一要确保政务性服务顺达高效

第一篇：一要确保政务性服务顺达高效

一要确保政务性服务顺达高效。围绕一个“新”字，立足辅政设谋当“高参”，不断创新理念、创新思维、创新方法，为各级领导更加科学地决策、更加合理地部署推动工作提供优质高效服务；围绕一个“实”字，重实情、出实招、求实效，使党委的各项决策部署更加切合实际、落到实处，取得实效，给人民群众带来更多实惠。二要确保事务性服务有序高质。围绕一个“细”字，细心、细化、细致地做好每一项服务工作，重点在服务规范化、精细化、个性化等方面下功夫；围绕一个“优”字，不断优方案、优方式、优质量，提高领导、机关、基层和群众的满意度。三要确保队伍素质全面提升。围绕一个“严”字，严格要求、严格管理干部；围绕一个“高”字，坚持队伍建设的高标准、高效能，不断增强干部队伍的进取心和责任感，永葆对党、对国家、对人民事业的忠诚和敬业。

易炼红指出，当前领导干部“不在状态”的表现有：一是故步自封、不思进取。有的领导干部习惯于与自己比，与过去比，安于现状，小富即安，小进则止，墨守陈规，因循守旧。二是狭隘小气、排斥开放。有的领导干部不开明不大气，不开放不合作，生怕肥水流入外人田，不适应不善于在开放中竞争合作，在竞争合作中谋求共赢。三是消极怠工、应付了事。有的领导干部不求有功，但求无过，甚至当个人利益得不到满足时，就表现出精神萎靡不振，失去干事创业的激情和热情。四是贪图享受、玩物丧志。有的领导干部疏于学习，热衷于吃喝玩乐，不读书不看报，不思考不调研，不想事不干事不成事，完全没有领导干部需具备的强烈事业心、责任心、进取心。五是回避矛盾、不敢担当。有的领导干部遇到矛盾和问题就绕道而行，既耽误事业，又影响发展。六是利益驱动、行为失范。有的领导干部受局部、个人利益驱动，乱作为、不作为，不惜损害岳阳的整体发展和长远发展。七是“官”念过重、心无民众。有的领导干部官本位意识过强，完全没有以人为本、以民生为重的意识，不尊重民意，不维护民利，甚至与民争利、与民争权。八是无视政令、缺乏“三力”。有的领导干部不能真正践行“两个忠诚”，缺乏理解力、执行力和创造力，导致工作无起色、事业没发展。

如何建设一支充满生机与活力的领导班子和干部队伍，担当起促进民本岳阳和谐崛起的重任？易炼红要求，一是要立一个“敢”，破一个“例”，起一个“头”。要以改革创新、敢于担当的精神推进组织人事工作，敢于打破陈规，敢于摆脱传统习惯，敢于突破禁区。二是要立一个规矩，拿一个办法。在解放思想大讨论中，组织部门要以此为课题，深入调研，研究制订规范性的办法和制度。三是要统一思想，形成共识。要以解放人、激励人、促进人的全面发展为目标，把各级领导班子和领导干部的思想统一到全力以赴推动岳阳经济社会更好更快发展上来。

第二篇：一要注重服务发展大局

一要注重服务发展大局。人大和政府虽然职责不同、分工不同，但根本目标完全一致，都是为了建设经济繁荣、人民富裕、社会和谐的新东至而努力。因此，县人大常委会和县政府一切工作的着力点、落脚点都要放在促进全县经济社会平稳较快发展上，要紧紧围绕“加快追赶、跨越崛起”的发展目标，紧紧围绕“工业强县、生态立县、旅游兴县、商贸活县”发展战略以及“1333”工程实施，发挥各自的职能作用。人大要从政府工作实际出发，选择事关全局和群众利益的突出矛盾，通过开展专题调研、审议专项工作报告等方式，认真研究工作中存在的问题，深入探讨解决问题的有效方法，并督促带有全局性、普遍性、倾向性问题的解决。政府要自觉接受人大及其常委会的监督，对涉及社会发展规划、财政预决算、重大改革方案、重大建设项目等事关发展全局的重大问题，要及时向人大常委会报告；要高度重视常委会审议意见和常委会调研、视察等活动中提出的意见建议，及时研究处理，认真督促有关部门抓好落实，并将办理结果及时向人大常委会报告。

二要注重抓好工作落实。今年县人大常委会和县政府的重点工作任务都已经明确，关键是要抓好工作落实。要通过我们一件件地办、一项项地抓，把全年的目标任务抓实抓到位，确保县十四届人大四次会议确定的目标任务全面完成。

三要注重加强工作联系。常委会各办事机构、工作机构与政府有关职能部门要建立经常性联系，有关会议应相互邀请参加，重要文件和资料及时抄送，重要工作要及时沟通并交换意见。县人大常委会在拟定年

度工作计划，确定审议议题，作出决议决定时，要事先与政府沟通，征求意见，形成共识。政府要主动向人大报告工作，虚心听取意见，自觉接受监督。通过加强沟通联系，努力营造相互理解、相互支持、相互配合的良好工作氛围，为推动科学发展、推进民主政治、增进社会和谐发挥积极作用。

四要注重增强工作合力。第一还是要强调及时沟通。沟通是增强合力的前提。今天的联席会议就是一种很好的形式，大家沟通了工作。但是，许多工作在推进过程中，在时序上都可能发生变化，有些可能因为客观条件的变化需要调整，有些可能是年初没有作为重点安排，随着形势发展需要重点实施。出现这种情况时，大家就要及时沟通，为形成合力打下基础。第二就是要相互理解尊重。尽管人大和政府职能不一致，但目标是一致的。加快东至的发展，需要大家在工作中相互理解、相互宽容、相互尊重。第三要相互配合支持。人大和政府要在履行好各自职能的基础上，围绕年初县委提出的总体工作部署，通过全力支持配合，落实好各项工作。能够做到以上三个方面，才能心往一块想，劲往一处使，形成推动工作的合力。

第三篇：政务服务很到位 高效便捷暖民心

政务服务很到位 高效便捷暖民心

10月25日，湖南恒康大药房连锁有限公司将一面标有“热情周到服务，助推企业发展”字样的锦旗，送到了零陵区政务服务中心工商分局“五证合一”窗口。今年以来，湖南恒康大药房连锁有限公司由于企业改制，其下属的分支机构近20家门店进行了多次的反复的登记手续,但是工商分局窗口的同志，总是不厌其烦，热情服务，加班加点，在第一时间里，把该公司的几十个营业执照办理好。从未影响该公司向有关部门申报资料，有力地支持了企业改制工作。10月25日永州电视台对政务中心工商工商分局“五证合一”窗口进行了宣传报道。

从今年10月份“三提升、三争当”活动开展以来，零陵区政务中心班子成员高度重视，召集了各窗口首席代表和相关工作人员，向他们创达了会议精神，并决定在中心大厅组织“四比四开展”活动，暨“比形象、比服务、比效率、比廉洁，开展优质服务之星、开展微笑服务、开展“亮身份、亮形象”、开展礼仪培训活动。

随着大厅“四比四开展”活动不断开展，中心掀起了“比服务”的高潮，服务水平比以前有了明显的提升，10月份不动产登记中心窗口收到两面锦旗，工商局窗口收到一面锦旗，区民政局婚登窗口荣获区“青年文明岗”荣誉称号。以群众满意为“第一标准”，也是本次“四比四开展”活动的根本出发点。为做到让群众更满意、更舒心，零陵区政务中心大力倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、加班办”的工作作风，立说立行，敢于负责。大力开展咨询服务、引导服务、绿色通道服务、上门服务等特色服务，服务质量显著提升。认真践行服务承诺，努力做到“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”，倾力打造一流的政务服务环境。

“多亏了房产局窗口的工作人员，他没有抽我们家一支烟，没有喝我们家一口水，却这样尽心竭力，确实是人民的好干部！”家住朱家巷的张富生感动的说。原来张富生一家需办理房产继承的手续，可对相关政策法规不了解，便来到零陵区政务中心房产局窗口咨询。交易所的工作人员热情接待之后，向其详细解释了需要提交的相关证件及办事程序，难能可贵的是，在了解到张富生听不懂政策后，交易所的工作人员主动跟领导请示，冒着大雨陪同张富生到公证处进行了公证，后听闻其父亲因中风行动不便，工作人员又到张富生的家中为其面签，顺利办完了手续。

第四篇：加强政务服务中心建设打造廉洁高效服务平台

加强政务服务中心建设打造廉洁高效服务平台

随着我国经济持续快速发展，政务服务中心建设的重要性和紧迫性日渐凸现出来，政务服务中心工作是建设服务型政府的重要载体，事关经济社会发展环境的优化提升，是进一步提高机关工作效率、转变机关工作作风的重要举措，更是密切党群干群关系的重要手段。总之，政务服务中心是社会经济发展的必然产物，将在推动经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。

我们虽然在政务服务中心建设过程中进行了一些有益的探索，担由于成立时间不长，又缺乏统一的规范模式，更没有一定的经验可循，因此还存在一些问题：主要表现在以下几个方面：一是部门窗口单位没有将审批事项完全纳入政务服务中心受理，存在审批事项“体外循环”和“双轨运行”等现象或有些单位只有1项或2项行政审批事项在中心办理，其它行政审批事项仍在原单位受理的现象；二是“两集中、两到位”工作在中心没有得到很好的贯彻和落实，进驻中心的一些审批事项授权不到位。大部分行政审批部门的行政审批职能仍然分散，进驻事项分属不同科室，各科室又由不同领导分管，有的事项虽然进了中心，但部门认识不到位，不按中心设定的规范流程动作，少数部门“明进暗不进、两头受理”现象；三是窗口工作人员的综合素质有待提高。有的部门不按规定选派窗口工作人员，且调整、更换窗口工作人员频繁。有的单位将参加工作的人员、年龄偏大的人员、难于管理的人员进驻中心窗口，综合素质参差不齐，整体素质偏低；四是政务服务体系有待于进一步完善。县、乡、村级政务服务中心建设不标准、不规范，建设还处于起步阶段，服务功能和服务能力还受到严重制约。

政务服务中心建设，是环境创优活动的一个创造性成果。作为行政管理体制改革的一个新生事物，许多工作还须大力探索和提高，结合上述存在的问题，下一步要重点抓好以下几个方面：

第一，强化行政审批事项纳入中心受理

我们要牢固树立创优服务环境的理念，积极创新运作机制，探索集中办理、统一办理、并联办理的有效途径，拓宽服务领域，使政务服务中心不仅成为行政许可、证照办理的重要场所，而且成为服务经济社会发展、提供综合公共服务的高效平台和便民中心。法制、监察及进驻单位要加强行政审批和服务事项的清理和筛选，努力做到“应进必进、进必授权、进必办事”。

第二，落实行政审批“两集中、两到位”

“两集中两到位”是政务服务中心的基础工作，是“生命线”。不能完全实现“两集中、两到位”，就解决不了“只挂号、不看病”的问题，政务服务中心建设就是一句空话。一方面，要从机构编制、人员配备、运行经费等方面保障。另一方面，加大解决部门不愿放权的问题，对于涉及行政审批事项的部门，要求集中行政审批职能和人员进行集中整合，并成建制进驻政务服务中心设立窗口，单位对窗口授权到位。

三是拓展功能，完善体制，优化政务环境

首先，将涉及行政审批前置条件中的中介机构及其配套服务的各类评估、验资机构，纳入中心并设立窗口，并将公共服务、招投标服务等和群众密切相关的项目纳入中心窗口受理、解决群众办事还要多跑的问题；其次，根据《行政许可法》的有关规定和要求，规范许可事项、简化许可程序、减少许可环节，缩短办事时间

四是加强政务服务体系建设，确保网络横向与纵向互联互通。

要实现各级政务服务中心之间、中心管理机构与窗口之间、窗口与窗口之间、窗口与本部门之间计算机的互联互通、数据共享、完善网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理等功能，构建信息网络化政务服务体系。

五是加强队伍建设，提高人员素质

窗口工作人员素质的高低，对政策业务熟悉程度直接影响到政务服务水平。因此，各窗口单位要选派优秀的中层干部到中心窗口任窗口首席代表，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干到中心窗口工作，切实打造优化环境“第一窗口”形象。

总之，各级党委和政府要坚决深入贯彻落实科学发展观、站在建设社会主义和谐社会的高度，把政务服务中心建设纳入重要日程，为加快建设服务型政府不懈努力奋斗。

第五篇：政务服务工作汇报

XX街道办事处

2014年政务服务工作汇报

今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，XX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：

一、机构建设情况

1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。

2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。

3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。

二、工作开展情况

1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。

4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

三、2015年工作规划

1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。

3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。

总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。