第一篇：关于规范新项目交付后物业管理的通知
关于规范新项目交付后物业管理的通知
VKWY(品质)[2012]010
金色悦程、福州金域华府物业服务中心：
两项目自2011年10月-12月交付以来，交付区域存在大量施工、返修、装修事宜致外来人员增加，而服务中心对此阶段的管理缺乏足够的品质意识及管控方式不合理，导致现场设备维护不规范、成品保护薄弱、绿化植被破坏、园区封闭失效等现场基础品质下降情况发生，加大项目安全防范风险，影响万科物业品牌。为此公司要求两项目做好以下几方面工作：
一、安全管理 1、3月23日前拟定对客户、装修人员、返修人员及其他人员、车辆等进出小区的管控方案，发地产项目部和品质管理部备案，并在小区宣传栏做类似通知提示客户； 2、3月25日起实施封闭管理，启用门禁系统等技防设施； 3、3月25日前排查现场未封闭位置，并采取临时封闭措施；
4、空置房管理按照门窗锁闭原则实施，并按空置房管理要求定期巡查，发现问题通知相关责任部门或责任人。
二、交付区域返修施工管理
1、对交付园区内涉及外墙、绿化、景观等维修可能导致现有园林设施损坏的维修行为，物业服务中心要求落实“四措施”：成品保护措施、维修许可措施、过程管理措施、完工修复措施；对没有“四措施”的施工单位及成品修复无明确方案、时间节点的返修项目，服务中心有权拒绝其进入小区施工；
2、服务中心对返修施工人员实施出入证管理制度和外来人员登记制度，严格控制无关 人员进出小区；
3、物业服务中心对进小区返修项目建立备案制度，掌握维修项目位置、维修时间、维修人员、维修单位等信息，维修完工后现场拍照验证是否造成其他损失，并责令修复；
4、对返修造成成品损坏施工单位拒绝修复的，拍照存档并核算修复金额由地产承担或工程结算时收回。
5、各巡逻岗位对现场所有未到服务中心备案登记的施工，立即要求停工，严格执行先备案后实施规定！
6、项目根据现场情况，编制《小区外来人员管理制度》并下发施工单位，要求其培训员工在小区内的注意事项及禁止行为；
三、设备设施管理
1、各部门设备无论接管与否，物业服务中心都需要履行设备维护工作，并对电梯、供水、消防等重要设备实施有效管理，完善质量记录；
2、物业服务中心对智能化工程部安防系统、停车场系统进行功能性排查，对小区安全隐患有重大影响而没有完工的，及时发函到深圳智能化工程部请其协助，约定时间完工，并在3月30日前实现启用。
三、接管查验
1、验收原则：先资料，后现场。物业服务中心向地产项目部收集资料如下；（1）、规划资料；（2）、项目竣工验收资料；（3）、技术资料；（4）、音像资料；（5）、合同等其他资料；具体资料在《新建物业资料移交明细》表内。
2、收集各项目施工合同复印件，根据合同及集团标准、法规验收；按照四个一要求（一份合同、一份验收记录表及其他资料、一份会议签订表及纪要、一份整改验收记录表）；
3、功能验收：涉及功能需要现场测试（如消防系统所有温感、卷帘门、消防广播等）逐一测试验收；
4、验收资料提供复印件需要地产盖章确定；
5、接管验收资料、记录、报告等需要项目工程负责人负责整理，并按《文档资料管理 程序》要求完善，并按接管设施设备类型、楼栋建档后移交资料室保存；
6、鉴于两项目接管查验专业能力和工作经验有限，物业服务中心与地产项目部、施工单位签订《新建物业移交确认表》前，必须先把此表扫描或拍照发品质管理部确定方能签字盖章。
五、交付区域遗留问题处理
1、接管查验工程问题经项目部、施工单位和物业三方讨论，确定对交付后的公共设备设施遗留问题整改时间，由项目部安排施工单位进行施工，物业服务中心现场跟进完成情况，并拍照。
2、物业服务中心每周五在《新建物业现场查验报告》中对公共设备设施遗留问题整改完成情况进行汇总，注明完成时间，附图片和设备设施资料内容，发给地产项目部和服务中心负责人；对没有完成的公共设备设施遗留问题，需注明原因和推迟时间节点，发
地产项目部及双方管理层。
3、每周五服务中心反馈各项目资料接管情况及接管资料的目录清单；
4、梳理项目交付后涉及消防、安全管理的重大风险，发品质管理部上报集团事业部。
两项目部门管理者对项目接管查验及接管后小区管理负责，并做好项目分工及员工培训，协调及告知地产项目部物业相关要求并支持物业服务中心，本通知内容品质管理部将在4月10日前安排专人验证。
附件：
VK-WY／TX08-S02-FVK-WY／TX08-S02-FVK-WY／TX08-S02-FVK-WY／TX08-S02-F1 新建物业资料移交明2 新建物业现场查验记3 新建物业共用部位及4 新建物业移交确认表
厦门市万科物业服务有限公司
品质管理部 签名：张梁均 二○一二年三月二十二日
第二篇：物业管理规范
前 言
为加强物业正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《所管理规定》、《员工手册》、所文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，物业公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。
口号：
为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：
爱岗敬业 优良服务 整洁有序 安全舒适 管理方针：
用心做事 真诚服务 细致 热情 周到 工作作风：
老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想 急业主所急 员工手则
遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业
第一章 文明服务细则
员工守则
总则
一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。
二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。
三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。
四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。
五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。
礼仪规范礼仪规范
一、服务用语：
敬语：您好
请
谢谢
对不起
再见
称呼语：先生
小姐
太太
夫人
女士
小朋友 大叔
大伯
阿姨
大妈
问候语：您好
早上好
下午好
晚上好
祝贺语：恭喜
祝您节日快乐
祝您生日快乐
欢迎语：欢迎光临
询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？
请问，您有什么吩咐吗？
操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。
请不要客气，这是我应
该做的
道歉语：对不起，让您久等了
请原谅
打搅您了
很抱歉
感谢语：多谢您的提示
请您多提宝贵意见
不必客气
没关系，这是我应
该做的
告别语：再见
您走好
二、服务忌语：
不
不行
不知道
不可以
不清楚
不可能
没有办法
你够麻烦
你意见真多
下班了，明天再来
你说什么
声音大一点，我听不见
我正忙着呢，现在没空
三、礼貌要点：
1、接电话时应先说：“您好，管理处”；
2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；
3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；
4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；
5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。
6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；
7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；
8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。四、十要十不
1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。
2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。
3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违
4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。
5、要真诚老实，不准提供假情况。
6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象
9、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。
10、要真诚老实，不准提供假情况。
五、行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
六、员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
第二章 岗位职责
一、各物业站长岗位职责
在所主管副所长直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握物业费、管理费、其它费用等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。
9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。
10、认真完成公司交给的其他任务。
二、内勤员岗位职责
内勤员在物业站长统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；
3、协助站长组织开展社区文化服务；
4、做好本站员工的考勤、考核管理；
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。
7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
8、协助站长组织由所发起的会议，并做好会议记录；
9、完成站长安排的其他工作。
三、管理员岗位职责
在物业站长的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。
10、处理小区内违章、突发事件的处理。
11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。
12、配合公司其他部门工作，完成所交办的其它工作。
四、维修人员（电工）岗位职责
1、执行物业站决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。
3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。
3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理
4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。
7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。
9、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。
10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
11、完成上级交办的其他任务。
五、保安队队长岗位职责
保安队长在物业站长的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据站长的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
六、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成领导下达的其他任务。
七、保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑤做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑥负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑦对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； ⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
八、消防监控值班员岗位职责
1、值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录。
2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。
3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。
4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。
5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及工程维修部联系。
6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中。
7、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
8、负责设备的日常巡视、情况记录；
9、保持机房干净、整洁。
九、消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整改。
3、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即可投入使用。
4、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
5、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
6、加强辖区内动用明火的控制和管理。
十、保洁员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度。
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
7、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
8、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。
9、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。
10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
十一、绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度。
2、服从物业领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。
11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。
十二、车管员岗位职责
1、认真负责,保持饱满的精神状态,热情接待存取车辆的车主,严格执行定号、定位停放车辆,保证进入保管室的车辆不遗失,如发生丢失车辆事 故,保管员负责赔偿。
2、值班时间保管员不得离开停车场,随时方便住户存取车辆,无论何时不得刁难车主停、取车辆。
3、值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报和做与工作无关的事，不得让闲杂人员进入停车场。
4、保持车辆停放整齐有序、室内场地清洁。
5、经常检查设施、器材是否完好，如有破损或不全，及时报告办公室进行维修和补充。
6、督促住户及时办理车辆停车费。
7、发现可疑或异常动静，应及时与保安人员联系和向管理员报告。
8、做好值班记录和填写相关表格；并做好交接班工作。要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协
第三章 相关制度
一、接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，管理处每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、物业员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，德源物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
二、物业站走（回）访制度
为加强物业站与广大业主（住户）的联系，使物业站各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。
1、走（回）访要求
①物业站站长把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中；
②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录；
③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；
④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件 有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
2、走（回）访时间及形式
①物业站长、管理员每月登门走（回）访4次；
②有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见； ③物业站设立投诉信箱，投诉电话； ④随时热情接待来访，作好登记。
三、管理员工作责任监督区日巡视制度
1、各物业站必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求：
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；
②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）；
③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；
④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）；
⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口和栏杆是否完好）；
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向站长汇报。
四、上门维修服务的规范要求
1、敲门
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是德源物业维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《维修派工单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象
第三篇：物业管理规范
物业管理规范
甲方： 乙方：
一、乙方管理事项
1、办公用房的领导办公室、公共走道、公共厕所、消防楼梯、公共浴室、公共盥洗室、公共会议室、展示室、活动室、开水间、食堂大厅及小餐厅、食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁；管理区域内道路、停车场和绿化带的清洁卫生；公共区域垃圾桶的清理与保洁；垃圾的搜集、清运至管理区域内指定地点及消杀工作。
2、维持甲方区域内的交通、车辆停放秩序；做好公共秩序维护、协助甲方消防设施设备巡查工作，包括门岗执勤、定时巡逻、协助处理突发事件等。
3、其他委托事项：新建、报刊、资料的签收、分发工作。
4、甲方委托乙方负责管理区域内的其他物业服务及管理工作等。
二、工作时间和人员配置
1、工作时间：物业管理秩序维护员要求工作日：早班二人，中班二人，夜班二人。保洁员每天工作8小时，每星期
六、星期天可有一人倒休，确保有一人工作，国家法定假日由甲方批准可倒休。
2、配置人员：秩序维护员6人，保洁1人，会务兼保洁1人，共计8人（甲方根据需求可要求乙方增加保洁员）。乙方要本着职责分明、分工合理、精干高效、满足需求的原则配置管理服务人员，并确保人员素质良好、身体健康，如乙方配置人员满足不了甲方的需求时，乙方要及时进行人员的更换及增加相应岗位人员的数量，确保满足甲方的需求，乙方不英雌要求甲方进行额外费用的支付。
3、如果乙方对项目配置人员进行调整，必须先向甲方提出书面申请，得到甲方同意后踩可进行调整，否则甲方将进行相应经济处罚，乙方并承担因此对甲方造成的全部损失。
三、双方权利义务
1、甲方权利义务
1）、指导、督查乙方的服务与管理工作及规章制度、工作标准的执行情况；抽查、监督乙方管理服务工作质量，如未能达到管理服务目标，甲方有权要求乙方整改。逾期未整改的，甲方有权予以经济处罚并终止合同。
2）、甲方公司办公室对物业管理服务进行归口管理，并指派专人负责与乙方的协调工作。甲方其他部门如需乙方配合完成工作的，其指令由归口部门下达，否则乙方有权拒绝配合甲方其他部门。委托物业服务与管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方应提前一天通知乙方，并支付相应的劳务费用。
3）、委托乙方管理的房屋、设施、设备确保达到相关验收标准的要求。
4）、服务期间提供保洁员白天休息室1间，物料存放室1间。甲方提供免费午餐，如需另外提供食宿的，甲方根据本公司相关办法收取相应食宿费用。
5）、甲方不承担乙方排除的物业管理人员的任何劳资纠纷及所有安全责任。
6）、甲方的技防设施确保符合国家相关之标准。
7）、甲方对于乙方提交的安全整改建议书应及时接收并予以重视，及时加以整改到位。
2、乙方权利义务
1）、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度和工作标准并提交甲方归口部门，全面履行本合同约定的管理和服务内容
2）、服从甲方对物业管理工作的指导和监督，认真听取甲方对服务工作的建议和批评，不断完善管理和提高服务质量。
3）、如甲方违反本合同条款，使乙方未能达到管理服务标准的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，乙方有权终止合同。
4）、严守甲方机密，在服务、接待及会务工作的任何场所听到的有关内部信息，概不准外传，不得泄露，如外传、泄露造成甲方损失的全部由乙方承担并负相关法律责任。应乙方原因对甲方造成社会不利影响的乙方负责处理并承担全部责任及费用。
5）、因乙方工作人员违章或失职造成甲方财产损失时，根据政府相关职能部门的判定并依据有关法律、法规及甲方管理制度，由乙方承担相应的赔偿责任。
6）、乙方派出的物业管理人员应遵守甲方的劳动纪律及相关管理制度，若有违反甲方将提出批评，并给予相应的经济处罚。
7）、乙方负责处理派出的物业管理人员的全部劳资纠纷，并承担物业管理人员的全部责任。
8）、乙方负责处理派出的物业管理人员的安全、人身伤害等事故，并承担物业管理人员的全部责任，因甲方临时指派合同外工作内容发生的不在此限。
四、物业管理服务质量
1、乙方必须按下列约定，实现目标管理：
1）、基础管理
（1）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；
（2）员工统一着装（着装有乙方提供），佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；
（3）设立服务电话，接受甲方对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；
（4）定期征求甲方对物业管理服务工作的意见。
2）、公共秩序维护服务要求；
（1）上岗前检查着装，保持着装整洁、规范、统一。
（2）熟悉维护区域内的情况，指导安全防范重点部位。
（3）熟悉技防知识，设备会操作，红外线报警器按时设防，夜间发现异常情况及时巡查，并做好登记。
（4）值班室严禁他人进入，不得在室内吸烟、闲聊或提供他人休息，劝阻、屡教不听，将信息反馈归口部门处理。
（5）上岗时间不得睡觉、看报纸、听音乐以及做与工作无关的事。
（6）上班不迟到、不早退、严禁岗位无人值守。
（7）做好来客登记工作，客人拜访的部门或人员先电话告知，得到允许后，指明路线，不允许闲杂人员随意进入厂区和办公区域。
（8）做好报纸、书刊、杂志的分发工作，当日报纸。杂志未按时递到，应及时询问，并及时告知办公室。
（9）做好上下班交接记录。
（10）公司员工下班后，必须进行厂区内、外围、安全防范重点部位巡查，没有关闭的门窗、灯具及时关好、锁好，不能进入房间的及时通知相关职能部门进行处理，并将上述情况登记在值班记录上。
（11）在非工作日及夜间加强厂区内、外周边的巡视，消除安全隐患，遇意外情况及时反馈给乙方及甲方归口管理负责人。
（12）夜间严禁开无人灯。
（13）助力车、自行车进出大门下车推行，及时纠正他人不按公司规章制度执行的行为，记入值班记录上并及时将信息反馈到归口部门。
（14）外来机动车、非机动车按指定停车场有序停放，严禁非机动车及死人汽车在公司非指定位置停放，对违章停车者及时纠正。
（15）做好开水炉的管理工作，每天晚上及时关闭电源，早晨接通电源前，先将上次的余水放尽，放上新鲜的自来水后，再开启电源烧水，保证8:00左右有开水供应。
（16）督促清洁工，按时做好保洁工作。
（17）遇到甲方有重要接待工作时，要着装整洁、规范以标准姿势站立于大门两侧，向来宾微笑致意，为甲方树立良好形象。
（18）要加强公司内外巡视，禁止外来人员入内，对因故来公司加班或办事的本公司人员，要做好值班记录。
（19）秩序维护员实行三班8小时制，共设一个岗位，每班每个岗位各2人，24小时不间断护卫执勤。夜间1点以后加强巡查，理论巡视时间间隔1小时一次（根据现场实际情况需要时可缩短巡视时间间隔),秩序维护员必须全部在公司区域内巡逻。
（20）秩序维护员上班时离岗、睡觉的，甲方一经发现可根据甲方的管理制度予以经济处罚并通报，发现三次以上（含三次）上班时离岗、睡觉的乙方必须无条件的予以人员更换。
3）、清洁卫生服务要求：
（1)室内公共部位，包括走廊、楼梯、地面，原则上每天上下午各保洁一次，做到整洁、无垃圾、无积水、无杂物，每天第一次保洁工作要在公司员工上班前完成。
（2）室外公共部位，包括大楼门厅以及门厅与绿化带之间的区域，每天要保洁一次，做到无垃圾、无杂物。
（3）楼梯扶手、栏杆、窗台、大厅玻璃、电梯、消防箱、开关面板、指示牌以及可擦洗的墙面等公共部位隔日擦抹一次，做到表面干净、无灰尘、无污渍。
（4）楼梯面及公共灯具每月除尘一次，达到目视无灰尘、无污渍、无蜘蛛网的要求。
（5）卫生间。开水间做到地面、台面无杂物、无灰尘、无污迹、无积水，台、大小便池无黄垢，洗手液、擦巾纸等用品及时补充供给。
（6）迎宾地毯每周清洗一次。
（7）每天的垃圾要当时清运，不准囤积。
（8）每天8:00之前完成公司领导办公室的保洁工作，保洁领导办公室时，不随便翻阅领导桌上的文件等其他物品。
（9）要时常保持会议室的整洁，每两天保洁一次，保洁内容包括：地面、门窗玻璃、茶柜、会议桌、凳并及时补充面纸、茶叶等其他物品，如没有补充的物品要及时与办公室联系。
（10）服从公司领导安排，完成临时性突击保洁工作。
（11）配合公司办公室做好接待、服务、后勤保障工作。
（12）严禁在走廊、卫生间堆放清洁工具，要按指定位置堆放。
（13）接受公司职能部门对保洁工作的检查、监督及指导。
第四篇：物业管理通知
物业管理通知大全
**小区关于办理业主卡的通知
尊敬的住户：
你们好！现本小区已进入装修阶段，进出苑区人员日益增多，管理处为加强小区人员进出管理，确保苑区的安全和谐，须对苑区住户办理业主卡，住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理，谢谢合作！
办理业主卡需带资料：
一、业主及家人：
1寸照片2张，身份证复印件1张
二、租住户：
租房合同复件；身份证复件1份；1寸照片2张
三、公司员工：
租房合同复件（限租住户）；公司营业执照复件1份；公司介绍信；身份证复件1张；1寸照片2张。
**商务公寓管理处
**年**月**日
关于灭鼠的通知
尊敬的业主/住户：
您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日，每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！**管理处
**年**月**日
关于变更24小时服务电话的温馨提示
尊敬的各位业主/住户：
您好!
因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：0***-*******停止使用，同时启用新的24小时服务电话：0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！
**管理处
**年**月**日
元旦节放假的温馨提示
尊敬的各位业主/住户：
您好！
新年将至，我公司恭祝大家新年快乐，万事如意！为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日，我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：
1、如您外出，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，不要将大额现金留存家中，以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请及时告之管理处。
3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。
4、在使用家用电器及天然气时，请注意用电用火安全，切勿违规操作。
5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物；同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃，以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。
6、根据派出所要求，商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），营业结束后不要将贵重物品（如电脑等物）放置在店面上，以防失窃。
7、请照看好自己的小孩，不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹，预防溺水及火灾事件的发生。
***物业管理有限公司
**年**月**日
国庆节放假的温馨提示
尊敬的各位业主：
您好！
国庆节将至，为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假，我公司在这里特别提醒大家：
1、如您安携家人外出旅游、访友，请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好，避免留下安全隐患。
2、如果您和家人将外出较长时间，建议您到物管处进行登记备案，在您外出期间，物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。
3、建议您在家里不要存放大量现金，并妥善放置好贵重物品（如金银首饰等）
4、在大假期间小区将停止一切装修活动，以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。
5、节日期间小区来访的亲朋好友较多，请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作，以确保小区节日的安全。
***物业管理有限公司
**年**月**日
关于缴纳各项费用的通知
尊敬的业主/住户：
您好!
**年**月的公摊电费、二次供水水费已经核算完毕，请各位业主/住户在**月**日之前到管理处缴纳。同时现在开始收取**年**月—**年**月的物业管理费，请大家到管理处来缴纳。如您在此期间来管理处缴费用有困难，请务必和管理处联系协商解决，联系电话：*******。谢谢您的合作！
**管理处
**年**月**日
关于举行消防演习的通知
尊敬的业主/住户：
根据上级机关文件指示精神，保障小区设施设备及业主人身、财产的安全；为增强我管理区域护卫人员素质及全体员工的消防意识，提高员工抗御初期火灾的能力，我管理处特定于****年**月**日在本小区停车场举行消防演习，欢迎各位业主/住户到场观摩。
特此通知!
**管理处
**年**月**日
关于小区停水的通知
尊敬的业主/住户：
由于小区管网维修，本小区将在**年**月**日**：**—**：**停水，请各位业主及住户提前做好储水储备，由此给您带来的不便，敬请谅解，谢谢合作！**管理处
**年**月**日
关于机动车停车卡使用办法的通知
尊敬的车主：
您好！为了能对小区内的机动车实行规范化的管理，我管理处提醒各位车主：如果您办了月租，那您手中的月卡就是凭证，请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡，那只能视为临停收费。同时，如果您的月租到期了，请及时到管理处办理手续，逾期未办理手续的车辆，当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”，此条是您车辆进出小区的重要凭证，因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了，为了您的车辆安全，请及时通知管理处，并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条，由此给您带来的不便，深表歉意，谢谢您的合作！
特此通知
**管理处
**年**月**日
温馨提示
尊敬的业主/住户：
您好，春节将至，为了让大家能过一个安全、温馨和舒适的节日。我管理处在加强出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：
1、外出时，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置，以免丢失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请通知管理处。
3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。
4、在使用电器及天然气时，请注意用电用火安全。
5、春节期间，小区内禁止燃放烟花爆竹。
6、请不要让您的小孩到水池边玩耍，以免出现安全事故。
7、商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），以防意外发生。
祝大家新年快乐，万事如意！
**管理处
**年**月**日
关于天气变化的温馨提示
尊敬的业主（住户）：
您好！
近阶段时期，气温变化较大，请注意服装填减，以防疾病。夏季即将来临，风雨、雷电天气可能会频繁出现，希望各位业主注意自身身体健康外，对居室中放置在阳台、窗台的杂物，如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置，避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品，雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好，以避免安全隐患。**管理处
**年**月**日
关于电梯使用的温馨提示
尊敬的各位业主及各装修单位：
为了确保电梯的合理使用、正常运行和大厦物业的有序管理。请遵守大厦电梯管理规定：
1、一号和二号为客用电梯，行人请使用此电梯；
2、三号电梯为货运电梯，货物运输请使用此电梯；
3、请遵守规定的乘坐人数和承载重量，超载时警报鸣响，轿门不会关闭，因此，请最后搭乘的客人退出或卸载超重货物；
4、在轿厢内蹦跳时有可能使安全装置动作，电梯在途中停止运行，造成故障的原因，因此请静静乘用；
5、请勿随意或乱按候梯厅或轿厢内的按钮；
6、电梯内禁止吸烟,为了乘用电梯时,心情愉快,请遵守规定；
7、开闭电梯时,有危险,请注意勿碰到门或依靠门边站立；
8、有幼儿搭乘时，必须有保护者在场；
9、火灾、地震时的避难，请勿使用电梯。
爱护公物人人有责，请各位业主及装修单位遵守大厦电梯管理规定，配合我们的管理工作！
**大厦管理处
**年**月**日
温馨提示——请注意厨房用火安全
某小区业主在做饭时，将油倒入锅中点燃天然气便离开厨房到外屋接听电话，由于长时间未返回厨房处理，导致锅内菜油加热过度引发燃烧，业主发现后发出惊呼，该小区物业公司工作人员立即持灭火器迅速赶往现场紧急处置。在大家的共同努力下，及时排除了险情。这一幕不是电影中的场景，而是前两天某小区刚发生的一起失火事件。该小区相关领导也在第一时间内赶到现场，向业主询问了具体情况，及时对业主情绪进行了安抚，安排保洁员协助业主对失火房间进行了清理。物业公司工作人员在对该户业主厨房进行检查时发现：燃气灶胶管烧坏，气灶上方一块玻璃破损，其它均无损失。此次失火事件虽未给业主造成较大的损失，但着实让人后怕。在此我们提醒各位：请注意厨房用火安全：
1、定期检查煤气管道接头是否漏气；
2、外出时请务必确认煤气阀门是否关闭；
3、发现异常情况请及时报修，发生紧急情况请及时报警；
4、煤气灶处于明火状态时请勿离开厨房。
厦门市物业管理公司
XX管理处
二○○六年四月二十日
高空抛物温馨提示
尊敬的业主/住户：
近期管理服务中心接到业主/住户反映，有人从楼上向下扔杂物、烟头等，此不良行为严重危及他人安全。
为杜绝类似事件发生，敬请各业主/住户不要高空抛物，您的细心大家齐安心。
XX物业管理有限公司
年 月 日
第五篇：物业管理通知
物业管理通知大全
随着社会不断地进步，需要使用通知的情况越来越多，通知是一种下行性常用公文，其使用不受机关级别的限制，可用于发布规章、转发公度文，布置工作、传达事项等。你知道通知怎样写才规范吗？下面是小编为大家整理的物业管理通知大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理通知大全1尊敬的业主/住户：
您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从_______年_______月_______日起到_______年_______月_______日，每天_______：_______在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日_______：_______收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全2尊敬的业主/住户：
根据上级机关文件指示精神，保障小区设施设备及业主人身、财产的安全；为增强我管理区域护卫人员素质及全体员工的消防意识，提高员工抗御初期火灾的能力，我管理处特定于______________年_______月_______日在本小区停车场举行消防演习，欢迎各位业主/住户到场观摩。
特此通知！
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全3尊敬的业主/住户：
您好！
_______年_______月的公摊电费、二次供水水费已经核算完毕，请各位业主/住户在_______月_______日之前到管理处缴纳。同时现在开始收取_______年_______月—_______年_______月的物业管理费，请大家到管理处来缴纳。如您在此期间来管理处缴费用有困难，请务必和管理处联系协商解决，联系电话：_____________________。谢谢您的合作！
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全4尊敬的业主/住户：
由于小区管网维修，本小区将在_______年_______月_______日_______：_______—_______：_______停水，请各位业主及住户提前做好储水储备，由此给您带来的不便，敬请谅解，谢谢合作！_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全5尊敬的车主：
您好！为了能对小区内的机动车实行规范化的管理，我管理处提醒各位车主：如果您办了月租，那您手中的月卡就是凭证，请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡，那只能视为临停收费。同时，如果您的月租到期了，请及时到管理处办理手续，逾期未办理手续的车辆，当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”，此条是您车辆进出小区的重要凭证，因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了，为了您的车辆安全，请及时通知管理处，并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条，由此给您带来的不便，深表歉意，谢谢您的合作！
特此通知
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全6尊敬的住户：
你们好！现本小区已进入装修阶段，进出苑区人员日益增多，管理处为加强小区人员进出管理，确保苑区的安全和谐，须对苑区住户办理业主卡，住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理，谢谢合作！
办理业主卡需带资料：
1寸照片2张，身份证复印件1张
租房合同复件；身份证复件1份；1寸照片2张
租房合同复件（限租住户）；公司营业执照复件1份；公司介绍信；身份证复件1张；1寸照片2张。
_______商务公寓管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全7尊敬的业主（住户）：
您好！
近阶段时期，气温变化较大，请注意服装填减，以防疾病。夏季即将来临，风雨、雷电天气可能会频繁出现，希望各位业主注意自身身体健康外，对居室中放置在阳台、窗台的杂物，如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置，避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品，雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好，以避免安全隐患。_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全8尊敬的业主/住户：
近期管理服务中心接到业主/住户反映，有人从楼上向下扔杂物、烟头等，此不良行为严重危及他人安全。
为杜绝类似事件发生，敬请各业主/住户不要高空抛物，您的细心大家齐安心。
_______物业管理有限公司
_______年_______月_______日
物业管理通知大全9尊敬的业主（住户）：
您好！
值此“中秋、国庆”双节来临之际，_______物业全体员工向您致以节日问候，预祝大家节日快乐！工作顺利！阖家幸福！！与此同时，为营造节日期间优美、整洁、舒适、安全的社区环境，_______物业也在此向广大业主提示如下：
_______物业服务中心
_______年9月25日
物业管理通知大全10尊敬的业主/住户：
由于小区管网维修，本小区将在_______年_______月_______日_______：_______—_______：_______停水，请各位业主及住户提前做好储水储备，由此给您带来的不便，敬请谅解，谢谢合作！
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全11尊敬的各位业主/住户：
您好！
新年将至，我公司恭祝大家新年快乐，万事如意！为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日，我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：
1、如您外出，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，不要将大额现金留存家中，以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请及时告之管理处。
3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。
4、在使用家用电器及天然气时，请注意用电用火安全，切勿违规操作。
5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物；同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃，以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。
6、根据派出所要求，商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），营业结束后不要将贵重物品（如电脑等物）放置在店面上，以防失窃。
7、请照看好自己的小孩，不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹，预防溺水及火灾事件的发生。
_______物业管理有限公司
_______年_______月_______日
物业管理通知大全12尊敬的各位业主：
您好！
国庆节将至，为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假，我公司在这里特别提醒大家：
1、如您安携家人外出旅游、访友，请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好，避免留下安全隐患。
2、如果您和家人将外出较长时间，建议您到物管处进行登记备案，在您外出期间，物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。
3、建议您在家里不要存放大量现金，并妥善放置好贵重物品（如金银首饰等）
4、在大假期间小区将停止一切装修活动，以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。
5、节日期间小区来访的亲朋好友较多，请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作，以确保小区节日的安全。
_______物业管理有限公司
_______年_______月_______日
物业管理通知大全13尊敬的各位业主/住户：
您好！
因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：_______—_____________________停止使用，同时启用新的24小时服务电话：_______—_____________________。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！
_______管理处
_______年_______月_______日
物业管理通知大全14尊敬的各位业主及各装修单位：
为了确保电梯的合理使用、正常运行和大厦物业的有序管理。请遵守大厦电梯管理规定：
1、一号和二号为客用电梯，行人请使用此电梯；
2、三号电梯为货运电梯，货物运输请使用此电梯；
3、请遵守规定的乘坐人数和承载重量，超载时警报鸣响，轿门不会关闭，因此，请最后搭乘的客人退出或卸载超重货物；
4、在轿厢内蹦跳时有可能使安全装置动作，电梯在途中停止运行，造成故障的原因，因此请静静乘用；
5、请勿随意或乱按候梯厅或轿厢内的按钮；
6、电梯内禁止吸烟，为了乘用电梯时，心情愉快，请遵守规定；
7、开闭电梯时，有危险，请注意勿碰到门或依靠门边站立；
8、有幼儿搭乘时，必须有保护者在场；
9、火灾、地震时的避难，请勿使用电梯。
10、爱护公物人人有责，请各位业主及装修单位遵守大厦电梯管理规定，配合我们的管理工作！
_______大厦管理处
_______年_______月_______日
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