世纪辉煌大酒店员工基础知识问答2

第一篇：世纪辉煌大酒店员工基础知识问答2

世纪辉煌大酒店员工基础知识问答

第一部分 应知应会....................................................................2

一、酒店基本情况...........................................................................................................2

二、员工礼仪...................................................................................................................2

第二部分 政策与规章................................................................5

一、出入规定...................................................................................................................5

二、休假规定...................................................................................................................5

三、处罚与奖励规定.......................................................................................................5

四、员工辞职规定...........................................................................................................6

第三部分 酒店业介绍..............................................................6

一、酒店管理常识...........................................................................................................6

二、旅游业常识...............................................................................................................7

第四部分 部门务实操作..........................................................7

一、前台实务知识...........................................................................................................7

二、客房实务知识...........................................................................................................8

三、餐饮部实务知识.......................................................................................................9

四、消防安全知识...........................................................................................................9

世纪辉煌大酒店员工基础知识问答

第一部分 应知应会

一、酒店基本情况

1.我酒店共有多少套间可售房 XXX间

2.我酒店房间有多少类型？分别在那个楼层？ 1）标准间（3-33楼）2）单人间（5-13楼）3）双人间（3-33楼）4）蒙华间（8-9楼）3.我酒店都有哪些部门？

4个部门：人保部：财务部：房务部；餐饮部。8个餐厅，800名客人，7:30AM-11:PM.5.我酒店能为客人提供哪些服务？

住宿、餐饮、娱乐、健身、汽车出租、洗衣等。

二、员工礼仪

1接听电话应该猪一样什么？

影子啊电话铃响三次内借电话，接听电话是应主动主动问候对方，接着报出部门。2.员工佩戴名牌应注意什么？

带与衣3.员工可以随意要求调休和换班吗？

不可以。随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱。4.员工穿工服需注意哪些？

上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店。

5.员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ 不得高声喧哗，走路要轻、快。6.怎样使客人满意？

1)能满足客人的物质消费及精神上的享受；

2)员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务； 3)使客人有安全感。

7.为什么说酒店的生命是服务？

服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接影响酒店的声誉和经济收入，也影响到国家旅游业的声誉，在竞争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竞争力，从而导致酒店经营的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务。8.为什么员工必须了解《员工手册》的内容？

为了使每位员工了解酒店的管理及有关规定和行为准则，使每位员工能踏上酒店的成功之路。

9.怎么行鞠躬礼？

腰部前倾45度，双手交叉于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。10.怎样给客人让路？

1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼；

2)当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走。11.在工作中应避免哪些小节？ 1)挖鼻子或指甲； 2)伸懒腰； 3)抽烟； 4)经常看表； 5)工作时吃东西； 6)将手放在口袋里； 7)抓痒； 8)唱歌； 9)吹口哨等。

12.注意哪些方面会有益改变精神面貌？ 1)适量的饮食； 2)清新的空气； 3)充足的睡眠。

13.怎样才能保证口腔卫生？ 1)每日早晚刷牙；

2)上班前要漱口且不能吃有异味的食物(如羊葱、蒜)，应尽量少抽烟。14.为什么员工不能留长指甲？

因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染。15.工作中员工允许佩戴的饰物是什么？ 只有手表及1枚结婚或订婚戒指。16.什么是VIP客人？

身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店工作人员关系密切的人为VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的简写。17.客人向你赠送礼品或小费时怎么办？ 1)婉言谢绝；

2)拒绝不掉，可暂时收下；

3)事后交领导处理，并说明情况。18.客人要求和你合影留念怎么办？ 1)首先致谢并婉言谢绝；

2)难以推掉时应多找几位同事一起合影； 3)不要单独和客人拍照，事后向领导汇报。19.遇到刁难的客人怎么办？

1)“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待； 2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因； 3)尽力帮助客人解决问题；

4)如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝。20.客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？

应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。21.处理客人投诉的程序是什么？ 1)立即道歉；

2)保持心平气和，不能急躁； 3)仔细听取投诉内容；

4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等； 5)表示同情，并设身处地地为客人着想； 6)不要找理由，找借口； 7)语气婉转；

8)对客人提出的投诉表示感谢；

9)立即报告给上司(如客人在场，要用客人听得懂的语言)。22.交谈中的忌讳有哪些？

1)涉及他人隐私、内政、宗教；

2)对(女士)问及年龄、婚姻、工资、家庭地址、身段； 3)吹嘘、罗嗦、喋喋不休、无动于衷； 4)打断别人的话语；

5)粗俗的语言、口头禅、随便开玩笑； 6)指手划脚、举止轻浮。23.站立的忌讳有哪些？ 1)弯腰、驼背、东倒西歪。2)脚在地上乱蹭乱踢； 24.就坐的忌讳有哪些？

1)“二郎腿”，脚尖对着他人，频频抖动； 2)双手抱膝，手捂小腹；

3)摆弄手指，衣角，其他小物件； 4)双手交叉于脑后仰坐在工作台旁； 5)脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外。25.行走的忌讳有哪些？ 1)急步跑；

2)行走路线弯曲；

3)抢道而行，也不打招呼； 4)与人并行，勾肩搭背。26.手势的忌讳有哪些？ 1)拉拉扯扯；

2)挖鼻孔；剔牙齿；挖耳朵；抓头皮；打哈欠；挠痒痒。27.面部表情有哪些忌讳？ 1)绷着脸； 2)表情冷淡； 3)双眉紧锁； 4)放声大笑。

第二部分 政策与规章

一、出入规定

1.如需携带物品出酒店应遵守什么规定？

经部门经理审核，持部门经理批示的出门证。2.什么物品不能携带上班？

易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金。

3.管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？

可以。酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可。4.在什么情况下可以在员工宿舍入住？

家不在市内且已申请住宿的员工；上中班或夜班的员工。

二、休假规定

1.请假的程序是什么？ 填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准。2.员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？

不可以。需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时。

三、处罚与奖励规定

1.酒店的纪律处分形式有哪些？ 1)口头警告； 2)书面警告； 3)开除。

2.什么是不记录式罚款政策？

是酒店纪律处分政策的辅助部分。员工若有纪律处分政策外的错误和过失，适用于此政策。如丢失或不佩带名牌将会从工资中扣除10元等。

3.酒店怎样对待处理连续无故旷工达3天以上的员工？ 开除处理。

4.酒店员工的全勤奖是多少？ 基本工资的10% 5.什么情况下不享受全勤奖？

各类假期超过1天以上(法定假除外)。

6.若员工被签警告单，将会得到什么处罚？ 根据政策规定，扣除浮动奖(基本工资的10%)7.对于迟到、早退及不正当理由离岗者将给予什么处罚？ 1)15分钟以内－扣半天工资； 2)16分钟以上－扣全天工资； 3)旷工1天，扣3天工资；

4)旷工2天，扣6天工资，并给书面警告； 5)旷工3天(含3天)，即刻开除。

8.员工在哪里可以看到酒店最新政策及事件？

员工通告栏。员工有义务认真阅读通告栏中的各种文件。9.什么情况下，员工可以请假不上培训课？ 1)工作原因； 2)病假； 3)意外事故；

四、员工辞职规定

1.员工怎样办理辞职手续？

需提前填写正式辞职申请书，部门经理同意后，报人保部经理，执行总经理批准，员工的最后工作日将以执行总经理签字日期向后推一周为准。如员工工作不满一周，将以薪代付。另：最后工作日后二天内，必须办理离店手续，否则扣除全部押金及工资。2.辞职员工办完手续后，何时才可以领取工资？ 办完手续后的次月10日，可以到财务部领取。

第三部分 酒店业介绍

一、酒店管理常识

1.怎样理解旅游饭店100－1＝0的质量公式？

客人对旅游饭店的质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致客人的不满。

2.饭店员工着装的效果是怎样评定的？

从服装的完好程度，协调程度，统一程度及各部位不同着装要求等4个方面评定的。3.什么是ISO9004，2？

ISO全称是INTERNATIONAL STANPARDIZATION ORGANIZATION，即国际标准化组织。中国要进入国际服务贸易市场，其关键就是产品、技术、服务、知识产权等方面的标准与国际标准取得一致。ISO9000标准是一系列标准，其中ISO9004，2是专对服务业建立的标准。4.员工从什么方面着手可以提高自身素质？ 1)交际能力；

2)仪容仪表、举止； 3)服务技能与职责； 4)应变能力。

5.酒店的硬软件有何区别？

硬件指建筑式样、室内设备、门面装修、服务项目。软件指人员素质、管理水平、服务态度、服务哲学。

7.酒店的客人一般可分哪几类？ 1)商务客人； 2)旅游客人； 3)长住客人； 4)重要客人； 5)会议客人。

8.酒店业十大科技发展趋势是什么？ 1)微机化；

2)企业管理系统(PMS)全面浸透；

3)辅助软件；

4)全球预定系统(GDS)； 5)通讯革命； 6)保安挑战； 7)技术合并； 8)音像数据压缩；

9)以交互式电视为基础的服务； 10)计算机文化。

9.饭店按经营性质可分为几种？ 1)商业饭店； 2)度假饭店； 3)长住饭店； 4)汽车饭店； 5)机场饭店； 6)旅游饭店。

10.饭店服务的特点是什么？ 1)直接性； 2)多样性； 3)不可贮藏性。

11.酒店是否实行保密工资制度？ 酒店实行保密工资制度。

二、旅游业常识

1.导游员一般分为哪几种？

1)国际导游员：也称领队、团长、随员； 2)全程导游员：也称全陪； 3)地方导游员：也称地陪； 4)定点导游员：也称讲解员。

3.目前国际上饭店划分等级的原则和依据是什么？ 设备和服务。

4.旅游饭店在旅游业中的作用？

增进友谊、扩大影响、活跃经济、吸引外资、提供就业、安定民生。5.我国的黄金旅游城市是哪几个？ 北京、西安、上海、桂林及广州。6.旅游业发展的四大支柱是什么？

旅游资源、旅游交通、旅游饭店及基础设施。7.什么是旅游资源？

分人文资源和自然资源。人文资源指文物古迹和现代化建设的风貌，自然资源指自然风貌，由地理环境和生物所组成。

第四部分 部门务实操作

一、前台实务知识

1.什么是商务房价？

指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给他们以优惠的房价。2.什么是净房价？

指房价中除去佣金，税收，付加费，扶贫费等其它所余下的纯房间收入。3.酒店大堂内有哪些国家的时刻表？

除北京时间外，还有纽约时间、巴黎时间、东京时间。

二、客房部实务知识

1.服务员敲门的正确方法是什么？如打开门，客人在房内时你怎么办？当你打开门，房门却被保险扣扣住时，又应怎么处理？

敲门时应用指关节轻扣三下，并报“客房服务”，如客人未回答，间隔5秒后再次敲门。打开门发现客人仍在房内时，应先说“对不起”，再询问客人何时可以清洁房间。如客人指示回头再打扫，则再次对客人表示报歉，并轻声将房门关住。当发现门被保险扣扣住时，应轻轻将房门合上。2.如果你所在的楼层火警报警器报警，你怎么办？ 根据报警器显示位置确定报警位置，并立即打电话通知客房办公室和人保部，立即到报警地方查看是否真有火情，如有火势、不大，就利用就近灭火器灭火。

3.什么是DND？如房门上显示DND字样，但你却有要事与客人联络，你应怎样处理？ 英文DO NOT DISTURB的简写，意为“请勿打扰”。不能直接敲门，应先通知部门经理或主管，由其与客人联系。

4.在楼层发现可疑人员怎么办？ 1)主动上前查问；

2)如发现对方神态有异时及时通知保安部，派人处理并向经理汇报； 3)做好发现可疑人记录。

5.员工打扫房间时，房间电话铃响了怎么办？

不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。6.客房服务的晚间客房整理工作步骤是怎样的？ 1)整理房间； 2)补充用品； 3)做夜床； 4)整理卫生间； 5)检查； 6)离开。

7.西式铺床有几个主要步骤？ 1)将床拉出； 2)撤出床单枕套；

3)按程序做床，检查效果； 4)将床铺堆回原处。

8.正在打扫房间时客人回来应如何处理？

首先问好，并征求客人意见。离开时有礼貌地说“如需要请随时打电话联络”。9.客人来电询问“他带有小型吹风机在房内是否能使用”应如何处理？

了解客人的电吹风的额定电压和功率，并告知我店电压是220V，并做好解释工作。告知客人可免费提供多用插座。

10.在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办?

在清扫房间时，一般不碰客人用品。确需移动，则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时，首先向客人道歉，并主动提出赔偿。

三、餐饮部实务知识

1.厨师在工作中须注意哪些事项？ 1)安全操作； 2)绝对卫生； 3)按照标准； 4)注意节约。

2.如清洁剂溅到皮肤或眼内，需采取什么措施？ 要马上用清水不断冲洗并立即到医院治疗 3.客人要向服务员敬酒怎么办？

应婉言谢绝，主动为其服务避开客人注意力，不使其难堪借故为其它客人服务。4.发现未付账的客人已离开餐厅怎么办？

1)马上追上前有礼貌小声地把情况说明，请客人付费。

2)如客人和朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明。5.上菜前如何把关？ 1)菜不熟不上； 2)量不够不上； 3)色泽不对不上； 4)菜不够热不上。

6.中国八大菜系中影响最大的四种菜是什么？ 1)川菜； 2)粤菜； 3)鲁菜； 4)淮扬菜。

7.送餐服务的预定程序是怎样的，需注意什么？ 1)接听电话，作好预订记录。

2)将预订记录重复一遍，传给客人听，看有无错漏。

四、消防安全知识

1.酒店的柴油房在何处？

柴油房处于操作间(餐厅)后通道处。2.厨房煤气炉漏气怎么处理？

关掉煤气控制筏，切断火源，打开门窗，并立即报告给人保部。另：不能使用任何电器设备，包括电话和风扇。

3.发现火情应采取什么办法？

1)通知值班经理火的位置、大小； 2)利用就近灭火器灭火；

3)如需要，引导客人利用防火通道撤离。4.引起火灾的三要素是什么？ 燃料、热度、氧气。

5.我酒店共有多少条防火通道，为什么要保持防火通道畅通无阻？ 2条．因为如发生火灾后，防火通道是主要的逃火通道。

6.为什么不能随便泄露客人的房间号？ 为保障客人的生命财产安全。7.酒店的消防装置有哪些？ 消防装置共有三类: 1)消防栓10个； 2)消防软管10条； 3)干粉灭火器20个。

8.如何正确拔打火警电话？ 1)拔119；

2)心平气和，准确报清具体方位及火势大小。9.抽完烟的烟蒂怎么处理？ 用水过滤后再投入烟灰缸。

10.为什么不能随意使用大负荷的电器？

因为超负荷使用电器可以引起火灾，因此，如需使用时须先向工程部请示。

第二篇：世纪水文筑辉煌

世纪水文筑辉煌

——吉林省水文百年发展纪实

水是万物之灵，生命之源。人类社会的进步和发展无不与水有着密切的关系。幅员辽阔的吉林大地，以巍峨秀丽的长白山脉、生生不息的松花江水孕育了隽永绵长的水文化。百年来，吉林大地上遍布了几代水文人的足迹，无论是人迹罕至的深山壑谷，还是地势险要的江河湖库。岁月的年轮见证了吉林水文的成长，风云变幻演绎了吉林水文的辉煌。今天，展现给世人的吉林水文，是高科技的水文，是求真务实的水文，是具有丰厚和谐底蕴的水文, 更是深得政府和人民信赖的水文。

百年风风雨雨，百年春华秋实，百年艰辛历程。吉林水文完成了从无到有、从小到大、由弱到强的靓丽转身。据史料记载，吉林省最早的降水量观测始于公元1909年7月24日，在伊通河上的长春站。最早的水位观测始于1923年，在德惠市松花江铁路桥处，为吉林境内第一处水位观测站，它奠定了吉林水文事业发展的雏形。清末民初及东北沦陷时期，日伪政权为在长春建都，扩张侵略基地，在吉林省境内先后设置了15处水文站和29处水位站，但局限于哪里建设就在哪里设站，站点少，资料残缺不全，更谈不上整体布局。新中国成立初期，吉林水文开始了修复战争创伤的恢复期，同时，根据防洪和大规模的水利建设以及国家经济发展总体需要，对日伪时期水文站网进行了全面调查、审定和修复工作，并在二十世纪50年代中期制定了吉林省第一个水文站网规划。1957年经水利部水文局批复，吉林省水文基本站网为:水文站86处，水位站18处，雨量站273处。它标志着吉林省水文事业发展新的起点。

由于历史的原因，吉林省水文机构多次变更。目前，吉林省水文水资源局为省水利厅直属副厅级事业单位。现有职工1335人，在职人员842人，其中教授级高工29人，高级工程师148人，工程师140人，技术工人158人。省局机关设办公室、人事处、计划财务处、站网处、水情处、水资源处、水环境监测处、信息化处、科学技术处、安全监察处、直属机关党委11个处室。下设9个副处级直属分局和一个水文实验研究所，分驻9 个地级市，负责所在市（州）的水文水资源勘测工作，并为地方政府提供水文服务。各基层水文站分布在全省主要河流、水库上，承担基层水文水资源勘测和水情报汛、雨量及地下水观测等委托站管理工作。吉林省水文水资源局在全国率先开展站队结合，巡测基地发展到24处。全省共有1898处水文站点。其中，107个水文站，包括国家重要站36个，省级重要站34个，一般站37个，111个水资源监测站点，14个水位站，285个委托雨量站，4个径流实验站，1285眼地下水观测井，101个水质监测断面。拥有国家报汛站83处，国际报汛站20处。

多年来，在省委、省政府的重视和支持下，在省水利厅的正确领导下，吉林省水文水资源局紧紧围绕全省经济社会发展和水利工作大局，解放思想，转变观念，与时俱进，全面创新，服务领域不断拓展，社会地位不断攀升，现代化水平显著提高，事业有了长足发展，为吉林经济社会发展提供了可靠的技术支撑。

吉林省水旱灾害比较频繁，建国后全省共发生洪水21次，其中1998年嫩江、松花江大水超过了百年一遇。全省水文职工积极响应党中央、国务院的号召，在省委、省政府的领导下，以高度的责任感和使命感，发扬“团结、求实、奉献、进取”的水文精神，圆满完成了特大洪水的测报任务。《吉林日报》等多家媒体连续报道了吉林水文人勇于吃苦、不怕牺牲的先进事迹。由于全球气候变化，近年来，吉林省干旱发生的几率更高，春旱几乎年年发生，伏旱、秋旱问题也比较突出，且呈加重之势。对此，吉林省水文水资源局按照水利厅要求，克服种种困难，增加了土壤墒情监测项目，为各级政府决策部门提供了及时、准确的墒情监测数据，为我省农业生产提供了有力的技术支撑。目前，吉林省已形成了降水、水位、流量、蒸发、泥沙、水温、冰凌、水质、地下水、土壤墒情等监测项目比较齐全、布局比较合理的水文水资源监测网，每年收集数以万计的水文水资源数据。迄今为止积累了百年水文资料，并形成了1951年以来的水文观测系列资料。“十五”、“十一五”期间，经费投入不断加大，资金总投入47605.04万元，其中：事业经费29139.96万元，专项资金8415.9万元，基建资金10315.18万元。近年来，吉林省水文水资源局不断加强文明创建等一系列活动，有力推动了基层测站在技术水平、基础设施、站容站貌、精神面貌等方面整体水平的提高。多次被水利部、省委、省政府授予抗洪抢险模范集体，连续多年保持省级精神文明建设先进单位等荣誉称号。先后被水利部评为全国水利文明单位，被省委、省政府评为精神文明建设先进单位，被省委评为先进基层党组织。

随着科学技术的快速发展，水文工作的科技含量显著提高，水文现代化步伐明显加快，吉林水文不断加大科技创新力度，在增加水文科技含量上下功夫。雨量自动测报系统的建设，实现了雨量自动采集、传输和接收；全站仪、ADCP声学多普勒流速剖面仪的应用改进了测验方式，提高了测验精度；水文信息分析处理系统的研发，进一步改进了资料整编的系统化、科学化和规范化；水质化验先进仪器设备的应用，如：气质联用仪、ICP仪、液相色谱仪、原子吸收、分光光度计、TOC仪、离子色谱等，大大提高了水质化验的精度和准度；自主研制的非在线有线数传设备及应用，实现了非在线水情信息的传输，节约了报汛经费，提高了工作时效。“十五”以来，科研项目硕果累累，取得科技获奖成果8项。在国际学术会议上交流论文3篇，在省部级刊物上发表论文50余篇。《东辽河流域水资源承载能力研究》项目填补了国内水资源承载能力研究领域的空白。《吉林省地表水功能区划》、《吉林省短历时暴雨图集》、《吉林省洪水预报和河流调度系统的研究》、《吉林省二松干流区地下水运移机制的实验研究》、《吉林省西部生态研究与综合修复技术研究》、《松花江丰满水库以上特大洪水研究》、《干旱半干旱地区地下水数值模拟及水资源优化配置研究》、《吉林省保险防洪风险对策》达到国内领先水平，荣获吉林省科技进步奖。

多年来，吉林水文以科学发展观统领全局，植根水利，树立大水文观，努力扩大服务领域，面向全社会做好服务。先后取得了水文水资源调查评价甲级资质、建设项目水资源论证甲级资质和测绘乙级资质。吉林省水环境监测中心及5个分中心通过国家计量认证复查评审。吉林水文的服务能力不断增强，社会地位不断提高，社会影响不断扩大。

在迎测洪水时，吉林水文做到了测得到、报得出、报得准、报得及时，为各级政府和防汛指挥部门提供了大量的水文情报、预报和水库调度方面的数据资料，为指挥决策提供了准确、科学的依据。

在水资源管理与保护上，开展了《水资源公报》、《地下水通报》和《水质通报》的编制工作。水资源保护、城市饮用水水源地安全保障规划等逐步深入。

在应对突发水事件中，吉林省水文水资源局制定了多项应急预案，发挥了至关重要的作用。例如，榆树市保寿镇常青村局地暴雨灾害、新立城水库水体锰含量超标和蓝藻事件、松花江硝基苯污染事件、拉林河味精厂违规排污造成水体污染事件、海兰河蓝藻事件等。吉林省水文水资源局接到报告后，立即启动突发事件应急预案，领导和技术人员及时赶赴现场查勘、监测，迅速形成报告报送有关部门，为领导科学决策提供了有效可靠的技术支撑。

吉林省水文水资源局努力在节水型社会建设中，寻求新的工作切入点和经济增长点。积极探索开展测绘、水土保持方案编制和防洪影响评价等工作，大力开展建设项目水资源论证工作，积极拓展水平衡测试工作，开展水事纠纷的司法鉴定。近年来，先后受各级法院和司法鉴定中心委托，承担企业排水对周围影响、水库淤积和淹没成因分析等鉴定工作。还为水电厂、航道、油田、铁路等部门提供水情服务。

水文工作是国民经济和社会发展的重要基础。水文作为水利建设的尖兵、防汛抗旱的耳目、水资源管理与保护的哨兵，是资源水利可持续发展的基石，其不可替代的作用日臻显著。江泽民同志在1998年抗洪抢险总结表彰大会上指出：“在这次抗洪抢险中，我们打了一场漂亮的硬仗。没有经过长期努力建设和发展起来的物质基础，没有水利、气象、水文等方面技术进步，要夺取这样的胜利是难以想象的”。他在视察花园口水文站时强调：“水情资料的汇集越快越好，更充分利用现代化的通信手段，保证在任何情况下都能把数据拿到，为决策提供及时、准确的依据”。全国水文工作会议多次提出要继续推进水文现代化建设，并印发了《水文现代化建设指导意见》。近年来，水利部、省委省政府领导先后视察吉林水文工作，对水文工作提出了明确要求，为水文的发展指明了方向，使全省水文工作者倍受鼓舞。2002年，吉林省人民政府办公厅印发了《吉林省人民政府办公厅关于加强水文工作的通知》。这为吉林水文现代化建设，推进全省水文事业发展起到重要作用。四平、辽源、白城等市人民政府办公室也分别下发了关于重视水文工作的通知，从而为各级领导了解水文、重视水文、支持水文工作起到了重要作用。

2007年6月1日，《中华人民共和国水文条例》的颁布实施，标志着水文建设和发展进入了崭新的历史阶段。水文工作已从过去主要为防汛抗旱和水利工程建设服务，发展到为水资源开发利用和节约保护及各项水利业务工作提供全面服务；从主要为水利工作服务，拓展到为农业、工业、交通、环保、国土、民政、国防、外交等各个领域及社会公众提供多方位服务。水文已从传统的行业水文，逐步发展成为立足水利、面向社会提供全面服务的水文行业。

吉林省水文水资源局局长李继忠表示，我们要以科学发展观为指导，积极践行可持续发展治水思路，紧紧围绕水利中心工作和经济社会需求，牢固树立“大水文”发展理念，以加强水文水资源监测体系建设为基础，以提高预测预报能力为重点，以推进体制机制改革为动力，以提供全面优质服务为目标，以强化科技创新和队伍建设为保障，统筹规划、突出重点、适度超前、全面发展，加快推进水文从侧重局部建设向注重整体发展转变，从技术导向型向服务导向型转变，从数据服务型向成果服务型转变，从行业水文向社会水文转变，努力提高水文现代化水平，为水利和经济社会发展提供可靠支撑。

百年耕耘，百年收获；百年历程，百年辉煌。展现了吉林水文的厚积薄发、不断跨越的光辉历史；一个漂亮的上扬弧线，抒写了吉林水文又好又快发展的崭新轨迹。吉林水文将以服务经济社会发展为己任，努力打造一支人才配备合理、管理卓越、专业技术水平过硬的水文团队。吉林水文人正以自强不息、百折不挠的热情和执着，迈着强劲的步伐走上新的征程！

第三篇：世纪材料2

事迹材料

我是一名就读于塔河县第三中学小学部六年级一班的学生，我叫许广祎是同学们的好班长，老师的小助手。我十分荣幸参加《塔河县“美德阳光少年”评选活动》。

我心地善良，独立性强，尊敬师长，勤奋好学，我具有良好的学习习惯爱看书、爱写作、敢于发言，是一名品学兼优的好学生。我遇事好问个为什么，喜欢和老师、同学们讨论问题，善于表现自己，展示自我。课堂上有时为了一个问题或解题方法和老师、同学展开辩论老师看在眼里，喜在心里。记得有一次上《水的浮力》一课，老师让学生说一些有关的事例或现象，我说皮球会浮在水上、橡皮艇、船、都是利用浮力发明的。当水的浮力大于物体的重量时物体就浮在水上.老师脸上露出了笑容。

在家里，我是个尊敬长辈，孝敬父母，独立自强的孩子。自己的事情自己做，今天的事情今天做好，是我对自己提出的要求。休息日经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，陪爷爷、姥爷聊天解闷，给他们洗脚、洗脸、，还给姥爷洗水果吃。邻里之间我也能主动打招呼，深得邻居的好评。从上小学一年级起，我就自己穿衣服、洗头、洗红领巾、洗袜子。当爷爷、姥爷、爸爸妈妈、老姨们过生日时，我都要亲自制作一份小礼物，一张精致的贺卡，一个创意的模型，让他们沉浸在无比喜悦和幸福之中。

我有爱心，每次看到路边的乞丐，都把自己的零花钱慷慨捐给他。在公共汽车上我会给年迈的老人让座在学校里我积极参加公益活动，参加义务植树、祭扫烈士陵园、到敬老院扫卫生。看到弱小的同学我帮他们拿书包、带他们上下楼梯，带他们过马路。

在班级我以身作则，严格要求自己。处处起模范带头作用。学习上，我刻苦努力，要用优异的成绩回报老师和家人。

在休息日，我努力学习课外知识，争取做一名德智体美劳全面发展的好少年。我的学习成绩在班级名列前茅，是班级的佼佼者，深得老师的喜爱。我喜欢写作我的作文《家乡的树》刊登在大兴安岭日报上。我的作文发表在塔哈河文学季刊上。我的作文曾荣获黑龙江省梦想舞台金奖。我多次荣获校三好学生、县三好学生，并且还多次荣获地区三好学生，我还要继续努力，我小学的身影正奔跑在梦想的路上。

第四篇：ISO9000基础知识问答

ISO9000基础知识问答

1． 什么是ISO9000？

ISO是International Organization for Standardization的英语简称(并非缩写), 翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年，是非政府性组织。

ISO9000于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版。2000年又做了第二次修订换版。

2． 我公司为什么要推行ISO9000？

A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。

B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。

C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。

D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。

E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。

3． 质量体系文件包括那些？

第一层文件，质量手册。

第二层文件，程序文件。

第三层文件，作业指导书，作业标准书。

第四层文件，质量记录，表单。

4． 什么是质量手册？

它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。

5． 什么是程序文件？

为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。

6． 什么是作业指导书？

它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。

7． 产品质量稳定的保证资源有什么？

A.保证人的技能。

B.保证使用合适的设备。

C.保证使用合适的材料等。

8． 不断改进产品质量的途经是什么？

A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。

B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。

9． 实施ISO9000对员工的总要求是什么？

A.熟悉并理解本企业的质量方针。

B.熟悉所在部门的职能。

C.明确本人的质量职责和权力。

D.清楚本人工作所依据的文件。

E.熟练掌握工作技能。

10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？

A.熟悉所管理的文件范围。

B.熟悉文件管理程序。

C.掌握文件修改情况。

D.熟悉文件的归档工作。

E.随时可出示所需的文件。

11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？

A.熟悉岗位职责

B.熟悉工作依据规范，程序。

C.熟练掌握使用的工具、设备等。

D.熟悉使用统计手法。

E.经过培训，持证上岗。

12．对管理工作人员的要求如何？

A.熟悉本岗位职责。

B.清楚工作所依据的文件。

C.做好工作中所需的质量记录。

D.了解本人有关的工作接口。

E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。

F.了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。

G.了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的基本知识。

13．对部门领导要求如何？

A.理解质量方针目标。

B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。

C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。

D.明确对下属的工作要求。

E.掌握本部门的质量工作情况。

14． 质量对企业的意义是什么？

A.质量是企业的生命。

B.质量是企业信誉的标志。

C.质量是企业开拓市场的武器。

D.质量是提高企业经济效益的最佳途经。

15． 质量对员工的意义是什么？

A.质量与每位员工的工作有关。

B.质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。

C.为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。

16． 质量方针对员工的意义是什么？

A.是员工开展质量活动的座右铭。

B.员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。

C.团队精神的发挥。

17． 质量保证对企业的意义是什么？

A.控制全部影响质量的活动。

B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的能力。

18． 质量体系的资源包括什么？

人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。

19． 为什么要实施ISO9000系列标准？

A.为了适应国际化大趋势。

B.为了提高企业的管理水平。

C.为了提高企业的产品质量水平。

D.为了提高企业市场竞争力。

20． 质量方针对企业的意义是什么？

A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。

B.企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。

C.企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。

21． 质量控制对员工要求是什么？

A.员工的技能是质量控制的重要内容。

B.员工是实现质量控制的重要因素。

第五篇：网络安全基础知识问答

网络安全基础知识问答

问：什么是网络安全？

答：网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统可以连续可靠正常地运行，网络服务不被中断。

问：什么是计算机病毒？

答：计算机病毒（Computer Virus）是指编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

问：什么是木马？

答：木马是一种带有恶意性质的远程控制软件。木马一般分为客户端（client）和服务器端（server）。客户端就是本地使用的各种命令的控制台，服务器端则是要给别人运行，只有运行过服务器端的计算机才能够完全受控。木马不会像病毒那样去感染文件。

问：什么是防火墙？它是如何确保网络安全的？

答：使用防火墙（Firewall）是一种确保网络安全的方法。防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的惟一出入口，能根据企业的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。

问：什么是后门？为什么会存在后门？

答：后门（Back Door）是指一种绕过安全性控制而获取对程序或系统访问权的方法。在软件的开发阶段，程序员常会在软件内创建后门以便可以修改程序中的缺陷。如果后门被其他人知道，或是在发布软件之前没有删除，那么它就成了安全隐患。

问：什么叫入侵检测？

答：入侵检测是防火墙的合理补充，帮助系统对付网络攻击，扩展系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，检查网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象。

问：什么叫数据包监测？它有什么作用？

答：数据包监测可以被认为是一根窃听电话线在计算机网络中的等价物。当某人在“监听”网络时，他们实际上是在阅读和解释网络上传送的数据包。如果你需要在互联网上通过计算机发送一封电子邮件或请求下载一个网页，这些操作都会使数据通过你和数据目的地之间的许多计算机。这些传输信息时经过的计算机都能够看到你发送的数据，而数据包监测工具就允许某人截获数据并且查看它。

问：什么是NIDS？

答：NIDS是Network Intrusion Detection System的缩写，即网络入侵检测系统，主要用于检测Hacker或Cracker通过网络进行的入侵行为。NIDS的运行方式有两种，一种是在目标主机上运行以监测其本身的通信信息，另一种是在一台单独的机器上运行以监测所有网络设备的通信信息，比如Hub、路由器。

问：什么叫SYN包？

答：TCP连接的第一个包，非常小的一种数据包。SYN攻击包括大量此类的包，由于这些包看上去来自实际不存在的站点，因此无法有效进行处理。

问：加密技术是指什么？

答：加密技术是最常用的安全保密手段，利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。

加密技术包括两个元素：算法和密钥。算法是将普通的信息或者可以理解的信息与一串数字（密钥）结合，产生不可理解的密文的步骤，密钥是用来对数据进行编码和解密的一种算法。在安全保密中，可通过适当的钥加密技术和管理机制来保证网络的信息通信安全。

问：什么叫蠕虫病毒？

答：蠕虫病毒（Worm）源自第一种在网络上传播的病毒。1988年，22岁的康奈尔大学研究生罗伯特·莫里斯（Robert Morris）通过网络发送了一种专为攻击UNIX系统缺陷、名为“蠕虫”（Worm）的病毒。蠕虫造成了6000个系统瘫痪，估计损失为200万到6000万美元。由于这只蠕虫的诞生，在网上还专门成立了计算机应急小组（CERT）。现在蠕虫病毒家族已经壮大到成千上万种，并且这千万种蠕虫病毒大都出自黑客之手。

问：什么是操作系统型病毒？它有什么危害？

答：这种病毒会用它自己的程序加入操作系统或者取代部分操作系统进行工作，具有很强的破坏力，会导致整个系统瘫痪。而且由于感染了操作系统，这种病毒在运行时，会用自己的程序片断取代操作系统的合法程序模块。根据病毒自身的特点和被替代的操作系统中合法程序模块在操作系统中运行的地位与作用，以及病毒取代操作系统的取代方式等，对操作系统进行破坏。同时，这种病毒对系统中文件的感染性也很强。

问：莫里斯蠕虫是指什么？它有什么特点？

答：它的编写者是美国康乃尔大学一年级研究生罗特·莫里斯。这个程序只有99行，利用了Unix系统中的缺点，用Finger命令查联机用户名单，然后破译用户口令，用Mail系统复制、传播本身的源程序，再编译生成代码。

最初的网络蠕虫设计目的是当网络空闲时，程序就在计算机间“游荡”而不带来任何损害。当有机器负荷过重时，该程序可以从空闲计算机“借取资源”而达到网络的负载平衡。而莫里斯蠕虫不是“借取资源”，而是“耗尽所有资源”。

问：什么是DDoS？它会导致什么后果？

答：DDoS也就是分布式拒绝服务攻击。它使用与普通的拒绝服务攻击同样的方法，但是发起攻击的源是多个。通常攻击者使用下载的工具渗透无保护的主机，当获得该主机的适当的访问权限后，攻击者在主机中安装软件的服务或进程（以下简称代理）。这些代理保持睡眠状态，直到从它们的主控端得到指令，对指定的目标发起拒绝服务攻击。随着危害力极强的黑客工具的广泛传播使用，分布式拒绝服务攻击可以同时对一个目标发起几千个攻击。单个的拒绝服务攻击的威力也许对带宽较宽的站点没有影响，而分布于全球的几千个攻击将会产生致命的后果。

问：局域网内部的ARP攻击是指什么？

答：ARP协议的基本功能就是通过目标设备的IP地址，查询目标设备的MAC地址，以保证通信的进行。

基于ARP协议的这一工作特性，黑客向对方计算机不断发送有欺诈性质的ARP数据包，数据包内包含有与当前设备重复的Mac地址，使对方在回应报文时，由于简单的地址重复错误而导致不能进行正常的网络通信。一般情况下，受到ARP攻击的计算机会出现两种现象：

1.不断弹出“本机的XXX段硬件地址与网络中的XXX段地址冲突”的对话框。

2.计算机不能正常上网，出现网络中断的症状。

因为这种攻击是利用ARP请求报文进行“欺骗”的，所以防火墙会误以为是正常的请求数据包，不予拦截。因此普通的防火墙很难抵挡这种攻击。

问：什么叫欺骗攻击？它有哪些攻击方式？

答：网络欺骗的技术主要有：HONEYPOT和分布式HONEYPOT、欺骗空间技术等。主要方式有：IP欺骗、ARP欺骗、DNS欺骗、Web欺骗、电子邮件欺骗、源路由欺骗（通过指定路由，以假冒身份与其他主机进行合法通信或发送假报文，使受攻击主机出现错误动作）、地址欺骗（包括伪造源地址和伪造中间站点）等。

1、修改二级缓存并不能加速XP

在众多的XP优化技巧中，较为流行的一种说法是Windows XP系统需要用户手工打开CPU的二级缓存，这样才能使CPU发挥出最大效率。这种说法流传相当广泛，现在使用率最高的Windows系统优化软件之一的“Windows 优化大师”也是持这种观点，在它的优化设置栏中就有优化CPU二级缓存的选项。

我们先看看这个所谓的优化技巧是怎样告诉我们的。

【Windows XP系统中，默认状态下CPU二级缓存并未打开。为了提高系统性能，我们可以通过修改注册表，或使用“Windows优化大师”等软件来开启它。

运行注册表编辑器，展开HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management分支，双击右侧窗口中的“SecondLevelDataCace”，然后在弹出的窗口中直接填入当前计算机所使用的CPU的二级缓存容量即可。

赛扬处理器的二级缓存为128KB，应将其值设置为80(16进制，下同)。PⅡ、PⅢ、P4均为512KB二级缓存，应设置为200；PⅢE(EB)、P4 Willamette只有256KB二级缓存，应设置为100；AMD Duron只有64KB二级缓存，应设置为40；K6-3拥有256KB二级缓存；Athlon拥有512KB二级缓存；Athlon XP拥有256KB二级缓存；Athlon XP(Barton核心)拥有512KB二级缓存。

使用Windows优化大师也可以正确设置CPU的二级缓存：启动Windows优化大师，选择“系统性能优化”，在“文件系统优化”中，最上面就是关于CPU二级缓存的设置项。拖动滑块到相应的位置后，保存设置并重新启动计算机即可。】

事实真的是这样吗？

XP系统优化的两个误区

我们在微软的知识库中找到了如下的内容：“HKLMSYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management”中的SecondLevelDataCache键的值只有在Windows XP系统从硬件抽象层（Hardware Abstraction Layer）读取CPU二级缓存（L2）失败时才会读取SecondLevelDataCache键的数据。而且SecondLevelDataCache键值=0的意义是二级缓存为256KB。原文(english)

在一篇知识库文章中我们还找到了“Do not change the SecondLevelDataCache entry ”这样的话，在文章中指出一些第三方资料宣称修改SecondLevelDataCache键的值可以提高系统性能是不正确的。二级缓存的数值是由操作系统检测并且完全不受SecondLevelDataCache值的影响。原文(english)

从微软知识库的文章中我们可以看到，所谓的Windows XP系统需要用户手动打开二级缓存这种说法是错误的。Windows XP系统是根据硬件抽象层读取CPU的二级缓存数值。只有在读取失败时才会读取SecondLevelDataCache的值，而且SecondLevelDataCache的默认数值0所代表的意义就是二级缓存为256KB，而不是表示关闭。所以CPU的二级缓存在任何时候都是开启的，用户没有必要再自行修改。

2、去掉QoS的20%网速真的会快吗

在各种的Windows XP优化文章中有一篇关于QoS的文章可谓是历史悠久，从Windows XP刚开始发布时就开始流传，一直到现在还出现在频频出现在各种Windows XP的优化文章中。

那这个技巧到底是什么呢？

我们先来看看这个优化技巧的其中一个版本。

“在“运行”对话框中键入“gpedit.msc”命令来打开“组策略”窗口，再从“管理模板”下找到“网络”项目，这里有一个“QOS数据包调度”项，展开后可以在窗口右侧的“设置”列下看到一个“限制可保留带宽”的项目，双击该项目，可以看到这里的“带宽限制”默认值为20%，我们只要将它修改为“已启用”，并将“带宽限制”值改为“0%”就可以让带宽得用率达到最高。”

事实是不是真的向上面这个优化技巧说的那样Windows XP把20%的带宽保留下来不给我们用呢？把20%修改为0%之后是不是真的可以达到加快上网速度的目的呢？答案当然是否定的。下面我们先看看微软是怎样解释这个问题的。

在微软的KB316666号知识库中对QoS的问题是如下解释的：

与 Windows 2000 一样，在 Windows XP 中，程序也可以通过 QoS 应用程序编程接口(API)来利用 QoS。所有程序可以共享百分之百的网络带宽，特别要求带宽优先权的程序除外。其他程序也可以使用这种“保留”的带宽，正在发送数据的请求程序除外。默认情况下，程序保留的带宽累计可达终端计算机每个接口的基本链接速度的百分之二十。如果保留带宽的程序发送的数据量没有完全用完带宽，保留带宽的未用部分可用于同一主机上的其他数据流。

在微软的KB316666中明确表示许多发表的技术文章和新闻组文章多次提到 Windows XP 通常为 QoS 保留百分之二十的可用带宽的说法是错误的。

我们首先来明确QoS的真正含义是什么。QoS的中文意义是：联网服务质量。具体是指在整个网络连接上应用的各种通信或程序类型优先技术。QoS技术的存在是为了获得更好的联网服务质量。QoS是一组服务要求，网络必须满足这些要求才能确保适当服务级别的数据传输。

QoS 的实施可以使类似网络电视，网络音乐等实时应用程序最有效地使用网络带宽。由于它可以确保某个保证级别有充足的网络资源，所以它为共享网络提供了与专用网络类似的服务级别。它同时提供通知应用程序资源可用情况的手段，从而使应用程序能够在资源有限或用尽时修改请求。在Windows XP系统中引入QoS技术的目标是建立用于网络通讯的保证传输系统。

从上面这些微软对QoS的解释我们可以知道通过在组策略编辑器中把QoS的20%修改为0%达不到优化网络性能的目标。而在组策略里面的修改的20%参数是指当使用了QoS API编写程序需要访问网络时能够使用的最大带宽量，如果我们设置为0%，那就意味着使用QoS API编写的应用程序不得不和其他应用程序争夺有限的带宽，可能产生的后果就是需要优先通信的数据没有得到优先权。从这一点来说把QoS的20%修改为0%不但没有好处还会产生使得某些实时网络应用程序不能有效使用网络带宽的问题。所以这个所谓的优化技巧可以说是一个误导。