之七 胜利所标准化建设材料(新改)

第一篇：之七 胜利所标准化建设材料(新改)

银川市地税局标准化税务所建设现场观摩会材料之七

以人为本 科学管理 全面加强税务所标准化建设

兴庆南区地税局胜利税务所

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

非常感谢局党组给了我这次介绍经验的机会，我倍感荣幸和深受鼓舞！

兴庆南区地税局胜利税务所现有干部5人，全部具有大专以上学历。其中党员3人，具有中级职称3人。主要负责兴庆南区辖区范围内房地产开发企业和部分年纳税额30万元以上的163户重点税源企业的税收征管工作。近年来，税收任务每年超额完成，并以20%的速度递增。2012年，胜利税务所认真落实区、市、分局“三基”工程建设和标准化税务所建设各项要求，立足实际，从规范设施，突出队伍和业务两个建设入手，严抓落实，积极有效开展标准化税务所建设，税务所面貌焕然一新，各项工作成效凸显。

一、统一思想、提高认识，从思想上重视标准化税务所建设工作的重要意义

创建标准化税务所之初，所里人员对创建工作有不同的认识，为统一思想，所里多次召开所务会，认真学习《宁夏 1

地税系统标准化税务所建设指导意见》和区局、市局领导的讲话精神，参观学习已达标的先进税务所，邀请市局和分局职能科室的人员进行规范指导，引导大家转变观念，正确认识标准化税务所建设的目的和意义，消除错误认识，树立硬件、软件“两手抓”的观念，即硬件建设符合标准，在统一标识标志形象的基础上，通过持之以恒的保持，为征纳双方提供一个好的环境；软件建设的重点应放在对内抓好教育、提高素质，坚持标准、细化管理；对外要规范执法、优化服务。

通过学习和座谈，大家认识到，标准化税务所建设是地税事业发展的客观要求，是服务基层、面向基层的工作思路的具体体现，是树立地税良好形象、打造地税品牌的重要举措，是造就一支“政治坚定、管理规范、执法有力、服务周到、廉洁高效”地税干部队伍的必然途径。

思想上的共识为标准化税务所建设的顺利实施奠定了良好的基础，并提供了精神动力。全所上下积极响应，将创建工作从“上级要我创”变为“我要主动创”。

二、以人为本、提升素质，从队伍上确保标准化税务所建设工作扎实开展

标准化税务所创建工作中，队伍建设是创建的重心。为了充分发挥人才引领作用，自成立重点税源所以来，所里坚 2

持以人为本，强化学习，努力提高税干综合素质，培养适应重点税源管理的专业人才。

一是加强政治业务学习，做到年有计划，月有重点，周有安排。每次学习时间不短于1小时，在学习内容上力求做到业务知识与实际工作兼容，与重点税源管理相结合，在学习方法上提倡集中学习与自我提高并举。

二是加强岗位技能培训，所里大力支持人员参加多种形式的业务学习、培训、学历、职称考试。

三是加强廉政教育学习，做到警钟长呜；所长与每位所员签订党风廉政、效能建设责任书，建立廉政档案，在各项考评中，实行廉政建设“一票否决制”。

三、明确目标、狠抓落实，从行动上推进标准化税务所建设工作有序进行

对照创建要求，结合实际，我们提出了明确的创建目标和要求：创建的“重心”是加强队伍建设；创建的“中心”是组织好税费收入；创建的“宗旨”是为纳税人提供更加优质、高效的服务；创建的“灵魂”是依法治税、规范征管；创建的“效用”是将创建工作与基层站所民主评议相结合，与党风廉政建设相结合，与行风政风建设相结合；创建的目标是所里的各项工作全部符合《自治区地税系统标准化税务所建设考评标准》的要求。

（一）规范所内设施。按照分局对标准化税务所建设的实施方案和统一要求，全所干部职工克服个人的各种畏难情绪和摆放习惯，从大到办公桌椅、书柜、小到毛巾、香皂盒，茶杯，都有统一、固定的摆放位置和方向，墙面、桌面、地面干净整洁，文件、书籍、花卉错落有致，和以往的摆放相比，让人耳目一新，心情愉悦。

从办公场所的清洁入手，我们对内做制度规范，对外树形象促服务，首先让业户们感受到我们对服务的改进是真诚的，是踏踏实实的。

以此为基础，我们从税源管理、监控等方面入手，服务、管理齐头并进。力促效率化服务与精细化管理。以此搭设制度的标准化与现代化。

（二）分类管理重点税源。将户籍按行业分为房地产业、建筑业、住宿餐饮业、服务业、商业和其他六大类，由四位税收管理各管一行或两行。为便于重点项目监控，将户籍中有重点项目的业户，按是否具有重点项目细分为房地产重点项目户、建筑业重点项目户、非企业重点项目。对所有户籍实现税费同征同管。实行户籍定期巡查制，及时补充、更新征管系统中基础信息，防患于未然，避免出现走逃失踪户。

（三）加强重点税源监控。在税源分类管理的基础上，所里按税种对营业税重点税源、企业所得税重点税源、个人所得税重点税源、土地增值税重点税源，房产税重点税源、土地使用税重点税源和城建税重点税源实行日常监控。税收管理员按各自分管行业实行行业监控。房地产业和建筑业采用项目管理模版，每月定期收集、汇总、对比项目信息进行重点项目监控，精确的掌握潜在的税源状况，今年我所共有14房地产开发项目，待售面积315488平方米，待售房屋2384套；500万元以重点工程项目74个；住宿餐饮业采用以查账征收为主、核定定额为辅，兼以以票控税方式实现税源监控；服务业实行细分为设计、监理、鉴证、物业和其他五大类的集约化管理；商业采用企业按月附送增值税纳税申报表、与国税交换纳税信息的方式进行税源监控。对非企业重点项目实行甲方代扣代缴管理。

（四）深化以票管税。定期开展发票检查，从领用环节是否符合领用条件、取得环节是否合法、使用环节是否开具规范、申报环节是否与税款一致，环环相扣，进行非法领用，取得、使用发票，开具后不按期不如实申报行为的检查，重点打击发票违法犯罪活动，维护正常经济秩序。

（五）规范申报方式。全面推行“财税库银”签订和网络申报，全所率先在分局全部实现“财税库银”扣款，纳税申报和财务报表传输网络化，纸制报表按年报送制，极大的方便了纳税人。

（六）完善各类台账。完善了《重点税源台账》、《重点费源台账》、《发票管理台账》、《减免税台账》、《欠

税台账》等24个台账。补充了各类工作计划、安排、实施方案、税源分析、小结、总结等文字性材料。

（七）细化欠税管理。每月报缴期后及时与企业进行当月新增欠税的核实。虚增欠税按规定报计会核销，实增欠税按征管法程序进行催报催缴。对欠税大户采取先与法人约谈、签订清欠协议，再保全、后强制，督促落实清欠计划，逐步消除欠税。

（八）规范纳税稽核。采用先对企业财务报表、纳税申报表、企业所得税汇算清缴表、项目管理报表的案头稽核，筛选出各类疑点户、对重要疑点户、举报业户、连续三月零申报户、减免税户、弥补亏损户、财务损失户再由所里委派稽核组开展下户核查，对稽核难度较大的部分业户借助税务代理力量，大力开展纳税评估，稽核检查结果和处理意见户户有文书、有底稿，重点税源稽核面达到100%。

（九）规范执法行为。严格按照《自治区税务行政处罚裁量基准》规定执行；加强税收行政执法责任制工作，明确税收执法责任，规范税收执法行为；严格减免税管理；强化内部执法监督，对执法考核中存在问题及时进行整改，认真贯彻执行《税收执法过错责任追究办法》和《税收违法违纪行为处分规定》。

（十）创新服务方式。借助现代便利的通讯技术，开辟“旺铺”助手和“税企QQ群”服务平台，通过群发短信方

式，向企业发送税收事项通知，催报催缴，税法宣传；通过“税企QQ群”，与企业业财务人员进行文件传递报送，为每户重点税源企业开展的个性化、效率化、便捷式的纳税服务。极大的方便纳税人，提高了税务所的工作质效，降低了税企征纳成本。此项服务平台现已成为胜利税务所针对重点税源重点服务的有效工具。

通过扎实开展标准化税务所的创建活动，我们也收获了一些体会：一是增强了队伍的凝聚力和工作的积极性。通过创建活动，税务所强化了队伍的管理，建立了激励机制，各项规章制度得到了健全完善。标准化税务所的荣誉感、责任感和使命感进一步增强。二是强化了税源监控，征管质量明显提高。通过各种管理办法和业务流程的修订和制定、各类税收管理台帐的设计和登记，我所税收管理员对各自的管户的生产经营状况、纳税情况又有了更深入的了解，税源分类管理做到管户清，底数明，去年未新增一户非正常户。三是通过规范工作流程，有效规避了执法风险。依据《自治区税务行政处罚裁量基准》要求，税务所行政处罚的随意性和不规范性得到有效的监督和制约，执法风险得到有效防范。四是进一步夯实了征管基础，提高了税收管理和纳税服水平。房地产项目信息采集受到市局高度评价。“旺铺”助手和“税企QQ群”服务平台现已成为胜利税务所针对重点税源重点服务的有效工具。

以上是我所在创建工作中取得的一点经验。在今后的工作中，我们将以此次创建为契机，努力使标准化税务所建设迈上新台阶，为确保分局各项工作任务的完成作出新的贡献。

谢谢大家！

第二篇：浅谈国土资源所标准化建设

文章标题：浅谈国土资源所标准化建设

为适应新的国土资源管理体制需要，省厅和市局提出了加强基层国土资源所建设的工作目标，力争在3到5年内把基层国土资源所建设成机构健全、管理规范、职能到位、关系顺畅的国土资源管理机构。作为一名长期工作在基层的国土资源管理人员，本人对基层国土资源所的建设作了一些起调查研究，现谈点粗浅的看法。

一、加强领导，统一管理

市局可由分管分局和国土资源所的副局长任组长，办公室、计财科、政工科等组成领导小组，制定标准化建设计划和标准，争取省厅和市财政政策、资金支持，制定全市国土资源所标准化建设的三年规划，分解任务，分期分批实施，批准各局、各所具体实施方案，调配资金，宣传报道先进典型，并组织验收。

二、科学规划，合理布局

在国土资源所布局上，要按照适当集中，强化职能、优化配置的思路进行。将一乡一所一人的基层国土资源管理模式进行改革，整合人员及资产。按照管辖区域，因地制宜、科学规划、方便群众、利于管理的原则布局国土资源（中心）所。以县城为中心，根据地理、交通、经济、人口、区划和资源分布、事务多少等因素，跨乡镇设置中心所，管辖2～4个乡镇。一县可设4～6个中心所，实行“一长四员”制，每个所人员配置在4人以上。村、组可分别聘用国土资源监察员和信息员，延伸国土资源管理网络。国土资源所可选址新建，也可购买现成的办公用房。

三、精兵强将，提高素质

首先要把好进人关。从现有人员中择优录用，缺编的按照“凡进必考”原则公开招考。其次是选好领导，按照品德好、能力强、会干事的要求，通过异地交流、竞争上岗等进行配置，切实选准、配好、配强国土资源所所长。第三是抓好培训，对国土资源所所长和工作人员每年轮训一遍，并建立新录用人员岗前培训制度。第四是管好队伍，每年对国土资源所人员进行考核，对不称职人员及时调整，对违法违纪人员依法纪严肃查处。

四、制定标准化建设模式

近年来，在推进国土资源管理体制改革中，市局把加强国土资源所标准化建设当成落实国土资源管理工作前沿阵地的重要举措来抓，提倡供用机构布局科学化、设施配置标准化、管理工作制度化、人员素质优良化的要求建设国土资源所。一是在设施配置标准化方面，按照“五个一”标准建设，即办公用房在100平方米以上（有单独的档案室），有1台固定联系电话，有1辆以上摩托车或汽车等交通工具，有1台电脑和照相机，每个工作人员有1套办公桌椅。二是在管理工作制度化方面，各所要有统一的政务信息公开栏，统一的管理制度和工作台账，把国土资源所职责、工作人员守则、廉洁自律规定、考核办法以及其他政务公开的内容上墙，做到规范统一。对国土资源所实行目标管理，将各所开展的工作进行量化、细化，年终进行考核，并与评先评优挂钩。

五、建设资金筹集

在建设资金筹集方面，可采取“五个一点”的办法，即市辖区县局投一点，地方财政拨一点，所辖乡镇、单位支持一点，市局帮扶一点，省厅政策给一点。用3年时间，解决国土资源所的办公、交通、经费、生活等方面的实际困难。市局从2006年开始，将国土资源所建设作为一项重要指标，纳入对各县（市）局（分局）的目标责任制内容进行考核。在2008年年底前，全面完成国土资源所的标准化建设工作，各县（市）局（分局）要明确一名局领导具体抓，做到产权明晰，要全部办理土地和房屋产权使用证，建设资金使用情况要通过审计部门审计，明确不能负债建所。

“五个一”工程由县（市）局（分局）统一组织实施，争取省国土资源厅对已批准实施项目的乡镇国土资源所一次性核拨5万元的补助经费。市、县（市、区）政府配套的建设资金，统一拨付。项目完成后，按建设标准由省、市国土资源部门组织验收。

（作者系市局***国土资源所所长）

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第三篇：标准化专管所建设心得体会

标准化专管所建设心得体会

标准化专管所建设心得体会 惠安县烟草专卖局 郑文炳

惠安县局下辖零售户3730户，下设一个专卖办、一个稽查大队、四个专管所，共有专管员19名，人均管理户数197户。基层专管所作为践行烟草专卖制度的前沿阵地，直接面对广大零售户和消费者，是烟草行业与社会进行有效沟通的桥梁，是展示行业形象的窗口，更是实现市场有效监管、履行县级局烟草专卖职能的排头兵。

随着我省专卖工作的深入开展,打假、打私工作取得了辉煌的成果，省局领导明确指出专卖工作重心要逐步向辖区市场监管转移，新形势下，如何抓好专管所建设，夯实市场监管基础，创建一套适用于基层专卖管理的惠安标准，是实现专管所的标准化管理必须重点解决的课题。

一、标准化专管所建设面临的主要难题

今年以来，我局“标准化专管所建设”课题实践活动逐步展开，以“紧紧围绕市场监管”为中心，深入探索专卖所队标准化建设，逐步建立了一套适用于基层专卖管理的惠安标准—“五化”标准。期间，主要遇到了四大难题：专管流程难体现、专管工作难管控、专卖终端难监管、队伍建设难开展。

1、专管流程难体现

近年来，基层专管所在践行烟草专卖制度上虽然已经取得了很大进步，但仍旧存在很多问题：专管员无法真正做到以流程标准，不能将将制定的流程主动、自觉融入到日常工作中去，对自己的岗位在流程中的结点还不明确，对自己所处的岗位在什么情况下必须做什么工作还缺乏足够的认识。这些问题严重影响了专卖所专管职能的履行以及专卖队伍人员的执行力。

2、专管工作难管控

随着标准工作流程的制定，日常工作也按照标准流程一步一步的开展，但如何分析判断专管所以及员工的工作开展成效、如何加强专管所工作的计划性和工作过程的可控性依旧存在很大问题。

3、专卖终端难监管

惠安县局下辖零售户3730户，下设四个专管所，共有专管员19名，人均管理户数197户。零售户多且复杂，专管员人员有限，因此要切实加强专管所专卖终端监管力度，筛选区别守法户、轻微违规户、重点违规户，实现以20%的工作时间用于50%的守法户，用50%的工作时间用于20%的重点违规户是关键。

4、队伍建设难开展

基层专管所作为专卖管理的前沿阵地，基层专卖人员是专卖管理的前沿哨兵和末稍神经，他们的一言一行都直接影响烟草形象，但我局执法人员大多以聘用为主，占专卖人员的86%，总体文化程度不是很高，业务骨干较少，个人素质也是参差不齐。因此，如何开展执法队伍建设，提高执法人员素质，是标准化专管所建设的基础。二、四大措施破解标准化专管所建设难题

1、以流程为载体，构建“两百”机制，破解专管流程难体现难题

一是深入开展标准化专管所建设的过程中坚持“写我所做、做我所写、查我所做、改我所错”的原则，按照PDCA的方法对现有专卖工作内容和工作流程进行重新梳理，实现了工作流程与ISO9000质量管理体系的有效对接，同时注重工作细节，突出痕迹管理，做到“有工作就有流程，有流程就有痕迹，有痕迹就有工作”的闭环管理。

二是制定“百分百掌握流程”和“百分百通过考核”的 “双百机制”，有效地将工作流程融入到专卖人员的日常工作中去，有效地提高了专卖人员对工作流程的执行力。以“百分百掌握流程”的学习机制为重点，组织所有的专卖人员对流程进行学习，包括流程中的结点说明、岗位工作职责、工作时效、工作相关表单等，并在学习完之后组织相对应的考试，促使其百分百地掌握学习内容；“以百分百通过考核”为保障，以“员工不会做你规定的，会做你考核的；员工不会做你考核的，会做你奖罚的”为原则，通过考核判断其是否有严格按照相对应的流程开展日常工作，用考核制度来督促员工对工作流程的具体落实，实现了规定、考核、奖罚有效地连接。

2、以综合评价为抓手，以沟通协作为力点，破解专管工作难管控难题

一是以综合评价为抓手，强化绩效管理。我局以开展对标工作为契机，深入推行绩效考核，利用“对标”这一现代化管理工具，针对专管所的运行设定各项指标，加深员工对自身职责和工作目标的认识，同时以综合评价为抓手，切实评判专管所的工作开展成效，加强专管所工作的计划性和工作过程的可控性，真正做到“对照指标找差距，对照流程查根源，突出重点抓整改，持续改进重实效”，有效地撬动了企业的活力，有力的推动了我局全方位实现标准化、规范化运作。二是以沟通协作为力点，强化基层管理。本着对标工作中“找差距、查根源、抓整改、重实效”的原则，我局每月设定了专卖例会、专销联席会、专卖科务、经营管理例会，实行有问题层层沟通、层层上报，形成了良好的沟通渠道，以便于不断地完善工作流程，形成良好的专卖工作运行模式，强化市场监管。例如6月份在经营管理例会上所提出的“新办证户促成订货率低”问题，我们联合销售、物流部门认真分析，查找内部存在漏洞，形成了一个以许可证的办理、分配、促成购货为主的工作流程，明确专卖、销售、物流三部门之间分工协作的工作职责及时效，并且纳入各部分的考核，填补了零售户从新办证到促成订货之间工作无流程，责任互推卸的情况，完善了基层管理。

3、以分类巡防为基础，“一个固定、两个灵活”为手段，抓好“三个强化”，破解专卖终端难监管难题

一是以分类巡防为基础，针对不同类型的经营户采用不同的巡访方式与巡访频次。对守法户，由专管员个人进行每季度一次的巡访，以服务为主；对轻微违规户，由专管员联合进行每月一次的巡访，加强宣传、教育和警示；对重点违规户，则集中专管所力量，进行每月不少于四次的集体检查，同时强调错时盯控，最大程度限制其违法违规行为，确保市场有效控制。

二是以“一个固定、两个灵活”为手段，区分所队监管对象，从全县选定60户违规重点户（一季度可调整一次），作为稽查队的固定打击对象，将稽查队工作的重点引导到对重点户的监管，避免与专管所市场监管目标重合；灵活安排工作时间，采用错时制上班模式，填补周末、节假日的市场监管空白；灵活安排工作方式，采取集中检查、个人巡访、专管员配合巡访和专销配合拜访等灵活的监管走访方式，多方位、多角度地获得市场信息，使专管所对辖区内的市场了解更为透彻，有效提高了专管所的市场监管水平。

三是抓好“三个强化”，构建立体完善的监督体系。一抓内部监督强化，完善一二级管理考核办法，严格执行《泉州烟草员工行为规范》和三线互控管理制度；二抓零售户和消费者监督强化，提出“一条专线、两块牌子、三个流程、四个制度、五个所队”的“12345”构架；三抓社会监督强化，认真开展基层站所政风行风评议活动，阳光执法，对外公开服务承诺，广泛接受社会监督。

4、编制专管员手册，构建培训机制，破解队伍建设难开展难题

一是组织人员编制了《惠安县烟草专卖局专管员手册》，使专管员作业规范化、制度化和统一化；二是制定培训计划、成立培训小组、严格按计划开展培训、重视培训效果评估、检验培训成果，建立了系统的培训机制，有效解决执法队伍总体文化程度不是很高，业务骨干较少，个人素质参差不齐等问题；

通过队伍建设系统化，使我所专卖执法队伍整体素质得到了很大的提升，逐渐建立起学习型的专卖团队，提高专卖部门竞争力，以规范有序的操作为局（公司）的发展提供更有力的保障。

三、积极探索“课题”，标准化专管所建设面临新挑战 标准化专管所建设是县局专卖管理工作的基石，体现了县局执法水平和管理水平。我们虽然在标准化专管所建设中进行了初步的探索，做了一些工作，取得了一定的成效，初步实现了“五化”的工作目标，但还存在许多不足，例如：在队伍建设上还有个别人文化程度还未能达到要求、未通过职业技能鉴定和行政执法资格考试；在证照整治工作上2件以上的卷烟零售户证照相符率还未能达到要求；在案件查处上情报信息还比较薄弱，网络案件未取得突破。下一步，我局将在省、市局的正确领导下，以创建优秀县级局为目标,继续深化标准化专管所建设，把专管所建设成烟草行业和社会进行有效沟通的桥梁、展示行业形象的窗口、践行烟草专卖制度的前沿阵地。千层之台，起于垒土。我们坚信只要以标准化专管所建设为契机，夯实县级局市场监管基础，无论烟草的大厦盖得多高，都将在风雨中屹立不倒。

第四篇：新标准化建设发言稿

尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好！

根据X总2017年对酒店整体运营工作的部署，确定了“创建标准化工作试点单位”为全年的重点工作之一。此项工作责任重大、意义深远，尤其对于现已成型的“度假旅游时代”的经营环境，如何设计“度假型”的经营理念与运营思路，满足“多元化”、“差异化” 的家庭型顾客需求，抓住度假酒店业发展的历史机遇，“服务标准化”的创建，必然是指导我们规范管理、提升业绩、发展企业的重要途径。

下面，我将代表房务部全体人员，着眼具体环节，围绕具体实施思路，阐述本服务标准化创建的实施办法。

一、造势阶段

（一）营造氛围。营造紧张、有序、合理的“创标”氛围是开展所有工作的前提和保障。

（二）关键人员。本着“关键事件关键人物负责”、“关键事情关键人物处理”的原则，带动部门领班级以上人员有分工、有责任、有计划、有措施、有时间节点的开展，达到关键环节关键人员把关，关键环节关键人员解决的目的，让基础服务流程整体落地。

（三）榜样的力量。部门经理级以上人员，从自身做起，怀着“空杯心态”学习、改进、提高，让员工对主要管理人员从听到到敬畏，更真切、更具体的，让“榜样的力量”时刻影响着创建标准化工作的开展、实施与可持续。

（四）组织动员。标准化建设工作必须要取得全体部门成员的共

同理解，才能有条不紊的开展起来。房务部的标准化动员是一个自上而下的过程，目前已经通过三次正式会议及若干碰头会取得了经理级、主管级、领班级等基层管理人员的管理共识。

二、建立标准化领导小组

（一）成立了以经理级以上人员为思想核心的领导小组，具体安排、部署、实施标准化的创建工作；

（二）达成共识。房务部理清工作思路，摆脱了简单的以为标准化建设只是各种制度、流程“标准”的堆积罗列的思想。目前，房务部标准化建设已经初步展开，可以说是开局良好，各项工作已经开始规范运作、不断完善。

三、实施阶段

（一）确定创建标准化五大体系。包含：服务通用标准化体系、服务提供标准化体系、服务保证标准化体系、服务评价与改进标准化体系及标准化工作手册与文件五大部分。

（二）标准化知识点的植入。标准化文化建设是一个循环往复的过程、不可能一蹴而就，需要全体员工的理解、领会、掌握并具体落地实施，房务部目前已经进行了两次标准化知识点的植入学习，大家学习热情很高，特备是PA大姐，文化程度不高，为了弄清楚知识点，在培训结束后还能多次向他人请教，工作闲暇中互相印证。“造势”的目的基本达成。

（三）割裂SOPJDP&P所有分项文件，重新梳理、修订，并制定了具体修订计划表。整个标准化管理体系的运作都是标准化自我完

善的过程，“没有最好、只有更好”它是一个不断循环往复的闭环体系，制订、执行、检查、改进贯穿整个工作的始末。达到“每一个循环都是在上一次循环的基础上进行”的目的。

（四）内部自检机制的建立与实施。部门目前进行的内部日检、周检巡检机制进一步强化，纳入到体系建设中，为各项流程的不断修订与完善提供数据、内容支持。

（五）PPT可视操作流程的制作。用图片+简要文字的方式，让流程更加清晰，让培训更加便捷，让服务更加简单。

（六）服务流程视频的拍摄。“视频培训”比图片+文字的观看更加直观，更加有效，也是能够让“培训”能够可持续性的一种手段。也让部门各层级员工的培训档案，成为助推部门人才梯队建设的一个重要工具。

（七）标准化档案体系的建立。目前工作已经完成了初步表格化、数据化，进一步的工作就是梳理出清晰的脉络，建立各种档案，做到每项工作步骤都有据可依，有据可查。

标准化体系是一个庞大、繁杂的体系，大家在工作建设过程中一定要避免一些误区：比如“没有标准、只要结果”：事前计划、事中控制、事后反馈总结，没有对于过程的控制，就不会有一个良好的结果。同时也不要走入另一个极端“所有的事情、所有的内容都要有标准”，标准化是对一些能确定的、可控的步骤、方法建立控制标准，建立标准的目的是达到统一相同的效果，而不是简单的为了做标准而做标准。

标准化建设也不是一步到位而是一个渐进的的学习过程，包括自我学习与互相学习。只能满足现在工作也不是标准化的目的，现在我们认为的标准也不一定就是最佳的，所以需要各部门相协互助，不断填补各项空白，从而完善、改进标准化体系。

2017年是公司标准化全面建设的决胜之年，在公司X总的带领下，我们充满信心！房务部也必定跟随酒店的整体规划与布局，又快又好的开展标准化的创建工作。

第五篇：创建基层国土所标准化建设

麻城市国土资源局盐田河国土资源所

关于创建基层国土所标准化建设的汇报材料

各位领导：

根据国土资源部、市局关于扎实推进基层国土所标准化、规范化、制度化建设的文件精神，我所遵照市局创建工作部署，迅速召开了所内全体人员会议，学习了相关文件提出的创建要求，在此基础上，我们按照“市基层国土资源所标准化建设”的标准逐条逐项对照检查，通过对以往工作进行分析总结，积极开展了创建活动，现将创建基层国土示范所活动的情况汇报如下：

一、基本情况：

我们盐田河国土资源所是麻城市国土资源局的派驻机构，现有干部职工5人，其中党员干部5人、全部大专以上学历，是一支综合素质高、战斗力强的国土资源干部队伍。一九九九年至二○○五年连续七年被麻城市国土资源局评为先进国土所和被盐田河政府评为先进单位，二○○七年被评为先进基层党组织，二○○六年被黄冈市委、市政府命名为文明单位。

二、创建主要做法：

我所干部职工统一思想认识，充分认识到开展基层国土所标准化建设，是适应国土资源管理体制和国土资源管理工作新形势、新任务的客观需要，是规范业务行为，提升队伍素质，提高服务质量，完善管理制度，优化经济发展环境的迫切要求，是建

设一个党和政府信赖、人民群众满意的国土资源队伍的重要举措。据此，我们在创建中的主要做法是：

１、强化创建意识，夯实创建基础

创建基层国土示范所是为了进一步深入推进转变干部作风，加强机关行政效能建设，强化基层国土资源管理队伍建设，全面规范基层国土资源管理，是为了使国土所更优质、高效地服务社会。全体人员共同参与，并将创建工作纳入干部实绩考核的内容和作为评比先进的条件，在创建工作中，始终做到措施不软、力度不减，实行人力、物力、财力三个方面的倾斜，保证了创建工作的顺利进行。

２、突出重点，抓住关键

积极探索国土资源管理新思路，努力创建良好的服务环境，是我们始终努力的方向。领导高度重视此次创建活动，通过努力，力争把基层国土所建设成“工作程序规范化、配套设施标准化、管理工作制度化、人员素质优良化”的国土资源管理所，我们着重落实以下几个方面：

（1）工作程序规范化

基层国土所的服务对象主要是广大人民群众、企业投资者，涉及面广，负责国土资源的初始审批，可以说是国土资源管理的前沿阵地，服务水平的高低，效率的快慢，直接影响着国土资源系统的形象。规范工作程序有利于更好的提高工作效率，我所执法监察、动态巡查、耕地保护、财务管理、档案管理、地籍

调查、土地勘丈等工作分工明确，保证了工作的顺利进行，为更好的服务群众、服务经济打下了良好的基础。

（2）配套设施标准化

在创建基层国土所标准化建设过程中，我所不惜人力、物力、财力，在原有基础上，先后投资栽培了花卉、树木，进一步美化、净化了办公场所，在已建立的党员活动中心和文体活动室，开办了学习心得栏、宣传栏，有计划、有组织地引导干部职工开展健康有益的文娱活动，即丰富了精神文化生活，又开拓了视野，而且增进了交流，加深了解，调动了干部职工的积极性，为全面完成任务打下了坚实的基础。

（３）管理工作制度化

认真贯彻落实国土资源部、市局的各项政策和文件思想，坚持执政为民、廉洁奉公、转变作风、求真务实，进一步增强服务意识，努力提高工作质量和办事效率，以良好的精神面貌、扎实的工作作风、务实创新的工作态度，促进管理工作制度化。

（４）人员素质优质化

坚持用科学的理论和业务知识武装人，围绕学习贯彻市基层国土资源所标准化建设的文件精神，掀起一个强大的学习活动声势。通过学习增强我所干部职工的业务知识、政治意识、责任意识，进一步明确了国土资源管理的总目标和基本任务，提高了国土资源人的各方面的素质，使工作落到实处，达到了提高工作效率，提升国土部门形象的目标。

三、取得的主要成效

通过了基层国土所标准化建设工作，为国土资源工作提供了强大的精神动力、思想保证和政策保护，更重要的是鼓舞了士气、激励了斗志、提高了素质、调动了干部职工的积极性，实践证明，深入扎实地开展基层国土所标准化建设是适应新形势新时代的要求，有力推进了我所国土资源各项工作的全面发展。１、干部素质进一步提高。我们不断强化素质教育力度，构筑

了干部职工稳健的工作作风和稳固的思想基础，使干部职工素质的整体水平有了显著提高，干部职工的公仆意识、大局意识、为人民服务的宗旨意识进一步增强，执法不公、执法不严等现象大为减少，文明执法、公正执法已在国土资源执法中得到了充分体现；

２、内部管理得到增强。以适应新形势、理顺关系为目标，全

面完善“以责定岗、以岗定人”的管理机制，以充分调动干部职工积极性为目标，建立一套综合考核机制，以推进依法行政，树立国土资源行风新风为目标，建立了上下结合、内外结合的综合监督约束机制，把我们的行政执法、行风建设置于社会监督之下，提高了工作透明度，增强了国土资源部门与人民群众的联系。

３、办公环境面貌得到有效改善。通过创建，我所在软件和硬

件方面都有了很大的改进，为了建设优美的办公环境，我们投入了大量的人力、物力和财力，栽培了花卉，新建了

车棚，购置了空调、电视机、电脑、打印机、办公桌椅，还开办了学习心得栏、宣传栏等；并将基层国土所标准化建设的资料汇编成册，将国土资源相关制度法规做牌上墙，使工作更加清晰化。

４、服务态度转变，服务质量明显提高。对前来办事人员热情

服务、礼貌用语、文明办公，做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

５、经济任务保质保量。通过创建，全所干部职工精神面貌焕

然一新，业务水平明显提高。全面完成了上级领导交给的各项中心工作外，都超额完成了经济指标，在全系统位居前列。

基层国土所标准化创建是适应新时期新形势的科学举措，在创建工作中，尽管我们付出了一定劳动，取得了一定的成绩，但这些成绩的取得首先得益于各级领导的指导和帮助。这些成绩与检查组各位领导的希望和要求，与兄弟单位的先进经验相比还存在一定的差距。今后，我们将借基层国土所标准化创建的东风，虚心接受领导的意见，逐一进行整改、补充和完善，并坚持高标准、严要求，不断把我所创建工作提高到一个新的水平，为促进全市经济发展和社会文明进步作出我们应有的贡献。