对售后服务中心工作的几点考虑

第一篇：对售后服务中心工作的几点考虑

对市场经营部营销工作的几点考虑

一、我局目前营销体系现存的主要问题 1.营销理念滞后

在“以产品为中心”的经营理念的指导下，企业的生产经营活动都围绕产品的生产与再生产展开，营销体系建设也不可避免地以提高现有产品的销售能力为立足点和出发点，只能是被动地满足客户的需求，不能根据客户的需求推出产品和服务，没有形成闭环管理的营销体系。

2.研发环节缺失

产品研发应是市场营销的第一环，由于没有专门的机构和人员围绕客户的需求进行产品的研发和创新，造成了研发环节的缺失，从而导致能够满足市场竞争需要和目标客户需求的新产品、新项目的缺乏，销售人员只能立足于现有产品，被动地进行市场营销和客户开发，一方面增加了市场开发的难度，一方面也制约了企业效益的增加。

3.销售能力不强

销售人员数量不多，营销人员占全体从业人员比重只有 4%左右，剔除兼职营销人员和营销管理人员，专职销售人员的占比更低；销售队伍质量不高，高素质的人才不愿意从事销售工作，从事销售工作的人员整体素质偏低。市场销售能力不强，一方面造成基层员工营销压力较大，客户开发秩序不规范的问题时有发生；一方面也造成大客户开发工作滞后，大客户收入贡献率也只有 20%左右。

4.售后服务脱节

整个售后服务工作比较独立，与其他环节相对割裂，可以说是单纯为了售后服务而进行的售后服务。在售后服务工作开展之前，不能主动切入销售环节获取客户动态资料，只是被动等待销售环节归集的客户静态资料，对客户信息掌握不 深、分析不透，影响了客户管理和维护的质量；开展之中，方式方法单一，不能有效满足客户的多层次服务需求，造成客户满意度不高；开展之后，文件通报往往成为售后服务的终结，售后服务也往往成为整个营销过程的终结，没有根据获取的客户意见及需求对经营和服务行为有效的校正和提升，没有为产品研发和创新提供有效的信息与决策依据。

二、明确售后服务中心的职责和基础作用

1.贯彻执行省公司关于售后服务的方针、政策和制度，结合本局实际，组织制定、落实本市售后服务管理制度、工作标准及流程，组织开展全市售后服务工作。

2.负责全市邮政客户资源的收集、管理及用邮分析；组织推广、应用客户营销管理系统（CRM），依托客户营销管理系统（CRM）和业务量收信息系统对大客户进行分类、分级、动态管理和分析。

3.负责组织制定大客户维护计划、方案，加强与大客户的交流与沟通，通过组织开展大客户回访、召开大客户联谊会议及大客户满意度调查等多种形式的活动，收集、整理、分析客户意见、建议和需求。为营销中心和大客户维护提供 依据。

4.负责组织开展主动跟踪服务，征求客户对邮政产品设计、销售及售后服务的意见和建议，及时反馈相关部门加以改进、提高。

5.负责受理客户投诉及跟踪回访客户，并向服务质量监督部门反馈信息。

6.建立和管理市级客户档案。

三、营销评价指标体系的建立 1.评价指标

对我局营销体系建设方案效果的评价，主要从两个方面进行评价，一是对于企业来说最重要的，企业的业务有效收入情况，体系建设完善前后企业收入是否有拉动，对哪像业务拉动最为明显。二是从现代营销观念角度出发，对企业内部营销架构的运转进行评价，对研发中心、销售中心、售后中心，进行中心、岗位的 KPI 指标的设计。例如对研发人员主要考核个人基本素质、策划能力、市场调研能力、履职能力等方面。

2.评价指标获取

方案实施效果的评价指标，可以分为定量指标和定性指标，定量指标可从 我局的crm系统报表及财务有关数据中获得。二公司社会形象口碑等定性指标的基础数据可通过设计调查表请客户填写后获得，然后再次基础上进行系统的度量和比较。

四、提升企业服务能力的措施 1.打造营业平台，提高窗口盈利能力

一是加强网点建设。继续开展营业网点标准化建设工作，突出抓好代理金融网点改造，改造标准应不低于周边直接竞争对手的硬件水平，力争三年内全面完成金融网点装修改造任务。要突出抓好所涉及乡镇局所的改建、扩建及空白乡镇局所的补建工作。二是实施营业网点损益核算。要在满足普遍服务的基础上，对业务量小、效益低下的网点特别是邮储网点进行优化调整。完善营业窗口业务受理功能，充分利用电子商务平台，全面加载票务和各类代收代付等增值业务，提高网点利用率。要做好邮政电子商务产品的线下展示、销售和支付工作。

2.打造投递平台，提高发展支撑能力

一是继续优化投递组织。继续推行投递段道集中制，实现集约化管理。要提高机动车投递邮件比重，在县以上投递道段电动车化基础上，实现乡邮道段摩托化。进一步优化流程管理，确保各环节 KPI 指标达标。二是强化个性化投递，增强对竞争性业务的支撑力度。要优化商函投递作业组织，推广分拣前置，实现预分拣到段。要进一步完善以量计酬、以收计奖的投递服务质量考核与奖励办法，提高投递服务质量和服务意识。要确保数据库商函、账单妥投率达 90%以上，银企账单妥投率 100%、回收率 95%以上。三是推进投递信息化，在投递生产环节增设终端，加快生产信息录入速度。加强农村邮政代投速递邮件信息反馈，提高妥投及时率。四是加强投递终端建设。要推进信报箱新建和维修工作，提高信报箱安装率和使用率。

3.打造传媒平台，提高直邮影响力

一是打造直邮产业链，共同做大直邮市场。一要加强与杂志社、印刷、装订企业合作，抓住客户资源。二要加强与媒体广告公司、咨询公司的合作。扩大直邮传媒的知名度和影响力。三要加强数据库建设，积极进行商业名址的购置与整合，抓好基础地址、组织机构的日常维护更新，提高数据库质量。二是充分发挥直邮协会外联作用，以政府部门、广告公司、印刷企业、会员制单位和行业大客户为重点，组织协会会员开展形式多样的推介、体验活动，推广普及直邮理念。三是积极推进报刊媒体化运营。一要树立媒体化经营理念。把邮发报刊作为媒体来经营和运作，实现从发行盈利向发行广告综合盈利模式转变。二是整合资源，联动发展。通过发行和广告经营的相互配合，相互促进，实现共同发展。

4.打造农村综合服务平台，提高服务“三农”水平积极整合邮政村邮站、三农服务站、便民服务站等资源，提升单点经营效益，打造“布局合理、业务齐全、服务便利”的邮政连锁经营平台。要以报刊投递为基础，积极搭载缴费一站能、农资酒水分销、代售邮票、集邮品销售等业务。要 加强对经营者的培训和指导，制定好发展业务的激励政策，使每个网点都能够通过发展邮政业务受益。

五、推进营销体系建设的措施

营销体系建设是邮政企业做大规模的必由之路，近年我局邮政业务的发展就越来越深刻地体现了这个作用。我局应继续把营销体系建设纳入绩效考核内容，在创新营销管理机制、提升营销能力和效果上下功夫。

1.创新营销管理机制

一要不断完善激励约束机制。要建立科学的营销业绩评价体系，敢于“放水养鱼”，对业绩突出的营销人员，在晋升、培训、奖励等方面加大激励力度。二要进一步抓好营销团队建设。今年尤其要突出抓好理财团队、报刊和电子商务营销团队的建设。三要加强营销培训工作。要结合年度重点业务、重大营销项目，加强对营销人员的实战技能培训。要引入培训考核和评估机制，检验营销人员的学习效果及授课水平。加强营销精英的培训，培养一批“领头雁”，在企业发挥示范、引领作用。

2.提升大客户服务水平一要依托客户营销管理系统，实现大客户精细管理。要建立企业内部营销信强化大客户分级管理，为大客户提供优质、优惠、优先的“三优”服务，逐步提高大客户满意度，使之达到90分以上。

3.抓好总部经济开发

发挥邮政企业、邮储银行、中邮保险、速递物流公司四大板块资源优势，促进总部项目的合力开发。抓好与政府部门，与金融、保险、通信、电力、教育、旅游等行业客户，以及市内重点客户的维护开发。要建立和促进省公司和省专业局、省会局联动开发机制，增强全省性大客户和重大项目的开发力量。

总而言之，随着企业实行公司化运营，靠人海战术发展业务的全员营销模式已经不适应企业发展需要了。我局要适应公司化运营的需要进一步发展壮大，增强实力，就急需转变经营观念，以市场为导向，以客户为中心，改变全员营销模式，加强营销体系建设，培育专职营销队伍。此举一来可以改变“千金重担人人挑，人人肩上有指标”的全员营销模式，让员工从繁重的营销任务中解脱出来，从而使人尽其职，人尽其才；二来可以建立专职营销队伍，增强企业营销能力；三来可以整合企业营销资源，避免多头营销破坏市场秩序，从而提高资源利用效率，增强企业市场竞争能力。

第二篇：做好对员工的售后服务

做好对员工的售后服务

管理是一个古老的现象，从它出现开始人类就从未停止对它进行研究，管理的现象存在于各种社会活动中，小到个人家庭大到国家，正是基于管理现象的这种普遍性以至于越来越多的人投身到管理现象的研究中。

从中国古代的儒道法兵墨等诸家都对管理提出了自己的见解，同时西方的古典管理，行为管理，以及现代管理的理论也都对管理作了相当的研究。不管是西方还是东方的理论，两者都一致的认为管理是针对人以及事的管理。

由此我们可以确切地认为管理的对象是人和事。既然管理的对象是人那么在管理的过程中管理者对于人本质属性的看法将直接决定其管理方式，由此影响管理的效能。在此我们不访先看看西方的管理者对于人性是怎样看的，关于这个问题西方的管理者提出了人性假设理论，其经历了“经济人”的假设，“社会人”的假设，“自我实现人”的假设，以及“复杂人”的假设。针对人性的不同假设提出了与之相对的管理方式。古典管理理论就是基于“经济人”的假设，其中最为著名的管理方式就是泰勒的“胡萝卜加大棒”的管理方式。这种管理方式一直沿用直到梅奥的霍桑实验对其提出了挑战，通过霍桑实验梅奥指出工人并不是单纯由物质利益驱动的，多数人也并不是懒惰的，他们对于人际交往尊重归属等同样需

要。由此梅奥提出了著名的“社会人”假设。在此基础之上马斯洛又提出了著名的需要层次理论，他把人的需求分为生理，安全，社交，尊重，自我实现五个方面，行为科学理论即是基于“社会人”的假设提出了其管理思想，其中对管理产生影响最大的就是“人性化”管理。无论是后面的“自我实现人”假设还是“复杂人”的假设，人性化管理的影子都无处不在。在当今无论是基于哪种人性的假设，其管理无不充满人性化的光辉，因为我们已经知道人不再是仅仅由物质所驱动的“经济人”“胡萝卜加大棒”的管理方式也变得不那么适用，人性化的管理方式越来越多地被现代管理者所采用。

虽然管理现象普遍存在，但对于什么是管理，学界至今都没有一个统一的定义。有多少个管理学家就有多少个管理的定义，所以对于管理的目的也就众说纷纭。但我认为管理的根 本目的并不是组织目标的实现，而是组织内所有成员的满意，目标的实现只是手段，只是为了组织内部成员的满意，而这主要是使管理所有一方获得满意，而很少关注员工的满意。管理的根本目的应该是使组织内部管理与被管理方同时获得满意，所以我不认为实现组织目标是管理的根本目的。我认为企业中管理与被管理双方并不是对立的，但也并不仅仅只限于合作，我更认为双方的关系是彼此的服务，雇员为企业服务同时企业为雇员个人服务表现为雇员为实现雇主的企业目标而努力同时雇主尽力满足雇员的需求，双方

在这种持续的服务中合作，而双方对彼此服务质量的好坏将直接影响双方的满意度，而双方的满意度则直接决定了双方是对立还是继续合作，为了使双方持续的合作所以管理的根本目的就应该是实现企业组织内部所有成员的满意。

然而我们不得不承认的是要实现人的满意是一个相当困难的命题，因为人的需求与人的满意度密切相关，所以我们不得不回到前面我们所提到的对于人性假设这一问题上。我们且就以马斯洛的需要层次理论来分析，我们认为这一理论可以包含我们作为人的所有需求（但实际上并不能）从生理，安全，社交，尊重以及自我实现把人的需求分为五个方面，所以企业中的雇员只要这五个需求得到满足那么他就会感到满意（在这里我们只能这样简单的这样理解，实际情况其实更复杂）在这里我们不去探讨还有其他可能是雇员满意的情况。既然雇员有五个方面的需求（在这里我们认为只有五个需求得以满足雇员才能百分之百满意，而企业雇员在这五个方面的需求达到何种程度才能使雇员百分之百满意在这里我们不做探讨）为了使雇员满意，雇主必须为雇员服务满足其五个层次的需求但同时我们可以看到五个层次的需求需要雇主为雇员提供不同的服务来满足，我认为生理，安全需求主要来自雇主为雇员提供的金钱和物质的服务来满足，而社交，尊重以及自我实现需求则主要来自雇主为雇员提供的工作环境，组织氛围，员工重视，成长与发展等服务来满

足。由此可以看出“经济人”假设所采用的管理方式主要满足的是雇员的金钱物质需求，而“社会人”的假设采用的人性化管理则主要满足了雇员的非金钱的需求，而两者都有其局限所以不得不只有让两者结合才能使雇员感到满意。

现代企业都强调员工对企业的服务而忽视企业对员工的服务，这是值得注意的。员工对企业的服务主要是绩效贡献，而企业对员工的服务主要是薪酬。在这里我们不对前者说些什么我只提出我对后者的一些看法。从整个薪酬管理理论再到企业薪酬实践我们从中不难看出薪酬强调最多的是薪酬的量化，这里所指的量化是薪酬的货币表现或实物表现，即给员工的绩效贡献明码标价，这种薪酬管理想想其实跟“胡萝卜加大棒”的管理方式没有什么区别。在前面我已经提到，金钱只能满足生理和安全的需求而要使员工满意则其余三个需求不能被忽视，所以为了满足剩下的三个需求我认为薪酬管理中还应体现出非量化的货币薪酬用以满足社交，尊重，自我实现。

在这里我们不访探讨一下薪酬的实质到底是什么？大多数人都会毫不犹豫的认为钱就是薪酬，但我认为薪酬的实质是雇员与雇主之间的交易，而这种交易又分为金钱交易和非金钱交易，在里我把这种非金钱交易称为心灵交易。所以我们不访认为雇主与雇员之间进行的是一场有关于满意度的交易。金钱交易满足雇员生理安全需求心灵交易满足雇员社

交尊重自我实现的需求，金钱以及心灵的交易的实现使雇员的满意也得以实现。满意度则是维持双方持续合作的先决条件，而双方这种金钱和心灵交易的外在表现形式即是双方对彼此的服务。

员工为企业提供绩效贡献服务，企业为员工提供绩效明码标价的服务，这里实现了双方的金钱交易，然而心灵交易却没有实现，这也是现在很多薪酬实践所没有达到的。我认为心灵交易使员工为企业持续自愿的以高效率提供绩效的服务，企业为员工提供关心尊重发展等服务，然而现在的薪酬从理论和实践都只重视金钱的服务忽视心灵的服务，由此产生雇员对金钱满意而对金钱不满意引起企业高工资高离职率的现象。

对于雇员与雇主之间存在的这种金钱与心灵的服务。我们可以以这样的事列来简单理解。

顾客与商场进行商品交易，顾客得到的商品就好比雇员从雇主那里得到的金钱，同时为了使顾客满意顾客还会得到来自商场的售后服务，这个售后服务就好比雇主对雇员的心灵服务。所以我认为企业支付的工资只是把员工买进了这个企业，而要想留住员工使员工能够持续地心甘情愿奉献于企业最重要的就是做好对买进产品的售后服务即对员工的心灵服务。售后服务简单的说来就是人性化管理所体现的关心 尊重员工。

然而现代企业在其薪酬的管理中往往只注重前者而忽略后者，由此带来的问题就是企业往往能以高薪引进员工但在进行一段时间后，高薪也不能激励留住员工。之所以会这样是因为企业没有做好对员工的售后服务。员工买进来也就放着不管不问。售后服务到底对企业起着什么样的作用？我们不访来看看“牛仔裤文化”对于“牛仔裤文化”很多企业都不会陌生，它最早出现于微软，对于员工的工作服装微软没有做统一的规定而是允许员工按照自己喜欢的装束上班，这只是一个很普通的规定但现在“牛仔裤文化”所透露的并不仅仅是装束的问题。我认为它所体现的是企业为员工个人价值的肯定 自我尊重 给与自由 信任 提供发展的平台等而这些都体现出企业对于员工心灵的关心它所起到的作用则是造就一批与企业有福同享有难同当的员工。

第三篇：对售后服务系统的学习心得

售后服务系统的学习心得

对售后服务业务流程的认识：

售后服务关联了供应商、整车厂、服务站（经销商）、客户四个层面。其中，整车厂起主导作用。

1、客户修车预约。初检客户确认后，服务站接收并派工、派料维修车辆。

完工验收后，客户提车。（服务范围，涉及到DMS的修车保养模块）

2、服务站维修车辆的保修申请单递交给整车厂，由整车厂审核。这里涉及

到大总成单、调件单、外出急救单、外购申请单。

3、客户提出走保申请，服务站保修后，向整车厂提交走保单、赔偿鉴定单。

整车厂或第三方鉴定审核，在责任单位判定相应的供应商后，再找供应商确认赔偿。

4、服务站对旧零部件进行处理时，对没必要返回整车厂的旧件进行折价处

理，其他的旧件可以返回整车厂，整车厂再返回到零部件供应商处。

5、整车厂向供应商追偿结算，供应商确认后向整车厂付赔偿款；整车厂也

需要向服务站定期结算赔偿费用。

6、整车厂对车辆的故障情况进行统一的汇总分析，递交给相应的供应商，由供应商对产品进行改善，以确保生产出更好的产品。

对售后服务系统操作的认识：

进入系统的权限有审核员（整车厂）和服务站（经销商）两类。

服务站的权限功能：

1、对鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行新增、查询申报结果等处理，鉴定单和大总成另有退单重报的功能；

2、对旧零部件的一系列管理；

3、查询整车厂对服务站的费用结算的情况；

4、查看信息交流。

审核员的权限功能：

1、录入基本信息；

2、对服务站递交的鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行审批；

3、对旧零部件的管理；

4、整车厂与服务站和供应商之间费用结算的管理；

5、统计分析是对车辆赔偿分析、车辆故障分析的汇总。

6、可以进行信息发布、交流等功能。

有疑问的地方：

1、这个售后服务系统供应商有权限进入吗？如果不能进入，那么赔偿结算、旧件返回等关联的供应商的操作怎么处理？我知道的只有服务站和审核员两个权限。

答：供应商没有进入这个系统，应该会有其他系统来处理供应商的问题。

2、走保单是什么？百度也搜不到。

答：走保是走合保养的意思。新汽车磨合期内的保修。

3、旧件返回核销是什么？返回地是指整车厂还是供应商？

答：核销：是指这个流程结束了，整车厂准合销毁了，销帐是最后一步。返回地是整车厂或是供应商，要看零部件的类型和厂家而定（比如发动机就是直接返回给供应商，但是整个过程整车厂是知道的）。

4、紧急调件管理里面有调件发货（应发货）、调件发货（代发货），这两个有什么区别？

答：代发货：供应商或其他服务站直接发货给需要零件的服务站。

应发货：待讨论。

第四篇：中心工作内容

梁齐流工作内容：

1、负责中心各岗位人员的安排、协调、组织工作

2、负责公司企业文化的建设工作（包括VI视觉、标识等）

3、负责中心各部门相关制度及流程的制定起草工作

4、负责拟定门店绩效考核的核算标准及文件的起草工作

5、负责分析公司的商品品类，优化商品的结构及满足度

6、负责公司商品采购及退换货的监督指导工作

7、负责仓库商品出入库及库存管理的监督指导工作

8、负责公司固定资产的管理监督审核工作

9、负责公司物料物资、赠品的设计、采购跟进工作

10、负责公司设备、车辆维修保养工作的监督指导跟进工作

11、负责公司系统信息工作的对接跟进（包括梳理数据的准确性）

12、负责公司系统模块操作流程的梳理（标准流程）、培训工作

13、负责公司日常商品盘点工作的监督指导（抽查复核）

14、负责门店日常促销活动DM单的设计工作

15、负责公司及门店部分人员的面试（初试）工作

16、负责公司部分GSP工作的监督指导工作（检查内容及标准等）

17、负责公司领导交办的其他专项工作

第五篇：售后服务[范文模版]

文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A

大连联合风电轴承有限公司

编号：Q/UWE-营005-2009

营销部员工岗位职责管理文件

2009年发布2009年实施

大连联合风电轴承有限公司批准

I

大连联合风电轴承有限公司

管理文件

文件名称：营销部员工岗位职责管理文件

声明：

◎ 文档盖受控印章后方视为有效。

◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。

1.目的为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。2.适用范围

本标准适用于公司营销部员工的日常工作。3.内容

营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。

7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。

8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。

9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。

10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。

11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。

12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．

14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。

2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。

4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。

5、汇总编制业务人员、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。

6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。

8、制定月度、季度、销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。

10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。

13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。

14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。

15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。

16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。

17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。

18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

19、负责内外来访人员的接待工作。

20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。

22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。

23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。

24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无

●岗位权限与职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、配合公司所需，及时做好翻译工作。

2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。

3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。

4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。

5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。

7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。

8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。

9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。

10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。

11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。

12、提交月度业务汇总和总结。

13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力

14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。

15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态

16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。

17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。

8.相关记录9 无

9.相关文件 无

标准提出：

本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；

本标准由标准化委员会归口管理、发布。