网格连万家 服务零距离汇报材料

第一篇：网格连万家 服务零距离汇报材料

网格连万家 服务零距离

二女桥社区位于中心城区东首，辖区面积1.4平方公里，人口6829人，现有二级网格长1名，三级网格长9名，四级网格长69名。我社区作为全市网格化管理示范点，已全面推行网格化管理服务工作，具体做法:

一、全面发动，扎实推进网格化管理工作

按照社区网格化管理标准，围绕网格化管理实施意见，及时召开社区网格化管理动员会、推进会、议事会、推选会、座谈会、研讨会。利用社区宣传栏、流动宣传板块、社区义务宣讲队，深入宣传发动、造浓氛围、全面动员、扎实推进。引导、吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民组长、楼栋长、热心社区工作的同志加入社区网格长行列，结合新旧小区、安置房小区等不同情况，借鉴实施推进社区网格化管理，建立满足居民要求的网格化管理体系。

二、因地制宜，驱动网格化管理工作

依托现有的社区管理体系，根据社区地域特点，划分片区、网格，建立层级网格，实现“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的网格管理模式。一是合理划分网格。结合居民住宅区、辖区单位、物业等交错分布的社区现状合理划分网格。二是定人定岗定责。“定人”，明确网格责任人，承担网格管理职责，并在辖区进行公示。“定岗”，将巡查作为网格责任人的日常工作，1

坚持每天巡查，做到人在“格”中走，事在“格”中解，情在“格”中系。“定责”，明确网格管理的职责内容，包括环境卫生，民政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容。三是健全工作流程。各社区结合自身实际，以网格信息库、基础台账、民情日志等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制。对一般性工作：网格责任人现场处理，登记备案；对协调性工作：网格责任人现场受理，带回社区商处，处理结果报社区办，同时反馈给服务管理对象；对突发性工作：网格责任人立即上报，一级网格紧急处理，网格责任人现场跟踪；对审批性工作：网格责任人掌握信息，社区受理，相关部门审核，领导审批。四是强化居民自治。重视发挥社区居民代表大会对社区网格化管理工作的宣传、支持、监督作用。充分发挥“社区议事委员会”功能，构建社区居民代表大会——社区议事委员会——社区居民委员会“三位一体”的分层决策管理体制。社区议事会按季或根据需要临时召开，对在社区管理服务中出现的重难点问题进行协调处理，提出对社区网格化管理的工作要求和建议，监督社区网格化管理的实施效果是否令群众满意。通过社区议事会鼓励、引导居民深入参与社区事务，进一步提高居民自我服务、自我管理的能力。

五是明确岗位职责。一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。2

二是善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。三是提倡“错时工作制”，坚持到网格巡查、察看。四是认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。需要向其他条线交接的事项，及时填写“工作单”，办好交接手续。六是严格考核问责。建立各项网格化服务管理制度，形成一种工作机制。积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置等工作方法，确保社区网格化管理的正常有效运行。根据网格工作职责制定，社区办做好督促检查。实行定期考核和通报、评比制度，实行责任倒查。将考评结果计入月绩效考核和年终目标管理考核，与个人年终奖金挂钩。

三、创新特色，深化网格化管理工作

社区“党民连心”宣讲队、社区志愿者，他们都是社区四级网格长，他们常年活跃在基层经常深入小区、广场、集散地、居民家中，从社区居民反映的突出问题切入，开展道德点评活动。以身边先进的人和事为典型，采取文艺宣传、矛盾调处、秩序维护、扶贫济困、心理疏导等形式，集中宣法律、讲政策、明事理、道真谛、树新风。他们是政策法规的宣传员、社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、居民事务的服务员、社会治安的防范员，是社区网格化管理的骨干力量。

四、网格管理，惠及广大居民

社区网格长每天深入小区、居民家中了解社情民意，对社 3

区老党员、特困家庭、重病家庭、空巢老人进行特别寻访，倾心服务。社区三级网格长曹美琴经常帮助片区尿毒症患者曹正全，每次去医院透析，她都主动护送，社区三级网格长陆雯婷经常深入重病家庭询问病情，先后帮助张美罗、张玉和等办理大病救助。三级网格长王冬林多次到刘阿凤家中，调解母子间的矛盾。四级网格长景润生是个热心人，无论是楼栋还是小区的大事、小事他都主动关心，哪儿有困难他就出现在哪里。河北片区四级网格长陈小华，原来是服务群体信访的核心人物，自从推选担任网格长以来，她的思想转变了，不但不带头信访，还说服教育其他人，如今，她管辖的片区没有不和谐的音符，片区的家长里短，没有她不知的，邻居的大事小事都和她商量。社区网格化管理深入人心，惠及居民。现在，居民的大事小事，在家就能得到解决，居民申请办理低保、廉租房、大病救助等手续找邻居网格长就能办结，社区工作人员在办公室能随时掌握居民的动态，每天都有网格长反馈居民信息。自去年11月份推行网格化管理工作以来，社区网格长共调处各类矛盾纠纷11起，为2户低收入家庭申请办理低保，为4户特困家庭办理廉租房，先后登门慰问了67户重病家庭、边缘困难户。

今后，我们要不断探索社区网格化管理新路，进一步树立人本理念、不断创新思维。坚持以发展为主题，以服务为主线，以创建为载体，以特色为支撑，自加压力，抢抓机遇，跨越争先，向着更快、更高、更新的目标迈进。

第二篇：网格化管理 零距离的贴心服务

如此零距离的服务，就在你我的身边

足不出户便可将管辖所有区域内的所有情况尽收眼底，也可第一时间了解到驻区百姓的困难和意愿，这一便捷的“大联动网格化城市管理”模式目前已在各街道、社区等层面逐步普及开来。

大多数居民对社区服务有强烈的依赖性，对服务范围、服务质量、服务效率等的要求不断提高。如何有效整合资源，提升管理服务效能，提高辖区居民满意度，是摆在街道党工委面前的重要课题。现在各个部门单位都在加大投入，以“信息化引领、网格化管理、心贴心服务”为目标，全力整合各种资源打造社区综合管理服务平台。

都市圈建设网格化社会管理服务平台主要的建设思路包含以社区家庭为点建立，根据社区具体情况规划网格，设立社区5个角色，做到网格化一站式服务，做到：联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定、促进发展

社会管理服务平台的建立，主要为了能达到下图六个目标，做到“小事不出社区，大事不出街道”。街道层面确实无法解决的，逐级向上反映，寻求上级的帮助和支持。

平台建立后，街道居委要和社区居民进行互动，事件汇总分流则通过指挥分流中心进行完成。

网格管理，社区“网格”划分得越科学、越精细，管理起来越方便，效果体现得越明显。

知百家情，办百家事。网格员置身小区居民之中，地熟、人熟、情况熟，对居民所想、所盼、所求了如指掌，既是广大居民的贴心人，又是社区管理服务的担当者。

网格化管理，零距离的贴心服务，就在你我身边！

第三篇：为民服务零距离汇报

雷塬办事处

关于深化“为民服务零距离”活动情况的汇报

各位领导：

大家好！全县“为民服务零距离”活动开展以来,办事处按照县委和镇党委的安排，以科学发展观为指导，以学习教育为重点，迅速行动，不断丰富活动载体，切实转变工作作风，把服务群众、服务发展、服务民生、深化党建领航贯穿于各项工作中。现就办事处开展工作情况汇报如下：

一是紧扣农民增收，服务群众，实现干部作风大转变。办事处所有领导干部每周都要深入各自包片区域，下到村组，深入农户，转作风，抓增收，围绕“鲜干果经济林栽植”、“帮扶结对”、“矛盾纠纷排查化解”等6项任务开展驻村工作。广泛宣传中央一号文件精神和各项强农惠农政策，坚定群众发展信心。抓重点、解难点，诚心为群众办实事，帮助农民增收致富。活动开展以来，共张贴标语50余份，悬挂横幅6条，落实干鲜果栽植面积4000多亩，排除矛盾纠纷10余起。

二是紧扣帮贫扶困，服务民生，实现社会稳定促和谐。以全镇开展的“扶一帮五”活动为契机，认真践行以人为本，执政为民的理念，不断保障和改善民生，尤其重视和解决好农村困难群众的生产生活问题，重点在低保、救灾救济、培

1训就业、医疗支助及社会保险等多方面给予帮扶。办事处所有领导与驻村干部都分别与各村贫困户、低保户结成对子，建立帮扶卡，进行“一对一”帮扶，在“输血”的同时更注重“造血”，帮助贫困户分析贫困原因，提出帮扶措施，引导贫困户熟悉党的各项强农惠农政策，积极发展干杂果、畜牧养殖等特色优势产业，帮助其掌握一技之长，提高发展能力，确保尽快脱贫致富。截至目前，共办各类实事、好事20余件。

三、积极与上级包扶部门对接，争取更多支持。县水务局、果业局通过深入英家塬村与村干部交流，走访慰问老党员和贫困户，深入田间、群众家中了解情况，对群众急需解决的问题力所能及地进行了帮助解决。通过调研，在今春植树造林中给村上1万元苗木款，并提供示范园的苗木，确保该村春季植树造林扎实有序。县文广局、县法院、中小企业局、县供销社、县文联等单位都能积极主动地与包扶村进行联系，有的提供资金，有的提供平价化肥、帮助解决春耕物资，还有的根据本单位的实际，与包扶村特困户结成“爱心对子”，提供米、面、油及部分现金等方式解决实际困难；同时能深入农户家中，与农村政策法规理解不透、对乡村工作支持不够、与村干部矛盾较深的隔阂户结成“学习对子”，通过上门谈心，向他们讲清党的强农惠农政策，讲清法律法规知识，讲清当前乡村发展机遇和发展中的困难，帮助化解 2

思想上的疑虑，引导他们支持乡村干部的工作，把主要精力投入到发展中。

下一步，我们将会按照县委的安排部署，在镇党委的领导下，突出重点，分类施策，推动“为民服务零距离”活动深入开展。

二〇一二年三月六日3

第四篇：金融服务网格化汇报

祝站支行金融服务网格化汇报

按照总行金融服务网格化管理相关要求，祝站支行积极落实，开展了一系列工作，努力打造精品网格化工作站，以提高金融服务的覆盖率、可获得性和满意度，实现网格管理普惠金融全覆盖，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

今年以来，祝站支行认真贯彻落实银监部门和省市行社决策部署，高度重视金融服务网格化工作，将网格管理同我行的深耕“四区”、普惠金融、创新服务和作风建设相结合，积极有序推进金融服务网格化工作开展。截止6月末，累计建立客户信息档案2350份，设立1个金融服务网格化精品工作站为继光村，并设立普惠金融网格化工作站37个，覆盖祝站镇辖内所有自然村，安装“卡乐付”机具57台，了解贷款需求3000万元，其中提供信贷服务5人次，发放贷款1274万元；办理存款、结算、理财、咨询等非贷款金融服务客户数221人次。

二、主要做法

（一）开展宣传，扩大覆盖范围。

通过开展全方位、立体式宣传，向祝站居民宣讲普惠金融和金融服务网格化，使祝站辖内企业和居民知晓其内涵、服务功能等。

一是标语宣传，我支行电子显示屏滚动播出宣传标语不间断宣传，制作了宣传横幅进行铺天盖地的标语宣传，主要工作站墙体广告等。

二是积极利用银行手机终端APP、微信公众号等新媒体手段加强了金融服务网格化宣传，确保金融服务网格化入脑入心。

三是精品网格化工作站进行全面宣传，我们在继光村开展了网格化服务进村入户全面宣传，并开展了关爱留守儿童、精准扶贫对接等公益活动。

（二）、加强基础设施建设。

一是在完成网格化建设的村组落实了“十个一”，即：发一个文件、签定一份协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。配齐设施。结合工作实际，把金融服务工作流程、相关制度进行公示，将我行的各项业务产品以展架形式公布，配置办公用档案柜、资料夹、摆放人员公示牌，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。

二是精品网格站在完成网格化建设“十个一”的基础上按照精品网格化工作站的标准落实了“七个一”。我们建成了继光村网格化精品工作站，统一悬挂了普惠金融工作站标志，建立宣传专栏、展架、折页、公示等；便民大厅设立了工作专柜，摆放工作牌，指定工作时间接待受理网格内居民各类金融服务需求；配备了办公桌椅、档案柜、专用电脑、银行电子机具等；建立了以银行客户经理、信贷员为主的金融网格员队伍，以社区（村）干部为辅的金融网格协理员队伍，双方签定了合作协议，共同开展金融服务；通过走访调查网格内各层次居民，根据其不同的金融服务需求，建立了客户信息档案，并按照银行业务要求分类建档、评级，为办理银行业务提供金融服务作参考，且严格保护客户档案秘密；金融网格协理员负责受理网格内各类相关金融服务信息，并按权限上传。金融网格员负责监测信息甄别、筛选、编号上传，跟踪督办信息传递进度、过程，反馈意见进行消号处理；满足不同客户存、贷、汇业务，信用卡业务，理财业务，手机（网上）银行、银行业务咨询与宣传等金融需求工作流程档案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

第五篇：城管进社区 服务零距离

城管进社区服务零距离

自创先争优活动开展以来，城管大队组织党员干部及城管队员积极探索活动切入点、找准结合点、抓住着力点，宣传、服务辖区广大居民，引导群众关注、参与城市管理，进一步改善本区市容环境质量，取得了明显成效。

一、背景起因

根据区委组织部关于开展创先争优“八百先锋工程”系列活动要求，以及新形势、新情况下城管工作的需要，为进一步把创先争优活动引向深入，推进城管工作向社区辐射，宣传、普及城市管理各项法规、条例，为社区居民提供服务，引导群众关注、参与城市管理，改善本区市容环境面貌，2011年3月，闵行区城管大队全面开展“城管进社区”活动，切实关注舆情民意，畅通诉求渠道，以居民的需求为导向，为社区居民送服务、办实事。

二、主要做法

1、建立四项机制，由被动管理向主动服务转变

第一，建立城管大队、分队与镇、社区的沟通协调机制。区城管大队不定期到各镇、社区（街道）党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，互通情况、交流经验，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，指导各分队（中队）、各居民区党组织开展驻社区工作；各分队、中队与居委会建立定时、定人、定点“三定”联系制度，每月进社区1-2次，上门听取社区意见和建议，针对社区城管执法领域存在的主要问题，通过街镇“大联动”平台，按照标本兼治、疏堵结合的原则，根据责任大小，合理分工，明确治理方案，切实解决问题。

第二，建立城管执法知识的宣传服务机制。各中队、分队在社区、居民小区等居民集中居住的地方，广泛设立城管宣传橱窗、宣传栏，大力开展城管职责职能，城市管理法规、条例和城市环境保护常识的宣传，公开城管工作程序、服务承诺；各分队积极与有关部门联合，结合社区群众性文体活动，与社区开展结对共建宣传活动，并定期开设城管知识讲座，为群众提供涉及城市管理的法律咨询和服务。

第三，建立城管分队与居民群众的互动交流机制。一是城管分队进一步规范和完善城管执法联系制度，通过党员带头，城管执法人员深入居委会，建立信息

互通、工作互助、困难互帮的密切关系，形成及时发现问题、及时解决问题的快速反应机制；二是城管执法人员加强与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的协调联动，发挥“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题得到及时处置。

第四，建立全方位的评议监督机制。一方面，健全社会评议制度，在向社会公布城管执法部门投诉、公开城管执法工作内容、工作流程和城管执法人员行为规范的基础上，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议；另一方面，通过完善上级监督与内部监督制度，增强专业督查的实效性，形成上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，促进城管执法部门自身建设，树立执法公正、清廉为民的队伍形象。

2、关注舆情民意，由创新形式向深化内容拓展

在城管驻社区活动中，本着为民办实事的原则，以需求、问题、项目为导向，通过城管队员进驻社区，深入了解社区群众对城市管理的新需求、新期盼，同时广泛深入宣传城市管理法律法规，增强群众的法制观念和城市文明意识，提升对城管工作的关注度和参与度，通过“岗位行动、家园行动、志愿行动”、“环境整治日”、“市民体验日”等一系列行动，彰显城管大队坚持常态化管理的信心及决心。位于古美四村34号楼顶层有一位居民，在窗边养了一窝鸽子，鸽毛、鸽粪随处掉落，严重影响小区市容环境，街坊邻居叫苦不迭。居委、物业多次上门做工作，业主均表示养鸽是自己退休以后的精神寄托，态度极其强硬，成为困扰居委干部的一块心病。面对这两难的境况，派驻社区的城管队员和社区干部不畏辛劳，一次次上门做居民的工作，还特意邀请一些居民代表开了一个“诸葛亮会”，大家心平气和地出主意、想办法，经过连续几次登门，不厌其烦地劝导，苦口婆心地解释，终于感化了这位居民，很快就把鸽子窝拆除了，小区环境得到了改善。

据不完全统计，自开展“城管驻社区”活动以来，共受理并处置社区热线举报投诉472起，开展城管宣传活动20多次，规范管理疏导点24处，受理乱搭乱建122起、渣土158起、广告291起、大联动事件369起。对小区内的小广告、噪音扰民等及时采取措施予以消除，积极参与食品安全治理等工作。通过驻社区，城管执法队员从广大群众最关心、最直接、最现实的问题入手，切实解决了社区居民一大批热点、难点问题，使城管执法、社区、居民建立了一种融洽、和谐的关系，形成了互动、共创优美环境的局面。

三、实际效果

1、创新服务方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行动计划，进一步丰富了驻社区活动内容和形式，形成了宣传、服务、巡查等驻社区长效工作机制；通过建立联络队员办案包干制度，完善首问负责制、岗位责任制和过错追究制，细化了岗位职责，明确了责任归属，完善了执法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、强化沟通协调，提升了城市管理的服务质量。通过强化组织领导和沟通协调，定期赴各镇、社区（街道）党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，在指导各分队（中队）、各居民区党组织开展驻社区工作上形成了合力；各分队、中队与居委会建立了定时、定人、定点“三定”联系制度，“五小勤务”得到有力推进，居民群众的满意率达到85%以上。

3、加大互动联动力度，突破了城市管理的热点难点问题。通过加大城管分队与居民群众的互动，形成了信息互通、工作互助、困难互帮的密切关系，便于及时发现问题、解决问题；通过城管执法人员与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的互动联动，发挥了“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题能够得到及时的处置，有效突破了城市管理的热点难点问题。

4、健全社会评议制度，加强了全方位的评议监督机制。通过建立城管与社区联系制度、分队与社会监督员联系制度，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议，健全了社会评议制度，增强了专业督查的实效性，形成了上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，确保了城管驻社区工作持续、健康的开展，使城市管理融入社区、根植社区、服务社区，同时，促进了服务观念的转变，有效推动了服务能力、服务水平的提高。