智慧社区建设情况汇报提纲(充实数据2016.4.17)

第一篇：智慧社区建设情况汇报提纲(充实数据2016.4.17)

集宁区智慧社区建设情况汇报材料

（2016年4月）

根据会议安排，现将集宁区智慧社区建设工作情况汇报如下。

一、集宁区智慧社区建设基本情况

近年来，集宁区坚持以党的建设引领社会管理服务，精心打造了党的建设、公共服务、社会管理“三网合一”的智慧社区管理服务系统，有效提升了智慧社区建设水平。此系统于2013年率先在泉山街道试点运行，2014年在集宁区十个街道全面推开，2015年建成区级指挥中心和各街道分中心。

目前，使用系统平台的相关工作人员有521人，其中429名社区网格长配备了手机系统终端，已录入人口、房屋、党组织等各类信息130多万条（其中录入人口36.02万人、单位门店1300多个、党组织649个、包联小区680个、业主委员会427个，摄像头89个、日志11.4万篇），上报平台解决各类事项6900多件，开展各类便民服务30多万次，区级平台平均每月系统操作数达到100万条以上，有效形成“区—街道—社区—网格”四级覆盖的网格化管理服务智能平台。

二、智慧社区管理服务系统的主要功能

一是坚持问题导向，建好网上党建的“四个阵地”。针对区域化党建工作要求，打造“党组织管理阵地”。加强对649个党组织（机关、街道社区、小区楼院）和一万多名党员的网上管

理。针对党员沟通联络少问题，打造“党员联络阵地”。在综合运用QQ群、微信群、网上论坛、党建网的基础上，开辟设置了“党员天地”模块，搭起了党员沟通联络的桥梁。针对党员学习形式单一问题，打造“党员学习阵地”。设置了“党员教育中心”、“党员百宝箱”以及“党建品牌掠影”等功能模块，进一步创新了党员学习培训的方式方法。针对党员服务被动化问题，打造“党员服务阵地”。广大党员结合自身特长和爱好，通过线上注册，自主选取服务岗位，线下联络服务群众，系统后台记录评分，有效发挥了在职党员的先锋模范作用。

二是坚持以人为本，实现网上服务的“三大功能”。第一个功能是“政务服务”功能：系统与区政务大厅对接，居民、企业可快速查询各类事件的办理流程，下载打印相关表格（目前系统共打印5605份），并办理相关业务。新设立的查房源功能，直观显示“待租、待售、已租”等房屋登记信息（目前待租48户、待售32户、已租赁28435户），通过网格长介入房屋租售活动，有效解决社区对出租房、流动户管理难题。第二个功能是“便民服务”功能：桥东网上生活服务大厅，联合时代佳欣物业公司，设立了8211898“一拨就帮”服务热线，为居民提供了五大类57项有偿低偿服务；泉山街道联合云商商贸通过互联网信息技术手段打造“一刻钟便民服务圈”，特别是“百度外卖”截止目前为居民提供服务达14万余次。第三个功能是“微信服务”功能：精心打造了政府“12111”微信平台，有效整合了“走进集宁、为民解答、微你服务”三方面的信息资源，让居民不2

出家门便可享受便捷的生活。目前关注人数为2017人。

三是坚持多措并举，加强网上管理的“五项工作”。第一项工作“做好数据管理”：社区的网格长入户采集人口信息，对全区10个街道72个社区（不含白海子镇的4个社区）的人口信息进行全面录入。同时建立了街道、社区、网格数据定期互查互评考核机制，通过入户核查、电话核查、系统内部核查等方式，对系统数据进行全面核对。目前我区已进行两次专项互查工作，对10个街道进行排名，切实引起街道社区和社区工作者的高度重视，有效促进了数据完善和系统使用。第二项工作“优化工作流程”：网格长在走访排查中及时发现辖区问题，按照“分级负责，逐级上报，分类处理”的原则，通过“掌上终端”及时上报，形成了“网格-社区-街道-区指挥中心-各职能部门”的协同工作机制。第三项工作“突出特色功能”：围绕全区中心工作，在系统内专门增设了“五城联创”工作模块，将680多个小区的包联任务层层细化，并及时记录创城活动的相关情况。同时，对重点场所、重点区域包括小区单体楼、学校食堂、饭馆厨房等安全防控区域实现重点监控。第四项工作“创新个性服务”：新增“服务团队”和“服务个人”两个特色服务模块。采集辖区有专长的人员信息，根据居民需求，及时联系服务人员上门服务。目前系统中有服务团队117个，服务个人596个。第五项工作“强化考核督办”：将所有待处理事件实施限时办结制度，对所办事项进行时限考核设置。新制定的社区书记和社区工作者两个考核办法，规定区级指挥中心考核评分占到社工 3

考核总分的30%，进一步强化了系统的考核督办作用。

三、智慧社区建设中主要经验

一是强化党建引领。集宁区智慧社区建设取得的成就，首先离不开市委组织部和区委的高度重视，以及全区各级党组织的大力支持配合。集宁区各街道社区和辖区驻片单位党组织成立联合党（工）委，共同为辖区服务和社会管理出谋出力，大力开展包联小区和在职党员进社区活动，为智慧社区网上党建工作提供了扎实基础。

二是做实公共服务。集宁区各街道社区根据辖区居民情况不同特点进行分类管理和精细化服务。如，泉山街道推出的百度外卖和七彩志愿者服务；桥东街道的“一拨就帮”和网上生活服务大厅。各街道将共性服务和个性服务并举，不断创新服务形式和内容，确保了智慧社区取得实实在在的服务成效。

三是搞好社会管理。智慧社区建设就是要以信息化手段在社会管理方面发挥自身优势，突破传统管理模式存在的不足和难题。集宁区以网格为单位，根据人、地、事、物、情、组织等基本情况，充分利用智慧社区的信息化平台，对社会管理的具体工作，逐人、逐地、逐事明确任务，做到精确定位、精选定人、精选定责，实现网格全覆盖、工作零缝隙、社会管理全面精确细致。

四是加大基础保障。在经费投入方面，系统软件、电脑、手持终端、监控摄像头、网络、服务器、网站、微信等软硬件设备都需要大量资金，集宁区先后投入500多万元，保证了各4

级智慧社区指挥中心的启动和运行；在人才投入方面，集宁区委组织部选优配强街道、社区党组织书记、副书记，考录20名社区专职党务工作者，招聘了近300名大学生社区专职工作者，并专门录用了30名智慧社区指挥中心工作人员。通过优化社区队伍结构，为集宁区智慧社区建设提供了人才保障。

五是强化工作落实。为了让智慧社区工作顺利推进，集宁区制定了一整套相应的制度规范。为了更好落实制度、规范行为，区委组织部定期召开党建工作例会和党建工作现场会，促使各级领导干部不断提高对智慧社区的认识程度，切实加大工作的推进力度；各街道定期组织培训、考试、互查和考核工作，让全体工作人员也提高了思想认识，转变了工作态度，掌握了工作方法，提高了工作水平。

四、智慧社区建设中需要注意的几个问题

一是数据的真实性和安全性。智慧社区、智慧城市建设的基础在数据，真实可靠安全的数据，是开展一切工作的基础保障。在数据收集上，街道、社区、网格长要高度重视对基础数据的收集、整理、更新，积极开展街道、社区、网格数据互查互评，并建立与相关业务部门同捆绑、共推进的数据收集方式和更新模式，多渠道保障数据真实准确。在数据管理上，要划分管理权限，指挥中心的权限、街道的权限、社区的权限、网格长的权限，都要明确，并建立2-3人共同授权管理数据的机制，确保数据的安全可靠。

二是队伍的专业性和稳定性。智慧社区平台的建设，必须 5

要有强有力的队伍支撑，要注意加强智慧社区平台工作人员的配备和培训。在专业性上，应通过公开招考专职社工，配齐配强平台工作人员，确保平台工作专人专职。在稳定性上，要建立稳固的激励保障机制，切实提高工资待遇，确保平台工作人员的稳定性和长期性。

三是经费的保障性和增长性。智慧平台的建设和运行，离不开资金的保障。在经费基本保障方面，应建立资金投入的长效机制，将智慧社区建设和管理经费作为民生工程纳入财政预算，确保智慧平台能够正常运行，有效实施管理服务。在经费持续增长方面，应开展“有偿+低偿+无偿”的服务模式，增强社区经济实力；各职能部门借助平台开展工作的，要给智慧社区平台工作适当经费支持，以此推动智慧社区可持续发展。

五、集宁区智慧社区建设下一步打算

社区是城市的基础，智慧社区是智慧城市建设的重要组成部分。随着互联网、云计算及手机APP等新一代信息技术在居民中的不断应用，智慧化必将渗透到居民生活的各个方面。我区将结合各层级运行实际，进一步挖掘资源，健全流程标准，完善系统功能，健全工作机制，确保平台规范、科学、安全、可靠运行。一是进一步完善细化数据分类。加大对数据的精准化、精细化采集，将全区的人、事、地、物、情等信息全面纳入平台基础数据库。二是进一步下放审批权限。依托五级工作服务模式，将区级层面的劳动、医保、低保等审批业务形成标准化流程，纳入网格化智能平台。三是进一步强化系统功能拓6

展。在做实做精现有模块的前提下，进一步拓宽模块功能，丰富模块内容，针对医疗卫生、就业创业、交通、金融等民生领域，拓宽服务种类，延伸服务链条。四是进一步加大并网工程。以构建智慧城市为目标，分步骤、分领域探索开展与公安、交警、城管、住建等部门的联网和并网工程。在安防领域，由现在的依托互联网联网转变为由政务外网联网，并将分散在社会层面的独立监控探头并入平台，实现“掌上网格”、视频监控、应急防控的互联互通，推动内网、外网、专网和无线网络在智慧社区的全覆盖。五是进一步建立健全平台工作机制。切实强化数据的安全防范管理和各层级的规范化运行，进一步严格监督考评的具体流程，进一步建立健全与平台运行相互协调、互助互进的配套工作制度机制。

以上汇报，如有不妥，敬请批评指正。

第二篇：新型农村社区建设汇报提纲

新型农村社区建设汇报

提纲

一、省委九次党代会关于社区建设的指示精神和这项工作的重大意义。

二、省内外地市、本市外县的成功做法和成效。

三、我县目前的现状和差距。

四、具体工作建议

（一）以贯彻省委九次党代会精神为主题，开展一次全县性学习讨论活动，彻底弄清以新型城镇化引领“三化”协调发展的重大意义，统一思想

（二）组织一次外出考察活动

（三）由主管城建土地规划的领导牵头，全县性专题安排规划工作

（四）土地部门重点研究土地利用政策，结合建设需要，拿出指导性意见，协调关系，确保用地需要

（五）由政府办牵头制定出台涉农项目整合意见，建立项目整合机制支持社区建设

（六）由政府办牵头研究制定支持社区建设的各项优惠政策。

（七）县政府有关职能部门要结合新型农村社区建设，进一步研究完善产业发展支持政策，促进生产方式的转变。

（八）县政府设立新型社区建设专项引导资金

（九）建立领导机构

（十）加强责任制

（十一）确定工作任务总量和目标任务

（十一）确定县委农办工作职能，核定人员编制和工作经费，以便抓好日常工作。

（十二）出台出台全县新型农村社区建设意见和上述配套文件，召开一次全县性工作会议。

（十三）抓好已经起动乡镇的各项工作，城郊乡产业区社区应专题研究，制定专项政策。

第三篇：农村社区建设采访报道汇报提纲

农村社区建设采访报道汇报提纲

xx街道共23个社区，其中农村社区13个，总面积

110平方公里，12.3万口人。自2007年开始，xx街道按照市委、市政府的统一部署，将66个行政村划分为13个农村社区；2010年下半年，又依法撤销建制村，依照法律规章选举成立了13个农村社区党委和社区居民委员会。新型农村社区发展的不断完善，缩小了城乡差别，村民变居民，聚集融合营造起了新的居住形态，为加快构建统筹城乡一体化发展新格局奠定了基础。

一、加大投入力度，改造提升社区服务中心。社区服

务中心是社区为民服务的主阵地。对此，党工委舍得投入，重点对老旧社区服务中心进行改造或重建，今年主要抓好大源、高相、邓戈庄、七吉4个社区服务中心的建设改造，对其他社区及时添置、更新办公和服务设施，在每个社区建设一处省级标准化幼儿园。人员配备上，按照“每个社区配备4—7名专职工作人员”的标准配齐配全工作人员，探索健全定期组织居民对工作人员进行民主评议的监督机制，端正服务态度，提高办事效率。

二、以农民增收为目标，大力发展社区特色经济。经

过近几年的运行，街道已发展起了园区带动型、商贸推进型、资源开发型和协会促进型的社区特色经济运行模式。土墙社区发挥紧邻城区、交通便捷优势，规划了占地5000 1

亩的土墙工业园，共入住企业58家，吸纳转移社区劳动力1000多人，初步形成了机械装备、纺织服装、新能源利用三大高端产业集群，今年又在工业园的西侧规划建设占地600亩的汉麻纺织产业园，积极承接产业延伸和转移，为完善产业链条、实现集群集约化发展搭建了平台。大源社区依托大源建设集团，大力发展生态农业和观光农业，规划的生态农业示范园占地1万亩，总投资5亿元，是山东省农业旅游示范点和诸城市“十二五”规划重点实施的生态农业旅游开发项目，共规划为生态园林区、设施农业区和休闲观光区三个功能区。其中生态园林区占地3500亩，主要进行高档观赏苗木栽培与科研，建设30多个高档观赏苗木栽植区和一个苗木研究所；设施农业区占地2600亩，主要进行绿色有机蔬菜种植，在建设智能化温室的同时，配套道路、供水、供电、自动灌溉等设施；休闲观光区规划占地3900亩，主要建设观赏园、蔬菜园、采摘园、养殖园四个园区。该项目通过土地流转和整合利用荒岭荒滩，实现土地的规模化、集约化、标准化开发。目前，大源社区共流转土地2700亩，农村劳动力就地转移，变农民为产业工人，吸纳农村劳动力800人，增加农民收入3500万元。由于该项目紧邻白垩纪恐龙地质公园，将成为我市旅游链条中的重要节点。见屯社区玉元蛋鸡合作社党支部带领社员实行“五统一”管理与服务，开辟了居民增收新渠道。目前，蛋鸡合作社已发展社员368名，存

养蛋鸡150万只，年产鸡蛋2800万公斤，直接增加农民收入5000万元，组织化、规模化水平不断提升。

三、推进聚集融合，建设宜居社区。规划的13个聚

集融合区，在开工建设楼宇3323套、建筑面积52.6万平米的基础上，年内再开工建设楼宇60栋，876户。供热方式上，先保留地源热泵供暖模式，待采用市场化运作方式新上供暖项目后，所有社区全部实现集中供暖，解决城区西部工业和居民供热问题。垃圾污水处理上，配套完善污水处理管网，并入全市的污水处理系统或接入社区污水处理厂，在全市垃圾处理一体化尚未启动的情况下，保证社区地埋式垃圾周转箱的正常运转，实现环卫管理城乡一体化；供气上，按市里的统一规划，13个社区逐步普及管道燃气供气；学习借鉴外地社区物业管理经验，引导社区居民成立业主委员会，提高社区物业管理水平，增强聚集融合的吸引力。土墙社区聚合居住区，是我市规划建设的30个重点聚合居住区之一，总体规划占地528亩，计划建设住宅楼136栋，全部建成后可容纳3900户居民入住。现已建成两层连体住宅楼120套，多层住宅楼12栋，可安置拆迁户和居民480户。2010年，又在社区服务中心东侧拆迁72户，腾出土地50亩，规划建设多层住宅楼12栋。

四、健全工作机制，加强社会管理。推进社区化发展，主要靠班子，关键靠制度。制定了社区党委书记工作责任体系，建立了目标职责、述职述廉、考评奖惩、教育培训、选拔任用等各项制度，健全了工作例会、联系群众、组织生活、党务公开、党员管理等制度，完善了社区议事规则和决策程序。在监督上，实行公开承诺和双向述职制度，让社区群众来监督、评价社区干部，使社区干部有责任、有压力、有动力。管理上同街道机关干部一样，参照市里的做法，每年两次评议考核，对连续两次民主评议不合格或者考核定为不称职等次的，先进行诫勉谈话，后进行组织处理。全面推行网格化社会管理，将信访维稳、安全生产、计划生育、环境整治、物业管理等工作全部纳入网格化监管范围，落实工作责任，实现社会管理的无缝隙、全覆盖。

虽然我街道在推进社区化发展中取得了一定成绩，但离上级要求还有很大差距。下步工作中，我们将认真贯彻上级精神，创新工作机制体制，狠抓工作落实，把新型农村社区建设工作提高到一个新水平。也恳请记者同志对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。

第四篇：农村社区建设采访报道汇报提纲

农村社区建设采访报道汇报提纲

xx街道共23个社区，其中农村社区13个，总面积110平方公里，12.3万口人。自2007年开始，xx街道按照市委、市政府的统一部署，将66个行政村划分为13个农村社区；2010年下半年，又依法撤销建制村，依照法律规章选举成立了13个农村社区党委和社区居民委员会。新型农村社区发展的不断完善，缩小了城乡差别，村民变居民，聚集融合营造起了新的居住形态，为加快构建统筹城乡一体化发展新格局奠定了基础。

一、加大投入力度，改造提升社区服务中心。社区服务中心是社区为民服务的主阵地。对此，党工委舍得投入，重点对老旧社区服务中心进行改造或重建，今年主要抓好大源、高相、邓戈庄、七吉4个社区服务中心的建设改造，对其他社区及时添置、更新办公和服务设施，在每个社区建设一处省级标准化幼儿园。人员配备上，按照“每个社区配备4—7名专职工作人员”的标准配齐配全工作人员，探索健全定期组织居民对工作人员进行民主评议的监督机制，端正服务态度，提高办事效率。

二、以农民增收为目标，大力发展社区特色经济。经过近几年的运行，街道已发展起了园区带动型、商贸推进型、资源开发型和协会促进型的社区特色经济运行模式。土墙社区发挥紧邻城区、交通便捷优势，规划了占地5000

亩的土墙工业园，共入住企业58家，吸纳转移社区劳动力1000多人，初步形成了机械装备、纺织服装、新能源利用三大高端产业集群，今年又在工业园的西侧规划建设占地600亩的汉麻纺织产业园，积极承接产业延伸和转移，为完善产业链条、实现集群集约化发展搭建了平台。大源社区依托大源建设集团，大力发展生态农业和观光农业，规划的生态农业示范园占地1万亩，总投资5亿元，是山东省农业旅游示范点和诸城市“十二五”规划重点实施的生态农业旅游开发项目，共规划为生态园林区、设施农业区和休闲观光区三个功能区。其中生态园林区占地3500亩，主要进行高档观赏苗木栽培与科研，建设30多个高档观赏苗木栽植区和一个苗木研究所；设施农业区占地2600亩，主要进行绿色有机蔬菜种植，在建设智能化温室的同时，配套道路、供水、供电、自动灌溉等设施；休闲观光区规划占地3900亩，主要建设观赏园、蔬菜园、采摘园、养殖园四个园区。该项目通过土地流转和整合利用荒岭荒滩，实现土地的规模化、集约化、标准化开发。目前，大源社区共流转土地2700亩，农村劳动力就地转移，变农民为产业工人，吸纳农村劳动力800人，增加农民收入3500万元。由于该项目紧邻白垩纪恐龙地质公园，将成为我市旅游链条中的重要节点。见屯社区玉元蛋鸡合作社党支部带领社员实行“五统一”管理与服务，开辟了居民增收新渠道。目前，蛋鸡合作社已发展社员368名，存

养蛋鸡150万只，年产鸡蛋2800万公斤，直接增加农民收入5000万元，组织化、规模化水平不断提升。

三、推进聚集融合，建设宜居社区。规划的13个聚集融合区，在开工建设楼宇3323套、建筑面积52.6万平米的基础上，年内再开工建设楼宇60栋，876户。供热方式上，先保留地源热泵供暖模式，待采用市场化运作方式新上供暖项目后，所有社区全部实现集中供暖，解决城区西部工业和居民供热问题。垃圾污水处理上，配套完善污水处理管网，并入全市的污水处理系统或接入社区污水处理厂，在全市垃圾处理一体化尚未启动的情况下，保证社区地埋式垃圾周转箱的正常运转，实现环卫管理城乡一体化；供气上，按市里的统一规划，13个社区逐步普及管道燃气供气；学习借鉴外地社区物业管理经验，引导社区居民成立业主委员会，提高社区物业管理水平，增强聚集融合的吸引力。土墙社区聚合居住区，是我市规划建设的30个重点聚合居住区之一，总体规划占地528亩，计划建设住宅楼136栋，全部建成后可容纳3900户居民入住。现已建成两层连体住宅楼120套，多层住宅楼12栋，可安置拆迁户和居民480户。2010年，又在社区服务中心东侧拆迁72户，腾出土地50亩，规划建设多层住宅楼12栋。

四、健全工作机制，加强社会管理。推进社区化发展，主要靠班子，关键靠制度。制定了社区党委书记工作责任体系，建立了目标职责、述职述廉、考评奖惩、教育培训、选拔任用等各项制度，健全了工作例会、联系群众、组织生活、党务公开、党员管理等制度，完善了社区议事规则和决策程序。在监督上，实行公开承诺和双向述职制度，让社区群众来监督、评价社区干部，使社区干部有责任、有压力、有动力。管理上同街道机关干部一样，参照市里的做法，每年两次评议考核，对连续两次民主评议不合格或者考核定为不称职等次的，先进行诫勉谈话，后进行组织处理。全面推行网格化社会管理，将信访维稳、安全生产、计划生育、环境整治、物业管理等工作全部纳入网格化监管范围，落实工作责任，实现社会管理的无缝隙、全覆盖。

虽然我街道在推进社区化发展中取得了一定成绩，但离上级要求还有很大差距。下步工作中，我们将认真贯彻上级精神，创新工作机制体制，狠抓工作落实，把新型农村社区建设工作提高到一个新水平。也恳请记者同志对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。

第五篇：智慧社区建设方案

智

慧

社

区

建设方案

目 录

第1章 建设背景........................................................................................................2

1.1 1.2 1.3 系统概述...................................................................................................................................2 政策背景...................................................................................................................................2 现状分析...................................................................................................................................4 第2章 需求分析........................................................................................................5

2.1 2.2 社区网格化管理需求...............................................................................................................5 社区物业管理需求...................................................................................................................5 第3章 建设思路........................................................................................................6

3.1 3.2 3.3 设计思路...................................................................................................................................6 建设原则...................................................................................................................................6 建设目标...................................................................................................................................7 第4章 建设内容........................................................................................................8

4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.4.1 4.4.2 管理平台...................................................................................................................................8 网格化信息管理系统..........................................................................................................8 智能社区管理服务............................................................................................................13 审批平台.................................................................................................................................14 服务平台.................................................................................................................................16 服务热线呼叫系统............................................................................................................16 智能社区公共服务系统....................................................................................................18 展示平台.................................................................................................................................22 安宁智能社区门户............................................................................................................22 辅助决策信息管理系统....................................................................................................24 第5章 建设效果......................................................................................................25

前言

智慧社区是通过综合运用现代科学技术，整合区域人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，以智慧社区综合信息服务平台为支撑，依托适度领先的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服务的创新模式，也是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一。

我国智慧社区建设仍然处于初级阶段，存在着一些困难和问题。比如社区基础设施建设水平参差不齐，缺乏社区综合服务平台，应用尚未形成规模；社区治理职能亟待完善，公共服务项目少且使用不便；小区房屋和物业管理服务层次低，社区自治能力尚未充分发挥；便民利民领域应用未能广泛推广；缺乏统筹规划，体制机制不顺畅，相关人才队伍欠缺，可持续的建设运营模式尚未形成。

积极推进智慧社区建设，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设；有利于促进和扩大政务信息共享范围，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府的转型，促进社区治理体系的现代化；有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；有利于保障基本公共服务均等化，改进基本公共服务的提供方式，以及拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。

第1章建设背景

1.1系统概述

智慧社区是充分利用物联网、云计算、智能终端等新一代信息技术，通过社区互联互通的通信网络，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化生活环境。

智慧社区是新形势下探索社区服务管理创新的一种新模式，其核心是强调社区从“管理型社区”走向“服务型社区”，从而更好的为居民服务的一种装转变。

1.2政策背景

(一)《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知（国办函〔2016〕108号）》中提到：

加强基层服务中心建设。按照“五个统一”（统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和“三个标准化”（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程的标准化，服务管理机制建设标准化）要求，推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心规范化建设，推动户籍办理、个体工商登记、社保、农技推广、宅基地申请、计划生育管理、流动人员管理、社会救助、法律调解、社会综治等与基层群众联系密切的事项在基层服务中心直接办理。

推广网上联动办理。整合各级部门延伸到基层的信息系统，建设覆盖所有乡镇（街道）、村居（社区）便民服务中心的统一政务服务平台。依托统一政务服务平台，推动县级行政审批事项受理窗口下移，建立“基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式，让群众在基层服务中心就近办事。

推行网上代办。推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，打造政务服务“一张网”，简化服务流程，创新服务方式，对群众办事实行“一口受理”、“一站办结”。探索发挥农村电商服务站点的作用，以政府适当补贴方式，鼓励农村电商服务点为基层群众提供网上代办行政审批以及社保、缴费、医院预约门诊挂号等服务。

(二)中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》中提到：

推进城乡基本公共服务规划一体化。按照区域覆盖、制度统筹、标准统一的要求，打破城乡界限，加快城乡公共服务一体化发展进程；提高公共服务信息化水平。依托统一的政府公共服务平台，推动县乡（镇）之间、县级职能部门之间信息共享、互联互通和业务协同，构建面向公众的一体化在线公共服务体系”。

以统一的数据共享交换系统为支撑，采取“乡镇前台综合受理，县乡（镇）后台分类办理，乡镇统一窗口出件”的服务流程，逐步实现县乡（镇）政务服务事项的一窗口办理、一站式服务、一平台共享、全县域通办和全流程效能监督。

扩大政务服务事项网上受理、办理的数量和种类，简化办理程序，清理不必要的证明和手续，加强政务服务网络无障碍建设，提高群众办事便捷程度。

1.3现状分析

兰州市安宁区有8个街道办事处，59个社区，其中城市社区有26个，街道办事处分别是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、银滩路街道、刘家堡街道、安宁堡街道、沙井驿街道，安宁区城市社区主要承担党建、救济、工会、妇联、廉租房、青年团、民政服务、医疗保健、计划生育、社区矫正、安全生产、再就业安置、精神文明建设、城市综合治理等大量综合性事务。

现阶段社区工作中先进网络技术的使用仅限于QQ、电子邮件、在线交流等方式进行其内部日常事务的交流，各类政策宣传的途径比较少，信息传播速度不快，居民对各类社区惠民信息不了解，因此为促进城市社区的工作方式以传统的人工型转变为智能网络型，依据安宁区的实际情况和建设需求，进一步提升管理技术，打造更便捷、更高效的智慧社区，简化城市社区事务办理程序，总体提升城市社区工作人员的工作效率。

第2章需求分析

2.1社区网格化管理需求

越来越多的社会管理服务工作需要街道社区完成。同时，由于居民生活方式、培训教育方式、就业方式的转变和网络技术的普及应用，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高，信息技术成为创新管理模式、提高服务水平的重要手段。

2.2社区物业管理需求

随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。

第3章建设思路

3.1设计思路

在充分运用移动互联网、物联网、大数据、云计算等现代科学技术的基础上，整合社区人、地、房、物、事、情、组织等信息，统筹社会治理、社区服务和商业服务等资源，以智慧社区治理与公共服务平台为载体，实现新型、智慧的社区治理和社区服务创新模式。

3.2建设原则

（1）科学设计、分步实施

在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。（2）整合资源、信息共享

最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。（3）因地制宜、突出特色

从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。（4）政府主导、多方参与

发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。

（5）务实创新、安全可控

鼓励有关部门和企业树立“互联网 ”与智慧社区建设相融合的创新思维，推动传统领域通过互联网与社区有效结合。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障数据和系统安全。

3.3建设目标

坚持“政府主导、整合资源、规范运作、信息共享、便民高效”的原则，按照“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”等“五个统一”的要求。通过有效整合现有各类平台的场所、设备、人员、经费等资源，将面向基层群众的公共服务事项纳入镇、村综合平台集中办理，逐步实现公共服务事项“一站式”办理、“一条龙”服务，建立集文化体育、卫生计生、人力资源社会保障、食品药品安全、民政、人口党建等于一体的社区多功能综合服务平台，着力解决服务群众“最后一公里”问题，实现基层公共服务便利化、统一化、网络化。运用信息化和智能化技术，建立智慧社区，将城市建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求，以及单位、个人提供服务等的海量信息，进行有效地捕捉、整合，并通过信息决策判断系统的智能化处理，及时、有效地提供给社会各方使用和互动体验，从而达到便民、便商、便管理的效果。

第4章建设内容

安宁区智慧社区主要包括四个平台：智慧社区管理平台、智慧社区审批平台、智慧社区服务平台、智慧社区展示平台。实行“前台一口受理、后台分工协同”的运行模式，实现“数据一次采集，资源多方共享”的管理模式，为居民群众提供网络、电话和窗口服务关联组合的一体化社区公共服务。

4.1智慧社区管理平台

4.1.1网格化信息管理系统

4.1.1.1对象管理（1）人口管理

以地名地址管理为基础，以人口和房屋管理为主要内容，以网格管理为主要思路，以部门信息共享交换为主要支撑，实现对社区各类人口信息的动态采集、更新和维护，并通过对居民各类诉求的采集上报，保证数据录入的准确性，实现市民与政府的良性互动，形成实时、敏捷、长效管理机制，真正做到社区“底数清、情况明”。具体包括：

1）人口基础信息管理：依托网格员主动采集和部门共享交换相结合的方式，建立良性的人口数据动态采集更新机制。

2）常住人口管理：包括对常住人口的户籍登记、暂住证/居住证办理、从业人员、人口和房屋信息核实等业务。

3）流动人口管理：流动人口中重点人员和安全隐患、流动人口案（事）件、违法活动线索、出租房屋内案（事）件等业务。

4）移动工作终端：将人口基础信息管理、常住人口管理、流动人口管理等基础数据维护工作扩展到移动终端上，方便网格巡查员走街入户、发现问题、上报工作、实时维护基础数据、执行任务。（2）社会组织管理

本应用通过信息化手段，实现行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会组织信息及社会组织相关各类事件的动态采集、更新、维护和监督，以此规范社会行为，解决社会问题，充分发挥社会组织的公益性作用。具体包括：

1）组织类型管理： 主要指机关企事业单位，包括市属机关单位、区属机关单位、军事单位、医疗机构、院校（幼儿园）、媒体单位、金融单位、邮政单位、文物保护单位、非公企业、社会服务公司等类型。

2）经济组织管理： 主要指未登记办照、未年审、存在违法犯罪行为等方面的管理。

3）社会组织管理： 主要指未登记注册、未年审、存在违法犯罪行为等方面的管理。（3）党建管理

以网格化管理为主要思路，完善党员管理（党员信息、认岗和联户等）和党组织管理（党组织信息、分类和定级等），提升党建工作效率

和质量，规范党内日常管理，实现党干管理同步，为社区党建工作打造一个先进的技术平台、高效的工作平台。具体包括：

1）党员管理：对正式党员、预备党员、入党积极分子等管理 2）党员认岗：明确党员在社区中担任的职位，并对其工作情况进行考核。

3）党员联户：确定党员负责服务的人员范围，体现党员为民服务的职能。

4）党组织管理：包括对党组织类型（如非公有制、公有制、事业单位等）、党组织层级（如党委、党工委、党支部等）的管理，以及对党组织结构层次和人员构成的管理。

5）分类和定级：综合党员“自我评价”和“自我评分”以及上级组织的实地考核情况，确定党组织定级情况（如先进、一般、后进）

6）网上公开：即党员发展和奖惩、党务干部选拔任免、党的方针政策等适合党员干部学习、借鉴和向全体党员干部公开的党务内容，予以及时公开。

7）活动通知体系，即党员参加组织活动、集中教育学习前，以网上活动内容上挂、短信活动内容群发等多种方式并行通知。（4）退休人员服务

通过信息技术手段，提高目标人群享受基本养老保险、基本医疗保险等方面服务的便捷程度，为退休人员提供文化、体育活动和维修、购物、医疗等上门服务，提升社会保险服务的质量监督水平，提高居民生活保障水平。具体包括：

1）扶老助残：为老年人提供包括生活照料、家政服务、医疗救护、文化娱乐、精神慰藉在内的服务。

2）医疗卫生：资助低收入家庭大病重病患者就医，开展公众卫生健康、送医送药活动，帮助困难群众解决看病难等问题。

3）社保服务： 提供查看基本社会保险的重要通知、公告信息与工作动态；提供查看社会保险法律法规，及养老保险、医疗保险的各项政策法规；对退休人员在使用社保服务中遇到的常见问题，提供解决方案。（5）流动人口服务

通过信息技术手段，为流动人口提供信息采集、登记、居住证明办理服务，提供健全的文、体、卫服务设施和丰富的服务内容，提升社区内流动人口社会保障、基本公共服务水平。4.1.1.2治安管控（1）社区警务-治安防控

以网格化管理为主要思路，引入视频监控和智能分析技术，实现社区管辖范围内的小区、人员密集繁华街区、大型公共场所、繁华商业场所、集贸市场、公寓写字楼、旧货市场、文化娱乐场所、公园景区、地下空间场所等重点部位信息的综合管理和现场的实时监控，创新立体化社会治安防控体系，严密防范和惩治各类违法犯罪活动。

（2）社区警务-警民互动

构建警民良性互动平台,公安部门利用各种信息传播途径及时向社区居民发布治安防范预警信息，结合居民和社区工作者对社情动态的采集、发布。补充公安社会动态信息来源，丰富公安情报线索，为案件侦破提供更多有价值线索。

（3）调解矫正-重点人群管控

以网格化管理为主要思路，实现对刑教释满人、社区服刑人、吸毒重点人、精神病人、犯罪青少年和其他重点人等各类重点人群信息的全掌握和行动的全监控。（4）调解矫正-矛盾调解

利用信息技术手段，在调解过程中记录、实时上报事件信息，整合各方资源，实现矛盾纠纷登记、分类受理、调解处理、回复归档的逐级流程管理，辅助社区调解员快速有效的化解社区矛盾纠纷。（5）调解矫正-社区矫正

以网格化管理为主要思路，与检察、公安、司法行政三部门建立互通平台，对社区矫正帮扶对象日常表现实行动态监控，帮助社区矫正工作人员更有效地对社区服刑人员进行矫正教育及社会监管，实现社区矫正工作有序有效的开展。

4.1.2智能社区管理服务

4.1.2.1房屋管理（1）产权服务

针对物业公司所属的一切房产信息进行集中管理。包括：详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。（2）租赁服务

基于综合信息服务平台，为社区业主与居民打造租赁信息发布与互动平台，此外，物业公司及房产租赁中介部门通过对所管房屋的使用状态进行动态管理，实时掌握本社区房屋租赁情况，为租赁双方提供服务。（3）公共维修基金使用服务

为业主提供房产公共部位损坏维修、及基金的支取服务，简化公共维修基金申请与支取复杂程度，和睦邻里关系，规范维修过程。4.1.2.2物业管理（1）民情互动

通过在社区部署多媒体触控大屏，与社区的其他应用系统紧密融合，各应用系统的信息和管理服务内容可通过触摸屏进行展现与互动，为社区居民带来全新的体验，实现信息的推送和居民的交互应用。（2）安防消防

严格社区小区出入门禁管理，规范住户门禁卡实名办理，访客实名登记，小区门禁出入视频监控、人脸识别、公安联网比对等安防措施，建立城市建筑消防安全数字化系（3）便民快递

由物业公司或物流企业等社会组织在小区设置专门场所，共同签订末端物流联盟合作协议，为居民统一收发快件，在有条件的小区可对末端物流签收全过程进行高清视频监控录像取证，以备查证，防止纠纷产生，以解决社区居民快递的种种不方便和快递公司最后送达问题。（4）环境卫生

开展社区绿化美化和义务植树活动，倡导低碳生活方式，推行绿色消费理念，开展社区垃圾分类，对垃圾量和排污进行动态监控，促进垃圾资源化利用，有效提高环境质量和物业管理效率。

4.2智慧社区审批平台

4.2.1社区综合服务管理平台

系统基于社区服务站，整合市、县（区）各层级延伸至基层的行政审批与便民办事等事项，实现一站式的集中受理，提高办事效率，改善社区服务水平。系统主要建设如下功能：（1）窗口办件

为社区（村）服务站提供窗口收件功能，包含事项的登记、材料的收取、凭条的打印等功能。

（2）网上受理

为社区服务站工作人员提供网上申报事项的预审、受理功能。（3）业务办理

为社区服务站工作人员提供网上业务办理的功能，包含受理、承办、审核、办结等功能。（4）事项代办

为社区居民提供全市各级各部门下放的服务事项服务事项的“就近申办”与“同城通办”，解决了联系服务群众“最后一公里”问题。（5）收费

为社区服务站收费窗口或者收费人员提供事项办理过程中的收费功能和收费票据打印功能。（6）业务反馈

为社区服务站窗口人员或者服务站提供业务办理情况反馈的功能。（7）业务协同

实现社区服务站窗口工作人员与各条线单位内部的信息查询和协同办事流转。（8）业务监督

为社区服务站领导和管理人员提供事物办理的监督监管功能。（9）业务查询

为社区服务站工作人员提供业务查询功能。（10）决策分析

为社区服务站领导、管理人员提供业务统计和决策分析功能。（11）内部管理

为社区服务站提供内部工作人员考勤、办公交流功能。（12）绩效管理

综合社区服务站工作人员的办件效率、办件评价、服务态度等为社区服务中心管理人员提供绩效管理功能。（13）异常预警

根据各核心业务系统的业务办理规范梳理监督重点，对服务时限、群众满意度、基层工作人员各项日常事务的定期执行情况等作为重点，对违反监督规则产生异常的数据给予及时的预警提醒。（14）实时监督

对基层事务受理系统中的业务处理过程进行实时监督，对于违反时限要求、满意度低下的业务进行重点监督，可查询业务处理的具体过程，并可在过程中发送督办催办的意见信息，督促工作人员按时按质办理。

4.3智慧社区服务平台

4.3.1服务热线呼叫系统

社区管理中心服务热线呼叫系统对接“12345”市民热线，并开通社区热线，接听社区居民反映的问题或接受社区事务受理要点的咨询。

服务热线呼叫系统由基础数据管理、居民信息管理、账户管理、派单管理、受诉管理、短信邮件、系统管理等几个功能模块组成。

（1）基础数据管理

针对服务中心的控制辖区、服务网点、社区等进行管理。包括辖区管理、社区管理、服务网点管理、服务片区管理、针对被叫的来电呼入号码（服务号码）进行管理。（2）居民信息管理

提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。（3）账户管理

因为服务中心管理员、服务中心座席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。账户管理包含：账户角色管理、账户列表（4）派单管理

获得信息以后，座席人员将需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。（5）受诉管理

投诉管理包含：投诉登记、投诉受理、受诉跟踪、受诉回访等；以及与此相关的数据处理。（6）短信邮件

针对收发短信（外发短信与站内短信）、邮件、传真等进行管理（7）系统管理

针对系统自身的配置进行管理。

4.3.2智能社区公共服务系统

（1）劳动就业

为社区居民提供就业培训和职业介绍，并做好失业人员信息更新、失业保险申领等服务。具体包括：

1）就业训练：组织就业训练、转业训练的教学实习，开展教学研究，编写教材和教学资料。

2）职业介绍：制定职业介绍服务规范和标准，汇总本地区劳动力供求信息，建立预测、预报制定，培训职业介绍工作人员并颁发资格证书。

3）失业保险：负责失业人员的登记、调查、统计，按照规定负责失业保险基金管理，核定失业保险待遇，开具失业人员指定银行领取失业保险金和其他补助金单证，拨付失业人员职业培训、职业介绍补贴费用，为失业人员提供免费咨询服务。（2）社区医疗

通过信息化手段为社区居民提供医疗咨询、自检诊断、送药上门等服务，构建居民健康档案，提升社区医疗水平。具体包括：

1）公共健康医疗服务平台：由卫生、民政、信息化等政府相关部门牵头和指导，组织企业以联盟方式参与，共同建设社区健康医疗服务平台，收集、存储、分析和挖掘社区居民健康信息，通过与专业健康医疗机构对接，以云服务的方式实现对社区居民远程和移动式健康医疗服务。

2）远程健康医疗：在社区、居委会设置健康自检体验设备，用于社区居民自助式的健康自检（包括血压、血氧、骨密度等多种指数），也

可设立有专人服务的健康服务站（健康小屋），帮助居民进行健康检测，建立居民电子健康档案。检测数据通过网络与社区公共健康服务平台互联，对接专业健康医疗机构（包括社区医院、健康管理机构等），供家庭医生、健康管理师和门诊医生调阅参考，从而对慢性病人群进行跟踪和服务。

3）移动医疗：通过手机 APP 应用，实现居民与家庭医生、健康管理师的沟通。居民可通过 APP 进行诊疗档案、健康指标调阅，与家庭医生、健康管理师进行在线沟通，进行社区医院排队挂号，还可通过后台数据库进行心理和生理健康预检。（3）居家养老

通过信息化手段为老年人提供远程看护、上门服务、安全预警等居家养老服务,重点是面向居家养老模式提供信息服务，构建感知、服务、调度的三级服务体系，通过智能感知实现对老人信息的智能采集分析、也可通过服务呼叫终端触发服务请求，由调度中心调度社区服务机构向老人（尤其是独居老人）行动不便、走失、紧急求助等提供便捷通道，快速、畅通、安心的紧急求助服务，提升为老服务水平。具体包括：

1）志愿者服务：接通呼叫中心，根据老人的诉求来确定服务项目，显示老人的具体地理位置和家庭配偶子女、所属网格源、志愿者等属性，如一般服务可以安排网格内的志愿者服务；比如家庭送餐、购物等，同时监督实施，让老人足不出户的享受服务。

2）健康预警服务：通过老人随身携带、固定安装的物联感知设备随时检测老人生命体征情况，一旦出现异常，系统会即时收到预警信息并进行弹屏显示，以便社区工作人员及时和当事人子女取得联系，并立即通知当事人的亲属、社区服务人员或相关医疗机构，以提供及时的医疗救助。除物联感知设备外，服务人员与社区医院联动，定期为老人进行身体检查，建立完善的老年人健康档案。

3）失智失能老人实时看护： 采用心电背心、带传感器的尿裤、定位呼叫手表等智能设备对失智失能老人进行 24 小时实时监护，提升该人群的生活品质。

4）居家煤气及用水报警：可采用卡式煤气报警器和用水报警器进行安全报警，并与服务后台联接，避免发生意外。

5）服务呼叫：老人可在电视等终端选择家政服务、订餐服务、购物服务等，实现足不出户定制服务。

6）安全监控：通过安装具备智能报警功能的民用视频监控设备，智能识别偷盗等行为，做到及时联动报警，保证老人生命财产安全。

7）精神慰藉：针对老人的亲友社交，子女可通过此项应用与老人进行实时的互动，老人则能随时了解家庭成员的近况； 针对老人的兴趣圈，充分展示老人在各方面的才能和兴趣，使老人间开展友人互动，随时了解身边朋友的动态。（4）住房保障

将住房保障工作纳入社区综合信息服务平台，开展住房保障政策法规宣传，保障房申请、登记、初审、公示等服务，结合人口管理应用，实时掌握社区内低收入住房困难家庭的动态变化情况，为开展相关咨询、宣传和业务指导等工作提供支持。具体包括：

1）借助网站、微信、微博、社区电子屏等传播手段，提供住房保障政策法规的咨询和宣传；

2）结合人口等信息，准确掌握低收入住房困难家庭的动态变化情况，进一步简化低收入住房困难家庭申请材料的审查及公示流程。（5）计划生育

基于综合信息服务平台，掌握各类人口计生动态信息，为社区居民提供计划生育、优生优育和生殖健康等方面的宣传服务。具体包括：

1）为社区居民提供人口计生相关的各类民生法规、惠民政策、宣传教育、社会管理、公共服务等信息。

2）实时掌握社区居民及相关流动人口与计生相关情况的动态变化,优化并简化计生业务办理流程。

3）为深入开展计划生育各类宣传教育活动提供技术支撑，更好地引导群众自觉实行计划生育。（6）文体教育

加强社区内文化智能体验和线上服务功能，为公众提供数字图书馆、多媒体文化馆、数字娱乐体验馆、数字科普馆等公共数字文化体育场馆及设施服务，利用移动互联网终端随时随地提供演出、展览和门票优惠等信

息服务，在有条件的社区可建立数字娱乐体验馆，以青少年喜闻乐见的数字技术手段提供健康的休闲、文体服务。（7）法律宣传

1）法律服务

基于综合信息服务平台，整合律师、公证、法律援助工作者、基层法律工作者和法律服务志愿者等法律服务资源，开展社区法律服务工作，使社区居民不出社区就能享受到高效优质的法律服务。

2）科普宣传

搭建宣传平台，充分利用辖区资源开展科普活动，面向各类专题建立社区科普宣传教育模式，建设社区图书馆，为社区居民服务提供具有公益性、教育性、休闲性等特征的文献信息集散场所。

4.4智慧社区展示平台

4.4.1安宁智能社区门户

数字化社区网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。（1）物业服务

网上物业公告查看物业公司发布的各种通知、公告； 物业费用（2）网上交费

方便住户查看每月的应交费用，并可以网上投诉，住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果（3）网上报修

住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况（4）社区活动

查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。（5）网上调查

参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查（6）我的日志

可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。（7）家庭积分

积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。（8）家庭相册

电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便（9）家庭店铺

将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物（10）留言板

留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；给物业公司留言投诉；与商家讨论产品与商情。

4.4.2辅助决策信息管理系统

建设辅助决策信息管理系统，以大数据挖掘技术为依托，抽取、整合各项业务数据，进行统一汇总、展示，通过建立以国民经济与社会发展为背景的民政业务分析模型，完成统计分析、决策咨询系统的建设，为社区领导直接提供各类相关信息动态、业务报表和统计分析等资料。

第5章建设效果

智慧社区的建设围绕政府、社区居民、商家、物业等主体，构建社区生态体系，探索社区治理与社区公共服务新模式。

政府：通过网格化管理，创新社区服务管理理念与模式，整合公共服务信息资源，改进公共服务提供方式，减少基层工作者繁杂而重复的工作，提高工作整体效率和质量，为社区居民提供更加便捷、透明、高效、亲和的政务服务。

物业：运用信息化手段帮助开发商和物业进行互联网转型。首先能帮助提升物业管理效率，降低物业管理成本；其次提升整体服务水平、拓展多样化社区服务，增加盈利；此外，能充分建立起用户黏性，增强与用户的沟通，提升用户的满意度，提升品牌。

居民：建立触手可及、惠及全民、功能恰当的新型社会服务体系，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式，提升公众幸福感。