兴安县政务服务中心2012年上半年工作亮点

第一篇：兴安县政务服务中心2012年上半年工作亮点

兴安县政务服务中心2012年上半年

工作总结

今年以来，政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，以“公开、规范、高效、便民”为服务宗旨，以创建“一服务两公开”示范县为契机，围绕提高办事效率、优化发展环境、维护群众利益的目标，不断探索，勇于实践，进一步加强和完善“一站式”服务功能，尽最大可能方便群众办事；同时，按扩权强县要求，认真梳理进驻大厅的部门和行政审批服务项目，做到凡是有审批事项和公共服务的县直单位于2012年6月底前100%进驻县政务服务中心，完成了机房防尘、防火、抗静电改造，增设了触摸屏查询机、旋转式高清摄像头、实时显示屏，进一步完善了政务中心的查询功能、监督功能、抗风险能力。中心整体工作又上了一个新的台阶，窗口部门业务开展情况、规范化管理水平跃居全市先进行列；截至6月底，进驻部门由30个增加到46个，县政务政务中心业务办理量为54993 件，去年同期为19875件，同比增长176.7%，业务办理量名列桂林市十二县五城区第一名，自治区110个县区第七名；尤其是4月份联合纪委监察局开展督查工作后，4、5、6月份的业务办结量均超过万件。共受理群众咨询20000余人次，答复率为100％。现将今年以来的主要工作总结如下：

一、加强政务大厅标准化规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率

（一）抓统筹协调，提高服务质量和效率。加强进驻项目、人员协调调度。针对少数进驻部门认识不到位，项目进驻不到位，得力人员不到位的具体情况，以政务服务中心2011年总结表彰暨2012年工作部署会议为契机，先后多次召集有关进驻部门主要领导、分管领导召开协调会，督促将应进驻的项目无条件进驻大厅，更换业务素质不高、作风涣散的窗口工作人员，有效解决了审批项目在部门和窗口“两头受理”、因窗口工作人员不遵守中心规章制度影响中心整体形象等问题。

（二）抓管理监督，提高工作执行力。

一是抓好群众监督，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率实行现场评议。在政务大厅内各窗口设置评价器，让服务对象在办完业务后当场对窗口人员的服务进行评议。评议结果一季度一通报，发至县委、县人大、县政府、县政协各位领导和各窗口单位负责人，对规范各服务窗口及工作人员的服务行为起到了很好的促进作用。二是加大窗口巡察力度，加强对办件登记、一次告知、限时办结等制度落实情况的巡查督查，动态掌握窗口运行情况。三是畅通反馈渠道，制定回访制度。对进驻项目的办理情况、各服务窗口及工作人员的服务态度、办件质量等情况进行随机电话随访，明察暗访，并及时解决回访中反映的问题。对回访中发现问题较突出的单位、窗口工作人员，视具体情况，分别找进驻单位的分管领导、主要领导谈话，直至在全县进行通报，并责令限期整改。四是5月份县纪委监察局领导牵头分别对业务量办结数据异常的县直有关单位、乡镇政务服务中心进行了专项

督查。严格的管理监督，推动了中心各项工作的规范高效运转。

（三）抓制度完善和落实，推进政务大厅标准化规范化建设。政务服务中心进一步完善了一系列规章制度，主要包括：联审联办制度、一次性告知制度、限时办结制度、跟踪督办制度、首问负责制度、代办领办制度、预约服务制度等，汇编成《兴安县政务服务中心文件制度汇编》；今年以来，重点抓了各项规章制度的完善和落实。一是大厅管理人员坚持在制度面前人人平等。严格每天上下班的两签到考勤、查岗制度，安装了旋转式高清摄像头，加强现场管理，落实奖罚措施。二是实行日管理台帐制。建立了政务大厅日管理台帐，将大厅每天所发生的事情全部记录在台帐上，为规范政务大厅的管理行为发挥了重要作用。三是实行双月小结、年终考核通报制度。对窗口工作人员的现实表现每一月通报，双月评选一次优秀窗口、优秀之星，并对连续双月办结量超1000件以上的窗口给适当加分。四是开展学习交流活动，注重人性化管理，今年四月组织中心窗口负责人前往贺州八步区政务服务中心考察学习，7月1日组织窗口党员前往灵川周敦颐故居进行廉政教育学习。五是提高工作人员思想素质，进行电脑、业务等各方面培训。六是完善后勤保障，为窗口人员配置了休息室及简易床等。上半年，政务服务窗口人员共收到办事群众感谢信35封，锦旗55面，实现了阳光政务、效能晾晒、零投诉、群众满意的目标。

（四）加强了政务服务宣传工作。

及时将中心工作动态通过兴安县政务服务网、中心简报等平

台向外展示。上半年，中心信息被桂林日报采用1篇，被兴安资讯采用8篇。

二、认真抓好了创建自治区政务服务政务公开政府信息公开示范县建设工作。

一是完成了县政务服务中心机房的防尘、防火、防盗、防静电等建设，升级了系统硬件。二是加强指导乡镇政务服务中心规范化建设，多次深入乡镇检查指导政务中心运行情况是否良好，是否真正为群众提供了便捷、高效、优质的服务。三是完善政务服务网络节点建设，为实现县、乡（镇）政务服务网上办公做好了充分准备。

三、积极推进乡镇政务服务中心建设。

上半年，已建成的6个乡镇政务服务中心运行比较良好，截止6月30日，共办理各类事项2945件，群众满意率为100%。并对尚未建政务中心的华江、漠川、白石、界首四个乡镇进行实地考查，各乡镇确定了各自政务服务中心建设场地，并作出了装修预算，成立了建设领导小组，进驻单位、事项、人员确定。争取在今年内完成全县所有乡（镇）政务服务中心的建设工作。

四、积极推进村级政务服务站建设。

按上级要求，我县今年村级政务服务站建设须达到30%、42个行政村的覆盖。上半年，各乡镇已上报准备建设村级政务服务站的行政村名单，各项工作正在有序进行。

五、积极推进扩权强县工作。

按照自治区、市统一部署，我县及时收集各部门接收自治区、市审批事权的报告，会同县法制办、县发改局对各部门事权进行梳理汇总。按要求，已新调整15个部门进驻县政务服务中心办理审批事项，新铺设电子监察专线5条，做到所有接收事项全部进驻政务中心办理。

六、加强政务公开和政府信息公开工作。

在县政府信息中心的牵头下，在政务大厅安装了触摸屏查询机，完善了纸质查询资料，及时更新政府信息公开内容，通过专栏、报纸、电视等多种方式公开财政预决算、征地拆迁、招投标、教育等群众关注的热点信息。并正在把兴安县政务服务网改建为兴安县人民政府门户网站，前期工作已基本完成，预计8月份新网站可以投入运行，到时，我县的政务服务、政务公开、政府信息公开工作将得到进一步完善和提升。

七、配合兴安县整治非法营运三轮车，在政务大厅设立三轮车帮扶窗口。

为配合做好整治规范县城区三轮车工作，切实做好原客运三轮车主就业创业帮扶工作，根据县委、县政府的部署，2012年4月3日成立了以常务副县长卢嵩为组长的兴安县城区内三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口（以下简称“帮扶窗口”）领导小组，制定了《三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口工作实施方案》，并在兴安县政务服务中心二楼设立城区内原三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口，从县人社局、县民政局、县残联、县工商局、县地税局抽调精通政策熟悉业务的5个工作人员进驻窗口，县政务服务中心领导班子亲自坐镇窗口，开设了集整治、政策宣传、培

训、劳动保障、就业信息指导的帮扶工作和咨询热线，尽最大努力帮助三轮车主解决实际生活困难，为三轮车集中整治工作顺利进行，维护社会的稳定提供了保障。

下半年工作思路、计划

一、继续进一步加强政务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率。

二、完成4个乡镇、42个村的政务服务中心（站）建设。并通过抓管理监督，促进规范化运行。

三、建设政务服务中心食堂，为工作人员提供中餐。

四、完成扩权强县后续工作，重点切实做到把各事项全部纳入行政效能监察体系，进驻县政务服务中心办理，防止反弹。

五、继续抓好政务公开、政府信息公开工作，督促各部门及时公开人民群众关心的有关政策、法规及“三公”经费等热点信息。

六、完成好县委、县政府领导交办的其他工作任务。

建议

政务中心作为目前正在大力建设的惠民工程，请上级给予安排不定期的建设运行配套经费。

兴安县政务服务中心管理办公室

二〇一二年七月三日

第二篇：政务服务中心党建工作特色亮点汇报

政务服务中心党建工作特色亮点汇报 锤炼党性筑牢思想根基。近年来，市政务服务中心以思想政治建设为引领，扎实有效地开展党内学习教育系列活动，带领全体党员干部坚定理想信念，锤炼党性修养，拧紧思想上的“总开关”。

市政务服务中心始终把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务，持续在学懂弄通上下功夫，以建设“四型十好”机关党组织为载体，按照“围绕中心抓党建，聚力党建促服务”的工作思路，加强党员干部队伍建设。

自x年x活动开展以来，市政务服务中心坚持每周最少集中学习半天的学习制度，认真落实“三会一课”制度，制定党员学习计划，稳步推进主题教育常态化制度化。通过学习教育，广大党员干部进一步坚定了理想信念，增强了道路自信、理论自信和制度自信，强化了全面深化改革、推动转型跨越的责任感和使命感。

制度引领夯实基层党建。强化基层组织建设，打造坚强战斗集体。自x年x市政务服务中心组建以来，进厅部门由最初的x个增加到现在的x个，进厅窗口工作队伍由x人发展到现在的x多人，针对进厅党员来自不同的部门，进厅后组织管理松散，支部活动开展少的实际，中心党组从规范组织建设入手，依据《中国共产党章程》的有关规定和驻厅单位变动、党员人数的变化，整合、成立了市政务服务中心党支部，选好配齐支部成员，实行支部统一领导、学习培训和考核管理，使广大党员始终处在党组织的坚强领导之下，为窗口服务工作提供了坚实的组织保证。

狠抓窗口纪律建设，营造党建新格局。在廉政建设方面，市政务服务中心党组认真贯彻落实x全会精神，坚持“惩防并举、注重预防，标本兼治、综合治理”的方针，以打造“便民、高效、廉洁、规范”的政府服务窗口为目标，全面推进中心党风、政风和工作作风建设，切实把党风廉政建设落到实处。

市政务服务中心按照“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的要求，严把行政审批廉洁关，固化业务流程，严格按程序办理，让党员干部在潜移默化中接受纪律教育，营造出风清气正的政务环境。

完善基层组织制度，提升党组织凝聚力。为了进一步规范和完善党建工作，市政务服务中心制定了党建工作责任制度、党务公开制度、廉政建设等一系列党建制度，进一步提升了基层党组织的向心力和凝聚力。

同时根据窗口工作的特点，政务服务中心党支部通过开展党内组织活动，准确了解窗口工作质量和服务态度等情况，并对存在的问题及时作出调整，逐渐形成了以中心党组引领工作为主线，支部带窗口，窗口服务群众的党建工作新模式。

创新引领提升服务质量。为了进一步提高中心党员服务项目、服务发展、服务群众的能力和水平，市政务服务中心在党建引领业务工作的基础上，建立“马上办、网上办、就近办、一次办”的审批服务运行机制，简化、优化办事流程；

编制格式统一的标准化办事指南、业务手册，规范办理依据、受理依据、申请条件、申请材料等要素，真正实现一次告知、一表申请；

梳理企业和群众高频办理事项，并将其纳入“最多跑一次”事项清单，使群众办事更加方便快捷；

加快政务信息数据库建设，整合各部门政务服务信息资源，编制信息共享目录和数据交换标准，明确共享内容和开放范围，实现各部门、各层级数据信息互联互通、互认共享，为“互联网+政务服务”平台运行提供数据支撑；

依托全市“互联网+政务服务”平台，规范平台建设，实现统一平台、统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督。

市政务服务中心以创建“共产党员示范岗”、“红旗窗口”、“服务标兵”为载体，深入推进“三亮三比三评”竞赛活动，通过亮承诺增强服务效能、亮标准提升服务水平、亮身份强化服务意识；

通过看本领比技能、看态度比作风、看贡献比业绩；

通过群众测评、党员互评、领导点评，评出每个季度的各项荣誉称号，在中心的党员干部中形成了比学赶超的良好氛围，受到前来办事群众的一致称赞。

第三篇：政务服务中心信息工作要点

庆阳市人民政府政务服务中心2011年信息工作要点

2011年，是“十二五”计划的开局之年，也是我市政务服务工作全面拓展，提升服务水平的关键一年。市政务服务中心以科学发展观和十七届五中全会精神为指导，以争创全省一流为目标，以提升整体服务质量和水平为主线，围绕2011年全市政府工作报告确定的重点任务，结合工作实际，特制定庆阳市政务服务中心信息工作要点。

一、指导思想

以深入贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕市委、市政府对政务服务与政务公开工作的有关要求，以更好服务全市经济社会发展为目标，以“保质量、拓渠道、抓服务、促和谐”为主题，加大政务服务信息调研力度，创新政务服务信息工作方法，完善政务服务信息工作机制，提高政务服务信息工作质量，努力促进全市政务服务中心的信息工作迈上新台阶。

二、工作任务

（一）突出重点，加大对政务服务信息的报送力度。及时准确报送市、县、乡（镇）各级政务服务中心的建设情况、阶段性工作开展情况以及省、市政府领导对政务服务工作的部署要求等，特别是准确反映市、县、乡（镇）三级政务服务中心在服务全市经济建设、服务重点工程、服务发展大局的过程中的亮点，政务服务工作中的一些新的工作方式方法以及在政务服务工作中存在的、需要上级部门理解并帮助解决的突出困难和矛盾等要及时编报。积极营造我市政务服务工 —1—

作的良好信息环境。

（二）把握关键，全力服务人民群众。以“勤政、廉洁、高效、便民”为根本宗旨，以“便民、利民、为民”为出发点，紧跟政府工作思路，积极落实2011年市政府关于政务服务与政务公开工作的相关政策和措施。加强信息调研工作，及时反映政务服务工作实情，在编发《政务服务与政务公开》专刊和《工作简报》的基础上，一些有价值的信息要及时报送市政府办，为政府决策提供参考。

（三）健全机制，强化责任意识。要建立健全政务服务信息搜集报送网络，政务服务信息的搜集编报不能仅仅依靠本级政务服务中心的寥寥数人，更多的应考虑在各级政务服务中心和各地政务大厅的进驻各窗口单位中落实信息工作专（兼）职人员，扩大政务服务信息的采集面。同时进一步强化信息报送责任意识，建立健全信息报送责任制，坚决防止和杜绝一切虚报、假报、误报政务服务信息的现象。

（四）加强渠道建设，增加“信息源”。积极推进各级政务服务中心信息网络平台建设，抓好信息报送网络和队伍建设，打造上下贯通、密切协作的信息工作体系。报送信息要进一步拓宽思路，除重点抓好政务服务中心（政务大厅）系统内的业务信息外，还要加强对系统外重要信息的反映，例如有关惠民工程、建设服务型政府以及社会热议的经济金融热点问题的反映。加强信息调研工作，着重问题类信息，及时反映基层实情；着重提供综合性信息，注意收集社情民意和社会关注的民生问题等信息。通过筛选加工、组织联合调研等搜集手段，及时、准确编报。

（五）注重交流，实现全市范围内的广泛沟通。充分利用报纸、电视以及现有的《政务服务与政务公开》专刊和庆阳市人民政府政务服务中心网、庆阳市政务公开办公室网等信息载体，加大市、县（区）包括进驻大厅的各部门之间的信息交流，及时反映各级政务服务中心（政务大厅）的工作情况，交流借鉴好的经验和做法。不定期地召开各级政务服务中心信息工作交流会，通报情况、研究任务、增进沟通、实现信息共享，准确及时地掌握各级政务服务中心建设运行情况。邀请各级政务服务中心代表、进驻政务大厅的各部门代表、群众代表及高校学者等社会各界人士参加的征求意见会，拓宽政务服务中心与群众的沟通交流。

三、报送要点

2011年政务信息报送工作要切实增强针对性、真实性、时效性，着重围绕以下要点开展报送工作。

（一）国家，省、市、县各级政府对政务服务工作和政务公开工作出台的一些重要的政策和措施、以及这些重大政策和措施出台后，各级政务服务部门传达贯彻情况和具体的落实措施，各级政务服务部门在实施过程中取得的成效、出现的新情况、新问题及完善决策的建议。

（二）上级领导视察政务服务中心工作时所做的重要讲话和对某个问题的具体要求及各级领导重要指示、批示落实情况。

（三）政务服务部门的工作开展情况，阶段性工作部署、进展情况，存在的问题及对策；以及在政务服务工作中出现的一些新方法、新观点和新的工作思路，有推广价值和参考价值的工作经验等。

（四）每月、每季及办件情况及其分析总结，政务服务部门为民办实事，加强与群众交流、融合的情况。

（五）各级政务服务中心及全国其他省市政务服务部门各项工作好的经验和做法。

四、提高信息质量

质量是信息工作的根本，是信息价值的基础，是信息工作生命力的基础，2011年政务服务中心的信息工作要在提高信息质量，提高采用率上下功夫。

（一）及时、准确、全面、规范报送信息。政务服务中心的信息工作人员包括驻厅各部门工作人员要充分利用现有信息平台（中心门户网、专刊、工作简报），加大报送力度，真实反映情况。重大事件上报前，应当核准事实，事例、数字等要力求准确，实事求是，防止以点概面。要主题鲜明，文题相符，言简意赅，真实反映事物的概貌和发展趋势。对反映本部门的新情况、新问题、新思路、新举措、新经验，要有新意。反映情况与问题的信息力求有一定的深度，透过事物的表象，揭示事物的本质和深层次问题，努力做到有情况、有分析、有预测、有建议。

（二）加强综合性、调研性信息的报送。上报信息要突出重点，服务大局，着重于服务全市经济社会发展有影响的全局性、宏观性问题。着重于本部门全年重点工作的进展情况，注意挖掘和整理工作经验、教训类信息，推广驻厅各部门中的一些典型的有价值的经验和做

法。同时要加强问题性信息的编报，做到既报喜又报忧。加强信息分析研究工作，把不完整、浅层次的信息转化为深层次、分析性的高质量信息。

2011年政务服务中心的信息工作必须紧紧围绕市政府的中心工作来开展，信息撰写人员要坚持强化服务意识、责任意识、质量意识，积极编写、整理、报送一批高质量的信息，争取在新的一年里开创政务服务中心信息工作的新局面。

第四篇：政府政务服务中心

乐山市政府政务服务中心 住房公积金管理分中心服务事项指南

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

温馨提示：提取配偶住房公积金的，还需提供配偶单位加盖预留印鉴的《乐山市住房公积金支取使用审批表》，结婚证原件、复印件，配偶的身份证原件、复印件。

第五篇：政务服务中心通报

秦皇岛市人民政府政务服务中心

关于二○一一年第四季度政务服务工作

情况的通报

各处室、市直部门驻厅窗口、各县区政务服务中心、开发区投资服务中心：

第四季度，市政务服务中心（以下简称中心）共办理政务服务事项38549件；建设项目代理服务窗口受理新的建设项目5项，组织建设项目联合指导5次、施工图设计文件联合审查23次、建设工程竣工联合验收29次；企业注册前置审批领办服务窗口接待咨询1800余次，提供领办服务184次，组织联合指导64次、联合验收58次。各驻厅窗口深入开展精细化管理和标准化服务活动，严格执行中心各项规章制度，服务质量有了新的提升。现将四季度政务服务工作情况通报如下：

一、第四季度政务服务工作的主要特点

1、深入开展精细化管理和标准化服务活动

为了规范窗口业务行为，市中心业务处、项目领办处、海港区中心，在落实窗口业务日常巡查制度的基础上，加大业务检查深度和密度并自10月份起实行月通报制度，做到对问题早发现、早通报、早整改、早复查，确保窗口业务工作依法合规进行。

市物价局窗口实行“倒逼工作机制”，即以目标倒逼进度、以时间倒逼程序、以下级倒逼上级，通过对重点工作实行战役式组织、程序化推进、一站式跟踪，严格抓落实的标准，实化抓落实的过程，提高抓落实的效率，促进整体工作提升。

根据市编办《关于职业卫生监管部门职责分工的通知》，新建、改建、扩建工程项目和技术改造、技术引进项目的职业卫生“三同时”审查备案职能由市卫生局划归市安监局。市安监局窗口提前组织窗口工作人员系统学习相关法律、法规、规定，市卫生局窗口积极配合业务交接，确保工作正常开展。

市工商局窗口进一步简化审批程序、下放审批权限，将由审查员“审核合一”的登记事项范围从8项扩大到18项，进一步提高了注册登记工作效率，减少了群众等候时间。

市工商局、国税局、地税局窗口严格执行业务工作日清制度，积极开展延时服务，应对业务办理高峰，受到企业和群众称赞。

2、积极开通重大项目审批绿色通道

根据市政府办公厅印发的《秦皇岛市人民政府政务服务中心保障性住房及重大项目绿色通道审批流程》，中心对市政府认定纳入绿色通道审批的重大项目分别组织召开协调会，并结合项目实际为其量身定做了具体执行方案，保证了项目开工前审批顺利完成。另外，市规划局、建设局窗口及所在部门相关科室积极主动为保障性住房项目完善审批手续。

3、创新服务方式，提升管理水平

市商务局窗口实行“错序”服务。如果正在办事的群众需要办理较长时间，排在后面的是老弱病残或属于领证、签字和简单咨询事项，该窗口在征得前面服务对象的同意后，首先为排在后面的群众办理，体现了人性化服务的理念。

市园林局窗口将设计水平较高的小区、单位的绿化施工图制作成样版，使前来咨询的项目单位及设计单位可以直观地了解绿化施工图应

当达到的深度和标准，提高了绿化施工图设计质量。

市国税局窗口将纳税人的申报资料建立电子档案，同时对纳税人的法人代表、财务人员、股东的身份信息在网上核查真伪，对“非正常户（走逃纳税人）”实行黑名单监控，进一步维护了税收安全和经济秩序，提升了征管质量。

4、特事特办，方便群众办事

根据规定，办理会计证调转业务需要申请人提前在河北会计信息网上提交申请。市财政局窗口主动为没有在网上提交申请的调转人员提供电脑及打印机等设备，并现场指导填写调转申请，受到办事群众的称赞。

二、下步工作要求

中心业务处要抓紧做好准备工作，尽快拓宽导办、领办、代办服务范围；要牵头研究制定业务检查办法，明确业务检查的程序、内容、方法，确保业务检查常态化、规范化；会同项目领办处、海港区中心按照各自职责继续落实日常巡查制度，加大业务检查深度和密度，对发现的问题通报批评并限期整改。

各窗口首席代表作为窗口业务工作日清第一责任人，要严格执行业务日清工作制度，切实组织好本窗口的延时服务；实行星期六办公的窗口要做好工作安排，确保星期六办公质量和效率；要针对服务对象具体情况使用业务管理软件出具书面咨询单，以办事群众听懂为标准进行讲解；办理业务要及时录入业务管理软件，当场出具系统生成的执法文书，确保程序合法合规。

二○一一年十二月二十日