4网格服务制度

第一篇：4网格服务制度

毕节市七星关区德溪办事处

网格服务制度

为确保网格化管理、贴心式服务工作深入有序开展，有效发挥干部职工在服务群众、改善民生、维护稳定的积极作用，制定网格化管理工作制度。

一、基本要求

按照“网格化”管理的要求，每个村建立一个网格。每个网格中，以村民组为单位，由群众推选产生村民组长，作为网格专职工作人员走访和服务群众，反映和反馈群众意见和诉求。

二、工作职责

1、以网格内群众为服务对象，划分区域，实现对网格内群众服务的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，提高管理和服务水平，高效率办事、高质量服务，让群众满意。

2、运用下户走访工作方法，打好网格管理和网格信息化建设的基础，进一步推进网格化服务的群众性、公益性和全面性。

三、工作方法。

1、各村民组由群众推选产生村民组长，每月补给村民组长100至200元不等的电话补贴。以村民组为单位，实行网格服务，参与走访农户，负责收集群众需求意愿并做好登记，能办理的及时办理，不能办理和调解的及时报村“两委”，将服务工作全面拓展到每家每户。

2、网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

3、各网格及时将各类动态情况反馈至办事处相关部门及责任人，督促并协助其给予解决；督导网格专职人员的工作落实情况，检查其网格工作记录等。

4、各村民组长负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统；将责任区内各类动态情况反馈至村办公室；认真做好网格化工作记录。

5、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。遇突发性事件立即上报办事处，涉及办事处有关单位的，应紧急处理，网格责任人要现场跟踪。

6、办事处向各村派出网格监督员，指导各村的管理与服务等综合工作，参加召开各村的网格工作例会；每周不少于2小时深入社区收集各村居民的意见和建议。

第二篇：网格化管理服务制度

长青街道“网格化管理”服务制度

一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。

具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本社区居民的基本情况，做好网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用社区内资源，为居民服务；认真听取并及时反馈居民的意见、建议和要求，及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。

二、网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内居民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标。

三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技能。

第三篇：网格制度

“网格化管理”工作纪律制度

“网格化管理”工作纪律，努力做到“六不准”、“六不让”。一、六不准

1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。

2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害居民利益。

4、不准泄露群众个人隐私和机密，确保信息安全。

5、不准以下社区为名，参与赌博、迷信等违法乱纪活动。

6、不准在群众中发表有损政府形象和不利于工作的言 论，不搬弄是非。二、六不让

1、不让网格服务中心布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。

3、不让正在办理的事在我这里积压。

4、不让我负责的事因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让居民反映的事情在我这里搁浅

丹北社区“网格化管理例”会工作制度

1、“网格化管理”工作例会（以下简称例会）由“网格化管理”工作领导小组网格服务中心（以下简称网格服务中心）召集，例会原则上每月召开一次，会议时间为每月上旬，具体时间由网格服务中心通知会议与会人员。

2、例会的参加对象为网格服务中心成员和各片网格领导小组组长。

3、各组长汇总梳理本组走访意见，汇报上月工作情况，并提出处理解决问题的合理化建议方案供会议决策。各组长汇报内容需事先形成相关书面材料，发言应简要明了。

4、网格服务中心记录汇总并梳理各组汇报的信息情况，根据例会确定的事项，分层分类提交班子会议，或分解至各职能部门落实解决。

5、各相关职能部门按规定办结相关事项，并将办理结果和处理意见反馈给各提交网格组和事由反映人。

6、为保障例会的正常进行，所有与会人员须遵守会议时间，准时到会，不得迟到早退。如遇特殊情况不能参加会议的，须事先向网格服务中心主任请假并征得同意。

7、会议决定的须保密事项，所有与会人员必须保密，确保信息不外泄。

“网格化管理”网格小组例会制度

1、各网格化管理服务小组成员。

2、会议由网格服务小组组长召集，每月在固定时间、固 定地点召开。

3、会议程序：

（1）各服务组成员应简短汇报前段时间的工作情况，提 出热点及难点问题，提出下段时期的工作计划；

（2）服务组组员进行相互讨论，商讨解决问题的各种途 径，并制定落实方案；

（３）服务组组长总结并安排下一阶段总体工作。

“网格化管理”干部联系工作组（网格）制度

1、带头宣传贯彻党的十七大精神、“三个代表”重要思想和党的方针政策，深入了解村情民意，有针对性地做好群众的思想政治工作。

2、深入调查研究，走进居民家中，广泛听取群众的意见和建议，积极为群众提供政策、技术、信息等方面的服务，不断改进服务方法，提高服务水平。

3、真心体察群众冷暖，关心群众疾苦，关注弱势群体，及时帮助群众解决生产、生活中的实际困难。

4、积极开展市民学校和人口学校，组织各类知识培训，开展多功能活动。

5、传播文化、卫生和法律知识，教育引导群众遵规守法，崇尚科学，树立健康文明的社会新风尚，推进物质文明、政治文明和精神文明建设协调发展。

6、负责抓好联系组的网格队伍建设，积极支持引导解决居民反映的热点问题和处理突发性事件。

7、每季度走访网格内的所有群众一次，了解并帮助解决其生产、生活上的各种问题，对不能解决的及时反映到社区网格化服务中心，争取尽快讨论解决。

“网格化管理”网格片长职责

1、负责各片成员的召集，及时完成社区制订的走村入户计划；

2、明确各片内成员的各项职责，督促组员做好日志记载；

3、及时将居民反映的情况向社区“网格化管理”网格服务中心汇报，并将处理结果及时向居民反馈；定期、及时与组员保持经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。

4、按照网格化布局，整合基层综治力量，完善维稳信息员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为党工委、办事处维护稳定决策提供参考。完善矛盾纠纷排查调处机制，依托基层综治工作站，整合人民调解、司法调解、行政调解力量，妥善化解各类矛盾纠纷。

5、协调、指导开展社区“网格化管理”工作。

6、加强对社区“网格化管理”工作的监督考查，提出完善社区“网格化管理”工作的意见和建议。

7、完成 “网格化管理”工作领导小组及其网格管理服务中心交办的其他事项。

“网格化管理”工作片内情况通报制度

一、会议通报：定期或不定期的会议通报。按照要求，并根据实际情况，每月一次定期召开网格工作服务组会议，遇到突发事件或传达上级的最新精神和紧急任务，可以不定期的召开会议。会议内容主要是通报党的路线、方针、政策和决定，网格内群众反映的各种问题及解决情况。

二、公示通报：根据需要公示的范围，利用党务、村务公开栏等宣传阵地，向群众通报有关情况。主要内容有党的相关政策、重大事项决策情况、相关问题反馈情况等。

三、查询通报：每个网格内群众都有相应服务组工作人员的联系方式，可以直接向相应分管人员查询相关信息。

“网格化管理”各工作组协调制度

１、研究贯彻执行街道网格化管理工作的指示，制订本社区关于工作计划和上级部署各项工作任务的具体方案。做到年初有计划，年中有检查，年终有总结表彰。

２、组团走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的方法进行处理。

３、一般性问题由网格片长会同组员商讨，在本网格内自行解决，并由组员将处理结果告知反映人。

４、区域性问题由网格片长直接提交社区或协调解决，并督促社区尽快办结，之后由组员将办理结果告知反映人。

５、全局性问题由社区网格领导小组提交街道，由街道分管领导协调解决，或梳理汇总后提交班子会议，由班子会议阶段性集中讨论确定解决问题的办法，解决后由组员告知反映人，若班子会议商讨解决不了的，呈报至上一级领导小组办公室，之后网格成员将反馈信息告知反映人。

６、调动社区党员服务社区、参与社区文明建设的积极性和主动性，发挥党员的先锋模范作用。

“网格化管理”党员联户制度

广大党员可以通过送温暖、送技术、帮门路、谈心交心、听意见等多种形式，开展“帮联”活动。

一、要认真宣传贯彻党的路线方针政策，特别是要在城乡集中开展一次形势政策教育活动中，充当好宣传员的作用。

二、要坚持从农村实际出发，创造性地开展工作，增加农民收入；

三、要帮助解决农户在生活、生产中碰到的困难。

四、原则上以所有在职党员与困难农户“一对一”的帮联形式开展，对特别困难的户，则实行“二对一”或“三对一”；离退休党员，实行自愿的原则。

“网格化管理”工作督查制度

1、每个网格团队成员必须做到，走访前有日程安排，走访后有《日志》记载。

2、走访过程中详细了解居民信息，并上报街道网格服务中心。

3、每个网格团队成员均应及时向联系户发放联系卡，开展经常性走访联系，及时准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

4、每个网格团队成员均应将收集到的居民基础信息和个性化信息，及时准确记录入到网格化管理日志中。

5、督查工作由街道网格化管理领导小组网格服务中心督查组负责实施。

“网格化管理”培训学习制度

1、“网格化管理”培训工作由社区“网格化管理”工作领导小组负责实施。

2、网格管理服务中心根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量和培训教材资料等。

3、参与“网格化管理”培训的对象为所有参与“网格化管理”的团队人员、网格服务中心所有成员。

4、培训工作实行统筹和分级负责制，对全面性的工作培训指导由网格服务中心组织实施；业务知识培训和思想政治教育工作由所在社区负责组织实施。

5、培训采取定期或不定期相结合的方式。定期培训一般每季度一次，并做好点名和培训记录等工作，培训活动可与机关干部学习日、党员干部现代远程教育等相结合。

6、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高团队人员的思想政治素质、工作水平和专业技能。培训内容主要是为了做好“网格化管理”工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。

7、“网格化管理” 团队人员除参加集体组织的培训学习外，还必须加强自我学习，学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。

8、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

9、参加培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。

10、培训作为考核的重要内容之一。

第四篇：文档网格化管理与服务制度

网格化管理与服务制度 为推进和完善社区管理和服务深化和谐社区建设，根据市、区社会建设大会的精神，结合街道工作实际，建立社区网格化管理服务制度：

一、实施社区网格化管理的目的是进一步发挥楼宇党支部、楼委会、积极分子在收集居民基本信息、丰富楼宇文化、调解内部矛盾、维护环境卫生、凝聚居民方面的积极作用，发挥和谐社区促进小组的作用，加强管理，深化服务。

二、根据社区规模、地域特点和社区居民的构成情况，以 20-40 户左右为一个和谐促进小组，户数多的楼宇，可以设立多个和谐促进小组，每个小组设和谐促进员 1-2 名，开展定期走访，建立信息台帐，做好工作记录，确保“组不漏户、户不漏人”的工作目标。

三、和谐促进员的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、。群众监督” 具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本小组内居民的基本情况，重点关注本小组内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，为他们解决实际困难；及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源，为居民服务；认真听取并及时向社区居委会反馈居民的意见、建议和要求，及时报告小组内发生的重大突发性事件。

四、和谐促进员通过党组织推荐和群众推选产生，由街道统一发放聘书，制作工作证，印制《和谐促进员工作手册》进行业务培训，制定考核办法。按照“制度化、规范化”的发展方向，建立定期走访、服务承诺、民情分析、结对帮困等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强和谐促进员的综合技能。建立工作激励机制，由社区党组织牵头评估工作，把评估情况作为评选优秀和谐促进小组、和谐促进员的重要依据，并作为考核包片社区工作者的重要指标。

五、各社区要有大局意识，善于从构建社会主义和谐社会的理论高度思考工作，在工作创新、服务创优上下功夫，形成健全社区网格化管理的整体合力。要有群众意识，把社区居民群众所关心的热点问题作为工作的重点，把居民百姓是否满意作为判断工作取得成效的依据。要有争先意识，对内容充实、方式创新的做法予以大力宣传推广，着力打造具有亚运村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 户每年 600 元的标准给予和谐促进小组一定的补助。按照街道制定的经费支出和监督办法执行。

第五篇：街道办事处网格化服务管理工作信息制度

街道办事处网格化服务管理工作信息制度

一、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现网格数字化管理。

二、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

三、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

四、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质区分为基层党组织、经济、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障等工作。

五、信息台实行条块结合式的双向管理。在街道网格，网格化管理中心负责街道台帐的管理，在社区网格，社区书记、主任负责社区台帐的管理。

六、信息台帐实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。