第一篇：卓越中心汇报材料
卓 越 中 心 汇 报 材 料
------------三一制造中心南口宿舍楼项目部
南口宿舍楼建筑面积约80000平米，地下一层地上六层，分为南北两个施工段，现北楼已交付使用，南口正处于装饰装修阶段。南口宿舍楼项目是三一集团年度重点工程，公司定位标准是员工高级公寓楼，无论是房屋质量还是配套电器、家具都要求品牌质量，这也印证三一的一贯宗旨：品质改变世界的理念，也是给员工创造一流的生活环境。
为了确保该项目能如期、保质圆满的交付使用。南口项目部从人员安排和项目管理都做得细致的安排。
基建部现场人员方面领导安排老中青结合，扬长弊短，发挥经验丰富的项目管理人才的经验和对口专业年轻人的进取心，促进项目的各项管理工作。
项目管理上根据三一基建部的管理目标结合以往的项目管理经验对南口宿舍楼项目部从施工质量、成本控制、安全文明、施工进度等几个方面综合管理。
一、严质量、重管理
一个好的建筑产品必须有好的的建筑材料来组成，我项目部管理就是从源头抓起，所有的进场材料都必须进行进场检验，合格后方可施工，小到螺丝、挂件、大到设备、机具无一例外，确保各项施工材料的合格。
质量管理也体现在施工过程控制，例如：E栋北装饰阶段我项目部人员现场检查发现刮过的腻子墙面垂直度平整度，都超出规范2-5mm,随即就要求施工方立即整改，并对于现场施工班组进行现场交底示范，明确质量目标让每个人做到心中有数。保证了交付验收。还有在E栋南楼装饰施工阶段有一个楼梯间墙面抹灰打点时发现部分抹灰将超厚，容易造成空鼓，我项目部发现后及时通知施工单位拿出专项施工方案，将问题消灭在萌芽状态。
二、熟悉施工合同、细致控制成本
对于项目部的每个管理成员，都要求对涉及项目的每一份合同内容经常翻阅并熟记在心，从而对施工方的施工范围做到心中有数，避免一些不必要的纠纷和便于各个施工单位之间施工范围的划分，例如在美的热水器安装阶段，墙体预埋管和接水管，合同明确是总包单位施工负责，而在施工惯例中接水管是由热水器厂家施工，当两家有纠纷时，我项目部人员因熟悉合同内容及时给予了调解，不再发生另行签证工程量。到后期使用阶段，出现部分员工使用热水器洗澡发生皮疹，根据施工合同我项目部要求总分包单位各自检测施工用材料及设备，及时解决了问题，避免了问题的扩大。
施工现场如施工单位提出需要签证部位，我项目部首先核对合同，确认是否确实需要签证，如确实需要，定要会同监理等相关人员共同现场确认，对施工现状及时保留影像资料，以备后续核查。
每一项签证工作都会同预算人员核实现场工程量及准确的信息价格，力求做到数准、量对，真实有效。
二、重视安全文明建设，为施工生产保驾护航
建设安全是生产、经营、居住、学习、娱乐活动安全的基木保证。如果对安全管理不善，一旦发生事故，不仅会造成重大的经济损失，而且给国家和社会造成恶劣的影响。
安全生产事关人民群众的生命财产安全，关系到国民经济持续发展和社会稳定的大局。因此，如何对建筑工程项目进行安全预防和控制，是建筑行业从业人员必须科学、严肃、细致对待的课题。
我项目部针对安全文明施工管理，指定了一系列保障措施，严格各项验收制度，要求各施工方高度重视重视安全生产，把安全工作放在首位，从人防、物防、技防等几个方面共同做好安全防护工作。
每次周例会第一个议题就是安全，项目部还定期的进行施工安全大检查，检查范围包括施工现场、施工人员宿舍、施工人员食堂等均在检查范围之内。对于检查存在坚持三不放过原则。即：原因分析不清不放过，施工人员没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过。要求各施工方加强对职工的三级安全教育，对变换工种的工人要进行新岗位的操作规程的安全操作方法、安全技术知识等的教育培训为一体，实行“一条龙”管理，未经培训人员不得上岗，切实解决 “安全意识淡薄、安全知识缺乏、安全行为欠规范、安全措施乏力”等问题，以法治人，以制度管人。
三、保工期、要效益
进度控制是对工程建设项目建设阶段的工作程序和持续时间进行规划，实施、检查、调查等一系列活动的总称。工程建设项目的进度控制，是工程建设过程中的一项重要而复杂的任务，是工程建设的三大目标的重要部分。它有利于尽快发挥投资效益、有利于维持良好的经济秩序、有利于提高企业的经济效益。施工工期是建筑企业重要的核算指标之一。工期的长短直接影响建筑企业的经济效益。
单方面的追求工期会产生质量问题，会造成返工，会降低施工企业经济效益，影响到建设单位投资效益的尽快发挥。为了保证施工质量，偏面的精做细干又会使工期延后，成本增加。只有认真的做出一个好的施工组织设计，好的施工方案，把工程进度控制和工程质量控制的任务落到实处，才能在一个合理的工期内完成一个合格的建筑产品。
我项目部根据自身项目特点和三一集团的管理模式，从项目立项到项目交付使用进行全方位过程控制管理，制定一个整套的施工项目进度管理。根据项目各个阶段的不同需求，再分别制定详细的施工计划，根据不同的施工阶段施工进度计划在工程施工中进行有效的控制和管理。
例如南口宿舍楼二期，由于项目的不同需求我们将整体项目划分为几个区域：
1、普通员工2011年6月要交付使用，2、培新中心接待大堂2011年7月新政部要投入使用；
3、地下室综合服务区2011年9月计划竣工等，我们都分别制定详细的施工计划，分而置之，再将一些计划细化到月、周计划等，对于未能及时完成的计划，及时采取一些赶工措施，予以弥补，以保证整体计划的实现。
合格的建筑产品是在施工组织设计中对进度控制和质量控制进行科学合理的计算与规划，才能在工程施工中进行有效的控制和管理。所以进度控制的合理规划，对施工工期，对施工质量，对施工经济效益，对建设工程投资都会产生很大的影响。因此只有认真的完成进度控制和质量控制规划设计的工作任务，才可以保证在合理的时间内完成优良的建筑产品。才能给予建设投资给予最大的效益回报。
以上就是我项目部针对项目的需求的不同，而采取的一些管理措施，在项目管理中我项目还坚持文字见面数字说话等一些管理程序原则，工作中还应用三一基建管理流程，严格按照流程结合项目特征经行管理。
三一集团核心文化之一 “帮助员工成功”，希望通过不同的项目管理我们的才能得到发挥，并且在三一这个大家庭学到里学到更多的管理文化，提高我们的管理才能，圆我们作为一个三一人成功的梦！为三一的未来贡献力量！
三一制造中心南口宿舍楼项目部
2011年4月18日
第二篇：卓越托管中心招生简章
卓越托管中心招生简章
孩子是祖国的花朵，家庭的希望，家长的宝贝。孩子牵动着每个家长的心。新的学期开始了，有的家庭离校较远，父母工作较忙，对每天中午接送孩子吃饭、下午孩子16：20 放学后的作业辅导和照管，感到力不从心，为了帮您解决后顾之忧。我们向您伸出援助之手，奉献我们的一片爱心。
您是否因为工作和生意的忙碌而无暇照顾自己的孩子?为解决因工作繁忙，无暇照顾子女上学的家庭，卓越托管为您解决烦恼！为您解除后顾之忧!
本托管位于，地理条件方便, 环境清幽无噪音;设施齐全，干净卫生。服务内容包括：
二、开设项目
1、中午小饭桌（11：30---13：20）：
11：20负责老师准时到学校门口接孩子，组织孩子们吃饭，就餐后安排孩子休息与娱乐。
13：20准时将孩子送到学校门口。
2、下午/作业辅导
15：40负责老师准时到学校门口接孩子，由专职老师负责辅导孩子的作业。（辅导时间 1小时）
3、双休日托管班。
家庭作业的辅导监督等，双休日照常托管。在这里，您的孩子将感受到和家庭一样的精心照料，从而免除家长工作和照顾孩子两难的困扰。
您的孩子是宝，在这里是贝，有您的信任，我的照料，他（她）们将成为真正的宝贝！
收费标准：
卓越托管中心地址：联系人：老师 电话：***
第三篇：(中心)汇报材料
抓管理 强基础
钻具钻井工具服务中心
二○一○年九月二十八日 抓管理强基础确保“四零” 目标实现经验交流会材料
努力实现“四零”目标
各位领导、同志们：
大家好！
今年以来，钻具钻井工具服务中心紧跟公司“四零”工作目标，在保服务、抓管理、强基础，达三标等方面取得了进步，也发现了一些不足，现将所做的工作简要汇报如下,不足之处请批评指正。
一、钻具钻井工具服务中心概况
服务中心现有员工65人，其中女工有14人，党员18人，工程师6人，助工2人，技术员2人，高级技师1人，技师1人。主要业务包括：钻具综合检测；井下工具与事故处理工具维修；钻具、井下工具、事故处理工具租赁；下套管服务；液压拆装、拉力试验、螺杆钻具试验等特色技术服务。
2010年1-8月生产任务完成情况。下套管184口井，累计69475根，下深38.47万米；检测钻具11457根，10.9万米；工具维修281套，工具试验148次。
二、抓管理、强基础、瞄准公司“四零”工作目标。
（一）抓管理，细化制度，责任逐级分解落实
针对新形势和工作中新的变化，服务中心结合本单位实际，及时修订相关管理制度，确保从制度源头上保证各项管理的有效实施。
首先，根据管具分公司2010HSE工作要点，服务中心组织各部门共同消化理解，将工作要点逐级分解，制定出《服务中心2010HSE工作要点任务分解实施一览表》，将全年HSE工作要点任务
落实到人。
其次，按照《管具技术服务分公司基层建设考核标准》要求，对以往考核制度进行修订，将基层建设考核指标进一步细化分解，并综合考虑“安全环保基础工作、现场管理、消防安全、特种设备、用电、培训、事故、后勤”等专业路要求，制定出《2010年服务中心季度考核细则》。
在出台制度、分解任务的同时，通过各种不定期的内部自查来发现问题，用精确的指标来明确责任归属，用严格的考核来督促问题整改以及纠正预防措施的制定，确保将责任落实到每名员工，明确属地责任和直线责任，不搞株连，从人人参与转变为人人有责、各负其责。
（二）重细节，强化基础，确保“四零”目标实现
“四零”目标的实现需要大量的、长期的、细致的日常基础工作来支撑。为此，服务中心全体员工统一认识，将确保“四零”作为一项长期的基础工作来开展，不搞运动，杜绝一阵风和走过场，进一步细化落实措施，并将措施覆盖到每个岗位和服务环节，提升广大员工的服务意识，加大与钻井队沟通的力度和频率，及时了解井队需求，及早发现服务中存在的问题，耐心解答，减少纠纷，同时通过积极宣贯管具公司的相关技术规程和标准，规范井队操作，降低人为差错，使管具服务再上新台阶。
1．今年以来，服务中心对HSE、设备、技术、质量、培训等方面的基础工作进行了进一步的梳理。
编制相关方告知书模板（下套管作业、抓管机井场作业、基建施工），上报公司主管科室审定；将本单位2010年隐患治理项目指定中心领导分工负责，组织识别风险，制定日常监控处置预案；重新修订氧气乙炔管理使用制度；组织绘制厂区电气线路分布图，以备应急需
要；对中心内部各部门安全环保、基层建设等组织开展月考核。
修订部分设备操作规程（抓管机、综合检测设备、车辆），对设备危害因素进行进一步识别；修订下套管作业规范，整理各服务部在用记录和标准清单，保证技术文件的有效性和适用性；修改钻具检测报告、编制单项检测技术作业指导书；指定专人负责报废标准的回收，同时编制2010年新版石油行业技术标准培训问卷，组织对应岗位员工学习。
根据工程技术处安排，编制钻井队人员打捞工具培训课件；根据公司人事劳资部门安排，抽出专人编制课件，组织本单位员工进行专业英语培训；根据公司技术部门安排，编制钻具失效事故常识培训课件；结合几年来钻具综合检测实践，由技术人员撰写本单位钻具无损检测经验介绍，在管具公司钻具失效分析会上汇报；组织开展超声波技术交流，解决现场技术难题。
2．结合岗位实际，加强培训，提高员工技术素质。以技术创新激发员工学习热情，培养专而精的技术骨干。为大力培养人才，打造技术型员工队伍。中心组织技术人员研究生产中遇到的技术难题，鼓励年轻同志参加技术研究，开拓思路，大胆创新。同时为方便操作员工钻研探伤技术，专门设立钻具探伤培训室，配备超声波探伤仪和各类探伤试块，为岗位技能学习提供了一个良好的学习环境。坚持不定期开展技术交流，与国内同行在探伤技术方面进行切磋，5月13日与汕头超声电子股份有限公司进行超声波探伤技术交流，大家在现场共同分析典型缺陷类型、多发部位、现有探伤方法的利弊等，专家就探伤工艺改进、新型仪器的选择以及如何充分发挥现有仪器功能给出了针对性建议。通过本次讲座，解决了部分现场技术难题，有力的促进了管具无损检测技术水平提升，拓宽了员工视野，了解了国内外探伤
新工艺、设备发展的趋势。兴趣是最好的老师，实践是最好的教具，每一根待检测的钻具都是很好的教材，实践证明，在干中学、在学中干，培训效果得到显现，培训模式得到创新。员工撰写的 《无损检测技术在钻杆检测中的应用》在《无损探伤》杂志2010年第一期刊发。
深入开展“师带徒，传帮带”活动，培养“一专多能”型人才。结合公司开展的劳动竞赛，服务中心鼓励岗位员工争能手、比效率，在干中比，在干中超。钻具检测技术服务部主要业务是开展钻杆探伤业务，并开展钻杆分级管理工作，为华北地区钻井公司各钻井队提供钻杆配套及补充任务，钻杆检测工作量大，钻杆调拨频繁。井下工具、事故处理工具种类繁多，现场服务及维修技术要求高。针对这些客观因素，服务中心制定严格的培训和实践计划，努力确保每名员工都能独立完成该服务部各岗位的标准化操作。把培训方向定在轮岗培训上，培养全能人才，不论哪个岗位都能拿的下。利用内部技术交流，对每个岗位进行有计划的交流学习，利用班前班后会或工作空闲时间组织技术骨干对工作中的操作技巧进行讲解和讨论，保证每个员工每一个岗位都能干、能干好。同时采取有目的的取证培训，探伤证取证率达到80%，持2个以上探伤证的人员达到70%，对行车、司索指挥、电工、厂内车辆、高空作业等特殊工种的取证人员达到该服务部总人数的60%以上，保证了安全生产需求。
3．科技创新，为实现“四零”目标提供技术支持。近几年，针对一些钻井施工中涉及的管具技术服务难题，服务中心一方面通过技术交流、检索查新等手段及时跟踪国内外最新技术进展，另一方面，组织技术人员立足现有装备，消化改进进口设备和工艺，围绕现场技术难题进行科技项目选题立项，自主研发形成特色技术和产品，通过生产实践不断验证和完善。
2010年5月26日，在渤海钻探公司2010年第一批科技项目验收会上，钻具钻井工具服务中心承担的《超声波双通道钻具检测系统的研制》项目通过验收。通过该项目自主研发的超声波测厚探伤仪已获得国家实用新型专利，与会专家在鉴定结果中认为该项目解决了钻具现场检测技术难题，与同类进口设备相比，检测精度提高30%，检测效率提高100%，现场适应能力强，重量轻体积小，项目整体技术指标达到国内先进水平。这标志着服务中心在打赢“科技创新攻坚战”的进程中又迈出了坚实的一步。目前在研的局级科技项目《便携式漏磁管具检测系统的研制》和处级科技项目《井下工具自动监控系统研制》 正在顺利进行中。
4、注重细节，严密组织，确保“四零”目标实现。实现“四零”目标靠的是日常工作中衔接好每个环节，抓好每个细节。针对今年冀中地区工作量饱满的有利时机，服务中心加大生产组织力度，提前谋划，努力做到“只要钻机就位，管具服务就必须分秒不误”。
服务中心由主管领导带队，组织相关车间负责人组成巡井小组，先后对牛东
1、兴9-
13、兴9-14x、文23-6x 等区域重点井以及相邻井进行巡井及质量回访27次，上井送收工具165井次。借助巡井及上井送收工具的机会，对钻井工具、下套管、抓具检测等服务开展质量回访及安全自查。按照《区域重点井检查表》对现场实物和各项基础资料逐项检查，对所发现的问题立即整改。积极与井队沟通，耐心解释，消除误解，同时互留联系方式，建立起互相沟通的长效机制，以便实现生产保障的无缝对接。在自查自改的同时，还向井队讲解了如何规范使用螺杆钻具、井下事故处理工具等钻井工具，就下套管过程中双方的协作与配合、特殊工具需求的反馈等进行了沟通。通过巡井自查和回访，征求井队意见和建议，及时了解管具服务过程中尚需
改进之处，明确了改进方向，找准了实现管具服务“四零”目标的突破口。同时，制定重点井保障技术措施，依据生产报表信息提前与井队沟通，力争及时掌握用户需求变化。下套管服务中，制定技术保障方案，一井一策，缩短人员和设备的准备时间，配备双钳上井以求双保险。
随着钻井工艺的不断改进，螺杆钻具愈发体现出规格改型快、用户个性化非标要求多、送井时间紧等特点，回顾1-8月的发放记录，已发放的252根次螺杆钻具中，井队要求12小时内送井的占45%，24小时内送井的占43%，其余12%均为扶正器非标、高温等特殊规格的螺杆，要求送井时间也仅限于2-3天。为避免延误钻井生产，服务中心提前与井队沟通，根据前期发放规律提前计划储备，加快在井工具回收检修。今年已累计接到特殊螺杆需求31根，服务中心都第一时间通过主管科室紧急订货，安排专人24小时负责接货、验收、连夜送井，紧急时安排厂家直接送井，中心技术人员在井场当场验收，避免生产延误。
为贯彻“四零”目标要求，在钻具检测业务方面，服务中心定期就生产信息咨询技术设备科、生产协调科，并与各项目部沟通定队钻杆使用情况，把握生产动态，明确中长期检测计划。针对紧急生产任务，周密安排人员，提前检修设备，在及时完成任务的同时严把质量关。针对检测人员判断水平尺度的差异，结合行业分级标准与检测判断技巧，统一检测判断标准，编写《钻具漏磁检测波形分级参考》，规范检测员的判断范围。落实好工作责任，力行检测验收卡签字制度，每个人在工序中完成的工作一目了然，本人签字验收，为进行责任追溯提供有效依据。
钻杆紧急检测任务多限定在2-3天内完成。按正常检测速度，1
天只能完成120根，为避免生产延误，只有打破常规。在8月20日公司生产会获悉近期40689队359根钻杆需在新井搬家前完成检测，要求3天内送井。考虑到还要给任丘项目部修扣、喷焊等后续工作留出时间，实际留给检测的“窗口时间”只有2天。为此，服务中心随时关注该井报表，提前制定方案，有针对性的调整了工作时间和人员配备，将现有人员分成两班，规定每班完成任务量，管理干部保证抓管机及时上活。8月26日中午在基地卸车，安排两班连续作业，提前与任丘项目部相关车间沟通，做到检后待修钻杆，随检随修，及时倒运，经过两天的连续奋战，于8月29日及时送井。
三、存在不足及下一步努力方向
继续深入传达贯彻钻探公司、分公司领导干部会议精神，谋划后四个月的工作，为完成全年安全环保、经营指标全力冲刺。
组织各部门全力分解《管具技术服务分公司2010年HSE体系推进实施方案》，将涉及本单位的工作及时、优质的完成。
在不断细化完善管理制度的同时，督促规章制度的有效落实，强化执行力。彻底杜绝没有制度乱执行，有了制度不执行或敷衍了事的工作作风。把每个工序生产环节细化到岗位，把每件工具的服务质量细化到岗位，把每台设备保养和完好情况细化到岗位，真正形成齐抓共管，全员参与，各负其责的管理模式。
在总结钻杆检测技术的基础上，进一步完善检测工艺流程，细化检验标准、送修步骤，确保现场使用可靠性。对钻杆疲劳失效等技术难题深入研究，广泛调研，紧跟行业发展形势。
发挥党支部的战斗堡垒作用，进一步细化党员责任区，党员示范岗，充分发挥党员的先锋模范作用。从思想进步、个人业务能力、管理能力、责任心等各方面引导培养优秀青年，选择培养优秀青年担任
关键技术性岗位，做好技术力量的储备与接续。
“四零”目标的实现不会一蹴而就，是一项长期的工程，需要持之以恒的做好大量艰苦细致、琐碎的日常工作，关注每一个细节，点点滴滴的持续改进，这样才能促使实际工作不断进步，为“四零”目标的实现提供可靠支撑。
通过本次经验交流，服务中心学习借鉴到兄弟单位在管理与基础工作方面的先进经验，同时也意识到与先进单位相比还有相当的差距。我们决心以此次交流会为契机，总结经验，查找不足，虚心学习，找出并解决存在的问题，争取见到更加明显的成效，使我们的基层战斗力、基层凝聚力和基层建设水平再上新台阶。
谢谢大家！
第四篇：渝港)卓越课堂汇报材料
武隆县渝港小学“卓越课堂” 推进汇报材料
教育质量是学校的生命线。课堂教学是提高教育教学质量的重要因素。为了进一步更新教育观念，深化课堂教学改革，有效转变教师教学方式和学生学习方式，全面提高教育质量，根据相关文件精神，结合我校实际情况我校组织实施了卓越课堂建设及推进活动，现在简要叙述如下：
一、加强宣传工作，提高思想认识 要搞课改，首先得转变观念。因为教师是直接参与卓越课堂建设活动的实施者，如何让教师能真正接受并积极的、有效的参与活动，是活动是否成功的关键。因此，学校多次召开会议学习相关文件，部署相关工作，同时还利用黑板报、集会甚至课间的闲聊时间探讨卓越课堂建设情况。学校还充分利用网络优势及时报道“卓越课堂”建设动态和成就，借鉴别人的成功经验和改革成果，营造深化课程改革、推进卓越课堂建设的良好舆论氛围。
二、以学习活动为载体，提升教师的教学水平
教师思想转变了，还的提高教师的业务水平才能跟上卓越课堂建设的需要。学校在这方面主要做了三点：
1.派教师外出学习。学校在经济许可的范畴内，积极派教师外出参加各种培训，包括国培、网络培训、各种听课活动等。同时学校加强对参培教师的管理，学习回来必须要学有所获，要上交学习心得。
2.抓好校内培训。利用校本研修组织教师认真解读新课标新要求，提高教师素质。
3.用好全镇多数学科教研活动在我校开展的优势，促进教师专业成长。
三、以传统的教研活动为抓手，推进学校卓越课堂的开展
卓越课堂建设从很大程度来说是对我们固有教学模式的一种颠覆，所以在推进中要靠大家不断的去尝试和探索。要在实践中研讨，在研讨中总结，在总结中提升。学校充分利用传统的校本教研活动，让全体教师参与，通过上示范课、转转课、汇报课等形式，从教学设计、师生互动、生成把握、教学效果、多媒体的使用、教学反思等多方面进行剖析。力求让教师从课堂上边实践、边研讨、边改革、边完善，最终形成一套科学的，系统的、行之有效的卓越课堂实施体系。
四、以校园文化建设为依托，深化卓越课堂建设
把卓越课堂建设活动与学校书香校园建设、德育工作等活动相结合，开展好课程辅助、“2+2”、“1+5”等活动，全面提高学生素质。
五、利用我校与重庆巴蜀小学结对的优势，帮助我们做好引领工作。
六、学校领导、骨干教师做好示范作用
学校领导、骨干教师首先上好示范课，给教师一个初始印象；消除教师的畏难情绪。
七、做好卓越课堂建设相关的制度建设
1.建立和完善教研工作机构，落实教研人员，改进教研工作方式，进一步提高活动的专业化服务和指导水平。同时加强教师队伍建设，完善教师能力考核标准，提升教师能力，努力探索和构建具有学科特点、学校或区域特色的“卓越课堂”教学模式。
2.建立新的教学评价机制；改变对学生在评价方法；对教师建立业绩档案，包括教师导学案库、教学反思和论文集；同时见卓越课堂建设纳入学校考核，并与岗位竞聘和绩效工资挂钩。
八、拓宽思路，建立学生社会实践活动机制。将学生社会实践活动纳入教育教学工作中，充分利用社会实践资源，组织学生走进社区、工厂等，让学生在实践中开阔视野、增长见识、提高能力。同时，积极把学校教育和家庭教育、社会教育相结合，定期举办“课堂开放日”活动，让广大家长、社会团体等走进学校、走进课堂，参与教学活动，感受新课改理念要求。积极引导家长转变教育观念，掌握科学的家庭教育方法，配合学校全面推进素质教育。同时，加强家长学校的建设，借助家长学校，充分利用家长资源，聘请“家长义工”，开设“家长讲堂”，邀请各行各业的家长到校授课，帮助学生拓展视野,增长见识，增强学校、家庭和社会教育的有机融合，形成学校、家庭、社会共同参与的“卓越课堂”教育体系。
第五篇：以人为本创建卓越班组汇报材料
以人为本、建设卓越班组团队汇报材料
一、班组基本情况及发展历程
2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。
现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。现将我们班组的建设工作汇报如下：
二、班组工作理念
不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。
班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！
三、班组实行措施
1、落实基础工作、强化班组管理
在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。
2、加强沟通能力、及时解决困难
自2009年以来，我单位就加强部门与部门之间的交流沟通，实时解决工作中的困难环节，特成立了领导班研讨小组。成立该小组的目标是：以最为有利的方式，高效率解决工作问题，分派工作任务，完成各项业务指标和提高单位效益。在领导班组开展
研讨分析会中，上级领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作展开。我班组成员与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助，将检查变为指导，将考核化为协调，促进了我中心各项工作的顺利开展。
3、改进培训模式，提升培训效果
集团客户中心作为向集团单位客户服务的组织部门，每年都有不断更新、不断拓展的新业务、新知识需要认识与接受，客户经理务必做到得心应手，了解或季度主打市场方向及重点信息化产品推广的类别。这就要求我们积极开展员工新业务、新知识的培训工作，如何让成员能够在有限时间内，有效掌握新业务、新知识，从而进一步向集团单位客户推广，将是我中心值得深思熟虑的一个问题。就培训方式而言，我们采取了以下措施来促使班组成员迅速成长：一是加强与班组成员的沟通交流，以轻松和谐的态度，向班组成员传达最新业务知识，使他们能够在不抱压力的情况下，轻轻松松学习，认认真真熟悉。二是定时在班组成员内部开展业务知识有奖问答，对业务知识掌握好的员工采取以现金或物品奖励的方式，鼓励员工学习的积极性。三是对我组成员在集团单位成功推广的案例进行探讨与分析，将学习与实践相结合，让每位成员都能清楚以何种营销手段可以达到何种成效，并且将案例中的利与弊通过综合讨论，记录在营销手册中，分发给每位成员，增加成员营销的经验，避免在营销过程中步入不必
要的歧途。四是多鼓励员工积极参加上级单位组织的新业务知识技能大比拼，通过实战训练及考试，让加强业务知识的概念深入我心。五是采取“师带徒”形式进行优良传统的传承，新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人待物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。
4、注重分析总结、推广创新成果
我班组成员注重工作中的总结和提炼，通过对鲜明案例和营销手段的分析开展全组人员讨论座谈会，对事件的有效性和失败性进行总结归纳，争取在下一步的工作计划实施中，避免漏洞，弥补之前在处理业务或客户服务方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套属于自己的营销理念体系，即个性化、本地化的《营销服务管理手册》，通过该手册不仅可以丰富客户经理在营销过程中的经验，同时对于新进员工也起到了借鉴的作用。我组制定的《营销服务管理手册》不仅得到上级领导的一致好评，而且在全区进行了大面积的推广，这对我中心员工工作的正常开展，增强了自信心，进一步促进了单位整体效益的提高。
5、制定详细计划、有效开展工作
划分后的集团客户中心加强了内部计划管理，在原来实行年、季度工作的计划基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业务看板、各类专项工作、竞赛事项、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并将本部门工作实施情况在我单位进行通报，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实、跟踪处理，保证了工作质量和工作效率。在09年年初，考虑到全年及来年信息化收入的完成情况，我中心就针对校迅通新业务进行了整体计划部署，以每周通报的形式，汇报校迅通业务发展情况，加强醴陵地区各所学校的拜访力度，并且划分区域责任到人。至今，通过我组成员不懈努力下，校迅通已经成为我单位重点信息化收入来源，在今后也将成为一股不可动摇的力量。
6、激励关怀团队、加强团结协作
集团客户中心成年直接面对客户，只有提高我组成员的满意度，激起我组成员的生活热情，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，不存在一笔勾的隐秘方式，杜绝令我组成员产生不必要的负面影响。民主管理制度开展以来，我们逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“四个一流”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。
长期面对客户无理的要求及负面情绪，我组成员难免不会有心存抱怨的现象出现，正因为担心此类情况的发生而造成恶性循环，我中心每年都会组织员工进行室外活动和参加体育运动。每当工作任务加重，工作压力加大，我中心都会挑选恰当时间安排一次野外踏青活动，让我组成员身心放松，在投入工作时更加有
激情和活力，通过轻松的活动，改善员工每天枯燥乏味的工作心态，加强员工热情，减轻员工压力。
四、班组建设取得的成效
一是客户经理的优质服务获得了集团客户的一致好评。每年的节假日、客户的生日等一些特殊的日子，客户经理都会上门，与集团单位领导面对面，一对一的进行祝福；对一些重点集团单位，我们都会不定期的组织联谊活动；每年的赠钻、金卡和礼品我们客户经理都是一份一份亲自送到集团单位的领导手上。在今年的1月13日，为了表达对广大集团客户的感谢之意，我中心组织醴陵地区各行业的重点集团单位开展了一次别开生面的大型新年联谊会，在活动现场，由我公司总经理发言，介绍了我单位重点推出的新型业务，并穿插了新业务知识有奖问答节目，活跃了联谊晚会的现场气氛，并且达到了预想中的目标——让集团客户对我单位推出的一系列新产品有了大概的轮廓，有利于进行下一步营销政策的实施。通过此次活动的铺垫，奠定了10年集团单位业务的发展，如醴陵市公安局专线、中铁二十局专线业务等。醴陵市市委秘书长也亲临联谊会现场，现场的领导对客户经理这几年以来提供的优质服务赞不绝口。一致评价我们是一支素质涵养高、技术过硬、服务贴心的队伍。
二是成员成长迅速，各类人才辈出。从陌生到熟悉、从生疏到精湛，每一位班组成员都付出了加倍的努力。我们凭借自己的努力和忘我的精神，顽强拼搏，争先创优。在市公
司举办的新业务知识竞赛中获得了个人第一、团体第二的好成绩；全省移动集团客户拜访计划竞赛中获得优胜奖；全省集团客户信息化应用捆绑竞赛获得优胜奖；2009年全省移动集团客户营销服务管理竞赛、市公司举行的“专线突击行动”、“校园能力建设”竞赛中获得先进单位的光荣称号。在市公司举办的员工运动会上，我们也赛出了水平、赛出了风格，拿到了五个项目的金牌，并且代表市公司参加了省公司的比赛，荣获个人铜牌。在市公司举办的2010年迎新春晚会上我们自编自导的大型歌舞获得了一等奖。当这些奖项像雪花一样飘向我们班组的时候，我们体会到了“只有付出才能有回报”这句话的真谛。
三是独特的班组——“家”文化，班组因我而精彩。因为我们年轻，使年轻的我们多了一份热爱生活和享受生活无比热情和激情。我们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。拔河比赛、手工编织、唱歌跳舞都是我们的最爱。在我们心中，这里就是我们彼此共同经营的“家”。主任设置的“主任信箱”、“飞信群”“合理化建议箱”都是兄弟姐妹们交流、学习的平台，在这里，主任可以及时掌握员工的思想动态，发现和解决管理问题，解决我们的后顾之忧，营造良好的家的氛围。
成绩属于过去，我们回首，的确激动不已；我们展望，又倍感责任重大。诚然，我们的工作不尽完美，好在我们的理念不断
更新、我们的服务日趋完善，我们有昂扬的斗志，激扬的青春，我们一朝也不敢松懈，埋头苦干，期待再立新功！
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