环保管家服务方案[五篇模版]

第一篇：环保管家服务方案

环保管家服务方案

一、全方位的环保排查和技术诊断服务

1、环评及三同时验收的符合性：通过对企业所有项目的全面排查，一方面明确企业内所有建设内容环评及三同时制度的执行情况，对未履行相应手续的项目进行梳理，向审批部门及时补交相关材料；另一方面对照既有环评及验收报告，对环评及验收报告相关要求的符合性作出综合判断，并提出整改意见；

2、产业政策符合性排查：通过对企业项目的排查，对企业内相关生产线及生产设施的产业政策符合性做出判断；

3、废水废气的达标分析：收集企业在线监测数据、自行监测数据及监督性监测数据，对企业废水、废气的达标排放情况做出判定，分析可能产生的超标原因，并提出针对性的整改意见；

4、固体废物排查：排查企业一般工业固体废物、危险废物的产生、贮存及处置环节，梳理各环节可能出现的主要问题，并提出针对性的整改方案；

5、环境风险排查：排查厂内危险化学品的使用及贮存情况，结合企业的环境风险应急预案，完善环境风险应急措施、建设环境突发事件应急体系及预案；

6、排污许可执行情况排查：按照排污许可技术规范的要求，从环境管理台账的完备性、自行监测计划的完整性、执行报告发布的及时准确性角度出发，对企业排污许可执行情况进行排查；

7、专项督查要求预查：按照国家专项督查的要求，如对排污许可证的督查、进口固体废物的督查等工作，结合以上工作要点，在企业进行预查。

二、传统的环境咨询服务

1、建设项目环境影响评价：负责建设项目环境影响评价的全过程，对企业现有工程的情况进行系统全面梳理，并对新项目的从产业政策、环保要求、经济技术可行性等方面提出针对性的评价。

2、竣工环境保护验收监测/调查报告：负责企业建设项目竣工环境保护验收监测报告的编制，在验收过程中对企业工程建设是否发生重大变更做出专业判断、识别主要污染源，按照自行验收的程序，编制竣工环境保护验收监测报告；

3、变更环评、环境影响后评价；

4、清洁生产审核、应急预案等。

三、排污许可相关服务

1、协助企业办理排污许可证申请、变更、延续等业务；

2、按照技术规范和相关行业规范，规范填报申请排污许可证相关信息和内容；

3、协助企业建立污染源监测数据记录、污染治理设施运行管理台账；

4、根据企业实际运行和环评审批情况，为企业制定废气、废水和固体废物等污染物实际污染物核算技术方案；

5、为企业制定符合规范要求的自行监测方案，并协助企业联系检测机构设置监测点位、确定监测指标及频次、现场取样和数据整理分析等工作；

6、编制排污许可证年度执行报告，以及半年及月报等；

7、协助企业对企业现有环境问题进行整改，以满足排污许可证现场核查要求。

四、环境会计相关业务

1、针对2018年即将开征的环保税，核算应税污染当量及应纳税总额；

2、协助企业从生产工艺技术的改进、末端治理措施的提升两方面着力，为企业设计税额减免方案，并给出技术改造及减税的方案比选分析；

五、环保相关培训

1、清洁生产及污染治理方面技术和政策文件培训；

2、环境管理相关政策和制度培训；

3、场地环境管理政策和相关土地修复技术培训；

4、固体废物管理政策和综合利用技术培训；

5、最新法规、政策文件及技术规范培训。

第二篇：环保管家服务合同

合同编号：

环保管家服务合同

项目名称：

合同类别：

委托方（甲方）

受托方（乙方）

签订日期：

****年**月**日 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定以及其它相关法律法规的规定，在甲乙双方环保管家战略合作框架协议的指导下，经进一步充分、友好协商，甲乙双方就XXX环保问题诊断排查项目（以下简称“项目”）环保管家服务内容等相关事宜达成如下协议。

一、技术服务的目标

根据《中华人民共和国环境保护法》和有关法律法规，乙方作为甲方环保管家服务战略合作伙伴，利用其环评政策、环保法规和环保技术等优势，为甲方提供环保问题诊断排查技术服务，尽早和全面发现甲方企业生产存在的环保问题，降低环保违法风险，防范环境污染事件的发生，使企业的生产行为能够满足国家和地方环保法规和监管要求。

二、服务内容、方式及成果 1.环保问题诊断排查服务 服务内容：

（1）对甲方现有企业提供环保问题排查服务，排查内容包括：环保手续合法性；废气收集及治理设施有效性；废水收集及治理设施有效性；固体废物贮存及处理合规性；环境风险防范设施有效性；环保台账管理规范性等。

服务方式：按2月一次对甲方现有企业进行巡检，排查企业存在的环保问题，填写环保问题排查记录清单，提供排查报告。2.提供环保政策咨询和环境保护法律问题咨询（环保顾问）服务期间，乙方为甲方提供环境保护政策和法律咨询服务。

三、服务时限

自合同签订之日起1年。

四、甲乙双方责任 1.甲方责任

（1）向乙方提供企业相关资料以及必要的工作便利。（2）按合同约定向乙方支付费用。（3）协助乙方进行现场巡检。2.乙方责任

（1）严格遵守国家规章制度和行业自律要求，认真履行保密义务，不得将甲方的数据、资料和其它商业秘密透露给第三方。

（2）制定严密的工作计划，成立专业的服务团队，确保环保管家服务工作有效顺利实施。

（3）按国家有关规定向甲方开具收款发票。

五、服务费用及支付方式 1.服务费用

项目服务费用总额为人民币

万元整（￥

元），包含定期巡检工作费用、环保政策咨询费用，不含环境监测费等。2.支付方式

六、违约责任 1.甲方违约责任

（1）未按合同约定提供相关资料和工作条件，导致乙方无法继续开展工作的，乙方有权解除合同，甲方已支付的费用不得追回，未支付的费用应当如数支付。

（2）未按合同约定支付费用的，应当如数支付费用，乙方有权暂停开展相关工作。2.乙方违约责任

（1）未按合同约定开展环保管家服务，甲方有权解除合同，乙方除了收取已经开展工作相应的费用外，多余的费用应当返还给甲方。（2）因不可抗力导致工作无法正常开展，不属于乙方责任。

七、双方约定

依据甲乙双方签订的环保管家战略合作框架协议，双方约定将环保问题诊断排查作为首期合作项目。甲方委托乙方编制环境治理技术方案、设计施工图、承揽总承包业务、提供环境监测等，按照“一事一议”的形式另行签订合同。

八、项目联系人 1.甲方项目联系人

姓名：

电话：

邮箱： 2.乙方项目联系人

姓名： 电话：

邮箱：

3.一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

九、争议解决办法

双方在合同履行过程中发生争议或纠纷，应当通过友好协商办法解决。协商不成的，可向项目当地人民法院提起诉讼。

十、其它事项

1.本合同经双方签字、签章后生效，双方履行全部合同义务后失效。2.本合同未尽事宜，双方经友好协商解决。3.本合同一式 肆 份，甲乙双方各执 贰 份。（以下无正文）

第三篇：管家式物业管理服务方案

小管家式物业管理服务方案

一、小管家的服务理念

1、贴近服务

小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。

2、一对一服务

小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。

3、一站式服务

小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。

二、小管家机构设置及工作职责

物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。

针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。

小管家岗位职责如下:

1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。

负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；

10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。

11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。

12、负责特色增值服务的开展。

13、负责各种遗留问题的跟踪解决。

三、小管家服务内容

（一）家居维修服务：

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务等

5、汽车洗车服务

6、常年家庭绿化、花草养护服务

（二）家居清洁服务

1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

2、可提供空调、抽油烟机清洗服务

3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

（三）亲情服务

1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定）

3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

4、可提供生日蛋糕代定咨询服务

5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服务

（四）个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、可提供代定奶品服务

4、可提供代订报纸、刊物服务

5、可提供代请搬家服务

6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等

（五）通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。（1）“通折卡”简介

“通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

“通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。

（2）、“通折卡”服务商家范围：

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

四、小管家物业服务承诺

1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务

2、服务热线24小时值班

3、客户满意率为98%

4、维修服务实行“四三”制，即突发事件3分钟到场，小问题30分钟内解决，大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。

5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。

6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。

10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。

11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。

第四篇：服务管家申请

服务管家申请

前厅部 王曼 个人简历：

本人于2011年毕业于江汉大学旅游管理专业，第二专业英语。曾在武汉市沌口长江大酒店和湖滨花园酒店实习，担任前台接待员的职位。实习期间全面了解了酒店前台工作流程，提高了人际理解及沟通、问题解决、压力承担、团队协作等各方面的能力，英语口语能力也有所提高。

2011年10月来到我们酒店担任前台接待一职，因之前的实习经历和前台同事、经理的帮助，很快就成为一名优秀的接待员。转眼间在我们酒店工作也有一年多的时间了，极具仙桃地方特色的酒店工作环境，让我各方的能力得到了更好的提升。

对服务管家的认识：

英国专业管家行会会长罗伯特沃特森说：管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。

酒店的管家服务是建立在诚信基础上的对客服务。酒店管家服务要做到以人为本，待客为尊；要以精细和周到为基本标准；要达到圆满美好的最终目的。作为客房管家，我们要做的是在为客人提供基本的优质服务的同时，要能洞悉客人的潜在需求，并及时主动为客人提供人性化的精细服务。此外，客房管家还要和管家团队的其他人员协调好，共同为客人订制专业化的服务，让客人从入住到离店能有一个完美的行程。

自我评价：

为人真诚、内敛，能很好的处理和同事、领导及宾客之间的关系。处事专注，对待工作兢兢业业，能坚守岗位并妥善处理好当班的各项事务。有较强的思维、沟通和学习能力，能很快的发现、接受并学习新事物。有良好的团队协作能力和团队管理潜力。

感谢酒店领导能够给我这次申请做酒店服务管家的机会，当然更加希望领导能够给我机会在实践中检验我自身的能力，能够给我机会在服务管家这个平台上更好的发挥并提升自己。

第五篇：别墅生活好管家服务方案

利嘉物业“别墅生活好管家”

服务产品与实施细则

一、专职管家贴身服务

利嘉物业公司在联排别墅和复式楼各设专职客户关系经理一人，负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。

二、贵宾式入住手续办理服务

房屋销售手续办理完毕后，销售员通知物业客户服务中心，派所属片区的专职管家“客户关系经理”到现场与客户进行首次沟通，并带领业主办理验楼及入住各项手续，无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。

三、专属业主档案管理

业主一户一档，居民档案与居委会互动。

四、装修手续管家协助一站式服务

业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助，申请审核当场办理，装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。

五、人员及材料出入汇报

装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。

六、家装监理服务

装修开工后前期每天现场过程监督，后期每周2次过程监督，平时随时进行装修巡查，无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况，了解下一步的动向，及时进行沟通交流，平时出现问题的随时沟通。

七、水电过户与水电、电话等代交费

水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。

八、车船机票等代定送上门 代业主预定车船票、飞机票等。

九、电脑上门维护 电脑软件问题上门维护。

十、米油药品等生活用品配送上门

业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品，只要业主有明确的需求信息，都可以提供类似服务。

十一、免费更换灯泡水阀

免费替业主更换家中的灯泡和水阀等，材料由业主负责，可提供代购。

十二、代收发邮件报刊

免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。

十三、空房巡查与汇报

业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后马上报修，然后向业主汇报及跟踪。

十四、报修跟踪与汇报

对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪，每三天一次及完工复验后向业主汇报。

十五、定期上门征询意见

入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通，书面征求意见和建议，一事一处理，步步跟进，事事反馈回访。

十六、商铺安全巡视与沟通

安全员白天2小时一次，晚上1小时一次店外巡逻，每天上午下午各一次进店巡逻，客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。

十七、生活垃圾无二次污染清运

生活垃圾每天上午8：00-9：00，下午3：00-4：00集中到单元门口收集垃圾，平时垃圾随时通知收取，楼道卫生每日清扫一次，每周公共设施擦拭一次，每月窨井沟渠疏掏一次。

十八、小区安全服务

24小时设门岗，24小时监控，车辆出入发牌，固定车位，白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻，巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光查看。

十九、公共设施巡查

设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次，发现问题及时处理。

二十、绿化维护

片区管理员对绿化状况随时进行跟踪，对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。