仓储服务商技术服务规范书(DOC)

第一篇：仓储服务商技术服务规范书(DOC)

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******* 2016年中国铁塔山东省分公司仓储服务商采购项目

技术规范书

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中国铁塔股份有限公司山东省分公司

2016年2月

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

总则........................................................................................................................1 仓库选址原则与要求*.......................................................................................2 各类物资仓储配送模式*...................................................................................5 库区布局与现场管理*.......................................................................................7 到货验收与出入库管理*...................................................................................9 物资码放管理*.................................................................................................10 库存物资的管理*.............................................................................................12 信息系统管理*.................................................................................................14 安全保卫管理*.................................................................................................15 人员配置要求*.................................................................................................18

第一章 总则

1、本文件为2016年中国铁塔山东省分公司仓储服务商采购项目的技术规范书。

2、中选人必须对所提供的服务质量负责，即：保证所有服务符合技术要求、服务质量要求、价格规定要求等。

3、加注*号的技术指标未达到比选文件要求，按取消其比选资格处理。

4、若采购人与中选人在服务内容方面存在争议，以采购人技术规范书要求为准。

5、采购人拥有本技术规范书的最终解释权。

第二章 仓库选址原则与要求* 2.1自然地理环境：综合考虑气候、地质、水文因素，仓库原则上应选择在空气较干燥、地势较高、地形平坦且地面坚硬、土壤承载力高的区域建设仓库。远离容易泛滥的大河流域和上溢的地下水区域，严禁选择洪泛区、内涝区、故河道、干河滩等区域。地面以下不应存在淤泥层、流沙层、松土层等不良地质条件，避免山区陡坡地形，避开风口。当仓库和办公区相邻时，应做好人货在空间、通道、入口上的区分，加强办公区和货物区的安全管理。

2.2 交通便利与安全：仓库位置应考虑建设和维护的便利性，设在交通便利、有扩展空间、周边基站密集的位置；应充分考虑未来仓储配送的发展趋势，根据近期、远期的仓储需求统筹规划、合理布局、分步实施。仓库应远离易散发火种的工业设施（如木材加工、冶金等企业）及易燃易爆的设施或仓库。

2.3 仓库租赁事宜：由中选方配合采购方所属17地市分公司进行仓库的选址。

2.4 仓库由库房及主要生产设施、辅助生产及配套设施构成： 2.4.1库房及主要生产设施：包括库区、电梯（如有）等。2.4.2 辅助生产及配套设施：包括露天堆场、装卸区域、供配电、消防、给排水设施以及装卸搬运设备等。

2.4.3 其中采购人提供的设施设备有仓库内设置的货架、办公家具、办公电脑等。本条规定的其他必要的生产设施设备可委托中选人

提供，相应费用由采购人承担。

2.5 仓库电源开关应装在库外，设漏电保护装置；不得架设临时线路；库区内所有电源线必须穿管，不拉明线；仓库内应安装防爆灯，灯具设置能满足仓库夜间操作要求。

2.6 中选人在中选后需在仓库配备应急疏散指示灯、应急照明灯、应急手电筒、灭火器、防毒面具等设施，灭火器、防毒面具、消防设施符合国家相关法律法规要求，安防用品放置区要规划专业存储区域，标识醒目；本条规定的其他必要的生产设施设备可委托中选人提供，相应费用由采购人承担。

2.7 中选人在中选后需在每个仓库提供作业工具（断线钳、钢锯、老虎钳、壁纸刀）、地龙、托盘（按照仓库面积最低10％的比例配备塑料或复合材料1200mm*1000mm*150mm）、标识牌、清洁工具（70升以上吸尘器、扫帚、簸箕、墩布）、劳保用品（安全帽、手套、雨鞋、防滑安全鞋）、扫码系统等相关设施。本条规定的其他必要的生产设施设备可委托中选人提供，相应费用由采购人承担。

2.8 存放危险品的仓库应按照国家有关危险品管理办法的规定配备设施。

2.9 中选方在中选后需在仓库配备监控设备，如：摄像头、红外报警器。确保库房全覆盖，无死角；库房每个门口应配备1个红外报警器；库房装卸区及大院门口至少应配备1个摄像头，保证出入库监控到位；本条规定的其他必要的生产设施设备可委托中选人提供，相应费用由采购人承担。

2.10 仓库应建立以岗位责任制为中心的各项管理制度，包括仓库人员岗位职责制度、车辆人员与物资出入库管理制度、安全生产规定、安全保卫制度等，重要制度和流程应悬挂张贴在仓库入口的醒目位置。

2.11 服务商职责：

1)根据服务委托要求，组织配置资源，做好仓储实施，负责物资保管，库存管理等工作；

2)配合实施物资回收、物资检测、废旧物资处置等工作。4

第三章 各类物资仓储配送模式* 依据精益化管理和专业化实施的原则，综合考虑公司建设维护要求和省、地市公司的实际情况，安照工程建设物资、运行维护物资和拆旧物资各自的使用特点和仓储配送需求，各类物资的仓储配送模式如下： 工程建设物资 1.1铁塔类物资

铁塔类物资采用供应商直接运抵建设站点并安装的方式，我公司不需单独考虑其仓储配送需求。

1.2项目采购物资

综合柜、蓄电池、开关电源、空调、油机、配电箱、POI等按项目采购的物资，产品供应商根据订单把物资运抵指定仓库，用作上站建设前的暂存和周转。此类物资由施工单位实施配送。

1.3批量采购物资

电缆、光缆、漏缆、馈线、配件、跳线、无源器件等需批量采购的物资，此类物资按照项目建设进度要求由施工单位领用后自行带到站点。

运行维护物资

运行维护物资中的备品备件、应急物资等，根据维护管理要求采购入库，并在实际使用中动态调整库存。运行维护物资可由代维单位实施配送。

拆旧物资

拆旧物资由维护单位运回仓库，置换和报废物资由置换单位或收购单位负责从仓库运出。

第四章 库区布局与现场管理* 4.1库区布局应根据库址的自然条件和仓库的使用功能在满足防火安全间距的原则下做到紧凑合理、运输线路短捷、物资进出方便。

4.2库区工作区域包括库房仓间、办公区等，可根据库区定位和规模来设定。库房仓间应用黄线进行划线，界定功能区域，一般可划分为货架区、堆垛区等。堆垛区应用白线进行划分货位并有相应的序列号，货架区应有货架序列号。

4.3仓库应根据使用特性为专项物资单独划分专区。易燃易爆或有腐蚀性的物资，如废旧蓄电池等危险品应分别进入专区储存。

4.4库存内外应有明确的标识和指引。库区大门明显位置设形象标识，提示送货人员库区所在位置；库位内部明线位置设库区平面图，标识各类货物所在仓位的相关信息，提示仓库路线。

4.5每个仓库应设置仓库平面图，且注明仓库内物资种类、仓库平面结构、库内功能区划分、货位/架号等重要信息。且平面图上的物资存储情况应与库内物资的实际存储情况相匹配。

4.6库区道路应平整畅通，不得有物品阻挡和占道、阻碍车辆通行，无重型货架仓库主通道在2米以上，有重型货架仓库应根据叉车操作需要设置主通道，一般在2.7米以上，同时物资与墙体之间应设置0.5米的消防检查通道。

4.7仓库现场管理应达到6S标准，即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。具体如下：

1）存储物资实行料帐分管和危险品严管制度，危险品和稀有贵重物资应设专人、专库严加保管，实时监控。

2）按照物资分类管理要求，根据物资特性和存储数量，合理安排堆场、料棚、库房进行保管，其中露天堆场应设置遮蔽棚架。

3）存储物资要做到管理科学化、作业标准化、保养经常化、库区整洁化。

4）经常检查和维护库区环境，确保物资无腐烂编制、无损坏丢失、库区无隐患、无杂物积尘、无鼠咬虫蛀；确保物资防潮、防冻、防压、防腐、防火、防盗（五无六防）。

5）物资码放苫垫要合理、牢固、整洁、规矩、四周无杂物。4.8日常作业使用的设备、仪表、工具应有固定的存放点（货位），摆放整齐；并有专人管理，定期维护保养和年检年审。设备工具的使用应有记录，使用后应及时归位。仓库作业人员应严格按照规范使用设备工具。

第五章 到货验收与出入库管理*

5.1物资验收和出入库是仓储管理的重要环节，仓库应严格作业，把好质量关和数量关。

5.2所有物品，无论是新品或是退库，均应检验合格后方准入库。5.3物资出入库必须严格按照流程执行，必须严格进行单据和实物的复核，确保账实相符，做好出入库等环节单据的传递和保管工作，确保各类凭证齐整。9

第六章 物资码放管理* 6.1物资码放要根据物资特性、自然因素、外部环境的要求，做到科学分类，合理码放，存取便捷，妥善保养。

6.2物资码放标准：

1）分类：不同品种、规格、型号的物资分开码放； 2）固定：码放稳定、不偏不倚、不歪不斜；

3）定量：码放单位（垛、层、行、包）力争整数，过目见数，检点方便；

4）整洁：码放成行成线、标志清晰、无杂物积尘； 5）方便：码放要易于搬运、装卸、检查、操作； 6）节约：节省库位、人力、物力、财力；

7）规矩：垛与墙间距0.5米、与地间距0.1米、与顶间距0.5米、垛距0.5米、架距0.6米、人行通道1.5米、机械通道2.5米、排水畅通、垫物平实。

6.3物资码放应按不同的供应商分开摆放，同一供应商的货物应按照规格、型号分开码放。

6.4价值较高的物资应使用独立封闭区域存放；小件、贵重物资应储于保险柜内；零散物资必要时设置货物周转箱，节省码放面积。

6.5物资的码放要面向通道，分层摆码；进、出库频率高、流动性强的物资应码放在靠近库区出入口，易于作业操作的地方；流动性差的物资应码放在距离库区出入口稍远的地方。

6.6体积重量大的物资应放置在地面或货架的底层，体积重量小 的物资应放置在货架的上层。包装标准化的物资应尽量码放在货架上，包装非标准化的物资应对应其形状规格选择不同码放方式，或通过将其装入特殊的保管设备中使其在包装上标准化。

6.7物资码放应使用衬垫材料（枕木、木板、钢板等）进行地面铺垫，确保防潮。对于露天存放的物资，应及时进行苫盖，以防止阳光、雨雪、风沙、尘土等对物资形成侵蚀、损害。

6.8物资码放位置应设有标牌，明确标示物资的名称、规格、库区货位、计量单位、新旧程度、供应商名称、保管人员等信息（专用物资注明指定用途），栓挂在货架上或摆放在货垛正面明显的位置，以方便物资的盘核、保养与发放。

6.9不得摆放我公司指定物资以外的所有物品。

第七章 库存物资的管理* 7.1物资保管应遵循先进先出原则，定期进行无动态物资清查，当发现资产变质、损耗、老化等减值迹象时，应及时向物资管理部门反映。

7.2仓储物资应建立定期检验制度。物资检验包括外观质量检验和内在质量检验：外观质量检验包括包装检验、物资外观检验、重量尺寸检验、标签标志检验、气味颜色、手感检验、开外包装检验等；内在质量检验包括对物资的物理结构、化学成分、使用功能等进行鉴定。一般情况下，仓储物资检验只对物资的品种、规格、数量、外包装状况、以及无需开箱拆捆、直观可见可辨的质量情况进行检验。

7.3仓库保管的物资必须做好登帐、立卡、建档等管理工作，积极依托物资管理系统，促进库存管理的信息化，提高库存管理效率。

7.4物资保管应做到日清点月清结，确保物资料卡记录的数量、规格、质量与实物相符。发生差异，应如实上报，不得擅自更改数据或撤换、销毁料卡。

7.5未经批准禁止将库存物资擅自借出。总成物资，一律不准拆件零发，特殊情况需由物资管理部门批准后执行。

7.6仓库管理实行库管员责任制，仓库管理人员工作变动必须办理移交手续，对未按规定办理物资入出库手续造成物资短缺和账实不符的，由库管员承担由此引起的损失。

7.7为提高企业资产准确性，确保库存物资账实相符，库存物资必须建立盘点制度，确保三清三符（三清：数量清、规格清、质量（外

包装）清；三符：财务帐与材料帐相符、材料帐与料卡相符、料卡与实物相符）。物资的盘点检查分为定期检查和不定期检查。13

第八章 信息系统管理* 8.1仓库应使用信息系统来支撑仓储作业，实现仓库管理的自动化，包括物料管理、订单管理、收货管理、发货管理、库内管理等功能模块。

8.2信息系统应记录货物详细的信息，如货物的计量单位、货物的型号类别、供应商信息、数量等。

8.3信息系统必须做好数据备份，避免库存数据丢失，并定期进行系统数据与实物数据的核对工作。

8.4 采购方开发仓储管理系统上线之后，中选人应使用采购方的仓储管理系统。14

第九章 安全保卫管理* 9.1库区的安全保卫管理

9.1.1库区的安全保卫是物资安全存放的基本保障，库区应建立安全防火责任制度、安全设施保管使用制度、车辆人员与物资出入库管理制度、保卫人员值班巡查制度，以防止盗窃、破坏、火灾、水灾及各种事故发生。

9.1.2烟火、易燃品、易爆品等违禁品不得入内，仓库内严禁乱接电源、临时电线、临时照明，明火作业需经安全主管部门审批。应于仓库内明显处悬挂“严禁烟火”标志。

9.1.3严格按照消防要求配置消防器材（消防栓间距不大于50米），消防器材应放在容易发现、拿取的位置，消防器材随时保持可用状态，保证消防设备通道畅通无阻。

9.1.4仓库安装的监控设备要保证功能正常，并进行24小时记录。

9.1.5仓库库门应具备可靠的防盗设施（如锁具等），开启装置实现专人管理，并确保相关设施完好。具备门禁管理条件的须设置门禁管理。

9.1.6应妥善保管库内消防、监控及防盗等设施设备。安全设备要定时进行更新，出现过期或不符合安全标准的应及时进行更换。

9.1.7定期检查储存保管物品，并保持物品离灯具至少0.5米的距离；性质不明的物品不准入库。物品摆放应整齐有序，不能堆放在通道、电源开关、消防器材等处。

9.1.8拆旧蓄电池应进行妥善、单独保存，并做好防火措施，不得与正常使用物资混合存放。

9.2库区作业人员安全管理

9.2.1仓库管理和作业必须执行公安部的《仓库防火安全管理规则》，应在仓库内醒目位置处明示严禁烟火和报警电话，张贴相关安全画册，做好安全宣传工作。

9.2.2对仓库进行授权进入管理，只有经授权人员才可进入仓库，做好非仓库人员的进出记录。所有工作人员需佩戴工作证，非工作原因不允许进入仓库。

9.2.3认真做好仓库安全检查工作，每天应按时进行库区及监控录像系统的安全巡检，做好相应的巡检记录，以备核查。要认真做好防火、防盗、防潮工作，检查火灾危险隐患，发现问题及时汇报。

9.2.4上岗时必须按规定正确穿戴好劳动保护用品，会正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材。

9.2.5每天上、下班时要检查库房的安全状况，库房内严禁烟火，下班时确认电源断开、门窗锁好后方可离开。

9.3信息安全管理

9.3.1 严格执行系统使用规范，做好安装更新杀毒软件并定期杀毒、设定用户登录密码并定期更换、禁止外接无关存储设备、禁止带入私人电脑、定期备份数据等工作。

9.3.2 做好硬件设施日常维护，定期维护检查服务器、存储设备、打印机等设备，确保系统的正常运行。完善保管凭证、账册、报表等

档案资料，切实做好防火防盗工作，确保档案资料的安全完成。

9.3.3加强信息安全教育，定期对所有员工进行信息安全教育，提高信息安全意识。

9.4安全处理措施

9.4.1仓储管理中若发生造成物资较少的损失、未影响企业运营的一般事故，应立即报告上级单位，组织调查和处理解决问题；若发生造成物资损失严重、对公司运作影响较大的重大事故，还应启动应急预案并做好职责分工和各方面应急资源的保障。

9.4.2发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，发生事故立即报告部门主管，如果事故趋势可能失控，可直接报110及119，并立即采取积极有效措施，制止事故扩大。

9.4.3坚持每季度和重大节假日对仓库重点部位进行消防安全检查，检查要有记录，发现隐患及时整改；短期内解决不了的要采取临时安全措施。

第十章 人员配置要求* 10.1 服务商须设立专门对口项目工作小组，对采购的物资提供6×10小时的收、发、存等仓储服务。如发生地震、台风、泥石流等重大事件，需要采购人提供紧急物资供应保障，采购人有权要求仓储作业商提供7×24小时收、发、存等仓储服务。

10.2 管理人员素质：仓储管理人员需具备相关业务管理经验，能够熟练使用OFFICE等办公软件，负责协调仓库内安全、货物整理、系统报表等日常事务。

10.3 所有仓储作业项目人员，采购人有权定期进行培训并进行评测，评测合格后，方可上岗，已经在项目工作的人员未经过采购人允许，不得随意更换。

10.4操作人员在作业过程中，必须按照安全生产规章制度和防护用品、工具等适用规则，正确使用防护用品和工具，未能按规定使用的，不得上岗作业。作业防护用品和工具必须符合国家标准或行业标准，不得超过使用期限；购置的防护用品和工具必须经检查验收，不得采购和使用无安全标志的防护用品和未经安全认证的工具。10.5 服务商仓储管理费用中单个仓库应包含1个仓储管理人员，且仓储管理人员必须满足本技术规范书的要求。

第二篇：技术服务工作规范

XX电气自控设备有限

售后服务工作规范（讨论稿）

第一章总则

1.1制定依据为公司产品企业标准、相关质量标准、作业规程和公司企业文化

1.2为规范公司技术支持人员服务行为，提高技术服务品质，提高服务效率、特制定本规程。

1.3技术服务责任部门为市场营销服务中心，具体实施部门为技术支持部。

1.4本规程应用于本公司所有部门。

1.5凡从事与技术服务相关工作员都怕、必须严格按本规定执行。

1.6直接进行公司产品售后服务的人员必须经过培训，经考试合格后才能止岗。

第二章服务流程及指引

2.1工作流程

受理→回复→安排→准备→实施→跟踪

2.2受理

2.2.1售后服务的受理责任人为市场营销中心的内业员和技术支持部门责任人。售后服务热线电话为上班时间：

2.2.2 其他人员接到要求服务的电话应当在第一时间内分别采取以下方式处理①直接转

；②交责任人接听电话；③将用户电话号码告诉责任人，责任人必须立即与用户联系。

2.2.3.受理内容：

沟通询问情况：用户单位名称、地址、电话，联系人及电话（手机）。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。必须回答用户在最短时间内由维修部门与你取得联系。

2.2.4 受理记录：

受理结束后，受理人应当立即将受理资料详记录到服务日志上。

2.2.5 受理移交

受理人必须在1小时内，将受理所撑的基本情况全面传达给技术支持部负责人。

2.3回复

2.3.1 回复人技术支持部责任人。

2.3.2回复时间必须在收到通知后8小时内（下班后收到顺延）。

2.3.3 回复内容：解决故障的大体方案，如能在电话和网络上交流解决的应告之对方，与公司沟通交流，指导对方业务人员维护。如要上门的应交待上门服务时间、维修人员姓名、电话。要求对方作出的配合措施。

2.4 安排

2.4.1 针对上门服务的情况，在回复的同时技术支持部责任人要针对故障情况和本部门人员工作情况，立即作出安排，若特殊原因本部门不能落实人员应尽快公司报告，寻求其它解决措施。

2.4.2 布置：向维修人员交待用户单位名称、地址、电话，联系人及电话（手机）。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。用户的其它要求。上门服务时间要求。

2.5 准备

2.5.1 物质准备：接受任务后，维修人员应当根据所获知的设备故障信息，根据维修手册准备进行初步判断，准备所需的配件，材料、工具，服务回执卡、维修手册。

2.5.2 技术准备：如果是问题非常见的故障，软件硬件问题向各部门相关人员咨询，研究解决方案。各门必须鼎力相助，积极参与，不得推诿。

2.5.3 交通准备：需要发货、运货和乘车机的提前通知综合部，作好相应准备工作。

2..6 实施

2.6.1接洽：找到用户单位和主要联系人，表明态度。了解设备采购的基本情况，保修卡说明书保管情况。认真听取意见。提出希望等到的配合。

2.6.2测试预判：采取问、看、试的方法对设备故障作出基本判断。问具体使用者使用状况，故障发生时的现象；观察设备安装的环境包括阳光、空气、潮湿、电源等情况，从设备外观观察日常保养状况，是否有人为损伤；跌落、碰撞、划伤、电击等现象，按规程进行运行试验，观察设备了故障具体现象。对设备故障及产生原因作出分析判断。

2.6.3 告知：告诉知用户故障产生的原因、（无论是保修期内、外）。如量使用不

当要明确提出。

2.6.4 维修：系统和软件故障直接处理。需要开机的按维修操作堆积进行。维修台面要清洁干净，工具使用、拆卸过程、零部件、螺钉螺母的放置要规范有条不紊。不得因维修损伤零部件。在未组装前应进行运行试验，确认功能已经恢复后才能组装。恢复组装，要求规范，装完后不得有多余的零件和螺钉。对设备表面进行一次清洁，废弃物必须法理干净，并把工作场地的卫生打扫干净。

2.6.7 反厂维修：开机后发现确实无法现场维修的，及时告知用户，求得理解，办理相关手续返厂维修。

2.6.8 技术交底：对发现的使用中存在的问题向使用者进行交底。纠正不当使用行为。（比如上网、游戏、触摸不规范）。强调使用注意事项。培训基本保养及维修知识（按说明书内容要求）。

2.6.9记录：详细记录设备运行的基本情况、故障现象、维修过程、修理后的设备状况。

请有关人员签字确认，并对服务满意度进行认定。

2.6.10通报：向设备使用管理人员汇报工作情况，提出建议，表示感谢。

2.7跟踪

2.7.1跟踪责任人：营销中心内业

2.7.2 汇报：维修人员在返公司后当日当向部门汇报维修情况，对可能存在的遗留问题交部门领导解决，部门应在2天内交公司研究解决方案，视情况实施。

2.7.3入档：维修人员在返公司后次日将维修回执交内业人员登记入档。跟踪人员除将本资料完整保存外，必须维修基本情况输入用户信息库。

2.7.3 回访：跟踪责任者在维修人员反厂后24小时内电话回访用户，了解设备使用情况，收集维修的意见。并将回访信息输入用户信息库。如发现设备问题和用户不良反映扩向部门负责人汇报，以便采取挽救措施。

第三章标准用语

3.1使用环境

标准用语主要功能用于：整个技术服务各个环节。面对用户用于串接工作联系前后以及过程中的礼节性语言。

3.2 运用原则

员工在与用户沟通进行语言交流时，无论语言还是声调语气必须遵循礼礼貌、热情、诚意的原则。体现公司规范标准、周到细腻的服务风格。使用中应当根据不同的受话对象（负责人和操作人员）灵活运用。

3.3 受理标准用语

3.1.1接听初始：你好，XX电气，请问你是那里。你需要什么帮助……（需要了解对方联系人姓名）请问怎么称呼您……

3.1.2谢谢你提供的情况，我会立即通知技术部维修人员与你们联系，谢谢。

3.4回复标准用语

3.2.1 请问你是XXX（老师）吗？我是XX电气技术支持部。关于你们XXXX产品故障我们已经派出维修人员XXX，于X天X 时到贵单位维修，请给予协助，谢谢。

3.5 上门服务标准用语

3.3.1联系用语：（找人在门卫）室请问XXX在那里办公》。请问你是XXX吗？我是XX电气技术支持工程师XXX。非常抱歉设备故障给你们带来不便，我会尽快把设备修好恢复使用。…………

3.3.2 修理现场：我是XX电气技术支持工程师XXX，给你添麻烦了。……（察视现场和设备并听取使用者关于故障现象的描述后如果是外因造成的损坏或超过保修期）对不请根据公司规定这种情况是要收取维修费的，请你理解。……修理完毕谢谢支持，有啥情况及时联系。

3.6 跟踪回访标准用语

你好、请问是XXX（职位称呼）嘛，我是XX电气，你们使用的XXX产品维修后使用情况正常嘛？我们的维修工作你们满意吗？……谢谢支持、有事请联系我公司。

第四章行为规范

4.1 准备工作：

针对维修事项准备工作必须周全正确。详细了解客户信息，做到心中有数；根据故障状况确定配件材料；配件、材料、工具、随身技术资料、手册、维修回执、价目表等必须携带齐全。不得到了客户单位才发现缺这少那的情况。也不能到了修理现场

打开机子才打电话问这问那的情况。

4.2 形象

衣着整洁、精神饱满，举止大方有度。有礼貌而不失自信，讲道理而不傲慢。

4.3 语言

不得说脏话粗话，不得有不友好的语言。遇到不礼貌的状况应保持冷静，不予理睬。

4.4 维修行为

4.4.1检查：设备安装的平稳度、插插拨电源掌握接合状况，查看接地，摄像头安装状况；查看设备表状况，接插头是不时是否完好紧密。

4.4.2运行检测：按步骤开机运行，如果能运行注意是否有病毒。

4.4.3拆机维修准备：布置清洁工作台面{根据现场情况选取办公桌等}，合理布置拆机、、工具箱、拆下零部件区域，准备拆下零件保护垫、准备螺钉和垃圾盛装容器。戴上维修手套。

4.4.4拆机维修：操作有序，作业娴熟。拆卸底板放置方向标准固定，底板机壳分离翻转角度、距离准确，保证连线不受拉力；机内连线接插不摇不幌，坚固连接不得敲砸强拆强安，拆换零部件轻拿轻放，放置规范，有合理保护措施；不乱扔维修垃圾。

4.4.4试机恢复：基本维修完成应先试后装，确认功能已经完全正常才封装设备。设备维修装配完成，在全工况下运行数次、作关机和重新启动试验。

4.4.5交验：交用户操作者作通断电、开机、运行试验。

4.4.6 清洁：清洁设备表面，打扫工作台和地面卫生。

4.4.7 填写；回执记录，请用户当事人签字。

附：1.维修操作标准

2.维修工具配置

第三篇：护理技术服务规范

病房护士长职责

1、在院领导、护理部领导和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制定本病房具体计划，并组织实施，定期总结汇报。

2、负责对本病房护理人员及环境、物品、药品的管理。

3、负责对本病区护理人员的执业指导，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4、根据病人的需要和护理人员的情况，合理安排护士的工作。组织、指导并参与危重病人的抢救及护理质量。

5、督促、检查护理人员严格执行执行各项规章制度和技术操作规程，确保护理安全和护理质量。

6、参加科主任查房、科内会诊、大手术或新开展手术、疑难病例、死亡病例的讨论。

7、检查、指导护士正确运用护理程序和开展健康教育。

8、组织本病房护理查房和护理会诊、业务学习及技术训练，定期对护士进行考试、考核，完成护理人员培训计划。

9、加强护理质量管理，按照护理质量标准督促、检查和评估护理工作，重点评价对病人的护理效果。

10、对护理人员发生的差错、事故及时上报，并组织本病房护理人员对差错、事故进行分析和总结，制定并落实预防措施。

11、根据教学计划，管理和指导带教人员及实习、进修护理人员，完成临床教学任务。

12、组织拟定本病房护理科研计划，积极开展新业务、新技术及护理科研工作。

13、创造良好医疗环境，督促做好卫生和消毒隔离工作，定期召开工休座谈会，征求意见，改进护理服务。

14、密切与各科室、各部门的联系，加强沟通，协调和配合。

病房护士职责

１、在科主任、护士长领导和护师指导下进行工作。

２、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生。

３、做好基础护理和精神护理工作。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。

４、认真做好危重病人的抢救工作。５、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。６、参加护理教学和科研，指导护生和护理员、卫生员的工作。７、定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则。经常征求病人意见，改进护理工作。在出院前做好卫生保健宣传工作。８、办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。

９、在护士长领导下，作好病房管理，消毒隔离，物资药品材料请领、保管等工作。

护理工作质量管理

医疗护理工作直接为人类的健康服务，更能反映出质量就是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的整体化护理是医院生存发展之本。因此，质量管理非常重要。质量管理是护理管理的根本任务。

（一）医院由分管院长、护理部主任、科护士长组成的护理质量管理委员会，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。

（二）护理质量实行护理部、科室、病区三级控制和管理。

1、病区护理质量控制组（Ⅰ级）

由2人组成，病区护士长参加并负责。按照质量标准对护理质量实施全面控制，对出现的质量缺陷进行分析，制定改进措施。检查有登记、记录并及时反馈，报表报上一级质控组。

2、科护理质量控制组（Ⅱ级）

由3～4人组成，科护士长参加并负责。医`学教育网搜集整理每月进行护理质量检查，填写检查登记表及护理质量月报表报护理部，研究分析问题，制定措施并落实。

3、护理部护理质量控制组（Ⅲ级）

由5～6人组成，护理部主任参加并负责。每月按护理质量控制项目全面进行检查评价，填写检查登记表及综合报表。及时研究、分析问题。反馈检查结果，提出整改意见，限期整改。

（三）建立护理文书终末质量控制小组，护理部负责全院护理文书质量检查。

（四）对护理质量缺陷进行跟踪监控，实观护理质量的持续改进。

（五）各科及病区于每月30日以前报护理部，护理部进行综合评价，填写报表并反馈检查评价结果。

（六）护理部随时向分管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每季度召开一次护理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。

（七）护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的阶段考核内容。

护理安全管理制度

一、加强职业道德教育，定期进行护理安全教育，牢固树立各级各类护理人员的安全观念和意识。

二、严格执行各项操作规程和无菌技术操作原则。

三、护士每天要进行床头交接班。

四、认真执行查对制度。

五、护士长对护理工作要经常进行监督检查，消除事故隐患，对容易发生错误的环节应重点检查严格要求，一丝不苟、及时汇报。

六、各科建立差错、事故登记本，护理缺陷登记，认真登记。

七、遇有差错、事故的发生应积极采取补救措施并及时向护理部上报。

八、护理部定期对全院差错、事故进行统计、登记，并及时召

开护理安全管理委员会会议，讨论、分析差错事故的原因，提出处理意见和整改防范措施，以杜绝差错事故的发生。

病房规范要求

一、病房统一床号及病室门号，按统一位置粘贴。

二、病室窗帘保持完好整洁。

三、禁止在病室内随便粘贴宣传画、广告画、告示、通知及便条等。

四、办公室干净、整齐、台布、窗帘无破损、无污迹。

五、护士休息室床褥叠放整齐，不要放置白大衣，个人物品不要放置在表面。

六、治疗室、药疗室、处置室、换药室及杂用室物品按要求放置，做到干净、整齐。

七、病室床单位无多余物品，禁止在输液架上悬挂毛巾、衣物等。

八、病房走廊清洁，不要放置多余物品。

九、紧急通道及公共阳台不要堆放杂物。

十、护士站台面、水池及周围环境保持干净、整齐、不乱放物品。

十一、垃圾筐周围应保持干净及时清理，避免垃圾外溢。

护理人员理论学习技术操作考试、考核制

一、科室护士长要认真组织考试、考核。护理人员要认真接受护士长考核。

二、护理人员要认真学习业务，．熟练掌握本专业的护理常规及技术操作，不断学习，开展新技术。

三、护理人员每月科室业务理论学习、考试、护理技术操作考核一次，并记录于护士长手册上。

四、护理部每月抽查每科室一名护士技术操作，作为科室质控的技术考核成绩。

五、护理部按业务学习计划内容，每季度考试一次。

六、要求遵守考场纪律，违规者按不合格处理。

七、参加考试、考核人员按规定时间参加，其考试、考核成绩记录于技术档案中。做为考核中评优、评先的依据。

第四篇：仓储管理规范

北京泛太物流公司仓库安全管理制度

仓储管理是现代物流管理的一个重要环节，做好仓储管理工作对于保证及

时供应生产需要、合理储备、加速周转、节约货物使用、降低成本以及提高企业的经济效益都具有重要作用，因此仓储管理制度已成为公司管理制度中的重要组成部分，它主要包括以下五个方面：

一、公司仓库规划管理

1、库位规划

货物管理室应依货物出库情况、包装方式等规划所需库位及其面积，以使库位空间得到有效利用。

2、库位配置

库位配置原则应依下列规定：

A、配合仓库内设备例如：油压车、手推车、消防设施、通风设备、电源开关等及所使用的储运工具，规划运输通道。

B、依据货物的属性分库按地市分区存放，同项目类货物按合格品、待检品、不

合格品分区存放以利管理。收发频繁的货物应配置于进出便捷的库位。

C、将货物依货物名称、项目编号、数量、存放库位标明于料卡上，并随时显示进出库存动态。

3、货物堆码

依据货物数量、特性、要求及出库频度进行垛位规划及堆码层级。库管对收货区

北京泛太物流公司仓库安全管理制度 的物资，进行按项目集中区域储存管理要求： A、各个项目集中统一区域储存，分排成线放置；

B、堆码整齐，有特殊要求的，要注意：不可倒置，限层量堆放；

C、同一排的项目物资包装的标示（如项目编号、箱号或盘号）：统一朝人行通道，以便目视管理作业；

D、对标示标签，要注意确认，不能有脱落现象；

4、库位标示

库位编号依下列原则办理并于适当位置作明显标示： 仓库区位依顺序编订，并定立明显标识。

5、库位管理

仓库工作人员应掌握各库位、各产品规格的进出动态，并依“先进先出、按批次出库”的原则制定存放方案，每种规格原则上应配置两个以上小库位以备轮流交替使用，以达先进先出的要求。

二、货物储存保管

1、货物的储存保管原则上应以货物的属性特点和用途规划设置仓库，并根据仓库的条件考虑划区分工，凡吞吐量大的落地堆放，周转量小的用可存放货架（如存放货架者需在料卡上填上仓位编号及货架编号）。

2、货物堆放的原则是在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点必须做到过目有数，检点方便，成行成列，成线整齐。

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3、仓库保管员对库存货物坚决做到人各有责，物各有主，事事有人管。仓库货物如有损失、变质、报废、盘盈、盘亏等，保管员应及时报告上级主管，分析原因查明责任，按规定办理报批手续，未经批准一律不准擅自处理。保管员不得采取盈时多送，亏时克扣的违纪做法。

4、保管货物要根据其属性考虑储存的场所（库位），同类货物堆放要考虑先进先出、发货方便、留有回旋余地。

5、保管货物一律不准拆装零发，应整件以盘号或箱号发放。

6、仓库要严格保卫制度，禁止非本库人员擅自入库，仓库严禁烟火，明火作业，库管员要懂得使用消防器材和必要的防火知识。

7、库管人员对于所经管的库存物资应予严密稽核清点，各仓库应得随时接受单位主管或财务部稽核人员的抽检。

8、每年年终仓管人员应会同财务部门业务部门等共同处理库存盘点，盘点时必须实地查点物资数量是否与账面的记录相符。

9、盘点后应由盘点人员填具盘存报告表，如有数量短少、品质不符或损毁情况应详加注明后由仓管人员签名负责。

三、公司储存安全管理 第一条 账务

库管接到收发物资指令，应立即以单执行实物对应管理作业，如发现异常应立即办理更正，核对无误后办理入出库手续，记录帐卡进入进出库存管理程

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序。

第二条 消防设备

仓库内一律严禁烟火，仓库明显处悬挂“严禁烟火”或“严禁吸烟”标志，并依消防安全规定设置消防设备，由仓库主管责管理并经常检查，如有故障或失效，应立即申请修护补充，并经常组织厂区消防训练以提高应对能力。

第三条 库房安全管理规定

1、仓库内应经常维持清洁并随时注意保持通风；

2、易燃品易爆品或违禁品不得携入仓库，仓储管理人员应随时注意；

3、仓库内不得吸烟，若因工程需要烧焊时应先报备，并有防护处理妥当后才可；

4、库管对所经管的物资库存及储运设备的安全负责，如果破损应立即反映主管并寻求及时修护；

5、未经库管同意登记，不得进入仓库，搬运装卸人员作业完毕后也不得在仓库逗留；

6、库管于下班离开前，应巡视仓库及电源水源是否关闭，以确保仓库的安全。

四、仓储物资配送安全管理

1、加强仓库管理，做好货物的收发和保管工作，做到保质保量地完成货物的收发配送任务，保质就是要保证仓储及配送质量，及时完成收发和配送。做到快收快发，配送准时、准确。

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2、做好仓库管理是加强货物管理的一项重要任务，为此仓库管理人员必须根据储存货物的特点，做好：

A、“五无”——无霉烂变质、无损坏和丢失、无隐患、无杂物积尘、无老鼠；

B、“六防”——防潮、防冻、防压、防腐、防火、防盗。

3、保证货物管理的安全，严防贪污盗窃，严防一切事故发生，严禁无关人员进入仓库，不准在仓库内吸烟。

4、货物进仓须有严格验收手续，对货物的数量、规格、件号、名称等做到准确无误，同时做好进仓的登记手续。

5、物资出库发放必须严格按出库单发料，手续完备齐全，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货，否则仓库管理人员有权拒发物资。

6、开展技术创新，不断改善仓库的货物管理工作，做到科学管理仓库，提高工作效率，使货物尽快地投入生产充分发挥货物的作用。

五、仓库日常安全管理

1、仓库系货物保管重地，除仓管人员和因业务工作需要的有关人员外任何人未经批准不得进入仓库。

2、因业务工作需要需进入仓库时，必须先办理入库前的登记手续并要有仓库人员陪同，不得独自进仓，凡进仓人员工作完毕出仓时，仓管人员应对其检查。

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3、一切进仓人员不得携带火种、背包、手提袋等物进仓。

4、仓库范围及仓库办公地点不准会客，更不准围聚闲聊，不准带亲友到仓库范围参观。

5、仓库范围不准点火，也不准放易燃易爆物品。

6、仓库不准代私人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。

7、仓库应定期每月检查消防设施的使用实效，并接受领导监督检查。

8、保持每天的日常安检与记录，发现异常及时处理。

9、物资储存根据其特性进行限层管理，保障物资储存安全。

10、码放整齐、规范，重不压轻、木箱不压纸箱的原则，防止物资摔跌，损坏物资或损伤人员。

11、机/电动叉车在库限速15KM/H行驶，保障物资、人身安全。

12、严禁人员脚踏手动液压叉车在库行走，以免发生不小心碰伤脚。

13、手动液压叉车放货要平稳，不宜过快，防止摔倒损坏物资或砸伤人员。

第五篇：常用临床护理技术服务规范

（一）工作目标。18.测量完毕，排尽袖带余气，关闭血

常用临床护理技术服务规范 安全、准确、及时测量患者的体温、压计。

脉搏、呼吸、血压，为疾病诊疗和制定护19.长期观察血压的患者，做到四定：

一、患者入院护理 理措施提供依据。定时间、定部位、定体位、定血压计。

（一）工作目标。

（二）工作规范要点。20.结果准确记录在护理记录单或绘热情接待患者，帮助其尽快熟悉环境；1.告知患者，做好准备。测量生命体制在体温单上。

观察和评估患者病情和护理需求；满足患征前30分钟避免进食、冷热饮、冷热敷、21.将测量结果告诉患者/家属。如果者安全、舒适的需要。洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征测量结果异常，观察伴随的症状和体征，（二）工作规范要点。的相关因素。及时与医师沟通并处理。

1.备好床单位。根据患者病情做好准2.对婴幼儿、老年痴呆、精神异常、（三）结果标准。

备工作，并通知医师。意识不清、烦躁和不合作者，护士应采取1.护士测量方法正确，测量结果准确。

2.向患者进行自我介绍，妥善安臵患恰当的体温测量方法或在床旁协助患者测2.记录准确，对异常情况沟通及时。者于病床。量体温。

3.测量患者生命体征，了解患者的主3.测腋温时应当擦干腋下，将体温计

四、导尿技术

诉、症状、自理能力、心理状况，填写患放于患者腋窝深处并贴紧皮肤，防止脱落。

（一）工作目标。

者入院相关资料。测量5-10分钟后取出。遵医嘱为患者导尿，患者能够知晓导

4.入院告知：向患者/家属介绍主管医4.测口温时应当将体温计斜放于患者尿的目的并配合。

师、护士、病区护士长。介绍病区环境、舌下，用鼻呼吸，闭口3分钟后取出。

（二）工作规范要点。

呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关5.测肛温时应当先在肛表前端涂润滑1.遵循查对制度，符合无菌技术、标管理规定等。鼓励患者/家属表达自己的需剂，将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米，准预防原则。3分

要及顾虑。钟后取出。用消毒纱布擦拭体温计。2.告知患者/家属留臵尿管的目的、注

5.完成入院护理评估，与医师沟通确6.发现体温和病情不相符时，应当复意事项，取得患者的配合。

定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。测体温。3.评估患者的年龄、性别、病情、合6.完成患者清洁护理，协助更换病员7.体温计消毒方法符合要求。作程度、膀胱充盈度、局部皮肤等。根据服，完成患者身高、体重、生命体征的测8.评估测量脉搏部位的皮肤情况，避评估结果，选择合适的导尿管。

量（危重患者直接进入病房）。免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢4.导尿过程中严格遵循无菌技术操作

（三）结果标准。等部位测量脉搏。原则，避免污染，保护患者隐私。

1.物品准备符合患者需要，急、危、9.测脉搏时协助患者采取舒适的姿5.为男性患者插尿管时,遇有阻力，特重患者得到及时救治。势，以食指、中指、无名指的指腹按压桡别是尿管经尿道内口、膜部、尿道外口的2.患者/家属知晓护士告知的事项，对动脉或其他浅表大动脉处，力度适中，以狭窄部、耻骨联合下方和前下方处的弯曲护理服务满意。能触及到脉搏搏动为宜。部时，嘱患者缓慢深呼吸，慢慢插入尿管。

10.一般患者可以测量30秒，脉搏异6.插入气囊导尿管后向气囊内注入

二、患者出院护理 常的患者，测量1分钟。10-15毫升无菌生理盐水，轻拉尿管以证实

（一）工作目标。11.发现有脉搏短绌，应两人同时测尿管固定稳妥。

患者/家属知晓出院指导的内容，掌握量，分别测心率和脉搏。7.尿潴留患者一次导出尿量不超过必要的康复知识。12.测量呼吸时患者取自然体位，护士1000毫升，以防出现虚脱和血尿。

（二）工作规范要点。保持诊脉手势，观察患者胸部或腹部起伏，8.指导患者在留臵尿管期间保证充足

1.告知患者。针对患者病情及恢复情测量30秒。危重患者、呼吸困难、婴幼儿、液体入量，预防发生结晶和感染。

况进行出院指导，包括办理出院结账手续呼吸不规则者测量1分钟。9.指导患者在留臵尿管期间防止尿管方法、出院后注意事项、带药指导、饮食13.观察患者呼吸频率、节律、幅度和打折、弯曲、受压、脱出等情况发生，保及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及类型等情况。持通畅。

地点、联系方式等。14.危重患者呼吸微弱不易观察时，可10.指导患者保持尿袋高度低于耻骨

2.听取患者住院期间的意见和建议。用棉花少许臵鼻孔前，观察棉絮吹动情况，联合水平，防止逆行感染。

3.做好出院登记，整理出院病历。并计数。11.指导长期留臵尿管的患者进行膀

4.对患者床单位进行常规清洁消毒，15.测量血压时，协助患者采取坐位或胱功能训练及骨盆底肌的锻炼，以增强控特殊感染病人按院内感染要求进行终末消者卧位，保持血压计零点、肱动脉与心脏制排尿的能力。患者留臵尿管期间，尿管毒。同一水平。要定时夹闭。

（三）结果标准。16.选择宽窄度适宜的袖带，驱尽袖带

（三）结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事内空气，平整地缠于患者上臂中部，松紧1.患者/家属知晓护士告知的事项，对项，对护理服务满意。以能放入一指为宜，下缘距肘窝2-3厘米。操作满意。

2.床单位清洁消毒符合要求。17.正确判断收缩压与舒张压。如血压2.操作规范、安全，未给患者造成不 听不清或有异常时，应间隔1-2分钟后重必要的损伤。

三、生命体征监测技术 新测量。3.尿管与尿袋连接紧密，引流通畅，1

固定稳妥。质液体，保证患者摄入足够的营养、水分超过30厘米。

和药物。2.告知患者及家属灌肠的目的及注意

五、胃肠减压技术

（二）工作规范要点。事项，指导患者配合。

（一）工作目标。1.遵循查对制度、标准预防、消毒隔3.核对医嘱，做好准备，保证灌肠溶遵医嘱为患者留臵胃管，持续抽出胃离原则。液的浓度、剂量、温度适宜。

内容物，达到减压。患者能够了解有关知2.告知患者/家属鼻饲的目的、注意事4.协助患者取仰卧位或左侧卧位，注识并配合。项，取得患者的配合。意保暖，保护患者隐私。阿米巴痢疾患者

（二）工作规范要点。3.评估患者病情、意识状态、合作程取右侧卧位。

1.遵循查对制度，符合无菌技术、标度、鼻腔是否通畅、有无消化道狭窄或食5.按照要求臵入肛管，臵入合适长度准预防原则。道静脉曲张、以往是否有插胃管的经历后固定肛管，使灌肠溶液缓慢流入并观察;评

2.告知患者/家属留臵胃管的目的、注估患者的消化、吸收、排泄功能和进食需患者反应。

意事项，取得患者的配合。求。根据评估结果选择合适的胃管和鼻饲6.灌肠过程中，患者有便意，指导患

3.评估患者病情、意识状态、合作程时机。者做深呼吸，同时适当调低灌肠筒的高度，度、患者鼻腔是否通畅，有无消化道狭窄4.如需插胃管先准确测量并标识胃管减慢流速；患者如有心慌、气促等不适症或食道静脉曲张等，患者是否有以往插管插入的长度。插管过程中指导患者配合技状，立即平卧，避免发生意外。的经验，根据评估结果选择合适的胃管。巧。昏迷患者应先将头向后仰，插至咽喉 7.对患者进行降温灌肠时，灌肠后保

4.准确测量并标识胃管插入的长度。部(约 15厘米)，再用一手托起头部，使下留30分钟后再排便，排便后30分钟测体

5.插管过程中指导患者配合技巧，安颌靠近胸骨柄，插至需要的长度。如插入温。

全顺利地插入胃管。不畅，应检查胃管是否盘曲在口腔中。插8.清洁灌肠应反复多次，首先用肥皂

6.昏迷患者应先将其头向后仰，插至管过程中如发现剧烈呛咳、呼吸困难、紫水，再用生理盐水，直至排出液澄清、无咽喉部(约15厘米)，再用一手托起头部，绀等情况，应立即拔出，休息片刻后重插。粪便为止。

使下颌靠近胸骨柄，插至需要的长度。如插入适当深度并检查胃管是否在胃内。9.灌肠完毕，嘱患者平卧，根据灌肠插入不畅，应检查胃管是否盘曲在口腔中。5.鼻饲前了解上一次鼻饲时间、进食目的保持适当时间再排便并观察大便性插管过程中如发现剧烈呛咳、呼吸困难、量，检查胃管是否在胃内以及有无胃潴留，状。

紫绀等情况，应立即拔出，休息片刻后重胃内容物超过150毫升时，应当通知医师10.操作结束后，做好肛周清洁，整理插。减量或者暂停鼻饲。床单位。

7.检查胃管是否在胃内。6.鼻饲前后用温开水20毫升冲洗管11.观察排出大便的量、颜色、性质及

8.调整减压装臵，将胃管与负压装臵道，防止管道堵塞。排便次数并做好记录。

连接，妥善固定于床旁。7.缓慢灌注鼻饲液，温度38℃-40℃。

（三）结果标准。

9.告知患者留臵胃肠减压管期间禁止鼻饲混合流食，应当间接加温，以免蛋白1.患者/家属能够知晓护士告知的事饮水和进食，保持口腔清洁。凝固。项，对服务满意。

10.妥善固定胃肠减压装臵，防止变换8.鼻饲给药时应先研碎，溶解后注入。2.护士操作过程规范、准确。

体位时加重对咽部的刺激，以及胃管受压、9.对长期鼻饲的患者，应当定期更换3.达到各种灌肠治疗的效果，无并发脱出等，保持有效减压状态。胃管。症发生。

11.观察引流物的颜色、性质、量，并

（三）结果标准。

记录24小时引流总量。1.患者/家属能够知晓护士告知的事

八、氧气吸入技术

12.留臵胃管期间应当加强患者的口项，对服务满意。

（一）工作目标。

腔护理。2.护士操作过程规范、准确、动作轻遵医嘱给予患者氧气治疗，改善患者

13.胃肠减压期间，注意观察患者水电巧，患者配合。缺氧状态，确保用氧安全。

解质及胃肠功能恢复情况。3.确保胃管于胃内，固定稳妥。

（二）工作规范要点。

14.及时发现并积极预防和处理与引 1.评估患者病情、呼吸状态、缺氧程流相关的问题。

七、灌肠技术 度、鼻腔情况。

（三）结果标准。

（一）工作目标。2.告知患者安全用氧目的及注意事

1.患者/家属能够知晓护士告知的事遵医嘱准确、安全地为患者实施不同项，强调不能自行调节氧流量，做好四防，项，对服务满意。治疗需要的灌肠；清洁肠道，解除便秘及即防震、防火、防热、防油。

2.护士操作过程规范、准确、动作轻肠胀气；降温；为诊断性检查及手术做准3.遵医嘱，选择合适的氧疗方法。巧，患者配合。备。4.遵医嘱根据病情调节合适的氧流

3.确保胃管于胃内，固定稳妥，保持

（二）工作规范要点。量。

有效胃肠减压。1.评估患者的年龄、意识、情绪及配5.使用氧气时，应先调节氧流量后应 合程度，有无灌肠禁忌症。对急腹症、妊用。停用氧气时，应先拔出导管或面罩，六、鼻饲技术 娠早期、消化道出血的患者禁止灌肠；肝再关闭氧气开关。

（一）工作目标。性脑病患者禁用肥皂水灌肠；伤寒患者灌6.密切观察患者氧气治疗的效果，发遵医嘱为不能经口进食的患者灌入流肠量不能超过500毫升，液面距肛门不得现异常及时报告医师处理。

7.严格遵守操作规程，注意用氧安全。1.患者/家属能够知晓护士告知的事节输液速度。

（三）结果标准。项，对服务满意。6.观察患者输液部位状况及有无输液

1.患者/家属能够知晓护士告知的事2.操作过程规范，结果准确。反应，及时处理输液故障，对于特殊药物、项，对服务满意。特殊患者应密切巡视。

2.确保吸氧过程安全。

十一、口服给药技术 7.拔除输液后，嘱咐患者按压穿刺点

（一）工作目标。3-5分钟左右，勿揉，凝血机制差的患者适

九、雾化吸入疗法 遵医嘱正确为患者实施口服给药，并当延长按压时间。

（一）工作目标。观察药物作用。

（三）结果标准。

遵医嘱为患者提供剂量准确、安全、（二）工作规范要点。1.患者/家属能够知晓护士告知的事雾量适宜的雾化吸入。1.遵循标准预防、安全给药原则。项，对服务满意。

（二）工作规范要点。2.评估患者病情、过敏史、用药史、2.操作过程规范、准确。

1.遵循查对制度，符合标准预防、安不良反应史。如有疑问应核对无误后方可3.及时发现不良反应，采取适当措施。全给药的原则。给药。

2.遵医嘱准备药物和雾化装臵，并检3.告知患者/家属药物相关注意事项，十三、密闭式静脉输血技术

查装臵性能。取得患者配合。

（一）工作目标。

3.了解患者过敏史、用药史、用药目4.严格遵循查对制度，了解患者所服遵医嘱为患者正确安全地静脉输血，的、患者呼吸状况及配合能力。药物的作用、不良反应以及某些药物服用操作规范，及时发现、处理并发症。

4.告知患者治疗目的、药物名称，指的特殊要求。

（二）工作规范要点。

导患者配合。协助患者取合适体位。5.协助患者服药，为鼻饲患者给药时，1.遵循查对制度，符合无菌技术、标

5.调节适宜的雾量，给患者戴上面罩应当将药物研碎溶解后由胃管注入。准预防、安全输血原则。

或口含嘴，指导患者吸入。气管切开的患6.若患者因故暂不能服药，暂不发药，2.告知患者，做好准备。评估患者生者，可直接将面罩臵于气管切开造口处。并做好交班。命体征、输血史、输血目的、合作能力、6.观察患者吸入药物后的反应及效7.对服用强心甙类药物的患者,心理状态和血管状况。告知患者输血的目服药

果。前应当先测脉搏、心率，注意其节律变化，的、注意事项和不良反应。

7.雾化吸入的面罩、口含嘴一人一套，如脉率低于60次/分钟或者节律不齐时，3.严格执行查对制度。输血核对必须防止交叉感染。暂不服用并及时通知医师。双人核对，包括取血时核对，输血前、中、（三）结果标准。8.观察患者服药效果及不良反应。如后核对和发生输血反应时的核对。核对内

1.患者/家属能够知晓护士告知的事有异常情况及时与医师沟通。容包括：患者姓名、性别、床号、住院号、项，对服务满意。

（三）结果标准。血袋号、血型、血液数量、血液种类、交

2.操作过程规范、安全，达到预期目1.患者/家属知晓护士告知的事项，对叉试验结果、血液有效期、血袋完整性和的。服务满意。血液的外观。发生输血反应时核对用血申

2.帮助患者正确服用药物。请单、血袋标签、交叉配血试验记录及受

十、血糖监测 3.及时发现不良反应，采取适当措施。血者与供血者的血型，并保留输血装臵和

（一）工作目标。血袋。

遵医嘱准确测量患者血糖，为诊断和

十二、密闭式周围静脉输液技术 4.建立合适的静脉通道，密切观察患治疗提供依据。

（一）工作目标。者，出现不良反应，立即停止输血并通知

（二）工作规范要点。遵医嘱准确为患者静脉输液，操作规医师及时处理。

1.遵循查对制度，符合无菌技术、标范，确保患者安全。5.血制品应在产品规定的时间内输准预防原则。

（二）工作规范要点。完，输入两个以上供血者的血液时，应在2.告知患者监测血糖的目的，做好准1.遵循查对制度，符合无菌技术、标两份血液之间输入0.9%氯化钠注射液。备。评估患者穿刺部位皮肤状况。准预防、安全给药原则。6.开始输血时速度宜慢，观察15分钟，3.确认血糖仪的型号与试纸型号一2.在静脉配制中心或治疗室进行配无不良反应后，将滴速调节至要求速度。致，正确安装采血针，确认监测血糖的时药，化疗和毒性药物应在安全的环境下配输血时，血液制品内不得随意加入其他药间（如空腹、餐后2小时等）。臵。药物要现用现配，注意配伍禁忌。物。

4.确认患者手指消毒剂干透后实施采3.告知患者输液目的及输注药物名7.输血完毕，贮血袋在4℃冰箱保存血，采血量充足，应使试纸试区完全变成称，做好准备。评估患者过敏史、用药史24小时。

红色。及穿刺部位的皮肤、血管状况。协助采取

（三）结果标准。

5.指导患者穿刺后按压1-2分钟。舒适体位。1.患者/家属能够知晓护士告知的事

6.将结果告知患者/家属，做好记录并4.选择合适的静脉。老年、长期卧床、项，对服务满意。

通知医师。手术患者避免选择下肢浅静脉穿刺。穿刺2.护士操作过程规范、准确。

7.对需要长期监测血糖的患者，穿刺成功后，妥善固定，保持输液通道通畅。3.及时发现输血反应，妥善处理。部位应轮换，并指导患者血糖监测的方法。5.根据病情、年龄、药物性质调节速

（三）结果标准。度。告知患者注意事项，强调不要自行调

十四、静脉留置针技术

（一）工作目标。2.护士操作过程规范、准确。

正确使用留臵针建立静脉通道，减少

十六、静脉注射技术

患者反复穿刺的痛苦。

（一）工作目标。

十八、皮内注射技术

（二）工作规范要点。遵医嘱准确为患者静脉注射，操作规

（一）工作目标。

1.遵循查对制度，符合无菌技术、标范，确保患者安全。遵医嘱准确为患者进行皮内注射，确准预防、安全静脉输液的原则。

（二）工作规范要点。保患者安全。

2.告知患者留臵针的作用、注意事项1.遵循查对制度，符合无菌技术、标

（二）工作规范要点。

及可能出现的并发症。准预防、安全给药原则。1.遵循查对制度，符合无菌技术、标

3.评估患者病情、治疗、用药以及穿2.在静脉配制中心或治疗室进行配准预防、安全给药原则。

刺部位的皮肤和血管状况。药，药物要现用现配，注意配伍禁忌。2.皮试药液要现用现配，剂量准确。

4.选择弹性适当血管穿刺，正确实施3.告知患者，做好准备。评估患者过3.备好相应的抢救药物与设备并处于输液前后留臵针的封管及护理，标明穿刺敏史、用药史，以及穿刺部位的皮肤、血备用状态。

日期、时间并签名。管状况。4.告知患者，做好准备。评估患者病

5.严密观察留臵针有无脱出、断裂，4.告知患者输注药物名称及注意事情、过敏史、用药史，以及注射部位皮肤局部有无红肿热痛等静脉炎表现，及时处项。情况。

理臵管相关并发症。5.协助患者取舒适体位。5.告知患者药物名称及注意事项，取

6.嘱患者穿刺处勿沾水，敷料潮湿应6.根据病情及药物性质掌握注入药物得患者配合。

随时更换，留臵针侧肢体避免剧烈活动或的速度，必要时使用微量注射泵。6.告知患者皮试后20分钟内不要离开长时间下垂等。7.静脉注射过程中，观察局部组织有病房，不要按揉注射部位。

7.每次输液前后应当检查患者穿刺部无肿胀、严防药液渗漏，观察病情变化。7.密切观察病情，及时处理各种过敏位及静脉走向有无红、肿，询问患者有关8.拔针后，嘱咐患者按压穿刺点反应。3-5

情况，发现异常时及时拔除导管，给予处分钟，勿揉，凝血机制差的患者适当延长8.正确判断试验结果。对皮试结果阳理。按压时间。性者，应在病历、床头或腕带、门诊病历

8.采取有效封管方法，保持输液通道

（三）结果标准。醒目标记，并将结果告知医师、患者及家通畅。1.患者/家属知晓护士告知的事项，对属。

（三）结果标准。服务满意。

（三）结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事2.护士操作过程规范、准确。1.患者/家属知晓护士告知的事项，对项，对服务满意。服务满意。

2.护士操作过程规范、准确。

十七、肌内注射技术 2.护士操作过程规范、准确。

（一）工作目标。

十五、静脉血标本的采集技术 遵医嘱准确为患者肌内注射，操作规

十九、皮下注射技术

（一）工作目标。范，确保患者安全。

（一）工作目标。

遵医嘱准确为患者采集静脉血标本，（二）工作规范要点。遵医嘱准确为患者皮下注射，操作规操作规范，确保患者安全。1.遵循查对制度，符合无菌技术、标范，确保患者安全。

（二）工作规范要点。准预防、安全给药原则。

（二）工作规范要点。

1.遵循查对制度，符合无菌技术，标2.告知患者，做好准备。评估患者病1.遵循查对制度，符合无菌技术、标准预防原则。情、过敏史、用药史，以及注射部位皮肤准预防、安全给药原则。

2.评估患者的病情、静脉情况，准备情况。2.告知患者，做好准备。评估患者病用物。若患者正在进行静脉输液、输血，3.告知患者药物名称及注意事项，取情、过敏史、用药史，以及注射部位皮肤不宜在同侧手臂采血。得患者配合。情况。

3.告知患者/家属采血的目的及采血4.选择合适的注射器及注射部位，需3.告知患者药物名称及注意事项，取前后的注意事项。长期注射者，有计划地更换注射部位。得患者配合。

4.协助患者，取舒适体位。5.协助患者采取适当体位，告知患者4.选择合适的注射器及注射部位。需

5.采血后指导患者压穿刺点5-10注射时勿紧张，肌肉放松。分 长期注射者，有计划地更换注射部位。钟，勿揉，凝血机制差的患者适当延长按6.注射中、注射后观察患者反应、用药5.注射中、注射后观察患者反应、用压时间。效果及不良反应。药效果及不良反应。

6.按要求正确处理血标本，尽快送检。7.需要两种药物同时注射时，应注意6.皮下注射胰岛素时，嘱患者注射后

（三）结果标准。配伍禁忌。15分钟开始进食，避免不必要的活动，注

1.患者/家属能够知晓护士告知的事8.根据药物的性质，掌握推注药物速意安全。

项，对服务满意。度。

（三）结果标准。

2.护士操作过程规范、准确。

（三）结果标准。1.患者/家属知晓护士告知的事项，对

3.采取标本方法正确，标本不发生溶1.患者/家属知晓护士告知的事项，对服务满意。

血，抗凝标本无凝血，符合检验要求。服务满意。2.护士操作过程规范、准确。

9.吸痰过程中应鼓励患者咳嗽。8.嘱患者电极片处皮肤出现瘙痒、疼

二十、物理降温法

（三）结果标准。痛等情况时，及时告诉医护人员。

（一）工作目标。1.清醒的患者能够知晓护士告知的事9.定时更换电极片和电极片位臵。遵医嘱安全地为患者实施物理降温，项，并配合操作。10.停用时，先向患者说明，取得合作减轻患者不适。2.护士操作过程规范、安全、有效。后关机，断开电源。

（二）工作规范要点。

（三）结果标准。

1.告知患者，做好准备。评估患者病二

十二、经气管插管/气管切开吸痰法 1.患者/家属能够知晓护士告知的事情、意识、局部组织灌注情况、皮肤情况、（一）工作目标。项，对服务满意。

配合程度、有无酒精过敏史。充分吸出痰液，保持患者呼吸道通畅，2.护士操作规范。

2.告知患者物理降温的目的及注意事确保患者安全。

项。

（二）工作规范要点。二

十四、输液泵/微量注射泵的使用技术

3.嘱患者在高热期间摄入足够的水1.遵循无菌技术、标准预防、消毒隔

（一）工作目标。

分。离原则。遵医嘱正确使用输液泵/微量注射泵。

4.操作过程中，保护患者的隐私。2.告知患者，做好准备。

（二）工作规范要点。

5.实施物理降温时应观察局部血液循3.评估患者生命体征、病情、意识状1.遵循查对制度，符合无菌技术、标环和体温变化情况。重点观察患者皮肤状态、合作程度、呼吸机的参数、SpO2、气道准预防、安全给药原则。

况，如患者发生局部皮肤苍白、青紫或者压力、痰液的颜色、量和粘稠度，按需吸2.告知患者，做好准备。评估患者生有麻木感时，应立即停止使用，防止冻伤痰。命体征、年龄、病情、心功能等情况及药发生。4.选择粗细、长短、质地适宜的吸痰物的作用和注意事项、患者的合作程度、6.物理降温时,应当避开患者的枕后、管。吸痰管应一用一换。输注通路的通畅情况及有无药物配伍禁耳廓、心前区、腹部、阴囊及足底部位。5.吸痰前后给予100%的氧气吸入忌。2分

7.半小时后复测患者体温，并及时记钟，如呼吸道被痰液堵塞、窒息，应立即3.告知患者输注药物名称及注意事项 录患者的体温和病情变化，及时与医师沟吸痰。4.告知患者使用输液泵/微量注射泵通，严格交接班。6.调节合适的吸痰压力。的目的、注意事项及使用过程中不可自行

（三）结果标准。7.吸痰过程中密切观察患者的痰液情调节。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事况、心率和SpO2，当出现心率下降或SpO5.2妥善固定输液泵/微量注射泵，按需项，对服务满意。低于90%时，立即停止吸痰，待心率和设定参数。SpO2

2.护士操作过程规范。恢复后再吸。判断吸痰效果。6.随时查看指示灯状态。

8.插入吸痰管时不要带负压。吸痰时7.观察患者输液部位状况，观察用药

二十一、经鼻/口腔吸痰法 应旋转上提，自深部向上吸净痰液，避免效果和不良反应，发生异常情况及时与医

（一）工作目标。反复上提。每次吸痰时间小于15秒。师沟通并处理。

充分吸出痰液，保持患者呼吸道通畅，9.吸痰过程中应鼓励患者咳嗽。

（三）结果标准。

确保患者安全。

（三）结果标准。1.患者/家属能够知晓护士告知的事

（二）工作规范要点。1.清醒的患者能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

1.遵循无菌技术、标准预防、消毒隔项，并配合操作。2.护士操作规范。

离原则。2.护士操作过程规范、安全、有效。

2.告知患者，做好准备，如有义齿应

取出。二

十三、心电监测技术

3.评估患者生命体征、病情、意识状

（一）工作目标。

态、合作程度、氧疗情况、SpO2、咳嗽能力、遵医嘱正确监测患者心率、心律变化，痰液的颜色、量和粘稠度、按需吸痰。动态评价病情变化，为临床治疗提供依据。

4.选择粗细、长短、质地适宜的吸痰

（二）工作规范要点。

管。吸痰管应一用一换。1.评估患者病情、意识状态、皮肤状

5.吸痰前后给予高流量氧气吸入况。2分

钟。2.对清醒患者，告知监测目的，取得

6.调节合适的吸痰压力。患者合作。

7.插入吸痰管时不要带负压。吸痰时3.正确选择导联，设臵报警界限，不

应旋转上提，自深部向上吸净痰液，避免能关闭报警声音。

反复上提。每次吸痰时间小于15秒。4.嘱患者不要自行移动或者摘除电极

8.吸痰过程中密切观察患者的痰液情片、避免在监测仪附近使用手机，以免干

况、心率和SpO2，当出现心率下降或扰监测波形。SpO2

低于90%时，立即停止吸痰，待心率和SpO5.2密切观察心电图波形，及时处理异

恢复后再吸，判断吸痰效果。常情况。