文化知识测试《旅游政策与法规》题库含答案

第一篇：文化知识测试《旅游政策与法规》题库含答案

文化知识测试（附答案，答案见题号前）

《旅游政策与法规》试题

一．判断题(50题）（A为正确，B为错误）B 1.导游人员李斌带旅游团20人在温州楠溪江游览后，路过雁荡山，恰逢雁荡山景区促销，免收门票。有12位旅游者要求临时改变行程到雁荡山去旅游。导游李斌同意并带旅游团去雁荡山游览，李斌的行为不属于违约行为。

A 2.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼 职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证 A 3.邓捷在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。B 4.旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。B 5.中国政府保护在中国境内外国人的所有的权利和利益。B 6.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，但不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。

A 7.凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。

A 8.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。

B 9.组团社在经审核后的《中国公民出国旅游团队名单表》上仍然可以增添人员名单。B 10.已取得导游人员资格证的人员，一定能够获得导游证。B 11.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。

B 12.导游人员可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。B 13.外国人进入中国境内必须办理签证。

B 14.外国人持有效的签证或者居留证件，可以前往中国境内的任何地区旅行。B 15.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须经当地旅游行政机关许可。B 16．凡在中华人民共和国境内的一切文物，属于国家所有。B 17.设立旅行社的申请人只须向工商管理机关领取营业执照。

B 18.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关是地方旅游行政管理部门。B 19．五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。A 20．涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。

B 21.被中国政府驱逐出境的外国人，在任何时候均不得进入中国。B 22.中国公民凭有效护照出境、入境，须办理签证。

B 23．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。B 24．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不相一致。

B 25.旅行社自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。A 26.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。B 27.普通护照只能向公安机关申请。A 28．任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。A 29．行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。A 30．在国内航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，承运人无权援用法律有关赔偿责任限制的规定。

A 31.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。B 32.旅行社门市部具有独立的法人资格。B 33.导游证的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。

A 34.香港张先生现在北京工作，假期随北京一旅游团到美国旅游，该业务属于出境业务。A 35.根据《旅行社条例》规定,旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。

B 36.我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。

A 37.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证或者临时导游证。

A 38．全国旅游饭店星级评定机构有对各级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否定权。B 39．省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。

A 40.边防检查站对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查。B 41.根据《旅游法》规定，景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确界限的场所或者区域。

B 42.根据《旅游法》规定，旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动。A 43.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。A 44.根据《旅游法》规定，旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。B 45.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务可以接受旅行社委派，也可以私自承揽导游和领队业务。

B 46.根据《旅游法》规定，包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A 47.根据《旅游法》规定，旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。B 48.根据《旅游法》规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社可以向旅游者扣除必要的费用。

A 49.社会和谐是社会主义的本质属性。

A 50.《宪法》是具有最高法律效力的国家根本法。

二．单项选择题

B 1.1997年7月1日，回归祖国，标志着“一国两制”由科学构想变成现实。

A.澳门 B.香港 C.香港和澳门 D.台湾

B 2.我国各少数民族聚居的地方实行，设立自治机关，行使自治权。A.民族地方自治 B.民族区域自治 C.民族社会自治 Ｄ.一国两制

D 3.甲旅行社服务网点从事接待活动的，旅游行政管理部门没收其违法所得6万元，并处的罚款。

A.60万元以上 B.50万元以上 C.0万元 D.10万元 A 4.旅行社为旅游者提供的相关旅游服务，包括：安排交通、住宿、餐饮、观光游览、导游、领队、旅游咨询、旅游活动设计等服务。

A．休闲度假 B．旅游娱乐 C．旅游会展 D．旅游购物 B 5.具有经营出境旅游业务的甲地旅行社。决定乙地设立一个经营出境旅游业务的分社，在丙地设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社。根据《旅行社条例》规定，该旅行社共存质量保证金应为 万元。A．135 B．175 C．155 D．145 C 6.导游证有效期到期后可以更换，但是临时导游证期满后。

A.可以更换 B.可以延期 C.不得延期 D.必须年审 A 7.导游人员在带团过程中将导游证放在包内，执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，该导游人员不听劝告，则可以对导游人员处以 元的罚款。A.300 B.800 C.600 D.1000 D 8.导游人员年审时累计扣分达到 分的，暂缓通过年审。

A.4 B.6 C.8 D.10 D 9.导游证有效期为，到期后可以更换。

A.3个月 B.5年 C.无期 D.3年

D 10.导游人员临时为旅游者增加免费服务项目，则该行为属于 行为。

A.合理 B.正常 C.合法 D.违约

A 11.获得导游资格证 年未从业的，导游人员资格证自动失效。

A.3 B.2 C.4 D.1 B 12.导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。A.经征得部分旅游者的同意 B.经征得多数旅游者的同意 C.不需要征得旅游者的同意 D.不可以调整或变更接待计划 B 13．临时导游证的有效期最长不超过。

A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 D 14.全国旅游饭店星级评定机构具体负责评定。A.所有星级饭店 B.一星级、二星级、三星级饭店 C.四星级、五星级饭店 D.五星级饭店

C 15.正式开业 以上的饭店，可申请饭店星级评定。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3年

C 16.凡是被降低或取消星级的饭店，后方可申请重新评定星级。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 C 17.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元的为 事 故。

A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大 D 18.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。

A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大

A 19.造成海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故的，必须上报。A.国家旅游局 B.省旅游局 C.地（市）旅游局 D.县级旅游局

B 20．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过 小时且不出机场的外国人，免办签证。

A．12 B．24 C．36 D．72 D 21．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，来华外国旅游者的签证属于。A．外交签证 B．礼遇签证 C．公务签证 D．普通签证 D 22．签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发。A． G字签证 B．D字签证 C．J字签证 D．L字签证

A 23．根据外国人申请来中国的事由，签发普通签证时可以发给团体签证的，组团人数须 在：

A．9人以上 B．10人以上 C．15人以上 D．20人以上 D 24.“一国两制”是在实现祖国统一后，大陆实行社会主义的政治、经济制度，_______实行资本主义制度。

A.台湾 B.澳门 C.香港 D.香港、澳门和台湾 D 25.在我国，享有选举权和被选举权的是_______。

A.全体公民

B.享有政治权利的公民

C.年满18周岁的公民 D.年满18周岁的享有政治权利的公民

A 26.旅行社为旅游者提供的相关旅游服务，包括：安排交通、住宿、餐饮、观光游览、休闲度假、导游、领队、_______、旅游活动设计等服务。

A．旅游咨询 B．旅游娱乐 C．旅游会展 D．旅游购物

C 27.湖州明珠旅行社组织50人老干部赴桐乡乌镇旅游，乌镇第一道门票为60元，第二道门票为40元，第三道门票为30元。旅游合同载明：门票包含在旅游费中。按照旅行社通常惯例，旅行社只负责第一道门票。你认为明珠旅行社应该负责的门票费用为_______元。

A．60 B．100 C．130 D．70 D 28.导游人员计分办法实行年度_______分制。

A.4 B.6 C.8 D.10 A 29.导游人员享有_______的权利。

A.人格尊严受到尊重 B.不断提高自身业务素质和职业技能 C.利用工作之便私自带团 D.在导游活动时佩戴导游证 A 30.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及_______的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A.旅游者人身安全 B.旅游者财务安全 C.旅游者利益 D.旅行社利益 C 31.导游人员进行导游活动，_______。

A.可以私自承揽业务 B.可以直接承揽导游业务 C.必须经旅行社委派 D.必须经旅行社管理部门批准

C 32．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行_______。A．三星级制 B四星级制 C.五星级制 D．六星级制

A 33.某些特色突出或_______的饭店，若其自身条件与星级评定标准规定的条件不相符合，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。

A.极其个性化 B.非常豪华 C.环境优雅 D.装修漂亮

A 34.2009年9月28日10时，舟山新华侨饭店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，该饭店应当在_______向当地公安机关报送住宿登记表。A.9月29日10时前 B.9月28日12时前 C.9月28日20时前 D.9月29日20时前

C 35.一北京旅游团4名游客在大连旅游活动期间，发生意外车祸，造成一死三伤。该事故属于_______。

A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

C 36．外国人旅行证的有效期最长为_______，但不得超过外国人所持签证居留证件的有效期限。

A．3个月 B．6个月 C．1年 D．2年 D 37．根据《外国人入境出境管理法实施细则》规定，下列外国人可以入境：_______。A．被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的 B．被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的 C．被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的 D.能保障其在中国期间所需费用的

D 38.根据《旅游法》规定，取得导游人员资格证书后，须_____向省级旅游行政部门申领导游证。

A.与旅行社订立劳动合同 B.在所在地旅游培训中心登记 C.在所在地旅游局登记

D.旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册

D 39．根据《外国人入境出境管理法实施细则》规定，下列外国人可以入境：_______。A．患有严重精神病的 B．不能保障其在中国期间所需费用的 C．被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的 D．在其隶属国有未了结民事案件的 D 40．根据《外国人入境出境管理法》规定：有下列情形之一的外国人可以出境：_______。A．刑事案件的被告人 B．公安机关认定的犯罪嫌疑人 C．人民法院认定的犯罪嫌疑人

D．有未了结民事案件，但人民法院认定无须追究的 D 41．下列文物可以属于私人所有的是_______ A．地下文物 B．古文化遗址、古墓葬 C．石窟寺 D．传世文物 D 42.下列不属于无票乘坐火车的是：_______。

A． 人们常说的“逃票者” B． 持有站台票，送客上车后没有及时下车者 C． 通过购买站台票，上车后有意乘车者 D． 免费儿童 C 43.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排_____全程陪同。

A.领队 B.导游 C.领队或导游 D.领队和导游

D 44.“一个国家，两种制度”简称为_______。

A.“一个中心” B.“两个基本点” C.“四项基本原则” D.“一国两制” C 45．根据《旅游法》规定，小王报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小王想找人替他参加旅游团，请问是否可以_____。A．不可以

B．可以，但须支付增加的费用

C．可以，但须事先通知旅行社，并支付增加的费用 D．可以，但须事先通知旅行社，而不必支付增加的费用 A 46．根据《旅游法》规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社_____责任。A.不承担 B.承担全部

C.承担部分 D.适情况承担

D 47.根据《旅游法》规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由_____向旅游者承担违约责任。

A.地接社 B.履行辅助人 C.地接社和履行辅助人 D.组团社

B 48.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害_____的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。A.旅行社 B.当地居民 C.旅游团队 D.其他团队

A 49.根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳_____，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A．旅游服务质量保证金 B．旅行社质量保证金 C．旅游发展资金 D．旅游专项资金

C 50.根据《旅游法》规定，取得导游证，具有_____和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。A.相应的学历

B.相应的语言沟通能力 C.相应的学历、语言能力 D.相应的学历、沟通能力

第二篇：文化知识测试《中国旅游地理》题库含答案

文化知识测试（附答案，答案见题号前）

《中国旅游地理》题库

单项选择题：（100题）

C 1.我国最早的地理学著作是（）。

A.《易经》 B.《史记》 C.《山海经》 D.《水经注》 D 2.下列不属于丹霞地貌的是（）。

A.武夷山 B.丹霞山 C.齐云山 D.九华山 A 3.下列四大佛教名山中哪一个是文殊菩萨的道场（）。A.五台山 B.峨眉山 C.普陀山 D.九华山 B 4.（）色琉璃瓦被定为皇室特用的色彩。

A.绿色 B.黄色 C.蓝色 D.红色 B 5.下列选项中哪项不属于基督教的三大派别（）。

A.天主教 B.伊斯兰教 C.东正教 D.基督教新教 B 6.（）是回族一年一度的传统歌节。

A.歌圩 B.花儿会 C.芦笙节 D.那达慕大会 C 7.（）的径流量仅次于长江。

A.黄河 B.黑龙江 C.珠江 D.钱塘江 C 8.五岳中以“秀”著称的是（）。

A.华山 B.嵩山 C.衡山 D.恒山 D 9.下列不属于中国古代三大工程是（）。

A.坎儿井 B.万里长城 C.京杭大运河 D.都江堰 D 10.下列选项中不属于“五美”的是（）。

A.三亚海滨 B.海上大连 C.绿色青岛 D.长江三峡 C 11.（）为我国陆上入境的最大口岸。

A.北京 B.广州 C.深圳 D.上海 A 12.（）背景是激发旅游者产生的主导因素之一，是激发旅游者最早的，也是最持久的因素。

A.自然地理 B.文化地理 C.经济地理 D.环境质量 B 13.（）观赏一般适用于观全景，远景，大体量的景致。A.近距离 B.远距离 C.正面 D.侧面 A 14.中国画中，根据所画内容分类，（）产生的年代最早。

A.人物画 B.山水画 C.花鸟画 D.写意画

C 15.（）沟通了华北，华东，中南广大地区，是介于京沪与京广两线之间的南北运输铁路动脉。

A.哈大线 B.南昆线 C.京九线 D.兰新线

B 16.（）即设计的旅游路线在舒适安全的前提下，尽可能做到旅游者在途时间短，游览时间长，重复线路少，旅游费用低，以及旅游经营效益最大化。

A.市场性原则 B.经济性原则 C.特色性原则 D.安全性原则 C 17.（）两岸自然风光绚丽多姿，名胜古迹众多，是一条黄金旅游线。A.黄河 B.黑龙江 C.长江 D.京杭大运河 C 18.下列选项中不属于中国传统工艺美术三绝的是（）。A.北京景泰蓝 B.福建脱胎漆器 C.天津杨柳青年画 D.江西景德镇瓷器 D 19.下列不属于世界三大宗教的是（）。

A.佛教 B.伊斯兰教 C.基督教 D.道教 B 20.下列不属于上海的景点的是（）。

A.豫园 B.中山陵 C.玉佛寺 D.外滩 A 21.青岛港湾内平缓细软的沙滩众多，素有（）之誉。

A.碧海金沙 B.东方夏威夷 C.第二北戴河 D.东北小苏杭

B 22.（）古村落呈明清建筑特色，尤以石雕门罩与石雕花窗装饰最为著称。A.宏村 B.西递 C.南屏 D.坑口

A 23.2008年7月，江西三清山被联合国教科文组织列入世界（）名录。A.自然 B.文化 C.双重 D.文化景观 C 24.（）位于南疆西部，是古代丝绸之路南道与北道的汇合点，现为南疆第一大城市和经济交通中心。

A.吐鲁番 B.乌鲁木齐 C.喀什 D.哈密 A 25.（）由于过去人迹罕至，蓝天，白云，森林，湖水，瀑构成一幅幅绝妙的自然山水画，因此被人们誉为“童话世界”。

A.九寨沟 B.张家界 C.武陵源 D.神龙架 A 26.歌圩是（）一年一度的传统歌节。

A.壮族 B.蒙古族 C.朝鲜族 D.回族 A 27.下列选项中不属于我国传统民间节日的是（）。

A.回婚节 B.端午节 C.重阳节 D.元宵节 C 28.1989年深圳（）的建成，开创了中国主题公园的历史。

A.世界之窗 B.欢乐谷 C.锦绣中华 D.迪斯尼乐园 B 29.下列选项中，哪个景点的观赏必须把握好观赏的时机（）。A.故宫 B.钱塘观潮 C.花港观鱼 D.豫园 B 30.（）主要指表现制图区内的旅游专题要素，为旅游者提供指导的旅游地图，这类地图数量大，品种多，形式活泼。

A.旅游交通图 B.导游图 C.旅游行业地图 D.特殊职能旅游地图

C 31.（）是川藏，青藏，滇藏，新藏公路的交汇处，是一座具有1300多年历史的高原古城。

A.西宁 B.格尔木 C.拉萨 D.林芝 D 32.（）自古以来以“五岳独尊”闻名天下，被视为是中华民族的精神象征，华夏历史文化的缩影。

A.华山 B.黄山 C.恒山 D.泰山 A 33.我国白酒中清香型的代表是（）。

A.山西汾酒 B.桂林三花酒 C.陕西西凤酒 D.贵州茅台酒 D 34.下列不属于我国三大古建筑群的是（）。

A.北京故宫 B.布达拉宫 C.避暑山庄 D.曲阜孔庙

A 35.（）相继是东吴，东晋，宋，齐，梁，陈的国都，故有六朝古都之称。A.南京 B.洛阳 C.西安 D.安阳 D 36.（）是适应旅游业的需要而出现的新型旅游信息载体，它包含的内容远较地图丰富，可以向用户提供其所需的文字，图形，声音等多种信息。

A.互联网 B.导游图 C.旅游交通图 D.电子导游图 C 37.（）年潍坊举办了首届国际风筝节，至今已连续成功举办了18届。A.1982 B.1983 C.1984 D.1985 A 38.（）是我国江南三大名楼之一，建筑风格可概括为纯木，四柱，三层，飞檐。A.岳阳楼 B.滕王阁 C.黄鹤楼 D.玄岳门 C 39.（）为我国四大道教名山之首，道教文化极为丰富。A.三清山 B.龙虎山 C.武当山 D.青城山 C 40.望果节是（）族的传统节日。

A.回 B.蒙古 C.藏 D.朝鲜

B 41.（）是我国中部地区最大的城市，地处长江和汉水的汇合之处，有江城之称。A.长沙 B.武汉 C.宜昌 D.岳阳

A 42.（）位于九华街正中，依山建筑，为九华山的开山寺庙。A.化城寺 B.百岁宫 C.肉身殿 D.地藏殿 B 43.（）即利用原有资源（主要指非旅游资源），进行整理和组织而发展成为新的旅游景观或旅游设施的一种开发形式。

A.兴建形式 B.利用形式 C.修复形式 D.改建形式

D 44.（）是唐高宗李治和女皇武则天的陵墓，有“唐代帝陵之冠”的美誉。A.裕陵 B.长陵 C.定陵 D.乾陵

B 45.（）层次明三暗五，庭园式布局，配以假山绿化，给人以文雅幽静之感。A.岳阳楼 B.滕王阁 C.黄鹤楼 D.大观楼 A 46.（）是海南岛的交通咽喉，是我国主要的对外贸易口岸。

A.海口 B.三亚 C.琼海 D.雷州 C 47.19世纪的德国地质学家（）首先提出了“丝绸之路”，后被世人广泛应用。A.托马斯·库克 B.克·麦克麦里 C.李希霍芬 D.伊罗·艾·沃尔夫 C 48.（）里有一幅蒙古文石刻天文图，它是世界现存的唯一用蒙古文标注的古代星图。

A.大召 B.席力图召 C.五塔寺召 D.成吉思汗陵 B 49.（）是我国第二大咸水湖，也是世界上海拔最高的大湖。A.青海湖 B.纳木错湖 C.玛旁雍错酒 D.察尔汗盐湖 D 50.（）是世界上海拔最高的高原，素有“世界屋脊”之称。A.黄土高原 B.云贵高原 C.秦晋高原 D.青藏高原 B 51.（）相继是东周，东汉，曹魏，西晋，北魏等国的国都，有“九朝古都”之称。A.南京 B.洛阳 C.西安 D.安阳 D 52.（）是桂林最著名的石灰岩溶洞，不仅自然景色神奇秀丽，而且开拓历史悠久，文物古迹丰富。

A.芦笛岩 B.象鼻山 C.叠彩山 D.七星岩 B 53.（）位于甘肃省，是万里长城西段的终点。

A.山海关 B.嘉峪关 C.居庸关 D.玉门关 B 54.（）是我国人口最多的少数民族。

A.回族 B.壮族 C.满族 D.蒙古族

D 55.新疆的地形特点是三山夹两盆，以下选项中不属于三山的是（）。A.阿尔泰山 B.昆仑山 C.天山 D.大雪山

A 56.崆峒山位于甘肃省（）市城西12KM处，是古丝绸之路西出关中之要塞。A.平凉 B.酒泉 C.武威 D.兰州

C 57.（）年12月20日，澳门回归祖国，并被划为我国的特别行政区。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 B 58.（）是武当山的象征。A.玄岳门 B.金殿 C.紫霄宫 D.南岩

D 59.（）在历史上也是读书人聚集讲学的好地方，有南岳书院，邺侯书院等。A.庐山 B.嵩山 C.恒山 D.衡山

C 60.1990年，安徽黄山被联合国教科文组织列入世界（）名录。A.自然 B.文化 C.双重 D.文化景观

B 61.（）是福建省省会，地处东南沿海，闽江下游，是我国对外贸易和交往的重要口岸。

A.厦门 B.福州 C.泉州 D.永安 A 62.以下选项中属于乌龙茶的是（）。

A.武夷岩茶 B.君山银针 C.太湖碧螺春 D.黄山毛峰 C 63.中国四大革命纪念地中，位于湖南境内的是（）。A．井冈山 B．延安 C．韶山 D．遵义 B 64.明末清初著名画家八大山人——（），曾隐居于南昌城南郊的青云谱。A．八位画家 B．朱耷 C．李可染 D．齐白石

C 65.（）在庐山众多瀑布中气魄最雄伟，姿态最秀美，号称庐山第一奇观。A．马尾瀑布 B．乌龙潭瀑布 C．三叠泉 D．黄龙潭瀑布 A 66．一条小溪九曲十弯，穿村过户，使（）民居建筑开创了徽派建筑中别具特色的水榭民居模式。

A．宏村 B．桂林 C．漓江 D．南宁 B 67．上海的城市建筑群享有“世界建筑博览会”之誉，尤其是“万国建筑”的（）。A．东方明珠 B．外滩 C．金茂大厦 D．上海科技馆 C 68．黄河壶口瀑布位于（）两省交界处。

A．山西，内蒙古 B．山西，河南 C．山西，陕西 D．陕西，内蒙古 C 69．被世界公认为世界第八大奇迹的是（）。A．乾陵 B．大雁塔 C．秦陵兵马俑 D．法门寺

C 70．在我国四大石窟中，窟龛，造像，题记数量均居全国石窟之冠的是（）。A．敦煌莫高窟 B．云冈石窟 C．龙门石窟 D．麦积山石窟 A 71.下列选项中属于喀斯特地貌的是（）。

A.桂林山水 B.武夷山 C.天涯海角 D.长白山天池 C 72.（）是我国五大淡水湖之一，古称“云梦泽”。

A.洪泽湖 B.太湖 C.洞庭湖 D.鄱阳湖 A 73.（）为我国五岳之首，以雄著称。

A.泰山 B.华山 C.嵩山 D.恒山 C 74.“人家都在画图中”，“碧莲玉笋世界”都是对（）风光的生动写照。A.桂林 B.漓江 C.阳朔 D.南宁 A 75.舞蹈“阿西跳月”是（）族的著名节日。

A.彝族 B.白族 C.苗族 D.壮族 B 76.我国的瓷都是（）。

A.湖南醴陵 B.江西景德镇 C.江苏宜兴 D.福建德化

C 77.（）是国家旅游局主办的集政务，法规文献，公众服务，神州风采等为一体的旅游信息网站。

A.携程旅游网 B.乐途旅游网 C.中国旅游网 D.旅游环球网 B 78.（）是满清入关以前的皇宫，独具满族生活色彩和艺术风格。

A．北京故宫 B.沈阳故宫 C.布达拉宫 D.宁远卫城 A 79.旅游地图最明显的作用是（）。

A．导游服务 B.宣传广告 C.决策参考 D.以上都不对 D 80.对旅游利用率不高的旅游景观，旅游设施或者非旅游设施进行局部或全部改造，使之成为满足旅游者需要的一种形式，是旅游开发的（）。

A.兴建形式 B.利用形式 C.提高形式 D.改建形式 A 81.（）旅游交通在我国是最普遍，最重要的短途运输方式。A.公 路 B.铁 路 C.航 空 D.水 路 C 82.国际上有这样的经验统计，当一国的人均国民生产总值达到4000-10000美元时，人们将普遍产生（）的旅游动机。

A.区域旅游 B.国内旅游 C.国际旅游 D.洲际旅游 C 83.下列哪个景物比较适合远距离观赏（）。

A.大观楼的楹联 B.花港观鱼 C.南京长江大桥 D.玉佛寺佛像 C 84.下列哪种茶不属于绿茶（）。

A.太湖碧螺春 B.黄山毛峰 C.武夷岩茶 D.西湖龙井 C 85.（）贯穿东部沿海四省，连接三大直辖市，沿途人口稠密，经济发达。A.哈大线 B.京广线 C.京沪线 D.京九线 C 86.我国沿海航运南北划分以（）为界。

A．大连港 B.上海港 C.厦门港 D.广州港

B 87.（）位于松花江畔，在我国各大城市中冬季气温最低，素有“冰城”之称。A.吉林 B.哈尔滨 C.辽宁 D.大连 D 88.下列哪项不是湖南的简称（）。

A.潇湘 B.三湘 C.湖湘 D.江城 C 89.江南三大名楼中位于湖北省的是（）。

A.岳阳楼 B.滕王阁 C.黄鹤楼 D.以上都不是 D 90.毛泽东故居在湖南（）。

A.韶关 B.长沙 C.岳阳 D.韶山

C 91.（）是我国的最北点，它以夏季凉爽，白夜，极光，冬季严寒，金矿，原始森林而著名。

A.伊春 B.牡丹江 C.漠河 D.齐齐哈尔 C 92.“两岸花柳全依水，一路楼台直到山”形容的是（）的景观。A．西湖 B.大明湖 C.瘦西湖 D.东湖

B 93.（）平原辽阔，水网密布，湖泊众多，水域面积分别占69％和17％，比例之高居全国首位。

A．浙江 B.江苏 C.湖北 D.湖南 C 94.上海地势低平，处于长江三角洲冲积平原上，北部的长江口有我国第三大岛（）。A.花鸟岛 B.泗礁岛 C.崇明岛 D.横沙岛 D 95.（）是我国第一名瀑，素有“天下奇景”之称。

A．吊水楼瀑布 B．诺日朗瀑布 C．壶口瀑布 D．黄果树瀑布 C 96.梵净山是中国（）森林生态系统保存完好的典型地区之一。A．亚热带 B．暖温带 C．寒温带 D．寒带 B 97.（）后经历代扩建成为**喇嘛的夏宫。

A．布达拉宫 B．罗布林卡 C．扎什伦布寺 D．塔尔寺 B 98.青城天下（）是人们千百年来对它的赞誉。

A．秀 B．幽 C．野 D．峻 D 99.（）是青海省政治，经济，文化，交通的中心，是青藏高原上最大的工业城市。A．格尔木 B．拉萨 C．卡日曲 D．西宁

C 100.（）内植中外名竹130余种，是全国闻名的竹的公园。A．武侯祠 B．甲秀楼 C．望江楼公园 D．蜀南竹海

第三篇：旅游政策与法规试题

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

旅游政策与法规试题

《旅游政策与法规》模拟试题

（一）一、填空题（每题1分，共33分）

1、党的十三大报告提出，社会主义初级阶段至少需要 年的时间。

2、我国社会主义初级阶段的主要矛盾是。

3、我国社会主义初级阶段的历史任务必须以 为中心。

4、党的十三大报告提出的我国社会主义初级阶段的党的基本路线的主要内容是。

5、坚定不移地走有中国特色社会主义发展道路的关键在于坚持。

6、党的十五大根据社会主义初级阶段理论和基本路线，制定了社会主义初级阶段的基本纲领。这个基本纲领确定了我国在政治、经济、文化等方面的基本目标。在经济方面： 在政治方面 在文化方面：。

7、在党的基本路线指引新时期的基本方针是。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

8、邓小平理论的精髓是。

9、邓小平理论有一个鲜明主题，即

10、邓小平对社会主义的本质所作的描述是。

11、要从我国 的基本国情出发来制定我国的路线、方针和政策。

12、党的十五大对邓小平理论的历史评价是。

13、2002年2月25日，江泽民同志在 参加该市的党员干部“三讲”教育活动中发表了重要讲话，提出了 重要思想，即14、1998年 会议首次将旅游业列为国民经济新的增长点，大大提升了旅游业的地位。

15、世界旅游组织预测：到 年，中国将成为世界最大的旅游目的地，同时也将成为第 大客源输出国。

16、国家旅游局于2000年提出今后20年我国旅游业发展的历史性跨越的基础上，继续开拓奋进，实现从亚洲旅游大国向 的历史性跨越。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

17、我区提出今后一段时期，要将 发展成为全区国民经济的支柱产业和对外开放的。

18、要充分利用和发挥桂林的知名度及带动全区旅游业发展的“ ”的辐射作用，将桂林的客源引到南宁、北海及其他城市，实现南北。东 西。

19、食品生产经营人员每年必须进行健康检查，工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得 后方可参加工作。

20、饭店有按照规定收取有关费用的。同时，有为旅客提供质价相符的服务的。

21、按照《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》，所有 必须得到饭店星级评定机构给予的 和涉外营业许可证，方能进行旅游涉外营业。

22、在饭店星级评定中，一般地说，饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑、设备设施及 均处于同一水准。评定星级后，不同星级的建筑物不得使用相同的饭店，否则该饭店的星级无效。

23、饭店工作人员发现违法犯罪分子、的人员和被公安机关 的罪犯，精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

24、按资源的性质和成因划分，旅游资源可分为，两大类。

25、风景名胜区管理机构应按照 确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动，不得无限制地接待游览者。

26、根据《广西壮族自治区文物保护管理条例》规定，在自治区境内地下、水下、内遗存的文物属国家所有。

27、市场经济就是指主要通过价格、、关系来配置和利用经济资源的经济运行方式。

28、法是体现为 的，以 主要内容的社会行为规范的总和，是社会文明的重要标志。

29、我国经济体制改革的目标是，以利于进一步解放和发展生产力。

30、旅行社是指 从事 的企业。

31、旅行社根据需要，可以设立 和 等分支机构，但不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

32、旅行社质量保证金为 形式，所有权属于，由 做出支付金额的决定。旅行社终止经营退还。

33、旅行社组织旅游，应当保证所提供的服务符合保障旅游者、安全的要求；对可能危及旅游者人身，财产安全的事宜，应当向旅游者作出和，并采取 的措施。

二、单项选择题（每题1分阶，共15分）

1、2001年全国旅游发展工作会议对旅游产业地位进行了新的定位，即再经过一个时期的努力，把我国旅游业加快培育成为国民经济的（）。

a、新的增长点 b、新兴支柱产业 c、新兴主导产业 d、新兴形象产业

2、桂东旅游经济区的主要旅游特色为（）。

a、山水风光、民族风情和文化古迹 b、历史文化、宗教名胜和侨乡风貌 c、长寿旅游和革命传统教育 d、壮族文化、滨海风光和边光风貌

3、发生食物中毒和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

应当根据国家有关规定，及时向（）报告。

a、所在地旅游行政部门 b、旅游地旅游行政部门 c、所在地卫生行政部门 d、旅游地卫生行政部门

4、对一个（）而言，国内旅游消费虽不能够带来经济收入的增加，但可以形成地区间财富的流动和再分配。

a、国家 b、地区 c、国家和地区 d、国家或地区

5、住宿登记是（）的区别所在。

a、顾客与租户 b、旅客与顾客 c、旅客与租户 d、旅客与非旅客

6、饭店因设施设备水平服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定级通知书后，（）。

a、不得进行旅游涉外营业 b、经批准方能进行旅游涉外营业 c、不得进行旅游住宿服务 d、先申报预备星级才能进行旅游涉外营业

7、将收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自送给外国人的，（）。

a、应追究行政责任 b、情节严重的应追究行政责任 c、应追究刑事责任 d、情节严重的应追究刑事责任

8、三步走的现代战略目标，我们已基本完成第二步，第三步是到本世纪中叶达到（）水平。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

a、中等发达国家 b、发达资本主义国家 c、先进的资本主义国家 d、一般发达国家

9、我国选举制度的基本精神是保障人民自由行使选举权和（）。

a、被选举权 b、建议权 c、罢免权 d、监督权

10、（）是我国的国家政权组织形式。

a、社会主义制度 b、人民民主专政 c、人民代表大会制度 d、民主集中制

11、特大安全事故发生单位应当在（）内写出书面事故报告，报送上级归口管理部门和所在地人民政府及所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。

a、48小时 b、24小时 c、一周内 d、12小时

12、在华死亡的外国旅游者按照（）进行办理。

a、《特别重大事故调查程序暂行规定》 b、《外国人在华死亡后的处理程序》 c、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》 d、《重大旅游安全事帮报告制度试行办法》

13、设立国际旅行社及国内旅行社，其注册资本分别不少于（）元人民币。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

a、100万，10万 b、100万，30万 c、150万，30万 d、150万，10万

14、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社同其分社应当实行（）的统一。

a、人事，财务，组团，导游 b、管理，财务，导游，线路 c、财务，招徕，接待，线路 d、管理，财务，招徕，接待

15、旅行社应当向旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于（）。

a、国家标准或行业标准 b、合同标准和行业标准 c、国家标准或合同标准 d、合同标准或行业标准

三、多项选择题（每题1分，共17分）

1、坚定不移地走有中国特色社会主义发展道路关键在于坚持以经济建设为中心不动摇，这是因为（）。

a、以经济建设为中心，反映了解决现阶段社会主义主要矛盾的客观要求 b、以经济建设为中心，反映了社会主义本质的客观要求 c、以经济建设为中心，反映了我国的特殊国情的客观要求 d、以经济建设为中心，是社会主义在国际社会中求生存发展的客观要求

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

2、改革、发展、稳定三者之间的关系是（）。

a、改革是发展的动力 b、发展是改革的目的 c、稳定是发展和改革得以顺利进行的基本前提 d、在改革和发展中实现社会治安稳定

3、在检验我们一切工作的是非得失标准上，邓小平提出了“三个有利于”标准，即（）。

a、是否有利于发展社会主义生产力 b、是否有利于增强社会主义国家综合国力 c、是否有利于提高中国的国际地位 d、是否有利于提高人民的生活水平

4、代表先进生产力发展要求，是我们党必须履行的（）。

a、第一任务 b、重要任务 c、首要职责 d、重要职责

5、江泽民“七一”讲话指出“三个代表”要求是我们党的（）。

a、立国之本 b、立党之本 c、执政之基 d、力量之源

6、今后一段时期，广西旅游产业的发展要以（）为指导。

a、邓小平理论特别是邓小平经济思想 b、党的十五大精神 c、广西旅游业的“十五”规划 d、自治区党委“三大战略、六大突破”决策

7、（）保留对下级旅游局所评星级饭店的否定权。

a、国家旅游局 b、省、自治区、直辖市旅游局 c、副省级城市旅游

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

局 d、地（市）优秀旅游城市旅游局

8、自然保护区管理机构有下列行为之一的，由自然保护区行政主管部门责令限期改正（）。

a、未经批准在自然保护区开展参观、旅游活动的 b、开设与自然保护区保护方向不一致的参观、旅游项目的 c、不服从管理的 d、不按照批准的方案开展参观、旅游的9、市场主体自主性的核心是（）。

a、利润最大化目标 b、独立的财产权 c、自主经营权 d、硬性的预算约束 e、财产管理权

10、我国的收入分配体制坚持（）原则。

a、效率优先 b、公平合理 c、统筹兼顾 d、兼顾公平效益第一

11、旅游事故处理后，应立即写出事故调查报告。其内容包括（）。

a、事故经过及处理 b、事故原因及责任 c、事故教训 d、今后的防范措施 e、事故责任者

12、进一步转换国有企业经营机制，要建立（）的现代企业制度。

a、产权清晰 b、政企分开 c、权责明确 d、两权分离 e、管理科学

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

13、完善民主监督制度，旅行社是（）。

a、公平b、公开 c、合法 d、公正 e、合理

14、在旅行社责任保险中，旅行社是（）。

a、投保人 b、被保险人 c、保险人 d、受益人

15、旅行社依法设立的条件是（）。

a、有固定的营业场所和必要的营业设施 b、有必要的交通工具和通讯工具 c、有相应资格的经营管理人员 d、有规定的注册资本和质量保证金

16、旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有（）。

a、含有损害国家利益和民族尊严的 b、含有反映少数民族风情及文化特色等内容的 c、含有淫秽、迷信、赌博等内容的 d、含有被法律、法规所禁止的17、旅行社的权利有（）。

a、制定旅游行程和价格 b、同旅游者个人或团体签订合同 c、向旅游者收取合理费用 d、要求违反合同的旅游者承担相应责任

四、简答题（每题3分，共24分）

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

1、为什么说邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段？

2、社会主义初级阶段的内涵是什么？

3、我国旅游业发展面临哪些重要机遇？

4、饭店与旅客法律关系的终止有哪几种途径？

5、我国的政党制度包括哪几个方面的内容？

6、旅游保险合同与其他保险合同相比具有哪些特点？

7、旅行社违约造成旅游者经济损失，应怎样承担赔偿责任？

8、导游人员违反有关规定损害旅游者合法权益的，旅行社应怎样承担赔偿责任？

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

第四篇：旅游政策与法规案例分析题[范文模版]

旅游政策与法规案例分析题：旅行社擅自并团惹争议

A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：

（1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？

（2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？

答：（1）A旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A旅行社事先未征得王先生的同意擅自

转让，A旅行社的行为违法。

（2）应当由A旅行社承担违约责任。因为王先生是与A旅行社签订了旅游合同的，A旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由A旅行社承担。

旅游政策与法规案例分析题：旅行社与两位9岁小学生签订旅游合同合法吗？

暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：

（1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？（2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？

答：（1）旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为

欠妥。

（2）旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两位不满10周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。他们的家长可以要求解除合同，并取回全额旅游团款。

旅游政策与法规案例分析题：国内旅行社办理出国旅游该如何处罚？

张先生到某国内旅行社咨询如何办理出国旅游，该旅行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该国内旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行实地查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：

（1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？（2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？

答：（1）应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。

（2）旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

旅游政策与法规案例分析题：导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行社该不该担责任？

2001年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览4天，即2月11—14日，其中2月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。不料2月13日夜天降大雪，2月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。导游员钱先生则辩解，造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力。依据法律规定，导游员不承担赔

偿责任。请你运用所学的法律回答以下问题：（1）旅行社领导的辩解是否正确？为什么？

（2）导游员钱先生的辩解是否正确？为什么？你认为应该怎样处理这起投诉？

答：（1）对香港某旅行社的投诉，北京某旅行社领导的辩解是不正确的。按照《旅行社管理条例》规定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。

（2）导游员钱先生对观光团的投诉的辩解是不对的。按照《旅行社管理条例》规定，旅行社的接待计划是经过组团社、旅游者、地接社共同认可确认的旅游契约，导游员只有执行的义务和责任，而没有更改、中止的权力，否则就是违约，要承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》的有关规

定。

对这起投诉的处理办法：负责接待香港某旅行社组织的赴内地参观团的北京某旅行社应按规定赔偿损失。因钱先生擅自变更接待计划造成香港观光团未能游览长城，按照《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管

理部门责令其改正，暂扣导游证3至6个月。

旅游政策与法规案例分析题：旅行社、旅游者双方违约怎么办

案情介绍

1988年10月，郭某等12名旅游者参加了某国际旅行社组织的黄山4日游，双方签订的旅游合同规定；该旅游团交通为双飞，即从北京飞黄山，游程结束后乘汽车赴芜湖再飞回北京。但合同中没有约定乘哪家

航空公司何种机型的飞机。

旅游团游完黄山下来，还有充裕时间，导游在征得旅游者同意后，又带旅游者浏览了翡翠谷西古民居和蛇馆及水晶馆，每人交此段车费，门票费和导游服务费120元。第四天早晨，赴芜湖乘联航飞机返京。郭某等个别旅游者以联航飞机不安全且飞机降落在南苑机场，回家的交通不方便，而部分客人已通知家人在首者机场接机为由，拒绝退房返京，要求从黄山乘国航飞机返京。黄山接待旅行社反复向客人解释，地接社是按合同行程操作，如旅游者对此行程有异议应回北京向组团社交涉，并答应如果旅游者从南苑机场回家交通不方便，旅行社可租车到机场去接。经过协商，只有两名旅游者乘大轿车赴芜湖，其他旅游者滞

留在黄山的宾馆，导致误机。

当日下午，郭某等旅游者到黄山市旅游局投诉，诉称导游擅自减少“老街”计划内景点，又违反规定增加游览项目，收费过高，而且旅行社从芜湖返京安排不合理，要求从南京或者杭州飞北京，并赔偿损失费1万元，黄山旅游局及旅游质监所负责人到宾馆处理此旅游纠纷，认定加游的景点收费不合理，退赔所收的全部费用，并对导游做出停团3个月、罚款1200元的处罚，并责成旅行社重新购买芜湖飞北京的机票，待旅游者回到北京后，再由有管辖权的旅游质监所认定误机责任，旅游者坚持不从芜湖返京，这一处理方

案未果。

滞留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到黄山市政府上诉，在市政府有关人员的协调下，旅行社支付了旅游者从芜湖至北京的返程机票款4330元（旅行社承担了误机损失费590元），滞留两晚住宿费1200元，由旅行社代订黄山至杭州的汽车并支付部分费用200元。旅游者滞留3天后离开黄山。

回京后，郭某等10名旅游者向国家旅游局质监所书面投诉，要求旅行社赔偿旅游费、误工费、年终奖、在杭州的住宿和交通费、精神补偿费共计23210元，国家旅游局质监所经过审理，认为郭某等到人投诉缺乏事实和法律依据，对其提出的赔偿请求不予支持，决定撤消立案，不予受理。

案例分析

通过这起旅游纠纷，旅行社和旅游者都应该从中吸取一定的教训。

旅行社应该加强内部管理，规范经营。作为旅行社的导游，应该严格按照旅游合同安排游览活动，不得擅自变更。在保证完成计划内景点游览的前提下，如果旅游者提出增加游览项目的要求，应征得所在旅行社的领导的同意，并与旅游者签订书面协议后，方可实施。

旅行社提供的格式旅游合同，应尽可能地做到详尽。本案中，如果旅行社对返京航空公司的飞机，在何机场降落等事先作出明示，就不会发生认识和理解上的争议。

作为本案的旅游者，在签订旅游合同时必须要慎重，应认真审查每一项条款，如果对返京航空公司或机场有特殊要求，应及时提出来，加以协商，并一定要用文字予以表述。合同一旦签定生效，就必须受其约束，双方均应自觉遵守，否则就要承担违约责任。“从芜湖乘机返京”，合同规定是明确的，旅游者拒绝从芜湖乘机，显然是违约行为，不应该得到支持。旅游者以旅行社安排返京机场不合理及游览减少一个景点，多收费为由，滞留不归，是十分不理智的行为，由此而导致双方都遭受了更大的损失。《民法通则》第113条规定：“当事人双方都违反合同的，应分别承担各自应付的民事责任。”第114条规定：“当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损失的扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。”本案中，双方当事人都存在违约行为，应由双方各自承担因违约而造成的损失。旅行社增加景点的收费不合理，黄山市旅游局已做出退赔决定，不再审理。旅行社违反合同遗漏景点，应当承担赔偿责任，但鉴于旅行社已支付旅游者滞留期间的住宿费，故不再予以赔偿。旅游者违反由芜湖乘机返京的合同规定，由此而造成的损失应该自负。旅游政策与法规案例分析题：遗漏游览景点，赔偿如何计算

案情介绍

黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京-----宜昌-----三峡------成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接

社提出。

案例分析

本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立，旅游者要求组团社承担违约责任是合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。

一、组团社应承担违约责任。《合同法》第12条规定“当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。”合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。对于旅游者来说，组团社因地接社的行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受

到的损失向地接社追偿。

二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对“损失赔偿额的计算方法”，其中第8条第1项规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔

偿。

三、赔偿全部旅游费用的请求缺乏依据。旅游提供的是一种特殊的组合产品，旅游的费用是吃、住、行、游、购、娱和提供服务等多方面的综合价格。要求赔偿全部旅游费必须以对方“根本性违约”为前提，根本性违约是指导致合同履行不必要或不可能，既订立合同所期望的经济利益不能实现，或者说主要合同意图不能实现，本案中，旅行社按合同约定履行了绝大部分义务，旅游者也享受了旅行社提供的各项服务。

个别景点遗漏，不应该赔偿全部旅游费用。

旅游政策与法规案例分析题：地陪中途中止服务该如何处罚

案情介绍

高先生在参加旅游团之前，对当地旅行社进行了比较，最后决定参加某海外旅游公司组织的旅游团。高先生首先和旅行社签订了书面的旅游合同，明确了双方的权利义务，然后交纳旅游团费3000元。在行程的前半段时间，地陪的讲解风趣生动，赢得了游客的好感。在行程的最后两天，地陪的注意力发生了较大的变化，主要精力用于向旅游者推荐当地的自费项目和珠宝首饰，但高先生等游客对此兴趣不大，地陪非常不满意，讲解热情随之降低，对游客不时地冷嘲热讽，引起游客的强烈不满，集体向"当地旅游管理部门投诉。地陪见游客投诉，更是大为恼火，扬言道“你们既然投诉，那你们自己照料自己吧”，索性擅自中止了应当为旅游团提供的服务，造成了旅游团的无人照料。等到地接旅行社重新派导游员上团时，每位游客

已自己支出两餐的餐饮费用55元。请问：

（1）根据地陪上述行为，旅行社应当如何赔偿游客的经济损失？

（2）根据《导游人员管理条例》的有关规定，该地陪应当得到怎样的处罚？

案例分析

答：（1）《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。因此，旅行社应当赔偿每位游客的费用是：55元的滞留费用和900元的违约金，共计955元。

（2）《导游人员管理条例》规定，擅自中止导游活动的导游人员，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

旅游政策与法规案例分析题：出境旅游该不该派领队

案情介绍：

杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。

这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。

旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。

案例分析：

经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法

定义务，应承担违约赔偿责任。

一、签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。《旅行社管理条例实施细则》第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

二、提供领队服务是旅行社的法定义务。《旅行社管理条例实施细则》第5条规定：组织中国境内居民到外国和港澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”领队是指由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助出境旅游者和境外接待社处理意外事件的人员。作为法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。

本案中，因旅行社违规运作，致使杜某夫妇不得不为吃、住、行操心劳神，没有享受到应有的服务。旅行社既要赔偿旅游者住宿、景点等损失外，还要退赔领队服务费。

旅游政策与法规案例分析题：“误机”责任谁承担

案情介绍：

1998年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游，双方口头约定，9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南。但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。

旅游团乘机赴海南，北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知时间为10月4日下午3点多，晚7点之前就可回到北京。10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘机返京的时

间，刘某答复是次日下午3点。

10月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然，发现机票是上午8：10，而并非组团社所说的下午3点。刘某当即与旅行社交涉，经过地接社的多方努力，重新购买了12：05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者，考虑单位尚有急事需办理，只好先承担了误机的责任，支付了机票款共12600元。

旅行社认为，返程机票已交给刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询问，旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意，造成误机，其损失不应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，北京的组团社同意补偿机票损失的10%。刘某则持

相反意见，双方各执己见，协商不能达成一致。

案例分析：

旅游质量监督管理部门审理后认为，在这次误机事故中，旅行社有违约行为和过错，对此应当承担主要责任，刘某等旅游者存在疏忽查验机票的过失，也应承担相应的责任。

一、组团社有违约行为。双方曾约定，组团社派全陪导游提供全程服务，而在出发前，旅行社以未买到机票为由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪导游的理由，并不是不可抗力，因此，属于单方违约行为。

全陪导游的主要职责是：落实旅游日程安排、监督地接社履行旅游合同以及协调、处理旅途当中发生的问题。而北京的组团社只是派导游到机场送机，将机票交给刘某，并没有告之返程飞机有变动的真实情况。如果全陪导游随团，按其职责核实机票时间，误机是可以避免的。因此，可以认定，组团社未派全陪

提供全程服务与误机有直接的关系。

二、地接社未按国家标准提供服务。1995年，国家技术监督局发布的《导游服务质量》标准规定：“旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账时间。”本案中，全部行程是由旅行社安排的，在没有全陪的情况下，地陪社应负责组织落实全部旅游活动，而地陪并没有按导游服务质量标准的规定查验机票，确认返程的准确时间，只是询问旅游者，就轻率地认定返

程时间，导致发生了误机的严重责任事故。

三、旅游者自身也存在过失。刘某负责保管返程机票，应具有查验核对的义务，发现问题及时向旅行社提出，避免损失的发生，特别是10月3日返程的前一天，当地陪向其询问时，刘某仍未查验交通票据，而继续答复未变更的返程时间。如果刘某举手之劳查验一下机票，误机的事情也是可以避免的。刘某疏忽大意，告之错误的返程时间，也是造成误机的主要原因之一，因此，也应担负相应的损失。

第五篇：旅游政策与法规教案大纲

《旅游政策法规》是导游专业的主干课程，也是获取导游资格证的必修课程。本课程主要介绍旅游基本政策和旅游法律法规。根据高等职业教育人才培养目标的要求，本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、服务意识、法律法规意识的教育，更注重学生实践能力和创业能力的培养。作为专业主干课程，前续课程有《思想道德修养与法律基础》、《旅游学概论》，后续课程有《导游业务》、《模拟导游》，前后续课程衔接得当。

本课程的主要任务在于通过理论教学环节传授旅游基本政策和旅游法律法规的基本知识，其讲授是为了教会学生完成各项工作任务时所必需的基本方法，同时更好地通过导游人员资格考试，获取导游资格证，它是作为实践教学的一种辅助，这样的设计，有助于学生全面获取知识，提升素质，也为学生的可持续发展打下良好的基础。同时，通过项目训练的实践教学，培养学生自主创业的能力，分析问题、解决实际问题的能力，文字处理、语言表达能力，对知识的采集、归纳、整理的能力，以适应未来工作岗位的要求和具有相应的职业拓展能力。

教学方法

多种教学方法的运用

近几年来，为增强教学效果，不断提高教学质量，本课程教学团队根据本课程内容和学生特点，一改过去单一的填鸭式的教学方法，因材施教，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、项目导向、任务驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教与学效果。主要的教学方法有：

1．项目导向教学法的运用

项目设计以学生为主体，老师对设计过程中出现的问题进行指导解决，最终完成项目设计任务，突出学生的主体地位，强调职业能力的培养。以情境二推介旅游产品，签订旅游合同为例：

（1）提出工作任务--签订旅游合同。

教师讲述清楚要签订一份完整的旅游合同应注意的问题，如主体资格、合同的主要内容、合同的形式等，激发学生的学习动力。

（2）学生查询信息资料并独立制定计划。

学生通过上网及阅读书籍查阅相关信息资料，教师引导学生制定签订合同的具体计划，确定签订旅游合同的步骤和程序，由师生对计划共同讨论与评价而获得认可。

（3）实施计划。

为完成签订旅游合同的工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组 8-10 人的项目团教学方法

1、项目教学法

2、讨论法

3、启发引导法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模拟

6、社会实践教学法

7、旁听审判

现代教学技术手段

1、多媒体教学

2、网络课程平台

3、精品课程网站队，将工作任务交予学生项目团队合作完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。学生在教师指导下尝试完成工作任务，包括扮演旅行社的一方要拟定旅游线路、制作广告词、拟定合同文本；扮演旅游者的一方通过查询信息，知道旅游合同应包括哪些必备条款。

（4）检查、评价。

当任务完成后要进行评价，先由学生展示自己的工作成果，进行自我评价与相互评价，再由教师进行检查评分。自评有利于学生的自主学习，其作用是重视学生学习主体，重视学生的反思，以促进学生的发展；互评有利于学生共享学习成果，从不同的角度发现问题以及提出改进意见；最后教师对各项目进行综合评价，这一工作是最主要的，教师不只是评出分数，更应该指出问题所在，给出具体改进及修改建议等，让学生继续完善项目。

2．讨论法

时代要求我们摒弃“满堂灌”的教法。要把“一言堂”变为“群言堂”，让学生真正成为课堂的主人、学习的主人。讨论法是一种可以活跃课堂气氛，有利于提高教学效率的教学方法。讨论法是一种群体立体式交流过程，也是一种内涵丰富、有挖掘潜力、能互补智慧、集思广益的学法。它像一把课堂活力的钥匙，可以打开学生智慧的大门，帮助学生猎取丰富的知识。

它在教师讲述或在学生自学后，以小组为单位，根据学习的内容和教师提出的问题，充分发表意见。通过讨论，学生各抒己见，互相评价、启发、补充，发现疑问，通过讨论来解决问题，如此循环，从而获得比较完整、深刻的认识。调动思维和记忆的积极性，挖掘学生集体和个人的潜力，扫除认识上的障碍，最终找到正确的答案，知识就会渗透到学生的思维中，学生原来的知识迁移了，学习的效率也随之提高了。其特点是展示材料→提出问题→分析问题→归纳结论，这样既可以让学生主动探究问题的实质，又可以培养学生的科学思维方法，培养学生自主探究和解决问题的能力。通过小组的讨论、总结和成果展示，有利于培养学生的合作精神及语言表达能力，也有利于学生综合素质的提高。学生们反映，这样的交流方式生动活泼、记忆深刻。不少学生还因此对旅游政策法规的相关内容产生了浓厚的兴趣。如在情境四宣讲国家政策，当好“民间大使”中采用这种方法效果非常好。在这一情境中，设置如下讨论题目：（1）为什么说和平与发展是当今时代的主题？通过讨论，学生逐渐统一认识，认清和平成为世界潮流，是世界各国人民愿望的体现；发展成为世界的主题，是战后各国经济发展状况所面临的客观要求； 人类共同面临的诸多全球性问题使国际间的合作与联系日益加强。（2）特别行政区的高度自治权同少数民族地区的民族区域自治权的区别。通过讨论，学生认清了特别行政区的高度自治权范围很广，甚至有一些权力已经超过联邦制国家的州或各成员邦，如货币发行权。而少数民族地区的民族区域自治权范围相对来讲小得多。

3．启发引导教学法的运用

旅游政策法规是一门博大精深的学科，学生在初学该门课程时往往感到知识庞杂，无处下手。所以让学生自己去看书往往效果很差，而老师直接给出答案不利于启发学生的独立思考精神。所以在教学中，我们注重启发式的教学方式，在学生对知识进行初步理解后，由教师提出问题，引导学生进行思考，最后由学生自己得出结论，获得较好效果。启发式教学重教法与学法的结合及其转化，培养学生学会学习。“启发”一词本身就包括教师“启”和学生“发”两个方面，它深刻地反映和提示了教学活动的双边性以及教法与学法的统一性。这种方法能培养学生的科学思维方式，教学强调智力因素与非智力因素的结合，注重学生学习的情绪体验，培养学生学习的积极性、自觉性和探索精神、意志品质等方面的健全人格。教师能够充分尊重学生在教育教学过程中的主体地位和作用，将学习的主动权交给学生，让学生自己成为知识与能力的主动建构者。在所有的学习情境中都可以采用这种方法。

4．案例教学法的运用

案例教学法是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一问题的能力。

通过案例教学，不仅可使理论的讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的法学原理，并能灵活运用，举一反三。在案例教学中，每一个个体都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。学生一方面从同学间的交流、讨论中提高对问题的洞察力，同时也及时从教师及同学那里获得反馈。在这种情景中，为学生将来的职业岗位设置了一个近乎真实的场景，缩短了教学与实践之间的差距。如在情境一就职旅游企业，提供旅游服务我们使用最多的教学方法就是案例分析法。尤其是在讲解导游人员的权利和义务时，我将同学们带入一个个真实的案例，让他们去领会、分析该导游人员在带团过程中，是否能够正确地运用自己的权利，能否认真地履行自己应尽的义务，同时该导游是否有违法、违规、违纪行为发生，该如何处理等等。通过分析案例，同学们对导游人员管理条例有了更进一步的认识，同时，也深刻认识到作为一个导游人员确实很不易。这样，不用费多大力气就可以将导游人员的权利和义务熟记于心。

5．角色扮演和情境模拟

角色扮演和情境模拟就是让学生在真实的或仿真的情境中真切地认知社会、感受生活，不是直接给出问题的答案，使学生限于被动接受的状态，而是通过学生亲身参与模拟的活动和实践，变被动、消极地学，为主动、积极、富于创新地学，使学习成为学生主体的自主活动。如在情境三保护合法权益，解决旅游纠纷这一项目教学中，首先安排学生课下到承德市旅游质监所调查近三年来游客投诉的情况，选取其中比较典型的案例，进行一次模拟法庭实践教学。学生要扮演不同的角色，如原告、被告、审判长、审判员、书记员、法警、辩护律师等，同时要会制作相应的法律文书，如起诉书、答辩状、辩护词、判决书等。这种方法可提供更有价值的仿真环境，对于培养学生的法律意识与解决实际问题的技能具有重要的作用，同时还培养了团队合作能力、应变能力、公关能力、解决矛盾的能力。

6．社会实践教学法

通过开展多种形式的实践课活动，采取灵活多样的方式和先进的技术手段，使教学工作更加扎实持久、富于成效，并且指导学生自己的行动。政策法规课教学不能只是空洞的说教，应该要有活生生的事例和亲身的体验。在教学设计中，要求每位教师结合学生的实际问题和社会热点问题，有针对性地设计实践环节，如开展社会调查、组织辩论赛、主题讲演、组织参观考察、聆听专题报告等，通过课堂教学和课外实践相结合，努力实现讲（系统讲授）、读（读书笔记）、听（听专题报告）、谈（讨论交流）、看（看专题录像）、走（参加社会实践）、写（读书心得、调查报告、学术论文）多途径的结合，使学生在生动、活泼、积极的环境下自觉掌握理论知识。陶冶情操，提高境界。安排学生让学生在双休日，节假日等课余时间，送法进社区特别是旅游景区、车站等游客较多的场所为游客、居民提供法律宣传、咨询等服务。不仅可以进一步提高学生学法的主动性、积极性，还有助于培养学生的服务意识和助人为乐的品质。如在情境一就职旅游企业，提供旅游负中我们采取了这一方法。布置学生课下到承德市旅游局调查导游的违法和违规情况，根据调查的数据，写出相应的调查报告。通过这样的活动，能锻炼学生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁听审判

我们将与法院、旅游质量监督所等单位建立本课程的实习基地。在教学中带领学生到人民法院去旁听了一个与旅游有关的案件，通过让学生直接参与法院审理案件的过程，亲身感受诉讼的基本步骤、程序，加深对程序的认识，为今后处理纠纷打下基础。