宝龙花园汇报材料5篇

第一篇：宝龙花园汇报材料

宝龙花园1#、3#住宅楼竣工验收

汇报材料

各位领导，各位专家：

大家好！首先感谢大家对我们的关心和支持与帮助，在监理公司，建设单位和质监站，设计院的正确领导与规范管理及监督下，今天我们宝龙花园1#、3#住宅楼迎来了全面竣工验收，现将施工过程及基本情况向各位专家作个汇报。

我公司承建的宝龙花园1#、3#住宅楼于2010年5月15日开工，2010年7月9日基础验收，2010年10月12日主体认证，并于

2011年11月10日进行预验中，对于预验中提出的问题，现已按要求整改完毕，认为已有竣工验收条件，现简单介绍一下工程情况。

一、工程概况

宝龙花园1#、3#楼工程结构形式为砖混结构，地下一层，地上六层，建筑面积为10918.75㎡。

二、施工概况

1、主体施工及质量情况。我们本着“高效、低耗、优质”的宗旨，在工程质量上从严要示，从分项工程抓起，在施工过程中严格按照国家强质性条文标准施工。在监理公司，质监站及设计院的认真负责，严格要求下，在砌筑过程中严格遵守技术规程，按规范要求施工，基础至主体钢筋绑扎完毕后，先自检，再请甲方监理以及质监站验筋后再浇捣砼，砼的质量从计量，配比到浇捣养护均按规范要求严格控制，使主体达到合格标准。

2、装饰工程。项目经理部继续坚持“质量第一”的原则，狠抓工程质量，确保工程按期完成任务。①在防水工程方面，切实做好了屋面，厕所防水层的施工，确保屋面、厕所无渗漏，克服了质量通病。②在内外墙面粉刷施工时，我们做样板间和样板墙，经验收达到了质量要求后再进行大面积的施工，内墙做到了墙面平整，角线顺直，外墙饰面板和外墙漆作到了表面平整，洁净，色泽协调一致，接缝填嵌密实，平直，宽窄一致，颜色一致，均符合规范要求和检验评定标准。

3、安全和文明施工情况。我们在狠抓施工质量的同时，也重视了安全和文明施工，施工中严格遵守《施工现场安全生产、文明施工奖罚条例》，成立了安全领导小组，确保了安全施工。工程从开始到竣工没有发生任何安全事故。

4、材料送检情况。在施工过程中，所有原材料的进场均严格做到了先检后用，特别是钢材，水泥和红砖，进场都必须有产品合格证，每批材料进场后均取样检查，不经检查合格决不使用；两强试块在监理工程师的监督下随机制作，按要求留置试块。钢材母材试验12组，水泥试验 27组，红砖瓦13组，砼试块 49组，砂浆试块试验收27组，各种材料都实行了30%以上的见证取样，送检结果均为合格。满足设计及规范要求。

5、质量评定情况本工程有6个分部工程，基础，主体，屋面，水卫，装饰，电气。基础分部共检查6个分项工程；主体分部共检查了4个分项工程；屋面分部共检查5个分项工程；水卫分部共检查4个分项工程；装饰分部共检查9个分项工程；电气分部共检查5个分项工程；所有检验批均验收合格。

最后感谢各位领导对本工程的大力支持和关心，我们在今后的施工中，一定向更高的标准迈进，再接再力，以“质量求生存，以信誉求第一”。下面请各位领导对本工程作出肯定的评价，我们将及时整改，直到各方面满意为止。谢谢大家！

张家口建业建筑有限责任公司

2012年1月12日

第二篇：新乡德宝花园

新乡德宝花园酒店

位于迅速发展中的新乡开发区，座落在新飞大道南段。紧邻京珠高速公路，交通便利，地理位置十分优越。酒店总面积6000余平方米，环境优雅，视野开阔，设施先进。内部装修美轮美奂，豪华典雅。温馨舒适，别具风格的就餐环境与欧式风格建筑交相辉映，相得益彰，高雅别致的多功能厅与风格各异的豪华包间60余间，可同时容纳千余人就餐。主营高档粤菜、特色早茶，一流的厨师队伍，让您感受浓郁的现在餐饮文化。这里是商务交往、广结朋友的上好选择。

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以独特的品质和魅力为中外宾朋提供优质、高效、准确、温馨的服务。通过微笑、热情、真诚、规范和细致入微的服务，把尽善尽美的温馨感受留给客人。酒店的目标是融入现代管理风格并与国际标准接轨，走出独具特色的“德宝之路”，成为河南餐饮业的知名品牌。

新乡德宝花园酒店dbhy.xxkailai.com，再现欧州风情，体验国际品质。

蓝色的梦想

图标整体简洁、大气，向上渐变的帆面像一支奋勇前进的帆，寓意着扬帆博浪，风帆正茂，表现了生命的活力和创造的激情。扬帆航行，这帆船，如同一位行走在人生征程的行者；这帆程，好似那漫无际涯的人生路程。航远行，与帆作伴的是海水，那“明净而古老”的海水，帆深知，只有与海水紧密相依，才能沉稳、平安地驶向目的地，这也寓意着：一个企业如果脱离了一支优秀的员工队伍，它的生命之舟将会搁浅，否则获将得永恒得憩息与生存。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”德宝正以务实、创新的行动和鹰击长空之势，获得更广阔的发展空间，正以无比坚定和豪迈的步伐，向着一流现代企业大步迈进。

海纳百川，有容乃大，追求卓越，持之以恒。德宝定将在餐饮市场经济的大潮中勇立潮头，与时俱进，在新乡的餐饮界独树一帜，茁壮成长。

在21世纪的新历程中，我们信守着:质量无止境，服务无止境！再现欧洲风情，体验国际品质。

新乡德宝花园酒店的名字

高尚的品德好是作人的行为准则，“德”也是企业赖以生存德根本，讲商德更是企业生存及发展德基本要求。在这里，不仅注重员工的技能，更注重员工的品德，员工的品德好、企业的商德好是企业经营致胜的法宝。

在我们的印象中，花园一定是百花争艳，鸟语花香的地方，是人们向往的地方，也是客人非常向往的地方。好酒店自身散发的馨香会让客人慕名而来。一枝独放不是春，百花争艳春满园，我们每一个人都是一枝正在盛开的花，让我们都展示我们良好的品德和才华，这里才是真正的新乡德宝花园 dbhy.xxkailai.com。

第三篇：龙宝煤矿7月份安全生产大检查汇报材料

２０１７年７月份安全生产大检查

汇报材料

习水县龙宝煤矿 二〇一七年八月二日习水县龙宝煤矿７月份安全生产大检查

汇报材料

根据国家安监总局、国家煤监局《关于印发＜煤矿安全生产大检查实施方案＞的通知》（安监总煤监{2017}80号）、国家煤监局《关于开展煤矿安全自检自改工作的通知》（煤安监监察{2017}6号）、遵义市安全生产委员会办公室（遵安办发【２０１７】５６号）《关于转发省安委办关于贵州省煤矿安全生产大检查实施方案的通知》、习水县安监局《关于转发＜市安委办转发省安委办关于贵州省煤矿安全大检查实施方案的通知＞的通知》（习安监发{2017}89号）等文件要求，结合我矿实际，研究制定了《龙宝煤矿七月份安全大检查工作实施方案》，通过安全大检查，累计查出各类隐患１４６条，到目前为止均已完成整改。为进一步总结经验推动工作开展，现将龙宝煤矿７月份安全生产大检查工作开展的有关情况做如下总结。

一、采掘工作面布置情况

我矿核定头面2采４掘，井下实际布置１个采煤工作面、３个掘进工作面；采煤工作面为１０５０２；掘进工作面分别是１０５０３回风巷、１０５０３切眼、１１２０４煤仓。

二、安全生产大检查工作开展的情况

（一）．龙宝煤矿安全大检查情况

７月份龙宝煤矿自行组织了３安全大检查，共计查处隐患和问题６３条。其中：“一通三防”２０条，机电提运２０条，采掘地测及防治水２３条。具体情况检查如下：

１、７月１０日查出２１条隐患和问题，其中“一通三防”６条、采掘地测与防治水５条、机电提运１０条。均已按照限定的日期整改完毕，完成销号闭合；

２、７月２０日查出２５条隐患和问题，其中“一通三防”７条、采掘地测与防治水１０条、机电提运８条。均已按照限定的日期整改完毕，完成销号闭合；

３、７月３１日－８月２日我矿与集团公司共同进行了安全生产大检查，查出１７条隐患和问题。其中“一通三防”７条、采掘地测与防治水８条、机电提运２条。

以上隐患和问题均已按规定限期整改验收完毕，完成销号闭合。

（二）．集团公司安全大检查情况

集团公司７月份对我矿累计检查３次，共计查处隐患和问题３６条。其中：“一通三防”１１条，机电提运１６条，采掘地测及防治水９条。具体检查情况如下：

１、７月１２日查出隐患和问题１６条，其中“一通三防”３条，机电提运１３条；

２、７月１９号查出隐患和问题４条，其中“一通三防”１条，机电提运１条，采掘２条；

３、７月３１号查出隐患和问题１６条，其中“一通三防”７条，机电提运２条，采掘地测及防治水７条；

以上隐患和问题均已按规定限期整改验收完毕，完成销号闭合。

（三）．习水县安监局安全检查情况

习水县安监局７月份对我矿累计检查２次，共查处各类隐患和问题２２条。其中：“一通三防”６条，机电提运４条，采掘地测及防治水９条，安全培训３条。具体情况检查如下： １、７月３日查出隐患和问题１３条，其中：“一通三防”４条，机电提运４条，采掘地测及防治水５条。

２、７月１１日查出隐患和问题９条，其中：“一通三防”２条，安全管理及培训３条，采掘地测及防治水４条。

以上隐患和问题均已按规定限期整改验收完毕，完成销号闭合。

（四）．遵义市安监局安全检查情况

遵义市安监局７月份莅临我矿进行安全检查，查处各类隐患和问题２５条。其中：“一通三防”５条，机电提运６条，采掘地测及防治水１１条，安全培训３条。

以上隐患和问题均已按规定限期整改验收完毕，完成销号闭合。

三、具体做法和措施

（一）．以安全大检查为契机，认真落实雨季“三防”工作计划。１、按照《龙宝煤矿雨季“三防”工作实施方案》，雨季“三防”工作领导小组定期开展专项检查和隐患排查，加强对供电、排水、通讯、地面变电所、火药库等要害场所防雷设施的检查，对井上下水沟进行清理，对中央水仓进行清挖，确保了水仓的有效容积，在汛期到来之前对井下排水设备进行联合试运转，为安全度汛奠定了基础。

２、建立高效灵敏的联系机制和灾害性天气预警机制，重申汛期调度值班和带班下井制度，严格执行“大雨暴雨等灾害性天气停产撤人”、“煤矿调度员十项授权和3分钟通知到井下”等规定。

３、加强汛期应急值守，严格落实矿领导值班带班制度，强化责任主体意识，值班人员严格控制外出并确保通讯畅通，确保能在第一时间应对和处理突发事件。

（二）.针对安全大检查查出的问题，反思问题背后的原因，强化安全教育与培训，时刻做到警钟长鸣。

１、问题在现场，根源在思想。现场之所以存在问题和隐患，都是安全生产责任不落实、标准化意识不高、侥幸心理作怪、监督把关不严、操作标准放松的必然产物。从落实2017安全培训计划入手，强化安全培训教育，通过讲解分析事故案例，再敲安全警钟，确保“三项”岗位人员、一般从业人员持证上岗；对新招职工进行严格的岗前培训，签订师徒合同，明确师徒双方责任义务，提高师徒合同执行的严肃性，搞好传帮带，确保新工人作业安全。

２、落实安全生产主体责任，开展全员安全生产责任培训。矿井特意为每一员工加工制作了上岗证，上岗证后印制了“岗位工种安全生产责任制”，对职工进行强化学习，利用八小时以外加强自学，强化对岗位职责的认识，做到不仅知道自己应该干什么，还指导应该怎么干，对岗位工作流程了如指掌。

３、明确管理人员“抓三违”指标，落实管理人员抓“三违”考核，对“三违”人员进行专题培训，让“三违”人员切实转变思想认识，提高他们遵章守纪的自觉性。

（三）.以安全生产大检查为手段，强力推动隐患的排查治理。通过矿井自查、集团公司检查、各级安监部门检查，及时编制整改方案，制定整改措施，明确奖罚标准，落实整改责任，促进了问题整改，整改合格率达到１００％，杜绝了延期整改。

（四）．以顶板管理、瓦斯防治、防治水和“一通三防”为重点，强化现场规范操作和现场监督管理。

注重发挥安全员、瓦检员、班组长、区队长及带班矿长的现场监督作用，加强采掘工作面的敲帮问顶，使用好临时支护，严格瓦斯抽放纪律，确保瓦斯治理达标，杜绝瓦斯超限，加强通风设施管理、巷道贯通管理，确保风量分配合理、通风系统可靠。

四、问题和不足

一是部分管理人员安全管理理念有待提高，思想认识有待加强，还不同程度地存在着多一事不如少一事的想法，得过且过，能推不拦。

二是部分人员对隐患的整改认识不到位，认为整改隐患与问题影响生产、耽误进尺，只算小账不算大账，且顾眼前利益。

三是在软件资料形成的质量上还需认真把关，在资料的归档管理上，还存在不及时、不全面、不规范的现象。

五、今后努力的方向

我们将严格按照各级安监部门关于煤矿安全大检查的要求，牢固树立安全第一、预防为主的思想，进一步总结经验，查找不足，提高思想认识，升华管理理念，以瓦斯治理、顶板管理和通风防尘为重点，认认真真地搞好自查自纠，针对存在问题，制定整改方案，严格按照“五落实”的要求，下达整改指令，跟踪督促整改，及时组织复查验收，完成隐患的销号闭合，不断夯实安全管理基础，为建立煤矿安全生产的长效机制作出不懈努力。

2017年８月2日

第四篇：宝龙论文1

连锁经营人力资源管理存在的问题与解决措施

系别：经济管理系 班级：08级工商企业管理 姓名：韩宝龙 学号：081323015

摘要：连锁企业人力资源管理是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人力资源管理则是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。而狭义的人力资源管理是连锁企业最重要的资源，它直接决定了企业的核心竞争力。连锁企业人力资源管理就是指对整个连锁企业的人力资源进行规划和统一管理。由于连锁集中分布的行业特性及其组织结构、产权关系、制度安排等方面都具有特殊性，那么其人力资源管理就需要适应、体现这些特殊性的要求，从而具有不同于一般人力资源管理的一些特点。一般来说，连锁企业人力资源管理过程包括人力资源规划、工作分析、员工招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理、职业发展和劳动关系等。因此在工作中很难全面掌控以致出现问题。

关键词：连锁企业；人力资源管理；问题；措施

一、公司介绍

红宝石是一家专业经营玉石的连锁机构，成立于2004年，创业者勤俭节约，艰苦经营。在激烈的市场竞争和艰难的困境中突颖而出，经过红宝石人的艰难打拼，红宝石在全国成功发展了800多家门店，公司初步实现了集中采购、统配销、开启了集体化、规模化、一体化经营。

十年孕育，一朝勃发，红宝石由传统的商业经营模式独辟蹊径，逐渐变成为现代连锁经营，以推广现代时尚文化为己任，把消费者认可满意的商品推向市场。在经营上以天然有色宝石为主，主要品种有翡翠石、石榴石等，商品款式有手镯、手链、吊坠、戒指、挂件等。这些首饰都有其寓意及特殊功能，这也充分说明了红宝石市场的独特性。

二、存在的问题

1.经营理念待更新

不同的行业对人力资源管理会提出不同的要求，完全照抄其他行业的管理模式会制约企业的发展。然而不少连锁企业并未考虑到这点，所以在学习国际知名企业时一般缺乏针对性。像麦当劳这样历史悠久、经营管理制度完善的企业自然是我们连锁业学习的对象，但是，如果把学习变成全盘照抄，将会潜藏一定的风险。比如引进员工时，麦当劳会有意招聘一些新手，并雇佣兼职的计时工，因为它的专业服务技能要求较低，而国内某些专业技能要求较高的企业，如汽车维修服务等企业也模仿这种做法，就明显达不到理想的效果。同时，一些企业高层管理者经营理念陈旧、缺乏全局视野，对人才竞争与人才国际化反应迟钝。

2.管理制度不健全

健全的制度是人力资源管理的基础。相比国外先进的连锁企业，我们企业人力资源管理制度很不健全，国际先进的人才管理经验无法得到及时有效的借鉴，特别体现在处理人才管理与制度管理关系的过程中，企业不善于将二者有机结合，导致经营管理过分倾向个人能力，而忽视将人才经营的个人智慧向制度化、规范化和手册化管理模式转化。这样的结果是企业经营的好坏，甚至是兴衰存亡都与企业人才的去留有直接的、密不可分的关系，人才的流动不断对企业的经营管理造成冲击，致使企业在竞争中始终处于劣势。

3.培训方法较落后

具体表现在三个方面：一是没有结合行业及企业自身成功的经营管理经验总结出一套实用的企业培训方法;二是不注意新员工上岗前的培训，有的企业虽然进行了培训，但是培训过于简单，流于形式，并且在经营中不再对员工实施继续培训;三是没有将已上岗的员工的培训工作纳入正常的工作范围。这样，企业通常会出现下列问题:首先，同一岗位由于员工素质不同而产生不同的经营效果，同时，还会因为高水平员工的离去而立即影响该岗位、甚至整个门店的经营;其次，不同工作岗位、部门之间缺乏规范的、相互协调的工作配套体系，难以建成统一、高效的运行机制;再次，员工不规范的经营管理行为和习惯不但影响经营管理的全局，甚至损害企业的信誉。

三、解决问题的思路与措施

连锁企业有其特殊的产权性质、业务模式以及运营特点，因此，在运用人力资源管理方法时，既要适用公正公平、权责对等等普遍原则，又要充分体现行业与企业特色。

1.转变经营管理理念

首先，企业应转变观念，提高对人才核心地位的认识，为吸引和留住人才创造前提条件，同时积极放眼外部世界，以各种形式招贤纳才，拓展新型的人力资源网络管理模式。其次，应建立有针对性的学习理念。如服务行业的连锁经营企业就必须明确，给顾客传递高信赖的服务和价值是其业务获得成功的关键。因此在人员选聘方面，情感态度方面的特征可能要比智力水平更重要，热情勤恳的员工比思维敏捷的员工可能更符合企业的需要；在对员工进行培训时，除了一般的操作技能培训外，更应该强调心理情绪调节、沟通技巧方面的训练；在绩效考评上，工作结果的考量比例要相对下降，而员工的情感态度、顾客心理感受、操作过程的规范标准等，则应成为考评的重要内容。

2.加强管理制度建设

结合行业及企业的客观情况，在学习国外先进的连锁企业经验的基础上，规范人力资源管理制度，如推行动态管理，合理配置人力资源，建立完整的绩效考核制度等。尤其应妥善处理人才管理与制度管理的关系，对经营管理人才创立出的经营管理理念、方式等，要及时进行完善提升，使之制度化、规范化，迅速转化为有章可循的、规范的、可操作的经营管理方法和模式；并且每位员工都必须严格按照制度要求工作，员工的个性化服从制度化管理，从而将少数人才的智慧转化成为企业的管理成果与员工一致的管理行为，形成一个统一的、标准的行为体系，避免由于人员的流动以及能力的差别而对企业产生不良后果。

3.更新培训学习体系

针对不少连锁体系庞大且分散，一次性培训很难辐射到全体员工的实际情况，首先运用间接培训法，即门店挑选某一岗位上的优秀员工到总部接受统一培训，然后由该员工作为内部培训师再对本店员工进行培训，以此解决培训师资不足的问题。培训方式不拘一格，注重培训（包括培训者、受训者、培训内容）的多样性，培训者不仅来自外聘的专业培训师、总部的专职培训员，同时也可以是一线的员工（如各分店的标杆员工）；既要对绩优员工进行奖励性培训，也要对一般员工进行普及性培训，更要对绩效差者进行强化提高培训。最后，应效仿国际知名企业构建稳定的分级培训体系，从员工进入企业的第一天就对其进行培训，针对不同培训层级的员工采用不同的培训方法，并贯彻始终如一的条理性，实现员工的终身学习。

毕业设计总结：

连锁企业人力资源是连锁企业根据公司战略目标，科学地预测公司在未来环境变化中的人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保企业在人力资源的数量和质量上的需求，使企业和个人获得长远利益的谋划。人力资源规划的基本目标是确保连锁企业在适当的时间和适当的岗位上能有适当的人选。

参考文献：

[1]韩德昌:发展特许连锁经营的战略性思考.环渤海经济望[J],2001/6 [2]张兄武徐银香:对我国连锁业人力资源管理问题的思考.管理工程师[J],2003/5 [3]郑丹阳:2004年中国特许连锁业回顾与分析.商业经理人[J],2005/5 [4]http://wenku.baidu.com/ 百度文库

第五篇：兴龙花园物业管理工作总结

兴龙花园物业管理2013工作总结

兴龙物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据兴龙花园的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“配套设施完善化、收费管理规范化、治安管理常态化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作管理的完成情况：（1）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户有完善生活配套，在公共设施、设备的管理方面，我们规范了停车场的车位、灯光照明、车辆管理，小区停车位的雨棚，通道的阳光玻璃棚，及近期加装的各梯采光窗口防盗网。

对于小区的水、电各项设备、我们有完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常多检查、发现问题及时处理，物业电话24小时有人接听，做今年内小区的设备没有什么大的故障出现，减少因设施的故障影响住户，以达到正常运行的管理要求。

（2）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对小区所有住户实行装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，基本上做到住户不会楼层放垃圾，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。另外对装修工程的卫生要求也在逐步加强，减少对住户的影响；

（3）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，改变小区门口的出入方式，要求所有住户必须持有ID电子匙卡刷卡出入小区，小区住户的车辆也已办理业主卡，外来车辆必须盘查核对后再由保安员发卡，每个大堂门口也已设置了挡门胶、杜绝了玻璃门没关给人自由出入的可能，增加了保安不同时段电子巡逻记录，严格要求保安执行岗亭的工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，使小区安全防范工作得以改善。

（4）小区的宣传教育与沟通

我们定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，利用各种方式宣传教育良好的生活习惯、文明行为，在我们变更管理方式时、要及时了解业主的真实看法，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出相关整改。加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，后来也认同我们的服务、我们的管理制度推行也减少了阻力。对于物业费的收取，经常询问及提醒住户，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、2014年完成的重点物业管理工作

*小区各项设施、设备的运转情况；

1、小区的水泵要全面检查，前期发现个别水泵的抽水电量是其他的2倍，另外也有低层住户投诉水泵的噪音太大影响休息，是否可以在水泵房做些吸音处理；

2、夏时到来前要全面检查小区各个梯口的用电流量，平衡各相供电的电流，以免再发生烧坏电闸的事故，3、全面完成可视对讲门铃安装及调试工程，小区内的视频监控需要做些改动，有些重点区域没能覆盖，有些又是坏了不做维护，必须跟踪做好维修，让设备正常运作。

*根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

*搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，保安员的人数需要增加1-2人，加强保安员的自身素质与业务技能，岗亭必须做到陌生人必查、陌生车辆必问，加大巡楼的时间跨度，及早发现隐患及时排除。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）搞好设备维护、保养服务工作

维保服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维护工作的及时率和完成率。为了搞好供水、供电、公共照明、电梯等相关设施的维护工作，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，尽可能减少对住户的生活影响，避免不满情绪产生；

（2）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，也得到广大业主的支持和认同；

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，小区的入住业主逐步增加、与新业主的了解不足，沟通不足的情况可能会在今后的管理中出现。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，第四，在年后必须对小区的养狗住户加强教育，尽可能做到满足住户养狗同时不影响小区环境卫生、不影其他人正常生活，第五，物业管理工作尽量配合公司的销售工作，为销售取得更大的成就提供有利条件，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使兴龙花园早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为公司的发展添砖加瓦!