县级电力企业用电营销管理信息系统

第一篇：县级电力企业用电营销管理信息系统

发表日期：2008年11月5日

来源：农村电气化

作者：1河北省滦南县电力公司 2辽宁省太安县供电局 3辽宁省北镇县农电局 张建平1 刘胜伟2 肖雨斌3

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摘要：该文简要介绍营销MIS在设计和实现过程，电力企业营销业务逻辑极为复杂，管理流程和数据流程错综复杂，电力企业对营销管理要求很高.电力营销MIS必须保证营销系统核心业务连续稳定运行，而且要保证自身长时间稳定的工作，该文从MIS建设背景、系统构成、关键技术和系统展望4个方面系统阐述了营销MIS的建设过程。

关键词：电力企业；营销；MIS；数据库

中图分类号：TP311 文献标志码：B 文章编号：1003-0867(2008)10-0036-03

1.系统建设背景

随着改革开放的进一步深入，电力工业作为经济腾飞的基础行业，被赋予重要的发展使命，并提出了更高的要求。传统的管理方法和手段已不能很好的适应时代发展的步伐。只有引入现代化的管理理念和高技术手段，才能改变现有的状况，使这个传统行业重新焕发青春。

MIS（管理信息系统—Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息治理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给治理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的治理水平和经济效益。

电力企业营销的信息化建设一直处于国内其他行业领先地位，但限于系统建设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求，电力企业迫切希望以较高的起点，重新构建新电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。下面，我们以河北省滦南县电力公司营销MIS系统的建设为例简要说明系统的设计与实现过程。

在建设新系统之前，电力企业应对同行业已经实施营销MIS的供电企业进行了详细考察，并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供商进行技术交流，可以经过公开招标，选定应用软件开发商合作开发。软件开发商的选择应主要看其在面向电力行业提供的解决方案中，是否有先进的技术平台和成熟的业务模型，可以保证新的电力营销管理系统有一个较高的技术起点和整套的解决方案；有系统整体结构，在未来3～5年内，能充分利用信息技术的进步为电力企业提供更好的服务。

用电营销管理系统应以国家电网公司《“十一五”营销发展规划》为指导，根据国家和电力部颁发的有关法规和华北农电局有关用电管理的规章以及现行的工作制度，结合国家电网公司在京召开的2007年营销工作会议上印发的《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》及《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》，作为提出系统需求的主要依据。下面对用电营销管理系统网络环境及系统功能做简要描述。系统构成

2.1 网络环境

网络平台是建设企业管理信息化的基础，只有建设快速、稳定、可靠的网络平台，才能保证信息传输的畅通无阻。

综合布线系统最初产生于八十年代初期的美国，是随着通信技术和计算机连网技术的发展而发展起来的，八十年代末期综合布线技术在设计、产品、标准、测试等方面取得了突飞猛进的发展。电力企业网络形成已经有十几年的历史，最初的网络由简单的几台计算机通过集线器联接在一起，后来以计算机应用较多的部门逐渐搭建了自己的部门网络，如财务、生产、调度等部门；真正形成局域网络是在2000年左右，通过交换机将各部门计算机连接到中心机房，与中央服务器联接在一起，开放了自己的企业网站，实现了部分资料的共享。公司于2007年开始搭建与下属机关单位的网络连接，充分利用原来建设的调度系统的SDH环网，在下属单位增加了思科2960交换机，并对端口根据业务需要做了详细规划，在公司机关的上链口增设了思科3560交换机。通过对交换机的详细规划后，对网络安全起到了一定的保护作用又节约了资金的投入。我公司目前网络结构图如图1所示。

图1 滦南县电力公司网络拓扑图

2.2 数据库系统

数据库是支持整个应用软件系统运行的重要平台，也是我公司用电营销管理信息系统的核心。我公司采用了Oracle 9i作为数据存储。Oracle 9i作为大、中型企业数据库完全符合华北网公司农电系统的要求，并且具有如下优点：

数据处理速度快，能支持多用户的数据操作；实现了数据库事务的多线程处理和并行处理，提高了并发事务处理的响应速度。

Oracle可以直接在其内核中支持分布式操作，具有分布式处理能力，能够满足大型分布式数据库应用系统的要求。

具有先进的并发控制、数据完整性控制和安全控制技术，能提供可靠的、可伸缩的以及高性能的解决方案。

可维护性强，系统配套齐全良好的开发工具，使开发人员和用户能快速开发出高性能的应用程序以及对它们的功能进行改进与维护。

2.3 系统功能

我公司用电营销管理信息系统采用B/S体系结构，业务操作和数据库操作采用多层技术架构来进行分布式处理，把业务进程和数据流程采用松散耦合的面向对象的开发模式，进行数据和业务的合理的颗粒度对象化，具有强大的扩展性和业务变更的及时调整功能。

我公司用电营销系统以服务客户为中心，以提高营销管理效率、缩短电费回收时间、提高客户服务质量、深入挖掘客户资源、提高需求侧电力能源的利用效率、提升企业营销决策水平为目标。通过建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高了工作效率和管理水平；通过为用电客户提供全方位、多元化的服务，有利于提高供电公司的市场竞争力，树立良好的企业形象；通过对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确地掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况，为制定电力营销策略提供科学的依据。我公司用电营销管理信息系统由业扩报装管理、电能计量管理、电费核算管理、实际线损管理、理论线损计算、触摸屏查询系统、自定义报表平台等几部分构成。下面对主要业务模块做简述。

业扩报装管理：业扩报装工作是用户和供电企业建立供用电关系的首要环节，是用电营业的“龙头”、“窗口”，窗口服务水平集中体现了供电公司的社会形象，每一环节的工作均代表供电公司对社会的“承诺”，业扩报装也是客户服务工作的起始和重点，系统通过现代计算机技术，将过去不完整、不规范的业务及资料进行完善和规范的计算机管理，彻底改变了过去由人工传递处理信息业务流程的进度，透明度低，业务人员处理随意性大的缺点。

我公司的业扩报装系统主要划分为：业务受理、方案管理、审查管理、工程管理、装表接电、合同归档、统计考核等几部分。受理的业务包括高压用电申请，低压用电申请，居民生活用电申请，临时用电申请，增容、减容、暂停，暂换、迁址、暂拆、分户、并户、销户、改名、改压、改类等管理。

电能计量管理：电能计量管理既是我公司资产管理的一部分，又是用电业务办理中不可缺少的重要环节，也是确保用户计量准确从而保证计费准确的重要保证。该系统包括计量器具的检定、装拆表、故障与轮换处理、仓库管理、高压电能表周期性现场校验等几大部分，负责计量器具的库存管理、装校等业务。

电费核算管理：电量电费管理系统实现电量电费抄、算、核、收功能。系统提供多种分析模型，满足抄表人员抄表指数智能审核、电费审核人员电量电费智能审核功能，满足多种方式抄表，表本批量算费，实现抄、算、核工作任务统计及工作时限考核，从而为各类业务人员、管理人员提供广泛的工作平台。主要功能包括用户档案管理、抄表管理、算费管理、电费发行管理等几部分。

理论线损管理：配电网的线损是电力系统的一项重要的技术经济指标，它不但可以反映配电网结构和运行方式是否合理，而且可以反映电力企业的技术管理水平。配电网线损理论计算是根据实际负荷或电量，按照电网的正常运行方式，计算电网中各元件的有、无功功率损失和一定时间内的电能损失。通过理论线损计算可以掌握线损变化，确定电网的结构、布局的合理性、运行的经济性，并借此来确定电网的降损潜力，制定出相应的降损措施。

触摸屏查询：触摸屏公共查询系统的建立有利于提高供电企业公众形象，宣传电力法规，丰富营业厅的功能，向电力用户提供更优质的服务。该系统提供企业概况、办事指南、电力法规、用电常识、收费标准、停电公告、电费查询、优质服务、管理制度等查询功能。该系统拥有一个强大的内容采编和信息发布功能。内容和版面的维护由我公司系统管理人员自行维护完成。

自定义报表平台：该自定义报表平台系统是一个非常灵活的功能，系统支持Oracle，SQL Server等主流数据库，该平台采用了服务器＋客户端的模式，系统可以分配给用户相应的操作权限，可以实现用户自己绘制所需的报表，用户也可以自己提取数据，但对删除数据系统有严格的保护，不会因为使用该平台造成数据丢失。通过该平台彻底解决了营销管理系统需要统计的报表比较多，而且随时随地都可能需要统计的业务需求。关键技术及要点

统采用先进的.NET框架、C#.NET语言、AJAX技术、Oracle数据共同开发的B/S结构的平台软件这套软件积累了大量的电力业务模型，如：电费核算模型、流程引擎模型、数据采集模型、报表生成模型等。

系统保证档案数据的一致性和完整性：根据不同的需求在档案中提取不同的视图数据。

为了适应业务的灵活性需要，采用对象抽取和流程定制的方法。

采用三层/多层的Client/Server结构，对业务进行封装分析和设计。系统展望

随着我公司信息化建设的不断发展，在不断补充完善现有营销管理系统的基础上逐步引入生产GIS管理系统，将营销数据与生产数据进行全面整合，达到以生产GIS为基础平台，建立全数字化电网模型，实现输配电线路及相关设备的图形信息、属性信息与地理信息的有机结合，实现与用电营销、调度SCADA、95598客服中心等系统的无缝集成，为供电企业的生产管理提供一种全新的、先进的管理手段。

参考文献：

[1] 薛华成.管理信息系统（第三版）.清华大学出版社，1999.[2] 陈禹.管理信息系统.中国人民大学出版社，1998.[3] 姜旭平.信息系统开发方法——方法、策略、技术、工具与发展.清华大学出版社，1997.[4] 王勇领.计算机数据处理系统分析与设计.清华大学出版社，1986.[5] 黄梯云.管理信息系统导论.机械工业出版社，1985.[6] 季延平，郭鸿志.系统分析与设计.华秦书局，1995.[7] Willian K，Michener，James W.Brunt & Susan G.Stafford.Environmental Information Management and Analysis：Ecosystem to Global Scales，Taylor & Franics Ltd，London，Britain，1994.[8] Michael N.DeMers，武法东，付宗堂，王小牛，等.信息系统基本原理（第二版）.北京：电子工业出版社，2001.

第二篇：浅谈关于用电营销管理信息系统的应用

论文关键词：用电营销 信息系统

论文摘要：伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司„增供扩销‟的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。

1、概述

电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。

用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。

2、用电营销管理系统目标

通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：

（1）能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；

（2）优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；

（3）提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；

（4）加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；

（5）加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。

（6）进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。

3、用电营销系统面临的一些问题

1.由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。

（1）管理体制上属于集权式即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 110电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用户”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。

（2）用电营销系统装备手段落后，技术水平低。

第三篇：电力企业党建管理信息系统管理办法

.电力企业党建管理信息系统管理办法

xx电网公司党建管理信息系统

管理办法（试行）

1总则

1.1为推进xx电网公司党建管理信息系统实用化工作，以党建管理信息化促进党建工作规范化，进一步加强党建工作过程管理，促进公司党建工作上台阶、上水平。按照《中国南方电网公司党建管理信息系统试点实施方案》、《xx电网公司信息化水平登高计划（2009年~2010年）》的部署和要求，依据《中共xx电网公司直属委员会基层党建工作责任制考核实施办法》等有关规定，结合工作实际，特制定本办法。

1.2 本办法适用于xx电网公司党建管理信息系统的管理。明确了党建管理信息系统实用化的内容形式，以及各单位党委（总支）及其职能部门在组织领导、运行维护和管理考核等方面的职责。

1.3 各单位党委（总支）应参照本办法，制定具体的管理办法或落实措施，一级抓一级，层层抓落实。

2组织管理

2.1 公司政工部作为“党建管理信息系统”运行管理部门，在公司直属党委领导下，负责“党建管理信息系统”的规划建设和管理考核。公司成立党建管理信息系统建设工作小组，组长、副组长为公司政工部、信通中心负责人，成员为公司政工部主管、专责和公司所属各单位政工部负责人，共同履行对党建管理信息系统的组织领导、运行维护和管理考核等职能。

.2.2 各单位党委（总支）应建立相应的组织领导机构和工作机构，明确职责任务，切实加强领导。各单位党委（总支）党务工作人员名单应报公司备案，由公司分配确定其权限，按权限进行数据维护、督导和管理等工作。党务工作人员若有变动，应及时上报公司政工部分配权限。

2.3 各单位信息通信工作部门负责为党建管理信息系统的稳定运行、改版升级提供安全保证和技术支持。

3内容形式

3.1 党建管理信息系统形式上由门户网页和党建管理工作平台两部分组成。

3.2 党建管理工作平台包含有：首页、党务工作、查询统计、相关规章制度、荣誉榜、党建特色展示等。是党建管理信息系统实用化和党建工作过程考核的主体内容。

3.3 门户网页包含有：首页、党建要闻、企业文化、党建论坛、党建知识、调查问卷、荣誉榜、党员之家、党员风采、领导讲话、公司党建新闻、特色活动、公告、党建视频和用户登录、快速链接、门户链接（系统门户链接、友情链接）等。门户网页信息更新及时性、准确性等作为对各单位党建责任制加分项目。

为体现南方电网公司党建管理信息系统一体化的要求和党建门户的严肃性，公司及各单位党建管理信息系统门户网页栏目、内容、风格应保持一致。

4运行维护

4.1 党建管理信息系统登录地址为：http://10.112.61.18，其运行维护

由各级党组织工作部门人员负责，并保证工作信息录入的及时性和准确性。

4.2 党建管理信息系统门户网页需维护的栏目信息，一般应在五个工作日内录入或更新。

4.3 管理工作平台所需维护的党建工作信息，由各级党组织工作部门有关人员负责。党组织和党员信息增减等变动情况须在10个工作日内录入、维护；“三会一课”、民主评议党员、民主生活会、荣誉表彰等内容信息须在20个工作日内录入；《党委（总支）工作月报表》和《中心组学习月报表》须在次月第5个工作日前录入并上报。

5考核管理

5.1 党建管理信息系统实用化的情况，作为对各单位党委（总支）落实党建工作责任制过程考核的主要内容（详见xx电网公司党建责任制考核实施办法附件2《基层党建工作责任制过程考核评分办法》）。

5.2 对于南方电网公司要求上报的党组织、党员增减变动信息，民主评议管理、民主生活会管理、荣誉表彰等，如因录入失误、迟报、漏报和开展工作不力等原因，被南方电网公司提出批评的，公司将扣减有关单位党建责任制考评得分5分。

5.3 门户网页信息更新及时、准确，宣传效果突出，获南方电网公司或上级新闻宣传表彰的，公司将给予有关单位党建责任制1~3分的加分。6附则

6.1 本办法由公司政工部负责解释并组织实施。

6.2 本办法自公布之日起施行。

第四篇：电力企业营销开题报告

武汉工业学院 经济与管理学院第二学位毕业论文 题目：

作者：

指导老师：

第一专业：

第二专业：

开题报告现代电力企业营销方针刘高高健电气工程及其自动化市场营销

一．选题的基本内容、国内外现状、选题的目的、课题的意义和实现的可能性 1.1基本内容

电力产品是供电企业市场营销策略制定的基本因素，电力产品的营销策略将会直接影响和决定电力企业的经营效益和销售市场发展壮大，很大程度上决定了企业市场营销的成败。本文根据查阅众多电力行业相关知识，针对电力产品的特殊性，电力产品策略可以从以下两个方面着手制定营销策略。提高电力产品质量；实施差异化战略。

1.2选题目的及课题意义

电力企业的一切发展都是基于电力产品场，供电企业的制定的市场营销策略决定了其能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，能否增加收益。电力企业的营销是个长期的战略问题，无论电力发展到何种阶段，是供给约束还是消费约束，无论供过于求还是供不应求，供电企业都必须制定符合市场规律的营销策略，顺应电力市场的形势变化，根据不同的环境条件认真研究并正确制订营销策略，积极灵活的运用市场经济规律，参与竞争，改变被动局面，赢得市场主动权，以利于电力企业的良性循环和可持续发展。

1.3实现的可能性

对于现今的中国电力企业的发展，我持乐观态度，我国现在正处于高速发展的阶段，电力产品的普及迫在眉睫，特别是在龙村，急需解决许多电力问题。如 智能电表的普及，告别人工抄表的时代就快来了。我国现在的科技水平和人民的生活水平都已经有了很大的提高，对于生活的要求也越来越高，特别在对电力的需求上，高科技的电力产品已经有了很大的市场，现在急需一种可实施的营销策略把电力产品推向人们的日常生活中。

二．研究方案

结合具体国情，以自己了解的龙村为实际考察地点，运用自己所学的市场营销相关知识，来分析探索中国电力企业的营销策略。正文总共分为三章：

第一章概述

1.1电力企业的发展历程

1.1.1 中国电力行业成就回顾

1.1.2电力行业发展现状

第二章电力企业的营销策略

2.1国内外电力市场营销现状

2.1.1 现代电力企业市场现状2.1.2 现代电力企业市场营销存在问题

2.2现代电力企业市场营销探索

2.2.1电力产品营销策略

2.2.2电价策略

2.2.3电力分渠道策略.第三章 加强电力营销中战略管理与精细化方针

3.1 电力企业营销战略管理现状

3.2 供电企业战略实施管理程序

3.3 实践及管理措施

3.4加强电力营销的细化策略

由以上3章论辩得出结论：

供电企业都必须制定符合市场规律的营销策略，顺应电力市场的形势变化，根据不同的环境条件认真研究并正确制订营销策略，积极灵活的运用市场经济规

律，参与竞争，改变被动局面，赢得市场主动权，以利于电力企业的良性循环和可持续发展。

参考文献:

《现代电力企业营销手册》出版社：中国水利水电出版社 《电力市场营销理论与实务》作者:林明宇，高丽玲 编出版社：中国电力

《电力市场营销管理》作者:刘秋华 编著出版社：中国电力 《电力市场分析预测》作者:周晖出版社：清华大学 《国外电力市场化改革分析报告》 编著出版社：中国电力

《中国电力供需分析报告》作者:国网能源研究院 编著出版社：中国电力

《中国电力市场化改革研究--基于电力普遍服务实施机制的视角》作者:吴昌南

第五篇：电力企业营销管理与策略

电力企业营销管理与策略

摘要：随着我国市场改革步伐的加快，市场在资源配置中的基础地位越来越深入我国经济活动的各个方面。市场是开放的市场，开放意味着竞争。电力企业要想在竞争的洪流当中脱颖而出，取得市场优先地位，必须在企业营销管理与策略上下功夫，从而更好的创造新增长点。

关键词：电力企业；营销管理；策略

电力企业作为服务行业与能源行业，自身发展的好坏，关系民生和国家能源发展质量好坏。作为企业管理的核心，企业营销是企业重要的增长方式。电力企业必须从营销管理上花大力气，以市场为导向，走市场运作模式，遵守法律规范，以创新为抓手，从而使自身能够在汹涌的竞争当中处于不败之地。

一 浅谈电力企业营销管理

电力营销简言之就是电力企业与用户形成供求关系，向用户提供的一系列满意、舒心的服务，以客户需求为导向，提供优质、快捷、安全的电力商品的活动。电力营销的目标为：快速反应用户需求变化，随时满足客户用电需要，建立企业与客户的良好业务往来，提升自身企业形象，拥有市场较大占有率等。电力营销的好坏关系着企业的生死存亡，决定着企业未来走向，注重营销质量是企业在市场竞争中鹤立鸡群的必然选择。电力营销应该紧紧抓住法制为准绳，市场为导向，营销为手段，现代化为目标的四个工作理念，转变企业经营发展方式，以管理转向服务，从限电拉电到开放用电，从销售者转变为消费者，从保守的观念转变为积极迎接挑战。

二 电力企业营销管理的不足

（一）思想观念落后

电力企业因其重要地位受到国家政策的调整，譬如规定最高限价，缺乏自由

调整的空间，造成电力企业自身伸缩范围有限，无法应对扑朔迷离的市场带来的挑战。因此，只有放开宏观调控，真正的做到尊重市场经济规律，从销售者向消费者的转变，建立市场营销管理运行机制，才能壮大企业自身。

（二）营销手段限制

由于电力企业自身的固步自封，坐吃老本，时段失效，无法把握市场走向，造成了对电力市场供求、用电潜力把握的缺失，电力市场依然原地踏步，无法与用户进行实时的交流和设备的改善。

（三）电力营销落后用户需要

电力企业缺乏有效的服务体系，缺乏对用电大户的分析研究，从而制约着电力市场前进道路，影响着电力促销，瓶颈的存在，形成了需求与结构的矛盾。

（四）其他风险

电力营销管理上存在着很大的漏洞，第一：技术风险，营销管理系统设计上的缺陷，导致系统稳定能力弱。第二：操作错误风险，指操作员与系统维护员无意识、没有按规定操控带来的风险。第三：故意操作风险，指工作人员利用工作之便利，故意篡改重要数据而引起的风险。

三 电力企业营销管理方略

“生态文明建设”在中共十八大中首次进入政治、经济、文化、社会建社。电力企业的营销应把握以国家总体能源战略走向，坚持可持续发展观，完成企业自身转型，优化生产结构，进行创新。积极的把握改革机遇，以商业、市政、人民用电需求为攻克点，完善服务体系，建立预警机制，以稳定工业用电为首要任务，积极的需求其他新兴能源替代品，把提高电力消费终端的市场比例作为目标，从而实现企业经济效益与社会公益的双赢局面。

（一）提升服务质量

转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提供可靠电力。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费

储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，提升电力企业服务质量。

（二）把握市场走向

市场是晴雨表，也是温度计。电力企业要发展，在营销管理策略上就应该更加注重市场的导向性。加强市场需求预期的研究，搞好市场预测与调查，是市场预测更加准确及时。同时，开发市场分析软件，做好市场的定期分析。全力开辟供电的新领域，提高电力资源在能源消费中的比例，扩大市场占有份额，寻求新的企业增长极，除此之外，电力企业还应该开发新能源，积极寻找石油、煤炭发电的替代品，这不仅可以降低环境污染，同时也可以推进企业创新步伐。

（三）规范自身管理

学习国外先进管理模式，取其精华去其糟粕，为我所用，调整公司内部结构，使之与客户需求和市场动态相链接。制定规范实用的公司章程，出台管理制度，规范营销管理，提高专业能力。以抄表员为突破口，建立基层人员形象素质，建立高标准的电力销售队伍，对外树立企业良好形象。

（四）技术提升

电能是清洁、高效、安全的能源，然而绝大部分电能的生产是以燃烧煤炭等燃料进行的，必不可少的会造成环境污染和恶化，以可再生能源替代火力发电是必然趋势。企业可以在国家政策优惠下，优化产业结构，转变发展方式上做大文章。同时，电力企业也应该引进外国先进技术，结合我国实际，有目标，有布置，扎实进行技术提升。将现代化的电子计算、通信技术运用到营销管理的实际中来。总之，技术的改善，不仅可以优化企业结构，提高生产效率，缩短工作周期，同时还能降低企业成本，提高企业竞争力。

（五）加大宣传

酒香也怕巷子深，千里马也怕难遇伯乐。电力企业也同样需要毛遂自荐，宣传企业自身优势。随着人们对环保的重视，电力企业大可以高校、节能、快捷为宣传资本，增加人们的关注度，建立企业品牌价值，在市场竞争上取得优势。

四 结语

电力营销管理作为市场营销的一部分，也有它自身的特点。电力营销应该改

变既有观念，回到市场中来，由卖方转为买方，提升服务，把握市场，完善管理，加强科技建设，建立分层次多结构的运作模式，多管齐下，统筹兼顾，既要考虑长远，又要把握当前，综合实策，才能有效的促进电力营销管理的合理性。

参考文献：

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