小企业管理期末考试答案（样例5）

第一篇：小企业管理期末考试答案

一、单项选择题

1．下列不可用作小企业界定标准的是（C）。

A．资产总额

B．员工人数

C．生产产品的类型

D．销售额

2．不完全市场是指（D）。

A．完全竞争市场

B．寡头市场

C．完全垄断市场

D．垄断竞争市场

3．《中华人民共和国中小企业促进法》是在（C）通过的。

A．2000年

B．2001年

C．2002年

D．2003年

4．我国目前在工商局注册登记的中小企业占全部注册企业总数的（A）以上。

A．90％

B．93％

C．95％

D．99％

5．日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。由此提出了（C）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．市场缝隙理论

D．规模经济理论

6．我国界定小型企业的标准是采用（C）方法。

A．定量

B．定性

C．定量和定性相结合 D．以上三种都不是

7．企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．规模经济理论

D．产业分工理论

8.对中小企业的划分没有（D）的限制。

A．行业

B．规模

C．人数

D．所有制

9．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A．消逝性

B．偶然性

C．普遍性

D．灵活性

10．捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（C）。

A．寻找合伙人

B．资料整理

C．市场调研

D．数据分析

11．由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。

A．风险

B．危机

C．灾害

D．效果

12．以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（D）。

A．风险是可测量的 B．风险是相对的和变化的 C．风险是无法回避的 D．风险与收益成反比例变动

13．私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（D）日内提出开业申请。

A．15

B．20

C．7

D．30 14．经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（A）。

A．争取更高的利润

B．争取更大的自由

C．获得个人成功的满足感

D．按照个人意愿做事

15．(D)是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

A．企业法人登记

B．营业登记

C．开业申请

D．企业登记注册

16．企业营业执照的颁发部门是(B)。

A．人民法院

B．工商行政管理部门

C．街道办事处

D．税务部门

17．小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业。

A．购买一家现存企业

B．创建一家新企业

C．购买特许经营权

D．加盟连锁店

18．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(D)项不属于审查范围。

A．财务状况

B．市场状况

C．出售原因

D．员工知识结构

19．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(B)。

A．可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标

B．可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导

C．可以独立自主地行使经营管理权力

D．以上说法都不对

20．以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为(C)。

A．市场价值评估法

B．资产价值评估法

C．盈利能力评估法

D．现金流量折现技术 21．家族企业最显著的特征是(D)。

A．创业成本较低

B．创始人是企业主要决策者

C．心理契约成本较低

D．家庭与企业在目标和利益上的一致性 22．下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。

A．管理模式

B．技术设备

C．经营自主权

D．商标

23．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。

A．替代性

B．互补性

C．交叉性

D．独立性

24．一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（C）。

A．在市场中求生存

B．提出明确的目标和方向

C．选择企业的所有制形式

D．建立部门的工作分派和劳动分工

25．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是(B)。

A．合伙企业

B．公司制企业

C．集体企业

D．个人独资企业

26．公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（B）共同控制。

A．股东大会

B．股东

C．董事会

D．监事会

27．个人独资企业最显著的特点是（A）。

A．组建和终止快捷

B．创建成本低

C．税后利润归个人所有

D．决策权集中

28．当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（B）。

A．战略联盟

B．特许经营

C．虚拟企业

D．合资企业

29．帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。

A．制定一份完美的工作计划

B．制定一份完美的商业计划

C．制定一份完美的发展计划

D．制定一份完美的战略计划

30．编制（C）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。

A．战略计划

B．战术计划

C．商业计划

D．长期计划

31．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

A．封面

B．扉页

C．目录

D．内容

32．英文的商业计划一般以30—50页为宜，中文的商业计划以（D）为宜。

A．10-20

B．30-60

C．20-60

D．20-35 33．在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（C）分析。

A．定性

B．预测

C．定量

D．回归

34．整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A．摘要

B．行业、公司及产品或服务

C．市场调研和分析

D．商业的经济性

35．根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。

A．联合竞争型经营战略

B．依附型经营战略

C．产业结构导向型经营战略

D．“夹缝”发展型经营战略识

36．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。

A．专业化经营

B．垄断式经营

C．利基经营

D．特许经营

37．下列经营者类型中属于“创业家型”的有（D）。

A．“技术专家型”经营者

B．“鼓动家型”经营者

C．“战略家型”经营者

D．独立型经营者

38．小企业的经营理念是（B）的。

A．一成不变

B．不断发展变化

C．跳跃性发展

D．不断退化

39．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。

A．专业化经营

B．利基经营

C．差异化经营

D．联合经营

40．小企业经营战略开发的第一步是（A）。

A．确立经营哲学

B．环境分析

C．形成备择方案

D．确定经营战略

41．下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A．资产负债率

B．产权比率

C．速动比率

D．利息周转倍数

42．我国资产负债表的格式是（C）。

A．报告式

B．多步式

C．账户式

D．单步式

43．下列不是利润表组成要素是（A）。

A．资产

B．收入

C．费用

D．利润

44．我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。

A．账户式

B．报告式

C．多步式

D．并列式

45．在编制财务报表时，最后编制的一个报表是（D）。

A．资产负债表

B．利润表

C．损益表

D．现金流量表

46．根据小企业的经验，速动比率在（A）是最佳的。

A．１

B．２

C．0.5

D．３

47．小企业在负债筹资或权益筹资之间进行选择时，有些因素必须考虑除了（C）。

A．潜在获利能力

B．筹资风险

C．合适的银行

D．表决控制权

48．用于对小企业的长期偿债能力进行分析的工具是（A）。

A．负债比率

B．利润比率

C．速动比率

D．投资报酬率

49．下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（D）。

A．分销渠道

B．广告

C．销售促进

D．定价

50．美国学者（C）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地点。

A．波特

B．菲利浦 · 克特勒

C．麦卡锡

D．艾迪斯

51．消费者购买决策过程的第一个阶段是（C）。

A．问题认识

B．信息收集

C．购买决策

D．方案评估

52．产品组合中某一产品线内的产品品目数就是（C）。

A．宽度

B．长度

C．深度

D．关联度

53．信用销售对于卖方来说的最大好处是（A）。

A．增加销售量

B．获得短缺的资金

C．增加利润

D．利于资金周转

54．供应链设计应以(B)为起点。

A．核算利润

B．顾客需求

C．降低物流成本

D．缩短运输时向

55．ERP 指以下哪种电子商务活动（B）。

A．客户关系管理

B．企业资源计划

C．供应链管理

D．企业网络营销

56．ERP 发展的第一个阶段是（A）。

A．早期 MRP 阶段

B．闭环 MRP 阶段

C．MRP Ⅱ阶段

D．CRM 阶段

57．员工参与管理属于人本管理的（B）层次。

A．情感沟通

B．决策沟通

C．自主管理

D．人才开发 58．小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。

A．能力测试

B．工作情景模拟

C．面试

D．品行鉴定

59．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A）。

A．在职培训

B．新招聘员工上岗前培训

C．对老员工的培训

D．轮岗培训

60．小企业选聘人才的首要原则是（C）。

A．内部优先

B．知人善任、择岗定人

C．德才兼备

D．不拘一格，能力至上 61．竞争优势就是（D）。

A．一种绝对优势

B．成本领先

C．标新立异

D．相对竞争对手而言的

62．通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。

A．PETS法

B．BCG法

C．SWOT法

D．麦肯锡法

63．小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。

A．同样的质量，较低的价格

B．同样的质量，同样的价格

C．同样的质量，更好的价格

D．更好的质量，较低的价格

64．一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是（B）。

A．简化产品战略

B．改进设计战略

C．节约原材料战略

D．降低管理费用战略

65．通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（B）小企业。

A．劳动密集型

B．资本密集型

C．生产型

D．贸易型

66．小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。

A．专门化战略

B．市场细分战略

C．目标市场战略

D．地区化战略

67．小企业在创业阶段更为适用的战略是（C）。

A．不细分战略

B．多方位细分战略

C．单一细分战略

D．组合细分战略

68．小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A）。

A．新市场战略

B．市场渗透战略

C．市场竞争战略

D．产品或服务开发战略

69．整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（C）。

A．核心层

B．形式层

C．延伸层

D．无形层

70．产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B

A．模仿型

B．改进型

C．换代型

D．全新型

71．对于小企业而言，创新难度大，需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）产品创新。

A．模仿型

B．改进型

C．换代型

D．全新型

72．当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是（C

A．自主开发型

B．紧跟型

C．引进消化型

D．差异化

73．美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（D

A．服务质量创新法

B．无形服务和有形展示相结合法

C．服务内容加减法

D．个性化服务法

74．爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。

A．宏观环境制约型危机

B．供应危机

C．品牌危机

D．产品质量危机

75．通常，小企业创立期面临的最主要危机是（A）。

A．资金短缺

B．人才危机

C．资源危机

D．战略危机

76．由于息税前资金利润率和贷款利息率的差额波动具有一定的不确定性，所带来的风险是（D）。

A．利率风险

B．价格风险

C．投资风险

D．财务风险

。。）））77．市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，包括修剪、规模收缩和范围收缩。其中（C）是公司的一种业务重组。

A．修剪

B．规模收缩

C．范围收缩

D．市场收缩

78．通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。

A．资金短缺

B．体制危机

C．财务危机

D．市场危机

79．下列各选项中，（A）最有利于节税。

A．企业间拆借和社会筹资

B．向金融机构贷款

C．争取财政拨款和补贴

D．企业内部入股改造股票

80．企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。

A．法律、道德体现了强制性和外在性

B．道德与法律在内容上相互渗透

C．道德可以作为维护法律的威慑力量

D．法律对不道德行为予以追究

81．企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）。

A．副总经理

B．总会计师

C．总经济师

D．法律顾问

82．纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策称为（C）。

A．税收

B．避税

C．节税

D．逃说

83．在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用（B）可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。

A．先进先出法

B．后进选出法

C．加权平均法

D．移动平均法

二、多项选择题

1．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。

A．服务性产业

B．手工制品业

C．大型机械制造业

D．原料来源分散的行业

E．生产地区性产品的产业

2.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。

A．生产新产品

B．使用新技术

C．开辟新市场

D．采用新的组织形式

E．发现和控制原材料的新来源

3．交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A．谈判成本

B．实施契约的成本

C．监督管理成本

D．信息成本

E．界定和控制产权的成本

4.划分中小企业的一个重要原则就是相对性原则，即从企业所处的（ADE）上来进行观察。

A．地域

B．规模

C．产值

D．行业

E．时间

5．小型企业是指（BDE）在企业中集中程度较低的企业。

A．劳动强度

B．劳动力

C．劳动资料

D．劳动对象

E．劳动手段

6．大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A．数量多、分布广

B．体制灵活、组织精干

C．管理水平相对较低

D．产出规模小、竞争力弱

E．“家族”色彩浓

7．小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．规模经济理论

D．产业分工理论

E．竞争优势理论

8．目前我国小企业面临的主要机遇有（ABCE）。

A．国民待遇与产品准入

B．资本市场与金融服务

C．市场开放与出口环境

D．内外企业之竞争

E．关税降低与生产成本

9．创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：（ABD）。

A．它是企业的稀有资源

B．它有利于企业产品的开发

C．它具有一定的偶然性

D．它有利于企业快速占领市场

E．它是普遍存在着的

10．下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A．制定创业计划

B．环境分析

C．市场调研

D．案头分析

E．行业分析

11．创建小企业必须具备的主要资源条件有（ABDE）等。

A．资金

B．技术

C．专利权

D．人才

E．管理能力

12．企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A．工作压力大、负担重

B．利润率较低

C．工作时间长

D．管理工作繁杂

E．经营风险大 13．管理风险包括(ABC)。

A．组织风险

B．决策风险

C．意识风险

D．资金风险

E．市场风险

14．货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因(ACD)等经济活动所引起的货币收付行为。

A．商品交易

B．市场分配

C．劳务供应

D．资金调拨

E．扩大生产

15．企业抵御和化解风险的途径包括（ABCDE）。

A．投资主体分散化

B．提高企业管理水平

C．合作研究策略

D．增强企业实力

E．减少风险投资规模

16．企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（BE）。

A．费用登记

B．营业登记

C．注册资金登记

D．经营项目登记

E．企业法人登记 17．创业风险来源于（ABD）。

A．资金风险

B．市场风险

C．技术风险

D．管理风险

E．产品风险

18．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。

A．产品质量

B．市场状况

C．财务状况

D．出售原因

E．企业历史

19．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有(ACD)。

A．调整账面价值法

B．市场价值法

C．重置价值法

D．清算价值法

E．盈利能力评估法 20．家族企业的特征有(ABD)。

A．人文色彩浓厚

B．以创始人为核心组成企业决策中心

C．难以有较大规模的发展

D．家庭与企业的长远目标和利益的一致性

E．管理经营比较规范

21．评估现存企业的方法主要有(ACDE)。

A．市场价值评估法

B．经验评估法

C．盈利能力评估法

D．现金流量折现法

E．资产价值评估法

22．按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为(AE)。

A．产品商标型特许

B．区域开发特许

C．单体特许

D．代理特许

E．经营模式特许

23．家族企业的管理特征有(CDE)。

A．人情味十足

B．管理决策过程透明化

C．集权式的组织模式

D．“家长”的示范作用

E．恩威并用的管理方法

24．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。

A．人才要具有一定的专业知识或基本素质

B．公司的整体策略

C．外部专家的支持

D．整体的协调一致

E．同相关企业的合作关系

25．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ABCDE）。

A． 与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B．聘用兼职专业技术或管理人员

C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D．与有关大中型企业联合开发

E．聘请离退休人员

26．导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A．有些成员的能力不适应企业的发展

B．团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致

C．团队成员的性格、个性、兴趣不合 D．创立初期缺乏一个明确的利润分配方案

E．企业经营失败

27．个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。

A．组建和终止容易

B．创建成本低

C．税后利润归个人所有

D．决策权完全集中于企业主

E．没有信息披露的限制

28．合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。

A．普通合伙人的无限连带责任

B．合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高

C．潜在的个性和权利冲突

D．产权流动、企业规模和融资能力受限制

E．企业寿命不会太久企业寿命不会太久 29．实行双重纳税的组织形式为（CD）。

A．单一业主制

B．合伙企业

C．有限责任公司

D．股份有限公司

E．合资企业

30．根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A．是依法设立的社会经济组织

B．是企业法人

C．所有权归股东所有

D．决策权最终由股东共同控制

E．以营利为目的的法人团体 31．虚拟企业的运作模式有(ABDE)。

A．虚拟生产

B．人员虚拟

C．特许经营

D．功能虚拟

E．策略联盟

32．商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCDE）等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。

A．人员

B．制度

C．管理

D．企业的产品

E．营销和市场

33．商业计划的外部使用者包括（CDE）。

A．管理团队

B．雇员

C．顾客

D．供应商

E．投资者

34．摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。

A．报价

B．企业的组织结构

C．商机和战略

D．竞争优势和盈利能力

E．企业理念和特征的描述

35．商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ABDE）等。

A．产品说明书或照片

B．关键组件的供应商

C．关键管理者的岗位职责

D．特定地点因素

E．许可的复印件

36．一份好的商业计划应具备的特点有（ABCDE）。

A．有一套完整的格式

B．有明确的针对性

C．长度适宜

D．写作风格恰当，言简意赅，内容丰富

E．严密的逻辑性和严谨的科学证据

37．一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。

A．管理团队

B．律师

C．生产技术专家

D．会计师事务所

E．市场营销专家

38．一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（项。

A．必须完成的任务

B．优先度

C．负责人

D．任务开始时间

E．任务完成时间

39．根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是(CD)。

A．石化

B．钢铁

C．纺织品

D．副食品

E．汽车制造业

40．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ABD）。

A．“技术专家型”经营者

B．“鼓动家型”经营者

C．“继承者型”经营者

D．“战略家型”经营者

E．依附型经营者

41．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。

A．自主性

B．灵活性

C．冒险性

D．集团性

E．稳妥性

42．小企业常用的经营方式主要有（CDE）。

ABCDE）等事

A．规模化经营

B．集团化经营

C．利基经营

D．差异化经营

E．特许经营

43．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCE）。

A．施太莱

B．官俊荣

C．莫斯

D．张伯伦

E．太田一郎

44．小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（AC）两个层次。

A．企业战略

B．增长战略

C．职能战略

D．人力资源战略

E．研发战略

45．下列战略中属于小企业职能战略的有（ACE）。

A．市场营销战略

B．增长战略

C．研发战略

D．维持战略

E．人力资源战略

46．资产负债表的三大要素是（ABC）。

A．资产

B．负债

C．所有者权益

D．利润

47．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCD）。

A．库存现金

B．银行存款

C．其它货币基金

D．现金等价物

48．影响小企业获利水平的因素包括（AB）。

A．经营费用

B．主营业务收入

C．固定资产

D．现金流量

49．小企业的内部财务分析包括（AB）。

A．小企业获利能力分析

B．小企业短期偿债能力分析

C．小企业资产管理能力分析

D．小企业长期偿债能力分析

50．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）。

A．企业的潜在获利能力

B．筹资的风险

C．资本的可获得性

D．表决控制权 51．小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ABCD）。

A．应付账款

B．应交税金

C．商业票据

D．预收账款

52．以下属于利润表主要项目的有（ABCDE）。

A．主营业务收入

B．主营业务成本

C．营业利润

D．利润总额

E．净利润

53．按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（ABC）。

A．经营活动产生的现金流量

B．投资活动产生的现金流量

C．筹资活动产生的现金流量

D．生产活动产生的现金流量

E．服务活动产生的现金流量

54．在小企业的长期偿债能力分析中，（ABC）越低，说明企业的长期偿债能力越强。

A．资产负债率

B．产权比率

C．有形净值负债率

D．利息周转倍数

E．利息保障倍数

55．对于我国小企业来说，适用的融资渠道有（ABCD）。

A．银行贷款

B．商业信用

C．政府资助

D．个人资金

E．股票融资

56.广告目标的类型有（ACD）。

A．通知型广告目标

B．展露型广告目标

C．说服型广告目标

D．提醒型广告目标

E．智能型广告目标

57.促成顾客初次购买的营销策略主要有（ACE）。

A．营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值

B．提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性

C．充分利用人员价值和形象价值的促销作用

D．为顾客提供有效的售后服务

E．根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值 58．影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。

A．年龄

B．生命周期阶段

C．家庭角色

D．生活方式

E、职业

59．在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。

A．适时降价

B．产品改进

C．营销组合改进

D．市场改进

Ｅ．进入新的细分市场 60.信用的 5C 原则是指（ABCDE）。

A．性格

B．资金

C．环境

D．能力

E．抵押品

61．ERP 的主要功能模块包括(ABCE)。

A．生产控制管理模块

B．物流管理模块

C．财务管理模块

D．营销管理模块

E．人力资源管理模块

62．下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。

A．企业资源计划

B．客户关系管理

C．初级网络营销

D．电子商务基础

E．供应链管理

63．网络渠道的主要功能有（ACD）。

A．订货功能

B．宣传功能

C．结算功能

D．配送功能

E．验货功能

64．供应链中流动的资源有（ABE）。

A．物流

B．信息流

C．需求流

D．客户流

E．资金流

65．下列可以成为企业外部人力资源的是（ＡＢＤＥ）。

A．科研部门及大专院校

B．离退休人员

C．咨询机构

D．兼职工作人员

E．“闲置人才”

66．小企业人才引进应遵循如下原则（ＡＣＤ）。

A．适用原则

B．高素质原则

C．按劳分配原则

D．超前性原则

E．大量引进人才原则

67．小企业选聘人才常用的渠道有（ＡＢＣＤ）。

A．就业服务机构

B．广告招聘

C．内部选拔

D．个人推荐

E．咨询机构

68．职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。

A．员工招聘

B．绩效考评

C．薪酬设计

D．员工培训

E．能力测试

69．小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。

A．实干家

B．创新者

C．工匠

D．多面手

E．缜密型人才

70．波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC

A．成本领先

B．人力资源

C．标新立异

D．企业文化

E．企业文化

71．对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。

A．模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的 B．小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争

C．对于小企业而言，好的商业机会已经消失了

D．小企业应选择适合自身发展的企业

E．小企业应选择成长迅速的行业

72．影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（ABCDE）。

A．国家政治形势

B．国民经济形势

C．科技发展水平

D．人口结构及收入水平

E．社会文化环境

73．与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。

A．现有企业间的竞争

B．购买者的讨价还价能力

C．联盟者的加盟

D．替代产品的威胁

E．潜在进入者的威胁

74．小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：（ACD）等。

A．简化产品

B．规模经营

C．改进设计

D．降低管理费用

E．一元化经营

75．小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。

。）

A．处理好产品的差异化与成本之间的关系

B．在各方面都要进行差异化

C．成本费用不会影响差异化的进行

D．运用专利权保护自己

E．处理好服务的差异化与成本之间的关系

76．请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（ACD）。

A．市场细分

B．促销

C．市场定位

D．目标市场选择

E．产品定价

77．一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。

A．市场需求足够大

B．市场有潜力

C．市场是空白的 D．小企业可以获利

E．小企业掌握足够的资源

78．小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。

A．市场领先战略

B．市场渗透战略

C．市场竞争战略

D．企业扩张战略

E．产品或服务开发战略

79．小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（ABD）。

A．紧缩性战略

B．稳定性战略

C．新产品战略

D．转移战略

E．产业化发展战略

80．产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变是指（BCE）。

A．价格的变动

B．性能的提高

C．外观的改变

D．生产工艺的改造

E．产品质量的改善 ABC 81．服务商品与实物商品相比，具有如下特点（BCD）。

A．有形性

B．不可分离性

C．差异性

D．缺乏所有权

E．可贮存性

82．可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）等。

A．员工数量

B．资产规模

C．销售额

D．竞争能力

E．固定资产投资额

83．按危机来源划分小企业遇到的危机类型包括（ABC）。

A．供应危机

B．财务危机

C．品牌危机

D．战略危机

E．组织危机

84．小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。

A．经营风险

B．突发性风险

C．财务风险

D．投资风险

E．反垄断风险

85．面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。

A．全面降低成本

B．借鉴泰罗的科学管理方法

C．调整企业战略

D．改革管理体制

E．引进人才

86．下列选项中，属于小企业退出障碍的是（BDE）。

A．组织障碍

B．心理障碍

C．管理障碍

D．物质障碍

E．制度障碍

87．在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。

A．领导的性质

B．法律环境

C．对员工的引导

D．社会环境

E．企业文化的基本价值取向

88．关于逃税、避税、节税的区别，以下说法准确的是（AC）。

A．逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的 B．避税是违法的，节税是不违法的 C．逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力

D．对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩

E．逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的

89．一般情况下，按有利于节税的顺序，排列下面的筹资方式：（ＡＢＣＤＥ

A．自我积累

B．发行股票

C．企业间拆借

D．社会筹资

E．金融机构贷款

三、判断题

1．在发达国家6％到15％的劳动人口是在大型企业里。（错）2．目前在我国注册登记的(中)小企业已经超过1000万户。（对）3．所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（错）

4.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（对）5．小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（错）

。）6．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）7．创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。(错)8．风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。（错）9．市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（错）

10．创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。（错）

11．企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。（对）

12．风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。（错）

13．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（错）14．创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。（对）

15．创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（对）16．“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（错）

17．转账结算是指不直接使用现金收付，而使用信用支付工具，通过银行把款项从付款人账户转移到收款人账户的一种货币收付行为。（对）18．企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业才能从规模化经营中受益。（错）19．特许经营是一种致富捷径，不存在风险（错）

20．我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式（错）

21．家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（错）22．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。（错）23．创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（对）

24．加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。（错）

25．核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（错）26．群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（错）27．创业团队是任何一个公司人力资源的核心。（对）

28．企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（错）

29．伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。（错）

30．法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（错）

31．商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。（错）

32．书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（对）

33．商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功（错）34．投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（错）35．商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（错）

36．商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。（错）37．与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（对）38．小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（错）

39．横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（错）40．小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（对）

41．按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。（错）42．小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。（对）

43．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的几方面问题。（对）44．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用市场价值评估法。（错）

45．在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在所有企业都是相同的。（错）46．在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（对）47．在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（错）48．市场营销的基本原理和营销策略对大企业和小企业都是相同的。（错）49．定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（错）50．选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。（错）51．密集分销时严格限制在分销系统某一层级上的中间商数目。（错）52．电子商务就是网络营销。（错）

53．电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。（错）

54．网络营销的定价应比传统营销高 15% 左右，采取高价策略。（错）55．人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（错）56．“闲置人才”是指多余人才。（错）

57．人力资源专指脑力劳动者，不包括体力劳动者。（错）58．人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（对）59．小企业引进人才时数量越多越好。（错）

60．小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（错）61．小企业的竞争优势是一种比较优势。（对）

62．对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（错）63．SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。（对）

64．低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（错）65．降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（错）

66．细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市场。（错）67．注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（对）68．全新型产品创新是改进型产品创新的极限。（错）

69．产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。（错）

70．一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（对）

71．引进消化型产品创新策略是指当市场上一出现新产品，企业就立即寻找新产品的缺点和不足而加以改进创新，以生产出更优秀的产品。（错）

72．管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。（错）

73．处于创立期的企业应谋求足够的资金为起点；成长期的企业要注意稳定基础；成熟期的企业在不断创新。（对）74．规避风险就是“居安思危”。（错）

75．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。（对）76．企业发展战略指的是市场的进入。（错）77．修剪与规模收缩都改变了企业的经营方向。（错）78．企业退出意味着资源的“失业”。（错）79．法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（错）

80．法律引导人们信守道德，道德可以作为维护法律的威慑力量。（错）81．逃税、避税、节税都削弱了国家财力和宏观调控能力。（错）

82．避税 是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。（错）

83．逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（对）

84．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。（对）

第二篇：小企业管理答案

（1）技术风险。1.技术上成功的不确定性。2.技术前景的不确定性。3.产品生产和售后服务的不确定性。4.技术效果的不确定性。5.技术寿命的不确定性。

2）市场风险。主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有：1.难以确定市场的接受能力。2.难以确定市场的接受时间。3.难以预测创新的扩散程度。4.难以确定竞争力。

（3）管理风险。是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。包括：意识风险；决策风险；组织风险。

（4）资金风险。是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。

（5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

（6）不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力。无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。

（7）较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。

（8）充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。

（9）身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。中国是一个特殊的国家，特殊是指地域辽阔，且各地的经济水平、消费形态和生活习惯乃至文化观念都存在很大的差异，反映在市场营销上，就会发现,每一个企业，都无法用一套同样的方案，来运作全国市场；反映在行业中，即便某个行业的市场竞争度呈现白热化程度，但仍有不少企业在另一个层面上按部就班的生存着，这些小企业与空中有强大的媒体推广，地面有完善的营销网络的大型品牌企业相比，简直是微乎其微，但它们同样也要发展，今天的小企业或许就是明天的大品牌。问题是，当前形势下，许多小企业本身尚没有完全醒悟过来，面对大企业大品牌的竞争，它们无所适从，总感觉自己无法与之相对抗，于是缺乏长期的战略规划，一味追求短期利益的满足；也有一些小企业不甘于现状，很想突破现有的局限，但苦于不知道如何寻找出路，或者缺乏完善的操作层面技术，使企业发展迟缓。

（10）拥有专利技术。拥有工作经验和一定量的客户群。获得充足的创业资金。

11在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

（11）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

（12）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。M企业是一家专门生产核桃食品的企业，由于起步晚，在竞争非常激烈的食品领域经营得非常吃力，一方面由行业权威品牌智强的高度占领，另一方面一些模仿企业也在终端占据着不少的货架。尽管M企业的产品质量都比同类产品要好，也很想快速建立起自己的营销网络，但经过两年时间的实际运作，非但耗费了太大的资金和人力，而且远没有达到预期的成就，企业陷入了进退两难的境地。

无名小企业由于自己的产品或品牌缺乏一定的知名度，要想在激烈的消费品市场上争得

一席之地，确实有一定的难度，但也不是没有可能。在企业暂时没有强大的媒体推广能力下，不如先从渠道的规划做起，集中全部的精力，扎扎实实地从一个网点到一个城市，再由一个城市到一个区域，由一个两个区域，再图谋整个中国，从而逐步建立起属于自己的销售领地，这在企业的发展初期是一个比较现实的明智之举。但说来容易，真正实施起来却又有很多的困难。那么无名小企业究竟如何来规划或建立起自己的销售渠道呢？

第一步：策划一个有吸引力的产品招商

企业招商，往往是建立销售渠道的第一步，所以对企业来说，招商的成功，也喻示着好的开头，因为接下来的事就好办多了。但很多小企业由于策划能力有限，对招商工作不重视或者操作不当，明明是个不错的产品，问津者却寥寥无几。

所以在确立招商之前，要解决三大问题：一是产品卖点的提炼，二是推广方案的设计，三是相配套的销售政策，在此基础上，企业才制定切实可行的招商方案。

招商策划书一定要阐明以下几个要点：一是科学的市场潜力和消费需求预测；二是详细分析经销本产品的赢利点，经销商自身需要投入多少费用？三是要给经销商讲清楚解如何操作本产品市场，难题在哪？如何解决？

目前招商骗局很多，经销商选择厂家合作非常谨慎，所以企业要注意树立自己的品牌意识，招商人员要经过严格的专业培训，热情而不失分寸地接待经销商，使用规范的接待用语。

通常比较有想法或者想有所作为的经销商比较注重以下五点，提请企业在招商策划中引起重视：一是企业的实力；二是企业营销管理人员的素质；三是推广方案的可操作性；四是产品市场需求和潜力；五是经营该产品的赢利情况。

招商成功离不开具有轰动效应的招商广告，但目前媒体上所见的招商广告普遍存在一种过分夸大和空洞吹嘘的现象，小企业不如实在一点，干脆说出自己的弱点，并阐明自己的决心，以赢得经销商的重视，有时候过分夸大市场效果的广告只能引来纯粹的投机商，而实在的广告宣传，反而会吸引那些注重商德的经销商。

第二步：选择合适的经销商

经销商是小企业产品在市场上赖以生存并发展的唯一支柱，由于缺乏经济能力，无论在整体推广还是与渠道经销商的谈判筹码上，均占不了主动权，所以，小企业选择合适的经销商并与之合作，就显得尤其重要。大而强的经销商，必然要求也高，同时因为这类经销商经常与大品牌企业合作，所以往往盛气凌人，一般的小企业往往很难控制他们。

企业选择经销商，就象一个人谈恋爱，如果你出身卑微、却喜欢上了一个高贵美丽的小姐，那么你的这段恋爱要么是单相思，要么无疾而终。要知道好的未必一定合适，而渠道伙伴的合适，才是最重要的。

所以小企业选择合作的经销商，一定是那些刚起步做市场的，经济实力和市场运作能力较一般的，但正由于这些因素，这类经销商非常需要企业的支持，同时这类经销商对合作的企业忠诚度比较高，而且，他们不象那些大经销商那样要这要那的，如果企业的销售政策完善，多向他们描绘一下企业的发展远景，基本上能吸引他们，企业也可以完全控制他们。

选择这样的经销商加盟，就可以让经销商按照企业的发展战略去运作整个市场，促使整个渠道网络的稳固发展。

问题的关键是，由于这类经销商的资金实力和运作市场的能力均有限，需要企业保持高度的警惕和具备强劲的市场管理团队，以指导和协销，来帮助经销商与企业一同成长。

第三步：选择合适的渠道模式

渠道模式的选择或者规划，是小企业建立销售渠道必然步骤，但小企业由于品牌知名度和企业的经济实力以及市场管理能力都比较弱，因而市场初期的渠道模式以每省级总经销制比较合适，也就是每个自然省只选择一个经销商，因为这个时候你的产品销售力不够，销售区域过于狭小的话，经销商会不满足，从而引起区域窜货的发生。所以，以每省一个经销商，然后由省级经销商自主向下游招商，组建本省区域的销售网络，企业如果有人力，可以协助经销商招商开拓区域市场，这样经销商会因为企业的帮助而心存感激，即便将来壮大了，也不会对企业怎么样。

如果有野心大一点的经销商欲跨区域销售，企业也可以酌情予以考虑，假如该经销商欲跨入的区域尚没有合适的经销商，而该经销商又有现成的网点，不如顺水推舟，做了这个人情，等以后条件成熟，再重新划分区域不迟。毕竟这个时候的企业，需要的是产品的大量铺市和动销，而不是呆板的规范。

笔者曾经为一个化妆品招商，在建立销售网络的初期就是采用了这样的方法，A经销商由于其网点能力可以跨越AB两省，所以同意其为AB两省的经销商，使企业的产品在市场上的能见度很广，并且有了足够的现金流，等到三个月以后，整个市场开始动销起来，该经销商由于做两个省的市场，一时忙不过来，这时我才顺势而为，在B省重新招了一个经销商，劝说A经销商退出B省市场。

小企业在建立渠道初期，不必拘泥于过分规范的销售政策，就象一个乞丐，暂时需要的是温饱而不是营养价值，但需要事先为今后的发展做好系统的规划。

第四步：设计可控的渠道结构

渠道结构通常指渠道的宽广度与深浅度和长短度，宽度也就是指企业在选择渠道成员的单一性和复合度，如某企业在一个省内设立多个独立经销商，分别经营不同的小区域。宽度还有一层意思是渠道的多样性，目前多渠道运作的企业很多，如IBM电脑，就是采用了：代理商、经销商、公司直营以及直接销售等。多渠道结构，需要企业有强大的渠道管理能力，而小企业由于缺乏一定的管理能力，是不适合采用多渠道结构的，同时，由于多渠道结构容易引起经销商反感，所以小企业很难控制。

渠道的深浅度主要是指零售终端的多样性，譬如化妆品经销商，既可以将产品进入商场超市的专柜销售，也可以进入美容专业线，同时还可以进入医药连锁系统。终端的多样性，可以使产品更有效地渗透进整个市场，达到销售的规模效应。

渠道的长短度则是指，由一级经销商到销售终端，中间需要经过几个层级，如有的产品需要经过省一级经销商，然后由省经销商批发给二级经销商，而二级经销商再将产品分销给终端或者批发给更往下的三级经销商。层级越多，对渠道的管理就越困难，市场信息的反馈也更缓慢。

小企业由于在资金、管理能力方面比较弱，所以暂时先采取窄而长的深渠道结构比较合适，等待市场销售起来了，企业有资金回笼了，市场的管理能力也强了，然后才开始逐步削短渠道层级，将进一步拓宽，并将渠道的管理重心下移。

第五步，对渠道经销商的管理

对渠道成员的管理，其实是很多企业非常头疼的一个问题，因为大家都知道渠道需要管理，但究竟怎么管理？管什么？谁去管？很多企业尤其是中小企业都对此比较模糊。

业内流行对经销商的评价是有奶便是娘，或者惟利是图，惟利是图不算过，因为任何一个商业团体或者个人，利润总是第一位的，这无可厚非。而有奶便是娘就有点过了，毕竟企业为了建立健康的销售渠道，把经销商当作整个网络布局中的一枚棋子，如果你说背叛就背叛，企业还不吃不了兜着走？

所以，一旦销售渠道初具形成，企业就要有专门的渠道管理人员，对渠道成员进行严格的管理，管理的内容包括，经销商的库存情况、资金信用情况、每个产品的销售情况、经销商经营的竞品情况、区域市场整体销售统计、协助经销商或者终端进行促销、公司宣传品的摆放以及经销商对公司产品的具体反映等。对经销商的管理不仅仅停留在管上，更重要的是让经销商时刻与企业的市场战略保持一致，同时融合企业的文化，这就需要管理人员除了日常的市场管理以外，要适时地对经销商以及经销机构的员工进行产品和市场营销专业知识和技能的培训，使经销商对企业有所依赖，并产生好感。

渠道管理人员通常由区域经理、销售业务员以及公司总部领导的定期走访等来完成，有的企业设立专门的渠道管理专员和渠道总监，分别对不同的渠道成员进行专门的管理。

第六步：完善的渠道政策和有效的经销商激励

对经销渠道成员的激励是企业渠道管理中非常重要的一个环节，很多企业销售网络的瘫痪很大程度是由于企业渠道政策的不健全或者缺乏有效的激励机制。如福建某啤酒企业曾答应某市经销商，如果其全年的销量突破5000件的话，总部就送一辆价值28万的别克轿车，该经销商经过努力，超额完成了激励指标，但由于企业换了领导，新领导又不承认，致使该经销商的奖励成了一张不能兑现的空头支票，于是该经销商就怀恨在心，预谋行使了一次涉及4个城市的窜货案，造成大半个省的销售网络完全瘫痪，企业遭受重大损失。

渠道激励一定要与整体的销售政策相配套，并且要充分估计经销商的销售潜力，在设计激励考核体系时，要有适当的宽度，太容易达标的，企业会得不偿失，过分难以抵达的，又缺乏实际意义。奖励目标太大，企业划不来，太低廉，由吸引不了经销商。所以，如何制定激励指标和奖励目标，是十分重要的。

通常的做法是先设定一个最底也就是保底销售指标，然后再设立一个销售激励目标，这两者之间的距离可以是20%到50%，如假设最底销售指标是100万，那么销售目标可以是120万到150万之间。奖励政策就可以按实际完成数来进行，假如正好完成100万，那就按完成指标的奖励兑现，如果超额完成了20万，那么除了该得的指标完成奖以外，还要给予超额的20万给予奖励；通常超额的奖励基数要高于指标基数。如果指标奖励是3个点的话，超额奖励起码在5个点。当然，这可根据企业的实际情况来合理制定。

基础指标，可以根据该经销商的历史记录以及实际的市场销售情况相结合，进行充分评估以后来确定，最好是经过双方的共同认定。

第七步：有计划地收缩，有步骤地扁平

当企业正常运作了一年或者两年，市场也有了不少起色，这个时候，企业如果有更大渠道野心的话，可以采取逐步收缩，逐步扁平的策略，即网络初建时期，由于企业的管理能力、经济实力以及品牌的知名度都很弱，所以不得以采取省级总经销的模式，由于总经销模式对企业控制渠道的能力很有限，尤其是对顾客的服务和市场信息的收集，都带来很大的影响，所以，企业要想树立品牌，想健康发展，总经销模式是难以为继的。但由于大部分省级总经销商商已经习惯了做省级老大，因而一般很难撼动他们的经销地位，企业要想让他们收缩区域或者让出部分区域，是比较难的，弄得不好，反而会影响到网络的安全。

所以，这个时候企业要逐步将渠道重心下移，首先增派管理人员到二级乃至终端，去进行渠道的日常维护，将总经销商的下游网络紧紧地控制在企业手中。其次将市场渗透指标进一步扩大，让经销商感到按照现有的力量很难达到。然后，企业顺势而为，劝经销商放弃地市批发，将总经销商的势力范围控制在省会城市之内而不影响经销商的收益，而地市级（原二级）经销商逐步上升为直接从企业拿货，跟总经销商平起平坐的一级经销商。企业同时还可以以新产品招商为由，进行补充型区域招商，招商的对象，可以是原来的二级经销商演变而来，也可以是真正的空白地区的新经销商，这样几个步骤下来，企业扁平化渠道的任务就基本达成，网络的布点也更科学，同时企业控制整个网络的愿望也顺利达到。

当然，说来容易，实际操作当中需要掌握好分寸，尤其要讲究谋略，在发展已有经销商区域的新经销商时，最好不要引起经销商的反感，所以在动作之前，企业需要做好周密的部署以及完善的事后处置机制，以免影响大局。

在信息传播泛滥的今天或者信息爆炸的未来，销售渠道将承担起企业营销更重要的职能，所谓得渠道者得天下，尽管夸大，但也说明了渠道对企业发展的重要。

从点滴做起，精心编织起一张营销大网，即便是无名小企业，也能在竞争激烈的市场中，占有一席之地，由弱者成为强者。

第三篇：小企业管理简答题(答案)

简答题：

1．经营小企业对于创业者的价值回报

一般来说，通过经营小企业获得的回报包括收入、个人成长和灵活性等诸多方面，具体如下：

（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

2．影响一个创业团队组建的关键因素 P41

历史和现实都告诉人们——是人，也就是你的核心创业

3．选择创业项目应注意的问题（P60原则和路径）

4．中国小型家族企业的管理原则P141

1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

5．小企业怎样选择适宜的特许经营项目

选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面：

（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

6．小企业组建管理团队的注意事项

小企业组织管理团队时，应考虑下列问题：

（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

7．小企业融资应遵循的原则（P97）

8．小企业融资的特点（P89）

9．小企业如何为其产品定位（P207）

10．小企业人员招聘方面的优势与劣势（P265）

11．小企业采用低成本战略的适用条件（P150）

12．小企业改善劳动关系的措施（P277）

如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：

(1)签订劳动合同；小企业要严格贯彻管片实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益，建立健全各项规章制度，照章办事；

(2)提供个人发展平台与机会。

(3)建立和谐的企业文化；

(4)推行员工持股计划；

(5)关注员工工作压力管理

13．利润表及其作用(236)利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的报表。利润表也称为损益表、收益表。第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.14．小企业运营管理的特征（P174）

15．小企业财务风险控制的方法(P255)

16．小企业怎样留住人才（P275）

17．小企业应该承担的社会责任（P315-316）

18．小企业的质量控制方法(P189)

19．小企业绩效考核应注意的问题(p281)

20．小企业诚信缺失的治理对策(P325)

21．小企业实施精益生产的意义(P189)

22．小企业风险管理的方法(p254)

题型及分值：

不定项选择题20、判断正误题20、配伍题

10、简答题30、案例分析题20案例涉及知识点：

竞争战略与市场定位、人力资源管理—用人留人等、小企业的社会责任、竞争优势与竞争战略、创业投资

第四篇：2011小企业管理期末考试复习题(已排版)

小企业理论上讲小企业是指劳动力劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低或者生产和交易数量规模较小的企业 不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场．

交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动。企业登记往册是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

银行账户是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。

货币结算是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算.税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度.纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务．就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利

区城开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。

特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款

家族企业在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。

家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。

个人独资企业也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

公司即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

虚拟企业又称“虑拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划．从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。

内部使用者:商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员。

外部使用者:商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。

企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。目标市场是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。PETS法是四个英文单词的缩写.PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会.趋利避害,获取竞争优势.差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

目标市场营销是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

利基市场营销:企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营稍”。利基是NICHE的音译,愿意是壁盒,缝隙,合适的位置,工作等.“创业家型”经营者:通过市场调查、筹集资金、筹备基本

设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观,精神、信念或者行为、行动准则的观念 小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业经营战略是指小企业在社会主义市场经济条件下，转眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境.内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业，以下简称企业）在一定日期财务状况的财务报表。

利润表:或叫损益表是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份.)内利润(或亏损)总额 现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

小企业的资产管理能力:有效的管理小企业的各项资产-包括流动资产固定资产和总资产以获取尽量大的利润的能力 流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。

销售净利率是净利润与企业主营业务收人之间的百分比。应收账款周转率是指内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

总资产周转率:用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收人与平均资产总额的比值。

商业信用通常是指供货商将商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后再付款 顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

产品是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西.一个产品由三个因素构成:实体、服务和创意.产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。

产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。

分销渠道是为促使产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。促销组合就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。广告是广告主通过大众传播媒体以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品.劳务.观念等,说服性的信息传播活动 销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程 客户关系管理:利用现代信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统

人力资源是指一国或地区基本已经开发的、凡有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。职务分析是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中以创造和实现新的经济价位和企业利润为目标的活动 管理创新:为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程。

产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品。服务创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

技术工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

管理制度是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。

资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加。

危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

经营风险:主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。财务风险指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。

市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。

税收是国家为了实现其职能,凭借政治权力按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收人的分配，强制地、无偿地取得财政收人一种主要形式。

节税又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。营业税：营业税是我国现行税制的主体税种之一,其收入规模仅次于增值税,为我国第二大税种.小企业的法律环境:企业经营不仅靠经济法律手段,还要靠民商法,行政法,刑法,诉讼法的综合调整,这就要求企业经营者不但要学会遵守和运用经济法,还要学会综合运用其他法律部门规定的各种法律手段来经营企业,真正做到依法经营,维护企业的合法权益.新产品:新产品从营销和实用价值来看主要涉及二个方面的届定尺度,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度.行业的寿命周期是指一个行业从诞生,发展,衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段:即诞生,发展,成熟,衰退.特许经营是通过授予特许权进行经营活动.政治环境:主要包括国家的政权和社会制度,以及国家的方针,政策,法律和法规等.经济环境:经济环境包括国家和地方的经济发展水平和速度,国民经济结构,社会经济发展战略和计划,人们的生活消费结构和消费水平,市场供求状况以及社会基础设施建设等.最适规模:最大收益规模.小企业有哪些独特之处与大中型企业相比小型企业有其独特之处主要表现在1)企业数量众多,分布面广2)体制灵活,组织精干3)管理水平相对较低.4)产出规模小,竞争力较弱5)“家族”色彩浓

小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量2)小型企业是经济增长的重要推动力量3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量4)小型企业是推动技术创新的重要源泉5)小型企业是培育企业家的摇篮

创业者的创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业可以独立自主按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间 创业者的创业压力表现在以下方面1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险

创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险

创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力.2)较强的经营能力和业务能力3)充满自信,永不言败的精神4)身体健康.小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动

新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪

选择特许经营项目要受哪些因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址4)认真阅读和推敲加盟条款

小企业选择组织形式应遵循哪些原则1)税收考虑原则2)承担责任原则3)初创和未来的资本需求原则4)可控性原则5)管理能力原则6)商业目标原则7)延续性和产权变动问题原则8)组建成本原则

家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式。2)恩威并用的管理方法.3)”家长”的示范效应.作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源.缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业

选择组建管理团队成员应考虑哪些问题小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序

小企业如何利用外部人力资源1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的怎样(如何)保持创业团队的稳定1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通

对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容:对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析3)企业近几年长期债务状况分析4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点1)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限2)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久3)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多

战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性4)”四两拨千斤” 5)真诚合作,彼此信赖的企业网络

什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展

一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式2)商业计划有明确的针对性3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出

为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心

如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分.步骤二设计一张总日程表:步骤三:创建行动日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息

如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营

销”//小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活,市场适应能力强,反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余

小企业竞争优势的分类(类型)有哪些小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势

小企业经营者具有哪些特点1自主性.2灵活性.3冒险性.4集团性.小企业经营方式含义及它常采用的经营方式的类型有哪些1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营⑵利基经营⑶差异化经营⑷联合经营⑸特许经营 小企业实现了经营现代化的标志是什么⑴生产经营计划化.⑵营销管理科学化.⑶人力资本运用效率化.⑷生产,办公电子化.⑸信息管理现代化

小企业的主要财务报表有哪些1资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表.资产负债表是静态报表2利润表反映了企业在某一特定时期内利润或亏损总额.包括收入,费用和利润.利润表是动态报表3现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况.现金流量表是动态报表4资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表

筹资方式的类型及其影响因素是什么筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权,但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权小企业银行贷款的种类有哪些1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款,生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款,技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现

小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择.在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异,决定了它们之间业务特征有差异,选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择2根据对称原则进行选择.小企业实力较弱,业务量较小,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择.经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助4地点因素会限制银行的范围.为方便存贷款和其他业务,银行应该选点在与企业接近的地方

什么是商业信用?它有哪些种类:商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据.是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明.有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款

中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持,促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系.负债融资和权益融资的优缺点是什么1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小,风险相对较小.缺点:成本较高,限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得;融资富有弹性,成本较低.缺点:偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权

简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击 影响消费者购买行为的主要因素是什么⑴社会因素:包括参考群体,家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化,亚文化和社会阶层⑶

个人因素.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素,有动机,知觉,学习以及信念和态度

企业定价方法有几种类型⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法,目标利润定价法和保本定价法⑵需求导向的定价方法.是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法.主要有习惯定价法,认知价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定价法等

促销组合的内容是什么⑴广告:以付费方式进行有关商品,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍,释疑和促进产品销售,获取订单⑸直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复

如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等.⑴狭义电子商务是指“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化,智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在网络营销的特征及其组成网络营销是指通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是电子商务⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对“孪生兄弟”⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑹而不仅仅是交易发生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略

人本管理的思想内涵人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献什么是人力资源?如何理解人力资源是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用

阐述小企业人才开发的途径有哪些⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进

小企业人才选聘的渠道⑴就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系单位,合作伙伴推荐人才

企业创新的一般特点表现在哪里⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性⑶耗时性⑷急进,延迟和倒退⑸从需求出发⑹阻力的产生⑺直击潜在的意识⑻执著者和斗士

小企业的创新优势表现在哪里①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制,合伙制或者准公司制企业,业主作为企业经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤政府扶助是小企业的创新支持

结合小企业实际,分析小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约

简述小企业破产的代价1)企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失2)心理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散,甚至有些人会一蹶不振3)社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少,而且工作岗位也减少,企业主和雇员失业.同时,还导致政府公共服务事业的税收减少

小企业如何选择技术创新战略技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择.企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功⑵小企业成长阶段的技术创新战略选择.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略⑶小企业成熟阶段的技术创新战略选择.在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略,联合战略及国际化等渐进创新战略⑷小企业衰退阶段的技术创新战略选择.在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略

影响企业创利的因素是1)销售量(额).销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2)销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本,有关推销和分配产品的费用,管理费用等3)利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4)税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定

小企业的市场营销战略包括1)产品或服务计划.2)促销计划.3)分销计划.4)定价计划.与家庭企业密切相关的管理理念包括1)必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2)在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3)发展计划,专业化发展步骤,所有权转移意向,这些都应公开讨论决定

小企业的含义是什么从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业.小企业的界定标准有哪些在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.无论是采用企业员工人数,实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的什么是创业机会?它有哪些特征创业机会,是指在市场经济条件下,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性.什么是风险?它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性,其特征如下1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大创建一个新企业应具备哪些条件1)拥有专利技术2)拥有工作经验和一定量的客户群3)获得充足创业资金

购买现存企业有哪些优缺点优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生4)一些现成的资源可以利用5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度 审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括财务状况,市场状况和出售原因.1.财务状况分析是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势2市场状况分析:主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业,社会公众及消费者中的形象;3.出售原因,包括现业

主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等

评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多,主要有四种:1市场价值评估法,2资产价值评估法,3收益能力评估法。4现金流量折现技术法.什么是特许经营?它具有哪些特征特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有以下基本特征1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性

选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款家族企业的特征是什么1)目标与利益上的一致性.2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心.3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩.彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有“主人感”5找好仲裁者。

家族企业的优势与劣势是什么优势1)创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2)企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉4)更加注重企业的长期发展//劣势1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才2)在人事安排方面常常因人设职.家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化

家族企业管理应坚持什么原则1)明确家族成员的股权占有状况2)建立董事会制度自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份3)聘用专业化的管理队伍.人事安排上要避免任人唯亲.4)逐步实现决策的民主化

创业团队为什么要分裂随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模,更规范的企业经营管理的需要2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3)创业成员之间因为性格,个性,兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散,4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散

商业计划应包括哪些主要内容1)摘要2)行业,公司及产品或服务3)市场调研和分析4)商业的经济性5)营销计划6)设计和开发计划7)生产和经营计划8)管理团队9)总日程表10)关键风险,问题和假设11)财务计划12)拟建的公司发行证券 根据迈克尔·波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用.这五种基本力量分别是1)行业内企业的竞争2)潜在进入者的威胁3)供应商的讨价还价能力4)购买商的讨价还价能力5)替代产品的威胁

什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境.小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者,供应者,竞争者和联盟者1)消费者2)供应者3)竞争者4)联盟者小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略,差异化战略和市场细分战略//低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格//差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势//市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把

整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势

目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征,相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势

小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力

小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分,多方位细分和单一细分三种类型//不细分战略,就是企业以整个市场作为目标市场//多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略//单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力⑵决策能力⑶统帅能力⑷说服能力⑸人际关系能力⑹创新能力

影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些1)健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价

简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康,持续的发展⑶降低经营风险//小企业经营战略的特征⑴全局性⑵长远性⑶纲领性⑷竞争性⑸稳定性⑹权变性

适合小企业的特色经营战略有哪些⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略

利润表的作用具体表现在哪几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性.⑵权益融资没有固定的股利负担.⑶权益资本是企业最基本的资金来源.⑷权益融资容易吸收资金.//权益融资的缺点⑴成本较高⑵转移企业的控制权

小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好.简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系:资产负债表,利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别.1.主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表.②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况③报表的格式不同//2.主要财务报表间的联系.资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表

培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些1.促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值//2.促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产

品可能不像其想象的那么好③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道

如何对企业的广告活动进行有效的管理⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入,如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施,重点突破㈣效益驱动

结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30％～50％,使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍, 库存周转率提高50％;准时交货率平均提高55％,误期率平均降低35％;采购提前期缩短50％;停工待料减少60％;制造成本降低12％;管理人员减少10％;生产能力提高10％～15％.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展.1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元,到 2002年将增至520亿美元//在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内,许多ERP产品的高额投资,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场

(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高效率提供全程支持

分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上;中型企业的准时提货率提高15％;订单满足提前期缩短25％～35％;绩优企业资产收益率提高15％～20％;中型企业的库存降低3％,绩优企业的库存降低15％;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天

结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题.第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.在线分析,决策支持,网络信息管理,商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础

职务分析的含义是什么所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作

与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活

小企业引进人才时应该注意哪些问题⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中 你如何理解人力资源管理中“激励”的含义激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性.对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解:激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励.激励涉及员工的需要,欲望,动机等内在心理动力.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进

如何改善小企业的劳动关系⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事.以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程⑶因事择人,量才录用⑷德才兼备,任人唯贤⑸知

人善任,用人所长⑹相对稳定,时间考验⑺严爱相济,指导帮助⑻促进人才的合理交流.加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能

小企业如何进行产品创新策略的选择任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况,产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径,方法,策略,实现”以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要.小企业产品创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略

管理创新与技术创新的关系如何企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新,管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用

试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路

论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝” 什么是经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险

小企业在什么情况下能够发展成为大企业企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性,多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等

企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段用来评价企业发展的指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量,销售收入,资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高

小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别⑵规避风险⑶转移风险:⑷分散风险:⑸控制风险:

什么是价格风险,质量风险和技术风险1)价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失2)质量风险:企业产品的类型,功能,质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险3)技术风险:技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧 小企业在什么时机选择企业退出最合适采取产业转移或主动退出的方法.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程.企业退出的方式分为两种.1.被动退出.由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求.2.主动退出.它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动

我国小企业所面临的市场机遇与挑战改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点,同时也为社会提供了广泛的就业机会.加入世贸组织后,我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护,面临关税大幅降低等五个方面的压力.除外企竞争压力加剧之外,小企业还面临自身内部缺陷的挑战.在市场环境方面,小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划,政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护.我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入⑵资本市场与金融服务⑶市场开放与出口环境⑷关税降低与生产成本什么是市场退出市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程

节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策

小企业节税应遵循的原则有哪些⑴了解税法的规定⑵因人,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件

特许经营模式的优缺点特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权//优点1)加盟一家实力雄

厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动.4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源//缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业

小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定—实施—评价—继续执行或修正的过程.尽管有多种可供选择的战略模式,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的,需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略.它还要在实践中不断检验和完善,才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略.它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念,价值观和行为准则⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础.⑶形成备选战略方案.企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略.有了备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略.⑸实施经营战略,在小企业经营战略的实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况.小企业组织形式选择的原则1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的2)承担责任.3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的 5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标.7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的8)组建成本.企业创新的优势和制约因素创新的优势)①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制⑤政府扶助是小企业的创新支持//制约因素⑴信息不畅的制约⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约

小企业经营者能力对企业发展的影响开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力.小企业如何取得商业银行贷款商业银行是小企业负债资金的主要来源.商业银行贷款主要包括三种类型:信贷额度,定期贷款和抵押贷款.//为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望.这就是:第一,贷款能给银行带来多大收入.第二,借款人拖欠贷款的可能性.其次,银行信贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明:价款人的品格;借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济状况;可用于担保贷款的抵押品.另外,申请贷款时应牢记以下几点:没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情;开拓可替代的负债资金来源.//选择合适的银行.对于小企业,银行最主要的服务有两个:即开立支票存款帐户和短期贷款延期.选择合适的银行首先要满足这两方面的需要.另外地点因素也是选择银行的一个条件.//商谈贷款.同银行商谈贷款时,必须解决四个问题:利息率,贷款到期日,还款日程和个人担保.//以上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了 小企业应如何进行人才开发小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进//小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活//小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中

网络广告的优点:1精确性和个性化.2互动性.3覆盖性.4可跟踪性和快速调整.5成本较低

企业道德规范的实现:1企业文件的基本价值取向2领导的性质3对员工的指导

新建一个企业、购买一个现存企业,你倾向于哪-种创业形式(新建一个小企业)从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场 //相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪//(购买一个现存企业)优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生.4)一些现成的资源可以利用.5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度

小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力

小企业如何扬长避短提高创新能力:一.企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.⑶耗时性.⑷急进,延迟和倒退.⑸从需求出发.⑹阻力的产生.⑺直击潜在的意识.⑻执著者和斗士.二.小企业的创新优势表现在①小企业创新是产业先导性创新.②小企业创新更注重实效.③小企业创新有较好的组织保障.④业主支持是小企业创新的重要保证.⑤政府扶助是小企业的创新支持.三.小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息,管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才,留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规,政策措施等各方面提供了许多优惠条款,并且对小企业技术创新给予支持和指导,但同时也给小企业带来一定的负担,这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题小企业如何选择适宜的经营战略小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施//⑴地区资源导向型经营战略,小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略,小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略,又称系列化经营战略.所谓“依附”是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上,成为该企业或集团系列化生产中的一个组成部分,进行专业化的生产与开发⑷“夹缝”发展型经营战略.大多数小企业的设备水平,技术开发能力都比较低,难以在同类产品上与大企业直接开展竞争,“夹缝”就是选择产品市场开发的结合部或边缘地带,找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些”间隙”,开拓企业的发展道路⑸联合竞争型经营战略.根据小企业发展的客观要求,通过企业外部的组织化或建立协作关系,改变小企业在竞争中的不利地位,弥补企业经营资源不足而采取的发展措施

试论小企业如何建立竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力//小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产

品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势

试述小企业筹资方式的不同特点筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.一.小企业银行贷款有.1流动资金贷款.2固定资金贷款.3抵押贷款4票据贴现.商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款.二.商业信用:它有⑴应付帐款.⑵商业票据.⑶预收帐款.三.政府资助:⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系.试分析中国小企业所面临的主要风险,有哪些防范措施小企业所面临的主要风险:1.经营风险:价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险.2.财务风险.3.投资风险:违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险.小企业所面临的主要问题:1.缺乏资金.2.缺乏管理防范措施:⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”.⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失.⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提.⑷分散风险: 如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资的多样化,使其风险性在不同的领域里分散.⑸控制风险,是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段.如何选择适宜的特许经营项目选择特许经营项目受到的因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款//选择适宜的特许经营项目应注意1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款

服务商品的特点:1.无形性:服务的特质及服务的元素往往是无形无质的.2不可分离性:服务的生产过程与消费过程同时进行.3差异性:服务的构成成分及其质量水平常常发生变化.4不可储存性:不可储存性:基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行使得服务不可能像有形的产品一样被贮存志来.5缺乏所有权:在服务的生产.消费过程中不涉及任何所有权的转移。

企业危机的原因:1决策失误.包括信息不对称,以主观经验决策,简单模仿别人,决策的可行性分析不够等.2企业素质低.适应不了市场变化,经营常处于被动状态.3公关失误.企业公关处理得不理想,导致信誉危机.企业形象危机和经营危机等.4经营机制不健全:企业危机往往与激励机制和约束机制的不健全有关.简述波特的五种竞争力模型:1行业内企业的竞争2潜在进入者的威胁3供应商的讨价还价能力4购买商的讨价还价能力5替代产品的威胁

去年下半年一家大型副品企业开始争夺地区腌菜市场份额.1这家小企业对价格竞争应作出如何反应?2这个家庭企业需要什么样的广告策略?3该家庭企业如何在这样有激烈竞争背景下生存?1面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,大打价格战,因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必颈谨慎加以控制2因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效率较好的广告媒介.并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品,在广告内容上就应突出非价格的优势.3在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势,针对缝隙市场进行一对一营销,如果竞争对手的价格低于了生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外家庭企业也可以与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存.梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的.1制定目标

应遵循那些原则?统一性,系统性,预见性,科学性,应变性.2根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么?托马斯的意见具有合理性.结合了企业的实际情况,更可行、更客观.3你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见.梅先生的目标有些夸张,其设立的目的也有待商榷.最近勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情问题:网上订餐是否能够发展下去,如果可以发展,需要解决那些问题?如果不能发展请分析原因.1能够发展.需解决的主要问题:一是降低成本.这要解决物流问题,可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立,建成快速城市物流中心,推出城市速递业务,提高公司送餐车的应用范围,加大公司的业务范围;用摩托车配送;与邮政合作,把配送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌.建立良好的信誉等.二是发展酒店式业务,宣传一种理念,可使利润增加.2不能发展。主要原因:电话订餐十分普及而且快速,准确;信用问题;网络不稳定,可能导致顾客发出的信息企业未收到;销量不稳定,材料成本很难控制运输;成本太大,如果只是大众化、个人客户的快餐居多,则成本很难收回等.屯丹佛运动产品商店1丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗?他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争?2.如果必要的话,丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争? 1.丹佛感到不公平的感受是没有道理的.在自由的公司体制中运作,企业至少从某种程度上讲是很繁荣的.资本主义是鼓励竞争的,法律只限制不道德的竞争方式.2.大的零售商在一些领域是相当成功的;但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力.沃尔玛的优势在于价格低廉,丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势,即个人的服务,丰富的产品知识,产品线,这些比折扣价要更具竞争力.他们的广告计划应以顾客的利益为出发点,尽力去吸引媒体的注意,从而否定沃尔玛的独占主义.总之此店应做好一切能比竞争者做好的事.如果他是—个具有进攻性的大胆的竞争者,他就能继续很好的生存下去.有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达

20万的高层管理人才.试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊.利:很多民营企业在初创阶段,由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定蕴余后再统一向员工支付.随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些者员工认可了这种制度的“合理性”,并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题.从财务“合理性”角度来看,红包是企业逃避税收的一种伎俩,或多或少地为企业与个体双方所接受.另外年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业的整体盈利水平.弊:第一,不利于建立起—种具有真正激励效果的薪酬体系.第二,不利于营造一个和谐的组织气氛.第三,不利于吸引外来人才.第四,不利于提高整体管理水平.第五,不利于建立人力资源会计.下面描述了罗·A·伯格破产时的情景.1导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释?2他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?1这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策.如果公司营运健康并且没任何紧要时间,强大的杠杆作用就可以发挥作用.在这个案例中,利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中,显然,在这种不利的资金环境中,他借了过多的贷款.所以潜在的原因就在于错误的贷款决策2他应得到的教训是:为企业的成长建立一个坚实的基础,并且应尽量避免借贷高利率的资金.他需要总结自己失败的经验教训,寻找一个新的起点.另外他应该认识到,失败不是耻辱—许多伟大的领导者都曾失败过.他应该对自己的形象加以肯定。

近些年某小企业放缓了其增长速度.1这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗?这个业主能称得上是一个真正的企业家吗?判断这是不是企业家行为要依据个人的观点.这里我们所说的是企业家一个广义的定义.真正的企业家往往具有不断进取勇于创新的意识,而且充满自信不畏失败,但是该企业主缺乏冒险意识,并且受到家庭的束缚?因此不具备成为真正企业家的条件.2你同意他的想法吗?这位业主所做的对耻的家庭来讲是最好的吗?这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论.一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业,甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任.另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜.低增长可能导致其市场份额的不断减少,而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁.他的收入随着低增长也会不断缩减,有可能使其家庭背上沉重的负担.3这个业主在避免什么问题的发生?这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题,这些困难存在于快速发展的企业之中.同时缓慢增长使得人员和管理功能得到简化.缓慢增

长或者可能延缓专业管理的过渡,或者让它更有系统的过渡.由于该企业的低增长策略,该业主需要避免其他企业不断增长造成其市场份额减小,利润不断减少等一系列问题.

第五篇：小企业管理分析题期末考试全总结

小企业管理案例分析部分 目录

案例1: 工匠的理想（办公家具）

案例2：购买一家现存企业（老王 奔马公司）案例3：“格兰仕”的竞争优势 案例4：“麦当劳”的速度

案例5：麦当劳的公共关系活动 案例6：诱人的“美人鱼”（星巴克）

案例7：王强的筹资决策（饲料企业）

案例8：腌菜市场之争

案例9：星际公司的经营战略

案例10：人才开发引进的十二字方针（南方公司）案例11：“卖油郎”的转行

案例12：老字号的衰落（王麻子）案例13：“冠海海运”的发展之路

案例14：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼 案例15：“冰山式薪酬”的利弊 案例16: 徐建国的创业

案例17: B（Ｍ）的市场发展（波斯顿矩阵图）案例18:王永强的自主创业 案例19: 吴林和马克的合作

案例20：小王的干洗店创业

案例21：苏州钢琴厂的薪酬管理 案例22：勇丽餐厅的“网上订餐” 案例23：丹佛与沃尔玛的竞争

案例24: 一位年轻的记者打算创立一家新的杂志 案例25:梅家具公司是梅先生 案例26:汤姆和他的旅行箱 案例27:年轻人辞职引发的**

案例1: 工匠的理想（办公家具）

一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。（限于篇幅，下略）试分析：

1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？

答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2.你愿意对他的新企业投资吗？ 答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

案例2：购买一家现存企业（老王 奔马公司）

创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他

喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）

试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？

答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。3.老张应评价哪些有效的信息？

答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。

案例3：“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？

答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？

答：格兰仕 取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

案例4：“麦当劳”的速度

麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。（限于篇幅，下略）试分析： 1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。答：狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企

业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？ 答：（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。

案例5：麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，（限于篇幅，下略）试分析：

1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

3.小企业怎样建立社会责任与道德规范？

建设中主要考虑三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。（2）领导的性质。（3）对员工的引导。

案例6：诱人的“美人鱼”（星巴克）

星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。（限于篇幅，下略）试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？ 答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ 答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。

案例7：王强的筹资决策（饲料企业）王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，（限于篇幅，下略）试分析： 1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人 投资报酬率。

答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额

如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18% 其所得是：150万*18%=27万 如果是举债，其所得报酬率是： [（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26% 其所得是：150万*26%=39万 2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？ 答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5% 其所得是：150万*5%=7.5万 如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3% 其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万 3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？

答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。

案例8：腌菜市场之争

去年下半年 , 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场, 它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上, 这家大型企业将它的每斤泡菜价很快从 6.80 元降到 3.85 元, 这个价格是低于成本的。（限于篇幅，下略）试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ? 答： 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ? 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ? 答：在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。

案例9：星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，（限于篇幅，下略）试分析：

1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。答：星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

案例10：人才开发引进的十二字方针（南方公司）

南方公司自改革开放以来, 规模日益扩大, 迫切需要一批有见解和专业特长的年轻人。该公司提出了“按劳分配、按股分红、赠送干股”的十二字用人方针。（限于篇幅，下略）试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。2小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？ 南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正

确的识才观念；②全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。

案例11：“卖油郎”的转行

1988年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，他先后在北京、济南建立了制油、制蛋酥卷的工厂。（限于篇幅，下略）试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？ 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。

市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。

此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创新支持。

案例12：老字号的衰落（王麻子）“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。（限于篇幅，下略）

试分析： 1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。

从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。（1）创新成功的概率非常低。（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急进、延迟和倒退。（5）从需求出发。（6）阻力的产生。（7）直击潜在的意识。（8）执着者和斗士。2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？

这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市

场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。

此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。

案例13：“冠海海运”的发展之路

福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型，巴拿马型，灵便型散装船以及支线集装箱船舶在内的各类船舶25艘，总载重76万吨，（限于篇幅，下略）试分析： 1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？

2.创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。

3.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？

用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。

案例14：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼

1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。（限于篇幅，下略）试分析：

1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？ 企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避

风险；转移风险；分散风险；控制风险。

2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊

有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后,老总立即表示愿意接触,并承诺待遇上的要求完全可以协商。（限于篇幅，下略）

试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。

从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。第三,不利于吸引外来人才。第四,不利于提高整体管理水平。第五,不利于建立人力资源会计。

案例16: 徐建国的创业

由民营企业经营者徐建国100万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投入使用。（限于篇幅，下略）试分析：

(1)你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功?(2)作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平?(3)投资成立培训中心的目的是什么?(4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些? 参考答案:(1)吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信晶牌。(2)异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训机构提高管理水平。(3)投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。

(4)工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。

案例17: B（Ｍ）的市场发展（波斯顿矩阵图）

B（Ｍ）公司是一家中型企业。多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，B（Ｍ）公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，（限于篇幅，下略）请分析 :(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。

(2)如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

参考答案:(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

(2)根据B公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡;同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

案例18:王永强的自主创业

自主创业，曾经在大学校园中热过一阵子，也有没毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永强是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。毕业不久，（限于篇幅，下略）

试分析:1.导致王永强创业失败的原因是什么?对原因进行解释? 2.关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示? 参考答案:国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺。

“创业有风险，入市需谨慎。大学生创业需要细思量，认真衡量自身 条件后再做决定，不可只图一时之快。” 商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。现在很多人喜欢与比尔·盖茨比较，但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力，他是不可能建成微软帝国的。观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点，能够在艰难环境中顽强地求发展。但由于刚从学校走向社会，缺乏社会经验和

经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一，不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差。一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拔苗助长。管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方面还不同程度地存在一些问题。现在看，许多创业者虽然能够拿出一份商业计划出来，但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意。而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，学生创业者并不很清楚。缺少资金，缺少商务活动经验，内部管理没有严格体系，没有自己的市场渠道，人员流动快，这是创业企业普遍面临的问题。

鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的。

案例19: 吴林和马克的合作

吴林和马克1 6岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）

1.你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系?为什么? 可以维持。因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。

2.你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么? 如何解决这些问题? 面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。

要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累

经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。3.你建议吴林和马克应采取何种组织形态?为什么? 可以采取合伙制的组织形态。因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补;有较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。

案例20：小王的干洗店创业

小王在大学毕业后就开始了他的创业生握。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店（限于篇幅，下略）

1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素? 小王需要考虑以下主要因素:作为特许人，有以下优点:(l)可以收取特许经营费，增加了 特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。

但也存在以下缺点:(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。

2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?为什么? 可以采用授权特许经营。因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。

3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持? 培训的内容大致有:开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。

案例21：苏州钢琴厂的薪酬管理

苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏（限于篇幅，下略）

1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能 起到吸引人才的作用。

薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩);根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三

人的生存需要;张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融拾，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要;三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果 你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策? 不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用。再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能 够安心地在企业工作。

案例22：勇丽餐厅的“网上订餐” 最近，勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情，（限于篇幅，下略）

问题:网上订餐是否能够发展下去，如果可以发展，需要解决哪些问题?如果不能发展，请分析原因。

建议分析思路:(1)能够发展。需解决的主要问题:一是降低成本。这要解决物流问题，可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立，建成快速城市物流中心，推出城市速递业务，提高公司送餐车的应用范围，加大公司的业物范围;用摩托车配送;与邮政合作，把配 送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌，建立良好的信誉等。二是发展酒店式业务，宣传一种理念，可使利润增加。

(2)不能发展。主要原因:电话订餐十分普及而且快速，准确;信用问题;网络不稳定，可能导致顾客发出的信息，企业未收到;销量不稳定，材料成本很难控制;运输成本太大，如果只是大众化、个人客户的快餐居多，则成本很难收回等。

案例23：丹佛与沃尔玛的竞争 丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在1935年开业，现在由杜安丹佛经营，（限于篇幅，下略）问题: 1.丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗?他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？ 丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作，企业至少从某种程度上讲是很繁荣的。资本主义是鼓励竟争的，法律只限制不道德的竞争方式。2.如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争? 大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即:个人的服务，丰富的产品知识，产品线，这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注意，从而否定沃尔玛的独占主义。总之，此店应做好一切能比竟争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去。

案例24: 一位年轻的记者打算创立一家新的杂志

1.作为一个投资者，你想从企业营销计划中得到哪些信息? 营销计划中要包括对销售政策的探讨，定价、分销、促销、广告以及销售预期等。营销计划 必须讲明营销工作做什么，如何做、何时做和谁来做等问题.2.如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容? 市场分析，如目标顾客的定位、市场容量预测等，预期收益、企业内部管理计划、管理团队

等、可能面临的风险等。

3.你是否赞成企业的商业计划? 为什么? 赞成。

这是因为首先他有很好的创意，符合人们生活质量提高的要求及对环境的关注。在该计划内容中不仅能看到世界各地的人文景观，同时还能感受到环保的重要性以及自然为人类带来的好处与破坏自然将遭受的惩罚，是本寓教于乐的杂志，颇有吸引力，应该有一定市场潜力。

案例25:梅家具公司是梅先生的父母在30年前创建的。1.制定目标应遵循那些原则? 统一性;系统性;预见性;科学性;应变性。

2.根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么? 托马斯的意见具有合理性。结合了企业的实际情况，更可行、更客观。(也可分析其不具合理性的因素，比如过于保守、毫无新意等等。3.你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见。

梅先生的目标有些夸张，其设立目标的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒险，领导潮流等等。)

案例26:汤姆和他的旅行箱

汤姆·琼是一个退休工人，他发明 了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，（限于篇幅，下略请分析: 1.你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基?为什么? 能够找到。

原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。

2.你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战?为什么? 会的。

因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。3.如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战? 如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。

案例27:年轻人辞职引发的**

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略）

本案例分析目的：通过对青年人就业选择的模拟分析，使学生了解和掌握激励理论在企业管理中的运用以及相关的变量因素。启发学生思考要点：（1）高层员工和普通员工在企业追求什么？（2）企业在留住优秀员工上需要创造什么样的环境？（3）激励有哪些方法？

本案例分析路径：（1）企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。（2）薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业方方面面，特别是观念的转变。（3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。