全辖电子银行业务培训考试题(企业)（共五篇）

第一篇：全辖电子银行业务培训考试题(企业)

全辖电子银行业务培训（8月3日）

全辖电子银行业务培训考试题

行名__________________ 姓名____________ 得分____________

一、不定项选择（每题1分）

1.哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（ACD）A 历史交易查询 B 当日交易查询 C 来账信息查询 D 大客户交易查询 2.我行在BOCNET3.2中推出的电子商务产品包括（C）A B2C网银支付产品 B 报关及时通 C B2B标准支付产品、B2B监管支付产品 D 以上都不是

3、“企业客户联动注册”是哪些网银服务银行端基本操作的联动？（ABCD）A 客户基本信息注册 B 账户信息签约（本机构）C 企业操作员注册 D E-TOKEN申请及绑定

4.“企业操作员联动注册”是哪些网银服务银行端基本操作的联动？（AD）A 企业操作员注册 B 操作员权限维护

C CA证书申请及绑定 D E-TOKEN申请及E-TOKEN/CA绑定

5、同一用户一天登录验证连续（A）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

6、同一客户连续登录验证无效累计（C）次，冻结该客户登录功能，客户须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

7.下列安全防护措施中，哪项用于帮助用户识别假冒网站（C）

A、安全控件 B、专用“退出”按钮 C、预留“欢迎信息” D、交易限额设臵

8.“集团理财”服务可向客户提供的产品为：（ABCDE）A、内部主动调拨 B、内部自动汇划 全辖电子银行业务培训（8月3日）

C、统一对外支付 D、内部往来管理 E、账户汇总查询

9、差错交易必须由汇出账户的开户行营业柜员当日进行处理，柜员在每日12点及营业结束之前对网银差错交易情况进行相应处理，保证所有交易为（BD）等最终状态。A.提交成功 B.交易成功 C.复核退回 D.银行退回

10、企业客户申请开通网上银行代发工资/其他代发服务的前提条件是（AB）。A.需与我行签署相关代发协议 B.需成为总行中间业务平台客户 C.需成为分行中间业务平台客户 D.需与我行签署集团理财协议

11、企业客户授权办理人员需携带（ABCD）等证件至我行营业网点，办理我行企业网上银行业务。A.单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）B.营业执照（副本）

C.法定代表人和操作员有效身份证件的复印件

D.办理人员的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件）

12、为客户完成网上银行申请注册后应交客户签收并妥善保管的凭证包括（ABCD）。A.所有柜台交易完成后打印的凭证客户回执联

B.已加盖开户行签章的《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》第三联

C.《中国银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》 D.客户成功申请的认证工具

13、某客户到开户行办理密码重臵此时相应表格中的操作员标识为（CD）。A.第一次申请时所写的操作员标识

B.需在BANCSLINK前端再次生成新的操作员标识 C.如该客户已在网银中修改了标识，需填写修改后的标识 D.该客户申请未登入过应填写申报时所写的操作员标识

14、受理审核岗主要负责对辖属开户行报送的企业客户申请资料的（ABCD）。A.完整性 B.正确性 C.合法合规性 全辖电子银行业务培训（8月3日）

D.对客户申请意愿进行核实，并对系统内客户服务开通情况进行监督

15、中国银行网上银行BOCNET协调员（企业服务）职责（ABCD）。A.负责贯彻执行省分行企业网上银行的相关政策、规章制度 B.负责电子银行条线企业网上银行的风险防范和合规经营 C.负责电子银行条线企业网上银行的系统测试和产品推广 D.协调相关部门、人员做好企业网上银行的日常运营和管理

16、主签约行负责企业客户（ABCD）签约信息的首次注册及日后变更维护。A.基本信息 B.服务信息

C.操作员信息

D.账户信息（限在本机构开户的账户）

17、BOCNET3.2银行端功能优化中，系统前端实现（B）生成签约流水功能。A.T+1日 B.当日 C.T+2日 D.T+3日

18、按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。A.开户行、维护行

B.开户行、签约行、维护行 C.开户行、主签约行、维护行 D.开户行、签约行

19、如企业客户成功申请并领取了认证工具，在认证工具绑定交易打印的“企业服务签约单”银行留存联注明（D）。

A.密码信封XXX个、签收人：XXX

B.编码分别为：XXX、密码信封XXX个、签收人：XXX C.已领取操作员认证工具XX个、编码分别为：XXX、签收人：XXX D.已领取操作员认证工具XX个、编码分别为：XXX、密码信封XXX个、签收人：XXX 20、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）A.签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B.仅签署网银渠道服务协议 C.仅签署公司客户对账服务协议 D.签署个人客户综合服务协议

21、企业客户申请对账服务并签署相关服务协议后，再由对账网点对账员在对账服务系统中完成协全辖电子银行业务培训（8月3日）

议录入手续的（C）后企业客户方可使用网上银行对账服务。A.T+1日 B.T+2日 C.T+3日 D.当日

22、BANCS LINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，本次优化中新增了（D）按钮。A.添加客户名称 B.删除客户名称 C.修改客户名称 D.更新客户名称

23、网上银行安全认证工具ETOKEN的优点包括（ABCD）。A.无需安装驱动，实现了物理分离

B.使用简单，用户只要根据网银提示输入密码口令即可 C.动态口令每60秒随机更新一次，不法分子难以仿冒

D.一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换另一口令

24、BNMS系统中，使用安全监控功能查询企业网银交易时，可通过（ABD）等方式进行查询。A.按客户端在途交易查询 B.按银行端在途交易查询 C.按在途交易查询 D.按完成交易查询

25、对于BNMS风险内控环节，以下说法正确的是（ABCD）。

A.对于已经投产上线BANCS系统（新核心系统）的分行，BNMS柜员在进行银行机构申请、修改或删除时，必须准确按要求维护“对应BANCS行号”

B.BNMS柜员使用“码表管理”进行相关维护工作时有责任对各类申请资料的合规性进行再次审核，保证资料符合各项相关规定后方能在BNMS系统中录入维护 C.BNMS柜员必须严密保护客户资料信息，任何人不得向外泄露

D.各级机构在进行银行机构申请、修改或删除时，必须按照《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET2.0（企业服务）申请受理工作指引》相关规定进行

26、以下对于网银BOCNET企业“未明交易”处理，说法正确的是（ABCD）

A、对于网银人民币落地业务处理队列中“退回原因”为未知原因的，应在进行业务处理之前核对后台系统是否已扣账；

B、如在未明状态下，客户账户已扣账，则柜员应在未明交易（TPTS、大小额）处理功能下先进行删除（冲正）处理，再在网银落地业务处理队列对未明状态的交易进行“再次联机”处理； C、如在未明状态下，客户账户未扣账，则柜员可直接在网银落地业务处理队列中对未明交易进行全辖电子银行业务培训（8月3日）

“再次联机”的处理；

D、柜员进行退回操作时，必须填写退回原因。

27、目前，网上银行BGL账户特指用于我行BANCS中网上银行（C）业务等交易涉及的临时性海关税费暂存账户。

A、对接业务 B、代发工资业务 C、报关业务 D、网上支付业务

28、在二次核实阶段，要求网银协调员以电话形式或其他形式对客户申请意愿进行再次证实。被核实人必须是（A、D）

A、法人 B、具有授权角色的企业操作员 C、前来办理网银业务的财务人员 D、财务主管 29、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）A签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B签署网银渠道服务协议 C签署公司客户对账服务协议 D签署个人客户综合服务协议 30、商户的退货优惠费率只能在（B）进行维护：

A OFP端网银签约时 B OFP端网关签约时 C BNMS端 D OFP端CSPA签约时

31、BNMS系统的工作流程划分为（ACD）三个阶段。

A.维护 B.验证 C.复核 D.更正

32、BNMS系统中，使用安全监控功能查询企业网银交易时，可通过（ABD）等方式进行查询。

A.按客户端在途交易查询 B.按银行端在途交易查询 C.按在途交易查询 D.按完成交易查询

33、BNMS系统包括（ABCD）等码表文件。

A.网银机构表 B.市场细分表 C.限额参数表 D.优惠费率表

34、对于BOCNET企业理财版客户，下列哪些信息是需要在BNMS系统中进行维护的？（CD）。

A.企业客户基本信息 B.企业客户账户信息 C.企业操作员权限 D.授权工作流信息

35、“来账信息查询”功能支持（C）渠道。A.WEB渠道 B.银企对接渠道

C.WEB渠道和银企对接渠道 D.其他渠道

36、在WEB渠道下，原有转账汇划类业务中客户账户授权机制优化，对于多级授权的，根据客户申请金额落到上级需要进行授权时，下级授权人员（C）进行授权。A.仍需 B.必须 全辖电子银行业务培训（8月3日）

C.可不再 D.以上都包括

37、对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端“处理说明”一栏及BNMS（D）下看到。A.资料更正 B.资料查询 C.交易查询 D.交易监控

38、按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。

A.开户行、维护行 B.开户行、签约行、维护行 C.开户行、主签约行、维护行 D.开户行、签约行

39、企业网银注册客户的服务信息只能由（C）进行维护。

A.开户行 B.维护行 C.主签约行 D.账户开户行 40、申请企业网银服务的单一客户应填写以下（A）表格。

A.《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》

B.《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约账户及授权信息申请/变更表》 C.中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约操作员及权限信息申请/变更表》 D.以上表格均需填写

41、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）

A签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B签署网银渠道服务协议 C签署公司客户对账服务协议 D签署个人客户综合服务协议

42、下列描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？（ABCD）

A 银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营情况进行评估 B 配合商户进行系统测试，并提交测试报告 C 商户开通后，通知商户已开通

D 商户开通后，协助客户进行生产测试，然后投产

43、下列选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必须要做的工作？（ABC）

A 签署专门的两方（收费企业和银行）代收费总协议（即《中国银行委托代收业务协议书》）B 签署网银渠道服务协议 C 开立8534内部中间过渡账户

D 由银行与所有代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议

44、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（ACD）

A 历史交易查询 B 当日交易查询 C 来账信息查询 D 大客户交易查询 全辖电子银行业务培训（8月3日）

45、代收服务向（D）提供。

A 单一企业 B 集团总公司 C 集团下属分子公司 D 以上全部

46、代收服务中代收行内或他行的账户种类应为（A）。

A 结算类账户 B 储蓄类账户 C 结算类及储蓄类账户 D 一般账户

47、关于跨境汇款落地处理，以下叙述不正确的是：（C）

A 网银跨境汇款交易落入现汇账户或购汇账户开户行 B 网银跨境汇款交易落入境内外币支付系统处理 C 省行柜员可看到并处理全省的跨境汇款落地交易

D 省行柜员可以看到全省的跨境汇款落地交易，但只能处理本机构交易。

48、代收业务的CSPB签约至少要完成以下几项维护？（A）

A 商户信息维护、商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户清算行信息 B 商户信息维护、商户账户信息维护、商户清算行信息

C 商户信息维护、商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户操作员信息 D 商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户操作员信息

49、关于代收业务，以下说法正确的是（A）。

A 企业客户制作批量文件时，中行账户和他行账户不能维护在一个批量文本内

B 企业客户制作批量文件时，属于中行不同一级分行的个人账户不能维护在一个批量文本内 C 企业客户制作批量文件时，属于不同同业的账户不能维护在一个批量文本内

D 企业客户制作批量文件时，中行的借记卡、活一本和普通活期账户不能维护在一个批量文本内 50、为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（A）。

注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。A 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立8534账户

B 代收中行账户时，主办行必须开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户 C 代收中行账户时，经办行必须开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户 D 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户

二、判断题，错误的请改正（每题1分）

1、为防止企业客户ETOKEN领用风险，BANCSLINK柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取操作员动态口令牌ETOKENXX 个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（√）全辖电子银行业务培训（8月3日）

2、为确保柜台当日业务当日对账，系统实现当日生成网银签约流水功能，流水打印内容为前一工作日17点至当日17点，该清单数据项与原有通过Ondemand报表查询系统次日下发的网银交易清单签约流水数据项相同，柜员应凭当日网银签约流水及时与当日网银签约传票进行核对，核对有误的应及时检查并更正。（√）

3、BANCS LINK维护行，是指在主签约行为客户维护各类基本注册信息后，该客户在中行其他机构开立的账户也需要开通网银服务，则其他开户行即为维护行，负责在BANCSLINK前端系统注册本行开立的企业账户基本信息。（√）

4、各二级分支行应设臵专职业务监控岗位，按规定加强网银交易监控，一旦发现故障业务立即处理。（√）

5、在BANCS系统中，历史交易查询、来账信息查询及大客户交易查询在单独签约网银服务时无法实现，需同时在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约，来账系统签约账户及交易获取不再以网银签约账户为依据，而以动户通知标志为准。（√）

6、企业申请对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（×）

7、操作员首次登录时应将此标识修改为日后使用的“操作员标识”，日后办理操作员相关信息变更时需要填写自主修改的“操作员标识”（用户名）。（√）

8、BANCS LINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，新增“更新客户名称”按钮。若客户于BANCS核心系统中已经更名，与网银系统中名称不一致，则点击此按钮，网银中客户名称将与核心系统中客户名称进行同步，本操作提交后需要复核柜员进行授权操作。（√）

9、在对接和批量委托功能下，允许不填写中行收款人的联行号信息；该笔交易将落入银行端由柜员补录联行号，再次发送联机处理。若不填收款人行号则必须填写收款人行名及中行/他行业务标记。（√）

10、BANCS LINK柜台企业服务签约联动交易，若因系统故障导致失败，柜员应重新使用联动交易再次进行处理。（×）

11、柜台注册方式下要求客户本人持有效身份证件到柜台申请注册网银服务，允许他人代办。（×）

12、开户行须严格审核客户申请资料的完整性、真实性及正确性，对企业预留印鉴及相关信息加强核对，核实客户申请资料既可以是原件，也可以为复印件。（×）

13、对于客户填写资料与柜台前端维护信息不一致的，集中签约人员可先行为客户开通网银服务后，再通知前端柜台进行修改。（×）

14、二级分支行公司业务部或业务发展部负责人根据网银协调员审核意见在《受理报告》相应栏位签字并加盖开户行业务公章。（×）

15、BOCNET3.2投产后，全局消息可实现按省发布。（）

16、BOCNET3.2投产后，支持通过对接方式下载中行CNAPS号及中行机构号（）全辖电子银行业务培训（8月3日）

17、客户使用统一对外支付（直接支付）维护账户对时，在选择从账户后，可填写从账户对应的自定义账户，在客户端显示的从账户为客户自定义账户。（）

18、通过在BNMS中维护特殊账户，对特定客户的外币账户进行识别，对其网银外币资金归集业务全自动处理，不再进行落地人工审核。（）

19、柜台签约联动注册功能只支持新线。（）

20、BOCNET3.2投产后，将实现CSPB任务向导中的待处理业务按时间排序。（）

21、网银发起的交易如落入故障队列，由柜员手工退回的，可在客户端及BNMS交易监控下，看到柜员手工反馈内容。（）

22、由于对账系统只在BANCS行投产，因此，银企对账服务只用于BANCS行网银客户。（）

23、代收业务中，当企业客户通过网上银行提交“代收他行账户”交易指令后，除系统处理外，银行CSPB柜员、清算柜员也要参与人工处理。（）

目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必须是个人结算账户。（）

24、企业客户网银外币结汇业务相关申请表格上需要填写账户限额及优惠费率，由银行进行相应维护。（X）

25、企业网银外币结汇业务，银行端打印的申请书在经办柜员、复核柜员签章确认后有效，应视同客户提交纸质申请书进行装订、保管。（）

26、对于系统中留存的已经超过“客户申请日期”有效期限的业务，各分行应每月定期予以银行退回处理，并需在退回原因中注明“超过业务办理有效期限”。（）

27、B2B异常交易处理时，所有交易均可直接进行“强制成功”操作。（X）

28、B2B监管支付商户与我行签约的账户为该商户的结算账户。（X）

29、B2B网上支付服务仅支持市场细分5下单一客户使用。（）

30、B2B标准支付商户开通申请时必须进行CSPB签约，获得CSPB商户号。（X）

三、简答题（20分）

（一）现有一家大型的集团企业，管理体制健全，使用内部财务系统进行电子化的财务管理和核算，内部财务系统中已有完善的授权机制。企业向我行提出如下网上银行需求：（7分）1、2、3、总公司随时掌握下属公司账户的余额、交易情况； 总公司随时控制下属公司的账户余额，进行资金调配；

每月月底将全部下属公司账户余额清空，上划到总公司统一管理；

根据以上的资料为该企业设计一套完善的网银服务方案。要求：

1、建议客户通过什么渠道使用我行企业网上银行服务？

2、根据客户需求，逐一说明哪些产品适应客户需求； 全辖电子银行业务培训（8月3日）

3、提交哪些申请资料并简要描述申请开通流程和审核要点。

（二）结合课堂上讲解的案例，分析企业网银主要风险点及防范措施，要求内容简单明了，突出重点（7分）

（三）谈谈你对中行发展网银业务的想法和建议，要求内容简单明了，突出重点（6分）

第二篇：全辖电子银行业务培训考试题(个人)

全辖电子银行业务培训考试题

行名__________________姓名____________得分____________

一、填空题

1、我行个人网银报表地址（ftp://22.1.228.114）,登录密码（001026）。

2、申请新版网上银行个人理财版的客户，必须持（本人有效身份证件）及其长城电子借记卡，到银行柜台阅读并签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》，填写《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》，办理网银用户注册。

3、申请网上银行个人理财版的客户，必须在柜台注册并绑定动态口令牌，在登录网银系统或通过网银系统提交指令时必须使用（动态口令）进行身份验证。

4、客户使用同一类型的证件，一个证件号码只能注册（1个）网上银行用户，系统将自动判别。

5、个人网银用户名或密码一日内输错（5）次，将被系统自动锁定，次日零点以后自动解锁。

6、对于经常到柜台来查询账户余额或者对网银安全性仍有所顾忌的客户，可建议开通我行网银（查询版）。

7、对于前来柜台办理转账汇款业务的客户，可建议开通我行网银（理财版）。

8、中行网银理财版支持（中行系统内和跨行）转账，转账方式有（即时、预约日期、预约周期）三种方式可供选择。

9、我行个人网银分为（查询版、理财版、贵宾版）。

10、我行从安全、便携、易用的角度从发，在同业中率先引进了国际先进的安全认证手段——（动态口令牌）作为第二因子认证。

11行手机银行品牌名称为中国银行掌上银行，简称（中银掌上行），英文名称：（BOC MOBILE）

12、我行手机银行登录正确网址：在手机浏览器地址栏内直接输入：（mbs.boc.cn）“中银掌上行”分为（查询版）、（理财版）和（贵宾版）3种版本

14未开通中行网银的客户也可通过（手机）自助注册“中银掌上行”查询版。客户可以通过（中行柜台）和（网银自助）两种方式找回网银用户名。

16在网银上进行一笔基金申购挂单交易，在（T+1）日跑批后，客户账户余额产生变化，(T+3)日后基金份额产生变化。

17客户可以通过（柜台更换）和（网银自助更换）两种方式进行E-TOKEN更换。

18.网银信用卡购汇还款账户包括（总行贷记卡外币账户）和（总行集中双币准贷记卡外币账户）

19.客户在网银上可以自助在（定期一本通）账户上开立通知存款。

20.客户在网银上可以开立（7天）和（1天）通知存款。

21、今年四川省分行对机构（分行一把手）考核是（1）分，对条线考核（分管行长）考核是（4）分。

22、2010年我行个人网银新增一户，省分行奖励（7）元。

23、在与个金进行部门联动中，总行要求网上银行对新开借记卡的捆绑率为（30％）。

24、总行要求，对我行负责维系中高端客户的理财经理，其网银开通率应达到（100％）。

25、网银业务批量办理仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量（新开借记卡）。

26、网上银行批量开户在客户核实环节上可采用（事先核实）和（事后核实）两种方式。

27、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（7*24小时）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。

28、手机银行转账汇款业务中收款人管理，全面覆盖网银收款人管理功能，支持最多（80个）常用收款账户。

29、网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立（开通和关闭）。

30、由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为（15秒），且（提供）手动刷新页面功能。

31、手机银行“个人设定”功能提供设臵手机显示设臵、手机银行账户设定、默认账户设定、设臵预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交

易限额设臵和修改手机银行密码功能。其中，设臵预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银（一致），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（会）自动修改并保持一致。

32、手机银行新增交易需要经办复核制的业务是（手机银行状态变更）

33、网上银行提供的下列安全防护措施中，（预留信息）该项用于帮助用户识别假冒网站。

34、个人网银中（信用卡）只能做关联账户，不能做验证账户。

35我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（在线自助）开通网上支付功能。36 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分（降级）。

个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（查询、打印当日未打印关联账户，打印全部关联账户）”

38一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册

（一）个网银BOCNET用户。

人网银中，同一序列号的ETOKEN能与

（一）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。

于申请开通网银的长城电子借记卡简称为（注册卡）。

待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（待关联账户取款密码）进行验证。

关联网银账户时，验证账户为异地账户时，只能使用（借记卡）进行验证。42 客户办理ETOKEN解锁和解绑业务，柜员无需输入（动态口令密码）。43（贷记卡和准贷记卡）待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权。

二、多选题

1、个人客户优惠模式栏位的选择项包括：（ABCD）

A、正常收取B、免首年服务费C、免三年服务费D、终生免服务费

2、以下哪些待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权？（AD）

A、准贷记卡B、定期一本通C、借记卡D、信用卡

3、个人用户状态变更交易中可选择的操作类型有（ABCD）

A、挂失B、挂失恢复C、解锁D、注销

4、个人“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。

A、网银账户关联B、网银注册C、E-Token申请D、E-Token绑定

5、个人网银的外汇交易方式共几种？分别是什么？（ABCDE）

A、市价即时B、限价即时C、获利委托D、止损委托E、二选一委托

6..客户可以通过中行网银享受哪些投资自助服务（ABCDEFG）

A基金B黄金C外汇D第三方存管E银期转账F中银理财计划G B股银证转账 H结售汇I实物黄金

7客户可以在中行网银上实现下列哪些自助缴费（ABCE）

A学费 B手机费 C固定座机费 D物业管理费 E燃气费 F五路一桥费 G交通罚款请选择出我行网银暂未开通的功能（AE）

A小额结售汇B银期转账C基金24小时挂单D中银理财计划1E中银理财计划

29．中银掌上行”现提供哪些服务：（ABCDEF）

A账户查询B转账C自助缴费 D信用卡主动还款和自动还款设定E手机支付以及外汇F第三方存管等投资服务

10．网银待关联账户可以是列哪些账户（ABCDEFGJ）

A借记卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育储蓄H定期存单I 他行同名账户J 准贷记卡

11.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。

A.客户申请表信息填写的完整性

B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。

C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。

D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。

12.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取

B.免首年服务费

C.免三年手续费

D.终生免服务费

13.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。

A.账户查询

B.代缴费

C.网上转账

D.服务设定

14.以下说法正确的是（AC）。

A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性

B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具

C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务

D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌

15.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ACD）。

A.长城电子借记卡

B.中银系列信用卡

C.活期一本通

D.定期一本通

16、个人查询版用户如需停止使用中国银行网上银行BOCNET个人服务，可通过（ABCD）进行注销。

A.注册卡的开户行B.任意网点C.任意关联账户的开户行D.我行客服中心

17、电子银行与个人金融联动的方式有（ABCD）。

A.产品交叉销售B.联动营销C.细分客户 D.联动培训

18、电子银行业务对各行的现实意义有（ABCD）。

A、指标压力 B、维系客户 C、减少柜台压力D、增加中业收入

19、注册个人查询版的网上银行客户，拥有（ACD）等服务功能。

A.银行账户B.转账汇款C.中银E信D.服务设定的功能

20、我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）

A． 共享账户信息B． 共享客户信息C． 共享认证工具D． 共享市场细分

三、问答题

1、请简要说明我行网银与同业网银相比的优势和劣势?

优势：

1、中行品牌优势。

2、费率优势。动态口令牌免费，免首年服务费。

劣势：

1、起步较晚，客户认知度较低。

2、部分网银功能较同业有一定差距。

2、请简述我行手机银行现行的优惠政策。（包括服务年费、手机银行挂失/恢复/解锁/密码重臵手续费、外币转账/汇款、动态口令牌工本费、动态口令牌服务年费、转账/汇款（行内，存折间转账/银行卡与存折者间转账）、动态口令牌挂失/恢复/解锁手续费）

见附件。

3、请简述我行网上银行现行的优惠政策。

见附件。

4、请简概述如何提升网点销售网银（手机银行）的积极性？

5、请简概个人网银批量开户主要风险点？

A、客户意愿风险。在开办借记卡的同时开通网银BOCNET个人服务，仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量新开借记卡。同时要核实客户申请意愿，在申请表中签字体现，不能强行对所有申请开卡的人开通网银服务。对仅申请代发工资业务或其他代发代付业务的仍按原相关规定执行

B、客户资料真实性风险。相对于代发工资流程，增加了当面核实环节，必须严格执行。在网银业务批量办理的全过程中，各营业机构至少与单位批量申请个人网银客户本人当面核实一次，可选择事先核实或事后核实。在面签的过程中, 重点核对客户身份、意愿，资料的完整、签字的一致性

C、资料交接风险。严格做好封存袋在柜台间，柜台与上门营销人员之间，以及与客户间的交接，视同重空保管，必须严格做好交接记录

4、你认为目前制约我行网银业务发展的因素有哪些？对我行网银业务发展有哪些建议？

第三篇：银行季度末存款通报全辖（定稿）

银行季度末存款通报全辖

篇一：业务经营情况通报

**农银行

2015年10月份业务经营情况通报

各支行、总行各部室：

2015年前10个月，全行上下紧紧围绕目标计划，强化资金组织质效，稳步加大信贷投放，牢守风险防控底线，强力盘活不良贷款，有效推动整体业务平稳运行、健康发展，较好的完成了前10个月目标计划，为全面完成各项任务奠定了坚实的基础。现将全行前10个月各项业务目标完成情况通报如下：

一、业务指标完成情况

（一）各项存款。

1.存款总体指标完成情况。截至10月底，全行各项存款余额**万元，较上月上升***万元，较年初上升**万元，增幅**%。完成市分计划**万元的**%，超额**万元。完成总行计划**万元的**%，超额**4万元。其中：对公存款**万元，较年初上升**万元，增幅**%。新增对公存款占新增存款的**%；储蓄存款**万元，较年初上升**万元，增幅14.15%。新增储蓄存款占新增存款的84.81%；其他存款626万元，较年初下降684万元，增幅-52.21%。新增其他存款占新增存款-1.02%。县内市场份额占比**%，较年初下降**个百分点。

全行39个分配存款计划的支行（部）有23个超额完成组织资金任务，任务完成较好的前6名是：

2.卡存指标完成情况。截至2015年10月底，卡业务存款余额**万元，较年初净增**万元，增幅**%，完成任务**万元的82.3%；银行卡定期存款**万元，较7月净增**万元，完成任务**万元的118.46%。

全行有**个支行超额完成元至10月份卡存款任务，任务完成前6名的支行分别是：*****

（二）各项贷款

截至10月底，全行各项贷款余额***万元，较年初上升****万元，完成市分计划***万元的***%，完成总行计划***元的***%。其中公司类贷款***万元，较年初上升***万元，增幅29.64%；个人类贷款****万元，较年初下降1782万元，下降***百分点。剔除支农再贷款***万元后，存贷比64.23%，较年初下降***个百分点。新增存贷比***%，同比下降***个百分点。县内金融市场份额占比***6%，较年初下降0.86个百分点。

全行**个分配贷款投放计划的支行（部）有**个支行超额完成贷款投放计划，有**个支行（部）贷款余额较年初有所上升，有**个支行贷款余额较年初不升反降。贷款投放较快的支行分别是：***

（三）到期贷款收回率

1.当月到期贷款收回率。全行10月份到期贷款***笔金额***万元，收回7**笔***万元，逾期**笔**万元，当月到期贷款收回率***7家支行（部）当月到期贷款收回率达到***%以上，其中公司业务部、城关、石界河、军马河、城区五个支行（部）当月到期贷款收回率达到**%，丹水支行当月到期贷款收回率达到**%。其他**家支行当月到期贷款收回率均低于97%。*** 2.当年到期贷款收回率。全行当年到期贷款***笔***万元，收回***笔**万元，逾期**笔**万元，当年到期贷款收回率**%。全行**家存在当年到期贷款的支行（部）有***家支行（部）累计到期收回率在***%以上，到期贷款累计收回排名前六名的分别是：

（四）盘活不良贷款 1.账面不良贷款压降。10月底，五级分类不良贷款余额***万元，较年初上升***万元，增幅***%，不良贷款占比***%，较年初上升***%。全行**个有放款权限的支行（部），有***家支行账面五级分类不良贷款较年初下降，除个人业务部目前尚未形成账面不良贷款外，其他**家支行（部）账面不良贷款较年初均不降反增。账面不良贷款较年初降幅较大的支行分别是：**** 3.表外不良贷款清收。至10月底，表外不良贷款余额**万元，较年初上升**万元，较上月下降**万元，剔除2015年贷款核销进入表外不良因素后，表外不良贷款较年初下降**万元，完成元至10月任务**万元的** %。全行**家分配表外不良贷款清收计划的支行，有***家支行超额完成表外不良贷款清收计划，分别是*****。有****家支行未完成表外不良贷款清收计划，表外不良贷款清收排名后6位的支行分别是：

（五）财务指标

1.收入情况。

2.支出情况。截至10月末，全行各项营业支出达****万元，同比增加***万元，增幅27.63%。

3.利润指标。截至10月末，全行实现利润总额***，同比减少***万元，降幅为**%；实现净利润**万元，同比减少*万元，降幅为**%；经营利润**万元，同比增加**万元，增幅9.88%。

（六）电子银行业务

1.电子银行开户。

2.电子银行户均交易笔数。

3.POS特约商户拓展。

二、存在的不足和问题

1.银行卡存款距计划差距较大。至10月末，卡业务存款仅完成任务****万元的***%，距目标计划差3893万元。部分支行对银行卡存款组织工作重视不够、措施不力，卡存款任务靠月底临时抓一抓，甚至有个别支行听之任之，连临时的都不抓。

2.各项贷款增长乏力。元至10月，全行净投放贷款****万元，距目标计划差***万元。主要原因一是受宏观经济下行影响，有效信贷需求不足。二是个别支行、个别客户经理不敢担当、不敢做为，“惧贷、惜贷、畏贷”思想严重。

3.到期贷款收回率持续走低。10月份全行到期贷款收回率88.91%，较上月下降1.98个百分点。元至10月累计贷款到期收回率***%，较上月下降0.16个百分点。元至10月还有724笔****万元贷款未收回。到期贷款清收力度有待进一步加强。

4.新增不良贷款反弹态势严峻。至10月末，全行当年新增不良贷款余额和占比分别为**万元、**%，较9月底分别上升***万元、**个百分点。除个人业务部外，其他**个放贷机构均有新增不良贷款发生，其中环城支行当年新增不良率达**%，阳城、回车、二郎坪等**家支行新增不良率超过3%，新增不良贷款反弹势头有增无减。

5.不良贷款压降工作进展缓慢。由于新增不良贷款增加过快，很大程度上抵消了清收盘活的成效，至10月末，全行累计清收表内不良贷款***万元，但全行不良贷款余额较年初不降反升。不良贷款化解处置工作进展缓慢，任务十分艰巨。

6.中间业务收入占比持续较低。至10月末，全行实现中间业务收入****万元，仅占全行各项收入的0.55%，利息收入仍是全行主要收入来源，业务创新能力不足，收入渠道单一。

三、下步工作要求

现在距离年末不到两个月的时间，时间紧，任务重，各支行要认真梳理各项工作，查漏补缺，固强攻弱，确保目标计划顺利篇二：关于2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况的通报

关于2010年上半年分行全辖信用卡业务 发展情况的通报

直属各分、支行，分行各部门：

现将2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况通报如下：

一、主要任务指标完成情况

（一）首刷考评卡量

截至6月末，分行全辖本年累计新增首刷卡7174张，其中新卡首刷卡3715张，老卡首刷卡3459张，折合首刷考评卡量10222张，完成全年首刷考评卡量任务的17.93％，上半年分行全辖首刷考评卡量变化情况如图1。1

从系统内分行看，我分行首刷考评卡量及计划完成率均居一

GOLF白金卡按1：40予以折算，标准白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。1 —1—

类行末位，上半年各一类行首刷考评卡量及计划完成率情况如图2；从分行内部来看，台州分行、杭州地区、义乌分行的首刷考评卡量居分行前三位，上半年各经营单位首刷考评卡量指标完成情况如图3。

（二）信用卡发卡量

截至6月末，分行全辖新增发卡7438张，其中非白金卡7076张，白金卡362张。从系统内分行看，我分行新增发卡量及计划完 — —2 成率均居一类行末位，上半年各一类行新增发卡量及计划完成率情况如图4；从分行内部来看，台州分行、义乌分行、杭州地区的新增发卡量居分行前三位，上半年各经营单位信用卡发卡量指标完成情况如图5。

（三）交易量

截至6月末，分行全辖信用卡累计交易金额（含取现）折合 —3—

人民币15.44亿元，其中消费金额为14.24亿元，占交易总额的92.23%。从系统内分行看，我分行本年信用卡累计交易量居一类行首位，计划完成率居一类行第五位，上半年各一类行累计交易量及计划完成率情况如图6；从分行内部来看，台州分行（4.69亿元）、杭州地区（4.56亿元）、温州分行（2.99亿元）的本年信用卡累计交易量居分行前三位，上半年各经营单位累计交易量及计划完成率情况如图7。

— —4

（四）中间业务收入

截至6月末，分行全辖累计实现信用卡中间业务收入902.12万元，其中白金卡年费收入201.91万元，保险代销收入9.81万元，刷卡取现回佣收入490.40万元，上半年各经营单位信用卡中间业务收入情况如图8。

二、信用卡品质情况

—5—

篇三：关于XX信用社上半年经营情况通报

关于惠来县农村信用社

****年上半年经营情况的通报

****：

****年上半年，我县**在人上级有关部门和地方各级党政的大力支持下，坚持以科学发展观统领农信社改革发展各项工作，紧紧围绕今年经营工作的指导思想和目标任务，牢牢把握“改革与发展”两条主线，突出抓好“风险防范，稳健经营，压降不良，落实管理”四个关健，奋力拼搏，开拓进取，使各项工作得到有效开展并取得阶段性成果。上半年我县农信社经营运行的总体特征是：存款继续保持快速增长、贷款投放增长较快、不良贷款占比下降、经营效益大幅度提高。从而为更好地推动下半年经营工作的稳步开展奠定了良好基础。

（一）业务发展情况

*、各项存款保持快速增长

至*月末，全辖各项存款余额**万元，比年初增加*****万元，增长*****%，同比多增*万元，同比增长*****%，完成省联社下达增量指标*亿元的*****％。

（*）从市场份额来看，至*月末，全县农信社各项存款余额占全县金融机构的*%，比年初提高*个百分点,排全县金融机构第一位。

（*）从结构看，存款稳定性继续加强。在存款增加来源中，个人储蓄存款增长较快，至*月末个人储蓄存款余额*万元，比年

初增加*万元，增长*****%，较同期多增加*万元，其中定期储蓄存款增加*万元，呈现稳步增长，占个人储蓄存款增加额的*****%，存款稳定性较强，对公存款比往年有较快的增长，季末对公存款余额*万元，比年初增加*万元，增长*****%，同比多增**万元，同比增长*%。

（*）从地区看，不同区域农信社存款增加额较去年同期，比年初都实现稳增、快增，且个别农村社存款增幅远高于城镇社。*社因特殊情况比年初下降***万元外，其余不同区域农信社存款都有较大的增幅，至六月末存款超额完成年任务的有*社：分别是*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%。

（*）从各月存款增量分析。今年一月单月存款增量最大，比年初增加*万元，一月份存款大增量有史以来未增有过，二月至五月份存款增量环比上涨，六月份出现今年以来首次下降，比五月底减少*万元。存款增加的主要因素：一是存款工作早动手、早动员、早落实；二是主动开拓的意识增强，加强与行政事业单位的沟通，吸收低成本存款，确保各项存款稳步增长；三是随着信用社改革宣传力度加大，客户对信用社的信任度得到提高，农信社形象不断提升，增加了存款引力；四是联社推行存款日均余额考核办法，激励机制的促动，调动全员组织存款积极性。五是加强员工素质教育，提升柜台服务质量，牢固树立服务意识，充分发挥人员优势，深入开展串储引存活动，不断壮大资金实力，从而使上半年 我县农信社各项存款保持快速增长的态势。

*、珠江平安卡发行取得了阶段性成果。至*月末，全辖共发行珠江平安卡*张，完成联社自编计划*张的**%，卡内余额达到*万元。全辖完成年任务*%以上的社有：*社完成*%、*社完成*%、*社完成*%；*社完成*%；完成较差的有*社，仅完成年任务的****%。

*、贷款投放增长较快

至*月末，全辖各项贷款余额*万元，比年初增投*万元，增长*%，同比多投*万元，同比增长*%。贷款增量保持领先，全县农信社各项贷款余额占全县金融机构的*%，居全县金融机构首位,农村金融主力军的地位和作用更加突出。

从贷款投向和结构分析，至*月底，各项贷款比年初增加*万元,增长*****%，其中支持涉农贷款*万元，占增投贷款的*****%，信贷支持“三农”和服务经济发展的功能不断提高。在贷款总额中: 涉农贷款余额*万元, 占各项贷款余额的*****%,增长*%。其中：农业贷款余额*万元，比年初增加*万元，增长****%；其他涉农贷款余额*万元，比年初增加*万元，增幅*****%。

从贷款增长的区域分析，立足信贷经营定位，增强信贷服务功能，加强信贷计划调控，做到积极营销与落实风险管控并齐，因地制宜地支持“黄金客户”、中小企业、“三农”和其他类型贷款，*、*、*社、*社四个社共增投贷款*万元,占今年新增投的*%。其他各社均有一定量投放，由于加强资金的统一调控管理，有效地实现了信贷资金合理营运。从各月贷款增投分析，除了一月份 和二月份两个月贷款少量投放外，从三月份开始，全辖贷款投放量逐月加大，至六月底各项贷款比年初增投*万元。

推动我县上半年贷款增投较快的原因：除了春耕备耕的资金需求及本地区各个行业生产经营活动对信贷的需求增加带动了信贷投。一是存款增长持续加强，给贷款的早投运用提供了必要支投；二是省联社考核力度加大，考核的针对性更强，计划考核体系围绕以利润为核心更加突出，三是银监部门考核三年规划达标，由于我县历史包袱较重，要达到银监部门三年规划目标要求，只能通过利润增长来逐步化解。联社在确保控制风险同时，通过加大信贷投放力度，早投放早受益，以期更好完成考核计划，早日达到银监部门三年规划目标要求。

*、合理调控资金计划管理，促进稳健经营。至*月底，全辖存贷运用比例*%，比年初增加**个百分点，今年新增存贷比例为*%，备付金总额*万元，备付率*%，比年初下降*个百分点，备付金较为充裕。

（二）资产质量

*、从四级口径看，不良贷款余额“一降一升”。至*月末，按四级口径，全县农信社不良贷款余额*万元，比年初增加*万元，全县共有**个社出现不良贷款绝对额增加，分别是*社*万元、****社***万元、****万元、****万元、*社***万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社*万元。六月末不良贷款占比为*****%，比

年初下降个****百分点，不良贷款占比下降最主要原因是贷款增投的直接作用。

*、从五级口径看，不良贷款实现“双降”。

按贷款五级口径统计，至*月末，全县农信社不良贷款余额*万元，比年初下降**万元，不良贷款占比 *%，比年初下降****个百分点。其中：次级类贷款*万元，比年初下降*万元，占比*%，比年初下降*个百分点；可疑类贷款*万元，比年初增加*万元，占比*%，比年初下降*个百分点；损失类贷款*万元，比年初增加*万元，占比****%，比年初下降*个百分点。

*、新帐不良贷款余额居高不下，但占比有所下降。新账各项贷款余额*万元，比年初增加*万元，增幅*%，新账不良贷款余额*万元，比年初增加*万元，有新账不良贷款率****%，比年初下降****个百分点。

三、票据置换不良资产完成进度稍好。今年联社下达专项票据置换不良贷款处置任务*万元，至*月末，已完成处置不良资产*万元，完成年任务*%,超额完成已置换不良贷款处置任务的社有****%（无下达任务）、*社完成年任务的*%、*社完成年任务的***%；*社完成年任务的**%、*部完成年任务的*%,上半年处置工作无进展的社有*社、*社、**社、*社四个社，其余*个社今年无下达已置换不良贷款处置任务。

上半年票据置换不良贷款现金收回额任务*万元，完成*****万元，占*%，至*月底全县票据置换不良贷款现金收回任务超额完

《银行季度末存款通报全辖》

第四篇：银行业务培训学习工作总结

写好工作总结是非常重要的，可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点，为后续内容做好准备工作。以下是小编给大家带来的几篇银行业务培训学习工作总结，供大家参考借鉴。

银行业务培训学习工作总结1

20xx年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

银行业务培训学习工作总结2

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄，结算，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期，定期，定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外xx特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说xx对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

xx的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx员工全体心意的大门更是建立对xx信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

银行业务培训学习工作总结3

我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个x行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从xx到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过x主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

银行业务培训学习工作总结4

时间如白驹过隙，转眼间大学毕业参加工作已十年了，而走上管理工作岗位也有五个多年头了。管理工作，既有成功带来的骄傲和喜悦，也有失败带来的困惑，有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的经验和教训，而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和提升。

这次营业部组织的xx大学“重塑管理者”培训像是一场及时雨，我倍感珍惜，于是我带着问题聆听每位老师的精彩授课，课堂上，很多工作中的疑问得以解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。通过整整七天培训课程的学习，最重要的还是让自己对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识，我的学习体会是自己的理念和认识提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平时的工作开展，可以说受益匪浅。

一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的。任何团队的形成都有一个共同的目标，而管理者的作用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效，团队如何开展工作并协同一致高效运行，这个责任和职责便在团队的管理者身上，管理者是管理过程中的一个核心人物。

二是认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高效，两者缺一不可。内部高效又是外部高效的必要条件，内部高效更注重资源的整合，各种人力、物力、财力的分配及规范、制度的制定;外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用，此次七天课程的安排也是围绕两方面进行。

三是认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标的基础，也是最难点，是现在很多管理团队工作中最容易忽视的方面。通过学习，本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：首先，团队中的成员要认识自己或是使其认识自己，尤其是领导者对自己和成员要有客观的认识，了解“人性”的基本规律(如情商、心理状态、人的需求等等)。

只有掌握了自己，工作中不违背既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能;其次团队中构建正常和谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置，每个层级应对管理团队中的角色及职责认识清楚，必须要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清晰的认识这一基础上，而这又离不开团队的领导者的引导。

最后，高效团队还来源于团队模型的建设，如各种岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等，这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、或既定模式来解决。

四是认同提高执行力的方法。执行力的提高对团队领导者而言永远是个难题，通过此次的学习，初步摸索到一个思路，即从态度、能力和环境三个方面进行。态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需求着手;能力是表明能不能达成目标，此可增强培训着手;环境则是创造更多条件(考核、表彰等)让员工意愿不消除消弱，能力不退减，从而做到执行力不衰。

五是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技能。如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯诺需求理论在管理激励中的运用，销售及客户关系管理中二八原则的运用，对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。

总之，通过此次学习，有很多的收获，以上是几点简单的学习轮廓认识，工作中还需不唯理论，不唯方法，结合实际，灵活运用这些理论和方法，使自己的管理能力和领导能力再上新台阶，为营业部的事业发展做出自己的贡献，或许许多年后我可以自豪的说xx银行大厦的建设有我一份!

银行业务培训学习工作总结5

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

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第五篇：电子银行企业客户服务协议

电子银行企业客户服务协议

组织机构代码证（或其他开户证件）号码：

尊敬的客户，为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是黑体字条款），关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问，请咨询经办行客户经理。

甲方（全称）：

乙方：中国农业银行股份有限公司

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，签订本协议并共同遵守。

第一条如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

电子银行业务：是指银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

身份认证要素：指银行用于识别客户身份的信息要素，如客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令、签约设置的电话或手机号码等。

电子指令：指客户通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。

第二条甲方的权利和义务

（一）甲方有权向账户开户行申请注册电子银行业务，经乙方同意后，可根据申请版本或功能的不同享受相应的服务。

（二）甲方申请乙方电子银行业务，须由法定代表人本人持身份证明文件或授权代理人持授权委托书以及身份证明文件到乙方办理，并保证授权代理人为本企业员工。

（三）甲方办理电子银行业务时，应保证所提供的资料真实、完整、有效，甲方资料信息如有更改，应及时办理电子银行业务变更手续，否则产生的一切后果由甲方承担。

（四）甲方使用乙方电子银行业务应尽到合理注意义务，通过正确的网址或号码等办理；在安全的环境中使用，采取及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等合理措施；设置安全性较高的密码，避免使用简单密码或容易被他人猜到的密码等，否则产生的一切后果由甲方承担。

（五）电子银行判别客户身份真实性和交易有效性的依据是相应身份认证要素，甲方必须指定专人妥善保管和使用，不得提供给未指定的其他人。凡通过相应身份认证要素实现的交易，均视作甲方所为，由此导致的一切后果由甲方自行承担。

甲方须妥善保管身份认证要素；若发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况，应及时通知乙方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（六）甲方知悉并同意，乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

（七）甲方有权选择申请电子银行业务种类，并有权根据自身内部控制的要求在乙方业务规则范围内合理设置客户证书的操作权限和操作限额。

（八）甲方从其单位银行结算账户对外支付款项，应注明付款用途等事由。甲方应对支付款项事由的真实性、合法性负责，并有义务配合乙方对交易真实性、合法性的调查。

（九）甲方办理电子银行业务注册、证书激活、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销等，均应按乙方规定的程序办理相关手续，否则由此产生的风险和损失由甲方承担。

（十）如遇甲方身份认证要素可能发生泄漏时，甲方同意乙方可以采取冻结等必要手段保障甲方账户资金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的电子银行服务时，同意接受乙方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。甲方主动向乙方服务号码发送的短信，费用由甲方承担。

（十二）甲方应按照乙方相关服务价格标准保证账户中足够余额，以向乙方支付服务费用，并同意乙方从其约定账户主动扣收。

（十三）如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的，甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施。

（十四）甲方在使用电子银行业务时，应当按照业务提示进行正确操作，如果因甲方未进行正确操作导致的损失，乙方不承担责任。甲方使用电子银行业务如果涉及乙方其他业务产品的，应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。

（十五）甲方有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。

（十六）甲方如对乙方提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，可以拨打乙方客户服务电话95599、登录乙方门户网站或向乙方营业网点咨询、投诉。

第三条 乙方的权利和义务

（一）乙方负责为甲方办理电子银行相关业务，并按甲方申请版本或功能的不同为其提供相应的电子银行服务。

（二）乙方应根据甲方的有效电子指令处理甲方已提交的业务请求，但对于以下任一情况，乙方不承担任何责任：

1．乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；

2．甲方账户可用余额或信用额度不足；

3．甲方账户资金被依法冻结或扣划；

4．甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；

5.甲方的行为出于欺诈或其他非法目。

（三）乙方有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险度及监管要求等因素设定不同的安全策略及相应要求，甲方应当遵守。

（四）乙方有权根据系统升级等需要暂停电子银行服务；有权对提供的服务项目或内容进行调整，但应提前通过乙方网站或营业网点进行公告。

（五）乙方有权按照相关服务价格标准向甲方收取服务费用，并有权对甲方的欠费进行催收。乙方可以从甲方在农业银行各机构开立的账户中扣收欠费，甲方对此有异议的，异议期为七个工作日，自乙方以书面、口头或者其他形式通知甲方之日起计算。扣收的甲方应付款项或采取其他保全措施获得的款项不足以清偿全部债务的，乙方有权决定所清偿的债务及抵充顺序。

乙方有权调整电子银行服务价格标准，但应按照相关规定提前进行公告。公告期满后新服务价格标准生效，乙方不再另行通知甲方。协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。

（六）乙方有义务对甲方提供的申请资料和交易内容等信息保密，但法律法规另有规定的除外。

（七）甲方注销全部电子银行注册账户的，乙方有权主动注销相应电子银行业务。

（八）乙方有义务为甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。

（九）因乙方过失造成甲方支付指令处理延误，导致甲方损失的，乙方按中国人民银行《支付结算办法》有关规定赔偿。

第四条协议的中止和解除

（一）发生以下情况之一时，本协议中止：

1.甲方未按时支付电子银行相关服务费用的；

2.一方丧失相应民事行为能力的；

3.其他导致协议中止情况的。

待甲方交齐电子银行服务费用、恢复民事行为能力后，本协议自动恢复执行。

（二）发生以下情况之一时，乙方有权解除本协议：

1.甲方未按时支付电子银行相关服务费用，历时一年以上的；

2.甲方注销全部电子银行注册账户的；

3.甲方恶意操作、诋毁、损害乙方声誉的；

4.甲方利用乙方电子银行系统从事违法犯罪活动的；

甲方对乙方解除本协议有异议的，异议期为七个工作日，自乙方以书面、口头或者其他形式通知甲方之日起计算。协议解除并不消除此前交易所带来的任何法律后果。

第五条免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力原因，或通讯、供电故障等非乙方过错原因导致乙方不能履行本协议规定的义务以及由此造成的一切后果，乙方不承担责任。

第六条法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。本协议是甲乙双方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。

第七条争议解决

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间，双方对本协议中无争议的条款仍须履行。

第八条其他：

1、本协议自双方签字、盖章之日起生效。乙方相关申请表格和业务回单为本协议的组成部分。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2、甲方声明：

乙方已提请甲方注意对本协议各条款，特别是黑体字条款作全面、准确的理解，并应甲方要求作了相应条款的说明。签约各方对本协议的含义认识一致，认同并接受本协议全部条款。甲方已阅读《中国农业银行股份有限公司电子银行业务章程》，并同意接受该章程的约束。

（如以上声明与事实或甲方真实意愿不符，甲方请勿签字/盖章；如相符，请在对应位置签字/盖章）

甲方（签章）乙方（签章）

法定代表人负责人

或授权代理人或授权代理人

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