孙岗职中提升全校师生安全感和社会治安满意度工作方案

第一篇：孙岗职中提升全校师生安全感和社会治安满意度工作方案

孙岗职中提升全校师生安全感和

社会治安满意度工作方案

为进一步提升全校师生安全感，不断提高师生对社会治安的满意度，全面提升学校综合治理水平，切实维护校园稳定，努力构建和谐、平安、幸福的校园环境，结合学校工作实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的十九大精神，广泛凝聚全校力量，齐抓共管，综合施策，有效提高全校师生及家长对综治工作的知晓率、满意率，营造和谐稳定的校园环境和公平正义的法制环境。

二、工作目标

通过扎实做好各项工作，确保全校安全工作再上新台阶，全校师生安全感明显提升，安全感测评指数提高。

三、工作措施

（一）成立组织

学校成立全校师生安全感和治安满意度提升工作领导组： 组长：许本林

副组长：李德会

龚家军

成员：陈会君

黄道和

董传宝

邬忠智

高怀三

高先玲

郑尚斌

丁圣勇

吴永胜

周萍及各班主任，领导组在安全办设办公室，丁圣勇任主任，吴永胜

胡成东任副主任，负责处理日常事务。

（二）大力开展宣传工作 学校要充分利用宣传阵地，在全校大力宣传提升全校师生安全感宣传活动，通过校园广播、悬挂固定标语，利用显示屏等多种方式宣传；给每位学生发放一份宣传资料，要求学生和家长共同学习并签名后带回交班主任，送交安全办存档。学校于近期邀请法制副校长上一堂法制教育宣传课，并收集整理此项活动相关资料。（负责人：董传宝

丁圣勇）

（三）加强学校内保工作

切实做好学校安全保卫工作：一是健全组织安全防范组织，许本林校长负总责，李德会副校长、安全办副主任吴永胜、安全员胡成东具体负责此项工作，切实做好学校值班、执勤、巡逻工作。二是对学校教学区、办公区、家属区加强管理，督促门卫做好学校第一道防卫工作。三是学校大门口、主要路段及各楼梯口等重要部位要落实人防、技防、物防相结合的措施，确保校园安全。（负责人：吴永胜

胡成东）

（四）开展校园周边大整治

要彻底整治学校及周边环境，重点对校舍、食品、交通等安全隐患进行整治，对不符合安全要求的，要限期整改，解决不了的问题，及时向教育局和镇政府汇报，争取支持，消除隐患。（负责人：李德会

龚家军

邬忠智）

（五）开展涉法涉诉信访积案化解活动

要加大涉法涉诉信访积案的化解力度，做到上级交办的案件全部解决，上访人息诉罢访。（负责人：许本林

陈会君 黄道和）

（六）各班级通过主题班会等形式，传授安全知识，积极化解学生间矛盾，提升学生安全感和对学校安全工作的满意度，负责本班材料回收和上交。（责任人：各班主任）

（七）全体授课教师应根据不同课程特点，做好安全防护，并根据教学楼安全导护表，做好安全导护工作。（责任人：各授课教师）

（八）安全办负责此次整个活动资料的收集、整理和归档工作。（责任人：胡成东）

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识

开展以上各项工作，是进一步提升全校师生安全感和满意度的重要手段，各责任人要从讲大局、讲政治、促稳定的高度提高对此项工作的认识，确保各项工作有序进行。

（二）及时行动，力求实效

各责任人要根据方案分工，做好活动宣传、学校保卫、环境整治、矛盾化解、资料收集整理等各项工作，努力做到师生在校园生活安全、学习安全、活动安全，提高师生的安全感和对治安工作的满意度。

六安市孙岗高级职业中学

2018年11月5日

第二篇：关于提升群众安全感和满意度宣传工作方案

关于提升群众安全感和满意度宣传工作方案

为构建钦州港区平安和谐家园，促进钦州港区社会治安持续稳定，进一步提升群众安全感和满意度，结合本单位的工作实际，制定2016年提升群众安全感和满意度宣传工作方案如下：

一、工作目标

为全面推进社会治安综合治理，提升开发区群众安全感和满意度，除了通过公安机关强化打击防范、开展治安专项整治，相关职能部门深入开展化解社会矛盾纠纷，各基层人民政府加强基层综治中心建设外，我办即通过宣传协调工作，让人民群众对社会治安综合治理工作有更深刻的认识，与各综治成员单位一起共同把开发区的群众安全感和满意度提升，增幅比率不低于全市的平均水平，让各镇单项安全感要力争达到90%，开发区综合排名继续保持全市前列。

二、宣传工作方式

（一）转发自治区综治办、自治区统计局关于《2016年群众安全感调查工作方案》给开发区综治各镇、各成员单位学习，让领导干部及群众知道和了解2016年广西群众安全感调查问卷的内容、问卷时间、问卷方式，以便顺利配合问卷回答工作。

（二）印制宣传资料。在去年印制的基础上，再加印2—3万份《全力提升钦州港区公众安全感和满意度》宣传手册，用于分发到各机关、单位、学校及村队群众手中。发放渠道：

1、通过宣传日设点发放资料给群众，包括与各综治成员单位开展各种宣传活动设点发放。

2、通过各镇综治部门分发到各村群众手上。

3、通过各中、小学校发放到学生手上。

4、通过各政法机关在日常业务中发放给群众。

5、其他发放方式，包括通过精准扶贫工作等。

（三）制作围墙宣传标语。在现有围墙标语的基础上，计划在进港大道、新市场、新中学等人多活动的公共场所喷绘六条醒目标语（内容见附件）。

（四）利用中山广场电子显示屏滚动播出与提升群众安全感相关的内容。

（五）送戏下乡。与演出团合作，出资请演出团编排与群众安全感内容有关的节目，并以问答有奖的方式，到各镇村开展晚会演出活动。

三、宣传内容

以平安建设活动为宣传着力点，大力宣传开发区的社会治安整理工作、社会矛盾纠纷调处化解工作、政法队伍执法工作、综治工作等，宣传政法综治工作服务群众，执法为民，让群众感到社会安全，从而提升群众对政法综治工作的满意度。

四、宣传时间计划

根据自治区民调队的调查时间计划，结合开发区的工作实际，各种宣传方式的时间计划如下：

1、转发《2016年群众安全感调查工作方案》于4月20日至5月10日发放完成。

2、印制宣传资料于4月10日前完成（已完成）。

3、发放宣传资料，利用宣传节点，分期分批次适时发放。已于3月、4月利用公安分局、工商局、纪工委开展宣传日活动发放了7000多份《全力提升钦州港区公众安全感和满意度》宣传手册。

4、从第二季度开始，每季度利用10个晚上在中心广场电子显示屏滚动播放群众安全感宣传内容。

5、制作围墙宣传标语在5月30日前完成。

6、送戏下乡演出晚会于5月底开展到10月底，分二个时间段即二批次进行，每镇巡回演出2—3晚。

五、宣传工作要求

（一）这次宣传工作由负责综治宣传工作的同志负责，办班子领导跟踪落实。

（二）这次宣传活动以镇为宣传主阵地，由此要加强与三镇的协调和联系，把宣传工作落实到处。

（三）由于民调工作严谨，而我们人少，资金没保障，所以，各科室人员需主动配合这一次的活动宣传工作，随叫随到，不得借口推诿。

钦州港区综治办 2016年5月3日

附件

2016年钦州港区政法宣传 标语内容及定点方案

围墙设计标语内容及定点：

1、加强社会治安综合治理，提升群众安全感和满意度（设在进港大道中石油管道桥东面南墙50米处）

2、群防群治，全面提升群众安全感！（设在港区工商局西面路边围墙）

3、严厉打击违法犯罪活动，努力提升社会群众安全感！（设在港区工商局西面路边围墙）

4、综治连万家，平安靠大家！（港区中学北门路转弯围墙处）

5、港区稳定我责任，港区发展我光荣！（港区中学北门路转弯围墙处）

6、人人关心平安建设，家家共建平安社区！（在金鼓至鹿耳环滨海公路选点）

第三篇：镇南中学全力提升全校师生安全感满意度方案

镇南中学全力提升全校师生安全感满意度

工 作 方 案

为深入推进“平安校园”创建工作，保障全校教育教学工作顺利推进，切实维护学校安全稳定。按照《务川县全力提升人民群众安全感满意度工作方案》和《务川县教育局全力提升全县师生安全感满意度工作方案》（务教通〔2015〕144号）要求，现制定镇南中学全力提升全校师生安全感满意度工作方案如下：

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实中央精神以及省、市、县的工作部署，认真开展“双提升”工作，坚持“打防结合，预防为主”的方针，切实加强领导，精心组织，周密部署，齐抓共管，切实加强校园及周边治安防范防控体系建设，进一步把“平安校园”创建巩固活动推向深入，为维护我校安全稳定，构建和谐社会营造良好的社会治安环境。

二、工作目标

以严密防范涉校涉生（师）各类犯罪案件为重点，深入开展打击、防控、治理、整顿工作，坚持以公安机关为主导，依托乡镇（街道、社区）和有关部门，深入开展大排查、大巡防、大检查、大走访等各项活动，深化新形势下的群防群治，全面强化校园治安稳控工作，最大限度遏制各类涉校涉生（师）重大案事件和安全事故的发生，进一步提高全体师生及家长的安全感和满意度，确保我校平安稳定、和谐有序。

三、组织领导

为确保“双提升”工作有序开展，达成预期目标，学校成立“双提升”工作领导小组。

组 长：申勇（校长）副组长：李鑫（教学副校长）

申小松（后勤副校长）谢平（德育副校长）

成 员：郭德远（工会主席）

何治华（政教处主任）杨 猛（办公室主任）谢 强（总务处主任）申秀兰（团委书记）解祥云（教务处主任）

田图、肖桂婵（门卫人员）

胡天梅（宿管）

领导小组下设办公室，由何治华同志任办公室主任，覃康同志为专职办公人员，负责日工常作和资料整理和档案的完善工作。办公室成员有德育部门、保卫、宿管员及各班班主任。

四、工作步骤

第一阶段：动员部署阶段（2015年8月20日-8月31日）。

组织召开“双提升”动员会进行宣传发动，参照本方案成立工作机构，针对自身安全感、满意度存在的突出问题进行认真梳理排查，找准症结，营造宣传氛围（印发宣传资料），悬挂宣传标语，制定工作方案，进行具体部署。

第二阶段：“双提升”阶段（2015年9月1日-2016年9月30日）。

学校各部门及各位班主任按照“双提升”工作方案，全面落实各项工作措施，组织开展一系列专项整治行动，最大限度提高本校师生安全感和满意度。

第三阶段：总结验收阶段（2016年10月1日至全省安全感测评结束）。

五、工作措施

（一）全面开展校园及周边环境大排查工作。学校各部门要按照自己的职责和分工集中时间、集中力量采取对口管理、联合行动方式，对学校及周边安全隐患、文化环境、社会治安、食品卫生、交通安全等突出问题进行整治，形成强力监管、严格查处和依法严厉打击的高压态势，并建立和完善相应的长效管理机制，净化维护校园及周边良好的社会环境。进一步落实治安保卫工作，认真开展内部重点人员、不安定因素排摸，对有现实危害的重点人员落实稳控措施；要进一步加强学校治安安全工作，严格落实“五环节”外来人员管理制度，进一步强化校园护校队建设，落实巡护守卫工作，提高自我防范和应急处置能力。进一步加强与派出所联网的视频监控和报警装置等技防投入，提高学校技防水平。

（二）要全面落实各项安全教育管理措施。以切实提高发现问题和解决问题的能力为抓手，深入推进安全隐患的排查整治，全面落实各项安全管理措施。

一、是要全面抓好师生上下学交通安全，确保学生上下学交通安全。

二、是全面做好消防安全工作。深入开展消防安全“大排查、大整治、大培训、大宣传、大练兵”活动，排查和消除各类学校消防安全隐患，全面提升师生消防安全意识和火场应急逃生能力，提高消防志愿者和保安人员的消防水平，有效杜绝校园火灾事故发生。

三、是全面落实学校安全大检查专项行动。要紧紧围绕“清底数、清隐患、清死角”三个主要内容，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，集中时间精力，采取“边排查、边摸底、边整改”的办法，进一步排查整改一批隐患，摸清一批监管对象底数，最大限度地消除一批盲区和死角，确保学校安全。

（三）要全面排查各类涉稳因素有效防控。各部门要抓住一切可能影响学校乃至务川社会稳定的各种不安定因素，全力化解，全力稳控，确保稳定。重点开展三个方面排查：

一、做好师生矛盾纠纷等不稳定因素的排摸，切实有效做好防范、化解和处置工作。

二、是全面摸清各种重点人员的动向，严密排查、管控涉恐人员、邪教组织、非法宗教人员及肇事肇祸精神病人、暴力倾向极端个人（含学生）、心理严重异常的师生、极端信访人员等，对可能滋事的，逐人落实稳控措施。

（四）全面强化综合治理。针对涉校侵财犯罪、涉生（师）暴力侵害犯罪、黄赌毒等违法犯罪，提高发现、控制、处置能力。发现事（案）件苗头，及时向公安、综治、教育主管部门及当地党委政府汇报，及时予以严厉打击。

（五）德育处要通过印发宣传资料，广泛宣传，通过“小手牵大手”的方式向学生家长及社会宣传安全感满意度知识，切实提升师生及家长安全感满意度知晓率。

六、工作要求

一、是要提高认识，加强领导。开展“双提升”工作是确保我校治安平稳的一项重要举措，是推进“平安校园”建设的有效载体，更是深入学习十八届三中全会精神的具体表现。领导小组成员要身先士卒，带头垂范，为确保正安一中平安校园建设尽职尽责，做出贡献。

二、是各部门要把此次活动的精神和具体要求及时传达到每一个人，切实做到全员参与，全身心投入到“双提升”行动工作中来。

三、是要加强督查，确保实效，领导小组要对各部门“双提升”活动开展实施的检查指导和督促，对发现的问题及时予以纠正，对行动中措施不力，成效不明显的，要给予通报批评，此次专项行动落实情况将纳入个人考核。

镇南中学 2015年9月1日

第四篇：浅谈如何提升人民群众安全感和满意度

浅谈如何提升人民群众安全感和满意度

随着城市化进程的不断推进，在经济高速发展，各种社会问题层出不穷的今天，不断满足群众对我们的新期待、新要求，提升公众安全感和满意度，是公安交通管理部门在发展道路上的一个新思考、新任务。

一、群众安全感和满意度的内涵

公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。

二、制约群众安全感和满意度的因素

交警新站大队为找准辖区道路安全、畅通的关键环节，长期以来立足于信访、“五进”、党员教育实践、“三我”等活动的开展，用请进来和走出去的方式，有针对性地查找、发现、整改群众反映强烈的突出问题，切实提升群众安全感满意度。通过广泛的征求意见和建议我们感到，辖区市民关注道路交通安全管理工作的积极性很高，能够客观的提出各项意见和建议，对我们的工作起到了积极的促进作用。从群众关心的难点、热点问题来分析，主要体现在以下几个方面：

（一）设施“智能交通不完备，道路建设不同步、发展不适应”。新站区已建成道路大部分正在调试安装电子警察，一些车流量较小，比较偏僻的小路闯红灯现象严重，容易造成道路交通事故的发生，单一靠人力去管理，一是警力不足，二是收效甚微。部分已建成道路没有非机动车道，或有非机动车道被占道经营、高压电线杆等堵塞，导致无法正常通行，非机动车道成了摆设，早晚高峰时段，机非混合行驶在机动车道，显得交通混乱。

（二）停车“乱停乱放多、泊位设施少、供需矛盾大”。机动车保有量的迅速提升，导致公共停车泊位缺口大，特别是学校、医院、大型商场周边及居民区更为明显，缺少停车泊位，司机乱停车，给市民生活、出行带来不便，静态交通秩序会影响到整个城市交通运行。新站区已有公共小型汽车

停车泊位900余个，大型汽车停车泊位100余个。公共小型停车位有居民恶意长期占用、小摊小贩占用现象，导致部分车位不能正常使用；辖区内无大型车辆停车场，因地处二环外，城郊结合部，辖区许多居民已道路交通运输为生，大型车辆小区不允许停放，大型停车场的缺失导致明知交警要处罚但还是不得不停车的两难局面，即不利于道路交通管理，又不利于提升群众安全感和满意度。

（三）执法“要求标准高、硬件受制约、效率受影响”。当前各项交通管理和服务工作任务繁重，同时新的法律法规实施，各项禁令、条令等都对交管工作和民警素质提出了更高的要求。同经济社会发展的新要求和人民群众的新期待相比，我们在思想观念、思维方式、工作方法上正在不断更新和改变，但实际工作中还存在着一些问题。目前情况看，在对交通管理中，缺少说理、劝导、教育，加之部分驾驶人法制意识不强，出现违法行为后对交通警察的处罚心存怨恨，引发一系列的恶意投诉和报复，给民警的工作和生活造成了极大的影响，导致民警出现消极情绪，影响了工作积极性。

（四）群众“期望值过高、认识有偏颇、缺少信任感”。在频繁的警民接触过程中，群众最不能理解、最看不惯的就是执法不公、执法不严的“不公平”现象。因此，在交通纠违时，一些群众都要想方设法寻找关系，担心自己吃亏，认为处罚都是交通警察讲了算，往往要求少罚款或者只罚款不

扣分，高估了交通警察在实际工作中的权利。有部分群众一旦无理要求被拒绝后，对交警部门执法过程中的公务行为不理解、不配合，多采取回避、拒绝甚至是抵制等消极态度。有些群众虽然不太懂法，但他们最懂得比较，一些群众由对少数民警形象、作风有看法，进而对民警群体有一定的偏见，加上一些媒体的不实报道，迅速成为热点新闻，使得交警形象受损，进而对执法部门产生不信任感。

三、提升群众安全感和满意度的具体实践

针对上述制约“提升群众安全感和满意度”的因素，新站大队紧紧围绕以“民意”为核心的工作导向，“坚持从公安交管工作科学化、优质化的发展方向出发，树立科学的考评工作导向，努力向提升群众安全感、满意度方面倾斜”的理念，主动谋划，推陈出新，从而促进我们各项工作的不断进步。

（一）解决基础设施问题。新站大队对辖区重大交通事故发生成因整理、分析，对事故多发路段、危险路段、辖区商业繁华路段的安全隐患进行全面排查整治，逐一登记列表，建立隐患台帐。有关涉及到设施问题的，主动与管委会对接，形成书面材料，多次向相关职能部门汇报，提出建议和意见，及时整改。按照支队的规划和部署，通过新站大队的长期坚持和不懈努力，在取得了区政府的大力支持的情况下，已成功组织召开多次区道交联席会议，共同解决新站区

道路交通智能建设工作，并稳步推进。

（二）解决停车难问题。按照支队要求，为更进一步做好文明城市创建工作，新站大队一面在有条件的路段新增公共停车位400余个，包含大型车辆停车位，让周边从事道路交通运输的居民车辆有地方可以停放，切实解决辖区居民停车难问题；另一面加大对禁停路段乱停乱放现象的治理工作，利用疏导于管理相结合的方式，取得了周边群众的支持。

（三）解决信访问题。新站大队长期以来把群众的安全感和满意度作为公安交通管理工作的衡量和检验标准，集中解决影响群众交通安全利益的突出问题。一是找准问题根源，对症下药。二是开展当事人回访活动，广泛征求社会各界意见，全面提升群众满意率。三是畅通监督渠道，提升社会满意度。对外公示投诉和业务咨询热线电话，倾听办事群众呼声，解决群众关心的热点问题，不断改进我们的工作。例如停车位施划出现的供需矛盾,周边居民要求施划,解决停车难问题,沿街门面反对施划,影响店面生意,双方都在不断信访,大队组织居民代表和商户代表进行座谈协商,最终达成共识,终止信访。

（四）解决占道经营问题。发动社会力量，加强部门协调配合，形成齐抓共管的合力。为辖区居民创造一个安全、畅通的道路交通环境，新站大队一方面制作《致沿街商户的一封信》进行散发，对占道经营行为进行劝阻；另一方面对

小摊小贩、非法营运车辆长期占用公共车位、车行道、人行道的行为，联合城管、运管等辖区相关职能部门展开不定期联合执法予以坚决打击，取得了显著成效。

（五）解决交警护学岗问题。新站大队着眼群众期盼关切，突出反应强烈的学校周边道路交通秩序管控。多年来坚持不断，未发生一起涉及到学生的道路交通事故。近期，根据辖区道路交通流量的变化，在原有两处护学岗的基础上，又调整增加了一处，同时，在学校周边试增家长接送学生临时停靠区，设立告知牌，规定时间段，划定区域，要求单排靠边停放，即停既走，加以规范和管理，取得了学生家长和学校的好评。

（六）解决交通秩序管理突出问题。从优化调整警务模式入手，把“排堵保畅”作为工作重点，加强高峰期执勤，突出群众反应强烈的繁华地区交通疏导和校园、医院等重点部位管控。执勤民警在高峰期侧重于在路口指挥疏导交通，提高道路通行能力，平峰期纠正各类交通违法行为，侧重于对路口机动车、非机动车、行人以及静态交通秩序的管理。在交通执勤执法中，把文明执法、规范执法的工作模式贯穿到交通管理工作的每一个细小环节，按照“先教后罚，不教不罚，重教轻罚，不改必罚”要求，对轻微交通违法行为进行口头警告，推行民警执勤执法人性化执法。

（七）解决居民法制意识问题。一是要掌握社情民意，提升执法服务职能。加强警民共建，积极开展警营活动和警民恳谈活动，充分征求各个单位对交通管理中存在的建议和意见，答疑解惑。二是深入开展，实现文明交通社会化。在辖区上下持之以恒地开展各种形式的文明交通教育实践，引导市民把文明交通的要求转化为日常的行为规范，用道德和法律同时约束自己的行为举止。三是坚持开展五进宣传工作，深入辖区内所有的学校、企业、社区、机关等部门，利用典型事故案例讲解道路交通事故的成因，并倡导被宣讲人能够做到安全交通、文明交通。

通过等等一系列的努力和措施，新站大队一是把握“在思考状态下工作”的原则，围绕如何让群众更安全、更满意，全面梳理整改工作弱项，不断研究完善工作举措，以“只问耕耘、不问收获”的情怀解决困难、推动工作，尽最大努力解决好群众反映的突出问题，办理好对群众有益的事情。二是把握实事求是的原则，坚持以真实民意为导向，深入了解群众的所思所想、所需所盼，始终站在群众的角度谈工作、谈质量、谈评价、谈要求，始终以群众安不安全、满不满意作为根本出发点和落脚点。三是把握坚持到底的原则，始终把“提升群众安全感和满意度”放在一切工作的首要位臵，一以贯之、毫不动摇、坚持到底。要勇于开拓、排除干扰，从一点一滴、一人一事、一环一节抓起，通过日积月累、常抓不懈的努力，推动公安交管工作取得新突破。

第五篇：提升群众安全感和满意度

提升群众安全感和满意度

近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。

一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。

三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。

四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。

五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为