软件配置管理解决方案

第一篇：软件配置管理解决方案

软件配置管理解决方案

目的:

● 通过使用配置管理软件,遵守版本控制、变更控制等规程,保证所有配置项的完整性和可跟踪性。

范围:

● 适用于公司的软件开发项目,它规定了软件配置管理活动的具体规程及其工作产品。

角色与职责:

● 配置管理员:编制项目配置管理计划；创建并维护配置库。

● 配置变更控制委员会(SCCB):审批配置变更申请。

● 软件开发组成员:在权限内使用配置管理工具操作配置库。

● 项目SQA人员:审计配置管理活动的规范性。

进入准则:

● 项目计划已制定。

● 项目软件过程已定义

● 配置管理员和SCCB人员已确定。

输入:

● 项目计划

● 项目软件过程

结束准则:

● 对项目配置库的操作和管理持续到项目结束。

● 只要存在用户使用配置管理就要进行。

输出:

● 配置管理计划

● 产品配置库

● 软件基线审计报告

主要活动: 在项目早期(在项目计划初稿后,并与项目计划一起评审)编制项目配置管理计划。

● 确定项目配置管理员。

● 项目经理和项目配置管理员共同指定项目组的SCCB。

● 项目经理与项目配置管理员按确定的软件生命周期,识别出项目要进行控制的软件配置项和纳入配置管理的日期。

● 项目经理与项目配置管理员依据项目定义软件过程,共同确定项目的基线,并标识每个基线的配置项。

● 项目经理确认由项目配置管理员制定的在软件生命周期各个阶段配置项的使用权限清单。

● 项目配置管理员按照《配置管理计划模板》制定项目的SCM计划。

● 项目配置管理员根据项目所使用的开发工具确定项目使用的配置管理工具。

● 项目配置管理员根据项目计划的变动,适时调整项目的SCM计划。具体规程见《项目跟踪与监控过程》计划变更相关步骤。

● 由项目主管主持,项目经理、公司配置管理主管、项目配置管理员、软件工程组、软件相关组参加对配置管理计划书的评

审。具体规程参见《同行评审过程》。

按照配置管理计划,进行项目的配置库管理。

● 项目配置管理员规划、建立项目的目录结构。该结构支持对配置项的存储和检索功能。

● 项目配置管理员根据项目的规模,规划和配置管理工具相关的配置库结构。

● 项目配置管理员依据经项目经理确认的权限清单对目录结构进行权限分配,以达到在相关组之间或配置库内部之间进行共

享和传输。

● 项目配置管理员将配置项用配置管理工具统一管理,将软件工作产品存放在指定的服务器的软件基线库中。

● 项目配置管理员保证由软件基线库制造的产品的正确生成。

● 公司配置管理员定期对服务器的软件开发库、软件基线库进行备份,对配置项的归档版本提供存储和恢复功能。3 配置识别

● 项目配置管理员在制定项目的SCM计划时,与项目经理共同识别出将置于配置管理之下的软件工作产品。可标识为配置项的 软件工作产品的例子有:

◇与过程有关的文档；

◇软件需求；

◇软件设计；

◇软件源代码；

◇软件可执行代码；

◇软件测试规程；

◇为软件测试活动建立的软件系统；

◇编译程序；

◇交付给用户的或最终用户的软件系统；

◇其它支持工具等。

● 项目配置管理员依据项目配置计划书在给定的时间点上标识配置项/单元。

● 项目配置管理员依据开发规范,保证每个配置项赋予唯一的标识符。

● 项目组成员应用配置管理工具,标明每个配置项的修订版本号。

● 项目配置管理员可用配置管理工具中的label功能,说明每个配置项所属的软件基线。

● 项目配置管理员使用配置管理工具记录每个配置项/单元置于软件配置管理之下的时间,并标明其生成者。配置变更

● 变更分类

对软件及其相关文档的变更按照变更的影响范围进行分类:

1)A级:变更会影响系统级需求、外部接口、产品价格或者交付期；这类变更必须经过SCCB审核并有客户批准和确认。

2)B级:变更会影响配置项间的功能接口、组件级成本或者项目Schedule；这类变更必须由SCCB或上级管理部门的批准和认可。

3)C级:变更会影响配置项内部功能的设计和分配；这类变更可以由配置项的管理人员负责批准。

● 变更请求的提出

◇如果需对已纳入基线管理的配置项提出修改,项目组或其他相关人员应在配置项变更请求评审记录中填写变更请求,交给项目

经理。相关表格参见《配置项变更申请单》。

◇项目经理组织人员对变更请求进行评估,描述实施变更所影响的配置项、文档和资源,确定变更的分类；如果是属于A类

或B类,需要组织SCCB评审会进行评审。

● 变更实施

◇项目经理将需解决并批准的问题通知相关人员进行修改。

◇项目组成员实施《配置项变更申请单》中的所有变更,并确保相关文档得到更改。

◇测试人员对已修改的问题进行确认,并将跟踪结果记入CQ中。

◇当确认无误后,项目组成员检入配置库。

◇项目配置管理员跟踪配置项变更解决的过程。跟踪的主要内容有:

1)解决人；

2)解决日期；

3)解决方法；

4)修改的文件；

5)受影响的文件；

6)受影响的数据；

7)是否经过验证等。

● SCCB定期召开评审会,确认基线修改的正确性、完整性和一致性,并保证不会对基线造成意外的后果。保证由软件基线库生成产品并控制它们的发行。

● 项目经理或指定人员依据SDP中的build计划和软件产品测试申请单,对存放于软件配置库中的源程序进行编译,生成软件产

品,并提交测试人员进行测试。

● 测试人员依据产品测试通过标准,对待测产品进行确认测试,形成测试报告。

● SCCB依据测试报告,审计由软件基线库生成的软件产品与测试通过标准的符合性,并生成SCCB会议纪要。

● 对审计通过的产品build,项目配置管理员将其升级为基线。

● 项目配置管理员对审计通过的软件工作产品建立版本标识号(用配置管理工具的label加以标识)。

● 项目配置管理员将审计通过的软件产品(release)放入软件产品库。

当软件工作产品纳入基线管理时,进行软件基线审计。

● 根据项目配置管理计划,SCCB确认在适当的时间需要审计的软件基线,明确该基线包括的配置项。

● 在该基线包含的配置项经评审和检查通过后,项目配置管理员通过配置管理工具将配置项升级为基线状态,并为配置项标注

LABEL等。该基线所包含的所有配置项都升级为基线状态时,该基线正式建立。

● 项目配置管理员验证该基线是按照项目的配置管理计划所明确的配置项组成的。

● 项目配置管理员验证已建立的基线所包含的配置项是完备、准确的。

● 项目配置管理员将审计发现的问题记入基线审计报告,并对问题进行跟踪直至解决。

● 项目配置管理员将基线审计报告向项目经理报告。

过程裁剪说明:

◆创建配置库时,库结构需要使用公司统一目录结构,但是项目可以根据需要增加目录结构；除在公司外部连接不到公司服务器情况

外,不可以使用公司规定以外的配置管理工具。

相关文档:

◆配置管理计划模板

◆配置项变更申请表表样

◆软件基线审计报告表样

第二篇：软件项目的配置管理

软件项目的配置管理

[摘要]：

2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成.随着软件系统的日益复杂化和用户需求，软件更新的频繁化，配置管理在软件项目中显得越来越重要了。本文以该项目为例，结合作者时间，主要通过在项目前期，做好需求调研，总体设计和详细设计并制定完整的配置管理计划。在该项目全过程中规范化配置管理，注意员工培训并加强沟通与协调，来实施项目的配置管理。目前，该系统已开发完毕，正式投入运行，状况良好，受到客户一致好评。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成,在本次开发中，我把它视为整个项目的重点

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客户要求系统必须在12月底前交付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作

随着软件系统的日益复杂化和用户要求，软件更新的频繁化，配置管理逐渐成为软件生命周期中的主要控制过程。在软件开发过程中，扮演越来越重要的角色。一个好的配置管理过程能覆盖软件开发和维护的各个方面，同时对软件开发过程的客观管理，即项目管理也有重要的支持作用。在该系统项目中，我主要使用intersolv公司的pvcs配置管理工具，并通过在项目前期作好需求调研，总体设计和详细设计并制定完整的配置管理计划。在项目全过程规范化配置管理，注意员工培训并加强沟通与协调等方法和策略来实施配置管理。项目前期做好要求调研，总体设计和详细设计，并制定完整的配置管理计划。

项目计划阶段，我对需求分析，总体设计和详细设计这三项活动工期安排如下：需求分析12天，总体设计和详细设计总共20天，时间尽量充足。在做需求调研的时候，我要求一定要和客户充分沟通，深入挖掘客户的隐性需求。不仅要实现客户需求的功能，在界面上也要让客户满意，为此我们作出了航空系统的虚拟界面，让客户对系统 有一个感官上的整体了解，在需求分析完成工作之后，我们还通过小组会议的形式进行了确认和评审。并邀请客户方代表参与。最终的《需求规格说明》我们也要求客户方代表一定要签字确认。在总体设计和详细设计过程中，我们尽量使用适合本项目团队特点的工具和技术，并充分考虑其先进性和成熟性。在设计完成之后，我们仍旧对其进行了评审，总结和讨论，对争议比较大的地

方交公司资深专家审核评定。

配置管理计划的制定也使配置管理中不可少的一步，它能有效的指导后期配置管理工作。在本项目中，配置管理计划由配置管理员完成，我只做一些审核工作，软件资源配置管理计划，配置项目计划，交付计划，备份计划，CCB审批计划等．．．．总之，我认为项目前期做好以上铺垫工作可以减少变更，对后面一些工作可以说是水到渠成。同时，一个比较完整的计划，也可以避免不必要的项目反工，而且项目管理员的工作也会比较好做一些。项目全过程规范化配置管理。

开发过程中，对文档修改非常麻烦，在配置管理中，对任何一配置项的修改都可能导致版本的变化。因此，对配置管理规范化势在必行，在本项目中，我要求配置标识一定要规范，必须独立命名配置项，配置对象的标识要充分考虑命名对象间存才联系。在配置管理中，项目组成员要各司其职，不得越权操作，同时还要根据自己的权限操作配置项。我的工作在配置管理中主要是：定制开发子系统，定制访问控制，制定常用策略，制定集成里程碑，进行系统集成．．．．．而配置管理员的职责主要是：创建配置序，为项目成员分配权限，对存储库进行日常备份恢复等．．．软件开发人员主要根据项目的开发配管理策略，创建，修改和测试工件等。软件生存期内全部软件配置是软件产品的真正代表，必须保持精确，软件工程中某一阶段的变更都会引起软件配置的变更，对这种变更也必须做到严格规范的控制和管理。为此，我做了如下规定：处于工作状态的产品开发人员可对其修改，而作为基线进入配置库的产品，则不允许开发人员对其进行修改。在本项目中，我们还成立了临时CCB,由项目经理，用户代表，软件质量控制人员，配置管理员5人组成。我们要求对于用户提出的变更请求要严格按照变更控制流程处理。在用户提交更多请求后，开发人员对其进行评价，并产生变更报告。在由变更控制委员会〈CCB〉作出决定是否进行变更。通过批准，就重新检出变更的配置项，建立测试基准程序，并执行质量保证和测试活动，必须通过CCB的鉴定审批后，方可实施变更。

注意员工培训并加强协调与沟通。

项目组成员大多来自不同部门，对项目环境还不熟悉，为了能实施配置管理系统，我建议公司对项目组成员进行相关培训。针对配置管理员，我们要求他学习配置管理工具管理相关的内容。针对开发人员，主要学习配置管理工具与开发相关的常用操作。针对全体人员，要让他们了解配置管理策略和流程，以及如何与开发管理，项目管理相结合。同时，我要求项目组成员要加强协调和沟通。可以使用PVCS，通过ressionmanger文档共享和连锁机制。Tracker与电子邮件的集成，加强项目成员之间的沟通，做到有问题及时发现，及时修改，及时通知，但又不额外增加很多的工作量，这样有助于营造一个和谐，公平，竞争的气氛和环境。

航空票务系统在2004年12月下旬正式上线，提前完成了项目，目前系统运行正常，受到客户和有关部门的一致好评，对项目的满意度较高。重新回顾该项目也存在一些问题不足，比如：项目初期，大多数成员对版本管理一点都不重视，总是敷衍了事。代码编写人员编写得代码也混乱不堪，给测试人员和维护人员带来了很大不便，一些没多大用的垃圾资料也被放置到配置服务器上，给配置管理人员带了很多麻烦。因此我建议在项目一开始，就要让项目成员认识到版本管理的好处。对源码的管理，要保证书写代码的规范性，强化注释力度，还应作好build和relase工作.

第三篇：软件配置管理最佳实践

软件配置管理最佳实践

PMTeam杂志 Li Ben 编

现在大家都已经认识到了有效的软件配置管理工作对于提高团队开发效率、保障软件产品质量的重要意义，很多朋友也开始了在配置管理实施方面的一些研究，市场上我们也可以看到一些软件配置管理工具厂商针对具体配置管理工具提供的实施服务；但是，实施软件配置管理到底应该做哪些东西？团队的配置管理现状怎么评估？在哪些方面还可以进行改进？我们相信，这些问题可能正困扰着大多数研发主管和项目经理。

国外软件产业界在软件配置管理这个专题上已经进行了多年的理论和实践上的研究。在多年经验积累的基础上，产业界总结出来一系列“最佳实践”（Best Practices），我们可以使用这些“最佳实践”来作为评估一个组织软件配置管理能力的标尺，也可以作为我们实施软件配置管理的指南。这些“最佳实践”包括：

1、标识需要进行存储的工件（Artifact）并保障安全存储；

2、控制并且审计（Audit）对于工件的修改；

3、设立并管理基线（Baseline）；

4、记录并跟踪变更请求；

5、维护稳定、一致的工作空间；

6、支持对于工件和控件的并发修改；

7、尽早集成、持续集成；

8、保证软件构建的重现能力；

9、以控件（Component）为单位实施版本控制；

10、使用“活动”（Activity）来组织和整合版本集。

下文将介绍前5条最佳实践。

1、标识需要进行存储的工件（Artifact）并保障安全存储

在软件开发过程中，我们会得到各种各样的产出，比如各种文档、模型、源代码以及测试脚本等，我们把这些大家劳动的成果统称为工件（Artifact）。对于一个软件开发组织来说，这些工件就构成了组织的核心资产。对于如现金、有价证券之类的资产，我们都会准备一个保险箱，好好地保存；对于软件资产，我们也需要相似的措施。所以，软件配置管理工作的第一步就是建立一个安全、可靠的存储库（Repository），用于保存组织的核心软件资产。这个库对于开发团队来说，就像是财务室里的保险箱。因此，容错能力和高可靠性是这个库最重要的属性。除此之外，随着

组织的增长，置于库中的数据会越来越多，为保证运行效率，库的可扩展性也是非常重要的一个属性。

对于存储库来说，良好规划的备份和灾难恢复过程是必不可少的。令人惊讶的是，很多软件组织在这方面都没有给予必要的重视，因而也给组织的发展留下了严重的隐患，一旦灾难发生，后果不堪设想。

在建立好存储库以后，需要做的工作就是确定将哪些工件置于库中。根据实际需要，组织可能会决定只将正式文档、模型文件、源代码、发布版本等文件放入库中，而对于临时文档、编译时产生的中间文件等，则不将它们放入库中。我们把放入库中的文件称之为配置项（Configuration Item）。

2、控制并且审计（Audit）对于工件的修改

在标识相关的工件并将它们置于存储库中以后，我们需要建立对于这些工件的修改控制机制以及审计机制。

库里的工件不是谁想修改就可以修改的。控制机制必须保证只有拿到授权的人员才能对相关工件进行修改，而审计机制则保证修改的动作被完整地记录，也就是说，谁修改了这个工件，什么时候做的修改，为什么原因做出这个改动，以及修改了哪些地方（Who、When、Why、What）。审计机制通常通过“检出/检入”（Check out/Check in）模式得到实现。在这种模式下，工件一旦入库，读写权限就变成只读（read only），如果要对该工件进行修改，则需要通过“检出”这个步骤；在修改结束以后，如果希望将修改的成果入库，则需要通过“检入”这个步骤。在经过一次“检出/检入”步骤以后，会形成该工件新的版本，因此也有人把上边的过程称之为“版本控制”（Version Control）。在版本控制过程中，如果利用一些配置管理工具（或者版本控制工具）的支持，则可以自动地记录审计工作所需的四个“W”（Who、When、Why、What）。

3、设立并管理基线

通过审计机制我们可以保存一个工件完整的变更历史；但是一个项目通常是由成百上千个工件构成的，每个工件在变更过程中都会形成一系列的版本，如何确认系统在某个时刻分别由哪些工件的哪些版本构成？这就需要引入一个概念：配置（Configuration）。对于软件系统来说，在开发过程中某个时刻存储库中所有工件的一个“快照”（snapshot），就形成一个“配置”。对于一些重要时刻的系统配置，我们可以使用基线（Baseline）来进行标志。

IEEE对于基线的定义是：已经通过正式复审和批准的某规约或产品，它因此可以作为进一步开发的基础，并且只能通过正式的变更控制过程进行改变

简单地说，基线就是项目储存库中每个工件版本在特定时期的一个“快照”。它提供一个正式标准，随后的工作基于这个标准进行，并且只有经过授权后才能变更这个标准。建立一个初始基线后，以后每次对它进行的变更都将记录为一个差值，直到建成下一个基线。

建立基线的主要原因是：重现能力、可追踪性和报告能力。

重现能力是指返回并重新生成软件系统给定发布版本的能力。可追踪性建立项目各种类型工件（需求、设计、实现、测试等）之间的横行依赖关系，其目的在于确保设计满足需求、代码实施

设计以及使用正确代码编译生成可执行文件。报告能力来源于一个基线内容同另一个基线内容的比较，基线比较有助于程序调试并生成发布说明（Release notes）。

建立基线有以下几个好处：

(1)基线为开发工件提供了一个定点和快照。新项目可以从基线提供的定点之中建立。

(2)当认为更新不稳定或不可信时，基线为团队提供一种取消变更的方法。

(3)可以利用基线重新建立基于某个特定发布版本的配置，这样也可以重现被报告的错误。在开发过程中，需要定期建立基线以确保团队开发人员的工作保持同步，通常，在项目生命周期中的里程碑处定期建立基线。

4、记录并跟踪变更请求

以上我们谈论的都是对于工件的变更活动的实施，下面我们要谈到的是软件配置管理的另一个方面：对于变更请求的管理。这是变更活动的源头。

著名的软件大师Brooks曾经谈到导致软件开发困难的一个原因就是软件的可变性。大家都知道，各种要素，如市场的变化、技术的进步、客户对于项目认识的深入等等，都可能导致软件开发过程中的变更请求的提出，而且承认这种变更请求的合理性也已经是工业界的共识。

但是，如果缺乏对于变更请求的有效的管理能力，纷至沓来的变更就会成为开发团队的噩梦。缺乏有效的变更请求管理会导致以下一些问题：

（1）软件产品质量低下，对一些缺陷的修正被遗漏；

（2）项目经理不了解开发人员的工作进展，缺乏对项目现状进行客观评估的能力；

（3）开发人员不了解手头工作的优先级别，可能出现将紧急的事情放在一边、而工作在一般优先级任务上的情况。

变更请求管理的复杂程度与变更的具体类型有关。简单地说，变更请求管理会涉及到变更请求的提交、变更请求的复审、变更任务分配、变更结果的验证等一系列活动。通常，变更请求管理的流程是：由请求者提交变更请求，变更控制委员会（Change Control Board，CCB）召开CCB复审会议对变更请求进行复审，以确定该请求是否为有效请求。如果是，则基于项目团队所确定的优先级、时间表、资源、变更难度、风险、严重性以及其他相关标准，判定对该变更的修改程序，并分配实施变更任务的人力资源和时间资源；变更任务实施人员负责实施该变更；实施结束以后提交验证人员，由验证人员负责对变更结果进行验证，如果变更成功则通知相关人员，否则由变更实施人员返工。

典型的变更请求管理如需求变更管理、缺陷追踪等。实施有效的变更请求管理有以下好处：

（1）提高软件产品质量；

（2）提高开发团队沟通效率；

（3）帮助项目管理人员对产品状态进行客观的评估。

关于变更请求管理的详细过程以及相关准则PMT将在相关报告中阐述。

5、维护稳定、一致的工作空间

在我们把相关工件纳入集中的存储库、大家也都遵照“检出/检入”的工作模式对工件进行修改以后，下一步的工作就是要为每位开发人员设定“私有”的工作区，或者叫做工作空间。

工作空间通常以特定的基线为基础创建，要求能够做到为指定的任务方便地取出正确的工作版本建立私有工作空间；开发人员根据项目要求在自己的私有空间中对工件进行修改和测试活动，而与其他开发人员相对保持隔离，也就是说，自己的修改活动不会受到他人的影响，也不会影响到其他开发人员。但是，在保持隔离的同时，又应该提供相应的机制，当开发人员希望共享工作成果的时候，能够很方便地实现共享。

开发人员日常的开发工作都是在工作空间里进行的，因此，稳定性应该是工作空间首要的特性，只有高度稳定的工作空间才能保证开发人员的工作效率。

第四篇：规范软件开发过程——软件配置管理实践

规范软件开发过程——软件配置管理实践

2010-05-19 来源：网络

随着软件系统的规模、复杂度日益上升，软件开发过程管理已经成为保证软件系统开发效率、质量、成本的关键性因素。作为软件开发过程中质量保障的重要组成部分，行之有效的软件配置管理（以下简称SCM，Software Configuration Management）能够显著提高软件开发组织的自身能力、提高软件开发过程的完整性，以及降低软件开发的风险。

软件配置管理的概念

ISO 9000、CMM、ISO/IEC 12207、IEEE 729-1983对SCM的定义有不同的描述。ISO9000定义SCM为“一个管理学科，它对配置项的开发和支持生命周期给予技术上和管理上的指导。配置管理取决于项目的规模、复杂程度和风险大小”。

CMM2将SCM定义为一个关键过程域KPA，是“贯穿于整个软件过程中的保护性活动，它被设计来（1）标识变化，（2）控制变化，（3）保证变化被适当的发现（4）向其他可能有兴趣的人员报告变化。”。SCM包括了配置项识别、工作空间管理、版本控制、变更控制、状态报告、配置审计等活动，其中以版本控制最为核心和关键。

数据集中工程软件配置管理策略

1、数据集中工程项目背景

中国建设银行数据集中工程的目标是通过建立总行级的数据中心，向全行38个一级分行、20000多个网点提供完整的核心金融服务。其核心应用系统DCC-CCBS包括主机、前置、前端三大部分。主机应用部分部署在总行级数据中心，前置应用部分部署在数据中心前置通信网关、各一级分行业务大前置，前端部分部署在网点。

DCC-CCBS项目的SCM需要实现开发、发布、部署的全过程软件配置管理。开发过程SCM的核心是系统源码版本管理；发布过程的SCM核心是系统目标码版本管理；部署过程以确保系统目标码版本在数据中心、一级分行、网点和外系统的正确部署为首要目标。

2、开发过程软件配置管理

系统源码版本除系统源程序、参数外，还包括需求规格说明书、系统总体架构设计说明书、主机/前置/前端系统结构设计说明书、各子系统的详细设计说明书、各子系统的对外接口规范、业务操作手册、系统使用手册、系统安装维护手册等文档。根据配置项的不同属性，经过评审，形成需求基线、设计基线和源代码基线等不同的基线。开发过程SCM按照子系统的性质，分为主机、前置、前端三部分独立管理。

DCC-CCBS项目总体组负责整个需求和变更的控制。通过审批的需求按照功能分布分解为主机、前置、前端的子需求，再由各部门分别管理和实现。环境及版本控制小组负责向各部门提出形成“系统基线”的要求，以同步主机、前置、前端的源码版本。

3、发布过程软件配置管理

发布过程的系统目标码版本包括系统目标码（执行码）、系统参数及相关文档等。按照用途，系统目标码版本可分为测试版和正式版。以前置平台为例，发布过程SCM的主要活动包括：构建环境管理，保证编译环境的纯净性和正确性；

构建过程管理，保证构建过程的自动化操作，及其正确性和完整性；

版本编号管理，统一版本命名规则，确保目标码版本号的唯一性和可追踪性；

目标码版本生成管理，从各版本管理工具系统收集、整理、打包相应的目标码、参数和文档，形成完整的或部分（补丁）的目标码版本；

配置状态检查，检查目标码版本包中内容的正确性、完整性和一致性；

4、部署过程软件配置管理

部署过程SCM的主要任务是：建立安全、可靠和迅速的传输流程和传输渠道；建立目标码版本记录和追踪机制、版本运行时刻检查机制和版本恢复机制；确保正确的版本、按照正确的渠道、在规定时间递交到正确的用户并生效。

在DCC-CCBS生产环境中，软件开发中心将通过数据中心版本管理系统发布各单位所需的目标码版本，各单位在版本管理系统和数据传输通道的支持下，实现版本/补丁的主动分发、查询、下载和生效。

软件配置管理实施经验

1、树立正确的企业配置管理意识

SCM是一门管理学科。归根结底，其关键是“管理”，然后才是“软件配置”。项目级SCM能否成功实施，与企业的软件配置管理目标、策略、能力、组织和资源息息相关。

2、提高全员的配置管理素质

SCM是规则和流程的集合，需要依靠流程中所有部门和人员共同的支持和努力。任何环节上的疏忽和懈怠，都将直影响SCM的实施效果。

3、采用合适的工具

功能强大的或昂贵的工具未必是合适的工具。往往20%的功能即可解决80％的配置管理问题。目前比较流行的版本管理工具包括CVS、PVCS、ClearCase、Harvest、VSS、Endeavor等。在选择具体工具时，往往需要考虑以下因素：（1）工具将要使用的范围；（2）工具自身的功能、稳定性、扩展行，以及对环境的要求；（3）工具使用的复杂度；（4）工具与其他流程和工具的集成度和交互性；（5）工具的投资和维护费用。

4、及时的检查和梳理

大系统开发过程中，配置管理往往采用分步离散管理方式，因此保证整个系统配置管理的完整性成为一件精密细致的工作，需要投入大量人力及时修订基线，防微杜渐，避免混乱，以满足对配置管理正确性、完整性和及时性的要求。

5、系统化思考、分步实施、持续改进

SCM不是一项孤立的管理活动。企业的战略目标、管理能力、文化背景、组织结构，项目的规模、性质、技术、人员等都是影响SCM决策的重要因素。因此需要在项目乃至企业的整体环境中系统的考虑SCM的实施策略和方法。

通过分阶段实施量化的、渐进的配置管理目标，可以避免由于引入复杂管理流程所造成的混乱，有利于方便灵活地优化配置管理流程。同时，阶段性目标的实现将有助于整个团队提高士气、增强信心，并逐步提高开发队伍的配置管理素质。

第五篇：HR软件解决方案

HR软件解决方案

一、HR软件解决方案框架展示图

HR软件是以一个结合时代特点，结合各行业企业人力资源管理系统经验，应用先进的信息技术搭建的标准规范的网络人力资源信息管理平台。HR软件开发以及HR软件解决方案实施是为了实现人力资源信息的动态管理和实时控制，以实现企业广域性的人力资源信息的综合管理。

二、HR软件解决方案的目标客户

目标客户

需要实现人力资源管理信息化，进行全面人力资源管理的集团企业。

这类有一定发展规模的集团企业和事业单位，随着企业的不断发展，规模不断扩大，组织层次也愈加复杂，在人力资源信息上的管理幅度也越来越大，希望通过hr管理软件实现人力资源的信息化管理。

针对有人力资源的管理与企业应用软件、各种信息资源的全面整合要求的企业集团。

这类企业集团希望借助信息化工具改善人力资源的管理，通过HR软件解决方案价值提升人力资源管理水平和改善现状，以更高效地处理人力资源核心管理业务，提高管理水平和工作效率。

HR软件解决方案实现的效益

HR软件解决方案实现基础信息和数据处理业务的电子化，提高信息处理时效性、准确率和共享程度。

HR软件解决方案实现业务流程的网络化、自动化，大幅度提高人力资源管理和决策的质量。HR软件解决方案有效改善人力资源部门的服务，推进全面人力资源管理。

三、HR软件解决方案功能概述

1、组织机构管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

组织机构管理是对整个公司企业团体组织人员、部门进行系统管理，HR软件解决方案对此提出全面系统的管理体系：

支持企业多种组织结构的规划和设计，灵活设置各级组织机构、机构间上下级关系；

建立的部门职责，灵活定义部门信息输入项；

支持虚拟组织（长期或临时性项目团队等）设置，灵活制定虚拟组织人员和分配角色；

支持对各岗位的职位分析，可灵活生成职位说明书，提供岗位合并功能；

管理部门和岗位的基本信息、职责等档案数据，记录集团的组织变更情况；

可按不同级别的组织实现编制控制，支持建立长期的编制控制规划；

有供强大的统计分析功能，能够从不同侧面、对机构信息进行分析，以图表的方式显示和输出。

通过数据挖掘建立并能随时查看后备人才管理和维护数据库，为组织管理队伍和核心人员队伍的建立提供依据；

方便人力资源管理人员浏览该机构的档案和人力资源成本、员工流动等信息，进行组织内部各层次及各职位任职情况分析。

2、员工信息管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

员工信息管理是企业HR软件解决方案最重要的部分，HR软件解决方案为企业员工信息管理提供以下几方面的功能：

提供对在职员工、解聘员工、离退员工的档案管理和报表输出功能，并根据实际情况进行增加或修改；

系统灵活的底层指标代码体系，可以随时满足企业需求的变化；可根据企业需要增加、修改员工信息管理指标项，实现对人员信息全面、准确的管理。

实现跟踪记录员工从进入企业到离职全过程的历史记录，包括职位变动、奖惩情况、学习经历、工作经历、培训经历等；

提供方便灵活的人员信息查询管理，系统所有的指标项和代码项都可以作为查询条件，并可以保存成查询方案。

灵活定义多种员工信息卡片和员工花名册样式，实现输出形式的个性化和多样化；

提供对晋升、降职、辞职、辞退、退休、下岗等人事变动的申请、审批管理；

既可对在职、解聘、离退等各类员工进行年龄、学历结构等简单统计分析，又可对员工基本情况、员工变动、考核、履历等范围进行自定义的统计分析，实现结构和信息的多方位掌控。

3、招聘管理（1）流程图

：

（2）业务实现：

乾元坤和hr管理软件解决方案根据企业需求，制定合理的招聘计划，实现计划招聘管理；

可全面记录、管理内外部多种招聘渠道和相关资源；

网络化动态采集招聘需求，并自动控制编制，提醒超编招聘，加快人员招聘反映速度，满足生产经营需要；

可建立人才库，对待聘人员管理，为将来需要奠定人才库信息；

根据公司特性或岗位特性，灵活设置可以在本单位网上发布的固定的应聘人员登记表，应聘人员网上填写或更新简历，实现自动回收简历；

系统有招聘初选功能，设定相关筛选条件，自动迅速圈定企业所需人员范围，避免人工筛选，提高工作效率； HR软件可生成应聘比例、录用比例、计划完成比例等数据，准确分析招聘活动的目标完成情况，以及进行招聘活动实际费用和预算费用的对比分析。

4、培训管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

在公司培训管理员工上，乾元坤和HR软件解决方案制定以下实施策略：

要对培训机构、培训教师、培训场地、培训资料等资源的信息记录管理和评估；

可依照季度、采集培训需求，并进行培训需求的汇总分析；

编制公司和部门培训计划，涵盖培训目标、费用预算、培训方式、参加人员、时间等多项内容；

可以通过系统网络提出培训申请，并由人力资源部门汇总编制培训规划；

全面记录员工培训参加情况、培训成绩、培训时间等相关员工培训档案； 提供对培训情况的多条件查询和统计分析，支持生成员工、部门、培训项目多种培训报表；

可建立员工培训内容、培训费用、培训效果等培训活动档案；

可以记录培训预算、实际成本等信息，并提供比较分析功能；

可以建立工人技术等级、技术职务、工种等指标信息，可任意扩展其他信息项，实现技能档案的自动查询、维护、统计、分析等。

5、考勤管理 业务实现：

乾元坤和HR软件开发在上充分考虑企业员工的考情管理可能出现的情况，HR软件解决方案提供以下决策：

支持外部考勤数据导入，支持多种机器考勤和手工考勤两种方式；

灵活定义考勤开始和结束时间、考勤记录规则、休假规则、考勤日历，体现公司特点；

多种班次定义方式，提供夜班和跨天设置，可按部门或岗位生成工作日历；

灵活设置倒班和节假日加班类型，自定义各种请假种类和假期计量单位，并与薪资管理系统对接；

支持对于加班时间计算和人工核定功能，；

提供多种考勤日报、月报、年报以及员工休假报表，可按员工或部门统计出勤、迟到、早退、请假、休假、加班等数据；

提供编辑、计算、维护出差、休假、加班记录的功能；

指定操作员对考勤数据进行录入后的修改与维护；

对历史考勤数据提供封存功能；

6、离职管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

系统预定义解聘、退休、下岗、反聘四种类别，用户也可自定义需要的离职类别；

迅速确定员工离职是的合同、薪资福利、培训等各种信息；

实现离职计划、辞职的在线申请、审批功能；

按交接顺序填写工作交接单，同时系统可输出适当的工作交接表格；

基于工作流平台，实现对工作交接的管理；

基于离职申请单，对员工离职情况进行统计分析，提供统计数据及多种统计分析图。

7、假期管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

假期类别可以自定义，例如年假、事假、病假、探亲假、工休假等。

用户可以灵活设定企业规定的休假制度(假期规则)。

员工享有的假期天数，可以根据多个因素由系统自动计算，且系统提供自定义公式的计算平台。

针对不同的员工可以设定不同的休假计划，并对所有休假情况进行记录。

提供休假到期预警功能，同时提供销假的处理。

对员工休假情况进行统计，员工各类假期的已休时数及余数可以随时进行查询。

8、薪酬管理

业务实现：

提供定义、查询、浏览薪资标准表、薪资标准公式的功能；

提供查询、浏览员工薪资档案、薪资变动情况的功能；

定义各类调薪业务，并设置在业务内要使用的薪资标准表、薪资标准公式；

可以根据考勤数据、定义的计算公式等计算每人每月的工资细目数据； 支持对计时工资、岗位工资、绩效工资、结构工资等多种模式的管理；

支持工资的多次或分次发放；支持代扣税或代缴税；支持计时工资和计件工资的计算；

工资发放支持银行代发，提供代发数据的输出功能，同时也支持现金发放，提供分钱清单功能；

可以设置并计算由于年假、事假、病假、婚假、丧假等带薪假期以及迟到、早退、旷工等形成的对薪资的扣减；

存储完整的历史信息供查询和生成报表；

通过动态会计平台，与财务系统的总账连接，直接生成总账凭证，生成项目数据过入到项目成本系统；

9、保险福利管理

业务实现： HR软件解决方案提出保险福利的多重管理方式及任务标准：

通过定义不同的保险福利类别，支持对各种保险福利进行管理和提取；

系统预制国家“四险一金”管理模式，可以完成相关计算和业务处理工作；

自定义保险福利类型，设置保险福利提取条件，保险福利日常管理，及提供相应的统计分析；

系统提供通过动态会计平台，与财务系统的总账连接，直接生成总账凭证，生成项目数据过入到项目成本系统；

指定期间员工福利缴存数据的管理，可以实现对当前福利类别数据的自定义排序、定位等查询，也可以单个或成批修改福利项目数据，可制成福利汇缴书、福利变更表、福利变更清册等福利表单；

提供将福利数据按照所要的格式导出到外部系统，或者导入到福利系统的功能；

10、人事合同管理

业务实现： 实现对劳动合同、岗位协议、保密协议、培训协议、集体合同等的计算机化管理；

通过合同订立管理，规范过程管理，同时有关信息直接进入员工信息库，减少数据输入量；

实现劳动合同试用期、学徒期、见习期、合同到期的自动提示，以便及时处理；

实现劳动合同变更、续签业务处理和信息的查询分析；

实现劳动合同解除、终止业务处理和信息的查询分析；

实现劳动合同台帐电子化管理和统计分析；

实现劳动争议事件的记录和管理；

实现合同约定的经济补偿金、经济赔偿金的计算、记录和统计管理；

通过信息技术帮助人力资源部门减少手工操作、方便查询，同时为管理者提供劳动合同事务的操作平台，提高管理效率；

借助信息技术，及时处理劳动合同管理中的事务，加强管理的规范性和时效性，以规避人力资源管理风险；

通过系统直接输出与员工签订的合同、协议，降低合同书印刷或采购成本。

11、绩效考核管理

（1）流程图：

（2）业务实现：

hr管理软件方案的绩效考核功能可以结合企业经营目标、战略目标制订不同部门、不同岗位、不同员工考核用的业绩指标、能力素质指标及其解释，为实现业绩管理的量化考核奠定基础；

可以根据考核指标及其解释绘制不同的考核量表，展现方式直观、简单，基本与企业实际应用的WORD、EXCEL表格一致，为实现网络化应用、电子化动态考核奠定基础； HR软件解决方案的绩效考核设置面向全体人员，提供分岗位或角色的考评表填报，以及面向部分管理者，提供考评表填报，以及从其他系统提取数据（如考勤、财务、制造系统）的多种考评数据采集方式，并支持直接录入文字评价。

系统可以自动计算各种考评结果，可以自动判断、产生考核等级，可以进行排队等统计分析。

对历年考核结果信息可以记录、封存，可以选择不同时间段进行统计、分析；

提供员工考核关键事件、工作计划进行记录和管理，为绩效评价提供参考；

可以以附件方式管理部门、员工总结、评价报告等资料，并支持在线提交各类文档资料；

能为薪酬管理、培训开发管理、人员变动、继任人选（人员发展计划）等系统提供相应的结果分析数据和参考信息，薪资可以直接读取部分考核数据结果，参与薪资项目计算；

12、统计报表

HR软件解决方案的报表统计系统后基于单位的组织机构、员工档案、薪资信息、福利信息、考勤信息、招聘信息、培训信息，自动统计生成报表数据；

可定制报表文件夹，并对报表进行目录管理；

供固定报表、活动报表定义功能：绘制报表表样、定义报表数据条件、定义报表审核条件；

提供报表的统计、数据提取、审核校验功能；

基于报表数据，提供图形分析功能；

提供报表的发送、接收功能，实现单位间的上报汇总；

13、自助服务

HR软件解决方案在自助服务支持三方面的自助功能实现: 13.1 总经理自助

在线查看公司人力资源配置情况、人力资源成本变动情况、薪资平衡表、组织绩效/员工绩效等各种与人力资源相关的报表和统计分析图表，掌控人力资源现状；

获取企业人力资源的状态信息：查询岗位设置情况，查询岗位编制报告，查询成本中心报告，包括计划和实际的比较及、季度分析；

CEO还能获得各种辅助其进行决策的人力资源经营指标；

设定审批流程后，当某个HR管理活动的流程到达CEO处，CEO可以在网上直接进行处理；

除了处理HR报告批准等日常事务处理以外，管理者桌面运用直观、图形界面，方便进行决策分析和劳动力管理，如：薪资调整、奖金计划、组织结构重组等；

设定进行事务批准的工作流信箱。

13.2 直线经理自助

在线查看本部门人力资源配置情况、人力资源成本变动情况、薪资平衡表、组织绩效/员工绩效等各种与人力资源相关的报表和统计分析图表，利于部门事务管理；

在授权范围内可在线查看所有下属员工的人事信息，更改员工考勤信息；

注册内部培训课程、提交请假/休假申请，更改个人数据，审批员工的培训、请假、休假等申请；

进行个人及部门绩效管理，并在线对员工进行绩效考核；

在企业内部网范围内实时访问人力资源信息，与HR部门进行电子方式的沟通，参与到人力资源管理流程中；

进行继任人选维护、调配工作交接，采集部门培训需求、编写部门培训规划、申请培训活动； 事业部、分子公司总经理可查询本事业部或分子公司及其下属公司事务。

13.3 员工自助

可在线查看内部招聘信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人福利累计情况、个人考勤休假情况；

通过权限设置，可允许员工在线查看企业规章制度、组织结构、重要人员信息；

在线注册内部培训课程、提交请假/休假申请，更改个人数据；

与HR部门进行电子方式沟通，方便员工进行内部信息处理、相关工作流程在线处理、及个人事务管理；

网上填写个人工作总结或述职报告，确认对员工本人的考核报告，作为考核人时，填写考核量表；

在线实现培训及报名、购买请求、旅行和费用的管理；

自动邮件（AutoMail）与公司内部的邮件系统无缝连接，支持SMTP协议发送邮件；

所有的提醒信息都可以通过自动邮件（AutoMail）进行通知，如：生日祝贺，合同续签等；

开辟网上信息社区，建立个人培训园地、内部招聘信息、部门用工信息等功能。

四、HR软件解决方案实施评估

近两年，HR人事档案管理软件的发展已经趋于成熟，对企业来说，人事档案管理软件解决方案的实施怎样才能成功，需要从以下几方面近评估。

首先，从HR软件供应商来看，能否理顺企业用户的HR流程，顺利把企业数据导入到HR系统中；能否完成提出的管理需求，使HR系统能正常运作。如果企业用户满意HR系统的实施效果。那么这是一个成功的HR系统实施项目。

第二，企业作为HR软件解决方案的实施者，评估标准会有点复杂。简单、流畅与实用是对于刚接触HR软件的企业的最基本的标准。简单指的是HR系统内部流程设置、系统界面简单。经过简单的指导、培训，可以马上实施；流畅是要求业务流程流畅；实用就是要求HR系统功能不需要太花俏，不会不够用，也不会功能过剩，HR人员使用起来能提高了工作的效率，实现效益。

其次，从员工自助服务功能看，员工使用起来是否满意。

最后，HR软件解决方案是否体现自己企业的特色，能够展现企业的管理风格，贯彻企业文化。HR系统解决方案提炼出来的数据是否能够为企业战略提供数据支撑，HR管理是否能上升到战略管理的层面。

五、专业HR软件解决方案

1、HR软件解决方案——绩效考核解决方案

绩效考核时人力资源管理十分重要的部分，在激励员工努力提高业务素质，认真履行工作职责，且在员工晋升、奖励、调整待遇方面提供重要依据，HR软件能实时且正确地管理企业工作人员的工作表现和德才表现，也能激发管理人员的工作积极性，从而使企业的管理水平从整体上得到提高。乾元坤和HR软件解决方案通过对计息哦啊考核的研究，建议企业绩效考核的业务管理方面可以以目标考核法为工作绩效核心，考核内容的制定以定量和定性为指标，灵活设置考核体系，使HR系统解决方案能够适应企业当前的考核方式。绩效考核系统的实施，能降低绩效的难度，提高人事部的工作效率，让全体员工通过自助平台都参与到绩效考核过程中来。

实施效果：

(1)灵活设置考核体系，让企业形成自己需要的绩效考核体系；以定量、定性为标准，实现分类分层管理绩效，同时建立灵活地考核模板功能，提供员工和团队考核。

(2)达到自助平台与人力资源部协同应用，员工在自助平台对绩效的打分能自动汇总到人事部。

(3)考核过程的可视化。HR软件在考核结束前，能够封存已经考核人员的成绩，不允许修改，并可以查看考核进度。

(4)考核结果分析系统完善，可以对考核计划中的每一分成绩表进行分析，即分析每个员工分布情况，也可以对比分析。

(5)在定义考核方案时可以灵活定义考核主体，形成等不同度数的绩效考核。

(6）支持考核指标和考核主体的动态权重，以及灵活的绩效考核等级分类标准，并自动得出考核结果。

（7）绩效考核分析功能，可以通过评估发现工作中的问题和不足，自我认识、提高。为薪酬、培训、晋升等业务提供完整的绩效考核结果数据。

2、HR软件解决方案——招聘管理解决方案

招聘是除员工信息管理和薪酬管理之外的人事部的又一工作重点，信息十分繁琐，信息化成为必须，但现在市场上的HR软件基本上都没有招聘网站数据集成的方面，而无法满足企业招聘管理需求。

针对这个现象，乾元坤和提出了HR软件解决方案，从系统上来破解这一难题。要破除传统HR人事档案管理软件招聘模块的缺陷，必要使网站和招聘系统的相结合，才能降低企业人事部招聘的成本。

统一招聘解决方案实施优势：

（1）有效整合各类招聘渠道的信息来源。HR工作人员在接收、存储以及提取信件、传真、邮件等不同形式的简历上，花费过多精力，HR软件系统通过建立统一招聘系统可以以标准格式收集求职者简历并储存到中央数据库，可以用个性化的手段准确搜索人才，节省人力物力。

（2）企业制定特定的简历模版发布到网站上，能收到更多应聘的信息。

（3）企业建立统一的招聘平台，各下属单位可以按权限设置来使用该系统，统一管理招聘信息，同时也可以满足下属单位的个性化需求。

（4）工作流程自动化，招聘的全过程都能在系统中进行及管理。

建立统一的招聘系统，可以在招聘管理过程和招聘网站进行有效的互动，如信息发布与更新，简历库按条件初选等等，也能够集中招聘信息，优化招聘管理流程，实现自动化招聘，降低招聘成本、加强信息交流、提高工作效率、充分利用资源、全面提升招聘管理水平等。

3、HR软件解决方案——培训解决方案

目前市场上，在线学习、知识管理、培训管理方面一般都是独立的产品体系，难以集成。乾元坤和研究的HR软件解决方案将这些系统集成在一起。系统所涉及的单位、部门信息和人员信息均来源于人力资源系统，能直接产生数据，并共享给人力资源系统其他模块。

系统特点：

（1）定向发放培训需求调查，自行统计分析调查结果。

（2）对培训资源以及培训费用自动管理。

（3）根据企业需求制定计划，通过审批后，培训信息直接发布到自助系统。

（4）提供培训结果归档功能，支持用户自定义输出多种培训报表、培训效果评估报告等。

（5）系统在线学习系统集成，支持网上课程点播，及其课程学习进度控制。

六、HR软件解决方案实施效果

1、乾元坤和HR软件解决方案能有效整合现有人力资源管理系统

实现企业人力资源管理系统的数字化、信息化整合，完善HR管理体系，为企业提供准确全面有效的决策信息支持。通过HR软件的规划，规范企业HR信息标准，实现信息的集成和共享，使各种统计、查询等方法和工具得到充分利用，全方位、多层次地开发人力资源。

2、乾元坤和HR软件解决方案能提升HR管理效率

HR软件开发为人事管理提供自动化处理功能以及数据分析集成、报表生成功能，是人力资源管理迈进规范化、便捷化、科学化，降低成本，提高效率。使人事部由行政事务处理转向管理咨询与战略规划转变。

3、乾元坤和HR软件解决方案能规范业务流程

人为业务处理的操作过程中，企业工作效率和管理水平往往受制于已有系统的各种弊病。通过采用“工作流驱动”的人力资源业务处理方式，人力资源管理系统成为规范化的流程处理工具。

4、乾元坤和HR软件系统决方案能利于员工改进工作

企业员工能通过HR软件了解到自己的工作进展、绩效考核、出勤、假期、福利待遇方面的信息，了解到自己的不足和缺憾，及时改进，提升能力。

5、乾元坤和HR软件解决方案实现全员参与协同管理

通过人力资源管理系统的建设进一步提高人力资源管理服务职能、进一步提高员工的自我管理意识和归属意识、使企业各个角色人力在管理活动中更加有效的协同。在改善人力资源部的服务水平同时，提高所有员工对企业人力资源部的服务满意度。

七、系统架构

目标系统是基于B/S技术构建的，系统架构图如下所示：

开发工具 JSP/Java 或.NET。