公司行政管理岗位知识题库

第一篇：公司行政管理岗位知识题库

一、选择题

1、日常办公用品分为一般消耗品和耐用消耗品，下列选项属于一般消耗品的是（C）。A．剪刀 B．白板 C．电池 D．文件盒

2、固定资产凡符合下列条件可申请报废（ABCD）。

A．过使用年限，主要结构陈旧，精度低劣，耗能高，而且维修成本高或不能维修和再次利用

B．损坏严重，无法修复或继续使用会发生危险的 C．老化，性能低劣，无修复价值的。

D．因事故或其他自然灾害，使设备遭受损坏无修复价值的。

3、分年度归档文件时，一般应以文件（A）日期归档。A．成文日期B.签发日期C.发文日期D.收文日期

4、文件归档时有的文件没有明确日期，此时应该（B）。A．以整理日期为归档日B．推断当时文件的日期 C．单独隔离存放D．改为以类别存放

5、整理文件编页码时，要把确定为“一件”的文件进行排序，并用阿拉伯数字编写页号，页码应标注在（B）。

A．正面标注在左上角，反面标注在左上角 B．正面标注在右上角，反面标注在右上角 C．正面标注在左上角，反面标注在右上角 D．正面标注在右上角，反面标注在左上角

6、下列关于归档文件目录项目说法错误的是（CDE）。

A．归档文件盒目录项目包括件号、责任者、文号、题名日期、页数、备注

B．文件的发文单位署名者，可以是一个机关或机关内部的一个机构，也可以是几个机关、一个人或若干人

C．联合发文的文件，只填写一个责任者，一般将此责任者加立档单位 D．责任者应使用全称，不可使用简称或通用简称

E．未署责任者的“白头文件”，可以不填也可以根据文件内容特征考证填写

7、下列对归档文件目录题名说法错误的是（AB）。

A．无题名或题名含义不清的，应根据文件内容重新拟写标题并加双引号 B．文件题名含义不清的，将拟写命题填写在归档文件目录中 C．若正题名完全可以反映文件内容，其副题名或并列题名无须抄录 D．会议记录以一次会议一件拟写一个标题

8、下列选项哪些属于填写盒内归档文件的说明情况（ABCD）。A．文件收集的齐全完整程度 B．文件本身状况

C．整理工作完毕后归档文件的修改和补充 D．后续文件的移出与销毁等情况

9、下列说法正确的是（）。

A．填写盒内排列最前和排列最后的归档文件号，其间用“—”号连接式，如：0020—0066 B．填写盒内排列最前和排列最后的归档文件号，其间用“∣”号连接式，如：0020∣0066 C．填写归档文件整理完毕的日期，可以是全年归档文件整理完毕的日期，也可是该盒归档文件整理完毕日期

D．档案盒横线上方标明的全宗名称是指立档单位全称或规范化简称。

10、适用于现行企业的文件档案分类方法是（A）。

A．“年度―问题”法 B．“问题―年度”法 C．“组织机构―问题”法 D．“问题―组织机构”法 E．“组织机构―年度”法 F．“年度―组织机构”法

11、为节约用电可从哪几个方面控制（ABCD）。

A．照明用电B．办公设备用电C．空调用电D．宿舍用电

12、印章刻制的正确程序是（C）。

A．用章部门发出口头申请，运营部填写《印章刻制申请单》交由总经理签字审批后方可刻制

B．用章部门发出书面申请，交运营部审核审核，运营部提交《印章刻制申请单》交由总经理签字审批后方可刻制

C．用章部门填写《印章刻制申请单》交由总经理签字审批后，交运营部刻制 D．用章部门填写《印章刻制申请单》交由总经理签字审批后即可刻制

13、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（B），以安排好工作的优先次序。A．承办时限规定 B．紧急程度 C．办周期制度 D． ABCD法则

14、公文成文日期以（D）为准。

A．审核完成日期 B．负责人签发日期 C．秘书部门复核日期 D．草稿完成日期

15、会议记录的特征是（A）。

A．真实性 B．资料性 C．针对性 D．感召性

16、述职报告的特点是（ACD）。

A．个人性B．主观性 C．真实性 D．通俗性

17、报告的结束语有（）。

A．以上报告，请审阅 B．特此报告 C．以上报告，请批复 D．特此报请审批

18、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。A．着装华贵B．着装朴素大方C．饰品俏丽D．发型突出个性

19、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（B）。

A．普通视图 B．页面视图 C．大纲视图 D．版式视图

20、在制定工作计划时，对每一项任务都要在（ABCD）等方面有明确的要求。A．具体目标 B．数量、质量 C．所需资源 D．相关的部门或个人

21、签订“办公用品租赁合同”应着重仔细地检查（BD）。

A．租赁期限 B．修理和维护费用 C．租赁费用 D．消耗品或其它服务

22、文稿审核是文稿（A）前的最后一道文字工序。A．签发 B．复核 C．缮印 D．分发

23、工作计划表主要是从（BCD）上对任务做出要求，并用其进行管理。A．准备时间 B．起始时间 C．阶段时间 D．最终时间

24、印章管理人员用印前应对（BCD）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。A．标点符号 B．文件内容 C．文件格式 D．签发手续

25、公司公章使用范围（ABCDE）。

A．以公司名义签署的对外呈报的各类公文用印

B．公司授权书、公司介绍信等涉及公司授权、签署文件等授权类文件的用印 C．公司证明，仅证明员工身份、学历等真实状况的证明类文件

D．以公司名义对外签订的合同、协议书、意向书等合同类法律文件的用印 E．以公司名义涉讼类法律文件，涉及投资事务变动的工商事务文件的用印

26、印章使用的工作流程正确的是（AD）。

A．用印部门申请人填写《公司印章使用申请表》，本部门负责人签字确认后再提报总经理签批，然后由印章管理员加盖

B．用印部门申请人填写《公司印章使用申请表》，本部门负责人签字确认后再提报总经理签批，申请人可自行加盖

C．印章管理员填写《公司印章使用申请表》，交印章使用部门负责人签字确认后再提报总经理签批，然后亲自给文件加盖印章

D．总经理亲自拿文件到印章管理员处加盖印章时，仍需填写《公司印章使用申请表》，留存印章管理员处备案

27、公司公章与合同专用章由保管，由负责刻制和加盖。（A）A．运营部、印章管理员B．运营部、部门主管 C．印章管理员、印章管理员D．印章管理员、部门主管

28、下面属于行政公文的是（C）。

A．通知、决议、调查报告、会议纪要

B．通知、决定、调查报告、会议纪要

C．通知、报告、决定、会议纪要

D．通知、决定、简报、会议纪要

29、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（B）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

A．单击B．双击 C．三击D．右键单击

30、采购人员根据采买的物品，填写（C），物品管理员要签字，表示物品进库。

A．出库单B．交货单 C．入库单D．订购单

31、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（C）。

A．要约邀请 B．承诺 C．反要约 D．对要约的撤销

32、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（A）。

A．拟稿 B．签发 C．审核 D．印制

33、下面属于公文的主体部分的是（AD）。

A．标题 B．主题词 C．签发人 D．主送机关

34、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（ACD）。A．决定 B．会议纪要 C．通告 D．通知

35、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（ABC）。

A．打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确 B．电源线未接到打印机上

C．打印机软件未配置正确的打印机端口

D．硒鼓可能损坏

36、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（A）。

A．尽量调换 B．坚持原则 C．说服教育 D．严辞拒绝

37、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（BD）。

A．诺成性合同 B．要式合同 C．实践性合同 D．非要式合同

38、在一般情况下，商务合同正式签署后，下一项工作是（C）。A．实施 B．协商 C．公正 D．担保

39、文稿签发前的最后一个处理环节是（D）。

A．打印 B．用印 C．登记 D．审核

40、某某大学为了整顿学校教学秩序特发文做出具体规定，要求全校师生周知并遵守。最恰当的文种应该用（C）。

A．决定 B．通告 C．通知 D．意见

41、下列表述不正确的是（D）。

A．所有上行文都必须有主动机关 B．公告、通告等可省去主动机关 C．公文的印章与正文必须同在一个页面 D．主题词的位置在正下方，居左空两格书写

42、公文成文日期（B）为准。

A．审核完成日期 B．负责人签发日期 C．复合日期 D．草稿完成日期

43、“所要上行文都必须有主动机关”，次说法（A）。

A．对 B．错 C．可有可无 D．根据情况而定

44、决定和决议的区别是（AC）。A．“决定”的使用范围比较宽泛，“决定”不限于会议通过的，也可以是某个单位、某个组织或者某个人确定的。还有，“决定”所关涉的，可以是重大的事情，也可以是普通的事情。B.“决议”的使用范围比较宽泛，“决议”不限于会议通过的，也可以是某个单位、某个组织或者某个人确定的。还有，“决议”所关涉的，可以是重大的事情，也可以是普通的事情。C．“决议”跟“决定”比较起来，“决议”的使用范围比较窄，一般是指会议通过的决定。而且，“决议”涉及的事情，一般是比较重大的。

D.“决定”跟“决议”比较起来，“决定”的使用范围比较窄，一般是指会议通过的决定。而且，“决定”涉及的事情，一般是比较重大的。

45、下列说法正确的是（D）。

A．通报用于批评错误或者公示某种情况，一般不用于表扬 B．通知适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项

C．请示适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问 D．通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项

46、下列有关说法，能用来说明批复有明确针对性的是（AB）。

A．批复只印发给申报请示的单位及有关单位

B．批复的内容只答复请示的具体事项 C．批复的内容应予认真遵守与执行

D．批复的开头和结尾要与请示的标题与发文字号相互照应

47、下列各具体事项可以使用请示这一文种的有（ABD）。

A．请求协调与帮助解决本机关无法解决的困难与问题

B．请求审核批准或批转本机关制定的法规、规章或决定、报告等。

C．请求协调与解决本机关无法解决的困难和问题

D．根据规定必须履行审批程序的事项

48、请示的主送对象可以是（CD）。A．有商洽必要的平行机关 B．需请求其批准的不相隶属机关 C．直属的上级领导机关 D．上级业务主管部门

49、下列有关说法正确的是（ABD）。

A．各机关对于自己无权决定或难以处理的问题均应制发请示公文

B．请示这类公文要求上级回复，故应与工作报告相区别

C．某机关对于后勤的安排，因几位领导意见不一致，此时应该制发请示 D．请示不能使用议论的表达方式

50、答复上级机关的询问，使用（C）。

A．通报 B．请示

C．报告 D．通知

51、会议纪要的“纪”的意思是（BD）。

A．同“记 B．综合 C．备忘 D．整理

51、《××教育厅关于向省国财政厅申请划拨XX经费的请示》，标题主要的错误是（B）。A． 错误使用文种，应使用报告 B．错误使用文种，应使用函 C． 违反应协商同意后再发文的规定 D．违反报告不得夹带请示的规定

52、用于记载会议主要精神和议定事项的公文是（C）。

A．决议

B．会议记录

C．会议纪要

D．议案

53、下列文种的结构构成中均有主送机关的有（ABCD）。

A．指示

B．通知

C．通报 D．批复

54、会议纪要中的会议概况介绍(ABCDE)。

A．开会时间

B．会议名称

C．会议议题

D．出席者和主持者

E．会议过程

55、下列关于说法错误的是（ACD）。

A．报告属上行文，一般产生于事前和事情过程中 B．回复报告根据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要突出专一性、时效性

C．综合性通常以“请审核”、“请审示”等语作结

D．专题报告报告通常以“请审阅”或“特此报告”等语作结。

56、下列说法错误的是（AD）。

A．请示是提出有关问题要求上级指示或批准，请示方不可提出解决问题的建议和意见。B．提出的请示，要符合有关方针、政策，切实可行，不可矛盾上交。

C．请示应明确提出要求解决问题的方法或途径，常用“是否妥当，请批示”、“妥否，请批示”、“如无不妥，请批转有关单位执行”等。D．请示可产生于事前，也可产生于事后。

57、下列说法正确的是（BCD）。

A．通告适用于在一定范围内公布、转发上级机关和不相隶属机关的公文以及传达要求下级机关办理和有关单位需要周知的事项。

B．通告正文是由缘由和通告事项两部分组成。缘由为发布通告的原因和根据，事项为须知和遵守的内容，用“特通告如下”转承连接。

C．通告事项是面对大众的，应简洁明了，叙述清楚，通俗易懂，便于掌握。

D．通告结尾部分可提出要求、希望，并用“特此通告”作结。有时也可不写，形式比较灵活。

58、合同中的条款具有下列哪些情形，该条款无效（AC）。A 免除一方造成对方人身损害的赔偿责任的 B 免除一方的违约责任的

C 免除一方因故意，给对方造成财产损失的赔偿责任的 D 免除一方因过失给对方造成财产损失的赔偿责任的

59、下列哪些情形下，要约失效（ABCD）。A．要约人依法撤销要约

B．承诺期限届满，受要约人未进行承诺 C．受要约人对要约的内容作实质性修改 D．拒绝要约的通知到达要约人

60、甲邀请乙至咖啡馆商谈合建房屋，甲于席间提出要约。乙在离席前未作同意的表示。次日，乙为承诺。该合同成立与否？（BD）。A．承诺有效 B．承诺无效 C．合同成立 D．合同尚未成立

61、合同承诺可因承诺人撤回而丧失效力，以下情况能发生撤回效力的是哪些（AB）。A．撤回的通知与承诺同时到达相对人 B．撤回的通知先于承诺到达相对人 C．撤回的通知在承诺到达后到达相对人

D．撤回的通知虽在承诺之后到达，要约人未向承诺人发出迟到之通知的

62、下列选项中，哪些属于对要约内容的实质性变更（ABCD）。A．有关合同标的变更 B．对数量和质量的变更 C．履行期限的变更 D．履行方式的变更

63、信阳甲公司与郑州乙公司订立了一份书面合同，甲公司签字、盖章后以邮寄方式发往乙公司签字盖章。下列有关该合同成立的说法哪些是错误的（ABD）。A．甲公司与乙公司口头协商一致并签订备忘录时合同成立 B．甲公司在合同上签字盖章时合同成立 C．在乙公司也签字盖章时合同成立 D．自甲公司签字盖章后交付邮寄时合同成立

64、下列哪些合同必须采用书面形式订立合同才成立（ABC）A．建设工程合同 B．融资租赁合同 C．土地使用权抵押合同 D．买卖合同

65、天筑公司向光凯公司发出信函，表示愿意以5万元购买设备一台，光凯公司回复：现有存货，但是出卖价格为6万元；天筑公司又回函：价格若为5．5万元，即购进该设备。光凯公司又复函：最低报价为5．8万元，如果在收到该报价一个月内没有复函即供货。一个月后光凯公司未收到天筑公司的复函，就把设备发送给天筑公司。对此，下列表述正确的是：（BC）

A．天筑公司未在一个月内回复，其默视同意该价格，故合同成立 B．天筑公司回函愿以5．5万元的价格购进该设备为反要约

C．光凯公司的最后报价为要约，甲厂没有承诺的义务，天筑公司与光凯公司之间的买卖合同不成立

D．双方之间有误解可以撤销合同

66、甲公司向乙公司发出一封函件，称：我公司现有大量优质钢材，价格便宜，欲购请从速。乙公司因急需钢材，回复称：请于一周内发A型号钢材10吨，以市价结算。一周后甲公司未能发货，乙公司可以起诉至法院，下列说法正确的是：（AB）A．甲公司向乙公司发出的函件为要约邀请 B．甲乙公司之间的合同没有成立 C．甲公司向乙公司发出一封函件为要约 D．甲乙公司之间的合同成立

67、甲玉器店将普通玉器谎称为珍贵翡翠以5000元的价格卖给乙一个挂件，后乙发现问题，找到甲玉器店要求退货，双方争执1年半之久，乙向法院起诉，乙的下列哪些主张可以得到支持：（CD）

A．以欺诈为由，要求撤销该买卖合同 B．以重大误解为由，要求撤销该买卖合同 C．主张解除合同

D．要求玉器店双倍返还价款

68、根据我国合同法的相关规定，合同的书面形式包括（ABCD）A．往来信函 B．合同书

C．EDI（电子数据交换）D．E-mail（电子邮件）

69、甲、乙两人互发E—MAIL协商洽谈合同，5月30甲称：“我有笔记本电脑一台，配置为„，九成新，8000元欲出手，”6月1日乙回电称：“东西不错，7800元可要，”甲于6月2日回复：“可以，6月7 日到我这儿来。”乙于6月4日回电：“同意”，甲于当日收到。上述E—MAIL为甲乙二人分别在A地、B地所发，甲的经常居住地为C地，乙的经常居住地为D地。6月7日乙到甲处取电脑，发现甲的电脑运行速度明显比正常的慢，比约定的标准差得多，自己无法使用，便拒绝接受，甲遂降低价格，以3000元出手，乙同意并取走电脑，此时乙尚未付款。请回答第（1）～（5）题。

（1）、甲乙互发的电子邮件中，属于要约的有（ABC）。A．5月30日甲的邮件 B．6月1日乙的回电 C．6月2 日甲的回复 D．6月4 日 乙的回电

（2）、本案中合同成立的地点为（B）。A．A地 B．B地 C．C地 D．D地

（3）、设乙在回家的路上碰到昔日的同学丙，丙正急需一台笔记本电脑而苦于无处购买，乙即将该电脑卖给丙，并约定由丙向甲付款。丙届时未付款。则以下表述正确的是（C）。A．乙无权处分，丙也知情，如甲不予追认并想收回电脑，可直接向丙索要 B．丙届时未按约付款，应向甲承担违约责任 C．丙届时未付款，应由乙向甲承担违约责任

D．甲与乙是一个买卖关系，乙与丙是另一个买卖关系，丙只能向乙付款，乙再向甲付款（4）、设甲的电脑上本染有病毒，但甲不知情。乙问有无病毒是否需要杀毒时，甲说使用多年从未感染过病毒。结果乙在使用时病毒发作，硬盘被锁死，整台电脑报废。则下列对于损失承担的说法中正确的是（D）。

A．由于甲交付的标的物质量符合双方事前约定，甲不应承担损害赔偿责任。

B．由于甲过于自信电脑上没有病毒，主观上有过失，基于该过失其应承担损害赔偿责任 C．由于甲并不知情且多年未感染过病毒，应认定主观上没有过失，不应承担损害赔偿责任 D．无论质量符不符合约定，主观上有无过失，甲都应承担瑕疵担保责任，赔偿乙的损失

（5）、设本案中乙是某高校大一学生，缺少资金，甲乙约定分5期付款，每期600元，于每月月底支付。乙如约支付了4期，但最后一期未能支付，甲多次催告乙仍无力支付。则甲（AB）。A．可以解除合同

B．可以退回货款，收回电脑，并要求乙支付几个月的电脑使用费 C．可以要求乙支付违约金和滞纳金，但不能解除合同 D．以上说法都不对

70、在法律没有特别规定及合同没有特别约定时，出现了下述哪种情况，一方当事人有权解除合同（B）。

A．对方当事人有违约行为

B．发生不可抗力事件，致使合同不能适当履行 C．对方当事人在合同约定的期限内没有履行合同 D．以种类物为标的的合同，其标的部分损灭

71、甲、乙二人订立一水稻购销合同，但对水稻质量未约定，合同订立后，买方乙要求重新协商水稻质量，甲未同意，则本合同的效力如何（D）。A．本合同无效 B．本合同可撤销

C．本合同有效，甲提供的水稻没有质量要求

D．本合同有效，甲、乙二人可按合同有关条款或交易习惯确定水稻质量要求

72、张某与杨某签订了一份合同，约定由李某向张某履行债务，现李某履行债务的行为不符合合同的约定，张某有权请求谁承担违约责任（B）。A．请求李某承担违约责任 B．请求杨某承担违约责任

C．请求杨某和李某共同承担违约责任 D．请求杨某或李某承担违约责任

73、甲与乙签订了一份大米买卖合同，甲为卖方，乙为买方。同时约定，甲将大米发货给丙，因为乙与丙签订了一份大米购销合同，乙为卖方，丙为买方。现甲发给丙的大米存在质量问题，为此，引起纠纷。丙应向（B）。A．甲追究违约责任 B．乙追究违约责任 C．甲和乙追究违约责任 D．甲或乙追究违约责任

74、下列属于合同特征的是（ABCD）。

A．合同是双方的法律行为，即需要两个或两个以上的当事人互为意思表示 B．双方当事人意思表示须达成协议，即意思表示要一致 C．合同系以发生、变更、终止民事法律关系为目的

D．合同是当事人在符合法律规范要求条件下而达成的协议，故应为合法行为。

75、根据合同法等相关法律规定，以下情况，合同可以撤销（ABCDE）。A．因重大误解成立的合同 B．显失公平的合同 C．因欺诈成立的合同 D．因胁迫成立的合同 E．乘人之危订立的合同

76、根据合同法等相关法律规定，以下情况之，合同无效（ABCDE）。A一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同，损害国家利益 B恶意串通，损害国家、集体或第三者利益 C以合法形式掩盖非法目的； D损害社会公共利益 E违反法律、行政法规的强行性规定

77、下列合同属于双务合同的是（ABC）。

A．买卖合同 B．承揽合同 C．委托合同 D．借用合同

78、下列合同中属于单务合同的是（A）。

A．借用合同 B．买卖合同 C．租赁合同 D．保险合同

79、下列说法错误的是（C）。

A.双务合同都是有偿合同，单务合同原则上为无偿合同

B．无偿合同即当事人一方只取得权利而不偿付代价的合同，故又称恩惠合同，如赠与、使用合同等

C.有息贷款合同为有偿双务合同

D．有偿合同为合同当事人一方因取得权利需向对方偿付一定代价的合同，如买卖、互易合同等。

80、关于主合同与从合同说法错误的是（C）。

A．债权合同为主合同，保证该合同债务之履行的保证合同为从合同。B．从合同以主合同的存在为前提。

C．主合同无效时，从合同原则上亦随之无效；若从合同的取消，会影响主合同的效力。D．主合同无效时，从合同可继续存在；若从合同的取消，不会影响主合同的效力。

81、下列关于合同公证和鉴证的说法正确的是（ABC）。

A．经公证的合同，具有较强的证据效力，可作为法院判决或强制执行的根据。B．对于依法或依约定须经公证的合同，不经公证则合同无效。

C． 中国合同鉴证除部门或地方性法规有明确规定的以外，一般由当事人自愿决定是否鉴证。D．鉴证机关认为合同内容有修改的必要时，有权建议当事人更改正。

82、在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循以下原则（ABCD）A．双赢原则 B．平等原则 C．合法原则 D．时效性原则 E．最低目标原则

83、领带夹的正确佩戴位置是（C）之间。A．第三、四颗纽扣

B．第一、二颗纽扣

C．第四、五颗钮扣

D．第二、三颗纽扣

84、在食指上戴戒指的暗语是（B）。

A．立志独身

B．目前独身

C．热恋中

D．已婚

85、男士坐姿：一般坐椅子的（B），两脚打开，略窄于肩，手放在膝盖上或沙发的一侧。A．三分之一

B．三分之二

C．二分之一

D．全部

86、绅士的表现是（D）。

A．得体

B．高雅

C．谦让 D．永远不使人感到为难

87、单排扣三粒扣的 扣法是（D）。A．只扣最上面的扣子 B．只扣最下面的扣子 C．扣下面两个扣子

D．系上面两粒或只系中间一粒

88、（A）是西服的“灵魂”。

A．领带

B．腰带

C．衬衣

D．皮鞋

89、仪表是一个人精神的外在体现，也是其内在修养的外在展现，能体现其（BCD）。A.思想品德

B.道德修养

C.文化水平

D.审美情趣

90、化妆原则（ABC）。

A．扬长避短

B．淡妆适宜

C．化妆避人

D．自我审美 91、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）A．先把上级介绍给下级 B．先把晚辈介绍给长辈 C．先把主人介绍给客人

D．先把早到的客人介绍给晚到的客人

92、职业场合着装禁忌有哪些？（ABCD）。

A．过分杂乱

B．过分鲜艳

C．过分暴露

D．过分短小

93、关于握手，描述错误的有：（ABCD）。A．晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B．男士与女士之间握手，男士应先伸手 C．主人与客人握手，一般是客人先伸手 D．可以用左手握手

94、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A．主叫先挂电话 B．被叫先挂电话 C．尊者先挂电话

D．不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

95、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A．社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B．商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座 C．双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D．在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

96、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（CD）。A．正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可 B．介绍双方时，先卑后尊 C．介绍集体时，必须先集体后个人 D．以上说法都不正确

97、下列属于商务会面中正式称呼的是（AB）。

A．行政职务

B．技术职称

C．地方性称呼

D．亲属性称呼

98、介绍两人相识的顺序一般是（BC）。A．先把上级介绍给下级 B．先把晚辈介绍给长辈 C．先把主人介绍给客人

D．先把早到的客人介绍给晚到的客人

99、名片使用中以下描述错误的是（AB）。

A．与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B．向他人索取名片宜直截了当

C．递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D．若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。

100、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）。A．社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B．商务场合：专职司机，后排右座为上，副驾驶座为随员座 C．双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D．在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

101、上下楼梯的规范礼仪是什么？（ABCD）。

A．使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面 B．男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 C．如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过 D．主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人

102、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ABCD）。A．星期一早上10点以前的时段 B．周末的16点以后的时段 C．对方休假时段

D．平常22点至次日6点这个时段

103、下属对上司的礼仪最应注意什么？（ABCD）。A．听从上司的指挥安排

B．接受任务时认真听取上司的部署 C．进入上司的办公室时应敲门 D．与上司谈话时不抢话

104、在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）。

A．不大声讲话

B．不响

C．不听

D．不出去接听

105、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）。A．符合身份，以少为佳 B．同质同色 C．不佩戴珍贵的首饰

D．不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

106、相对式排列时：（AD）

A．以右为尊

B．以左为尊 C．以外为尊

D．以内为尊

107、商务交往中礼品的特征：（ABCD）

A．纪念性

B．宣传性

C．便携性

D．独特性

108、接听电话礼仪包括（ABCD）。A、语气平和，礼貌问候 B、认真倾听，真诚交流 C、明晰内容，准确记录 D、灵活应答，干脆利落 109、倒茶礼仪包括（ABCD）A．茶不要太满，以八分满为宜 B．水温不宜太烫

C．上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上 D．敬茶时按照职务从高到低的顺序

110、自助餐取菜顺序正确的为（D）A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

111、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A．1/2

B．1/3

C．1/4

D．1/5

112、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A．两粒都系

B．系上面第一粒 C．系下面一粒

D．全部敞开

113、一般握手的时间为（A）秒

A．1～3秒

B．3～5秒

C．5～10秒

D．15秒

114、称赞别人的见解应该用（A）。

A．赐教

B．高见

C．指教

D．久仰

115、固定资产是指企业为提供商品、劳务、出租或者经营管理而持有的、使用时间超过(B)。A．6个月 B．12个月 C．18个月 D．36个月 116、在什么情况下可以越权批办文件（B）。

A．避免积压 B．经过授权 C．急需处理 D．属一般性文件

117、应归档的电子文件包括各版本与纸质文件（B）并存入档案数据库。A．一致 B．标引一致 C．一同归档 D．不同归档 118、公文区别于其他信息记录的特点是（D）。A．传播知识 B．具有查考价值 C．书面文字材料 D．具有法定权威与现行效用 119、下列对“请示”的描述不正确的是(C)A．请示应当一文一事 B．请示只写一个主送机关 C．抄送给其他机关的同时可以抄送下级机关 D．凡属职权范围内的一般问题不得随意请示 120、档案销毁报告不包括（D）

A．销毁理由 B．原保管期限 C．数量和简要内容 D．全宗介绍 121、批复与其他的下行文相比较不是其特点的一项为(A)。A．一文多批 B．被动制发 C．内容应主要围绕询问的问题组织 D．正文的开头要写明来文的日期及有关其他情况

122、让人去适应事，这表现为行政管理功能中的（D）功能。A．组织

C．协调 B．计划

D．开发

123、不属于行政组织系统职位能级层次的是（B）。A．决策层 B．控制层 C．执行层 D．操作层 124、（B）是人事行政管理的总原则。

A．任人唯贤 B．分管干部

C．德才兼备 D．一职两用

125、下列不符合固定资产申请报废条件的是（C）

A．过使用年限的 B．老化，性能低劣，无修复价值的 C． 申购时未入库的 D．因事故或其他自然灾害，使设备遭受损坏无修复价值的

126、归档文件时视各单位文件量大小，同一类别以(B)左右厚装订为一册。A．1cm B．1.5cm C．2cm D．2.5cm 127、日常用水，倡导员工将水笼头开到（）至（）处，用后应及时关闭（A）。A．3/

1、3/2 B．4/

1、4/2 C．5/

1、5/2 128、会议纪要是会议记录的基础,下列不是会议纪要写法的是（D）A．概述法 B．发言记录式写法 C．归纳法 D．总结法

129、男士西装三一定律，是讲身上三个部位，下列哪个选项不是（D）A．鞋子 B．腰带 C．公文包 D．领带

二、填空题

1、归档文件是指立档部门在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质文件材料。

2、固定资产是指企业为提供商品、劳务、出租或者经营管理而持有的、使用时间超过12个月的，价值达到一定标准的非货币性资产。

2、将归档文件以 件 为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

3、文件归档的形成时间以8位阿拉伯数字标注年、月、日，如2017年2月28日标注为2017028

4、文件归档目录编制成册时要视各单位文件量大小，同一类别以1.5cm左右厚装订为一册。

5、对于以公司名义对外签订的合同、协议书、意向书等合同类法律文件，在经办部门提交其完成用印核准的《合同审查批准单》、《印章使用申请单》后，由运营部签盖人员同时在《公司印章使用登记册》登记。

6、立档单位是与全宗相对而言的，其档案能够构成档案全宗的国家机构、社会组织或个人即称为一个立档单位。

7、在合同类法律文件上公司署名处签盖公司公章时，如果合同类法律文件两页以上的，还得骑缝签盖公章。

8、公司印章原则上不得借出使用。因特殊、重大事由必须借出使用的，经办人员必须填写《印章借用申请单》，经总经理同意方可借出使用。

9、合同专用章是指公司因为经常性签署合同的需要而刻制、能够代表公司签署各类合同的专用公司印章。

10、指示是上级领导机关对下级机关部署工作时经常使用的一种公文，它是领导机关阐明工作原理和基本要求的具有指导意义的文件。

11、决议是经过会议讨论通过，对某些重大事项、重大问题作出决策、并要求贯彻执行的公文文件。

12、函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。

13、决定是党政机关及其他部门对某些重大问题或重要事项，经过一定会议讨论研究表决通过后要求贯彻执行的文体。决定除会议作出外，也可以由领导机关制发。

14、通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

15、意见是上级领导机关对下级机关部署工作，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文体。

16、通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。

17、通知适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文

18、会议纪要是在会议记录的基础上，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件

19、请示适用于向上级机关请求指导、批准。

20、批复是一种下行文，是上级机关答复下级机关某一请示时使用的公文。

21、会议记录是当事人记录会议情况以供备查的一种文体。

22、报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。

23、请示一般只写一个主送机关，如需同时送其它机关，应当用抄送形式发文。

24、会议纪要主体的写法有三种： 详细式、重点式 和摘录式。

25、任免令只要写 明被任免者的姓名和任免的职务 即可。

26、一般会议记录包括两部分：一部分是会议的组织情况；另一部分是会议的内容，这是会议记录的核心部分。

27、会议结束，记录完毕，要另起一行写散会二字，如中途休会，要写明休会字样。

28、合同是两方或多方当事人意思表示一致的民事法律行为。

29、合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为。30、企业法人根据国家计划签订的购销合同、建设工程承包合同等属于计划合同。

31、双务合同即缔约双方相互负担义务，双方的义务与权利相互关联、互为因果的合同。

32、单务合同指仅由当事人一方负担义务，而他方只享有权利的合同。

33、有偿合同为合同当事人一方因取得权利需向对方偿付一定代价的合同，34、无偿合同即当事人一方只取得权利而不偿付代价的合同，故又称恩惠合同

35、以当事人双方意思表示一致，合同即告成立的，为诺成合同。

36、除双方当事人意思表示一致外，尚须实物给付，合同始能成立，为实践合同。

37、凡不依他种合同的存在为前提而能独立成立的合同，称为主合同。凡必须以他种合同的存在为前提始能成立的合同，称为从合同。

38、为订约当事人利益的合同，是指仅订约当事人享有合同权利和直接取得利益的合同。

39、为第三人利益的合同，是指订约的一方当事人不是为了自己，而是为第三人设定权利，使其获得利益的合同。

40、定式合同是指合同条款由当事人一方预先拟定，对方只能表示全部同意或者不同意的合同，亦即一方当事人要么整体上接受合同条件，要么不订立合同。

41、以口头的（包括电话等）意思表示方式而建立的合同是口头合同。

42、以文字的意思表示方式（包括书信、电报、契券等）而订立的合同是书面合同。

43、如何成为谈判高手，应重点把握三点：调整当前的心态、自我优化的修养、找到正确的方法。

44、谈判三部曲：申明价值、创造价值、客服障碍

45、谈判能力来源八个方面：需求、选择、时间、关系、投资、可信、知识、技能

46、新员工入职每人按标准配备签字笔一支、硬皮本一本、文件双夹一个。

47、个人领用办公用品应据实填写 《物品领用申领单》，经本部门负责人审核签字后交运营部审核，由管理员根据运营部审核的数量给予办公用品的领取。

48、耐用消耗品以部门为单位且只能领取一次

49、购买物品验收完毕后，管理员要及时将购置的物品登记入库，入库单上要有采购人、验收人、管理员、主管人员的签字确认。

50、运营部先对物资进行整体清点、登记整理编号并明确 资产管理责任人，填制《固定资产盘点明细表》。

51、报废的固定资产不能继续使用，运营部要及时对实物进行作价处理，并将变价收入上交公司财务部

52、固定资产清查以后，“固定资产盘点明细表”由各部门负责人、运营部和财务部共同签名。

53、归档文件责任者是指制发文件的组织或个人，即文件的发文单位署名者。

21、文号一般由机关代字、年度、顺序号 组成，如遵档字 [2016]003号，填写文号项应照实抄录，代字不能省略，纪元要填全，顺序号照录，没有文号的文件此项不填。

543、归档文件题名即 文件标题。完整题名由责任者、问题、文种三部分组成。

55、归档文件目录应装订成册并编制封面。

56、档案盒脊背的填写：包括全宗号、年度、保管期限、机构、起止件号(室、馆)、盒号等七项。

57、归档文件保管期限在填写盒内文件所属保管期限时，一般以汉字全称表示，如“永久” “30年”“10年”。

59、正常工作时间且光线较好的情况下，各办公区域、走道应采用自然光照明。60、在办公室人员离开后，要及时 关闭电源，做好人走灯灭（必要时各区域张贴“请随手关灯”的相关标志）。

61、如果长时间不用电脑应及时关机，下班后应关闭电脑所有连接电源。62、日常用水，倡导员工将水笼头开到1/3至 2/3处，用后应及时关闭。63、严禁私自领用办公用品，物品领用要严格填写《物品领用申请单》交由主管部门负责人签字后方可到运营部领取；

64、对于不可回收利用的办公用品再次领用时必须 以旧换新 ；对于可回收利用的办公用品（例如剪刀、订书机、笔筒等）只能领取一次（特殊情况除外）。

65、各部门对辖区内的办公设施进行日常管理和维护，如人为原因造成损坏，所有维修费用由当事人承担。

66、公司公章是指公司依据其公司全称、依法刻制并经工商部门登记备案、能够代表公司签署各类合同、签发各类文件的公司印章。67、决议由标题、通过日期、正文三部分组成。68、通告由标题、正文、发文机关和日期等部分组成。

69、通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。通报属下行公文。70、表彰性通报和批评性通报一般分为三部分：主要事实、分析指出事例的教育意义、提出要求。

71、通知适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；通知大多属下行公文。

72、会议纪要是在会议记录的基础上，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件。

73、会议纪要根据适用范围、内容和作用，分为两种类型：(1)工作会议纪要。(2)协商交流性会议纪要。

74、会议纪要一般有三种写法：概述法、发言记录式写法、归纳法 75、请示适用于向上级机关请求指导、批准。请示属上行文。

76、批复是一种下行文，是上级机关答复下级机关某一请示时使用的公文。

77、报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。78、在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循的原则是：双赢原则、平等原则、合法原则、时效性原则、最低目标原则。

79、行政办公礼仪的作用：内强素质，外强形象 80、握手要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜 81、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。

82、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；不要在公共场所化妆。

83、在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。84、尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

85、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

86、接电话时要用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息 87、办公用品的重复申领应说明原因或凭耗损原物以旧换新，杜绝虚报冒领。

88、报废的固定资产不能继续使用，运营部要及时对实物进行作价处理，并将变价收入上交公司财务部。

89、归档文件封面：统一采用国际标准A4型纸张，设置全宗名称、年度、类别项目 90、归档文件的装盒方法，不同类别、不同年度的归档文件不应放入同一档案盒，同一年度、同一类别的归档文件按室编件号排列先后顺序，依次装盒，一盒装满后，顺次装入下一盒。91、复印机、电脑等办公电器设备用完后及时开启“节能”、“睡眠”或“待机”模式。92、借出使用印章的经办人员原则上不得少于两人。借出使用印章的经办人员得及时归还公司公章并提供已签盖文件的复印件。

93、公司合同专用章原则上不得借出使用。因特殊、重大事由必须借出使用的，经办人员必须填写《公司印章借用申请表》，经运营部负责人、总经理批准后，方可借出使用。94、决议体现了集体或集团的意志，具有无可辩驳的集体性，以及权威性、规范性。95、对请示的批复一般分三种意见：完全同意，不完全同意、完全不同意。意见不同写法也不同。

96、在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。

97、在商业活动中面对的谈判对象多种多样所以也会有多种多样的谈判方式，如：确定谈判态度、充分了解谈判对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、做一颗柔软的钉子、曲线进攻、控制谈判局势、让步式进攻。

98、握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

99、从专业上讲男士西装三个三原则：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。

100、一般在交际中，初次见面应说：幸会、看望别人应说：拜访、等候别人应说：恭候、请人勿送应用：留步、对方来信应称：惠书、麻烦别人应说：打扰、请人帮忙应说：烦请。101、自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

102、业务介绍要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点：第一、人无我有，第二、人有我优，第三、人优我新。

三、简答题

1、办公用品的采购、入库、领用、回收等环节都需要规范的工作流程和专门的管理员全方位的进行监管和控制管理，以便帮助公司节约成本，提高企业竞争力。请简述办公用品管理员的日常工作职责。答案：

（1）建立和登记办公用品台账，定期核查所领物品登记表，做好办公用品的购置、发放和库存管理。

（2）根据办公用品的消耗或领用情况，确定和保持合理的库存种类和数量，以减少资金占用和保障正常办公的使用。

（3）防止办公用品受潮、损坏或丢失，保证办公用品的功用和性能。

2、固定资产可申请报废的情况 答案：

（1）过使用年限，主要结构陈旧，精度低劣，耗能高，而且维修成本高或不能维修和再次利用。

（2）损坏严重，无法修复或继续使用会发生危险的。（3）老化，性能低劣，无修复价值的。

（4）因事故或其他自然灾害，使设备遭受损坏无修复价值的。

3、立档部门在其职能活动中将已形成的、办理完毕的、作为文书档案保存的各种纸质文件和材料称为归档文件，简述文书归档整理原则。答案：

（1）按遵循文件的形成规律：公司各项职能活动存在着各方面的联系，所形成的文件之间必然有一定的规律，整理时应遵循其基本规律和特点。

（2）按文件之间的有机联系：文件之间规律决定了文件之间存在着有机联系，这种联系更明确地反映机关职能活动的历史面貌，同时也为归档后查找、利用提供方便。

（3）按区分不同价值：将应归档的文件材料，根据其不同的价值划分出不同保管期限，然后分别进行整理归档。

（4）便于保管和利用：这是归档文件整理最基本原则，也是整理归档的最终目的。

4、行政后勤成本的管控制措施有哪些？ 答案：

（1）用电的管控措施（2）用水的管控措施（3）严格控制办公用品使用（4）宿舍管控措施（5）办公设施的维修费用管控措施（6）办公电话费（7）招待费用

5、公司公章的使用范围有哪些？ 答案：

（1）以公司名义内部发布的各类公文用印；（2）以公司名义签署的对外呈报的各类公文用印；

（3）公司授权书、公司介绍信等涉及公司授权、签署文件等授权类文件的用印；（4）公司证明、介绍信等证明类文件，仅证明员工身份、学历等真实状况的证明类文件而不涉及公司授权事项的用印；

（5）以公司名义对外签订的合同、协议书、意向书等合同类法律文件的用印；（6）以公司名义涉讼类法律文件，涉及投资事务变动的工商事务文件的用印；（7）其他事由的用印。

6、通知通常运用的几种标题形式 答案：

（1）在通常情况下标题多采用“发文单位加事由加文种”或“事由加文种”两种形式。

（2）批转性、转发性通知，标题中应标明“批转”、“转发”字样，并要列出原发文件和原文件名称。

（3）简单的事务性通知，标题也可只有“通知”二字。

（4）此外在实际工作中，有的通知需要在其标题的文种之前根据情况写上带说明性的文字，如：“紧急通知”、“联合通知”、“补充通知”等。

7、根据合同法等相关法律规定，合同无效的情况有哪些 答案：

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同，损害国家利益 ；（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；

（5）违反法律、行政法规的强行性规定。

8、在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循以下原则： 答案：

（1）双赢原则；（2）平等原则；（3）合法原则；（4）时效性原则；（5）最低目标原则。

9、男士西装三个三原则 答案：

（1）三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系。（2）三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。

（3）三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

10、商务会面与对方握手时伸手的次序应注意哪些细节。答案：

（1）在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头致意即可，而不可主动去握住女士的手。

（2）在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握。（3）在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

（4）接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

四、论述题

1、作为一名行政管理人员，请结合实际工作情况谈一谈你认为从哪些方面着手可以节约行政后勤费用的成本。答案：

一、用电的管控措施

1、照明用电

（1）正常工作时间且光线较好的情况下，各办公区域、走道应采用自然光照明；（2）人员较少时只开必要位置的照明灯；

（3）人员离开后，要及时关闭电源，做好人走灯灭（必要时各区域张贴“请随手关灯”的相关标志）；

2、办公设备用电

（1）复印机、电脑等办公电器设备用完后及时开启“节能”、“睡眠”或“待机”模式；（2）如果长时间不用电脑应及时关机，下班后应关闭电脑所有连接电源；（3）打印机、复印机、饮水机下班时应及时关闭电源；

3、空调用电

（1）空调打开后必须关闭门窗；（2）空调必须于下班前半小关闭；

（3）各办公区域在人员较少的情况下（三人以下），可以自行集中到一个区域办公，控制空调开放。

4、各部门负责人为责任人，下班后由夜保负责检查电源关闭情况，对未及时关闭电源的区域直接上报质检部。

二、用水的管控措施

1、日常用水，倡导员工将水笼头开到1/3至3/2处，用后应及时关闭。

2、倡导集体饮用开水房开水机的热水，减少桶装纯净水的饮用，杜绝用桶装水洗杯子的现象。

3、将用水的管控纳入日常巡逻、检查的一部份。如果发现水笼头、水管有漏水或渗水现象，要及时反应给水电工进行维修处理。

三、严格控制办公用品使用

1、严禁私自领用办公用品，物品领用要严格填写《物品领用申请单》交由主管部门负责人签字后方可到运营部领取；

2、对于不可回收利用的办公用品再次领用时必须以旧换新；对于可回收利用的办公用品（例如剪刀、订书机、笔筒等）只能领取一次（特殊情况除外），员工辞职或异动时要及时交还运营部。

3、为了便于管理，办公用品由专人管理、专人负责发放；建立办公用品领取记录表，并于每年年末统计本年度各部门的领用情况，以便于控制下一年度的办公室用品成本费用。

4、各部门购买或配备办公设备需填写《物品采购申请表》，逐级审批后方可递交到运营部进行采购和配置。

四、宿舍管控措施

1、宿舍无人时，及时关闭照明灯具、空调、风扇等电器设备。

2、禁止宿舍额外使用大功率电器，特殊情况需报备运营部，经审批后方可使用；

3、每周不定期巡查宿舍，发现有浪费水电的现象严惩不贷。

五、办公设施的维修费用管控措施

1、建立长期合作的办公设施维修商，便于及时和优先服务于公司，减少时间成本的浪费。

2、各部门对辖区内的办公设施进行日常管理和维护，如人为原因造成损坏，所有维修费用由当事人承担；

六、办公电话费

1、每月初与电信公司对接上月的通话清单和费用，仔细查看清单明细，若有费用异常情况，及时查找原因并采取措施，杜绝费用的浪费

七、招待费用 2、2016年12月31日，信阳项目在外广场策划并举办魔术演出活动，但因天气寒冷，需要在演出棚里安装空调取暖，于是信阳项目运营部向总公司行政人事部借用了4台5P空调。2017年1月15日，魔术演出活动结束，正考虑将空调归还总公司时，总公司相关领导决定将这4台空调留在信阳项目备用。2017年1月20日，因息县售楼部临时办公需要，营销部孙华到运营部口头申请一台3P的柜机空调，运营部资产管理员告诉她要走正规程序，孙华走完程序后，资产管理员考虑仓库有5P的闲置柜机空调，于是资产管理员把5P柜机空调转移到了息县售楼部。

（1）运营部向总公司行政人事部借用4台空调直至归还总公司，整个过程你认为应该怎样办理相关手续？ 答案：

①由信阳项目运营部出具经信阳项目相关领导及经手人签字的《资产借用单》，注明需要借用资产的名称、规格型号、技术特性、借用期限等信息。②经总公司行政人事部部门领导同意后，总公司行政人事部资产管理员向信阳项目运营部资产管理员交代借出资产状况（以分清损坏赔偿责任）。

③信阳项目运营部向总公司行政人事部归还空调后，收回《资产借用单》。

（2）魔术演出结束后，总公司相关领导决定将这4台空调留在信阳项目备用，你认为总公司资产管理员和信阳项目资产管理员应该怎样对接此项工作。

答案：

①总公司行政人事部资产管理员填写《资产转移单》，交相关领导审批，总公司领导审批完成后，将该转移单传送到信阳项目运营部。总公司资产管理员移交时要保证移交空调的完好性和空调初始配置状态与资产登记表内容一致。

②信阳项目资产管理员在接到《资产转移单》后，对资产名称、规格型号、数量、配置状态等信息与表中内容进行核对。

③核对无误后，总公司行政人事部和信阳项目运营部资产管理员及时准确的调整原资产备案信息。

（3）孙华直接到运营部口头申请购买空调，资产管理员告诉她要走正规程序，正规程序是什么程序？

答案：正规程序是填写《物品购置申请单》交相关领导逐级审批完成后方可购置。

3、试述谈判三部曲 答案：

“商务谈判三部曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值、创造价值和克服障碍三个进程。（1）申明价值

此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的需求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的需求。（2）创造价值

此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解了对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判双方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。（3）克服障碍

此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。

4、论述会议记录与会议纪要的区别 答案：

（1）对象不同。会议纪录一般是有会必录，凡属正式会议都要作记录，作为内部资料，用于存档备查以及进一步研究问题和检查总结工作的依据。会议纪要主要记述重要会议情况，只有当需要向上级汇报或向下级传达会议精神时，才有必要将会议记录整理成会议纪要。（2）写法不同。会议记录作为客观纪实材料，无选择性、提要性，要求原原本本地记录原文原意，且必须随着会议进程进行，越详细越好。会议纪要则有选择性、提要性，不一定要包容会议的所有内容，而且必须在会议结束后，在会议纪录的基础上加工整理而成，它集中反映了会议的精神实质，具有高度的概括性和鲜明的政策性。

（3）作用不同。会议记录不具备指导工作的作用，一般不向上级报送，也不向下级分发，只作为资料和凭证保存。会议纪要经过上级机关审批，就可以作为正式文件印发，有的还直接在报刊上发表，让有关单位贯彻执行，因此它对工作有指导作用。

（4）性质不同。会议记录是会议情况的记录，只是原始材料，不是正式公文，一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档;会议纪要则是正式的公文文种，通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。

5、小马受领导委托到高铁站接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小马才与之相握。小马一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小马有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小马的举止是否合乎礼仪？为什么？小马应该怎么做才是正确的？ 答案：

(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。(2)在替客人拿行李前应征求同意“我替你拿可以吗？”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”)。(5)客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。

(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

6、客服部因近期回款需要向运营部申请租赁一台多功能复印机，若你是具体合同签约人，该注意租赁合同哪些细节 答案：

签订租赁合同应尽量全国统一示范文本，如经批准使用自行印制的合同文本的，其租赁合同应具备以下主要条款：

（1）租赁合同双方当事人的名称或者姓名和住所。（2）租赁标的名称。（3）数量。

（4）质量：由于租赁财产一般使用的时间较长，这就必须考虑到因自然原因或因正常使用造成磨损或消耗，并规定合理的标准，作为返还和区分责任的依据。

（5）用途：承租人必须如实告诉对方租赁的目的和用途，以便按照租赁物品的正常性能使用。

（6）租赁期限：租赁期限可按年计算，也可按月、日甚至小时计算。

（7）维修和保养责任：一般情况下，大修应由出租人负责，日常保养和维修由承租人负责。（8）租金的支付方式和限期：租金标准和期限如有统一标准的，按统一标准执行，没有统一标准的，由双方商定。

（9）违约责任：在租赁合同中，应明确违约责任的承担。规定违约责任，可促使当事人双方严格按合同规定或约定履行各自的义务，同时也便于当事人、仲裁机构、人民法院区分责任时有所遵循。

（10）合同纠纷解决方式。（11）其他约定事项。

第二篇：鹤煤公司企业文化、安全、岗位技能知识题库

鹤煤公司企业文化、安全、岗位技能知识题库

(1-5页 50道企业文化题；6-16页 100道安全、岗位技能知识题)

第一部分（企业文化知识）

一、填空题

1.“双基”建设是指（基础建设）和（基层建设）。

2.河南煤化集团企业文化的企业愿景：（行业领先）、国际一流。3.河南煤化集团企业文化的核心价值观：（用心做事、追求卓越）。4.河南煤化集团企业文化的企业使命：报效国家、（惠及员工）。5.河南煤化集团企业文化的（企业精神）：自强不息、坚韧不拔。6.河南煤化集团的发展理念：立志高远、（笃行求实）。

7．五自管理内容是：矿井自主、系统自控、区队自治、（班组自理）、个人自律。

8.河南煤化集团的成本理念：（精打细算）、开源节流。9.河南煤化集团的安全理念：（从零开始）、向零奋斗。

10.煤炭企业的安全管理是指煤矿企业对采掘过程中的安全工作进行（计划）、（组织）、（指挥）、（控制）等一系列的管理活动。11.河南煤化集团企业文化的哲学内涵：（科学发展）、善行成器； 12.河南煤化工集团提出的两调整是指（调整优化产业产品结构）和（调整优化人力资源结构）。

13.由于直接违章决策、违章指挥、违章作业造成（伤亡）事故的，对责任者给予干部给予撤职、工人（给予开除）的处理。

14.河南煤化工集团提出的两提高是指（提高经济增长的质量和效益）和（提高员工综合素质）。

15.安全行为6S是指（整理）、（清洁）、（准时）、（标准化）、（素养）和（安全）。

16.安全生产的“五要素”是指（安全文化）、（安全法制）、（安全责任）、（安全科技）和（安全投入）。

17.(内部市场化)是使每位员工在他生产过程中的行为，直接跟他的收入挂钩，这是一种激励，完全是给他自己干活。

18.“三个一”的内容是（个人形象一面旗）、（工作热情一团火），谋事布局一盘棋。

19.企业文化是企业在长期经营管理实践中形成的（使命）、（愿景）、（价值观）、（经营理念）、宗旨、管理制度以及员工行为准则等，是员工坚信不疑的信念和已经形成习惯的行为方式的总和。20.河南煤化集团的人才理念：（人尽其才）、以德为先。

二、选择题

21．河南煤化集团企业文化体系中包含有几个核心理念和几个单项理念？（C）

A、8和6 B、8和10 C、8和8 D、10和8 22．“发掘潜力、提升价值”是河南煤化集团企业文化单项理念中的（B）

A、管理理念 B、效益理念 C、营销理念 D、人才理念 23.“精打细算、开源节流”是河南煤化集团企业文化单项理念中的

一、填空： 第二部分（安全、岗位技能知识）

1、一通三防是指通风、防瓦斯、防尘、防火。

2、“安全第一、预防为主、综合治理”是各行各业都必须遵循的安全生产基本方针。

3、煤矿的顶板分为伪顶、直接顶、老顶。

4、在煤矿生产中救命三条线是指风管、水管、电话线。

5、煤矿主要负责人 是水害防治工作的第一责任人。

6、突出煤层的采掘工作面应设置工作面避难所或压风自救系统。

7、一通三防是指通风、防瓦斯、防尘、防火。

8、揭开煤层后，在石门附近30m范围内掘进煤巷时，必须加强支护，严格采取防突措施。

9、火灾的三要素指的是火源、可燃物、空气。

10、《煤矿安全规程》规定井下同时工作的最多人数既然，每人每分钟供给风量不得少于（4）m

11、矿井通风方式主要有中央式、对角式、分区式和混合式。

12、现场管理的“三不生产”是：不安全不生产、隐患不消除不生产、防范措施不落实不生产。

13、《安全生产法》规定，国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行 淘汰制度。

14、《煤矿安全规程》规定 严禁破坏工业场地、矿界、防水和井巷等的安全煤柱。

爆破工、班组长和瓦斯检查工都必须在现场，由瓦斯检查工检查瓦斯。(×)

45、井下爆破必须由瓦检员担任。

(√)

46、爆破工作人员应尽量在进风巷中进行放炮操作。(×)

47、“一通三防”是指通风、防瓦斯、防水、防火。(√)

48、采掘工作面或其他地点发现在有突水预兆时，必须停止作业，采取措施。

(√)

49、井下电缆必须选用取得煤矿矿用产品安全标志的阻燃电缆。

(√)50、封闭火区灭火时，必须采取防止瓦斯、煤尘爆炸和人员中毒的安全措施。

(√)

51、特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书，是企业取得安全生产许可证必须具备的安全生产条件之一。

(√)

52、呼吸心跳骤停者，应先行心肺复苏术，然后再搬运。(√)

53、井上、下必须设置消防材料库。(√)

54、井下严禁使用电炉或灯泡取暖。

(×)

55、呼吸性粉尘是指能被吸入人体呼吸系统的悬浮粉尘。(√)

56、井上、下接触爆炸材料的人员，必须穿棉布或抗静电衣服。

(√)

57、举报煤矿重大安全生产隐患的，经核查属实的，给予举报人奖励。

(√)

58、掘进工作面冒顶区及破碎带必须背严接实，必要时要挂

68、处理掘进巷道火灾时，(A)的控制是关键。

A局部通风机 B主要通风机 C火势 69、等高线间距大致相等，表明(B)。

A走向稳定 B倾角均匀 C单斜构造 70、(A)是保护人身安全的最后一道防线。

A个体防护 B隔离 C避难 D救援 71、为一个采区服务的巷道称为(B)。

A开拓巷道 B准备巷道 C回采巷道" 72、从煤的变质程度来讲，生成瓦斯量最大的是(D)。

A褐煤 B焦煤 C贫煤 D无烟煤 73、疏干降压是一种防治矿井水害的(A)。A积极措施 B消极措施 C被动措施

74、对(A)损伤的伤员，要严禁让其站起、坐立和行走。

A脊柱 B腹部 C头部

75、根据现行有关规定，我国目前使用的安全色中的(A)，表示禁止、停止，也代表防火。

A红色 B黄色 C绿色 D、蓝色 76、工作面后方采空区的压实区处于(C)。

A增压区 B减压区 C稳压区 77、矿井产量越大，矿井的瓦斯涌出量(C)。

A越大 B越小 C不能确定 D、没有明显变化 78、突出煤层严禁采用(C)采煤。

A炮采 B机采 C放顶煤 79、矿井风流的流态必须是(A)。

A紊流 B层流 C过渡流 80、伪造安全生产许可证是一种(A)。

A严重的违法行为 B违纪行为 C错误行为 81、严禁从事煤矿生产工作的人员有(C)患者。

A鼻炎 B肺结核病 C癫痫病和精神分裂症 D心脏病 82、矿山企业职工(B)对危害安全的行为，提出批评、检举和控告。A无权 B有权 C不得

83、探水地点要经常检查有无害气体，发现有害气体逸出时，要及时采取(A)。

A通风措施 B安全措施 C防范措施 84、井下爆破必须由(C)担任。

A瓦检员 B兼职爆破工 C专职爆破工 85、井下电缆必须选用取得(A)的阻燃电缆。

A煤矿矿用产品安全标志 B防爆合格证 C产品合格证 86、井下使用人力推车在坡度大于(C)‰时,严禁推车。A3 B5 C7 D9 87、井下照明、信号、手持式电气设备的额定供电电压不超过(B)V。A36 B127 C220

四、简答题：

88、防止瓦斯爆炸的措施有哪些？

295、为什么井下严禁穿化纤衣服？

答：化纤衣服绝缘电阻大，当人体活动时，它与身体摩擦产生静电，可能引起瓦斯爆炸，引爆电雷管，遇有火灾事故时会加重对身体的伤害。

五、问答题：

96、“三人连锁”放炮制的具体内容是什么？

答：放炮前，放炮员将警戒牌交给班组长，由班组长派人警戒，检查顶板与支架情况，确认无问题后，下达放炮命令，并将自己携带的放炮命令牌交给瓦检员，瓦检员经检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮牌交给放炮员，放炮员发出放炮口哨进行放炮，放炮后，三牌物归原主。

97、突水预兆有哪些？

答：采掘工作面或其它地点发现有挂红、挂汗，空气变冷、出现雾气、水叫顶板淋水加大、顶板来压，底板鼓起或产生裂隙，出现渗水、水色发浑，有臭味等现象。

98、煤与瓦斯突出的预兆有哪些？

答：（1）、有声预兆：俗称响煤炮，通常在煤体深处打闷雷声（放炮声），噼啪声（机枪声），劈裂声，嘈杂声，沙沙声等。（2）、无声预兆：煤层结构构造方面的表现：煤层层理紊乱，煤变软、变暗淡、无光泽，煤层干燥和煤尘增大，煤层受挤压褶曲、变粉碎、厚度变大，倾角变陡。

（3）地压显现方面的表现：压力增大使支架变形，煤壁处鼓、片帮、掉碴，顶板出现冒顶、断裂，底板出现鼓起，炮眼变形装不进药，打钻夹钻、顶钻等。

（4）其他方面的预兆：瓦斯涌出异常、忽大忽小，煤尘增大，空气气味异常、闷人，煤温或气温降低或升高。

99、入井须知有哪些? 答：（1）、煤矿是高危行业，入井前要吃好、睡好、休息好，千万不能喝酒，以保持充沛精力。

（2）、明火和静电可导致瓦斯爆炸及火灾，不能穿化纤衣服和携带香烟及点火物品下井。

（3）、入井前要随身佩带矿灯、佩戴安全帽、携带自救器，配备不齐或设备不完好不能入井工作。

（4）、携带锋利工具时，要套好护套，防止伤人。

（5）、通过班前会可了解工作地点和安全情况、明确安全注意事项、掌握防范措施，保证作业安全，因此要按时参加班前会。

（6）、自觉遵守《入井检身制度》，听从指挥，排队入井，接受检身。

100、国家七部委赋予井下职工的十项权利是什么？

答：（1）带班人员不下井，工人有权不下井。（2）带班人员早出井，工人有权早出井。（3）安全隐患不排查，工人有权不作业。（4）管理人员违章指挥，工人有权不执行。（5）没有安全措施，工人有权不开工。

516-

第三篇：行政管理岗位制度

行政管理岗位制度

一、文件签发

1．公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

2．业务文件由有关部门拟稿，由分管各部部长审核、签发。

3．属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

二、文件登记

1．已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

2．文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。董事长和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

三、文件报送、签收与存档

1．秘密文件由专人按核定的范围报送。

2．经签发的文件原稿送办公室存档。

3．外来的文件由办公室文秘负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

四、文件传阅

其他部门或个人对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

第四篇：公司行政管理DOC

公司行政管理制度(范本)

员工行为规范 目的和适用范围

1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。1.2 本规范适用于公司全体员工。2 管理与组织

2.1 本规范由行政部与人力资源部负责检查和监督执行。

2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3 基本规定 3.1 仪表

3.1.1 仪表应端正、整洁。

3.1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。3.1.3 男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。

3.1.4 女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。3.1.5 衬衫领口、袖口要清洁。

3.1.6 出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。3.2 着装

3.2.1 员工在周一至周四的工作时间内请着正装，建议为： 3.2.1.1 男士

3.2.1.1.1 西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。

3.2.1.1.2 衬衫：单色长袖衬衫。

3.2.1.1.3 领带：以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。

3.2.1.1.5 袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装对比鲜明的白色袜子。3.2.1.1 女士

3.2.1.2.1 职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。3.2.1.2.2 袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。3.2.1.2.3 皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。3.2.2 夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩带领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）；应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。

3.2.3 夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣。

3.2.4 如果没有接待任务、正式会议等，每周五工作时间可着便装；要求为：

3.2.4.1 男士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下衣为单色休闲长裤；鞋为便装皮鞋，运动鞋.3.2.4.1 女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下装为单色休闲长裤/裙、；鞋为便装鞋、运动鞋。3.2.5 任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户。

3.2.5.1 衣冠不整（不整齐、不整洁）。3.2.5.2 穿着短裤、超短裙。

3.2.5.3 穿着无领且无袖、过透、过露的服装。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。3.3 接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话；

3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。3.3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。3.4 言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。3.4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

3.4.5 公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6 公司领导进入办公室应主动起立相迎。3.4.7 握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.8 进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

3.4.9 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。

3.4.10 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.11 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。3.4.12 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.13 办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。

3.4.14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15 厉行节约，减少浪费。3.4.16 严禁在公司内用餐、吃零食。3.5 个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。3.5.4 下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6 公共环境

3.6.1 除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。

3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需行政总监批准，并报行政部备案）。

3.6.3 员工外衣请统一悬挂指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。3.6.5 请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。3.6.8 车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9 爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。

3.6.11 一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。4 奖惩措施

4.1 行政部和人力资源部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果

进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。4.2 对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。4.3 对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3 在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。

4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。

4.3.5 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。4.3.6 对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。

4.4 罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5 所有罚款将作为员工活动经费，经行政总监审批后使用。

行政事务管理制度

总 则

为进一步适应公司质量、环境体系双认证的实施，规范公司行政事务

管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，特制定本规定。本制度汇编了公司内部的行政事务类文件，以加强行政管理的有效性，并在公司内部形成办事有程序，工作有标准，事事有人管，人人有专责的工作局面。

第一章 会议管理制度

一、内部会议管理办法

（一）公司会议主要包括总经理办公会议、工作调度会议、各种专题会议、全体员工大会、部门会议及临时会议等。

（二）公司级会议的组织者为综合处。

（三）会议由综合处提供服务，会议召开应提供、做好会议通知、材料、会场、记录等各项服务，会议结束后，根据情况撰写会议纪要，必要时提供水果、茶水、录音、摄像、投影等服务。

（四）会议通知形式主要为电话通知，处长、部门经理及以上人员应通知到本人，其他人员通知到部门，由各部门自行通知。

（五）因故不能参加会议的，必须亲自向综合处说明理由。

（六）会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。

（七）各处室、部门要把每次调度会及其它会议精神传达到基层，也可根据自己部门的实际情况，定期召开部门级会议传达会议精神。

（八）部门有关会议如需综合处协助的应提前通知综合处，以便做出统一安排。

二、公文发放

指将公文发放到相关部门。确定发文后，综合处发文人员要在《高新物业发文表》上编制发文编号，登记公文名称、发文日期、数量、发放部门等。对内发放文件须有各处室、部门相关人员签收。公司级文件发放时只发到处室及相关部门，处室、部门内部的传达由各处室、部门自行管理。各处室、部门收到文件后要签字确认。附：

1、公文签发。将经审核的文稿交领导签字，批准发文。公司级公文由总经理签发，各处室、部门或某特定业务范围的行文，由处室、部门负责人签发。

2、公文的印刷、用印。经审核无误后的公文的即可印刷与装订。如需加盖公章的按《印章管理办法》加盖公章。

3、公文的传阅

接收的文件需由多部门阅看时，经综合处处长、总经理在《文件批阅卡》上审批后，原文件附《文件批阅卡》交由相关处室、部门阅看，阅看人员签字确认。

4、公文归档

公司发文由综合处及时归档，填写《文件归档登记表》。各处室、部室自行发放的文件，如有必要应及时报送综合处归档。

第四章 办公用品管理制度

为进一步开源节流，规范办公用品管理，特做如下规定：

一、职责及范围

（一）本制度所指办公用品是指日常办公用品及一些低值易消耗品，本制度规定了办公用品计划、采购、发放、使用、保管等方面的职责和管理要求。

（二）办公用品的采购、保管及发放归口综合处管理。各处室、部门办公用品计划、领取、使用、保管等由各处室、部门负责人或指定专人负责

二、办公用品计划、采购、保管及发放管理办法

（一）每月15日以前，各处室、部门自行统计本处或部门的办公用品需求状况，并列出详细计划，分类（日常办公用品、印刷品、其它）填写《用料计划单》，计划本着“节省、实用、必需”的原则，经处室、部门负责人审批后统一提交综合处。

（二）综合处采购人员根据实际情况给予审核并制定采购计划及预算，报经综合处处长审

中小型企业行政管理制度范本

(一)总 则

第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。

第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。(二)档案管理

第一条 归档范围：

公司的规划、计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

第二条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

第三条 档案的借阅与索取：

1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；

3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

第四条 档案的销毁：

1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； 2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。(三)印鉴管理

第一条 公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。

第二条 公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

第三条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。

第四条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。

第五条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。(四)公文打印管理

第一条 公司公文的打印工作由总经理办公室负责。

第二条 各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，按价计费。

第三条 公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办公室留底存档。(五)办公及劳保用品的管理

第一条 办公用品的购发：

1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理办公室；

2.总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要

有计划的分发给各个部、室。由部室主任签字领回；

3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理办公室主任批准方可领用；

4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；

5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；

6.负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；

7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。

第二条 劳保用品的购发：

劳保用品的配给，由总经理办公室根据各部、室的实际工作需要统一购买、统一发放。(六)库房管理

第一条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。

第二条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。

第三条 物资入库后，应当日填写帐卡。

第四条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。

第五条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。

第六条 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。

第五条 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。(七)报刊及邮发管理

第一条 报刊管理人员每半年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

第二条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。

第三条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。(八)附则

第一条 公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。

(一)私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。

(二)所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；

(三)控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可邮发。

第二条 本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。

第三条 本规定解释权归总经理办公室。第四条 本规定从发布之日起生效。

行政事务管理制度

一、目的

为了加强公司行政事务管理，使公司各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度行政事务管理所指的是公司会议管理；办公环境卫生管理；文件打印、复印管理；保密规定；档案管理；电话管理规定等。

三、职 责

3.1综合部负责组织执行并监督各项管理工作； 3.2其他所有部门需遵守各项管理规定。

四、会议管理制度

4.1总则：为规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实

现公司信息资源在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，特制定本管理制度。

4.2为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下：

4.2.1公司全体会议：每月底或月初进行一次，公司所有人员参加，主要内容是各部门报告本部门工作情况；对照上次会议安排，逐条逐项检查落实完成情况；由总经理安排和部署下月公司整体工作；需要公司协调解决的问题。

4.2.2销售会议：每周及每月底召开，销售部所有人员及财务人员参加，主要内容总结公司本周/当月销售工作情况；对下一工作月度销售工作进行预测；研判行业发展趋势及销售工作的对策。4.2.3季度总结会议：每季末或下季初召开，公司所有人员参加，总经理对各部门工作进行总结讲评并安排今后工作方向。

4.2.4临时性会议：因工作需要或其他方面原因需开会进行说明的，不定期进行。4.3会议主持

会议由总经理召集并主持召开，总经理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持会议。其他会议成员可以用书面或口头的形式，说明理由，申请并获取会议召集和主持权。在这种情况下，召集和主持权获得者，必须尽早召集会议。

4.4所有与会人员要按时到场，无故不得迟到、缺席、早退，并在会

议签到表上签到及签退。因故不能参加会议的，必须亲自向会议主持人说明理由。

4.5所有会议都要指定专人负责做好会议记录，会后应及时将会议记录整理上报，并交综合部备案。

4.6业务联系会每两周召开一次，由销售助理负责做好会议记录、存档并呈报总经理审阅。

4.7会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。

4.8此制度由综合部负责制定解释。

五、办公室卫生管理细则

5.1总则：为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象，特制定此卫生管理细则。

5.2办公室所有人员要讲究卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐、统一，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。

5.3办公室环境卫生的管理由办公室人员负责，所有人员按照卫生安排表，每天一小扫，两天一大扫，消除卫生死角。

5.4当天负责卫生管理人员要严格执行卫生标准，分工合作、尽职尽责，到岗时间要求提前10分钟上班，离下班时间提前10分钟开始打扫。

5.5卫生要求: 5.5.1保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。

5.5.2门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

5.5.3办公桌椅及桌上的办公用品摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁、无尘土、无破损。

5.5.4电脑、打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。

5.5.5书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐，便于检查。橱顶无乱堆乱放现

象，报纸摆放整齐有序，无尘土。

5.5.6卫生间要求镜面保持无污浊，洗手台面无水痕，毛巾清洁干净，坐便保持清洁卫生，垃圾日产日清，各物品摆放整齐。

5.6办公室人员应尊重值日人员的劳动成果，良好的卫生环境重在维持，各人员需做好日常维持工作。5.7此制度由综合部负责制定解释。

六、文件打印、复印及传真管理办法

6.1总则:为使公司打印、复印及传真工作规范化、制度化，并节约办公纸张，特制定本规定。

6.2 打印机、复印传真机由公司综合部负责管理，各机器设备须定期检查、及时维修，确保工作业务正常进行。

6.3公司提倡无纸化办公，非需要均使用电子防潮柜档文件。6.4除重要文件（管理制度、合同等）打印、复印使用白纸外，其他资料的打印、复印请使用单面纸以降低纸张消耗。

6.5各部门人员在进行打印或复印时，必须填写《纸张使用登记表》，登记使用纸张的用途和数量。

6.6综合部每月月底根据使用纸张的实际数量，同办公用品的使用一起提交报表。

6.7本管理办法同办公用品管理办法一起配合执行。

七、保密管理规定

7.1总则:为维护公司利益，保守公司秘密，进一步加强公司信息及资料管理，特制定本规定。

7.2公司保密内容包括以下几个方面: 7.2.1公司重大决策及事项；

7.2.2公司尚未实施的经营战略，经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

7.2.3公司内部的合同、协议、及可行性报告、重要会议记录； 7.2.4客户档案；

7.2.5公司各类财务报表、统计报表； 7.2.6公司产品资料、产品报价等各类信息； 7.2.7公司员工人事档案、工资、劳务性收入及资料； 7.2.8公司内部管理制度。

7.3公司资料按密级分为：绝密级、机密级、秘密级三种。7.3.1绝密级：公司经营发展过程中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术 信息资料；

7.3.2机密级：公司的工作规划、财务报表、统计资料、重要会议记

录、客户资

料、经营状况、管理制度等；

7.3.3秘密级：公司人事档案、合同、协议、员工工资等各类信息。7.4属于公司机密文件、资料由专人专职进行管理，其他人员不得摘抄、复制及打听。

7.5负责机密文件、资料的管理者不得在私人交往和通信中泄露公司秘密，不得在公

共场所谈论公司秘密，不得通过其他方式传递公司秘密； 7.6对于泄露公司机密文件、资料者，并给公司造成经济损失的，按照公司奖惩制度进行处理，公司并有权追究当事人的经济和法律责任。

八、档案管理制度

8.1总则:档案管理是企业管理的重要内容之一，为规范公司的档案管理，特制订本制度。

8.2适用范围:主要用于公司各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。8.3档案的归档管理

8.3.1各部门的档案资料需指定专人进行负责，明确责任，保证原始资料及单据

齐全完整，密级档案必须保证安全。

8.3.2档案要做到系统排列并建立案卷目录和索引，以便于查找和利用。

8.3.3档案保管工作应做到四不：不散（不使档案分散），不乱（不使档案互相混乱），不丢（档案不丢失不泄密），不坏（不使档案遭到损坏）。

8.3.4档案柜应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘的要求，以提高档案的安全性，对破损档案应及时修补，保持整洁、卫生。8.3.5建立健全档案进、出登记制度，对每年收进送出的档案材料按照保管期限分别进行统计。8.4档案的借阅

8.4.1借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

8.4.2各部门人员可直接查阅属本部门业务工作范围的档案资料。如需查阅非本部门的重要文件和有密级档案，须说明原因并经公司领导批准，方可借阅。8.5档案的销毁

8.5.1公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。8.5.2对超过保存期限档案，档案管理人员需填写《档案销毁申请单》，经总经理批准方可执行。

8.5.3经批准销毁的公司档案，档案管理人员须认真核对，将批准的《档案销毁申请单》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。8.6本管理制度同人事档案管理制度一起配合执行。

九、电话使用规定

9.1总则:为了提高公司办事效率，节约办公经费，保证通讯联络，结合公司实际，特制定本规定。

9.2公司电话主要用于业务开展与外部交流，禁止在电话中闲聊，严禁拨打私人电话、声讯和信息电话。

9.3拨打长途电话应尽量长话短说，简明扼要，不得煲电话。9.4公司业务电话应尽量避免接私人电话，接听私人电话尽量长话短说，一般应控制在3分钟内。

9.5业务员拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。9.6接听私人电话时间控制在三分钟以内，非紧急事项一般少接私人电话，严禁占用业务资源并保持通话畅通。9.7仓库电话的使用遵守《仓库电话管理细则》。

9.8电话响铃不得超过三声，总机电话接听外线电话的标准用语为：“您好！民安长程！”转接用语为：“请稍等！”接打电话用语要求规范、简洁、礼貌。

9.9每月底由办公室打印电话清单核对电话登记及监督使用情况，进行统一扣费。

9.10电话出现故障应马上通知综合部，由综合部安排专业人员进行维修，部门非专业人员维修导致机器报废或主要部件人为损坏的，由当事人承担责任。

9.11享有电话补助的人员要求手机一天24小时处于开机状态，以备业务联系。

十、支持文件

10.1《人事档案管理制度》WI-HR-010

10.2《办公用品管理办法》WI-HR-011 10.3《奖惩管理制度》WI-HR-008

十一、相关记录

11.1《会议签到表》FM-HR-041 11.2《会议记录表》FM-HR-042 11.3《月份卫生安排表》FM-HR-043 11.4《纸张使用登记表》FM-HR-044 11.5《档案借阅表》FM-HR-045 11.6《档案销毁申请单》FM-HR-046

十二、附则

本制度由行政人事部制订并负责解释，经总经理批准后执行，修改时亦同。

第五篇：公司行政管理部经理岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好！

一、按公司“三定”工作的部署做好相应工作本着“优化资源配置，更新观念整合行为，创新工作机制，激发团队和个人潜能”的思路与目标，搞好部门工作和管理。

（一）观念和行为上，通过岗位调整、资源优化配置，以新的理念，让职工理解，岗位撤并和人员精简，提倡一岗多职、一专多能，不是单纯地多干事，而是为在新的机制环境中，更漂亮地干工作，以实现职业生涯价值的最优化，达到企业兴盛与员工利益的有机统一。并经由观念的整合达到行为的整合，有效地体现出团队和个人务实求新、积极进取的精神风貌。

（二）操作层面上，按公司“三定”工作的部署和实施框架，优化配置公司办、企管办、档案室和计算机室等的资源，整合其职能，调整岗位、细化定员，优化管理及工作流程；以精干、高效的追求，创新工作机制。安排和衔接好公务/交通用车管理的新职能。

（三）侧重和着力点，整合计算机室、档案室等的管理资源，设置新的岗位并搭建信息化管理运作的平台。以此为契机，优化部门的管理及工作流程。着眼决策层/管理层次/执行层之间，信息的流畅和传递、反馈，为公司领导决策及企业管理的运作，做好相关工作和服务。

（四）中近期目标，推进公司信息化建设，与有关部门相配合，以较经济的投入，进一步完善公司的局域网，使之更有效运行；考虑建立公司的MIS（信息管理系统），建构经营管理信息的收集、处理、反馈的工作机制。如此，可以相对较少的投入（实施生产/制造计算机集控不现实，甚至做ERP（企业资源计划）系统投入都较大），有效改变公司现存的各专业管理“孤岛信息”的状况，以信息的集成与管理，信息流的通畅和应用，更优地服务于经营管理。为公司管理流程的优化创造条件，为提高管理效率，增强对市场和经营环境的变化的响应速度做好服务。

4、充分发挥本部门的协调作用

在公司新的管理体系运作的环境中，在公司经理班子的领导下，积极主动，开拓进取，充分发挥本部门特有的组织协调的作用和服务职能，并组织和协调好公司主要工作部署的执行。主要抓好以下几个方面的重点工作：

（一）调配合各部门、车间，抓实抓好“三定”工作的整体推进和实施；

（二）薪酬制度改革和相应激励机制的建构的工作；

（三）协调和配合做好规章制度的完善、修订的工作；

（四）着眼增强管理层/执行层的执行力，做好相关工作；

（五）资源综合利用管理和利废产品新一届认定的工作；