工程造价部岗位工作职责

第一篇：工程造价部岗位工作职责

工程造价部岗位工作职责

一、爱岗敬业，服从公司统一安排和管理，自觉遵守公司各项规章制度。

二、积极参加造价新软件使用、新定额技术交底培训学习，不断提升自身业务水平。

三、搜集工程招投标信息，参与市场招投标竞争。

四、对照招标文件、图纸、清单，编制工程招投标文件（商务标和技术标）。

五、在工程投标阶段，及时、准确地编制清单报价，按照设计图纸和规范编制投标项目施工组织设计（方案）。

六、准确掌握建筑市场材料信息价格，对照图纸和清单定额编制施工图预算。

七、参与施工合同编制评审，并参与合同签订，提出可行性建议。

八、认真熟悉设计图纸，参与图纸会审。

九、根据项目部提供的实际施工节点，对照合同约定编制工程阶段性进度预算。

十、根据图纸设计变更和签证情况，对工程预算进行合理调整。

十一、建立完整的招投标项目和单位工程预、结算项目台帐，完 善业务档案，定期向公司领导汇报。

*****建设投资有限公司

2018年3月12日

第二篇：注塑部主要岗位工作职责

注塑部主要岗位工作职责

部门主管工作职责

1、直接对工厂长负责，向其汇报工作，服从其工作安排和管理；

2、全面负责部门的生产运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务；

3、根据公司的品质方针和工作目标，制定生产部的组织结构和人员统制，科学合理地配置人手；

4、根据公司发展的需要和实际生产状况，完善生产部的组织结构和人员编制，科学合理地配置人手；

5、根据实际需要提出生产部新增人员的招聘申请，按工作岗位技能要求考核、筛选、录用各级员工，并搞好生产部的人力资源管理工作；

6、根据PMC下达的生产计划，合理地做好生产部的生产计划安排和组织生产工作，并检查/指导生产计划的执行情况，采取有效措施，按时按质按量地完成生产任务，确保交期；

7、依照ISO9001品质管理体系要求，建立注塑生产过程中的品质保证和控制体系，按照产品质量标准和样板要求，严格控制注塑产品的质量，坚持“三不”原则，确保胶件质量满足客户的需要；

8、组织/落实/执行公司的安全生产管理制度及防火规定，结合生产部的实际运作特点，制订本部门安全生产管理制度，做好各岗位人员的安全防护措施；

9、对各岗位人员进行安全/消防知识培训，提高属下员工的安全生产和防火意识，并落实与监督执行，消除安全隐患，确保生产安全；

10、制订机器设备、模具、工装夹具、测试仪器、磅秤等的使用/维护/保养及管理制度，并组织/落实/执行；做好注塑设备和、模具、工装夹具的报修/维修工作，减少故障，防止损坏，延长其使用寿命；

11、制订注塑员工的培训计划，并按计划对各级员工进行岗前技能培训、技术培训、品质培训、管理培训、制度培训、“5S”培训、消防/安全知识培训等，不断提升生产部员工的整体素质，提高其工作质量和工作效率；

12、制订生产原料、易耗品、办公用品、工用具的使用/管理制度，严格控制“料、工、费”及各种物料的损耗，提高节约意识，增强成本观念，不断降低物耗和生产成本；

13、积极推行“5S”目视管理活动，搞好注塑部的现场“5S”管理工作，确保注塑部工作环境清洁、整齐不序，一切物品需分类标识清楚/摆放整齐，做到安全、文明生产，提升企业形象；

14、贯彻落实公司有关管理体系和管理制度，并组织制订生产部的各项管理制度/运作流程等，加大其执行九度，督导属下员工严格遵守执行；

15、制订生产部各级员工的岗位工作职责，并监其履行职责。

生产部生产工程师（PE）工作职责

1、直接对生产部经理负责，向其汇报工作，服从其管理和工作安排；

2、严格遵守生产部及公司的各项管理制度；

3、跟进注塑生产过程中每台机的周期时间及生产效率；

4、跟进每台机水口料中的废品量，并分析产生大量不良品的原因，提出改善方案；

5、跟进生产中每套模具的生产效率、出模率；

6、跟进送修模部报修模具的维修进度和维修效果；

7、分析生产过程中模具结构及制做的合理性，对有问题的模具提出改善方案；

8、分析生产中过程中出现的品质异常原因，提出改善对策；

9、分析生产过程中生产效率低和模具发生故障的原因，提出改善对策；

10、分析生产过程中螺杆头或螺杆断裂的原因，提出防范措施；

11、跟进生产过程中工装夹具的使用效果，并提出新增/改良工装夹具的方案；

12、跟进生产过程中的原料损耗情况，并分析原料损耗大的原因，提出改善方案；

13、跟进生产过程中的注塑工艺条件的合理性，逐步实现调机科学化；

14、对生产中困难的产品，编写/制订加工规范和特别的作业指引；

15、及时处理生产现场出现的疑难技术问题并跟进效果；

16、整理/编写有关技术的培训资料，并对技术人员进行培训工作；

17、重点跟进急件生产过程中模具、品质问题处理情况；

18、协助检查/监督生产过程中各有关技术人员在上/落模、模具/机器保养、开/停机操作、安全生产、调机等方面的工作情况及相关规章制度的执行力度；

19、跟进机位产品的后加工情况，并对后加工量大、人手多的产品提出修模或品质标准的检讨；

20、不断学习注塑行业新的知识，引进新的注塑加工技术，推动注塑技术进行，满足公司未来发展的需要：

生产部主管工作职责

1、直接对生产经理负责，向其汇报工作，服从其工作安排和管理；

2、带头遵守生产部及公司的各项管理制度，并监督下属员工严格执行；

3、全面负责本车间的生产运作安排、组织和管理工作；

4、根据生产部的工作目标，制定本车间的工作目标，并组织实施；

5、根据生产部的生产任务，合理地做好本车间的生产计划安排，并跟进生产计划的完成情况，采取有效措施，按时按质按量地完成生产任务，确保交期；

6、根据实际需要提出本车间新增人员的招聘申请，并按要求考核、筛选、录用各级员工；

7、严格控制本车间的产品质量，坚持““““三不准三不准三不准三不准””””的原则，确保胶件质量满足客户需要；

8、负责本车间的安全生产管理工作，严格执行注塑部制订的安全生产管理规定，并监督实施，消除安全隐患，确保生产安全；

9、严格控制“料、工、费”及各种物料的损耗，增强成本观念，不断采取有效措施降低物耗和生产成本；

10、搞好本车间的现场“5S”管理工作，确保工作环境清洁、整齐有序、一切物品分类标识/摆放整齐；

11、做好注塑机、模具、周边设备、工装夹具的使用/维护/保养及故障报修工作，减少故障，防止损坏，延长其使用寿命；

12、做好试模/注塑生产过程中的工艺条件记录工作，科学合理地设定注塑工艺参数，并对模具结构提出改良建议；

13、随时掌控本车间班/组的生产进度、产品质量状况、物料供应情况、生产效率/料耗、模具/设备状态及人员动态，对其存在的异常状况，及时分析原因、协调/沟通处理，确保生产运作顺利正常；

14、做好本车间各岗位员工的绩效考评工作，坚持“公平、公正、公开”和“对事不对人”的原则，对属下员工进行公正考评，充分调动各级员工的工作积极性；

15、对生产过程中出现的问题，从模具、机器/设备、原料、工艺等方面进行分析，积极提出改善建议，以提高效率、提升品质、降低料耗、减少机位人手；

16、搞好机位水口料的控制和本车间人员劳动纪律的管理工作；

17、对属下各岗位人员进行岗位技能、品质标准、安全生产、“5S”管理等方面的培训，不断提高其工作质量和工作效率；

18、勇于创新、力求持续改善力求持续改善力求持续改善力求持续改善，积极推动生产部在生产技术和管理方面的进步；

19、做好交接班工作和文件资料/生产报表的审批及管理工作； 20、积极参加培训，努力学习新的技术/管理知识，不断完善和提升自己，与时俱进，适应公司未来发展的需要！

文员工作职责

1、直接对生产部经理/主管负责，向其汇报工作，服从其管理和工作安排；

2、严格遵守生产部及公司的各项管理制度；

3、熟悉生产部的运作体系及生产、品质、仓管等方面的相关工作流程；

4、按要求打印部门文件资料、报表或复印相关资料，并按程序要求发放给有关部门；

5、搞好生产部文件资料的分类、标识、建档及管理工作；

6、收集、统计、整理相关生产资料、工程资料及报表数据等；

7、做好会议记录工作，并整理、打印会议记录，发放给有关部门或人员；

8、协助做好原料、生产辅料、办公用品、工具的领用统计/管理工作；

9、接听电话并做好电话记录工作（对方的姓名、地址、电话号码及事由），将接收到的信息及时告诉相关人员（重要的事情需书面表达）；

10、搞好员工招聘申请和办理新员工的入厂手续工作（如：宿舍、工衣、厂牌等），并做好人事记录及档案管理工作；负责新员工入厂教育培训、部门规章制度培训、职业道德培训工作，协助搞好本部门其它的培训工作，并做好员工培训记录；

11、搞好客户来生产部的接待工作和介绍宣传工作；

12、协助主管跟进/检查/监督生产部各项规章制度及工作要求的执行情况，对生产部所存在的问题或违规现象应及时向主管反映（必要时开“违规罚款单”给违规人员）；

13、工作需认真负责、一丝不苟、积极主动、精益求精，并按上司的要求去做好每一件事情，当天的事当天完成，当天完成不了的事情需向上司讲明原因及完成时间；

14、搞好办公室内的“5S”工作，样板、文件资料、报表及工作台面上的办公用品需摆放整齐；

15、对公司的业务/工程资料负责保密，不得将公司的文件、技术资料带出外；

16、不断学习的知识（如：礼仪、电脑、外语等），适应公司未来发展的需要；

生产部计划员工作职责

1、直接向生产部经理/主管负责，向其汇报工作，服从其工作安排与管理；

2、严格遵守公司及生产部的各项管理制度

3、负责生产部的生产订单审核、发放和计划安排，并合理排机；

4、跟进生产部生产所需物料的到位工作各每日生产进度的完成情况，出现影响生产进度的情况时，需立即向生产部经理/主管反映，并协助其处理；

5、跟进“急件”生产的原料、色粉、包装材料的供应情况及模具维修的进度；

6、做好注塑生产数量的统计工作，并及时与PMC保持良好的沟通；

7、工作需认真负责，熟悉有关生产要素（如：模具、机器、原料、品质状况），根据生产部的实际生产能力安排生产计划；

8、做好生产资料、生产报表的管理工作，确保生产数量的可靠性和准备性；

9、积极参加培训，努力学习业务知识，不断提升自己

第三篇：仓储部岗位工作职责

仓储部岗位职责

仓储部各岗位工作职责

一、包装材料组组长岗位职责：

1、对包装材料收货员、发货员的日常工作安排、工作监督检查负责；

2、对所有入出库包装材料的质量、数量符合状态负责；

3、负责与采购部及包装车间等部门的协调沟通工作；

4、对仓库物料的合理放置工作负责；

5、对所开单据及报表的准确性负责，定期做好与财务部门的对账工作。

二、包装材料收货员职责：

1、对所有入库包装材料的质量、数量符合状态负责；

依据采购部的预计到货通知单，进行货物接收，要求数量准确、接收及时。

2、负责协助和监督仓管员做好对包装材料的日常管理工作；

依据公司和部门规定、相关要求，协助和监督仓库保管员做好仓库管理，要求科学存放，先进先出。

3、负责和供应部及包装车间等部门做好协调沟通工作；

出现问题及时与相应部门协调解决，要求态度诚恳，严禁与其他部门人员出现争执情况。

4、对仓库内包装材料的合理放置负责；

根据仓库实际情况，合理放置入库包装材料，要求码垛整齐、分类放置。

5、对工作内的安全生产负责；

收取包装材料过程中，要求轻拿轻放，严禁野蛮装卸；严禁堵塞、遮挡安全通道和消防设施。

6、对所开单据数据的准确性负责；

依据规定，要求所开单据的数据准确、完整，单据一旦填制不允许涂画更改，严禁补单。

7、对帐、物、卡数据的统一准确负责；

定期进行盘点，要求各类单据齐全、帐实相符、挂牌标示清晰准确。定期做好与财务部门的对账工作。

8、对所做报表的的数据准确负责；

依据规定，上报包装材料日报表、月度材料消耗表，要求及时、准确，对不同版本的材料分开报表、分开放置。

三、包装仓库管理员职责：

1、对所有出库包装材料的质量、数量负责；

依据公司和部门制定的相应操作规范、要求，做好仓库管理，要求见单发料、先进先出，发料及时、准确。

2、对仓库内包装材料的存储质量、数量及合理放置负责；

依据规定，科学、合理进行仓库管理，要求先进先出，发料后及时整理发料现场。杜绝因保管不当或发放不当造成货物损坏、过期、变形等问题。

3、协助和监督收货员做好包装材料的收货工作；

依据公司、部门规定、相关要求，协助和监督包装收货员做好包装材料的收货工作，要求合理放置，码垛整齐，标识清晰准确。

5、对帐、物、卡数据的统一准确负责；

依据规定，每日对前天有变动包装材料进行盘点，要求帐实相符、挂牌标示清晰准确。

6、对日常报表数据的准确审核负责；

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要求对每日报表在盘点过程中进行核对，发现不符及时上报并查清原因加以纠正。

7、负责和车间做好协调沟通工作；

出现问题及时与相应部门协调解决，要求态度诚恳，严禁与其他部门人员出现争执情况。

8、对工作内的安全生产负责；

科学合理进行仓库管理，在发放包装材料过程中，要求轻拿轻放，严禁野蛮装卸；严禁堵塞、遮挡安全通道和消防设施。

9、对仓库内的卫生环境负责；

依据规定，仓管员每天对所负责仓库清洁卫生，要求仓库地面无杂物，标签货架整齐、整洁，包装箱、包装瓶垛位整齐、无杂乱绳头。

四、成品组组长岗位职责：

1、对成品统计员、成品发货员的日常工作安排、工作监督检查负责；

2、对所有入出库产成品的质量、数量符合状态负责；

3、负责与销售内勤及包装车间等部门的协调沟通工作；

4、对仓库的合理放置工作负责；

5、对所开单据及报表的准确性负责，定期做好与财务部门的对账工作。

五、成品统计员职责：

1、对所有入库产成品的质量、数量符合状态负责；

依据规定，依据车间所报单据，进行成品接收，要求数量准确、接收及时。

2、负责协助和监督产成品发货员做好产成品的发货和收取退货工作； 依据公司和部门规定、相关要求，协助和监督发货员做好仓库管理，要求科学存放，先进先出。

3、对仓库内产成品的合理放置负责；

根据仓库实际情况，合理放置入库产成品，要求码垛整齐、分类放置。

4、对仓库内产成品的存储质量、数量负责；

依据规定，科学、合理进行仓库管理，要求先进先出，入库、发货后及时整理现场。杜绝因保管不当或发放不当造成货物损坏、过期、变形等问题。

5、对所开单据数据的准确性负责；

依据规定，要求所开单据的数据准确、完整，单据一旦填制不允许涂画更改，严禁补单。

6、对帐、物、卡数据的统一准确负责；

依据规定，每日对可发货产成品进行盘点，要求帐实相符、挂牌标示清晰准确。定期做好与财务部门的对账工作。

7、对所做报表的的数据准确负责；

依据规定，上报产成品日报表、退货周报表、月度成品统计表，要求及时、准确。

8、负责和车间做好协调沟通工作；

出现问题及时与相应部门协调解决，要求态度诚恳，严禁与其他部门人员出现争执情况。

9、对工作内的安全生产负责；

科学合理进行仓库管理，在入库过程中，要求码垛合理，严禁野蛮装卸；严禁堵塞、遮挡安全通道和消防设施。

10、对所负责仓库的卫生环境负责；

依据规定，每天对所负责仓库清洁卫生，要求仓库地面无杂物、整洁，成品垛位整齐。

六、成品发货员职责：

1、对所有出库产成品的质量、数量负责；

依据公司和部门制定的相应操作规范、要求，做好仓库管理，要求见单发料、先进先出，及时、准确。

2、对仓库内产成品的存储质量、数量负责；

依据规定，科学、合理进行仓库管理，要求先进先出，入库、发货后及时整理现场。杜绝因保管不当或发放不当造成货物损坏、过期、变形等问题。

3、协助和监督成品统计员做好产成品的入库工作；

依据公司和部门规定、相关要求，协助和监督成品统计员做好仓库管理，要求科学存放，先进先出。

4、对仓库内产成品的合理放置负责；

依据仓库实际情况，合理放置入库产成品，要求码垛整齐、分类放置。

5、对所开单据数据的准确性负责；（货物数量、运费等）

依据规定，要求所开单据的数据准确、完整，单据一旦填制不允许涂画更改，严禁补单。

6、对帐、物、卡数据的统一准确负责；

依据规定，每日对可发货产成品进行盘点，要求帐实相符、挂牌标示清晰准确。

7、对工作内的安全生产负责；

学合理进行仓库管理，在入库、发货过程中，要求码垛合理，严禁野蛮装卸；严禁堵塞、遮挡安全通道和消防设施。

9、对仓库内的卫生环境负责；

依据规定，每天对所负责仓库清洁卫生，要求仓库地面无杂物、整洁，成品垛位整齐。

七、化工材料组组长岗位职责：

1、对化工材料收发货员工的日常工作安排、工作监督检查负责；

2、对所有入出库化工材料的质量、数量符合状态负责；

3、负责与采购部及包装车间等部门的协调沟通工作；

4、对仓库的合理放置工作负责；

5、对所开单据及报表的准确性负责，定期做好与财务部门的对账工作。

八、化工原材料管理员职责：

1、对所有入出库化工原材料的质量、数量符合状态负责；

依据采购部的预计到货通知单，进行货物接收，要求数量准确、接收及时。

2、对所有出库化工材料的质量、数量负责；

依据公司和部门制定的相应操作规范、要求，做好仓库管理，要求见单发料、先进先出，发料及时、准确。

3、负责和供应部及车间等部门做好协调沟通工作；

出现问题及时与相应部门协调解决，要求态度诚恳，严禁与其他部门人员出现争执情况。

4、对仓库内化工原材料的存储质量、数量负责；

依据规定，科学、合理进行仓库管理，要求先进先出，发料后及时整理发料现场。杜绝因保管不当或发放不当造成货物损坏、过期、遗失等问

题。

5、对所开单据数据的准确性负责；

依据规定，要求所开单据的数据准确、完整，单据一旦填制不允许涂画更改，严禁补单。

6、对所做报表的的数据准确负责；

依据规定，上报化工日报表、月度材料消耗表，要求及时、准确。定期做好与财务部门的对账工作。

7、对帐、物、卡数据的统一准确负责；

依据规定，每日对前天有变动包装材料进行盘点，要求帐实相符、挂牌标示清晰准确。

8、对仓库内化工原材料的合理放置境负责；

根据仓库实际情况，合理放置化工原料，要求码垛整齐、分类放置。

9、对工作内的安全生产负责；

科学合理进行仓库管理，在收发过程中，要求专人看管，严格遵守易燃、易爆、粉剂等化工材料卸货规定、严禁遮挡安全通道和消防设施。

九、叉车组组长岗位职责：

1、对叉车的合理分配使用负责；

根据装卸任务的轻重缓急合理安排叉车的使用，坚持货物现出后入的原则。

2、对叉车工的安全培训学习负责；

依据规定，定期对叉车工进行安全培训学习，杜绝安全事故的发生。

3、对叉车的正常维护保养负责；

依据规定，定期对叉车进行必要的维护保养，确保叉车正常作业，严禁叉车带病作业。

第四篇：DJ部岗位工作职责及工作流程

DJ部岗位工作职责及工作流程

一、DJ工作职责

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

4、与包间服务生密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房与消费任务指标。

7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

二、DJ工作程序及规范

（一）、营业前

1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（认真听取DJ经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。

3、认真做好营业前的一切准备工作。

（二）、开始营业： 1、8:00—12:00 DJ准时站立迎宾区，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。

2、每拨客人到来，DJ公主按提前排好的顺序，进行跟包服务。客人进入包间后，公主随即进入包间问好:“先生，小姐晚上好欢迎光临金蒂，您所在的是XX包间，我是包间服务公主，我叫XX,很高兴能为各位服务，有什么请尽管吩咐，祝各位玩的开心”。

3、未被选中的DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”。

4、.公主在包间内先将客人衣物挂在衣架上，然后落实包间费是否介绍清楚，如客人不满意及时通知咨客给客人换一个包间，介绍清楚后待客人坐定方可点单

5、一般情况服务生亲自点单，在服务生忙的情况下，公主自己 点单，要跟服务生密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），及时介绍、推销公司酒水。为客人点酒水要做到热情主动，先入为主。为客人点单时用技巧引导客人消费，争取第一单点的内容全面，额度高。点单后一定要重复一便，以免出错，并说：“请稍等，您点的酒水马上送来”。当酒水拿来时说：“对不起，让您久等了，这是您点的XX酒，请慢用”

6、点单完毕后，在服务生去开机，拿酒水的时候，打开包间电视（投影），功放，点歌器。

7、应客人要求通知楼层经理本包间派位，等酒推到位后，争得 客人同意，给在座的客人倒酒，酒倒好，先敬第一杯酒：“这杯酒我敬各位老板，祝各位玩得开心”。服务过程中要求公主能够很好的调节活跃包间气氛，公主应主动要求为客人送上一曲自己比较拿手的歌曲

8、为客人当晚的愉快消费拉开序幕。到酒时要求啤酒不能倒满杯，八九成即可，红酒以酒杯的三分之一为准。向客人敬酒时，先主宾后其他宾客，并送上喜庆吉祥的祝酒词。与客人碰杯时杯沿一定要低于客人的杯口。（当有管理人员给包间送物品一定要向客人说明是：XX经理为您赠送的XX）。如果客人点选洋酒，把酒拿到包间后首先让客人验酒，保证品牌无误，外包装完好，防伪标示清晰可见，争得客人同意方可开酒

9、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。

10、在服务过程中，随时保持台面清洁，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，一般10-15分钟清理一次烟缸，里面烟头不得超过3个，杂物不超过烟缸的平面，保持房间卫生环境干净整齐。清台面时尽量不要影响客人。例如：不要挡着电视机，不要在两位客人之间，不要未经允许动画客人贵重物品（手机，皮包，衣服），借清理台面的时候进行促销。

11、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品，抓住时机进行二次促销，注意方法灵活，不要给客人造成强制消费或者宰客的感觉。向男士推销酒水，凉菜小吃，女士推销果汁，饮料；向所有客人推销能一起吃的食品，或者新品

12、在不违反公司规定的前提下，应尽量满足客人的要求，客人 唱完歌后要主动鼓掌，在与客人玩筛盅游戏时应有礼节，注意自身形象，在整体服务中对每一位客人都要服务到位，其服务过程中运用酒，歌，舞，戏，闹来调节活跃包间气氛

13、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。

13、其它应注意事项：

1）在包间整个服务过程中要随时留意包间内的情况，如发现酒推不配合促销，客人破坏公司财物，包间内打架等特殊情况，要及时向楼层经理反映。这就要求公主要培养良好的机动性，预见性。

2）在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务。

3）工作中的仪态：右手搭左手放于茶几上，入跪姿势要端正。4）每当客人有要求时，DJ第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，DJ应说“谢谢！”不许说“我不知道”。

5）每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”。

6）在工作中如有新来的客人，全体DJ应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临”指引客人就坐。如有先走的客人，同样DJ应起立欢送，如客人起立出去，主DJ应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”

7）当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

（三）、买单：

当客人提出买单时，先询问客人结账方式，及时通知楼层经理来买单。包间公主要对包间各项消费内容清清楚楚，做到心中有数。

在客人给与小费时要双手接过并向客人致谢。

（四）、送客：

客人离场前应提醒客人带好随身物品，不要遗漏，离开时应送客人至大门口，至送宾语：“请慢走，欢迎下次光临”，途中要询问客人的意见，以便反馈经理，无论客人怎样评价都要向客人表示感谢。

（五）、到收银台填写业绩，在经理的安排下继续站位或者在指定区域（女更衣室）休息，凌晨12点争得经理同意方可下班

注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知经理。经理安排工作时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务。

三、DJ 工作规范

（一）、个人素质规范 A、仪容仪表：

1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。

3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。

4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。

5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。

6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、筛粒、便签）

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。B、站位规范：

双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。C、行礼规范：

双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。D、行走规范：

行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。E、脆式规范：

采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。F、表情规范

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：

（1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；（2）要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；（3）要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；（4）要沉着稳重，给人以镇定感。

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。

1、问候语：晚上好，欢迎光临！

2、跟包公主致：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务公主，很高兴为您服务。”

3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”

4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。

5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临！”

四、DJ服务员服务技巧

（一）如何搞好房间气氛： 在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，并为他倒杯热茶，并低声询问：“这样是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，包括（粤语，闽南语，合唱曲，单曲）能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒！再来一个！”让客人有一种受重视的感觉。

3、如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。

（二）如何搞好房间内的促销

这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。

1、如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就喝点酒，多吃点小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之“能喝则喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就尽量递点干果之类的小食给他。首先打扫桌面，把茶几清理出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡，客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，自己看着搞定，如果跟你谈得来的客人不是买单人，那么就询问一下其他客人，要知道如果房是里所有酒推这个说要，那个说要，客人也就不好说什么，如果只有一个酒推说要，而其她的酒推都不出声，那么客人也许就只会针对这个酒推，这个酒推也很难下台，所以在这里，我们仍然要强调公主与酒推的默契配合

3、如果客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应该喝什么？那么让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、干果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。

（三）如何与客人应变

1、当客人还未消费就要求赠送时

回答：“不好意思，我没这个权力，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

2、当客人提出打折时

回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”

3、当客人要你帮他们找小姐时

回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会被开除。”

4、当客人要找老总或老板时

如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露 回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”

与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。

7、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。

回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投诉，而自己又不能解决。

回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”

9、买单时客人故意刁难。

回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。”

（四）其他服务素质规范：

1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到经理报告，得到批准后才可离开。

3、严禁窜包，若有其它房间熟客需打招呼，须得到经理同意，打招呼时间不得超过十分钟。

4、严禁酒后失态。

5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

6、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。（微笑点头致意，鞠躬问候，让路等）

7、任何时候，不准对客人评头论足。

8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

9、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

10、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

12、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

14、如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

15、客人发放小费时（或请求客人帮助时）不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交收银台，否则按盗窃行为处理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

20、看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、不准置之不理或隐瞒包弊。

21、不允许提醒客人索要发票。

22、客人未离开（即便发了小费）不得先走，客人要求或特殊情况向区域经理报告批准后才可离去。

24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经负责经理同意才行。

25、上班时间不得与客人搂搂抱抱或做有损公司形象的举动。

26、上班时间手提电话须开震机或关机。

27、在任何时间都不能同客人发生争执或冲突事件。

（五）、服务技能规范

1、了解公司环境，房价及消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

五、DJ目标管理

A：1）每晚七点钟必须集中在指定地点签到、点名，遵守公司各项规章制度，准时上下班；

2）认真学习培训知识，遵守公司的规章制度； 3）尊敬上司、团结同事、服从领导的工作安排。B：1）迟到、早退、擅离工作岗位者一次罚款5元；

2）旷工一天罚款50元，若连续旷工三天按开除处理，不退还押金及作任何补偿；

4）违反公司制度按公司规定开罚款单；

C：次日交纳前天晚上上包费10元/包，当日未交者翻倍交纳。DJ部奖罚条例：

每月业绩为24000元，需完成消费翻包16间，半月结算一次。800元算1间，1200元算2间，1800元算3间，2400元算4间；

每月底统计总订包与业绩，次月初分别奖励实际订包与业绩前两名的DJ（奖励金额视实际情况而定）

第五篇：品质部各岗位工作职责

品质部经理工作职责:

1、品检计划的制定；

2、品检体系的设计及表单程序的拟定； ３、品质鉴定与制定意见的签署；

４、分析研究生产中控制质量的职能； ５、保存工序检验的检验，测试报告；

６、分析工序检验的每日、每周、每月报告；

７、在工序检验中发现的不合格事项得到纠正之前，控制不合格品的转序； ８、所属人员工作的督导、评价；

９、向总经理提出有关控制质量的多方需求及总体要求；

１０、制定《质量手册》，使全公司、全体职员共同参与品质管理。ＱＥ工作职责（品质工程师）：

１、新产品开发进度跟进；

２、在制品品质控制能力分析与品质改良； ３、进料在制品、成品，品质检测规范的制定； ４、品管手法与统计技术的设计与督导执行； ５、协力厂的辅导； ６、品质异常的研究； ７、品检样品的制作；

８、客户抱怨的品质原因调查、分析、改善； ９、量规、检验仪器的校正与控制； １０、产品试验报告。ＩＱＣ组长职责：

１、对外来五金产品质量标准规格控制； ２、对外来原料、材料检验；

３、外包、外发产品质量之全面控制；

４、外购的彩卡、条码、ＯＰＰ袋、纸箱、纸盒等辅料的质量控制； ５、发现来料异常的处理及跟踪；

６、协助品质部经理处理生产中来料之异常；

７、对属下ＱＣ人员进行相关的检验量测手法之培训；

８、对标准样品建立完善（包括五金、塑胶、辅料及色样等等）； ９、该组织所涉及的文件、报表之落实、执行； １０、相关的试验试制品与ＱＥ共同测试及落实。ＱＣ组长职责：

１、对制程品质的全面控制；

２、对在制品品质异常的处理及产品判定意见签署； ３、每日ＱＣ报表审核签署，异常之追踪； ４、各ＱＣ工作绩效考评； ５、返工产品的追踪；

６、检验标准文件的执行与落实；

７、标准样品、产品、色板的建立与保管； ８、纠正与预防措施的执行与追溯； ９、持续改善报告的执行与落实。

QC职能介绍

IQC: 对于所有原材料进行来料物理、化学和电化学性能测试，确保不合格材料不投入到生产中。

IPQC: 对于生产全过程进行质量控制，对于关键性工序采用X—R图等质量控制手段控制，每批玩具均有详细的质量记录。确保不合格产品不流入到下道工序。

QE: 玩具最终产品的测试以发现生产过程中隐藏的缺陷，为QA提供数据。

QA: 按照IEC标准/企业标准及客户的需求对于玩具的性能进行测试，如每个玩具的容量/开压/内阻全部进行检测，每批玩具抽检其他性能如寿命/自放电/储存性能/温度特性/安全性能等等。

客户服务：对于客户投诉当天回复，一天内提出解决方案，3天内实施方案。