红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇

第一篇：红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案

红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市

创建五星级服务机关活动的实施方案

为进一步转变工作作风，改善服务，规范标准，提高效率，更好的服务群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案办法如下：

一、指导思想和基本原则

以服务群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类服务，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化服务，切实转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。

二、社区事务受理服务机构

（一）社区事务受理站组织机构。

（1）在社区服务站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门服务，受理居民到社区办理的相关事项。

（2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共服务的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。

三、事务受理站职能

（一）社区事务受理站各类职能

1、社区事务受理站职能

①积极主动地为群众提供各类咨询服务。

②受理属于本受理站职责范围内的各类社区服务事项，可当场办结的，即受即办。

③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区服务项目。

④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。

2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。

②指导督促受理工作人员按照要求规范办理各类事项，确保服务质量。

③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。

④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。

3、社区事务受理站人员工作职责。

①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。

②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。

③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反馈和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情服务，文明礼貌，优质高效。

四、事务受理站的服务内容

（一）政务类服务项目：

1、再生育证的办理；

2、独生子女父母奖励金的办理；

3、计划生育家庭特别扶助的申报；

4、、城市居民最低生活保障的初审；

5、、临时困难救助的办理；

6、小额担保贷款的办理；

7、代写法律文书；

8、《老年证》的办理。

（二）社会事务类服务项目：

1、法律咨询援助服务；

2、家政服务；

3、代理中介服务；

4、疏通下水道服务；

5、家电维修服务；

6、劳动保障咨询服务。

五、工作流程

(一)规范对外运行流程。需社区办理的各类服务事项，由社区受理站工作人员办理；受理服务站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调督促上级有关部门在承诺时限内办结。

（二）规范对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。

1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。

（1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写《事务受理单》，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写《事务受理补办件通知书》，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。

（2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项, 填写《事务受理单》和《事务受理承诺代理件通知书》，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。

（3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理联合代理件通知书》，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。

2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。

3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反馈）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。

红旗街社区居委会 2011年7月12日

第二篇：三亚市开展创建五星级服务机关方案(2010年)[范文模版]

三亚市水务局开展创建“五星级服务机关”活动方案

（二〇一〇年）

为加强我局机关作风建设，不断提升服务群众、服务企业、服务发展的水平，根据市委、市政府关于继续开展创建“五星级服务机关”活动的要求，结合我局工作实际，特制定以下“五星级服务机关”活动方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以改善机关工作作风、提高服务质量、优化发展环境为目标，着力解决我局机关服务理念、服务态度、服务程序、服务能力等方面存在的问题，进一步强化机关的诚信服务、文明服务意识，提高机关工作人员的综合素质，塑造务实高效、纪律严明、文明和谐的人民满意机关，为三亚加快推进国际旅游岛建设提供良好的发展环境。

二、创建标准

（一）办公环境

办公环境绿化、美化、净化，努力营造整洁优美的服务环境。

1、办公室门、柜、窗洁净无尘，室内无蛛网，地面无污渍、烟头、纸屑等杂物，卫生间洁净无异味。

2、办公室内的各种用具、文件资料等摆放整齐有序，桌面保持整洁大方。

3、工作人员的车辆停放秩序良好；办公环境安全防范有力，严

防发生各类安全事故。

（二）服务礼仪

1、严格遵守机关工作人员行为文明规范，自觉维护机关和队伍形象。

2、工作人员精神饱满，着装整洁，仪表端庄，服务热情，微笑待人，接待群众和接听电话的用语文明、规范、礼貌，具体做好“六个一”，即“一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯茶水招待，一阵倾心交谈，一个合理答复，一句再见送行”。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

（三）工作纪律

1、工作人员要自觉遵守考勤纪律，按时上下班。上班时间不擅离职守，不研究彩票，不玩电脑游戏，不听音乐，不炒股，不网聊，无闲聊、串岗、开会迟到或早退、大声喧哗等现象。

2、实行亮牌办公，办公桌上设有个人标识（注明姓名、党员、科室、职务等）。执行政执任务时，要佩带胸牌，持证上岗，自觉接受监督。

3、工作人员因事外出，要提前打招呼，保持联系。

（四）政务公开

1、实行政务公开、办事公开，让服务对象能够充分了解单位和科室的职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。

2、充实信息公开内容，做到应公开尽公开。重点公开与群众切

身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。

3、推进多渠道政务公开。在继续通过政务公开栏、会议、简报以及电视等多种形式实行政务公开的同时，推进网上政务公开。

4、畅通监督渠道，多渠道接受上级、群众、舆论的监督；健全投诉接访回访制度，公开投诉电话，做到有诉必理，有理必果。

（五）办事效率。⑴认真执行有关规定，废除烦琐的制度和规定，减少审批环节、简化办事程序、缩短审批时限，使服务手段和方法方式明显改善，办事效率明显提高。⑵落实首问负责制，热情服务办事群众，对本职责范围内的事情，要明白无误地全部告知办事手续；对非职责范围的事情，要主动联系协调，做好衔接服务。⑶兑现服务承诺，办事不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难，在规定允许的前提下急事急办、特事特办，对局领导批示给各相关科室承担的重要工作，有跟踪服务的措施，且协调服务到位，按时按质完成。⑷认真落实限时办结制，在资料和手续齐备的情况下，审批事项按时办结率和准确率要达到100%。

（六）工作质量。⑴牢固树立公仆意识，端正工作作风、增强服务观念。工作细致耐心，坚持讲实话、办实事、求实效。⑵加强政策理论、业务知识、法律法规的学习，进一步提高办事能力，做到业务熟练、完成任务质量高，确保贯彻落实市委、市政府决策及各项工作部署的措施有力，效果明显。⑶从目标确定、过程控制、内部审核、纠正预防、评审改进等环节入手，确保每项工作都符合“做

什么，为什么做，由谁做，怎样做，做到什么标准”的要求，具体做到：建立目标考核机制，责任到人，分解到岗，量化考核；明确服务标准，建立健全行为规范，提高服务质量，努力实现行政审批不出漏、不出错；细化服务程序，使工作程序化、条理化，服务有章可循、有据可查，减少人为因素干扰，提高工作效率；加强监督检查，公开服务流程和服务承诺，接受群众监督；健全考核奖惩机制，强化制度约束。

（七）行政执法。局机关工作人员在执行公务中，认真贯彻执行《行政许可法》和各项水利法律法规，增强法律意识，坚持依法行政、文明执法，杜绝有法不依和乱罚款、乱摊派等不良行为，无随意执法、野蛮执法和行政“不作为”、“乱作为”现象。行政和事业性收费项目、标准和管理使用要符合有关规定，主要是水资源费、水利建设基金、河砂管理费、水土保持设施补偿费等收费事项都要严格按标准收取，此外，资金的使用要严格按照审批程序办理，杜绝出现乱收费、乱使用的现象。

（八）廉洁从政。认真落实党风廉政建设责任制，党风廉政建设和反腐败工作措施得力，责任明确，“自律、防范、惩戒”三大机制健全有效。领导班子勤政廉洁，凝聚力强、战斗力强。全体工作人员忠于职守，廉洁从政，贯彻党和政府的方针政策意志坚决，行动迅速；任何场合下，都不接受可能影响公正执行政务的财物和宴请，无“吃、拿、卡、要”问题，无违规违法和以权谋私、行贿受贿、利用职务之便谋取非法利益等腐败事件发生。

（九）机制建设。健全队伍建设、行风建设、交通建设等方面的工作机制，促进内部管理科学、规范。建立健全和严格执行政务公开制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、误事责任追究制等规章制度，做到以制度管人、管事，落实责任，提高效率。

三、组织领导

为加强对创建“五星级服务机关”活动的组织领导，局成立创建活动领导小组。组长：局党组书记、局长许克峥；副组长：局党组成员、副局长陈凤祥；成员：何书京、陈其文、欧阳占宝、黄文波、李长军、张秀标、冯建东。领导小组下设办公室，主任由何书京兼任，具体负责协调指导创建活动的开展。

创建活动领导小组办公地点设在局办公室，办公和监督电话：（0898）88271904。

四、实施步骤

“五星级服务机关”创建活动时间安排在今年6月至12月底，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（6月份）

按照市委、市政府关于创建活动的统一部署，组织学习政策理论、法律法规、业务知识以及中央、省、市重要会议精神，制定具体实施方案，明确任务目标，采取多种形式广泛宣传发动，营造浓烈的创建氛围。

（二）查摆问题阶段（7月初至8月底）

根据方案规定的创建要求，采取个别访谈、召开座谈会、发放征求意见表等方式，多渠道、多层次地征求有关单位、办事群众，基层单位和职工的意见建议，深入查找在服务基层、服务群众、服务发展等方面存在的问题，引导机关干部对照科学发展观要求和群众期盼、政府期待的标准，认真剖析问题根源，特别是在作风上查原因、找不足、定措施。突出问题查找出来后，要以适当方式进行公开通报。

（三）整改提高阶段（9月初至11月底）

1、制定整改方案。针对查找出来的突出问题，按照全面整改、务求实效的原则，制定整改方案，明确整改责任、项目、时限和具体措施。重点整改的事项要以适当方式向社会公开，接受群众的监督。

2、抓好整改落实。坚持从群众反映最强烈、最关注的问题抓起，针对作风建设方面存在的突出问题，高度重视，拿出切实可委的整改措施，真抓实干，抓出成绩、抓出效果，让机关工作人员受教育，更让人民群众满意。

3、健全完善工作制度。按照“边建设、边运行、边完善”的原则，把制度建设贯穿“创建”活动始终，进一步清理已制定的规章制度，健全完善行之有效的工作制度，增强内部制约作用，强化内部管理，规范行政行为，堵塞管理漏洞。

（四）总结交流阶段（12月份）

在12月18日前，认真总结“创建”活动的好经验、好做法、好成果，并将情况上报市机关作风建设领导小组办公室。同时，做足

准备，积极参加市机关作风建设领导小组办公室组织的总结交流活动。

五、工作要求

（一）加强领导，明确责任。要高度重视开展竞赛活动，真正把这项工作摆到重要议事日程。实行“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓，各科室紧密配合，强化责任制，努力形成合力，切实把各项工作落到实处。

（二）严格落实，务求实效。要根据“创建五星级服务机关”活动的要求，采取扎实有效措施，切实转变工作作风，提高服务质量，着力解决损害群众利益、影响党和政府形象、破坏发展环境、扰乱市场经济秩序等问题，严肃追究在活动中“不作为”、“乱作为”的行为。

（三）改革创新，争创特色。为了把创建活动提高到更高水平，机关工作人员要结合自身岗位特点，以活动开展为抓手，以争创先进为动力，努力创新服务理念、创新服务内容、创新服务载体、创新服务模式、创新服务机制，把我局打造成优质高效的服务型政府。

（四）“两不误，两促进”。各科室要注意统筹兼顾，精心谋划，科学安排，把创建活动与推动当前各项工作有机结合起来，做到“两不误，两促进”，要以高度的政治责任心、足够的精力，认真抓好这次创建活动，迅速建立健全顺应工作需要的各项规章制度，不断强化机关内部管理，规范机关行政行为，努力提高服务水平和工作质量，确保活动取得成效。

第三篇：五星级机关创建方案

关于开展“五星”机关（科、室）创建活动的

实施方案（草）

各镇场、街道、园区,区委各部门、区直各单位：

为进一步深化机关作风建设，切实提高机关效能建设，经研究，决定在全区开展“学习星、文明星、廉政星、服务星、清洁星”机关（科、室）(以下简称“五星”机关（科、室）)创建活动，现提出如下实施意见：

一、总体要求

以“为民、务实、清廉、高效”的机关文化为引领，以“作风大转变、效能大提速、环境大优化”为目标，通过开展“五星”机关（科、室）创建活动，引导广大机关工作人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，机关干事创业的责任感进一步增强，服务质量进一步优化，工作效率进一步提高，队伍素质进一步提升，廉洁意识进一步强化，努力建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的机关，为建设科学发展先行区、和谐幸福青山湖提供有力保障。

二、创建标准

(一)学习星机关（科、室）的标准

1、学习内容丰富。学习内容适应形势要求，注重工作需要，体现时代精神。

2、学习方式多样。学习载体丰富，学习形式多样，学习特色鲜明。

3、学习制度健全。学习制度健全完善，务实管用，全面落实。

4、学用成效明显。机关工作人员综合素质明显提升，学用能力不断增强，成果转化明显体现。

(二)文明星机关（科、室）的标准

1、文明创建扎实开展。积极助推创建全国文明城市，全力参与全国文明城市创建，深入开展文明单位、文明服务示范点等创建。

2、文明素质明显提高。注重思想道德宣传教育与实践活动，机关工作人员做到礼仪文明、语言文明、出行文明，着力提高机关工作人员的文明素质。

3、环境面貌整洁优美。单位内外环境整洁，因地制宜绿化、美化环境，办公及公共场所整洁有序。

4、创建活动成效显著。形成全员参与的创建理念，参与率达到100%，创建氛围浓厚，有比较健全的创建机制。

(三)廉政星机关（科、室）的标准

1、廉政责任落实。党风廉政建设“一把手”负总责，领导班子成员分工负责，业务工作和党风廉政建设一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。

2、惩防体系健全。惩防体系建设的目标任务和各项举措落实到位，重点领域构建扎实推进，阶段性成效明显。

3、机关作风优良。机关工作人员作风切实改进，认真解决人民群众反映强烈的突出问题，办事拖拉、推诿扯皮等庸懒散现象有效整治，政令执行畅通，机关风清气正、行风评议优良。

4、法纪遵守严明。严格遵守法律法规、党政纪和有关规定，领导干部带头廉洁自律，机关工作人员无违法违纪行为。

(四)服务星机关（科、室）的标准

1、服务理念先进。“更高、更快、更好”的服务理念深入人心，服务创品牌、争一流的意识牢固树立，优质服务成为自觉行为。

2、服务行为规范。具备完善的办事制度，全面推行即办制，并严格执行。

3、服务过程透明。政务公开严格依法、全面真实、及时便民，公众获取办事信息便捷。

4、服务质量高效。办事速度明显加快，公务事项办理时限在去

年基础上压缩30%以上。

（五）清洁星机关（科、室）标准 机关办公区环境卫生标准

1、办公区大厅、走廊、楼梯、做到无灰尘、无脚印、无水印、无痰迹、无烟头、无纸屑等其他杂物；大厅、走廊地面随时清理，保持光洁。

2、办公区内门窗玻璃、壁、柱、楼梯扶手、窗台、天花板、各种指示牌、指示灯等干净清洁，无蜘蛛网、无灰尘、无手印、无污染。

3、洗刷池、洗漱池(台)、厕所无污迹，便池洁净畅通、无结石，清洁用具摆放整齐。

4、垃圾箱表面干净，无积垢、无异味；纸篓、垃圾篓洁净，无陈积物、无异味。

机关室内环境卫生标准

室内办公环境由本办公室人负责维护，每天要利用班前或班后的时间，认真清扫室内卫生，定期清洁室内门窗玻璃，保持窗明几净、干净整洁。

1、门窗：保持干净明亮，无灰尘、无水迹、无杂物。

2、墙壁：保持洁白、无灰尘、无蛛网。

3、地面：保持地面干净，无灰尘，无痰迹，无杂物，无污水。

4、桌椅：摆放整齐，桌面干净，桌面物品摆放整齐有序，无灰尘、污水痕迹等。

5、办公橱：干净整洁，无灰尘，橱内物品摆放整齐。

6、电脑、电话、打印机等：保持表面干净、无灰尘、无污物。

8、卫生用具：室内毛巾洁净、摆放整齐，废纸篓或畚箕内无垃圾堆积现象。

9、室内各角落：无蛛网、无纸屑、无杂物等，干净整洁。

三、主要任务

(一)勤思力学，躬身力行，建设学习星机关（科、室）

1、精选学习内容。精心制定学习计划，科学安排学习内容，深入开展政治理论、科学文化知识、业务技能及防腐倡廉等方面的学习，提升机关工作人员思想政治素质、科学发展能力和廉洁奉公意识。

2、完善配套制度。建立健全中心组学习、夜学、讲学、个性化学习等学习制度，并切实抓好各项制度落实，确保学习教育活动制度化、常态化、规范化。

3、注重学用转化。坚持学用结合、知行合一，通过思想引导、学习交流、调查研究和工作实践等多种途径，进一步提升学习成效，推动各方面工作。

4、加强成效考核。深入开展日常检学、成果评学、评选促学，大力加强对各党政机关学习成效的考核，真正把“力学力行”的各项举措落到实处。

(二)全面提升，示范辐射，建设文明星机关（科、室）

1、扎实开展文明创建。全面落实区委、区政府部署文明创建工作任务和《南昌市青山湖区创建全国文明城市任务分解表》中的相关任务。扎实开展文明单位、文明服务示范点等创建活动。

2、不断提升文明素质。深入开展以“做一个有道德的人”为主题的职业道德、个人品德宣教和“文明礼仪”、“文明出行”、“共铸诚信”等形式多样、切实有效的实践活动。认真学习贯彻《公民道德实施纲要》，注重培育、宣传先进典型，坚持开展学习先进、道德模范活动。不断提升单位干部的文明素质。

3、建立健全创建机制。要把文明星创建工作摆上领导班子议事日程，做到每年专题研究创建工作2次以上，注重对创建活动经费的投入。有专门科室负责创建工作，并落实专(兼)职工作人员，创建活动参与率达到100%。结合单位实际情况制定创建活动计划、监督考核管理制度和奖惩机制，并定期进行检查、督促、整改，使创

建活动制度化、经常化。

(三)落实责任，惩防并举，建设廉政星机关（科、室）

1、落实党风廉政建设责任制。执行《进一步落实党风廉政建设责任制的通知》，实行领导干部“一岗双责”，“一把手”亲自上廉政课，按照《2012年党风廉政建设责任制任务分解》专题部署党风廉政建设，推进党风廉政建设责任制落实。

2、开展惩防体系建设活动。按照惩防体系建设活动和惩防体系建设工作计划部署，切实完成各项牵头和参与任务，全面落实利益冲突回避制度，深入开展廉政风险排查防控工作，切实建立起风险防控的长效机制。

3、深入开展效能建设活动。认真执行上级党委、政府和纪检监察机关的决策部署，务实、高效、廉洁地推行即办制，深入推进作风建设。

4、切实做好信访维稳工作。认真解决人民群众反映强烈的突出问题，及时处理信访举报、投诉，及时妥善处置舆情事件，防止恶意炒作。

5、执行廉洁自律有关规定。严格执行《廉政准则》，贯彻落实党政机关厉行节约的规定，严格控制公务接待费用，以开展党政机关公务用车专项整治工作为抓手，创建节约型机关。

(四)品牌引领，提速增效，建设服务星机关（科、室）

1、践行服务品牌。将先进的品牌管理手段和机制导入行政工作之中。总结完善本单位在服务中心、服务基层、服务群众方面行之有效的经验与做法。

2、优化工作流程。对本单位所承担的工作职责、业务流程、服务内容进一步梳理规范，最大限度地简化办事环节、缩短办事时限。

3、落实即办事项。根据即办制的要求，全面落实“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”，切实提高办事效率。

4、完善配套制度。建立健全办事公开制、首问负责制、一次性

告知制、AB岗工作制、否定报备制、重大项目行政审批代办制等行之有效的配套制度。

5、加强过程监管。加大政务公开力度，提高工作透明度。运用现代信息技术和网络平台，实行网络监察，广泛接受社会监督。

(五)建章立制，从我做起，建设清洁星机关（科、室）

1、大力改善环境面貌。深入开展单位内外环境清洁活动，严格执行卫生管理制度，做到办公及公共场所整洁，物品摆放整齐有序。

2、环境卫生应达到“五不”要求.人人爱护公共环境卫生，不乱丢、乱扔纸屑、烟蒂、果皮等各类废弃物，不随地吐痰。办公室、会议室及走廊墙面不随便张贴、敲钉、凿洞。办公室、会议室及公共场所不乱堆放杂物。办公室、会议室物品放置有序，不零乱。卫生清理彻底，不出现卫生死角。

3、建立卫生检查评比制度。卫生检查采用不定期办法，原则上每月检查一次，检查结果分为好、合格、差三个档次。检查成绩列入目标考核。好：室内物品放置整齐、规范、干净，公共环境洁净优美，公共场所推行禁烟。合格：室内物品放置基本整齐、规范、干净，公共环境比较整洁，单位管理辖区被检出1处以上明显的卫生问题。差：公办区域和工作场所环境脏、乱、差，单位管理辖区被检出3处以上明显的卫生问题。

四、保障措施

(一)加强文化建设。通过教育引导、总结提炼、内化践行，加强“为民、务实、清廉、高效”的机关文化建设。要加强领导干部从政理念教育和公务员精神教育，引导机关工作人员树立正确的价值取向和行为规范。要按照科学发展新要求，广泛征集意见，认真查摆问题，深刻剖析差距，自觉摒弃与加快发展不相适应的思想和行为，结合各单位实际，精心提炼机关精神和机关工作人员核心价值观。要积极践行机关核心价值观，用先进机关文化引领思想、规范行为、推进工作。

(二)健全组织领导。各单位要切实加强组织领导，推动创建活动扎实开展。“五星”机关（科、室）创建由区纪委监察局总牵头。其中 “学习星”机关（科、室）创建由区委宣传部牵头组织，“文明星”机关（科、室）创建由区文明办牵头组织，“廉政星”机关（科、室）创建由区纪委(监察局)牵头组织，“服务星”机关（科、室）创建由区直机关党工委牵头组织，“清洁星”机关（科、室）由区爱卫办牵头组织。

(三)强化督促指导。区委、区政府领导要加强对分管部门创建工作的领导。各牵头单位要加强对区直单位创建工作的检查指导，发现问题，督促整改。各单位作为创建工作的责任主体，要强化措施，深化创建，丰富内容，突出特色，推进创建活动扎实有效开展。

(四)营造浓厚氛围。要充分运用报刊、电视、网络等媒体，加大宣传力度。要注重发挥典型示范作用，树立一批创建“五星”机关（科、室）工作先进典型，大力推广好做法、好经验，及时曝光反面典型。各单位要广泛动员，大力宣传创建“五星”机关（科、室）活动的重要意义、目标要求和主要任务，营造浓厚的创建氛围。

个人意见：

1、标题改成实施方案，因为整个内容很细；

2、“五星”中有的星层次很低，如清洁星：

3、可以参照五星级社区评选的做法。

第四篇：五星级服务机关创建活动实施意见

为深入开展发展提升年活动，进一步巩固机关效能年和创业服务年活动成果，创建最优发展环境，努力建设 “五星级服务”机关，根据县政府《XX县发展提升年活动实施方案》的要求，结合我局发展提升年活动的科学部署和审计工作实际，制定审计机关开创“五星级服务机关”活动实施意见如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻县委十二届十一次全会精神，以建立健全重大产业项目招商引资和建设管理协调机制、投资创业服务体系、进一步优化发展环境、深化机关作风建设、社会各项事业协调发展以及营造服务创业的浓厚氛围等六项重点工作的落实为主线，以创建最优发展环境为目标，努力创建 “五星级”服务机关和文明审计机关。

二、组织领导

为加强对创建活动的领导和保证活动的顺利开展，成立创建“五星级服务机关”活动领导小组，黄金臣同志为组长，吴事颖同志为副组长，崔正光、戴红风、乔成亮、马金平为领导小组成员。领导小组下设办公室，由曹忠华同志任办公室主任，负责创建活动的组织协调和日常具体工作。

三、目标任务

（一）办公环境：一是净化，审计大楼门窗明亮，整洁卫生，无垃圾纸屑，办公室内物品摆放整齐，无杂物堆放，庭院车辆停放有序；二是美化，大楼设有霓虹灯，大厅及过道有照明灯和警示灯，保持墙壁和地面的洁净，无污染痕迹；三是绿化，审计大楼及庭院的花草树木要经常维护修整，建设美好绿色家园，办公场所内少吸烟，电脑做到即用即开，不用即关，空调尽量少用或维持26℃，减少电源辐射，保证身体健康。

（二）服务礼仪：审计人员着装整洁，仪表端庄，微笑待人，服务热情，言行得体。模范遵守文明审计规范。办公语言运用准确简明，轻重得当，尊重他人。自觉遵守公共秩序，爱护公用设施。

（三）工作纪律：认真履行工作职责，坚守工作岗位，按时上下班，不迟到早退，不影响他人工作。严禁在工作时间上网聊天、游戏、炒股及到娱乐场所活动等。实行亮牌办公，自觉接受监督。参加会议严格守时，不无故缺席，自觉保持会场安静，将手机等通讯工具调成振动或关机状态，不做与会议内容无关的事情。

（四）政务公开：在审计大厅设置宣传栏，并在醒目位置设办事服务指南和审计工作示意图。编制审计服务指南小册，介绍审计局的职能和业务股室的职责，公开办事依据、办事程序、办事时限、监督渠道及责任追究等。设置举报意见箱，向社会公开承诺，公开举报及咨询意见电话，自觉接受社会的监督。

（五）办事效率：深化行政审批制度改革，简化办事程序，减少审批环节，提高审计效率。主动热情服务，办事不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办，优化服务。落实首问负责制，一次性告知制，限时办结制，服务承诺制及责任追究制等制度。

（六）工作质量：认真贯彻落实上级各项重大决策及工作部署，加强对审计人员的培训和教育，不断创新工作方式，大力推行计算机审计，做到作风严谨，业务熟练，工作细致，程序规范，文明审计，依法行政。严格审计项目三级复核制，牢牢把握整改环节，努力提高审计效果和扩大审计成果的应用，高标准、高质量完成审计工作计划和目标任务。

（七）行政执法：认真贯彻执行《中华人民共和国审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》及其他国家有关的法律法规，坚持依法审计，客观公正，严谨细致，无行政“不作为、乱作为”的现象。严格执行江西省《审计处罚自由裁量权适用规则（试行）》和《审计处罚自由裁量权执行标准（试行）》的有关规定，坚持教育与处罚相结合和综合裁量的原则，努力做到定性准确，处理适当。

（八）廉洁从政：贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的规定，完善反腐败工作措施，落实党风廉政建设责任制，要求审计人员忠于职守，廉洁从审。严格执行审计“八不准”，加强对审计组和审计现场的廉政监督，严禁以审谋私，做到公正审计，严格审计，依法审计。

（九）机制建设：进一步完善机关学习制度和激励机制，采取组织培训、外派学习、跟班锻炼、交流审计等形式，加强审计队伍建设；进一步完善机关管理制度，落实

目标管理考核办法，加强内部管理和作风建设，努力打造文明和谐审计机关；进一步完善党风廉政建设责任制，落实反腐败工作的各项规定，强化服务意识和监督职责，加强审计机关效能建设。

四、工作要求

（一）高度重视，强化责任

把创建“五星级服务机关”活动作为改善我局发展环境的一项重要工作来抓，结合今年发展提升年活动的总体部署，各业务股室及审计服务中心要在思想上高度重视，全体审计人员要统一行动起来，明确目标，强化责任，要积极了解和掌握活动情况，针对存在或发现的问题要及时予以整改提高，确保活动扎实有效开展。

（二）加强宣传，营造氛围

充分利用报纸、电台、网络、条幅及宣传栏等新闻媒体，深入宣传审计创建活动的进展情况，宣传好的做法好经验。要抓住正反两个方面的典型，对先进典型大力宣传，对反面典型公开批评曝光，弘扬新风正气，抨击歪风邪气，为“创建活动”营造良好的舆论氛围。

（三）联系实际，突出重点

紧贴发展提升年活动工作的重点，以重点带动整体推进，以特色带动全面提升。积极把创建五星级服务机关活动与开展发展提升年活动结合起来、与创建精神文明建设、开展文明审计活动结合起来、与综合治理结合起来、与日常审计工作结合起来，真正做到“两不误，两促进”。

（四）创新方法，注重实效

切实加强队伍建设，提高审计人员的理论和业务素质，增强为人群众服务的能力和水平。突出抓好监督检查工作，坚持把监督检查作为创建活动的主要手段，围绕中心，服务大局，求真务实，依法审计，努力做到政务提速，服务提质，工作提效，能力提升。

（五）积极参与，创先争优

以创建“五星级服务机关”为切入点，建立有效的奖励机制，深入推进审计精品建设。积极促进审计干部争当省、市审计能手和打造省、市优秀审计项目的主动性，并将取得的成绩与年终考评挂钩，有效激励审计干部的工作动力和工作责任心。

第五篇：下洋田派出所关于创建“五星级服务机关”活动工作总结

下洋田派出所关于创建“五星级服务机关”

活动工作总结

河东分局：

为了更好地贯彻落实市委办、市局关于开展创建“五星级服务机关”活动的要求，进一步加强机关作风建设，树立严谨、细致的工作作风，不断提高工作质量和效率，营造文明卫生的办公环境。今年来，我所领导高度重视，把提高工作效率、服务水平和办公环境作为一项重要的工作来抓，有效的治理和解决队伍中存在的服务意识差，办事效率低等突出问题，进一步转变工作作风，改善服务，提高效率，现将我所创建“五星级服务机关”活动的阶段性工作情况总结如下：

（一）领导重视，措施到位。我所领导对创建工作相当重视，把“创建活动”列入议事日程，既成立了机构，又制定了方案，并通过召开全所民警、协警大会进行动员部署，把“创建”活动的责任分解落实到各位所领导和民警，形成齐抓共管的工作格局。

（二）强化内部管理，严格工作纪律，在“创建”活动中，我所把贯彻落实制度作为强化内部管理，提升公安机关整体形象的措施。一是严格上下班制度。我所实行上、下班签到登记制度，确保工作人员自觉遵守，按时上、下班。二是严格请销假制度和外出有事登记制度，我所要求全所民警和协警有事请假和外出要严格遵守市局规定的请销假制度，而且所领导要率先重光，以身作则，一发现不遵守请假制度的民警和协警，将给予严厉的批评教育甚至做出相应的处理。三是加强内部管理。我所规定民警、协警在上班时间不准扎堆聊天，玩电脑游戏，上网听音乐看电视，窗口民警上班时要身着警服、警容严整，服务态度要热情、大方、温和，尽量做到“来有迎声，走有送声”，坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的现象。

（三）大力改善办公条件，办公环境明显优化。我所依据“创建”标准，结合实际，更取措施，加大办公 软硬设施的建设和办公环境的整治力度。一是加大硬件设施的建设和投入。今年以来，在市局和分局的关心和大力支持下，我所共投入了十万多元对办公大楼1至3层墙壁用环保涂料粉刷翻新，添增了11台电脑和4台彩色打印机，一批办公室和会议室的桌椅，多媒体播放设备和配套音响，单双杠体育器材和健身室的健身器材，制作了值班室的值班柜台和户籍室内的办证告知广告牌以及宣传栏，使我所成为全市硬件设施最好的派出所。二是大力整治办公环境卫生。我所除平时聘请专人每天两次打扫整幢办公大楼的卫生外，还另外安排了6名流管员分两组分片不定期的打扫和巡查办公楼内外的卫生，以确保办公楼内外任何时候都保持干净整洁。另外，我所还制定卫生管理制度，对乱丢烟头和垃圾、乱吐槟榔水者予以批评教育甚至处予罚款30元的处罚。由于措施到位，责任明确，我所始终保持着一流的环境卫生，为民警和来办事的群众创造一个优美舒适的环境，多次受到领导的表扬。

（四）夯实外管工作，提升为外国人服务的质量。

我所的管辖区是外国人聚居较集中的地方，占全市的40%，我所按照“以服务促管理，寓管理于服务之中”的外管工作思想，以“底数清、管得住、服务好，涉案少”为目标，建立四级管理模式，全面掌握辖区内外国人的情况。建立健全外管工作的“五项机制”，在辖区内的涉外酒店和小区建立外国人管理服务工作站，积极上门为外国人服务，通过良好和高效的服务，为外国游客和就业者营造舒适友好的环境。我所对辖区内的外国人不断加强创新管理和优化服务，确保辖区内外国人管理工作平稳、有序、持续发展。

（五）加强巡逻防控工作，有效打击“两抢一盗”违法犯罪活动，确保一方平安。我所一直以来注重加强巡逻防控工作，今年初制定了巡逻防控工作管理制度，对上班期间自己的巡区内发案一次的队员罚款50元，反之，在一个月内没有发案的队员各奖励100元,做到奖惩分明，充分调动全体巡逻防控人员的工作积极性,今年以来，我所巡逻防控工作人员抓获现行“两抢一盗”犯罪分子4名，协助刑警队破获积案6宗，我所经过不间断的巡逻防控工作，有效地打击了辖区内“两抢一盗”的违法犯罪行为，确保了一方平安。

（六）存在的不足之处

1、个别民警上班偶尔有迟到现象：

2、对个别来办事的群众在所里乱吸烟和乱丢烟头、垃圾的现象管理不到位。

三亚市公安局下洋田派出所 二○一一年三月二十八日