9)游戏广告(10)邮件列表广告(11)巨型广告 14．简述B2C交易流程

第一步，顾客向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。

第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。

第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。

第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。15．简述电子支付与传统支付的区别

（1）存在的形态不同（2）具有依附性（3）安全性（4）传递渠道不同（5）计算的方式不同

16．简述常用的物流技术

(1)条码技术(2)EDI技术(3)射频技术(4)GIS技术(5)GPS技术 17．什么是电子商务法？其特征有哪些？

电子商务法是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。特征：1.国际性 2.技术性 3.安全性 4.开放性 5.协作性 6.程序性 18．电子商务系统有哪些开发方式?

（1）自主开发(2)外包(3)部分外包

19．按照开展电子交易的范围来划分，电子商务有哪几种类型？

1本地电子商务 2远程电子商务 3全球电子商务 20． 简述 B2B型电子商务亚模式及其收入方式。

1市场和交易所：市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。

收入方式：会员费和交易费

2电子分销商：电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。

收入方式：通过商品的销售获得利润

3服务提供商：它向其他企业销售基于Internet软件应用的接入服务

收入方式：通过收取交易费来获得收入

4撮合服务商：通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业

收入方式：撮合费

5信息中介：信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业进行交易，同时又保护消费者的隐私

收入方式：信息费

第三篇：旅游电子商务与网络营销复习题(选择题)附答案

年《旅游电子商务》复习题

1、旅游电子商务一般不包含： A、旅游产品试用 B、在线预定旅游产品 C、在线支付 D、旅游目的地营销

2、旅游者在互联网上获取旅游信息最依赖的是： A、电子邮件 B、搜索引擎 C、广告宣传 D、即时通讯

3、下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是：

A、旅游广告 B、旅游产品销售 C、服务销售 D、旅游交易费

4、下列商品中对互联网适应性最差的商品是：

A、计算机软件 B、服装 B、保险服务 C、书籍

5、互联网贸易门类中增长最快的一个门类是 A． 音像制品 B.计算机软件业 C.旅游业 D.网上商店

6、网络广告的特点的有：

A、可统计性差

B、突破时间与空间限制 C、版面限制大

D、读者群素质杂而广泛

7、旅游者网络用户群的特点是：（多选）A、学历相对较高 B、年龄一般较大 C、喜欢独立出游 D、喜欢团队出游

8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是：

A、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场。

B、把多种旅游产品打包，以较低价格销售。

C、网上直销

D、在线业务与实体店结合

9、TCP/IP协议中，正确的表述是：（多

选）

A、TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。

B、TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性。

C、IP协议负责建立网络上需要通讯的两台主机之间的连接，保障数据传输的准确性。

D、TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能。

E、IP协议就是主机的IP地址。

10、不属于网络关系营销的表述是： A、在网络上与客户建立一对一的关系 B、基本出发点是网络社区与网络礼仪 C、核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户

D、客户关系系统在网络营销上的应用

11、属于网络营销的渠道的有：(多

选)A、网络新型中间商 B、实体商店网上黄页 C、网络直销

D、专营销售店网上推介 E、销售员上门推销

12、属于旅游企业对消费者的电子商

务类别是：（多选）

A、旅游者通过旅游网络获取旅游信息 B、散客在网上预定客房、车船票 C、旅行社向酒店采购客房

D、景区向旅行社进行景区推广

13、下列内容不属于网络广告特点： A、24小时无间断接纳读者

B、反馈效果差，只能用文字与图片进行宣传

C、空间限制小，自由度大

D、可统计性强，可自动提交追踪报告

14、TCP/IP协议中表述不正确的是： A、TCP/IP协议是互联网上的计算机通讯协议。（多选）

B、TCP/IP协议的目标是保障计算机通讯传输数据的可靠性与准确性。C、TCP协议是保障数据传输的准确性的协议。

D、IP协议是保障网络通讯的可靠性，它能监测传输过程中的数据丢失，并重发数据，直到数据正确、完整被接收为止。

15、网络软营销的核心是： A、利用网络工具直接与消费者沟通，以求立刻得到消费者回应的营销方式 B、利用网络的互动性，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，形成营销高潮

C、利用网络社区，注意网络礼仪，尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销

D、在网络上与消费者建立一对一的关系，提高消费者的忠诚度

16、电子商务的各个发展阶段顺序是： A、ET—EDI—EC—EB B、EDI—ET—EC—EB C、EB—EC—ET—EDI D、EDI—ET—EB—EC

17、关于与EB相关的概念是： A、EB是EDI在互联网上的应用 B、EB是利用互联网在网上进行商务交易

C、EB是运用互联网进行各种经营活动 D、EB也称为无纸贸易

18、所谓B2C电子商务模式是指：（多

选）

A、商业企业对消费者的电子商务 B、商业企业对商业企业的电子商务 C、网上个人拍卖属于B2C

D、相当于商业电子零售化的零售商务

19、网上黄页的功能包括：

A、接收网上订货 B、发布广告信息

C、对订单进行处理 D、进行网上支付

20、以下关于电子商务的叙述有误解的是()A、采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易

B、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式

C、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化

D、电子商务就是建立网站

21、电子商务一般的交易过程分为

5个阶段，“卖方还应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维

修服务”，这些行为属于()A、“交易前准备”阶段

B、“洽谈和签定合同”阶段

C、“办理合同履行前手续”阶段 D、“交易后处理”阶段

22、下面哪项不属于先付代币结算机

制的()

A.电子支票 B.电子现金

C.借记 D.存放电子货币的电子钱包

23、某公司下分数个拥有私有资源的子公司，这些资源可以通过网络协议获取。现在公司想把所有资源都链接起来。上述是哪种类型的网络？ A、因特网（Internet）

B、外网（Extranet）

C、内网（Intranet）

D、虚拟私人网络

24、EDI的中文译名为()A、报文数据格式 B、电子数据交换 C、增值网络 D、企业信息化

25、顶级域名用来表示金融机构的是：()A、gov B、com C、mil D、org E、net

26、常用的EDI软件不包括（）A、办公软件 B、转换软件

C、翻译软件 D、通信软件

27、下列不正确的URL是()A、http:// D、http// 50、以下是网络商品直销的优点，其

中说法正确的是

A、能够有效地增加交易环节 B大幅度地增加交易成本 C、增加消费者所得到的商品的最终价格 D、有效地减少售后服务的技术支持费

51、URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（）/（文件路径）/（文件名）。

A、文件号 B、端口号 C、路径号 D、主机号

52、能够提供最完整旅游信息的是

A．互联网 B.导游手册 C.电视广告 D.杂志

53、对Intranet的不正确理解是

A、Intranet的传输速度比Internet快得多 B、Intranet是基于Internet的技术在内部网络中的应用，所以也是使用TCP/IP协议与WWW技术。

C、Intranet强调企业内部各部门的联系，Extarnat强调企业间的联系，业务范围比Intranet大。

D、Intranet可以支持信息发布、资源共享、信息管理、交互式通讯，但不能支持电子交易和对Internet的访问。

54、利用E-mail进行促销活动时，下列哪些问题是错误的：（多选）

A、使用加密电子邮件 B、正确书写信的内容

C、选择正确的发信方式 D、主动向客户发送广告

55、下面不是病毒性营销的要素是： A、提供无须努力地向他人传递信息的方式 B、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散

C、利用狭窄的个人行为 D、利用现有的通信网络和别人的资源

56、email营销的评价指标中，属于用户回应评价指标的有：

A、送达率 B、退信率 C、有效用户总数 D、转化率

57、仅属于“基于网站的网络营销”的方法是

A、网上分类广告 B、搜索引擎营销

C、网上商店营销 D、供求信息平台

58、搜索引擎营销的目标层次中的“表现层”的意思是

A、将浏览者转化为顾客 B、被主要搜索引擎收录

C、提高用户对检索结果的点击率 D、在搜索引擎中获得好的排名

59、以下是网络商品直销的优点，其

中说法正确的是 A、能够有效地增加交易环节 B、大幅度地减少交易成本

C、增加消费者所得到的商品的最终价格 D、有效地减少售后服务的技术支持费用

60、下列不属于网络广告特点的有：

A、24小时无间断接纳读者 B、反馈效果差，只能用文字与图片进行宣传

C、空间限制小，自由度大 D、可统计性强，可自动提交追踪报告

61、关于email营销中内部列表说法

有误的是： A、可以通过向朋友推荐获取邮件地址 B、利用用户自愿注册获取内部邮件列表 C、利用专业服务商的用户资源 D、内部列表需要逐步积累，内部列表用户量比较少

62、对网络营销正确理解是： A、网络营销就是网上销售

B、网络营销就是电子商务

C、网络营销就是对网上经营环境的营造 D、网络营销就是一种虚拟营销

63、在网络上与客户建立一对一关系

或对话的营销战略称为： A、网络关系营销 B、网络直复营销 C、网络软营销 D、网络许可营销

第四篇：浅议电子商务与快递业务的转型

浅议电子商务与快递业务的转型

翟树芹 李洁（广东岭南职业技术学院 广东广州 510663）

摘要：笔者针对电子商务企业涉足快递业以及快递企业涉足电子商务业的现象，从经济学和业界经营的角度进行了分析，指出业务转型的优弊端，最后提出在新技术背景下，两类企业的走联盟之路，深化改革，共同发展等的措施，为相关企业今后的发展有一定的理论借鉴意义。

关键词：电子商务，快递，业务转型

作者简介：翟树芹（1976年－），讲师、经济师，企业管理硕士，研究方向物流管理、国际货运与报关等。

2008年凡客诚品自建“如风达”快递公司，2009年京东商城自建“海圆迈”快递公司。2011年，好乐买的自建物流。2012年6月1日顺丰速运旗下以高端食品为主线的“顺丰优选”正式上线。2012年7月28申通快递的“爱买网超”正式上线。电子商务和快递企业的跨界扩大业务，各自进入不同的领域现象越来越多。究其原因是电子商务的增长速度远远大于快递的增长速度，利润水平也高于快递，这对于薄利的快递来说无疑是比较大的诱惑；而电子商务运营过程中因快递原因所导致的延期、货损、货差等等，使电子商务自建物流体系来为自己服务，以免受制于人。

1．电子商务与快递的关系

1.1电子商务的含义

电子商务是借助电子和技术及网络实现商业活动的模式，具体包括B-C和B-B之间，电子交易市场、电子货币交换、供应链管理、网络营销、电子数据交换、在线业务处理平台、存货管理及自动数据收集系统。随着信息技术的发展，电子商务的功能朝着便利化、个性化、智能化发展，每年以300％的速度发展，而电子商务中网购的业务增长量逐年迅速提高，其中每年首次使用网络进行购物的网民都以亿为单位的数量增加。

1.2快递的含义

根据《邮政法》的定义：“快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。” 快递也称速递，是借助交通和信息和网络技术等工具，将寄件人的快件、信件或者包裹进行限时、高速送递的过程，是劳动密集型行业。快递业是一个朝阳产业，市场潜力大，增长速度快，与国外比有很大的增长空间。据国家邮政局公布的中国电子商务数据显示，2011年市场交易规模达6万亿元，网络零售超过8000亿元，其中约有70%的网购需要快递来完成，2011年中国快递业完成业务量36.7亿件，年均增长57%。规模以上快递企业最高日处理量突

破1800万件，进入世界第三位。

1.3电子商务和快递的关系

电子商务大部分主要依靠快递来最终实现商品或服务所有权的转移，电子商务的发展推动了快递企业的迅猛发展。电子商务优势的最大体现，依赖于快递的运营能力，但是电子商务的发展远远快于快递的发展速度，快递是其最大的瓶颈，两者是网购的双翼，缩短两者发展速度上的差异，才能使网购健康顺利发展，为人们带来更大的便利。

2．电子商务和快递业务转型理论分析

2.1经济学分析

（1）社会分工理论

经济学家亚当斯密认为，“分工的起源是由人的才能具有自然差异，那是起因于人类独有的交换与易货倾向，交换及易货系属私利行为，其利益决定于分工，假定个人乐于专业化及提高生产力，经由剩余产品之交换行为，促使个人增加财富，此等过程将扩大社会生产，促进社会繁荣，并达私利与公益之调和。”

电子商务和快递业分属于不同的行业，每个行业应当致力于自身行业的专业化水平，不断的提高本行业的能力，才能促进整个社会的发展。

（2）比较优势理论

经济学家大卫·李嘉图认为，“国际贸易的基础是生产技术的相对差别，以及由此产生的相对成本的差别。每个国家都应根据“两利相权取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品”。

该理论运用在同一国家内不同行业的发展也是相同，电子商务行业与快递企业相比，在电子商务领域比如网络营销、市场策划等具有相对优势，快递则在配送仓储这块有相对优势，相比较而言，各自应该发挥各自的优势，做自己擅长的事情来发展。

2.2业界观点

业内有人反对电子商务企业自建物流，认为容易给电商和快递企业造成混乱。且呼吁国家邮政和快递协会能出台相关规定，禁止电商进入物流行业。

顺丰速递副总裁李东起认为：“无论是便利店、网店以及顺丰宝第三方支付，顺丰的多元化跨界都是围绕快递来延伸的，其实目的就是要为快递主业拓展服务空间。”

中国快递网首席顾问徐勇认为：“物流和电商的交叉渗透是目前商业环境不成熟造成的，第三方物流成长速度远远落后于电商发展速度，短期内能力、运力、服务质量无法达到电商的需求。另一方面，物流仓储又可以为电商增值。”

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为：“快递目前是电商的软肋，物流的服务质量高低可能成为未来电商的终极战场。而多元化投资，可以提升用户的体验。”

总之，企业经营应自足企业优势资源，进行内部深化升级，发挥本企业的专长，而不是以大而全，缺什么建什么的观点来扩大业务，这无疑与物流业务外包之路是相悖的，不利于资源的优化整合，不利于社会资源的充分利用，反而是一种重复建设。从社会发展来看，专业化的分工是大趋势，电子商务和快递应整合自身的资源，在理念和体系方面进行相互融合。

3．新形势下电子商务与快递发展的措施

现在已经进入物联网的时代，物联网被称为生产力的一大变革。物联网是一个动态的网络基础设施，其中物理的和虚拟的物具有身份标识、物理属性、虚拟的特性和智能的接口，并与信息网络无缝整合，实质还仍然是一个互联网。物联网通过RFID技术、传感技术、GPS、GIS等技术通过泛在网络进行信息的传递，利用云计算进行庞大的数据分析、计算和处理，从而实现对物的高效管理。

目前，美国、欧盟、日本、韩国等国家投入巨资深入研究物联网，并把物联网发展提高到国家战略层面。物联网的用途广泛，可用于公共安全、医疗方面老人护理、平安家居、工业检测、政府工作、智慧交通以及智能物流等社会各个领域。其中物流产业不仅是我国十大产业振兴规划之一，也是物联网的重要应用领域。而物联网技术又是十二五规划中重点发展的技术。

电子商务和快递业可以利用这个背景来进行业内改革，提升竞争力。具体可采取以下措施：

（1）联盟合作之路

电子商务与快递业合作，电子商务可以与多家快递公司，利用物联网技术实现信息共享，这样快递公司可以根据营运能力，提前做好应对策略，避免快递运力不足现象产生。

（2）快递智能化，提高服务水平

硬件方面：快递企业可以通过先进技术及设备的使用，根据业务量情况来扩大自动分拣的区域，这样一则提高效率，二则降低分拣错误率；在运力工具方面增加投入，合理调度提高周转率。

软件方面：利用物联网的一些技术实现全程可视化管理，这样责任到人，提高每位员工的责任感；加强专业培训，特别是验视环节相关知识的培训；鼓

励内部员工的创新创意意识，收集提高效率的业务流程再造的建议，并邀请专家进行可行性的分析评价，应用于实际操作中；实现标准化，包括标准化的包装、标准化的运输工具、标准化的装卸作业、标准化的单据等实现业务操作的标准化，目的是通过标准化来降低破损率、延误率、丢失率。

4.展望

电子商务业和快递业跨界扩大业务越演越烈，虽然从社会分工和相对优势的角度来看，弊大于利，双方进入不同的领域会是一个挑战也有一定的难度，但是最后的结果到底如何，让我们拭目以待。

【参考文献】

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[2] 祁顺生.以价值为基础的要素与企业 [J]...2008(01)

[14] 侯晓音.地区变电站自动化系统设计[J].北华大学学报(自然科学版).2007(05)

[15] 顾乃华,毕斗斗,任旺兵.生产性服务业与制造业互动发展:文献综述[J].中医药期刊学会.http:///qikan/class/.2006(06)

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[17] 顾乃华,毕斗斗,任旺兵.中国转型期生产性服务业发展与制造业竞争力关系研究

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[18] 刘志彪.发展现代生产者服务业与调整优化制造业结构[J].南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版).2006(05)

第五篇：沈阳推进电子商务与快递物流

沈阳市推进电子商务与快递物流

协同发展实施方案

（征求公众意见稿）

根据《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》（国办发〔2018〕1号）、《辽宁省推进电子商务与快递物流协同发展实施方案》（辽政办发〔2018〕15号），结合我市实际，制定本实施方案：

一、总体思路

以建立适应电子商务发展的快递物流管理服务体系为目标，围绕“规划和基础设施建设”、“快递行业管理”、“快递车辆运行”、“数据共享互通”，加快建设布局科学、规范高效、技术领先、服务优质的电子商务快递服务体系，培育一批辐射范围广、服务能力强的电子商务和快递物流企业，全面提高我市电子商务与快递物流行业的协同发展水平。

二、主要任务

（一）创新协同发展政策

1.深化“放管服”改革。落实《快递暂行条例》，促进快递业健康发展。深化实施《沈阳市快递业务经营许可证变更审核流程优化方案》，简化申报材料，缩短办理时限。落实行政许可受理一次性告知制度和快递企业报告制度改革要求，全面推行网上办理。落实《快递末端网点备案暂行规定》，鼓励城乡社区电商企业、便利店纳入备案。提高快递业务经营许可管理 信息系统应用水平，配合做好系统升级改造，实现许可备案网上办理。加强事中事后监管,推行“双随机、一公开”监管，严格按照抽查比例和频次开展监督检查。（市邮政管理局）

2.强化产业支持政策。落实国家价格监管措施,引导电子商务平台逐步实现商品定价与快递服务定价相分离，支持消费者自主选择快递服务商、服务种类和支付方式；加强产业政策扶持，支持电子商务与快递物流公共服务平台建设，支持电子商务与快递物流产业园区、配送中心、区域分拨中心建设，支持快递物流行业智能信息化设备应用，推进资源整合、完善网点布局，加快提质增效，培育龙头企业。（市服务业委、市邮政管理局、市发改委、市财政局）

创新公共服务设施管理方式,明确快递物流分拨中心、智能快件箱（信报箱）、城乡社区电商和快递末端综合服务场所的公共属性,纳入公共服务设施保障范围，在土地利用、城市建设等规划中按一定比例予以政策保证。支持专业化、公共化、集约化电子商务与快递物流基础设施、公共设施用地保障。（市规划局、市建委、市邮政管理局、市服务业委）

3.健全企业数据共享制度。推进市电子商务协会、快递协会深度合作，建设电子商务与快递物流信息公共服务平台。筹建电子商务与快递物流协同与安全发展中心，完善行业协同发展与部门间联动的大数据分析。完善电子商务与快递物流数据保护、开放共享规则,建立数据中断等风险评估、提前通知和事先报告制度。在确保消费者信息安全和寄递渠道安全前提下,鼓励电子商务平台与快递企业、快递企业与公共服务平台之间数 据交换共享。（市服务业委、市邮政管理局、市公安局）

4.健全协同共治管理模式。鼓励行业协会完善行业自律公约, 签署自律承诺书，组织企业对从业人员开展教育培训，强化企业主体责任。引导电子商务、快递物流企业健全服务协议、交易规则和信用评价制度,维护公平竞争秩序,保护消费者权益;鼓励开放数据、技术等资源,实现行业间、企业间开放合作、互利共赢。（市服务业委、市邮政管理局、市交通局）

（二）完善电子商务快递物流基础设施

5.加强规划协同引领。综合地域区位、功能定位、发展水平等因素,统筹规划电子商务与快递物流基础设施建设用地，快递物流相关仓储、分拨、配送等设施用地须符合土地利用总体规划并纳入城乡规划，支持快递物流企业建设大型仓储、分拨中心。科学引导社区电商服务网点、快递物流基础设施建设,构建适应电子商务发展的快递物流服务体系。将城乡社区电商综合服务网点、智能快件箱（信报箱）、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，降低进入新建小区的门槛，有条件的地区可以实现老旧小区改造与电子商务与快递物流终端设施建设相结合。（各区县市人民政府，市规划局、市建委、市房产局、市邮政管理局、市服务业委）

6.推进园区建设升级。将电子商务与物流快递园区建设与国家电子商务示范基地建设相结合，促进跨行业合作，推动融合发展。鼓励传统园区更新仓储、分拣等设施设备，提供仓储集散、集中分拣、统一配送的仓配一体化服务。加强园区内部运输线路整合，引进交通、公安、工商、金融、保险等机构入 驻，提供“一站式”服务。（市邮政管理局、市服务业委）

7.保障基础设施建设用地。土地利用总体规划和用地计划中统筹安排电子商务与快递物流用地需求，按照一定比例确保电子商务与快递物流园区、快件集散中心等基础设施建设用地。落实《关于落实差别化用地政策的实施意见》，将政策适用行业扩展到电子商务与快递物流项目用地，在不改变用地主体、规划条件前提下，利用存量房产和土地资源建设电子商务快递物流项目的，在一定时间内（5年）可继续以划拨方式使用土地。（市规划局、各区县市人民政府）

8.加强基础设施网络建设。支持辽宁邮政速递快件监管中心扩容改造，提升服务跨境电商能力，推进京东亚洲一号等项目建设，支持城乡社区电商快递服务站等网点设立，推进交通枢纽、客运站点、邮政公司多方合作，构建层级合理、规模适当、匹配需求的电子商务快递物流网络。推进我市跨境电子商务综合试验区申报工作，加快跨境电商分拨、仓储、监管等基础设施、网络构建，增强我市作为东北跨境电商区域中心的核心竞争力。街（镇）、社区为城乡电商快递公共服务站点建设提供条件和便利，支持电商快递进社区、进农村，打造双向流通渠道，建立精准扶贫长效机制。（市邮政管理局、市交通局、市服务业委、市外经贸局、市发改委，各区县市人民政府）

（三）优化电子商务配送通行管理

9.推动配送车辆规范运营。制定《沈阳市关于邮政快递专用三轮车规范管理的实施意见》，快递服务车辆实施统一编号、统一标识、统一车辆尺寸管理，对统一标识的快递车辆实行登 记备案，纳入快递车辆安全监管平台管理，加强对快递服务车辆驾驶人交通安全教育，规范快递服务车辆运营管理。支持快递企业为服务车辆统一购买交通意外险。引导快递企业使用符合《快递专用电动三轮车技术要求》的车辆，推动配送车辆标准化、厢式化。（市邮政管理局、市公安局、市交通局）

10.便利配送车辆通行。制定新能源车辆通行政策，对符合相关要求和标准的快递服务车辆给予通行便利。推动完善商业区、居住区停靠、装卸、充电等设施。对早晚交通高峰外时段停靠的配送车辆适当减免停车费用，提高停车设施利用率。（市公安局、市交通局、市邮政管理局、市发改委）

（四）提升快递末端服务能力

11.推广智能投递设施。鼓励将智能快件箱（信报箱）推广纳入便民服务、民生工程等项目，加快城乡社区、商务中心、地铁站周边等末端节点布局。单位、住宅小区应该按照公共配套设施设置要求为智能快件箱（信报箱）提供适宜的设置场地，对符合条件的投递人员给予投递便利。鼓励智能信报箱替代传统信报箱。制定《沈阳市建筑物配建智慧邮政设施管理办法》、《沈阳市智慧邮政设施规划建设实施方案》，对新建建筑物通过同步设计、同步施工、同步验收的方式，配建智慧邮政设施；有关专业部门可结合老旧小区改造，改造既有邮政设施，建设智慧邮政设施。通过市场化方式推进沈阳智慧邮政设施建设，推动邮政普遍服务与快递服务一体化、智能化。（市邮政管理局、市建委、市房产局，各区市人民政府）

12.鼓励快递末端集约化服务。鼓励社区电商服务、快递末 端服务企业整合品牌和资源，扶持菜鸟驿站等集约化发展模式，引导符合条件的企业办理同城快递经营许可或进行末端网点备案。鼓励快递企业建设快递末端综合服务场所，开展联收联投。促进快递末端配送和服务资源统筹利用，鼓励快递物流、互联网企业与连锁商业机构、便利店、物业企业开展合作，提供集约化配送、网订店取等多元个性化服务。（市邮政管理局）

（五）通过标准化智能化提高协同效率

13.提高科技应用水平。鼓励快递物流企业采用先进适用技术和装备，提升自动化、专业化水平。引导快递物流企业建设寄递仓储管理系统、末端收投网络、分拣调度系统。推广电子运单、数据分单、数据派单等技术应用。（市经信委、市邮政管理局、市服务业委、市发改委）

加强大数据、云计算、机器人等现代信息技术和装备在电子商务和快递物流领域的应用，推进库存前置、智能分仓、科学配载、线路优化，推动信息协同化、服务智能化。（市经信委、市邮政管理局、市大数据局）

14.鼓励信息互联互通。推动快递物流标准体系建设，落实国家电子商务与快递物流各环节数据接口标准，推进信息交换一体化。（市服务业委、市邮政管理局、市大数据局、市质监局）

引导电子商务企业和快递物流企业加强系统互联和业务联动，提高信息系统安全防护水平。推进我市电子商务和快递物流信息综合服务平台建设，推动电子商务平台和快递物流企业信息数据采集与对接，实现供需信息实时共享和智能匹配。（市服务业委、市邮政管理局）15.推动供应链协同。鼓励仓储、快递、第三方技术服务企业发展智能仓储，优化供应链管理。支持京东、苏宁等大型电商平台建设一级分仓，鼓励企业集成应用各类信息技术，整合资源，促进商流、物流、信息流、资金流无缝衔接和高效流动，提高协同效率。（市服务业委、市邮政管理局、市发改委）

（六）发展电商与快递物流绿色生态链

16.促进资源集约。鼓励电子商务企业与快递物流企业开展绿色流程再造，提高资源复用率，降本提效。鼓励快递企业建立绿色节能低碳运营管理流程和机制，在仓库、分拨中心、数据中心等场所应用节水、节电、节能等新技术新设备。（市服务业委、市邮政局、市经信委）

17.推广绿色包装。落实《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，推广绿色包装技术和材料应用，推行快递物流包装物减量化。鼓励电子商务平台提供绿色包装物选择，建立绿色信用等机制，引导消费者使用绿色包装或减量包装。探索建立包装生产者、使用者和消费者在内的多方回收和循环利用体系，鼓励包装生产企业、电商企业和快递企业与回收利用企业衔接，在社区及营业网点配备标识清晰的快递包装回收容器。（市服务业委、市质监局、市邮政管理局）

18.推动绿色运输与配送。鼓励快递企业逐步提高铁路等清洁运输方式应用比例。鼓励快递企业综合运用电子商务交易、物流配送等信息，优化调度，减少车辆空载和在途时间。鼓励快递物流使用新能源汽车，落实国家和地方新能源汽车补贴政策，完善快递运输装备准入和退出机制，淘汰低效、能耗高的 运输装备。对使用节能与新能源车辆配送的，给予通行便利。（市邮政管理局、市经信委、市公安局、市交通局）

三、保障措施

（一）建立协调推进机制。成立由主管副市长为组长，由市服务业委、邮政管理局、发改委、规划局、交通局、公安局、建委、经信委、大数据局、房产局、外经贸局、质监局等部门为成员的沈阳市电子商务与物流快递协同发展工作领导小组，加强组织领导，协调解决重点问题，完善协调机制。（市服务业委、市邮政管理局）

（二）做好顶层设计。编制《沈阳市电子商务与快递物流协同发展规划》，将其纳入城市总体规划，并与“十三五”规划做好衔接，对电子商务与快递物流“园区—分拨中心—服务网点”三级网络进行科学规划。（市邮政管理局、市服务业委、市规划局）

（三）制定推进计划。市直相关部门要依据工作职责，制定落实工作三年计划，明确推进本部门承担工作任务的进度安排和具体项目、措施，定期向领导小组汇报工作进展情况。（各市直相关部门）

（四）加强协会合作。发挥行业协会桥梁和纽带作用，推进电子商务、快递协会交流任职；发挥协会在行业交流、调查研究、政策建议、企业服务、行业自律等方面的积极作用，形成政府、协会等中介组织和企业之间的良性互动机制。（市服务业委、市邮政管理局）