公路收费站收费软件解决方案

第一篇：公路收费站收费软件解决方案

公路收费站收费软件解决方案

（1）系统概述

收费站作为最基本的收费管理单位，其站上管理系统和收费车道系统是整个联网收费系统的基础，所有收费原始数据都来源于收费车道，因此收费车道系统设计的好坏直接影响整个联网收费系统的运行。整个收费系统主要结合了自动控制技术、IC卡技术、局域网技术、广域网技术、数据库管理技术、通信技术和图象抓拍存储技术。

收费站是公路通行费收款最基层单位，负责现金的收款、资金的管理并将收款资金交存银行。确保资金的有效管理，收费站管理最小单位是班次和车道（即收费员），实行收费员班次管理制度，收费站根据结算中心统一规定的结算时间制定、编排车道的工作班次。每个车道班次交接班时，向收费站或所在银行交清收费款项，如遇款帐不合者并做好长短款处理。汇总并可靠记录收费车道上传的收费交易数据、通行车辆数和其它信息，并利用这些数据对车道收费进行监控，及时处理车道出现的异常情况，同时还能对这些数据作科学的统计、分析，产生本站的各种统计报表、进行业务分析。除此之外还要负责按照规定，定时向收费中心上传各种数据，接受收费中心下传的运行参数数据。（2）系统分析

根据上述业务描述，完成全省一库管理、联网收费、收费实时监控的功能，系统应具有如下功能模块：

1、车道收费管理软件

 收费流程管理模块

 磁卡、IC卡身份识别管理模块  设备控制与检测模块  界面设计模块  数据通信与恢复模块  字幕叠加模块  收费员容错设计

2、服务器管理软件  实时监视模块  数据采集模块  统计分析模块  数据维护模块  参数设置模块

3、报表机管理软件  当班明细表  交通流量表  收费金额报表  车辆明细表  特殊车辆明细表  废票明细表  其它报表

4、图像抓拍采集软件  抓拍控制模块  实时采集模块  图像压缩模块  图像分析模块  图像存贮模块

5、图像稽查软件  光盘图像库管理模块  图像分析模块  图像查询模块  图像检索模块  稽查模块  图像打印模块  图像解压模块

6、其他软件

 车道计算机通信模块  仿真调试模块  现场调试模块  维修软件

7、单元应用软件  字幕叠加卡软件  档车器软件  车型识别仪软件  费额显示器软件  设备参数设置软件 应用软件开发工具

（1）windows2000网络操作系统

在C/S结构的SERVER端，采用了windows2000网络操作系统，windows2000是Microsoft公司推出的著名的32位网络操作系统，它充分发挥了先进的CPU处理能力，并采用了最新的操作系统技术，几乎提供了现有操作系统的所有功能。windows2000的先进技术特点有：

 独立于硬件平台。windows2000是一种能用型的操作系统，可以在INTEL、DEL、ALPHA、SGIMIPS的硬件平台上运行。 对称多处理器结构，windows2000可将应用程序或系统任务分成若干线程，同时在多个处理器上运行，大大提高了运行效率。 抢占式多任务管理。可使操作系统对处理器有优先控制权，提高了系统的响应速度和运行保障能力。

 完善的安全系统。可以可靠地识别和管理用户，保护系统资源。 内置网络功能。可以实现文件共享、打印机共享、交换邮件并支持远程过程调用。

 支持多种网络和网络传输协议，可以方便地与其它网络操作系统连接，共享网络资源。

 支持多媒体功能。提供了丰富的多媒体应用软件和多媒体控制接口。

 具有多个子系统，可以分别运行DOS程序、16位WINDOWS程序和基于字符的OS/2程序，充分保护了用户的原有投资。

（2）DB2数据库管理系统（3）DELPHI开发环境

在C/S结构的Client端，安装了Delphi开发环境，用于开发报表处理机软件、服务器管理软件和车道图像稽查软件。Delphi是一个基于构件(Component-based)的应用程序开发环境，它可以使你用最少的程序量来得到最高的开发效率，从而快速地开发出一个应用软件。Delphi的类库(Class Library)更易于处理传统的程序设计中那些繁杂、单调、重复的程序设计工作。（4）Visual C++开发工具

在C/S结构的Client端，同时采用了Visual C++开发工具。用于开发车道收费软件和图像抓拍软件。Visual C++是Borland公司的拳头产品，它涵盖了当今最热门的工程技术，是全新的可视化编程环境。它使用了Microsoft Windows图形用户界面的许多先进特性和设计思想，采用了弹性可重复利用的完整的面向对象程序语言(Object-Oriented Language)。当今世界上最快的编辑器、最为领先的数据库技术，随着Internet的发展，Visual C++不仅仅体现在数据库开发方面的优势，它还广泛支持多媒体、COM、ActiveX、Web服务器应用程序，以及基于Internet上的Winsock、VDP、HTTP、HTML、FTP、SMTP、POP3、NNTP等协议的应用开发方面的开发。

应用软件设计特点

 数据安全可靠设计

（1）采用目前最先进成熟的专用网络服务器和WINDOWS2000操作系统。

（2）系统采用了UPS长时不间断电源。

（3）数据备份和数据恢复功能保证数据的完整性。

（4）当网络通信出现异常时，所有车道收费数据自动保存在车道机硬盘上。当通信恢复正常后，自动将暂存。

（5）数据上传至数据库服务器。（6）所有原始数据无权更改。

（7）设有口令权限管理，不同权限人员使用软件均需要输入口令软件确认有效后方可进行下一步操作，分为系统管理员、一级操作员、二级操作员、三级操作员。

 人机界面友好设计

（1）标准的WINDOWS中文图形界面，弹出式提示框，简单易懂的使用帮助。

（2）所有操作均有中文提示，简单明了。（3）所有操作过程均可任意退出或重新进入。（4）安全有效的错误操作提示和误操作保护功能。（5）操作过程均可只用鼠标操作。

（3）系统设计  方案一

适用于采用开放式半自动收费方式的普通公路、桥梁、隧道等，管理模式为收费站和车道两级。本软件能实现远程实时监控及解决断网问题。

本软件分为车道软件和收费站软件两部分。车道软件基本功能：人工判别过往车辆的车型和车种，计算机计费，人工收费，计算机打印收据、控制车道设备（自DF动栏杆、车检器、通行灯、费额显示器、字符叠加器等），处理特殊情况（车队、无款、冲关等），抓拍车道图像，将收费数据和图像数据上传收费站服务器。收费站软件基本功能：收费结算、统计报表、票据管理、图像稽查、软件管理，将基础信息下传车道计算机。

车道软件在断网情况下可正常工作，收费数据和图像暂存车道计算机；网络恢复正常后自动恢复上传。如果长期断网，通过软盘或优盘传递数据，可保持软件正常运行。可选增功能：

a、远程访问功能：通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。b、管理所软件：一个管理所统一管理几个收费站，管理所通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。c、不停车收费车道（ETC）。(2)系统组成 ① 车道收费软件 ② 多媒体拍照管理系统 ③ 财务管理系统 ④ 营运维护系统 ⑤ 车道实时监控系统(3)系统结构(4)系统特点 ● 可靠性

各车道控制电脑将收费数据实时传送到收费站，当通讯系统发生故障时，车道 电脑仍可独立运作，将数据存储于本地硬盘，可存储1个月以上的收费数据；待 通讯恢复后，自动将数据传送到收费站服务器，不会造成数据丢失。● 安全性

电脑收费系统的应用程序均设有操作密码，不同级别的使用人员对系统的各 部分均设有不同功能级别的使用权限，使用功能分级别对不同人员开放，防止无 关人员随意使用系统，保证系统中各种原始数据和派生数据的安全性。使用人员 分为：收费员、收费监控员、系统管理员和高级用户。● 数据真实性

原始收费记录都不能再进行修改，只有高级用户才允许对异常情况做保留痕 迹的修改。● 图像可查性

图像管理系统对闯关、免费等可疑车辆进行自动拍照，并将图像与操作员、时 间、车道等信息贮存于数据库中，可按时间、车道、操作员等组合条件查询图像。● 一致性

为确保全线收费数据的一致性，由收费站电脑定时向各收费车道发布全线统 一时钟、收费车型费率、人员代码等全局数据。● 可扩展性

本系统充分考虑以后的扩展性，主要预留的接口有： ◆ 与上一级公路局连接，实现“路路通”； ◆ 与公安局连接，可实时、自动识别黑车。

附言：创想公司是专业开发生产高速公路收费系统、公路收费系统的专业性高科技企业，主营产品：高速公路收费系统，高速公路联网收费系统，高速公路监控系统，高速公路联网监控系统，ETC电子不停车收费系统，公路隧道监控系统，车牌自动识别系统，普通公路收费监控系统，公路收费站收费软件，收费站图像监控收费软件，普通公路联网收费监控系统，路桥通行费年票征收管理系统，网上办公系统，高速公路计重收费系统，普通公路计重收费系统，超速违章抓拍系统，视频电子警察，数码抓拍违章取证系统，城市道路交通监控系统，压黄线违章抓拍系统，机动车公交道违章监测系统，机动车单行道违章监测系统，客运乘客统计系统，客运站联网售票系统，停车场管理系统，客运站售票及业务管理系统，110联网报警系统，公安110/122/119指挥系统，122接处警系统等软件。热线：***,0754-8875530,8871105

公路收费站收费软件适用于采用开放式半自动收费方式的普通公路、桥梁、隧道等，管理模式为收费站和车道两级。本收费软件能实现远程实时监控及解决断网问题。

本收费软件分为车道软件和收费站软件两部分。车道软件基本功能：人工判别过往车辆的车型和车种，计算机计费，人工收费，计算机打印收据、控制车道设备（自动栏杆、车检器、通行灯、费额显示器、字符叠加器等），处理特殊情况（车队、无款、冲关等），抓拍车道图像，将收费数据和图像数据上传收费站服务器。

收费站软件基本功能：收费结算、统计报表、票据管理、图像稽查、软件管理，将基础信息下传车道计算机。

车道软件在断网情况下可正常工作，收费数据和图像暂存车道计算机；网络恢复正常后自动恢复上传。如果长期断网，通过软盘或优盘传递数据，可保持软件正常运行。

可选增功能：

（1）远程访问功能：通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。

（2）管理所软件：一个管理所统一管理几个收费站，管理所通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。

（3）不停车收费车道（ETC）。

收费站收费软件解决方案

（1）系统概述

收费站收费软件适用于采用开放式半自动收费方式的普通公路、桥梁、隧道等，管理模式为收费站和车道两级。本收费软件能实现远程实时监控及解决断网问题。

本收费软件分为车道软件和收费站软件两部分。车道软件基本功能：人工判别过往车辆的车型和车种，计算机计费，人工收费，计算机打印收据、控制车道设备（自动栏杆、车检器、通行灯、费额显示器、字符叠加器等），处理特殊情况（车队、无款、冲关等），抓拍车道图像，将收费数据和图像数据上传收费站服务器。

收费站软件基本功能：收费结算、统计报表、票据管理、图像稽查、软件管理，将基础信息下传车道计算机。

车道软件在断网情况下可正常工作，收费数据和图像暂存车道计算机；网络恢复正常后自动恢复上传。如果长期断网，通过软盘或优盘传递数据，可保持软件正常运行。可选增功能：

a、远程访问功能：通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。

b、管理所软件：一个管理所统一管理几个收费站，管理所通过公共电话网（PSTN）远程拨号访问收费站数据。

c、不停车收费车道（ETC）。(2)系统组成 ① 车道收费软件 ② 多媒体拍照管理系统 ③ 财务管理系统 ④ 营运维护系统 ⑤ 车道实时监控系统

(3)系统结构

(4)系统特点 ● 可靠性

各车道控制电脑将收费数据实时传送到收费站，当通讯系统发生故障时，车道 电脑仍可独立运作，将数据存储于本地硬盘，可存储1个月以上的收费数据；待 通讯恢复后，自动将数据传送到收费站服务器，不会造成数据丢失。● 安全性

电脑收费系统的应用程序均设有操作密码，不同级别的使用人员对系统的各 部分均设有不同功能级别的使用权限，使用功能分级别对不同人员开放，防止无 关人员随意使用系统，保证系统中各种原始数据和派生数据的安全性。使用人员 分为：收费员、收费监控员、系统管理员和高级用户。● 数据真实性

原始收费记录都不能再进行修改，只有高级用户才允许对异常情况做保留痕 迹的修改。● 图像可查性

图像管理系统对闯关、免费等可疑车辆进行自动拍照，并将图像与操作员、时 间、车道等信息贮存于数据库中，可按时间、车道、操作员等组合条件查询图像。● 一致性

为确保全线收费数据的一致性，由收费站电脑定时向各收费车道发布全线统 一时钟、收费车型费率、人员代码等全局数据。● 可扩展性

本系统充分考虑以后的扩展性，主要预留的接口有： ◆ 与上一级公路局连接，实现“路路通”； ◆ 与公安局连接，可实时、自动识别黑车。

公路、桥梁收费站的主要业务是收取过路、过桥费，对每天的过境车辆和 收取的金额统计要求及时、准确，对业务的规范性操作也非常重要。

本软件主要是针对公路、桥梁收费站开发的专业的票证管理系统，数据管理对象是票证科 的过路费或过桥费票据，方便票证科对票据的验收入库、日常领用、核销业务管理，以及日 报、月报、季报、年报的统计，减轻票证科的工作量，提高工作效率和统计报表的及时性、准确性，以加强对收费站票的管理工作。

系统主要包括四部分：业务录入、单据查询、报表查询和基础数据。

一、业务录入—验收单：

二、业务录入—领用单：

三、业务录入—日抄单：

四、单据查询

五、报表查询—票证总帐

六、报表查询—票证明细帐

七、报表查询—收费日报表

八、报表查询—收费日报汇总表

九、报表查询—票证领用单汇总表

十、报表查询—收费管理所征费日报

十一、报表查询—收费月报表

十二、报表查询—收费年报表

十三、报表查询—通行费日记帐

十四、报表查询—通行费总帐

由于收费站系统是整个系统的基础，是整个系统的主要数据源，并且再加上收费车道系统要求稳定、可靠、连续运行、控制准确、响应速度快等特点，因此收费站系统的好坏将直接影响整个系统的成功与否。

系统结构

高速公路各收费站，接收收费中心下传的系统运行参数，接收收费车道上传的收费数据，下发车道的系统运行参数，承担收费站的IC卡配送管理、运行监控管理、数据查询、业务管理和票据管理职能，是路公司系统的核心，有着重要的地位。为了保障工作站之间和收费车道的数据采集和处理，必须建立较高性能的局域网。收费站局域网采用10/100M快速以太网。

收费站的业务

收费站作为最基本的收费管理单位，其站上管理系统和收费车道系统是整个联网收费系统的基础，所有收费原始数据都来源于收费车道，因此收费车道系统设计的好坏直接影响整个联网收费系统的运行。整个收费系统主要结合了自动控制技术、IC卡技术、局域网技术、广域网技术、数据库管理技术、通信技术和CCTV及图象抓拍存储技术。

收费站是高速公路通行费收款最基层单位，负责现金的收款、资金的管理并将收款资金交存银行。确保资金的有效管理，收费站管理最小单位是班次和车道（即收费员），实行收费员班次管理制度，收费站根据结算中心统一规定的结算时间制定、编排车道的工作班次。每个车道班次交接班时，向收费站或所在银行交清收费款项，如遇款帐不合者并做好长短款处理。

收费站的功能设计

站内收费管理功能

站内收费管理子系统的主要工作是负责汇总并可靠记录收费车道上传的收费交易数据、通行车辆数和其它信息，并利用这些数据对车道收费进行监控，及时处理车道出现的异常情况，同时还能对这些数据作科学的统计、分析，产生本站的各种统计报表、进行业务分析。除此之外系统还要负责按照规定，定时向收费中心上传各种数据，接受收费中心下传的运行参数数据。

为适应浙江省高速公路网的现代化管理，站内收费管理子系统应建立在收费站内部的计算机局域网之上，并利用高速公路光纤专用网和收费结算中心相连接，组成广域网。

站内收费管理子系统主要功能模块：

站内人员及工班管理

1.系统维护

2.收费数据管理

3.数据通信管理

4.查询统计管理

5.票证管理

6.IC卡管理

7.报表打印处理

收费站与结算中心数据传输

收费站上传以下数据到收费清算中心：

1.收费站收费交易数据

2.全部收费车道原始收费数据

3.收费站编号和日期

4.班次编号（包括收费员编号即班次编号）

5.班次收款总额（以交存银行）

收费站与收费车道数据传输

收费站下传以下数据到各收费车道：

1.班次信息

2.值班人员的身份数据

3.通行费率标准表

4.全路网车型分类表

5.全路系统时钟

6.收费站站码表

7.黑名单

第二篇：公路收费站收费班长个人述职报告范文

自从20**年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。在20**被评为“优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一、工作和业务：

1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正。制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

第三篇：公路收费站收费班长述职报告

自从***年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***被评为 “优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一、工作和业务：

1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

第四篇：公路收费站收费班长述职报告

值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。三、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

第五篇：自来水收费解决方案

供水企业营业收费综合管理系统

（网络版）解决方案

一、背景

随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。

二、系统适用客户对象

本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。

三、本系统的特点

本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：

1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。

4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。

5、本系统的开发平台是.net2005，采用C＃编程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。

6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。

7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。

四、硬件系统

本方案的硬件拓扑结构如下图所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。

远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。

VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。

VPN方式收费的优势在于：

1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元）。

2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。

3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。

VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道（TUNNEL），没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。

各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。

为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。

五、软件系统

本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。

客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。

本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：

1、客户管理

(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。(2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。(3)、表卡信息打印：打印客户表卡信息。(4)、抄表单打印：打印抄表单。(5)、欠费打印：打印客户欠费信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。

2、抄表管理

(1)、水量录入：提供两种方式的水量录入，按表册号批量录入和客户号录入。

(2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。(3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。

(4)、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。

(5)、表册调整：调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。(6)、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序。

3、收费管理

(1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。

(2)、营业厅收费(托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。(3)、现金分期付款（可选）：对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。

(4)营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单，以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。(5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打)或提前打印，以及查询功能。

(6)、撤销收费：对操作错误的收费(水费或预收款)进行撤销处理。

(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。

4、决策支持

(1)、实收统计：指定时间段内各种收费方式(现金、托收、转帐等)的统计。

(2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质(生活、生产、经营、办公、特种用水)的应收水费统计。

(3)、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收率。(4)、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。

(5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。

(6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。

(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款)信息。

(8)、减免查询：查看的水费减免情况。

5、系统管理(1)、日志管理：查询数据库增删改操作日志。

(2)、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。(3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。(4)、滞纳金设置：添加、修改滞纳金的计算参数。

(5)、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。

(6)、数据库备份：可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库。

6、密码管理(1)、密码修改。(2)、密码重置。

7、退出系统

六、设备和人员投入

1、设备投入测算（不少于17000元）

水表数在3000户以内的水厂（硬件投入17000元）：（1）性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器，如选择联想AV6800的PC机。

（2）普通PC机2台，价格在4000元左右×2台，做客户端，用于收费和水量数据录入。

（3）针式票据打印机2台，价格在1500×2台，1备1用，打印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。（4）激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。

（5）8口路由器1个，网线5～10根，总价格在200元左右。水表数在3000户以上的水厂（硬件投入27000元以上）：（1）服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器，投入大约为15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。

2、人员配备（至少6人）

（1）系统管理员1人，负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据。

（2）水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂，系统管理员可兼任水量录入员的角色，对客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。

（3）收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。（4）财务人员至少2人。

七、人员培训

现场培训时间为1～3天，根据多家公司的使用经验，本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间。

培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。

八、售后服务

本系统将提供贴心的售后服务。

1、提供免费的试用或演示程序，免费的水费系统组网技术咨询服务。

2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。

3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。

4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。

5、提供长期的技术支持，软件系统的生命周期内给予全程服务。