医疗器械推销理论

第一篇：医疗器械推销理论

医疗器械推销理论——向医院推销

一、了解公司和产品

产品：

1、设备：多道电生理系统、三维标测系统、射频消融仪、冷冻消融仪、程控刺激仪

2、耗材：导管、背电极、刺激电极、压力传感器、压力传感器连线、体表导联线

二、搜集医院信息

医院信息和医院相关人员信息的搜集是预约拜访的基础，是推销人员走入医院的前提。掌握医院信息的搜集途径和方法是医疗器械推销人员的基本素质和技能要求。

1、医院分级管理

（1）对医院分级管理的依据是医院的功能、任务、设施条件、技术要求、医疗服务质量和科学管理的综合水平。

（2）医院级别的划分。

一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。

二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。

三级医院：是向多个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。

各级医院经过评审，按照《医院分级管理标准》确定为甲、乙、丙三等，其中三级医院增设特等，因此医院共分三级十等。

（3）医院的资质要求

凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。1）一级综合医院

床位：住院床位总数20张至99张。

科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇科、预防保科。医技科室至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。

人员：每床至少配备0.7名卫生技术人员，至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员，至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

2）二级综合医院 床位：住院床位总数100张至499张。

科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇科、预防保健科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科。其中，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科可并入内科或外科。医技科室至少设有药剂科、检验、放射科、理疗科、消毒供应室、手术室、病理室、血库、理疗室、病案室。

人员：每床至少配备0.88名卫生技术人员，每床至少配备0.4名护士，至少有3名具有副主任医师以上职称的医师，各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

3）三级综合医院

床位：住院床位总数500张以上。

科室设置：急诊室、内科、外科、妇科、预防保健科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中医科、康复科。医技科室至少设有药房、检验科、放射科、手术科、病理科、核医学科、输血科、理疗科（可与康复科合设）、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。

人员：每床至少配备1.03名卫生技术人员，每床至少配备0.4名护士，专业科室应具有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名，工程技术人员（技师、助理工程师以上人员）占卫生技术人员总数的比例不低于1%。

2、医院信息的搜集途径

（1）通过网站搜集医院的分布情况。

（2）购买图书资料。如《全国医院概况》定价168元，该书收集并介绍了全国31个省、自治区、直辖市的县级以上6100多家医院的资料，内容包括医院等级、医疗特色、隶属关系、床位及人员编制、医院地址和电话号码、院长姓名及技术职称等。《中国医院大全》定价290元，该书收录了全国（港澳台除外）县级以上二万多家医疗单位（含工矿企业、部队、民营医院及中外合资医院）的最新资料，内容包括医院名称、地址、邮编、电话、院长、床位数、日门诊量、等级、特色专科、主要医院设备、就医交通指南、网址、E-mail地址等信息。

（3）实地考察。

（4）其他实用的方法还有检查记录、相关人介绍、亲朋好友的推荐、同学同事的交流、电话垂问、社会机构的咨询等。

3、要拜访人员信息的搜索

推销员在向医院推销医疗器械的过程中，通常拜访的人员有使用器械的科室主任、医疗器械科（装备科等）负责人、医院副院长、院长等。

推销员在拜访前应该对要拜访人员的基本情况有所了解，姓名、性别、年龄、职务、联系电话、技术特长、应诊时间、个性（严肃、随和、创新）、兴趣、爱好、习惯等都是推销员必须搜集到的信息。

三、拜访医院相关人员

医院购置医疗器械有其独特的程序，就一般医疗器械而言，通常是由医生、主任提出对医疗器械的需要，由医疗器械采购部门列入计划，由主管院长审批，再由医疗器械采购部门进行采购。

1、医院医疗器械的采购程序

低值易耗医疗器械采购：耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科采购；如果其他品牌的耗材进入医院，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购使用。

常规使用的小设备采购（万元以下的设备）。由科室做消耗计划，报设备科采购。大设备的采购程序：通常是由科室医生、主任提出需要，由医疗器械采购部门列入计划，由主管院长批准，经过招标采购。

2、与相关人员沟通

（1）与科室主任沟通。科室主任是医疗器械采购的提议者，主任会根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对医疗器械的采购项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否利用该医疗设备。

沟通要点：销售人员必须把公司产品的临床效果和经济价值等相关的内容传递给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。

推销员的主要任务是说服科主任，如果采购你的器械可以获得满意的临床效果和经济价值，并认可公司的价值观和售后服务。

（2）与器械科负责人沟通。器械科是医院里做器材采购计划、执行采购及器材维护保养的职能部门。决定因素是销售员所推销的医疗器械是否已列入采购计划。

沟通要点：推销员必须弄清楚医院采购计划的现状，如果你的产品未采购计划，销售员的任务是促使器材科将产品采购尽快列入计划，随时了解采购进度。器械科长通常会根据产品情况选择一家或多家供应商同时进行谈判。

（3）与院长沟通。院长是医院中有采购决策权的人员。决策指标主要是产品品牌、企业实力、市场占有率、售后服务以及产品价格等因素。

沟通要点：销售人员必须把公司实力、品牌价值、售后服务和价格等优势向院长解释清楚并征得他的好感和认可。

沟通成败的关键在于取得科室主任、器械科负责人和院长对销售员的信任和认可。

3、资金来源

医院采购医疗器械的资金来源渠道很多，除了医院自有资金之外，还有政府拨款、社会捐赠、银行贷款、外国政府或外国银行贷款等。

4、拜访准备

在拜访医院有关人员前，必须做好前期准备工作，不仅信息搜集齐全，而且自己所要带的材料要检查一遍，比如彩页、模型、技术资料、实施方案、预算、名片等一应俱全。同时推销员要注意自己的装束，医院采购医疗器械不仅对器械产品要求高，更主要的是要对推销员本人认可。

5、熟悉医院环境

推销员应提前进入医院，注意观察宣传栏上人物的介绍，通常在这里你可以找到你要拜访人员的简介，更主要目的是获取对方的照片，这样在与对方见面前你对拜访对象已经似曾相识，到见面时可一眼识出他就是你的拜访对象，不会弄错人。

提前进入医院的另一个目的是对医院目前的医疗器械装备做好“暗访工作”。你可以以“病人”身份、“病人家属”身份、甚至可以直接进入有关科室，窥探医院目前在用设备的生产年份、厂家、配置等情况。为后面的拜访谈话做到有的放矢，不至于说出一些不符合医院实际的话而降低对你的信任。

6、主任拜访要点

（1）首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。

（2）拜访主任将占用推销员大部分的工作时间，是个持续多次的拜访过程。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要作好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。

（3）拜访主任的三个阶段

第一阶段，拜访主任的目的：1）给他介绍你所推销的医疗器械产品、服务、公司和销售员本人；2）了解医院的相关程序和规则以及主人个人的资料；3）影响后续工作的因素。

第二阶段，拜访主任的目的：1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。

第三阶段，当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但不可以大意。这个时候应该确保主任和你是具有共同的目的，共同应对竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是必须经常进行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和部分决策工作，因此主任的工作必须始终做下去。即使合同成交，售后还要拜访主任，让它成为一个宣传窗口。科主任是领进门的人，在销售中扮演着重要角色，推销员必须给予足够的重视。

7、院长拜访要点

院长或者分管院长是对购买医疗器械有最终决定权的人。科室主任关于采购医疗器械的报告申请到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访做个铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从科室主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以收回成本，获利多少？这些内容说完以后，需要探寻一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中起着决策拍板的作用，做好这些工作，院长就会指示推销员去和器械科接触。

8、器械科长拜访要点

在整个采购环节中，器械科长的正面作用相对比较弱小些。但是器械科长的作用也是不可忽视，有人说“他虽不能成事却可以坏事，甚至100%的坏事或者杀价格等刁难都是器械科长做的”。拜访器械科的主要任务是了解你所销售的产品有无采购规划，如果有采购时间是什么时候，所以这个环节也很重要。

器械科长首先有审核医疗器械或产品的资质，所有文件材料要按《医疗器械监督管理条例》规定的递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器设备，但对商务要求服务条款等非常熟悉，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；院长会在最后插入价格谈判，需要给院长留足面子。在这里，销售员一要做好价格让步的梯度计划，要表演好，顾要多作请示状。同时，最终的合同等细节要器械科长去核对落实的，所以需要提前做好科长的工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息，科长知道每个单子是怎么做成的，如果他帮你你就会成功。

9、第一次拜访

（1）打招呼；（2）自我介绍；（3）旁白；（4）开场白；（5）适时引出产品；（6）约定下次来访时间。

四、持续拜访与增进了解

持续拜访是医疗器械销售的特点，但每一次拜访都有每次的作用和进展。因此，每次拜访后要及时总结分析，分析哪个地方达到了目标，为什么这次拜访中某些方面做得比较好？在什么时候失去了医生的注意力？应在什么时候向医生提出购置要求？为什么医生不同意你的推荐？下次拜访应做哪些改进？下次拜访的目标是什么？什么时间？下次采用什么信息、资料来拜访？持续拜访既有利于医院相关人员和销售员的相互了解，增进友谊，又有利于销售产品合同的签订。推销人员应该创造一些话题，保持双方关系的和谐发展。

1、确定拜访目标

医疗器械的推销通常包括如下的拜访目标：介绍自己公司的产品；了解竞争对手的产品；建立友谊；扩大销售量；临床试验；售后服务。所确立的目标应该具有三个特点：目标是具体的；目标是可衡量的；目标是可到达的。

2、专业导入产品FFAB，迎合客户需求 Feature：医疗器械产品或解决方法的特点； Function：因特点而带来的功能； Advantage：这些功能的优点； Benefits：这些优点带来的利益。

3、正确面对失败与挫折

挫折是推销员经历了一些失败之后，在工作意愿上有一时情绪低落的状态和感受。这里介绍几种克服挫折的方法：和能够信任的上司或前辈交流；试着离开目前的工作环境，以2-3天的时间彻底反省一番；到平常所想要去的地方；试着以一天的时间和父母亲或妻子做详尽的交流；试着看些伟人传记或参加“如何成为成功的销售员”之类的研讨会等；看些不费神的漫画或电影；向亲戚朋友宣泄心中的不满；试着想自己所定下的目标挑战。

五、医院招标与投标

医疗器械产品的单件产品通常价值较大，因此医院采购医疗器械通常采用招投标形式。医院的医疗器械采购部门或者其委托招标机构通过一定的途径发布招标信息，医疗器械生产、经销企业依据招标信息公开投标，医院或其委托部门依据一定的评标原则评标，选出一家企业作为中标单位，与医院签订购销合同，达成交易。

招标投标的基本程序，一般来说，招标投标需经过招标、投标、开标、评标与定标等程序。

六、签订购销合同

购销合同是买卖双方在进行正式交易前为保证双方的利益对买卖双方均有法律约束力的正式协议。买卖双方均需要遵守，当推销员与医院达成采购协议时，双方就要签订购销合同。

合同的构成：从格式来说，采购合同一般由首部、正文和为尾部构成。

1、合同首部：名称、编号、签订日期、签订地点、买卖双方的名称、合同序言。

2、合同正文

（1）所采购医疗器械的品种、规格和数量；（2）产品质量和包装；（3）产品价格和结算方式；（4）交货期限、地点和发送方式；（5）产品验收方法；（6）违约责任。

3、合同尾部（1）合同的份数（2）使用语言及效力（3）附件

（4）合同的生效日期（5）双方的签字盖章

七、货款回收与售后服务

1、货款回收

货款回收是在采购方装机验收之后，销售员将货款收回的活动，但在现实中，货款回收往往并顺利。因此要求销售员对货款回收的难度有一定的认识，同时具备一定的货款回收技能。

客户常用的欠款方法：

（1）推：很多客户以自己的资金收不回来为由，作为自己欠款未还的原因。这时，销售员需要认清客户的动机，谨防自己卷入客户的三角债之中。

（2）拖：有些客户一遇到厂家催款，总是说“明天还”，然后明天又拖后天，永远无还款之日。对此，销售员需要向客户发出确认函，让客户写下确切的还款时间，以作为以后起诉客户欠款不还的证据。

（3）拉：有些客户为了拖延欠款或不还钱款，就会采取各种手段来拉拢厂家的销售员。这时，销售员一定要头脑清醒，做到：“酒肉穿肠过，原则心中留”。

（4）骗：有些客户会假装诚信，先骗取销售员的信任。比如：有些客户前三次都会按时付款，可到第四次就开始借口拖欠款项。对这种客户，销售员一定要谨慎小心，决不能轻易相信。

（5）压：有些客户会拿厂家的竞争对手来压制销售员，已达到拖欠货款的目的。这时，销售员就需要采用“化骨绵掌”，化解客户的威胁言语。比如销售员可以这样说：“拿货给钱时间很正常的事情。你不要说不合作了，这样很容易伤了大家的感情。”

回款实战技巧：

（1）博得同情：向客户“哭诉”自己催不回货款的不良后果，以博得客户的同情。（2）利益诱导：暗示客户还款可以带来的利益，以诱导客户主动还款，（3）指桑骂槐：在此客户面前贬斥彼客户，在彼客户面前夸奖此客户，使客户因为不好意思还款。

（4）吹捧客户：多给客户灌蜜糖水，使客户为了维护自己的地位而还款。（5）威胁客户：以投诉等手段来威胁客户，使其为了维护自己的形象而还款。（6）以毒攻毒：声称要扶植其他客户，使客户为了维护自己的地位而还款。（7）以情动人：多表达自己对客户的信任与尊重，使客户因为内疚而还款。（8）服务制胜：为客户提供更好的服务，使产品销售更为顺畅，从而使客户因为感激而还款。

（9）磨、黏、韧：紧紧地贴住客户，是客户为了求得安宁清净而还款。

2、售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。

专业销售员的工作内容：甄选潜在客户、拜访客户、保持与老客户的良好关系

第二篇：推销方格理论案例

推销方格案例：人不可貌相

在沿海的一个大城市，一个穿着疲塌的老人来到某百货公司的高级化妆品专柜。他的到来显得与这里的环境极不相符，因此也没有服务员主动上前招呼他。总算有位牢记“殷勤接待任何人”这个推销信条的售货员，在接待完其他顾客后，以职业敏感发现那位老头手里拿着一张纸条，猜想准是妻子或女儿写给他来买什么的。结果不出所料，纸条上写的三款东西，每款都价值300多元，根本就不必花费唇舌，几分钟的时间就把生意做成了。

思考讨论题

1.案例中的那位销售员属于什么类型的推销员？其他售货小姐们又属于什么类型的推销员？

2.从这个例子，你可体会到在貌似非购买者的推销对象面前，推销员应该怎么做吗？

分析：

1.①案例中的那位销售员属于解决问题导向型（9.9型）的推销员，这类推销员既高度关注自己的销售业绩，有高度顾客的需求。满足顾客需要是他们的中心，超额销售的业绩是他们追求的目标。这类心态的推销员工作积极主动，又不强加于人，他们善于研究顾客的心理，发现顾客的真实需求，把握顾客的问题，开展有针对性的推销。在顾客解决问题、清除烦恼的同时也完成自己的推销任务。他们既了解自己，也了解顾客；既了解推销品，也了解顾客的真实需要。这种推销心态是最佳心态，处于这种心态的推销员是最佳的推销员。

②其他销售货小姐属于事不关己导向型（1.1型），这类推销员的心态是既不关心自己的推销工作，也不关心顾客的需要和利益，好像都与己无关。这种人一般不热爱本质工作，对工作缺乏责任感，对顾客毫不关心，缺乏热情，本着“我将产品放在顾客面前，产品能卖掉时它自己就会卖掉”的心态。

2．面对貌似非购物者的推销对象面前，推销员应做到以下几个方面：

① 推销员应该有高度的工作责任感和工作热情，对走进商店的每一位顾客即使是穿着不雅、长相难看，貌似非购买者也要主动积极的、微笑与热情的接待客人，细心询问、倾听顾客的需求，以给顾客提供适当的帮助。

② 推销员应具备敏锐的观察能力和灵活的应变能力。通过敏锐的观察能力去了解顾客的购买心理，获得顾客内心活动的各种信息，了解顾客的购买动机。并且面对不同的顾客，不同的意外事件，能够及时快速的分析问题及时调整推销策略。③ 把每一个顾客当成上帝，即使他不是购买商品的，或者没有购买倾向的，也要热情对待。可以假想一下，你把他们说服了，他们可能会有这个购买倾向或者下次需要时他会来购买的。也许他会介绍亲戚朋友来消费，所以推销员没有理由拒接任何一个顾客。

第三篇：推销理论与实务

推销理论与实务

一、名词解释:

1、绿色推销：是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场的机会，通过一系列理性化的推销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。

2、地毯式访问：又称为普访寻找法、全户走访法。是指推销人员在特定地区内对可能成为企业客户的组织、家庭进行普遍地、逐一地上门访问的形式，从而寻找并确定准顾客的方法。

3、中心开花法：又叫权威人士利用法，是指推销人员在一定的推销范围内发展具有较大影响力和号召力的核心人物或组织，使其成为准顾客，然后利用这些核心人物的影响与协助把该范围内的其他个人或组织都变成自己的准顾客的方法。

4、✿团队推销：有两层含义：一是指推销时采用整体作战的方法，发挥团队的协作力；二是指企业中的团队推销不仅是企业中营销部门非常关注的事，也是企业上上下下每个部门和每个人都应当关注的事。

5、✿寻找顾客：是指推销人员在不确定的顾客群中，寻找并确定可能购买推销品的个人或组织的活动。

6、✿连锁介绍：也叫无限连锁介绍法，就是推销人员请求现有顾客为其介绍未来可能购买同种商品或服务的准顾客，以建立一种无限扩展式“顾客链条”。

二、简答题：

a)推销活动的基本原则有哪些？

①满足需求的原则；②推销使用价值的原则；③尊重顾客的原则；④互惠互利原则；⑤诚信原则；⑥反对不正当竞争的原则；⑦明确可信的原则；⑧时刻掌握主动权的原则。

b)推销方格理论和顾客方格理论的类型有哪些？

㈠推销方格理论：事不关己型：顾客导向型：强销导向型：技术导向型：解决问题型：

㈡顾客方格理论：漠不关心型：软心肠型：防卫型：干练型：寻找答案型：

c)推销人员在推销日用消费品中的选购品时应该注意什么问题？

一、为消费者的选购创造良好的环境，注重店堂氛围及环境营造，讲究商品的陈列；

二、加强广告宣传和各种形式的现场营业推广，激发消费者的购买热情；

三、接待态度要耐心细致，熟谙商品知识，销售技术熟练；

四、以“行家”的姿态和身份帮助顾客解决实际问题，消除顾客的后顾之忧。

d)广告开拓法的优缺点是什么？

① 优点：使用起来简便、灵活、信息传递速度快；有的媒体费用比较低，能为企业节约大量的人力、物力和财力。

② 缺点：需要支付广告费，针对性和及时反馈不强。（由于现在社会正处于“广告爆炸＂的年代，许多客户对广告产品已经熟视无睹，甚至产生了逆反心理，这样会极大地影响广告宣传的效果）

e)✿如何理解推销三角理论？

推销人员在推销活动中必须相信自己所推销的产品，相信自己所代表的企业，相信自己。一，相信自己的产品

good,二，热爱自己的产品企业enterprises，三，相信自己myself

f)✿分析连锁介绍法的优缺点

① 优点：针对性强，成功率高，成本费用低，可以避免推销人员工作的盲目性，使推销活动的效率提高。

② 缺点：由于推销人员不可预知现有顾客能介绍哪些新顾客，因此难以做事先准备和安排，有时会打乱整个

访问顾客的计划；再加上现有顾客并没有为推销人员介绍新顾客的义务，较轻易造成推销人员工作局面的被动。

g)✿推销洽谈的构成要素和任务是什么？

㈠构成要素：①洽谈主体（关系主体、行为主体）②洽谈客体：推销洽谈的主体企图去影响、说服的一方③洽

谈议题：双方共同关心并希望解决的问题，双方利益的体现④洽谈时间⑤洽谈地点⑥洽谈行为：洽谈程序、谈

判信息等任务

㈡任务：（从理论上讲，推销洽谈的核心目标就是想方设法地激发顾客的购买欲望，使顾客产生拥有这种商品的感情冲动，即在心中燃起购买的之火。为了实现这个目的，推销员需要完成以下任务）

① 洽谈之前，确认顾客的需求；②向顾客传递信息、介绍情况；③展示推销品的功能，激发顾客购买欲望；

④恰当处理顾客的异议；⑤有效促使顾客采用购买行为。

h)✿什么是资料查询法？资料查询的优缺点是什么?

又称文案调查法，是指通过收集整理现有文献资料，来寻找准客户的方法。它着重于现成资料（或称为第二手信息资料）的收集、整理和分析，以确定准客户。优点：①时间、费用较少②不受时间和空间的限制

③不受调查人员和被调查人员主观因素的干扰缺点：①时效性差②缺乏一致性③利用率低

三、论述题：

a)试从理论上对市场机会和环境威胁进行矩阵分析，并分析出的环境类型提出相应对策（请画

图并分析）

b)分析推销人员的基本素质有哪些？

⑴政治素质：具有强烈的事业心和责任心；具有良好的职业道德；具有正确的推销思想。

⑵业务素质：业务知识；推销能力；文化素质；身体素质。

C)✿ “推销是从顾客的拒绝开始的”你是如何理解这句话的？并试论述要处理的顾客异议，推

销人员首先要对怎样树立正确的看法和态度。

反驳处理法，利用处理法，补偿处理法，询问处理法。尊重客户异议，不回避，永不争辩，维护客户自尊，推

销员要心胸宽广，推销员要热情真诚，对顾客的态度，以满足顾客需要为中心。

d)✿回忆当幸福来敲门的男主角如何从落魄的营业员，变成成功的金融投资家，从中分析推销员应该具备哪些

基本素质？（可参考b）的答案）

四、✿选择题

1.请将正确的接近方法填写在括号里面

A 介绍接近法B产品接近法C接近圈接近法

D 好奇接近法E利益接近法F震惊接近法

G 戏剧性接近法H赞美接近法I讨论接近法

J 调查接近法K求教接近法L搭讪和聊天接近法

1,一个集装箱推销员见到顾客后，对顾客说：“我向马丁公司介绍了我们刚出品的一种新箱型，结果使他们每月的海运费节约了1450元，您是否有兴趣推算一下我能不能为你们省钱？”（E）

2.日本一有名的推销员又一次去拜访一家商店的老板“新生，你好！”“你是谁啊？”“我是保险公司的推销员，今天刚到贵地，有几件事情想请教你这位远近闻名的老板”“什么，远近闻名？”“是啊，根据我的调查大家都说这

个问题请教您最好！”“哦，大家都在说我啊，室不敢当，到底什么问题？”“实不相瞒，是”，“站着不方便，进来

说吧”（H, K）

3.一个橡胶轮胎厂的推销员到汽车制造公司去推销产品，他们随车带了该厂生产的50多个品种的汽车轮胎，进

入汽车制造公司后，他们并不做过多的口头宣传，只求汽车制造公司经理看看他们随车带来的满满一汽车轮胎，应

有尽有。最后，对方拍板与该厂签订了长年的订货合同。（B）

4.有一家鼓风机器制造厂的推销员到沈阳一家工厂去推销产品，几次约见该厂厂长都没有机会，后来通过该厂

厂长的一个朋友得知该厂厂长喜欢钓鱼，他就买了渔具学习钓鱼，后来逐渐成为该厂厂长钓鱼圈中的一员，接触次

数多了，很快就成为了好朋友，鼓风机的推销也顺利成交了。（C）

5.香港华资银行准备进行联网时，需要进够一大批电脑，世界各地从事电脑业务的大公司云集香港想办法接近

该银行。一个世界性的大公司没有急于去接近，而是派了13名推销员到华资进行调查，最后拿出一份关于华资金

融机构客户规模，构成，分布，储存倾向性，储存特点等等内容以及5套电脑联网的设计方案，当推销员提出，不

管能否做成生意，公司的技术人员都愿意向董事会作调查汇报时，董事会全体成员愉快的答应了，自然生意就做成了。（J）

2.将正确处理客户异议的方法写在括号里。

A.但是法B.反驳法C.利用法D.询问法E.补偿法F.不理踩法或一带而过法G.更换法

1.一买方顾客向房地产经纪人提出：我听说这房子的财产税超过了1000元，太高了！经纪人非常熟悉税收法令，于是有理有据的说到：这房子的财产说是684元，如果你不放心，你可以去本地税务局查证。（B）

2.顾客：产品不错，价格太高了！推销员：先生，您说对了，许多人都这么认为，但是我们的产品比其他的同

类产品多了三个实用性很强的功能，你看。（A）

3.顾客：这种产品又涨价了啊，买不起啊！推销人员：是啊，这种产品又涨价了，按现在的市场行情看，还要

涨上去，现在不买，以后更是买不起啊！（C）

4.顾客：听说房子后面有一个小加工厂，很吵吧！推销人员：不瞒您说，是的，这房子的美中不足就是厂子近

了一点，可能有些噪音。正是因为价格才会便宜一点。你看，房子的位置，交通方便，周围的配备设施完善，医院，学校，超市，房子户型还不错，经济又实惠，再说，您要是怕噪音按上隔音玻璃就好多了，房子便宜可是省了一大

笔钱呢！要不，我先陪您去看看？顾客：那也是，我先看看再说。（E）

5.顾客：你的产品不错，可是我还是不想买。推销员：张经理，既然产品好，为什么还不买呢？顾客：产品不

错，但是价格太高，它可不值5万啊！推销员：那您说说这样的产品值多少钱？顾客：反正太贵，我买不起。推销

员：张经理，看您说的，连您都买不起，还有什么人买得起，您给还个价吧！（D）

6.推销员：先生，您的说法很正确，如果您不介意的话，我们稍后再讨论吧，稍后你你就会发现更有意义的答

案。（F）

7.顾客：你们公司怎么会用女推销员推销复印机？推销员：（或者：男女都一样）这种复印机是引进国外先进设

备生产的，各项指标在国内都是一流的。（F）

8.顾客：我这个年纪买这么高档的化妆品干嘛，没必要嘛，一般的护肤品就可以了啊！我可不想向年轻人那样

爱漂亮。推销员：这种护肤爽的作用就是白虎皮肤的，年轻人皮肤嫩个，且生命力旺盛，用写一般的就可以了，上

了年纪皮肤不如年轻时，正需要这样的高级一点的护肤品。（C）

3.请说明下列表表述分别属于那种成交方法？

A.假定成交法B.连续点头成交法C.机会成交法D.选择成交法E.小点成交F.利益成交法G.请求成交法

1.“我现在可否为您制作购货订单？”（A）

2.“要是您同意，我们可以在这期的杂志上为您保留一个版面。您是愿意从这个月开始做广告呢，还是从下个

月开始？”（F）

3.“这些领带卖的很火，我不能保证过几天还有货。”（A）

4.推销人员指着一张纸对顾客说：“因为这样一个不太重要的缺陷，您就打算放弃所有这些好处吗？”（E）

5.“您还有其他问题需要解决吗？如果没有，是不是可以请您把这合同给签了？”（G）

6．“我们的产品能满足您的需要，您有何必再等呢？时间对您来说可是支付不起的啊！”（E）

7.推销员：“您是否愿意投资一份100万远的终身保险呢？”顾客：“金额太高了！“推销员：“您也许是对的，买一份10万元的限期保单如何？”（D）

8.推销员：“对您来说长途驾车时的稳定和安全是最重要的是吗？”潜在顾客：点头表示同意。推销员：“您是

否认为这款车的节目效果显著？”顾客：“是的，我已经注意到这一点。”推销员：“推销员：“您提到你的妻子喜欢这辆车的外观和内部装饰，是吗？”顾客：“毫无疑问是这样的。”推销员：“您需要什么样的付款方式？”（B）

五、✿案例分析

就业面试本身就是一种自我推销，下面案例是一份相对比较成功的面试来职介绍，请从推销角度来分析其成功之处，并分析作为大学生，如何包装自己，塑造自我，把自己作为整体产品推销给企业。

我叫杨婉君，很多人都以为这个名字是抄袭琼瑶的，不过，的确实先有我这个“婉君”的，然后才有了琼瑶的那个“婉君”。我来自广东潮汕地区，会讲潮州话，由于妈妈是客家人，我也会讲客家话，希望在工作当中能够用得上，我在广东大学里主修市场营销专业。今天不管能否通过面试，我都非常感谢你们给了我这次面试的机会，在学习方面，我拿过两次三等奖学金。在学校做过新东方职业教育课程的校园代理，我的业绩在20多个学生代理中一直排在前三名，当然了，这和我的危机意识比较农，热爱学习是有关系的。我觉得大学生活使我学会了与人沟通，可能您会觉得，十个大学生会有九个会强调自己善于与人沟通，不过我依然觉得这是我大学里面最大的收获，您从简历上看得出来，我大学时在学生会工作了两年半，从干事一直到副主席，这使我有机会同年龄和背景完全不同的人进行交流，从学生到老师，从学校的领导到校外公司的高层，每一种沟通的方式和方法都不同，从而锻炼了我的言语表达能力和与人沟通的能力。还有，我觉得自己具备推销员的素质，前面我说过，我在大学的推销记录一直是不错的。总的来说，我认为自己非常适合这个岗位的要求，希望能给我一个机会。

第四篇：《推销理论与技巧》学习心得

推销自己是一门技术，只要你掌握了如何推销自己，那么你就不愁吃、穿了。当你学会如何推销自己时，基本上任何东西你都可以很成功的去推销。很多人都希望能被别人喜欢，甚至是大大的喜欢，希望能轻易的找到工作，希望好看的人能找他说话，希望肉店卖给他的肉不带肥，其实生活是一连串的推销。

推销自己？首先应该了解推销首要做的第一件事，那就是你要对你推销的东西相当熟悉，如当你要推销手套时，你应该了解手套是怎样构成的，是由那些原材料，什么样的人带什么手套，什么场合适合带那种手套，什么季节应该带什么手套，每一种形式的手套有那些利弊等。当我们推销自己时，应该充分的认识自己，我们是什么样的人，我们能给别人带来什么，我们的目的何在，别人对我们的印象如何，对我们有什么反应，以及我们的优缺点何在？每一个人必须找出自己的答案，你的个性，你的风格。跟你亲近的人，也许不好意思指出你的缺点。因此当你考虑推销自己的时候，不得不诚实地对自己评价一翻。

我们要推销自己的第一个对象是你自己，写“自荐材料”时，我们倾向于取己之长，但要做到客观真实，不能有半点夸大和失真。尽管如此，用人单位很难仅凭一纸文书对应聘者产生百分之百的信任，这就是对方的“信任度”和自己的“内包装”.之间的分清分歧。所以推销自己时，你应该对自己有足够的自信，即使没有你也要装出来，你要装出你很有自信的样子，这样别人就会被你的自信感染。衣着的得体，神情的自信，态度的诚恳是攻关“通行证”说起容易，做

到却很难“得体”就是着装适度中，稍多修饰便是浮夸，稍减一些便见形秽；“自信”是事业成功的基础，它即有别于自傲，更不同于自卑。诚恳是为人处世的基本素质，是赢得人们信赖的应有态度，对于求职者十分重要。相信你的能力，那么你离成功就近了一步。在现在这样物欲横流的社会，我们到底要不要保持自己的本色呢？如果你保持自己的本色的话，可能令人不好受，所以你应该懂的在不同的场合，不同的人面前充当不同的角色。一句话概括的很好，外圆内方。

推销自己的第二步，外表。第一次与人接触时，别人首先是通过你的外表，简单的来判断你的。随着了解的加深，其次在是你的言行，谈吐，最后在是你内心的想法。当你的外表不过关时，那么就很难继续下去。在推销自己时，永远不要忽视外表。声音也不可忽视，你的声音常常会透露你心中的意思和感觉，即使你口是心非。要注意你说话的韵律，高频率的声音，听起来有一种紧张和担心的感觉，但声音太低沉也会有一种压力沉沉的感觉。人们喜欢跟一个他觉得是同类，而且觉的自在的人做生意或是交往。推销自己时，应该很自在的样子，应与对方的语言来说话。

其次是 多卖点力是不会错的，即使对方你的技术对方不放心，但是看到你很卖力，你也会成功的。推销自己时要让对方相信你，让对方觉得你讲的是实话。最好是能做到，自我警觉，说话流利，适当的友谊，每一跟毛发都要各就各位，但这些还不够，你要懂的，跟不同的人打交道，应用不同的方式。

最重要的是你要认为你有资格担任那项职务，如果被雇佣的话，你认为你会做的很好，千万不要顾虑太多，要尽自己最大的努力去争取。人都是从年轻人走过来的，当别人看到你有一股朝气的时候，会认为是个可用之人。

最后是，当你推销自己的时候，别担心做错事，但要从错误中得到教训。推销自己时就好像参照一本详细的食谱，去准备一道菜。正当你认为每一步都确实照做了后，你发觉必须回到第一页，做最后的加油添醋，这才是成败的关键。没有注意每一个细节的话，你可能有一个中上的产品，但永远还可再做修改。推销自己的方式，必须经常修改。

推销自己最单纯的一点，真相和信心将是你最大的资产。如果你要推销自己，请从现在开始吧。

第五篇：推销理论与技巧公选心得体会

《推销理论与技巧》

心得体会

课程名称：推销理论与技巧 院

系：信息技术学院

班

级：2010级计算机科学与技术（1）班 姓

名： 学

号：

任课教师：马宁老师

昆明学院 《推销理论与技巧》心得体会

一个学期的《推销理论与技巧》公选课程就要结束了，虽然，只是短短的十六周的课堂学习，但是，作为一门思考与实践相结合的课程，在马宁老师的带领下，我收获了许许多多原本课堂上学不到的东西。

什么是推销？推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销可以从狭义和广义来定义，从狭义来说就是：推销就是创造出人们的需求，也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。而从广义来说就是：推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求。我们的课程内容，大多是从推销的广义释义出发的，在生活中我们无时无刻不用到推销的技巧，在生活中的高覆盖率和高实用性，是我倾心于这门课程的原因之一。

就像马老师说的，善于推销的人士通常都具备五种心态，即学习的心态、老板的心态、积极的心态、感恩的心态以及长远的心态。

学习的心态不是单纯的说听别人讲，看别人的书。最重要的是要有一个空杯的心态。学习之前一定要将知识归零，不要用自己固定的思维去学习和思考问题，如果自己还不是最优秀的，那么，肯定是因为有出问题的地方，而自己却没有发觉而已，往往我们所深信的，就是桎梏我们前进的障碍。另外，学习一定要持之以恒并且重复不断。

老板首先是一个能够独立解决问题的人，其次是一个心胸开阔的人。推销与其他工作不一样，很需要有接受被拒绝的雅量。另外，要自律，要注重自己的个人形象。良好的形象包括内外，首先是做人基本的素质，遵纪守法，讲求文明。外在的形象包括发型皮肤体态着装，都必须至少能让人看得过去。还有就是必须的强烈的成功欲望，只有自己强烈的想要，才能得到，从这个角度讲，心想事成是宇宙法则。

不管发生什么事情，都要积极面对，我觉得，无论什么事情都是好事。塞翁失马，焉知非福。还要有自信心，信心源自对产品、服务的了解和迅速的行动。一定要把主动积极变成一种习惯，变成我们生活中的常态，也就不会觉得难以坚持。

常怀感恩的心，对家人，对朋友。对人诚挚，懂得用真心诚意待人，只有感恩的人才会得到尊重和认同。尽可能多的讲感恩的话，当然不是说要拍马屁，其实，每一个人都不容易，赞美和鼓励下的人拥有更高的工作效率和激情。珍惜身边的亲情和友情和爱情。珍惜才会拥有，感恩才会天长地久。

在日新月异的发展中的社会，我们为人处世需要积极的心态，但是并不能理解为着急。我们需要投资，但不能理解为投机。要善于修建管道，而不要热衷于追寻眼前利益。小聪明是战术，大智慧是战略，小聪明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。

有了良好的状态和心态，要有正确的方向，做出一个正确的选择，然后付出不亚于任何人的努力，将成功变成一种习惯。有时候会很忙碌，但是，宁愿因为梦想而无法忙碌，也不要因为忙碌而无法梦想。

推销是一门极具技巧的学问，除了一些大的方向，可能更要注意的是一些细枝末节。在和客户沟通的时候，一个不好的小习惯就有可能颠覆你之前辛苦维护的形象。我曾经看过一个关于原一平的故事，这样一位日本推销界的传奇人物，是凭什么能屹立不倒？有一天晚上，原一平先生洗漱完毕躺在床上准备睡觉，思考总结一天的工作之后发觉还有一位客户没有访问，于是，原一平先生换掉睡衣，梳好头发穿上西装皮鞋打好领带，给客户打了一个电话，然后，脱掉西装皮鞋换上睡衣，睡觉！他妻子说：你疯了，我以为你这样是要出去，谁知道不过是打一个电话！”这就是一个顶级推销员的素质！注意任何可能导致失败的细节，一工作就马上有工作的状态和激情！要想要巅峰的事业，首先必须要有巅峰的状态。

除了给我们讲解有关推销商品产品、理念观点的推销技巧，马老师还悉心教授了有关自我推销的很多内容。自我推销，顾名思义就是讲自己推销给自己想要归属的公司或领导，通常在新职位的面试中占有非常大的比重。自我推销的关键就是让面试人员对自己的印象深一些、再深一些，让面试官发现自己的亮点，这样我们才有机会在条件均等、素质无差的众多的面试应聘者中取得先机，最终赢得机会。但亮点的自然展示是需要自己平时对于文化素质、肢体动作、语言技巧与个人修养的深刻积淀的，这就更要求我们在走上工作岗位以前要努力的完善自我，以万全的准备来迎接不可知的将来，抓住随时可能降临的机遇，最终取得成功。

在学期即将结束的今天，回顾一个学期的课程，我所学到的东西是令我受益终生的。感谢马老师在我们需要学习储备这些必要知识素质的大学学习中给我们带来的重要的课程，我们一定不负众望，以学习这门课程为起点，更加努力的扩充相关知识，提升相关素质，在不远的将来将其运用于我们的工作生活当中，创造价值、创造幸福！