供电公司2015年营业业扩工作指导意见

第一篇：供电公司2015年营业业扩工作指导意见

国网开封供电公司

2015年营业业扩工作指导意见

一、指导思想

以优化业务流程、规范业务行为为抓手，构建以客户为导向的业扩报装服务流程和工作机制，进一步精简业扩报装手续，提高办电效率，完善服务机制，实现方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

二、工作目标

实现业扩报装一次告知、手续最简、流程最优：精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。全环节量化、全过程管控。实现业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率 100%；新装、增容客户档案中电价、行业、容量、力调等重要参数准确率 100%；业扩报装平均接电时间、业扩服务投诉率逐年下降，回访满意率逐年上升。

三、工作措施 1.拓展多元服务渠道 推行低压客户申请免填单，受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务和《用电业务办理告知书》，并告知办理用电的基本流程、相关收费项目和标准、监督电话。业务办理应及时将相关信息录入营销业务系统，生成《用电申请书》，打印后交由客户签字确认。各营业厅实行同城异地受理业务。

推行“零临柜业务办理”。按照省公司要求，逐步推行95598 网站、手机客户端、95598 电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。

营业厅前臵管理。在汴西新区、市民之家等设立专职坐席，对于政府重点项目、以及有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

开辟重点项目和新能源项目绿色通道。为市政府“358”重点工程涉及民生的保障性住房、新能源项目等重点项目开辟“绿色通道”，实施“预约服务”和重点项目客户经理制，及时掌握客户新装增容用电需求，提前做好电源建设，全程做好跟踪服务。

2.精简用电申请手续

居民、非居民、高压客户申请资料种类均减少为 1 种，实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后（见附件1），正式受理用电申请，现场勘查时收资。（低压居民客户用电主体资格证明包括：身份证、户口簿等证明。低压非居民客户、高压客户用电主体资格证明包括：营业执照或组织机构代码证。）网上、电话受理的，根据预约时间完成现场勘查并收资。

勘查人员负责收集并查验其他相应的用电申请资料是否齐全、证照是否有效，并将相关资料存档。低压居民客户提交的申请资料为 2 种；低压非居民客户提交的申请资料为 3种；高压客户提交的申请资料种类为4种。

推行“一袋式服务”，在受理申请时提供业务办理资料袋，一次性告知客户申请材料清单、业务办理须知、客户经理及其联系方式等信息。业务办理完成后，将客户相关申请资料、工程设计、竣工资料等业扩资料全部装入档案袋，移交营销档案室。

通过 95598 电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在 1 个工作日内将客户报装资料和受理工单信息传递至属地营业厅。

3.优化现场勘查模式

逐步实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”或“联合制”，勘查人员和装表作业人员联合办公，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查，并填写《勘查意见单》。现场勘查前，勘查人员应预先了解客户的用电需求、附近电源情况，并与客户提前预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，收集并查验其他相应的用电申请资料，留存现场影像资料。

4.加快报装接电速度

低压居民客户：实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。

低压非居民客户：实行“当日受理、3个工作日接电”服务，即受理当日录入营销业务应用系统，次日进行现场勘查并答复方案，无外线工程的受理后 3个工作日内完成装表接电。有外线工程的7个工作日内完成装表接电。

高压客户：实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，由原总流程各环节串行改为时段内并行。

5.提高方案编审效率

取消供电方案分级审批，实行直接开放或集中会审，缩短方案答复周期。10 千伏及以下项目，原则上直接开放容量，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调度部门备案；对于确因负荷受限无法接入的，应纳入配电网改造计划，改造完成时限为：10 千伏项目 60 个工作日，0.4 千伏项目 15 个工作日。35 千伏项目，由营销部委托经研所编制供电方案，并组织相关部门进行集中会审并答复客户。110 千伏及以上项目，由客户委托具备资质的单位开展接入系统设计，发展部委托经研院根据客户提交的接入系统设计编制供电方案，由发展部组织进行集中会审。

提高供电方案编制深度，细化供电电源、继电保护装臵、计量装臵配臵，电能质量治理以及客户竣工报验资料要求等内容，基本达到初步设计要求。

6.简化客户工程查验

推行标准化设计，逐步取消普通客户的设计审查。取消普通客户中间检查（对有隐蔽工程的重要客户或有特殊负荷的客户工程除外）。逐步实现设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。

7.优化配套工程建设

优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程同步实施、同步投运，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。

对于低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。

对于 10 千伏业扩电网配套工程，由省公司设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入省公司生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购计划，所需物资纳入协议库存管理。由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在 ERP 系统直接审批，并通过省公司协议库存供应物资。电网配套工程由运检部或建设部根据工程前期条件，与客户工程同步组织实施。

8.简化竣工检验内容

取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施等竣工检验内容。竣工检验分为资料审验和现场查验，其中资料审验主要审查设计、施工、试验单位资质，设备试验报告等；现场查验重点检查是否符合供电方案要求。检验发现缺陷时，应以《受电工程竣工检验意见单》一次性通知客户。

9.优化停（送）电计划安排

完善业扩项目停（送）电计划制订、告知、执行机制。具备条件的，实行不停电作业。需要停电作业的10 千伏及以下业扩项目实行周计划管理。实行停电计划用户协商机制，客户经理负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安通知调控、运检部门。

四、时间安排

2015 年 3 至 5 月，统一开展营销业务应用及相关信息化系统适应性调整；省、市、县公司发展、运检、基建、调控、运监中心等部门完成管理制度、技术标准及作业流程的调整，以及系统部署应用工作。2015 年 6 至 10 月，市、县公司认真梳理业扩报装流程，统筹推进各项工作，确保实施方案全面执行到位，做好总结提炼，及时向省公司反映意见建议。

2015 年 11至 12 月，各单位组织对实施方案执行情况进行全面总结。

五、工作要求

1.高度重视，强化宣贯培训

精简业扩手续、提高办电效率是贯彻落实党的群众路线教育实践活动，适应电力改革、新能源发展新形势，提高公司市场竞争能力、保障公司持续健康发展的重要举措。各部门、各单位要高度重视，强化宣贯培训，以新内容、新要求、新精神为重点，深刻理解其工作内涵和本质要求，严格按照实施方案，有序、协调、平稳地推进各项工作开展。2015 年 3 月，完成实施方案宣贯培训工作，确保各级人员深入领会、全面掌握方案内涵和实施要求，并于 3 月底前报送宣贯培训情况。

2.周密部署，确保任务落实

各部门、各单位要加强组织领导，落实工作职责，按照公司统一部署，制订工作计划并严格执行。2015 年 3 至 5 月，统一开展营销业务应用及相关信息化系统适应性调整；公司发展、运检、基建、调控、运监中心等部门完成管理制度、技术标准及作业流程的调整，以及系统部署应用工作。2015 年 6 至 10 月，各单位认真梳理业扩报装流程，统筹推进各项工作，确保实施方案全面执行到位，做好总结提炼，及时向省公司反映意见建议。2015 年 11至 12 月，各单位组织对实施方案执行情况进行全面总结。

3.督导检查，持续完善提升

公司将适时对各单位的工作落实情况进行督导检查，及时纠正工作偏差、提炼推广典型经验，并结合各单位实践经验提出完善提升意见。各单位应持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，积极拓展用电市场，推动电力营销服务模式的转型升级。

附件1: 客户承诺书模板

承 诺 书

（非居民用电参考模板）

国网##供电公司：

本单位因___________需要办理用电申请手续，此次申请用电的地址为__________，申请用电的容量_____千伏安。因__________原因，目前暂时只能提供本单位的主体资格证明资料《____________》，其他相应的用电申请资料在以下时间点提供： 在_________（时间或环节）前提交资料1：《_____________》。在_________（时间或环节）前提交资料2：《_____________》。......为保证本单位能够及时用电，现提请供电公司先行启动相关服务流程，我单位承诺：

1.我方已清楚了解上述各项资料是完成用电报装的必备条 件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果。若因我方无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由我方自行承担。

2.我方已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件。若因我方提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由我方全部承担。

用电人（承诺方）：

年 月 日

承诺书

（居民用电参考模板）

说明：如果客户申请时提供了与用电人身份一致的有效产权证明原件及复印件的，可不要求签署该承诺书。

国网##供电公司：

本人申请居民用电的地址为_________。本人承诺提供的身份证明资料《证件名称：______，证件号码：______________》真实、合法、有效，并与该用电地址的产权人一致。本人已清楚了解用电地址房屋产权以及用电人身份的真实性、合法性、有效性、一致性是完成用电报装、合法用电的必备条件。若因本人提供资料的真实性、合法性、有效性、一致性问题造成的流程暂停或终止、无法按时送电，或送电后发生各种法律纠纷，或被政府有关部门责令中止供电等情况，供电公司有权按照政府部门或实际产权人要求拆表中止供电，所造成的法律责任和各种损失后果由本人全部承担。

用电人（承诺人）：

年 月 日

第二篇：公司教育培训工作指导意见

公司教育培训工作指导意见

2011年是“十二五”开局之年，为贯彻上级机构“转方式、调结构、防风险、促发展”的要求，落实“人才兴司”战略和实现“管理年”目标，全面提升从业人员专业技能、管理能力和职业素质，进一步打牢发展基础，增强管控支撑能力，提高公司运营管理水平，促进公司健康快速合规发展，现就做好教育培训工作提出以下指导意见。

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司“建设、发展、管理”工作重点，全力实施“人才兴司”战略，以建立健全符合“四级架构、五级运作”模式的教育培训体系为目标，联系实际创新路、加强培训求实效、突出重点抓落实、强化管理上水平，大力开展覆盖全员的教育培训，稳步提高队伍整体素质，不断开创公司教育培训工作新局面，为实现公司战略规划和重点工作目标、推动公司科学发展提供人才保证和智力支持。

二、基本原则

（一）全面覆盖，全员参与。结合公司特色发展模式，探索建立和完善覆盖全员的教育培训体系，积极创造良好的教育培训环境和学习条件，面向公司生产、经营、管理价值链各个环节的所有从业人员，开展全流程、全覆盖的教育培训工作。

（二）以人为本，按需培训。强化培训需求导向，突出学员在教育培训中的主体地位，把公司经营发展需要、岗位素质要求和学员本人需求有机结合起来，努力做到公司发展需要什么就培训什么，学员成长缺少什么就培训什么，不断满足公司和学员共同发展的需要。

（三）分层分类，量质并重。针对不同层级、不同岗位从业人员，科学设置培训课程体系，分层次、分类别、多渠道开展教育培训，不断增强教育培训的针对性和实效性，努力实现教育培训规模、质量和效益的统一。

（四）联系实际，突出重点。紧密联系公司面临的新形势和新任务，确定不同阶段的培训工作重点，优化配置教育培训资源，优先满足重点岗位、重点人群、重点项目的培训需要。

（五）循序渐进，探索创新。围绕教育培训体系建设，在转变培训理念、丰富培训内容、改进培训方式、整合培训资源、建设讲师队伍、提高培训质量等方面进行探索创新、持续改进，使公司教育培训工作始终保持蓬勃生机。

三、总体目标

（一）积极实施全员教育培训，从业人员队伍业务水平、专业素质和管理技能不断提升。全年总、省两级人员培训率达到100%，人均培训时间每月不少于6小时；地市、县市机构管理人员（全年每人累计培训时间不少于36小时）、销售人员培训率达100%。

（二）推进教育培训基地和远程教育培训网建设，有效支撑自主教育培训工作。依托中国政全网教育培训资源，年底前初步建成以总公司培训基地为龙头、省分公司培训基地为骨干、地市和县市机构培训基地为补充的培训基地网络；力争实现中国政网络培训学院公司保险分院的开通运行，远程学习点覆盖到已开业的省、地市、县市管理机构以及具备条件的出单网点。

（三）加快讲师团队和课程体系建设，基本满足培训需要。年底前总、省、地市、县市四级机构专兼职讲师队伍达到200人；探索建立以岗位职责规范和能力素质要求为基础的员工培训课程体系，大力开发引进培训教材和远程培训课件。

（四）初步建立教育培训管理制度体系，教育培训的科学化、制度化、规范化水平进一步提高；管理体制和运行机制基本健全，总分结合、与“四级架构、五级运作”发展模式相适应的教育培训格局基本形成。

四、重点任务

（一）统筹规划体系，提升教育培训科学管理水平

认真贯彻落实“管理年”的工作部署，立足发展、适度超前、统筹规划、分步实施，逐步建立与公司战略定位和发展模式相适应、面向全体从业人员的教育培训体系，不断提升教育培训管理科学化水平。按照“统一规划，分级实施”的原则，建立总、省两级教育培训组织实施体系。按照“全网覆盖、资源共享”的原则，逐步建立以教育培训基地、政网络培训学院、电视电话会议系统为主体的教育培训网络体系。按照“内部讲师为主，外聘讲师为辅”的原则，建立起专业齐备、覆盖面广的讲师队伍。按照“分级分类、完备全面”的原则，探索建立面向各级各类人员的培训课程体系。按照“探索创新、持续改进”的原则，建立贯穿培训全过程的培训运行管理体系。

（二）实行分级负责，确保教育培训任务落实到位

实行教育培训分级负责制，加强对教育培训工作的管理、服务、检查和督导力度，层层落实培训任务,确保培训工作落到实处。总公司举办的各类培训班，以解决全公司和省分公司员工培训需求为主。各省分公司在完成总公司各项培训计划任务的同时，应抓好本单位教育培训计划的落实；要根据本地区实际，提升培训广度和深度，切实做好地市、县市机构和网点人员的向下延伸培训工作。

（三）整合全网资源，提升教育培训支撑能力

紧紧依托中国政全网教育培训资源，加大教育培训基地、政网络培训学院、电视电话会议系统等资源的整合力度，努力形成相互依托、“三网”互补的教育培训网络，有效提升教育培训的支撑能力。

1.加强培训基地网络建设。充分利用中国政各级培训中心资源，建立总公司培训基地和区域性培训基地。总公司将建立以集团公司培训中心（**电职业技术学院）为主，其他2-3家相关机构培训基地为辅的总部培训基地；省分公司要充分依托和利用本省政系统各级教育培训基地资源，构建区域性培训基地。2.建设网络学院公司保险分院。充分利用中国政网络培训学院平台，积极发挥集团公司远程教育培训优势，力争开设公司保险分院。总公司加强对公司远程教育培训组织和运行管理的研究，明确总公司、省分公司、地市机构、县市机构的管理权限和职责分工；各省分公司要切实加强与政公司、储银行教育培训主管部门及相关业务部门的合作，依托其现有远程学习点的资源，共同做好远程教育培训项目的组织实施和督导工作，确保具备网院学习硬件条件的各级从业人员都能进行远程学习，有效扩大培训的覆盖面。

3.充分利用电视电话会议系统。总公司、省分公司要充分依托政电视电话会议系统资源，发挥其实时性强、信息衰减少，受众面广、培训成本低的优势，适时组织开展产品、业务、合规、客服等课程的培训，使培训内容迅速向下传递，基层和一线从业人员能够同步参与学习，确保培训的及时性。

（四）组建讲师团队，促进智力资源共享

适应公司培训工作的需要，切实加强讲师队伍建设，加快建成素质优良、专业齐备、结构合理、专兼结合的讲师团队，促进智力资源在公司内部的共享。

1.选拔培养讲师队伍。总公司将研究出台讲师管理办法，对总、省两级讲师的任职资格、工作职责、选拔培养、聘期管理、考核激励等作出明确规定。各省分公司要将管理人员、业务骨干以及政企业和储银行中的优秀人员，选拔充实到讲师队伍中来，年底前要组建不少于20人的省分公司专兼职讲师团队。总公司将适时对各部门、各省分公司的专兼职讲师进行培训，重点培养其授课能力、授课技巧、培训组织管理能力，以及代理人和小额保险资格考试辅导的授课能力，并从中选拔总公司级讲师。通过努力，年底前初步建成规模达200人的总、省两级专兼职讲师团队。

2.强化讲师团队管理。根据讲师管理办法，强化对讲师团队的考核激励和动态管理。讲师每年要承担一定的培训任务，总公司、省分公司应积极为讲师培训提供机会和条件，对讲师授课质量进行考评，并将考评结果作为评优、续聘的依据，对考核不合格的要坚决予以淘汰。要按规定给专兼职讲师发放承担培训授课、编写教材、开发课件等教育培训任务的酬金，并报销一定的学习资料费用，调动专兼职讲师参与教育培训工作的积极性。

3.推动讲师资源共享。总公司将建立全公司专兼职讲师信息库，积极推动讲师资源的共享。各省分公司在做好本省专兼职讲师队伍建设工作的同时，积极向总公司选拔推荐本省优秀专兼职讲师。总公司、省分公司要分别建立总、省两级“种子”讲师团队，承担所辖机构的讲师培训和重点项目培训等任务，发挥其对教育培训工作的引领和带动作用。总公司将建立外部师资信息库，将监管部门、行业协会、高校专家学者和保险同业培训讲师充实到讲师队伍中来；各省分公司也要建立外部讲师信息库，并及时将聘请的外部讲师信息上报总公司备案，为全公司引进和共享外部智力资源奠定基础。

（五）完善课程体系，不断增强教育培训的针对性

根据培训工作需要，建立和完善培训课程体系，积极推进教材课件建设工作。

1.建立完善培训课程体系。加快培训课程体系建设，根据岗位职责和能力素质要求，探索建立高管人员领导力提升培训、管理人员管理与专业技能提升培训、筹建业务骨干培训、新员工入职培训等课程体系；根据业务发展和合规经营需要，建立涵盖市场、业管、合规、客服等专业的各层级培训课程体系。

2.加大教材课件建设力度。根据建立的培训课程体系，采取内部开发和外部引进相结合的方式，加强培训教材课件建设，为组织开展教育培训提供资源保障。重点开发保险法律法规普及知识、产品营销、业务操作、合规经营与风险防范等培训课件；围绕“管理年”目标，重点引进有效沟通、执行力、团队建设等通用管理技能培训课程。

（六）创新培训管理，全面提升教育培训质量

按照全面质量管理的要求，推动教育培训的管理创新，积极探索与公司发展模式相适应的培训方式，创新培训方法，加强培训运行过程管理，不断提升培训质量。

1.创新培训方式方法。针对员工和业务发展的不同需求，采取集中现场培训与远程网络培训相结合，内部培训与外部培训相结合，长期和短期培训相结合，自学和讲座相结合等多种方式，有组织、有计划地开展各项培训工作。根据不同培训内容和不同培训对象的特点，在完善讲授式教学的基础上，积极推广研究式、互动式、案例式、体验式、模拟式等教学方法，不断增强教学的吸引力和感染力，有效提高培训质量和培训效果。

2.强化培训项目全流程管理。按照需求分析、计划制定、项目实施、效果评估的流程，加强培训过程管理。开展深入细致的需求调研，准确把握培训需求，以此为依据确定培训项目，制订培训计划，明确培训的目标、方式、对象、课程和师资等内容，并严格按照培训计划和流程组织实施。加强培训效果评估，采取理论考试、案例研讨、现场演练、情景模拟、撰写学习心得或论文等方式，对学员学习效果进行评估，促进培训成果的转化；采取问卷调查、学员访谈等方式，对培训项目、课程设置、讲师水平、教学管理等培训项目整体效果进行评价，促进培训管理质量的提升。

（七）分类开展培训，不断提升全员综合素质

根据不同层次、不同类别、不同岗位员工的工作特点和要求，有针对性地开展教育培训，不断提升从业人员的履岗能力。今年，重点抓好以下培训项目：

1.开展高管人员领导力提升培训。按照打造卓越管理团队的要求，总公司将组织举办两期高管人员培训班，对总部和省分公司高管人员进行以思想作风和道德品质、战略规划、保险行业动态、保险公司运营、公司文化、领导艺术与管理思维创新等为主要内容的集中培训，着力提升高管队伍的大局意识、使命意识、责任意识，提高驾驭市场的能力、依法管理的能力、带领队伍的能力、贯彻执行的能力，使他们全面理解和准确把握公司的战略定位和发展模式，坚定引领公司发展的信心和决心，增强推动公司科学发展的能力和本领。

2.开展管理人员履岗能力提升培训。围绕“管理年”对全体员工的素质要求，总公司将对总、省两级全体管理人员开展通用管理能力和专业管理知识技能的培训，提升管理人员发现问题、分析问题、解决问题的能力。各省分公司要做好所辖分支机构管理人员的培训工作，稳步提升其专业素质和管理技能，不断适应公司业务发展需要。

3.开展网点人员营销技能、服务能力提升培训。为推动公司业务快速健康发展，总公司将通过网络培训学院公司分院远程培训、电视电话会议实时培训等多种形式，对销售网点的理财经理和柜面人员、营销员、投递员、材站和三农服务站销售人员，开展以保险基础知识、公司战略定位与发展模式、公司品牌宣传、客户服务理念、业务操作规范、产品合规销售、保险销售技巧、理财规划等为主要内容的培训，同时积极为从业人员参加代理人员从业资格证书考试创造学习条件。各省分公司要采取集中面授、送教上门等多种形式，自主开展省内向下培训，不断增强从业人员“服务基层、服务三农”的使命意识和责任意识，促进其保险专业素养、产品销售技能和业务拓展能力的全面提升。

4.开展从业人员合规经营与风险防范培训。按照总公司提出的“先合规再发展”的要求，落实公司《内部控制制度》、《内部审计工作实施细则》、《联动内控管理办法》、《反洗钱内部控制制度》、《销售用语指引》、《销售“八要八不要”》等制度，对全部从业人员开展保险法律法规、保险机构监管规定、保险从业人员执业规范、职业道德教育等方面的培训，全面提升公司合规经营与风险防范能力，确保公司合规经营和健康发展。

5.开展分支机构筹建培训。按照公司分支机构建设要求，总公司将有计划地组织开展筹建负责人及骨干培训班，使其尽快掌握筹建必备基础知识。适时组织开展筹建人员跟岗培训，使其明确各岗位的工作职责，熟悉业务流程，掌握岗位必备技能。各省分公司筹备组要结合实际情况积极开展筹建期培训工作，满足筹建、开业、展业工作需要。

6.开展新员工入职培训。认真落实新员工入职及上岗前培训工作，通过集中培训，使新员工能够了解和熟悉公司战略定位、企业文化等基本情况；通过轮岗实习，使新员工了解和熟悉业务管理和操作基础知识技能，尽快适应岗位需要。

7.鼓励员工积极提升专业素质。鼓励员工结合岗位和自身发展需要，利用业余时间参加寿险管理师、精算师等职业（从业）资格认证考试、专业技术职务任职资格考试、在职学历教育等学习。对经公司批准同意参加考试并取得资格证书的员工，公司将在学习时间和费用上给予支持，同时约定服务期，具体办法另行制订。

五、保障措施

（一）加强领导，明确分工

1.加强对教育培训工作的组织领导。教育培训工作是全面实施“人才兴司”战略，培养和打造公司高素质从业人员队伍的重要途径。各级领导要从全局和战略高度，深刻认识教育培训工作的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感，将教育培训工作纳入公司总体战略和目标，整体部署、统筹安排。公司教育培训工作由公司领导班子统一领导，人力资源部（省分公司为综合部，下同）牵头抓总，各部门各司其职、紧密配合、齐抓共管，形成合力，不断开创教育培训工作新局面。

2.明确教育培训工作的职责分工。人力资源部为教育培训工作的归口管理部门，主要负责研究制定和组织实施公司教育培训规划，优化配置教育培训资源，考核评估教育培训工作效果；计划财务部门负责落实培训经费，审计部门负责监督培训经费的使用情况；各专业职能部门为培训计划的具体落实部门，负责开展培训需求调研、计划申报、组织实施、课件题库建设、培训考核评估等工作。

3.理顺培训项目的归口部门。人力资源部主要负责员工综合素质类培训、高管人员培训、新员工入职培训等培训项目；市场部主要负责与业务经营相关的新业务、新产品综合培训，营销体系建设、分支建构建设、讲师团队建设等培训项目；各专业职能部门主要负责本专业的业务知识与业务技能的培训项目。

（二）强化合作，拓展渠道

1.强化与银的培训合作。总公司将积极争取集团公司的大力支持，充分利用中国政全网教育培训资源，有效支撑全公司教育培训工作的开展。各省分公司要切实加强与省政公司、省储银行的培训合作，建立沟通协调工作机制，成立联合培训工作组，从新产品和新业务培训、管理技能提升培训、理财规划培训、风险合规培训等方面入手，共同制定培训计划，联合组织实施不同层级和不同类别人员的培训，逐步理顺省分公司向下培训的组织管理流程，促进培训工作的顺利开展。

2.加强与外部培训机构的合作。在充分发挥中国政全网教育培训资源的主渠道、主阵地作用的同时，切实加强与监管部门、行业协会、高等院校和专业培训机构的合作。坚持以我为主、为我所用的原则，建立培训基地，引进外部师资，共同开发课件教材，联合开展培训工作。

（三）完善机制，激发活力

1.建立教育培训经费保障机制。在足额提取、用好用足教育培训经费的基础上，总公司将根据教育培训计划，编制培训专项费用预算，确保培训顺利进行。同时，总公司在省分公司成本费用中专门核定用于对政、储银行代理人员的培训费用，各省分公司要按要求编制培训计划和费用预算并上报总公司审批后执行。

2.建立员工学习培训激励机制。探索建立学习培训与考核、使用、待遇相结合的育人用人一体化机制，通过试行学习积分、持证上岗、资格达标等措施，把员工学习培训与职务晋升、职称评聘、岗位调整相结合，不断激发员工参加学习的积极性，真正实现由“要我学”向“我要学”的转变。

3.建立教育培训考核评估机制。总公司将省分公司教育培训计划落实情况、全员培训率、培训学时等纳入对省分公司绩效考核指标体系进行考核评估。同时将着手研究制订教育培训综合评估指标体系，不断加强对教育培训工作质量与效果的考核、检查与监督。

第三篇：公司工会2013年工作指导意见

公司工会2013年工作指导意见

指导思想：以党的十八大精神为指引，深入贯彻落实河北省总工会2013年工作安排，融入中心工作，动员广大职工立足岗位建功立业，凝心聚力构建和谐劳动关系，全心全意服务职工，持续加大关爱力度，深入开展丰富多彩的文化体育活动，有效提升工会工作科学管理水平，助推特色地区能源公司建设。

工作目标：

——持续推进厂务公开“六个深化”，职代会决议和立案监督落实率100%。

——扎实开展劳动竞赛、合理化建议、创新创效等群众性技术创新活动，培育1—2个省管职工创新工作室。

——持续深化“五型”班组创建活动，实现93%达标率。——关心关爱基层一线职工，持续提升职工群众满意度。

——推进帮扶工作“四化”服务，建立完成三级职工服务中心网络体系。

——推动公司群众性文化体育活动开展，职工群众参与率达90%以上，8个文化体育活动示范点的引领带动作用有效发挥。

——强化基层工会组织建设，公司和二级单位工会建设“职工之家”合格率100%。围绕上述目标，重点做好以下七个方面工作：

一、以深入学习贯彻党的十八大精神为重点，加强职工思想教育 1．把深入学习贯彻党的十八大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。通过开展专题学习会、讨论会、报告会、撰写学习体会和论文等形式，抓好公司及厂（处、院）两级工会干部、基层工会干部、职工三个层次的学习，掀起学习贯彻十八大精神的热潮。根据公司党委、公司总体工作部署和各单位实际，针对广大职工普遍关注的热点、难点、疑点问题，通过工会网页、明白卡、一线行等形式，广泛宣讲公司发展战略，宣讲公司及本单位面临的新形势、新挑战，宣讲公司及本单位生产经营任务、目标等。引导广大职工牢固树立发展意识、创新意识和大局意识，不断增强紧迫感、使命感和责任感，把力量凝聚到实现公司2013年工作目标和任务上来。

二、加强以职工代表大会为基本形式的民主管理工作，切实维护职工的合法权益

2．坚持和完善职工代表大会制度。结合公司实际，探索新形势下职代会的新要求，健全职代会制度，规范各单位职代会程序，加强职代会管理，提高职代会质量，丰富职代会内容。认真做好公司职代会换届工作，指导督促各单位组织召开职代会。认真做好公司职代会各项决议的学习贯彻落实工作，积极做好提案的落实，明确具体承办、协办的部门和单位，做到职工代表的提案件件有回音。完善《公司职代会提案征集及处理实施2 办法》，对职代会立案采取多种形式，适时进行督促检查，发现问题及时纠正。制定《公司职工代表大会工作标准》，加强职代会标准化建设，开展职代会星级评比工作。

3．提高职工代表参政议政能力。围绕公司发展、职工合法权益的落实等方面组织召开职工代表座谈会，凡涉及改革重组、内部分配、职工动态管理实施办法以及涉及职工切身利益的重大问题，充分征求广大职工的意见，提交职代会或职代会代表团（组）长联席会审议。公司工会要加强对公司职工代表的管理，制定下发《职工代表履职手册》，加强职工代表的培训，提高各级职工代表参政议政的能力。

4．认真组织职工代表巡视活动。总结职工代表巡视活动的经验，以关心员工生活、维护员工合法权益为主要内容，开展职工代表巡视活动；拓宽民主监督的渠道，履行协商和沟通职能，提高职工代表参政议政的积极性。不断探索巡视活动新方法，做好《员工满意度》调查工作。

5．持续深化厂务公开工作。重点加强基层队（站）的厂务公开工作力度，进一步规范公开的程序，丰富公开的内容，健全厂务公开民主管理工作责任制、责任考核制、责任追究制，加大考核力度。公司厂务公开办公室和监督办公室采用听汇报、查资料、座谈会等形式对基层的厂务公开工作进行检查，发现典型，提出问题，使厂务公开民主管理工作融入企业经营管理活动之中。

三、深入开展群众性技术创新活动，助推职工岗位建功 6．大力推进主题劳动竞赛活动。以改善经营管理、推动技术进步和促进企业发展为目标，以提高职工技能水平和增强职工创新能力为重点，科学安排、精心组织竞赛活动。认真总结开展“六比一创、建功十二五”为主题的各项劳动竞赛活动，提炼有效做法和典型工作经验，对劳动竞赛中涌现出来的先进集体和个人予以表彰和奖励，推进勘探增储、新能源建设、安全环保、节能降耗、民生工程等各项劳动竞赛活动有序进行。制订公司《“六建一创，建功十二五”劳动竞赛活动材料汇编》，建立健全劳动竞赛激励机制，大力表彰竞赛活动中涌现出来的先进集体、个人和优秀创新成果，调动和激发职工创先争优建功立业的积极性。

7．充分发挥劳动模范的示范作用。组织召开公司第七次劳动模范先进集体表彰大会，对近两年来在公司改革、发展、和谐、稳定等方面工作中做出突出贡献的先进集体和优秀个人进行表彰，树立典型和榜样。同时，认真做好向上级推荐各类先进的工作。制作劳动模范标兵先进事迹电视片，编辑《劳动模范风采录》，大力宣传先进事迹和典型经验，营造学赶先进的浓厚氛围。认真贯彻《河北省职工劳动模范管理规定》，切实落实省部级劳模待遇。开展华北油田 “金牌工人和能工巧匠”命名活动。

8．持续开展技术创新及合理化建议征集活动。认真做好2012合理化建议的评审、表彰、奖励和推广工作，汇编《合理化建议专辑》，促进合理化建议在生产实践中的转化。与相关部门组织开展第十届职业技能竞赛，促进职工技术技能的提高。发挥职工创新工作室在创新活动中的平4 台基地、辐射带动和引领示范作用，激发广大职工创新热情和创造活力。通过创建规范化、标准化职工创新工作室，进一步放大职工创新品牌效应，培养更多的学习型、知识型、技能型、创新型、专家型职工。依托河北省职工（技师）技术创新协会，探索组建华北油田公司分会，促进群众性技术创新活动开展。

9．深化“五型”班组创建活动。举办班组长论坛，汇编《“五型”班组管理案例集》，促进基层班组经验的交流。完善优秀班组长奖励、培训机制，组织举办班组长取证轮训班，高基层班组长管理水平和综合素质。强化“五型”班组创建活动考核机制，调动和发挥基层班组职工参与创建活动的积极性，努力推出一批特色鲜明、优势突出、导向力强的示范班组典型，努力实现达标率93%以上的创建目标。

四、切实服务职工群众，做好帮扶救助、关爱员工工作

10．做好服务职工工作。加强资源整合，完善职工服务中心功能，结合服务项目，组建一支具备较高水平的心理咨询、法律援助、和谐劳动关系协调等专业服务队伍；完善服务窗口，探索设立爱心超市，开展补缺式帮扶，体现公益性，扩大服务职工的影响力。深化情系职工走基层慰问活动，提升活动实效。扎实开展公司先进人物的奖励疗养工作，将关爱劳模及先进人物的理念落到实处。

11．做好帮扶救助工作。认真落实全总关于《工会帮扶工作发展规划（2012—2015年）》，进一步健全帮扶工作网络体系，形成 “全面覆盖、分级负责、上下联动”的帮扶工作网络体系，实现对困难职工帮扶救助的全覆盖、不遗漏。在做好生活困难家庭的日常帮扶工作同时，加大节日帮扶力度。继续深化领导干部联系困难家庭制度，形成长效机制。开展“金秋助学”活动，不断完善困难家庭大学生的全程“助学育才”帮扶机制，利用公司实训基地的资源或提供小额培训费用的形式，加强困难家庭未就业大学生的技能培训，提高就业创业能力。

12．做好服务中心基础工作。建立多样化培训模式，三级职工服务工作人员实现全员培训，提高职工服务工作人员对法律法规、信访接待、劳动保障等方面专业知识的掌握水平。大力宣传油田公司职工服务工作内容，提高服务职工的知晓度和影响力。根据《公司职工服务工作站规范化建设考核办法》，对基层工会职工服务工作站进行量化考核。

五、以实施女职工提升素质建功立业工程为载体，推动女职工工作的创新和发展

13.持续开展“巾帼建功”系列活动。组织广大女职工积极参加技术比武、岗位练兵、合理化建议活动。推荐和表彰在素质提升建功立业活动中涌现出来的先进典型，打造“一个窗口一面旗，一个岗位一颗星”示范形象。适时举办适合女职工岗位特点技能竞赛、“珍惜、感恩、回报”演讲会，“三八”期间举办女职工岗位礼仪展示和女职工摄影、书法展，全面提升女职工整体素质。14.开展女职工“关爱行动”。贯彻《女职工劳动保护特别规定》，开展普法宣传教育活动，营造关心重视女职工劳动保护的良好氛围。进一步为女职工办实事办好事，特别是对单亲困难女职工的工作、生活予以帮助。继续在广大女职工中普及心理健康知识，聘请专家以流动课堂的形式，对女职工进行心理、生理健康教育宣讲，提高女职工的心理素质和心理健康水平。开展“鹊桥”活动、劳动保护知识竞赛、健身操比赛等活动，培养女职工乐观向上的情趣。

15．加强工会女职工组织规范化建设。按照全总《关于加强企业工会女职工工作的意见》和公司工会开展的“关于创建标准化女职工组织实施方案”活动精神，充分发挥女职工组织作用，强化女职工组织规范化建设，完善组织工作制度，考核制度确保女职工所组织工作更加规范、机制更加完善，运行更加有效，以推动女职工组织工作向更加科学有序目标迈进。着力加强工会女职工干部队伍建设，加大工会女职工干部的教育培训工作，不断提高女职工干部能力和素质，推动女职工工作不断创新。

六、助推和谐矿区建设，开展丰富多彩的文化体育活动

16．加强对文化体育活动的组织领导及文化体育队伍、活动阵地建设。举办2013年春节、元宵节、公司第四届职工体育运动会、第十二届文化（体育）艺术节等系列文化体育活动。适时组织举办裁判员、健身气功社区指导员、文艺骨干培训班，成立华北油田毽球协会、社区体育指导员协会。开展基层文化体育设施的调查，为系统整合和综合利用各社区体育设施提供参考。继续深入贯彻落实《全民健身条例》，制定长期潜力体育运动培养计划，鼓励发展群众性体育运动，以扩大参与面、提升影响力、彰显新特色、打造新品牌为目标，持续创建“全国群众体育示范基地”，用积极向上的社区文化引领和谐矿区建设。

七、以基层组织建设为基础，加强工会自身建设

17．加强工会组织建设和作风建设。积极做好河北省总工会十二大、全总十六大代表的推荐工作。认真贯彻省总要求，组织两级工会机关坚持“面对面、心贴心、实打实”的原则，发挥工会“调查队”、“工作队”、“宣传队”、“服务队”的作用，开展“工会干部联系职工交朋友”活动，拓宽联系基层、联系群众的渠道，始终保持与基层和职工群众的密切联系。

18．深化职工之家建设活动。重新修订《职工之家验收细则》，创新建家工作方法，认真总结近年来职工之家检查验收工作，及时推广基层开展建家活动的新经验，下半年，对各单位职工之家建设情况进行检查验收，表彰在建家活动中的先进单位和个人。大力推行“会员评家”机制，把工会工作的评判权交给会员群众，使基层工会“活起来、转起来”，使“职工之家”名副其实。

19．提高工会干部的素质。积极打造学习型工会组织，倡导工会干部“每天学习一小时”，营造浓厚的学习氛围。采取专题培训和系统培训相结合的方式，组织工会专兼职干部进行培训，提升工会干部的自身素质。公司工会将举办工会业务培训班，同时也将组织工会干部到友邻单位进行8 学习交流。各级工会组织以战略课题研究为方向，开展各项专题调研活动，将调研成果转化为政策措施和管理方法，提升工会工作管理水平。

20．加强工会信息化建设。加快工会信息数据库建设，提高信息资源的开发利用水平，实现工会系统知识、资料、信息资源共享。把工会网站建成网上“职工之家”，建立开通职工服务、女工工作等专题网页。搭建网络交流平台，积极运用信息网络技术手段，不断拓展网上交流通道，发挥互动功能，加强单位和部门间交流沟通，提高工会组织的工作效率。

21．加强工会经费管理。按照《工会法》要求，足额计提工会经费并按时上缴。高度重视工会财务管理，严格执行工会会计制度，通过财务检查、审计等形式，加强业务指导，充分发挥经审组织的“监督”作用。在经费使用上坚持“服务大局、服务基层、服务职工”，以“依法管理、有效使用、职工满意”为标准，切实把工会经费用在促进和维护企业发展稳定大局上，用在激发基层工会活力上，为全面完成全年工作奠定基础。

第四篇：业扩工作规定

业扩报装工作管理规定

为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。

为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。

本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。

一、管理原则 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。

二、职能分工、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心

1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。

2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

（2）用电营销科

1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。

2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。

3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。

（3）生产技术科

1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。

2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。

3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。

4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。

（4）计量所

1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。

3）负责高压计量装置的校验安装工作。

4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况表；生技科向客户服务中心提供配网运行情况表。

三、业务受理及现场勘查

1、客户服务中心应向客户提供营业厅、客户服务网站

和传真等多种业扩报装受理方式。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料、包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等；低压居民客户申请新装、过户等用电业务时，应提供户主身份证及复印件等相关资料。

2、客服中心负责牵头组织各部门人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，填写客户现场勘查方案表。

3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

四、供电方案确定及答复

1、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求。

2、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电

能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

3、低压客户供电方案制定

（1）居民客户供电方案由供电所营业员负责，台区专责人等相关人员制定。

（2）低压商业、动力用电客户供电方案由供电所长负责，营业员、台区专责人等相关人员拟定供电方案。

（3）供电所长针对低压报装情况拟定公用配电变压器的新装、增容方案，经客户服务中心主任审核，报用电营销科长批准后实施。

4、为了保证10千伏高压专变户供电方案确定的合理性，成立方案小组，小组组成人员由客服、营销、生技、供电所长组成，方案小组成员要负责确定合理的供电方案。

5、供电方案应在下述时限内由客户经理室书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过2个工作日；低压电力客户不超过3个工作日；高压客户不超过5个工作日。

6、供电方案在有效期限内遇到情况变化，需要变更供电方案的，客服中心应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

五、受电工程设计审核、检查及竣工检验

1、受电工程的设计、施工及设备材料的采购，须严格执行“三不指定”原则。根据客户申请委托我局**公司安排

设计、施工单位时，客户联系人、客服中心人员等不得单独、擅自安排设计、施工和供货单位，客户联系人或客服中心人员应及时向客户服务中心主任汇报，客户服务中心主任应依据设计、施工单位和供货厂家各方面的情况，与有关人员初步选定相关单位，报营销科长批准后，书面通知报装客户。如客户无疑义，由客户和设计单位、施工单位或供货单位签订有关协议；如客户有疑义，应另作选择，直至客户满意为止。客户服务中心，要对客户工程的工程费用提供必要的咨询服务，在客户需要时，应帮助客户对工程概算、施工预算和竣工决算进行审核。

2、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。客户设计图纸由供电方案小组人员进行审核。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过4个工作日。

3、施工单位须根据审核同意的客户受电工程设计文件、有关施工标准进行工程施工。施工单位施工前要填写客户供电工程开工申请报告书，经客服中心人员审核，客户服务中心主任批准后进行施工。

4、客户供电工程有隐蔽工程时,施工单位在隐蔽工程施工前通知客服中心人员，客服中心人员组织专人在隐蔽工程施工过程中进行中间检查，填写《客户供电工程中间检查

单》，需要整改的出具书面整改意见，并督导其整改合格，客服中心人员及组织的专人承担隐蔽工程的质量责任。

5、根据客户的受电装置竣工报告（工程竣工报告的内容：工程竣工图纸及说明；电气试验及保护定值调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其它资料或记录），客户经理组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

6、客户工程验收合格后经客户服务中心、营销科长、生技科长签字后进行装表、接电工作。

六、收费管理及合同签订

1、与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

2、业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

3、根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。客户服务中心负责供用电合同的具体工作，征求有关部门意见，按公司合同管理办法分层次签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得接电。

七、装表与接电

1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL／T448—2000)及相关技术规程的要求。计量所或供电所安装好电能计量装置后，必须予以加封，并由客户在客户装表凭证上签字(章)。

2、受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求：低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

3、接电工作完成后，客服中心、营销科、生技科、供电所应建立客户资料档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料归档保存。

第五篇：XX公司关于加强精神文明建设工作的指导意见

XXXX公司关于加强精神文明建设工作的指导意见

为加强社会主义核心价值体系建设，增强员工思想道德素质和科学文化素质，提高XXXX公司精神文明建设总体水平，促进XXXX公司又好又快发展，提出如下指导意见：

一、总则

（一）XXXX公司精神文明建设的指导思想是：以邓小平理论和三个代表思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，深入开展文明单位创建活动，提升员工文明素质和企业文明程度，努力营造文明和谐的企业环境，为建设世界一流能源企业提供强大动力。

（二）XXXX公司精神文明建设的基本原则是：

1.坚持服务大局的原则。

2.坚持以人为本的原则。

3.坚持重在建设的原则。

4.坚持齐创共建的原则。

（三）XXXX公司精神文明建设的总体目标是：以开展文明单位创建活动抓手，积极推进思想铸魂工程、素质提升工程、文化创新工程、环境美化工程，促进企业物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。

二、主要内容

（四）实施思想铸魂工程，为建设世界一流企业提供思

想保证。

1.认真学习社会主义核心价值体系理论，努力推进社会主义核心价值体系建设，做社会主义核心价值体系的学习者、宣传者、实践者、捍卫者。

2.牢固树立中国特色社会主义共同理想，增强广大员工为实现社会主义共同理想忘我工作、积极奉献、开拓创新的荣誉感、自豪感、使命感。

3.积极开展社会主义荣辱观教育，激励广大干部员工发扬爱国主义、集体主义精神，从我做起，从小事做起，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好氛围。

4.努力加强和改进新形势下的思想政治工作，把生产经营管理中的热点、难点作为思想政治工作的着眼点、着力点，努力营造人心思进、人心思干、人心思强的浓厚氛围。

（五）实施员工素质工程，为建设世界一流企业提供人才保障。

1.着力提高员工道德素质，制定《公民道德建设实施纲要》落实规划，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，培育团结互助、平等友爱、诚信包容的新型人际关系。

2.着力提高员工政治素质，明确企业政治责任、行业责任、社会责任，搞好形势任务教育，引导员工自觉履行法定义务和社会责任，敬业奉献，报效社会。

3.着力提高员工文化素质，不断改善员工队伍的知识结构，努力提高员工的学习能力和创新能力，积极构建学习型

企业、学习型组织、学习型团队。

4.着力提高员工职业素质，贯彻落实《XXXX公司“十二五”人才发展规划》，建立健全用人选人机制，加大员工教育培训力度，加强员工学习硬件设施保障，鼓励员工自学成才、岗位成才。

5.着力提高员工心理素质，引导和教育员工忠诚企业、虚心学习、敬业乐群、自我激励，培养员工良好的敬业心态、责任心态、进取心态和感恩心态。

（六）实施文化强企工程，为建设世界一流企业提供文化支撑。

1.认真学习贯彻党的十七届六中全会精神，大力推进企业文化建设,积极宣传以企业精神和核心价值观为主要内容的集团核心文化理念体系，制定员工道德准则和行为规范，营造健康向上、纪律严明、乐于奉献的企业文化氛围。

2.积极发展安全文化、廉洁文化、责任文化、制度文化等专项文化，构建企业文化网络，打造企业文化品牌，增强员工工作热情，提升企业凝聚力。

3.加强文化基础设施建设,开展文化基础设施进矿区（厂、段、车间）进社区活动，为员工文化生活提供优质的硬件保障，塑造企业良好形象，增强企业核心竞争力。

4.发挥典型示范作用,促进文化工作通过管理工作和文明单位创建活动入脑、入心、入行，引导员工认同并自觉实践神华企业文化，推动企业文化不断创新。

5.创新文化活动载体,开展广大员工喜闻乐见的文化体育活动，丰富员工群众的精神文化生活和业余文化生活，增强员工对企业的认同感、归宿感。

（七）实施环境创优工程，为建设世界一流企业营造和谐环境。

1.营造安居乐业的生活环境，大力开展以环境绿化、环境保护和环境卫生为主要内容的环境建设，提高环境卫生水平，培育员工热爱环境、保护环境、建设环境的良好风尚。

2.营造安定有序的公共环境，加强公共场所管理，引导职工遵守公共秩序、爱护公共环境、培养公德意识、重视企业生活社区管理，努力打造企业文明社区。

3.营造安全优美的工作环境，加大安全投入，改善工作条件，营造安全管理文化氛围，遵守劳动合同，化解劳资矛盾，维护职工合法权益。

4.营造和谐健康的外部环境。遵守国家法律法规，尊重企业利益相关方的合理诉求，实现企业成果互利共享；推进节能环保，控制环境污染，保护生态环境；加强与地方政府部门的协调沟通，改善地企关系。

三、保证措施

（八）健全组织机构。XXXX公司成立精神文明建设指导委员会，各子（分）公司按要求成立相应机构，负责组织、规划、协调、指导、检查、监督精神文明建设工作。

（九）强化领导责任。党委（总支、支部）书记是精神

文明建设第一责任人。建立健全党政工团齐抓共管、部门单位各负其责、全体员工共同参与的领导体制和工作机制。

（十）开展教育培训。提高干部员工队伍综合素质，开展志愿者活动，培育诚信员工，建设一支适应新形势新要求的高素质精神文明建设队伍。

（十一）发动群众参与。精心设计活动载体，开展道德模范评选、文明单位创建活动，发挥员工自我教育、自我管理、自我服务的主动精神，人人参与精神文明建设。

（十二）加强舆论宣传。利用广播、电视、报刊、网络、手机、公益广告、宣传橱窗、标语牌等各种媒体，宣传科学理论，传播先进文化，弘扬社会正气，塑造美好心灵。

（十三）完善体制机制。建立健全精神文明建设管理考评体系，创建精神文明建设工作信息网络，设立精神文明创建活动各类台账，树立典型，定期进行表彰。

（十四）加大资金投入，确保精神文明建设经费、活动经费落实，不断优化员工学习、工作、生活、文化环境，促使精神文明建设的投入与企业发展、员工需求相适应。

（十五）不断开拓创新。着力探索和丰富XXXX公司精神文明建设的新理念、新内容、新载体、新途径、新机制，使精神文明建设更好地体现时代性、规律性、创造性。