第一篇：大力弘扬尊老传统 努力提升服务水平
大力弘扬尊老传统 努力提升服务水平
上海师范大学附属外国语小学退管会“星级退休教职工之家”自评报告
尊重老人就是尊重历史，关心老年人就是关心自己。在区教育局退管会的领导下，上海师范大学附属外国语小学党政工领导坚决贯彻“六个老有”工作目标，肩负“心系前辈”的责任感，不断提高退休教工生活质量，积极落实退休教工待遇，努力为退休教工做实事。如何让这些曾为外国语小学的发展挥洒过辛勤汗水的老同志老有所为，老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，外国语小学在教育局退管会领导的工作指导下，在切实关心退休教工方面做了许多有益的、建设性的工作。现将近两年来的学校退管工作汇报如下：
一、学校领导高度重视，党政工齐抓共管退管工作。
自两校整合以来，上海师范大学附属外国语小学目前退休教工已有95人，退休教工队伍十分庞大。学校党政工领导历来十分重视对退休教职工的管理和服务工作。思想上认为学校能有今天的成就，这些离退休老同志是功不可没的，没有他们昨天的艰苦奋斗，就没有外国语小学今天的辉煌。学校每年召开退管工作会议达6次，及时传达教育局退管会的工作精神，按计划部署落实退管任务。
由于学校各部门都十分重视退管会工作，所以每次退休教工活动时，党、政、工领导必定都会站在学校门口笑脸迎接，或握手问候，或为他们发放活动用品；每次退休教工外出活动都必定配足服务人员随车同行，瞻前顾后，照顾老弱；逢节假日必定会组织人员开展帮困送温暖、送清凉、走访、慰问高龄、大病、特困、孤老活动。从2011、2012年、2013年投入人力200余人次，财力18万余元（包括共享、节日、绩效补发、探望、住院保障等）。
二、健全退管会组织机构，保证各项工作制度化。
学校的退管会工作是学校整体工作的一部分，没有一个健全的工作机构是不行的。在党总支的关心下，在行政的支持下，学校建立了由党支部书记牵头的学校退管会工作领导小组，同时将94位退休教工按照区域分成2个小组（中学组和小学组），每个小组挑选一位责任心强，身体相对健康的退休同志担任组长。根据退休教师的居住地划分17个小组。在职务党团员与退休教工结对成32个小组。每年列出12位特别需要照顾的老同志（孤老、大病、独居、高龄）为特别帮助对象，开展定期随访。每逢老同志住院必定有退管负责人亲自慰问，并成为退管工作的常态行为。
退管会每学期定期召开会议专门研究退管会的工作，及时作出各种决议，并将决议记录予以贯彻落实。每3个月召开一次退休教工小组长会议，及时了解退休教工生活、学习、身体等方面的情况。学校每学期也多次组织退休教师会议，如绩效工资分配发放宣传大会、退休党员民主生活会、教师节、春节茶话会、共产党员先进性宣讲、“精彩世博、文明先行”宣传教师专场大会、扶贫帮困“一日捐”、喜迎党的十八大专题民主会等。
三、工作规范，科学管理，多为老同志办实事。
外国语小学退管领导小组始终把对老同志的关心放在首位。教育局退管会议都不折不扣参加，及时把信息传达给退休教师。再根据上级要求，认真填写各类反馈表上报局退管会。目前退管人员信息齐全。工会领导每年按照教育局退管会的要求，认认真真地为退休教师办理好《上海市退休职工住院补充医疗互助保险》及《银发无忧意外保险》，自2011年至今累计投入资金42180元。并指定一位财务人员为退休教师办理理赔事务。
又如，多年来，退管负责人张晓峰老师十分重视老同志订阅党报党刊杂志工作，坚持做到早部署、早行动、早落实、早完成，通过宣传到位、责任到位、措施到位，顺利完成报刊订阅工作。有些退休老师因身体原因不能亲自缴纳报刊费，张晓峰老师就亲自上门协助老人填写发行单，帮助老人到邮局缴费、投送发行单。
再如，退休教师许文华是位孤老，因许老的意愿，今年9月，学校党政工领导联同区教育局退管会领导及其所在的居委会干部多次联络，反复协商，顺利让许老称心如意地住进了松江亲清养老院。10月18日，许老师参加体检，学校委派志愿者开车把许老师顺利送达松江体检中心，并安全将他送回养老院。10月23日重阳节，退休党支部书记高玉芳、退管会负责人张晓峰、志愿者郁朝阳带着学校的关怀和师生的问候，前往松江亲清养老院走访慰问孤老许文华老师，送上糕点、水果并祝老人重阳节快乐！许老感动得热泪盈眶，他激动又自豪地对身边的老人说：“这是我单位里的人。”
平时退休教工到学校来走走，由党政工或退管负责人负责接待，退休教工反映的热点问题尽能力解决，退休教工的建议认真听取、记录、反馈。学校各种重大活动都保证邀请退休教工代表参加，学校的改革发展等大政方针的制定，都要听取老同志的意见和建议。例如：学校邀请退休教师代表列席教代会，听取老同志的意见和建议，与他们共商学校大事。
学校能严格按教育局规定的标准将共享费统一打入退休教工的退休帐户；每年组织四次退休教职工集体回娘家活动，回校探访由校长、书记、工会主席、退管负责人亲自热情接待；70周岁退休教职工优待证的办结率百分之百；发动党政工、女工、团员、志愿者坚持做好对退休教职工的“冬送温暖、夏送清凉”工作。学校全力支持退休教工参加老年大学的学习，为他们报销学费。严格执行报销制度。上述事项从2011年至今累计使用资
金104182元。这些资金的使用都严格按照财务规定，建立了台帐。有帐可查，帐帐相符。
对六个“必访”对象每年至少访问两次；学校积极发挥退休教工组长的网络作用，及时了解退休教职工实际困难，及时给有困难的退休教职工提供必要的帮助；学校领导每年都要走访一部分退休教工，出动党政工、女工委、团员、志愿者访问累计200人次。
值得一提的是学校对老弱多病的老教师未能返校，党政工妇团的老师就分头亲自登门拜访，送去学校的关怀和慰问。遇到老教师去世，退管负责人第一时间赶到该老师家里，协助其家属办理相关后事手续，撰写好悼词，在殡仪馆的追悼会上宣读老教师曾经为教育事业所做的贡献和获得的荣誉，让家属倍受感动。有一位老教师的家属握着退管负责人的手说：听了学校写的悼词，真想不到父亲曾经在教育岗位上所做的辛勤努力和取得如此多的荣誉称号，让他对父亲更加敬重。
每年组织四次以上退休教工返校活动，其中两次以校长汇报学校的重要工作、老同事在校联谊为主题，两次以外出参观游览为主题。
如去年重阳节前夕组织老同志开展“观枫泾古镇，看松江巨变”的主题活动，上午参观了枫泾古镇，重温了年轻时候耳熟能详的街市，下午回到松江参观松江城市规划馆。感受古镇的时光倒流，体验城市时代的巨变，受到了老同志的一致好评。
又如，去年10月17日，退休教师70余人兴致勃勃地来到乾隆六次到过的木渎，感受秋日里古镇浓郁的水乡韵致和文化氛围。党总支书记徐忠杰、副校长包明希、工会主席奚建平、退休党支部书记高玉芳、退管会负责人张晓峰、后勤保障蒋宣东、黄鹰等全程陪同服务，并将水果饮料亲手
送到退休教师手里，令老同志们倍感温暖，退休教工的幸福指数在不断提升。
四、发挥优秀退休教工领军优势，开创退管工作新局面。
近年来，学校退休教师中涌现了一些长期从事理论思想工作的老书记、老校长、老党员，他们积极参与社区建设，热心社会公益活动，成为社区和学校的宝贵财富。
学校退休教师余华渔老师是社区优秀的志愿者，她创建的“姐妹串珠班”是家喻户晓的松江妇联公认的社区队伍，所创作的海宝、中国馆串珠模型在松江各小区、外区县展出。作品多次义卖捐献给贫困家庭。余华渔老师自编世博讲义在各小区甚至受外区县的社区邀请作世博宣传。
退休教师沈联珠、翁仁雅、郭兰芳、曹雅芳、陆木锦、沈银余、李瑞云等很多老同志担任了楼道组长、业委会主任、业委会委员、市民巡视员、志愿者站长、全会精神宣讲员、垃圾分类引导员等社会职务，义务为社区居民服务。
如原学校支部书记叶国良同志担任了通波小区党支部的义务形势讲解员，多次义务为社区党员作讲座，讲课内容通俗易懂，深受退休党员的欢迎。
又如，原学校校长余华渔老师是岳阳街道“两会”精神讲师，收集相关资料分类整理，编写通俗易懂的宣讲稿，深入松江30多个居民区和4个外区的居委会及2所学校，用最贴切、最详实、最准确的语言为居民和教师传达全国“两会”精神。
再如，优秀共产党员陆木锦是蓝天二村党史宣讲员，他认真学习和阅读文献，编写教材，义务为社区80多位党员进行8次集中上党课，读党报，学党史，树党性。在暑假期间在中山街道蓝天四村居委会为社区学生开展《预防未成年人犯罪法》的相关法律条例宣传，同时还举办《暑期红色故事会》，讲红色故事，传革命精神。
此外还有退休教师黄炳昌同志生活在中山街道少有的四代同堂的家庭里，作为老党员的黄老师利用喜欢唱沪剧的爱好，把社会新闻编成沪剧唱在中山街道组织的纳凉晚会上唱给社区居民听，真可谓寓教于乐。
更值得一提的是外国语小学退休教师郭兰芳、余华渔老师入选岳阳街道“公益慈善”人物评选，钱素珍、李瑞云老师入选岳阳街道“孝亲敬老” 人物评选；另外由余华渔老师领衔的“姐妹情”串珠班同时入选“公益慈善”的团队评选。
五、积极搭建交流平台，丰富退休教工精神生活。
学校依托区教育局退管会平台，积极参加各级各类交流活动，丰富退休教工的精神文化生活，提升退休教工的生活质量。
如发动退休教工参加“颂中国、展风采”、“精彩的退休生活”、“党在我心中”征文活动；学校退休党员教师与集邮爱好者开展“手拉手集邮忘年交”；指派退休教师参加《晚霞情——松江区教育系统退休教工剪影集》首发仪式、退休教师剪纸艺术进校园；自编自讲松江趣事进班队等一系列活动。许多退休教师参加老年大学的书法、国画、集邮、剪纸、插花、茶艺、舞蹈、健美操等培训班，并积极参加中山街道第四届运动会、方松街道第七届运动会及松江区老年运动会。
学校退休教工组长叶国良、副组长郭兰芳老师还常常参加区退管会组织的形势报告、健康辅导、疾病防治、仪表礼仪等各种辅导讲座和沙龙活动。
诸如此类的活动起到了交流、交友、学习、养身的作用，使退休教师精神上得到愉悦，身心上得到健康。
六、成绩硕果累累，工作任重道远。
在区教育局党委、区教育局退管会的支持下，在学校退管领导小组的努力下，外国语小学退管工作获得了令人满意的成绩，取得了一些荣誉：
学校获得了“四星级退休教职工之家”荣誉称号；
徐忠杰书记被区教育局退管会评为“尊老敬老好领导”荣誉称号； 退休教师余华渔老师被区教育局退管会评为“十佳老有所为奖”； 退休教师余华渔老师获松江区全国“两会”精神宣讲优秀讲师； 退休教师黄炳昌被区教育局党委授予教育系统“优秀共产党员”荣誉称号；
退休教师陆木锦被评为“松江区共产党员先进性教育优秀宣讲员”、中山街道和社区“优秀党员”称号；
退休教师郭兰芳、曹雅芳被评为学校“优秀共产党员”称号； 退休教师李瑞云荣获岳阳街道百个健康家庭示范户称号； 退休教师黄炳昌家庭被评为中山街道“五好家庭”。
退休教师郭兰芳、余华渔老师入选岳阳街道“公益慈善”人物评选，钱素珍、李瑞云老师入选岳阳街道“孝亲敬老” 人物评选；另外由余华渔老师领衔的“姐妹情”串珠班同时入选“公益慈善”的团队评选。
多年来，我们牢固树立“今天这样做是为了自己的明天，因为我们也会老。”的理念，感受到只有把退休教工当作自己的父母亲，发动全体在
职教工的能力，用自己的爱心换取退休老师的真心，才能赢得退休教工的满意和认可，在努力构建和谐学校中作出应有的贡献。
我们也感到离上级部门的要求尚有距离，还有很多地方需要改进和加强，对退休教师的管理和服务工作还任重道远，我们将继续努力。
第二篇：认真学习先进经验 努力提升服务水平
48期 黑龙江省农村信用社联合社 2017年8月24日
认真学习先进经验 努力提升服务水平
2017年8月3日，省直机关作风整顿领导小组办公室作风评议组召开了省直机关“四零”承诺服务创建工作推进会。省公安厅、省卫计委、省地税局、省质监局4个单位介绍了“四零”承诺服务创建工作经验。省委副秘书长、省直机关工委专职副书记荣立彬同志对下步“四零”承诺服务创建工作提出了具体要求。
省公安厅科学选点11个优秀单位作为创建试点，打造标杆单位，优化再造流程，对做好服务内容做“加法”，对优化程序手续做“减法”，对制定标准做“乘法”，对不良作风做“除法”。省卫生计生委加快虚拟大厅建设，加快推动实体服务大厅与网上政务大厅融合，开发移动微信客户端、手机APP应用端，实现纸质证件文书和电子证照同步签发，并采取办事进度短信提醒和黄牌、红牌警告措施，确保业务办理快速无超时。省地税局全力打造五个服务窗口，即便利化、人性化、智能化、一体化和规范化服务窗口，以“抓机关带战线、抓班子带队伍、抓领导干部关键少数带普通群众”的“三抓三带”方式强化组织领导，强力推进工作落实，全面推进承诺服务创建。省质量技术监督局全面落实首问负责制，将各类窗口服务统筹规划组合，坚持多元化窗口创建，有形无形并重、线上线下结合，把具有服务职能的实体窗口、网上服务平台和机关处室作为零距离服务的重要抓手。会上，荣立彬同志从理解内涵要求、创新方式方法，加强组织领导三方面对下步工作做出要求。
现将经验介绍及荣立彬同志讲话全文一并下发，全省各级农合机构要认真学习先进经验，紧盯弱项找差距，精准发力补短板，把“四零”承诺服务创建的各项工作落到实处。、31
主送：各级联社（办事处、农商银行）内部发送：省联社领导班子各成员；机关各部室 34
第三篇：大力提升县域经济金融服务水平
大力提升县域经济金融服务水平
官学清
2011年第4期 ——经济建设
近年来，中国工商银行股份有限公司湖北省分行（以下简称分行）认真贯彻落实省委、省政府关于支持县域经济发展的一系列决策部署，在人行武汉分行、湖北银监局及相关职能部门的精心指导下，坚持以支持县域经济平稳较快发展为己任，不断增强县域金融服务的责任感和紧迫感，积极争取总行支持，进一步加大资源倾斜力度、信贷投入力度和金融创新力度，努力做好县域金融服务工作，全面提升县域金融服务能力和水平，为促进全省县域经济又好又快发展作出了自己的贡献。2010年，分行在贷款增长持续保持全省各大银行第一和工商银行系统内中部分行第一、增幅持续高于工商银行系统平均水平的同时，县域信贷投放实现了更为迅猛的增长。去年末，全辖63家县（市）支行贷款余额达到296亿元，存贷比比上年提高6.4个百分点；其中新增存贷比达到69%，同比提高16.8个百分点，实现了当年县域信贷投放量、存贷比的大幅提升。
一、进一步提高支持县域经济发展的自觉性、主动性和前瞻性
经济决定金融，金融活则经济兴。我们深深地感受到湖北县域金融服务大有空间，大有作为。一是县域招商引资、承接产业转移与产业转型升级急需银行发挥遍布全国乃至全球的网络优势，提供信贷、信息、结算和相关配套服务。二是县域重大基础设施建设需要商业银行提供强大、持续的信贷资金支持，特别是公路、铁路、港口、重大产业化项目、旅游设施建设项目等需要银行提供有效的金融支持。三是县域城镇化进程的加快急需银行提供有效的金融资源的配套支持，急需提供个人住房贷款、消费贷款、房开贷款等金融服务。四是县域消费需求的发展有赖于现代金融业支撑，急需金融机构提供结算服务、理财顾问服务、卡贷合一等金融服务，进一步推进金融服务的便利化、均等化、分层化。五是工商银行县域机构网络和管理基础已经具备了支持条件。工商银行在全省现有63个县域机构，212个营业网点，从业人员5000人。2008-2010年我行县域机构贷款年均复合增长率达39%，高于全行贷款平均增幅14个百分点。
二、2010年分行在县域金融服务中的探索与突破
（一）分行县域金融服务有三个出发点：一是充分发挥金融的服务功能，落实省委、省政府关于县域经济发展的战略；二是有效推进信贷结构调整，积极响应监管部门提出的“两转一落实”号召；三是加大创新力度，分行积极适应各地经济社会发展和金融生态建设之需，有效支持县域信贷资金总量的提升，实现县域信贷资金的供给多领域、多品种、多渠道和多币种。
（二）分行县域金融服务取得三个阶段性成果：一是2010年分行县域分支机构贷款净增92.6亿元，增幅达到45.4%，高于分行全部贷款增幅23个百分点；二是2010年县域小企业贷款增幅达234.9%，高于全行小企业贷款增幅43个百分点；三是2010年县级支行的金融服务能力和金融资源配置能力明显增强。
（三）分行全面提升县域经济金融服务能力主要从以下五个方面着手：
其一，破解融资难题，全力提升对小企业的专业服务能力。2010年，分行在认真总结全行小企业金融服务成功经验的基础上，在襄阳市委、市政府的大力支持下，成功推出了“七专一线”的襄阳小企业金融服务模式，即专注经营架构、专业服务队伍、专用审批通道、专门风控机制、专业营销套路、专供融资产品、专一激励机制。进一步完善了信贷审批机制和个性化融资方案，丰富了担保的方式，市场的响应能力得到迅速增强，这一模式被总行在全国中西部地区复制，“襄阳模式”得到了省委、省政府和社会各界及企业的充分肯定，中央电视台新闻联播节目给予了报道。通过这一模式，2010年，分行全省小企业贷款增加41.2亿元，增长192.4%，高出全部贷款增幅170个百分点。
其二，突出资源特点，全力提升对特色经济的配套服务能力。2010年，分行大力支持武汉城市圈县（市）依托交通、产业和区位优势，大力拓展供应链融资。全年以核心客户为主的供应链融资达到60.4亿元。大力支持鄂西生态文化旅游圈县（市）的发展，重点支持水电业、矿产业和旅游业的发展。2010年我行旅游行业贷款余额突破10亿元。
其三，做强县级支行，全力提升对县域居民的金融服务能力。2010年，分行进一步加大对个体私营经济的融资支持力度和金融服务力度，支持各阶层“小老板”兴办实业和置业创业。全年县域个人贷款增加60.5亿元。与此同时，我行充分发挥金融资产理财优势，努力帮助县域居民实现了金融类财产性收入的快速增长。
其四，加强产品创新，全力提升对不同经济主体的分层服务。2010年，分行推出了小企业标准厂房按揭、“租金保理+房地产抵押”、小企业船舶抵押融资、工程项下保理、经营性物业贷款等信贷新产品；率先采用“经销商不动产抵押+担保公司担保+农机补贴”的组合方式，对农机合作企业发放小额农机购置贷款。开办了林权质押贷款，率先推出了网上银行“网贷通”贷款，当年通过网上银行投放贷款9.27亿元。我行“网贷通”被评为湖北省“2010最受欢迎的中小企业融资产品”。
其五，进一步加大对县级支行的扶持力度，全力提升分行县域机构对县域经济发展的持续服务能力。①对潜江、仙桃、天门支行从去年开始实行省分行直管。同时对20家重点县支行实行分类定位和分类指导。②提高了县支行信贷授权，重点扩大小企业和个贷业务授权。我行县级支行对小企业的贷款授权都升格为总行小企业信贷业务一类行和二类行。进一步强化了营销服务体系，实现了名单制、直通式服务机制，进一步加大对县域经济主体的直接服务力度和快速反应能力。③进一步加大信贷规模倾斜力度。对小企业贷款规模实行计划单列，确保县域贷款增幅高于全行平均贷款增幅。④加大财务和人力资源倾斜力度。2010年共花费资金1.4亿元，用于县域网点装修，新装修网点88家，同时恢复了2家县支行。加强县支行领导班子和队伍建设，选配了20多名优秀青年干部充实县级支行班子队伍。
三、2011年分行支持县域经济发展的主要措施
今年，我们将全面贯彻省委、省政府关于促进县域经济社会发展的各项工作部署，认真落实李鸿忠书记、王国生省长3月9日会见总行姜建清董事长、杨凯生行长的谈话精神，全面提升分行支持县域经济发展的金融服务能力，深化同各市、州、县政府的有效合作，深入探索工行服务县域经济的新路子，为湖北县域经济实现跨越式发展作出新的贡献。
（一）进一步扩大县域金融服务覆盖面。一是进一步扩大服务网点。恢复性设立2-3家县支行，新增设20个对外营业网点；二是进一步延伸服务网络。充分发挥物理网点+电子银行渠道+代理渠道优势，提高县域金融服务水平；三是进一步拓展服务领域，提升服务功能。
（二）进一步加大县域金融产品创新力度。面对今年宏观调控的新形势，分行将进一步加大县域“表内贷款+ 表外融资”的创新力度，继续按照“四多”（多领域、多品种、多渠道、多币种）方式加大对县域经济发展的信贷资金总量的支持；进一步加大对中小企业融资的创新力度，进一步加大对消费信贷的创新力度，进一步加大对企业重组与产业升级金融产品的创新力度，有效提升县域金融服务水平。
（三）进一步扩大县支行信贷授权。一是继续提高单笔业务授权，同时降低信贷准入标准。二是加快提升县支行服务功能，扩大多业务品种的服务能力。
（四）进一步加大信贷资源倾斜力度。继续加大对县支行表内和表外两种信贷资源的倾斜力度，争取县域贷款增幅继续高于全行平均贷款增幅10个百分点以上。■
（作者系中国工商银行股份有限公司湖北省分行行长）
第四篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平
关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案
尊敬的公司领导：
服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争
力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。
一、优化管控体系 提升服务品质
A、对服务质量进行控制管理。
首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准
去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）
B、制定一套严格的质量检查管理体系
在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机
统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。
二、夯实管理基础强化优质服务
没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。
A、工作流程表单化
酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。
B、日常管理数据化
酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。
（三）行为准则军事化
酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。
三、坚持人文关怀
一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。
强化职业培训体系 着力提升全员素质
推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。
把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人
员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。
第五篇：认真践行群众路线 努力提升服务水平
认真践行群众路线 努力提升服务水平
按照中支开展党的群众路线教育实践活动总体部署，通过个人自学、上专题党课等形式，我学习了习总书记等国家领导人和总、分行和中支领导有关开展党的群众路线教育实践活动一系列重要讲话、报告，以及《论群众路线》、《厉行节约，反对浪费》等辅导材料，使自己的思想认识得到了较大地提高，较深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是我们党面对党和国家事业发展的新要求；是在新的形势下进一步密切党群关系，以作风建设促进党的全面建设，保持党的先进行和纯洁性的重大决策；是加强学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署；是增强中国共产党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，充分体现了我们党正视和解决自身问题的政治勇气，体现了我们党在深刻变化的执政环境中的战略考量。
作为我们党的三大法宝之一——群众路线是我们党的根本工作路线，也是我们基层央行开展各项业务工作的很重要基石。作为一名基层央行普通党员，在今后实际工作中，我觉得应该坚持做到“三个必须”。
一是必须树立 “一切为了群众，一切依靠群众”，要在思想上解决“为了谁”、“依靠谁”的问题。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨大的前进力量。“立党为公、执政为民”，这是我们党的执政理念，也是我们每一位党员干部必须牢牢把握的工作准则。
二是必须认真执行“从群众中来，到群众中去”的工作方法，摆正 同群众、同被服务对象的关系，清楚认识“我是谁”的问题。我们党与人民群众长期同甘共苦、患难与共，对党群关系，有像舟和水、鱼和水的比喻，这些都强调的是群众的地位和作用，告诫我们要牢记自己的位置和身份。江泽民指出“我们党有许多优势，根本的一条是同人民群众保持血肉联系。”所以，以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体，决定在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，抓得很及时，切中了要害，是我们党加强自身健康进程中又一项重大而英明的决策。
三是必须坚持以群众满意为标准做好本职工作，服务群众。这次中央和总行、分行和中支提出开展党的群众路线教育实践活动，要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，对照党章、廉政准则、改进作风、群众期盼、先进典型等，每一党员干部要认真查找“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风方面存在的问题。
作为支行办公室主任，我认为支行办公室是支行党组决策的参谋和助手，具有承办、参谋、协调、督办等职能，参与政务和行务具体事务，做好上情下达，行使服务之责，应在工作实践中带头树立良好的群众观念，认真做好本职工作，进一步改变工作作风，采取务实管用的措施，着力解决好存在的问题。努力做到以下三方面：
一是加强学习，不断提高业务能力。要牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。
二是严于律己，不断提高管理水平。勤政廉政，廉洁自律，坚 持高标准严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。时刻恪守本份，严守纪律，时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，模范地遵守廉政自律的各项规定。始终保持一颗平静之心，不计个人得失，工作中注意多听意见，注重协调好办公室人员，集思广益、全力以赴地完成领导交办的各项工作任务。
三是强化服务，不断提高履职成效。办公室工作千头万绪、纷繁复杂，既要服务好行领导，又要服务好各个内设部门，还要与相关的单位搞好协作配合，归根到底就是不断增强服务意识，强化能力，做好各项服务工作，切实提高履职成效。
总之，通过群众路线教育实践活动，要切实解决存在的突出问题，锤炼作风、树好形象，把教育实践活动取得的成效体现在发挥部门职能的具体工作中，真正做到“两手抓、两不误、两促进”，不断推进工作再上新台阶。
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