关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明（精选多篇）

第一篇：关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明

关于长滩用户投诉强买强卖燃气具的

情 况 说 明

工商所：

2015年3月10日，贵所工作人员到我司服务网点调查了解该片区天然气用户投诉我司强买强卖燃气具一事，我司高度重视，随即展开全面调查。现将调查情况函告如下：

2014年12月27日，诚美经营部销售人员到镇村进行某某品牌燃气具宣传，当地经销商闻讯也赶到现场进行宣传销售。由于当地经销商自知从公司实力和信誉、销售策略和售后保障等方面不及某某公司产品，于是采取不正当竞争手段，向当地天燃气用户声称自己就是天然气公司工作人员，还胁迫用户说“不买灶具就不通气”。诚美经营部宣传人员和我公司现场工作人员当即对其进行了反驳和指责，当地经销商不甘示弱，与诚美经营部宣传人员发生口角交锋。其后当地经销商恶人先告状，向贵所投诉我公司。

对此，我公司重申如下立场：

一、我公司从未销售任何燃气具产品，也从未与任何公司和个人签订售卖燃气具产品协议。我公司从用户利益出发，本着安全用气的原则，在综合分析供气区域内用户认同、品牌质量、销售安装资质和售后保障等诸多因素后，向用户推荐使用“某某”品牌产品，但并未指定购买商及购买地。

二、当地经销商和诚美经营部间的矛盾与我公司无关。当地经销商和诚美经营部之间为销售产品产生的纠纷系二者为争夺市场利益导致的矛盾，我公司未教唆、指使或参与其中。我公司根据国家和省、市、县对燃气具相关要求，有责任和义务对用户购买、安装燃气具进行索证查验，合格后方可供气，以确保用户生命财产的安全。

三、投诉无中生有。经查，当地经销商原为我公司员工，辞职后一直从事燃气具销售，其有无销售和安装资质无从考量，据悉有打着我公司旗号进行促销的嫌疑。

四、关于我司服务网点摆放美的燃气具的释疑：一直以来，我公司供气服务对象主要是农村用户，由于他们缺乏燃气具相关知识，根据用户诉求，我公司特地用选用某某品牌燃气具作为样品，对用户进行燃气具的使用培训。

长期以来，我公司欢迎并诚挚接受社会各界的监督检查，但其颠倒黑白、败坏我公司声誉的做法确实令人愤慨，望贵所查实为感！

特此说明

XXXX公司 2015年3月16日

第二篇：燃气器具销售管理办法

燃气器具销售管理办法

第一章 总则

第一条 为了规范燃气器具市场，增强售后服务保障，减少安全用气隐患，特制定本办法。

第二条 本办法所称燃气器具包括：燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、茶炉、锅炉等燃气用具。

第三条 本公司只从事民用燃气灶、燃气热水器和壁挂炉销售业务，大型燃气器具及锅炉由用户自行购置。

第四条 公司燃气器具实行招标采购，每年组织一次，具体办法按公司招投标管理办法执行。

第五条 公司采购壁挂炉实行试用期，试用期为1-2年。

第六条 凡使用本公司气源的灶具、热水器、壁挂炉、燃气锅炉，不论用户自己采购设备还是由本公司统一采购，均执行本办法。

第二章 燃气器具准入条件

第七条 公司采购燃气器具实行准入管理，燃气器具生产企业和经销商除满足招标文件要求以外，还必须具备以下条件。

第八条 燃气器具生产企业必须具备的基本条件：

1、营业执照、机构代码证、税务登记证等；

2、生产许可证；

3、省级以上质量检验机构的质检合格证明；

4、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。

第九条 热水器、壁挂炉供货单位必须符合下列条件：

1、必须是一级代理商，有生产企业的委托代理证书；

2、具备独立承担民事责任的资格，具备一定的经济实力；

3、有良好的商业信誉；

4、招标文件规定的其它条件。

第九条 热水器、壁挂炉的质量要求

1、产品外观、结构、各种标识符合有关标准；

2、质量性能稳定，试用期内用户反映良好，投诉率在3‰以内；

3、经现场试验，运行效果良好，各项指标符合国家标准。

4、必须是强排风或平衡式。

5、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。

第十条 对供货商售后服务的要求：

1、为产品办理保险；

2、产品从安装调试开始，出现质量问题一年内免费更换，终身负责维修；

3、在太原附近有售后服务机构，产品出现问题在4小时内能赶到现场并做出处理；

4、为本公司免费培训安装和维修技术人员，能满足日常维修需要。

第十一条 燃气灶、热水器、壁挂炉供货合同及资金抵押要求

1、按本制度及招投标管理办法的相关要求签订供货协议。

2、壁挂炉的试用期为两个采暖季，试用期内除保留20万元的质量保证金外，其余货款按合同分批支付，质保金10%在一年后支付；如果供货人系连续中标的，保留30万元的履约保证金一直延续到终止供货。供货终止后，按未达到报废年限的壁挂炉货款的10%扣押质保金，直到壁挂炉达到报废条件。

3、热水器不设试用期，质保金按10%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。

4、燃气灶不设试用期，质保金按5%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。

第三章 燃气器具的销售、安装

第十二条 公司在营业网点经销各种民用燃气灶具、热水器、壁挂炉和燃气具零配件，燃气器具的经销实行独立核算，经销收益应列入相关部门绩效考核。

第十三条 用户根据实际需要可在我公司营业网点选购各种型号的燃气灶具、热水器、壁挂炉等产品，我公司负责安装调试和售后服务。

第十四条 用户自行购置的热水器、壁挂炉和燃气锅炉等，由规划建设部进行验收并按收费标准收取安装置换费用后，进行燃气管道的连接安装，产品的售后服务由用户自行解决。

第十五条 本公司原则上只发展建筑面积300平米以内的新建单元楼壁挂炉用户，其他用户必须由规划建设部现场勘察符合安装条件才能安装，具体程序是：

1、用户到市场部领取“壁挂炉安装申请表”（见附表2）；

2、市场部通知规划建设管理部进行现场勘察；

3、用户根据规划部要求对采暖系统进行整改；

4、整改符合要求后，规划部在申请表上签字盖章；

5、用户持申请表到市场部办理交费手续；

6、市场部下单，规划部安排施工。

第十六条 集中安装的壁挂炉用户可以享受优惠条件：50户以上每台优惠300元，100户以上每台优惠500元，享受优惠按以下程序进行审批：

1、用户填写“壁挂炉集中安装优惠申请表”（见附表3）；

2、规划部签字认可；

3、经营副总签字审批；

4、不完全符合条件的由总经理审批；

5、用户到市场部办理交款手续。

第十七条 壁挂炉安装时必须配套安装软水器和过滤器，软水器和过滤器由本公司统一配置（自备壁挂炉除外），费用由用户承担。

第十八条 燃气锅炉（含中央空调）的安装费由规划部现场勘察后由经营副总进行费用测定，具体按公司业务流程和相关规定办理。

第十九条 燃气热水器、壁挂炉的安装及销售价格执行物价部门确定的标准，没有定价的由总经理办公会审核确定，燃气灶及零部件可根据市场行情由市场部提出定价范围，总经理办公会讨论确定。

第四章 安全管理

第二十条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉在验收以后要签订供气合同，明确双方安全供用气的责任和义务。

第二十一条 燃气热水器和壁挂炉实行持证管理，用户交纳安装费以后，市场部填写“燃气热水器、壁挂炉使用证”并移交用户服务部，由用户服务部送气时向用户发放。

第二十二条 热水器、壁挂炉安装单（保修单）由用户服务部在送气时填写并返还物资采供部，作为厂家保修的凭证。

第二十三条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉实行定期检查制度，其中壁挂炉在每年采暖期开始前1至3个月进行安全检查；热水器每两年安排检查（清理）一次，可不定期；燃气锅炉由生产厂家负责检查，本公司配合进行供气管路的安全检查。

第五章 售后服务

第二十四条 壁挂炉和燃气锅炉出现故障必须在当天处理，保障用户正常使用；用户自购的燃气设备由用户自行处理。

第二十五条 热水器出现故障必须在三日内处理。

第二十六条 公司必须配备周转壁挂炉和易损配件，用于维修应急临时更换和使用。

第二十七条 热水器、壁挂炉使用不到一个月的，因质量问题可申请以旧换新业务。

第二十三条 以旧换新由经营副总进行审批。

第二十四条 以旧换新的程序：

1、用户服务部如实填写故障情况、原因和处理意见并签字；

2、分管经营的副总经理审核签字；

3、用户服务部将故障热水器或壁挂炉拆除并随审批表交物质采供部，采供部收、验货物后签字；

4、用户凭审批表到采供部领取热水器或壁挂炉，采供部凭审批表与供货商交涉办理更换事宜。

5、用户服务部安装。

6、如果用户更换不同的品牌或型号，需总经理签字同意，用户持审批表到市场部办理变更手续，补交或退还差价（包括重新安装费），市场部通知规划建设部重新安装。

第二十五条 燃气灶在使用一周内出现质量问题可以旧换新，由用户服务部维修人员和分管经营的副总经理签字后直接到采供部更换。

第二十六条 因燃气器具质量问题导致人身伤亡事故或财产损失，由安全检查监督部组织事故调查，根据界定的责任向供货商或保险公司进行索赔。

第六章 附则

第二十七条 未尽事宜参照公司相关制度执行。

第二十八条 本办法从二O一一年十月一日起执行。

第三篇：燃气用户须知3

燃气用户须知

一、装修时注意事项

1．严禁包封、私接私改燃气设施，以免发生事故。如确需改动管道请及时到燃气公司办理相关手续。业务办理电话：010-69044270 2.若将燃气表设置在橱柜内，应在橱柜上做百页窗、通气孔，保持柜内空气流通。3.家用灶具应购买符合国家标准的燃气具，建议使用带熄火保护的安全型灶具。4.天然气专用热水器严禁安装在浴室，应使用强排式热水器。

二、开通时注意事项

1． 请用户拨打010-89089555或010-69063333办理燃气开通业务、预约通气时间。（通气前请您务必准备好燃气灶具）

2． 由本公司专业人员到用户家进行通气，通气完成后为用户发放通气单。3． 用户携带房本（或购房发票）、本人身份证及通气单到销售网点签订供气协议后，办理燃气卡及客户服务手册，并办理购气业务。

4． IC卡表属于一表一卡，必须使用属于本气表的燃气卡，否则将损坏气表和卡片。购卡完毕后请将气量充到表内，燃气卡丢失、受潮、受磁或损坏后，卡内气量无法补气，请妥善保管燃气卡。

三、使用时注意事项

1．使用燃气器具时，应注意通风换气，保持室内空气新鲜，避免因室内缺氧引起人员窒息。2．可定期用肥皂水检查户内燃气设施，如接头、开关、软管、阀门等部位，查看有无漏气，严禁用明火查漏。3．户内燃气管道不能作为负重支架或电器设备接地导线，燃气灶具周围不要堆放易燃物品。4．连接燃气具的专用胶管有一定寿命，应注意经常检查胶管有无松动、脱落或龟裂变质，如发现异常及时通知燃气公司予以修复或更换。

5．严禁在厨房和有燃气设备的房间内就寝，一旦发生燃气泄漏，引发火灾将直接威胁人员生命安全。另外，不要在安装燃气设备的房间内再使用煤炉、瓶装液化石油气或其他炉具。6．家中多日无人，应关闭燃气表表前阀门，但注意不要操作安装在厨房的楼内总阀门或分断阀门，避免造成楼内邻居家停气。

7．按照国家相关规定，燃气灶具和热水器的报废年限为8年，如果您使用的燃气设施超过此期限，为安全起见建议更换。

8．使用灶具时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭火焰或被风吹灭火焰，使用完毕注意关好燃气具开关及灶前阀，同时还应告知儿童不应随便触摸燃气具开关。

9．发现燃气泄漏，请先关闭燃气表表前阀门，切断室内电源、开窗通风，然后到户外安全的地方拨打电话，同时严禁在漏气的房间点火、吸烟、敲打铁器、管道和使用室内电器与移动或固定电话。

报修电话：010-89089555/010-69063333（24小时）

10．为保障用户安全用气，我公司定期对燃气用户进行上门安全检查，请积极配合我公司的安全检查和隐患整改。为了您和家人的安全，请仔细阅读用户须知，安全使用天然气。

北京燃气密云有限公司

第四篇：投诉情况说明(建设网)

投诉情况说明（退还非中标候选人保证金适用）

XXX发改委（局）：

XXX项目XX标段于 年 月 日在《四川建设网》进行了评标结果公示，至今公示期已满。公示期间，招标人（招标代理机构）未收到投诉。

特此说明。请你委（局）按程序退还非中标候选人投标保证金。

XXX（招标人或招标代理机构）（盖章）

年 月 日

第五篇：用户举报投诉处理制度

用户举报投诉处理制度

一． 用户举报投诉的接收

1． 凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2．建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3．根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。

二． 用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）

1． 将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

（1）由有关班组负责作出补救措施。

（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。

2． 对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。

3． 对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

4． 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。