十堰市物业服务企业监督考核档案(确定)

第一篇：十堰市物业服务企业监督考核档案(确定)

十堰市物业服务企业监督考核档案

十堰市祥安物业管理有限责任公司

目 录

第一部分

一、接受物业监管部门的监督指导

二、市场秩序

三、企业建设与管理

第二部分

一、基础管理

二、与业主关系

三、与业主自治组织关系

四、区容与环境卫生

五、绿化养护

六、房屋公共设施设备管理和维修养护

七、公共秩序维护

八、装饰装修管理

九、精神文明建设

第三部分

一、物业优秀项目创建

二、平安小区创建

三、企业获得与物业管理相关表彰

四、企业提升物业服务水平有重要举措，并取得明显成效

五、企业成功推进物业服务市场化

六、企业通过ISO9001质量体系认证

七、小区举办文体活动

八、企业在市级以上媒体正面宣传

第一部分

一、接受物业监管部门的监督指导

1、接受监督指导。

2、参加物业服务的专项检查，并完成布置的有关工作。

3、积极配合县(市、区)房管局、街道办(乡、镇)做好业主自治的指导、协助工作。

4、被行业通报后，在7日内作出书面检讨。

5、按时、按要求参加工作会议。

6、按要求报送统计报表或其他资料的。

7、及时完成交办工作。

二、市场秩序

1、在资质许可的范围内承接物业项目，无违规转包项目。

2、在规定时间办理资质变更。

3、被限制接管项目后，不再接管新项目。

4、重大事项按规定要求实行报告制度。

5、违规受到行政处罚。

6、物业服务合同按规定报送备案，项目经理按规定报送备案。

7、在物业服务招投标中无违规行为。

8、物业服务合同签约使用示范文本，并合法有效。

9、依法退出小区物业服务

（1）物业服务合同终止，在规定时间办理移交。（2）向业主委员会移交资料和物业管理用房。

（3）退出小区物业服务的应提前三个月公示，并书面告知业主委员会、物业监管部门。（4）办理物业服务企业户名下的水、电表过户或停用手续。（5）结算物业服务费、停车费等费用。（6）不得人为破坏物业、附属物以及有关物品。

10、签约中的物业服务标准不得低于合同约定。

三、企业建设与管理

1、企业建立托管小区的奖惩考核制度，并对托管小区的物业服务工作每月至少2次日常考核。

2、对物业监管部门检查中发现并书面反馈的问题，能按企业奖惩考核制度对有关责任人进行惩戒。

3、企业按会计制度建帐。

4、企业建立项目经理月度例会制度。

5、企业实际使用的办公场所(不得与居住混用），三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不少于80平方米(分公司60平方米)，二级以上不少于120平方米(分公司100平方米)。

6、三级以上企业办公区域内设部门要有明确标识。

7、企业配有电脑并具备上网功能。企业、法定代表人、总经理(分公司负责人)的对外联系电话、传真电话、网址等报物业监管部门，号码变更应及时变更备案。

8、物业服务人员应持证上岗。

9、企业名称中有“物业服务”字样。

10、做好企业宣传工作。在市级以上媒体发表有关物业管理的文章或信息，二级企业每半年二篇、三级企业每半年一篇。

第二部分

一、基础管理

1、建立健全物业服务各项管理制度(含应急预案)，明确岗位职责，并在相应的工作场所公示。

2、开展小区日常检查。

3、物业服务人员应熟知岗位职责和工作标准。

4、物业承接验收资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

5、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话等)完善，可随时调取。

6、每年的二月底前制定小区年度工作目标和具体实施方案，并征得业主委员会认可。

7、在小区主入口或客服中心设有公示栏，至少公示企业营业执照、资质证书、小区平面图、物业服务内容、管理规约、物业服务中的有关收费标准、服务承诺制度、服务电话、小区物业办主任照片和姓名。

8、楼幢、单元有明显标识。

9、物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。

10、物业服务人员依法缴交保险。

11、物业办公区内设各部门有明确标识。

12、在职权范围内履行物业服务行为。

13、接受主管部门检查，存在问题及时整改。

二、与业主关系

1、对待业主有良好的服务态度。

2、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、咨询、投诉等。有记录台帐。

3、对业主投诉有书面答复。不能化解的矛盾及时报告主管部门。

4、小区物业办每年6月、12月份进行一次征求业主对物业服务工作的意见和满意度调查。在满意度调查中，业主满意度不应低于85％

5、每年6月、12月份公布一次物业服务费收支情况(合同有约定的除外)。

6、不得违规向业主收费，收费应出具票据。

7、协助化解业主与业主、业主与开发商之间的与物业管理有关联性的矛盾。

8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。

9、主入口显要位置设置业主意见箱，每周定时开启

10、无因物业服务矛盾而引发的群体性、上访性、新闻曝光性事件发生。

三、与业主自治组织关系

1、各小区每季度至少邀请业主委员会成员召开一次物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议。

2、物业服务企业不得干涉小区业主自治。

3、业主委员会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务必须委派代表参会；要求书面报告工作的，应书面汇报。

4、小区物业办每半年向业主委员会汇报一次物业服务工作情况。

5、对业主大会或业主委员会的书面询问或质询必须书面答复。

6、对业主大会或业主委员会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其义务范围的，应书面告知其理由，并报送主管部门。

7、每半年请业主委员会对物业服务工作进行评议，并出具评议意见。

四、区容与环境卫生

1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在每天上、下午上班时间后1小时内收集完毕。

2、公共场所按物业服务合同约定保洁，但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。

3、单元楼道按物业服务合同进行保洁，但最低必须做到每日清扫一次楼道，擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清洁。

4、白天雨雪停，1小时内组织清除主干道积水、积雪。

5、喷水池、人工湖无漂浮物。

6、房屋公共部位和公共场所无乱贴乱画、乱拉乱挂、乱堆乱放、乱搭乱建现象，无私种蔬菜等。对不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。

7、公厕内外整洁，无明显异味。

8、店面招牌基本整齐；违规设置，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。

9、店面基本无外溢；外溢较严重，已影响区容的应进行劝阻，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。

10、小区内经营性活动，其噪音、油烟等污染影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。

11、小区广告牌、宣传牌设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。

12、无饲养家禽家畜。违规饲养，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。

五、绿化养护

1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草，基本无裸露。

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。

六、房屋公共设施设备管理和维修养护

1、实行24小时报修值班制度，急修30分钟内到达现场，非急修在预约时间进场维修(不得超过24小时)。

2、按物业服务合同约定，业主报修属物业服务费列支的维修范围的，物业服务企业必须 4 修无偿维修；属动用维修资金维修的，物业服务企业应告知业主，并协助业主申请动用维修资金；属业主自有资金维修的，物业服务企业应告知业主。

3、排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象。

4、消防设备、技防(监控、周界报警、巡更点)完好，消防通道畅通，对不听劝阻的违规行为应向有执法权的部门及时报告。

5、公共照明设备基本完好。

6、电梯及时检修，至少保证一部电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装置使用正常。

7、不得擅自改变物业管理用房用途。

8、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻：不听劝阻的，应向有执法权的部门书面报告。

9、不得擅自挖掘、占用物业管理区域内道路、场所。业主擅自挖掘、占用的，应予劝阻，并向有执法权的部门报告。

10、不得擅自利用物业共有部位、共用设施经营。擅自利用的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有执法权的部门书面报告。

七、公共秩序维护

1、小区实行24小时值班和巡逻(合同有约定的除外)。

2、物业服务人员无喝酒上岗现象。

3、小区治安基本良好。发现违法行为及时制止。

4、物业服务人员自身或指使他人实施扰乱公共秩序、侵害他人人身权利和财产权利、妨害社会管理等违法活动。

5、涉及人身安全处有明显标识和安全防范措施。

6、因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失。

7、机动车实行划线停放，管理有序。

8、集中停放车库24小时值班(合同有约定的除外)。

9、物业服务人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。

八、装饰装修管理

1、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项告知装修人。

2、不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料的。

3、装修期间每日巡查装修情况。巡查中发现或业主举报违规装修的行为，应及时劝阻； 5 拒不改正或已造成事实后果，应及时书面报告有执法权的部门依法处理。

4、装修结束后组织验收。

5、依规、依约退还装修保证金。

6、装修垃圾定点堆放，日产日清。

7、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮阳蓬、封闭阳台等安装做到统一有序，空调冷凝水集中收集。

九、精神文明建设

1、按要求做好房管部门、街道、社区居委会布置的专题宣传活动。

2、每半年开展一次物业服务宣传活动。

3、小区显要位置设有物业服务宣传栏。

4、重要节日在主要入口处挂横幅，向业主祝福节日。

5、协助社区居委会(村)做好社区工作。

第三部分

一、物业优秀项目创建

二、平安小区创建

三、企业获得与物业管理相关表彰

四、企业提升物业服务水平有重要举措，并取得明显成效

五、企业成功推进物业服务市场化

六、企业通过ISO9001质量体系认证

七、小区举办文体活动

八、企业在市级以上媒体正面宣传

第二篇：物业服务企业

物业服务企业

资质动态考核及信用评价申报表

XXXXX物业管理有限公司

2014.X.X

目 录

1.考核及信用评价申报表

2.营业执照正、副本复印件

3.资质证书正、副本复印件

4.机构代码正、副本复印件

5.物业服务合同复印件

6.荣誉证书复印件

7.物业服务承接查验协议复印件

8.收费标准登记备案复印件

9.服务质量满意度调查表

10.整改情况

11.业主投拆和责任事故处理情况

12.2013总结

13.锦绣苑住宅区管理制度

14.专业技术人员资格证

15.上物业管理人员资格证

16.账务报表

17.资质动态考核信用评价评分表

XX年工作总结

五台县中信物业管理有限公司在XX，在上级领导正确指导下，各有关部门的团结协作配合下，经全体职工的共同努力下，圆满地完成了全年的各项服务工作，主要表现在以下几个方面。

1、全年保安全工作不分白天昼夜，坚守工作岗位，紧抓防范措施，全小区未发生重大安全事故，保证了小区居民平安、稳定、详和的度过了春夏秋冬。

2、响应县委、县政府号召，积极开展创卫工作，将小区24幢楼的共用楼道全部粉刷一新加强了小区路灯的配置，广告牌的设立全部更新做到整齐、整洁、得到五台县文明建设指导委员会的好评，并授于“文明卫生：小区称号。

3、环卫保洁按照统一布置，结合各自的区域，坚持常抓不懈，并更换了全部装运的垃圾箱，使小区卫生环境得到加强，常年清洁不留死角，得到小区住户的一致好评。

4、小区绿化、美化成绩突出，面积达到绿化标准的基础上，着重进行苗坪培植，种植更新，花草管护，灌木修剪，并购买了新式机器设备对草坪进行统一浇水，割草、对树木灌木长期修剪管护，达到整齐、整洁受到上级领导和业主的一致好评。

5、管理人员为住户方便着想，长年不分上下班节假日，坚持上班有专人负责，下班随叫随到，热情为住户解决供电、供水修理故障。

1）全年共计为小区修理更换通道、楼道共用照明灯400多次。

2）下班后充电多次

3）及时处理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）为协作单位收水费、电费、采暖费不计其数，5）节假日增设彩灯，悬挂彩旗，为小区节日增添气氛。

6、物业公司经过对小区住户填报服务表，其满意度达68%，基本满意达24%，不满意8%。

7、为小区配套煤气管道、电视光缆、电脑联网督促其协作单位，保证小区用户满意。

XXX年已过去，在新的一年里全体物业职工以饱满的热情服务的良好，住户的方便为服务宗旨，配合上级更好的把小区建成文明卫生小区，使住户的满意度更高。

第三篇：物业服务企业

 复习、总结《物业服务企业》内容，下次课重点检查。以下是复习提纲 1 物业服务企业的概念和特征。物业服务企业的类型。物业服务企业的常见模式。物业服务企业的工商注册登记。物业服务企业章程的内容。物业服务各登记资质应具备的条件。资质等级的功能。物业服务企业的资质管理部门。新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提交的资料。10 物业服务企业的组织形式的特点（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制）。物业服务企业组织形式的优缺点。物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现。物业服务企业职能机构及其职责。

重点学习的法规：《物业服务企业资质管理办法》

部分复习要点总结

8物业服务企业的资质管理部门

国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

9新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提供的资料

10物业服务企业的组织形式的特点

11物业服务企业组织形式的优缺点

12物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现

第四篇：物业监督检查考核标准

检查项目具体内容满分评比分扣分原因1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。

32、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。

33、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。

34、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。3水、电、暖、土建维修

5、按照规定时间、规定次数供应热水。3

6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。3（30分）

7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。

38、电修、土建、水暖服务实行承诺制。

39、保证小区住宅室内温度不低于16℃。

310、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。

31、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90，保护措施完整。2树木

2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。2(8分）

3、花灌木冠形美观，修剪合理。无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。

24、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。

21、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。2绿化草坪地被

2、绿地内杂草及裸土率不超过5。2(25分)（5分）

3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。1花坛花带

1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。1（2分）

2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5。

11、校园路面平整，裸露地面不大于5，硬铺装破损面积不大于2。1道路设施

2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。1园林小品

3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。1（5分）

4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。

15、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。

11、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。2绿地卫生

2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。2（５分）

3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。

11、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。3室外

2、责任区内无卫生死角。4（１３分）

3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。3保洁

4、垃圾日产日清，不堆积。3(25分)

1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。3室内

2、办公区、教学区、家属区楼梯扶手保持干净，无尘土。3（１２分）

3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。

34、楼道内干净整洁，无杂物堆积。

31、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。2管理措施

2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。2（10分）

3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。

24、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。2其它

5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。2（20分）

1、全年无重大责任事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)

22、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。2安全

3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。2（10分）

4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。

25、责任层层落实到人。2总分100

第五篇：物业服务企业岗位职责

物业服务企业岗位职责

一、管理人员职责

1、总经理岗位职责

1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；

2、开展多种经营，以实现以业养业；

3、代表公司对外开展工作；

4、处理协调公司各承接项目的日常事务；

5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；

6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；

7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述

1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；

2、向董事会提出经营预算和费用预算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；

5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；

6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；

7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；

8、指导、监督、检查公司各部门工作；

9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；

10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；

11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；

13、保证公司运作的合法性；

14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；

15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；

16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。

2、项目经理岗位职责

1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；

2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；

3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；

4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述： 直接职责

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；

8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；

9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；

10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；

12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；

13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；

14、及时反映社区存在的问题和住户意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档； 领导职责

1、反映下属意见，传达上级指示；

2、定期欲行部门的例会；

3、代表项目协调部门间的工作；

4、对部门员工人事任免有建议权；

5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。

6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。

3、客服人员岗位职责

1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；

2、办理交付手续；

3、办理装修管理手续，执行装修管理；

4、催交各种物业费用；

5、开展社区活动；

6、受理业务，及时反馈传达；

7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；

8、信息中转。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；

7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；

8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；

9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；

11、及时发现、组织消除物业管理隐患；

12、制止违反管理规约的一切行为；

13、及时反映小区存在的问题和住户意见；

14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

16、对自己分管的事务负责。

4、档案管理员岗位职责

1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；

2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；

3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；

4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；

4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；

5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；

6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；

7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；

8、建立部门各类文件夹；

9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；

10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；

11、代服务协议单位收取费用；

12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

13、对自己分管的事务负责； 档案管理内容包括

1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；

2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；

3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。

5、财务负责人岗位职责

1、协助总经理工作；

2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；

3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；

4、组织制定本单位的财务补充规定；

5、组织编制财务计划，监督各部门实施；

6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；

7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；

8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；

9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；

10、资金合理运作；

11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述 直接责任

1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；

2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；

3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；

4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；

5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；

6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；

7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；

8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；

9、负责财务工作电算化；

10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；

11、负责保管各种财务印章；

12、协助总经理完成其他各项工作；

13、负责与出纳催收欠费。领导职责

1、制定部门员工的合理分工；

2、对下属员工进行工作绩效考核；

3、制定工作机械化、工作总结；

4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；

5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。

6、出纳岗位职责

1、协助部门领导工作；

2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；

3、保管各种有价证劵、各种票据；

4、根据现金收支管理办法进行现金收支；

5、催收欠费户费用； 主要工作描述

1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；

2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；

3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；

4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；

5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；

6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。

二、安全岗位职责

1、安保部门负责人职责

1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；

2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；

5、部门内部业务培训计划制定与开展；

6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；

7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；

完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。

2、巡逻岗岗位职责

1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；

2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；

3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；

4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；

5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；

6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；

7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；

3、停车场岗岗位职责

1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；

2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；

3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；

4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；

5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；

6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；

4、监控岗岗位职责

1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；

2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；

3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；

4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；

5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；

6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；

7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；

8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；

9、负责信息的传递。

5、便衣岗岗位职责

1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；

2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；

3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；

4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；

5、负责财务大额现金的押送工作；

6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。

三、环境保洁绿化岗位职责

1、环境主管职责

1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；

2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；

3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；

4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；

5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；

6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；

7、完成公司交办的其他工作任务。

2、保洁领班职责

1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。

2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。

3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。

4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。

5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领用、下月物品需求计划等报主管。

7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。

3、保洁员职责

1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；

3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；

4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；

5、认真做好清洁工作，保质保量完成；

6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；

7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；

8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；

9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

10、执行上级临时委派的其他工作任务。

4、绿化管理员职责

1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；

2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；

3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；

4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；

5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；

6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。

四、工程岗位职责

1、工程经理岗位职责

1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；

2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；

3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；

4、根据公司的经营方案，拟定部门工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；

5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；

6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；

2、工程综合协调员岗位职责

1、本部门内信息传递、文件的上传下达；

2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；

3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；

4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；

5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；

6、部门内零星维修费用的付款手续办理；

7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；

8、负责部门工作会议记录整理；

9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。

3、维修电工岗位职责

1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；

2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保养工作及层间配电室运行管理；

3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；

4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；

5、完成上级监事安排的其他工作。