政务服务很到位 高效便捷暖民心

第一篇：政务服务很到位 高效便捷暖民心

政务服务很到位 高效便捷暖民心

10月25日，湖南恒康大药房连锁有限公司将一面标有“热情周到服务，助推企业发展”字样的锦旗，送到了零陵区政务服务中心工商分局“五证合一”窗口。今年以来，湖南恒康大药房连锁有限公司由于企业改制，其下属的分支机构近20家门店进行了多次的反复的登记手续,但是工商分局窗口的同志，总是不厌其烦，热情服务，加班加点，在第一时间里，把该公司的几十个营业执照办理好。从未影响该公司向有关部门申报资料，有力地支持了企业改制工作。10月25日永州电视台对政务中心工商工商分局“五证合一”窗口进行了宣传报道。

从今年10月份“三提升、三争当”活动开展以来，零陵区政务中心班子成员高度重视，召集了各窗口首席代表和相关工作人员，向他们创达了会议精神，并决定在中心大厅组织“四比四开展”活动，暨“比形象、比服务、比效率、比廉洁，开展优质服务之星、开展微笑服务、开展“亮身份、亮形象”、开展礼仪培训活动。

随着大厅“四比四开展”活动不断开展，中心掀起了“比服务”的高潮，服务水平比以前有了明显的提升，10月份不动产登记中心窗口收到两面锦旗，工商局窗口收到一面锦旗，区民政局婚登窗口荣获区“青年文明岗”荣誉称号。以群众满意为“第一标准”，也是本次“四比四开展”活动的根本出发点。为做到让群众更满意、更舒心，零陵区政务中心大力倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、加班办”的工作作风，立说立行，敢于负责。大力开展咨询服务、引导服务、绿色通道服务、上门服务等特色服务，服务质量显著提升。认真践行服务承诺，努力做到“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”，倾力打造一流的政务服务环境。

“多亏了房产局窗口的工作人员，他没有抽我们家一支烟，没有喝我们家一口水，却这样尽心竭力，确实是人民的好干部！”家住朱家巷的张富生感动的说。原来张富生一家需办理房产继承的手续，可对相关政策法规不了解，便来到零陵区政务中心房产局窗口咨询。交易所的工作人员热情接待之后，向其详细解释了需要提交的相关证件及办事程序，难能可贵的是，在了解到张富生听不懂政策后，交易所的工作人员主动跟领导请示，冒着大雨陪同张富生到公证处进行了公证，后听闻其父亲因中风行动不便，工作人员又到张富生的家中为其面签，顺利办完了手续。

第二篇：郴州强力推进行政审批“两集中、两到位”改革,打造便捷高效的政务服务

郴州强力推进行政审批“两集中、两到位”改革，打造便捷高效的政务服务

发展环境不优，难以吸引投资；行政效率不高，难以突破困局。深化审批改革，提高行政效率，是创优发展环境、服务百姓公众、提高城市竞争力的关键之举。2009年7月开始，郴州市委、市政府秉承先行先试的理念，强力推行行政审批“两集中、两到位”改革（将部门现有分散在多个科室的审批职能集中到一个科室,所有部门的审批科室集中到市政务中心统一办公;审批事项集中到政务中心到位,审批权限授权窗口到位），按照“批管分离”的原则,围绕着整合行政审批职能、改进行政审批方式、规范行政审批行为、强化审批监管等方面，做了许多有益的探索和创新，奋力开拓出了一条便捷高效的政务服务之路。

一是清理审批事项，“晒”出项目清单。按照深化审批制度改革的要求，对全市行政许可、非行政许可审批、行政确认、行政服务、年审年检和行政事业性收费、政府基金项目进行了一次彻底的大清理。经清理后,全市保留312项行政许可，27项非行政许可审批，73项年审年检，29项省级许可市级初审，91项行政确认、行政服务、公共服务以及187项行政事业性收费事项，共计719项。对保留的事项，实行统一编号,统一管理,并编印成册,通过政府网站向全社会公布。通过本轮清理，共减少了61项行政审批事项。

二是设立行政审批科，有效归并职能。设置行政审批科,将部门的行政许可(审批)、收费职能归并到审批科办理，是“两集中、两到位”改革的关键环节。由于各部门的审批事项办理程序不一样,部门的职能千差万别,职能归并与审批科的设置成为“两集中、两到位”改革的难点问题。根据各单位实际情况，市改革办提出分类设置的办法。第一类,“撤一建一”。审批职能多、事项多的部门,在现有科室的基础上,撤掉一个科室,单设审批科,统一办理本部门的审批事项,如市国土资源局、市规划局、市建设局、市人防办等。第二类,组建行政审批科，“加挂”有关科室的牌子。针对不便于撤一建一的部门,实行保留现有某一科室牌子的办法,设立审批科,将现有某一科室的职能并入审批科,保留科室牌子以便于上下对口或争取资金。如市发改委、市民政局、市交通局等单位。第三类,在有关科室“加挂”行政审批科牌子。由于市公安局机构编制的特殊性,实行在有关科室加挂行政审批科牌子的做法。第四类,不设行政审批科，由部门有关科室或下属单位进驻政务服务中心受理和办理行政审批事项。针对审批事项在部门内部本身就只有一个科室承办的部门,如市招商局、市地震局、市非税局、市农机局等单位,实行机构不变动,由现有审批科室进驻政务中心的办法。第五类,设置为联合窗口。针对审批事项极少,办理项目较少的部门,实行部门不派人员进驻窗口,由政务中心设置联合窗口,安排专人值守,部门明确联络员的办法。

三是强化简政放权，落实授权到位。职能归并是前提,授权到位是关键。改革办明确提出了授权的范围及层级。对即办事项,明确提出要授予审批科长和窗口审批决定权;对只需进行书面材料审查即可作出审批决定的事项,明确提出要授予审批科长和窗口审批决定权;对承诺件、联办件、报批件要授予审批科长及窗口预审处置权；对需组织现场踏勘、专家评审、检验检定、听证论证的事项,明确提出要授予审批科长和窗口的组织协调权;对急需办理的特殊事项,明确提出要授予审批科长和窗口特别处置权；对行政事业性收费事项,明确提出要授予审批科长和窗口审核决定权。各审批窗口都雕刻行政许可(审批)专用章,专用章由审批科保管和使用。各部门上报的行政审批授权书全部要由改革办审核认可,授权没有到位的必须退回,重新明确授权。通过授权审核,57家单位集中到政务中心办理的719项审批、公共服务、收费等事项授予审批决定权的有426项,占59%。

四是实施电子监察,强化绩效考评。“两集中、两到位”改革后，市政务中心集中了57个部门，719项事项，200多人集中办公。有效的管理与考核是确保改革成效的保障。“两集中、两到位”改革与全市行政审批与电子监察系统建设两位一体、同步推进是此次改革的又一特征。我们将集中的719项事项全部录入行政审批系统，所有审批事项的审批时限在法定时限基础上压缩50%以上，审批事项全部进入电子监察，绩效评估系统自动生成，考核结果客观公正。由此进一步明确并加强了行政审批首席代表制、限时办结制和责任追究制。首席代表制要求部门审批科科长对本部门的行政许可和收费全权负责；限时办结制要求所有审批事项严格按压缩后的承诺时限办结；责任追究制要求对任何行政审批不作为、慢作为或乱作为有诉必查，查明必究。同时，市政务中心加强日常考核，对每个窗口人员上班纪律情况、服务态度、办事效率等情况进行巡查，实行“日清、周结、月评、年报”，日常考核结果与年终考核挂钩，并将考核情况在各类媒体进行公布。

目前，全市具有行政审批职能的57家单位共计205人已全部进驻市政务服务中心,比改革前增加了24个单位，进驻人员由56人增加到205人。经过项目清理,进一步减少和压缩了行政许可和非许可审批事项，其中许可事项减少了61项;进驻中心办理的行政许可、非行政许可审批、行政服务、公共服务和行政事业性收费事项共计719项,入驻项目比改革前增加了434项,其中,行政许可事项集中了312项,占全市保留事项的96.3%;审批流程进一步简化，90%以上的行政审批事项实现网上审批，审批时限普遍压缩50%；对政务中心的授权增大，即办件比例由6.7%提高到50%，审批科长具有审批决定权的事项占总事项的59%；在市政务服务中心初步构建了行政审批、社会服务、政务公开、网上审批、效能监察“五位一体”的政务服务平台。

第三篇：服务进万家 真情暖民心

“优质服务窗口”宣传材料之一

服务进万家 真情暖民心

——记全国人社系统优质服务窗口兰州市城关区就业服务局

“就业是天大的事！”温家宝总理曾深情地说。

兰州市城关区就业服务局作为甘肃省就业服务的前沿阵地，近年来，每年帮助2万多城镇人员实现就业，帮助1万多人完成各类职业技能培训，累计发放1.3亿元小额担保贷款，帮助2100多人实现创业，带动5100多人就业，发展202家企业成为创业示范点，吸纳8600多人实现就业……

该局在创建全国优质服务窗口中，始终倾情就业困难群体，不断创新服务手段，着力保障改善民生，率先在甘肃省创造了10多个第一：

第一个在全省启动“充分就业城区”创建活动，全区有96%的街道、97%的社区实现了充分就业。

第一个在全省实行“城乡一体化就业服务”，将大中专毕业生、城镇失业人员、农民工及失地农民全部纳入免费就业服务体系。

第一个在全省开展了“零盲点，全覆盖”的就业服务，对辖区所有的下岗失业人员、居民住户、所有的用工单位提供免费就业服务。

第一个由政府拨款500万元，成立县区级再就业小额贷款 信用担保中心。

……

兰州市城关区就业服务局仅有30名干部职工，但却不分昼夜、不顾节假日、长年累月地忙碌在大街小巷。他们用一片炽热的真情，温暖着一颗颗祈盼的心灵。他们用热心诠释着“天大的事”，用真情赢得了辖区内外20余万城乡劳动者的信赖。

该局先后荣获全国人社系统“优质服务窗口”、全国“巾帼建功”文明岗、甘肃省“劳动保障系统优质服务窗口单位”、甘肃省“五一劳动奖状”、甘肃省“学习型先进班组”、甘肃省“创建创业型城市示范区”、兰州市“就业服务先进集体”等十多项殊荣。

倾情援助，共产党员一个个争标兵，引领着一面面就业服务的旗帜，温暖着万千户群众的心田

2010年12月4日，在凛冽的寒风中，万般无助、饱受饥苦的残疾人周明义，带着8岁的小孩，一瘸一拐地走进了兰州市城关区就业服务局招聘大厅，他一脸茫然地对党员王鹤凌说:“大学毕业后我创办了一家影视公司，但一场大病却让我落下了残疾，花光了积蓄，变卖了房子，老婆也分手了，现在除了可怜的孩子，我什么都没有了。”他一边哽咽着，一边祈求道：“帮我找份养活孩子的工作吧！”

又一位困难人员的难题摆在了王鹤凌面前，什么岗位适合他呢？辖区内用工单位的门卫、库管、保洁，这些岗位都不行。王鹤凌走过一条条街道，苦口婆心地对一个个用人单位负责人 说情，终于找了份残疾人社区专干的工作。第三天，当王鹤凌把上岗通知书送到周明义家中时，这位40的岁的汉子眼含热泪哽咽着说：“好人哪，好人！”

这仅仅是兰州市城关区就业服务局十多年来帮扶就业困难群众的一个缩影。像周明义这样的就业困难人群，每年都会得到该局党员“一对一”的热心帮扶。

兰州市城关区作为甘肃省兰州市省会城市中心区，常住人口100余万，流动人口近50万，农村人口仅1万，这里是全省大中专院校毕业生、各类失业人员求职需求密集区，也是全省就业压力最大的县区。兰州市委常委、城关区委书记金祥明说：“基层党组织和党员要把服务民生作为“创先争优”活动的根本目标之一，让党员和群众的心贴得更紧密、更牢靠。”

“门难进、脸难看、话难听、事难办”，曾经是老百姓讽刺一些窗口行业工作人员的口头禅。兰州市城关区就业服务局党支部提出，每个党员要以“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零标准”公开承诺，服务群众，接受监督。佩戴党徽和服务牌上岗成为一道靓丽的风景。走进城关区就业服务局明亮宽敞的服务大厅，每一张面孔都充满着亲切友爱的微笑，每一个窗口都流动着春风拂面般的温暖。

大厅中的“党员先锋岗”，像一面旗帜引领着全局人员真情奉献在就业服务岗位上。近年来，仅“党员先锋岗”就帮扶了2600多名就业困难人员，他们用一腔热诚温暖了千万家，谱写了一幅党群“心连心”的动人画卷。这里的星期六不是组织每周的用工求职招聘会，就是深入就业困难群众家中送就业岗位。累计下来，每年要比外单位职工多工作50多个工作日，4年干了5年的活。

他们像对待自己的姐妹一样，对待每一名失业人员；像对待自己的家庭一样，对待每一户困难企业。

真情帮扶，带给一名名下岗职工生活的阳光，也带给一家家企业无限的生机

就业服务没有最好，只有更好。

看到木塔巷人头攒动、熙熙攘攘的肉菜市场，谁也不会想到它曾经是一个陷入经营困境、濒临破产倒闭的老企业。

在城关区就业局的直接帮助支持下建成的再就业基地，不但保住了这家企业原有55名职工的“饭碗”，同时解决了60多名下岗失业人员的就业问题。再就业优惠政策的及时落实，让这家企业重焕生机。

木塔巷肉菜市场经理马继成深有感触地说：“没有城关区就业局的帮助，就没有木塔巷肉菜市场的建立,就没有110多名下岗职工的再就业机会。同时，这几年得到了就业、养老、失业、医疗等补贴70多万元，为企业下一步发展提供了坚强的保障。”

这些年来，兰州市城关区就业服务局积极组织区、街道、社区三级就业服务机构，开展“对抗失业，我们在行动”、“百天再就业援助”、“双困专项援助”、“情系灾区，就业援助”、“春风行动”等一系列就业服务活动，每年举办50多场用工洽谈会，倾情为上万户企业、数十万求职者提供帮助。拖着病腿的余宏亚，曾是一名下岗失业人员。在就业局的帮助下，如今她成了一名社区就业专干。饱尝过无业之苦的余宏亚，更能体会到失业人员内心深处的疾苦和痛楚，也更能理解他们心头的渴求和期盼。不论是白天还是黑夜，在楼群院落、住宅小区，经常能看到她为辖区群众服务的身影。刘生华夫妇都是大龄就业困难人员，她积极帮助这对夫妇申请享受了低保，又根据他们的特长，多方协调筹集资金，开起了一家修鞋、缝纫店，并享受了社会保险补贴。

一份耕耘，一份收获，如今整个社区的人们都亲切地称余宏亚为“余姐”。社区的人们有什么事，心中有什么苦恼，都找她唠叨。每逢此时，余宏亚都会帮他们出主意、想办法，热心地为他们解决问题。从事就业专干六年以来，余宏亚遭遇过冷落，挨过谩骂，受过数不清的委屈。但她始终坚信，只要有爱心、有耐心，就一定能为更多需要帮助的人们提供服务。用她自己的话说：“咱都是过来人，对待下岗职工，就应当像对待自己的姐妹一样；对待困难企业，就应当像对待自己的家庭一样。有了真情热心，不怕有过不去的坎。”

多年来，城关区就业服务局就是用真情注解和展示着优质服务。在服务大厅，为了让办事的人少走弯路，他们设置了开放式服务台、电子显示屏、电子信息触摸屏；为了解除他们的不便，免费提供复印机、手机充电处、老花镜。大厅里配备的沙发、报刊,让前来办事的群众在休息等待中感受到家庭般的温暖。电子大屏橱窗滚动显示着用工单位的招聘信息、各类求职 择业的程序、办法和岗位薪金推荐标准等，让老百姓能够方便快捷地获取信息和享受服务。专门开设的特殊通道，让残疾人可以方便地进出服务大厅。

“微笑服务”是群众满意的基础。就业服务局结合服务对象的特点，制定了“微笑服务”的标准，要求窗口服务员工在接待群众时必须做到 “一个微笑、二次站立、三声相待、四句言请”：“一个微笑”即接待群众微笑相迎；“二次站立”即站立式迎送；“三声相待”即来有迎声、问有答声、走有送声；“四句言请”即“请到几号窗口办理”、“请坐”、“请某日来取件”、“请您慢走”。要求工作人员在回答群众咨询时，严格实行“一口清”，一次性告知他们需要提交的材料和手续，坚决杜绝办事群众多次跑，来回跑等现象。《窗口工作人员文明服务规范》、《效能建设督查办法》、《窗口人员绩效考核办法》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、局长接待制等一系列规章制度的建立完善，统一规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。

把方便让给群众，把麻烦留给自己。全局就业服务窗口只有职工30多人，而固定的服务对象却达10万多人，有时对某一个服务对象的服务次数就多达四五次。为了不让群众多跑路，窗口工作人员总是坚持不办完最后一件事情不下班，不接待完最后一位服务对象不下班。每月领取失业金签字期间，是失业保险窗口最忙的时候，有时一天多达几千人。为了不让群众多等待一分钟，窗口工作人员尽量少喝水，因为怕上厕所耽误时 间。

创新服务，开辟就业服务一块块新空间，实现服务水平的一项项新跨越

民生服务无穷尽，就业创新无止境。城关区就业服务局在不断创新中开辟了新的就业空间，着力满足着辖区企业与求职群众的服务期盼，也实现着服务水平的新飞跃。

农民工范相虎想办一所农村幼儿园，由于资金不足难以如愿。有一天，他找到城关区就业局局长陆祖成，诉说办农村幼儿园遇到资金困扰，希望就业局给予扶持。按政策规定，就业扶持资金必须要有担保人，但范相虎找不到担保人。陆祖成看在眼里，急在心里，找谁担保呢？想来想去，他决定自己做范相虎的贷款担保人，并亲手将5万元小额担保贷款送到了范相虎的手中。范相虎由此成为兰州市第一位成功获得小额担保贷款的农民工。

发生在范相虎身上的事，仅仅是城关区就业服务局创新服务的一个例案。推行SYB+扶持、服务、项目、实训、技能的“1+5”创业培训，也是该局在就业培训服务中的创新。兰州明辉月嫂育婴天使服务中心，是下岗女工宋明辉在参加“1+5”创业培训后创办的服务企业。由于她不怕脏，不怕累，用爱心诚心为客户服务，赢得了客户的称赞，先后带动就业的月嫂有100多名，每个人的月收入都在3000元以上。宋明辉也被甘肃省妇联授予“金牌月嫂”的荣誉称号。

苗永红，参加了就业局创新开设的网上开店创业培训班后，在互联网上注册经营“苗妙健康生活馆”，又利用5万元小额担保贷款新开办实体店“花无缺生活馆”，主要从事手工绢花、纸雕、麦杆画等工艺品销售。现在，苗永红的网店和实体店生意红火，还带动吸纳了2名失业人员就业。

“足不出户，我就找到了称心如意的工作。”借助“12580”求职热线找到工作的刘海燕如是说。城关区就业服务局与中国移动兰州公司联合推出的这项新的就业招聘信息查询服务方式，不出家门，就可以查询到各类岗位信息，公司名称、联系方式、薪酬待遇等一目了然。求职者可以不受地域、时间的限制，随时随地找工作。

提起创新服务，城关区政府区长张国一说：“创新就业工作服务机制，这是时代的要求，发展的要求，更是解决群众就业问题的需求。”

兰州市城关区就业服务局，在创建优质服务窗口中，始终在创新上下功夫，实现了不少率先。

他们率先建立了创业指导认定点和创业项目库，开展创业项目征集、评审、推介等“一站式”创业服务。

率先开展了“创业训练营”活动，为创业者搭建了“练手、试摊”的良好平台。

率先创建了“网上创业孵化园”，开展了网上开店创业孵化服务。

率先建立了创业培训“SYB+X”模式，使创业培训有了新内容。率先成立了创业指导专家服务团，使创业服务有了专业的全程指导服务。

率先创办了《人力资源周刊》、“城关就业网”、“城关创业网”、开通了免费求职网吧。网站点击超过100万人次，《人力资源周刊》免费发放450多万份。

率先被省人社厅命名为全省创业型城市示范区。……

这一个个率先，是城关区委、区政府提出“率先科学发展，建设首善之区”战略任务在就业服务工作中的有效落实。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。兰州市城关区就业服务用“亲民、利民、便民”的真情服务，赢得了群众的赞赏。近两年，他们先后收到群众送来的锦旗12面，感谢信16封。人力资源社会保障部几任领导与甘肃省委、省政府领导多次到该窗口检查指导工作，都给予了高度评价。

兰州市城关区就业服务局用朴实无华的行动践行着“执政为民”理念，用细致入微的服务将真情洒满就业服务窗口，并汇成一股股暖流，流淌到了每一位就业受助者的心田。

第四篇：推行“民心服务”暖人心

推行“民心服务”暖人心

一是纳税提醒服务。通过电话提示、编发短信等多种方式提醒纳税人按时办理纳税申报和税务登记。二是上门征询服务。对急需了解税收政策的新开业户、新办企业和使用发票量较大的特殊企业提供流动上门服务。三是跟踪回访服务。对重点企业急需办理的涉税审批事项等问题坚持特事特办，急事急办，从简、从速的办事原则，积极推行一窗、一站式服务，与纳税人实现零距离接触，最终实现“服务纳税人，满意在地税”。

第五篇：长征精神作动力 服务群众暖民心

长征精神作动力

服务群众暖民心

作为“全国先进基层党组织”和“省级基层党建工作示范点”的XX镇，在开展创先争优和“四群”教育活动中，以“弘扬长征精神、服务人民群众、建设和谐XX”为主题，以长征精神为动力，以为民服务为抓手，凝心聚力谋发展，续写军民鱼水情，搭建干群连心桥。

长征精神“三走进”，凝聚发展动力。把弘扬“乐于吃苦、勇于战斗、重于求实、善于团结”的长征精神贯穿于服务人民群众，加强基层组织始终，让红色文化成为建设美丽和谐江湾古镇的动力源泉。一是长征精神进机关，强化为民思想。在镇机关和各站所开展“唱红军歌曲、读红色经典、讲长征故事、传红色箴言、游红色基地”系列活动，让党员干部再次接受革命传统教育，服务宗旨更加牢固，争创意识明显增强，工作作风和精神面貌进一步好转。二是长征精神进课堂，培养造就新一代。广泛开展“唱响红歌进校园、重走红军长征路、参观红色景点、观看红色影片”系列活动，让学生读懂红军长征过XX的革命历史，增进对党的敬仰之心、热爱之情。三是长征精神进村组，社会和谐建新村。在农村开展“送红色电影下乡、建红色文艺宣传队、办红色远程课堂”系列活动，将红色文化融入到广大群众的日常生活和精神

万元，比上年增长29万元，增长10%。二是发展金色烤烟产业。以“努力把烤烟产业发展成为农民增收致富的支柱产业”为目标，建设金沙江河谷区域特色优质烟叶基地，制定基本烟田规划，实施烟水烟路工程，坚持精细化生产。2011年种植烤烟1.8万亩，实现产值5,093.67万元，被市农业局命名为“丽江烤烟之乡”。三是发展绿色生态产业。引导全镇群众树立“少砍一担柴，多种一棵树”的生态保护意识，建设“森林XX”，实施农村沼气、太阳能和小水电代燃料等清洁能源项目。积极推进以中药材、雪桃、核桃、花椒为主体的优势生态农产业发展，2011年实现农村经济总收入12，103万元，比上年增长1,985万元，增长19.62%；农民人均纯收入3,951元，比上年增收650元，增长19.69%。

促进发展“三同一”，构建和谐XX。XX镇山区多坝区少，山区与坝区发展不平衡。为统筹山区与坝区协调发展，构建和谐XX，镇党委坚持“改善基础设施同一步伐，发展农业产业同一水平、解决民生同一标准”的“三个同一”，大力推进贫困山区发展。一是加大山区扶贫开发力度。在政策、资金、项目等方面向山区倾斜，每年投入三至五百万元资金，大力实施整村推进项目和一大批道路通达通畅、新农村试点、人畜饮水安全、广播电视村村通和程控电话等工程，山区群众生产生活条件得到极大改善，有效缓解了基础设施“瓶颈”制约。二是大力发展山区优势产业。在山区大力发展以白芸豆为主的农产业，以核桃、雪桃为